政务涵盖了政府的日常工作、政策制定、决策执行等多个方面。政务是指国家或地方政府在行政管理中所进行的各项工作和事务，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。如何有效进行政务工作是政府官员们面临的一项重要任务。以下是小编为大家收集的政务范文，供大家参考。
在现代人际交往中，电话成为日益重要的沟通桥梁，聊天谈事情，约会交朋友无一是通过电话来联系的，然而，我们在享受电话带来便捷的同时，同样也有随之而来些烦恼，实际上，电话运用是否得体有时决定了一件事情的成败。
1、接到什么样的电话最让人恼火？
休息时间来电，莫名其妙的电话等。
2、为什么讲究电话形象？
无论什么单位都要用电话形象，员工个人形象代表组织形象，员工个人形象代表产品和服务的形象。因为有时候我们跟别人沟通，未必见面，经常是以电话方式联系。大家试想，打了第一次的电话，你留给我的印象不好，我可能就会认为这个公司不好，这家企业不好，甚至你的产品和服务都是不好的。所以从这个意义上来讲，你要有电话形象的意识。
3、电话形象构成要素。
其一，时间和空间的选择。
其二，通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。
其三，通话的内容。
关于接电话的礼仪，有下面几条需要注意：
第一，我们强调铃响不过三声。
训练有素的白领都有这样一个经验，桌上电话响了之后，手先上去，等它响两声三声的时候再接。这样会显得自己不慌不忙，也让接电话的人有所准备。
第二，从礼仪上来讲，不要随便叫别人接听电话。
如果你在现场，电话是找你的，尤其打的是你的电话，你就不要找外人去代接，尤其不要让孩子、秘书去代听已经有约在先的电话。
经常，我们身边的领导或者同事、家人不在，你替他接了电话。他不在的话，你要会表达。训练有素的接电话的人要这样讲，首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。千万别倒过来了。
第三、接电话时合理而有序的表达的非常重要的一个内容：自我介绍。
接电话必说的三句话：“你好”，自报家门，最后说“再见”。
一个训练有素的人，拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。按照电话礼仪的标准，自我介绍需要有下列几个模式：
第一种模式，公司或部门电话一般报单位名称。比如，你好，丰源盛达。第二种模式。这个电话自己的。你好，xxx。我先报姓名，让对方验证是不是打错了。
第四、特殊情况怎么办？
1、电话中断，接电话者有责任告诉对方什么情况，这是对别人的一种尊重。例如：不好意思刚信号不好等。
2、地位低的人要把电话首先打回去或者你可以约个时间。
3、接到打错电话时。
告诉对方打错电话，报号码给对方核对。
4、在接待别人时，突然来电话，要妥善处理。
接起电话言简意赅的和对方说明现在正在接待，约好时间和对方回电话，一来暗示边上有人，二来让对方约时间也显得重视他，三来也让来访人员觉得你重视他。
总而言之，文明而礼貌地使用电话，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。
通俗地讲：“礼”是一种尊重人的道德规范。“仪”就是向别人表示尊重的形式。
按不同的领域，可分为不同的礼仪范畴如：商务礼仪，社交礼仪，服务礼仪，政务礼仪、国际礼仪等等。
政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所。
必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。
（一）、仪表礼仪；
（二）、座次礼仪；
（三）、介绍礼仪；
（四）、握手礼仪；
（一）、仪表。仪表即外观。通常指的就是人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给他人的总体印象。
１、容貌的修饰(仪容)：发型:整洁、规范，长度适中，款式适合自己；女人看头;男人看腰.女人看头是看发型，女性的发型要时尚得体，美观大方、符合身份。政府机关公务员一般要求是不染彩色发，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般不长于肩部。不能随意披散开来。别搔首弄姿。)。
面部:除了整洁之外，避免面部多余的毛发。
口部:无异味，无异物。（少吃蒜和葱）。
３、举止礼仪。
服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。
着装礼仪三个要点。第一个要点，符合身份，第二，要区分场合。第三,遵守常规。
一、符合身份,我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还要加上一个民族之别.十里不同风，百里不同俗、千里不同情。入国问禁，入乡随俗。
物。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方。该讲究的地方和时候得讲究，不该讲究的时候可随意。
四、遵守常规,就是约定俗成的规矩。譬如，穿西装有个重要的游戏规则，我们把它叫做三个三。第一个，三色原则，即是全身的颜色不能多于三种，第二个三，三一定律，鞋子、腰带、公文包同一颜色，而且首选黑色。大家知道，女人穿流行、男人穿品牌。它讲一个档次。第三个三，穿西装时有三个错误不能犯的。第一，袖子上的商标没拆。第二是没穿西装套装打领带。对外交流不够正式。第三袜子与套装不配套。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜不和西装搭配。
坐，请坐，请上座，究竟哪是上座？工作中，我们常常遇到这样的尴尬和困惑：
1、酒桌前，分不清自己该坐在哪里？
2、会场上，大大小小的领导如何安排坐位？
3、汽车上，上座在哪里？
同一餐桌上的席次排列席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是：
（1）面门为上，中座为尊。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。
（2）主宾居右，右高左低。即主宾在主位（第一主位）右侧。
（3）观景为佳，临墙为好；
２、会议座位排列。
（２）大型会议的座次排列：
a、主席台上位次的排列：原则是前排高于后排；中央高于两侧；左高右低。（请看图）。
（１）车的类型不同上座也不同，如吉普车上座是副驾驶座。
（２）双排座轿车的上座：主人亲自开车时，上座是副驾驶座；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，我国是后排右，香港、澳门等是后排左。
三、介绍礼仪(介绍是交际之桥,介绍有四种:自我介绍,他人介绍.集体介绍,业务介绍.)。
（１）自我介绍的基本程序是：：位低者先行，就是地位低的人先做介绍(主人向客人作介绍)。
（２）他人介绍。
尖向上。
四、握手礼仪(口说无凭,握手为礼)。
（１）握手时谁先伸手？
正规场合：位高者居前（女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手）。
在家里和单位接待客人：客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手。
一个人和多人握手时的顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针握（即表针走的方向，由左即右）。(国际上,顺时针吉利,逆时针不吉利如追悼会,遗体告别,但也有特例,如奥运会入场,轿车进酒店大堂门口)。
礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。教养体现细节,细节展示素质,细节决定成败。希望大家通过自己的修养与努力，不断地增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，从而促进自己在政务工作的能力。
礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。政务礼仪：
1、适用范围：政府活动。
2、适用对象：国家公务员。
最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。
政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。
——指国家机关工作人员，工勤人员除外。（2）什么是行为规范？
——指国家公务员待人接物的标准化作法。（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。
2、特点。
（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。
(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。
3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：
自律；认真；真诚；敬人；适度。
4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
第二集国旗国旗是国家的标志和象征。在我国合法领土境内，是不允许自行擅自使用和悬挂国旗的。我国国旗是五星红旗，红色象征革命，五颗金黄色的星象征着中国共产党领导下的各民族人民的大团结。我国国旗旗面长与高的比例为3：2。
二、国旗礼仪的内容包括：
1、升挂和使用国旗的基本要求。
（１）使用规范的国旗：不能对国旗的意义随便加以解释；不能随便制作国旗。（２）升挂国旗的特定时间：
a.早上升旗，傍晚降旗，一般情况下不在晚间使用、升挂国旗；特殊情况需要在晚间升挂国旗，应使国旗处于灯光照耀之下；国旗在一般情况下必须升挂，不能够悬垂于地面，在任何情况下要保持国旗的完整、整洁、平整。
b.重大节日活动：国庆节、五一劳动节、元旦节和春节；少数民族可以在自己传统的民族节日；大、中、小学校需要在正常的工作日里；重大的政治活动、体育比赛、文化活动和庆典仪式要升挂国旗。
（３）特定地点和场合（升挂国旗有法定的地点）北京天安门广场和新华门；
（4）升旗时的要求。
a.应该在直立的旗杆上升挂国旗；b.一个旗杆上只能升挂一面国旗；
c.不能在同样一个旗杆上升挂国旗和其它旗帜；d.国旗必须升挂到旗杆杆顶。
a.态度要认真，不能使国旗随便飘落；不能让国旗坠落地面；
a.按照我国国旗法的要求和我国外交部有关国际交往中升挂使用我国国旗的规定，一般情况下，我国国旗和其它旗帜一起升挂，要求首先升挂中华人民共和国国旗。
a.对于升旗手和护旗手而言：仪表端庄、举止规范、操作标准。
b.对于国家公务员和所有在场人来说：保持肃静、约束动作、表情严肃，要求目视国旗。
a．多边活动：按照国家名称的字母顺序排列b．双边活动：看谁是主角。
第三集国歌国歌、国旗、国徽在国内外活动中，都是一个主权国家尊严和象征的标志，那么有关国歌的礼仪是每一位国家公务员在正式场合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。
一、什么是国歌？
——国歌是国家的规定的歌曲，用以代表国家，象征国家。我国现行国歌是1982年12月14日全国人民代表大会第五届会议所规定的，由田汉作词、聂耳作曲的义勇军进行曲。
——指在国际、国内交往中，用以尊重国歌，维护国歌的国际惯例和规范性做法。
二、国歌礼仪包括两项内容。
1、要求我们国家公务员在政府交往中，在日常工作和生活中，正确地使用国歌。a.熟悉国歌，包括歌词、乐曲、变化、有关国歌使用的基本要求。具体做到有备而来。
b.正确地演奏国歌。
第一要对使用国歌的场合了解。
a．不能使用国歌的场合：商业性活动、文娱性活动、婚丧嫁娶仪式。
a．要以饱满的精神认真地演唱。b．不能随便篡改国歌的歌词。
c．演唱国歌的过程中要注意约束自己的所作所为。
2、要求我们如何规范地维护国歌的尊严。从操作的层面看：
a.高度重视国歌。要了解国歌对于国家尊严、国家形象、国际交往的重要作用，要注意时间、场合和方式。b.高度尊重国歌。
b．要了解我国的国歌使用的规范性做法c．要了解我国的国歌演奏演唱的技术性要求另一方面是对国际交往对象国的国歌要表示尊重。
第四集国徽。
国徽实际上是一种特殊的徽记。它是国家的标志和象征。所谓国徽是国家正式法定的确定的标准的用以代表和象征的一种徽记。我国现行国徽是全国人民代表大会常务委员会于1991年3月2日正式通过的中华人民共和国国徽所确定的。国徽礼仪既要求我国广大国家公务员尊重、了解我国的国徽，同时又要求我们公务员尊重和了解别国的国徽。
一、国徽礼仪所包含的内容：
1、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动了解和认识国徽，正确地运用国徽。
a.关于国徽的制作：要在指定的机构、指定的部门，按照指定的要求去制作。主要有图案、形状、尺寸和色彩四个要求。
a．我国国徽的主体图案：五星照耀下的天安门，四周环以谷穗和齿轮，象征工农的团结。
a．机构。县级以上的各级人民代表大会常务委员会；县级以上的各级人民政府；各级人民法院和专门法院；各级人民检察院和专门检察院；中央军事委员会、外交部和驻外代表机构；乡级、民族乡、镇的人民政府。b．场所。天安门城楼、新华门、人民大会堂；县级以上的人民代表大会及其常务委员会的会议厅；各级人民法院、专门法院的法庭；我国的边防口岸、边防检查站。
a．印章（政府、人大常委会的公章上）b．用于专门的文化出版物。
2、让我国的国家公务员在日常工作和交往中要以自己的实际行动尊重和维护我国、交往对象国的国徽。
a.尊重国徽：不能滥用；不能错用；不能随意对国徽滥作解释。b.珍惜国徽：要用实际行动保护国徽；在国际交往中有义务教育宣传我们老百姓保护别国的国徽。
第五集国花国树国石与国鸟。
1、受到各国人民普遍的热爱和青睐。
2、是本国普遍生长或独一无。
二、世界罕见的。
3、她们在该国特有的文化背景中被附加了某些特殊的意义，如纪念意义、英雄意义、所推崇的性格和品格之类。
一、国花。
1、是一种非常普遍的吉祥物。在国际交往中，应广泛种植国花，来了重要客人时要敬献国花，重要的图案和标志要饰有国花。
2、世界上很多城市，很多特区也拥有自己的市花或者特区花卉。
3、应注意的是我们要维护自己的国花和市花；在国际交往中要求相等。
二、国树——是一个国家广泛种植的或者较为珍稀的，并被附加了某种特殊含义的，象征着民族精神和民族文化传统的独特的树。
三、国石。
——是国家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和传统的历史长河中所形成的对某一种石料、岩石的约定俗成的看法。其特点是独特；本国民族文化、民族传统给予特殊寓意的品种；本民族本国比较青睐的品种。
四、国鸟。
——一般是指珍稀鸟类。
作为国家公务员，实际上是国家机关行政人员，代表政府处理日常政务。从礼仪的角度来讲，国家公务员的办公礼仪要求：行为美、交际美、语言美、仪表美。
“办公室十要”微笑多一点；嘴巴甜一点；动作轻一点；说话柔一点；行动快一点；办事稳一点；脑筋活一点；效率高一点；度量大一点；凡事忍一点。
一、行为美。
1、爱岗敬业a.忠于职守b.精通业务。
2、要有为人民服务的意识。
二、交际美。
用马克思的话说：人是社会关系的总和。交际美对于国家公务员总的要求是内求团结，外求发展，妥善地处理好我们各种人的人际关系。
（3）和同事的关系：与同事的关系是不可选择的，在处理与同事关系的时候，首先是要支持同事的工作，更为重要的是善解人意。
2、外部关系：具体讲是国家机关工作者同人民群众的关系。这种特殊的关系就要求我们心中有人民、做事为人民。
三、语言美。
注意三个方面的问题：
1、态度问题：观念决定思路，思路决定出路。
2、表达方式问题。
3、善于沟通：既要了解别人，更要被别人所了解。技巧方面：
1、发音要标准，采用首语普通话制。
2、吐字要清晰，速度要均匀。
3、语气要柔和，语言要文明。
四、仪表美。
要求国家公务员在日常工作和交往中检点仪容，修饰服饰，规范举止。其中规范自己的服饰要求做到：庄重、保守、典雅。职场着装六不准：
不准过分鲜艳；不准过分杂乱；不准过分暴露；不准过分透视；不准过分短小；不准过分紧身。
第七集会议。
所谓会议，又叫聚会，是两个以上的人、多个或多个以上的组织和团体就预先商定的议项，为了更好地进行工作而展开讨论，达成共识的一种人际交往形式。
（1）端正会风。所谓会风是指有关会议的风气。会风好不好，是会议效果能不能得到保障的前提，也是会议有没有效的一个问题。应做到：
首先避免形式主义；可开可不开的会绝对不开，可短开的会绝不长开，可小开的会绝不大开，可在本地开的会绝不在外地开。
其次要严格控制会议。在数量上、规模上、地点上、时间长度和经费等方面都要有所控制，说到底控制会议是为了避免经费浪费，使会议更加行之有效。
第三要提高会议效率。一是要集中主题，一般情况下，一个会议只有一个主题，要做到有议必决、有决必行、有行必查。二是要压缩会议内容，三要限时发言。
第四要遵守会议的基本纪律：按时到会，不迟到早退、不中途退场；不交头接耳、四处走动、接听电话等；会议组织者要维护会场秩序。
（2）做好常规的例行的会务工作，包括场地、文件、食宿等。
所谓会务工作是指作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列过程中自始自终需要注意的一些相关事务性工作。从政务礼仪的角度看，会务工作主要包括三点：a．会前的筹备工作。要选定会议的场地，准备必要的工具（多媒体、交通工具、餐饮、食宿等）具体讲：一要拟定会议通知（会议时间、地点、参会人员和基本要求）；二是要准备好会议的基本文件；三要注意会议的例行工作，包括会场的选择、会议基本用具的准备。
b．会中注意事项：做好会议参加者、与会者的接待和迎接工作。重要的客人、团队的客人，休息室在哪里、行进路线在哪里、规定就坐的位置在哪里，都需要我们做现场的引导和迎送。
2、大型会议的话，注意会议的签到和文件的发放。
3、做好记录，重要的会议需要安排会议记录。
4、食宿问题。
c．会后注意事项：
1、形成必要的文件，以便贯彻、执行、监督和传达。
2、会议的参加者和组织者要贯彻落实、执行会议的精神。
3、有关会议的材料和善后工作要做好必要的处理。
4、协助与会者的返程。
（3）位次排列的注意事项。
1、小型会议——是指本系统的内部会议。排列是可以面门设坐、居中设坐和自由择坐。
2、大型会议——指跨部门、跨机关、跨地区的一种综合性会议。一是主席台上位次的排列：主席团（前排高于后排，中央高于两侧，左边高于右边）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；发言人（第一排居中或主席台正前方居中、按国际惯例发言人的位置是前排右前方。）二是与会者位次的排列：一般是划片儿就坐，左高右低，按照部门的约定的排列顺序。
第八集礼宾次序。
礼宾次序又叫礼宾排列或者礼宾序列，从政务礼仪的角度来讲，在正式的政务交往中，包括商务交往中，会遇到的这样一种情况，作为东道主，你需要在同一时间同一地点接待来自不同单位、不同部门、不同国籍、不同界别和不同地区的多方人士，在接待他们时，应该按照约定俗成的做法，排列其尊卑的事顺序。
一做好礼宾排序应注意哪些方法？
按照来宾的行政职务的高低排列。适合于官方活动（政府交往、企事业单位交往和学术交往）。
会遇到的特殊情况有：
（1）团队客人：不以人数的多寡论先后，而以团队的领队或者团长的行政职务高低来排序。（2）接待的客人有的是原职，有的是现职。应注意原职低于现职，原职比照现职。（3）接待的客人是几个同职离退休干部。就按他们资历的早晚来排序，就是他任职时间的早晚。方法包括：
a.按照来宾的或者来宾归属部门的汉字笔画的多少，一般用于选举过程中。
b.在国际会议中，按照国际惯例，可按拉丁字母的顺序排列。c.按照约定俗成的或者法定的机构顺序排列。
d.按照抵达先后的顺序排列。适合于不好排列的情况或没有必要排列时。e.按照报名的先后顺序排列。适合于大型的国际国内商贸活动。f.不排序。
二、礼宾排序注意要点：
1、要按照规矩办，不能破格。
2、决定采用哪种礼宾排序方式，一定要在发出会议通知时或者接待客人时，提前向对方通报。
第九集接待。
一、什么是接待？
——在人际交往中，东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的队员所进行的招待和服务。
二、做好接待工作，注意三个问题：
1、要重视接待工作。
2、要规范接待环节。
3、要有新的思路，坚持与时俱进，又要求简化接待工作。
三、接待工作分两类：正式接待和非正式接待。
1、正式接待：是指接待有约而来的公务客人，需要注意两大具体问题。一方面要安排详尽的、可操作性极强的接待计划，总的要求是务实、从简、规范。包括八项内容：
a.接待方针。要因人而宜，包括五种类型的客人：vvip非常重要的客人；vip重要客人；ip顶头上师；sp特殊客人；cp普通客人。
b.日程安排。时间要求按照24小时制，时间一定要精确到5分钟以内；做到松紧有度。c、接待规模。主方人员与客方人员身份对等。d、专人负责。e、节约开支。
f、食宿安排。要注意客人的饮食和住宿的偏好;要注意规格对等。g、交通工具。要方便对方的行动。h、安保宣传。宣传要统一口径，保持一致。另一方面是要做好具体的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制规模，明确时空，指定专人。
b.陪同工作首先要照顾好客人；其次要坚守岗位；再者要便于沟通，比如安排同乡、同民族、同工作的人员陪同等。
2、非正式接待：文明、热情、礼貌、主动。
第十集信访。
信访是国家行政机关有关部门的例行公事之意。所谓信访是国家机关工作人员对人民群众来信、来电、来访的一种正式的接待。做好信访工作有助于国家行政机关和人民群众更好地交流和沟通。
一、信访礼仪从国家规范角度上讲有以下三个要点：
1、要重视信访工作的重要性。
2、要规范遵守信访工作的有关制度。
3、在实际工作中去完善信访工作的环环节节。
二、信访工作的重要作用有六：
1、信息功能。是党和政府特别是国家行政机关和人民群众进行信息交流的有效渠道。
2、反馈功能。
3、民主功能。
4、监督功能。
5、互动功能。
6、完善社会服务功能。
三、信访工作的制度。
1、登记制度。
2、规范的接待制度。各级政府都应该设立专门的接待部门、专人接待。
3、建立完善的转办制度。接待部门实际上是一个承上启下的部门，是一个中转的报名，当人民群众来信、来电和来访的时候，提出的要求你要及时地向有关部门进行转达和报告。
4、催查制度。在限定的时间内，有关信访部门的工作人员采用规范的做法，向其它部门提出催办的要求。
5、报告制度。
6、奖惩制度。
四、如何完善信访制度。
1、对于来信：（1）及时拆信（2）阅信（3）详细登记（4）答复（5）存查。
2、对于群众来访：
（1）定地点：设立专门的信访接待室。
（2）定时间：正常工作日都应该接待，规定来访群众的专门接待时间。（3）定人员：指定专门人员负责接待。
（4）定规矩：礼貌服务（来有迎声，问有答声，去有送声）。
3、对于来电。
（1）设立专线，不能随便变更。（2）专人值班。（3）要登记。（4）要答复。
第十一集汇报。
汇报——向特定的对象报告工作。
一、汇报的重要性。
1、下情上达，上情下达。（比如述职）。
2、沟通信息。
3、对汇报对象的尊重。
二、汇报的礼仪应注意：
向上级汇报，要求及时准确、规范向下级汇报，要认真、虚心、全面；向平级汇报，要做到交流、协作、配合。总之要求方便及时准确、还得安全保密。c.汇报的时间和地点：因汇报内容而定。
2、涉及到汇报的内容要有主次之分，多采用倒金字塔形。
国家公务员在向别人汇报工作时，特别是进行例行的正式汇报时，下面几个要点需要高度的重视，就具体内容而言，有以下四个礼仪方面的要求：
a.全面充分。认真准备，让别人对你汇报的事件有一个深入完整的了解。b.真实准确。不能只报喜不报忧，避免“据说”等。c.有主有次。d.简明扼要。
3、临场的表现，特别是现场、口头汇报，要注意对象的反映。
a.准备充分。作为国家公务员在临场汇报时，不管向上级还是向下级、还是向同级汇报，都要注意到这一点，相关数据资料必须再三核实牢记在胸。
b.态度要认真，不能得过且过，三心二意，要把认真、诚实表现出来，不骄不躁。c.大方自然。
4、听取汇报的人要注意：专心致志；抓住重点；及时协助、转办；要作必要的记录。
第十二集调研。
毛主席曾说：没有调查就没有发言权。调查是为了掌握民情了解民意，研究是为了采用必要的措施，满足群众的要求，更好地全心全意为人民服务。调查研究工作是国家公务员的例行公事，做好调研工作将有助于我们恪尽职守，为人民服务。
一、调查的礼仪应注意：
1、端正认识。为什么要调研，怎样去调研，它对我们做好本职工作的重要性。
a.现场观察法。自己去看，自己去听，自己去问。b.个别估量法。优点是使被调研者直言不讳。c.集体调研法。具有广泛的代表性。
间接调研法：所谓自己不能到现场，而采用另外一种合理的适当的手段去接近信息了解信息。可分书面问卷式、资料调查式、统计综合式。
3、坚持原则，实事求是。
二、调研工作应遵循以下原则。
实事求是；近源亲受；切题有效；调研结合；形成制度。
第十三集慰问。
——它是人际交往的常规形式之一，作为国家公务员来讲，关心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰问的难度就是要把握分寸。
1、慰问的具体形式。
a.从被慰问的人数看，分个人慰问和集体慰问。
个人慰问的好处：焦点集中；容易进行面对面的交流；容易双向交流。集体慰问的好处：容易形成规模；容易产生现场的集体互动；相对隆重正式。
b.从慰问采用的媒介看，有口头慰问、电话慰问、书面慰问。其中书面慰问最容易表达无微不至的关怀，做到全方位考虑问题。
总而言之，我们在实践工作中，作为国家公务员，在选择慰问的具体形式的时候，还是要从实际需要出发。
2、必须表现出真情实感。
a.最重要的是做到互动；表示同情；善于安慰对方；重在鼓励，不能过分哀怜，要避免犯忌。
b.在自己力所能及的范围内给予必要的帮助。（急对方之所急，应对方之所需）。
3、把握分寸（主要在现场）要做到：
避免犯忌，不能哪壶不开提那壶；别揭短；表情适度，避免虚伪造作；不要过分哀怜；不要无限的假设；别戏说。
4、因人而宜、因事而宜、因时而宜。a.尽可能地把握实际情况，并且有所区别。b.见机行事，善于随机应变。
第十四集参观。
从公务交往的角度讲，就政务礼仪而言，国家公务员所面对的参观和一般老百姓所讲的参观不是一回事。它是讲因公而进行的实地考察，是因工作需要而进行的现场的考察、学习和调研。
一、参观礼仪的内容包括从政务礼仪上讲，作为国家公务员应注意到。
1、选择项目。
a.考虑迫切的需要。
b.一定要量力而行。
c.要做到必要的控制。如不能以举行会议而名而进行旅行，不能以进行参加之名而游山玩水。
2、做好准备工作：是使我们的参观得以实现目标的客观要求。参观者的准备：
a.尽可能了解相关背景。
b.做好具体的分工、各负其责。分工包括领队负责人、接洽员、安全保卫工作人员、新闻发言人、后勤负责人。
c.明确要求，包括我方对参观者有什么要求和对接的接待者的要求。
d.遵守和了解基本的参观礼仪，如保持肃静等。
3、作为客人时要遵守有关规定（参观重要场所服饰要庄重大方）。
4、全力以赴做好工作。
二、作为组织参观者的注意事项。
1、注意参观的时间：什么时间去，去参观多久„„。
2、内容：选择具体内容时要符合我们实际业务工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。
3、路线：包括现场行进路线和途间的路线。
4、行动：要规范参观者的行动，不能擅自离队。
5、服饰得体大方。
三、参观者现场表现。
1、全力以赴，做到“看好、听好、问好、记好”四好。
2、个人服从集体。
第十五集公文。
作为国家机关工作人员，每一名公务员都会遇到公文的办理、写作和行文的问题，从专业的角度这就是所谓的公文礼仪。我国的政务礼仪对公文礼仪的要求，出处是公务员在1993年11月21日所正式发布的国家行政机关公文处理办法，其中对于公文写作、类别、行文、处理这些基本要求都给予了一系列的规范。
一公文的定义。
——公文又叫公务文书，它是相对于私人文书而言，是指在公务交往中所使用的书面材料。作为政府机关而言，所谓公文实际上就是指国家行政机关在处理日常事务时所使用的书面材料。广义的说，和国家机关有关的图表、录音、录像以及其它各种媒介所使用的材料都应该算公文。
二、公约与条约。
条约——是指双边性质的国际文书，是两个国家的中央政府就两国之间所达成的共识，所签署的具有国际法意义的约束双方国家行为的文件。
公约——是指多国、两国以上的国家，它们就多边外交中所达成的共识而签署的文件。
三、分类（12类13种）。
公告——在相当大的范围内就有关公众性的须知向全社会进行通报。通告——在一定的需要的或者指定的范围之内通报某些事。通知——一般指本系统本部门一定范围之内的事情。
国家行政机关所使用的公文具有非常普遍性和重要性。学习公文，我们要对公文的内涵和外延进行了解。
四、作用。
1、公文是国家行政机关活动的准绳之一。
2、公文对国家行政机关、工作人员和部门具有指导性作用。
3、从整个社会角度看，公文具有宣传作用。
4、公文是作为行动的依据。它不能有不确切的描述，不能有太多的形容词。
五、公文在撰制方面的要求公文礼仪的基本要求有三：
1、撰制。
就是指写作。要明白两大要点：第一要了解公文的分类（命令、议案、决定、指示、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要）。
指示——上级机关对下级机关给出的原则性、方向性、具体性的要求。
报告——下级机关向上级机关汇报工作。第二要注意它的内容，内容与形式相辅相成。我们要对文章的具体格式的要求有所了解，关于公文格式要注意四点：
a.恪守公文格式的规范性，一般采用十六开纸。b.注意公文的权威性，比如公章的完整端正。c.施词的准确性，不能含糊不清、词不达意。
d.语言问题。使用正规语言；语言要文明、礼貌、简明、准确。
2、行文。
b.要了解公文行文的规则a．行文的权限b．党政分别行文。
c．下级行文不可以越过上级。
d．在国家规定的指定的媒体上面发布的视为正式行文e．精简高效。
3、办理。
a．收文要登记，写清楚什么时间收的、谁收到的。b．拟办和批办c．承办d．催办。
b.公文处理要规范，做到及时、准确、保密。
第十六集通讯人际交往强调信息的交流与沟通，在日常生活中，每一名公务员都有必要重视现代通讯工具的使用。报纸、广播、电视讲的是大众传播，我们人际沟通，写信、打电话、发送电子邮件都要注意基本礼仪。作为国家公务员要充分地认识通讯的重要作用。
一、公务员使用通讯工具的目的有两个：
1、传递信息。
2、保持沟通（有效沟通是维护政府形象的重要一环）。
二、国家机关工作人员在工作岗位上使用电话时的基本礼仪：
1、电话用语—自我介绍—再进行有效的正常的沟通。
2、打电话时谁先挂？（地位高者先挂机，地位平等时主叫者先挂）。
三、礼仪讲的是礼貌。礼貌是做人的一种要求，礼者，敬人也。礼仪实际上是礼貌的具体的表现形式，所以从政务礼仪的角度上讲，作为我们国家公务员在日常生活工作中，有四点注意事项：
1、态度要和气。
2、表情要友善。
3、语言要客气。
4、语气要礼貌（具体指语言的速度、频率、口齿的清晰程度）。
四、公务员在使用任何通讯工具时，一定要注意切实有效。语言要少、短、简。
简：简洁，重点要少。
短：句子要短，段落要短，语言也要短，少而精。
五、通讯四项基本原则：
1、公私有别。
2、保守秘密。在现代生活中，信息就是资源，不能随意扩散，未经授权不能在公共通讯上使用）。
3、勿碍他。如时差问题。
4、及时处理。
第十七集网络。
在日常生活中，特别是在当代社会中，网络的应用无处不在。网络是以虚拟空间存在，它是一种无形的联系，已经成为一种高效快捷的工具。
一、网络的定义。
网络是现代文明的重要内容之一，有的叫互联网，实际上就是利用现代科学技术使无数的计算机被联系在一起，组成了一个资源共享的大系统。
二、网络在现代社会中发挥着重要的作用。
1、通讯畅通无阻高效。
2、资讯的搜索功能。
3、交流互动功能。
三、国家公务员所需要掌握的网络礼仪。
特殊规则。
1、公私分明，不能滥用a.要求慎独，严于律己。
b.在指定的时间、指定的网络上网c.各司其职，要跟自己的工作挂钩。
3、使用网络时要自律，要适度、适时、适量。
普遍规则。
d.要好自为之，有效应对黄、赌、色。
2、在使用网络资源时遵守必要的常规的规则要有备而来；要提高效率；独善其身。
3、网上交流掌握民情了解民意；及时汇报反映；真诚交流，有理由节；交流有度。
第十八集民族。
一、什么是民族？
——按照马克思主义的观点，所谓民族是由使用共同语言，在共同地域拥有共同的经济生活以及使用或者在同一个文化背景之下拥有共同的民族心理素质的人类的共同体。
我国是由56个民族组成的大家庭，一定要尊重各民族的民族礼仪，了解各民族的禁忌及特点。
二、什么是民族礼仪？
——从政务礼仪的角度来讲，它是指国家公务员在其工作岗位上和日常交往中，与其他民族打交道时，或者掌握民族方针政策时应该遵守的约定俗成的做法，就是民族交际规则。
三、民族礼仪的内容包括三大段、两大块。
1、党和国家关于民族方面方针和政策，各级机关工作人员是执行、贯彻、落实。我国实行的是民族区域制度。
正确处理民族关系。
a．坚持民族平等（承认民族差别；反对民族歧视；坚持民族独立）。
b．坚持民族团结（反对大民族主义；反对地方民族主义；民族要繁荣、进步）。
2、了解并且尊重民族的习俗a、重视民族习俗：讲究与禁忌。
b、民俗分类：衣食住行、节庆、生活、生产、婚丧嫁娶。
第十九集宗教。
宗教问题往往和民族习俗和民族有一定的关系，中华人民共和国宪法明文规定，中华人民共和国人民有宗教信仰的自由。
一、宗教礼仪包括两个问题。
1、要正确地了解、掌握、遵循党和国家有关宗教的方针政策。
2、要具备基本的有关宗教知识。
二、所谓宗教——实际上是一种意识形态，是社会生产力和文化发展到一定阶段时又发展又不发展、又发达又不发达的一种情况，是人们对客观世界的一种虚幻的认识。它跟社会的文明程度，跟社会科学发展程度有关，也跟人民对客观认识世界的程度有关。
三、端正对宗教的认识：用马克思主义正确的立场和观点去认识、评价宗教，去采用正确的面对宗教的方针和政策。
1、重视宗教：它往往和民族的问题乃社会稳定的问题挂钩。
2、处理宗教问题时认真依法办事。
a.对信仰宗教和不信仰宗教的人一视同仁。b.我国宗教强调独立自主。c.要限制宗教活动的范围。d.禁止非法宗教活动。
e.国家公务员在面对宗教处理时要注意自己的身份。
3、对待宗教注意态度：尊重友善，平等相待。
第二十集外事。
一、外事与外交的区别？
外交——是国家间的交往，指国家间合法的中央政府的官方交往。外事——代表本国政府或者在执行公务之时例行公事参与的国际交往。
外事礼仪——从政务礼仪这个角度上讲，我国公务员在国际交往中所要遵守的基本规则。分三个部分：
1、要掌握和执行我国的外交政策。
2、要掌握基本的国际知识，要有国际视野。
3、要掌握通行的国际社交规则。
二、我国现行的外事外交政策。
我国奉行独立自主的和平外交政策，我国外交的基本宗旨是维护世界和平，促进共同发展，其核心立场是和平共处五项原则：尊重国家的主权和领土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉内政，和平共处。
三、学习国际知识我们这里讲的国际知识，内容十分丰富，比如语言知识、文化知识、专业知识等，都应重视。它对国家公务员的要求在于：
1、至少学好一门外语。
2、掌握当今国际形势。
四、我国外交的基本问题。
1、处理好和大国的关系。
2、处理好和周边国家的关系，坚持与邻为善、与邻为伴。
3、处理好和其它发展中国家的关系。
4、处理好和国际组织的关系。
五、国际交往的惯例。
指一般性人际交往和国际交往中要注意的常规性注意事项：
1、清楚政府间交往的惯例。
2、了解各国的民族习俗。
3、掌握常规的社交礼仪。
4、注意习俗禁忌。
来源：阳泉吧。
一，陪同领导出入电梯，谁先进？
正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。
二，打电话时谁先挂电话？正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。
三，双排座轿车，啊个位置是上位？
四，领导和来宾你先介绍谁？
六，跟外人交往时，什么不能谈？即“六不谈”与“五不问”
不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。
不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。
心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染是装不出来的。但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。
众所周知，礼节、相貌与才华决无必然联系，但是礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大！
当然，第一印象也不是固着在人们脑海中一成不变的。与其它的记忆信息相似，第一印象也会随着时间的推移而慢慢地淡化。如果我们给别人留下的是好的印象，我们就要努力保持自己的作风和态度，维护这种印象。而如果我们给别人留下了糟糕的第一印象，那么就要正视自己的缺点，不要抱着“真金不怕火炼”的想法依然固我，而要努力去提高自身素质和形象，争取彻底改变这种不利局面。
1.今天的学习分为两个大的部分~。
3.现代礼仪的特征。
4.现代礼仪概述、分类。
5.第二部分现代政务礼仪规范。
6.工作场合着装六忌。
7.总体的职业服装及其佩饰的礼仪要求。
8.细说分为男女服饰-男性公务员穿着。
（1）西装怎样选？
（2）西装选择从哪三个方面。
（3）国际上男士西装的分类与分别适合的人群。
-------主要分为四类。
（4）洁净的衬衫。
（5）配套的鞋袜。
（2）利用纯度差。
（3）利用明度差。
（4）利用间隔法（5）利用空间混合法。
从而缓和刺激性而产生悦目的搭配效果。
原色：红、黄、蓝为原色，自然界大多数颜色可以由它们调配而成，而它们却不能用其他的颜色调配。
间色：由两种原色调配而成的颜色，又叫二次色。红+黄=橙，黄+蓝=绿，红+蓝=紫。
橙、绿、紫为三种间色。
三原色、三间色为标准色。
复色：由三种原色按不同比例调配而成，或间色与间色调配而成，也叫三次色，再间色。因含有三原色，所以含有黑色成分，纯度低，复色种类繁多，千变万化。补色：一种原色与另两种原色调配的间色互称为补色，如红与绿。补色的特点是把它们放在一起，能最大程度地突出对方的鲜艳。如果混合，就会出现灰黑色。
1、红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮。
2、橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极。
3、黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明。
4、绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。
5、蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静。
6、紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独。
7、黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势。
8、白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实。
10.冷色和暖色。
13.仪容仪表。
14.得体的化妆。
15,、站姿。
（1）正确的站姿。
（2）手位。
（3）脚位。
（4）几种基本站姿（男士基本站姿）。
（5）女士基本站姿。
（6）站立注意事项。
（7）站姿训练。
16、坐姿。
（1）正确坐姿要求。
（2）双手摆法。
（3）双腿摆法。
（4）女士7种基本坐姿。
（5）男士6种坐姿。
（6）坐的注意事项。
17、走姿。
（1）正确的走姿要求。
（2）变向时的行走规范。
（3）不雅的走姿。
18、蹲姿。
基本蹲姿。
工作人员的“界域”
20、公务人员的表情。
23、学习现代礼仪时应当注意的问题。
礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。
1、适用范围：政府活动。
2、适用对象：国家公务员。
最大区别：强调适用范围不同，适用对象不同。
政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时，更加有效地、更加规范地执行公务，它有行业差别，有对象差别。
1、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。
（1）什么是国家公务员？
——指国家机关工作人员，工勤人员除外。
（2）什么是行为规范？
——指国家公务员待人接物的标准化作法。
（胡锦涛同志：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。）。
2、特点。
（1）规范性（2）系统性（3）严肃性。
(如公安部***讲到：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道)。
3、作为国家公务员在日常工作中和生活中操作、贯彻、落实、执行政务礼仪时的注意事项：
自律；认真；真诚；敬人；适度。
4、政务礼仪对于国家政府机关改善服务作风方面有哪些作用呢？
（1）国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质。
（2）它会使我们国家公务员更好地为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设事业服务。
（3）它会改善维护我们的国家形象、政府形象。
课程介绍：
第一模块礼仪——个人素养的外在体现。
一、重塑自我形象——礼仪的作用。
•内强个人素质、外塑机关形象。
•良好的形象是成功的必备条件。
•你的形象不仅仅代表自己。
二、着装礼仪。
•着装的tpo原则。
•鞋袜的搭配原则。
•首饰、配饰的使用规范。
•色彩搭配。
•工作妆的规范。
•女士着装、女性西装。
•裙装——女性的标志。
•“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识•帽的禁忌。
•首饰、配饰的使用规范。
•衬衫的穿着与领带搭配。
•鞋袜的搭配常识。
•合理的饰物佩戴。
五、个人仪容的塑造。
•头发、胡须以及体毛的修饰。
•牙齿、指甲、皮肤修整和护理。
•个人健康的心境。
第二模块政务礼仪——使政务活动规范化。
•对外办公时需掌握的基本原则。
•政务仪式、政务活动礼仪规范。
•面对公众的形象。
二、接待与迎送的礼仪。
•座次安排的要求。
三、会见与会谈礼仪。
•会见与会谈的分类。
•会见与会谈的时间安排。
•会场布置与座位安排。
•会见与会谈程序。
•会务中服务人员的礼仪。
•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语•听取汇报的关键。
•公文写作基本要求。
•公文的递接。
六、出差在外的礼仪。
•乘坐（交通工具）礼仪。
•如何面对客方的安排。
•公共场合拨打手机礼仪。
•如何合理使用您下榻的房间。
七、乘车礼仪。
•车上乘客的座位安排。
一、计划流程、运作筹备。
•明确会议宗旨。
•成立会务组。
•确定流程议程。
•合理的时间安排。
•做好接待安排。
二、会场布置、会议座次。
•安排入场及坐次。
•配备会场服务人员。
•掌握会场节奏。
•合理有效的维护会场秩序（手机的处理）。
三、会议传达、会后沟通。
•会议主持人的礼仪。
•会议记要工作的要点。
•重要会议的评估成果（评估表建立）。
•会议传达的双流向。
•宴请的分类。
•中试宴请。
•西式宴请。
•正规宴会。
•普通宴会。
二、宴请的简介。
•宴请的原则。
•座次安排。
•宴请的主题。
•男女宾客分别对待。
三、宴请的准备。
•提前确定宴会的时间、地点、人员。
•合理的方式进行邀请。
•中西式餐具的使用标准。
•点菜与上菜的礼节。
•用餐的气氛以及禁忌。
•筷子与刀叉的使用禁忌。
五、餐桌的入席与退席。
六、茶、酒文化。
•东西方酒文化的差异。
•历史悠久的茶文化。
第五模块电话礼仪——声音传递信息。
一、基本电话礼仪。
•电话用语。
•建立声音形象。
•无往不胜的电话礼仪。
•通话前确定简洁合理的内容。
•时间长度的把握。
•如何表现文明。
•公务人员电话九戒。
•接听电话基本用语。
•程序要求和语气要求。
•了解来话需求，合理应答。
•持机稍候和转达电话要求。
第六模块工作沟通礼仪。
一、公众沟通。
•公众的不认可将导致。
•公众常见类型及特点。
•沟通六道。
•公众异议的处理：
二、同事沟通。
•彼此尊重，换位思考。
•工作场合，摒弃私人感情沟通。
•如有误会，诚心化解障碍。
•影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。
三、语言规范。
•问答用语。
•致谢用语。
•道歉用语。
•工作忌语。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
工作时间和公务活动时着装应整洁、美观、得体、大方。不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服、牛仔服和无领、无袖上装及迷你装，女士不得穿超短裙、吊带裙和紧身服装。
重要会议或重大活动应特别讲究着装。男士应穿深色西装，配上白色衬衣和适合的领带;女性应穿职业装、套裙或其他标致服装，颜色以高雅得体为宜。
工作时，提倡男士穿西装，并佩带领带，领带应系紧，与西装、衬衫的颜色相匹配;穿长袖衬衣应将下摆扎在裤内，袖口不能松开或卷起。
不得光脚穿凉鞋，女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。
工作人员的仪容应符合国家公务人员的'职业特点，稳重大方。
注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持整洁，不留怪异发型，不应将头发染成其他颜色，指甲不能太长，应经常注意修剪，口腔应保持清洁。
男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短。
上班时，女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，不宜涂抹有色指甲油，不宜用气味浓烈的香水，不宜佩带大耳环、手链等饰品。
工作场所应保持优雅的举止和姿态。站立时，特别是与人交谈时，两脚平衡着地，腰背挺直，双臂自然下垂，不得把手揣在兜内，更不得用手卡腰。
正式场合就坐时，应上身端正，两脚着地，不跷腿，不抖腿，男性两膝应与肩同宽，女性应两膝并拢。非正式场合就坐时，两腿可叠放或斜放，交叉叠放应膝部以上合拢。
在尊长者面前，特别是没有遮挡的情况下，应坐在座位的前三分之二处，上身挺直，两手覆膝，双腿平行。
走路时，行要平稳、轻快，身体不宜左右摇晃或声响过大;遇到领导、客人、年长者要主动行点头礼，并稍有让路，以示敬意。
引见领导检查参观时，应行走在领导左前侧;平时陪同领导、客人、长者走路时，不抢前，以示谦恭。
说话时如需借助手势来表达，举止应简单适度，不宜举动张扬和过度夸张。
随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。
(一)重宾抵达前的准备工作。
1，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。
2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。
3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。
4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。
5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。
6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。
7，准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。
8，准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。
9，环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。
10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
11，制定菜谱:因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。
12，接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场(警卫、交通、医务、新闻、行李等)。
13，检查落实:由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。
14，发放参与重宾接待人员工作牌。
(二)首长抵达之后的服务工作。
1，迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。
2，清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。
3，随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。
4，安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。
5，文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。
6，机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。
7，落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。
8，行李托运:指定专人负责，确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。
9，送站衔接:与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。
10，欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。
(三)首长离去之后的有关工作。
1，清理房间:客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。
2，对单结帐:客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后，及时统计发生的各种费用;派专人汇总，报主管领导审核认可;按规定标准结帐。
3，总结讲评:每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料;表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。
4，资料归档:收集所有文字(值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等)。
1、遵守时间，不得失约。
这是涉外交往中极为重要的礼貌行为。参加各种活动，应按约定时间适时到达。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约，如确不能赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。
2、尊重老人和妇女。
男士对同行的老人妇女应主动予以照顾，例如，主动帮助提拿较重的物品，进出大门主动帮助老人妇女开门和关门，主动让老人妇女先行等。在公共场合，男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士，不可主动要求握手;如握手，只轻轻一握即可，不要紧握不放。
3、尊重往访地风俗习惯。
不同的国家(地区)、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯，应多了解、多观察，不懂或不会做的事，可仿效当地人的做法，做到客随主便。
4、合理着装，入乡随俗。
在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装，男士一般应着西装打领带、穿皮鞋(深色皮鞋不要穿浅色袜子);非正式场合(如参观、游览或旅行过程中)可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐，衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。
在饭店，不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动;不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。
5、互赠礼品，礼尚往来。
出访团组在国(境)外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的，需注意以下事项：
在选择礼品时，应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术含量，或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等，并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。
赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里，也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。
对方回赠礼品时，应双手接过礼品并与对方握手，同时表示感谢。
一、称呼的习惯。
(一)规范称呼。
1.称呼行政职务。
2.称呼技术职称。
3.称呼职业名称。
4.称呼学衔。
5.称呼对方姓名。
6.称呼通行尊称。
几种称呼的正确使用。
同志、老师、先生、师傅、小姐。
(二)称呼之忌。
1.庸俗的称呼。
2.他人的绰号。
3.地域性称呼。
4.简化性称呼。
二、握手的规范。
(一)握手方式。
具体操作要点：
1.神态。
2.姿势。
3.力度。
4.时间。
(二)伸手顺序。
一般情况下，讲究的是“尊者居前”。
1、男女之间握手。
男士要等女士先伸出手后才握手。
2、宾客之间握手。
客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意;客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
3、长幼之间握手。
年幼的一般要等年长的先伸手。
4、上下级之间握手。
下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
5、一个人与多人握手由尊而卑，
即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
(三)相握禁忌。
1.用左手与人握手。
2.戴手套与人握手。
3.戴墨境与人握手。
4.用双手与人握手。
5.以脏手与人握手。
6.将另外一只手插在一袋里。
7.另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。
8.长篇大论，或不置一词。
9.把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
10.与人握手之后立即揩拭自己的手掌。
三、问候。
问候，亦称问好、打招呼。
(一)问候次序。
1.一个人问候另一个人。
“位低者先行”。
2.一个人问候多人。
既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。
(二)问候态度。
注意四点：
1.主动。
2.热情。
3.自然。
4.专注。
(三)问候内容。
问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。
1.直接式。
2.间接式。
四、介绍的艺术。
介绍主要有如下三种形式：
(一)介绍自己。
三点注意事项：
1.内容要真实。
2.时间要简短。
3.形式要标准。
(二)介绍他人。
“尊者居后”。
1.先将男士介绍给女士。
2.将年轻者介绍给年长者。
3.先将未婚女子介绍给已婚女子。
4.先将职位低的介绍给地位高的。
5.先将家庭成员介绍给对方。
(三)介绍集体。
绍集体又可分为两种基本形式。
1.单向式。
2.双向式。
。
为提高学习的知识性、趣味性和实用性，结合“五项活动”，以“打造新形象，再创新辉煌”为目标，开展的“学习礼仪，提升形象”活动。由人事局组织带领大家学习了金正昆教授的政务礼仪教程。
这次学习采取看影碟和记笔记相结合的方式，作为教材的影碟是由中国人民大学国际关系学院外交系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问金正昆教授主讲的《政务礼仪》。中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。而政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。这次学习内容主要包括与大家工作实际相关的办公、会议礼仪，政务接待、外交礼仪，汇报、调研、参观、慰问礼仪等，并在学习结束后以开座谈会、畅谈感受的形式相互交流学习心得，以巩固学习效果。由于学习内容新鲜有趣，与枯燥的政治理论学习相比，大家显得兴致盎然，认真地看电视、记笔记，金教授诙谐幽默的语言不时地引起阵阵笑声，讲到公务员着装常识时，女同志们更是都不约而同地看自己的着装是否符合要求，学习就在轻松愉快的氛围中结束了。
通过对政务礼仪知识的学习，大家都意识到礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”作为水利水电工作技术人员，我们代表的不仅仅是个人，而是水利行政部门，因此必须要自觉地遵守政务礼仪，恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为，提高整个水利行政部门的工作效率，维护个人形象和水利行业的形象。
大家纷纷表示：要从我做起，从现在做起，从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，尽职尽责，努力工作，为水利事业增光添彩，共创和谐、美好的工作环境。
2007年4月4日。
参加了中心组织的政务礼仪知识培训，受益匪浅。对今后提高窗口服务工作的质量起到了重要的作用。
礼节的背后是文化，当今世界的两个特点，一是经济上全球一体化，二是文化上走向多元化。窗口工作人员一定要有良好的礼仪素养，经过一晚上的学习，我了解了窗口工作人员穿衣要分清场合、季节和目的。在工作中，待人接物得体，对待领导，首先要尊重要服从，不要求全责备，提出建议要有策略。
总结起来有以下几点：
1、是人民决定政府的命运。
2、人民有需求，我们才有工作。
3、人民有选择的权利，我们必须成为他最后的选择。
4、我们要永远尊重人民，他们是我们的衣食父母。
5、让人民满意不再是我们的口号，而是我们的使命。
6、永远微笑着为人民服务。
区老龄办窗口毕红梅。
2012年8月29日。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。商务礼仪与政务礼仪有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
一，陪同领导出入电梯，谁先进?
正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。
二，打电话时谁先挂电话?
正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。
三，双排座轿车，啊个位置是上位?
在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为vip位置。
四，领导和来宾你先介绍谁?
先介绍领导(主人)，这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。
五，与上司同坐主席台，上司坐在哪?
政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。
六，跟外人交往时，什么不能谈?
即“六不谈”与“五不问”不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。
七，穿西装时的高标准要求是什么?
“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。
女士优先。
受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。
男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边;在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面;宴请进餐，也都是先给女士上菜;拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。
无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。就餐时，男士要为女士拉椅子;与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品;下雨时，男士要主动撑伞;到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。
守时。
世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。在与西方人交往时可遵循下列原则：
一、集会、约会按时到达。西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。
二、参加宴会提前几分钟。西方人的宴会也是准时开始的。可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。
三、沙龙、舞会可迟到几分钟。这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。
(一)就座和离席。
1.应等长者坐定后，方可入坐。
2.席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。
3.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
4.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。
5.在饭店用餐，应由服务生领台入座。
6.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。
(二)餐巾的使用。
1.餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
2.必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3.餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。
4.切忌用餐巾擦拭餐具。
(三)餐桌上的一般礼仪。
1.入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
2.用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
3.在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
4.口内有食物，应避免说话。
5.自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
6.必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7.取菜舀汤，应使用公筷公匙。
8.吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
9.送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
10.自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
11.好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
12.切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
13.避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。
14.喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
15.如餐具坠地，可请侍者拾起。
16.遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
17.如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。
18.如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
19.如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
20.食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。
21.主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
22.在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
23.进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
24.餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
(一)座位的礼仪。
一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。兹就桌次的顺序和每桌座位的尊卑，分述如次，以供读者参考。
(二)桌次的顺序。
一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
(三)席次的安排。
宾客邀妥后，必须安排客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必须注意下列原则：
1.以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。
3.职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
4.遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或款宴请外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
5.女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。
6.与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
7.欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
8.遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。
9.座位的末座，不能安排女宾。
10.在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、十六、二十、二十四人(余类推)，座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余类推)为宜。
11.如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。以上是席次安排的原则。由于席次安排尊卑，宾客一旦上桌坐定，看看左或前后宾客，尊卑井然。
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政务接待通常由单位的行政办公室负责组织实施，也可以根据业务工作需要设立专门负责政务接待工作的接待办公室。政务接待礼仪常识有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
接待客人要注意以下几点:。
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。
1，在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2，在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3，在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按"开"的按钮，让客人先走出电梯。
4，客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
(一)小轿车。
l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6，女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
(二)吉普车。
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排有坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
(三)旅行车。
接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
(一)送礼忌讳。
1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?
2，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是:"呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”
5，切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
6，不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7，必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8，即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念意义的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。
9，谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10，考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
(二)鲜花赠友人。
爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。
圣诞节:在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。
春节:这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。
母亲节:这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。
仲夏插花:夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳。
秋季插花:秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意。
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政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。
政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
温家宝总理指出：“提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。”
公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。
公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。公务员是公务员的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义。
每个公务员都应该具有良好的职业道德操守，要讲文明，懂礼貌，尊重他人，有效的进行国家与群众之间的联系，这些都是社会主义文明建设的需求，对社会主义文明建设的传播有着重要的意义。
礼仪在日常生活中是一件极为普通的小事，但是在潜移默化中就在改变着许多人内涵，它是一种正义之气的代表，良好的礼仪修养可以净化心灵，陶冶情操。因此，在公务员中注重政务礼仪的培训有着至关重要的意义。
行为规范是一种从小就养成的一种良好的礼仪修养，作为一个新时代的公民，每个人都应该有一种良好的礼仪修养。这个社会就是一个由人构成的生活集体，每个人都在不断的进行着交流，要想获得别人的尊重，首先自己要先学会如何尊重别人。
在国际化越来越蓬勃的今天，礼貌、礼仪已经成为了一种衡量文明程度的重要的标准。在社会中人与人之间的握手、拥抱、行礼，甚至有些外国友人之间的亲吻等，都是一种礼仪文化的展现。公务员是我国的一个大的社会群体，每天需要接触的人不计其数，并且什么种类的人都有，所以良好的礼仪修养就体现出了非常重要的作用。
每个人都有自己的一种交往方式，然而要想别人对自己有一个良好的印象，礼仪修养是必不可少的，人们通常都有一种观念，就是“别人如何对我，我就如何对待别人”，这种观念就是一种心的交流。在人与人交往的过程中，礼仪起到了一种很好的润滑作用，在一个团队中，和睦相处、团结与共是一种最为理想的状态，但是这种状态也不是不能实现，这种环境就需要礼貌礼节去维持。
其实有的时候人们所求的.并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的时候，有人送给自己一个微笑、或是一杯水、或是一句话语、一个拥抱，这些都会使人与人之间的关系上升一个档次，生活也会因此而变得更加的温馨。
一声“对不起”、“请原谅”，能够减少多少不必要的摩擦，能够使生活变得更加的美好，但是有人就是出言不逊、高傲冷漠，将生活中的乐趣扫的全然无味。在社会中，礼仪就是一杯美酒，甘香而纯净，他滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，减少许多不必要的，减少许多不必要的摩擦，使人们之间更加的尊重对方，因此，公务员的政务礼仪的培训在人际交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。
随着改革开放的发展，人与人之间的交往也在不断的加深，全球化的交流也在不断的深化。国与国之间的交流也在不断的频繁化，因此，在社交的过程中，每个人都代表着一种集体、一种理念，每一种体态都是一种礼仪修养的体现。在交流的过程中，第一印象往往是最重要的，在进行交流的过程中，人们所表现出的端庄、友好等，都是一种社交礼仪的运用。
国家公务员也是经常活跃在社交中的一个群体，因此，他们所代表的形象直接表现出了国家干部的形象，对公务员进行准也得政务礼仪培训，不仅仅是要求公务员有一种良好的礼仪修养，更重要的是要对得起国家的形象。在社交的过程中，流利的话语、温文尔雅的谈吐等，往往会个人留下很深的印象，从而能够得到对方的信任，达到进一步交流的目的。
中国有着五千年的悠久文化，从古到今就一直流传着“以礼待人”的优良作风。今天，在这个文明社会中，学好礼仪、善用礼仪已经成为了一种风尚，每个社会中的成员都应将文明社会作为一种追求，一种向往。
对于公务员来说，作为一名社会公共事务的管理者，良好的礼仪修养不仅仅反映的是个人的素质，更重要的是直接影响着党外领导队伍的形象，因此，公务员应当加紧政务礼仪的培训，通过《政务礼仪》课程的学习知礼、懂礼，养成一种良好的礼仪意识。
礼仪是一种塑造形象的良好手段，通过个人礼仪的表现，就能观察出个人所代表的背后团体，是一种什么样的形象，具有什么样的内涵。通过讲礼仪，在公众心中树立起良好的社会形象，提升公务员形象在公众心中的地位，从而促进政务工作的顺利进行。
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
1，选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢?
2，为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
3，千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4，切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是:"呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?”
5，切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
6，不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7，必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8，即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念意义的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的'不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。
9，谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10，考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。
圣诞节:在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。
春节:这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。
母亲节:这是感谢母亲恩情的节日， 应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。
仲夏插花:夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳。
秋季插花:秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。
冬季插花:冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意。
今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。
张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。
总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。
五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。“二严”的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、对待考试。班主任考勤、后勤服务工作。是此次培训给我的个感受。
曾国平专家“从责任走向优秀”、周矩教授“情商与管理”、罗晓梅教授“科学发展观与国情、市情”、李爽教授“政务礼仪”、黄远固教授“廉政建设”、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到“责任、创新、服务、学习、清廉”十字内涵。将从几个把“十字”体会真实地到以后的工作、生活之中：
一、“责任”重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。“用心”，有责任感才会有责任心，才会用心的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务，如何才能让带着疑问来，揣着满意、微笑走。优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向。“用情”，的工作热情，才能办件质量和。用亲情般的来对待服务，把看成的亲人，就不会“门难进、脸难看、话难听、事难办”。“用脑”，开动脑筋，才会同的老百姓不同的服务;开动脑筋，才会使枯燥难懂的登记、办事流程以最简单的呈现在老百姓面前。
二、“创新”决定发展，发展带动经济社会效益。在现在固有的登记办件体系结构上，创新性思维才能使发展，才能在降低收费项目、标准的情况下，现有资源，收入，职工福利待遇。创新管理、创新制度、创新程序才能使咱们的工作有质的飞耀，才能使老百姓愿意到来办事。拓展了，办事简化了，服务一流了，经济和社会效益就会自然。
三、“服务”是工作核心，思想认识解决好，服务就上去了。现在登记办证是服务型的行政管理，思想转变了，才会意识到“服务”是现在工作的核心。“科学化、人性化、现代化、系统化”服务努力的方向。服务走进登记怎样科学的办事流程、简单的要件才是最的，这应是思考的。“老、弱、病、残”等特殊服务要人性化服务，上门登记办证等等。现在的信息技术，发移动短信、服务平台、电子邮件等等让老百姓不出门就能知道案件办到环节，何时领件。从收、审、缮、发等环节系流服务，如专人服务、绿色服务等。
四、“学习”才能工作，才能真正将责任、创新、服务落到实处。这次学习使我地认识到这点。苦炼内功，学习政治理论、国情、市情、心理学、政务礼仪等等各内容才能创新，服务。学习知道差距，认清努力奋斗的方向。“从小学到老”、“知识才是力量”话都说明了学习的性，要学习别人好做法、好思想，还要变被动学习为学习，要走出去学。学习了，才会在工作中将微笑、一句文明礼貌“十字”用语、一声温暖问候等细节性行动，由僵硬刻板自然大方，最后工作习惯。
五、“清廉”清正廉洁。不管在岗位上要这点，廉洁从事、对人才会让心正、气顺、影子直。才会在工作中敢做事，大胆地做事。不要手中的一点点权利干不好的事，权利是给的，随时会把你手中的权利收回。
“人无远虑，必有近忧”应该常思考、常学习、常创新才能不落后，才能紧跟时代步法，才能为土地房管事业添转加瓦。
昨天听李江华老师讲授“领导艺术和政务礼仪”，对我以后的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。
孔子云：“礼者，敬人也”。人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。
办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。
现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象，群众颇有说法，那就是“冷、硬、卡要”。所谓冷，就是态度不够热情；所谓硬，是指态度生硬；所谓卡要，就是依法依规可以办到甚至应该办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚至索贿。虽然这是极个别公务员的不正之风，但如果不加以制止，不加以规范，就有损国家行政机关形象和整个公务员队伍的形象，所以要求公务员做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美确实是我们公务员要注意的。
一、行为美是头等工作。每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，每一名基层公务员，在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务。
二、提倡交际美。基层公务员所从事的具体工作往往迥异，但从本质上来看，都免不了要与人打交道。因此，在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励，不允许制造分裂、彼此拆台、讽刺挖苦。同人民群众直接打交道时，要具备强烈的为群众服务的意识，要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁，不允许对群众冷言冷语、漠不关心。
三、语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。第一要讲普通话，基层公务员使用普通话进行交流，不但反映出其较高的文化程度，而且有助于对外交流。第二个吐字要清晰，语速要均匀，语气要柔和。避免吐词不清、含含糊糊，语气急躁、生硬。更不能讲脏话、带渣子。在允许的条件下要注意礼貌用语。
四、注重仪表美。基层公务员的服饰，直接关系到人民群众对其第一印象的好坏。所以公务员的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市！有损基层公务员在人民群众心目中的形象。
总而言之，在日常的工作中我们做到行为美、交际美、语言美、仪表美。那我们国家机关的形象就美了，公务员的形象就美了。
作为一名转业士官很荣幸成为党校队伍中的一员。学校为了使我们新教职工尽快适应党校的各项工作，特地对我们进行了入职培训。培训的内容十分丰富，从《党校工作条例》到政务礼仪，公文写作，《公务员法》都进行了系统的学习。培训使我得到了很大的收获，通过一段时间的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。下面就将自己学习政务礼仪的心得体会总结如下：
礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼，其实就是待人接物的标准化做法，教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
现代礼仪，对我们来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己立于社会的不败之地。比如：我们在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，打电话时谁先挂？这个问题就是其实就是礼和仪的问题，一些人经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。第二个常识性错误是什么呢？就是让对方挂。其实这个做法也有其漏洞，譬如你所在的公司规定打电话时让对方先挂，但是对方的公司也有同样的规定时，两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢？交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂。假如知道一些像这样的礼仪规则就会减少很多不必要的尴尬和麻烦。
政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。
通过学习使我认识到做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美是我们要注意的一、行为美是头等工作。我们每个人必须努力做到爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，我们在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，我们爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。
二、提倡交际美。在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励。
三．语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。
四、注重仪表美。我们的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市！有损形象。
通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展学校赋予的各项工作。
在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的党校职工。
6月4日林琳老师关于《政务礼仪基础知识讲座》后，倍感收益匪浅。通过此次培训，对照自身工作实际，我深刻认识到学习政务礼仪的重要性和必要性，现就此次讲座的心得体会与大家共同交流。
中国素有礼仪之邦的美誉。古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。在我国全面推行国家公务员制度的进程中，一项极为迫切的重要任务，就是要真正做到：不断提高全体国家公务员的整体素质，不断改善各级国家行政机关的公众形象。简而言之，就是要使广大国家公务员自觉地做到“内强素质、外塑形象”。只有这样，才能维护国家行政机关与国家公务员的声誉，取信于民，让人民满意和放心。
一个人置身于社会之中就免不了要交往，而礼仪，是一种交往的艺术，是有效沟通的重要途径。礼仪是待人接物、进行社会交往的重要手段。在社会生活中，人离不开社会交往，不同的对象、不同的场合，有不同的规矩、规则和讲究。每天，我们要出入各种公共场所，参加各种社会活动，接触形形色色的各类人群。可以说无论是从政经商、日常工作，还是待人接物、居家外出，均离不开礼仪。虽然我们不可能认识周围所有的人，但我们还是希望自己是一个稳重得体、礼貌待人同时又能够被别人友好对待的人。因此，礼仪不是生活小节，他展现的是一个人的风度和魅力，是一个人内在的精神风貌、个人学识、文化修养的集中体现。
礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无，学习礼仪、应用礼仪已经成为大势所趋，人心所向。随着中国经济的发展，以及对外交往的日益频繁，礼仪也在与时俱进。良好的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现。具体而言，每一名国家公务员的个人形象，都来自于能够体现其自身素质与教养的着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，所留给社会公众和社会舆论的印象、看法及评价。可以说，个人的形象，其实就是代表单位形象，国家公务员的个人形象决定国家机关的公众形象，为此，就应该时刻维护好自身形象。
通过此次学习，让我认识到自己在工作和生活中所存在的不足，让我从思想上对政务礼仪有了新的认识，学会了科学运用礼仪，并贯穿于自己今后的工作和生活中。
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