酒店行业观后感,参观酒店设计的观后感

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求《酒店服务的5项修炼》的读后感500字以上的，谢谢

参观酒店设计的观后感

情定大酒店电视剧情 情定大酒店观后感

求《酒店服务的5项修炼》的读后感500字以上的，谢谢

观服务人员五项修炼有感

服务是利润的源泉，作为服务人员必备的五项修炼—看、听、笑、说、动。

共分十二讲对这五项修炼进行了具体的讲解。

看了这十二讲我觉得无论是公司的销售人员还是我们做为对外服务窗口的人员这五项修炼都是必须具备的。

看—眼睛是心灵的窗口，与顾客的注视目光分为大、小、倒立三角三种，通过目光与顾客进行情感上的交流，通过对顾客的观察进行基础客户信息的判断有助于更好的服务顾客。

通过看可以预测顾客的需求，还有对机遇的需求。

给顾客提供优质的服务不经可以得到个人的提升，还可以涨工资，最重要的是可以保持愉快的心情。

其中给顾客造成的不满可能一个人提出来背后可能存在25人不满但是不表达出来，而这25人选择的沉默的离开，而这些不满的人会把他的不满告诉10-20人，而顺利把顾客的投诉解决后至少还有60%的机会再次合作，通过这个调查让我更清楚的知道把握老顾客的重要性，我们应更加注重客户投诉的快速处理。

听—学会倾听才能更好的了解顾客真正的需求，其中5W1H法我觉得很受用，5W即什么事情，何时在哪，谁，为什么。

1H是如何去做。

我想我们在接收指令不管是顾客发出的还是领导发出的都应该遵循这个法则。

笑—微笑可以加强服务的魅力，原来我认为微笑训练只是露出八颗牙齿，看完视频后原来一个完美的笑容还需要三结合（眼睛、语言、身体相结合）。

说—教给了我们如何运用开放式和试探式问法与顾客交流。

如何运用FAB法（即特点、优点、利益）引导顾客消费。

产品的特点最多只能提供六个，太多顾客吸收不了而且产品的特点必须是与产品的优点相联系的，利益是指给顾客带来什么好处。

而且作为销售人员必须整理出自己的专业话术，如何婉转的对顾客说“不”,这些在我们实际操作中都会直接带来收益的。

动—通过肢体语言进行有效的沟通，学会读懂对方的肢体暗示。

人类的信息是7%的语言+38%的语气+55%的体态语表达出来的。

这一讲中又加入一些礼仪知识，在第十一讲中主要是讲的如何处理顾客的不满，售后的1.3.7法则也是很受用的(即售出产品后第一天第三天和第七天的一个跟踪效果反馈的过程) ，十二讲主要是克服顾客服务综合征，如何消除压力，更好的服务顾客。

看完这个视频后真的觉得我们做的服务要提升的空间是很大的，建议公司销售人员学习一下，尤其是在大力开展专卖店的店内人员上加强培训管理。

崔冰老师在讲课中都会流出很多时间与学员做练习，更加加深学习的印象，所举的案例，有戏，调查数据也很吸引人，我觉得培训课程很能学到实际的知识。

这些在我的工作中也会被实际的应用的。

参观酒店设计的观后感

把部分改一下就行~~经过大学二年的学习，我学到了很多知识,特别是关于酒店的一些专业知识，而且学校还组织我们去开元名都大酒店参观游览,以便我们能够更快的适应酒店的环境，使我们能在实习岗上有出色的表现。

今天轮到我们班来开元名都参观游览，乘了近半个小时的车，车子终于在开元名都后门停了下来，因为我们人太多了，酒店怕影响其他的客人，所以我们就从后门进入酒店了，一下车首先我们就被高楼的气势所震骇了，47层近218米的高度耸立天宇，矗立在我们眼前。

不久后，出来了一个我们差不多高的女接待员，是我们学校的，好高兴啊，在这里了能遇到同校人的，算起来是我们的学姐。

首先向我们介绍自己，并告诉我们是次的主要游览情况，不过好像忘记了问好，可能是一听到我们叫她学姐有点高兴过头了吧。

我们被带到两楼的会议向我们介绍酒店的概况。

让我们对酒店有了大概的了解。

杭州开元名都大酒店为“中国饭店业集团20强”之一开元旅业集团大型旗舰酒店，是一家国际五星级，也是一家尽显精品商务会议酒店，卓尔不凡的尊贵气派。

不仅如此，它的交通非常的方便，它位于杭州市萧山中央商务区。

会议结束后，酒店负责接待我们的接待人员，把我们分成2组人分别从难从严48楼和餐厅开始参观游览，我觉得让我最有印象的是VIP客人餐厅和商务客房了，我就着重介绍这两个地方了。

我从8楼开始参观下来的，我们先参观的VIP客人用的餐厅，二楼四个的卡座，可以是情人用的，当然也可能是朋友关系的客人用，还有几个包厢，是12个星座命名的，我们分别参观了天鹅座，天鹤座等包厢。

对于我来说这几个包厢只能是用豪华两个字来形容，其他我也找不出别的形容词了，可能是这样的设计不适合我的品味吧。

我比较喜欢的是餐厅的厕所的设计，它设计的很有档次，里面没有异味，而且有香味传出来，最让我印象深刻的是厕所的正面设计，它的两个门的中间壁面，是一副山水画，画着荷花，想象一下，当你在找厕所时，里面有一缕清香传来，而你的视角看到的是一面刻着荷花的画，你会联想到臭味吗？

接下来我们参观的是商务客房，4210号房了，为高品位商务客人度身定做。

凡是入住的客人均可直接在41层办理入住和退房手续，并能延迟至下午两点退房；入住时将赠送欢迎鲜花和水果，可免费熨衣两件，可在行政酒廊中免费享用全景欧陆式早餐及周末的“Happy Hour”休闲下午茶；可免费使用行政楼层会议室2小时，可在行政楼层的商务中心免费上网1小时。

近期，酒店名仕阁更是全新推出“天逸之旅”，以让您的旅途更为愉快。

采用美国进口KING KOIL床垫，1024根弹簧构成“品”字型独特设计，获全球唯一“ICA” （国际脊椎神经科学学会）认证，确保健康舒适睡眠。

提供决明子枕、金银花枕、银杏枕、竹碳枕、防过敏枕、乔麦枕及硬枕等九款不同枕芯的床枕，为商旅繁忙的您营造舒适的居住空间。

酒店服务中心还免费提供天逸摇篮，帮助您的宝宝更快进入梦乡。

个性化热带雨林花洒营造淋浴新体验，独特落地窗设计，坐拥218米天逸“飘逸全景”。

我们去的那天，看到了好多圣诞节时用的东西，例如餐桌上放了漂亮的圣诞卡片菜单，大厅里摆放了彩灯圣诞树等，到处不都充满了节日的喜欢，仿佛那天就是圣诞节一样。

酒店布置的可真早。

不过这的确也是一种不算营销的手段喔。

07酒店管理9班 尉连燕

情定大酒店电视剧情 情定大酒店观后感

有种爱叫做爱恨情仇，有种爱叫做生死相随，相信大家看过情定大酒店电视剧，一定深有感触，里面的情感纠纷看真的让人揪心，情感大酒店剧情，让小编我真的是不由感慨万分，同时小编还精心准备了一篇 情定大酒店观后感，欢迎大家欣赏！

一、情定大酒店电视剧情

本剧根据2001年倍受欢迎的韩国MBC电视剧《情定大酒店》翻拍而成，由上户彩、及川光博和田边诚一 等几位位人气艺人主演。

01年的韩国版《情定大酒店》讲述了高级酒店在重建与收购过程中，企业精英、酒店的前任负责人、女性负责人，以及企业家千金四个人之间的复杂感情故事。

翻拍的故事仍旧以高级大饭店为故事背景，上户彩饰演的小田桐杏子在一家名为东京海洋大饭店的高级酒店担任前台经理助理。

尽管这家酒店已经创立了三十年，但是它却正面临着被收购的危机。

小田桐杏子对工作非常热心，她为了这家酒店日夜努力工作，可是怎么也无法改变酒店将被收购的命运。

为了各自的利益以及不能割舍的感情，酒店原来的负责任和想要收购酒店的企业猎头展开了角逐，而他们都是小田桐杏子深深喜欢上的男性。

于是围绕同一个酒店做出不同努力的几个人之间，慢慢产生了微妙的感情变化。

另外，韩国巨星裴勇俊还要在剧中饰演与韩国版相同的角色，他通过对酒店的收购等手法，引导主角们选择自己要走的道路，让主角身处的复杂四角恋得以进展。

主要角色：小田桐杏子上户彩 饰东京海洋大饭店的经理助理，得知自己的身世秘密后开始了自暴自弃的生活。

偶然间认识了绪方之后，在他的帮助下到东京海洋大饭店上班。

社长夫妇对她像亲生女儿一样疼爱，所以她一直拼命为酒店工作。

二、情定大酒店观后感

《情定大酒店》是一部有关爱情的经典韩剧。

剧中的美丽浪漫剧情都让人记忆犹深,耐人寻味。

不过对于从事饭店行业或者正在学习饭店管理专业的学生来说,我们关注的,更多是剧中饭店的优秀经营管理模式。

剧中华克山庄的管理层、员工将“顾客至上”、“客人永远是对的”理念体现得淋淋尽致。

首先我们先从管理层来看,剧情中主要放了西餐、厨房、客房三个部门。

徐经理作为西餐厅的主管,一出场便是匆匆忙忙,但是脸上却始终挂着笑容,礼貌敬业,见到每个人不管是顾客还是员工都点头鞠躬微笑问候。

我曾想试着去数下短短几分钟她问候了多少顾客员工,但我始终没算出来,因为实在是太多了。

中国历来为礼仪之邦,然而真正能做到的人却不多,而徐经理的问候礼节却是我们工作中应当运用的,需要学习的。

主厨先生是厨房的掌控者,在厨房材料紧缺、遇到紧急情况时,表现出的理智,镇定,机灵的控制着局面,让人不得不佩服。

这需要经过多少年的实战经验积累,才能磨练出如此的冷静机智。

剧中还有个小细节,董事长拒绝徐经理的帮忙扶着一位上了年纪的顾客上厕所,顾客问:你是小弟吧董事长稍停顿下谦恭的说:对,我是小弟,小弟就算服务员。

看到这里有点感动,作为最高领导者,如此尽心尽力亲自为顾客服务,不论顾客是多富有还是贫穷,只要进了他的饭店,他就有义务有责任努力为顾客服务。

接下来作为饭店最基础也是极其关键的就是员工了。

华克山庄有种各项严格规章制度,每个人都必须遵守,就算是董事长的儿子也不例外。

剧中有个是一名员工因迟到被经理骂,但她的情绪并未受到影响,每遇到一位客人她都很热情有礼的打招呼,这种精神值得我们学习。

无论生活中还是工作中我们都应学会情绪控制。

饭店各层员工对顾客的真诚问候,周到服务,团结,以及对酒店的激情热爱,弥漫在整部剧中的温馨,我们无不感受到他们做为一名饭店人的自豪和骄傲,服务是一门艺术,需要的是毕生的精力。