银行分理处申报青年文明号事迹材料（专业12篇）

事迹材料可以用于个人或团队的评估，也可以作为宣传、学习和借鉴的资料。通过阅读这些事迹材料范文，我们可以了解到不同类型的事迹材料在不同场合的运用。

银行青年文明号先进事迹申报材料

小杨，女，1982年生，20xx年9月至今，在交通银行xx支行从事大堂经理一职。曾荣获交通银行黑龙江省分行“岗位能手”(服务类);黑龙江省分行“531上线优秀大堂经理”;黑龙江省分行“第七届交银杯服务明星”；黑龙江省分行“走进交行，感受温馨”演讲比赛三等奖;荣获度交通银行总行级“最美人物”称号;度交通银行总行级“优秀堂经理”称号。

八年来，她坚持每周工作六天，每天接待几百位客户，始终以“真诚的微笑，用心的服务”来服务客户、感动客户。在看似琐碎的工作中她热心帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供优质服务、设身处地的为客户着想，用标准的服务礼仪、优秀的礼貌用语、熟练的业务技能得到了客户和领导高度肯定。

熟练的业务技能是与她热爱本职工作、锐意进取、不懈努力的精神分不开的，服务带动效益，每一个真诚的付出，换来的是客户的一份信任，“道虽通，不行不至;事虽小，不为不成”，8年的真诚付出，让她成为了支行的服务明星，同时，她也成为了支行的业务精英和同事眼中的工作达人，在行内开展新业务和布置新的营销任务时，她总能以身作则，完美完成任务。为了推广手机银行业务，她连续牺牲了个人休息时间，加班推广业务，甚至进入到各个企业为客户上门开通手机银行，以便尽快占领目标客户，完成本支行的任务指标。并在完成支行本部指标的同时，主动申请借调到大成支行，为大成支行的手机银行业务先行助力，更是在短短一星期内便开通近200户的手机银行业务，为当年支行指标完成和业务发展树立了一个优秀的榜样。

优秀的沟通能力和团队协作能力是成为服务明星的基础，从业八年来，她充分理解了岗位意义，大堂经理更多是充当柜员、客户经理与客户之间的“润滑剂”，维护好客户情绪，甄别好柜员、客户经理业务，才能有效的开展银行业务，为提高柜员、客户经理的工作效率，她长时间的细心观察每一位同事，熟悉每一个同事的工作习惯及方式，通过他们一个眼神和一个动作，就知道他们想要做什么。在客户开始办理业务前，细心的指导他们填好业务单，为柜员、客户经理更准确的转述客户的需求，方便同事为客户更快速、更直接的办理业务。当柜员、客户经理推广行内产品时，她总能第一时间发现，协助同事，通过自己熟练的业务技能和亲切的沟通能力为每一位同事助力营销。当柜员、客户经理遇到无理取闹客户或与客户发生矛盾时，她总能及时出现，耐心的安抚客户，冷静的处理事情，为营业大厅营造了一个有序、快捷的环境。

12月的一个下雪天，一位年迈的阿姨，带着大量的现金到支行购买理财产品，由于客户经理都去分行参加培训，支行明令禁止非客户经理以外员工用业务系统销售理财，阿姨由于个人时间和天气问题不方便再次前来，情绪显的有些激动，小杨发现这名焦虑的阿姨，及时上前沟通情况，了解情况后她耐心的为阿姨解释原因，提出阿姨如果接受的话，自助机器可以购买理财，并详细的为阿姨讲解了自助设备的使用方法，消除阿姨的安全的顾虑，全程为阿姨提供指导帮助，成功购买了理财产品。事后阿姨竖起大拇指，一直夸赞她业务熟练，服务周到，处处为客户着想，强烈要求支行领导对她提出表扬。

531上线的特殊时期，一位要赶去沈阳办理美国签证的'客户把身份证件遗落柜台，小杨拾到后立刻求助会计主管调取客户的资料，希望有她的联络方式，但由于新系统试运行，无法获取客户信息，在焦急中，她想起客户曾说过是人和商城的商户，于是请示主管后即刻前往人和商城的招商办查询，结果却不尽如人意。她没有气馁，继续尝试其他方法，拨打通讯公司的客服电话，但他们的回复都是为了保护客户的隐私，拒绝提供客户信息。想到客户焦急的心情，她并没有放弃，找到了所辖派出所，表明了来意后，得到了民警同志的帮助，最终联系到了客户。这样不求回报的付出，正是心系客户，真心服务的体现，是她对优质服务最真实的诠释。

这样平凡的小事，在她从事大堂经理的工作以来比比皆是，正是她这种发自内心想为客户提供的优质服务的坚持，得到了每一位客户的赞扬与肯定。她用微笑来让客户亲近她，用文明用语来让客户赞赏她，用熟练的业务知识来让客户信任她。用独有的方式来化解大堂内急躁、紧张的氛围，她用着特有的朝气带动着同事，感动着客户。

根据分行公布的“各岗位提升服务质量排名”中小杨在录像消保检查和消保服务检查中一直保持满分的成绩，支行开展个金营销竞赛“八仙过海”活动至今，她凭借服务明星的综合能力，连续蝉联“哪吒脑海”个人单项奖12次，成功发展沃德贵宾客户31户、交银理财客户121户、贷记卡活户198户，协助客户经理销售理财产品累积约9000万元;销售银保趸缴产品1000万元、期缴产品28万元、销售贵金属50万元，中收共80万元。完成手机银行动户约860户。

小杨就是在平凡的岗位上埋头苦干、心无旁骛，在看似平凡的工作中取得了不平凡的业绩，被同事们公认为具有高尚职业道德、爱岗敬业品质的好青年。

年银行青年文明号申报材料

走进市商业银行营业部的大厅，首先映入眼帘的是挂满墙的各种奖牌匾，其中最闪耀的要数团中央颁发的“青年文明号”了。这一荣誉的取得，凝集着营业部全体员工的智慧和辛劳，是对我们青春岁月的最好验证。这是一个平均年龄不到28岁的年轻团队，这是一个因为拥有美好理想而走到一起﹑奋发进取的团队，就是这个年轻的队伍，在20xx年创造了净利润达到5000万的业绩。如果你要问是什么让这个团队迸发勃勃生机，我会告诉你，那是因为年轻，他们有了太多的梦想;因为年轻他们敢于勇敢的飞翔。

是的，年轻赋予我们服务商行奉献商行的梦想。有梦想我们才有力量，去燃烧我们的激情，去奋斗、去创造商行美好绚丽的明天!

一.用“心”沟通，拓宽服务领域。

良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在行领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接，有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照片等，让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。

长期以来，我们一直都在结合行业特点，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如学习并掌握文明用语的中国手语﹑为特殊客户设立“上门收款业务”等。我们开展主动服务月和节庆期间推行节日。

问候语。

活动，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，强化了“三声服务”、首问责任制，站立服务，做到“来由迎声，问有答声，走有送声”，并在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需要看成自己的需要，把营业部建设成彼此尊重，彼此信用的服务氛围。

服务无止境，坚持服务与业务领先，我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象，我们为客户做的每一件小事，都是客户满意工程的原始积累，从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。服务是发自内心的，只要心中有用户，我们一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一杯茶，一把伞就够了。在营业大厅，我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、酷暑时节提供菊花茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞……这一项项举措无不得到用户的交口称赞。

20xx年6月的一天，一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和毛票到营业大厅，营业部负责人转门安排2名柜员为其清点零币，下班后营业部其余员工也自动加入清点队伍，直到晚上七点才将12319.78元的硬币和小额纸币全部清点完毕。客户拉着营业部负责人的手感激地说：“为这些零钱我跑了三四家银行了，人家都说工作忙顾不上，还是你们商行为我们老百姓着想。市民银行，名不虚传啊!”

二.爱岗敬业，无私奉献。

选择银行这一岗位，在这个竞争愈演愈烈的行业从事金融第一线工作，是一件十分辛苦的工作。营业部一线的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?……这就是我行一线的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，营业部全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。

三.以人为本，打造精品团队。

人才兴，则商行兴。不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业部每位员工向自己提出的标准之一。多年来，营业部的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业部加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。

技能培训一直是营业部业务发展的基础，为此，我们专门设立了业务培训部，以夯实员工的业务技能，提高办业务的效率。业务培训部以主办为带头人，组织全体员工练习基本功，每季度末进行业务比武。为了练就过硬的本领，营业部员工苦练业务技能，在全行组织的第一、二届技能比赛中，我们取得了两次总分第一，多项单项第一的好成绩，受到了领导们的好评。

有一个20xx年分配到营业部的小伙子，他一来便感受到了营业部人才济济的竞争氛围。于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，自己感到非常着急，老员工们认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，家在郊区的他一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，这名员工的进步很快，现在已经成长为营业部的业务骨干。不管是营业部的老员工，还是新进的员工，都深切的感受到了营业部中的“以人为本”的文化，每一位员工都在帮助和被帮助中凝聚成一个坚强的集体。

四.团队协作，形成合力。

只有一个和谐的团队，才能创造出最佳的业绩。积极倡导团队精神，充分发挥集体智慧和集体力量，是我们赢得客户，赢得市场的一个重要法宝。

20xx年下半年是市委生活区集中收款的重要时期，而且此次收款时间紧，业务量多，办理程序繁杂。在困难面前，我们把客户的需要作为自己的第一要务，凭着一股韧劲，凭着必胜的信念﹑团队协作的精神和坚忍不拔的毅力，信贷科共办理850笔公积金贷款户，会计科为客户全部开立活期储蓄存折，顺利完成了公积金贷款发放业务，解决了客户的燃眉之急。

五.扬青春之花，淬新生之火。

企业的发展离不开全社会的共同支持，因此回馈社会、服务社会就成为企业义不容辞的责任。积极参与社会有益活动，开展“青年文明号”示范月，将优质服务从营业部延伸到社会，发挥青年集体主力军的作用。孩子是祖国的花朵，是祖国的未来。在了解到偏远地方失学严重的情况下，我们开展了“号户”结对活动，同大王庄镇联小的失学儿童建立了“号户”结对关系，组织员工们定期向他们了解实际困难，主动捐资捐物，帮助其完成学业，为进一步展现“青年文明号”风采。

从20xx年初开始，市商业银行营业部开始了创建“青年文明号”的历程，3月份在行领导的充分重视下，成立了创建“青年文明号”领导办公室;4月份在青年文明号组委会的号召下，客服员工为“保护母亲河”勇跃捐款。6月份，莱芜市商业银行营业部光荣地被授予了国家级“青年文明号”。同年的9月份，还在市内开展“迎国庆，送温暖，献爱心”活动。

短短的三年，营业部多次受到上级主管部门颁发的种种荣誉，这是对我们工作的肯定和嘉奖，但也给我们的工作重新定了一个起跑点，我们应该戒骄戒躁，继续加快我们的步伐，紧跟总部发展目标，向一流银行靠拢。追求是永无止境的，年轻的商业银行营业部正把已取得的成绩作为前进到路上的新起点，向着更高、更远的目标迈进，谱写更加灿烂的青春华章。

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银行青年文明号申报事迹材料

中油抚顺石化设备检测监理研究中心压力容器室（以下简称：设备研究中心压力容器室）位于浑河南路18—5号，东临石油二厂、乙烯、腈纶、热电等厂，西接石油一厂、三厂、洗化等厂，可以说设备研究中心压力容器室地处抚顺石化各大工厂核心地段。作为监检单位，设备研究中心压力容器室目前员工xx人，其中具有大本以上学历的xx人，大专文化程度xx人，平均年龄xx岁，是一个朝气蓬勃的青年团队。

设备研究中心领导十分重视和支持压力容器室创建公司级“青年文明号”活动，而且在改善办公场所，硬件设施及活动经费上给予了充分的支持，为创建工作的开展提供了强有力的组织保障。

为进一步推进压力容器室工作的有序开展，树立良好的服务形象，中心特推荐压力容器室申报“青年文明号”，现将申报理由简述如下：

如果说服务是架设腾飞的桥梁，那么娴熟的业务技术则是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者皆有，才能在工作中得心应手。服务水平的高低直接影响到企业形象。压力容器室以创建公司级“青年文明号”活动为契机，围绕技术服务狠下功夫，短短几年来，已经拥有高级工程师xx人，工程师xx人，高级技术人员xx人，中级技术人员xx人，做到真正的理论知识过硬，实践操作过硬，理论与实践完美结合，确保了抚顺石化各大工厂的特种设备安全、平稳、高效的运行生产。

思想是行动的指南。为确保能向用户提供高效、优质的技术服务，压力容器室把“心系用户，服务创优”服务理念作为加强员工职业道德建设的出发点和根本点，通过举办“名师带高徒”、“人人学安全”等比赛活动引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。此外，还通过开展“换位思考”、“面对挑剔的工厂怎么办”等讨论、征集“如何进一步做好特检”的合理化建议，使员工深刻认识到特检的重要性、实效性、必要性，把“心系石化，服务创优”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中。

压力容器室始终坚持加强自身的文化建设，运用多种形式，开展业务知识竞赛、服务讨论、互学评优等丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用健康、活泼、向上的活动牢牢占领员工的思想文化阵地，牢固树立了压力容器室“创新、高效、严谨、活泼”的文化氛围，有效地调动员工参与创建活动的积极性、创造性。

几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。在抚顺石化“千万吨炼油、百万吨乙烯”和“百年企业、世界品牌”等宏伟蓝图的大好形势下，我们决心以荣获公司级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为公司做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章！

银行分理处申报青年文明号事迹材料

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创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年、团结青年、带领青年，建功立业的有效形式。我们以“三个代表”重要思想为指导，继续坚定不移地把发展作为第一要素，顺利克服了“非典”疫情的不利影响，通过全体员工的上下共同努力，使我们分理处整体工作再迈上了一个崭新的台阶，我们的工作理念由原来的粗放型向节约型转变，要求“以倡导职业文明为核心，以行业规范管理为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点”的标准来发展经营，服务模式由原来的单一化发燕尾服到以服务文化为依托的服务氛围，开展“服务理念，服务质量，服务手段，服务水平，落实服务制度”等活动，使各项规章制度落实到实处，持之以恒，常抓不懈的开展个性化服务和营销服务，坚持大户服务和特色服务，提高客户满意率，使我××分理处高效率，高标准运作，确保申报活动运行有序，扎实有效，深入健康地发展下去，真正使“青年文明号”富有当代青年精神，风貌成为待业典型形象，人才培养铸造的熔炉。

一．加强领导、提高认识。

常化、制度化、程序化、规范化的管理轨道上来，成立了以陈艾生副行长为组成的争创“青年文明号”领导小组。成员有工会主席、支行团书记及支行各科室的青年代表，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作。支行领导一直把这项活动作为一项政治任务，严肃看待、高度认识，严格按程序标准、规范行为，确实使“青年文明号”名符其实，真正发挥表率作用。

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20xx。

年度储蓄目标任务是。

2400。

万元，净增额达。

3364。

万元，超额比例。

141。

小额质押贷款累计发放。

163.90。

万元，无一笔逾期贷款，创收一万元，真正起到典型形象，在我市金融界首屈一指。

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．按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的要求，积极吸收提炼借鉴好的思想，好的作风，树立新的思想理念，在分理处上下广泛培育专于事业，勇于进取，乐于协作的良好氛围，通过我们自身不断努力，创造出独特的企业文化精神，通过我们自身不断实践精神理念，来鼓舞人，凝聚人，塑造人，为把我们的各项工作的发展注入新的活力。

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．加强制度建设，

创建申报活动为创新、创优、创绩，培养和造就一批新时代的金融多功能人才，每一位员工都要认真学习和领会各项规章制度，强化管理经营的观念，树立自我约束的意识，严格按制度办事，决不能脑袋发热，更不能违反制度，盲从某一个人，违规办事，后患无穷，没有制约，后患无穷，坚决不反对和杜绝把规章制度挂在干墙上的形式主义和实用主义，为此，我们分理处坚持把制度建设作为一项日常工作，常抓不懈，持之以恒，把规章制度真正落实到实处。

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．强化服务观念，建设先进企业文化。

我们奉和“全处人员心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，亲历亲为，转变思想观念，提高服务意识，为客户提供准确，快捷，高效的服务，我们通过座谈会，服务讨论，简报等多种形式积极开展宣传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧迫感，在转变思想，观念上，正确处理文明优势服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把“以行为家，讲求奉献精神，把客户第一，服务至上的理念变为自觉行动，我们严格规范柜台服务，从员工的着装，行为举上，到礼貌用语，到服务规范的学习，从而起到服务质量提高。

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．制度管理目标，保证“青年文明号”认真开展。

××分理处全体员工安全防范意识强，组织健全，责任到人经常开展防范教育，设施完善，全年无事故，制定了一系列工作制度，学习考评制度，有组织、有计划、有措施，职责明确，分工具体，真正发挥模范带头作用。

荣誉只能代表过去，为把创“青年文明号”活动引向深入，为把“青年文明号”这一块牌擦得更亮，我们更应该去奋斗，去努力，争取更高、更大的目标，为支持我市经济发展做出应有的贡献，“青年文明号”名符其实，体现出它的真正内容。

全国青年文明号申报事迹材料

*局分局行政审批中心窗口自成立以来紧紧围绕中心工作，团结一致，严格实行“一门受理，联合审批”的运作模式，坚持“干一流工作，创一流业绩，树一流作风，展一流形象”的单位精神，信守“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的“青年文明号”公约，扎实开展各项工作，受到了各级领导及服务对象的普遍好评。

强化服务意识，实现一流服务。

窗口工作是一门综合性很强的工作，涉及的不再是单一的业务，青年文明号申报需要有满腔的工作热情和端正的工作态度。多年来，我们时刻以“申请人至上”为服务宗旨，以创建“青年文明号”为动力，进一步转变服务方式，紧紧围绕中心工作和服务群众这条主线，增强服务意识，做到“充满激情、用心做事、宽厚务实、用心做人”，履行告知义务，兑现承诺时限，无“生、冷、硬、推”行为，做到了服务零投诉。为了提供更好的服务，我们通过编印明白纸，将审批服务内容、办事程序等事项公开，同时还配备了饮水机、茶叶、老花镜等用品。在做好本职工作的同时，服务上积极寻求创新，推出设立了专职免费填表代理员和上门受理业务的创新服务，进一步为群众提供了方便。

在我们眼中，受理土地上市交易、发证等业务工作并不是轰轰烈烈的大事，而是细微中彰显服务的真情。正是在一天天的平凡工作中，我们以热情的服务，如春风细雨般滋润了前来办理手续群众的心田，赢得了社会的广泛赞誉。

积极走出窗口，热情服务社会。

针对一些确有特殊原因不能亲自到窗口现场签字的群众，窗口推出了上门服务的做法。自去年以来，银行青年文明号申报材料窗口人员因当事人身体问题、年龄大等各种原因提供上门服务20余次，有的往返要100多公里，切实为群众提供了方便。

走出窗口，做好宣传。我们始终坚持“服务没有最好，只有更好”的宗旨，积极走出窗口开展各种宣传活动。每年的“6.25”全国土地日，在繁华的街头闹市，必定能见到窗口人员的身影，那是我们在发放宣传土地政策的资料，在为关注土地问题的群众解疑答惑。今年我们“青年文明号”团队更是开展了“下街道，进社区”的宣传活动。通过开展各种宣传咨询活动，进一步树立了国土人的良好形象，拉近了与群众之间的距离。

走出窗口，奉献爱心。为培养青年团员的社会责任意识，医院青年文明号申报材料在做好本职工作的同时，还积极组织大家投身社会公益事业，参加各种社会公益活动。如积极参加“慈心一日捐”、救助贫困生、开展“一助一”等公益活动，奉献青年人的一份爱心，我们青年文明号成员都积极报名成为光荣的青年志愿者。我局组织了自愿资助贫困生活动，我们都积极参与。当把爱心捐款和爱心礼物送到5个贫困生手里的时候，孩子们都激动地表示：一定好好学习，积极帮助需要帮助的人，将“爱心奉献活动”进行到底。“身教胜于言传”，青年人用自己的实际行动为孩子们树立了榜样，真正做到了“率先垂范”。

开展特色活动，丰富青年生活。

青年是最有生机活力的，业务受理窗口紧扣这一特点，积极参加各种党、团组织的活动，积极开展“爱岗敬业”、“岗位练兵”、“岗位奉献”等活动，激发青年的岗位责任感和岗位荣誉感，以切实有效地提升团队协作能力，促进团队和谐发展。自去年以来，我们积极参加局组织开展的岗位练兵比武、争先创优等活动;积极参加市、区组织的相关文艺汇演，羽毛球、乒乓球比赛等活动。今年9月份参加了我局组织的青年拓展活动，在活动中大家各展所长，团结协作完成了一个又一个挑战，全国青年文明号申报材料展现了团队的凝聚力,使我们在活动中得到锤炼、快速成长。

加强廉政教育，凸显青年作用。

荣获省级“青年文明号”是对我们基层青年工作的认可，我们将继续依托“青年文明号”这个载体，加强和兄弟单位的学习交流，用新的姿态、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服务手段、新的服务措施和新的服务内容，省级青年文明号申报材料时刻践行“服务没有最好，只有更好”的承诺，继续燃文明之火，铸青春团队，用火热的青春，谱写国土战线上最亮丽、最耀眼的篇章!

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银行青年文明号申报事迹材料

中国铁通上饶分公司天桥营业厅位于庆丰路50号，地处上饶通信产业重要地段，是铁通上饶分公司重要的通信服务窗口。目前员工5人，平均年龄30岁，是一个朝气蓬勃的青年团队。

中国铁通上饶分公司天桥营业厅业务受理范围包括：固定电话业务、长途业务、互联网业务、卡类业务、新业务以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。在不断的学习和服务过程中，主营业厅一步一个脚印，脚踏实地，根据自身工作特点，以创建“青年文明号”活动为契机，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位服务的转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。

我们本着“客户的需要就是我们的工作目标”的宗旨，处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化服务”。每当有用户在营业厅落下钥匙等私人物品，我们总是千方百计地联系用户，及时将物品归还用户，用户感谢的话语就是对我们服务的最好评价。

营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，我们牢固树立“服务第一，客户之上”的理念，认真遵守营业员规范，“亲切、周到、专业、高效”地为客户提供满意的服务。例如：每次当遇到有行动不便的老人、残疾人前来缴费或办理业务，我们总是主动地走出柜台，来到门口，为用户开门或直接在门口为用户缴费、办理业务，受到用户的极大好评。

如果说服务是架设企业与用户之间的桥梁，那么娴熟的业务技术则是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者皆有，才能在工作中得心应手。营业厅坚持长期进行每周集中学习，坚持每月一次业务考核，大家的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。业务培训除了合理安排内容外，还注重培训的质量。营业员们总结出自己处理某项业务较为成熟完善的做法和经验，与大家交流学习，业务技能有了全面的提高，成为各项业务的多面手。

最后，我们想说的是：我们在工作中取得的一点成绩，与公司领导的支持和鼓励是分不开的。我们始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我们希望用我们这一根火柴去点燃周围每个营业厅及部门的激情，让我们更好的为铁通服务，为用户服务。

银行创建青年文明号申报材料

xx分行储蓄专柜是一个充满暮气和生机的青年集体。全所现有员工12名，其中党员1第2页名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，均匀年龄27岁，是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为方针，不断增强内部管理，强化服务意识，完善服务办法，进步服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，进步合作力，业务疾速开展，赢得了客户的依赖和遍及好评。

一、严抓管理，防范风险。

第3页的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录，建立了《特殊需求客户登记簿》。如储户想购买国债，我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。附近的xx大厦定期需要兑换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来零币时，我们主动联系，满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求，向其提供合理的建议，这样才能加深客户与专柜的感情。我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，供销大厦省级“青年文明号”申报材料在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。

“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、用卡、证券、个贷等业务知识的培训和研究，使每位员工都成为业务的多面手。同时，加强岗位练兵，在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大，就利用休息、晚上等工夫苦练基本功，凭条不知打烂了几何本，胳膊累得又酸又疼，但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需求，所里的`几位同志正在参加大专或本科的进修研究，有几位还在进修英语。青年文明号20xx年事迹材料分行专柜有一位美国客户，一次，这位客户来办理业务时，翻译因为有事没能来。我们当班的导储员梁丹连忙笑容着走上前往，用简洁明了的英语对话，帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务，这位美国客户非常满意离开柜台时，不停点头说谢谢，导储员用英语请他下次惠临，后来这位本国客户成了我们分行专柜的长期客户，一分耕作，一分收获。在分行组织的业务常识竞赛和专业技术等级考试中，我们都取得了优异的成绩。

选择储蓄这一岗位，在这块风起云涌，竞争白热化的士地上从事金融第一线工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行专柜的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗？当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗？这就是分行专柜的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，工程公司项目部争创青年文明号事迹材料完成上级行下达的任务，分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。

申报银行团干部事迹材料

分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》、《导储员岗位职责及要求》等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依，通过学习总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。我们分行储蓄专柜，青年人多，思想活跃，可塑性强。根据这些特点，我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》；开办了《学习园地》，这些制度的落实使集体更加团结了，员工的积极性更加提高了。储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口，风险无时不在，无处不在。强化风险意识，有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。一次，一位中年男子到专柜来取款，由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：“错不了，是我哥哥的存折，肯定没问题。”并说常来常往的通融一下吧。当得知不可以时，情急之下，竟大声叫骂起来。对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，仍是微笑应答。以过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容。第二天，他又将30万元存入了专柜，并说钱存在这他放心。

分行专柜位于xx市金融一条街，百米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地，分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此，分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到xx行服务的内涵。建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。分行专柜有一位客户，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内，我们根据他取款额度较大的特点，每次都提前为他调款，没有一次因为不及时而耽误他的生意。经过几次频繁的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录，建立了《特殊需求客户登记簿》。如储户想购买国债，我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。附近的xx大厦定期需要兑换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来零币时，我们主动联系，满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求，向其提供合理的建议，这样才能加深客户与专柜的感情。我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。分行专柜365天营业，每天早七点至晚七点，客流量大，现金收付量大。每天晚上六点钟以后陆续到来的以做生意的客户为多。由于是货款，残币、零币较多，而且每户每次都在二十万元以上，多数都是直接存在异地卡，或以电子汇款方式打款。劳累忙碌了一天的员工们并没有因此而有丝毫的怨言。这其中的大部分客户已经连续几年在分行专柜存、汇款了，当问及他们为什么选择我柜时，他们说开始也去了附近的其他银行，但比较后觉得还是建行的服务态度好，办理业务速度快。听了这些赞许的话，我们觉的'这就是对我们最高的奖赏，我们以良好的信誉赢得了客户的肯定与信赖，为建行赢得了荣誉。

“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习，使每位员工都成为业务的多面手。同时，加强岗位练兵，在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大，就利用休息、晚上等时间苦练基本功，凭条不知打烂了多少本，胳膊累得又酸又疼，但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需要，所里的几位同志正在参加大专或本科的进修学习，有几位还在进修英语。分行专柜有一位美国客户，一次，这位客户来办理业务时，翻译因为有事没能来。我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上前去，用简洁明了的英语对话，帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务，这位美国客户非常满意离开柜台时，不停点头说谢谢，导储员用英语请他下次光临，后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户，一分耕耘，一分收获。在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试中，我们都取得了优异的成绩。

选择储蓄这一岗位，在这块风起云涌，竞争白热化的士地上从事金融第一线工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行专柜的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗？当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗？……这就是分行专柜的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。

银行申报省级揽储标兵事迹材料

服务部队出效益 精心揽储创佳绩。

一、结合实际加强学习，把提高个人素质作为做好业务工作的基础。

二、全心全意服务部队，把提高部队客户忠诚度作为工作目标。

三、面对困难无怨无悔，把集体利益放在高于一切的位置。

除了上班时间的忙碌和劳累，我的业余时间也几乎全搭在了工作中。一年来，我没有休好过一个完整的双休日，因为部队工作比较繁忙，会议活动特别多，在上班时间找人办事，对方很难抽出时间，于是，我只好利用双休日找他们。一次，我为了和某部财务科长接洽一项业务，专门利用星期六上午找到他家，不巧的是，正遇到他爱人急性阑尾炎。我二话没说，不仅协助他将其爱人送往住院部，并且整个双休日都在医院帮他们料理病人。事后，他爱人非常感动，非要请我去宾馆吃顿饭，但我还是谢绝了。生活和工作中，遇到这种事情非常多，有时确实感到身心比较疲惫，但是，一想到肩上的揽储任务，想到要为部队、为广大官兵服务，想到激烈的市场竞争，我还是无怨无悔，把集体利益放在首位，毫不考虑个人得失，以自己踏实敬业的工作姿态、求真务实的工作作风，圆满完成了上级赋予的各项工作任务，创造出良好的揽储业绩，增强了部队对工行的忠诚度。

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申报银行团干部事迹材料

xx，男，19xx年xx月出生。自入校以来，该生始终以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为理论指导，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，学习党的最新理论成果；积极向党组织靠拢，主动向党组织递交申请书，并光荣地成为了我校第82期共产党入党积极分子，顺利的参加了党校学习并圆满结业。提高自身思想政治素质的过程中，该生一向以共青团员的标准来严格要求自我，有着坚定的共产主义信念，坚信党的领导，坚持四项基本原则，解放思想、实事求是。平时关心时政，坚持参加团支部组织的每一次的讨论学习，认真思考，不断总结提高自身的思想政治水平。

进入大学，走进了人生又一个重要的转折，应对知识经济时代的机遇和挑战，应具备迎接挑战、排除万难的动力，新时代的大学生唯有用高科技知识武装自我，德、智、体全面发展，方能在以后的社会中拥有自我的一席之地。正是鉴于这种种原因，该生把大学作为了培养、锻炼、发展自我的平台，时刻用高标准来约束自我，一步步朝着新的目标前进！牢记党、团的宗旨，真心实意地为同学服务，与时俱进，务实创新，爱岗敬业，完成本职工作成绩突出。

大一上学期，在班级担任第四组组长一职，一个最基层的岗位，也正是这样的一个岗位，使该生成长了许多。本着一颗为同学办实事，全心全意为同学服务的心，该生积极投入到进大学来的第一个职务中，在做好本职工作的基础上，充分发挥主观能动性：单词量匮乏往往是大学英语学习的软肋，针对这种情景，该生联合其他组长在班级内开展了以小组为单位的“天天背单词”活动，然后再组织组员小测，小组间进行英语单词背诵比赛，浓厚了班级学习氛围。大一下学期，班委改选，鉴于之前出色的工作表现，被同学们推选为团支部书记一职。在担任团支书期间，积极主动地组织班级团员青年进行每月一次的政治学习，密切注视班级同学的思想动态，引导团员青年积极向党组织靠拢，领导和协调各团干工作，负责团内各类活动的策划、组织、协调。大二学年，经过竞选担任了班长一职兼校青年志愿者协会组织部部长。作为班长注重的是整体意识，要有大局观念，更重要的是要有与时俱进，务实创新的精神。从这点出发，该生提出了全新的管理理念：在制定班级工作计划时，经过邀请部分普通同学列席参加，不仅仅做到了集思广益、民主集中，还大大加强了班级工作的透明度，增强了同学们对班委、团支部的信任度。同时经过班长、支书部分权利下放，积极调动广大同学参与级工作的主动性，为班级工作献计献策，努力建设一个共同提高的学习、工作、生活氛围。构成了“事事有人负责，人人有事可做”的良好局面。与此同时该生还组织策划了多项具有影响力的活动：

1.“情系宁德”义卖活动。

为积极响应党中央提出的构建和谐社会的口号，支援宁德灾区的灾后重建工作，该生一手策划组织了此次义卖活动，经过发动全院上下团支部，共动员324名同学参与到义卖活动中，卖出报纸5000多份，酬得善款一万多元，并经过福建省红十字会将善款送到了宁德灾区的群众中去。该生也所以被《东南快报》社评选为活动先进个人。

2.建设节俭学校之省电行动。

为积极响应学校提出的构建节俭型学校的号召，该生与团支部书记蔡婉婷共同策划组织了以节俭用电为主题的活动，经过与校公寓管委会合作，在全校范围内开展了省电比赛。活动产生了广泛的影响，共有两百多间宿舍参与了此次评比，受到学院领导教师和同学们的一致好评，第二届“建设节俭学校之省电行动”于本学期4月17号开展。

3.“陶冶爱国情操，弘扬雷锋精神”系列活动。

为响应毛泽东同志提出的向雷锋同志学习，该生与团支部书记共同策划组织开展了以“陶冶爱国情操，弘扬雷锋精神”为主题的活动，包括为红峰中心小学少先队员讲解雷锋生平事迹、雷锋同志生平事迹图片展、参观马尾船政文化博物馆、马江海战纪念馆等，使广大团员青年思想上得到进一步升华，其中雷锋事迹图片展还得到了我校党委副书记的赞赏！

4.“庆校庆＆感恩绿叶情”英语朗诵比赛。

为庆祝母校建校七十周年，xxx级团支部共同举办了此次活动，该生策划组织了这次院级英语朗诵比赛，成为xx级团支部庆校庆系列活动之一。比赛以庆校庆为主题，于本学期4月23号在第十四教举行，比赛还异常邀请了英语教研组主任、雅思考试口语主考官等五位教师为评委。

5.出版班刊《领舞药学》。

为扩大班级知名度，营造文化学习氛围，为同学供给一个展现自我的平台，05团支部决定出版一本班刊，该生担任班刊主编。《领舞药学》取自谐音xx药学，表达了xx级团支部的一种愿望，成为今后努力的方向！

6.庆国庆游园活动。

为庆祝祖国xx周年华诞暨长征胜利xx周年，在校团委的组织指导下，我院团委、学生会于校生活区5号楼广场前开展了以“庆国庆、纪念红军长征xx周年、构建和谐学校”为主题的游园活动。

此次游园活动由05级团支部主导，学院各团支部协助配合，该生与团支部书记***共同策划组织了此次游园活动，并荣获校二等奖。

主要荣誉：

1、荣获校十一五规划知识竞赛团体二等奖。

2、荣获院职业规划大赛一等奖。

3、荣获《东南快报》颁发“情系宁德”义卖活动先进个人。

4、荣获暑期大学生“三下乡”优秀团队。

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申报银行团干部事迹材料

xxx，男，现年24岁，20xx年10月加入中国工商银行从事个金专业。在此期间，在行领导的指导及同事的帮助下，他认真学习个金专业的操作规程，并很快熟悉和掌握特殊业务的判断和处理。为干好个金工作打下了扎实的基础。该同志在平时工作勤勤恳恳，兢兢业业。作为一名团员，他时刻以一名团员的标准严格要求自己对于团支部的工作他一向都是持积极认真的态度，对各项工作积极配合，积极参加团组织的各项活动，并对团支部工作提出了许多好的建议和意见，使团支部工作更加顺利的开展。

xxxx分理处，业务繁多，人流量大，工作强度大，对于一个新人来说是一项很难完成的任务，但是他没有畏惧，在工作中很快掌握了操作技巧，熟悉了操作流程。不仅如此他还坚持三声服务提高服务质量。他职业素质高一次客户存款时掉了一千元人民币在柜台上，他拾到以后马上打了114查询客户电话，同经周折终于找到该客户，客户感激之余一定要送给他一百元钱作报酬，他一概不要，他说这是身为一名银行职员应该具备的基本素质就算有人换破钞和硬币他也会快捷的为客户办理。他喜欢说的一句话是：如果我是客户，我会怎么想。急客户之所急，想客户之所想。金江分理处的顾客们都非常喜欢他。很多人办理完业务以后都会说：这小伙子真棒，不仅服务质量高，而且态度很好。在他进行的第一年20xx年获得了先进个人的称号，得到了领导和同事们对他的肯定。到了新的工作单位，金江分理处的顾客都会时常提起这个阳光的小伙子。

20xx年在新的单位三角路分理处，他在行领导正确的带领下努力学习新业务知识，带头在柜面上宣传新业务并且和同事一起顺利超额完成了行里面指定的保险任务。

同年由于他在业务时间努力学习和加深业务知识，在参加个人客户经理考试时，他以很精彩的答辩得到了行领导的好评，并且顺利考上了客户经理。但是由于金沙江支行人员紧缺，而他是行里面为数不多的单身小伙子，在行领导的研究下决定让他占不做客户经理支援前线，行领导征求他意见时，他毫不犹豫的答应了。

然而渴求上进的他在成绩和荣誉面前没有沾沾自喜，而是时刻提醒自己以更高的标准要求自己。他知道，只有把工作做好，才能取得更好的成绩，顺应飞速发展的时代潮流。为提高自身的素质，达到我行在新形势下对员工的要求，他还参加了自考，微机培训，利用业务时间的努力不断充实自己，现已取得了良好的成绩。

他深知自己的担子任重而道远，以后的路还很远，要学习的知识还很多，事在人为相信在以后的工作中，他会有更好的表现，为工行做出应有的贡献。

*铁矿井卷扬班申报“青年文明号”事迹材料

围绕"安全"做文章。

事迹材料。

鄂州市程潮铁矿采矿车间新副井工段2.8m卷扬班，担负着整个采矿车间两千多人的上下井,和大型设备、物料的运输任务，每年运行一万二千余次，运送职工多达70余万人次、物料69万余吨。加上其使用的“jkd2.8*6m多绳提升机”是采用了国际领先的plc分布式控制技术，存在安全要求高、技术标准精、工作量大等困难。

繁重的生产任务给班组带来了极大的挑战。该班九名青年女职工,平均年龄31岁,她们以极大的工作热情，在生产岗位上精心操作，细心点检，维护设备，确保该系统安全高效运行。2001年至2004年连续4年荣获武钢集团公司特等红旗班组、"三八"文明示范岗、武钢矿业公司文明岗位、程潮铁矿标杆党员责任区。在过去的工作中，该班组又围绕“安全”做文章，在本职岗位上，谱写出了一支“安全”之歌。

安全生产，制度先行。为加强班组安全工作，强化安全管理。该班始终牢记“安全第一，预防为主”的方针，铁石心肠抓安全，2.8m卷扬属a级危险源点，所有岗位人员都能做到熟知了解本。

岗位职责。

和作业程序，能认真落实每周安全日活动，班组每天召开班前会，以“工前五分钟”的形式开展危险预测、预知和预防活动，总结上一班的安全生产情况，并布置当天的主要工作任务，细心观察班员的精神状态和劳保用品穿戴情况，并指定安全负责人，对班中可能出现的各种危险因素进行辨识，预测可能发生的事故，经过讨论制定相应的危险预知对策及预防措施，并进行安全交底，使各类事故隐患消失在萌芽状态之中。

为不断提高操作技术，实现安全文明生产，该班组以建立学习型班组入手，注重创建学习氛围。为增强班组的学习气氛，给职工的学习提供良好的学习环境，将《卷扬工操作安全规程》、《m卷扬工操作技术规程》及《卷扬工设备使用与维护规程》、《职工业绩考核》、“职工安全准则，”“满意小家，”，以及“班长、”“工会小组长、”“安全员职责”等等学习资料进行整理上墙，增强班组集体氛围。并将各种学习资料进行分类存放，分别做到有记录本、综合点检本、交接班记录、点检记录，技术学习资料、职工业绩考核细则，并将成本考核资料细分到到个人进行讨论，对较好的工作方法进行交流和学习。该班组意识到提高技术是一个长远的事情，只有将其制度化，坚持不懈地开展下去，才能看到其实现的巨大的价值。为加强技术力量，于是从工段请来技术人员，加快技术普及的速度和效率。并积极参加操作维护等的培训和交流活动。将技术工作作为日常工作的一部分，制度化、习惯化、意识化，推上日常工作的轨道。工段立足实际情况，制定了《技术。

学习计划。

》，购置了学习资料，还制定了学习推进计划，学习目的等项目。为职工树立终身学习的理念意识打下基础。

为了规范管理，从严要求，全面提高班组安全基础工作，班组对安全活动本也作了规范记录的规定：班组安全活动日要做到人员、时间、内容、效果四落实。各级安全生产方针、政策文件精神必须在安全活动本上体现。班组互保对子的姓名、工种、级别要填写仔细，互保内容要结合本班工作特点，将具体原则、形式及考核要求定进去，互保出现变更时要及时补充完善。班组安全目标主要措施，制定措施要针对本班组性质等来制定。班组事故隐患、安全奖励、违章违制处理和班组险肇及工伤事故登记表必须认真填写仔细。各类文件精神学习记录不能照搬或抄袭，要结合自已岗位实际讨论发言，发言面必须达到80%。班组安全周一活动时学习内容必须在会场及时进行记录，职工必须全部参加，未到人员要补学，到会人员签名必须认真规范，杜绝代签名现象。班前会危险因素针对作业内容逐项分析制定，填写要仔细。针对危险因素制定切实可行的对策措施，对策措施要全面具体，每个环节责任要明确，能落实到人的必须注明责任人。

2004年，班组结合公司和矿下达的各种安全会议精神，结合矿党政1#文，元月17日公司安全紧急电话会，元月20日公司召开的安全生产起步动员会，3月份公司《关于进一步加强安全生产工作的决定》，3月25日至5月25日全公司范围内开展“落实《决定》严管理、遵章守纪反违章”活动，以及六月份的“安全生产月”、“矿安杯”、“青安杯”、以及“百日安全无事故”活动，开展安全生产劳动竞赛，认真开展宣传工作，制定了各种措施，做到了有目的、有计划、有组织地开展各种安全活动，注重活动实效，不流于形式，既增强了职工的安全意识，又提高了职工的自我防护意识。认真贯彻“中央企业安全生产工作会议”精神，围绕矿生产经营，冲刺四季度，把握a级危险源点的安全运行，奠定坚实基础。

技术是安全生产的前提，工人素质是产品质量的保证。该班岗位人员每人都随身备有一个学习笔记本，上面记录了各种安全知识、规程和相关岗位设备技术知识，针对2.8m卷扬a级危险源点的特点，在工作之余，大家能认真自觉地学习钻研各种业务知识，熟练掌握自己的操作技能和设备使用维护保养技能，降低故障率，为设备的正常运行创造了良好的条件，在矿业公司技术比武中，曾有两名同志获得了矿业公司“技术岗位能手”的称号。

生产时的安全工作，是一切工作的重中之重。2.8m卷扬是采矿车间生产中的“咽喉”环节部位，每一分钟设备的不畅通，都会直接影响前线的正常生产。因此，操作工必须要有高度的责任心。该班班长在严格要求自己的同时，强调班员每班必须主动按照要求，自觉做好每一个点，每一个特殊部位的巡查点检记录，及时发现和处理设备出现的任何问题，对设备进行严格的监督、检查，并采取“望、闻、问、切”的点检巡查方式，“望”是用眼睛看设备有无问题，＂闻＂设备有无焦臭味，“问”是班员之间相互询问有无异常情况，“切”是摸设备温度是否正常，严禁设备带病运行，保证设备达到最优的状态。正是由于这种工作方式，使2.8m卷扬自建成投产运行以来，没有发生任何一起事故。

为确保安全生产需要，合理降低安全运行成本，班组从规范备件材料计划、领用等管理程序入手，控制源头，强化监管、堵塞漏洞、防止新的物质的浪费和流失，努力做到“预测计划科学、配额限量合理”，抓基础深化班组核算，提高职工的成本意识，达到“人人懂成本，人人算成本，人人节约成本”的效果。为使职工牢固树立了效益观念，逐步提高基层成本意识，在生产实际过程中，能不领用的坚决不领用，充分利用边角余料。为了更好地节约成本，班组将各项工作做在平时，抓基础、深化班组核算；严格执行预算合理，调控非生产性费用开支；深化成本纵深行，开展成本竞赛活动；严格领用制度，规范管理，加大考核力度；从实践中摸索经验，做到先算帐后领用，不断提高成本的管理办法。在降低能耗方面，充分利用错峰利谷，多用低谷电、少用高峰电，在班组的努力下，使工段在去年就节约电耗167.12万kwh，为全矿缓解电荒、降低成本奠定了基础。

严格遵守三大规程和严格执行考勤制、交接班制和岗位经济责任制是该班一贯的宗旨，并制订了班规班制和业绩考核办法，由全班人员共同讨论认可，坚持公平、公开、公正原则，班员心中都有一本帐，浮动工资分配情况明明白白，促进了全员工作积极性，达到人人奋进，个个争先的目的。该班还进一步加强了班组成本管理，完善了成本核算制度，将个人工具、材料成本纳入浮动工资考核，健全了修旧利废制度，有效节约了成本。

一年来，班组全体职工在车间及工段的正确领导下，能维护班组整体利益，积极为班组创造良好舒适的工作环境，同时结合工会建小家，党员责任区等活动，不断推动班组基础建设，提高职工综合素质，使班组步入全矿乃至公司先进班组行列。在采矿史上涂下了浓墨重彩的一笔，成为车间最靓丽的一道风景线。

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