消费者权益日心得（专业17篇）

通过写心得体会，我们可以更深入地反思和理解自己的学习和成长过程。让我们来看看下面这些精选的心得体会范文，或许能够给你一些灵感与启发。

消费者权益日晚会心得

3·15是国际消费者权益日，而今年的3·15同时也是《征信业管理条例》实施一周年纪念日。近期，我行根据人民银行的相关工作要求与部署，积极开展宣传教育活动。

一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张。

安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发《征信业管理条例》知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征信业相关知识的普及。

二、运用led显示滚动屏宣传。

我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的宣传标语，让信用体系建设深入民心，普及宣传。

三、设摊宣传。

我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为“深入贯彻落实《征信业管理条例》，切实维护信用信息主体合法权益”的现场宣传活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。

四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传。

征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民群众和小微企业主的征信宣传教育活动。

通过本年3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解《征信业管理条例》及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会氛围。

消费者权益日晚会心得

银监分局：

根据监管部门有关要求，结合《河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理情况快速调研的通知》(豫银监办20xx142号)精神，我行认真开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益保护工作机制建设情况，根据本行实际，现将工作情况总结报告如下：

1、投诉情况。

我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持服务营销的战略，一贯注重维护客户利益，切实为客户提供优质高效快捷的金融服务，提倡优质文明服务，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。

经过我行的认真梳理，未发现有客户投诉现象。一方面是业务单一，以基础的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明服务，持续推进服务硬软件的提升，努力提高服务水平，坚持做到“急客户所急、让客户满意”。五年来，实现了“零投诉”的服务目标。

1)、加强组织领导，优化服务管理。为贯彻上级监管部门要求，配合开展消费者权益保护工作，我行持续加强消费者权益保护机制建设工作，一方面是健全了消费者权益保护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益保护工作，积极协调各方事物，及时化解矛盾，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置办法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益保护工作中的责任和义务，在工作的第一线发现问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满意。

2)、完善报告流程，保护客户权益。为切实保护消费者权益工作，我行从服务工作着手，制定了消费者权益保护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反馈有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到保护。同时在网点公布了监督电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反馈信息及时处置，并监督网点做好服务工作。

3)、制定奖惩机制，推行优质服务。为提升我行服务工作，杜绝各种不规范操作，我行开展了“标杆网点”和“服务之星”的评选活动，旨在全行范围内掀起优质文明服务的新高潮。通过按季度开展网点评选和按月评选先进个人，提倡使用文明用语，规范操作标准，优化服务环境，打造文明形象等内容，以“顾客满意”为着力点，提升服务内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将服务工作提升到新的高度，落实有关消费者权益保护工作。

4)、推行评价制度，完善服务机制。在工作中，我行还进一步规定了开展后评价机制建设工作，针对网点存在的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于服务工作和消费者权益保护工作开展情况，存在的问题，拟采取的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线柜面层面，落实好消费者权益保护工作。另一方面，针对检查发现的问题，尤其是抽查和现场督导发现的问题，展开讨论，研判形势，针对工作不足，制定新的服务细则和工作措施，以保护消费者权益为出发点，将全行的服务重心切实转移到客户满意度考核上，真正做好便民益民，方便客户的服务宗旨。

我行尽管设立时间不长，但对服务工作有着切实的心得体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益保护工作，意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化发展方式，转变服务观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。我行根据自身实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落实好监管部门有关要求，制定更加切实可行的管理措施，真正做到以客户为中心，以服务为导向，努力做好消费者权益保护工作。

天骄村镇银行。

消费者权益日晚会心得

为隆重纪念20xx年“3·15”国际消费者权益日，深入贯彻落实党的十九大精神及全国、全区市场监管工作会议精神，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动经济高质量发展和持续健康增长，根据自治区市场监管厅《关于开展20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（宁市监办发〔20xx〕21号）要求，xx市各级市场监管部门联合消费者协会，紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，多措并举深入推进活动开展。

一、强化组织领导，确保活动取得实效。

为确保活动顺利开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“3·15”宣传活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了《xx市市场监管局20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，明确了进社区、座谈会、知识竞赛、集中宣传、媒体宣传、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推进，确保各项活动顺利开展，取得预期效果。各县也成立了领导小组，制定了活动实施方案，积极组织开展了形式多样的宣传活动。

二、突出工作实效，集中开展系列宣传活动。

（一）深入开展消费维权进社区宣传活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月8日与xx社区在市辖区太阳城丝路广场开展了消费维权进社区宣传活动，把与广大居民切身利益相关的食品药品安全、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，利用宣传彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣传讲解和发放，多效合一提升宣传成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康咨询、派发常用药品、提供简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参与。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热烈，取得了良好效果。

（二）召开消费维权年主题座谈会。按照xx市局统一安排部署，各分局于3月11日-13日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参加了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、及时有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深入解读了20xx年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了20xx年全市市场监管领域消费维权工作情况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深入推进放心消费创建等工作进行了讨论交流，并就企业年报工作进行了再次提醒。

（三）举办消费维权知识竞赛活动。3月12日，举办了全市市场监管系统消费维权知识竞赛活动。来自xx市局及各分局、各县局的8支代表队参加了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参加了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《广告法》等相关知识。整个竞赛活动准备充分、组织有序，既紧张激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，xx市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。

（四）开展集中宣传服务活动。3月15日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣传服务活动。市本级集中宣传服务活动由xx市市场监管局、xx市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参加活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣传服务活动。活动以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《电子商务法》等与群众消费维权息息相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣传，现场分别设立了宣传咨询台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假知识讲解台，近万名群众参与活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣传资料2万余份，陈列展板96块，现场接受群众咨询256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广大群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机app等消费维权渠道向广大消费者进行了重点宣传讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面向广大消费者同步进行宣传。

（五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮流值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并及时分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，分领域、分层次、分环节及时调查处理投诉举报线索，直至“3·15”晚会结束。

三、举一反三，进一步加大市场监管力度。

针对“3·15”晚会曝光案件不涉及但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，按照国家总局和自治区厅的统一安排部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深入开展食品生产加工特别是地产调味面制品、校园及校园周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗安全、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣传力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣传12315热线、全国12315平台、手机app、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。

20xx年我市“3·15”国际消费者权益日宣传活动虽然取得了一定成效，但也存在宣传方式和活动内容单一、宣传广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深入等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造安全放心的消费环境。

国际消费者权益日心得体会

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今年3月15日是第_个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及维权知识、依法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。

一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3.15”消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。

让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。

二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?

为什么要维权?怎样维权?让学生了解：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。

三是该校开展了“3.15”维权进校园活动。

学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动;并要求各班主任组织学生出一期以“诚实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进行评选。

四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。

通过让学生发放有关“3.15”宣传材料，向广大消费者宣传“消费安全、节约资源、环境保护”的基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。

活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广大师生提供安全健康的消费环境。

国际消费者权益日心得体会版

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为纪念国际消费者权益日，广泛宣传“新消法新权益新责任”年主题，在今年3月15日前，__市消协认真组织开展各种形式的活动，都取得了预期效果。现将活动开展情况汇报如下:。

一是召开新闻发布会。20__年3月14日，__市消费者协会联合__市工商局、质监局、卫生局物价局、食药局等政府行政执法部门召开纪念__3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会。同时邀请__市新闻界、企业界和消费者代表参加，公布了十大消费热点。

二是召开座谈会。20__年3月10日在工商局6楼会议室召开部分驻济大型服务类企业座谈会。

三是开展各类讲座。2月，为提高消协系统工作人员工作能力，__市消协组织新招入人员进行了培训。3月5-7日，市消协副秘书长甄涛到__市大型服务企业进行授课。3月27日，举办了全市消协系统工作人员新《消法》培训班。

四是开展知识竞赛。《__市消费者协会在3.15前期组织了“安利”杯学习新消法知识竞赛。

五是在3月15日开展形式多样的宣传、咨询、申诉举报受理活动。按照上级消协总体部署，在自身开展活动的同时，统一部署各县(市)、区消协3·15期间的宣传咨询服务活动。制作宣传展板21块，发放各类宣传材料7万份，;通过电视、广播和报纸发表宣传稿件20余篇。

消费者权益日晚会心得

对普通消费者来说，每年“3·15”就像乡下的赶集日一样热闹非凡。我常常抱着看客的心态，猜测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。

20__年11月4日国务院国办发〔20__〕81号文件发布，明确了加强金融消费者权益保护工作的目标，这意味着金融消费者的保护力度将逐渐加强。责任意识告诉我，作为银行从业人员，我们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。

金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金融产品或接受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“保护动物”呢?随着市场经济的发展，老百姓的“钱袋子”越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或购买金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为复杂、风险更大，因而围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞”等案例表明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者的“钱袋子”越来越不安全了。

因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者权益保护的问题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融消费者权益受损事件未能得到及时解决，将会影响银行在广大金融消费者心中的公信力。

金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。

由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，加上金融消费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力量来维护其合法权益，保护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。

我个人认为，对于金融消费者的权利保护，事前预防是重中之重。只有不断增强工作责任心，最终才能达到切实保护消费者合法权益的目的。在日常工作中，坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”的原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、充分认识消费者权利保护工作的重要性，从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。对银行来说，广大的金融消费者往往都是行踪不定的。那么，怎样才能让金融消费吃到“八大权益”这颗“定心丸”呢?我个人认为一种行之有效的方法就是金融机构采取主动出击的方式，广泛而持续地开展金融知识普及活动，并建立长效机制，从而提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力，增强公众对金融体系的信心。其实，在国务院还未加强金融消费者权益保护工作指导意见之前，邮储银行就已经通过开展各种金融知识普及活动，逐渐形成了金融知识普及长效机制。今年以来，我行开展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3.15”金融消费者权益日、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“普及金融知识万里行”、“送金融知识下乡”、“征信知识宣传月”、“反洗钱宣传月”、“金融知识进社区”等。通过综合运用网点阵地宣传、进社区等多种方式为广大金融消费者提供实用性强的金融知识。通过多渠道的积极宣传，加大了宣传教育的渗透率和金融消费者参与度，提升了金融消费者的自我保护意识和金融素养。

一方面，我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内营业网点，我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，我行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。我行还因地制宜，制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。抓住农闲时，组织宣传员走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、etc、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融知识。

在金融知识宣传活动中，我行通过细分服务受众人群，提高宣传服务实效。宣传服务活动针对不同对象确立了不同的宣传重点。根据年龄和知识结构的不同细分受众人群，做到因材施教，提高服务效果。对大中专学生重点宣传创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等知识;对小学生进行基础性金融知识趣味讲解;对老年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗;对青年人群重点宣传金融理财、贷款知识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序渐进地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。在此基础上，向对金融服务达到一定认知程度的消费群体介绍收费政策，包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

在金融服务过程中，我们不仅要采取主动走出去的方针，加大金融服务宣传力度，还要通过建立金融消费者投诉机制，主动迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。

营业网点作为金融消费者的直接接触者，是金融消费者权益保护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益保护工作机制，明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，及时维护金融消费者的正当诉求。其实，无论社会环境如何复杂，也不管金融知识如何变化，只要我们以不断提升服务为经营宗旨，就能做到想客户之所想，急客户之所急，以无形的优质服务帮助金融消费者守护“钱袋子”的安全。有了金融机构的倾情守护，过上好日子的金融消费者再也不用担心自己的“钱袋子”不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构一份信赖。最终，双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。

消费者权益日晚会心得

在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。

(一)强化金融消费权益保护意识，提高服务水平进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。

(二)进一步完善制度，切实保护金融消费者权益把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。

(三)加大宣传力度，提高公众维权意识。

把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，

加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。

国际消费者权益日心得体会

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20__年“3·15”国际消费者权益日到来之际，为广泛集聚社会各界力量，促进九江市消费者权益保护事业蓬勃发展，九江市工商行政管理局、九江市消费者权益保护委员会围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，开展七项活动迎接“3·15”国际消费者权益日，吸引更多群体参与，提升消费者维权意识和保护能力，大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。

四是对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活动;。

五是利用中消协“i维权”app开展农村消费维权志愿者招募活动;。

六是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动;。

消费者权益日

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，中国人民银行营业管理部在“3·15”期间在京开展“金融消费者权益日”活动。今年宣传重点之一是宣传电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险和客户备付金相关知识及账户的风险防范，帮助北京地区广大金融消费者提高防范意识和责任承担意识。

(一)谨防电信诈骗，保护好个人金融信息。

电信诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。央行等六部委联合打击电信诈骗，同时金融消费者也需要提高警惕意识。中国人民银行营业管理部提醒广大金融消费者：增强自身识别电信诈骗的能力，不轻易将个人信息留在不熟悉或不正规的`机构、网站中，网银账号、普通社交账号密码要区分，密码定期修改，谨防信息泄露。

(二)养成良好习惯，避免银行卡盗刷。

如今盗刷不仅局限在信用卡，已逐渐涵盖了几乎所有银行卡。盗刷的手段有很多种，中国人民银行营业管理部提醒大家提高防范意识，养成良好用卡习惯：1.不点不明链接;2.慎连免费wifi;3.不随意丢弃银行卡刷卡消费或atm机交易凭条;4.养成保护密码习惯;5.保全个人信息;6.洞察定制短信风险;7.将银行卡磁条卡更换为芯片卡。

如果持卡人发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，建议第一时间与发卡机构取得联系，冻结、挂失卡片，避免再次遭受盗刷，同时在发卡机构的指导下留存证据，按照相关规则进行差错争议处理。

(三)了解客户备付金，防范支付账户风险。

正确认识客户备付金的本质。

客户备付金是支付机构预收其客户的待付货币资金，不属于支付机构的自有财产。客户备付金的所有权属于支付机构客户，但不同于客户的银行存款，不受《存款保险条例》保护，也不以客户名义存放在银行，而是以支付机构名义存放在银行，并由支付机构向银行发起资金调拨指令。

客户备付金的规模巨大、存放分散，存在一系列风险隐患。中国人民银行建立支付机构客户备付金集中存管制度，主要目的是纠正和防止支付机构挪用、占用客户备付金，保障客户资金安全，并引导支付机构回归业务本源。

支付账户的风险防范。

支付账户是指获得互联网支付业务许可的支付机构，根据客户真实意愿为其开立的，用于记录预付交易资金余额、客户凭以发起支付指令、反映交易明细信息的电子薄记。

(1)客户应该适当关注支付机构披露的信息。

(2)控制支付账户的使用权限。客户不要随意出借支付账户，更不要出租、出售支付账户，以免自己的支付账户被不法分子利用从事欺诈、洗钱等违法犯罪活动。

(3)妥善保管本人或本单位信息。客户在开立支付账户、办理支付业务过程中要妥善保管个人或单位信息以及相关证件，并留意支付机构对收集目的和用途的说明，避免信息泄露。

(4)准确辨识服务渠道的真实性。客户应该留意支付机构网站地址、客服电话等服务渠道，准确辨识服务渠道的真实性，避免支付账户名称和密码、手机动态验证码等敏感信息被不法分子通过“钓鱼”手段窃取。

(5)积极维护自身权益。客户使用支付账户办理支付业务过程中一旦发生风险损失，如果支付机构不能有效证明风险损失是因客户原因导致的，那么支付机构需要对客户的损失及时先行全额赔付。

2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构需要保障金融消费者的八项权利。中国人民银行营业管理部提醒广大金融消费者，您依法享有以下权利：

(一)财产安全权。

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

(二)知情权。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布欺诈信息，不得作虚假宣传。

(三)自主选择权。

金融机构应充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择金融产品和服务，不得强买强卖，不得搭售，不得附加其他不合理条件，不得误解或诱使金融消费者购买其他产品。

(四)公平交易权。

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制其寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

(五)依法求偿权。

金融机构应当履行金融消费者投诉处理主体责任，建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高投诉处理质量和效率，接受社会监督。

(六)受教育权。

金融机构应积极组织或参与金融知识普及活动，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升其金融素养和诚实守信意识。

(七)受尊重权。

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

(八)信息安全权。

金融机构应当采取有效措施严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

中国人民银行营业管理部提醒在京广大金融消费者，当您与金融机构产生金融消费争议时，您依法享有投诉的权利。金融机构是金融消费者投诉处理主体，金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构所在地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。

感谢您对人民银行营业管理部金融消费权益保护工作的支持。

消费者权益日作文

今天，是消费者权益日，我们去了人人乐调查了很多位的年轻人。我们的小组有姚宇欣、张若实和我，我们调查了二十多次，可是有十几次是失败的，就说我们快要集合的时候，我还差一张表没有填完，我很着急，我们的组员也很着急，我对姚宇欣说：“我要是想去问的话，就去问吧，”我问人的时候，不管是老人、大人、或者是大学生，我们都问过了，可是，没有一个人可以回答我们，纳闷要不就是说：我没有时间，要不说我要赶车，或者说，我们的普通话讲不好，还有的人既然说：你们快点走开，别打扰我，每当我们一次失败，也就要在我们的失败记录本的上面加上一个重重的一，每当有人接过了我们的表看了又看，然后，我们看见了这个人在我们的表上回答了我们的问题，我们欣喜若狂，在我们的失败记录本的上面减去上一个重重的一，因为，我们离成功又更近了。

我们随时要看一看时间，以免时间过了以后，大队已经走了，在时间已经到了的时候，我们垂头丧气出来了，应为，我的表一张也没有填，可是有一张表已经作废了，因为有一个女的人，看了一看我们的表，填写了一些内容，可是，在还没有填完的时候他说她不填了，所以，我只有一张表了，好不容易，找到了一个叔叔，他帮我们填完了这一张表，我们又在失败记录本的上面减去上一个重重的一，我也高兴得几乎都连自己姓什么都不知道了。

咳，时间过的可真是太快了一点，我们有得回班了，这一次不仅知道了三一五的知识，也训练了我的大方和勇敢的程度。

消费者权益日标语

1、爸爸妈妈请放心，消费维权我能行。

2、健全消费纠纷和解机制，共创和谐。

3、维护消费权益，优化金融生态。

4、15好！保护消费者权益真重要！3.15妙！伪劣、低廉假货等产品不出鞘！3.15到！人类消费环境天天好！3.15保！大家健康生活步步高！

5、开展家电下乡，切实保护农民消费者的利益。

6、优化消费环境促进经济增长。

7、消费者权益日，斩断弄虚造假的黑手，追查见利忘义的禽兽，擒拿食品安全的祸首，消灭危害健康的杀手。3.15，让我们联起手来，维护消费者的正当权益。

8、15打假了，我送你真情真意，真仁真义，我们的友谊真金不怕火炼，我的福真实可信，比真理还真，消费者权益日祝你:真好，真乐，真成功！！

9、诚信为本，质量为金，文明消费。

10、营造放心消费环境，全面建设小康社会。

11、"维权当道，利益保障，用维权法捍卫自己的权益！3.15消费者权益日，打击假冒伪劣，维护正常生活秩序！祝你维权快乐！永远幸福！"。

12、购物要仔细，眼睛擦干净，勿贪小便宜，品牌更省心，发票不能弃，质量出问题，维权是第一。3.15消费者权益日，祝您购物省心，花钱开开心心！

13、广泛深入的宣传《食品安全法》营造安全健康的'环境。

14、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。

15、关注民生，关注热点，调解纠纷，排优解难。

17、加大市场监管力度，为消费者排忧解难。

18、买东西，被骗了，去购物，被耍了，想保健，被蒙了，出门玩，被拐了，没事，今天消费者权益日，给你一把利剑，斩妖除魔，维权行道！祝你幸福快乐！

19、构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展。

20、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

21、加强市场监督，营造放心消费环境。

22、15消费者权益日，假情假意假产品“召回销毁”，生活无假；无忧无虑无烦恼“三无绝对”，快乐无价；包喜包乐包开心“三包优惠”，祝福最美。愿你严肃维权，快乐每天，3.15快乐。

23.15口号要吹响，防止假货，假币，上市场，对世人多付诚心，爱心，真心，帮助消费者维护自己的权益，祝朋友幸福永远，节日快乐。

24、朋友，您好，这里是消费者投诉举报专线，买到商店假货请按“3”，受到商家欺骗请按“1”，遇到厂家欺瞒请按“5”，收到骗人短信请直接回复。3.15消费者权益日，愿你放心的消费，开心的花费！

25、315维权日到了，请维护好健康权，身体强壮赚大钱；维护好平安权，糊口安定永团聚；维护好快乐权，每天快乐笑开颜；维护好幸福权，吉利如意过百年。

26、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

27、“真品真货”你还欠我们一个拥抱，3月15日到了，你应该还给我们这个迟来的拥抱，让我们和“你”相拥直到老。

28、要“真实”，不要“假冒”；要“真品”，不要“假货”；要“真心”，不要“假话”；要“真情”，不要“假意”。3.15“打假在行动”！

29、嫩肩也担道义，童心更铸维权。

30、15消费者权益日，伪劣产品“东风盛行”，打假工作“势在必行”。欺诈行为“满城风雨”，维权意识“呼风唤雨”。坚决打击侵权行为，维护你我权益，祝你节日快乐哦！

消费者权益日作文

星期五，我和同学李翔、戴亮、钱靖约好星期天在外海商厦门口碰面，一起到浙大去踢球。

到了星期天，我们几个见了面，可是谁也没有带足球。我想：反正过几天就要买一个足球，干脆今天就买了吧!于是我就跟李翔来到一家文体用品店，我挑了一只黑白相间的足球，买了下来。到了浙大，我们尽情地踢。

可是，不到40分钟，球的表面就裂开一条缝并且里面还爆出了一个“大包”。我们揿一揿，“包”就大一点，揿一揿，就又大一点。越揿越大，只听见“啪”的一声，足球终于“爆炸”了。

我们四个十分气愤，这球的质量实在太差了分明是欺负我们小学生嘛!我们快速骑车来到了那家“黑店”。原来笑容满面的阿姨顿时凶起来，对着我们又叫又骂，死活不肯给我们退货。在这种情况下，我们灵机一动想起了消费者投诉热线――“96315”。

我们在旁边的公共电话亭里，拨打了“96315”。接电话的是一位阿姨，当我们说完事情后，又告诉她那家店的地址。接着，阿姨告诉我们，他们的工作人员将在20分钟内赶到。放下电话，我们好像吃了一颗“定心丸”，稍稍得到了一定安慰。

我们约等了15分钟，一辆蓝色印有“96315”的桑塔那轿车停在了我们面前。我们好似见到了“大救星”，领着三位叔叔来到了那家文体用品店。那女老板见来了“克星”慌忙变了脸色，忙着狡辩。那位叔叔不愧是来自“96315”，没听那老板狡辩，便对那家店进行了抽查，果然又查出了不少假货，老板只能对我们进行了赔偿，最后还查封了那家店。

通过这件事，使我认识到了“拿起法律的武器来保护自己的权益”这句话不能整天挂在嘴边，应该落实到行动上去。假货防不胜防，所以要时刻警惕，用合法手段来保护自己的权益!

消费者权益日标语

1、做好消费指导工作增强消费者维权能力。

2、构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。

3、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。

4、推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展。

5、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

6、优化消费环境，促进经济增长。

7、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展。

8、加大消费维权、营造公平消费环境。

9、倡导诚信兴商、促进社会公平公正。

10、以人为本、切实保护好广大消费者合法权益。

11、社会应共同努力，做好消费维权工作。

12、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

13、科学、合理、安全、文明消费。

14、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。

15、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

16、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

17、倡导诚信兴商，改善消费环境。

18、维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。

19、保护消费者合法权益是全社会的.共同责任。

20、诚实守信是企业的社会责任。

消费者权益日标语

1、保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

3、全社会应共同努力，做好消费维权工作。

4、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

5、优化农村市场环境，促进农村消费需求，科学文明健康消费。

6、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

7、加大市场监管力度严厉打击侵害消费者权益行为。

8、要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

9、维护农村消费者权益，促进农村经济发展。

10、科学、合理、文明消费。

11、优化消费环境，促进经济增长。

13、依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

15、提振消费信心，促进经济发展。

16、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

17、宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求，推动消费维权。

18、信誉卡是企业与经营者的.信用和名誉的象征。

19、做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

20、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

21、诚实守信是企业的社会责任。

22、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

23、保护消费者合法权益，是全社会的共同责任。

24、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

25、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

27、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

28、改善消费环境促进经济社会又好又快发展。

29、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

31、搞好消费教育，提高消费者素质。

32、企业是消费维权的第一责任人。

33、营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

34、诚信守法经营优化消费环境。

35、公平正义，消费和谐倡导诚实守信，共铸消费和谐。

36、学习消费知识科学合理文明消费。

消费者权益日标语

1.3月15日，我要送给你一副对联，上联，消费者权益日，打假斗士人人夸奖，下联，制假造假售价，兜里装满百元大钞，横批，真假难辨。

2.过期食品你不要买，小心吃了隐患埋；无保家电你留点神，出了问题很气愤；商家忽悠你别轻信，张张钞票不容易；消费权益你莫忘记，3月15请你维权要积极！

3.播一颗希望的种子，长出诚信的枝茎，开出公平的花儿，让承载着希望、诚信、公平的种子随着3.15的春风吹遍中国大地的每一个角落。祝朋友们消费快乐！

4.做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

5.让骗人商家全都“不敢开张”，让劣质产品全部“焚烧殆尽”，把诚信商人全来“表彰一翻”，短信给您送来祝愿：祝您远离所有的“假货”，走进一个“最真”的世界！

6.诚信经营，放心消费。

7.诚信为本，质量为金，文明消费。

8.维权日。消费者，莫虚度。食品类，添加剂。搞明白，不乱用。家居中，装饰物。有辐射，要远离。买假货，损钱财。购假酒，伤健康。知情权，要维护。伪劣品，要消灭。祝福你，无烦恼。常开心，乐陶陶。

9.营造放心消费环境是全社会的共同责任。

10.公平交易，健康消费。

11.化解消费纠纷促进社会和谐。

12.15打假了，我送你真情真意，真仁真义，我们的友谊真金不怕火炼，我的福真实可信，比真理还真，消费者权益日祝你:真好，真乐，真成功！！

13.爱情不强买强卖，亲情不短斤少两，友情不短尺少寸，糊口不偷工减料，心情不掺杂使假，消费者权益保护日，愿快乐成为买方市场，糊口的烦恼统统召回！

14.新来上任的“消协大人”，将“欺诈三兄弟”捉拿归案。3月15日，“看，他们在游街，掺杂走在最前面，随后的是掺假和以假充真。真是大快人心，这样以后我们就可以放心的消费了！”

15.诚信守法经营，优化消费环境。

16.发动全社会，共同维护消费者合法权益。

17."一年365天，消费者却只有一个3.15，今年的3.15消费者维权日来了，让我们狠狠的打击伪劣食品、药品、商品、、生活必需品，让我们买到放心的产品，维护消费者权益。"。

18.落实“三包”规定，维护合法权益。

19.又到315，权益要维护，日常受侵害，及时来投诉，诚信是根本，时时要记住，人人都步履，一起鼓与呼，假冒和伪劣，成为过街鼠。祝你315快乐！

20.建立消费者权益保护机制，推动全市消费维权工作。

21.打造金融品牌，提升行业文明，服务百姓民生。

22.又是一年三一五，全国人民把苦诉，食品安全天天讲，讲完还是一个样。工商检查刚结束，买点东西又添堵，连锁超市杂货铺，真货假货不清楚。

23.打假日，三氯氰，铲除清，瘦肉精，焚烧净，地沟油，全没收，注水肉，都拒购，3.15维权日，祝消费者，快乐消费，努力维护自己的权力。

24.一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎么还有鸡毛?老板说：这个嘛，是我们的方位标志！顾客狂晕！！

25.我们都是消费者，什么都可以是消费品，我们的友谊不可以，所有的.消费品都会过期，我们的友谊永不会过期。3月15消费者权益日，祝亲爱的朋友开心每一天。

26.创新消费指导模式，提升消费生活品质。

27.金融品牌服务团，维护您金融权益。

29.严厉打击制假冒伪劣和商业欺诈行为。

30.把假冒销毁，把伪劣打到，把欺诈掩埋，把拐骗消除！消费者权益日，走上街头，维权自我，让世界充满真善美！祝你愉快！

消费者权益日口号

2.改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

3.积极关注民生，切实维护消费者权益。

4.营造和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

7.信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

8.加大消费维权、营造公平消费环境。

9.改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

10.健全消费纠纷和解机制，共创和谐。

12.信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

13.诚实守信是企业的社会责任。

14.要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

15.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

16.优化农村市场环境，促进农村消费需求。

17.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

19.做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

20.积极开展国民消费教育工作指导引领公民科学合理消费。

21.倡导诚信兴商、促进社会公平公正。

23.要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

24.社会应共同努力，做好消费维权工作。

25.企业是市场的经营主体，是消费维权的'第一责任人，应诚信经营，守法经营。

26.大力推进社会信用体系建设。

27.有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会。

28.积极服务经济社会发展大局，努力开创消费维权工作新局面。

29.倡导诚实守信，共铸消费和谐。

30.着力构建消费维权网络，扎实开展农村消费维权。

31.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

32.提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

33.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

34.诚信守法经营优化消费环境。

35.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

36.科学、合理、安全、文明消费。

37.法律规定经营者必须提供和使用信誉卡。

38.消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

39.做好消费指导工作增强消费者维权能力。

40.科学、合理、文明消费。

41.以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

42.优化消费环境，促进经济增长。

43.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

44.扩大消费是经济发展的需要。

46.构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。

47.大力推进社会信用体系建设。

49.搞好消费教育，提高消费者素质。

50.推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展。

51.科学文明健康消费。

52.倡导诚信兴商、促进社会公平公正。

53.保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

54.优化农村市场环境，促进农村消费需求。

55.普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

56.安全消费，和谐消费。

57.依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

58.全社会应共同努力，做好消费维权工作。

59.公平正义，消费和谐。

60.认真履行市场监管职责，维护消费者的合法权益。

61.倡导诚实守信，共铸消费和谐。

62.宣传消费政策，提振消费信心，促进消费需求。

63.诚实守信是企业的社会责任。

64.健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境。

65.以人为本、切实保护好广大消费者合法权益。

66.营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展。

67.好消费教育，提高消费者素质。

68.做好消费指导工作，增强消费者维权能力。

69.普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

70.倡导诚实守信，共铸消费和谐。

71.树立先进的消费观念，促进社会主义和谐建设。

73.扩大消费是经济发展的需要。

74.关注消费安全，提高生活品质。

75.科学.合理.安全.文明消费。

76.安全权是消费者的一项重要权利。

77.诚信经营，守法经营，是企业的社会责任。

78.倡导诚实守信，共创消费和谐。

79.构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。

80.保护消费者的健康和安全不受危害。

81.低碳生活，从我做起，绿色消费，造福子孙。

82.大力推进社会信用体系建设。

83.积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费。

84.加大消费维权.营造公平消费环境。

85.化解消费纠纷.促进社会和谐。

86.净化市场环境，保障消费安全。

87.科学消费，绿色消费，理智消费，文明消费。

88.企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。

89.关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

90.积极宣传贯彻《消保条例》，切实保护农村消费者合法权益。

91.企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人。

92.普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学.合理.文明消费。

93.服务民生，服务消费者，服务社会和谐。

94.好消费教育，提高消费者素质。

95.改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

96.保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

97.保障消费安全，提振消费信心。

98.安全生产，规范服务，节约资源，保护环境。

99.倡导诚实守信，共担消费责任。

消费者权益日标语

3、净化市场环境保障消费安全。

4、关注弱势群体保障安全权益。

5、营造安全的消费环境切实保障消费者的合法权益。

6、重视消费安全促进经济发展。

7、保障消费安全提振消费信心。

8、增长安全消费知识树立科学消费理念。

9、服务民生服务消费者服务社会和谐。

10、以和解促和谐以和谐促发展。

11、低碳生活从我做起绿色消费造福子孙。

12、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为。

13、完善农村服务网络促进农村消费需求。

14、倡导诚实守信共创消费和谐。

15、维护农村消费者权益促进农村经济发展。

16、营造和谐消费环境促进经济跨越发展。

17、科学消费绿色消费理智消费文明消费。

18、保护消费者的合法权益是全社会的'共同责任。

19、诚实守信是企业的社会责任。

20、保护消费者的健康和安全不受危害。