服务创意观后感,《让创意更有粘性》读后感

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急求顾客也疯狂：客户服务的革命性方法的读后感

《让创意更有粘性》读后感

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服务创意观是一种将服务体验与创意思维相结合的理念。它强调了服务不仅仅是一种简单的行为，而是一种富有创意和情感的交互。服务体验的好坏不仅仅取决于服务的质量，更取决于服务的过程、氛围和态度。

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服务创意观的实践者们将创意融入到服务中，通过创意的呈现和营造，为客户带来更加愉悦和有意义的服务体验。这不仅能够增强客户的忠诚度，也能够提升服务品牌的影响力和竞争力。

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总之，服务创意观的提出和实践，为服务业注入了新的活力和创新力。它让人们重新认识了服务的本质和价值，也让服务变得更加有趣和有意义。我相信，服务创意观的理念将继续推动服务业的发展和进步。"。

急求顾客也疯狂：客户服务的革命性方法的读后感

你的顾客之所以满意，仅仅是因为他们的期望值太低了，以为他们没有更好的选择，仅仅让顾客满意是不够的，如果你真的想让自己的业务飞速发展，你就必须创造出一批为你疯狂、为你痴迷的顾客。

——题记

花了几天时间把《顾客也疯狂》这本书读完了，这本书是关于顾客管理方面的内容就是一个新上任的区域经理在上任第一天得到的建议，用一个通俗易懂 引人入胜的故事教我们如何打开视野，去了解顾客真正需要的是什么，从而构筑有效的顾客体系， 并把全方位的顾客服务作为长久之计， 而不是仅仅把它视为本月的又一项工作安排。

所有成功的组织都将工作的重心放在同一个重点上这就是顾客，不管是一家企业、一个专业经营场所、 一家医院还是一个政府部门， 成功的前提， 也是唯一的前提， 就是全心全意为人民服务。

《顾客也疯狂》提供了许多令人叹服的管理新窍门和许多非常有创意的技巧，能帮助所有人在任何一场工作中掀起一场革命——让他们的顾客为他们疯狂为他们痴迷， 为他们慷慨解囊 。

书中主要介绍了这三大秘诀：

一、决定你想要的是什么 书中有个服务员说了一段话“我们店的宗旨就是尽一切可能满足顾客的需要华莱先生把这个叫做全方位的客户服务他鼓励我们发挥自己的主动性… 在华莱这里 我是在帮助人们 而且引以为乐”。

书中提到了几个例子，在华莱商场 每个顾客会收到一朵康乃馨， 设立了专门的游乐区把洗手间装饰的非常讲究； 甚至公司缺货时会派人到店外的其他地方为顾客买东西； 超市提供免费擦皮鞋； 服务员帮忙照顾孩子； 总经理的办公室建立在超市中央；可以随时提供更高层次的服务；超市导购员向进来的每一位顾客提供特价品清单和食品营养指数清单等等。

这些都是特色服务，那些成功企业都是靠这些特色服务来令顾客疯狂。

简单说其实就是换位思考，发挥自己的主动性，展开一个以顾客为中心的完美想象，把你想要实现的完美放在首要的位置上，即想象自己是一个顾客，你想得到什么样的服务。

二、发现客户想要的是什么 这个秘诀看起来和上个秘诀没什么区别，太显而易见了，但是两者的区别是很大的，你要做的就是，去发现顾客脑子里真正想要的是什么。

有必要的话再调整你脑子里想象出的构思， 因为我们有时听到的并不一定是最真实的想法。

如果你自己都没想过要得到怎么样的服务，你怎么和顾客讨论呢？一个顾客的想法 只有放在你的框架之中才会有意义，而且，你必须知道什么时候要忽视顾客的需求，如果有必要的话

《让创意更有粘性》读后感

即将面世的新产品、炒掉自己老板的策略、试图灌输给孩子们的价值观等。

但就算用最温和的方法，想要让自己的观点具有影响力，并改变人们思考和行为的方式还是很难的。

为什么有些创意能成功，有些却不能？那么要让你的创意具有粘性，必须遵循的6条原则：

原则一　简约　简约=核心+精练。

原则二　意外　吸引对方注意：用惊奇。

维持对方注意力：用兴趣。

原则三　具体　让别人听得懂、记得住。

原则四　可信　让别人相信。

原则五　情感　让别人关心在乎。

原则六　故事　激发别人采取行动。

我们的设计人员都太喜欢做“加法”了，不断添加更多的功能，但真正能“粘住”客户的始终是遵循简单理念的产品和服务，从Google到iPhone无不如此。

设计领域有一条至关重要的原则：“Don"t make me think”，理解这点你就会明白，客户是不会花时间揣摩你的各个按钮的功能的，对于他们来说更简单的选择便是放弃，然后选择你竞争对手的产品，那些更友好更简单的东西。

当人们习惯了周围的一切，你是很难让他们去接受和记住一些平淡无奇的东西的，那么知识后意外就显得格外的重要。

如果你作为一个产品推销员，你要把商品推销给你的顾客，然而你介绍的内容都是其他商品都有的，那么顾客一定会拒绝得。

如果你能耐心的观察用户的一些特点和生活细节，大胆的去揣测，去给客户创造意外，那么他们显然更能够接受新的产品。

这里说具体，有人会说，前面说简约，是不是自相矛盾。

其实简约说的是你不要去说一些没有价值的废话，尽量提炼出重点。

但是具体呢，就要对你的这个重点进行详细的剖析，你不能指望你一句话就能让别人理解你的所有思路。

那么你就要具体化的去论证，去阐述，让别人听得懂，记得住。

如何让你的信息更可信？当然你可以用统计数据来增强说服力，但是这一定不是最有效的，试试看一种新的方法：西纳特拉测试。

西纳特拉测试指的是如果你能到那里，你就能到任何地方，即仅仅需要一个例子就能在某一范畴里建立其可信度。

如果你承包了一个白宫的聚会，那么你就能完成任何承包合同。

比起抽象的的东西，我们对人更容易产生感情。

如果要让你的创意更有黏性，那就忘记数字吧，加入更多的真情实感。

当下已经没有一个广告会展示产品的具体参数，而只会把产品与人们的特定情感联系起来。

几年前雕牌洗衣粉的“下岗篇”就是这样的一则广告，该广告紧紧抓住“下岗”这类普遍的社会现象，只用简单朴实的故事在消费者心头轻轻一挠，不知让多少深有此感的观者为其感而落泪，其细腻而不落俗套，平实中见其精彩，让人过目难忘。

故事有模拟和鼓舞的双重力量。

大部分时间里，我们并不需要用创意来激发这些力量--我们只需要准备好发现生活中每天产生的好东西。

《心灵鸡汤》里都是鼓舞人心的故事。

这些故事能引起人们的共鸣，给他们前进的动力。

从这种意义上说，这些故事是反对那些倾向于加强悲观和愤世嫉俗情绪，或者带着怀疑的眼光看世界的都市传说。

这些故事令人津津乐道的是因为他们不是作者创作出来的--他们仅仅是发现并收集了这些故事。