事迹材料的收藏和展示方式有哪些？可以通过编纂专题图书、制作展览和开展讲座等方式来收藏和展示事迹材料，扩大影响范围。最后，小编整理了一些事迹材料的范文供大家参考，希望能够给大家在写作时提供一些帮助和灵感。
身为一名高速公路上的收费员，我的工作是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而单一，寒来暑往，斗转星移，但依然顶着烈日、冒着风雪向司乘人员致礼问好，给他们以热情服务，在平凡中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。
“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我们这行最基本的性格特点。虽然我们收费员对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，我们受委屈挨骂是“家常便饭“。记得有一次白班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为国道修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在保安的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的语言化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。
一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，无论苦与乐、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而流逝。我们在优质服务上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位过往的司乘人员，一句“您好“、“请好走“，拉近了司乘人员与收费员之间的距离。正当司机疲惫地驾车经过收费站的时候，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，让司机朋友感到无比的温暖。当我为急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实他们一个真诚满意的微笑就是我们为之服务最好的答案。
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务态度对待工作，让我们汉十高速公路这个“窗口“更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！
小刘，男，1974年出生，1993年参加工作，中共党员，现任卫辉收费站站长。自2021年1月到卫辉收费站任职以来，他工作上一直勤勤恳恳，集中精力抓好收费站各项工作，特别是在今年抗洪、抗击疫情工作中，牢记责任，敢于担当，体现出一个共产党员的忠诚本色。
自7月20日卫辉汛情发生后，小刘同志作为一名老党员，多次明确汛情就是命令，他冲锋在前，全天在岗，不休假，带头坚守在防汛抗洪的第一线。“在灾情面前，党员，就是老百姓的主心骨，只有我们党员带头冲锋在前，才能凝聚合力。”7月22日，小刘站长接到通知，卫辉市受灾群众需要转移，卫辉站设为临时转移点。他立即通知站领导班子及后勤人员，将一楼大会议室进行消杀，准备好热豆浆、方便面、火腿肠、矿泉水等食物，确保卫辉人民能感受到温暖。
23日，他站在烈日下正在指挥着源源不断的赈灾车辆通行时，发现二位老人带着孩子在车道广场上，上前询问原来是受灾村民需要救助，立即为他们一家4口送上了牛奶、八宝粥、面包等食物并把他们送往安全的地方暂居，保障了群众的生命安全，受到了过往群众的赞扬。他说“这场防汛攻坚战，我们不能落下任何一个群众”。
汛情来势汹汹，在灾难面前，小刘站长带领站领导班子24小时在岗指挥，成立党员突击队，在广场设置“赈灾救援便民服务台”，并无偿提供开水、面包、方便面、火腿肠、矿泉水等食物；同时，无条件为救援人员提供住宿以及救援急需的毛巾、手套等物品。他始终把初心写在行动上，把使命落在岗位上，用实际行动彰显了一名共产党员的初心和使命。
一波未平一波又起，2021年8月初，全国多地出现新增本土确诊病例及无症状感染者。抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情是一场没有硝烟的战争，随着春运返程高峰来临，为确保收费站全站职工的安全，小刘站长身先士卒，带领后勤人员定时对办公区、站区进行消杀，并在工作群进行防疫正面宣传指导，让在岗员工每天测量体温、勤洗手、减少户外活动，上岗前戴口罩、手套等防护装备；面对汛期、疫情双重高压下员工产生的紧张、焦虑、恐慌等情绪，他及时掌握员工的心理健康状况，并进行谈心，正面引导，有效缓解了员工的工作压力、减轻心理负担、确保队伍思想稳定。
哪里有困难，哪里就有他的身影。在这场没有硝烟的战争中，小刘站长坚守岗位，恪尽职守，始终坚持在收费站一线，将收费员的健康放在首位、护在身后；他时刻用党员的标准和身份严格要求自己，坚定理想信念，紧跟公司工作部署和党委步伐开展工作。他相信在公司领导下，我们一定能够战胜洪水、战胜疫情，面对困难，绝不退缩。
菲菲同志作为优秀的员工，自参加工作以来，十年如一日，抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身的业务素质。在工作中面对收费工作的琐碎与辛苦，始终能够做到爱岗敬业，抱着干一行爱一行精一行的工作信念，在平凡的岗位焕发出光彩。
在齿少气锐的二十岁，大学毕业后成为淇县收费站的一名收费员。收费期间她扑下身心，从学习业务知识、理论知识入手，一步一步的从初学者成为了岗位能手，并积极参加了公司举办的各项活动，全面加强了业务能力，立足本职，体现价值。
在拼搏奋斗的三十岁，她调整到内勤岗位工作。新的岗位新的挑战，为了尽快掌握内勤日常业务，她牺牲每天中午的休息时间，仔细学习每个档案盒里每个文件夹的内容，对照考核标准把几十个档案盒的内容做好学习与统计，并熟记于心。一分耕耘,一分收获，抱着勤勉而认真专研的工作态度，她在内勤的历次考核中均取得了好成绩，受到了领导和同事的一致好评。
菲菲同志作为我站学雷锋青年志愿者服务队的成员，在关爱福利院儿童、文明劝导、文明祭祀宣传等志愿者活动中总能看见她积极忙碌的身影。她把对高速公路的忠诚，全部倾注在本职工作上，她平时不善于言谈，但在工作中，从不讲条件，默默奉献。平凡的工作，有她无私的坚守，收费站内勤这项工作，能够真正做好并不容易，她始终以严苛的标准来要求自己，在多方面提高自身素养，善于总结积累，改进不足，不断提高自身业务水平和增强处理各种突发事件的能力。
长期以来，她恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，在工作、学习和生活中，她严于律己，加强学习，为河南高速公路的高质量发展奉献自己的光和热。
xx，一名有着10年工龄的普通高速公路收费员，她每天守候在三尺岗亭，工作简单而重复，相同的问候和动作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。十年来，他收的车流量通行费累计超过20xx多万元，没有出现一分钱的差错。多次被评为五星级收费员和技术能手。
收费员的岗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。对于很多80后、90后的人而言，单单坐在这样的地方就是难以忍受的。可是和xx搭过班的同事都有这样的体会，这个人坐得住。正常12个小时的班，别人要起身喝水、上厕所等等杂事，需要帮着代几次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收费员岗位的，刚走上岗位时，她是生手，也曾经收过假钞。为了尽可能提高收费速度，缩短车主在道口的停留时间，她在判别车型、点钞速度上下功夫，无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙，她都能从容应对，不仅收费快速、准确，而且确保不出差错。近10年来，她的收费出错率几乎为零。
她在工作中善于思考，总结出快速收费的规律。她收着一辆车，看到了五辆车，甚至可以提前看到后面驾驶员准备的是多少钱，提前准备好找零;二是收得快。她工作时，两手协同动作，一手收钱找零，一手准备发票，尽量节约收费时间;三是准备足。车多了，她会一次性多打几张发票，肯定发得完;车少了，她利用空闲时间整理零票。总之，把上班的时间用到最足。
xx和她所在的班组不断学习，共同提高技能。她将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间20元假币较多，同班组的同事会互相提醒，当心啊，这几个字母开头的有可能是假币;农产品绿色通道政策实行了，有的驾驶员利用这一点想蒙混过关，蔡玉萍她们也会互相提醒，多学政策，掌握技能。在她的模范带头下，全体收费人员刻苦磨炼收费技能，形成了创先争优的良好竞争氛围，为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。
这就是xx，一名普通的高速公路收费员，没有过多的华丽语言，也没有震撼人心的感人事迹，她凭借在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型，以不平凡的成绩成就小岗位大事业，展现出巾帼之风采!
收费站隶属于宁夏公路管理局分局，1999年11月开通，位于首府市的东大门，是连接gz25、gz35和机场高速公路的枢纽站，也是我区目前公路通行费征收的第一大站。建站年来，累计实现通行费收入3.5亿元。200年，完成收入8054万元，占全区高速公路通行费的13.7%。今年公路管理局给我们下达的任务为9504万元，我们自定目标是力争突破1亿元。截止5月底，已实现4016万元，完成计划的42.2%。收费站建站之初，曾设立党小组，6月，与周边收费站和养护中心共7个单位组建了联合党支部，5月以后，由于机构整合，收费站党的关系归属分局，与南环收费站联合组成一个新的党支部。现两站共有职工98名，其中收费站68名，南环收费站30名，共有党员13名，其中收费站11名，南环收费站2名。6月以来，发展新党员8名，按期转正11名。两站除收费任务外，还负责自治区大型活动的各类车队通行、全局收费人员通勤车、收费站前大型电子屏宣传标语播放等管理工作。
党支部成立以来，始终按照《党章》的要求，按照上级党委的要求，准确定位，把握方向，战斗堡垒作用，结合工作实际和联合支部的具体情况，考虑周边各收费站的特殊地理位置，确立了“严格管理、争创一流、内强素质、外树形象”的工作目标，提出了“抓班子带队伍树立窗口形象”的口号，在做好收费任务的前提下，把文明创建当作了最重要的工程来实施。多年来，在上级党委的正确领导下，在全体党员干部职工的共同努力下，党建工作取得了成绩，精神文明建设也有了丰硕成果。先后被授予全国工人先锋号、全国交通系统巾帼建功先进集体、全国青年文明号、全区“五一劳动奖状”先进集体、全区“行风评议”先进集体等，全区交通系统“五四红旗”团支部。建成厅级“文明单位”，建成市级“文明单位”，近年来分别被交通部、自治区交通厅确定为“窗口示范单位”;南环收费站也于被命名为县级“文明单位”和厅级“文明单位”。近年来，涌现出了20多名职工先后荣获全国交通系统青年技术岗位能手、全区交通系统优秀团员和公路管理局、分局表彰的优秀共产党员、优秀党务工作者、先进生产(工作)者、十佳收费站长、收费班长、收费员等荣誉称号。由于工作出色，，被评为全区交通系统先进基层党组织。我们的主要做法是：
党支部成立之初，面临着一个棘手的问题。7个同级而又不相隶属的单位，如何去抓好党建工作?上级领导告诉我们，客观条件就是这样，必须去抓，而且要抓好。当时有许多站长还不是党员，怎么办?我们在取得领导支持后，首先抓了班子建设。一是建立联系制度，每月定期召开支部所属的站长(主任)联系会议，把支部的近期工作安排通报给他们，把上级党委布置的党建任务落实到各个单位，征求各站(中心)对支部工作的意见和建议，为下一步打算做好准备。二是不定期的找站长(主任)谈心，了解各单位情况，特别是党员的具体表现;定期找已递交入党申请书的站长(主任)谈话，对其提出工作要求，指出工作中的不足;通过谈心谈话，交换工作情况，掌握工作动态。三是抓好本站领导班子建设，提出不仅要搞好自己的工作，还要为另外6个单位做好相应的服务工作。四是按照党风廉政建设的要求，注重反腐败工作，利用开支委会、党员大会、站长(主任)联系会议的机会，学习有关文件精神，告诫大家要洁身自好、防微杜渐、慎用权力。五是抓好支委会的建设。要求支委会成员抓紧党务知识学习，尽快成为党建工作的行家里手，积极和上级有关部门加强联系，沟通业务，请他们上党课、讲解党务工作常识，思想上树立一种主动服务的意识。这样一来，党支部掌握了工作的主动权，成为大家的主心骨，就像一面旗帜，凝聚了这些单位、凝聚了全体党员、凝聚了广大职工。如今，党支部按照分局党委的部署和要求，进一步加强班子建设，、南环两站班子团结、稳定、有朝气、有向心力，职工比较满意。
收费站之所以称作全区第一大站，有三个方面的因素：一是地理位置重要，处于各高速公路的枢纽，是宁夏高速公路最主要的进出口;二是收费额高，车流量最大，工作任务重;三是职工队伍大，收费员数量是全区之首。分析这样的情况，我们感到，这既是党建工作的一种优势，也是难点，更是压力。抓党建，必须抓队伍，没有一支过硬的收费队伍，收费站党建工作就是无源之水。因此，我们进一步分析了收费员的构成，发现这是一支年轻、有学历、女同志多的队伍。然后把他们分成四种类型：党员队伍、女工队伍、青年队伍、人才队伍，这四支队伍相互融合，互为你我，但又有明显的区别和各自的特点。我们从“四个加强”入手，提出“政治合格，纪律严明，业务精通，服务文明”的工作作风，潜移默化地培养职工爱岗敬业、默默奉献的实干精神。
(一)加强党员队伍建设，保持党员先进性。注重思想教育，强化宗旨意识。发挥党员带头作用，保持党员先进性。凡站上的工作，特别是那些难度大、有困难、有危险、需要奉献的，党员都挺身而出，起表率作用。今年3月28日，贺兰收费站南行出口实行交通管制,造成我站出口流量聚增。我们立即启动应急预案，紧急开启全部7个出口，党员全部充实一线。刚下早班的两位党员，主动请缨维持秩序，做好疏导，防止安全隐患，经过3个多小时的奋战，恢复了正常的交通流量。在日常工作，比如在开展“学树创”、“建设千里文明长廊”、“迎奥运、树新风、创一流”、“争创文明服务标兵”等活动中，党员都起了模范带头作用，做到了哪里有困难，哪里就有党员的身影。
(二)加强女工队伍建设，体现女职工风貌。收费站有女职工43名，南环收费站有女职工23名，分别占职工总数的63%和76%，这也是高速公路收费站特有的现象，所以女工队伍建设十分重要。我们以“巾帼建功”活动为载体，使女职工充分展示才华，做到了巾帼不让须眉。开展了“自尊、自爱、自强、自信”教育、“文明家庭”评选，“手拉手、好姐妹”等活动，发挥了女职工的有效作用。关心女职工生活，定期检查身体，执行“三期”规定，调整年龄较大女工的岗位，减轻劳动强度。三项措施使女工心情舒畅，干劲倍增。
(三)加强青年队伍建设，吹响青年文明号。一是开展青年“创新创效”活动。根据分局团委的要求，把意识创新和技术创新作为重点，为团员青年搭建平台，鼓励自主发展，规划个人远景，改善心智模式，实现创新发展。二是“青年文明号”和“青年岗位能手”争创活动不断深化。积极开展了“热情服务，青年文明号与你同行”活动，为司乘人员提供服务，宣传相关法律法规。涌现出“青年岗位技术能手”王刚，全区“创双优”收费业务技能大赛第一名获得者纪璇等一大批业务尖子。三是“青年志愿者”活动进一步加强。积极开展送温暖活动，与老年公寓孤寡老人结成帮扶对子，帮助落难者，救助车辆火灾，设置青年便民服务台，提供开水、急救药品、修车工具、兑换零钱等，赢得社会各界的广泛好评。四是加强青年教育培养工作，以培育“四有”新人为目标，通过多渠道、多形式、多层次地开辟教育途径，采取请进来走出去，集中辅导与个别培训相结合，进行时事政治、普法教育、技术培训、岗位练兵等方式，使青年素质明显提高。在应急处理方面，练就了本领。比如、南环两站，经常有自治区有关车队通过，由于保密工作需要，往往通知的较晚，时间紧，任务重，安全要求高，我们都能从容应对，让上级满意。同时还积极做好“推优”工作，向党组织输送新鲜血液。
(四)加强人才队伍建设，培养学习型职工。党支部认为，收费站青年多、文化高、好学习、可塑性强，应该加以培养，给予鼓励。一方面，未来社会是知识社会，没有知识就没有竞争力;另一方面，收费站业务单一，是过度性岗位，鼓励学习，鼓励成才，可以把收费站变成人才储备库、预备队。一是鼓励学知识、学文化、学技术、学业务，全站半数以上职工参加了函授、自学考试、职称考试等，形成良好的学习氛围。二是鼓励职工参加竞聘上岗、公开招考，创造进步机会，有许多同志竞聘上副站长、考上征稽、路政等岗位。三是培养管理人才，站上分别给副站长、财会人员、班长、工会主席、团支部书记等压担子，给他们独立处理问题的机会，还采取竞争上岗的方式选拔班长，使他们得到锻炼;同时向上级党组织介绍他们的工作成绩、思想品德、业务能力和组织才干，开站以来，被选拔或借调到上级机关和领导岗位的有20名，其中科级以上干部4名，收费站长8名、副站长7名，管理人员6名;被选拔交流到其它收费站担任会计、出纳、班长的就更多。通过这些方法，使一盘棋走活，一渠水流动，职工的上进心就更强了。
党的建设，主要是思想建设、组织建设、作风建设、党风廉政建设和先进性建设。我们紧紧围绕收费这个中心，按照上级党委提出的“基层党组织规范化建设”的要求，着力做好这些工作。一是加强思想政治建设。学习《党章》、十七大精神、上级文件等，撰写读书笔记、心得体会，领会意图、掌握要领、贯彻执行，并积极开展普通党员讲党课活动，设立“党员讲坛”，争当讲坛新秀，学习中努力做到了“四个落实”，即学习计划落实、学习内容落实、学习时间落实、参加人员落实。二是加强组织建设。积极开展“争先创优”活动，以“五好”党支部建设为主线，开展党员“五带头”活动，积极参加分局党委组织的“党支部书记例会”，在实践中学习党务，向兄弟支部学习党务。抓好组织发展，支部成立以来共发展党员21名，由于支部重组、人员调出等原因，先后转出组织关系的有17名。今年按照上级党委要求，发展党员工作实行预审制、公示制、票决制。
抓好党员阵地建设，党员有活动室，党建展板、制度牌统一上墙，党建内业资料规范整齐，实行“一个封面、六个盒子、七个本子”的统一要求。抓好制度建设，建立健全“三会一课”、“党费收缴”、“党员汇报”、“民主评议党员”等各项制度，将工作纳入制度管理的范围，并严格落实。抓好党员责任区，实行包班到人，详细划分责任区，做好群众的思想政治工作，并对照上级党委制定的《党支部目标责任考核管理办法》进行检查，对应考核，实行奖惩。三是加强作风建设。结合政风行风建设和党的纪律要求，促使党风廉政建设进一步加强。组织党员干部学习相关政策理论和法律知识，学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》等规定，观看廉政教育警示片，先后制定了《收费工作十不准》、《收费人员行为准则》、《优质服务承诺》、《文明用语和服务忌语》、《廉政建设十项措施》等管理制度，实现文明收费、优质服务，达到了“训练军事化、收费标准化、执勤规范化、稽查制度化”。组织参加“党内法规知识竞赛答题”，抓好党员、管理人员的廉洁自律教育，从学习、讨论中加深党员干部对党的先进性的深刻认识，增强明辨是非、抵御腐朽思想的能力。要求党员、干部坚决做到“十不准”，加强财经纪律，公开经费支出情况，杜绝贪污、挪用票款现象的发生。
通过加强党的建设，党支部工作日趋规范，党组织生活严密正常，党务公开反映了民主作风，党支部的威信和组织力、感召力明显增强。全站职工都有了那么一股精神，那就是“艰苦奋斗，求真务实，奋发有为，敢于拼搏”。党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用得到了有效的发挥，体现了共产党员的先进性，彰显了党组织和党员的光辉形象。
收费站是首府站，更是枢纽站，它不仅代表着宁夏交通行业的文明建设形象，也展示着宁夏改革开放的对外形象，是窗口行业的窗口。交通厅、公路管理局和分局，甚至自治区文明办，都十分关注收费站的文明创建工作。多年来，我们坚持以“文明单位”创建活动为载体，促进了精神文明建设工作的深入开展。特别是把物质文明、政治文明、精神文明建设有机结合，丰富和创新了创建形式，取得了一定实效。
(一)文明单位建设重规划，取得较好的成绩。一是定规划。建站之初，我们在上级党组织的关怀和帮助下，就制定了五年规划，后来支部成立，又在深入调查的基础上，进一步修订了规划，形成了现在的《收费站文明单位创建工作规划》，依据创建规划，稳步推进工作。二是创实效。三年迈了两大步，建站第二年，就建成厅级“文明单位”，，实现了创建市级“文明单位”目标。督促支部所管单位开展创建工作，据统计，原7个单位已全部建成“文明单位”，其中市级“文明单位”4个，县级“文明单位”3个，7个单位均为厅级“文明单位”。目前，收费站正在向创建自治区级“文明单位”的目标冲刺。
(二)丰富文明创建载体，擦亮窗口形象。我们积极开展各种文明创建活动，展示交通行业文明“窗口”形象。多年来，积极开展了争创“文明示范窗口”、“青年文明号”、“学树创”、“建设千里文明长廊”等活动。坚持文明优质服务，树立先进典型，结合本站实际，开展了具有特色的“百万元无差错”、“星级考核”、“文明服务标兵”、“巾帼建功示范岗”等创先活动。黄金周和长假车流量高峰期间，抽调人员备岗加班，增开备用车道，倡导“人便于行、货畅其流、满意在高速”的服务理念，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。
(三)加强职业道德建设，树立服务理念。我们始终遵循“爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会”的交通行业职业道德，全面提升文明服务的档次和水平。积极引入了社会监督机制，制作收费员上岗证和监督卡，实行持证上岗、亮卡收费，聘请社会监督员，向过往司机发放《行风调查表》、“青年文明号”服务卡，对社会公开服务承诺，自觉接受社会各界的监督。坚持不懈地开展军训、业务培训、法制培训以及岗位劳动竞赛活动，先后开展了以“六无一优质”为目标的全年“文明收费、优质服务”竞赛，以“五讲三美三快(讲文明、讲礼貌、讲道德、讲纪律、讲秩序;语言美、行为美、形象美;售票快、纠章快、操作快)为要求的“文明用语、服务忌语”竞赛，“岗位练兵技术比武竞赛”和“加强形象建设、促进文明收费、提高服务质量”等竞赛，在竞赛活动中积极倡导“规范操作、文明服务”的工作作风，有效地陶冶了职工奋发向上、热爱工作、无私奉献的高尚情操，推动了精神文明建设工作的规范、有序开展。
(四)严格考核制度，开展“星级”达标。收费站日均车流量在1.5万辆左右，劳动强度大、工作负担重，易出差错，也影响了文明服务的质量。为改变这一状况，结合收费站现行的职工管理考核办法，经过全站干部职工的广泛参与和讨论，并多方征求意见和建议，制定出台了《收费站收费人员“星级”达标考核方案》和《“星级”达标考核细则》。根据职工当月工作业绩、服务质量、遵章守纪、学习劳动等方面的表现分为由低到高的五个星级，不同星级之间可升可降，考核奖金按“星级”考评成绩分档发放，按月累计的考评成绩作为当年评先和各种奖金发放的主要依据。自该项活动实施以来，站内各项工作出现了可喜变化，职工的爱岗敬业意识得到了增强，学习氛围渐趋浓厚，岗位差错率下降了42%，请假人数减少了50%，劳动违纪情况大为减少，“窗口”文明优质服务质量得到提高，个人与个人、班组与班组间争先创优意识明显增强，个人优良业绩被频频刷新，职工业务技能和文明服务的水平大大提高了，同时为优秀职工脱颖而出搭建了平台，形成爱岗敬业的良好风气。
(五)抓好宣传工作，提升窗口形象。充分利用电子大屏和收费站亭，适时发布气象和路况信息，悬挂各种宣传标语，为我区重大社会经济活动的宣传营造良好的氛围，展示交通行业的形象，通过坚持不懈的创建活动，收费站获得了丰硕的精神文明创建成果，宁夏电视台还就收费站开展文明优质服务活动取得良好效果进行了宣传报道。党支部还组织力量，请记者采访，培养通讯员，向《宁夏日报》、《新消息报》、《宁夏广播电台》、《宁夏交通报》、《宁夏公路》以及厅局网站、分局各类简报、信息和网站投稿，反映我站精神文明建设成果，极大地鼓舞了全体职工的工作热情。
总之，回顾过去，收费站党建工作走过了艰难的岁月。伴随着历史进程，党支部工作也取得了一些成绩，正在向更加规范的方向迈进;我们也看到我们工作中存在许多不足，需要上级组织帮助指导，需要全体党员共同努力，不懈奋斗。在今后的工作中，我们将围绕收费管理工作目标，根据公路行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，在重管理、求实效、树形象上有新的突破，不断把党建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩，为自治区成立50周年，为北京奥运会的顺利召开，为纪念改革开放30周年献礼!
她筑梦长临，扎根荀子故乡，用自己对高路事业的热情守护着三尺岗亭，用实际行动践行“大道为公、心路为民”的行业使命，她就是小张。
在当前收费标准变革起步阶段，为了保障路费应征不漏，小张在工作中不断学习进取，形成了自己独有的一套“平时认真学，抽空主动学，遇事详记录，事后多求教”的学习办法。通过两年多的工作学习实践，使她逐步成长为一名解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷，服务微笑常挂嘴边的优秀收费员。
廉洁是做人之本、立事之根、成事之基。小张始终把廉洁从业当做职业生涯中的“导航仪”，她在面对诱惑时始终能保持清醒的头脑，时刻警钟长鸣，在工作上能够把握住原则，在行为上把握住分寸，在生活上把握住小节，时刻保持清醒的头脑，正道而行，严于律己，遵章守纪。
俗话说，赠人玫瑰，手有余香。小张用真情传递温暖，用自己的青春活力感染身边的每一个人，传递正能量。在工作中她一直以规范化、人性化、特色化的服务践行着“三个服务”理念，始终做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。两年来，一直保持着“零投诉”的记录。
在绵延的长临高速，在进入荀子故乡的路口，在小小的三尺岗亭中，小张同志立足岗位，精益求精，服务于南来北往的司乘，她把枯燥的事、简单的事，用最平凡的“你好，再见”“祝您一路平安”将这份工作变得温暖，体贴，让这份“无味”变得生动又不凡。
自20xx年参加农信工作以来，我先后从事过柜员，大堂经理等工作，前台柜员的工作经验，使我积累了相关业务知识，让我在从事大堂经理工作时，能更好的为客户解决问题，回答疑问，也正是在大堂经理的这段工作时间，让我真正体会到山东省农村信用立足三农，服务大众的理念，在一个个普通的工作日中，在我平凡的岗位中，收获着客户的信任与支持，也收获着属于自己的那份感动。
作为一名大堂经理，大厅就是我每天的工作场地，每天晨会后我会先巡检大堂内的一切设施和设备，检查整理完毕后，立于叫号机旁笑迎我的第一位客户，开启我一天的工作。工作中我用专业知识为客户排忧解难，疏理业务分流，提高办理速度。我总结了自己的一套工作理念，那就是“三心服务”准则，所谓三心，我归纳为诚心，耐心，细心。
诚心：我曾经遇到这样一位客户，因急需购房来我社办理反存业务，却因收款账户性质问题对方行无法给予入账，由于事情紧急，加之事出时已接近银行结账时间，客户当时产生了抵触情绪，无论我们如何解释，客户仍然无法克制自己的情绪，把责任推给了前台柜员，认为我们没有尽心为其服务，要求我们立刻为其解决问题，当时的情况下，解决实际问题是客户最急需的，于是我主动向领导请示，立刻陪同客户一起去对方行协商解决问题，就是这样一个举动，他立刻认识到我们确实是急客户所急，诚心的帮他解决问题，而不是采取事不关己，推卸责任的态度，于是客户平复了激动的情绪，不再埋怨吵闹，而是认真听我的解释，最后一起来到对方行在其帮助下更改账户性质解决了问题，保证其资金按时到账，一切办理完毕已经到下班时间，我提出自己回单位，客户却执意要开车把我送回去，临别时，他由心的表示了对我们工作的肯定和感谢，我也深刻体会到诚心为客户服务的重要性。
耐心：有一天，一位大姨急匆匆的来到营业部，说她的女儿是位残疾人，居委会给统一办理了残疾人发放补贴的存折，然而她去取款人家说必须改密码，密码要本人才能改，她女儿腿部残疾，外出不便，银行人员和她解释了需要带的证件，而由于大姨本身年纪大了，听力也不是很好，跑了两趟还是没带齐相关证件，于是她来到营业部，我听完大姨的解释，把所有需要的证件都用笔写下来，让她带回去比照准备资料，并留下了我的联系方式，有问题可以直接联系我，避免了她一次次往返银行。还有一位老大爷也是我的“固定”客户，大爷是孤寡老人，视力不好，自动取款机无法自行操作，每次来我都会协助他来到自动取款机处，避免了等待的时间，同时减轻前台压力,久来久往，这已经成了我们的一种默契，大爷也喜欢来我们农信办业务。诸如此类的很多客户，虽然都是我们的普通客户，但正是千千万万这样的人支持着我们农信的工作，长时间的工作也让我们建立了亲人一般的信任与感情。
细心：日常工作中，我们需要客户填制许多单据，很多都是一式三联的，我在去外行办业务时，发现她们把单据分别撕开，一份份折角放置，这样既让客户方便使用同时大大减少了浪费，于是我借鉴了同行业的这个做法，把这些小细节也用到了我们的工作中，虽然只是小小的一个动作，却得到了大家的认可，我们为客户定期更换最新的报刊，新的产品资料，下雨时准备好塑料袋避免雨水溅湿柜台，造成不必要的麻烦等等，轻声的一句问候，暖暖的一杯热水，只要我能做到的从不推辞，小到别针胶水，大到杂志雨伞，工作虽然琐碎却也乐在其中。正如那句话所说，细节决定成败，我相信，工作无小事，我们的努力，客户会看在眼里，感受在心里。我们虽然岗位平凡，但是很有意义，工作中有苦有乐，有时也会委屈，也会退缩，但是领导的信任，榜样的力量，责任的驱使，内心的勇气支持着我，我相信我可以做的更好。
现在我知道要学习的还有很多，不论是专业技能还是服务规范，无论是大堂经理还是前台柜员的工作，我们都要按照基本的服务流程严格要求自己，始终坚持微笑服务，认真引导每一位客户填写单据，耐心为每一位客户解答疑问，用微笑感染每一位客户，用真诚赢得客户的赞许，每一天的工作对我们是机遇也是挑战，有苦有乐，不管未来会遇见什么困难只要用心服务，真诚待人，细心工作，困难就会化解，我将继续用我的“三心”服务理念，在我平凡的岗位上，奉献自己微薄的力量，收获属于我的每一份感动。
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理的岗位上。她都大胆实践、勇于探索、精益求精，专业技能和工作成绩毫不逊色于男同志，多次受到省交通厅、省妇联等上级部门的表彰奖励。
1983年毕业于山西交通学校的她对公路有着深厚的感情。20xx年当建设大新高速公路的战役打响时，她肩负起了技术质检部部长职务。面对施工路线长、路基不同，她反复研究、仔细核算与检测严把“五部、六关”即：标段结合部、台背部、边角部、半填半控结合部、桥台结合部；原材料检验关、砼配合比关、钢筋加工关、模型关、尺寸关、养护关，确保“三无”即砌体无突缝、无抹面、无碎石补角，坚决杜绝不合格工程在大新高速路上出现。在全省两次大规模的检查中以优良的工程实现了大新路基、桥涵的第一战役的首战告捷。
20xx年4月，大新路面开工后，为了严把原材料的进场关和施工工艺质量关，她深入施工第一线，了解实际情况，查阅设计文件，对照规范要求制定了一套切实可行的《工程监理抽检试验频率和原材料检测规定》，会同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作业指导书》。在进入路面施工的关键时期，她又成了严把“四度”的“黑脸婆”她带领公司的质检一班人马，起早领黑、风雨兼程，对全线127km路基、桥涵的隐蔽部位和死角地段进行全方面的检查，发现问题及时处理，该返工的必须返工，能处理的及时处理，把质量隐患消灭地萌芽中。施工单位的'同志们对她是又敬又怕，敬的是她能体谅施工单位的难处，她能为施工单位的设身处地地着想，怕的是她在工程上的一丝不苟与铁面无私。
收费工作没有星期天、没有节假日。每年的五一黄金周别人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黄金周总是在为旅游的乘客排忧解难、端水送茶；逢年过节，当人们都沉静在与家人团聚的喜庆气氛中时，她却为行车安全、畅通和收费员工的后勤保障忙碌着；遇到车流量高峰期，她总是带领全站员工冲锋在第一线上，指挥作战。多少年来她从没有过过一个团圆年直到曾经年幼的儿子即将步入大学校门时她才恍然大悟，觉得自己愧对家人与孩子，没能给他们一个温暖的家是她永远的遗憾，就连过个团圆年这么一个小小的要求都成了奢侈，于是她决定在20xx年元宵节与家人在怀仁收费站过个团圆节。怀仁县的元宵节是一年中最隆重的节日，有来自全国各地的游人来观看旺火。当长长的车龙将收费站围得水泄不通时，她沉着冷静，立即下令启动车道堵车紧急预案，组织全体员工开启所有的车道，另启用两台便携机，并带领收费员工做好疏导工作，确保行车的安全与畅通。近1万辆车，整整16个小时，而她也在凛冽的寒风中忙碌了16个小时，当车辆安全从收费站驶过后，收费员们都如释重负，瘫坐在了地上，而此时却仍有一个身影在车道中整理着应急工具，那个人就是她――高萍，一位舍小家顾大家，义无反顾地为公路事业默默奉献自己的公路人。
作为管理者，她认为“带好一支队伍，构建和谐团队”是一个企业生存命脉。她始终坚持“以人为本”的管理理念，收费、育人并重，不管是工作还是生活她都细致入微。首先从改善生活条件出发：一是为职工宿舍购置了饮水机，解决了多年来怀仁收费站饮水质量差的问题；二是为提高伙食质量和降低伙食成本，成立了“劳动实践基地”，种植了高营养绿色蔬菜；三是根据上班时间长、车流量增多的实际情况，为职工增加了夜宵；四是为提高收费员工素质，增长知识，组织全站员工积极地参加电脑培训；其次是抓思想建设。她还经常性开展“心贴心、零距离对话”活动，及时准确地了解员工思想状况，及时将消极思想转变过来。尤其在遇到了工作赖散，不自律的收费员李向南时，她也从没放弃。她曾经多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情况，在经过了多方了解和观察，她找到李向南耐心地劝导着，一次接一次，为让李向南重新找回自己，她还制定了一帮一帮扶活动，让工作中有突出表现的收费员一一对他进行帮助、指导。现如今的李向南工作积极、对人热情对工作与生活充满了信心。
这是她勉励自己和员工们的名言，她坚信只要勤奋学习、努力工作、勇于实践，没有办不到的事情，也没有干不好的工作。她始终坚持“以人为本”的管理理念，以推进特色化服务和打造品牌“窗口”为目标，多次组织站领导班子，召开站务会，群策群力、集思广益，从塑造收费窗口形象和提高岗位业务水平出发，着力从四个方面提升员工们的服务意识。
1、普通话培训。由于收费员大部分是本地人，讲普通话是一个薄弱环节，针对这一现象，站内制定了一套有效的培训考核机制，每周二由站和亲自带头集中训练。
2、快速放行能力的提高。针对收费人员调换频繁、新员工不断增加，她细习研究公司相关资料，特制定了一套《新员工培训手册》，并将新员工编制到有丰富经验的老班长组里，采用传、帮、带的实践，达到快速熟练业务。
3、建立oec管理档案。oec即日事日毕、日清日高，也就是说每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。为把oec管理落实到收费工作中，她不辞劳苦、多方学习，致力培养员工良好的职业习惯和积极主动的精神面貌，一套完整的oec管理体系在怀仁收费站实施，使收费管理更上一层楼。
4、仪容、仪表的规范。20xx年当全省高速公路掀起创建千里大运文明路活动时，她更是身先士卒、率先垂范。改善收费环境、提升服务品牌、塑造窗口形象等一系列的创建活动在怀仁收费站展开，不管是创建服务品牌还是改善收费环境，她都亲自抓、层层落实。她提出收费服务规范化、标准化，即：仪容、仪表、手势，并请专业老师进行指导。在20xx年伊始，当再一次掀起创建千里大运文明路新高潮时，她提出的“微笑服务八颗牙、文明礼仪一颗心”规范化服务得到公司的支持与肯定，并在全公司广泛地推广应用。怀仁收费站也成为了朔州公司文明礼仪示范单位。
邹煌腾，男，汉族，入党积极分子，井冈山大学信息科学与传媒学院新闻传播系08级教育技术学本一班学生，现任院学生会维权纪保部部长、本班副班长、校学生联防总队队员、《治安简报》主编等职务。该同学思想觉悟高、道德品质好，学习勤奋、积极参加社会实践与体育竞技等各种有意义的活动，各方面表现突出。曾荣获校运会跳远第二名、三级跳远第三名、“优秀环境使者”、校“优秀膳管员”等荣誉。其主要事迹如下：
一、思想政治和道德素养方面：
邹煌腾同学认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力树立科学发展观，与党的方针政策保持一致，拥护党的领导，现为入党积极分子。平时他积极参与由校、院组织的一系列有关党的xx大精神、xx届五中全会精神、“三个代表”重要思想、八荣八耻和学习《党章》等的学习教育活动。参加了井冈山大学党校入党积极分子培训班的学习。在刻苦学习理论知识的同时，学以致用，注重理论结合实际，将所学理论贯彻到行动中去。
二、在学习方面：
学习是学生的天职，尤其作为一名当代大学生更需要良好的专业知识，因此他在学习上一直刻苦努力，力求上进。上课认真听讲，积极发言，遇到不理解的地方也常常向老师和同学请教，晚上经常上晚自习，在学习上做到不拖拉，对于其他同学也起到了良好的带头作用。在英语学习方面也不断努力并且一次性通过了大学英语四级考试，此后他继续努力不放松英语的学习，坚持早读，争取早日通过大学英语六级考试。
三、在学生干部工作岗位上：
自大一以来就一直担任学生干部，并且以身作则，兢兢业业，奋力开拓，团结带领广大学生，很好地实践了学生干部的义务，发挥了学生干部的带头作用。
08—09在担任班级副班长时他说“一花独放不是春，百花齐开春满园”，他努力带动全班同学一起进步，在他和其他班委的努力下，所在08-20xx年度班级被评为“优秀团支部”，09-20xx年度班级被评为“文明班级”。他和班委制定详细的班级管理规章制度，为以后班级的组织管理提供了良好的依据;带领班委一起认真开展寝室文化建设，在为同学们创造良好的学习与生活环境，引导大家努力学习的同时，搞好寝室内务，营造温馨家园。积极组织各种如“寝室篮球赛”“羽毛球比赛”“元旦晚会”“中秋晚会”等活动来丰富班级同学的课余生活，增进班级凝聚力!
08—20xx年度担任学院学生会维权纪保部副部长期间，积极配合部长开展部内常规工作的同时，还参与组织了“安全知识征文比赛”、“新生寝室设计大赛”等活动，其所在寝室多次获得院“文明寝室”荣誉称号。
09—20xx年担任院学生会维权纪保部部长，在院领导和团委老师的指导下，认真落实院系对学生工作的要求，遵循以“服务同学、锻炼自我”为宗旨，认真开展学生工作，挖掘同学们的创新潜力，锻炼同学们的实践能力，并和学生会其他干事一起结合我院实际情况，组织开展了“3.15消费维权征文比赛”、“毕业生晚会”、“迎新晚会”等一系列活动，为营造学院良好的学习生活氛围做出了积极的贡献。
四、在社会实践和文明创建活动方面：
社会实践是大学生进行社会活动，走向社会、了解社会、服务社会的重要途径，它对促进大学生社会全面成长、成才发挥了学校课堂无法起到的作用。该同学多次参加社会实践，积累了一定的社会实践经验，20xx年暑假他还参加了我校组织的大学生暑期“三下乡”社会实践活动;此外，他还积极报名参加了我院的青年志愿者活动。玉树地震后，他和班长组织班级同学进行“爱心捐款”活动，为灾区人民及时献上一份爱心。
一切的成绩终属于过去，明日又是崭新的一天，邹煌腾同学始终信守着“我不是最好的，但一定要努力做得比昨天的我更好”的青春箴言。学习要刻苦，工作需努力，做人应踏实!相信凭借这些追求自我综合素质全面提高的优秀品质，邹煌腾同学会不断进步，成为一个名副其实的优秀大学生。
王伟同志，男，1970年12月5日出生，中共党员，1993年参加工作，现任收费站站长。一年来，他带领全站职工认真学习党的十八大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观和构建社会主义和谐社会统领工作全局，认真贯彻厅、局、处安全生产文件会议精神，按照“安全第一，预防为主”的方针，从强化领导、注重宣传、狠抓落实上下功夫，出色地完成了上级各部门交办的各项安全生产工作任务,内部安全工作实现了十个为零的目标，为交通事业的发展起到了保驾护航的作用。
该同志根据国家安全生产法、省劳动安全条例等法律法规的规定和上级部门的要求，加强了安全工作的.组织领导，建立了安全生产责任体系，健全了组织机构。一是成立了安全生产工作领导小组，实行“一把手”负总责，各分管领导分别负责所分管部门的安全生产工作，同时建立了内保、治安保卫、守楼护院等组织。二是与所属各股队、要害部门负责人签定了安全生产目标责任书，实行“谁主管、谁负责”的原则，形成了一级抓一级、层层负责的工作格局。三是健全完善了安全工作基础档案资料，做到年初有计划，工作有记录、有检查，年终有考核、有奖惩，切实将安全工作列入了重要议事日程，纳入了年度目标考核体系。
结合站工作实际，加大了安全生产宣传教育力度，建立健全了安全生产工作制度，切实做到有章可循。一是组织干部职工传达贯彻了国家以及省厅局处关于安全工作的有关文件会议精神,比如《关于深入开展学习宣传贯彻〈安全生产法〉的通知》、《黑龙江省交通厅安全工作管理办法》以及上级部门每一次安全会议精神，认真学习了《安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》等法律法规，做到每次会议讲安全，每月例会抓安全。二是认真开展了安全生产宣传月活动。围绕“实施安全生产法，人人事事保安全”这一主题，采取张贴宣传标语、挂图、挂宣传标志，向过往司乘人员以及沿线群众散发安全知识传单，组织职工参加安全知识竞赛等多种形式广泛宣传《安全生产法》以及党和国家关于安全生产工作的方针政策，宣传交通行业安全生产法律法规和安全生产常识，提高全体职工的安全意识和安全文化素质。三是建立健全了安全生产责任、隐患排查整治管理、安全生产目标管理和一票否决、事故应急救援等制度，努力构建安全生产长效机制，以制度促管理，以管理保安全。
为把安全工作抓细抓实，确保安全无事故，该同志带领全体职工，采取了一系列安全举措。
一是坚持了节假日领导。
值班制度、每月安全生产例会制度和每月“四防”安全检查制度，制定了切实可行的安全生产隐患整改计划方案和预防措施。
二是加大了从组织领导、具体措施、资金投入、人员保障等方面想办法、添措施，今年更换了全部的灭火器材。
三是加大安全教育培训力度,做到了各岗位全员参与,受教育面达到100％。
一年来，该同志带领全体职工认真落实安全生产各项措施，圆满完成了安全工作任务，实现了单位三个稳定,有力促进了各项工作的开展,受到了社会各界和本部门的好评。
在社会的各个领域，汇报的使用范围越来越广，汇报是将某个项目的工作情况和工作结果向领导进行汇报，话说回来，你知道怎么写汇报吗？以下是小编精心整理的收费站先进事迹汇报材料，仅供参考，欢迎大家阅读。
收费站共有员工人，由一名站长，名副站长，名收费员组成。服务区地处重庆绕城高速西南段属于大型双侧综合服务区，总面积46882.03平方米，其中绿化面积达33000平方米，距主城约50公里，是很多进出主城的驾乘人员选择休息的主要地方。现配备2名现场管理人员，6名保安人员、8名保洁人员和1名绿化工。已开放的服务项目有：公共卫生间、停车区、餐饮、超市、汽车维修、汽车加水，即将开放的有加油站。整个服务区可同时提供大车位72个、小车位66个，同时听歌100人次的休息和就餐，同时提供199人次如厕。
几年来，该收费站成员积极发挥自身特点和优势开展工作，为构建社会主义和谐社会、推进高速公路建设和城市文明进程作出了自己的贡献，也探索出了一条工作服务社会促进社会和谐的特色之路。这是一支有活力，有团队协作精神的队伍，他们在领导的带领下共同努力，齐心协力，经历了一次又一次的难关，充分体现了该站大家庭团结一致的崇高精神，同时为营运公司的2—11月的考核中平均分最高，并争得了诸多先进荣誉。收费站在经营管理等方面采取措施保证经营持续增长。
（一）编写操作规程，提升服务质量
根据收费站各个部门的实际运作状况，编写了《收费站服务操作规范》、《收费站清理保洁操作规范》、《服务操作规范总则》。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据服务要求，编写了服务接待流程，从接待、语言要求、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了收费站的服务质量。在规范了操作流程的基础上，我们按照年初计划工作完成任务，没有发生工作质量投诉，没有安全事故的发生，克服重重困难。我们围绕国家创建明文城市、卫生城市而进行，能过我们的努力，为在创建工作做出了较大的贡献，并多次在评比中评为先进单位，诚信单位。
（二）加强现场监督工作，强化走动管理
坚持每日对服务区的固定巡查（2—3次）、还要随时抽查，以便对各岗位人员工作的规范、服务区质量、工作效果，保证服务区车行畅通、见到车辆立即指挥按大小车分区停放、手势规范、使用普通话、对突发时间随时保持警惕、出现问题积极处理马上上报）等随时指导、检查。按照《高速公路服务区工作规范》进行管理，对各岗位人员严格执行《服务区员工岗位职责》《服务区员工守则和行为规范》按照《服务区绩效考核办法》严格考核。每月定时召开工作会议，总结上月工作情况，提出下月工作要求。通过人员培训、现场监督和走动管理是收费站管理的重要形式，各位收费站管理人员坚持在当班期间进行管理时间分配，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。良好的服务品质是收费站提高竞争力、提升整体形象的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各区域、部门相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为收费站管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
（三）努力提高生产效率和工作质量，重视安全工作
为了提高生产效率和工作质量，我们抽调专业技术骨干力量，积极参加公司节能降耗、安全增效领导小组的工作。安全工作是公司重中之重的工作任务，员工的安全。重视消防知识、消防设备使用、供水系统操作、配电系统操作、交通手势、应急预案、清洁用品及工具使用等培训。努力打造“平安、健康、绿色、畅通、人文”的服务区。对驾乘人员提供优质服务，为提升高速公路服务区社会形象，体现“服务人民、奉献社会”的宗旨，我们将围绕“优质服务、人性化服务”这一主线，在服务理念上求新，在服务标准上求高，在服务速度上求快，想顾客所想，急顾客所急，于细微处见真情，努力打造特色服务区品牌。收费站高度重视安全管理工作，加强员工体检工作，层层把关，杜绝事故的发生，本年度我收费站没有发生过任何安全事故，较好的完成安全工作任务。
强化领导分管责任人及主管人的责任，要求各区域要加强管理，强化措施，落实工作，防微杜渐，争创“文明、平安、和谐”的目标。做好周边环境、消防、道路交通安全建设，认真搞好隐患排查，专项整治，不留死角；舍得投入专项经费，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消灭在萌芽状态中，确保收费站平安。
指定突发事件处理工作小组和媒体公关小组，具备临时应付全局的能力和指挥能力，第一时间妥善处理好突发事件。首先管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
（二）协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制
为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门、各相关单位间建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
通过我们收费站每一位员工的努力，已获得公司上半年优秀服务区奖励，未发生一例安全责任事故、受理一例有效投诉事件。我们创建了一支平安、健康、绿色、畅通、人文”的收费服务队伍。在以后的工作中，收费站继续将吃苦耐劳，脚踏实地，敢于奉献的精神将一直传承下去，经过不断努力、不断追求创新，从而把收费站建设成为一支有纪律、有素质和有战斗力的团队。
可喜的成绩：二〇〇〇年被共xx市交通局和青团xx市委员会联合授予xx市“青年文明号”的光荣称号；二〇一四年杜淑霞同志被xx市共青团、社保局等单位联合授予“xx市青年岗位能手”称号，并被xx江中高速公路有限公司评为“十佳员工”，廖志丽同志被评为公司“十大岗位能手”称号；黎志鸿等十多名员工经过竞争上岗，由收费岗位走公司管理岗位。自二〇一四年以来，员工廖志丽、杜淑霞两人创连续收费五百万无差错，多人次获得公司表扬。xx收费站自从托管以来，车流量呈高速增长，年增长幅度超过30%，路费收入年增长幅度超过了40%，基本实现了班组自主管理和人才、经济、社会三大效益齐丰收。
每年坚持开展“党、团员服务日”、“青年文明号服务日”活动，为广大司乘人员免费提供茶水、法规咨询、维修工具、常用药品、派发《安全行车指南》、地图等，据不完全统计，派发《安全行车指南》、地图7000多份，发放调查问卷400多份，司乘人员服务综合满意度为97.9%。
团支部积极鼓励青年积极向党组织靠拢，认真做好“推优入党”工作，有五名团员先后向公司党组织提交“入党申请”，并接受公司党总支开设的党章等多项培训和学习。
站团支部积极鼓励支持青年积极撰写业务论文，鼓励青年在岗学习，不断提高文化素养，至xx年被《延伸》、《南粤交通》等杂志发表文章有七篇，同时，自编《足迹》站刊，受到广大员工的好评。争做新时代的知识型人才，促进“青年文明号”活动向纵深发展，为xx收费站成为“学习型”收费站，为发展储备人才，充分体现了人才效益，当(：://..）前，xx站黄顺茹等13名员工获得大专以上学历，另有十三名员工通过业余时间还在攻读大学课程。
xx收费站员工热心参加社会公益活动、爱心工程，带头秉承奉献、友爱、互助、进步的信念，活动扩大了企业的影响和声誉。
（一）积极参加xx红十字无偿献血活动。当xx血站因抢救白血病人急需血小板时，xx收费站的员工义无反顾积极伸出手臂，捐出热血，使垂危的生命及时得到抢救，有的员工累计无偿献血量达1800ml，用自已爱心普写生命的`乐章，为建设团结互助、平等友爱、共同进步的和谐社会贡献力量。
（二）积极参与服务社会为实务等形式多样的实际活动，如“送农技知识下乡”、“抢救雪峰山”的植树活动。在工作岗位上以实际行动彰显文明服务之风，涌现出黄顺茹、陈艳等拒贿守纪、帮助小女孩找回失物、协助市民找回钥匙、帮助走失女孩回家等诸多助人为乐，并受到公司表扬的好人好事。
（三）—xx年期间，xx收费站团支部组织员工参与希望工程“爱心点燃希望”、帮助孤儿“重返校园”的助学等活动，踊跃捐款，不求回报，不求名利。共同的心愿是：让祖国的未来都上学，“同在蓝天下，共享教育权”。今天的幼苗，明天的栋梁，为祖国的教育发展出一点力，做点力所能及的事，从而正确引导xx站青年对精神文化的追求，我们深信，给孩子一片天空，他们将在这片天空创造奇迹。
（四）天灾无情，人间有爱。xx收费站团支部积极响应团中央、xx省交通集团、江中公司发出为“送温暖、献爱心”、“扶危济困基金”和“四川汶川赈灾”捐款倡议，累计金额达陆仟多元人民币，给他们送去温暖和关爱，形成一个“一人有难众人帮”的良好氛围。
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一个简单朴实、默默无闻、踏实肯干的女孩子，她的工作地点就是那小小空间的三尺岗亭，三尺岗亭虽小，却装载着她对工作的无线热情，对司乘人员暖暖的笑意，一句问好声，一句祝福语，都能让司乘人员如沐春风的开心和快乐，她在这平凡的`岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨，总是做好自己的每一份工作，她就是小裴。
自20xx年9月她来到高速公路这个大家庭以后，五年的时间，她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以收费员的标准严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求。
她，刻苦钻研，争做业务上的能手。
在工作期间，许多司机对收费政策不理解，收费过程中存在很多困难，她在通车收费前掌握的收费知识无法打消司机拒绝缴费的念头，为了尽快熟悉收费业务，更好地为司机解释收费政策，经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来，下班后及时查看相关政策法规、业务知识，同时还经常虚心地向其他同志请教，努力寻求解决问题的办法，不断提高自己的业务技能，丰富自己的工作经验，做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。作为一名基层收费员，她经常主动学习，在工作中精益求精，还积极和全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识，通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。
她，从微笑做起，从奉献做起。
爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯穿规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆，车刚驶到收费窗口司机就又急又烦地说“快点，伸手要钱还这么慢!”她微笑着问候“您好”，接过ic卡快速的读卡操作，报出应缴费额，司机把钱往她手里一丢，接着猛按喇叭催促无杆通行。她熟练快速地进行一系列操作。以最快的速度操作完并微笑着说：“祝您一路平安，再见”。像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言。
她，严于律己，争做遵章守纪的模范。
收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。几年来，一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收，让大家由衷的感到钦佩。为了做到车辆通行费的足额征收，文明收费争做构建和谐交通的践行者，每次走向收费岗亭的时候，她都清醒地认识着自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!
为丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，大力开展志愿服务活动，在团员青年中积极倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚，中学关工委根据本校实际情况，确定三月份关工委工作的主题为：弘扬雷锋精神，参与志愿服务。在此期间，校关工委认真准备、狠抓落实，切实做好了以下工作：
在2月27日的学校校务会上，确定由学校关工委牵头、组织好今年的学雷锋系列活动，会上通过了中学关工委制定的学习雷锋活动月方案。
1、在学校悬挂学习雷锋活动月横幅一条
2、利用3月4日升旗仪式，校关工委向全校师生发出传承雷锋精神，参与志愿服务倡议，进一步在师生中扩大影响力。
3、各班利用班会课举行我与雷锋找差距告别缺点，发掘优点主题讨论会。引导全体同学在认真深入学习雷锋精神的同时，开展自省修身活动：在严格自省、深刻反思的基础上充分挖掘自身优点，增强自信心，提高班级凝聚力，同时对自身在为人、处事、学习等方面存在的问题进行反思、整改，取得了不错的效果。
4、举办了雷锋精神伴我成长主题黑板报比赛和学习雷锋精神手抄报比赛，充分利用了学校的橱窗、黑板报等宣传阵地，进行了宣传造势。
5、利用校园广播站播读雷锋日记、校内外学雷锋先进事迹材料，播放学雷锋主题歌曲等，进一步营造了学习雷锋活动氛围。
通过以上活动的开展，在学校最大范围内进行宣传雷锋精神，使学雷锋思想深入人心。
1、3月2日，学校关工委、校团委组织学校团员、志愿者到团老年活动中心进行志愿服务活动，为老人整理房间，打扫卫生，跟老人们嘘寒问暖，用实际行动弘扬雷锋精神。
2、 3月2日下午，学校关工委组织学生会、青年团员400多人，在老师的带领下清扫社区积雪。学生们积极参与，个个投入，将街道打扫的干干净净，赢得了来往群众的极大好评，也让人民深深感受到雷锋精神的'存在。
学习雷锋活动月一系列活动的开展，既培养了青少年关爱他人、服务社会的优良品质，也加强了我校精神文明建设，在今后的各项活动中中学关工委将立足校园，走向社会，不断丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式。
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