客户需求观后感,《卖什么都是卖体验》 读后感

客户需求观后感目录

读《顾客为什么购买》有感

《卖什么都是卖体验》 读后感

数字化时代下,如何构建有情感的客户关系的观后感？

读《顾客为什么购买》有感

你见过银行、公安局旁边有大型卖场么？

当你左手一台电脑，右手一把伞，你还会有多大的勇气进卖场购物么？

当你看到收银台排着一长条嘈杂无序的人时，你还有多大的耐心要继续结账么？

读完这本书后，发现好多随处可见的卖场细节在这本书中有了更合理的说明，那现在我们就从场景----产品-----人来讲讲人类为什么购买这件事。

首先，针对购物场景，我们就从门面选址，缓冲地带、广告牌以下几个方面谈一谈：

1、人们停驻时间越长，产生购物的行为就越高，当你闲来无事经过银行和公安局时，你的脚步会不由自主的放快，这也是为什么这种机构附近为什么没有大型卖场出现的原因之一；

2、缓冲地带，就相当于你从停车场进入商店的这个过渡距离，当你从缓冲地带越快进入购买场景，那你的购买行为就越易发生；这也是为什么一些小商店，会把门设置的很难推或者推开门会有欢迎光临的声音，或者在门口放一块大镜子，这些都是为了让你放慢脚步，更快进入购买环境。

3、广告牌的设计，在过渡空间，广告牌做的简单字大就行，毕竟很少有人会真正停驻在此仔细看广告，当你需要爬楼梯进入店铺时你会仔细看看楼道间的广告么？

虽说广告牌需放在显眼的地方，所以我们可以看到大多商店广告都会放在入口处，但是针对银行和药店，发现把广告牌反着放，更有效，为什么呢？毕竟没有人有事没事就进这些地方，去的人群大多是带有特定需求的，只有当需求满足，出来时才会更有心思看看这的广告，你说是不是呢？

其次，针对产品，我们主要从产品陈列来讲讲：

1、要把商品放在目标客户购得着的地方，比如说针对肥胖型的内衣，你把内衣放在下面柜台，需要别人弯腰才能够得到的，这不是为难别人么？

2、购物篮需要放在顾客随手可以拿的地方，要让顾客无论怎样都可以腾得出一只手来购物，比如说你去书店购物，买了3-4本书，这时导购递给你一个带有浓浓书店文化的布袋，在结账时，你发现只需要多加5块钱就可以换购，这时你会换购么？

最后，针对人，我们主要讲讲几种特定人群的购买行为：

1、女人，众所周知，特别是一群闺蜜在一起逛街，购买行为发生率会更高；并且千万不要相信女人只是逛逛不买的鬼话，由此可见女人购买力是有多么吓人。

与闺蜜同行，店铺所有商品打8折，那你约么？

2、老人，广告牌一定要字大，并且要慎用黄色字体，多用黑白红，这是针对老人视力问题经过多方研究得到的结论。

3、小孩，要提供可以让小孩停驻的空间，这也是为什么卖场里面会单独设有儿童乐园，如果一进入卖场，小孩就开始烦躁吵闹，请问你还有多大耐心去购买东西呢？

另外根据人的常规行走路线，热销商品要放在右手边，目光直视处，还有摆放位置最好是头与间的位置。

说了这么多，无论你的卖场是其貌不扬，还是雍容华丽，或者是中规中矩，总之能让顾客产生购买行为才是王道！并且我们不搞那些杂七杂八的，精准衡量就看转化率，转化率高的，你懂得哈！

《卖什么都是卖体验》 读后感

《卖什么都是卖体验》读后感 随着市场经济的飞速发展，市场交易的重点不断偏向买方，客户在企业的发展中扮演着越来越重要的角色，因此如何让客户得到物质和精神上的双重满足成为我们努力的方向。

在公司的大力号召下，我有幸阅读了《卖什么都是卖体验》这本书，该书被称为互联网时代最重要的客户体验法则，很多成功企业的案例证明了书中39条法则的实用性。

正如作者提出，行动和状态不仅是我们工作的重心和核心要点，更是一家企业的文化精神和成功发展的闪光点。

从一名营业员的角度上看，最基本的工作就是向每位顾客耐心的介绍产品、价格、渠道和促销活动，这种理论的出发点是企业的利润，而没有将顾客的需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。

而在读了《卖什么都是卖体验》这本书后，我深刻意识到单纯介绍产品和活动卖点不是我们成功的关键，每一次与客户的深入沟通才是通向成功的必由之路，在此过程中我们应着重做到以下两点：第一，满足顾客情感上的需求，这是他们每时每刻都在关注的首要问题，一切需要都能上升到情感，你在情感上一心向着客户就永远不会错；第二，要让客户感受到你和他是同一阵营，你要让顾客随时能找到你，履行对顾客的保证，把每位顾客都当成常客来看待，正如书中提出的“一次成功赢得一个客户，一次疏忽失去全部客户”这样的道理。

在互联网时代，你可以认为所有客户都是带着便携式照相机出门的，他们可以随时随地向公众扩散传播他们的观点。

这意味着，互联网时代企业信息的载体不是广告，而是客户。

所以，对于我们来说，体验式营销的核心就是顾客。

所以在营销过程中，应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。

我们在营销产品的过程中，不能孤立的去思考一个产品，而是通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增强消费体验，真正做到预见客户需求，提早占据优势；不仅如此，还要跟随社会文化消费趋势，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义,始终坚持品质如一。

比如顾客有购买高清机顶盒的倾向时，我们不应该直接从公司赚钱的角度告诉他们价格以及如何办理等问题，而是应该从用户的需求和喜好出发，针对不同客户介绍高清机顶盒的优势。

针对更注重生活体验的年轻人，我们应该从提升生活品质出发，重点介绍在家中就可以享受电影院的清晰画质，可以享受电影院真实的氛围，在休憩之余也可以体验生活的乐趣，提升家庭生活的质量的特点；针对朴实的中老年用户，我们应该从整个家庭出发，重点介绍高清机顶盒画面更清晰，颜色更接近真实的颜色，对眼睛的刺激更小，可以保护整个家庭尤其是小孩子的眼睛，使它们受到的伤害更小的特点。

这样，不仅顾客可以在这里得到他们想要的产品，获得极佳的购买体验，同时，也可以让顾客更信任广电的品牌，以后有需要会订阅更多的相关频道，让公司良好的服务口碑传递到更多潜在用户中。

让这些看似不重要的服务体验环节由点到面辐射到更广大的客户群中。

当然，在体验式营销的过程中，提升工作状态也是非常重要的。

工作态度应该表现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客。

我们需要在工作的每时每刻都要保持这样的态度，奉献出自己的时间、精力以及关怀的真诚服务，无论是刚上班还是临下班，甚至加班的时候，都要给顾客留下好印象，因为情感因素是客户体验的精髓。

为了更加主动热情，我们应该随时保持微笑，主动和顾客打招呼，询问顾客帮助，主动为顾客寻找需求商品等，时刻保持朝气蓬勃和专业的标准要求自己；在面对各种不同性格的顾客时，为顾客讲解、解释时都要保持足够的耐心，这样不仅可以使顾客满意，赢得顾客的信任，更能赢得对企业对组织优秀的口碑传播效应，努力做到没有最好，只有更好；在工作当中灵活运用十字礼貌用语也是重要方面，这样不仅给顾客带来崇高的礼遇，愉悦的心情，更会使我们的工作变成一道亮丽的风景线；日常工作中，注重礼仪也是一堂必修课，这体现了我们对于顾客的到来表示高兴与欢迎，随时都很愿意为他们服务，而这样的服务礼仪恰到好处的表达出了我们对顾客的尊重。

读罢此书，我深刻了解到在工作中我们应当以始终如一地以严谨和真诚的态度、富有创意的营销方式去对待每一位客户，将39条客户服务法则一一付诸实践。

数字化时代下,如何构建有情感的客户关系的观后感？

数学化时代下如何建构建有情感的客户关系的观后感数学的时代我学的不好不会打呀是观后感就是太惭愧了学的不好啊惭愧了学的不好啊