心得体会是一种整理思绪和回顾过去的方式,有助于我们更好地认识和发现自己的不足和潜力。如果你对如何写一篇精彩的心得体会感到困惑,那么不妨看看下面这些优秀范文。
今年期末考试还没结束的时候,我跟朋友约好一起去做寒假社会实践,在期末考试一结束,我就跟朋友应聘进了一家手机售卖点做手机销售员。我们这个手机售卖门店主要是售卖xx手机的,而xx手机的销售量一直是居于前列的,所以我们的工作自然就是十分的忙碌,我们销售员的业绩要求自然就有一点高。不过我跟同学凭借自己的不断的工作学习,不仅完成了一个月的业绩,话大大的超出了。
因为我之前就有过从事服务员的工作,销售员需要的自信和服务能力,我都有一定的底子,所以在刚刚进入到销售的时候,我并没有碰到不好意思向客户推销的问题,所以我比其他的兼职人员进入岗位更快。做销售员需要有很强的自信心,很多的朋友就是在接待来我们这里买手机的时候,会不好意思,原本熟悉的词汇,都变得卡壳了,面对客户问的问题,都变的不知道怎么回答了。跟我一起来做社会实践的同学就是这也,把我们门店的各种手机型号和性能都记得滚瓜烂熟,我们自己模拟买卖手机的时候,非常的流利,可是在客人来问问问题的时候,就变得不知道怎那么回答的,客人问个问题,心里的台词全忘记了。看到同学的这种状况,我就跟她说,一定要自信,把客户当成自己的朋友就好。朋友自己也是尝试了一番,后面才有所改善。
虽然我有一定的自信,不过对待工作依旧不能够算作很好,也经常受到领导的批评——因为我对待工作有一点的散漫,所以对我们手机的性能之类的没有记牢,所以跟客户销售的时候,我不能很好的答出客户的问题,再就是我迟到了好几次。因为自己工作积极性和态度的问题,所以没少挨骂。为了不再挨骂,我严格要求自己,必须要认真对待工作,用更加积极的态度对待每一件事情。所以我更加努力地去学习这些手机的名称与型号。所以后面,我的销售业机瞬间就上来了,在第三周的时候就完成了店里给我们的业绩。
这一次的实践学习,给我最大的收获不是那一个月的销售工资,而是帮助我端正了自己的态度,让我知道无论是什么事情,都需要认真去对待,千万不能抱着无所谓混日子的心态,这样不仅对自己的的形象有损伤,还让我的学习受到影响。所以我的态度得到了端正,相信我回到学习中去的时候,一定能够帮助我在学习上面有更大的收获!
树总是默默地生长,而后才让天空看到它高大的模样。我们一路克服许许多多的困难,走过泥泞的小路,攀过陡峭的山路,似火的骄阳烤不化我们坚强的意志,倾盆的大雨淋不灭我们执着期望。在实践中,我们挥洒青春的汗水,抹去眼角的泪花;在实践中,我们学会独立自强,逐步褪去脸上的稚气;在工作中,我们学会宽容体谅,学会互相帮助。
走向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志,在实践中检验自己。半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸?还是依恋?回想起来,才发觉,原来乏味中充满着希望,苦涩中流露出甘甜。
这次活动,让同学们受益匪浅。我们通过对不同人群关于中学生形象的调查,可以更加清楚的了解社会对中学生形象的看法和期望,以便更好的完善自己。更重要的是,我们提高了能力、锻炼了胆识、磨砺了意志,更加接近社会、了解社会。同时,同学们也深刻体会到了社会工作的艰辛,更加懂得应该如何表达自己、如何待人接物、如何面对和战胜困难挫折。
而且,我们诚恳的笑容、谦和的态度、耐心的讲解,无不给人们留下深刻的印象。我们在社会中树立了良好的一中学生形象,为校旗增添了光彩。
南京是中国历史古城,有深厚的文化底蕴与人文精神。我们一群有志青年在燥热的夏天来到南京放飞理想。刚来到南京,天气还不算炎热,似乎和中国四大火炉之一这个称号相违。看到南京完善的交通体系和道路设施,我才深感这座古城在现代化建设上也是层次丰厚。尝完一碗南京名小吃鸭血粉丝汤后,我们便来到了南京大屠杀纪念馆。数十座悲惨的人物雕像,凝重的音乐,许多破旧的文物,上万张残忍写实的图片,后人诉诸血肠的视频,以及万人坑的真实还原,仿佛将我们拉回了那个年代,战火纷飞人民如鱼肉般任人宰割。血与泪的交替中我们深感悲痛与愤恨,历史是无法倒退的,永不道歉的敌人也是得不到和平的原谅的。但胜利终会来临,1945年的胜利代表着那个时代受尽磨难人民的反抗精神,也一直激励着我们为自己斗争永不放弃。其后我们又去了玄武湖,湖光山色中我们在游船上小憩片刻,看波光粼粼夕阳斜照,看杨柳依依微风轻扰,看儿童戏耍岁月静好。多么希望眼前的面孔也一直不变。晚上我们来到有名的南京大排档,与温州的天一角相似,但有过而无不及。当天夜里黄同学突然身染急病被送往医院,我们一群小伙伴都在夜里爬起来照看他,并等他回来。
虽然突现事端,但那种朋友之间的情谊却一直铭刻于心。第二天大早我们来到了中山陵。天气稍热也挡不住我们热切的心。在爬完几百级的阶梯后,终于看到了宏伟壮观的中山陵。随后又参观了总统府。孙中山作为国父,领导了辛亥革命,推翻了清王朝的统治,解救人民于专制皇权的水深火热中。他的功不可没,更让我们对这中山陵与总统府更加敬重几分。下午我们来到了南京大学,这里绿荫不断,古朴的教学楼也透露出岁月的味道,那些绿藤缠绕的建筑与笔力苍劲的题字让我们对这所大学以及它散发的良好学习氛围深有好感。也激发着我们对读书的热情。晚上我们去了夫子庙,感受南京独有的小吃和热闹街市。
旅程结束了,但一切的熏陶以及难忘的回忆都留在了我的记忆里。再见,南京。再见,小伙伴们。
当一学期紧张的学习生活走向了尾声,“寒假怎么过”便成了热门话题。有的热衷于居家休整,有的认为旅游游玩更胜一筹,有的则闭门修行好好学习,不过,更多的同学则想利用假期去进行社会实践。加之学校的推波助澜,寒假打工热潮便悄然席卷了整个社会。因为每一个意气风发、热血沸腾的中学生都渴望走出宁静安逸的校园,摆脱乏味无聊的生活,踏入社会,找一份工作,靠自己的双手和智慧,努力奋斗,换取属于自己的劳动成果,得到社会对自己价值的肯定。
作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的中学生,我也欣然地加入了这股势不可挡的打工洪流中。在妈妈的介绍之下,我顺利地进入xx家纺干了三天。
这家工厂的工作主要分为五种,裁剪、缝纫、手工、检验、包装。顾名思义,裁剪是将完整的布裁剪成窗帘、坐垫等所需的形状,缝纫则将裁剪完之后的布利用缝纫机制成初期窗帘、坐垫,手工则是加之修饰,如窗帘需要剪平袖头,坐垫需要填上锦纶棉,钉上纽扣或者缝上背带,其他还会添加一些小饰件,经几位叔叔阿姨的检验之后,便进入最后一道程序——包装。包装最简单,所以我便选择了这一项来实践。
我需要做的只是将窗帘折叠成固定的形状,与一张说明卡一起装入包装袋,然后贴上条形码,合上袋子即可。虽然工作很简单,但是还是需要细心对待,既不可弄错正反面,也不能贴错条形码。一天下来,需要重复同一种工序几百遍,下班后也不免感到腰酸背痛,打工确实不容易。
当然,在工作中我有许多的不足,至少与正式员工相比有一定的差距,具体而言是缺少细心和经验。做事不太灵活,不太善于观察细节,所以无论在速度或质量上都略逊一筹。
不过我打工的目的并不是为了赚钱,而是为了融入这个现实的社会,锻炼自己的能力,开阔视野,增长见识和阅历,获取宝贵的社会工作经验,体验另一种与众不同的暑期生活。当然,在这次工作实践之后,我也如期获得了不少的认知。
工作锻炼了胆识和勇气,重复培养了耐心和细心,努力换取了自信和快乐。“艰辛知人生,实践长才干”,通过这三天打工,使了解了父母工作的艰辛,发现了自己的不足,对自身价值能够进行客观评价。这在无形中也使我对自己有一个正确的定位,增强了我努力学习的信心和毅力。下学期。我一定更加努力地学习,耐心对待每一道难题,遇到困难时不气不馁,尽全力做好自己应该做的`事。
培根说:“知识本身并没有告诉人怎样运用,运用的智慧在于书本之外。”在打工的过程中,中学生可以在打工过程加强自己的实践能力与经验,至少可以得到一种体验。因为打工的过程中,个人简历中学生自然而然地要跟各色各样的人进行交往。在这些过程中,中学生不得不思考如何看待眼前的问题,怎样处理好人之间的关系,等等。这不仅使中学生更加了解社会,加强实践能力,也会让中学生更加深刻地学会处世,同时提高了思维深度。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,打工实践有助于我们我提早走进社会、认识社会、适应社会。我们已经是一位高中生了,不仅要取得优异的学业成绩,也要体验各种不同的生活,了解生活中的酸甜苦辣,融入社会,提高自己!
寒假的社会实践活动已经结束了,但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园,走出课堂,向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志,在实践中检验自己。半个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸?还是依恋?回想起来,才发觉,原来乏味中充满着希望,苦涩中流露出甘甜。
通过本次社会实践活动,一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长;另一方面,我们为社会做出了自己的贡献;但在实践过程中,我们也表现出了经验不足,处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光,努力掌握更多的知识,并不断深入到实践中,检验自己的知识,锻炼自己的能力,为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
机遇只偏爱有准备的头脑”,我们只有通过自身的不断努力,拿出百尺竿头的干劲,胸怀会当凌绝顶的壮志,不断提高自身的综合素质,在与社会的接触过程中,减少磨合期的碰撞,快融入社会的步伐,才能在人才高地上站稳脚跟,才能扬起理想的风帆,驶向成功的彼岸。
业余的宝贵有很多人不理解为什么学生要进行假期社会实践活动。在这之前也是不怎么懂得的。但是,经过这次的暑假实践活动,我竟然领悟到了一些我以前所不明白的东西。
首先,假期里,我们的时间相对的充裕了许多。我们被允许做更多的事情。所以这种假期的实践活动就成了我们最好的选择。因为它既可以帮助我们看到更大的一个世界,又可以让我们度过一段美好的时光。
:太佩服作者的远见卓识。。
我想,通过自己的劳动,自己动手动脑解决了问题是我收获最大的,学习亦是如此吧!
而且北京奥运会也开始举办了,作为北京人的我,为北京的环境美化奉献出自己的一份力量也是我乐于做的,什么事都要从小事开始。
绿色奥运、科技奥运、人文奥运。我们将为实现这样的理念而努力,用自己的实际行动为奥运会的成功举办献出自己的真情。
通过这次实践,给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候,无论是会还是不会,你都要有勇气面对它,尝试一下。做了,你是困难的领导;不做,你是困难的俘虏;而我在实践中收获了许多,同时也发现了许多自身的不足。所以,我会在今后的学习当中更加努力,不断地充实、完善自己!
实践课题:你对**的公共设施有什么意见和建议吗?
调查范围:随机调查。
调查时间:上午9:00到下午3:00。
调查地点:各大超市、商场、居民社区等。
调查人:
调查报告:
人们对大多数的公共设施采取满意的态度,比如高女士对海港公园的娱乐健身的设施比较满意。“不但让我们锻炼了身体,而且健身设施的质量过关,不会发生在运动时因设施不完善而造成的事件。”
但是也有一部分人对公共设施不满意,一位先生认为路旁边的公用电话应该拆除,他的理由是现在基本上每一个人都人手一部手机,甚至有的时候看到许多小孩子都有手机,公用电话在现在这种科技迅速发展的时期已经落伍了。
一位老爷爷说他经常看见许多公共设施被破坏,建议政府应该加大力度整治这些破坏设施的人。笔者也曾在纪念路超市旁边的小花园里发现原本是类似于“过桥”的健身器材竟然被一些人改成了秋千,本来应该有两个的脚踏器变成了一个!
我们都认为破坏公共设施是不齿的行为,可是为什么没有人来管这件事情呢?李先生说在公司门前的路上原本有一个公用电话亭,可是最近一段时间,公用电话竟然被人拆除了,他原以为是政府派人把它给拆除掉的,可是询问了几个人,都没有听说政府发布了这样的公告,他才意识到有人把电话给拆除了。
在调查人群中建议加大公共设施的管理力度占近60%。有一位孕妇建议公共设施在建设时应该多多关照一下像孕妇、残疾人等特殊人群。她还建议在马路旁边的红绿灯上安装一种设备,让看东西有障碍的人知道现在是红灯还是绿灯。笔者认为这个建议很好。
林爷爷和这位孕妇的意见和建议基本上保持相同,他说前些天**为了争取在全国文明城市中胜出,在检查团来临之际,让各个单位在门前的台阶上建造供走路有障碍人上去的无障碍通道。可是这些无障碍通道纯粹是为了应付差事,根本不管残疾人的实际情况。其中有些无障碍通道很陡,健康人要走上去都很困难,更不用说坐着轮椅的残疾人。林爷爷建议既然是建了无障碍通道,就应该建好,不管**有没有评选上全国文明城市,都应该考虑残疾人的情况,不能只在那里摆摆样子,给领导看。我想林爷爷的观点代表了大多数人的观点。
一位带着小狗出来散步的女士建议,现在很多人都养了小宠物,最好建设一些可以供小宠物活动的公共设施。笔者认为这个建议也算可以。毕竟现在**的宠物也不在少数,如果真建设了一些让宠物活动的公共设施的话,说不定很多人对公共设施的满意度会上升。
总结:在所有的调查人群中,对**的公共设施满意的人占大多数。可见**的设施还是比较完善的。但是还是有不尽人意的地方。建议政府应该加大检查**的公共设施的破坏的力度,尽量避免公共设施再遭人损害。在无障碍通道方面,既然做了,就要做好,建议重新修整通道,保障残疾人能够通过。
我在20xx年xx月迎来了寒假,当然,也是我迎来了的一次经历社区服务。对于一个高中生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气寒冷,冷风冽冽,我毅然踏上了社区服务的道路。想通过,亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,想通过社区服务,找出自己的不足和差距所在。
在实践的这段时间里,我通过自己的努力奋斗,体会到了工作中的酸甜苦辣,这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段,还没能真正地接触事业,没能真正地了解到工作的难处和辛苦。想起来,还是觉得自己现在还是不错的了,能在这么好的环境下读书,为以后的工作打下基础,只是,我觉得个别惭愧,都怪自己不够争气,不珍惜这好的时间和机会去好好读书,整天都无所事事,在家里一点事也不会做。是这一次社会实践给了我学习的机会,同时也给了我一次记忆深刻的经历。
在实习的过程中,我认真、负责地做好每一件自己该做的事,对自己产生,都得到了一个满意的答案。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了,可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多,以后自己要走的路还很长,不能只安于现状,一定要奋勇直前。人是在不断前进中成长起来的,虽然会有很多坎坷,但总是会有办法解决的。做人不怕失败,最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己,因为我总是对自己说“勇敢点,挫折?怕什么,风雨过后一定会有彩虹的”。于是,我便有着一个坚定的信念,那就是克服自己在成长中的困难,坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信,自己的明天将会更加美好!
在实践的这些日子里,我们穿街走户接触各种各样的人和事,这些都是在学校里无法感受到的,在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不会有人会告诉你这些,你必须要知道做什么,要自己地去做,而且要尽自己的努力做到最好。在学校,只有学习氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是丁作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自己的能力!由此可见,我们要的不仅仅是学习成绩还有自理,自立的能力。一味地追求学习成绩,只会让许多孩子变成“高分低能”的人。在这个千变万化,科技发达的社会,我想肯定不会需要“高分低能”的人。
回想这次社区服务活动,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的。
在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,事半功倍。别人给你的意见,你要听取,耐心虚心的接受。
这次亲身体验让我有了深刻感触,这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。通过本次社会实践活动,一方面,我们锻炼了自己的能力,在实践中成长;另一方面,我们为社会做出了自己的贡献;但在实践过程中,我们也表现出了经验不足,处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光,努力掌握更多的知识,并不断深入到实践中,检验自己的知识,锻炼自己的能力,为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
高中的确应该努力的学习,为高考去准备,不过我也是想去体验下社会,所以这个假期里,虽然天气是比较寒冷的,但还是去做了下社会实践,这次的实践我是在我亲戚家开的水果店里面帮忙卖水果,虽然看起来比较简单的工作,不过想要服务好客户,让客户经常来我们水果店买水果,也是需要花费一些心思的,我也是在这次的实践之中,学到一些东西,有一些感受体会。
以前我觉得卖东西是挺简单的,但是到了水果店,我开始做事情之后,才发现没那么的容易,就像水果,如何的去摆放,什么时候做促销,该用什么样的形式来包装,怎样的确保水果是新鲜好看的,都是需要有一些技巧,在这次的实践之中,我也是学到了这些。
而在沟通之中,我也是知道,自己其实和社会上的人还是有蛮大的差距,不过我也是知道,我还只是个高中生,不过我也是要尽早的去锻炼自己,毕竟以后也是需要工作,多和社会的人员去打交道的。通过这次的实践也是让我知道,要做好一件事需要付出很多的努力,而自己也是要在学校里面努力的去学习,多进步,以后考个更好的大学,让自己再出来工作的时候,能有更充分的准备和基础。
寒假转眼间就过去了,在这短短的一个多月里我体会到了很多,感受也非常的深刻。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
由于经济原因我家在我很小的时候就在村里开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。
由于在外地上学,所以我不经常在家,对商品的价格也知道的不多,所以在做销售员之前还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行,通过几天的观察后我总结出几点:
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客一定要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
虽然我家的生意还不错,但背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家做了几天的销售就觉得很累,有点无聊,但父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。
社会实践活动对我来说并不陌生,因为这已经是我高中生涯中第四次参加了。不同于原来在社区里参加的活动,也不同于在博物馆中参加的工作,这次社会实践的工作岗位是会接触到社会中不常接触的群体,所以我很期待!
这次的实践岗位是通过xx青少年活动中心举办的招聘会上获得的。当初在考虑这个岗位时,除了想体验不一样的工作岗位和社会环境外,我自己本身也十分喜欢小孩子,想在短暂的社会实践中多接触自己喜爱的事物,以此来锻炼自己的能力,提高自身的素质。
应聘的实践基地是xx市儿童福利院,实践时间是3月2号到3月4号,分属于儿童福利院教育康复科实验二班,工作岗位是教学辅导员,工作的主要内容是协助老师管理学生以及辅导小朋友学习等。
在这次社会实践过程中,我深切体验了当老师的感觉。初来班级时,我惊喜的发现这里的小朋友们都非常的热情,当得知他们平时很少见到外来人士时,也略感心酸。实践第一天,由于要熟悉院内各个方面的情况,到达班级烦的时间稍晚,一进教室便见孩子们在认真地写字,每个人都紧紧抓住手中的铅笔,一笔一划地在自己的写字本上书写。当他们抬头看到我,便咧开大嘴巴露出缺口的大门牙,大大方方地冲我叫姐姐好,瞬间便感到内心有一股暖流经过。在实践的几天当中,我当然在本次的社会实践中也是有一些困难存在。由于班级人数较多,而且教师人数较少,班级大多为九岁和十岁的小朋友,管理难度稍微有些大。在他们自由活动时间里,常常要兼顾好几个小朋友,有时候自己跑的气喘吁吁也没有办法全部管理到,不免也为小朋友的安全担忧,毕竟他们的年纪不算很大,正处于成长期,强烈的好奇心也许会带来一定的危险。
为期三天的社会实践很短,但我也收获良多。在这里,我学会了如何照顾小朋友,学会了如何与孩子们交流。我也成长了,真正的体会到在实践中了解社会,在实践中学到了很多在课堂上学不到的知识,接触到平常接触不到的事情,这是一次社会实践的意义远远大过于以往的实践活动。
在服务过程中,客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种服务指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时,服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下,客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时,服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目,向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法,也是体现服务员的主人翁意识,主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施,充分挖掘客人的消费潜力。为此,服务员应当对各项服务有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理。
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
短短三周的寒假生活转眼就过去了,这对我们来说是进入高中后的第一个寒假。在这个假期里我们参加了很多社会实践活动,过得颇有意义。
1.丰富的团队活动。
在这个寒假我们高一(十)班的团员同学参加了学校布置的一个名为经典寻访的活动,我们选定的目标是位于黄浦区的外滩。刚开始大家觉得黄浦区是我们土生土长的地方,对于外滩也已了解得十分透彻,没有意义。不过当我们到达目的地之后,我们发现我们对于外滩得了解并没有我们想象中的那么多。通过寻访和资料搜集我们了解到外滩是这座东方大都会最著名的景观,它东起中山东一路,北起外白渡桥,南至金陵东路,面对开阔的母亲河黄浦江,背倚造型严谨、风格迥异的建筑群。是上海具有万国建筑博览标志性的建筑群之一,是人类历史的文化遗产。在我们的寻访过程中,我们看到了一幢幢复古优美的高楼大厦和优美的绿化设施。而且我们还发现在新年之际来这里的旅客中有不少都是老外,可见如今的上海已是受全世界瞩目的国际大都市。
春节是举家团圆的日子,可是还有一些老人由于种种原因只能孤单一人度过春节,所以团支部开展了一班一老人的活动。计划给这些老人送去温暖和关怀,而我们班所负责的是一位家住新华路的名叫任瑛的老人,那是一个头发花白和蔼可亲的老人。我们一行7人代表所有高一(十)班的同学来到了老人的家中,除了嘘寒问暖之外还带去了所有同学写给她的祝福。为了让老人过一个团圆欢乐的大年,我们还准备了一些好吃的东西与老人一同分享。临近尾声之时,大家一同围在老人身旁,为老人唱了一首饱含祝福的歌曲。看到老人高兴得笑着,连声得感谢我们,大家也都不好意思地笑了。
2.多彩的社区活动。
除了以上的团体活动之外,我们班的每一位同学在假期里也都参加了所在社区开展的多彩的社会实践活动。有的为社区打扫楼道,有的则积极为社区出黑板报,还有的则跟随着社区里的居委们一起去慰问孤老,有些爱学习的同学即使在放假的时候也没有闲着,整天穿梭于社区图书馆间……尤为可贵的是几乎所有的同学都在居委会的号召下为社区困难群众捐献了自己的一份爱心。
就这样,短暂而丰富有益的寒假生活过去了,新的学期到来了,所有的同学带着对这次假期的美好回忆,准备迎接新学期的挑战。
本次活动有39人投身社会实践,共上交社会实践报告36篇,其中大致有这样几个方向,{1}深入基层、深入群众、深入实际,在实践中受教育、长才干、作贡献。一部分同学走进工厂,特别是与我们专业有关的电子,电器工厂。王睿同学选择离家较近的一个网吧,做起了网管。一天20元,工作12个小时,从早上8点到晚上8点,虽然报酬不高,但他从中学习了不少东西,既提高了自己的专业技能又提高了自己的社会能力。2}有的同学本着接触社会,服务社会的态度,投身其他社会行业,用自己的实际行动来回报社会,并提高自己的社会觉悟。赵子峥同学在偶然的情况下结识了他们县的义工团队————"萤火义工"。这个团队包含了高中生,大学生,个体创业者,和退休教师等各个社会阶层的爱心人士。春节快要到了,在一个阳光明媚的下午,她们带着礼物和爱心,浩浩荡荡的来到了高青县田镇镇敬老院来看望老人。送人玫瑰,手留余香。在帮助别人的同时,也充实了自己的生活。在县团委的领导下,罗小玉,王冬暖同学一起参加了临高籍大学生赴临高县南宝镇南宝中学的"扶贫支教服务团"的扶贫支教社会实践活动。经过九天的支教、调研、和宣传的实践,取得了圆满的成功,载誉而归。黄凤铜和杨志鑫两位同学对当地的付庄中心医院、罗庄矿务局医院、临沂骨科疗养院进行了住院费报销率和药物报销的实调查,从而了解了新农合给农民带来的实惠。
xx年的一部《蜗居》引起了大家的广泛争议,而"房奴"也成了大家街头巷议的话题。家住青岛的张戈同学趁亲戚要在青岛买房的机会,对青岛的房价进行了探究与思索。孙长庆则在人们采购年货,迎接新年之际,在各种铺张浪费,豪华奢侈的现象刺激下,对当地十户人家的节俭意识进行了调查。陶浪同学根据自己的亲身经历,对实名火车票进行了详细调查。刘晓阳同学在父亲朋友的介绍下,在读友报社得到了一次难得的实习机会。这份工作让他体会到了走向社会闯荡有多么不易,大学非常关键,一定要好好珍惜这几年,把专业知识学好,多多接触社会,提高自己的社交和工作能力,这样今后走向社会奋斗才会大有可为。曾维龙则对当下十分关注的大学生就业问题做了调查和思考。{3}有部分同学为了挑战自我,充实自我,也在暑期期间做了一些大胆的尝试,不但提高了自身的工作能力,而且赚取了一定的费用,大大满足了自己的成就感。郭凤臣同学在寒假里到购物中心兼职,他的职务是一名购物中心的收银员。一来可以学习服务管理技能,二来可以为自己赚点零花钱,三来为了完成自己的寒假社会实践任务,简直是一箭三雕。风雨无阻回家路。秉着对司机师傅们的无限崇拜,张斌同学在表哥的带领下,过了一把司机瘾。在陪同表哥运输的过程中,不仅多学了驾驶的知识而且开阔了眼界,受益匪浅。为自己将来考取驾照赚取了一份筹码。余明明同学则走进了一家民营企业,在一家服装厂打起了零工。虽然打工的日子是艰苦的,但他却学到了许多书本上从来就看不到的知识。徐甜甜,齐文文同学经历了一场颇为激烈的应聘竞争之后,成为了一名商场的促销员。促销员的工作是不那么好做的,虽说不顺手,也有遇到挫折,还几次被顾客差点投诉,但她都努力改进,不断吸取教训,很快便又得心应手起来。赵丽娜同学在积极尝试过导购员、服务生等角色后,寒假期间,在一家超市里做起了促销员的工作。由于正式促销员回老家过年,店里此品牌由她一人负责销售,在整整十五天里,虽然工资甚微,但也感觉收获颇丰,内心非常充实。如杜倩、钟晖,赵仕美,武雯雯,符教妮,余明明,王海龙,王睿,初景辉,陶浪等同学则分别走上了家教老师、产品促销员,前台接待员,打字员,汽修厂调查员,网校宣传员,超市售货员等工作岗位。
虽然同学们投身不同的社会实践,有着不一样的工作经历,却有着十分相似的工作感悟。社会实践教给了我们很多很多,相信今后还有更多的同学参加社会实践。磨练自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面,不要以单纯的想法去理解和认识社会,而是要深入的探索,为自己的未来打好基础,在学校学会更多的书面专业知识,在实践中不断去应用和深化知识。
随着一学期的结束,寒假的到来为高中生们提供了一段宝贵的实践锻炼机会。在这个寒假里,我积极参与各种实践活动,不仅拓宽了视野,丰富了知识,更培养了个人能力和素质。在这个季节里,我不仅积极参加社会实践活动,还利用这段时间来提升自己的专业技能。经过这段时间的努力,我深刻体会到了寒假实践的重要性,并获得了一些宝贵的心得体会。
首先,寒假实践让我更好地认识社会。在参与社会实践活动的过程中,我亲身感受到了社会的复杂与多样,了解到了社会中的各种问题和挑战。通过与不同群体的交流和接触,我更加深入地了解了社会的运行机制,实践了社会主义核心价值观。例如,我参加了一个志愿者活动,到社区帮助孤寡老人做一些力所能及的事情。通过与老人们的交流,我感受到了他们对社会的贡献和无私奉献。这次实践让我认识到了社会是由每个人的努力和付出所组成的,只有人人为社会发展做贡献,才能实现我们更美好的社会。
其次,寒假实践帮助我丰富了专业知识。在学校的课程中,我们学到的知识往往是抽象的、理论的,很难与实际生活相结合。但通过寒假实践,我有机会将所学的知识运用到实践中,并从中学习到新的知识和技能。例如,我参加了一个科研项目,需要进行实地考察和实验研究。在这个过程中,我学到了很多有关环境科学和生物学的实际知识,对于课本中的理论知识有了更深入的了解。与此同时,我还通过与老师、同学的合作,学会了如何团队合作和解决问题。这次实践不仅让我学到了专业知识,还培养了我的科研能力和团队合作精神。
此外,寒假实践让我提升了个人能力和素质。在学校的学习生活中,我们常常只关注成绩和考试,忽视了其他方面的培养。而寒假实践给了我一个机会,让我在实践中锻炼自己的能力和素质。例如,我参加了一个冬令营活动,在活动中我担任了主持人的角色。这让我学会了如何与观众进行互动,如何控制情绪和语言表达技巧。这次实践让我意识到,只有充实自己、提升自己的个人能力和素质,才能在未来的竞争中立于不败之地。
最后,寒假实践让我更加明确了自己未来的目标和努力方向。通过与不同领域的专家和从业者交流,我更加明确了自己的兴趣和发展方向。我发现,对于一项事业的热情和兴趣,才是一个人能够坚持并取得成功的关键。在寒假实践中,我接触到了艺术、科学、社会工作等不同领域的实践机会,让我更加明确了自己未来的发展目标和职业选择。
总之,寒假实践给了我一个宝贵的机会,让我在实践中学习、感悟、成长。通过参与社会实践活动,我更好地认识了社会,丰富了专业知识,提升了个人能力和素质,明确了未来的目标和努力方向。在未来的学习和生活中,我将继续保持实践的热情和动力,不断提升自己,做一个对社会有益的人。
天气一改前几日的温和,变得格外的冷,不知不觉每个人都又加上了厚厚的外衣,但再冷的天气也驱散不了我们每个参加社会实践活动同学心中的热情。工作总结此次的实践活动任务是服务济宁银座购物广场,主要的活动有三个,分别是:
1、电梯口导购。
2、超市分装购物袋。
3、采访管理人员。
我很荣幸的参加了前两项活动。
先说说导购吧,由于去的比较晚,我并没有从头至尾的完成这项工作,所以感受不是多么强烈,只是听同行的马敬文讲述了工作的经历。她告诉我,导购是一项十分累而又十分有挑战的工作。为什么这么说呢?首先,你必须对商场十分的熟悉,其次,你还要考虑到你将面临形形色色的顾客,而且面对每位顾客时都要面带笑容,鞠躬问候像“光临”、“您慢走,下次光临”之类的话,做起来有时难免显得畏手畏脚。但庆幸,我们都顺利地完成了这项任务。
对我印象最深的算是分装塑料袋了。每个人都要协助一个售货员完成收款工作,我被分配到一个面容和善的大姐姐的柜上。技术娴熟的她在收款之余和我聊了许多,当他得知是学生会组织的这项活动时,顿时变得热情了许多。
“我初中时也是学生会的一员,当时担任宣传部的部长,在学校里感觉十分的光荣啊!”
她显得心有所思但却不影响工作,仍然熟练的收款。
“可是,后来我的成绩下降很厉害,学校里停止了我的职务,我当时变得十分的迷茫,以至于从那之后一蹶不振。”
她看看我,见我听得很认真,便接着说:“你们这群小孩幸福得很啊,先说是不用愁吃愁穿,然后,你们又能在一中这样好的学校学习,好好努力将来就能成就大业啊。你再看看我们,从天明到天黑、从早到晚都没有时间歇着,只得是不停的干啊干啊,时光就这样挥霍掉了。”
我听了也十分的受感动,热门思想汇报“那你现在也可以在奋斗啊,争取取得好的业绩来给自己的工作争光添彩。”
“呵呵,没有你想得这么容易,要是真的这么好干,大家不早就升官了,这是个多么辛苦又多么艰巨的工作啊,而且我们是临时合同,指不好哪一天又被炒掉了。你们小孩啊,现在就得好好学习,不要留下什么遗憾!”
我也陷入了沉思……。
很快,下午的工作结束了,说不上辛苦,只感觉收获不少,以至于现在写这篇小记得时候还心有余悸。人生的旅途漫漫,即无法预见将来也无法改变历史,只能抓紧现在,抓紧脚下,一步一步地踏实前进。真的要从那个姐姐身上学到点什么,正像她说得,不要给人生留下遗憾,不要到失去了才后悔当初!我们现在正是人生中最艰苦的时刻,但每个人又必须坚持,必须清楚,如果不好好珍惜现在,将来就要面临更艰苦的岁月。
这可能就是社会实践所能带给我们的最珍贵的东西吧,我喜欢这样的活动!
寒假实践心得体会高中生体验多元化的寒假生活,并积极参与各种活动。下面是一篇关于寒假实践心得体会的报告。
第一段:总起。
寒假是一个难得的放松和愉快的时间,对于高中生来说更是如此。这个寒假,我积极参与各种活动,丰富自己的阅历和视野,积累宝贵的人生经验。通过这些实践活动,我真切感受到了在实践中成长的快乐与意义。
第二段:接触不同的文化。
在寒假中,我参与了一次文化交流活动,与来自不同国家的交换生一起度过了美好的时光。通过与他们的交谈,我了解到了不同文化的魅力和多样性。我了解到虽然我们来自不同的国家,但是在价值观和思维方式上却有很多相似之处。这次交流活动让我明白了学习不仅仅是书本上的知识,也是通过与他人交流和接触不同文化汲取新的思维方式和观念。
第三段:参与社会公益活动。
这个寒假,我还积极参与了社会公益活动。通过志愿者服务,我感受到了帮助他人的快乐和满足感。我去了敬老院探望孤寡老人,帮助他们做一些力所能及的事情。在和他们聊天交流的过程中,我深切体会到了老人的孤独和渴望。他们的真诚和感激让我明白到,爱可以传递和分享,通过自己的努力为社会做出一点点贡献是非常有价值和有意义的。
第四段:自我成长与独立。
在寒假中,我还独立完成了一次个人旅行。这次旅行让我体验到了自由和独立的快感,并锻炼了自己的生活能力。在旅途中,我积极解决遇到的各种问题,从中学会了自己独立思考和解决问题的能力。这次旅行让我更加自信,也更加了解自己。
第五段:展望未来。
通过这个寒假的实践,我深刻认识到了实践的重要性。实践让我拥有了更广阔的视野和更丰富的生活经验,成长为一个更加开放和自信的人。寒假实践让我明白到学校教育之外的经历同样重要,它们帮助我们更好地适应社会。因此,我决定将来会更加积极地参与各种实践活动,不断丰富自己的阅历,提升自己的能力。
总结:
通过寒假的实践活动,我充实了自己的假期,拓宽了自己的眼界。与交换生的文化交流,社会公益活动,个人旅行等都给我留下了深刻的印象,并对我的成长产生了积极的影响。我相信这些经验会成为我未来发展的宝贵财富。
第一段:引言(200字)。
寒假是高中生的难得休息和放松的时间,也是他们展示自我、培养能力的好机会。在这个时间里,一些高中生选择参加各种实践活动,锻炼实践能力,提高自身素质。我也参加了一次寒假实践活动,通过这次实践,我获得了许多宝贵的经验和体会。
第二段:实践准备(200字)。
在参加寒假实践之前,我首先进行了详细的实践准备。我先通过互联网了解到有关活动的信息,并充分了解活动的内容、要求和流程。然后,我与活动负责人取得联系,向他们了解更多细节并提出自己的问题。根据活动的要求,我参加了一些必要的培训和学习,以提前了解相关知识和技能。此外,我还与其他活动参与者组成了一个小组,方便互相交流和协作。
第三段:实践经历(300字)。
实践开始后,我参与了多项任务,体验了不同的环境和工作。在这个过程中,我学到了很多东西。首先,我学会了团队合作。在项目中,大家各司其职,互相协作,共同完成任务。这让我深刻体会到团队的力量和重要性,也培养了我的合作精神和沟通能力。其次,我学到了适应能力。在参与实践的过程中,我遇到了各种各样的挑战和困难,但我学会了调整自己的心态,主动适应环境和变化。正是这种适应能力,让我能够在不同情况下应对和解决问题。
第四段:实践收获(300字)。
通过寒假实践,我不仅学到了很多实际技能,还提高了自我认知和自我管理能力。在实践过程中,我发现自己的一些优点和不足,并积极改进。我学会了如何自主学习和提升自己,而不是依赖他人。此外,实践过程中的困难和挑战也激发了我更强大的内心力量和意志品质。通过克服困难,我增强了自己的毅力和决心,更加坚定地向目标前进。最重要的是,我通过实践学会了关心他人和服务他人。在帮助他人解决问题的过程中,我感受到了获得成就感和快乐的同时,也提高了我的人际交往能力和责任感。
第五段:总结(200字)。
通过寒假实践,我深刻体会到了实践的重要性和价值。实践可以帮助我们补充和巩固理论知识,培养实际能力,并提高自身综合素质。同时,实践也是一个发现自己、了解自己、成长自己的过程。通过实践,我不仅更加清楚地了解了自己的优点和不足,还提高了自我管理和人际交往能力。我相信,通过寒假实践的经历,我将能够更好地应对未来的学习和生活挑战,为自己的成长奠定坚实的基础。所以,我鼓励其他高中生也要积极参加各种寒假实践活动,发现自我、成长自我。
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