银行客服观后感,如何在工作中展现优质服务培训感想

银行客服观后感目录

贵阳银行标准化服务导入观后感

如何在工作中展现优质服务培训感想

农信社合规执行年观《合规醒言》心得

贵阳银行标准化服务导入观后感

柜面服务是银行面向公众的直接“窗口”，体现了“以客户为中心”的服务理念形象，是银行竞争力的具体体现。

基层网点和一线员工是服务各个具体客户的直接主体，作为直接服务主体的临机人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为都是银的表示行的形象，表示服务对象对其服务的认可和满意。那是因为对银行的服务很满意。

为此，竞争组织中的零售商在观看“5s标准化服务”的录像时，发现自己与这个标准有很大的差距。

首先，1.客户来到柜台，靠近营业厅柜台时，主动行注目礼，看着眼睛，面带笑容。2.向顾客问好“早上好”、“你好”或“晚上好”;3.在倾听或说明时，目光要朝向客户。4.交谈中，尽量叫顾客的名字;5.收客人的钱应双手接过，是“唱收唱付”。

“谢谢你,存入ХХ前”,“谢谢你,抽屉ХХ前”,注意进行了整理,大面额的硬币下,小面额纸币,玉最上面。

其次，在做好服务的同时，及时向客户进行市场营销，让他们了解我行最新的产品。

服务没有界限，没有顶点。

我们每一位员工都以“为客户提供最好的银行服务”为信念，不断开拓进取，努力成为客户最满意的银行，人民最满意的银行。

如何在工作中展现优质服务培训感想

首先，我们在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智、随机应变，机械地重复好平易近人的服务流程在不知不觉中导致顾客的流失。

要牢记来本行业务的高级客户和老客户的姓名，这要给予客户巧妙有效的赞美，做好潜在客户的识别。

体会做好服务的心得。

从细节和小事中培养自身的洞察和把控能力，寻找每个客户与其他客户不同的细节，尽可能为所有客户提供差异化的服务，往往温馨的人性化服务就是服务的细节中体现。

处事机智巧妙，从容自信，真正做到超越平凡，追求卓越。

这就要求我们要有强烈的集体荣誉感和归属感，通过自身的服务感染在场的每一位工作人员，激发团队良好的服务氛围。

另外，巧妙地解决突发问题和问题，有效地应对，也能提高客户的满意度。

其次，要做好服务，就要深刻理解服务的内涵。

服务是一门语言艺术，是对客户的情感和态度。

贯彻“以客户为中心”的服务理念，重要的是培养对客户的感情问题，营造积极满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。

体会做好服务的心得。

时刻处处把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语从内心自然流露，心气相投，服务工作就没有做不到的。

最后，需要细致的服务。

一位经营学大师说:“现在的竞争是细节的竞争。

细节影响品质，细节体现品位，细节体现差异，细节决定成败。

市场竞争越来越激烈，银行之间的产品和服务在大的方面差别不大，差别往往就在细节中，成也细节，败也细节。

细心周到的银行，其产品和服务的质量也应该是优秀的。

的确，细节就是我们服务的小细节，就是我们服务过程中的小细节。

一个完美的让客户满意的服务过程就是由这样一个一个的细节组成的，任何一个细节出了问题都会导致服务出现瑕疵造成客户的不满意。

通过这次学习，让我更加理解了优质服务的深刻含义。我将把这次学到的知识运用到实践中，以打造“优质服务文明窗口”为目标，尽心接待客户，尽职尽责地办理各项业务。

农信社合规执行年观《合规醒言》心得

我对合规的感想。

《合规警言》是河南银监局出品的警示教育片，该片汇集了近年来银行业金融机构发生的典型案例。教育惩戒务必做到合规经营、合规操作、合规管理，促进银行业健康发展。

联合新闻最近观看了“遵守法律觉醒的誓言”的教育片。

书中收录了不遵守指南的人、没有风险意识的人、利欲熏心的集体犯罪等众多案例。

恢恢疏而不漏，法网终究没能逃脱法律的制裁，悔恨终生，连累了很多朋友和亲人。

看了这个专题片后，感触良多，感慨万千。

银行是服务行业，也是高风险行业，作为银行从业人员，防范风险、规避风险、合规是重要而持久的主题。

有句谚语说“无规矩不成方圆”，说的就是遵守规则的重要性，是社会发展、人类进步亘古不变的规则。

“无风险收益率”“无风险收益率”是商业银行经营的第一原则。

为了实现无风险，必须遵守法律。

这个视频说明了合规文化的重要性。

惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们:业务操作无事件、无事故，必须建立合规文化。风险不是合规上的问题。

在我的理解中，合规就是“以守法为荣，以违法为耻”。

古人云:“勿因善小而不为，勿因恶小而不为。”

我们要从每一件小事做起，从每个岗位做起，加深对合规操作的认识，加深对经营风险的理解，加深对风险防范要点的把握，做到事事合规工作标准。要把准，进一步实现“人人合规、事事合规、时时合规”的目标。

做文明的员工，不应只停留在口头上，更要践行在实际行动中;这不是一朝一夕就能完成的。

我们员工在履行责任、行使权利的过程中，必须明确什么应该做，什么不应该做，约束自己的行为，防止不道德的言行。

高标准要求，磨练专业技能，提高员工自身素质也是必不可少的。

人要想成就一番事业，必须具备扎实的基本功。

在金融行业竞争越来越激烈的严峻形势下，我们最需要、最缺乏的是敬业的员工。

在实际工作中，对待自己，对待工作，一定要高标准、严要求，不能满足于自己所掌握的知识，努力寻求更好、更快、更有效的专业技能和技巧，绝图提高自身竞争力。

只有这样，才能创造出更好的结果，丰富、改善、发展自己。

“合规人人有责、合规创造价值、合规防范风险”，合规不是一句口号，而是一种融入血液、根植于人心中的精神。

遵守规则就意味着珍惜自己的生命，否则就是轻视自己的生命。

看了《遵守规则:觉醒的语言》这部电影，我切身体会到了遵守规则的重要性。

看着这些让人眼前一亮的事例，不禁让人深思。

曾经的他们，或许是我们身边共同战斗的同志，或许是我们高歌一曲的朋友，或许是客户心目中的优秀代表，是我们心中不灭的榜样。

但是现在，铁栅栏成了我的伙伴，牢房成了我的伙伴。

他们的反面案例再一次让我受到了警示再教育，进一步增强了依法合规意识，牢固树立了制度观念，提高了廉洁从业、遵纪守法、规范操作、恪尽职守我醒了。

可以进一步增强教育的说服力、制度的约束力、监督的威慑力。

更要做人不争名利，始终保持不赌博、不吸毒的好习惯;保持不比较经济收入和收入，不预测高消费的生活习性。以平常心、以平常心、以平常心、以平常心充实知足常乐的人生价值观，健康地生活下去。