相声电话》 表演者：马季、郭启儒 马：电话人人打。
郭：可不是吗。
马：是咱在通话的一个工具。
郭：是喽。
马：联系工作、办点事情都比较方便。
郭：哎，很方便。
马：但是打电话的时候。
郭：啊。
马：呀注意一个问题。
郭：哦
什么问题呀
马：尽量的节约时间。
郭：对。
马：是吧。
郭：哦。
马：你别打起来没完。
郭：是呀。
马：有个别人呢，他没有这个群众观点。
郭：哦，这个个别人呀。
马：哎，个别人。
郭：哦。
马：他好象和这个电话机有浓厚的感情。
郭：啊
马：只要拿起来，他说上就没完。
郭：切儿说呢。
马：哎，真有这样的人。
郭：是呀。
马：我那天在长安街上，我碰见一位。
郭：哦。
马：这位打起电话没完没了。
郭：哦
打什么
公用电话呀
马：就是呀。
郭：那更不应该时间长了。
马：其实是一点小事情。
郭：什么事呀
马：约他的朋友去听戏去。
郭：就这事呀。
马：这点儿事，要让咱们打这个电话，用不了一分钟就解决问题了。
郭：那可不是吗。
马：拿起电话来。
郭：嗯。
马：拨通了号。
郭：嗯。
马：喂，你是广播文工团吗
郭：哦，对。
马：郭启儒先生在不在呀
郭：哦，就是我呀。
马：哎呦，郭老呀。
郭：哦
马：我是马季呀。
郭：哦。
马：我给您买了电影票了。
郭：是呀。
马：六点半钟呀，您在大华电影院门口等我。
郭：好了。
马：就这样啊。
郭：嗯嗯嗯。
马：不见不散了啊。
郭：哦哦哦。
马：回见，回见。
郭：好，回见。
马：完了。
郭：这，也就有半分钟呀。
马：就是呀。
郭：啊。
马：那位可就这么点儿事。
郭：哦。
马：他没这么打。
郭：是呀。
马：我给他算了算。
郭：啊。
马：连来带去，他打了俩多小时。
郭：就这点儿事，打两个多小时
马：就是呀。
郭：好吗。
马：我给你学学呀。
郭：怎么打的呀
马：拿起电话来。
郭：嗯。
马：咔~咔~咔~。
郭：这是干什么呢
马：拨号呢。
郭：哦。
拨号呢。
马：咔~咔~，喂，喂
郭：嗯
马：喂
咔~咔~咔~。
郭：又从新拨一回。
马：咔~咔~咔~，喂，喂
怎么不说话呀
郭：哦
马：哎呦，拿倒了。
郭：嗨，这个呀。
马：喂
郭：嗯。
马：哎呀通了。
郭：嗯。
马：喂，你电话是四局五六七八吗
我这是一局二三四五呀。
郭：嘿，瞧这俩号码呀。
马：喂。
郭：嗯。
马：你贵姓呀
嗯
老胡同志呀。
郭：哦。
马：哎呦...嗯
不是老胡。
郭：哦，没听出来。
马：哦，老张呀。
郭：嗯。
马：哎呦，我没听出...嗯
不是老张
老刘呀
嗨...嗯
不是老刘
郭：还不对呀
马：哦，你是耗子呀。
呵 郭：耗子
马：那人外号就耗子。
郭：呵，怎么这么个外号呀
马：嗯，耗子，哎呦，有意思哎。
郭：嗯
马：四害之一呀，呵呵
哦，出来接电话来啦。
哦，好呀，前些日子消灭四害你没敢出来吧。
呵呵呵呵 郭：他怕人给他逮了去。
马：逗着玩。
啊
我是谁
我是谁你不知道啊。
郭：那他哪知道呀。
马：不知道你猜猜。
郭：猜
马：猜不着
使劲猜
郭：使劲猜
马：真猜不着
猜不着我告诉你呀。
郭：那你告诉人家吧。
马：我姓罗，我叫罗嗦。
郭：你，你是够罗嗦的。
马：哎~，对对对，是我。
郭：嗯。
马：我找小王讲话。
嗯。
我的未婚妻呀
郭：哦。
马：嗯。
喂，她是女的啊。
郭：废话
可不是女的吗。
马：你别找错喽。
嗯，好。
谢谢你，我等她一会儿。
噔咯啉咯...... 郭：怎么着，要唱
嗯
瞧什么呢
马：你们几个怎么回事
郭：怎么回事呀
马：等着打电话的
郭：那可不是吗。
马：哎呀，你，你们上那边打好不好
坐电车三站，那边还有个电话。
郭：你让人那边打去
马：你非上着打来干吗
我这早着呢啊
我得有四个钟头差不多啊。
郭：好家伙
他一人包了。
马：死心眼
喂，哎小王呀
我是罗嗦呀。
郭：就别提这名了。
马：哎，我正找你呢。
今天晚上有什么事吗
没事呀
学习吗
不学习呀。
开会吗
不开会。
郭：尽是废话。
马：讨论吗
也不谈论呀。
郭：人家没事吗。
马：那好极了，我请你听戏好不好
郭：嗯。
马：票都买好了，嗯，长安大戏院。
楼下十排三号、五号，咱俩挨着。
郭：对。
马：嗯，票价
八毛一张的。
郭：哦。
马：我买两张花一块六，是一块六，我给他五块，找我三块四。
郭：哦，他这报帐呢。
马：呵呵，嗯
什么戏呀，你猜猜。
郭：怎么又让人猜呀
马：嗯
新戏，不对。
嗯
评戏，不对。
嗯
越剧，哎~ 郭：对了。
马：不对。
郭：不对，你哎什么呀
马：啊，真猜不着啦
猜不着我告诉你呀。
郭：你告诉人家吧。
马：歌剧
嗯。
郭：什么戏。
马：刘三姐。
郭：哦，刘三姐。
马：没看过呀，那看看吧，好极了。
郭：哦。
马：腔调美着呢，其中有一段我最喜欢了。
就是那段，那个，那个，小王你现在不没事吗。
郭：干什么呀
马：啊，你拿着电话，你注意我给你学一学啊。
郭：学一学
马：哎，你们几围再等一会啊。
郭：嘿。
马：小王我现在开始学了啊。
郭：行了，您来吧。
马：唱山歌呀~这边唱来，那边红~山歌好比春江水呀~不怕滩险弯又多啊~呦唆~喂，小王你看我这表情怎么样
郭：那怎看的见呀
马：哎呦，对了，什么
你说什么
他们鼓掌我没听见。
郭：嗨
别提这事了。
马：还没吃饭呢
郭：哦。
马：哎呦，我给你准备吧。
郭：怎么准备呀
马：我买十二块饼干，我吃四块，给你留八块。
郭：呵呵，还挺照顾她的。
马：啊
不认识
长安大戏院啊
就是从你家里出来，你坐一路公共汽车。
郭：嗯。
马：花一毛钱，坐三站。
车上有座你就坐着，人多你就站着啊
郭：尽是废话
马：嗯。
下车之后你往对面瞧。
郭：嗯。
马：从西边数第三个电线杆子，我在那等你。
郭：哦。
马：好不好
七点一刻开演。
嗯。
我七点等你。
七点钟啊
准时不见不散啊
郭：嗯。
马：七点钟
咱们在...喂，小王那什么你别来了啊
郭：怎么别来了
马：现在都八点半了
郭：嗨~
打电话相声篇一13打电话13打电话一材解读1．课文解说。
相声种雅俗共赏的语言表演艺术受群众的喜爱。
就是一段惹人发笑、发人深省的相声，它讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。
一句话就能说清楚的小事，结果被这个人东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。
这段相声采用夸张的手法，对那些时间观念不强、说话啰里啰唆、废话连篇、缺乏公共道德的人给予了辛辣绝妙的讽刺。
选编这段相声的目的，是让学生体会相声语言的精妙和幽默，了解相声这种特殊的语言表演艺术。
在读中感悟到，打电话与人交流要言简意赅，这样不仅节省时间，也是对别人的尊重。
本文的教学重点是通过分角色朗读课文，理解主要内容，体会相声语言的精妙与幽默。
2．词句解析。
(1)对句子的理解。
呃，猜不着我告诉你。
我姓啰，我叫啰唆。
给人物起名叫啰唆，是编创者有意安排的，暗示此人说话絮絮叨叨，重复烦琐。
姓氏上根本没有姓啰的，以“啰唆”命名，增强语言的幽默感，名实相符，突出了对文中打电话人的讽刺意味。
(2)对词语的理解。
四害：原指老鼠(耗子)、麻雀、苍蝇、蚊子。
麻雀是益鸟，但是由于当时认识有误，四、教学案例一吐不快认识不说废话的重要意义。
是一段惹人发笑、发人深省的相声，它讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人，一句话就能说清楚的小事
（一）电话铃声一响，应尽快去接，最好是在想三声后接起，接电话应先自报家门，“您好，这里是X X公司×X部，请问找哪位
”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。
为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反馈。
最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需要自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
(四)选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
(五)首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。
更要注意声音的大小，以使对方听得清楚，这是很关键的。
(七)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。
当然，电话的用语要谦虚恭敬。
(八）接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话，除非自己确实有完整的咨料．否则．决不可信口开河，妄做决定。
与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。
(九)不要在外面打电话做联络。
万一真的有必要，通电话时应该避免让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。
另外，在没有联络到对方时，要采取主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。
此外，文员作为公司的职员，在使用电话时务必注意以下几点禁忌： 1．不要在公司打私人电话； 2．少打长话。
作为电话销售，我们始终一个清醒的认识，只要他个真正有意向的客户，是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的，只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢，我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。
1、先取得客户的通话许可。
猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗
我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗
”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略。
所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。
比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。
恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信。
很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。
如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。
这样的电话，客户也是比较乐意接听的。
5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。
比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。
如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。
可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作?上，打电话给他是比较合适的。
也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候的客户心情会比较好。
当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。
6、电话内容出乎客户的意料，比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。
有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。
有一次，她了解到一个客户的爱好是钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题，刚好聊到的是客户最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。
最后成了好朋友，订单也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的发一条令人感动的短信。
如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。
短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。
二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。
三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。
以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。
前台问候客户及接电话用语 一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗
”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好
”或“先生，早上好
”“小姐，您好
”或“小姐，早上好
”“您好
欢迎来到通海科技公司。
”号码暂停使用②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好
”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好
”③来者为三人以上，标准问候语则为：“药品检验所各位好
”或“各位早上好
”“各位下午好”“大家好
”或“大家早上好
”“大家下午好
”④对已知道客户或来访者姓名的，标准移动电话号码查询问候语如下：“X先生好
”“X小姐好
”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎
”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位
”、“请问您贵姓
”、“请问您的单位
”、“您带证件了吗
”、“请您在这登记。
”）；b)当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第固定号码归属地查询三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司
”或“您好，这里是通海科技公司
”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求
作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无英语接听电话常用语关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（英语电话常用语小姐）名字叫什么
您跟他（她）预约了吗
请您稍等。
（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。
）④上海公交查询不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；4.结束时应说“谢谢
”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；附：1.已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗
在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者\\\/受话人的行踪或将被访者\\\/受查电话号码话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话:“有什么可以帮到您的吗
”通过与他\\\/她对话了解来电者的目的。
如果是一般性的推销电话，标准回话:“对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗
”3.如果来电者拨错了号码，标准回话:“对不起，您是不是打错了呢
这里是通海科技”。
如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是875126284.在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。
呵呵~~~有一句话说得好，永远不要发第二条短信给一个不会回你第一条短信的男人。
也就是说那个男人没有回你短信，你就再也不要发给他短信l了，更何况是不接你电话呢
你目前的情形，无论你是否和他是情侣关系，都不要再打电话给他了。
如果控制不住，那就删了他的号码。
你这样一味地打电话给他，只会让你自己掉价，甚至会让他觉得你烦。
既然他不愿意接，那就不要再打了。
如果你舍不得删除他的号码和他断了联系，那就把他的号码写在一张纸头上，藏起来，或是锁起来，然后再把他的号码删除。
目的就是为了当你自己控制不住要打电话给他时，因为觉得找号码麻烦而断了打电话给他的念头，同时也在你找号码的时候有个缓冲的时间，慢慢让理智再重新占据你的思想——不要打电话给他
这样，可能又会好点，至少不像直接和他断绝联系那样残忍。
总之，你和他是什么样的情况我不清楚，因为你没说。
要知道，不同的情况处理起来的方式和方法也是不同的。
如果你们是恋人，基本已经到了决绝的程度，那我劝你，还是这样做吧，至少为自己维持了尊严。
如果你是在追他或是还不至于分手，那情况又大不一样了~~~所以。
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回答起来很难，你为什么不把事情说得明白点呢
当然如果你希望我帮助你的话就在我空间留言，我可以和你聊聊。
帮得上你最好，帮不了也算是给你一个吐露心事的场所，什么事情说出来总比憋着好，不是吗
^O^~~~
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