一、 各行业通用文明用语 1． 您好，欢迎光临
2． 请问您需要什么服务
3． 请稍等一下。
4． 对不起，让您久等了。
5． 对不起，请您排队等一会儿。
6． 请走好，欢迎下次再来。
7． 请别着急，我们马上给您办理。
8． 请出示您的证件。
9． 请您用钢笔填写清楚有关事项。
10． 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11． 请多提宝贵意见。
12． 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13． 请签名，请对号。
14． 您好，我是××单位总机，请讲
15． 对不起，他不在，您需要留言吗
16． 请问您办理什么业务
17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18． 欢迎您监督。
19． 谢谢您的支持和合作。
20． 不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 1． 您好，欢迎光临。
2． 您需要什么
我可以拿给您看。
3． 这是您要的商品，请检查一下。
4． 需要我帮您挑选吗
5． 请拿好凭证，到收银台付款。
6． 信用卡、，请您出示身份证。
7． 请稍候，我帮您包扎一下。
8． 使用前，请您仔细阅读说明书。
9． 请原谅，让您久等了，谢谢。
10． 同志，投诉请到投诉办公室。
11． 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12． 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13． 对不起，您要的商品在×楼××柜。
14． 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15． 请对我们的服务多提宝贵意见。
16． 请稍等，这个问题我请示一下领导。
17． 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18． 我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗
19． 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语 1． 您好，请问需要办理什么业务
2． 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3． 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4． 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5． 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6． 对不起，请稍等一会儿。
7． 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。
谢谢
8． 对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9． 请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10． 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11． 请您先填写报刊订阅单。
12． 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。
我们这里有标准信封。
13． 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14． 根据规定，邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15． 实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16． 欢迎您来我局办理业务。
17． 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。
挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。
若确没有收到，请来查询。
18． 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。
请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19． 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。
，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。
七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20． 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语 1． 欢迎光临
2． 让您久等了。
3． 您有什么事需要帮忙吗
4． 随时愿意为您提供服务。
5． 祝您在这里住得愉快
6． 我们会使您满意的。
7． 很抱歉，给您添麻烦了。
8． 请用茶。
9． 请问您哪里不舒服
10． 请用毛巾。
11． 欢迎再次光临。
12． 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13． 您慢走
14． 祝您愉快。
15． 可以进来吗
16． 有事请拨打电话。
17． 请问你们共几位
18． 请跟我来。
19． 早上好
20． 打扰您了，这边请
（四）文明用语 1． 您好，请问您办理什么业务
2． 请收好，请到××柜取款。
3． 请问您提多少款
4． 请您点清收好。
5． 请走好，欢迎下次再来。
6． 请稍等一下。
7． 对不起，让您久等了。
8． 对不起，请到××柜台办理。
9． 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10． 对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11． 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12． 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13． 请您别着急，我们马上给您办理。
14． 对不起，机器出现故障，请稍等。
15． 对不起，麻烦您跑了几趟。
16． 请签名，请对号。
17． 请问提款金额是多少
18． 请您把凭证（条）××项填上。
19． 您的款项有误，请您重新自点一下好吗
（五）卫生服务文明用语 1． 请问您挂哪个科
2． 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗
3． 对不起，请先去划价后再来。
4． 对不起，请先去付款再来配药。
5． 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗
6． 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7． 这是下次用的药和注射单，请放好。
8． 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗
9． 您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10． 您是病人亲属吗
他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11． 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12． 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13． 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗
14． 您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15． 您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16． 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17． 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18． 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19． 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。
现请您拿住院单到办理手续。
20． 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语 1． 对不起，请稍等。
2． 请出示车票。
3． 请大家排好队。
4． 请问您到哪里去
5． 请讲，您有什么事
6． 您有困难，我们尽量帮助解决。
7． 请对号入座。
8． 请遵守秩序。
9． 请不夹带危险品。
10． 请打开包裹，配合检查。
11． 欢迎来站乘车。
12． 请出示证件。
13． 请您重讲一遍好吗
14． 对不起，您有零钱吗
15． 请拿好找零和票。
16． 欢迎多提宝贵意见。
17． 请您多关照。
18． 欢迎您来常州。
19． 欢迎您再次光临常州 20． 祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语 1． 同志，请问您有什么事
2． 我正在处理一件事，请您稍等。
3． 这方面的问题，请您先看那边的说明。
4． 如果您没听清楚，我再说一遍。
5． 这个问题，请您问那位同志。
6． 如果您需要找领导反映，请稍等。
7． 您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8． 这件事，我们可以向您解释。
9． 对不起，我说话有些急噪。
10． 请您想周到，免得来回跑。
11． 请您告诉我是哪位同志答复的
12． 我们尽量考虑您的要求。
13． 因为上边文件有规定，请您谅解。
14． 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15． 请问您还有什么事
16． 有什么意见或建议，请您提。
17． 按规定，请您×天后来取。
18． 对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19． 下雨了，请到里边等。
20． 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语 1． 请提供（出示）××资料。
2． 同志，别着急，慢慢儿讲。
3． 请您配合我们的工作。
4． 有什么需要我帮助的吗
5． 请清点一下票证和零钱。
6． 收好您的税票、报表。
7． 该业务由××部门负责，请找×××。
8． 请您复核一下，是否缺少××资料
9． 您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10． 对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11． 您（你们）好
我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12． 您（你们）好
我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在上签字，请予配合。
13． 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗
14． 我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15． 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16． 我们找您了解一下××情况，请如实反映。
……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17． 我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18． 您好
我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗
或者过一会儿您再来电话好吗
20． 有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见
Welcome to China! Nice to meet you!或者：Glad to meet you!或者：How do you do!接着有主题就直奔主题，没有主题，就聊聊天气，问一下他对中国有什么看法。
解释一下中国当地的风土人情。
如果在吃饭，就可以向对方介绍饭菜，中国吃饭礼仪习俗等。
实在不会讲，就微笑。
但一定要斯文礼貌。
因为的举止不仅代表个体，还代表中国人。
接待来客用语 14、请进
15、您好
同志您是......
16、请问您找谁
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗
18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗
22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗
1）基本服务用语 ①欢迎、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②谢谢、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③请您稍侯或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤让您久等了，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗
--对不起，您跟合用一张餐台好吗
--对不起，这里有空位吗
--对不起，我可以用不着把椅子吗
② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒
--您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜
--您喜欢用茶还是面汤
--您喜欢吃甜食吗
来盘如何
--请问，您还需要什么
我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗
--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗
那我为您推荐这些快餐。
③为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料
--您的菜够吗
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX
您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结帐并送客 --先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。
--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
与人相见说‘您好’, 问人姓氏说‘贵姓’；归还物品说‘奉还’, 需要考虑说‘斟酌’；求人帮忙说‘劳驾’, 请人协助说‘费心’；看望他人说‘拜访’, 客人到来说‘光临’；提问题时说‘请问’, 向人询问说‘请教’；等候别人说‘恭候’, 客人入座说‘请坐’；求人办事说‘拜托’, 求人方便说‘借光’；陪伴朋友说‘奉陪’, 中途先走说‘失陪’；麻烦别人说‘打扰’, 请人勿送说‘留步’；请改文章说‘斧正’, 得人帮助说‘谢谢’；接受好意说‘领情’, 祝人健康说‘保重’；向人祝贺说‘恭喜’, 分别分手说‘再见
越多越好
谢谢
请进
您好
同志您是......
请问您找谁
他（她）不在，请问有事需要转告吗
×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
对不起，让您久等了。
请坐（请喝茶）。
我就是，请问有事需要办理吗
请稍等，我马上为您尽快办理。
您反映的情况，我们尽快办理。
对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗
与人相见说‘您好’, 问人姓氏说‘贵姓’； 归还物品说‘奉还’, 需要考虑说‘斟酌’； 求人帮忙说‘劳驾’, 请人协助说‘费心’； 看望他人说‘拜访’, 客人到来说‘光临’； 提问题时说‘请问’, 向人询问说‘请教’ 等候别人说‘恭候’, 客人入座说‘请坐’； 求人办事说‘拜托’, 求人方便说‘借光’； 陪伴朋友说‘奉陪’, 中途先走说‘失陪’ ；麻烦别人说‘打扰’, 请人勿送说‘留步’ ；请改文章说‘斧正’, 得人帮助说‘谢谢’ ；接受好意说‘领情’, 祝人健康说‘保重’ ；向人祝贺说‘恭喜’, 分别分手说‘再见 麻烦采纳，谢谢!
上午，我们热情地接待远方的客人。
希望能帮到你
莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚。
--陆游的《游山西村》
至少写三点
1、笑脸相迎，欢迎光临寒舍
2，让客人坐下，请客人喝茶。
3，客人离开是送到门口或楼下
向客人说，慢走
可以说说你早上怎么样，客人来了，你给他到水啊……等等说话，
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