服务培训观后感,酒店培训后的感想

服务培训观后感目录

如何在工作中展现优质服务培训感想

酒店培训后的感想

如何在工作中展现优质服务培训感想

首先，我们在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智、随机应变，机械地重复好平易近人的服务流程在不知不觉中导致顾客的流失。

要牢记来本行业务的高级客户和老客户的姓名，这要给予客户巧妙有效的赞美，做好潜在客户的识别。

体会做好服务的心得。

从细节和小事中培养自身的洞察和把控能力，寻找每个客户与其他客户不同的细节，尽可能为所有客户提供差异化的服务，往往温馨的人性化服务就是服务的细节中体现。

处事机智巧妙，从容自信，真正做到超越平凡，追求卓越。

这就要求我们要有强烈的集体荣誉感和归属感，通过自身的服务感染在场的每一位工作人员，激发团队良好的服务氛围。

另外，巧妙地解决突发问题和问题，有效地应对，也能提高客户的满意度。

其次，要做好服务，就要深刻理解服务的内涵。

服务是一门语言艺术，是对客户的情感和态度。

贯彻“以客户为中心”的服务理念，重要的是培养对客户的感情问题，营造积极满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。

体会做好服务的心得。

时刻处处把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语从内心自然流露，心气相投，服务工作就没有做不到的。

最后，需要细致的服务。

一位经营学大师说:“现在的竞争是细节的竞争。

细节影响品质，细节体现品位，细节体现差异，细节决定成败。

市场竞争越来越激烈，银行之间的产品和服务在大的方面差别不大，差别往往就在细节中，成也细节，败也细节。

细心周到的银行，其产品和服务的质量也应该是优秀的。

的确，细节就是我们服务的小细节，就是我们服务过程中的小细节。

一个完美的让客户满意的服务过程就是由这样一个一个的细节组成的，任何一个细节出了问题都会导致服务出现瑕疵造成客户的不满意。

通过这次学习，让我更加理解了优质服务的深刻含义。我将把这次学到的知识运用到实践中，以打造“优质服务文明窗口”为目标，尽心接待客户，尽职尽责地办理各项业务。

酒店培训后的感想

酒店培训的感想。

有一天，酒店接到了一些文化背景的客人的投诉，客人非常细心，写了一封很长的投诉信，为了让酒店做得更好，感谢这位客人，给我们上了一堂警示课做了。

酒店方面迅速采取措施，妥善跟进，直到出现令客人满意的结果。

之后，我把这封信分发给了各部门，在加强反省的同时决心改变这种现象。很快，很多客人都评价说，酒店的服务和以前相比有了很大的提高。

现在回想起来，感触颇多，下面就我个人的理解谈谈自己的想法，与各位同行共勉。

多方面的就不说了，我想这么多奇怪的现象当然存在一些客观的因素，还有一点，和我们管理层和员工的沟通还有一些基层培训不足有很大的关系，所以第一个问题，管理层和员工的沟通，我不想多说，不能和员工沟通是笨员工的错。

应该反省自己是不是没有让员工理解的能力。

第二个问题，基层教育，这是很重要的方面。平时我们并不是没有对员工进行教育。教育没有充分进行。当然有人员不足等原因。这些都不是问题。问题是，培训人员是否真的愿意接受培训对象并复制。

我不想过多地分析员工没有接受充分的基础教育的原因，只是就我个人的经验，谈谈教育的方法和案例。

酒店基础培训，两个重点，一个是强化意识的培训，另一个是实际操作的培训。二者结合到位，才能培养出独当一面的服务人员。

关于意识教育，笔者当时在做传销的时候有一件很佩服的事情。(虽然本质上是商业欺诈，但从另一个角度来看也有积极的一面)很多人即使进入传销也想不出来，就是因为这种意识很牢固。

使人很能动的去理解它和从事它，习惯性的口头注意。

将人为的态度、积极的沟通常态化，就能在潜移默化中强化意识。

第二是实际技能训练。实际技能训练比意识训练更需要强化。这是应该向人民解放军学习的。没有捷径。要得到更强更标准的操作，就是练习。

从熟练到熟练，从熟练到精通再到游刃有余，这都是练出来的，练习不走捷径，脚踏实地才是硬道理，卖油的事也许有人听过，但说白了，就是手到擒来。只是这样。

手熟了是怎么来的，不断地练习再练习。

还有一种很重要的研修，我们姑且称之为引领型研修。是什么样的引导型呢?新入职的员工，尤其是实习员工，缺乏服务意识，也没有实战经验，很容易迷失方向，要找到这个方向，最好的办法就是找人学习。

模仿是人类与生俱来的本能。我们从小就在模仿中学到了很多东西，如果找不到模仿的对象，新员工很有可能会不知道该怎么办。当然，作为最高的管理人员，他也有让人胆战心惊的领导魅力。

另一方面，你也堵住了员工与你交流的唯一大门。

很多员工或者基层人员不知道自己怎么做才算是最好的，那就好了，这时候你该怎么做呢?最好的办法是，给员工指明方向，自己做给员工看，甚至无意识地做给员工看。

如果自己做不到的话，可以让基本功扎实的主管或经理来做，这样既能让员工了解基础知识，又能让他们产生志愿意识。

当然，我也希望员工能好好学习，有时候也要放下高高在上的样子，把自己和员工放在平等的位置上，否则就会跷着二郎腿指手画脚，搞不清做得好还是不好，谁也不愿意参与进来。现在，无论到什么时候，我都会感到怨恨。