银行通过网络银行、手机银行和智能ATM等方式提供便捷的服务。接下来是小编为大家整理的银行信贷政策解读，希望对您有所启发。
随着我国经济的快速发展，各大领域特别是针对金融领域的犯罪时有发生，银行金库每日都涉及大量现金出入库的工作。运钞车的工作范围又覆盖到了金库、物理网点、自助银行等场所，因此，很容易成为金融犯罪的目标。自押运工作承包制以来，银行对押运车和押运人员身份认证的安全性将提出更高要求。中国公安部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会多次下达管理性文件再三强调要求建立和建全金融业押运工作的内控制度防止利用冒牌押运车及冒牌押运员的违法犯罪活动，并要求通过提高技术认证手段增强防范押运工作风险的能力。2001年5月温州中行冒牌运钞车利用银行监管中心在款箱交接上的安全漏洞接走巨额现金的案件；2006年初沈阳某银行押运员就利用职权之便及管理漏洞，共调款300多万元并出逃，至今被公安机关通缉。这些事实说明了目前银行押运管理需要更科学安全的管理手段。本系统是针对近年来银行押运过程中存在人员身份验证不严密、信息更新不及时，从而产生冒领、挪用等安全漏洞设计的一套押运人员身份认证系统。本系统采用成熟的活体指纹自动识别技术，认证到人，rfid蓝牙读卡技术认证到押运车和款箱，同时利用网络，实时更新下达押运排班及人员数据，保证交接中身份认证的准确性,排除私自调班的可能性，并在验证过程中语言播报人员姓名、显示人员姓名，相片比对等操作，从而加强管理，杜绝冒充等犯罪情况的发生，并提供准确及时的认证记录。系统利用网络及识别终端，最大限度的节省部署系统的开支，并保障系统的安全性。运钞工作是银行安全经营的关键环节，关系到银行营业网点的正常运行和资金安全。运钞交接区域通常在银行营业网点现金区内，现金区是银行营业网点安全防范的核心区域，现金区联动门是“员工的生命之门”，只有经审核合格的人员才能进入现金区。此外，随着押运外包的大力推进，现在金融押运外包率超过96%，而外包服务人员、运钞服务车辆往往随机性强、流动性大，仅仅依靠传统的人工比对车牌、照片的方式已经无法切实有效地落实运钞交接环节的身份认证工作。总行多次调研检查发现，部分行存在身份认证不到位、不规范、流于形式等问题，给运钞交接工作带来一定的隐患。因此，全行迫切需要强化运钞交接环节的身份认证工作，通过采用电子化的身份认证系统，实现对运钞车辆、交接人员的有效识别，提升运钞交接工作的安全性。
二、系统功能及系统流程。
1.系统功能介绍。
1)车辆认证。
根据押运计划，押运业务人员随押款车到达营业网点押钞车指定区域,此时网点内智能押运主机发出押款车到达语音提示网点管理人员,押款车到达,并在网点内荣安智能押运主机显示屏上显示出车辆、随车押运人员照片及人员信息.便于管理人员直接识别车辆和押款人员。
2)押运人员身份验证和人脸抓拍对比。
押钞车到位后，押运人员到联动门处的智能押运分机上进行指纹身份验证并同时通过分机上的针孔摄像机抓拍认证人员的面部照片，一旦验证通过，系统自动将验证的押运人员信息和抓拍面部照片显示在智能押运主机显示屏上.便于管理人员进行比对押款人员的原始存储照片与实时抓拍的面部照片。系统进行自动指纹生物识别和人工照片比对双重认证功能,实现联管联控,做到物防与技防相结合。
3)营业专员身份认证。
当押运车辆、押运人员、款箱认证完成时，银行营业专员需要进行指纹身份认证确定此次交易成功，智能押运主机上显示营业专员照片进行确定，且语音播报：“营业专员xxx认证成功”同时认证信息自动传送到管理中心进行存储，且中心服务器语音播报提示，实现责任明确到人。
4)排班管理。
中心金库能每天编排押钞排班表，选择对应的“押钞车、押钞人员、网点、押钞时间，款箱信息”并下发交接任务到网点智能押运主机上。
5)交接流程打包。
6)款箱交接。
根据押运计划，押运业务人员先到金库(或营业网点)交接区完成人员认证后,金库(或网点)管理人员打开隔离门与押款员在金库(或网点)交接区开始款箱交接.此时,系统自动识别交接款箱的编号与款箱数量,并生成交接报表,通过打印设备直接打印出交接报表,押款与金库(或网点)管理人员指纹认证留痕，确认交接完成。
7)非法认证报警:。
当有人连续五次认证指纹未通过时,系统自动重启任务，并向管理中心发送认证错误报警信息。
8)款箱错箱报警:。
当押款员提错款箱,将本属于a网点的款箱送到了b网点，此时系统自动报警。
9)款箱丢失报警:。
当押款员送到网点的款箱数目与派遣计划数目对不上时，系统自动报警。
10)钞车跳点报警:。
当押款车不按照既定线路进行网点交接，此时系统自动报警。
11)人员信息导入。
可从押运公司人员采集系统采集人员信息，并以加密文件格式导入中心软件，避免了银行与押运公司网络限制，采集麻烦问题。
12)风险处置。
交接过程正常无异常，无需向软件告警，当交接流程某一环节有问题，应该开始风险处置和软件告警。
13)断网任务导入。
当银行网络出现问题时，系统可通过加密移动终端进行任务下载，到达网点后，在认证前端机上进行导入任务后，进行交拦工作。
14)指纹管理：
指纹可集中中心采集和前端网点采集等多种采集方式。
15)智能语音人机交互：
整个交接流程全程语音和图文提示和播报，网点人员根据语音提示与图文显示操作，使得使用流程简单、方便。
16)中心软件tts语音提示：
当有交接记录或报警事件时，中心服务器自动语音播报，提醒值班人员操作处理。
2.系统工作流程。
1)派送流程。
押运公司排班派送任务，并下发任务，押款车到达中心金库，押运人员进行身份验证，中心金库进行款箱交接，押款车出发到达派送网点，网点语音提醒押款车到达，押款人员到达联动门处进行身份验证，成功后，营业网点打开联动门，押款人员到达网点交接区后，系统进行款箱识别，交接完成后，营业网点工作人员进行交接确认，交接工作完成。押款车前往下一网点。
2)回收款箱流程。
押运公司排班回收款箱任务，并下发任务，押款车出发到达指定网点，网点语音提醒押款车到达，押款人员到达联动门处进行身份验证，成功后，营业网点打开联动门，押款人员到达网点交接区后，交接完成后，营业网点工作人员进行交接确认，交接工作完成。押款车返回中心金库，金库提醒，押款车到达，押款人员进行身份验证。成功后，押款人员到达交接区，系统自动进行款箱识别，交接完成后，金库工作人员进行交接确认，交接工作完成。
3)临时调拨或集中加钞任务。
零配是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密結合。一般的配送集裝卸、包裝、保管、运输于一身，通过这一系列活动完成将货物送达的目的。特殊的配送则还要以加工活动为支撐，所以包括的方面更广。配送功能的设置，可采取物流中心集中库存、共同配货的形式，使用户或服务对象实现零库存，依靠物流中心的准时配送，而无需保持自己的库存或只需保持少量的保险储备，减少物流成本的投入。配送是现代物流的一个最重要的特征。
致力于北斗/gps行业应用，软硬件研发和运营服务近十年，有多年的经验和积累。北斗/gps配送管理信息系统的业务流程基于典型的第三方物流及配送中心实际业务模式，同时结合传统运输企业的业务特点，充分利用计算机、互联网技术实现作业调度配载、在途运输监控、运输费用结算、绩效管理信息化，提高了企业物流配送管理水平。亿程应用系统同时兼容长途货运(整车和零担)与市内配送(直达和零配)二类业务，并支持与铁路、水运、航空运输方式的联运，同时支持集装箱业务，全面涵盖了现代企业物流运输配送业务的管理功能。
物流配送管理信息系统功能特点：
-仓储配送无缝结合-支持多种配货业务。
-结算方式灵活。
-车辆信息管理在途车辆监控。
-网上实时查询。
-支持个性化定制。
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怎样投诉银行工作。
近日，市民李先生向本报热线反映，因为没有零钱搭公交车，就到信义路一农行储蓄所换钱，可没想到，银行表示没有零钱，而且态度非常恶劣。记者便与李先生一同来到这家银行准备再换一次，结果没有什么改变，银行职员依然是回答“没有零钱!”态度是爱理不理。
随后记者亲身体验了一次到中山路工行某储蓄所换零钱，当时人不多，当记者拿着有些旧的五角纸币给工作人员称，急着坐公交车，想换五个一角的硬币。工作人员的脸顿时就拉了下来，拿着那张有些发皱的五角纸币揉了揉，很不情愿地先拿出三张一角的纸币，接着拿出了两个一角的硬币用一只手递给记者。记者接过钱后说了声“谢谢”，结果该工作人员没有丝毫回应。
记者亲历换零钱尴尬。
记者走访了邮政储蓄、商业银行、中国银行、工商银行、农业银行和建设银行发现：现在银行零钞很短缺，多数银行只能换五毛以上的零钱。
27日下午，记者在市中心附近的几家银行进行零钱兑换。记者先来到阳桥附近的邮政储蓄所，拿出一百元说要换一张五十的、三张十元的和二十元一块的。银行工作人员说，没有五十的和那么多的.零钱，说着，她还把手中所有的零钱给记者看了，就建议记者换十张十元的。
记者接着来到了桂林商业银行秀峰支行，要求换十张一元的零钱，4号窗口的员工说：“现在没有那么多的一块钱，只有五毛的。”后来，就给了记者一打五毛的零钱。
接着记者又来到了人民银行解放东路支行，保安特别热心地接待了记者，并且帮记者询问各个窗口的员工是否有零钱兑换。各个窗口都说：“不好意思，今天我们没有那么多零钱了，您去旁边的工行看看吧，”来到旁边的工商银行，记者在货币兑换窗口排了十分钟的队，终于换到了十张一元的零钱。
农业银行中山支行和建设银行三多路支行的工作人员都表示，没有零钱，有也只有五毛以上的。现在最缺的就是毛票零钱了。
银监局投诉科王先生说，有的银行是规定哪几个支行或者是哪几个窗口才给换的。工作人员也会按工作量，根据人力物力的情况而定。银行拥有自主经营权，关于他们的工作情况，我们银监局只有监督权，不能干预银行的日常经营，只能建议银行多开设一些窗口。
记者走访了中国人民银行桂林分行货币经营科，据介绍，有些银行是授权给某些网点进行兑换的，零钱供应时紧时松，银行首先考虑的保证该行的储户利益。至于不给换零的事，可能是恰好遇上工作人员忙时，个别工作人员的态度不太好。市民如有投诉，可以拨打货币发行科投诉电话：5812255或5852835。
(中国大学网)。
尊敬的领导：
20xx年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。
当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。
由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。
以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。
一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。
三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。
一叶可知秋，一事可成镜。
我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境，更上一层天。
检讨人：
第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。
第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。
第三条本办法适用于我司所有从业人员。
第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”，银行卡（电子银行）部设置“客服热线”，人力资源部设置“服务监督电话”，各受理电话公布于营业网点，明确专人负责，保证24小时接听客户投诉。形成客户援助电话、客服热线、服务监督电话三级联动的格局，各级电话均可接听客户投诉，并做好相关记录，及时反馈至服务监督电话。
(一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。
(二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。
(三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。
第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。
(一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。
(二）总行各部室负责本条线业务范畴的客户投诉的协调处理工作。
(三）一级行部为本级服务管理部门，负责对客户投诉涉及相关部门、网点关系的协调，并全程督促相关部门、网点在时限内进行处理。
(四）各营业网点负责处理职责范围内、相关部门或通过服务监督电话和客服热线转接、信访等客户投诉的调查和协助处理工作。
(五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查处理。
(六）由于服务工作差错被媒体曝光的，由总行人力资源部会同相关业务部门，按照规定对责任单位和责任人进行调查处理。
(七）各支行、各部室，要安排专人负责客户投诉工作，并建立客户投诉登记制度、重大投诉报告制度和处理结果反馈制度。
第六条客户投诉分为有效投诉和特殊投诉。
有效投诉：由于员工主观原因或我司网络、产品、流程及其他硬件方面存在缺失，给客户造成精神上和物质上实际损失，并对我司形象和信誉造成不良影响的客户投诉。
特殊投诉：经过总行相关部门调查取证判定的在操作规范情况下所发生的客户投诉，以及其他与事实不符的投诉。
第七条受理客户投诉工作程序及处理时限。
(一）营业网点直接受理的客户投诉。
1.投诉登记。营业网点接到客户的现场投诉后，要耐心听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记（详见附件），积极做出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾激化产生不良影响。同时应把客户请离业务区，尽可能减少负面影响，网点负责人要主动出面调解（网点负责人不在场的情况下，可由会计主管或大堂经理出面调解），进行个别处理；若超出处理权限，应及时转交给本级服务管理部门处理。
2.投诉调查。通过询问当事人、查阅查看相关资料和现场录像，了解客户投诉的原因，并做好相关记录；涉及重大责任事故或案件时要及时上报，并注意保密。
3.投诉处理。属营业网点内处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要上级部门协调解决的问题，应及时报告本级服务管理部门。现场投诉属有效投诉的，应当场向客户赔礼道歉，取得客户谅解；属特殊投诉的，也应耐心做好客户的解释疏导工作，不可顶撞客户。
4.投诉反馈。由营业网点负责处理的投诉，可即时回复的`即时回复，不能即时回复的，应在一个工作曰解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至一级行部及总行。
(二）一级行部及客户援助电话受理的客户投诉。
1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。
2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点或自行处理，查明原因，分清责任，重大问题应报服务监督电话。
3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。内解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及总行。
5.投诉总结。一级行部要帮助被投诉的单位和个人认真总结，找出不足，不断改进，避免类似事件再次发生。
(三）客服热线受理的客户投诉。接到客户投诉后，要认真对投诉情况进行登记，根据情况及时转至客户援助电话或服务监督电话。(四）服务监督电话受理的客户投诉。
1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。
2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点、客户援助电话或自行处理，重大问题报总行优质服务工作领导小组。
3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。对重大的投诉问题及时向监管机构报告。
4.投诉反馈。属总行协调解决的客户投诉，由服务监督电话负责协调，指定主办单位及协办单位，在三个工作曰内解决，并将处理结果回复客户（对暂时不能解决的投诉要明确给出承诺解决时限)；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及一级行部。
5.投诉总结。帮助被投诉的单位和个人认真总结，有必要全行通报、吸取教训的要及时通报；有改进服务和管理价值的，要及时向相关业务部门反馈，进一步修订完善我司服务和管理制度。
(五）其他业务部门受理的客户投诉，可按照上述工作流程进行，属部门内部处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要服务监督电话协调解决的问题，应及时报告。
(六）客户投诉处理可采取处理单或电话联系的方式进行，处理时限以处理单送达或接到电话通知之时算起。超出期限造成影响或损失的，要追究相关单位、人员的责任。投诉处理传递时限为：本部门不能解决的投诉应在1个小时内传递，接到处理任务的部门应在两小时内启动工作。
第八条在投诉处理过程中严禁出现以下情况：
(一）与客户争吵、谩骂客户。
(二）让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受。
(三）强行让客户接受处理结果。
第九条客户投诉处理中各相关单位、人员应尽职尽责，密切配合，不得积压、推诿和拖延。处理过程中，需其它部室、其它营业网点配合的，应及时提供有关资料或信息，积极协助，不可推诿、拖延。因客户投诉引起一级行部之间、营业网点之间服务争议的，由上级服务管理部门负责协调处理，一级行部、营业网点要执行上级服务管理部门的协调处理结果。
第十条对有效投诉，按以下规定处罚：
(一）对因服务态度恶劣或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以100元至1000元的罚款。
(二）对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以200元至20xx元的罚款。情节严重的，对相关人员按有关规定给予行政处分。
(三）对被新闻媒体曝光、监管部门问责，给我司声誉造成严重不良影响的单位和个人，经调查情况属实的，往上追究两级领导责任，直接责任人扣发绩效工资，对相关责任人、网点负责人及其上级服务主管部门负责人分别处以300元至3000元的罚款；对服务质量特别差的员工，要予以下岗，造成重大损失或恶劣影响的，要开除或责令辞职。
第十一条客户投诉处理中出现争议的问题，可向总行工会提请申诉。
第十二条本办法由总行人力资源部负责解释。
第十三条本办法自印发之日起开始执行。附件：xx银行客户投诉处理单。
附件:。
（（（（（（（这题一定要背下来，基本上银行面试都要考，至于你的个人资料在档案上都有，所以考官问你这个题并不是要问你身高三围，侧重点在你为什么要报考这家银行）））））））回答要点：
各位考官大家好，我叫xxx，今年26岁，目前在xxxxxx有限责任公司从事出纳工作，我喜欢从事财务工作，因为从事财务工作可以学到很多财务知识，对我平时生活有帮助，比如理财、信贷还有合同风险等等。我的性格比较严谨，坚持踏实工作、诚信做人，言必行行必果。对于知识的渴望和个人能力的提升有很大的追求。
2、你为什么要报考这个岗位？
（（（这道题也很有可能出，必须熟练掌握答题技巧）））回答要点：
（1）因为从我本身的兴趣来说，我喜欢从事财务工作，从事财务工作可以学到很多财务知识，对我平时生活有帮助，比如理财、信贷还有合同风险等等，所以大学本科选择就读的是会计专业。
（2）我在xxxx广告、xxxxxx分公司等单位从事过出纳、实习会计等工作，如果考入贵行就职，会有较好的财务工作及操作基础，会相对容易地接手工作。
（3）这次报考我也从很多方面对邮政储蓄银行做了了解，我认为银行工作管理规范，有很好的企业文化，待遇也相对优厚，学习机会比较多，我想如果我能进入贵行就职的话，我的工作能力会有很大的提升和发挥空间。
3、你对我们银行有哪些了解（有什么看法）？
回答要点：
我了解到中国邮政储蓄银行责任有限公司（名字千万不要说错了）是于3月6日正式成立的，是在改革邮政储蓄管理体制上组建的商业银行。邮政储蓄银行目前是覆盖全国网点最广、交易额最多的个人金融服务网络。我认为银行的管理都比较规范，并且对于银行职员来说，有很大的能力提升和发挥的空间。
4、你有什么缺点（到我们银行，你觉得你还欠缺什么）？
回答要点：
工作状态。我觉得自己在待人接物方面还缺少一些交流技巧，在这方面需要进一步学习和提高。
5、你对我们银行有甚么问题吗？
回答:。
(千万不能说没有问题，可以这样说)。
（1）我想请问贵公司的培训机会多不多，我可以参加吗？因为我想尽快提升自己的工作能力。
（2）如果想转正，正式成为贵行的一员，需要怎样的考试和能力呢？
6、你能给公司带来什么（或者是你想怎么干好银行工作）？
回答：
如果我能进入贵行，我会积极努力学习业务知识，以愉悦的心情参与到工作中，以标准、优质的服务和真诚的笑脸来面对每一位前来办理业务的顾客。为贵行开发大量新客户，同时对老客户做到更全面周到的服务，开发新老客户的新需求和消费。
7、你在我们银行想从事什么岗位？
回答要点：
我想从事营业岗，因为从事柜台工作能多方面多角度的了解银行各项业务，能使自己的能力得到最快速度的提升，这对以后不管在哪个岗位工作，都是有很大帮助的。
8、如果让你去推销银行信用卡，你会怎么做？（这题重要）。
（1）首先要对本行信用卡的功能作全面了解，不同的卡有哪些不同的优惠都要熟悉，然后要针对不同人群，重点推荐相关的优惠和功能。
（2）要知道竞争对手信用卡的特点，优点，及缺点，尤其是缺点，用来和本行卡作对比。
（3）我男朋友在xxxxxxxxx工作，他在县上认识的人比较多，可以相对于方便的帮我办到团办信用卡。
（4）利用办卡礼品等，促使人们办理。
（5）全面发动自己的家庭，朋友，社会关系，让我认识的人，全都持有一张卡。
2011年的时间很快就将过去，回顾以往，我在大队领导、中队领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：
1、遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了押运公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。为了工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有旷工和无故请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及大队工作做出了应有的贡献。
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尊敬的领导：
首先，我对此次事件，因为我对病人的怠慢，失礼和漫不经心，给医院造成了不良影响，导致损害医院的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬业。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本医院在客户心中的形象，如果我这里出现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。
这次事件，充分暴露了我对工作的重视性不够。此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。
下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。
对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为医院发展贡献自己的一份力量。
尊敬的单位领导：
我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。
回顾错误，我载客人出现了拼客情况，导致客人很气愤投诉到单位。我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。
作为一名合格的出租车司机，我不应该有这样不好的工作做法。单位历来的工作培训都要求我们为乘客提供最舒适的乘车环境，而便捷舒适的乘车环境也是自身存在与运营的基础。而我单纯地追求了业绩效益，忽略了乘客感受，是损害了乘客利益。为此，我感到非常伤心与懊悔。
此次我的错误遭乘客投诉，也是给我的工作敲响了警钟。作为一名出租车司机，自己在这个社会生存发展的根本就是做好本职工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒适、快捷的运输服务上下功夫。而这次错误我恰恰没有做好这一点，实在是我的过错啊。
从今往后，我一定要吸取这次错误的经验教训，认真做好本职工作，今后彻底避免类似错误的发生。
此致!
今天早上又给一位家长投诉了!原因是昨天下午时分观察到有个孩子的右眼角给硬物撞到了，很明显的出现了淤青。看到了孩子的这种情况，我和班上的黄老师马上叫了在医务室的医生来。由于是接近放学的时刻(大概是四点二十五分)，医生和心急如焚的我们都非常急切的想知道事情的来龙去脉，可孩子想了半天，只说了几个：在桌上，在家，玩游戏。面对这样突然的情况，我们和医生都傻眼了：怎么办?根据孩子的说法，我们就很主观的想：是否孩子早上在家碰到，直到下午才出现淤青的情况呢?但是早上在接孩子时，观察了他的脸是没有任何异样的。于是自己也慌了神!询问了医生是否需要搽药，她说离眼睛太近了，不能搽。
就这样，一直到家长来接我才对爸爸讲了一下事情的经过;告诉家长：孩子说可能是在家里弄到的，需要注意一下。谁知到了晚上，孩子竟对家长说：是某老师教我这样说的。这就变成了是我在说谎了!到了今早孩子的爷爷就气不打一处来，质问我是如何教孩子说谎话的?如果我真的有这样做，那我就不是一名合格的教师，我早就该进监狱里反省一辈子了!
我是做错了，错在没有坚持自己的观点，明知道孩子早上是完好的回来，就要坚持问出孩子是在那里碰到的;要真实可信的告诉家长事情的经过，而不能任自己胡乱猜测。
我错了，错在自己的脑筋转不过弯来。遇到紧急事故，应该想到用鸡蛋敷，冰袋敷的撞伤，碰伤等急救方法。
我错了，错在没有在遇到意外事故时即使上报给院长。
我错了，错在带班时没能一眼观七，耳听六路;看见孩子做出危险行为时没能即使制止。
请家长们原谅我，这是我的责任;与幼儿园无关。我园上到宋院长下至清洁阿姨都很认真负责，是我不好;请你们继续支持我园的各项活动与计划。我可以消失，但幼儿园绝对不可以没有生源!
尊敬的领导：
您好！
首先向您道歉，没能将工作做好，没有让顾客满意而归，实在是非常的抱歉！作为公司的一员，我深深的对自己犯下的错误感到自责。虽然我自认在平时的工作中也算是勤勤恳恳，但是却没有好好的领会到，作为服务类工作，我们并不只是将工作完成就叫好，我们更多的，时要面对顾客，让顾客觉得好，那才叫好！
可是在这段时间的工作中，我却因为自己的一些小事，将自己对生活中的一些情绪带进了工作当中，虽然没有做出什么错事，但是在顾客眼里，我的服务态度确实不算得好，这样让顾客很是不满。是啊，谁愿意花这钱看到办事的人还是一副面无表情，甚至有点不耐烦的样子呢？这真的是我的失误！
对自己这次的失误，我深深的感到自责，也好好的反省过自己的问题。越是反省，越是对自己的所做所为感到愧疚。对此，我将自己的错误总结为了一下几点：
首先，是我对工作的认识上。作为一名服务类的员工，我必须要清楚我们不该将生活中的情绪和事情带到工作中来。我们要时刻为顾客带来最好的服务，这就要求我学会分开生活和工作的情绪。而这次我显然没有做好，也没有意识到自己将这样不好的状态影响到了工作。实在是非常的抱歉。
其次，在这次的工作中，我也在之后收到了同事们的提醒，可是我却因为情绪的问题，没有好好的听取同事的建议，实在是非常的抱歉。要是我能多去听听同事的意见，多用其他的同事作为镜子对比一下自己，也许我就能及时地将这个错误改正过来，减少顾客不满的情况。
最后，说道底还是我在情绪上的事情，作为服务者，我早该学好如何去调解自己的情绪。但是在最近也确实有些懈怠，这才让这次的错误乘虚而入。这表示我在工作的心态上也要好好的反省自己，要好好的检查自己是否在工作中麻木，是不是遗漏了哪些基本的工作！
这次犯下这样的错误真的非常的抱歉，同样我对这些顾客也感到非常的抱歉，是我没能做好自己的工作，给大家带来了不便，对不起！但是我保证，我会好好的反省自己，调整好自己，今后再不会在我的身上出现这样的错误，我会积极的向着优秀的同事们看齐！
检讨人：
20xx年x月x日。
长期以来，我国烟草企业普遍存在“重销售、轻物流配送”的倾向，卷烟配送过程存在以下普遍现象：
现象一：随着市场规模不断扩大，卷烟零售商户数量越来越多，没有科学合理的送货次序，导致配送成本随业务规模增大而呈几何级数增加，造成业务虽有增长，但企业盈利能力却没有提升。
现象二：缺乏对业务实际运作数据采集的手段，造成烟草企业在市场开拓、问责、绩效考核、服务水平等方面缺少数据支撑，不利于业务挖掘。
现象三：送货员对于一些零售商户，特别是新发展、僻远的商户的配送线路不清楚，在配送过程中花费的时间成本高，造成配送成本增加，同时降低了客户满意度。
现象四：送货员每天在市场中奔走，深知市场行情，针对区域间存在的卷烟价格差，有的人就利用手中掌握的客户库存信息进行卷烟收购，并通过送货车辆进行跨区买卖，从中牟利。此举为卷烟的地下流通打开了“绿色通道”，也给专卖人员检查市场带来了更多困难。
现象五：极少数送货员与部分违规大户相互勾结，帮助他们收集所需货源，从中获取所谓的“辛苦费”。此举为违规大户开了方便之门，提供了生存的温床，助长了违规大户的辐射能力。
现象六：有的送货员利用手中的送货特权，向零售商户“吃拿卡要”，或者以各种名义向零售商户借烟、借钱，久借不还。此举增加了零售商户的经济负担，使烟草企业的形象大打折扣。
烟草行业卷烟配送解决方案，基于“车联网”理念自主设计研发，并已在众多客户中实现运营的高端物流配送解决方案。方案运用北斗/gps车辆卫星定位、rfid货物识别跟踪、3g视频实时监控等手段，以车载智能终端与后端智能平台互动的方式，实现烟草类高货值货品运输的整体解决方案，可为烟草行业用户实现提高配送时效、实时掌握配送进度、保障货物安全、零售点满意度调查、配送成本控制以及人员绩效考核等目的，开创了国内高货值商品配送过程监管的技术先河。
烟草行业卷烟配送解决方案，通过与烟草客户的用户业务系统对接与整合，实现结合订单设计配送任务、与经销商签收结算、运输成本与员工绩效考核、业务数据挖掘等高级功能，进一步解决烟草配送在途运输作业环节管理中遇到的难题。
烟草配送车辆gps系统功能/特点。
1、最优路径规划——根据任务自动规划配送顺序和线路，降低配送成本。同时，贺驶员提供导航服务，节省送货时间。
2、在途可视化监控——监控人员可通过系统随时了解车辆位置，实时监控货物状态，掌握作业进度。
3、违规操作报警——对不按规划路线行驶、非法卸化的行为系统将自动报警，保障货物安全。
4、全程rfid跟踪——电子标签跟踪，全程监控货物安全。
5、收货即时确认——货物送达后，收货人员电子签收，或基于rfid签收，系统即时收到送达确认。
6、零售点信息采集——车辆到达商户的确切位置后，对于没有坐标或坐标错误的商户，可进行坐标采集可纠正。
7、服务评价——系统可预估任务的完成时间及剩余里程，满足商户等待预期，并在货物送达后自动弹出电子问卷，以便管理人员及时发现问题，改善服务质量。
8、员工绩效考核——系统可综合送货准确度、及时性、是否按章操作、客户满意度等数据，生成报表，为员工考核提供数据依据。
硬件产品：业务导航智能终端、北斗/gps车辆行驶记录仪、视频主机、摄像头等。软件产品：北斗/gps车辆监控平台（包括短信推送服务）、卷烟配送终端系统、视频监控平台。
银行指纹押运管理系统是一套利用指纹识别技术、计算机网络技术组成的一套专门用于检验押运人员身份的系统，具有不可抵赖的特点，给查证、统计、核实工作带来了便利。本系统中采用了维尔科技发明的超级指纹算法，该算法是将指纹的局部细节特征和全局纹理特征信息进行提取并融合的一种多模指纹算法。
据公安部不完全统计，在二代证的指纹采集过程中发现，目前的指纹采集仪所使用的传统指纹算法普遍存在3%-5%拒登率的问题，也就是说，100个人中就有3-5个人无法完成指纹采集，1亿人中既有300-500万人无法完成指纹采集，这部分人群将无法使用任何与指纹识别相关的设备，例如：无法完成社保的指纹采集和认证，无法完成机动车驾驶员指纹计时，无法从事银行柜员指纹认证相关工作，无法用指纹查证这部分人员的犯罪行为等等。而超级指纹算法的推出解决了传统指纹算法普遍存在的3%-5%拒登率的问题，可以实现100%的人群覆盖，严格意义上讲，超级指纹算法不再是一种指纹算法，它可以实现任意皮肤的采集和认证，例如鼻尖、肘尖，甚至猫掌。
超级指纹算法大大拓展了人们的想象空间，指纹将彻底取代目前广泛存在于金融、社保、医疗、教育、移动支付等各种密码，将给人们带来更加安全、便捷的一种生活方式。在传统的押运管理中，押运员与银行人员的交接工作，主要是通过传统的交接本和交接ic卡，虽然可记录所有的交接时间、网点和交接内容等信息，但是还是存在着巨大的安全隐患。如：交接工作只能凭交接人员是否脸熟，交接人员可私自调换班、交接时间不可控等情况。本系统的推出，可从根本上替代传统的运钞交接本和交接ic卡，可靠记录所有交接的时间、网点和交接内容，保证了交接中身份认证的准确和交接数据的安全。由于本系统验证到人，排除了代人签字或私自调换值班的可能性，同时可以避免在目前押钞人员实际操作中出现违反规章制度的一些做法。同时系统具有自动记录交接时间、网点、操作员等有关重要的日志信息，方便了押运人员的操作，增强了押运过程的安全性，减少了押运过程出现意外事件发生的可能性。
系统架构。
系统支持b/s架构。数据库及应用服务器一般放在总行，数据做统一管理。其系统在架构时主要是以下两个方面：
1.库房或押运中心。库房是整个款包交接系统的起始点，所有的款包交接工作都是由库房发起，这里的工作都由库房管理员来完成。
2.网点。款包交接的任务申请地及任务交接地，这里的工作由网点的负责人来完成。其系统架构图可如下所示：
系统功能。
整套系统的功能如下所示：
网点任务申请页面如下：
库房派送页面如下：
网点交接页面如下：
系统特点。
1.b/s架构，安装方便，维护和升级简单，系统客户端只需用ie浏览器即可实现所有的操作。
2.系统操作便捷，初始化信息可批量导入。
3.任务派送操作简单，绝大部分操作靠鼠标即可完成。
4.网点和金库在交接过程中，可显示押运车号及押运人员的所有信息。
5.押运人员的信息包括：照片、工号、姓名等信息。
6.押运人员在交接时，通过指纹来验证，提高了安全性。
7.银行柜员在办理交接时，可通过密码和指纹两种方式来进行，操作灵活。
8.金库管理员可实时查看各押运车押运任务的执行情况。
9.系统具有完备的日志管理功能，为事后查看提供依据。
10.系统支持自动备份数据功能，为数据的安全提供最大的保障。
尊敬的领导：
您好！
我此次遭客户投诉给单位造成了不良影响，在此我递交这篇检讨，以深刻反省自身问题。
我知道自己的行为是犯了错误了，自己盲目追求业绩，忽略了应该遵守单位的工作规章，实在是非常要不得。
作为一名合格的.客服人员，我不应该有这样不好的工作做法。单纯地追求了业绩效益，忽略了顾客感受，是损害了顾客利益。为此，我感到非常伤心与懊悔。
此次我的错误遭顾客投诉，也是给我的工作敲响了警钟。作为一名客服人员，自己在这个社会生存发展的根本就是做好本职工作，如何做好工作，而这次错误我恰恰没有做好这一点，实在是我的过错。
从今往后，我一定要吸取这次错误的经验教训，认真做好本职工作，今后彻底避免类似错误的发生。
检讨人：
20xx年x月x日。
对于以银行业为代表的金融服务业来说，客户投诉是每个领导都不容小觑的问题，虽然各家银行的重心无不会放在如何获得更多的存贷款收入，但是作为银行收入的创造载体——客户，也是绝对不能够忽视的。在目前我国还未放开存贷款利率自主化的当下，服务成了各银行赖以生存的核心竞争力，“客户是否满意是衡量服务的唯一标准”这句话在银行业中更为适用。但是，即便这已经是一个重中之重的话题,但客户的投诉却从未少过，作为银行员工的我们虽然一直在努力改进，但问题却总是层出不穷，令大家猝不及防，弄得领导层也是头疼无比.
在进行了两年多的mba课程学习之后，我将所学的知识应用到工作中，借助一线岗位这个能最直接、全面接触各色客户的优势，对客户的投诉进行了总结、分类，试图发现这些客户投诉产生的主要原因并能够采取对应的方式方法去解决和防范。
经过大约为期2个月的观察和总结，我认为虽然客户的投诉内容五花八门,但是大多都集中在以下六个方面：
1、业务出错的投诉。这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现错误，耽误了客户的时间和精力从而产生投诉。
2、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。客户进入网点后最先面对的就是大堂经理，客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解,或被动或主动与大堂经理沟通和咨询，而大堂经理最主要的作用也就是指导客户，告知客户某笔业务如何办理，需填写哪些表格、应提供什么样的证件和证明,但有些时候客户已经严格按照大堂经理的指导做完先期准备了，但在柜台进行业务办理时，却被柜台业务员指出依然存在错误。而此种情况发生后，柜台业务员和大堂经理由由于各自岗位分布问题难以有效沟通，只能通过客户传话,极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度。
3、办理简单业务却需要长时间等待导致投诉。有些客户来银行只是进行简单的存取款业务，但是由于前一客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉。我们注意到，如果网点客户非常多，排队等待超过一小时，投诉的都寥寥无几，但如果一个客户拿了号后发现前面只有一两位客户时,等待时间超过10分钟后投诉的概率就会大大上升。
4、办理业务过程中等待时间过长导致投诉。有些业务内容较为复杂，需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权，而这其中大部分是不需要与客户进行互动的,客户坐在座位上干等着难免就会着急。另一方面，有些柜员在业务办理的流程上存在问题，譬如某客户来存钱，银行柜员在清点完所有纸币后才开始不紧不慢地把钞票打捆入库，最后才为客户敲入存入业务代码，从而导致客户认为柜员并不尽心工作或是有意拖延时间进行投诉。
5、柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉。
6、银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态.
以上六大问题我想每家银行都会面临,而且都是普遍情况，绝非个案,但是在我行开会时领导却基本只重视第一点，也就是银行员工业务出错产生的投诉。他们认为这是唯一可控的，是能够通过培训、学习和抽查、考核不断减少的，也是唯一可以量化、针对到个人的一项内容，所以现在不仅是我所在的银行，我周围的同学所在的大多数银行在面对客户投诉时的解决方法基本都集中在加强业务培训、考核、和对员工犯错的`惩罚上,也正因为如此，银行接到的投诉依然存在，种类依然五花八门，而对于其他几类问题的投诉，大多数银行领导都会归结为客户自身的原因、或不可预知无法协调的原因.以前我也是这样认为的,但在我经过了mba的学习、经过课上课下与老师、以及同行业的同学的讨论后，我发现其实这些问题都是存在解决方案的。
其中,对于“客户经理和柜台业务员口径不一致”的问题，是比较特殊的。我先来说一下该种情况发生的主要两点原因：第一是由于二者所在部门不同，接受的培训内容也不完全相同导致的。举个例子，譬如有个客户来存大额现金，大堂经理会告诉客户如果是给自己存款，那么拿着钱和卡折直接去柜台办理即可，但柜台业务员却需要客户出示身份证才可进行办理，这就是由于接受培训的内容不同导致的口径的不一致，在这一点上其实很好解决，统一培训即可。但既然如此那为何这还会成为一个问题？这主要是由于银行对于培训安排的侧重点不同导致的对于从事相对固定业务的柜台员工来说，他们的培训是非常严格的，条条框框都需要严格遵守，而对于从事相对灵活的大堂经理来说，基本对于银行业务有个大致了解即可，因为他们的主要作用是分流和引导客户，做初步的指导，具体什么能做、什么不能做是需要由接受专业培训的柜台员工来定夺的。其实说到这,我们可以看出,对于这种口径的不一致问题,虽然银行业本身在培训上确实有待提高，但如果大堂经理对于自身的业务水平有足够的认识,对于不确切的事情不乱开口的话，也不会导致和柜台业务员口径不一致的情况发生。如果要银行领导在这个问题上做出选择，我想对于展开全面细致培训和提高大堂经理个人素质二者间，肯定是选择后者更为简单省力。
当然，造成口径不一致，也不完全是大堂经理一方的责任，刚才我提到了有两方面原因，第二种则是由于上级领导的权限行使宽度不同导致的。再举个例子，譬如有个客户来取钱，大堂经理告知客户取款五万以上必须出示身份证才可办理，该客户表示急用钱问是否可以通融，大堂经理告知不行。客户不死心，又去储蓄柜台问柜员是否可以开个绿灯，柜员也说不行，但是恰巧这名客户和该行某中层员工是朋友,于是上面领导发话了，准许办理。而客户在如此折腾后一般都不会给当初告知他不能取款的大堂经理和储蓄柜员以好脸色，更有甚者还会对他们进行投诉.对于这种打“擦边球”的情况，银行业管理层就认为是不可控的。而在这一点上，除非银行业能够恪守规则，否则确实是无力改变的一环。对于这一点我只能得出目前无法改变的结论,只能是希望领导层在今后接到类似投诉时,可以更多地理解自己的员工。
而针对后面的四类问题，我则试图列出了如下几种改进措施：
当然,这就又牵扯进来一个新的问题，也是我之前总结的六大问题中的第4条：办理业务过程中等待时间过长导致投诉。虽然客户可能愿意耐心去等这20分钟，但是如果他看到柜台里面的员工总是不紧不慢、过于慢条斯理的办理业务时,他也会着急，不仅他会着急,正坐在柜台上办理业务的那名客户，可能会比他更容易不耐烦。这就对柜台业务员的综合素质提出了要求。我以前在储蓄柜台做柜员的时候曾经连续获得客户最满意员工奖项以及业务流水日均最高的奖项，在向全行员工畅谈自己成功经验时我总结了两点，第一是统筹合理安排时间。就好比之前我说的那个存款点钱的例子，我在办理大额存款的时候,会把捆钞这项工作夹在电子验钞机点钱时办理，这样就不会令客户觉得在耽误时间,因为电子验钞机过钞是需要时间的，而这一步骤客户也是清楚知晓不能省略的，那么在电子验钞机过钞时我的时间就都是空闲的了，如果能用这一空闲时间让客户看到我是在为他办理业务的，他就会非常高兴，而我也节省了自己办理这笔业务的总时长；第二是在可能出现长时间等待时提前告知客户。例如在需要离开座位去复印文件、或是找柜台经理授权事我会提前告诉客户自己要去干什么,大概多长时间,当在电脑上需要长时间录入信息时提前告知客户“我需要将您的全部资料录入电脑，内容会比较多，请耐心等待”，这样客户就会知道，你是在为他而忙碌。总之，如果你一直是处于看起来很忙碌的状态，不会有客户还会愿意来为难你,而同样的业务，明明你也一点不少做，却因为顺序的错误或与客户交流不畅而导致投诉,则得不偿失。
所以，对于等待时长的问题,可以通过电子屏时间告知来缓解客户的情绪，而对于办理业务本身时长的问题，则需要对于柜台员工本身综合素质和业务能力的共同提高来解决.
柜台有人但却长时间不叫号导致客户投诉：其实这个问题也是可以归类到上一点中去的。为什么有人却长时间不叫号呢，正是因为柜员没能统筹合理安排时间，有些人的想法是好的，为了让办理业务的客户不等待，先把业务以最快速度办完,然后再去慢慢整理那些印鉴、纸币等等，但是他却没有想过由此带来的其余等待客户的集体反感.如果是这种情况则应努力杜绝。还有一种情况是，在上一笔业务办完后确实是需要时间对一些文件进行整理或者系统进行录入的，那么这个时候的确无法进行叫号，那怎么办呢？我想最简单直接的办法还是通过电子屏，明确告知客户上笔业务还未办结，仍需*＊分钟即可。
银行柜台有一半甚至更多都长期处于暂停办理业务的状态：这个问题则完全是银行业内部的分工安排问题了.我曾在组织行为学课程的期末作业中写过一篇对于银行柜台开设数量及相应员工排班制度的分析.虽然这其中牵扯到诸多因素，不是一朝一夕可以改变的,但我认为，至少我们可以采取一些措施来降低我们和客户间的矛盾。我曾经去一些银行观察过,有些银行8个窗口只开3个也不会遭客户投诉，有些银行4个窗口开了3个还是遭到了投诉，这是为什么呢?最主要原因是，那唯一没有开放的1个窗口,总是坐着一个柜员在那里不停地干活，这就让人难免会认为他是在忙乎自己的事情，而并未把客户放在第一位.或者,这个窗口虽然没有员工在座位上，但是正上方的电子屏上却还留着上一个在该窗口办理业务的客户排号号码，或者在窗口上放了一个暂停办理的小牌子.二者都极易让人理解成该窗口在自己到来前曾是在办理业务的,员工可能去厕所了之类的，但是左等右等这个窗口就是没有人回来，更有甚者来了人却依然不办理业务，这些都会引起客户的极大反感。而反过来，那些一下关了一半以上窗口的银行又为什么不会遭到客户投诉呢，因为你一眼望去就能看出那是一个不可能办理业务的窗口，没人，没指示灯(牌),有的银行甚至在柜台的透明玻璃后还有一个帘子可以拉下来，明确表示了这个窗口压根就不开放.即便有极端的客户还是展开了投诉，但是他能投诉谁呢？去分行投诉这家支行还是去银监会投诉？我想应该不会有客户因为几个不开放的窗口而如此制造事端吧.
综上，通过政法mba课程的学习，让我对很多问题有了新的看法和认识,让我对观察事物的角度和思维的方法有了创新,对于我之上总结的银行业服务上的不足以及应对客户投诉的一些办法，在我与我行现行主管领导石慧沟通后，得到了她的认可及肯定,虽然有一些措施和举措并不是能立刻施行，也不是今天改变明天就能收到良好效果的，但作为竞争日剧激烈的银行业中的一份子，我们不能一直处于被动状态，不能要求客户主动向银行妥协.现在已经形成了卖方市场,客户是稀缺资源，而我们应当主动出击，适应客户的想法和需求，为客户提供舒心的服务和真正的便利，赢得客户的理解与信赖,更加有效的降低投诉的发生，从而使得客户坚定地与我们站在同一战线上.
为保障织金惠民村镇银行（以下简称“我行”）业务稳健发展，营造和谐的营业环境，进一步提高各级管理者和员工处理客户投诉的能力，维护我行的声誉，实现客户与我行和谐共赢，全面提升文明优质服务水平，特制定处理客户投诉应急预案。
1、为确保及时、有效、妥善处理客户投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，成立我行处理客户投诉应急领导小组。
2、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组，办公室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调处理当地客户投诉的有关事宜。
二、处理客户投诉应急预案的基本原则1、迅速反应，控制事态。2、分级管理,就地处理。3、及时沟通，按章解答。4、维护声誉，确保安全。
三、不同情况客户投诉的应急预案1、处理一般客户投诉的应急预案对一般客户投诉，同时伴有轻微过激行为的，一般应在客户投诉发生地由营业网点负责人或大堂经理就地处理，保安人员给予配合。处理过程应避免在公众场合，将客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务，防止事态的扩大。处理中坚持“实事求是，耐心细致，求同存异”的原则，耐心听取客户投诉的事由，充分沟通达成共识，并对客户表示谢意。对客户意见正确又能解决的立即予以解决，超出处理权限的要逐级上报，如客户要求与现行规章制度相悖时，要讲明道理，耐心解释，取得客户理解。遇到客户投诉伴有轻微过激行为时，不要有与客户发生争执的言行，一时不能化解的进行个别处理，避免客户投诉升级。
客户投诉已影响正常工作秩序的，网点负责人或大堂经理和网点值勤保安一方面应尽力劝解，维护好营业秩序，保证其他客户正常办理业务，另一方面应时刻提高警惕，随时准备应付各种可能发生的事件。处理中应将客户请到接待室，如客户继续在柜面无理取闹，发生投诉的网点应立即向综合部或行长室报告。分管“文优服务”的领导在接报告后应立即赶到现场进行处理。
处理要点：按章处理，控制矛盾激化，维护正常工作秩序。3、处理客户投诉有严重过激行为的应急预案客户投诉有严重过激行为，甚至对我行员工进行人身攻击或冲砸营业场所，引起群众围观等状况，网点负责人或大堂经理应立即报警并予以劝阻，防止事态扩大。同时，网点人员应立即向分管“文优服务”的领导报告。行领导（部门）负责人应立即赶赴网点现场进行协调处理。在警方未到达现场之前，我行人员则应沉着冷静、随机应变，尽力保护员工、客户的人身和银行财产安全。
处理要点：沉着冷静、有理有节，保护客户、员工和银行财产的安全。
1、在处理客户投诉时，不得有因我方处理客户投诉不当而引起的客户过激行，如有则按事件后果和影响的大小，追究当事人、网点负责人以及分管领导的责任。
2我行建立客户投诉处理a、b角，建立全辖客户投诉处理联系人制，保证快速、有效处理客户投诉。
3、重视处理好社会知名人士的投诉。首先要做好接待，让他感受到我行的敬意和重视；其次在处理上，是我方责任应立即予以解决；是客户的误解，应晓之以理，讲明政策，化解矛盾；对他们的投诉和意见，应表示感谢，谢谢他们对中行的支持和关心。当营业网点遭遇客户投诉过激行为时，应注意观察该客户的体貌特征，如：身高、体态、脸部的黑痣、疤痕等，以便为警方后续侦破工作提供依据。4、遇到需对客户投诉做解释时应事先准备发言要点，力求准确，口径一致；一般不给客户书面答复，所运用的规章制度除公开颁发的外，一般不提供文字样本。如现场有新闻媒体记者采访，要礼貌谢绝或回避采访，一般不要随意表态，同时，要及时向支行综合管理报告。统一由综合管理部向相关新闻媒体单位说明事件经过，做好危机公关。
5、如果遇是我方有过错或过失行为并涉及赔偿的，应尽量由有权威性的第三方为调停人从中斡旋为妥，赔偿也应注意方式方法，避免误导。
6、群体性客户投诉事件重在预防，注重对事态的控制，避免事态进一步扩大。
7、应在客户投诉过激行为事件处理完的三日内，将整个事件情况及处理结果报送发起行，以便总结经验教训或通报事件处理结果。
以优质服务提高客户满意度是避免客户投诉的根本途径和有效方法。支行各营业机构，要定期对员工进行“客户投诉处理案例分析”的培训，培养员工掌握服务的技巧，能冷静、妥善地解决客户投诉。不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，培养服务文化，实现服务领先的目标。
织金惠民村镇银行。
为保障我行业务稳健发展，营造和谐的营业环境，进一步提高各级管理者和员工处理客户投诉的能力，维护我行的声誉，实现客户与我行和谐共赢，全面提升文明优质服务水平，特制定处理客户投诉应急预案。
1、为确保及时、有效、妥善处理客户投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，成立我行处理客户投诉应急领导小组。
2、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组，办公室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调处理当地客户投诉的有关事宜。
二、处理客户投诉应急预案的基本原则1、迅速反应，控制事态。2、分级管理,就地处理。3、及时沟通，按章解答。4、维护声誉，确保安全。
三、不同情况客户投诉的应急预案1、处理一般客户投诉的应急预案对一般客户投诉，同时伴有轻微过激行为的，一般应在客户投诉发生地由营业网点负责人或大堂经理就地处理，保安人员给予配合。处理过程应避免在公众场合，将客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务，防止事态的扩大。处理中坚持“实事求是，耐心细致，求同存异”的原则，耐心听取客户投诉的事由，充分沟通达成共识，并对客户表示谢意。对客户意见正确又能解决的立即予以解决，超出处理权限的要逐级上报，如客户要求与现行规章制度相悖时，要讲明道理，耐心解释，取得客户理解。遇到客户投诉伴有轻微过激行为时，不要有与客户发生争执的言行，一时不能化解的进行个别处理，避免客户投诉升级。
客户投诉已影响正常工作秩序的，网点负责人或大堂经理和网点值勤保安一方面应尽力劝解，维护好营业秩序，保证其他客户正常办理业务，另一方面应时刻提高警惕，随时准备应付各种可能发生的事件。处理中应将客户请到接待室，如客户继续在柜面无理取闹，发生投诉的网点应立即向综合部或行长室报告。分管“文优服务”的领导在接报告后应立即赶到现场进行处理。
处理要点：按章处理，控制矛盾激化，维护正常工作秩序。3、处理客户投诉有严重过激行为的应急预案客户投诉有严重过激行为，甚至对我行员工进行人身攻击或冲砸营业场所，引起群众围观等状况，网点负责人或大堂经理应立即报警并予以劝阻，防止事态扩大。同时，网点人员应立即向分管“文优服务”的领导报告。行领导（部门）负责人应立即赶赴网点现场进行协调处理。在警方未到达现场之前，我行人员则应沉着冷静、随机应变，尽力保护员工、客户的人身和银行财产安全。
处理要点：沉着冷静、有理有节，保护客户、员工和银行财产的安全。
1、在处理客户投诉时，不得有因我方处理客户投诉不当而引起的客户过激行，如有则按事件后果和影响的大小，追究当事人、网点负责人以及分管领导的责任。
2我行建立客户投诉处理a、b角，建立全辖客户投诉处理联系人制，保证快速、有效处理客户投诉。
3、重视处理好社会知名人士的投诉。首先要做好接待，让他感受到我行的敬意和重视；其次在处理上，是我方责任应立即予以解决；是客户的误解，应晓之以理，讲明政策，化解矛盾；对他们的投诉和意见，应表示感谢，谢谢他们对中行的支持和关心。当营业网点遭遇客户投诉过激行为时，应注意观察该客户的体貌特征，如：身高、体态、脸部的黑痣、疤痕等，以便为警方后续侦破工作提供依据。4、遇到需对客户投诉做解释时应事先准备发言要点，力求准确，口径一致；一般不给客户书面答复，所运用的规章制度除公开颁发的外，一般不提供文字样本。如现场有新闻媒体记者采访，要礼貌谢绝或回避采访，一般不要随意表态，同时，要及时向支行综合管理报告。统一由综合管理部向相关新闻媒体单位说明事件经过，做好危机公关。
5、如果遇是我方有过错或过失行为并涉及赔偿的，应尽量由有权威性的第三方为调停人从中斡旋为妥，赔偿也应注意方式方法，避免误导。
6、群体性客户投诉事件重在预防，注重对事态的控制，避免事态进一步扩大。
7、应在客户投诉过激行为事件处理完的三日内，将整个事件情况及处理结果报送发起行，以便。
总结。
经验教训或通报事件处理结果。
以优质服务提高客户满意度是避免客户投诉的根本途径和有效方法。支行各营业机构，要定期对员工进行“客户投诉处理案例分析”的培训，培养员工掌握服务的技巧，能冷静、妥善地解决客户投诉。不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，培养服务文化，实现服务领先的目标。
农行重庆梁平支行。
在北京举办奥运会，是展示中国改革开放与发展成就及其整个国家形象的一个历史机遇，也是展示中国银行业自身发展成就的大好时机，开展“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”，对增强全行业服务奥运的责任感和使命感，强化服务意识，提高服务水平，展示××银行业改革发展成就，塑造良好的金融服务国际形象具有十分重要意义。
迎奥运文明规范服务系列活动以六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业经营机构及其自助服务网点为重点，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进。力求通过系列活动，使银行业服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为奥运会提供文明规范、优质高效的金融服务。
协会成立“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”领导小组。
组长：协会会长、中国建设银行××省分行行长×××；
成员单位：中国工商银行××省分行、中国农业银行××省分行、中国银行××省分行、中国建设银行××省分行、交通银行济南分行、恒丰银行、××省农村信用社联社。
协会自律工作委员会具体负责活动的组织协调工作，日常推动工作由自律工作委员会办公室承担，各会员单位职能部门协作联动，共同推进系列活动按计划稳步开展。
中国银行业协会已明确系列活动组织推动工作各有侧重，迎奥运服务活动由各会员单位总行按系统进行部署，协会进行督导推动。各单位要按照各自总行的要求，切实组织好本系统的各项活动，抓好具体措施的贯彻落实。省内非中银协会员单位的各城市商业银行，要按照协会的部署，制定切实可行的具体实施方案，明确活动要求，确保活动有序开展。协会将加强与会员单位的协调沟通，加大对活动情况检查督导力度，以推动系列活动的开展。
系列活动时间安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。
系列活动以青岛、济南、泰安、济宁（曲阜）、烟台、威海、潍坊、日照等地区的会员单位经营机构及其自助服务网点为重点。各项活动进度不严格界定时间，由各单位以各自总行的要求为主，结合协会的部署交叉进行。××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动包括10项工作重点、23项具体内容和要求：
（一）动员准备并启动系列活动。
1．协会成立系列活动领导小组，统一组织、协调和督促会员单位按各总行要求开展活动。
2．协会研究提出迎奥运文明规范服务系列活动安排意见。
3．协会召开“××省银行业文明规范服务大会”，对2007年服务工作进行总结，表彰服务先进单位和先进个人，对2008年迎奥运文明规范服务系列活动进行动员部署。
4．会员单位成立系列活动组织机构，并结合实际和各自总行的安排，制定具体活动方案和工作计划，在系统内进行广泛动员，启动系列活动。
（二）宣传普及推广金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动。
1．充分利用门户网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯，广泛开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及推广，宣传××银行业迎奥运服务活动成果，营造活动氛围。
2．有组织的开展银行服务走进社区、街道、学校等咨询宣传活动，推广普及金融知识；面向社会公众征询对银行产品、服务等方面的意见和建议，搭建银行与客户沟通平台，维护客户关系，发展潜在客户。
3．协调新闻媒体，有计划的宣传报道银行业文明规范服务经验，加强舆论正面引导，杜绝奥运会期间××银行业服务的负面报道。
4．在银行业经营机构和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步熟悉和使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备。
（三）员工业务技能培训与提高。各会员单位要制定具体培训计划，加强重点区域经营机构员工的业务、技能培训，提高从业人员服务素质。
1．组织开展以业务讲座、礼仪培训、技能训练等为主要内容的服务培训活动。对重点区域经营机构的负责人、外宾客户服务窗口柜员等进行奥运知识、国际礼仪、习俗、外币识别、外币卡知识培训，并提供充分语言支持，保证奥运期间境外客户语言交流“无障碍”。
2．重点区域的经营机构设置相应中英文常见业务指引、服务求助双语标识、金融机具使用说明等；加强对重点区域营业网点大堂经理的配置，选配双语服务员工加强大堂双语咨询和引导服务。
（四）业务系统运行测试。针对重点服务区域，按系统重点做好以业务系统的压力测试工作，确保业务系统的正常运行。
1．组织系统压力测试和系统切换实战演练，自助机具维护保障实战演练，客户服务中心实战演练，确保银行信息系统的稳定性、安全性和金融机具开机率、完好率。
2．加强电子银行和atm机的管理，保障离柜业务服务质量，特别要加强atm机的管理，为奥运会提供流畅、完善的银行卡业务服务，保证奥运期间境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关服务“无障碍”。银联××分公司要配合银行类会员单位抓好银行卡业务处理系统和设备的检测，保证正常运行，提高办理效率。
（五）服务检查监督。各会员单位要组织开展以机构场所、环境、设施、机具、服务、安全为主要内容的迎奥运服务专项检查，发现问题立即整改，消除各类服务安全隐患。
1．加强对重点区域经营机构的服务检查，重点围绕人员配置、设施配备、自助设备运行、服务规范标准、员工服务行为、服务国际礼仪、外币业务处理、外币鉴别等内容开展服务自查。
2．协会将组织检查督导组，对各会员单位及其辖属经营机构系列活动开展和服务情况进行明查暗访，发现问题，通报批评，督促整改。
（六）服务整改提升与应急处理。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况，制定切实有效的整改方案，并积极组织落实，确保整改措施落实到位。完善和细化银行服务突发事件应急处理机制，紧急情况及时启动应急预案，认真、高效处理银行服务突发事件，确保奥运期间银行业服务万无一失，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
明确具体步骤和完成时间，逐级逐人落实，限期整改提升，。
2．建立迎奥运应急保障队伍，制定突发事件应急预案，明确职责，加强协调，快速响应，严格落实，确保应急预案能及时启动、及时运转。
3．组织服务应急预案演练和境外客户模拟服务，实地检验各项服务方案的响应效果，检测各种服务流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中银协制定并落实《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》和《中国银行业金融机构零售业务服务规范》；研究制定《××省银行业营业网点大堂经理服务规范指引》、《××省银行业文明规范服务档案管理规范指引》等行业服务规范标准，并切实抓好推广执行，完善协会文明规范服务管理制度体系。
（七）迎奥运服务检验。7月1日至9月30日，会员单位组织辖属经营机构，全力以赴开展以规范服务标准、提高服务效率为内容的奥运服务检验活动，让境内外客户全方位体验银行改进和提升奥运服务的活动成果。设立弹窗口和弹岗位，建立业务等候时间预告制度，合理疏导分流客户，减少客户排队等候时间，避免客户排长队现象的发生，提高客户满意度。
（八）客户投诉处理与管理。各会员单位要建立和完善客户投诉处理机制，保证客户服务问题有效处理，实现争端解决“无障碍”。
1．完善客户投诉管理制度，建立客户服务纠错机制和跟踪机制，有效处理客户投诉，降低投诉量；对于奥运期间无法一次性解决的复杂纠纷问题，要与客户保持联系，跟踪解决，不得拖延或遗留。
2．加强客户投诉管理。协会制定《××省银行业客户投诉复议处理规程》，主动接受客户投诉和监督，及时答复、解决客户的合理正当诉求，妥善处理业务纠纷；制定《××省银行业客户投诉信息报送制度》，定期分析投诉信息，按季向××银监局报送投诉情况分析报告。
（九）示范单位评选与经验推广。利用××协会网站、会刊和工作简报，学习、宣传和推广文明规范服务先进典型经验，以点带面，推动全行业服务工作开展。
1．按照中银协的.部署，组织开展“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”的推荐、评选、考核、验收工作，培育行业服务品牌。
中银协已印发评选活动方案，对活动组织工作进行了部署。要求各地方协会严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》和《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》的规定，切实组织好示范单位的推选、验收、评定工作。
评选活动从2008年4月开始，6月底前完成申报、推荐、检查、鉴定、审查、公示、上报工作；7月至9月，中银协组织地方协会对申报的示范单位进行验收，验收覆盖面不少于40％；9月底前由中银协自律工作委员会对通过验收的示范单位进行审议认定，10月进行表彰。
协会要求各银行类会员单位规定重视示范单位的评选工作，坚持公开、公平、公正的原则，按照工作程序，认真组织好本系统的申报、推荐，并配合协会做好检查验收工作，确保示范单位先进性、代表性和示范性。××协会具体评选实施方案，另行制定印发。
2．组织会员单位开展文明规范服务“同业体验”和示范单位、示范标兵学习、观摩活动，交流服务工作经验。
（十）系列活动总结评比表彰。系列活动结束后，中银协拟于10月末召开“中国银行业文明规范服务大会”，对系列活动进行全面总结，对活动成效突出的会员单位、地方协会和“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”进行表彰奖励。××协会将认真总结系列活动的经验，对组织实施到位、活动形式多样、服务措施得力、宣传效果突出的迎奥运服务先进集体和先进个人进行表彰。
（一）要加强系列活动的组织领导，认真部署，迅速行动，做到全员动员、全员参与、全员为奥运服务做贡献。要结合本意见和各自总行的要求，制定切实可行的实施方案，明确活动进度，确保系列活动扎实推进；要明确系列活动工作联络机构，指定联络员，加强与协会的协调与沟通，保证系列活动协调联动推进。
（二）要严格遵守奥林匹克知识产权保护的相关规定，不损害中国银行作为北京2008年奥运会、残奥会唯一银行合作伙伴的正当权益，不能通过银行网点、社区和媒体等渠道进行有关奥运活动公开推广宣传，不得使用“奥运”或其他任何属于奥林匹克的专属标志。
（三）要加大活动期间服务检查的力度，通过明察暗访、现场督导、典型带动等方式，督促系列活动的开展；要不断总结、培育、宣传和推广服务先进典型，培育一批服务品牌，广泛交流学习。
（四）要强化系列活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作成绩和先进经验，加强对舆论的正面引导，减少负面影响。
（五）要及时掌控迎奥运服务系列活动各阶段工作进度，重视信息报送工作，按要求和规定时间，及时把××银行业服务系列活动的信息传播出去，扩大××银行业迎奥运服务系列活动在全国的影响。
第一段：引言（150字）。
银行作为金融服务行业的重要组成部分，承担着为客户提供高效、安全的金融服务的责任。然而，在实际服务中，难免会出现一些问题。作为客户，如何在银行柜面投诉是我们迫切需要了解和掌握的一项技能。本文将分享我个人的投诉心得体会，为大家提供一些参考和启示。
第二段：及时沟通是关键（300字）。
首先，当我们遇到问题或不满意的地方时，一定要及时与银行柜面的工作人员进行沟通。沟通是解决问题的基础，及时反馈问题可以促使银行尽快采取措施进行解决。在沟通中，我们要做到客气、理性，将问题以事实为依据详细陈述，并提出合理的要求。坦诚、真诚的态度可以获得柜面工作人员的理解与支持，从而更有效地解决问题。
第三段：合理争取自己的权益（300字）。
当我们的投诉得到了银行柜面的关注后，我们要学会合理地争取自己的权益。首先，要确保表达清晰明了地意思，让工作人员完全理解我们的问题。同时，要了解自己的权益和合理的维权方式，对于违法违规行为，可以向银行监管机构进行投诉。在争取自己权益的同时，也应尽量与银行柜面工作人员保持良好的合作关系，寻求双赢的解决方案。
第四段：寻求其他渠道的支持（300字）。
如果在银行柜面的投诉中没有得到满意的解决，我们还可以寻求其他渠道的支持。比如，我们可以向银行的客户服务部门进行投诉，或是反映问题到银行的总部投诉渠道。此外，互联网时代的到来给我们提供了更多的投诉渠道，我们可以在各大消费社区或投诉平台上留下真实的投诉经历，既可以警示其他消费者，也可以引起银行的重视。
第五段：总结及启示（250字）。
在进行银行柜面投诉时，我们要注意及时沟通、合理争取自己的权益，同时寻求其他渠道的支持。在这个过程中，我们要保持理性和冷静，用客观的态度对待问题。并且，要珍惜与银行柜面工作人员的合作关系，通过合作解决问题，让自己的投诉变得更加有力有序。最重要的是，投诉不仅是为了解决个人问题，也是为了改善银行的服务质量，维护广大客户的权益。我们每个人都应该积极行动起来，共同推动银行服务的改善，为金融服务行业的发展贡献自己的力量。
（共1200字）。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，银行作为金融服务的重要组成部分，对大家的生活起着越来越重要的作用。但在日常的使用过程中，无论是因为柜员的不专业，还是因为系统的故障，我们都会遇到各种问题，从而产生投诉的需求。作为一名有着多年银行柜面投诉经验的人，我深感投诉的重要性，同时也总结出了一些心得体会。
首先，及时沟通十分重要。由于银行柜面是我们与银行直接接触的地方，所以在遭遇问题时，我们要第一时间向柜面提出投诉。经验告诉我，直接面对面与柜员进行沟通是最有效的方式。在沟通过程中，我们应该坚持理性和冷静的思维方式，确保自己的诉求能够有效被回应。此外，在沟通的过程中，我们还可以借助一些资料，如交易凭证、账单等，以帮助柜员更好地了解问题。
其次，要多方投诉。当我们反映问题无果后，不妨多方投诉，寻找更高层的处理机构。银行投诉部门是处理投诉的正规途径，他们会根据我们的问题进行调查，并给予回应。此外，现在很多银行也提供了在线投诉的渠道，我们可以选择通过电话或网络将问题反映给银行。如果问题严重，我们也可以向相关监管部门投诉，以最大限度地保护自己的权益。
再次，保留证据十分重要。在解决问题的过程中，我们要时刻保留好自己的证据，包括交易凭证、对话记录、银行账单等。这些证据将有助于我们进一步解决问题并保护自己的合法权益。特别是对于一些重要的投诉，我们应该尽量采用书面形式，并妥善保管好相关资料，以备将来使用。
另外，借助社交媒体的力量也是一个不错的选择。现如今，社交媒体在信息传播和影响力方面拥有很大的优势。我们可以通过微博、微信公众号等社交媒体平台，将自己的问题进行曝光，以引起更多人的关注。在此过程中，我们要注意避免个人恶意攻击和辱骂，而是以客观事实为基础，提供清晰、准确的信息。这样一来，银行就会面临公众的压力，进而加速解决问题的速度。
最后，一定要主动维权。面对银行柜面问题，在我经历的多年投诉过程中，我深刻体会到维权的重要性。我们不能只是停留在口头警告或者简单的投诉，而是要主动寻求解决问题的办法。对于一些严重的问题，我们甚至可以考虑通过法律途径来保护自己的利益，以实现最大程度的维权。
投诉是我们维护自身权益的一种有效方式，而银行柜面投诉更是确保金融服务质量和建设和谐金融环境的重要手段。在与银行柜面进行投诉的时候，我们应该及时沟通、多方投诉、保留证据、借助社交媒体力量以及主动维权等，以确保问题得到妥善解决。只有通过我们的不懈努力，投诉才能发挥出更大的效果，银行服务质量才能得到显著的提升，从而更好地满足人们对金融服务的需求。
投诉银行是一件比较常见的事情，很多人在与银行发生纠纷或者遇到不愉快的经历后，会选择投诉来解决问题。我也曾经有过这样的经历，通过投诉银行，我不仅解决了自身的问题，而且对银行的服务质量和自身的权益保护有了更深入的了解。
第二段：投诉经历。
在一次办理银行业务时，我遇到了诸多问题。首先，柜台服务员态度冷漠，不耐烦地回答我的问题，并陷入了不解决实际问题的死循环。其次，该银行要求我提供一些无关紧要且多余的材料，使得办理业务变得繁琐且耗时。最后，该银行的系统出现故障，导致我无法正常操作，浪费了大量的时间。这一系列问题使得我感到极度不满，并决定向银行投诉。
第三段：投诉过程。
为了让我的投诉能够得到更好的解决，我做了充分的准备。首先，我整理了一份详细的投诉信，其中包括了我所遇到的问题、造成的损失以及我对问题的看法和对解决的建议。其次，我收集了相关的证据，提供了与问题相关的交流记录、时间线和证件复印件等。最后，我选择了适当的投诉渠道，将投诉信发送给了银行的客服邮箱，并保留了投诉邮件的发件人、收件人和抄送人的所有信息，以备后续跟进。
第四段：投诉结果。
在投诉后的几天内，我收到了银行的电话回复。他们表示对我的不满和遭遇表示歉意，并承诺将对相关人员进行处理和培训，以提升服务质量。此外，银行还进行了内部调查，确认了我所提出的问题，并对其进行了纠正。最后，银行给予了我一定的补偿，作为对我遭受的不便和损失的弥补。
通过这次投诉银行的经历，我深刻地认识到了自身权益在维护中的重要性。当我们遇到与银行或其他机构发生纠纷时，投诉是我们维护自身权益的重要手段。但是，同时也要注意投诉的方式和方法，以充分提高投诉的效果。首先，我们需要明确自己的投诉目标和要求，并对问题进行充分的、具体的描述，以便银行能够更准确地理解和解决问题。其次，我们应该收集充足的证据，以支持自己的投诉，让银行相信我们的诉求是合理的。最后，我们要选择适当的投诉渠道，并向银行表达我们的态度和期望，以便他们能够更加关注和重视我们的问题。
总结：投诉银行是维护自身权益的一种行动，通过投诉，我们可以解决自身遇到的问题，并促使银行提升服务质量。在投诉过程中，我们要明确目标、收集证据，并选择适当的投诉渠道，以提高投诉的效果。只有这样，我们才能更好地保护自己的权益，同时也让银行意识到他们自身存在的问题，进一步改善服务质量。
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