自我评价可以帮助我们更好地认识自己的优点和不足,从而有针对性地改进自己。小编为大家收集了一些自我评价范文,它们能够帮助你更好地撰写自己的自我评价。
a)财务资源。
3)财务资源的提供(包括提供效率),不影响公司经营目标的实现;
5)财务部门参与项目的可行性分析、评审及验收,并承担自己的责任;
6)关注资金周转率;
b)基础设施。
2)基础设施已按其资产价值和对业绩的影响实施不同程度的管理,得到良好的维护;
3)基础设施管理已经考虑自然灾害和安全防护;
5)充分利用基础设施的技术能力,并将其转化为公司的竞争力;
c)人力资源。
1)员工对公司的忠诚度,以及对经营理念的认可程度;
2)员工明确各自的岗位价值,及对公司、社会的贡献;
3)员工对公司业绩的关注度,以及满足顾客和其它相关方要求的意识;
4)员工参与内部管理和改进工作的积极性,经营的民主气氛;
5)员工的自我提高意识,并已形成学习和创新的氛围;
6)是否安排适当的内训、交流和导师带徒,以促进员工间相互提高和帮助;
7)通过培训、教育、交流、沟通,员工理解公司的发展方向和岗位目标;
10)团队解决问题的态度和能力,以及岗位间协作能力;
12)是否明确公司现有团队的整体人员素质;
14)已建立员工意见、建议的沟通渠道(从最基层到最高层),并得到关注和鼓励;
15)是否规定岗位能力要求,并对要求的适宜性持续地评审和修订;
16)对关键活动的.参与员工,能力和业绩是否得到公正的评价;
20)培训活动的组织和策划,是否能针对预期产生的工作业绩,被证明是有效率的;
21)团队的纳新吐垢能力;
22)员工流动给公司带来的经营风险得到控制;
12。
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在公司的组织下,3月15日晚,本人有幸参加了由郑文生讲师主讲的《绩效管理深度辅导与应用九步曲》培训公开课,一个晚上的学习下来,感觉受益匪浅,公司实行绩效考核管理办法已经有些时间了,可是自我一向对绩效考核的概念、意义、作用等都不是十分了解,听了郑教授的课,顿时有种茅塞顿开的感觉,现将学习心得总结如下:
一、绩效考核是一项系统工程,涉及到公司的发展规划、战略目标体系及其目标职责体系、指标评价体系、评价标准、评价资料及评价方法等,其核心是促进公司管理水准的提高及综合实力的增强,其实质是使员工个人的本事得以提升,并确保人尽其才,使人力资源的作用发挥到极致。
二、绩效的一个误区与六个共识。
一个误区:
1、绩效=扣工资,让员工没有安全感。
六个共识:
1、绩效=以结果为导向的思维模式建立;。
2、绩效=员工行为标准的量化;。
3、绩效=以过程管控为导向工作习惯养成;。
4、绩效=管理改善的窗口;。
5、绩效=考罚分明的职责标准;。
6、绩效=效率化管理工具,公司战略推导的工具;。
三、绩效考核的目的以及意义是为了实现公司和员工的共同提高,并不仅仅是为了薪酬体系的设计,绩效考核的根本目的是为了提升公司和员工的绩效本事,绩效考核管理的作用主要体此刻以下几个方面:
1、就公司而言,能够作为公司整体运营管理改善的基础。经过整体绩效管理,能够发现公司运营状况,及时了解发展战略实施过程中存在的问题,并经过修正策略,跟踪行动计划和绩效结果,从而保证发展战略的实现。
2、就个人而言,能够了解员工长期的绩效表现,因为能够针对性的开发培训计划,提高员工绩效本事。并且作为员工职业发展过程中,选拔、轮岗、晋升的参考依据。当然,在绩效管理中,必须要保证对员工绩效过程的跟踪,而不仅仅关注结果,仅有全面了解员工绩效过程的表现情景,才能准确评估员工的发展趋势。
3、管理层面,绩效考核是公司评价员工表现的基础。公司能够根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。
4、发展层面,从发展的角度来讲,公司能够经过比较不一样年份绩效考核的标准不断改善公司的规章制度,同时及时发现制约公司发展的瓶颈。
总的来说,绩效考核是以促进公司机制建设,实现队伍管理的正规化、标准化、制度化为目标的一种管理方式。在执行绩效管理的过程中,要时时牢记考核的目标,不要为了考核而考核,要确保制度的执行到位,同时应当把绩效考核贯穿到企业的文化当中去,经过文化与制度的双重力量,不断减少“人垢”,不断提升企业团队的战斗力。
安徽泰尔重工股份有限公司(以下简称“公司”),是一家专业设计、制造、销售动力传动机械的生产企业,主要从事十字轴式万向联轴器、鼓形齿式联轴器、剪刃等三大系列产品的生产经营。公司于20xx年1月28日在深圳证券交易所正式挂牌上市。
报告期内,公司根据财政部、证监会等部门联合发布的《企业内部控制基本规范》和深圳证券交易所《上市公司内部控制指引》、《中小企业版上市公司内部审计工作指引》等有关规定,对本公司内部控制情况进行了全面的检查,在查阅公司各项管理制度、了解公司有关单位和部门在内部控制方面所做工作的基础上,对本公司内部控制建立的合理性、完整性及实施有效性进行了全面的评估。现将公司20xx年度内部控制的建立健全与实施情况报告如下:
股份公司成立以来,公司董事会及管理层十分重视内部控制体系的建立健全工作,通过公司治理的完善,内部组织架构的健全,内控制度的修订,已初步建立了一个科学合理的内部控制体系,20xx年,公司根据管理需求的提高及内控环境的变化,适时地对内控制度进行了修订和完善。
(一)内部控制环境。
1、公司的治理结构。
公司按照《公司法》、《证券法》和《公司章程》的规定,建立了较为完善的法人治理结构。
股东大会是公司最高权力机构,通过董事会对公司进行管理和监督;董事会是公司的常设决策机构,向股东大会负责,对公司经营活动中的重大决策问题进行审议并做出决定,或提交股东大会审议;监事会是公司的监督机构,负责对公司董事、经理的行为及公司财务进行监督。董事由股东会选举产生,董事长由董事会选举产生,公司总经理由董事会聘任,在董事会的领导下,全面负责公司的日常经营管理活动,组织实施董事会的决议。
公司董事会对公司内部控制体系的建立和监督执行负责。主要职责是:确定建立和完善内部控制的政策和方案,监督内部控制的执行,审阅内部控制审计报告和内部控制自我评价报告,制定重大控制缺陷、风险的改进和防范措施。董事会下设战略委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会和审计委员会。
战略委员会由五名董事组成,其中独立董事两名,主要职责权限如下:
(1)对公司长期发展战略规划进行研究并提出建议;
(2)对公司章程规定必须经董事会批准的重大投资融资方案进行研究并提出建议;
(4)对其他影响公司发展的重大事项进行研究并提出建议;
(5)对以上事项的实施进行检查。
提名委员会由四名董事组成,其中独立董事两名,主要职责权限如下:
(2)研究董事、高级管理人员的选择标准和程序,并向董事会提出建议;
(3)广泛搜寻合格的董事、高级管理人员的.人选;
(4)对董事候选人、高级管理人员进行审查并提出建议。
审计委员会由三名董事组成,其中独立董事两名,主要职责权限如下:
(1)提议聘请或更换外部审计机构;
(2)监督公司的内部审计制度及其实施;
(3)负责内部审计与外部审计之间的沟通;
(4)审核公司的财务信息及其披露;
(5)审查公司内部控制制度,对重大关联交易进行审计。
薪酬与考核委员会三名董事组成,其中独立董事两名,主要职责权限如下:
(3)审查公司董事及高管人员的履行职责情况并对其进行年度绩效考评;
(4)负责对公司薪酬制度执行情况进行监督。
2、公司的组织机构。
公司根据职责划分,结合公司实际情况,设立了董事会秘书室、审计法务部、行政部、人力资源部、生产计划部、技术中心、经营部、设备部、财务部、质量部、供应部、仓储中心、生产运行中心等部门及生产单位,制订了相应的岗位职责,各部门及生产单位职责明确,相互牵制。公司管理层对内部控制制度的制定和有效执行负责。主要职责是:
制定并实施内部控制制度编制计划,合理保证内部控制的有效执行,批准内部控制自查计划,组织开展内部控制检查与评价并向董事会报告,执行董事会制定的重大控制缺陷、风险的改进和防范措施。
公司审计部门对内部控制执行情况的审计负责。主要职责是:制定并实施内部控制审计计划,检查并报告风险,针对控制缺陷和风险提出改善建议;对募投项目建设、募集资金使用、公司定期报告编制、重大投资、项目招标等工作进行监督审计。
股份公司成立后,公司各层次权利,决策机构,职能部门能够按照各项治理制度规范运作,公司发展战略、重大生产经营、重大财务开支等均由相关机构按照规定权限来决策执行,公司内部控制环境良好。
3、内控管理制度。
公司为保证日常业务的有序进行和持续发展,结合行业特性、自身特点和实际运营管理经验,建立了较为健全有效的内部管理及控制制度体系。公司制订的内部管理及控制制度以公司的基本控制制度为基础,涵盖了公司人力资源管理、财务管理、生产管理、物资采购、产品销售、对外投资、行政管理等整个生产经营过程和各个具体环节,确保各项工作都有章可循,形成了规范的管理体系。
公司所有员工都有责任遵循内部控制的各项流程和标准,接受公司组织的文化及专业培训,以具备履行岗位职责所需要的知识和能力。
4、外部影响。
影响公司外部环境的主要因素:相关管理监督机构的监督、审查以及国家宏观经济形势和行业动态等。公司能适时地根据外部环境的变化不断提高控制意识,强化和改进内部控制政策和程序。
(二)会计系统。
公司设置了独立的会计机构,在财务管理方面和会计核算方面均设置了较为合理的岗位和职责权限,并配备了相应的人员以保证财务会计工作的顺利进行。会计机构人员分工明确,实行岗位责任制,各岗位能够起到互相牵制的作用,批准、执行和记录职能分开。
公司已按照《公司法》、《会计法》以及新的企业会计准则及其应用指南等法律法规的要求,制定了适合公司的会计制度和财务管理制度,并制定了较为明确的会计凭证、会计账簿和会计报告的处理程序。制定并执行的财务会计流程制度包括:《财务部岗位说明体系》、《财务管理制度》、《成本核算管理制度》、《募集资金管理办法》、《应收账款管理制度》、《预付账款管理制度》等。这些财务会计制度对规范公司会计核算、加强会计监督、保障财务会计数据准确、防止错弊提供了有力保障。
(三)控制程序。
为合理保证各项目标的实现,公司建立了相关的控制程序,主要包括:交易授权控制、责任分工控制、凭证与记录控制、资产接触与记录使用控制、独立稽核控制、电子信息系统控制等。
1、交易授权控制。
公司按交易金额的大小及交易性质不同,根据《公司章程》及各项管理制度规定,采取不同的交易授权。对于经常发生的销售业务、采购业务、正常业务的费用报销、授权范围内融资等采用公司各单位、部门逐级授权审批制度;对非经常性业务交易,如对外投资、发行股票、资产重组、转让股权、担保、关联交易等重大交易事项,按不同的交易额由公司总经理、董事长、董事会、股东大会审批。公司制定有《采购合同管理规定》、《采购、委外管理细则》、《供应商考核规定》、《招标管理办法》、《供应商开发流程》、《财务管理制度》、《预付账款管理制度》等规范性文件,严格依照流程执行。
2、责任分工控制。
合理设置分工,科学划分职责权限,贯彻不相容职务相分离及每一个人工作能自动检查另一个人或更多人工作的原则,形成相互制衡机制。不相容的职务主要包括:授权批准与业务经办、业务经办与会计记录、会计记录与财产保管、业务经办与业务稽核、授权批准与监督检查等。
3、凭证与记录控制。
公司在外部凭证的取得及审核方面,根据各部门、各岗位的职责划分建立了较为完善的相互审核制度,有效杜绝了不合格凭证流入企业内部。在内部凭证的编制及审核方面,凭证都经过签名或盖章,一般的凭证都预先编号。重要单证、重要空白凭证均设专人保管,设登记簿由专人记录。经营人员在执行交易时及时编制凭证记录交易,经专人复核后送交会计和结算部门,已登账凭证依序归档。公司通过实施oa系统,以流程的方式,固化了凭证的传递渠道、审批路径以及资料存档等,同时,加强了对印鉴的管理,完善了相关管理制度。
4、资产接触与记录使用控制。
公司限制未经授权人员对财产的直接接触,采取定期盘点、财产记录、账实核对、财产保险措施,以使各种财产安全完整。公司建立了一系列资产保管制度、会计档案保管制度,并配备了必要的设备和专职人员,从而使资产的安全、记录的完整得到了根本保证。
5、独立稽核控制。
公司实行内部审计制度。内部审计工作主要分为月度例行审计和专项专案审计:月度例行审计工作对每月财务报表的真实、可靠性,重大交易活动,货币资金及盘点,库存账龄及呆滞处理,应收账龄及不良款跟进,应付账龄,纳税执行情况出具审计意见;专项专案审计按照经批准的年度项目审计计划执行,包括经济业务循环审计、授权审计、信息系统审计等,及时出具审计报告、提出整改意见,并跟进实施结果。
6、电子信息系统控制。
公司已建立了较为完善的计算机信息系统,从事公司内外部信息的采集,用于管理当局的决策依据。公司制定了《泰尔重工erp系统运行管理制度》、《oa管理系统使用管理制度》、《pdm管理制度》、《泰尔重工网络管理制度》等制度,以规范数据信息传递,确保数据安全,并对erp信息管理持续优化。
1、公司治理方面。
公司严格根据《公司法》、《证券法》、《上市公司章程指引》和证券监管部门的相关文件和要求,不断完善法人治理结构,公司各层次权利和决策机构,均能够按照各项治理制度规范运作。
2、市场营销管理。
公司市场及销售部门通过广泛的市场调查,收集了解掌握相关的市场信息,销售价格,制订了切实可行的销售政策,引导公司研发方向、指导日常生产运营,并且对销售相关的信用管理、定价原则、收款方式以及业务审核授权等相关内容作了规定。
3、采购与付款管理方面。
公司已建立稳定的供应商供货渠道。公司对需要采购的原材料分门别类,广泛地收集、筛选供应商资料,对其经济实力、质量管理能力、交付能力和供货价格进行评审,确保所采购的原材料供应方能满足与保障公司经营的需要。已建立合格供应商资料库,并在后续合作中对供应商进行持续的监督管理及定期评估。公司日常采购和付款由专门授权的采购部门、财务部门按照公司的采购流程、付款流程及操作指南,按照不同的授权范围,经过必要的审核流程来操作和执行。
4、成本费用核算与管理控制方法。
公司按照规定的成本费用开支范围,严格审核和控制成本费用支出,及时完整地记录和反映成本费用支出,正确计算产品成本和期间费用,建立健全预算成本费用管理责任制。强化成本费用的事前预测、事中控制、事后分析和考核,综合反映经营成果,为经营决策提供可靠的数据和信息,不断挖掘内部潜力、节约开支、努力降低成本费用,提高经济效益。
5、资产管理方面。
为规范募集资金的使用管理,公司制定了《募集资金使用管理办法》,对募集资金的存放、使用及监督做出了明确规定。此外,针对日常资产管理业务,公司已制定了一系列制度和控制流程,对货币资金、存货、应收款项、固定资产等进行管理和控制,并严格按照制度和流程规定执行。
6、投资管理、对外担保、关联交易。
20xx年度,公司无新增对外投资;无对外担保事项;,公司因加工采购事项而发生的关联交易合计123485.84万元,占同类交易金额不足千分之一。公司已在《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《对外担保决策制度》、《对外投资管理制度》、《关联交易决策制度》中规定了对外投资、资产抵押、对外担保事项、关联交易的权限,并建立了严格的审查和决策程序。
针对20xx年度内部控制的实施情况,拟定开展以下工作,进一步推动公司内部控制工作,提高公司管理水平,降低公司经营风险。
3、加强内部审计力度,夯实例行及项目审计工作基础、完善流程审计体系建设,初步实现内部审计工作的信息化管理;加大审计工作例行化进程,开展月度财务报表审计、月度实物盘点抽查、月度业务链抽样测试审计、季度信息系统授权抽查审计、季度募集资金使用情况审计等。
4、20xx年初公司成立了全资子公司,内审部门将加强对子公司进行审计,包括但不限于控制制度的执行进行监督,对付款、费用进行审查。
综上,公司董事会认为,公司已建立健全了一系列内部控制管理制度,并在经营管理活动中得到贯彻实施,总体上保证了公司资产的安全、完整以及经营管理活动的正常进行,在一定程度上控制了经营管理风险,确保了公司经营管理目标的实现。随着外部环境的变化和公司生产经营活动的发展,本公司将进一步完善内部控制制度建设,加强法律、法规和规章制度的培训学习,不断提高企业经营管理水平和风险防范能力,促使之始终适应公司发展的需要和国家有关法律法规的要求。报告期内,公司内部控制有效,不存在违反法律法规和深交所有关内控指引的情形。
1.时间:应严格控制在规定时间内。一般短则0.5~1分钟,长则1~3分钟,最多5分钟。
2.字数:100~1000字。200字左右为宜(机会最多,也最精粹)。
3.评判标准:视不同的招聘者及不同的岗位工种而定,没有统一标准。但一般比例大致为:语速10%,语音10%,清晰度10%,神态15%,重点30%,艺术25%(警句、格言或其他,加深印象)。
总之,求职者一定要扬长避短地介绍自己,把问题往自己的优势方向引导。这样会给用人单位留下好的印象。不要急于证明我会怎么样,而应该思考用人单位想要我怎么样。好好想一想企业招人的目的,自己是否适合。
说明:自我介绍与求职自我评价、技能和专长是三个不同的概念。
自我评价并不等同于自我介绍,自我介绍可以非常详细地介绍自己的特点,篇幅可长可短。自我评价则篇幅短,具有概括力强、针对性强等特点。从人力资源部门的角度来看,他们不会对长篇大论的自我介绍感兴趣,他们只关心求职者最核心的特长与优势。
自我评价也不等于技能和专长。二者的区别:自我评价属于概括性描述,其中包括了以简短的词汇总结自身的技能和专长;且自我评价主要是通过这些简明扼要的概述,向人力资源部分展示自己的综合素质与特点,它包括技能和专长总结、个人资历总结、兴趣爱好描述、沟通协调能力总结等等。而技能和专长则属于具体性描述,它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、专长等核心竞争优势向人力资源部门展示。
随着时代正在快速发展之际,变数越来越扑朔迷离的年代。一个好企业想要发展长远,需要在变数之际作出及时反应才得以生存,我十分庆幸能入职我司,并没有在外头漂浮不定地生存。基于现状我认为这是多么荣幸的事情,在今后工作需加倍努力投入工作表达对我司的感激。企业相当于一个平台给予我展示自我才能,体现自我价值;企业是一个很好的学习场所,在那里不仅仅是学会了知识,学会生存技能,更是学会了做人处事,它给了我本事发挥的平台,学会团队意识。在这我需要做到的一点,就是忠诚。
忠诚是对企业负责的动力。忠诚的态度是敬业的土壤,这种对事业深厚的情感,会给人无穷无尽的财富。本杰明·富兰克林说过:“假如说,生命力使人民前途光明,团体使人民宽容,脚踏实地使人民现实。那么深厚的忠诚感,就会使人生正直而富有意义。”有了对企业的忠诚,就会自觉地热情地全身心地投入到工作中去。不忠诚的人会厌恶自我的工作,或者是为了生计而工作,或者是表里不一,装腔作势,只是做样貌给领导看。对工作本身并没有融进太多的情感和信念,因为在工作中总也体会不到热情和欢乐,他们的生命也在周而复始的工作中慢慢消磨。
一个人要为企业做贡献,仅忠诚的品行,有工作热情还不够,还要有足够的执行力。执行力就是正确地理解和正确地把握公司的战略意图和领导的工作部署,保质保量地完成工作任务的本事,也就是我们平时说得最多的“贯彻落实”的本事。公司在年前动员大会已经明确了公司发展的指导思想、奋斗目标和今年主要任务。这些正确思路能否贯彻,完美蓝图能否实现,宏伟目标能否到达,关键在于我们的执行力。
执行力是智力、魄力、胆识、毅力、学习力、创造力的总和。如何提高自我的执行力,我认为应有以下几点:
增强自觉性是提高执行力的基础。自觉性表现为在贯彻落实公司决策和领导指示的过程中思想、熟悉和实际行动到位。具有贯彻执行公司决策和领导指示的坚定性、主动性和进取性。增强自觉性是提高执行力的基础,而增强自觉性的主要途径在于学习。
学习,是我们必备条件和首要任务。熟悉的提高,知识的积累,本事的增长,本事的拓展,都离不开勤奋的学习。形势在不断变化,新知识、新精神、新任务、新提法确实很多,不学习就跟不上时代步伐,工作方法和工作本领就不会得到提高,就会缺乏干好工作的自觉性和主动性。我们仅有经过认真学习,真正理解和把握好公司的有关部署和要求,才能切实做到熟悉到位、行动自觉、贯彻有力。
增强纪律性是提高执行力的保证。没有纪律性,就没有执行力和战斗力。__早在战争年代就讲过,“加强纪律性,革命无不胜”。在如今公司发展壮大的过程中,严明的纪律是全公司统一意志和统一行动的重要保证。没有铁的纪律,公司就成一盘散沙,无法团结一致实现今年宏伟目标。提高执行力,就必须要增强纪律性。
所以说要成为一名企业旗下的优秀员工,我们不仅仅要严格要求自我做好,同时也要督促他人,与他人共勉,一齐携手并进,共同将我司水业越做越好,越做越大。让我们昂首挺胸,迈着新春的步伐为今年我司的宏伟目标前进,前进,前进!
我叫xxx,到xxx单位工作已经有三个月了,在过去的工作三个月里,有成功,有失败,有欢乐,也有苦恼。在领导及关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了很大的提高,现将3个月来的工作做一个自我评定。
一、努力学习,不断提高业务能力。
1、在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;
3、团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;
4、由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致,这是我以后努力的方向。
二、本人自进入本公司工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。
三、回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。
时光荏苒,转眼20xx年即将结束。这一年是我在xxx公司度过的第xx个年头。在本职工作中,既得到领导的关心支持,也得到了同事的帮助,回首翘望,20xx年有优点可待继承发扬,但也有不足需学习改进。
1、在学习方面:
由于xxxx专业的特性,在工作过程中,还必须不断的更新已有的知识结构,不断的学习最新的知识技能。因此我要求自己,除牢固掌握公司xxxx领域的基础专业知识;还抱着不断提高完善自己的`求知理念,学习了解公司其他经营领域的业务知识及相关知识。鉴于所在部门的特殊性,我需积极了解并与系统相关的部门进行沟通,以便搜集整理、实施系统中要求的程序管理及细节管理的内容。做到第一时间有计划、有重点的将系统的进展情况向领导及时汇报。
2、个人素质方面:
公司的在员工手册及相关培训中,一直强调作为一个“xxx人”应该努力成为一个高素质的复合型人才,因此,在提高本专业知识的同时,我也努力提高自身的素质修养,强化自己的服务意识和奉献意识,了解相关交叉学科的基础知识。同时作为本部门工作人员,我时刻告诫自己“责任感”的重要性,做到不推卸责任,对工作始终坚持有始有终,有问题不逃避,积极应对。
3、遵章守纪方面:
在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度,认真履行员工职责。尊敬领导,团结同事。蹋实工作,努力做到操作规范化。将已有的理论知识与公司的具体项目相结合。工作期间我给自己所订立的目标是“热心、细心、高效、准确”,对各项目提出实际遇到的突发或遗留问题认真进行调查,并给予专业意见。一年来的工作实践让我的业务知识不断增长,工作能力和思想认识都得到了提高。
4、个人能力方面:
由于工作中所遇项目问题的复杂性和多样性,一年来也锻炼了我的应变能力与适应能力,具备一定的分析能力,能够灵活处理工作中的突发事件,并且深刻体会到工作团队的重要性。同时,也在工作过程中具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,能够协助领导完成各项工作。
总之,鉴于公司高速、全面的发展,我还有不能够跟上这一速度来更新相关知识,工作中应不断加强创新性和全面性,我喜欢自己的专业和工作,有信心弥补不足之处,所以我相信自己有能力面对新的工作挑战。
评价人:xxx。
日期:20xx年12月24日
人的希望不同,其努力程度也会有所差异,一个对自己的学习成绩有较高期望值的学生,他的学习必然会更刻苦,也就会通过刻苦努力想方设法来实现其成绩目标。而对于只希望得到中等成绩即可的学生来说,他们只会作出一般的努力,只要达到目标就可以了。而那些对成绩不抱希望的学生,往往会放弃努力,从而听之任之。
研究发现,希望在人生中有着惊人的作用。它有助于提高学业成绩,提高工作效率,能让人忍辱负重,锐意进取,以致在各行各业中捷足先登。
自信心强的人有着共同的特点,如能激励自己,相信自己有办法实现目标,在身处挫折、逆境时能重振信心,为实现目标能随机应变,发现目标不可能实现时就能及时重新修订目标,对于那些棘手的工作擅长化整为零,各个击破。这种人,持有希望与自信,面临重大挑战或挫折时,也不会被焦虑所压倒,不会俯首退让,更不会悲观沮丧。
2.乐观与坚强。
为要取得成就,不仅靠人的才能,而且还要看他是否能经受失败的打击,具有乐观与坚强的精神。
心理学家研究乐观态度对人们的激励作用,其研究结果极具有说服力:在推销工作中,被人拒绝是家常便饭。这也就是为什么大约3/4的推销员干不满3年就辞职而去的原因。研究表明,天性乐观的推销人员在其工作的最初两年中,推销出去的份额比悲观者高出37%;而悲观者在第一年内辞职的人数是乐观者的两倍。乐观态度之所以对推销成功能起如此巨大的作用,就是因为每一次被拒绝都是一次失败,而失败后的情绪反应决定着他们是否还有足够的动力继续努力。一次又一次地被人拒之门外,其士气也就日渐低落,也就越来越不愿意找下一个客户。很显然,这种拒绝对生性悲观的人来说,简直难以承受,必然产生失败主义情绪,失去工作热情。而生性乐观的人在这种情况下则会告诫自己:“可能我推销的方法不对”;“或许这个客户正心情不好,下一次我会时来运转”。他们并不认为自己不行,而是从外界寻找失败的原因,由此改变下一次的推销方法,最终获得了成功。所以,悲观的心态会使人万念俱灰,而乐观的心态则使人充满胜利的希望。这就是心理专家所说的“自我功效”,即相信人可以主宰自己的命运,能应付人生的挑战。自觉地发展任何一种能力都可以增强自我功效感,从而使自己敢于承担风险,不畏挑战,而战胜挑战又增强了自我功效感。
美国斯坦福大学心理学家阿尔伯特・班杜拉(albertbandura)对自我功效做过大量研究。他认为:“人们对其能力的自信心会对其能力的发挥产生巨大影响。能力不是固定资产,弹性极大,关键是怎样发挥它。有自我功效感的人常化失败为动力;失败越惨,动力越强。他们遇到事情,不是担忧会出什么乱子,而是考虑怎样解决好事情。”
3.控制冲动,克制欲望,延迟满足。
控制冲动是一个人最基本的心理技能。所有的情绪控制都以此为基础。因为任何情绪,就其性质来讲,都会产生做某事或另一事的冲动。人们取得的种种成就都有扎根于控制冲动的能力。
有些孩子即使年仅3~4岁,就已经具备了控制冲动、延迟欲望满足的基本能力。他们能了解基本大局,知道控制冲动和延迟欲望、抵制住某些诱惑的好处,懂得如果想实现自己的目标,就要把自己的注意力从眼前暂时的诱惑上转移开,分散对诱惑的注意,转向其他活动。这样的孩子长大以后,有较强的社会竞争性,较高的效率,较强的自信心,能较好地应付生活中的挫折。在各种压力之下,他们不会轻易崩溃,没有手足无措,也没有惶恐不安和退缩。面对困难,他们能勇敢地迎接挑战。他们独立自主,充满自信,办事可靠,值得信任。他们做事主动,积极参加各种活动,最终获得了成功。相反,那些缺乏控制能力的孩子,大约有1/3的人缺乏上述这些优良的品质,而且出现心理问题的人相对较多,长大以后,在社会活动中,往往表现羞怯退缩,固执且优柔寡断;一遇挫折,就心烦意乱,总感到自己事事不如人,过低地估计自己的能力。遇到压力就退缩不前或不知所措。他们往往疑心重,好嫉妒,爱猜忌,脾气较暴躁,动辄与人争吵,以至斗殴,最终难以获得成功。
控制冲动能力的关键在于把握情绪感受和行动的分寸,学会在行动之前先控制冲动以作出更恰当的情绪决策,并且确认选择的方案,考虑可能产生的后果。
控制冲动的能力对人的智力发展也有重要影响。例如,一个学生如果焦虑、生气或抑郁,他根本就无法学好知识。实际上,任何人在这种情绪状态下,都无法有效地接受信息和妥善地处理信息,一个人的消极情绪太强,就会扭曲注意力,影响人们注意力的集中,使人难以考虑眼前的工作。在激烈竞争的同一领域中,就职者的智力一般相差无几,成就却高低相差悬殊,其原因就在于成功者从小就经受过长期艰苦工作的磨砺,遇到挫折时,依然能热情满腔,继续努力。实践表明,孩提时控制冲动的能力差,是预测少年犯罪倾向的一项可靠指标。
4.每天有个好心情。
人的愉快的心情会增强思维纵横驰骋的能力,考虑问题、解决问题就会更加全面透彻,也就更容易解决智力或人际方面的问题。有人说,给人讲一个笑话是一个帮助他想透一个问题的好办法。与愉快一样,笑也有助于人们打开思路,让人们的思维更深更广,问题想得更宽更远,联想也更加丰富。愉快的心情不仅有助于发挥创造性,而且还有助于洞察各种复杂的关系以及预测一个可能产生的后果。开怀大笑有助于人的智力的发挥,在面对需要创造力的问题时,大笑对人的智力的影响非常明显。研究发现,人们在观看电视喜剧时,解答长期以来心理学家用以测试人们创造力的谜语较平时更加得心应手。即使人的心情只发生一些细致的变化,也会影响人们的思考。例如,在制定计划或做决策时,如果人们心情愉快,知觉倾向使人们的思路更广,更有创造性和建设性,其重要的原因是思维、记忆跟着心情走。因为,人在心情愉快时,想到的是愉快的事情。当人们在衡量行动的正反两个方面的利弊时,如果心情愉快,思维和记忆就偏重考虑正面的情况,因此也就较容易地决定做些风险较大的事情。相反,若一个人的情绪不佳,则会把人的思维和记忆引入歧途,所作出的决策也就往往过于小心谨慎。
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1、有很强的营销策划能力和执行能力,能够及时收集市场数据,并根据反馈,制定出各种销售方案和执行步骤。
2、优秀的'领导力和沟通能力,
3、直接参与多家企业的营销管理团队,有丰富的销售实践经验;。
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5、强烈的品牌意识和客户意识,能在销售过程中注意建立品牌影响力;。
自己自毕业以来曾在手机专卖店负责营业员、收银以及店长,曾在安利中国公司负责营销员,曾在安踏专卖店负责营销员、收银工作。自己热爱工作,不畏艰苦,任劳任怨,在学习与工作之佘能致力学习各种知识包括理财、营销、市场治理、与人员交流等等。自己相熟电脑操作。
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业余知识扎实,学习问题优秀;有较强的组织协调能力、活动策划能力和公关能力;具有良好的团队精神,善于与人沟通和协作;社会实践能力强,对新事物接受能力快;具有良好的思维质量,喜好广泛,为人诚实守信;善于交际,有较好的言语表达能力,能很好的用英语同本国人士流畅交流;思想敏捷;工作自动性高,做事认真担任,有享乐耐劳的精神。
自学能力强,善于考虑,享乐耐劳,有良好的沟通能力,善于与别人相处,富裕团队合作精神,热爱运动。但人非完人,本人在某些方面还是有一定的无余,比如知识,社会经验等;不过我相信这些都是可以经过本人致力的学习来进步的,我也正朝着这个方向致力!
职位名称:
营业员;客服;行政。
工作地区:
湛江市霞山区;湛江市开发区;湛江市赤坎区;。
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待遇要求:
可面议;不需要提供住房。
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到职时间:
可随时到岗。
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技能专长。
语言能力:
计算机能力:
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综合技能:
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教育培训。
教育经历:
时间。
所在学校。
学历。
3月-12月。
东莞市广播电视大学。
专科。
湛江财贸学校。
中专。
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培训经历:
时间。
培训机构。
证书。
中国移动东莞分公司。
209月-年10月。
中国联通东莞分公司。
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工作经历。
所在公司:
中国移动东莞分公司。
时间范围:
年10月-2008年7月。
公司性质:
国有企业。
所属行业:
互联网、电子商务。
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担任职位:
话务员。
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工作描述:
接听致电10086的用户业务咨询、投诉应答与解释、客户反馈信息记录与统计等工作。
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离职原因:
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所在公司:
中国联通东莞分公司。
时间范围:
2008年9月-204月。
公司性质:
国有企业。
。
所属行业:
互联网、电子商务。
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担任职位:
营业员、店长。
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工作描述:
营业员:营业线前台受理用户办理业务及咨询、投诉应答与解释、等工作。
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店长:1.负责员工日常考勤监督,监督员工目标完成进度,店铺形象日常维护与管理,每日交接班工作记录与盘点及营业厅突发事件的'处理。
2.负责营业厅完成公司每月下发的销售任务,安排计划的制定,并分解到班组、个人及时段并监督完成.负责营业厅促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结分析等工作。
离职原因:
其他信息。
自我评价:
本人性格开朗、活泼,责任心强。从事过东莞移动10086话务工作。东莞联通代理商公司工作,担任营业部营业员及店长工作。在工作上认真、积极负责、有较好沟通技巧及独立分析、处理、解决问题。语言表达能力强,积极良好的心态。在东莞联通代理商公司连续两年获得公司的“优秀员工”荣誉称号。都得到同事、朋友的肯定及好评!相信拥有一颗上进好学的心我,会学得更好,做得更出色。谢谢!
发展方向:
就算是沙子,有颗好学上进的心,那能量总让沙子发光!
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其他要求:
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联系方式。
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摘要:在建筑市场竞争日益激烈的今天,建筑企业之间的竞争更多的体现在人力资源的竞争,而绩效管理是提高建筑企业人力资源管理水平的重要措施,在内外部环境和企业发展战略等因素不断发生变化的情况下,传统的建筑企业绩效管理模式滞后于新形势的需要,甚至成为制约建筑企业走出国门、谋求进一步发展的桎梏。作为一种国际公认的提升竞争力的评价标准和指导方法,卓越绩效在我国建筑企业中得到了广泛的应用。鉴于此,笔者对建筑企业实施卓越绩效管理进行了探讨,以期有借鉴价值。
关键词:卓越绩效;企业管理;建筑企业。
绩效管理的背景随着城镇化进程的加快,我国建筑行业获得了长足的进步,建筑规模不断增加,建筑技术不断提高,施工管理水平日趋成熟,越来越多的国内建筑企业走向国外。加之我国建筑企业已经由粗放型发展转为精细化经营阶段,只有获得竞争优势才能在竞争中站稳脚跟。当今建筑企业之间的竞争已不仅仅是资金、技术、管理模式等企业之间的竞争,而是更多的体现在企业、员工、经销商以及供应商等其他合作伙伴构成的价值链与其他价值链之间的竞争,这就要求建筑企业全面发展,不断提高核心竞争力,这也是建筑企业未来发展的关键所在。卓越绩效模式是世界公认的提高核心竞争能力的方法和工具。卓越绩效管理最早起源于美国波多里奇国家质量奖标准,是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。追求卓越的经营绩效是当今企业全面质量管理的发展趋势。建筑企业要想成为国际一流的企业,就需要建立卓越的绩效管理模式,依据卓越绩效模式倡导的先进管理理念和方法评价企业的管理业绩,促使企业绩效逐渐走向卓越。我国早在启动了全国质量奖评审,开始在全国推广卓越绩效管理模式。我国参照以美国波多里奇国家质量奖为代表的国外质量奖评价准则,颁布了《卓越绩效评价准则》,为我国建筑走卓越经营管理之路提供了规范和依据。
应用的综合组织绩效管理方式。卓越绩效管理是指为顾客和其他相关方不断创造价值,强化组织的创新活动和顾客满意意识,为企业取得出色的经营绩效提供了有效的指导方法和评价标准。卓越绩效管理诞生之后,被广泛的用于世界各国的企业、医院、学校等单位,已经成为经营管理的国际标准。对于我国建筑企业而言,无论企业规模大小、发展水平快慢、企业效益多少,都适用卓越绩效管理模式,卓越绩效管理包括七个部分,分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及经营结果,这几个部分相互促进,缺一不可。“领导”掌控组织前进的方向,并密切关注“经营结果”。“领导”“战略”“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的;“资源”“过程管理”“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的,而“测量、分析和改进”是组织运作的基础。
1.从追求服务和工程质量转为追求核心竞争力。作为质量奖的评审标准,卓越绩效管理关注的不仅仅是工程和服务管理,更是拓展到这个建筑企业经营管理的过程、工作和体系的质量,注重企业核心竞争力的提高。以往的绩效考核主要是站在业主的角度,追求业主的信任和满意。卓越绩效管理涉及整个建筑企业的领导力、战略、知识管理、过程管理和人力资源管理等,能全面评价和考核企业的发展状况。2.聚焦建筑企业的经营结果。与以往的绩效考核标准一样,卓越绩效管理也重点关注企业的经营结果,这一项在整个分值中占将近45%的权重。然而与传统的绩效管理模式不同的是,卓越绩效管理不仅关注企业经营利润,还涉及顾客的满意度、人力资源管理、社会责任、财务和市场等各方面的绩效水平,力求让企业股东、业主、供应商、员工和合作伙伴满意,提高企业核心竞争力,帮助企业改进经营策略,促进建筑企业长远健康的发展。3.关注比较优势和竞争能力的提升。卓越绩效管理的目的是提升企业的核心竞争力,因此评价建筑企业的绩效管理水平时,不但要关注其过去的绩效指标,而且还要注重对市场和竞争对手的分析,和行业内的标杆企业进行对比,力求在企业战略制定和经营管理等方面超过竞争对手,占据更多的市场份额,获得长远的发展。
近年来,越来越多的建筑企业实施了卓越绩效管理,争创全国质量奖,将此当作评价企业管理能力和核心竞争力的重要指标,通过实施卓越绩效管理,建筑企业不断更新管理理念,创新工作方法,激发员工的工作积极性,企业经营效率不断提高。但同时也要看到,在全国众多的建筑企业中,真正达到卓越经营的企业仍然是少数,建筑企业实施卓越绩效管理的过程中存在诸多问题,影响了建筑企业实施卓越绩效管理的效果。
(一)企业领导认识不够,无法引起全员重视。
建筑企业实施卓越绩效管理离不开领导的支持与配合,建筑企业高层领导的充分理解是企业全面实施卓越绩效管理、追求卓越经营的重要保障。一些有远见的领导认识到卓越绩效管理的重要性,抓住有利时机,在企业中全面推行卓越绩效管理,帮助企业提高核心竞争力,使企业走向成功。然而,有不少的建筑企业领导并没有认识到卓越绩效管理的重要性,而是将主要资金和人力用于企业日常业务,片面关注企业的经营效益和利润值,对卓越绩效管理的关注度不够;有的建筑企业盲目跟风,为了申报和评选全国质量奖,临时套用别家建筑企业的卓越绩效管理标准,由于缺乏前提的宣传教育,上至企业领导,下至企业员工不熟悉、不了解卓越绩效管理的内涵和细则,导致卓越绩效管理流于形式,起不到应有的效果;有的建筑企业花专业的人力资源咨询公司帮助企业提炼企业文化理念、打造企业口号,然而由于宣传、执行不到位,无论是“质量至上”还是“顾客驱动”等卓越绩效理念都只停留在口头上,流于形式,更谈不上影响员工的行为层面。例如卓越绩效管理的“顾客驱动”理念是根据顾客的偏好来提高服务水平、改进产品质量,然而很多建筑企业并没有建立详细的顾客满意度评测体系,只是对少量客户进行简单回访和调查,并不能真正了解顾客的偏好和期望值,导致顾客驱动的理念没有落实到管理行为中。
(二)缺乏全员学习和全员参与。
卓越绩效管理的实施不是少数企业领导的事情,而是整个企业的全员行为。因为卓越绩效管理涉及企业经营管理的方方面面,涵盖了企业全部业务范围,包括采购、生产加工、营销、管理等各个环节,与建筑企业全体员工都息息先关,只有征得全体员工的支持和配合,建筑企业才能全面贯彻实施卓越绩效管理。然而,很多建筑企业在实施卓越绩效管理模式时,只是卓越绩效领导小组之间小范围的学习和交流,并没有充分征求全体员工的意见。再加上建筑企业员工较多、来源复杂,员工的素质参差不齐,工作地点又较分散,很难有效贯彻和传播卓越绩效管理的理念,由于缺乏有效的沟通,建筑企业大多数员工并不了解卓越绩效的概念,甚至部分中层管理者也不清楚企业卓越绩效管理的重要性,导致卓越绩效实施结果不理想。
(三)普遍存在过程绩效缺失的问题。
卓越绩效模式在“过程管理”中指出如何使用关键绩效指标监控过程的实施,然而许多企业存在过程监控缺失的问题,主要有以下几个原因:缺乏对过程绩效指标的设置和认识、过程绩效指标的考核程序不科学、将过程绩效指标与结果考核指标混为一谈等。如有些建筑企业在工程项目施工管理中只规定项目的利润、安全这些主要的关注要素,而不是从质量、安全、进度、生产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素设置项目管理的关键绩效指标,使项目管理的整个过程缺乏有效的考核而无法达到卓越的结果;再如有些企业的员工满意度、忠诚度的测评指标所设计的考核程序设置不科学,有关数据的收集方法和手段比较落后,统计指标不能反映有效满足顾客与市场的需求,造成过程监控不真实,从而产生误导的结果。
(四)评价结果利用不充分,未达到持续改进。
目前,越来越多的建筑企业将《卓越绩效评价准则》国家标准作为唯一的评价标准,企业实施卓越绩效管理的目标就是获得全国质量奖,将是否获得全国质量奖与企业领导的职务晋升和薪水待遇相关联,以此激发企业争取全国质量奖的积极性。然而,对于建筑企业而言,这种只重结果、不关注过程的做法,违背了企业实施卓越绩效管理的初衷。卓越绩效管理实施的目的是通过创奖来审视企业存在的问题,改善企业经营管理,增强企业绩效,全面加强企业质量管理,提升企业竞争力,缩短与竞争对手的差距。因此,建筑企业卓越绩效评价的指标体系要体现科学性和全面性,能反映出顾客满意程度、产品服务质量、与供应商的关系、企业财务状况与发展前景以及企业承担的社会责任等一系列指标。然而,很多建筑企业的卓越绩效体系往往只局限于经济指标包括利润增长率、盈利能力等财务指标,根据这样的`绩效指标进行企业自我评价无法帮助建筑提升管理水平、提升运营效率,即便获奖,企业对自我评价的重视程度也会逐步减弱,使企业的经营绩效难以持续改进。
(一)发挥领导带头作用,强化卓越意识。
领导能力是一个企业成功的重要因素。这里提到的领导不单单指企业的最高管理者和决策者,而是指企业的最高管理团队。高层领导层应高度重视卓越绩效管理,在立足企业发展现状的基础上,高层领导要认真分析企业内外部环境,对照卓越绩效标准和国内外同行业的先进水平找差距,提出本企业的卓越绩效管理目标体系,这是建筑企业推行实施卓越绩效管理模式的首要前提。在目标体系确定之后,高层领导要以身作则,以实际行动带动其他管理者和员工,全面强化卓越绩效管理意识,制定建筑企业实施方案和实施办法,将企业的卓越理念真正落实到各项规章制度和业务流程中,并将卓越绩效管理工作任务层层分解,明确领导在卓越绩效管理中的职责,有计划、有目标、分阶段地稳步推进,将建筑企业卓越绩效管理成效与领导职务晋升和薪酬待遇联系起来,激发领导实施卓越绩效管理的积极性。同时,建筑企业要加大宣传力度,通过一系列有效的宣传手段,广泛宣传卓越绩效管理模式的相关概念,让企业员工、合作伙伴及其他利益相关者了解和认同企业的卓越经营理念,并积极参与推进实施卓越绩效管理模式的工作中来。例如可以利用内部会议、团拜会、网站宣传以及微信公众平台等媒介,准确传达建筑企业的卓越绩效管理理念,将建筑企业卓越绩效理念融入与员工息息相关的意识和行为中,增强企业的凝聚力和向心力。
(二)坚持战略导向,统领管理活动。
建筑企业要以战略统领公司的管理活动,建筑企业战略管理的好坏直接影响企业的全面发展,战略管理包括战略制定、战略部署与绩效预测等环节,战略制定时要考虑:市场发展趋势和机会以及顾客关注要素;行业新法规、主要竞争对手的发展情况以及企业自身的能力;影响企业机制、工程承揽方式的重要改进或重大变化;资源整合能力分析;企业内外部环境存在的风险因素;公司品牌管理、供方管理及其他管理;可持续发展的相关因素等,战略部署是科学制定实现战略目标的业务规划和职能规划,有效分解规划目标,优化资源配置,保证规划的实施。战略监测与调整指构建战略绩效指标体系,对组织的绩效进行监测和预测,同时将所预测绩效与竞争对手的绩效相比较,与主要标杆的绩效相比较,最后做出应对措施。
(三)坚持顾客导向,提高顾客满意度。
顾客导向是卓越绩效的核心价值观之一。同其他盈利性组织一样,顾客是建筑企业产品质量和服务的最终评判者。顾客导向的卓越要体现在建筑企业运营和建设项目管理的全过程,建筑企业在实施卓越绩效时,要树立顾客导向的经营理念,了解业主的需求和期望,把握建筑市场的需求,在工程质量、成本、进度、性价比、服务以及品牌等方面着手,提高建筑企业的管理水平和技术能力,为业主降低工程建设成本,提高业主的满意度,为业主创造更多的价值。只有这样,才能与顾客建立长期的战略合作伙伴关系,提高核心竞争力。同时,建筑企业在制定经营战略时还要充分考虑各项影响因素,要均衡地考虑所有利益相关方的需要,制定能满足不同类型顾客的服务程序、方式以及工程产品定位,使开发商、材料及设备供应商、劳务分包公司及其他合作伙伴、员工和社会等关键利益相关方整体价值最大化,建立并完善与战略规划和发展方向相适应的相关方关系,尤其注重建立良好的战略伙伴合作关系,寻求共同改进和提高。
(四)履行社会责任,成为卓越企业公民。
履行社会责任是当今企业发展的重要使命和职责。建筑企业在谋求自身发展的同时,也要高度关注企业经营行为对环境和社会带来的影响,追求企业、社会和环境的和谐统一。与其他类型企业不同,建筑企业经营行为对环境影响较大,建筑企业要成为有社会责任感的卓越企业公民,不仅要遵守各种施工规范和要求,而且还要高于法律法规的要求。作为企业管理者,要对企业经营行为对环境的风险因素进行分析,制定企业节能环保的管理制度,采取环保材料和施工技术,未雨绸缪,积极应对。如在工程施工过程中,特别是一些临近居民区的建设项目中,容易造成粉尘、噪声污染,甚至土体扰动对居民住宅造成影响,对此都应提前做好应对准备。
(五)重视过程与关注结果。
建筑企业的绩效评价应体现结果导向。作为建筑企业,通过实施系统、有效的过程管理,关注业主满意度、人力资源、财务和市场、社会责任等关键结果。通过外部调研、同行对比、会议研讨,根据是否为公司和顾客直接创造效益,确定公司的“主要价值创造过程”和“关键支持过程”,建筑施工企业产品造价高、单件性强、技术复杂、生产周期长、利益相关方多以及公司有效识别主要价值创造过程后,根据过程相关方需求,明确过程要求,结合各过程的内在规律,进行差异化过程设计,通过过程的有效实施改进,提高效率。同样根据行业特点将安全绿色、人力资源、财务、基础设施、信息以及物流管理等过程实施,进而实现对价值创造过程的有力支持。总之,卓越绩效管理是一个系统的管理框架,包括领导、战略、顾客、过程、资源、测量分析和经营结果等诸多方面,这几个方面相互促进、缺一不可。实施卓越绩效管理是建筑企业提高经营效率、深化全面质量管理、降低企业经营风险、增强核心竞争力的重要举措,也是建筑企业实现由先进企业向卓越经营企业转变的需要,值得大力提倡和推广.
参考文献:
[1]陆正明,曹水林,方静.企业“三合一”整合型管理体系的构建和实施[j].上海质量,(11).
[2]王洪秀.卓越之旅赢在执行——中建八局推行卓越绩效模式的实践[j].上海质量,(12).
[3]冯树玉.企业实施卓越绩效模式存在的若干问题及改进建议[j].中国质量,(4).
[4]高冬兰.持续推进卓越绩效模式建立评价和改进的长效机制[j].中国质量,2009(3).
[5]马北农.导入卓越绩效模式的必要性和应注意的问题[j].福建质量管理,(5).
[6]罗国英.关于质量管理体系和过程业绩的测量[j].中国质量,(9).
作者:周祺婷单位:中国铁路通信信号上海工程局集团有限公司。
本人沉着稳重,性格外向,学习能力强有较强的组织能力,能熟练运用办公软件/erp操作等,了解基础的市场营销学和一些经济方面的知识,在这一年的`工作中积累一些仓库管理方面的知识。这就是本人所写的自我评价:
自学能力强,善于思考,吃苦耐劳,有良好的沟通能力,善于与他人相处,富有团队合作精神,热爱运动。但人非完人,自己在某些方面还是有一定的不足,比如知识,社会经验等;不过我相信这些都是可以通过自己努力的学习来提高的,我也正朝着这个方向努力!
20__年_月_日午时,集团举办了二次培训大会,会上两家培训公司的讲师都做了精彩演讲。我听后深有体会,并根据会上做的笔记,会后的思考总结,领悟到一点点心得体会:
一、人生感悟篇。
1.投入;何为投入,我在听常教师讲课时注意到他从讲课开始不久到课程结束时上身的衣服在慢慢变湿,但我们听课的同事的上衣并未有改变,同时大会议室开了空调的,这说明什么?这说明他是全身心的投入到演讲中,这一点尤其值得我们学习借鉴,这是我人生中的宝贵一刻;同时一般人认为认真做事即为投入,但我从_教师讲课时领悟到仅仅认真做事是不够的。还要延伸为心神、思维投入,做事要思考,要多角度、多比较等等,这一点能够从第二天_教师列举小王、小李买火车票的故事能够体现。
2.放下手机,_教师要求我们放下手机,第二天的讲座_教师同样要求我们放下手机,这是为何?放下手机仅仅是一个很小的事情,但这事的寓意却不小,它告诉我工作中应当屏蔽一切干扰,专注于某一事项直至完成。
3.放下身份,这是_教师在会场的要求,为何?孔子曰:“三人行,必有我师”,放下身份其实是让我们重新拥有平等学习的心,平等交流的心,“海纳百川、有容乃大”,仅有放下才能提高!
4.放下区别心,何为区别心,你、我、他是有区别的,区别在岗位、在职能上,如果大家能在围绕某一事项上放下区别心、同心协力,那么这就是一个有强大战斗为的团队。
二、企业感悟篇。
1.制度,为何会有制度?_教师在讲座提到这点后,我仔细思考后得出,因为人是有私心的,一群人就有一群私心,所以才要产生制度来规范人的行为;_教师在这列举了“7个人分粥”的故事,为什么前两种方法粥总是分不平,经过分析得出这是人性造成,为什么第三种方法即分粥的人最终拿粥就能把粥分平,这也是人性造成的,从那里我们得出常教师提出的“人性不能对冲制度,管理能够改变的是制度而不是人性”,我也补充一点故事,今日我因找物业同事办事来得早,在物业门口处等物业的同事,最先来的是物业的_经理,我跟他办事中途就说"_经理,你是来得最早的,得第一了",_经理回答我说,已经养成习惯了,他告诉我:以前他在另一家企业里有一条制度是,管理者要在门口迎接员工上班,这样一来员工迟到就大为减少,我当时就想这不就是“7个人分粥”的企业管理版嘛。
2.机制,_教师讲座中提到__强盛的秘密,即人才与科技的机制,第二天_教师也列举了__镇陶瓷场磨胚、洗水的故事,从故事中我们了解到机制大处能够使一个国家强盛,小处能够使企业提升,但我对机制的了解还不够深刻,所以机制下头我就不多写了。
3.流程,何为之?一套工作程序?常教师举例了麦当劳炸薯条的例子,故事中清晰的列出炸薯条每道工序的时间节点,常教师总结出一整套流程图:流程标准化、标准清晰化、清晰数字化、数字合理化;这样就使繁杂工作简单标准化,降低了因员工素质造成的差异,使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工作。
4.本事,可理解为工作本事+学习本事,员工不但要有工作本事同时也要学习本事,员工学习即为企业学习,员工学习提高了,企业也就提高了;讲座中常教师提到“企业学习的本质为达成共识”,仅有达成共识、大家的方向目标清晰一致,才能拧成一股绳向前冲!
总之,引用_教师的一句话:“人类因梦想而伟大,因学习而成长,因行动而成功”,”同时我想加上我们的理解“员工的成功即企业的成功”!
质量管理体系审核的核心就是看你是怎么说的(查文件规定、标准程序 、方针目标等),又是怎么做的(查记录、看现场及方针实绩是否与所说的一致)。下面就按iso 9001国际质量标准中的要求来介绍企业品质管理体系的自我评价。
1.1 依据整体事业的品质保证体系的要点,配合管理的基本规则来制定
第一条 组织和职责是否明确,对于组织内,是否已清晰陈述及理解。
第二条 为了组织的运作而需要的基本惯例,在执行指示、汇报、认可等的时候是否已明确化。
第三条 有无管理机器设备和测量仪器的标准程序,是否对机器设备和测量仪器进行检查、保养、定期校正。
第四条 针对新型号、新结构、新材料、新供货商,在投入量产之前的事前确认、准备工作是否有规定,是否有量产后4m变化的事前评价程序。是否已按此规定程序来实施。
第五条 与总公司有相互关连的业务,如生产管理、纳期管理、新产品的进度等,在日常部门间的联系中是否规定必要的报告及联络项目标准书。
对组织各阶层的教育计划要齐备,并根据此计划实行教育训练,在各阶层确认必要的能力,并确定职责范围的任命,责任及权限的委任。
第六条 有没有明确各阶层的职责,并且说明了对业务管理的'指导教育。
第七条 部长给科长/组长定下的目标,是否有确认它的达成度及予以记录的规定。
第八条 根据作业的程序以及工作种类,而需拥有的技术和品质管理的知识,是否对相关人员进行教育。
第九条 按照规定对检查员进行认定,是否按照此规定来实行。
3.1 无论是哪一个工程,作业标准都要处于管理状态、彻底开展5s活动
第十条 作业中的零件、产品及现场保管的零件及产品是否已明确标识。
第十一条 为了防止在搬运零件、产品或者在工程之间移动而所造成的掉落及划伤,有没有特别对此下了点工夫。
第十二条 在各个作业区场所,有没有标明正确作业的标准书、操作指导书及标准程序。
第十三条 在作业标准书和操作指导书方面,有没有为了确保此等标准书是最新的而制定的管理程序。是否按此管理程序来实行。
3.2 制造品质、产品品质处于稳定状态
一旦发现有异常现象,解决措施就能迅速执行,良品率处于设定的目标值的水平。
第十四条 对于不良记录及不良内容、发生比率等有没有整理好,是否定期把结果报告给部门责任者。
第十五条 有没有把对策、防止再发生以报告书的形式记录下来。
第十六条 收集到的记录是否会定期进行统计总结, 有没有把这资料整理及报告出来。
3.3 由于返工及品质问题,而发生的出货停滞需经常处于管理状态
第十七条 对于顾客的投诉以及在工程内不良的信息,有没有向组织的责任者快速汇报的规定或标准程序。
第十八条 针对停滞中的生产批次,什么时候可以挽回、再出货等的报告,是不是时刻向部门责任者汇报。
3.4 成本浪费的管理
第十九条 在各个部门里的不良报废、再次修理以及非标准的作业所浪费的工时、修理工时是否每周或者每月统计,有没有再把统计好的结果汇报给上级。
第二十条 有没有展开成本削减活动,并将其实绩报告给部门责任人。
第二十一条 平时在工程中的问题或者提高不了良品率的工程、以及加工的精度达不到设计公差内的工程等,是否将其列出来。
第二十二条 掌握了加工能力的结果,是否反馈给制品开发设计部门。当遇到加工难度高或要求高精度加工的情况下, 是否对加工能力进行确认。
4.1 采购来源经常处于管理状态
第二十三条 在新贸易方开始启动之前,向供货商所提出的品质管理的规定、标准等,以及获得供货商同意等的资料,是否以文书形式记录在合约里。
第二十四条 有无进行定期的监查、评价和改善问题点。
4.2 采购零件的品质要经常处于管理状态
第二十五条 有没有定期总结来料检查结果,向相关部门报告。
第二十六条 有没有在每年度、每月设定品质目标及报告进度,以及定期实施改善活动。
5.1 从市场投诉所引出的品质改善要迅速
第二十七条 公司的品质保证部有没有统计及分析投诉处理期间的实绩,并向上层领导汇报。
第二十八条 对处理期间的实绩和目标的达成度有没有进行评价,有无定期向责任者报告、接受审查。
5.2 实施纠正措施的验证及水平展开,并定期向公司内的上层领导汇报及确认的体系
第二十九条 严重性大的问题是否有使用“纠正处置报告书”的形式来进行回答。
第三十条 从顾客的角度来看除去恰当的原因、有无在实施合适的暂定对策、恒久对策、水平展开及预防处置。
质量是企业的生命。要提高产品品质,增强产品的国际竞争力,建立一套科学有效的质量保证体系是不断完善全面质量管理的基本要求。各企业可根据自身的行业情况选定上述30条中一些具体审核项目,以上检查项目均采用5分制进行打分。综合得分的高低就能反映我们的品质管理体系的完善程度。只有不断地进行自查自纠,企业品质管理体系才能得到进一步完善。
所以我同时也认真学习各种专业知识,发挥自己的特长;挖掘自身的潜力,结合每年的暑期社会实践机会,从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。
出生于广西的我优点是:诚实守信,热心待人,勇于挑战自我。为人处世上,我坚持严于律已,宽以待人,“若要人敬已,先要已敬人”,良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上的。学习上认真刻苦曾多次获奖学金,同时作为一名即将毕业的应届工商企业管理的大学生,我所拥有的是年轻和知识,使我不畏困难,善于思考,但年轻也意味着阅历浅,更需要虚心向学。我也深知,毕业只是求学的一小步,社会才是一所真正的大学,我还要继续努力。
我认为总结只是纸上谈兵,而真正的挑战还在后面,所以我会时刻提醒自己,不骄不躁,冷静的对待今后的每一次挑战,做一个真正的全能型社会主义建设者!我相信我可以。
目前,很多企业都已经实施了或者实施过绩效考核的管理方法,还有的企业正打算实施绩效考核。然而,企业对实施绩效考核的效果却是褒贬不一:据对近千家的公司调查中的统计表明,在实施人员绩效考核的企业中,59.1%的企业选择效果“一般”,选择“非常好”和“很好”的比例合计才20%,选择考核效果“非常好”的企业只有18家,占1.7%,这也说明了对人员绩效考核确实是一个令企业头痛的工作。
曾经服务了一些企业的绩效管理咨询工作,在对一些企业实施绩效考核的了解中,也发现其绩效管理中的一些共性的问题,希望这些问题的探析能够对改善公司绩效管理现状,或者对将要实施绩效管理的企业有一定的借鉴吧。
问题一:绩效理念上,只是考核结果,缺乏对过程性的关注。有的企业理解绩效管理就是绩效考核,就是对员工打分后并应用到与薪酬的挂钩上;有的企业对于绩效管理的过程性的规定认为是多余的――没法实施,从而让把绩效管理制度中的目标商定、过程沟通、结果反馈等过程性东西删除。殊不知,实施绩效管理的根本目标是绩效的提升,而绩效的提升与绩效管理过程中的绩效辅导和反馈分不开的,目标制定不让被考核员工参与更是减少了员工参与绩效管理的积极性和热情,使员工认为绩效考核就是月底打分和扣工资。
问题二:绩效管理组织上,认为全部是人力资源管理部门的事。在绩效管理实施过程中,人力资源部门只是组织者、工具和办法制订者、绩效管理工作的指导者,在实施绩效管理的过程中关键部门,我理解为是企业高层管理者和中层管理者,关键是高层管理者能否有力的推动绩效管理工作、能否带头认真执行过程管理规定并避免近因效应、晕轮效应等误差并作出客观公正的评价,关键在于中层管理者能否认真执行过程辅导与沟通、在于能否避免“老好人”的倾向。
问题三:考核内容上,大同小异,没有体现岗位特点。有的企业岗位指标的设置上只是态度、能力、工作绩效三类指标,而工作绩效只是工作完成度、忠于职守、响应速度、工作饱满度、工作效果等大类进行打分,不能针对岗位性质和特点设置指标并进行评价。这样,员工就不会有针对性的了解自己的工作中哪些方面做的好――继续发扬、哪些方面做的不好――工作改进,从而影响了绩效的改进与提升。
问题四:绩效目标设定上:目标设定上级说了算,过高不着边际,影响了员工的积极性。工作目标设定上在绩效管理中一般规定要通过上下级的沟通共同确认或者认可,这样的绩效目标员工的参与度、实施的积极性和动力会增强。近期服务的某公司,绩效目标是老板定了算,下级明知道不可能完成也不能不接受,反正不能马上走人吧。这样,上级过高的目标一级一级的传下来,结果,只能有10%左右的人基本能够完成,而且还是占用了公司大量的资源才完成的。应用到薪酬上,就是有90%左右的人拿不到绩效奖金。
问题五:考核周期上,或者过长或者过短。根据不同的岗位特点和工作性质,设定不同的考核周期,周期过长和过短对于实施绩效管理的执行性和效果都有很大的影响。有的企业的绩效考核周期是生产上季度、管理者年度执行考核,还有的都是月度。周期过长,使得考核评价失去了依据,只能根据近期的绩效情况进行评价,另外就是过程性的监督与辅导不能与考核结合起来,绩效激励也失去了及时性,从而影响了激励效果。考核周期过短,会使得管理者和员工整天忙于绩效管理的事情,也加大了对绩效管理执行上不严格、疲于应付走形式的可能性。
问题七:考评结果上,差别不大,体现不出应该有的差别。我国是重视人情的国家,特别是绩效结果又跟工资紧密挂钩,结果,大家碍于面子,绩效评价中不能拉开差距,形成好的99分、差的95分的局面。说真的,解决这个问题,我也没有什么高招,只能说从高层领导就认真对待此事,从上往下一级一级的监督。还有的把部门一般员工的平均分作为部门负责人的绩效得分,结果部门负责人要想得高分,通过给自己部门的员工打高分就能实现。
总之,绩效考核是企业管理者进行管理的工具,而不是另外加到各级管理者身上是负担。只要我们从理念上弄清绩效管理的实质,并根据自身实际情况设定合适的绩效管理体系,从简到繁,由浅入深,全员参与认真执行并不断改进,我们的绩效管理工作就一定会收到良好的效果。
20__年,在公司领导的正确指挥、各部门的用心协助配合下,仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、运营配送高效率、热情服务高质量的目标开展工作。
同事的大力支持下,圆满完成了装卸任务,其中11月份完成装卸11200件,创下了月历史记录。仓库在完成本部门任务的同时,还担负着公司后勤服务、环境卫生等诸多事务性工作,给公司整体运营起到了不可低估的作用,树立了公司是我家的良好形象。
工作的提高、素质的提高、潜力的发挥、所有成绩的获得,都取决于态度的转变。针对仓库员工知识结构低、缺乏仓储管理专业技能等状况,充分利用公司抓管理,促发展的契机,结合公司运营的实际,组织员工认真学习专业知识、职业技能,透过面向行动的学习,进行道德、素质、技能等培训。一分耕耘,十分收获,从被动工作、推委扯皮、缺乏活力到用心主动、精诚团结、热情奉献,仓库的精神面貌,工作态度都产生了质的飞跃。质变必将代来量变,余爱平同志的勤劳好学,薛兴发同志的认真负责,白敬宇同志的任劳任怨,王志平同志的敬岗爱业,曹军海同志的热情主动,冯艳东同志的周到细致,黄龙德同志的默默奉献,都是这种变化的具体工作表现。而有效的沟通,热情的服务也使的仓库同事、部门间协调潜力都得到了加强。配合用心,服务热情,不推诿、扯皮,充分显示出了仓库团队的协作精神和凝聚力。
一个脚印去实践目标,实施计划,最终到达设定的目标和标准。
仓库20__年度的工作目标:1,仓储管理作业流程到达标准化要求。2,库容库貌、现场管理贴合5s标准。3,员工专业知识水平、岗位技能到达中级(结合岗位绩效考核,应知应会程度)。每月组织进行一次知识测试和劳动技能竞赛。4,专注时间管理。分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟之内。5,库存数据的核算进人实施阶段,完成基础数据的收集、整理、汇总、上报,为企业经营带给必要的决策依据。6,仓库定位为效率年,效益年。将仓库作业成本核算钠入绩效考核,细化进、销、存系统中仓库的工作量,向管理、效率要效益。7,建立有效沟通、商务礼仪执行标准。公司整合后的关键就是沟通融会,要强化有效沟通意识,并且进行制度化,满足公司发展需要。
办公室工作具有纷繁复杂,缺少连贯性、随机性大的特点;再加上我们人员少,下属单位多,一个电话通知要两个多小时,泥头车个全市传真最少也要半天,工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率,圆满完成任务是难以办到的。为此,我们以规范管理为突破口,借鉴市直工委的做法,在机关开展了“讲秩序、懂规范、树形象”教育,活动中,紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标,对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。
三是规范办公室工作的实效性。做到“树形象”。从建章立制入手,狠抓规范化管理的落实,今年以来,相继下发了5个规范性文件,对车辆、印章、行文、文英保密制度等事项的工作程序,纪律要求做了详细的规定。在具体工作中,围绕办文、办会、办事,以规范化建设为要求,在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、议案、议题、会议秩序等项工作做到了科学而又精简的结构安排;对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强;对公文的处理做到了准确规范,传递迅速。
为提高工作效率,在硬件建设上,增加了两台微机,安装了激光打印机、扫描仪,实现了全区各县及网点的联网,办公自动化水平有了明显提高。规范化水平的提高,确保了日常工作正常有序,上情下达、左右联络通畅,为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。
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