客服工作观后感,急求顾客也疯狂：客户服务的革命性方法的读后感

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中国移动10086观后感2000字左右，急~~~

急求顾客也疯狂：客户服务的革命性方法的读后感

中国移动10086观后感2000字左右，急~~~

虽然没有写过这样的内容，但是对10086还是比较了解的。

我认为可以试着写以下内容。

1、10086对中国移动的重要性，即客户服务工作的重要性。

2、10086工作对员工的要求严格，对各项业务的熟练掌握程度等，并且工作繁忙，辛苦。

3、10086工作对客服用语、语气、态度要求严格，如标准用语，不能挂机等。

写完这个，大概有2000字。

纲要仅供参考。

急求顾客也疯狂：客户服务的革命性方法的读后感

你的顾客满意是因为你的期待值太低，因为你觉得没有更好的选择，仅仅让顾客满意是不够的，如果你真的想让事业飞跃，就必须让你为之狂热，为之魅。必须创造出愿意接受的顾客。

——题目。

我花了几天时间读完了《顾客也疯狂》这本书。这本书是新上任的区域经理在上任第一天接受的建议，书中包含了理解顾客真正需要的是什么，构建有效的顾客体系的简单易懂的故事。不是作为这个月的一项工作，而是提供临时的服务。

所有成功的组织都以同样的重点工作。那就是顾客。无论是企业、专业的经营机构、医院还是政府部门，成功的前提，也是唯一的前提，就是全心全意为人民服务。

“顾客也疯狂”提供了很多很好的经营新技巧和很多非常有创造性的技巧。所有人的任何工作都有助于革命。

这本书里有3个秘诀。

一、决定你想要什么书中一个员工说了一段话“我们店的宗旨是尽一切可能满足顾客的需求华莱氏把这个全方位的顾客服务和他给我们自己的鼓励发挥主体性……我们帮助人们并乐在其中。”

书中举了几个例子，在华莱商场每位顾客都得到一朵康乃馨，设立了专门的游乐区卫生间装修的很讲究;甚至在公司缺货的时候，会派人到店外的地方为顾客买东西。超市提供免费擦鞋。服务员帮忙照顾小孩;社长的办公室在超市的中央。无论何时都能提供更高水平的服务。超市的店员会给每一个进来的顾客提供特价商品清单和食品营养指数清单等。

这些都是有特色的服务，成功的企业都是通过有特色的服务让顾客狂热。

简单来说，就是以“我是顾客，我想提供什么样的服务”的想法，发挥自己的主体性，展开“以顾客为中心的完美形象”。

②发现客户想要的是什么这个诀窍乍一看和前面的方法没有什么不同，但其实区别很大，就是发现客户真正想要的是什么。

根据需要，重新调整自己脑海中的想象。不一定听到的是真实的事情。

如果你自己不想接受什么样的服务，又该如何与顾客讨论呢?顾客的想法只有在你的框架内才有意义。而且，还需要知道什么时候应该无视顾客的需求。