在质量月期间，各部门将开展各种培训和宣讲活动，以提高员工对质量的认识和重视程度。以下是一份质量月的成功案例分享，希望对大家有所启发。
为进一步提升我县旅游景区服务质量，根据许旅[20xx]2号《关于开展提升a级旅游景区服务质量活动的通知》文件精神，结合我县实际，特制定本实施方案。
以《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导，以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，以提升旅游景区服务质量为核心，提升旅游景区规范化服务和标准化管理，增强旅游服务意识，优化旅游发展环境，树立景区景点良好形象。
通过开展20xx鄢陵县旅游景区服务质量提升活动，增强旅游景区从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识，使景区的建设更加完善，项目更加丰富，服务更加优良，吸引更多的旅游者。
开展旅游景区服务质量提升活动是20xx年全县旅游重点工作之一，县旅游局成立旅游景区服务质量提升年工作领导小组，负责统一组织和实施，领导小组办公室设在行业管理股。
（一）开展品牌景区创建。
以打造核心旅游景区品牌为重点，全力建设旅游新产品。一是积极开展a级景区创建工作，打造精品旅游景区；二是积极创造条件，开展国家级旅游度假区创建工作，培育休闲旅游产品；三是组织a级旅游景区积极开展“全国旅游价格信得过景区”创建活动，推动旅游市场规范发展。
（二）开展a级旅游景区自查。
对全县a级景区自查自纠活动，加大对景区服务质量的管理力度，通过景区自查，县局组织业务股室督查的形式，查漏补缺，对不合格的景区，通过警告、通报批评、限期整改等方式，完善景区在基础设施建设、综合管理、服务意识等方面的不足，提升全县a级景区综合形象。
（三）开展景区行业标准化建设。
各景区要按照行业标准，积极开展企业标准制定工作，通过2-3年努力，达到经营规范、管理先进、服务优质、基础完善的标准化旅游景区。
（四）开展旅游厕所革命。
各旅游景区应加大基础设施投入力度，加强道路、停车场和旅游厕所等基础设施建设，完善服务接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重点是旅游厕所建设年，我县要完成新建2座、改建1座的建设任务。要以简约、卫生、实用、环保为原则，建设一批a级（1a、2a、3a三个等级）厕所，让旅游者游得更加舒适。
（五）开展智慧景区建设。
各景区要完善官方网站、官方微博，发展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等旅游电子商务，适应旅游景区发展趋势，提高景区服务水平。按照20xx年全市a级旅游景区服务质量提升活动的要求，4a级景区的游客中心、游客活动集中区域要实现wifi全覆盖。
（六）开展平安景区创建。
各景区要高度重视安全管理工作，积极开展省级、市级平安景区创建工作，认真组织自查自检活动，落实景区安全管理机构和人员，建立和完善景区安全管理制度，夯实安全岗位责任，完善景区停车、道路、湖面、河道等标识和安全防护设施，消除安全隐患，建立安全应急及事故处理机制，强化安全宣传及培训，确保安全管理万无一失。
（七）开展景区综合整治。
全县a级景区要开展景区综合整治活动，加大景区周边环境秩序整治力度，打击各种拉客、宰客、欺客行为；整治野导、黑导；及时清理景区周边的流动摊贩；加强景区环境卫生管理；严格票务管理，做好价格公示、公开优惠政策，严禁倒票、贩票等违法违规行为；规范停车场管理、收费，严禁乱停乱放；从根本上整治景区旅游乱象。
（八）开展旅游服务技能培训。
采取多种方式、多种渠道进行服务礼仪、职业道德、景区导游（讲解）服务规范、讲解技巧与语言艺术、沟通技能等方面的培训，增强景区人员的职业素养和能力，进一步提升景区旅游服务档次和市场竞争力。
（九）开展文明景区建设。
文明建设景区：文明施工，文明建设，尽量减少避免项目施工给旅游者带来的`不良影响。
文明服务景区：文明服务，热情服务，微笑服务，拒绝把“生、冷、蹭、倔”带到服务中来。
文明游览景区：在景区中营造人人争当劳动模范、服务标兵的工作氛围，树立服务光荣的思想，优质服务是景区的核心竞争力，只有优质服务才有发展进步的企业文化。大力倡导文明旅游，开展“垃圾带回家”、“人前劝一句，文明进一步”、“爱护景区一草一木是文明的标志”、“拒绝乱涂乱画，破坏景区的行为”、“让人一尺、我得一丈”等活动，使景区的面貌不断改善。
（一）统一思想，提高认识。
组织开展旅游景区服务质量提升活动，是贯彻落实《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的一项重要举措，是培育和践行旅游行业核心价值观的一项重要内容，全县各旅游景区要牢固树立“质量兴旅”的观念，充分认识旅游景区服务质量对于我县旅游业提档升级的重要性，切实把旅游景区服务质量提升活动组织好、开展好、落实好。
（二）精心组织，狠抓落实。
全县各a级景区要按照全县上下的统一部署和实施方案的要求，紧贴工作实际，坚持问题导向，精心制定旅游景区服务质量提升活动实施方案，明确目标任务，夯实工作措施，确保景区服务质量明显改观。
（三）加强宣传，营造氛围。
加强宣传引导，唱响旅游景区服务质量提升年活动主旋律。充分利用景区网络、微信公众平台、景区内部报刊、板面、条幅等形式，大力宣传活动中涌现出来的好经验、好做法，为开展旅游景区服务质量提升年活动营造良好的舆论氛围。对一些游客反映强烈，严重影响景区形象的问题要公开曝光，让社会监督整改。
（四）整体推进，注重实效。
要充分调动各方面的积极性，使旅游服务质量年活动形成整体一盘棋的态势。在活动中，各旅游企业要认真分析，围绕薄弱环节，有针对性地解决存在的问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。
近年来，抱犊崮景区在市区旅游局的精心指导和社会各界的大力支持下，牢固树立“以人为本，游客至上”的服务理念，不断加大服务质量提升、景区环境优化、旅游项目建设、旅游产品开发等各项工作力度，较好的发挥了在区域旅游服务业的龙头带动作用。现将有关工作汇报如下：
一、高端规划定位，严格标准实施，全面开展服务标准化建设工作。
（一）加大宣传教育培训力度。通过旅游服务标准化工作培训班、宣传栏、媒体宣传等手段，增强了经营者、管理者和消费者对旅游服务标准化的认知度。2009年累计举办培训班余次，培训人员余名，使景区从业人员的标准化意识和服务水平明显提高。
（二）健全完善服务标准体系。按照“简化、统一、协调、优化”及“结构合理、层次分明、突出重点”的原则，把景区服务标准体系进行细化。内容涵盖景区管理、游客接待、游客投诉、环境卫生、安全保卫、抱犊崮文化旅游产品等方面，严格落实《好客山东》旅游服务标准和《枣庄二日游旅游服务标准》。
（三）不断提升景区窗口服务水平。严格执行服务规范，工作人员做到统一着装、挂牌上岗、优质服务，经营业户做到明码标价、文明经营，不断提升窗口服务水平。建立健全了“方便游客投诉、便捷高效处理、信息反馈及时”的投诉处理机制，做到了投诉不出景区，游客满意率始终保持在97%以上。同时，深入开展“旅游细微服务年”和“服务旅游、党性闪光”、“光明青年文明号”等丰富多彩的精神文明创建活动。2009年被评为市级消费者满意单位，山东省自驾车营地。
二、强化基础设施，优化发展环境，为实现服务标准化建设新发展奠定坚实基础。
（一）加大资源保护力度。牢固树立保安全就是保发展、保稳定就是保发展的观念，把安全稳定作为生命线工程来抓。
进一步健全各项规章制度，强化安全意识，有效保障旅游安全。
持完好有效。在景区出入口“游览须知”中说明安全注意事项，在危险地段合理设置防护设施和警示标志，游览高峰期进行安全广播，在游览时段内定时派人执行安全巡查，适时进行流动巡查，游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，确保游览安全，不发生游人伤害事故，并定期排险石、防雷，确保景区游客安全。
（二）不断强化基础设施建设。
为给游客提供热情周到的服务，全面提升景区的综合服务水平，景区加强了软硬件建设。新建了专用外部交通标识、游客中心、导服咨询中心、医务室、王禅洞等项目设施；复建了天台祠;增设了电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息石凳、新型环保分类垃圾箱、仿木安全防护栏、精致的木质或石质导游全景图、导览图、景区内部路标牌、标识牌等服务设施；添置了医疗救护药品及设施；增添了邮政箱、直拨长途公用电话、移动、联通及小灵通信号设备、专用购物场所、投诉电话、信箱、意见本、特殊人群服务项目；改造了景区内的各种管线，采用地下隐藏方式埋于地下；设计了公园标志并在国家工商总局进行了注册；制做了10000多册带有“好客山东”标识的宣传册、1000多张光盘等各种宣传品。在中央和地方各级宣传媒体上做宣传，参加了全国及各地的旅游促销活动，举办庙会、红叶节等节庆活动扩大影响；并建立了独立网站。
三、挖掘资源优势，突出全面发展，努力在新一轮旅游服务业大发展中站立潮头。
（一）以项目建设拉动景区发展。
为拉动景区全面发展，启动了旅游景区综合开发项目，新修了下十河至百鸟园的生态旅游道路，现在正在进行路面硬化，拉大景区纵身；投资30余万元对三清观进行修缮维护。新的游客集散中心、生态停车场、办公楼即将动工建设，（二）强势营销推动旅游持续升温。确立了“扩展省内市场，保定省外市场，抓住龙头市场，开拓边缘市场”的思路，持续实施强势营销。一是针对基础市场、龙头市场分别确立营销对策，增强了促销针对性。二是加大主流电视媒体、平面媒体、网络媒体的形象宣传力度。三是加大直接促销力度，与枣庄、济宁实力大、带动作用强的旅行社建立长期合作关系，进行集中“轰炸”。通过强势营销，今年成功接待了万人，同比增长%。
（三）景区核心竞争力明显提升。
下一步，我们将以此全市旅游景区提升旅游服务质量为契机，学习借鉴兄弟景区的先进经验，进一步完善提升景区旅游服务标准化建设，把握新机遇，曾创新优势，努力把抱犊崮景区建设成国际知名旅游目的地，为打造“好客山东”品牌和贯彻落实“枣庄二日游旅游服务标准”做出新的贡献。
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按照《呼伦贝尔市人民政府办公厅关于印发呼伦贝尔市旅游市场服务质量提升年活动实施方案的通知》（呼政办发201352号）的相关要求，结合陈巴尔虎旗的实际，特制定此方案。
认真贯彻落实内蒙古自治区“8337”发展思路，优化我旗旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员整体素质，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进陈巴尔虎旗旅游业又好又快发展。
根据工作需要，旗政府决定成立旗旅游市场服务质量提升年活动领导小组，其成员如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室在旗旅游局，办公室主任：辛铁军（兼）。
全面提升全旗境内旅游行业旅游服务水平，使旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理工作机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
（一）宣传阶段（6月15日—6月30日）。
举行陈巴尔虎旗旅游市场服务质量提升年活动仪式，下发活动方案，同时在广播、电视、网络等媒体开展有关系列宣传活动。
（二）组织实施阶段（7月1日—10月31日）。
各苏木镇与相关部门进行检查，对检查过程中出现的问题要及时上报，并监督企业进行整改。
组织开展旅游市场检查及旅游市场专项治理活动，及时在政府门户网及各大媒体上公布检查和治理整顿情况。
（三）总结提高阶段（11月1日—12月31日）。
各苏木镇对本地活动开展情况进行总结，将工作情况、活动成果、工作经验、下一步工作措施等形成文字材料报送旗旅游局。召开旅游市场服务质量提升活动总结会。
（一）完善体制机制，加强旅游市场监管。
1、建立人大、政府、政协共同参与的领导机制。
旅游行业管理是一项综合的社会管理工程，要建立起人大、政府、政协共同领导的监管机制，在人大、政府、政协的大力领导和具体指导下，着力提高社会各界对旅游的关注，进而开展好服务质量提升年活动。
2、建立相关部门共同参与的检查机制。
旅游市场的治理与整顿需要各相关部门的积极联动与配合，因此建立起旅游与质量、安监、卫生、公安、消防、交通等相关部门联合检查的机制，形成合力、在旅游旺季组织开展联合大检查，从而加强对旅游市场全面监管。
3、建立各苏木镇政府共同参与的联动机制。
由旗旅游局与各苏木镇分管旅游工作的副苏木达、副镇长领导，安排好各苏木镇旅游市场监管与检查，各苏木镇政府分别担负直接领导责任。
4、建立与新闻媒体共同合作的宣传机制。
建立起畅通的宣传上报渠道，旗旅游局、文体广电局要加强沟通与协调，针对全旗旅游市场服务质量提升年活动检查中出现的问题进行曝光，出现的典型事迹进行宣传报道，促进服务质量提升年活动的开展。
5、发挥旗旅游执法部门的作用。
旗旅游执法大队对全旗景区开展执法工作：一是组织相关部门交叉检查；二是对发现的重大问题及时上报领导小组进行处理；三是对重点旅游景区进行检查。
6、建立景区特派员机制。
我旗将进一步实施对重点景区实行特派员监督机制，实现旅游监督监管责任到人、工作到位。特派员名单确定后，将特派员名单和相对应的景区、宾馆、旅行社在网络和电视台进行公布，便于社会监督。
7、建立导服中心和旅游车辆管理中心，实现长效规范的管理机制。
建立导服中心和旅游车辆管理中心，把导游和旅游车辆统一纳入到软件管理平台，由服务中心统一管理、统一培训，有效加强对导游和旅游车辆的管理。
8、建立行业管理协会，完善自律机制。
为加强旅游行业自我管理、自我监督的自律功能，今年旗旅游局将建立各旅游协会分会，选定有能力、有责任心的人担任各分会长，积极发挥各分会的职能职责，让协会真正成为旅游市场管理的有生力量，发挥自律效能。
（二）实现规范管理，提升旅游市场服务质量。
一是建立旅游质量发布机制，“开展诚信旅游示范单位评选活动”；以旅游团队监管为重点，有效遏制旅行社低价竞争欺诈旅游者、强迫或变相增加消费、擅变形成等违规行为。开通违规旅行社通报平台。
二是深入贯彻落实《旅行社条例》及《实施细则》，抓好旅行社及分支机构和从业人员的规范管理。抓好旅行社责任保险统保安全管理工作，坚决打击旅行社虚假宣传、超范围经营、挂靠承包等行为。
一要加强旅游景区标准化管理，联合有关部门不定期对各旅游景区检查，实行动态管理，保证景区质量。
二要提高景区餐饮质量，突出民族特色，开展丰富多彩的游客可参与性活动。
三要加强景区团队票管理，实行导游证、旅行社行程单（加盖公章）查验制度。
四要严厉整治景区与导游一起欺客、宰客，拿回扣现象，并对旅游活动项目、烤全羊、手把肉等乱加价行为。
实行旅游特色餐饮饭店旅游局推荐体系，把那些菜品质量管理服务优、规模大的特色餐馆纳入行列，推荐给游客。
一是对旅游纪念品商店提档升级。旅游主管部门加强和对旅游商店的管理，统一门头、标识，督导检查并剔除不合格的产品，推荐富有文化内涵的民族特色产品，并对符合要求的店铺授予悬挂旅游定点商店牌匾。
二是选定一批质量管理好、货真价实、具有一定规模的旅游纪念品商店向旅行社推荐，作为指定购物场所。
旅游市场服务质量提升年活动是一个系统工程，要求各苏木镇必须与旗里上下联动，联合开展工作。一是各苏木镇要成立以分管旅游的副苏木达及副镇长为组长的领导小组；二是加大宣传和执法检查力度，要把特派员制度落实到位；三是要保证旅游执法过程中的人力、物力、财力到位，确保旅游执法工作顺利进行；四是各苏木镇在开展活动过程中，发现问题要及时与旗旅游局沟通，在处罚过程中严格按照相关条例执行。
广州市质量技术监督局了解到，为了确保广东省内的旅游景区更好地服务于即将举办的广州亚运会，广州市从化质量技术监督局、广州市从化质量技术监督检测所、广州地区旅游景区协会、广州市番禺质量技术监督检测所负责草拟的广东省地方标准《旅游景区服务质量》的征求意见工作已经结束，即将正式出台。作为配合广州亚运会的专门标准，《旅游景区服务质量》自发布实施后，将于第16届亚洲运动会和第10届亚洲残疾人运动会结束时自动废止。据介绍，《旅游景区服务质量》适用于广东省内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
按照《旅游景区服务质量》，旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，具有统一的管理机构和明确的地域范围的独立或相对独立的管理区。服务质量是指利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。a级景区是指旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为aaaaa、aaaa、aaa、aa、a级。pose即pointofsells,指电子收款机系统。atm即automatictellermachine，指银行自动取款机。
1、基本要求。景区必须具备完善的法定许可手续、有健全的管理制度和有效的规章制度、a级景区的服务必须符合相关标准。
2、交通服务。交通设施必须完善、布置合理、整洁卫生等。
3、票务服务。售票窗口要有中英文标识，须有收费项目；验票要准确迅速，安全通道须畅通。
4、信息服务。包括景区联网信息、公众信息资料、景区标志、景区广播服务、其他信息服务等。
5、解说服务。包括电子导览服务、电子解说服务、导游员讲解等。
6、配套服务。包括餐饮服务、住宿服务、旅游购物及其他服务。
7、环境服务。主要对景区的开发应以保护自然资源为主，发展生态旅游；对自然景观和文物必须科学保护；应有专门的排污、排水系统；应营造优良的环境氛围。
8、卫生服务。包括垃圾的处理、公共厕所的配备、医疗卫生处理等。
9、安全服务。包括安全管理、消防管理、设施设备安全、安全救助。
10、服务人员要求。包括服务人员职业道德、服务知识、仪表、举止、个人健康卫生及服务语言的要求。
11、投诉处理。包括投诉制度的建立、档案的完善及投诉处理程序等。
（一）基本要求。
1、以人为本，诚信服务。
2、法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
3、管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计等经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查并有完整的书面记录和总结。
4、有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。
5、合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知。
识。
6、旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可进行iso9000标准管理体系认证。
7、a级景区的服务管理应符合相关国家标准规定的相应等级的要求。
8、具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
（二）交通服务。
1、交通设施完善，进出安全便捷。
2、应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。
3、停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。
4、停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。
5、景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅，游步道设计与景观相协调、便于疏散。
6、景区内交通工具宜使用清洁能源并保证整洁、卫生。
7、景区内交通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。
（三）票务服务。
1、售票服务。售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。景区可设置团体购票窗口；必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。
2、验票服务。入口、出口处中外文标志明显。合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。验票准确、迅速。设立安全通道，确保畅通。
（四）信息服务。
1、景区互联网信息。景区宜建立面向公众的网站/网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。网站/网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。网站/网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。可提供网上远程订票服务。
2、公众信息资料。景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。
3、景区标志。景区外部引导标志规范、设置合理、明显。景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌/简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确。
4、景区广播服务。应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务；应使用普通话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。
5、其他信息服务。游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少1门外语。提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准，能熟练使用一门外语进行答疑服务。通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
（五）解说服务。
1、电子导览服务。景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，与环境相协调。电子导览设备应为游客提供多语种、全面、准确的信息。电子导览设备的操作系统应设计简单、方便游客操作和使用。景区应定时检修电子导览设备，保证其有效运转。
2、电子解说服务。旅游景区宜提供中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，系统设计方便游客操作。电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。
3、导游员讲解。讲解员/导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。讲解员/导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等达标率不低于90％。讲解员/导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学。
（六）配套服务。
1、餐饮服务。景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍；排烟机、通风口无油垢。外购食（饮）品，有食品检验合格证。食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。食（饮）品的加工制作应生熟分开、禁止使用过期变质原料进行食品加工。饮用水执行相关国家标准。
2、住宿服务。景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。星级饭店的设施和服务应符合相关国家标准。
3、游乐、娱乐/演出服务。游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。
4、旅游购物。购物场所数量与布局合理，与环境相协调。诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色。禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食（饮）品。
5、其他服务。在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。通讯设施布局合理，手机信号接收良好；入口、出口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能；公用电话亭与环境相协调，标志醒目。具备条件的，提供邮政及邮政纪念服务。游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。应提供pose机刷卡服务、atm取款等自助银行服务；接待海外游客比例达到20%的，提供外币兑换服务。提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化。
为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。
一、指导思想及目标任务。
以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。
二、组织领导。
部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。
三、方法步骤。
（一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
（二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月20日完成）。
（三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
（四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。
五、建立监督检查机制。
加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。
六、总结活动开展的经验和教训。
一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。
旅游业是世界公认的朝阳产业，我县第八次党代会明确提出实施“三县并举”战略，其中旅游产业担当强县富民利器之一，发展好旅游业也是历届县委县政府工作的重中之重。经过多年的努力，我县举全县之力用二年时间成功创建了“中国乡之窗”和“云中”二个国家级4a旅游景区，开创了我县拥有高等级旅游景区的新纪元，对促进民族县域旅游经济的发展，加快新农村建设有着极其重要的意义。大家都清楚，我县的两个4a景区的环境卫生、资源保护、形象维护、运营工作，还只是低规范、低标准化。游览项目方面还是比较单调，大均景区除了常年化婚俗表演外，能够提供旅客自娱自乐的自选项目基本没有，满足不了不同季节、不同层次游客的需求。在购物方面，虽然有一些旅游商店，但商品比较单一，没有较全面体现的特色。在经营管理方面，依照老办法的多，特别是承包经营后，后续投入不足，表演水平不高，满足不了游客的游玩需求。因此，在取得4a牌子后如何继续深化建设，提升服务，是我们急需要考虑的问题。
一、多选精品旅游项目，助游客体验族风情。
景区的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，在完善表演节目的同时，要加大开发夜游项目、自选项目、举办景区节庆活动等。让游客进的来，住得安心，玩得开心，购得满意，才能把游客的钱掏出来。
大均景区目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上乐园、晚会活动(包括夏季的洗井泼水节、山火神节、对歌节)、家大菜(餐馆)等。如：大均的表演厅就没有发挥正常的作用，建议实行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作为定期表演。这样，即增加了表演项目又增加散客的观赏度。在景区要增设抢猪、花鼓戏等有一定文化底蕴的精品表演项目，让游客参与互动，提高游客的兴趣。同时，对景区工作人员，特别是表演人员要加强接待。
礼仪。
表演基本功等方面的知识培训，逐步提高服务能力和水平。景区内的每一位工作人员要学会常用语，教会每位游客记住1--3句语，增加游客的记忆度。
二、建立管理长效机制，使村景发展和谐共赢。
景区管理的各种长效机制应当包括景区全方位立体管理机制，景区管理问题及各类突发事件协调组织和协调机制。
大均、两个景区都是村景合一，村景合一的特点是不便管理，易产生矛盾。如大均景区的入口处就是村民的正常通道，景村不分对景区的管理会增加很多的难度。避免景区游客“逃票”是景区入口管理的重点，设卡的主要目的也是要解决这个“逃票”问题。云中景区是由云中省级风景名胜区管委会负责管理，管委会一套人马二块牌子，既是乡党委、政府，又是景区的管理人，的风景与村庄是大体分开的，景区的入口和大门没有像大均那样尖锐的矛盾，但雪花漈的流水问题一直没有与水电站方面达成妥善协议，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼泪!景区的服务设施不够足，人气不够旺，没有人气就没有未来。
所以运营和管理问题需要研究并得以解决。景区管理问题及各类突发事件协调与解决，应当是政府、行业管理部门、业主单位、景区、村民代表、农家乐经营户代表各有一定份额的人员组成。在协调机制上，政府牵头，行业管理部门主力，以景区的生存和发展为中心，全面协调各方利益，不偏不倚，完满和谐，如考量大均景区入口设计存在的不够合理成分，要考虑业主单位的利益、也要充分体现村民和农家乐的权利，恰当的设计景区停车场和游客中心以及游客入口处，是景区管理科学顺畅的充分而必要的条件。的电站发电和游客观赏美景也如此。景区的管理机制无需多言，应该抓窗口，树形象，这是景区全面提升服务水平的工作重点。景区管理开发必须着力于“一切为了游客、为了游客的一切”的服务宗旨，各项规章制度，落实到位，责任到人。做到事事有回音、件件有着落。要强化员工责任意识，培养员工优质服务意识，通过提高基层员工工作的能力和水平促进管理上台阶。
三、树立人性服务理念，为景区塑造一流环境。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。在卫生环境方面，景区不仅要给游客提供一个体验、休闲、游览的功能平台，更要给游客提供优美的环境，让游客在轻松、自在的氛围中享受大自然、体验乡独特的魅力。为此，在增加管理清扫人员的同时，还要积极探索与有关村庄、学校建立卫生保洁联合机制，进行几方定期组织共同参与的卫生大清扫活动。激活共管机制，有效清除景区卫生管理中的“盲区”和“死角”。
四、加大旅游宣传力度，让乡声誉内外扬名。
旅游景区只是乡的美丽缩影，特别是我们的景区升级为4a景区之后，更有利于扩大的知名度，吸引更多的游客来观光旅游，因此打造成功的景区是助“自然生态”、“族文化”金名片闪闪发光的捷径。一个成功的景区除了自身硬的设施条件外，主要是靠宣传来提高景区的知晓度。宣传必须内外结合，县内主要依靠电视台、广告牌、标志性建筑等。县外要每年组织人员到客源地促销外，同时应积极参加旅交会、展销会等多形式多手段的促销，不断扩大客源市场，保障景区人气长盛不衰，促进我县旅游业进一步做大做强。
一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平。
今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。
一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核(目标责任制检查验收)时严格兑现。
这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。
另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。
我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。
但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。
因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。
再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。
同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯通到了各项工作中。
二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境。
风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。
在今年的工作中，我们始终把资源保护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。
为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。
另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。
三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。
开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。
因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点，提升景区品位，打造景区新形象。
一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆;投资20万元建好景区标示系统;投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等;投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程;投资20万元整改仙人府入景公路;投资15万元新建大江口景区售票亭;投资40万元开发藏君洞国宝厅;投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站;此外，投资80万元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游专线公路)3km路面硬化等项目正在动工建设之中。
通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了xx的接待档次，丰富了游览。
四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。
为了更好地宣传推介xx，进一步提高xx的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活xx这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届多彩xx投资福地旅游文化节暨xx旅游开发10周年纪念活动。
主体活动的xx旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、xx民俗山歌对唱赛、xx抓鱼比赛、xx风景名胜区投资说明会、xx书画摄影展、篝火焰火晚会、xx探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。
旅游文化节过后，xx的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。
这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为xx带来了人气和经济效益，也为xx今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。
不经意间时间已从指缝流失，转眼间一年又过去了，一年的工作结束了。这一年来有风有雨，有喜有悲。在这一年的工作中收获了许多，在社会这所学校中学会了许多，在单位领导和同事的帮助下逐渐成长，少了几许轻浮，多了一些稳重。在过去一年的工作中，发现自有存在一些缺点和不足，现将过去一年来的工作做一总结，以便今后在工作中逐步改进。
过去一年的主要工作大致分为三个部分：xx庙会的前期宣传，xx农耕文化展览馆的售检票，xx庙会期间的售检票工作。
xx庙会的前期宣传工作：在xx庙会前期宣传中主要是遵照单位规定，有计划的进行宣传工作，通过下乡镇，发放宣传资料，面向广大群众，宣传xx农耕文化，让更多的人了解xx农耕文化，认识到历史文化的价值和意义。让更多的人认同xx文化，前来观光旅游。
xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作：在庙会期间主要的工作是xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比较多，人流量较大，在检票工作中严格把关，确保检票工作的顺利开展。在庙会期间由于夜晚游客较多，景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火，对xx大殿，周王殿等重点区域进行多次排查，确保了庙会期间的森林防火工作的顺利开展。
xx农耕文化展览馆的售检票：本人主要从事xx农耕文化展览馆的售检票工作，在工作中严格把关，做好检票工作。在工作中要做到安全第一，确保xx农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好，文物无缺损，无丢失，做到随时检查，定期记录备案，以便维护保养。提醒游客应该注意的事项，做到心中有数，认真履行职责，防止有破坏各项设施的行为发生。
在做好以上工作的同时，参加了由市旅游局组织的“红色旅游千人人才培训计划”，在培训中学习了xx市红色旅游文化和相关政策。在培训中开拓了视野，更好地认识了xx市旅游业的发展前景，为今后的工作指明了方向。
除了在做好本职工作的同时，积极响应省委的号召，参加“联村联户，为民富民”活动，拜访贫困户，了解贫困的实际情况。体验基层生活，向贫困户发放化肥，撰写民情日记，为贫困户送去关怀，让党的富民为民政策深入基层，服务群众。帮助贫困户寻找贫困的根源，从源头上解决问题。
在做好本职工作的同时，积极学习十八三中全会会议精神，用理论武装自己，在自身的实践中深刻领会党的十八大三中全会精神，在今后工作中尽职尽责，用行动践行党的十八三中全会精神。
20xx年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，也是某景区实现超常规、跨越式发展的关键之年。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在全市各部门和社会各界的关心支持下，某景区以“稳占苏中第一方阵，叫板苏南先进地区”为奋斗目标，坚持科学发展观，按照打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求，围绕湿地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游资源，加快旅游项目建设，加大市场开发力度，加强内部经营管理，推进旅游品牌建设，统筹运作，精心安排，在资源保护、项目建设、市场开发、景区管理、品牌创建等方面均取得重大进展，年初制定的各项重点工作目标全面完成。全年共接待游客80万人次，实现旅游收入8500万元，分别比去年同期增长33%、25%。
一、项目建设稳步推进，配套设施不断完善。
20xx年，为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨20xx中国某市·某某民俗节，策应泰州华侨城项目的开发建设，我们根据年初排定的旅游项目建设计划，做到早规划、早开工、早竣工，景区开发建设工作取得了突破性进展。
1、加快实施项目建设。今年以来，某景区累计投入近亿元，一是开工建设了占地50亩，建筑面积15000平方米，包括餐厅、会所、度假别墅等在内的新度假村，同时对新度假村湖滨沿岸进行护坡，对周边环境进行整治，目前已成为某景区项目建设的新亮点;二是建造了候船大厅及游船码头，提升硬件档次，完善服务功能，更好地为游客提供交通、购物、休闲服务;三是动工兴建了民俗观礼台，同时对入口广场进行了全面改造，为民俗节的成功举办提供了设施保障;四是重新打造景区入口，新建了26000平方米的生态停车场，完成了售票房、餐饮楼、售货一条街、厕所等配套项目的建设，满足了景区经营接待需求;五是完成了湖东湿地公园二期工程建设，实施了占地约1000亩的湿地水生植物精品园的建设，完善湿地娱乐区、湿地动物区和湿地科普中心等相关景点，打造湿地精品，形成旅游产品特色。
2、继续完善配套设施。在加快项目建设的同时，进一步完善各类配套服务设施，对景区内的道路、桥梁、供电、供水、路灯、广播、监控等基础设施不断加以改造完善;及时更新制作导游全景图、景物介绍牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置电瓶车、摇橹船、高速快艇，并对交通班船进行装璜改造，对游乐设备设施及时整修到位，确保正常运行，更好地为来区游客提供服务。
3、不断优化生态环境。严格遵循“在开发中保护，在保护中开发”的原则，把保护与开发紧密结合，促进人与自然的和谐发展，不断优化景区生态环境。今年，先后实施了湿地公园绿化景观工程、水生植物栽植工程，完成了民俗观礼区绿化工程、新度假村绿化工程、候船大厅周边绿化工程、某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相关景点地段绿化的栽植补植工作。全年植树造林近1000亩，栽植各类树木30多万株，栽植各类水生植物50多万株，与此同时，对所有绿化工程严格验收、精心管护，保证成活率，对未成活苗木及时补栽，确保了景观效果。
二、宣传促销全面铺开，游客市场不断拓展。
今年以来，我们牢固树立“营销是龙头”的经营理念，通过策划举办节庆活动，深度开拓客源市场，切实加大宣传力度等手段，强化旅游形象宣传，强力推介旅游线路，全力抓好市场营销工作，有效推进景区快速发展。
1、节庆活动精彩纷呈。一是成功举办了第三届湿地生态旅游节暨20xx中国某市·某某民俗节，与往年相比，形式更加新颖，内容更加丰富，影响更加深远，效益更加明显;二是邀请世界10多个国家和地区的100多名湿地专家，举办了国内湿地领域规模最大的国际湿地研讨会，与会中外专家共同发布了《某湖宣言》，世界自然基金会授予某湖湿地科普宣传教育中心称号。会议期间，举行了某湖湿地恢复三期工程奠基仪式，召开了某湖国家湿地公园高层研讨会;三是借助“五一”、“十一”黄金周以及中秋、重阳等节假日，策划举办了“某湖湿地嘉年华”、“某湖八鲜美食节”、“全省晚报记者水乡行”、“上海白领中秋聚某湖”等一系列旅游活动，进一步提高了景区知名度和公众美誉度，形成了阶段性、季节性市场热点。
2、客源市场深度开拓。一是强化了对三个办事处的管理，推出了负责人挂钩联系包保制度，对全年目标任务进行分解，签订了目标责任状，拿出了具体工作措施;二是积极加强与各地旅行社、游客集散中心、车友俱乐部等中间商的合作，先后与10多个省市的1000多家旅行社和数十家车友俱乐部，签订了旅游合作协议，加强与重点旅行社的联系，全力组织老年团、学生团、会务团等旅游团队进区游玩;三是加强与周边城市旅游景点的合作，整合旅游资源，串点成线，包装推出了湿地古镇游、民俗文化游、美食休闲游等特色旅游线路，扩大了在苏浙沪主要客源地的市场份额;四是组团参加了各类国际国内旅游交易会，有效拓展了长线游客市场，某湖湿地生态游正受到越来越多全国各地游客的青睐。
3、宣传促销成效明显。为进一步放大品牌效应，把品牌优势转化为市场优势，今年我们加大了对旅游景点、节庆活动和旅游线路的宣传促销力度，形成了较强的宣传声势。一是强化广告宣传，在主要客源地各大主流媒体投放景区形象广告、节庆活动广告和旅游线路广告，通过全方位、广覆盖的广告宣传，极大地提高了某景区的知名度;二是强化网络宣传，重新制作了旅游网站，及时更新景工宣传内容，发布各类活动信息，同时在上海热线、同程网等知名网站开辟景区宣传专栏，大力推介景区，收到了很好的效果;三是强化宣传报道，先后邀请数十家媒体的记者来景区采访报道开发建设、民俗节活动、国际湿地研讨会、黄金周专题活动开展情况等。今年十一黄金周，央视新闻联播专题报道了某景区的相关情况，极大地提高了某景区的知名度。
三、景区管理日趋规范，经营效益逐步提高。
今年以来，某景区始终以游客满意为关注焦点，创新旅游服务观念，规范景区经营管理，着力塑造最佳旅游服务形象。
1、推进景区规范管理。一方面，完善景区考核奖惩制度，细化岗位工作职责，规范接待服务标准，特别是对导游服务窗口、经营项目、卫生保洁等岗位的工作人员，坚持每日晨会制度，坚决执行现场督查、现场处罚、现场告知制度;另一方面，积极推行个性化服务、情感化服务，坚持以游客满意为目的，着力提升旅游接待服务水平，加强卫生环境长效整治，为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。
2、加强员工队伍建设。一是加大对导游的招聘培训力度，引入导游竞争机制，同时针对导游职数不足的问题，加强与旅游大专院校的合作，聘请兼职导游，更好地为游客提供方便;二是招聘引进了旅游管理、市场营销等方面的专业人才，加强对从业人员进行理论知识和服务技能培训，提升了景区员工的整体素质。
建设资金是景区发展的基础和后盾，今年我们围绕招商引资、上争资金、贷款融资这三大重点，组织精干人员，全力以赴做好资金筹集工作。
1、上争资金稳步推进。
今年，我们积极联系国家、省、市各部门，通过多种渠道，广泛收集上争资金信息，认真研究行业政策导向和项目申报要求，精心编制项目申报材料，全年共上报旅游农家乐等项目书及申请报告16件，涉及农林、环保、财政、旅游、发改委、旅游等共7个部门，目前，已有省级以上资金到账500万元。除此以外，我们仍在与相关部门积极攻关联系，争取春节前再有突破。
2、贷款融资进展迅猛。
为了配合景区建设步伐，盘活土地资源，今年新增办理土地手续7项，在贷款融资工作中，始终以资金到帐为第一原则，瞄准目标，紧盯不放，请市领导协调，积极和金融部门对接，完成新增贷款融资1500万元，并办理了原有与建行、农行和农合行共计6000万元贷款的续贷手续，为景区旅游的持续发展提供了有力的保障。
3、招商引资略有成果。
20xx年，共接待国内外投资商18批，包装了宾馆、水上乐园、民俗风情园等15个招商项目，用精品项目来吸引客商。多次联络市各部门、乡镇和驻外办事处招商人员，委托代理，形成辐射网络，扩大招商视野。认真做好泰州华侨城项目的服务工作，协助办理温泉二号井手续等，新增农家乐4家。
五、村庄建设进程加快，社会事业全面发展。
围绕“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村建设总体要求，今年我们加大村庄环境整治力度，加快拆迁安置小区建设进程，扶持开发“农家乐”旅游项目，各项经济及社会事业全面发展，人民生活水平显著提高。
1、村庄整治成效明显。为配合景区开发建设，我们将拆迁安置与新农村建设紧密结合，加大了拆迁安置力度，全年共完成拆迁90户，建成拆迁安置房套，目前安置小区已初具规模;继续加大村庄整治力度，对村庄主要干道的下水设施、路面进行改、拓、修，达到下水通畅，路面整洁;按照建设整治并重的要求，对村庄重点区域河道进行整治，部分区域做好护坡，确保主要河道清洁畅通;对村庄主要巷道卫生环境加强管理，清理垃圾、露天粪坑、草堆，兴建公厕20座，增加垃圾箱30个，美化人居环境;继续对土地复垦区域进行增高完善，确保350亩复垦面积验收达标。
2、社会事业全面发展。进一步健全农村社会保险制度，保障失地农民基本生活、做好农村五保户的供养工作，供养率达到100%;对农村特困家庭实行最低生活保障，做到应保尽保;对重残无业人员实施社会救助，做到全部到位;抓好对已婚育龄妇女的检查，杜绝违反计划生育的现象发生;进一步抓好农村合作医疗保险工作，提高农村医疗保障水平，确保参投率达100%;加强农村劳动力的培训和转移工作，新增转移农村劳动力150人;农民人均收入8000元，比上年增长23%。
3、平安创建继续加强。根据创建平安某市的要求，我区把提高村民素质放在重要位置，对村民进行法律知识的教育与培训，完善治安防范网络，加强干警、保安队伍建设;建立健全各项机制，加强巡查守护力度，从源头上减少违法犯罪的发生，建立健全矛盾纠纷排查机制，及时处理不稳定因素，把不稳定因素化解在萌芽状态，及时调处各类矛盾，确保了华侨城、景区的项目建设;依法规范信访程序，认真接待群众来访，及时办理，加强督查;进一步落实安全生产责任制，强化安全监督和执法，严格执行安全生产一票否决制，全年未发生重特大事故。
六、党建工作得到强化，精神文明不断提高。
今年以来，我们坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻党的十七届三中全会精神，紧紧围绕科学发展、跨越发展、和谐发展的主题，以提高党的执政能力为关键，进一步提高全民素质，为我区物质、政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围。
1、优化整合党建内容。一是抓好重大活动的开展，有序开展“学习十七大，贯彻新党章”和“践行科学发展观”主题教育，深入开展和谐班子创建活动;二是对党建常规工作内容进行优化整合，使党建工作思路更清晰、内容更具体，措施更过硬，建立和完善各项规章制度，顶真碰硬召开民主生活会，推广“党员素质报告单制度”，深化“一岗双责”、“设岗定责”、“党员挂旗管理”和党员义工服务，增强责任意识，改进工作作风，积极组织党员缴纳“特殊党费”近万元。
2、精神文明建设稳步提升。通过继续开展创评活动，树立典型，引导当地群众积极参与“五好文明家庭”、“十星文明户”的评选，增强了大家对公民道德规范的认同感;使越来越多的村民意识到，自己就是某景区旅游形象的一部分，讲文明、爱学习、树新风作为广大村民的自我要求，乡村风貌得到显著改善，精神文明不断提高。
七、存在问题。
一年来，在市委市政府的高度重视和正确领导下，在全体干部员工的共同努力下，某景区各项工作取得了长足的进展，在肯定成绩、坚定信心的同时，我们也要清醒地看到，与成熟景区相比，我们还有很大差距，各项工作还存在许多不足，我们的目标意识、责任意识以及时间观念还有待加强，工作水平、综合素质还有待提高。
1、工程建设进度不快。年初我们制定的工程项目计划，不少没有按序时进度完成，度假村、湖南村安置区、湿地修复工程等进展缓慢。
2、市场营销力度不够。尽管下半年下了大力气，安排分管负责人驻办事处拓展市场，招聘专业人员跑市场，但与计划的要求相差太远。
3、资金组织不及时。资金组织是景区的重要工作之一，无论是融资贷款，还是上争资金，没有大的成效，一定程度上影响了景区的发展进度和质量。
4、管理水平不高。无论是景区管理方面，还是度假村经营方面，都存在接待服务不及时不到位现象。极少数管理人员应急处理能力较差、责任心不强，员工的服务技能、服务意识还需要进一步提升，导游的培训还需要进一步加强。
5、商品经营不够理想。景区商品经营较去年虽然有很大改善，但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少，经营效果还是不太理想。
6、游乐项目不够丰富。游客可以参与的项目仍然较少，特别是一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出，不能够满足各个层次的游客需求。
总的来说，在过去的一年，某景区围绕一系列重大活动的举办，做了大量艰苦细致、卓有成效的工作，取得了较好的工作业绩。新的一年，我们将努力改进不足，及早谋划全年工作，稳步推进某景区各项事业更好更快地发展，创造某景区新的辉煌。
一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平。
今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核(目标责任制检查验收)时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将以人为本的理念真正贯通到了各项工作中。
二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境。
风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把资源保护摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。
三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。
开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆;投资20万元建好景区标示系统;投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等;投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程;投资20万元整改仙人府入景公路;投资15万元新建大江口景区售票亭;投资40万元开发藏君洞国宝厅;投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站;此外，投资80万元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线公路)3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了游览。四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年x月x日至10月x日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届多彩湄江投资福地旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔20xx〕15号）、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发〔20xx〕12号）、《安康市人民政府关于加快全域旅游发展的意见》（安政发〔20xx〕4号）、《安康市人民政府办公室关于印发《安康市旅游服务质量提升工作方案》的通知》（安政办发〔20xx〕9号）文件精神，进一步优化旅游发展环境，提升旅游服务质量，促进我县旅游产业提档升级，现制订方案如下。
以游客为本，以省旅游服务质量测评反馈问题和市旅游服务质量暗访发现问题整改为切入点，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题，全面推进旅游服务质量有关问题整改，促进我县旅游市场秩序进一步规范，旅游舒适度进一步增强，旅游市场环境和消费环境进一步优化，旅游服务质量进一步提升。力争到20xx年底，我县旅游服务质量明显改善，游客满意度明显提升，旅游综合收入同比增长16%。
以全面提升旅游服务质量为重点，通过实施“公共设施提升、景区质量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不断完善公共基础设施、打造核心产品竞争力，增强发展活力，促进我县旅游业品质整体提升。
（一）公共设施提升。针对旅游交通制约因素明显，旅游交通通达性不足、游客乘车难、等待时间过长、交通工具单一且数量不足、影响游客出行等问题，加快旅游交通设施建设，开通景区直通车，解决游客进入性问题。围绕停车场、旅游厕所、旅游标识体系、游客中心建设管理不规范等影响游客出游体验的重点问题，计划和配套完善相关公共基础设施建设。加快重点景区旅游服务中心、旅游信息咨询、投诉应急处理、安全保障、紧急救援等旅游公共服务体系建设。培育四星级旅游饭店1家，发展一批星级农家乐和特色民宿，不断提高旅游服务接待能力。
（二）景区管理提升。针对旅游产品体验性差，部分景区设施设备老化、标识标牌不足、景区环境卫生清扫不及时、景区工作人员服务不规范等问题，加快推进天宝梯彩农园景区、桥儿沟文化旅游街区核心景区建设，积极创建庙山寨国家3a景区，提升核心产品竞争力。严格执行国家a级旅游景区评定标准，完善、细化、落实a级旅游景区复核和退出机制，对不符合标准的a级旅游景区坚决清退，促推景区完善咨询、停车场、游步道、标识标牌等硬件建设，加强规范化、标准化管理，全面提升a级旅游景区服务质量水平。
（三）旅游品牌提升。以生态资源优势为吸引，依托“春来早”、龙舟节、金秋旅游季、丝博会等节事、假日重大活动，大力宣传我县旅游资源，全力打响“秦楚边城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影响力。举办各类文化旅游活动，办好“秦楚边城·水色白河”旅游文化节，组织旅游企业、a级景区到周边各大中城市开展旅游宣传推介活动，实施精准营销；充分利用电视，网络、报刊、微信平台等媒体，广泛宣传推介我县旅游资源和旅游产品，拓展国内旅游合作空间，提高市场占有率，提升我县旅游知名度、美誉度和影响力。
（四）管理水平提升。积极推进旅游标准化建设，贯彻执行国家标准和行业标准，全面提高旅游行业服务质量和管理水平；加强旅游市场诚信体系建设，强化旅游行业自律，规范涉旅企业经营行为，营造良好诚信经营环境。加强舆情监测，畅通旅游投诉渠道，建立联动机制，深入开展旅游市场秩序综合整治，增强旅游市场秩序治理能力；强化旅游安全管理，完善旅游服务信息发布、预报和应急处置体系建设；实施旅游镇村绿化、美化、亮化、净化工程，确保城乡环境卫生清洁。
旅游服务质量提升工作分为安排部署、整改提升和总结评价三个阶段开展。
（一）安排部署阶段（20xx年5月1日前）。制定全县旅游服务质量提升工作方案，安排部署相关工作。
（二）整改提升阶段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗访反馈问题，围绕旅游公共服务、旅游景区服务、旅游交通服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游购物服务、旅游娱乐服务等内容，对辖区和行业内旅游服务质量方面开展全面自查、整改、提升。
（三）总结评价阶段（20xx年12月1日－12月31日）。对旅游服务质量提升工作进行全面总结评价。
（一）高度重视。开展旅游服务质量提升工作是贯彻落实中、省、市有关旅游发展文件、县“两会”精神的重要举措，各镇、各部门要高度重视，充分认识旅游服务质量提升工作的必要性、紧迫性，进一步提高政治站位，夯实工作责任，健全督导机制，采取有力措施，加强服务质量提升，促进我县旅游业提档升级。县政府成立以分管领导任组长，县发改、交通、卫健、住建、文旅广电、市场监管、公安、招商、经贸等单位为成员单位的白河县旅游服务质量提升工作领导小组，统筹、组织、协调旅游服务质量提升工作，领导小组办公室设在县文化和旅游广电局，由县文化和旅游广电局局长兼任办公室主任，负责日常综合协调工作。
（二）立即行动。各镇、各部门要立即行动，坚持以问题为导向，针对影响旅游发展的重点难点问题，举一反三，制定责任清单，加大督办力度，实行清单销号，确保问题全部整改到位。各镇、各有关部门要定期向县文旅广电局报送相关资料，20xx年5月31日前，上报具体负责旅游服务质量提升工作责任领导和工作人员名单，12月10日前报送工作总结，联系人：张响，联系电话：。
（三）督查问效。充分发挥行业监督、游客监督、社会监督、媒体监督的作用，加大对旅游服务质量提升工作的督查指导力度。每季度组织开展一次明察暗访，随机抽查旅游景区、旅游镇村、旅游交通站点等游客聚集区，对游客广为关注的旅游交通服务、旅游景区服务、旅游环境卫生等重点问题进行排查；公布“12345”便民服务热线电话，鼓励广大游客和社会各界进行监督；通过白河电视台、微博、微信等曝光旅游服务质量问题；将旅游服务质量工作纳入专项督査，对工作开展情况进行跟踪问效，切实提升工作效率。
（四）夯实责任。各镇、各有关部门要将旅游服务质量提升工作纳入总体工作安排部署，文旅广电、发改、交通、卫健、住建、市场监管、公安、经贸、网信等部门要加强合作，以提高游客满意度为根本抓手，加快旅游产品开发，配套旅游基础设施，培育旅游市场主体，强化旅游服务质量管理，改善旅游服务环境，全面提升旅游服务水平，不断发挥旅游产业在经济社会发展中的带动和促进作用。
以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20xx全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
（一）坚持一个重点。
坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）。
（二）抓好二个提升。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作。
在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）。
（2）抓好对旅行社的监管。
深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）。
（3）抓好星级饭店的评定和复核工作。
贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）。
（4）抓好旅游景区服务。
2、提升旅游目的地的建设品质。
（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情cbd。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建a级景区，完成海洋公园等a级景区评定工作。（责任科室开发科）。
（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。（责任科室：开发科）。
（三）开展三项活动。
1、开展宣传活动。
加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）。
2、开展导游大赛活动。
在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水平。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）。
3、开展青工技术比武活动。
组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）。
（四）加强四项基础工作。
1、加强旅游安全保障工作。
牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）。
2、加强培训工作。
要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学习，导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。
3、加强旅游质量的监督检查工作。
针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅游行业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）。
4、开展游客满意度调查工作。
为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）。
（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。
（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。
（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学习，总结和推广优质服务的'经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。
常熟市旅游服务中心在旅游局的正确领导下，以“争创十佳基层站所”为动力，紧紧围绕“以人为本、优质服务”的优良传统和工作作风，按照突出重点，狠抓薄弱，内强素质，外树形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的总体思路，强化内部管理，加大优质服务基础设施建设，创新对外宣传手段，整体工作稳步推进的目标，有效确保了各项工作的良性健康发展。
一、转变思想，树立正确服务理念。
20xx年度我们坚持把强化队伍思想作风建设放在首要，全体人员和睦共事、融洽相处，生活中相互关心，工作中相互配合，相互帮助讲奉献、比贡献，形成人人关心旅游事业、个个争先夺优的喜人局面，建立了一支思想过硬的队伍。
二、抓学习强素质，提高服务水平。
在抓自身政治思想修养的同时，积极提高服务技能和服务地位，始终以科学服务理念为指导思想，强化提升自己，把政治学习和业务学习作为提高人员素质、更好为群众服务的重要手段；增强了责任感和使命感，使日常工作规范化、程序化、服务标准化，做到以诚待人、以情感人、以理服人，得到了群众的理解与支持。同时营造了一支和谐、团结、协作的队伍，增强了凝聚力、向心力，提高了服务水平，全体职工不忘学习业务知识提升综合素质。使职工的服务得体又规范。目前旅游服务中心主要是为本市市民办理风景园林优惠卡以及外地游客的旅游咨询工作。因此我们针对实际情况，从内强素质、外塑形象入手，采取强化岗位练兵的方式，狠抓人员的在岗培训。通过集体学习和利用业余时间进修，分十六学时观看金正昆教授的《服务礼仪》讲座等方式，并督促职工上课认真听做笔记，结束后写好心得体会。使他们的服务得体又规范。平时多与职工沟通，让职工对本中心工作多提建议。通过集体学习和利用业余时间进修等方式，学习张雅琴的先进事迹，以张雅琴先进事迹为动力，组织职工义务劳动，上山拾白色垃圾，公共场所搞卫生等活动，提高了职工的文明意识，同时也拓展了知识领域，夯实了为市民和游客服务的基础。多方面的学习不仅提高了自身的政治思想素质和业务工作能力，还激发了职工对旅游系统服务窗口的工作积极性，每天面对很多游客和市民，服务质量的好坏在很大程度上直接影响整个旅游系统在社会上的形象，为使每位职工对做好本职工作的重要性有更新、更高的认识，中心单独建立了窗口内部的服务考核制度，制定了考核标准，奖优罚劣，上下班签到制，以制度规范行为。明确职工日常工作的责任，明确各部门的工作职责，加强对窗口服务人员的日常工作考核，考核与绩效挂钩、考核与奖惩挂钩，充分发挥服务中心窗口作用。
同时，结合服务中心实际，集中主要精力，在提高服务水平和服务质量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困难，每年12月—来年4月是园林年卡销售的旺季，每天要接待市民500多位，中午轮流吃饭不间断工作，每天的营业额平均达5万元左右，还不包括充值卡办卡，受理咨询电话100多只，为了使热线电话保持畅通，又增加了一只专用手机供旅游景点热线占用。在前台，有专业人员负责接待工作，具体处理旅游咨询和推介、以及风景园林优惠卡的咨询与办理工作，在办卡过程中本中心设立了排队呼叫系统，；同时新增二台直饮水机，最大程度上方便群众，安排保安维护秩序，变服务为主动服务，改变了原来办卡秩序乱的局面，团队年卡销售组针对今年旅游局下达的目标任务，进行了明确分工，首先分成二个小组，一个城区组，另一个是乡区组进行营销，拓展新客户，同时利用去年购买刮刮卡的客户登记，专门按排人员电话联系营销，然后送卡上门，做到营销到位服务到位，改变了每年守殊待兔的营销方法。同时还配合旅游局做好了、销售旅游联票的后续工作等。截止11月底，服务中心共计接待现场咨询和电话咨询18000多人次，现金销售园林年卡和续卡52593张，补卡694张、刮刮卡销售37974张在金穗卡和园林卡绑定上也做了大量的工作，全年金穗卡开卡达5000张左右，取得了一定的社会效益和经济效益。（方塔充值16210张）。
四、突出对外宣传，树立品牌形象。
宣传是促进各项工作的有效动力，今年以来，中心突出宣传，创新措施，参加3。15学雷锋活动、5。19旅游日宣传活动，国庆节长假义务咨询活动等向市民发放宣传资料5000多份，设立咨询台便民咨询，依托“常熟旅游网”这一有效载体，宣传服务中心，针对旅游服务中心功能的拓展进行社会调研，印发调研试卷300多份到方塔公园、燕园、曾赵园现场调研，同时进行网络调研，得到回帖100多个，在局领导的关心和帮助下完成了调研论文一篇；与上海蛙悟网签订智慧旅游管理系统的协作协议，将实施智慧旅游项目，这将使旅游服务成为常熟市智慧城市建设中的新标兵。构建的新型常熟旅游服务中心将成为全国第一个智能化旅游服务中心，通过最新的信息技术为游客提供贴身的实时旅游管家式服务，使常熟成为全国县级市中智慧旅游的典范。
五、加强组织建设，努力提升精神文明建设。
在加强管理，提高队伍素质的同时，不断创新服务方式，提高服务效能和服务质量，努力开展争创“十佳基层站所”活动，健全了全体职工的工作服、工号牌，职工着装统一，挂牌上岗，工号和投诉电话公示，承诺上墙、制度上墙，设立意见箱，接受群众监督，树立良好形象。本中心争创成功了青年文明突击手荣誉称号一名，文明职工荣誉称号一名和“五一巾国标兵岗”“五一文明岗班组”集体荣誉称号。
六、美化环境、加强职工综合素质培养，提高服务能力。
中心对环境和设施进行重新布置，工作现场整洁，资料。
摆放整齐，并在大厅内部摆放了花草、盆景，座椅，设立了音影观赏区、休息区、资料发放区、景区展示区等，外观形象改变了，内部环境优化了，服务功能明确了，咨询服务、办卡数量明显增加。中心坚持咨询与服务并进，突出“为民服务”使服务中心的核心内容不变，功能逐步升级尤其是园林年卡的办理数量年年递增。同时组织职工参加学习，利用电视网络、报刊杂志学习工作中的礼仪礼节，坚持学习教育与技能培训相结合的原则，鼓励他们学习和熟悉常熟旅游知识以及计算机网络技术、数据库管理等业务相关技术知识，拓展了职工的业务知识面，改善了个人知识结构，提高了为市民和游客服务的水平。为争创“十佳基层站所”和“群众满意窗口”打下了坚实的基础。
20xx年主要工作。
一、加强管理，推行一揽子标准化服务。
1、推行标准化管理。管理是基础，制度是保证，我们遵照这一理念从细化制度着手，推行一揽子标准化服务，如各类展示标准化、接待服务标准化、办事质量标准化、设备管理标准化、工作衔接标准化等，为群众提供全面服务，充分发挥服务中心窗口作用。
2、完善旅游资料库内容。一是要建立信息员网络，加强平时对信息员的管理，中心工作人员要及时洞察旅游动态，主动与信息员沟通，了解情况，采集需要的信息及时更新旅游网信息；二是不断拓展新客户，与周边地区的旅游服务中心多联系、多沟通、信息互通资源共享。
3、加强宣传营销工作。提高自身公众认知度方面还要加大宣传力度，通过网络、报刊、电视电台等媒体拓宽宣传渠道，从而更好地为广大游客提供服务。
4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游网发挥网络信息作用，强化旅游信息的开发，提供全面、详细、准确、及时的旅游信息，增加旅游咨询和网上预订、网上结算功能，为游客提供全方位服务，完善旅游信息化服务体系和公共服务平台，不断提高服务游客的智能化水平，推动旅游者在常熟实现“智慧旅游”。
二、拓展业务，增创发展优势。
要充分利用中心的资源，举办各种活动，拓展业务，积极参与提升中心的社会影响力。
1、与旅行社、饭店、景区加强联系，友好合作。
2、配合旅游局做好20xx年园林年票销售，争取完成或超额完成上级下达的目标任务。
3、拓展园林卡功能，与商场、宾馆、饭店其他商家多联系增加其打折功能和消费功能，运用好园林卡的普及度，拉广告业务增加我们的收益率。
4、创造条件增加网上订票、订餐、订房功能。
5、组织人员参加stc系统服务器管理的培训。
6、继续开展调研工作，增强工作实践的理论指导。
7、扎实做好“十佳基层站所”和“群众满意窗口”的争创工作。
8、完成上级领导交办的其他任务。
在今后的工作中，中心要努力营造良好的旅游咨询环境，为游客提供优质服务，为常熟旅游事业作出贡献。
工作不足：
在市旅游局精心指导下，中心全体职工经过不懈努力，上半年的工作取得了一定的成绩，但与上级管理部门的要求还存在一定的差距，在以下几个方面还有待进一步的改进和提高。我们还有具体工作要在今后工作中应加以推进、整改、完善，对自身乃至政府部门需要解决的问题不得不靠合力解决。
1、职工服务质量有待进一步提高。
2、新职工要加强业务培训和学习。
3、管理机制还需继续完善。
4、继续加强团队协作精神教育。
5、外部环境的协调工作有待进一步完善，沿路经常被贴罚单，制约了中心业务的开展，市民的反响也比较强烈，建议与有关方面协调。
我们是旅游服务窗口，肩负着旅游服务的重任欢迎各位领导，各位朋友对我们服务的监督。谢谢大家！
海底旅游。
1、自主选择“海底景点”进行奔跑、跳、平衡等动作的练习，探索各种材料的.玩法，并尝试合作。
2、激发幼儿进一步探索海底秘密的愿望。
3、培养幼儿勇敢协作、遵守规则等良好品质。
探索各种玩法，尝试合作。
合作玩。
1、景点布置、沙包布袋，小竹棍，竹梯、轮胎等。
2、幼儿已对海底有了一定的经验、并共同为景点取名。
乘上潜艇、活动身体——提供材料、自主探索——拍照留影、放松身体。
1、幼儿自主选择材料、尝试各种玩法。
2、观察及指导要点：
a、全面观察幼儿所选择及使用材料情况。
b、注意幼儿游戏密度与强度，适当调节。
c、捕捉幼儿的创造，及时给予鼓励。
d、鼓励幼儿合作，有新玩法。
幼儿自己挑选喜欢的景点拍照留念。
生活渗透：
1、注意安全，学会保护自己。
2、物归原处。
一：前言：
歌乐山风景区是重庆市重点风景名胜区，规模和接待能力都在重庆旅游市场占据着重要地位。但是在重庆旅游市场火暴的最近几年中，歌乐山风景区却显得没那么强劲。在重庆崛起，人均收入急增的宏观形势下，各旅游点加快了市场化运作，从而加快发展的脚步。歌乐山风景区也应该重新寻找有效的营销策略，在未来几年内甚至更加长远的时间里获得良好的发展。
二：行业特点和消费趋势分析旅游已经从最初的集中化消费变成今天的普遍型消费，其经济效益日渐巨增。(20xx年的中国旅游市场情况)国内旅游人数21亿人次，比20xx年增长幅度为10.6%国内旅游收入1.26万亿元，比20xx年增长23.5%。
入境旅游人数1.34亿人次，比20xx年增长幅度为5.8%;出境旅游人数5739万人次，比20xx年增长幅度为20.4%;全国旅游业总收入1.57万亿元，比20xx年增长幅度为21.7%。
据专家分析预测：
(一)今后旅游消费市场的趋势将变为以自行旅游为主体，市场转向多元化，主题细分越来越明显，消费者越玩越转。而旅游经济的市场化程度越来越高，旅游形象和旅游产品同样重要。
(二)近距离和农村旅游高增长，特别是“三农“政策的出台，加速了城镇化建设，推动了消费，但同时这部分消费增长不如消费人数的增长。
(三)出境游继续增长。
(四)特色旅游将继续成为亮点。
按正常的经济规律，旅游业的发展必随着社会整体经济的发展而进步。旅游这一迅速前进的行业必将继续扮演着重要的经济角色。
环境分析1：宏观环境分析重庆市在国家提出西部崛起的政策之后，经济得到飞快发展。20xx年，居民人均收入达到17532元。
经济增长的同时带来消费结构和消费观念的变化。经济基础决定上层建筑。重庆在最近几年的发展中，经济实力大大提高。随之而来的是消费能力的提高和文化观念的改变。他们对时尚的敏感度也越来越高，从前把旅游当成奢侈消费，渴望但不可及，现在则把旅游当成一种经历，挑战，享受自我。
重庆文化氛围总体相对来说还是比较保守，对新鲜事物的尝试决心不够，同时对消费计算比较精细。
在重庆市，还是一红色旅游为主，歌乐山附近的旅游景区是重庆市民经常游玩的地方。可是经观察发现，歌乐山旅游景区的空间较小，而且设施简单陈旧，经常出入的是老人，小孩子，而且并不能给人以特别的体验。而瓷器口风景区距离相对较近，属于文化资源，必须有一定的文化基础，严肃单调，同样也缺乏自由娱乐的空间。所以，在节假日，重庆实在是一个没什么好玩的地方，特别是对于渴望挑战，追求个性，敢于释放自我的年轻群体。
红色旅游在重庆得到政府的更大支持。红岩魂纪念馆等革命景点，与重庆的历史有着很多契合点，增加了他们的关注点。
2：微观环境分析在消费者和旅游景点的中间环节上，旅行社往往扮演着专业桥梁角色。旅行社普遍存在的诚信问题使得部分消费者无法获得旅游渠道。学校往往处于安全考虑，禁止学生自行组织旅游，也抑制了一部分潜在消费者的消费行为。
季节变化影响消费者出行次数，在重庆，晴朗的天气比较少，所以在下雨天旅游人数比较少，在天气较好的时候人数比较多。
3.市场概况根据调查显示，重庆市民在5年内每人出游3次以上者达到52%，以重庆人口2389万算。5年内出游次数为3×450×52%=702(万次)。其中还不包括人口结构，消费能力等因素带来的变化。
重庆旅游业发展迅速，20xx全市接待国内旅游人数5057.93万人次，实现旅游总收入320.02亿元。
未来几年内增长速度依然不减，可以说市场是巨大的，前景也很广阔。
4，总结：
我们的机会随着重庆市学生群体人数的增长和社会经济收入的增长而增加。而梅岭在年轻群体特别是学生中，已经具有很高的知名度。但我们并没有很好的针对这块市场来规划，广泛的争取消费者和宣传自己，使得产品信息显得表面化。
六：我们的机会——swot分析在重庆市，很难找到一个短距离内兼顾接近自然和自我体验娱乐的场所。歌乐山相对丰富的自然资源和宽广的空间正好可以提供这样一个地方。
优势：拥有良好的自然资源和环境空间，交通方便，接待游客能力特别是短距离路线空间巨大，团体和个人都适合游玩。游玩项目有一定的刺激和挑战性，游客自我体验度较高。
劣势：特点不鲜明，比起瓷器口的文化，歌乐山显得比较模糊笼统。景点范围广，内部管理相对协调程度较低。
机会：在经济日渐增长的宏观形势下，旅游消费也随之提高。旅游行业正受到政府大力支持。年轻群体数量的增长，对短距离旅游的刺激较大。旅游趋势走向主题细分越来越专，旅游体验越来越个性化。而在重庆市旅游市场同质化竞争的局面中，歌乐山有机会寻找突破口，拉动经济效益的提高。
威胁：来自行业内竞争对手的竞争。消费水平的提高使消费者对消费质量的要求不断提升，消费结构的变化则影响大众旅游需求的转移。机会和问题：通过历年的经营数据表明，重庆旅游的主要消费群体还是大中专学生和部分走入社会的年轻一族。而这一群体的旅游需求并未得到很好的满足，市场潜力很大。为了挖掘这部分主力市场而又不失去剩下的消费群体，我们的定位应该在“释放活力，亲近自然”，主要功能是给年轻群体提供一个追求体验，自我释放，寻求挑战的自然空间，同时也为大众提供一个在短距离接近自然，休闲娱乐的环境。需要解决的问题是，尽快建立在消费者心中的品牌印象，强化受众对景点的认知，与其他景点形成明显差异化。
七：整合营销策略1，stp分析(1)市场细分虽然旅游整体市场增长迅速，但同时个性程度也在增加。旅游市场区隔化形成趋势增强。在重庆旅游市场，高收入个人或者集体的变化对中低端旅游市场的影响不是很大。因为价格浮动对消费者的经济实力要求不高。在中低收入层，消费观念改变带来的不一定是消费行为，他们渴望的是在经济条件允许的前提下，实现他们的欲望。
下面是以某景区为例，为您说明宣传促销策划方案的内容：
一、指导思想
二、宣传总体目标
三、宣传阶段目标
四、宣传促销存在的问题
五、整体形象包装设计分析
六、综合宣传促销策略
（一）把握中心工作，做好整体宣传
（二）深层地挖掘旅游资源深厚的文化内涵
（三）重视历史、社会文化和民俗文化的配套利用
（四）搞好自然景观与文化的结合
（五）走出重资源产品开发、轻人才开发的误区
（六）宣传方式多样化，努力营造大宣传氛围
（七）加强对自然景观的宣传
（八）树立宣传意识，实施名牌战略
七、加强会展旅游促销力度
八、开发与创新旅游产品，提升旅游产品文化内涵，丰富旅游产品种类
九、区域旅游宣传促销策略
（一）区内宣传促销策略
1、新闻媒体和旅行商应作为主要宣传对象，抓住新闻媒体和旅行商宣传促销就抓住了重点。再就是政府与企业的职能分工，政府主要负责整体形象的宣传，不能包揽一切。企业负责个体产品的促销，不能指望政府花钱宣传企业。要强化旅游社团、旅游协会等中介组织的服务、协调职能，用市场手段动作、联合进行旅游产品市场促销。在武威市区的电台、电视台、《武威日报》等新闻媒体开设专栏、专版，向本地公众推介旅游产品旅游线路。
2、在旅游旺季到来之际，各旅游景区点要举行旅游招徕活动，向社会公布活动信息，吸引公众参加。
3、各旅行社在组织好入境旅游和出境旅游的同时，要做好本地游的宣传材料，安排好本地游的线路，推介本地旅游精品线路，积极组织本地团队开展本地游活动。
4、本市区的主要街道设立旅游灯箱、广告。
5、为了激发本地群众参加本地旅游活动，定期举办旅游摄影评选活动征文评选活动。
6、为了倡导、鼓励家庭旅游，各旅游景区（点）在旅游旺季可以用不同的方式奖励若干旅游家庭。
7、各大媒体要大力宣传旅游的生活意义，引导公众改变把旅游支出作为“剩余后的支出”、“额外的支出”等陈旧观念，引导公众每月都要安排一定的时间参加旅游，把旅游消费支出作为生活支出中不可少的一部分，启发公众的旅游意识，让人们积极参加旅游。
8、大力开发旅游淡季产品，满足各类客源市场的不同需要。
（二）国内宣传促销策略
1、及时掌握各种旅游促销信息，积极参加各级单位组织的旅游交易会和促销活动。
2、要与各种媒体建立稳定的信息渠道，及时提供旅游产品的信息，尤其是一些旅游网站，加强合作，制作宣传我区旅游产品的专页，加强宣传。
3、要进行区域联动宣传、学习。敦煌、嘉峪关、兰州、天水的对外宣传经验，要与这些地方联动，搭乘宣传快车，联合出击。
4、在国家大型城市，主要客源地城市省城的主要人流街道以及通向我区的国道两旁设置具有视觉冲击力的大型旅游广告宣传画廊。
5、在旅游旺季到来之际，在主要客源地的电视台、报刊和我省的电视台、报刊，特别是旅游报刊，强力宣传，在旅游黄金季节到来之前，必要时合作办一至二期专刊（版）。
6、邀请省内外的旅行商到我区考察采线。
7、组织文化名人来我区采风观光，举办专题研讨会，大力开发旅游产品的文化内涵。
8、建立旅游网站，实现我区旅游网络的信息化。
9、建立全面高质量的有关旅游资源的文字、照片、碟片等基础资料库，制作新颖、富于创意、有视觉冲击力的综合介绍我区旅游景区（点）资源的cd—rom多媒体演示光盘，制作综合性、便携式、折叠式，图文并茂、文字介绍概括简单、涵盖文通、名胜文物、历史文化、自然景观等内容的旅游画册。
（三）国外宣传促销
1、参加国家、省局组织的对外宣传促销活动和交易会，赴外宣传促销。
2、在入境口岸设立、宣传我区旅游产品的广告宣传栏。
3、在外国的旅游网站制作介绍我区旅游产品的网页，通过网络进行宣传。
4、在外国有影响的旅游报刊杂志宣传我区具有代表性的旅游产品。还可利用地、县各级政府驻外机构和国家驻外办事机构、外国驻华使馆等各类机构，形成旅游促销网络。同时，应该从整体上策划以宣传本区旅游为目的的大型文艺作品，如电视连续剧、电影等。还要加快旅游电子商务进程，改善宣传手段与设施，实现促销手段的创新。
一、对旅游市场的基本认识
（一）旅游市场的概念
旅游市场通常是指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。从经济学角度讲，它是旅游产品供求双方交换关系的总和；从地理学角度讲，它是旅游市场旅游经济活动的中心。属一般商品市场范畴，具有商品市场的基本特征，包括旅游供给的场所（即旅游目的地）和旅游消费者（即游客），以及旅游经营者与消费者间的经济关系。旅游市场与一般商品市场的区别在于它所出售的不是具体的物质产品，而是以劳务为特征的包价路线。同时，旅游供给与消费过程同步进行，具有很强的季节性。
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三经营简要回顾。
四环境分析。
1宏观环境分析。
2自身产品分析。
3微观环境分析。
4市场概况。
5市场竞争分析。
五消费者分析。
1社会总体消费态势分析。
2旅游消费市场分析。
3现有消费者分析。
4潜在消费者分析。
5总结。
6目标。
六我们的机会——swot分析。
七整合营销策略。
1stp分析。
2营销策略。
3传播方案。
八经费预算。
九效果评估。
一：前言：
梅岭风景区是南昌市国家重点风景名胜区，规模和接待能力都在南昌旅游市场占据头把交椅。但是在江西旅游市场火暴的最近几年中，梅岭风景区却显得没那么强劲。在江西崛起，人均收入急增的宏观形势下，各旅游点加快了市场化运作，从而加快发展的脚步。梅岭也应该重新寻找有效的营销策略，在未来几年内甚至更加长远的时间里获得良好的发展。
二：行业特点和消费趋势分析。
旅游已经从最初的集中化消费变成今天的普遍型消费，其经济效益日渐巨增。
国内旅游信息统计。
国内旅游人数。
12.12亿人次，比增长幅度为10%。
国内旅游收入。
5286亿元，比增长12.2%。占全国gdp的3%左右。
国内旅游人均出游花费。
436.13元。
随着经济的发展，消费结构不断升级。同时消费性质也在发生很大变化，过去的实物消费比重在减少，对精神文化，娱乐等精神层面的消费的比重在增加。消费观念也随之从基本需求上升到享受欲望。
旅游已从游山玩水走亲访友的初级状态提升扩展为人们拓展生存空间、改变生活状态、回归自然与古朴、感受进步与文明的更高级的综合需求。
与此同时，旅游行业的竞争也发生着巨大的变化。过去盲目争取客源的行为现在已经变成有针对性地开发旅游产品和争取有效目标。
旅游行业作为一个服务性行业，拥有垄断性的自然资源，同时可以灵活地开发服务项目。
市场永远存在激烈的竞争，旅游行业必须得遵循市场规律。谁有敏锐的市场前瞻性，谁就能从市场中脱颖而出。
据专家分析预测：
(一)今后旅游消费市场的趋势将变为以自行旅游为主体，市场转向多元化，主题细分越来越明显，消费者越玩越专。而旅游经济的市场化程度越来越高，旅游形象和旅游产品同样重要。
(二)近距离和农村旅游高增长，特别是“三农“政策的出台，加速了城镇化建设，推动了消费，但同时这部分消费增长不如消费人数的增长。
(三)出境游继续增长。
(四)特色旅游将继续成为亮点。
按正常的经济规律，旅游业的发展必随着社会整体经济的发展而进步。旅游这一迅速前进的行业必将继续扮演着重要的经济角色。
三：经营简要回顾梅岭风景区在游客接待人数上在南昌市远大于其他几个景点。
景区内森林覆盖率达73%，有山有水，面积238平方公里。历史悠久，景区内辖管以下主要景点：
洪崖丹井：有千年历史，南昌十大景点之一，由古代典故衍生而来，素有中国古典音律发源地，现由浙江强人企业经营。
狮子峰景区：山形如狮子，故得名。地貌险峻。
神龙潭景区：大片树林覆盖，中间穿插瀑布，汇集神龙潭。
长春湖景区：湖位于山顶，名字由真君锁蛟保丰收这个故事得来。
紫清山景区：巨石叠垒，相互搁架，洞内有洞，登高望远，山势险峻。
梅岭漂流区：全长5公里，河道穿梭整个梅岭森林公园。
梅岭主峰区：海拔841米，景区内有丰富的杜鹃和竹林，适合观赏云海，日出等。
洗药湖景区：有李时珍的传说而来，气候宜人，平均温度在22.6度，适合避暑。
主要娱乐设施有：漂流、铁索晃桥、水上漂、竹筏、蹦极、烧烤(免费提供烧烤工具)、攀岩.每年接待大学生达20万人次。定价在15元，学生优惠价为10元。
目标是要把梅岭建设成现代文明都市后花园，打造成全省一流的现代园林生态山城的目标，定位功能主要为“旅游、休闲、渡假、家居”。但是各风景点并没有很明显的旅游人数上的差异，说明各景点提供的服务产品内容和质量比较平均。
在以往的梅岭宣传中，主要宣传点在自然风景，相对梅岭的文化特点宣传显得薄弱。
四：环境分析。
1：宏观环境分析。
江西省特别是南昌市，在国家提出中部崛起的政策之后，经济得到飞快发展。，南昌居民人均收入达到10301元。而“三农”政策使江西这个农业大省的经济增长更加明显。
东南部产业向中部转移提高了社会就业率，加上政府一系列的鼓励创业政策，在未来的时间里，经济增长的空间很大，由此带动消费能力的提高。
经济增长的同时带来消费结构和消费观念的变化。经济基础决定上层建筑。南昌在最近几年的发展中，经济实力大大提高。随之而来的是消费能力的提高和文化观念的改变。他们对时尚的敏感度也越来越高，从前把旅游当成奢侈消费，渴望但不可及，现在则把旅游当成一种经历，挑战，享受自我。
南昌文化氛围总体相对来说还是比较保守，对新鲜事物的尝试决心不够，同时对消费计算比较精细。
在南昌市，还有以几大以湖为主的公园，还有附近的安义古村，厚田沙漠是南昌市民经常游玩的地方。可是经观察发现，几大公园的空间较小，而且娱乐设施简单陈旧，经常出入的是老人，小孩子，而且并不能给人以特别的体验。而安义古村距离相对较远，属于文化资源，必须有一定的文化基础，严肃单调，同样也缺乏自由娱乐的空间。厚田沙漠属于渴望刺激程度较高的人想去的地方，从南昌的文化氛围来说，沙漠并不是大部分人向往的地方。
所以，可以说，在节假日，南昌实在是一个没什么好玩的地方，特别是对于渴望挑战，追求个性，敢于释放自我的年轻群体。
南昌市常住人口超过450万，城镇人口为53.63%，老龄化程度有所增长。但同时教育扩招政策使南昌市在校大学生不断增加，截止，南昌市在校大中专学生超过40万。
红色旅游在江西得到政府的更大支持。八一纪念馆等革命景点，与南昌的历史有着和多契合点，增加了他们的关注点。
南昌市委、市政府下发了《关于加快现代服务业发展的决定》，将按照“加快服务业发展、伸长服务业短腿”的要求，将南昌打造为中部旅游会展中心城市。
2：自身产品分析。
属于低投入，以量拉动利益增长。
以下表格是“十一黄金周”南昌两个景点的旅游接待资料对比。
表格1。
项目。
梅岭。
滕王阁。
接待人数。
1.03万人次。
0.44万人次。
门票收入。
24.1万元。
21.8万元。
人数增长率。
与十一同比增长32%。
与十一同比增长57%。
收入增长率。
与十一同比增长44%。
与十一同比增长70%。
我们可以看出，梅岭在游客人数上占绝对优势的情况下，经济收入却没有明显突出。同时，可以发现，梅岭的优势就是在于他有与其他临近景点相比独特的自然山水风景。
定位比较模糊，消费者期望价值和产品提供价值存在偏差。大部分人的头脑中还把梅岭当做像庐山一样的美丽自然风景区，可在实际产品中，梅岭所能提供的是一个在自然环境中释放活力，提供自由娱乐，接近自然的地方，这样一来就会形成心理落差，造成产品的误解。
梅岭风景区自然资源并不适合传统的观光旅游。景区内风景质量远未达到一定的高度，吸引力不够。
游客大多为年轻群体，但消费不高，景点娱乐项目不够新颖。各大景区都有雷同的如爬山，荡秋千等娱乐项目，缺乏个性和差异。
宣传力度不都，还停留在让顾客顺其自然的信息接受状态。大众对梅岭认知道态度大部分取决于周边的传播，并没有实际的第一层次的信息接受。
3：微观环境分析。
在消费者和梅岭的中间环节上，旅行社往往扮演着专业桥梁角色。旅行社普遍存在的诚信问题使得部分消费者无法获得旅游渠道。同时，梅岭低价和短途策略限制了旅行社的利润空间，这样旅行社对梅岭线路的经营积极性大打折扣。
学校往往处于安全考虑，禁止学生自行组织旅游，也抑制了一部分潜在消费者的消费行为。
季节变化影响消费者出行次数，在南昌，早春，晚秋，冬天一般比较冷，出行的人较少。节假日出游的人明显高于平时。
4，市场概况。
根据调查显示，南昌市民在5年内每人出游3次以上者达到52%，以南昌人口450万人口计算。5年内出游次数为345052%=702(万次)。其中还不包括人口结构，消费能力等因素带来的变化。
江西旅游业发展迅速，，全省接待国内旅游人数5057.93万人次，实现旅游总收入320.02亿元，01～年均分别增长14.8%和18.91%。
未来几年内增长速度依然不减，可以说市场是巨大的，前景也很广阔。
5：市场竞争分析。
省内市场，有庐山，井冈山，三清山，婺源，龙虎山等一些全国甚至世界著名的景点。其中以庐山，井冈山，婺源，滕王阁等景区按知名度划分为第一层次，他们在国内有很高知名度，在国际上也有一定知名度。而其他如三清山，龙虎山以及其他景点则为第二层次，他们各有各自的特点，在省内有很高知名度，在国内知名度一般。第三层次的则为梅岭，仙女湖等在市县内知名度很高，在省内知名度一般的景点。
按经济效益和影响力来看的话，庐山，井冈山无疑是江西省内旅游市场的老大，他占据着高端旅游市场。而婺源，三清山等则稳稳抓住中层消费，也兼顾高端市场。剩下的则各自争夺平时的中低消费旅游市场。
这样看来，梅岭风景区没必要和庐山，井冈山，婺源去争夺市场，我们既不在同一档次，也不在同一性质。从消费价格来看，庐山井冈山远高于其他景点，而从旅游产品的内容和质量是比较，庐山，井冈山，三清山，婺源等景点又优于梅岭。消费者不会花时间远距离到梅岭旅游，同样消费者也不会对15元的期待变成庐山。
接下来看看在南昌市，我们的对手有哪些。
同类行业竞争对手：滕王阁，安义古村，厚田沙漠，三爪仑，公园。
滕王阁做为历史名楼，具有历史和文化意义，它能传递出一种历史的厚重感和传统文化的。而对于消费者来说，他们所获得的不仅仅是一种文化的教育熏陶，还能带来身份上的优越感，在别人面前，他会觉得他的和思想具有优势。但滕王阁价格相对较贵，空间小，观赏时间短，只能看，不能玩。
同样，安义古村也是历史文化遗产，但他相对的空间大，旅游路线长。同时历史文化的浓度却又不是很重。没有特别的文化特质。
厚田沙漠是特别的自然景观，对于居住在内陆的人来说，对于极少看见的自然现象有一定的好奇心，也具有一定的挑战性。可是厚田沙漠毕竟与大众所期待和认知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危险性的，这也影响大众的决策。
三爪仑的最大卖点就是攀岩，这是最新流行的旅游运动。可是在大部分人的心里，这个运动是刺激与风险并存。
20xx年新春，为进一步扩大洽川旅游的美誉度和影响力，优化提升洽川风景名胜区的综合形象，宣传推广景区，20xx年春节期间特举办“金鼠迎新春舞动庆洽川”活动，营造节日喜庆氛围，展示洽川发展新成就、新面貌，唱响洽川景区省级旅游度假区品牌。
xx迎新春，舞动庆洽川。
时间：20xx年1月24日—31日。
地点：处女泉景区、福山景区、莘国水城。
主办单位：陕西洽川旅游开发有限公司。
为迎接20xx年春节到来，弘扬传统节日魅力，展现洽川风景名胜区秀美风景，打造最有年味的休闲、民俗迎春旅游活动，特举办“金鼠迎新春舞动庆洽川”系列活动。主要包括：
活动一：大型莘国光影水舞秀。
1.活动时间：20xx年1月24日—31日（除夕至正月初七）。
2.活动地点：莘国水城。
3.活动内容：本次光影水舞秀，通过多媒体高科技手段、大型喷泉与各种灯光相结合，赋予水景以生命，让静止的.水面白天和夜晚都呈现出不同盛况的精彩演绎。让游客在大型灯光水舞秀演出中感受全新的视觉盛宴。
活动二：敬头炉香祈福福山。
1.活动时间：20xx年1月24日—25日。
2.活动地点：福山景区。
3.活动内容：1月24日（除夕)23:30开始，游客参加祈福活动，1月25日（正月初一）00:00举行撞新年吉祥钟，敬头炉香，祈平安福。
4.优惠政策：除夕当天晚23:30——1:00免门票。
活动三：传统民俗迎新春。
1.活动时间：20xx年1月27日—30日（正月初三至初六）。
2.活动地点：诗经广场。
3.活动内容：结合合阳民俗文化底蕴，引入当地特色锣鼓等节目，弘扬传统节日魅力，展现洽川景区秀美风景，打造最有年味的休闲、民俗迎春旅游活动。
xx区旅游咨询中心是展示我区旅游形象的窗口和推广旅游资源的平台。
xx区旅游信息咨询中心地处武林商圈核心区域，作为xx区唯一一家中心咨询点，目前，由于环境不够柔性、门面不够醒目，且“隐藏”在院子里，因此，不能吸引游客，显得人气冷冷清清，同时在特色上与预期有一定差距，功能过于单一，无法满足市民游客的延伸服务需求，未能有效发挥出应有的功能。
根据杭州市旅游信息咨询中心20xx年针对xx区旅游信息咨询中心考核后所提出的具体要求，为了进一步提升旅游咨询中心的功能，本着“亲民、舒适、休闲”的宗旨，20xx年将通过市场化运作，引入商务业态，营造休闲环境，发掘文化内涵，扩展延伸服务，进一步带动人流集聚人气，继续做大做强xx区咨询中心的品牌影响力及社会美誉度。
总体概念。
旅游商务休闲露天吧。
融合旅游咨询、商务洽谈、休闲体验等于一体，打造轻松、舒适、幽雅的多功能服务平台。
功能扩展。
1、旅游功能。
将单一的旅游咨询功能向旅游中介服务功能转化，在原有咨询服务的基础上，通过与旅行社、酒店等建立合作关系，服务于社区群众旅游组团、票务及外地游客住宿、餐饮等需求。
2、商务功能。
可提供商务洽谈、小型联谊活动、交友派对的场所。
3、休闲功能。
“咖啡星座”提供咖啡、时尚饮品、商务套餐及免费wifi等服务，强化休闲氛围。
“419露天休闲吧”
以强化咨询中心功能化为目标，以公益性服务为前提，实施市场化运作。运营中以低廉价格满足大众消费能力，将人流引入中心，在提供免费公益性咨询服务的同时，借助企业资源达到社会效应与企业盈利接轨，将旅游咨询服务与庭院式咖啡吧完美融合，进一步提升咨询中心人气，将中心建设成为市民游客的休闲娱乐地、旅游咨询服务的示范中心、企业化运作服务中心的典范。
1、规划布局。
对现有室内咨询中心与室外庭院进行重新设计布局，将旅游信息咨询中心整体改造成为庭院露天咖啡吧，同时在咖啡吧内保留旅游咨询服务功能，达到咨询服务中心与咖啡吧二者为一体。
2、环境营造。
总体以怀旧风格为基调，营造轻松、愉悦的环境氛围。大门、楼梯等局部建筑要体现轻盈、亲切的感觉。
环境营造二大要素：
老照片——选择中北创意街区历史人文景观的照片做“旧”，并配以文字说明，既有导游的作用，又能增强咨询中心的文化底蕴和视觉装饰效果。
古典构件——以中国元素的古典建筑构件、造像等装饰庭院，让游客产生强烈的旅游审美意趣。
庭院环境营造。
一是门面美化，通过对中心门头进行重新设计，在凸显xx区旅游信息咨询中心及中北创意街区管委会的标识标牌，同时根据咖啡吧的整体风格融入更多创意元素。
室内环境营造。
咨询中心室内整体风格主要以怀旧风格为主，在墙面增添杭城老照片、怀旧装饰让市民游客展现老杭州的独特风貌。在区域划分上，设置游客休息区、资料免费取阅区、便民服务区、咨询工作区、旅游产品售卖区、产品操作间等，将旅游咨询服务区设置于吧台，形成完美融合。
1、通过对咖啡吧服务人员定点培训，使其成为旅游信息咨询员。
2、增加杭州旅游特色产品售卖。
3、开展旅游报团、票务及酒店客房预订等多项业务。
4、定期举办茶艺表演、陶艺制作等多种形式的体验式活动。
以企业为主体实施投资改造、招商、运营。
（一）咨询服务工作：由原有中心咨询工作人员及咖啡吧工作人员共同组成中心工作团队，完成日常中心旅游咨询接待及其它相关服务工作。
（二）杭州旅游产品售卖：由中心运营企业积极引入杭州特产在中心进行产品售卖。
（三）旅游报团服务：由中心运营公司与相关旅游企业做好对接，形成战略合作，在中心实现旅游报团、票务代订等多样服务。
（四）中心日常系列活动开展：由中心运营公司积极引入优秀团队，定期在中心开展茶艺表演、陶艺制作等多种形式的表演活动。
模式一：由旅游咨询中心运行方每年为管委会（街道）提供餐饮及产品采购免单券，具体金额为拾万元整，免单券可享受中心内所有消费。
模式二：在确保盈利的前提下，积极参加区政府、街道各项公益慈善救助相关活动，进一步提升街区社会影响力，具体公益金额暂定为伍万元至拾万元。
模式三：根据咖啡吧每月具体收益进行扣点，将所得利润的百分之十上交管委会，每半年进行一次结算。
西沟生态村简介:。
西沟生态村位于两省（河南、山西）、三县（辉县、修武、陵川）交界处的薄壁镇境内，面积20平方公里，平均海拔在800---1500米之间。森林覆盖率95%，河水流径10余公里，是国家级重点生态林和太行猕猴保护区。
西沟生态村主要特征是：高山林立、奇峰怪石；峡谷万丈、壁立陡峭；泉涌溪流、瀑大潭深；古树参天、鸟语花香；野果遍坡，桃梨满园；深秋时节，红叶漫山；名贵药材，亨誉中原；自然冰雕，别有洞天。生态村内现有景点：潭头瀑布、西沟四级瀑、龙浴湖、黑龙洞、黄龙潭、龙王寨、青苔岩、小寨河、千年龟石、香炉石，还有众多奇峰待命名，这里集雄、秀、奇、幽于一体，揽山、水、林、洞于一沟。专家赞誉西沟生态---贵在原始，美在天然----。
一、项目背景分析。
旅游产业的发展必须依赖于一定的旅游资源。旅游资源虽包罗万象，但无外乎自然资源和人文资源两类。我国众多的旅游胜地中，有的以自然资源突出为特色，有的以人文资源突出为特色。随着人们思维方式和审美情趣的改变，自然资源成了旅游中最具魅力的优势资源，并直接影响着该地区经济的发展。而西沟生态村却隐藏着与世隔绝的自然资源。
（一）国家对旅游产业开发的政策形势。
当前国家正在大力提倡发展旅游产业，争取把中国发展成为旅游强国，目前我国旅游产业的规模位居世界第7位，但与世界旅游强国还有很大差距，发展旅游业已经成为我国一项基本产业政策。
为适应加入世贸组织的要求，中国旅游业将尽快改变政府的主导地位，变政策调节为市场调节，以加速与国际旅游市场的接轨步伐。
（二）国际国内旅游业发展的趋势。
1．21世纪世界旅游的发展对景区内涵提出了新的要求。众多旅游专家一致认为，生态、绿色、极限、人与自然、度假、文化、体育等将是未来旅游业的主题。
2．中国旅游景点的开发将从以政府为主导转变为以市场为主导。
3．旅游市场越来越呈现出细分化的.特点。
（三）西沟生态村资源开发现状分析。
1．成功点。
（1）对自然生态环境的保护良好（景区内的水、空气、植被等未受污染和破坏）。
（2）近三年来具备一定的知名度（在河南省内）。
2．不足点。
（1）配套设施几近空白（住宿、饮食、娱乐等设施匮乏）。
（2）景区自然景观尚未开发（峡谷内没有步道和安全保护）；
（3）景区运营机制未制定（国家所有国家开发的运行模式难以适应市场需求）；
（4）尚未市场定位。
（四）景区旅游资源优劣势分析。
1．优势。
（1）景区有丰富的水资源，适合开展一些水上项目，；
（2）峡谷内有多处适合速降和攀岩运动的天然石壁；
（3）具备良好的植被覆盖，生态环境良好；
（4）景区内有林果种植特色农业。
2．劣势。
（1）景区内峡谷较窄，地势复杂，汛期水大无路可行。
（2）景点地理位置相对较偏，交通不便。
二、西沟生态村总体开发规划原则。
坚持保护生态、倡导环保，实现可持续发展的原则。
坚持突出特色的原则。
坚持传统特色与现代理念相结合的原则。
坚持统筹规划，分步实施的原则。
坚持在保护环境的前提下追求最佳社会效益和经济效益的原则。
三、景区远景规划目标。
建设成为“河南著名、全国知名”的生态休闲避暑度假区；
2．成为河南省乃至全国知名的青少年生态环保教育基地。
3、建一个世外桃园。
四、阶段性开发规划。
（一）第一阶段：立足景区现有景点，完善基础配套设施，开发乡村旅游，加大营销力度，实现景区游客量的较大增长。
1.在景区内统一规范若干个农家旅馆。
2．在景区附近建设一座集住宿、餐饮、停车、娱乐于一体的宾馆；（潭头、平甸）。
3．对景区内现有游览线路上的泥石路、栈道进行改造或新建；
4．沿游览路线开设数个游客休憩亭，兼营饮品、副食和地方特色小吃；
5．新建景区内的邮电通讯、水电等基础设施；
6．新建景区内的简便医疗点一个、生态环保厕所若干间；
7．建一烧烤一条街。
8．设置两处篝火场。
9．开发乡村旅游（农家乐项目）。
文档为doc格式。
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一、销售目标：
信息传播最大化。
媒体覆盖最大化。
经济效益最大化。
二、销售策略：
我们把目标市场定为珠江三角洲地区，深圳本地和港澳地区为第二市场，而外省游客主要在春节期间出现，靠本地宣传提高来访量。
我们应当采取以下策略进行销售：
1、确定目标市场并划分主要的区域，根据不同的时期、不同的人群对兵马俑产生吸引的不同角度，采用平面宣传、文化挖掘、巡回展示等方式，进行市场营销。
2、借助兵马俑对香港市场的特殊吸引(特别是香港人、学生对中国古文化的向往)，选择一至两家旅行社，通过合适的合作方式(让对方进行宣传和推广)，打开香港市场。或采用合适的宣传方式(和媒体合作)，打开香港市场。
3、细分市场，根据每块市场的特点和不同节令特点，区分营销、宣传受众的不同需求，采用不同的方法、相应的宣传策略，进行宣传和营销。
4、在价格方面，提高价格虽然能提高利润，但也可能因此减少客流，我们可以在稳定原价格的基础上，采用提高入园人数来提高收入，同时可通过让利等方式借助中间商的宣传拉动，达到市场覆盖最大化。
三、市场分析：
1、市场选定：
1珠江三角洲。
2广州。
3深圳。
4香港。
2、市场评估：
1珠江三角洲：营业额546万，
2广州：营业额149万，
3深圳：营业额664万，
b主要以地接外省团队(包括中转，出境，入境为主)。
c与明思克有业务往来的旅行社5家。占96%。xx年9月接待65人次，其中侨城中旅，报业国旅，机场国旅等旅行社来团量占9月总来团量的7%。
酒店：
a共有酒店2家，7%的酒店分布在罗湖、福田、南山三区。
b主要以酒店外地散客，会议团队为主。
c现与明思克合作的酒店有5多家，以二三星级酒店为多，占酒店总量的4%，销售方式以现付为主。
社团：
a深圳各类企业十多万，小学18多所，中学6多所，幼儿园5多所。
c政府机关和银行政券机构等具有一定实力的企业，每年接待量和招待费较多。
d工厂将在年终组织联欢活动和员工福利游。
e学生春游和秋游活动。
f以高新企业和政府机构接待是现阶段社团的主要收入，占社团总收入的6%—7%。仅华为一家平均每月就有6—8人。
g企业联欢活动相对活跃，但由于活动策划要求较高，加上景区内硬件有一定的局限性，成功率较低。
3珠三角：
市场总量：
人口682万人，
流动人口189万人，
人均收入：
集中地区：
东莞、佛山、汕头、湛江、茂名、江门。
发达地区：
东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门。
市场特点：
有一定的经济基础，有旅游的习惯;。
销售现状：
只开展了旅行社平台的业务。
旅行社：
a共计36家。
b东莞、佛山、中山、珠海、肇庆、江门占总量的三分之一共有旅行社16家。
c出游方式多为旅行社组织出游，
d与明思克有业务往来的旅行社29家。
e该地区旅行社团队人数为占市场份额的15%。
f东莞、佛山、中山珠海、肇庆、江门等经济发达地区来团量占总来团量的8%。
社团：
a东莞、惠州地区号称“工厂之都”有台资企业8多家，世界5强企业16家。
外来人口59余万。
b人均年收入1.6万元。
c东莞、惠州地区的台资工厂，将年末组织员工旅游作为福利。
今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。
一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。
另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。
但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。
再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。
二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境。
风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。
在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。
三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。
四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。
为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节首届“多彩湄江投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。
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随着人们的生活与物质水平的提高，国内的旅游市场份额在扩大。只要旅游项目具有可竞争性，发展的空间是非常地大。但市场的空间大，并不是说就可以盲目地投入。现阶段，无论是对于新的市场切入者还是已经进入市场者来说，其管理、营销策略、品牌宣传，都必须有其独到的、新颖性，才能在这个相对来说竞争激烈的行业分一块蛋糕。下面，笔者想浅显地谈谈中小旅游景区如何竞争中求生存与发展。
市场定位
投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重。90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣，特别是少年朋友这一特殊的消费者群体，更对机械乐园充满了极大的兴趣，可以说，青少年这一消费群体，烘热了机械乐园这一旅游项目。也引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势。面对此热潮，笔者想这批新兴的景区的命运，也必然会重蹈当年机械乐园的命运。盲目跟风在各行各业中都深深地体现出来。这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。当然，大多数还是抱着创品牌路线，走百年经营的经营策略。
目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况（竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。）只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。
品牌的宣传
在竞争激烈的旅游市场，品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品牌形象的建设，培育市场、培育忠诚的消费者，是品牌建设的核心。中小旅游景区的品牌建设，相对于其他行业来说，还是处于一种萌发阶段，各地区都形成了区域性品牌。而没有行业中的强劲品牌。（当然，这里所指的是中小旅游景区而言，对于象“五岳”、张家界等因地形地貌形成的旅游景区，对于国内的人们来说，其不需宣传，我们从小接受的教育中都能了解其情况，这样又另当别论。）
中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充足。因此，在品牌的宣传上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣传，还是可取的。这其中有以下几点：
投递到旅游社、高档写字楼、事业单位、住宅小区、酒吧等这些具有一定消费水准的准客户手中。另一方面，dm杂志相对于公开发行的媒体来说，广告宣传费用要低一些。但对中小景区的品牌宣传起到一定的作用。在节假日，可在报纸媒体上投入广告。这样，通过dm杂志的窄众传播与通过报纸媒体的大众传播相结合，能在区域品牌宣传上，形成强劲的优势。
2、 软文宣传：这就要求中小景区与媒体建立起良好的关系，通过其媒体这一平台，把中小景区的游乐项目的优势、核心的业务，运用系列化的图文结合，向消费者灌输，从而引起其注意，进而产生游玩的欲望，以拉动消费市场。
3、 户外广告宣传：户外的墙体广告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去这一宣传载体，并不是说户外的广告宣传就没有载体。我们还可以选择车体广告、候车亭广告等这一宣传载体。在选择这一类宣传载体时，也需考虑是否有针对性。一般来说，要考虑其客源量、地域性。
大卫?奥格威说“任何一个广告都是对广告品牌的长期投资，广告的诉求重点应具有长远性。”品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一个长期的、系统的，因此，在品牌的宣传上，我们应进行系统性、阶段性地对品牌进行宣传。
市场开拓与营销策略
中小景区的市场目标群主要是开拓二个大的市场，一是针对旅游社，作为景区来说旅行社是主要客户来源；因此，景区在市场开拓上应把重点放在与旅游社合作渠道的建设上。如果能与各旅游社建设好合作关系，其市场份额也得到了保证。当然，与旅游社合作，关系到彼此的利润空间的.问题，因此，景区在给旅行社定价时应充分考虑到这一点。二是散客。随着旅游意识的提升，散客的也日益成为一个庞大的市场。为抓住这一客源，景区必须靠营销活动，才能带动这一消费群体。
在景区营销策略上，一般实行事件营销、优惠促销。事件营销因为其特殊性，常常能引起公众的注意力。如某动物世界在2015年春节举办“天启.星空马戏”；某乐园举行“生存技能大挑战”。又或者有利用别人的资源和优势，比如电信进行客户推广活动、国际什么节、什么挑战赛之类的事件营销以吸引着众多的旅游消费者，这种方法也能提升品牌的形象。而优惠促销则是一种比较普遍的营销手段，如实行折扣优惠，这种方式较常用，但操作的效果不是很明显。
在竞争日益激烈的旅游市场上，作为旅游景区一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。对于前者，各旅游景区都在加大力度投资建设，但相对于服务质量提升的意识，其景区的投资者在这方面还有待加强。笔者作为旅游-行业的人，也曾到过其他的景点去学习参观，对一些小型的景区的服务意识的感受总体上来说还差强人意。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素质不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客态度生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口碑宣传。 在当今旅游景区项目处于同质的时代，其服务质量在很大的程度上决定着景区的市场份额。因此，对于中小旅游景区，想要快速发展与景区形象提升，必须加大力度，提升服务质量，倡导一切以顾客为中心，才能在市场中占有一席之地。
一个景区的发展，一是要有一个良好的外部发展环境，但同时，也必须加强内部的管理。两翼齐飞，才能塑造品牌形象，以品牌拉动带动市场的消费，才是景区的发展之道。
一、产品分析
（一）景区简介
世界自然遗产地、国家重点风景名胜区、国家aaaa级旅游区、国家自然遗产、国家地质公园、全国爱国主义教育示范基地和全国文明风景旅游区示范点——三清山，位于江西省上饶市东北部，因玉京、玉虚、玉华三峰峻拔，宛如道教玉清、上清、太清三位最高尊神列坐山巅而得名。景区总面积756.6平方公里，主峰玉京峰海拔1819.9米。14亿年的地质演化形成了奇峰耸天、幽谷千仞的山岳绝景奇观，不同成因的花岗岩微地貌密集分布，展示了世界上已知花岗岩地貌中分布最密集、形态最多样的峰林；2373种高等植物、1728种野生动物，构成了东亚最具生物多样性的环境；1600余年的道教历史孕育了丰厚的道教文化内涵，按八卦布局的三清宫古建筑群，被国务院文物考证专家组评价为“中国古代道教建筑的露天博物馆”。《中国国家地理》杂志推选其为“中国最美的五大峰林”之一；中美地质学家一致认为她是“西太平洋边缘最美丽的花岗岩”。
（二）景区特色
以“绝”惊世。峰峦“秀中藏秀、奇中出奇”，是“云雾的家乡，松石的画廊”。奇峰怪石、古建石雕、虬松丽鹃、日出晚霞、响云荡雾、神光蜃景、珠冰银雪异美无比。“司春女神”、“巨蟒出山”、“观音赏曲”惟妙惟肖。旅行家赞曰：“揽胜遍五岳，绝景在三清！”
聚“仙”显名。玉京、玉虚、玉华摩天柱地，峻拔巍峨；蓬莱、方丈、瀛洲翠叠丹崖，葱郁流丽；瑶台、玉台、登真台松奇岩怪，空灵清虚；龙潭、玉帘、冰玉洞飞瀑流长，洒脱飘逸；猴王献宝、老子看经、妈祖导航氤氲飘缈，浑然天成。
得“道”弥彰。东晋葛洪“结庐练丹”于山，自古享有“清绝尘嚣天下无双福地，高凌云汉江南第一仙峰”的盛誉。宋尤其是明以来三清宫等道教建筑依山水走向，顺八卦方位，将自然景观与道家理念合一，方圆数十里，道风浓郁，道境昭然，玄谜隐奥，有天下第一露天道教博物馆之称，今有人考为明代失踪皇帝--建文帝朱允炆终隐藏身之所。
二、市场现状分析
（一）交通位置分析
地当浙赣之交，东达沪杭，南通闽粤，西迎荆楚，北望苏皖，接黄山而携龙虎，近武夷而处其中。浙赣铁路、沪瑞高速、景婺黄常高速、320国道和205国道，与景区旅游专线、环山公路紧密相连。
（二）景区客源市场分析
江西省的居民消费水平低于所有周边省市，因此三清山景区在重视省内客源的同时，更要重视对周边市场的营销。尤其是东部发达的上海、浙江、福建、广东等省市，上饶位于浙江省与江西省的交界处，就更要重视利用浙江和上海的市场。其次，北京附近地区，居民有较高的消费力，也是重要的营销区。
一级客源市场：上海、江苏、浙江等长江三角洲地区和武汉、以南昌为代表的省内地区；福建等地及其临近地区。
二级客源市场：广东、山东、河南等地区。消费水平高的北京、天津，沈阳等大城市。
三级客源市场：一、二级客源市场以外的其它省市，包括港澳台地区
（三）市场区位分析
随着近几年三清山景区建设的不断完善，景区知名度不断提高，独具特色的风光对周边地区具有极强的吸引力，加之交通网络的便利，已经与周边景区形成了风格迥异的旅游圈。
（四）品牌知名度，市场认知度分析
景区的广告投入不断增加，广告宣传特色明显，市场的冲击力已经形成，三清山旅游品牌在消费者心目中留下了一定的印象，并且影响其旅游消费的行为。在旅游市场，品牌知名度的高低直接影响销售额。因此，应在当前基础上进一步做好提升品牌知名度的工作，以品牌拉动市场的消费，提高市场认知度，才是景区的发展之道。
三、市场营销方式
（一）加大宣传力度
针对景区目前的市场现状，应采取区域广告宣传，选择区域广告性的媒体，集中优势、重点突破，形成强劲的优势。
（1）新闻媒体（报纸、电视）
主要应用在景区的日常宣传和重要节庆优惠及影视拍摄状况的宣传上。
（2）中介机构宣传（旅行社）
旅行社是景区和游客之间的联系纽带，作为景区来说，旅行社是主要客户来源，因此，景区在市场开拓上应把重点放在与旅行社合作渠道的建设上。如果能与旅行社建立良好的合作关系，其市场份额也得到了保证。当然，与旅行社合作，关系到彼此的利润空间的问题，因此，景区在给旅行社订价时应充分考虑到这一步。
（3）网络
利用网络高速、及时、全球性、全天候的特点，进行覆盖面较广的宣传。借热门网络提升“三清山旅游网”的点击率。
（4）宣传牌
在通往景区的公路上制作宣传牌。
（5）行业的dm杂志
现在每个城市，针对每个行业，都有行业的dm杂志，选择dm杂志，一方面，其有针对性，免费投递到旅行社，高档写字楼、事业单位、住宅小区、酒吧等这些具有一定消费水准的准客户手中。另一方面，dm杂志相对于公开发行的媒体来说，广告宣传费用要低一些。
（6）墙体广告
在周边地区书写墙体标语和广告。
，邀请韩国kbs电视台和全国网络媒体走进三清山采风。同时，在全国投
放宣传广告，在上海，各主要地铁站和黄浦江都出现了“三清山——家门口的世界遗产地”的大幅广告；在广东，数十辆载有三清山广告的旅游大巴车穿梭在番粤城市间；在沪昆高速，全新自助式三清山旅游形象店正式落户三清山服务区。
（7）建立客源地办事处
利用办事处，实现景区与游客零距离接触，并实现游客天天发。
同时，为充分利用好“世界自然遗产”这一国际品牌，三清山乘势而上，将营销目光瞄向了世界舞台，尤其以日、韩市场为重点。三清山充分发挥驻沪联络处的平台作用，抢抓南昌昌北机场开通首尔到南昌航班的机遇，通过成功举办中韩友谊登山赛等活动加深韩国游客对三清山的认知，跟进出台开拓日韩市场优惠政策，打通了日韩市场营销渠道。同时，三清山赴澳门成功举办“三清山（澳门）旅游推介会”和“三清山风光摄影展”，进一步加强了与港、澳及东南亚地区的联系和合作，也为三清山开拓境外市场起到了重要的推动作用。
（８）印制宣传画册（风光片、宣传页、折页图、海报、年票、纪念币等）
（9）提升销售额和投资回报率的其他营销方式
顾客参与。由一些传统（广告）途径向非传统广告途径的转移，迎合了实现与客户一对一对话技术的出现。比如，通过将你的产品发布到网站上，鼓励顾客评论，从而跟上社会化媒体趋势。社会化媒体加入了公平元素，并日益被看成是一种可靠的信息来源。
整合你的离线和在线（营销）活动。寻找途径利用离线媒体吸引网站流量，使用特别的登陆页面讲述深层的故事。使用平面广告和电视广告（print and tv ads ）启动顾客培养过程，让潜在直接客户从网上了解更多，并采取下一步购买行动。向现有客户**起电子邮件（营销）活动，来填补直接邮递的费用。电子邮件和（传统）邮件交替使用构成经济划算的“组合拳”（one-two punch）。 将一些离线支出投入到网上。现在在线广告提供了一些传统媒体（比如印刷黄页）的有力替代品。考虑一下将一些传统目录广告支出转移到在线目录和搜索引擎当中去。很多美国人在购物之前都会上搜索引擎搜索一番，付费搜索营销活动是一种理想的方式，确保你出现在搜索结果中的靠前位置。
跟踪顾客。非传统户外广告机会可以让你把信息放在客户要去的地方。你可以把你的名字和公司logo印到城市街头小贩的遮阳伞上面，或者给荒野中的徒步路线冠名。有效使用这些机会的关键在于，你的信息要出现在合适的情况下，并且能够到达你的潜在客户，而且他们兴致勃勃。
未来一年充满了高回报的营销机会。通过仔细观察热门趋势，你就能做出明智的选择，让你把行动迟缓的对手甩在身后。
（二）特色主题活动
1、道教文化风情旅游节。通过极具特色的道教文化吸引各地游客，展示道教千年底蕴，出售特色纪念品，办成广大旅游者的节日和广大商家的节日，使社会效应和经济效应更好地体现。
2、在不同的国际、国内节庆日开展相应的主题活动。
（三）景区旅游线路：
线路a：从东部索道上山，然后游南清园的女神峰和巨蟒出山后就往东海岸走，再转到西海岸，西海岸下山后又回到玉皇顶，再从东部索道下。 线路b：从东部索道上山，然后游杜娟谷，看完玉女开怀后往一线天下，走到南天门后往西海岸上，再转到东海岸回到玉皇顶，从东部索道下山。
线路c：从南部索道上山，游南天门后前往西海岸，再游三清宫和东海岸，往玉皇顶下到女神峰和巨蟒出山，上到杜娟谷后往一线天下回到南部索道。
线路d：从南部索道上山,游南天门后往一线天上到玉台，再从杜娟小路来到女神峰，又往玉皇顶上到东海岸和西海岸，再回到南部索道下山。
（四）营销计划
针对每个季度不同特色，旅游景区营销宣传相应时段都应有相应的宣传主题，在各主流媒体视频播放景区风光，充分利用好各种媒体的宣传作用。同时，还应做好游客的宣传工作，使游客成为景区的“义务宣传员”！
（五）营销目标
响亮三清山品牌旅游，创赢未来江南第一仙峰！
为了开发-春游周边旅游景点的踏青业务，联合各相关旅游景点，我公司准备在石家庄市区内开展一次为期两个月的旅游路线及其景点的广告宣传策划活动。景点路线包括：苍岩山风景区、嶂石岩风景区、“石门水都”蟠龙湖、“清凉胜境”清凉山、天下奇寨抱犊寨、无处不绿仙台山等，共计六处。
“石门水都”蟠龙湖
蟠龙湖是一处集休闲、娱乐、旅游、会议于一体的综合性旅游度假区。位于元氏县境内，北距省会石家庄25公里，景区内，有蟠龙湖、马头寨山、蟠龙寺、蟠龙洞等景点，是一处山水兼具，自然人文景观交汇的游览场所。蟠龙湖原名“八一水库”，建于1958年，为纪念协助修建水库的中国人民解放军铁道兵501部队，特命名为八一水库。蟠龙山位于蟠龙湖南岸，因山势曲折、势若龙蟠得名，八一水库位于蟠龙山脚下，因蟠龙山而取名蟠龙湖。泛舟水上，两侧奇峰怪石，绿水青山，兼具北方雄奇及江南秀美，令人目不暇接。古老的长城 在山峦之间时隐时现，孤寂的敌楼、烽火台耸立于群峰之巅，令人浮想联翩。 在湖畔，度假别墅村依山傍水，形如水滨城市，因省会石家庄旧曾用名“石门”，因此而得名“石门水都”的雅号。
蟠龙湖水面宽阔，风景秀丽，湖内有莲花岛、长岛、芦花岛三大岛屿，还有高速摩托艇、赛龙舟、垂钓、游泳、登山、沙滩排球等旅游项目。
嶂石岩风景区
嶂石岩——国家级重点风景名胜区、国家地质公园、国家aaaa景区。
嶂石岩，位于石家庄西南的赞皇县境内，距赞皇县城52公里，距石家庄约110公里，是太行山森林公园精华所在。景区面积约120平方公里，站在景区最高点黄庵垴（海拔1774米）可看到两省五县。其全旅游区的地貌经由国家旅游、地质部门鉴定为“嶂石岩地貌”。 景区地貌被专家命名为“嶂石岩地貌”，与“张家界地貌”、“丹霞地貌”并称为中国三大砂岩地貌。列入世界吉尼斯记录的“世界最大天然回音壁”坐落在景区中部。
音壁，现已载入吉尼斯记录。
嶂石景观众主要为“丹崖、碧岭、奇峰、幽谷”。雄伟的嶂岩三叠，奇秀的九女峰使人叹为观止；一线天、三秀峡、槐泉峪、乳泉洞、大天梯等一串串的自然景点令人神往。千年古刹槐泉寺、三栈胜境玉皇庙暨千佛碑、大王台、义军寨等人文景观是寻古探幽的佳地。1999年12月，建成的中国最大澳门回归长城纪念碑林，全长1000米，镶嵌999块碑，又为景区增添了一大人文景观。
嶂石岩自然生态良好，山麓、栈顶皆被乔、灌、藤、草所覆盖。植物计98科654种，是华北地区保护最好、品种最全的“天然植物园”。春日，山桃花、杜鹃花、丁香、玫瑰、山丹、绣线菊满山满坡，展蕊怒放；盛夏，郁郁葱葱，到处流泉飞瀑，云海、佛光奇异壮美；金秋，层林尽染，五采缤纷，如火如荼；朔冬，雾松树挂，玉柯琼枝，冰柱擎天。 嶂石岩景区雨量充沛，气候宜人。年降水量747毫米，平均气温11.5℃，最热月平均气温22.1℃，暑天至此，既无暑燥之烦，又无蚊叮之苦，尽享清凉爽愉之乐，实为休闲，避暑胜地。
苍岩山风景区
苍岩山位于井陉县东南，距石家庄市70公里，海拔1000余米，景区面积180平方公里，是我国国家级重点风景名胜区之一。
苍岩山最大的特点是：这里不仅自然风光优美，而且宗教寺庙众多，山峦中有不少名殿古刹。素有“五岳奇秀揽一山，太行群峰唯苍岩”之誉。
苍岩山上古木参天，层峦叠翠，自然景观奇特繁多，其中以“碧涧灵檀”、“阴崖石乳”、“峭壁嵌珠”、“炉峰夕照”、“山腰绮柏”、“窍开别面”等“苍岩十六景”最为著名。
在这些峰峦之间，散落着众多禅房、古刹、亭台、碑碣，大都是明清时期的遗物，这些建筑或建于峭壁之上，或坐落于断崖之下，雕梁画栋，古色古香。主要的有福庆寺、书院、万仙堂、公主祠、桥楼殿、玉皇顶、峰回轩、藏经楼等。
桥楼殿是苍岩山最有名的一座建筑，是我国三大悬空寺之一，也是我国古代建筑的杰作。 从桥楼殿再向北行，就是福庆寺，该寺的主体建筑是南阳公主祠，据说早在1300年前隋炀帝的长女南阳公主当年就居住在此。
的西缘，在内外应力长期作用下形成。新近发现的巨型溶洞“水龙洞”蜿蜒千米，游人乘船从“龙口”入洞，游览“清凉胜境”。洞内更有太行大裂缝贯穿其中，时宽时窄，时隐时现，是北方罕见的自然景观。
无处不绿仙台山
仙台山位于太行山东麓，井陉县西北部山区辛庄乡，西与山西省平定县交界，距石家庄85公里。这里是一处以秀丽的自然风光为主，兼有人文景观的综合风景区。
仙台山主峰海拔1195米。山峰奇秀，俨然一尊大佛巍然屹立，树木繁多，自然景色优美，每至汛期，百泉汇合飞流直下，山光水影，宛如银河倒悬，仙朗凌空，故名仙台山。 晚秋时节，漫山遍野的红叶使仙台山一片火红，为全国十大红叶风景区之一。
景区面积42平方公里，分小寺、凉沟两景区，由100多个景点组成，主要景观有：九道弯一线天、青龙戏白莲、云中人家、舍身崖、神鸟守仙丹、刘秀洞、军粮洞、梅花洞、花棺洞、不干泉、明目泉、玉女泉、鹿的泉、如来佛大殿、南海观世音菩萨庙、玉皇阁、王母宫、汉、明修筑的古长城、光武帝刘秀藏身的龙炕及护国寺等。这里还建有“百团大战”前线指挥部纪念馆。
天下奇寨抱犊寨
抱犊寨位于鹿泉市西，距石家庄16公里，是一处集历史人文和自然风光为一体的名山古寨。 旧名抱犊山，又名萆山，海拔580米，四周悬崖绝壁，顶部平旷坦夷，有肥沃良田660亩，土层深达66米。这里曾是汉淮阴侯韩信“背水一战”的古战场，亦是著名道人张三丰成道涉足之福地，其风光奇异、独特，景色宜人，被誉为“天堂之幻觉，人间之福地，兵家之战场，世外之桃源” 的“天下奇寨”。 主要景点有：
南天门：位于抱犊寨峰顶之东南端，高13.9米，宽23米。为我国目前最大的山顶门坊式建筑。
抱犊寨长城：境蜒于悬崖峭壁之边沿，依周回之山势而建，延绵起伏，宽4米，高6米，全长2000余米。
韩信祠、韩信点将台：在南天门东边，坐东朝西。祠后是山崖，祠前为点将台，台前为七七四十九级台阶。祠内三面水漆壁画生动描述7韩信背水列阵、萆山设伏、射鹿得来的故事，系我国目前最大的木漆壁画。汉王二年，汉将韩信于山西取代、魏之地后，东下井陉代赵。在土门前，背水列阵，通过萆山设伏、诱敌深入等奇策，一举取得成功，创造了著名的以少胜多的战例，为汉王朝的建立奠定了某础。至今获鹿一带仍流传着他师患无水、射鹿得泉的故事，而鹿泉也至今长流不息。
4
蛟龙洞：位于抱犊之阳，由南天门沿曲曲石径，遍超可至。这里是抱犊山历史文物较多的一处所在。有东，西二个自然岩洞。东为蚊龙洞，有明末石刻门联：“龙幡古洞，伫看池水浮甘露；鹤舞危峰，行留紫气结烟霞。”洞中有唐、宋时期佛教摩崖造像数百龛。并有自然形成之故龙盘卧、石鼓、石龟、石虎，形神毕肖，令人叹为观止。蚊龙洞之西，有白云洞，原有门联，今已毁。
五百罗汉堂：位于金阙宫左前方，坐南向北，地上建筑为弥勒殿，殿正前方有仿古木牌坊和巨大的千龙壁。弥勒殿正中为饰金弥勒坐像，笑容可掬。两旁为哼、哈二将。由哼哈二将身后的台阶向地下走，可通地下五百罗汉堂。 五百罗汉堂系充分利用抱犊寨地下土质好的特点创建的地下殿堂层正中为饰金的三世如来莲台坐像。五百罗汉井然有序地列于殿中，此五百等造形各异、形神毕肖的罗汉造像，均采用巨型大理石精雕细琢而成，并加以彩绘。同时殿内还有韦佗、疯僧、地藏王、永明禅师的石雕形象。
金阙宫：唐宋以降，抱犊山始终是佛道并存，互为消长。解放之初，山上设有南庙、北庙，南庙为僧人所居，北庙则是道教的金阙宫。“文革“中，南庙被毁，金阙宫虽得以幸存，但也遭到了相当大的破坏。
二、市场前景分析
石家庄市是河北省省会，地处华北平原腹地，北靠京津，东临渤海，西倚太行山，地理位置优越。它是随着近代铁路的开通而崛起的新兴城市。城市是年轻的，而她的扎根的这块土地，是古老的，更是富饶的。目前石家庄已经成为经济特色明显、主导产业突出、人民生活富有、发展前景广阔的中国北方重要中心城市之一。
石家庄自然资源丰富，交通通讯便利，基础设施配套，工商业发达，市场前景广阔，是一个极具发展潜力的城市。石家庄旅游资源丰富，客源市场广阔，旅游业自八十年代起步，经历了二十多年的发展历程，取得了长足的发展。目前已经成为河北省乃至华北地区前景非常广阔的旅游城市，也是国内优秀旅游城市之一，是海内外宾朋旅游观光、休闲度假的胜地。
古文化旅游、新都市旅游四大系列旅游特色产品，全市现有对外开放且具规模的景区（点）50余处，其中国家4a级景区6处，国家3a级景区3处，国家2a级景区2处。独特的省会地位、繁荣的商贸更为发展商贸会展旅游提供了很好的条件。
石家庄市旅游要素齐备，产业初具规模，目前已形成比较完备的旅游产业体系。全市现有星级饭店40家（其中三星级以上17家），各酒店、餐馆汇集了全国各地的风味菜系，娱乐、健身设施遍布市区。民航石家庄机场已开通国内外近30条航线；铁路、公路四通八达，有12条旅游专线通往各主要旅游景区。全市现有旅行社133家，其中国际旅行社12家。
三、市场细分及市场定位
1、市场细分
a）有稳定收入的白领——他们往往将旅游作为工作之余的放松，支付能力强。
b）石家庄及周边地区的大学生、中学生——爱玩是学生的天性，这一人群有一定的支付能力。以上两组目标游客群可供他们选择旅游的范围很广，而本次策划的六个旅游景点仅是石家庄旅游景点的一小部分，与其他的旅游景点相比，共性大致一样，旅游目的仅为工作学习之余放松身心，提供娱乐。
2、消费者分析
a类消费者及白领支付能力较强，有较高的文化素质与接受能力，并且交际面广，拥有相当可观的口碑传播。
3、竞争态势
本次策划的六个景点都是自然风景旅游景点，与人文景观有很大的区别，随着经济水平的提高，人们的生活节奏越来越快，人们厌倦了城市的喧嚣，渴望更多地接近大自然，净化心灵，因此，自然风景旅游景点成了很多人的共同选择，自然风景区在一定程度上比人文景观更具优势。
4、业务定位
本次策划活动为期两个月，景点路线包括：苍岩山风景区、嶂石岩风景区、“石门水都”蟠龙湖、“清凉胜境”清凉山、天下奇寨抱犊寨、无处不绿仙台山等，共计六处。
更多的旅游者，这样，后期的顾客群就会源源不断。
四、具体活动方案
1、第一阶段——“全城热恋幸福启航！”
为期十天，是此次策划的重头戏！我们将投放广告宣传“全城热恋幸福之旅”活动。“全城热恋幸福之旅”三日游全程票价为300元/人，我们在石家庄征集34（“34”代表生生世世爱你不变！）对热恋情侣免费体验“全城热恋幸福之旅”。征集方式如下：报名者需到我们的网站提交一张甜蜜的情侣照片，由网友投票选出人气最高的前34名。这34对情侣将穿着我们精心设计的情侣装度过为期三天的幸福之旅。
我们把此次旅游线路规划成了一个象征爱情的桃心，如图1，
嶂石岩
（图1）
活动流程：
第一天上午到达第一站——蟠龙湖，蟠龙湖水面宽阔，风景秀丽，是一处集休闲、娱乐、旅游、会议于一体的综合性旅游度假区。在此举行“在水一方”活动，我们将34对情侣中的“佳人”送往蟠龙湖中的莲花岛，“才子们”将划船赶往岛中找寻自己的“佳人”，再一同返回起点，前三名将得到我们的纪念品。
第一天下午到达第二站——嶂石岩，嶂石岩山势层峦叠嶂，悬崖峭壁，世界最大天然回音壁座落在景区中部。在此举行“说出你的爱”活动，情侣可在回音壁前大声喊出对恋人的爱，表达彼此的真挚的爱恋。
虎藏龙”捉迷藏活动，男生们在影片拍摄地点藏起来，女生们找自己的恋人，演绎现实版《卧虎藏龙》。
第二天下午到达第四站——清凉山，这里山势峻峭，古木苍翠，景色秀丽，山腰间多有天然溶洞，洞内更有太行大裂缝贯穿其中，时宽时窄，时隐时现。在此进行“爱情大冒险”活动。情侣们乘船穿越蜿蜒狭窄的溶洞，切身体验天然溶洞的险峻、奇特。
第三天上午到达第五站——仙台山，这里山峰奇秀，俨然一尊大佛巍然屹立，树木繁多，自然景色优美，有九道弯一线天独特自然景观。在此举行“幸福牵线”活动，情侣们牵手仰望一线天，许下爱的诺言，让天地共同见证伟大的爱情。
第三天下午到达终点站——抱犊寨，这里风光奇异、独特，景色宜人，被誉为“天堂之幻觉，人间之福地，兵家之战场，世外之桃源” 的“天下奇寨”。在此举行“神仙眷侣”活动，情侣们可自由活动，欣赏抱犊寨独特美景，体验神仙伴侣般的感觉。
2、第二阶段——全城热恋进行时！
为期一个半月，前期已做了声势浩大的宣传活动，这个阶段是做好广告，继续吸引消费者。主要广告方式为在学校发传单、在石家庄户外投放广告、公交车身广告等。此阶段的参与者可记下旅途趣闻并将其发表在我们的网站上，为后期评选“全城热恋奖”做准备。
3、第三阶段——全城热恋幸福回味！
为期十天左右，此阶段是全城热恋幸福之旅的尾声阶段。我们将从活动参与者在网上发表的旅途趣闻中筛选出十个最有趣的爱情故事进行评奖，颁发“全城热恋奖”。
四、媒体组合策略
广告媒体选择投放主要方式有户外广告、公交车广告、传单广告、报纸广告。
第一阶段，我们将以上四种广告形式相结合集中投放一周，对消费者进行“轰炸式”宣传，是消费者迅速了解“全城热恋幸福之旅”。
第二阶段和第三阶段，我们将撤出传单广告和报纸广告，继续投放户外广告和公交车广告，让“全城热恋幸福之旅”活动更加深入人心，进一步扩大目标受众的氛围，从而提高本公司的知名度。
简言之，户外广告和公交车广告贯穿整个活动始终，而传单广告和报纸广告只在活动的前七天进行投放。
具体实施方案如下：
1.传单广告：我们将在石家庄各大高校如石家庄经济学院、河北师大、河北经贸、河北
科技大学、河北医科大学等发放传单五万份。
2.报纸广告：我们将选择受众广泛、知名度高、具有时尚气息的《燕赵都市报》进行投放。广告版面选择四分之一版，连续七天刊登广告。前五天选择银版封面四分之一栏广告，后两天选择金版2、3版四分之一栏广告。
3．户外广告：我们将投放河北海韵传媒的大屏幕广告，选择标准套餐3中的30秒视频宣传“全城热恋幸福之旅”。
4.公交车身广告：我们将选择市区繁华地带和频繁经过高校的十辆公交车进行投放，他们分别是1路、2路、5路、6路、17路、32路、34路、39路、49路、118路。
五、活动预算
门票及车费 22000元
情侣衫 700元
食宿 25000元
道具、纪念品及奖品 2000元
传单费 5000元
报纸广告费 367400元
户外广告 300000元
公交车身广告 200000元
共计 879800元
六、广告效果预测
从广告的经济效果看，通过以上长期及短期的广告宣传和诱导，自然会吸引一部分游客，获取一定的市场份额，给企业带来利润。更重要的是稳定了大部分未来的、潜在的消费者，从而达到广告的最基本、最重要的效果——经济效果。
从广告的社会效果看，定位于人类永恒的主题——爱情，促进了社会主义精神文明和社会主义和谐社会的建设，从而产生深远的影响和意义。
从广告的心理效果看，一方面给情侣们营造-爱的氛围，让他们在游玩的过程中加深对彼此的感情，进一步理解爱的真谛，体验爱情的伟大与甜蜜。另一方面通过和游客们联系和接触，举行各种活动，拉近了消费者与企业和产品的距离，培养了消费者对产品的信任和好感，树立了良好的品牌形象和企业形象。
随着人们的生活与物质水平的提高，国内的旅游市场份额在扩大。只要旅游项目具有可竞争性，发展的空间是非常地大。但市场的空间大，并不是说就可以盲目地投入。现阶段，无论是对于新的市场切入者还是已经进入市场者来说，其管理、营销策略、品牌宣传，都必须有其独到的、新颖性，才能在这个相对来说竞争激烈的行业分一块蛋糕。下面，笔者想浅显地谈谈中小旅游景区如何竞争中求生存与发展。
市场定位
投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重。90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣，特别是少年朋友这一特殊的消费者群体，更对机械乐园充满了极大的兴趣，可以说，青少年这一消费群体，烘热了机械乐园这一旅游项目。也引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势。面对此热潮，笔者想这批新兴的景区的命运，也必然会重蹈当年机械乐园的命运。盲目跟风在各行各业中都深深地体现出来。这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。当然，大多数还是抱着创品牌路线，走百年经营的经营策略。
目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况（竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的'情况。）只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。
品牌的宣传
在竞争激烈的旅游市场，品牌形象的建设已成为经营策略的重点。如何通过品牌形象的建设，培育市场、培育忠诚的消费者，是品牌建设的核心。中小旅游景区的品牌建设，相对于其他行业来说，还是处于一种萌发阶段，各地区都形成了区域性品牌。而没有行业中的强劲品牌。（当然，这里所指的是中小旅游景区而言，对于象“五岳”、张家界等因地形地貌形成的旅游景区，对于国内的人们来说，其不需宣传，我们从小接受的教育中都能了解其情况，这样又另当别论。）
中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充足。因此，在品牌的宣传上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣传，还是可取的。这其中有以下几点：
投递到旅游社、高档写字楼、事业单位、住宅小区、酒吧等这些具有一定消费水准的准客户手中。另一方面，dm杂志相对于公开发行的媒体来说，广告宣传费用要低一些。但对中小景区的品牌宣传起到一定的作用。在节假日，可在报纸媒体上投入广告。这样，通过dm杂志的窄众传播与通过报纸媒体的大众传播相结合，能在区域品牌宣传上，形成强劲的优势。
2、 软文宣传：这就要求中小景区与媒体建立起良好的关系，通过其媒体这一平台，把中小景区的游乐项目的优势、核心的业务，运用系列化的图文结合，向消费者灌输，从而引起其注意，进而产生游玩的欲望，以拉动消费市场。
3、 户外广告宣传：户外的墙体广告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去这一宣传载体，并不是说户外的广告宣传就没有载体。我们还可以选择车体广告、候车亭广告等这一宣传载体。在选择这一类宣传载体时，也需考虑是否有针对性。一般来说，要考虑其客源量、地域性。
大卫?奥格威说“任何一个广告都是对广告品牌的长期投资，广告的诉求重点应具有长远性。”品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一个长期的、系统的，因此，在品牌的宣传上，我们应进行系统性、阶段性地对品牌进行宣传。
市场开拓与营销策略
中小景区的市场目标群主要是开拓二个大的市场，一是针对旅游社，作为景区来说旅行社是主要客户来源；因此，景区在市场开拓上应把重点放在与旅游社合作渠道的建设上。如果能与各旅游社建设好合作关系，其市场份额也得到了保证。当然，与旅游社合作，关系到彼此的利润空间的问题，因此，景区在给旅行社定价时应充分考虑到这一点。二是散客。随着旅游意识的提升，散客的也日益成为一个庞大的市场。为抓住这一客源，景区必须靠营销活动，才能带动这一消费群体。
在景区营销策略上，一般实行事件营销、优惠促销。事件营销因为其特殊性，常常能引起公众的注意力。如某动物世界在2015年春节举办“天启.星空马戏”；某乐园举行“生存技能大挑战”。又或者有利用别人的资源和优势，比如电信进行客户推广活动、国际什么节、什么挑战赛之类的事件营销以吸引着众多的旅游消费者，这种方法也能提升品牌的形象。而优惠促销则是一种比较普遍的营销手段，如实行折扣优惠，这种方式较常用，但操作的效果不是很明显。
在竞争日益激烈的旅游市场上，作为旅游景区一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。对于前者，各旅游景区都在加大力度投资建设，但相对于服务质量提升的意识，其景区的投资者在这方面还有待加强。笔者作为旅游-行业的人，也曾到过其他的景点去学习参观，对一些小型的景区的服务意识的感受总体上来说还差强人意。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素质不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客态度生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口碑宣传。 在当今旅游景区项目处于同质的时代，其服务质量在很大的程度上决定着景区的市场份额。因此，对于中小旅游景区，想要快速发展与景区形象提升，必须加大力度，提升服务质量，倡导一切以顾客为中心，才能在市场中占有一席之地。
一个景区的发展，一是要有一个良好的外部发展环境，但同时，也必须加强内部的管理。两翼齐飞，才能塑造品牌形象，以品牌拉动带动市场的消费，才是景区的发展之道。
第一章 项目概况
景区视觉识别系统是景区文化的综合表现，同时相当程度的体现了一个景区的管理文化。景区的视觉识别系统实施中，重点是导向系统和环境系统。科学的有实操性的视觉识别设计，是传播景区文化、提升景区知名度、塑造景区形象的便捷之途。
一、指导思想
以中央、省、市关于促进旅游业改革发展的意见和现代旅游理念为指导，以提升旅游业整体水平和竞争力为核心，围绕旅游业的转型升级和产业发展，深入开展全国旅游标准化示范城市创建工作，引导全县旅游服务业向标准化、品牌化方向发展，构建具有务川特色的景区视觉识别系统。
二、项目内容
a级旅游景区导览标识系统设计设置规范本规范以充实和完善a级景区标识牌设计（以下简称景区标识）导览服务功能，提升景区服务质量和水平为基本方针。具体用于景区游览线路指引指示牌、3a 4a 5a 景区标识系统工程，景观解说介绍牌、服务设施导向牌、安全提示牌等元素的标识导向系统建设制作。非a级景区及特色旅游街区等可参照执行。
旅游景区标识系统包括五大类型：各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）
1、导游全景图（景区总平面图）
包含景区全景地图、景区文字介绍，游客须知、景点相关信息，服务管理部门电话等全景导游图。
2、景物（景点）介绍牌
指景点、景物牌介绍，相关来历、典故综合介绍，设计尺寸，景点说明牌，区域导游图
3、道路导向指示牌
内容包括道路标志牌、公厕指示牌、停车场指示牌等游客提示牌。
4、警示关怀牌
提示游客注意安全及保护环境等一些温馨提示牌、警戒、警示牌。
5、服务设施名称标识
售票处、出入口、游客中心、医疗点、购物中心、厕所、游览车上下站等一些公共场所的提示标识牌。
第二章 导览标识系统规划设计
1、要求
导览标识系统应符合国家标准规定，主体以融入景区文化，达到传播景区文化，提升景区知名度、塑造景区形象为主要求。
1.1景区的本体文化传承时间很长，同时又被社会广泛的认同，所以景区的视觉识别系统，特别是有着悠久文化积淀的景区，创新及规范的形象系统一定是附属于景区原来的文化的，是融合在原有景区所一直传承的文脉之中的，是和景区文化给人的感觉相协调一致的。
1.2在整个景区的视觉识别系统设计中，对导向系统的设计思考在整个视觉识别系统设计中绝不简单的是对核心标志的应用，他需要考虑多方面的因素，材质的选择、气候的状况、游道的状况、游客的破坏力、文化的融合、景观的融合等诸多因素都是在进行导向系统设计时应该独立考虑的，而不仅仅是对标志的简单应用。
1.3景区视觉识别系统设计的自身有特定的原因，景区的面积相对较大，并由多个分散的区域组成，这样在贯穿一个核心标志的同时，可能需要二级的标志作为核心标志的补充，来完善这个形象系统，这样做可以在一个整体形象的基础上，突出单体项目的特性，同时不因核心标志的性质来影响个别景点的特质性。
2、目标
景区导览标识系统规划是指为了开发、利用和经营管理景区，使其发挥多种功能和作用而进行的旅游形象要素的统筹部署和具体安排。应以树立景区高档次、高质量服务形象，创造景区和谐的游览与休闲环境，为游客提供人性化服务，加强景区与游客的信息沟通，增强游客的旅游体验，优化景区发展的要素结构与空间布局，引导游客顺利完成旅游活动，促进旅游业持续、健康、稳定发展为根本目标。
3、主要内容
3.1全面分析景区导览标识规划区域的发展与现状、优势与制约因素，及与其它相关规划的衔接。
3.2 分析景区导览标识规划需求总量、地域结构及其它结构，提出规划的主题形象和发展战略。
3.3提出景区导览标识规划发展目标，明确导览标识设计的方向、特色与主要内容，提出导览标识要素结构、空间布局的原则和办法。
3.4 按照可持续发展原则，注重处理、保护、开发、利用之间的关系，提出景区导览标识系统具体实施的保障及其它合理措施。
3.5 提出对景区导览标识的体量、尺度、色彩、风格等的要求。
3.6景区的导览标识规划应与景区发展总体规划协调一致，规划期一般以5年为宜，并应经过专家论证，提高导览标识设置的科学性和专业性，5a景区标识设计力求减少盲目性和随意性。
4、基本导览标识
景区全景导览标识、景点区域导览标识、景区服务导引标识、景区内道路交通指示牌、景区说明牌、停车场、售票处、游客服务中心导引标识；购物、餐饮、厕所、医疗急救、公共电话、警戒忠告、服务质量投诉等场所导引标识等是景区标识系统必备的基本导览标识。
为深入落实全市"保增长、渡难关、上水平"的总体要求，广泛开展"同在一方热土，共建美好家园"活动，全力推进商贸旅游服务业的繁荣发展，决定在我市百货零售、超市、餐饮、美发美容、酒店住宿、旅行社及景区景点、出租车、公交车、加油站、文化博物馆等十个行业开展以"服务上水平，满意在xx"为主题的提升服务质量、创建服务品牌活动。特制定如下方案：
通过开展提升服务质量、创建服务品牌活动，进一步建立和完善商贸旅游服务行业服务规范（标准），大力度促进不同行业、不同岗位的服务技能培训，推动服务达标，强化质量管理，形成长效机制，使重点商贸旅游服务行业服务质量和水平明显提升，服务环境明显改善，服务效率明显提高，消费者投诉率明显降低，公众满意度明显上升，服务行业整体形象明显变化，以崭新面貌迎接建国60周年。
按照十个行业的共性特点和个性要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，确定工作原则，明确重点任务，突出抓好以下四个方面工作：
（一）完善服务规范（标准）。各行业要建立和完善服务质量规范（标准），制定和推行行业管理规范、环境规范和员工行为规范的规章制度，形成规范化服务质量体系，不断完善软硬件管理服务的基础性建设，提高综合服务水准。
（二）规范服务行为。各行业的服务员工应仪容端庄、服装整洁、举止得体、手势标准、用语文明，体现良好修养与素质，提供准确、耐心、细致、快捷的人性化服务，坚守岗位，尽职尽责。不断加强技能培训，提升服务水平。
（三）规范经营行为。百货零售业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理；酒店住宿业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及个性化服务管理；旅行社重点加强业务合同管理，强化依法诚信经营；景区景点重点加强完善的服务设施和必要的安全警示设施建设，规范使用公共信息指示符号，创建文明风景旅游区；加油站重点加强油品质量和数量的标准化操作管理，强化站区工作环境建设；文化博物馆业重点加强公共服务设施建设和管理，创新服务方式；公交行业重点加强运营服务质量综合考评，保证车辆和服务设施完好；出租车行业重点加强规范服务、行车技能、客运安全等管理，加强设施建设，提高公众满意度。
（四）开展行业等级评定。凡有条件的行业，要依据相关标准或规定，组织开展旨在促进行业管理、提升服务水平的行业等级评定工作，并使之常规化、规范化、制度化。
各行业要按照上述工作原则和重点，结合行业实际，制定具体实施意见。
提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：
第一阶段，动员部署，细化方案（20xx年4月）。重点工作是：4月初，召开全市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动专题动员大会，作出部署。各有关部门、各区县和有关行业协会、窗口企业要按照本活动方案并结合行业、地区和企业实际，分别制订具体实施方案，抓紧启动。要统一思想，提高认识，明确目标，分解任务，细化措施，确保活动起步高、效果好。
第二阶段，分类实施，边整边改。重点工作是：制定完善服务规范（标准）；组织行业宣传贯彻服务规范（标准），开展争创服务标兵活动；组织开展行业培训工作；企业针对自身存在的服务质量、服务环境等问题主动边整边改；采取明察暗访等多种形式，对窗口企业在服务质量、服务环境等方面的落实情况开展自查和抽查，及时发现问题，督促整改；建立健全工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。
第三阶段，总结评比，完善提高（20xx年10月至12月）。重点工作是：在十个行业开展百名服务标兵和十名服务形象大使评选活动。经过层层推荐、审核评选、部门认定，由每个行业推选出十名服务标兵，形成百名服务标兵。获得服务标兵称号的青年员工，可同时享受团市委命名的"青年服务之星"称号。在此基础上，评定每个行业服务标兵的第一名为服务形象大使。获得服务形象大使称号的员工或集体，可同时享受市总工会命名的"xx市五一劳动奖章"或"xx市五一劳动奖状先进集体"称号；或享受团市委命名的"新长征突击手"或"青年文明示范岗"称号；女形象大使享受市妇联命名的"xx市三八红旗手"称号。召开全市窗口单位百名服务标兵和十名服务形象大使表彰会议。通过树立一批服务示范典型，培育一批服务品牌，进一步提升行业服务质量和水平。
按照明确责任、各负其责、密切配合、工作到位的要求，具体分工如下：
（一）市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部负责全市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动的组织策划、统筹协调，推动工作开展，督查督办工作进度，做好宣传报道。
（二）按照部门工作职责，百货零售业、超市、餐饮业、美发美容业、住宿业、加油站由市商务委牵头负责；星级酒店、旅行社及景区景点由市旅游局牵头负责；出租车、公交行业由市建委牵头负责；文化博物馆、纪念馆等由市文化局牵头负责；市商务、旅游、建设和文化部门分别负责组织推动本系统行业协会开展提升服务质量、创建服务品牌活动。市精神文明办、市总工会、团市委、市妇联按照各自职能，组织相关活动，协调认定荣誉称号。
（三）各区县人民政府负责组织开展对所属区域窗口企业在服务质量、服务环境等方面落实情况的检查；指导窗口企业研究区域特点，创新工作思路，及时总结推广；及时督促企业对存在问题加以整改和解决。
（四）行业协会负责组织制定本行业的具体实施方案；组织推动行业规范（标准）的研究制定和完善，并推动企业贯彻实施；组织行业专项培训，强化行业自律；推动行业达标和等级评定；组织行业服务标兵和服务形象大使的评选、命名。其中商贸领域的相关工作由市商业联合会统筹负责，其他领域的相关工作由各专业协会负责。
（五）企业作为活动的主体，应当贯彻落实市、区县和行业协会工作安排，研究制定企业自身工作方案，突出服务特色，搞好组织实施；组织开展本企业达标活动；加强对自身存在薄弱环节和问题的整改和解决；大力推进企业服务质量、服务水平和服务环境等软硬件环境提升。
提升服务质量、创建服务品牌是一项系统工程，必须集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推动工作扎实开展。
（一）加强组织领导。成立市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部，副市长任学锋负总责，市政府办公厅、市商务委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明办、市总工会、团市委、市妇联、市商业联合会为成员单位。分指挥部办公室设在市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部。各有关部门、各区县、各有关单位要进一步加强和完善组织领导，及时研究解决重大问题。要严格落实工作责任制，加大对工作目标任务的督办检查，务求取得实效。
（二）开展培训调研。由市商业联合会牵头，会同市总工会、团市委、市妇联及有关行业协会，对培训工作进行统筹安排和整体策划。以窗口企业一线员工和重点岗位员工为主体，以服务程序、服务技能、服务礼仪、服务语言、服务心理等为核心内容，有计划地组织并推动企业深入开展经营规范、行为规范及行业技术技能培训，提高从业人员素质，在商务礼仪、双语服务、文明用语、接待服务、操作能力等方面全面提升服务水平。针对服务行业青年较为集中的特点，就服务行业青年职业状况、发展需求、社会认同感等问题进行研究，提出相应对策建议，提高从业人员素质和服务管理水平。
（三）建立长效工作机制。一是建立自律约束机制。由市商业联合会牵头，从强化服务质量入手，组织开展活动，编印服务公约，加强行业企业自律，确保恪守职业道德、诚实守信经营。二是建立媒体曝光机制。由有关部门、消协及相关协会按照职能形成申诉、立案、确认、曝光的有效链接，并通过媒体"监督台"，对企业服务态度、服务质量等方面的问题进行舆论问责。三是建立投（申）诉处理机制。由市消协和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）诉举报中心，按照有关要求对投（申）诉处理作出具体规定，规范工作程序，确保咨询、投（申）诉得到答复和解决。对所投（申）诉问题触犯相关法律法规规定的，依法处置。四是建立行业警示机制。对企业一年发生两次以上服务质量等方面问题的，由行业协会给予业内自律警告；凡发生较严重问题且造成社会不良影响的，行业协会按相关规定处理。五是建立协商调处机制。商务、旅游、建设、文化部门和消协等协会建立工作联席制度，定期会商消费者普遍反映的重点共性问题，制定有效措施，主动解决难题。消协等各有关行业协会与工商、卫生等有关部门要密切联系，形成工作合力，加大对消费者投诉问题的协调解决。
（四）改善银行卡受理环境，推进刷卡无障碍进程。进一步改善银行卡受理环境，扩大终端机具布放，使终端设备完好、使用顺畅、布局安全合理；各发卡机构应完善客户服务功能，明确服务承诺，及时解决银行卡交易中发生的各种纠纷和问题，提高群众对持卡消费服务满意度；加大商业企业收银员系统培训，使其更加规范、快捷、熟练地受理银行卡，推动银行卡产业快速发展。实现重点商务区、主要商业街区、星级酒店、旅游景区景点等商业服务业网点刷卡无障碍。
（五）加大宣传力度。要充分利用多种形式，通过各种途径，进行广泛动员，加大宣传力度。广泛动员新闻媒体、社会中介组织、人大代表、政协委员和广大市民积极参与提升服务质量、创建服务品牌活动，加强社会舆论监督。
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