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李践 目标管理读后感 学到了什么 该如何去做

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《向海底捞学服务:用服务提升企业价值》观后感

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在参与企业目标规划的过程中，我深刻领悟到了企业目标的重要性和实现目标的必要性。通过制定目标，企业可以更加明确自己的方向和发展战略，从而更好地规划资源和布局。同时，目标还能够激发员工的积极性和创造力，促进企业的持续发展和创新。在制定目标的过程中，需要考虑到企业的实际情况和市场环境，同时要注重目标的可操作性和量化性，以便于企业能够更好地跟踪和评估目标的实现情况。总之，企业目标的制定和实现是企业成功的重要保障，需要得到全体员工的支持和努力。"。

李践 目标管理读后感 学到了什么 该如何去做

我在08、09年听过李践老师的课程。

什么五项管理；什么认真、快、坚守承诺；什么绝不找借口；什么龙的呼唤。

如果每次单独听，是很有启发的，因为都有相关案例。

但是如果合在一起会发现不少矛盾之处。

李践老师之前有一个很经典的案例，就是说他公司设计师，明知道客户提出的方案有误，仍然坚持根据方案做出产品来，结果客户看见后破口大骂。

这个故事李践老师代入了“坚守承诺”和“把错误方案当成借口”

不过在问答环节，我问了一个问题，就是“方案”就算是错误了，但是应该有双方确认签字的，这个也是一“承诺”，怎么在李践老师与客户之间的“承诺”就算话，反而有白纸黑字的文件的“承诺”反而被说成了“借口”？如果错误的“承诺”等于“借口”，那么“坚守承诺”和"绝不找借口"是否矛盾了？经过这个事，相关的员工还会"坚守承诺"吗？

他的答复就是：看情况，具体"会后再说"。

结果会后都没下文了。

这个"会后再说"不是“承诺”吗？

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《凭绩效说话》读后感 凭绩效说话》 执行力是一个系统问题。

它包含对方法、战略、计划和目标的严密讨 论、质疑、坚持不懈的跟进和责任的落实。

有效地执行是企业高绩效文化 的全面地反映。

执行力就是依据企业制定的战略和计划，将其得以落实和 实现的能力，简单说就是把事情做好的能力。

而绩效管理体系是企业管理 系统的重要组成部分，渗透在管理的全过程和各个方面，应该成为企业提 升执行力的重要保证和有力工具。

在管理上，绩效的考核管理和执行的推进是相互作用的，绩效考核和 管理的推进也是执行的一部分内容，它的推进使得企业所注重的各项指标 得以有效的衡量，而这种衡量会清晰反映出绩效的状况，对执行的推进起 到一个依据和保障的作用，这样，两个方面的相互作用会对执行力的改进 起到一个极大的推动作用。

平时我们说到绩效管理的目的，大家几乎会脱口而出“绩效管理是为 了提高职工和公司的绩效” 。

但是，实施绩效管理的企业中很少有达成这个 目标的，有时甚至会引发职工的不满，对企业生产产生负面影响，违背了 推行绩效管理的初衷。

实际上，一个好的真正发挥作用的绩效管理体系一 定要有清晰的具体的绩效管理目标，并以此为出发点设计与目标相匹配的 绩效管理体系。

企业由于文化不同、性质不同、规模和发展阶段不同，实行绩效管理 的目标就不一样。

比如在我们的企业中，绩效管理体系一方面关注职工的 创造性和能力提升，另一方面关注职工规范化作业能力等综合素质的提高， 因此在设计绩效管理系统时考核指标和奖惩方式应该体现对职工工作量， 工作责任心、工作态度、技能的要求，等等。

笼统地将绩效管理目标都设 为“提高绩效” ，在进行体系设计时难免会出现偏差，重点不突出，事实上， 只有目标明确了，绩效管理体系才有针对性，才可能产生实际的效果。

执行力是一个系统问题。

绩效管理体系是企业管理系统的重要组成部 分，渗透在管理的全过程和各个方面，应该成为企业提升执行力的重要保 证和有力工具。

我们应在一开始就将绩效管理体系的目标清晰地界定为保 障企业全面提升执行力，这样绩效管理的每一个环节：绩效计划、计划实 施、绩效考核和绩效反馈都要体现这个要求。

好的执行力直接体现在企业的目标和计划能够顺利达成，而前提条件目标要合理，且计划本身是可以执行的。

企业在制定目标和战略时，就 应该考虑到自身的执行能力和举措。

企业原有的计划存在形式不完整、内 容不实际等诸多问题，有些计划流于形式，本身就缺乏可执行性，要解决 这个问题必须从完善绩效计划开始。

计划来源于目标，目标确定了才可能 制定出可行的行动方案。

建设一套有效的绩效管理体系，首要的原则是在设定合理的绩效目标 后，各项指标要层层分解，对个人进行绩效考核。

设计个人业绩指标的前 提是部门的业绩指标，部门业绩指标的前提是企业的业绩指标，这是一个 完整的指标体系。

只有先设定这套指标体系，才能可能进行绩效管理。

能 够量化的指标要尽可能的量化。

对量化的指标进行考评前，最好事先作一 下沟通。

因为在最后做考核的时候，经常会出现依据发生歧义的现象，因 此事前要多沟通，一旦发生这些情况必须进行改进。

还要考虑到缩短考核 周期，需要一开始就要设计出考核的方法和考核的周期。

对不可以量化的要尽量细化。

不易量化的非业务部门则可以采用目标 管理，这也是可以用可量化的数字来体现的。

应该明确的是，在执行过 程中，一部分职工对绩效管理有疑问和误解。

例如：绩效考核是不是就是 简单填表、交表？绩效考核是不是就是为了找职工的不足与缺陷？ 事实上，绩效管理绝对不是对经理职工的单向工作，也绝对不是迫使 职工更好或更努力工作的棍棒，更绝对不是只在绩效低下时才使用的惩罚 工具。

这里关键的是，绩效管理工作是上级与职工一起完成的，并且最好以共同合作的方式来完成。

它对职工本身、领导和组织都有益。

绩效管 理是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的工具，它意味着领导同职工之间 持续的双向沟通，整个绩效考核的一个核心工作就是沟通。

实质上，绩效管理是组织和个人业绩推进的监视器，持久地执行既定 目标，达成组织活动高效运转；绩效管理也是组织和个人能力提升的倍增 器，精湛了专业化程度，促进组织管理稳步升级。

另外，绩效反馈贯穿整个考核的全过程。

要在完成评估后的第一时间 给被考核人员予绩效反馈，绩效反馈是绩效考核有效实施的一种体现。

提升企业执行力是一个系统工程，需要管理体系和制度作保证，而其 中绩效管理体系是最重要的环节之一，因此它的设计必须反映企业提升执 行力的要求。

绩效管理系统具备了明确的目标之后，计划、实施、考核和 反馈的各个环节设计时都要紧紧围绕目标，这样不仅体系本身体现了执行 的要求，而且真正起到了推动企业提升执行力的作用。

《向海底捞学服务:用服务提升企业价值》观后感

[海底捞你学不会观后感800字]【海底捞你学不会观后感】 看完了《海底捞你学不会》，第一感觉就是管理者的智慧决定企业的发展，海底捞你学不会观后感800字。

以下是我的心得体会。

第一、海底捞的价值观“双手改变命运”。

这样的价值观是符合服务行业基层员工情况的。

他们大多数来自农村，能够吃苦。

多数人只受过初中教育，上过大学的是屈指可数。

怎么让员工真心的服务于企业给企业创造效益和利润，那就得“攻心为上，攻城为下”，获得员工的心是必须的。

其实任何企业聪明的管理者学会“上兵伐谋，其次伐交，不得已伐兵”的道理，首选的一定是谋略，简单的惩罚或处罚是解决不了问题，留不住好员工，一定是让员工感受到自己努力了，付出出，能够获得利益是什么？是否获得奖励，是否有晋升的机会，是否有学习的机会，是否得到补贴和奖品等等，管理者要让员工首先知道自己能够获得的利益有多大，公司是否是真正为员工着想，而不是纸上谈兵，海底捞的管理者在这方面考虑的是比较细致的，管理者只有把“利益放在行动之前”才能做到“攻心为上”，把服务好的员工作为好的老师，让所有的员工去学习他，才是“当下师乃无上师”的好方法。

公司也要让员工明白，投机取巧，弄虚作假也是自寻死路的做法，多学习，多沟通，多交流只有将好的方法用在适当的地方，利益才能最大化，观后感《海底捞你学不会观后感800字》。

第二、海底捞的授权。

对一个人的尊敬是信任。

信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你。

人被信任了，才会有责任感。

而信任的唯一标志就是授权。

任何企业的职能部门，领导授权给你，就是信任你，你对于领导的回馈就是付责任，授权给你，你负责任的做事情，那么好的循环好的结果就形成了。

大家都有一同收获幸福和成就的感受。

“疑人不用，用人不疑”，当管理者在一件问题上权衡的时候一定是“两害相权，取其轻者”的道理。

例如，授权签字，有财务的报批、费用的减免等等，钱在很多时候能够解决很多的问题，授权就是信任。

第三、追求顾客满意，追求员工满意。

海底捞总是把顾客的幸福和员工的幸福作为赚钱的前提，把声誉放在第一位。

员工工作的满意程度是顾客评价的；而员工能快乐地工作，是让顾客真正感到满意的重要保证。

一些贴心的服务，细致却很简单。

给人们全新的感受，在口味可以接受的状态下，增添贴心服务，以人为本，那么同样是消费同样是餐饮，自然是海底捞火起来了。

大家都在谈论服务，谈论满意度，真的要做好服务，真的不是件容易的事情，现在的服务与以前的服务是不一样的，现在的服务不仅仅是服务本身还有就是隐形的价值在里面，“把一件事情重复做上千遍就是品牌”多么厉害的事情，管理者巧妙的运用了服务这隐形的价值，获得了数以万计的回报，增加了财务上的数据。

这更说明了“常中有变，独行特立”的做法。

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。

只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

那么企业就要花更多的心思去解析顾客，理解顾客，才能将服务做好，将企业经营好。

让员工满意让顾客满意是企业发展，让企业壮大的更高目标。

愿天下的企业越来越好的发展，收益的永远是员工和顾客，这才是大家的心愿。