服务态度观后感,加油站优质服务观后感

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服务决定一切读后感

加油站优质服务观后感

谁能帮我写一篇服务礼仪的感悟

服务决定一切读后感

在市场中心学习风气的影响下，服务部于本月开展了一次全员学习活动，从推荐的五本书(分别为：《大雁精神》、《小就是大》、《服务意识》、《没有任何借口》、《成为企业最受欢迎的人》)中根据个人的定岗和结合服务部的工作特点，我挑选了一本《服务意识》，现就此谈谈一些自己的感受与心得。

“服务意识就是指所有的组织成员在与一切和组织利益相关的人或组织的交往过程中，所体现出的自觉主动地为对方提供热情周到的服务思想和服务意识。

只有能够自觉服务的人，才是真正具有服务意识的人，在任何企业、组织、团队中，从领导到基层的员工，都应该具备服务意识。

”从中可看中，服务意识是无处不在，与我们的生活紧密相连在一块的，无论企业规模大孝行业好坏之分、工作职务高低等。

我们经常会说强化服务意识、提高服务水平、提升服务质量。

但具体要怎么样做才能达到呢?

“在服务过程中，服务意识的具体表现就是服务态度。

一个人的服务态度，决定他的成功与失败，也显示了他的优秀与平庸”。

所以首先就是服务态度，服务态度的好坏直接影响你的服务质量的高低。

作为市场中心服务部的一员，我深刻能感觉到服务态度的重要性。

市场中心作为公司对外的窗口，直接面对客户，客户判断我们服务态度的好坏。

1、首先就是工作热情。

2、然后就是及时反溃对于客户提出的任何问题一定要及时记录，诸如能做到的、短期满足不了要求的、需要稍后解决的等等问题一定要及时反馈，并要及时跟踪，直到完成为止。

这里讲的就是一个责任心的问题，事情很多是因为没有时间所以没做好，这不是理由，就是责任心不到位。

销售是笼头，市场为客户服务，我们讲得是市场优先、效率优先这就需要公司其它部门的服务，各部门间应该是相互配合，相互服务的。

这点我觉得做得很不够，也就是主动服务的意识不高。

没有什么问题是解决不了的，要多动脑筋，多想办法才是。

对工作、对家庭、对社会都需要责任心，责任心是可以培养的，多换位思考，多想想如果你是客户，你是领导，你是家人，你的这种态度会带来什么样的后果……把发生在别人的事都想象是发生在自己身上的话，那种设身处地的感觉肯定就是不一样的。

3、学习能力的提高。

与人接触，一次简单的交谈就能感受到一个人综合素质的高低。

这需要一个漫长的时间积累、培养的。

在现实生活中大部分人由于家庭的影响在主动学习上花的时间很少，从而影响了学习能力的提高，这需要我们在平常的生活中多创造机会，多积累时间来学习。

同时还是需要公司内部多开展学习的机会，通过被动的学习机会来提高员工的学习意识，每位员工应做到在业务学习中，狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱本职工作，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的员工请教。

从而达到提高开拓创新的能力。

……

一直以来，服务是我们公司的强项，很多经销商或客户就是因为我们的服务很到位而专心专意的与公司合作，保持着良好的长期合作关系。

市场需要开拓，更大程度是是需要巩固的，靠的就是服务。

“服务无小事”、“服务决定成败”——细节决定成败，小就是大。

如果我们都能从小事做起，人人从我做起的话，公司何愁不能提高服务水平、提升服务质量?从而立足于消防领域的不败之地。

加油站优质服务观后感

你把加油八步法 各种规章制度写一下 就OK了 ······

服务上就是加油员每天那点事情

最后在祝福一下公司的前景

很简单啊·

谁能帮我写一篇服务礼仪的感悟

例如：七月份是公司开展礼仪风貌月活动，这次活动的开展，对提高员工素质和树立徐虎品牌是一项重大举措。

随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争。

怎样把让业主满意放在首位，最大限度为业主提供规范化，人性化的服务，以满足业主需求，是物业行业面临的最大挑战，所以物业管理必须在服务上下工夫，方能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于我们物业公司员工来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度，敏锐的观察能力，良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

什么是服务礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。

服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。

所以，开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。

这样不就行了么？