用电服务心得体会和感想（实用14篇）

心得体会的写作过程可以帮助我们发现自己的不足和提升空间，从而更好地改进和提高自己。接下来，让我们一起来欣赏一些精彩的心得体会范文，希望可以给大家带来一些灵感和思考。

服务心得体会感想

服务，是一种心态和态度。一个人对待服务的态度决定了他的职业生涯和个人修养。服务行业需要的不是仅仅高超的专业技能，而是一颗用温暖和真诚去为他人服务的心。在这个快节奏的时代，大多数人都有着匆忙而繁忙的生活，而服务人员的工作，却是为人们提供舒适便利的生活体验。在我的生活经历中，我增长了许多对这种服从精神的认识和感悟。下面就让我来总结一下服务所带给我的心得体会。

第二段：成为一名参观服务员的收获。

在我上大学期间，我成为了一家旅游公司的参观服务员。在这个余暇之余的工作体验中，我学到了很多有价值的东西。每一次面对新的参观对象，我都要把精神状态调整到最佳状态，去招待他们参观。在这个过程中，我认为最重要的是服务态度。保持良好的心态，细心倾听客人的需求是成为一个优秀服务员的重要条件。通过每一个服务的过程，我收获了耐心和积极沟通的能力，还学会了如何去照顾每一位顾客。

第三段：在医院实习的体验。

在我读研究生的时候，我参加了一次医院的实习，这个经历让我对服务的认知和体会更加深入。这个工作的主要任务是负责病房的清洁，借此机会我认识了许多患者。我了解了他们在类似情况下的处境，也知道了如何适当地去和他们交流。在实习期间，我和患者的互动让我更加理解他们的疾病会给他们带来的不方便。通过这个实习，我体会到了服务不是单单靠技能，还要更加注重细节和沟通的力量。

第四段：顾客服务的内心体验。

在我工作的公司，每个客户一来就会有一名服务员给他们提供帮助，并负责他们的业务需求。客户的满意度是我们义务的重中之重。在这个过程中，我学习了如何去管理客户的心理需求。每个客户希望自己能够得到被重视的感觉，在这个时候，我们在与他们沟通的过程中必须仔细和认真。当客户面对问题时，我们要用耐心和认真的态度去帮助他们解决问题，让他们在服务之后对我们产生信任和满意的感觉。

第五段：结语。

总而言之，服务态度的精髓就在于灵活适应顾客的需求，细致入微地服务并展示出鲜明的个人风格。我们要在服务中发扬自己的优势和特点，让顾客看到我们不同于他人的地方。在服务过程中，我们所展现的表现可能是微小的，但是它们会汇聚成大的影响，让服务生产更多的价值。作为一名服务人员，我们的奉献应该是从心底产生，不断改进和完善服务技能和心态，最终还是要通过自己的表现，来让顾客感受到我们真心的关怀和温暖。

感想服务心得体会

随着时代的进步，服务行业在我们生活中扮演着越来越重要的角色。从餐饮到住宿，从旅游到教育，服务行业无处不在。在接受各种服务的同时，我们也有机会体验到不同服务的质量与态度。近期，我在旅行中与一家优质服务机构的互动，引发了我对于服务行业的感悟与体会。

首先，在旅行过程中的贴心服务让我深感服务行业的重要性。旅行是人们放松心情、寻找乐趣的时刻，因此，良好的服务是保证旅行质量的重要因素。而这家服务机构不仅仅提供了一流的酒店和交通，更注重每个细节的呵护。员工热情周到，始终保持微笑和礼貌，为客人提供周到的服务。每当遇到问题或需求时，工作人员总能第一时间提供帮助，无论是旅行咨询还是问题解决，他们都能准确、及时地回答和解决，给人一种温暖与舒适的感觉。这种体验让我深刻体会到了优质服务对于旅行的重要性，也使我对这家服务机构留下了深刻的印象。

其次，与良好的服务机构互动，让我认识到良好的服务需要心态的调整与沟通的技巧。在旅行过程中，我遇到了一次小麻烦，当时我心情烦躁，没有耐心与工作人员进行有效的沟通。但对方静下心来，耐心地倾听我的诉求，对我的困惑进行耐心解答。在这个过程中，我明白了良好服务所需要的包容与理解。服务人员的态度就是团队文化的体现，只有学会理解和尊重客人，才能提供真正的贴心服务。这次经历让我懂得了与他人的沟通互动很重要，不仅在服务行业，更是在日常生活中，我们需要学会换位思考，学会倾听与理解。

第三，服务行业需要不断提升自我，保持专业素养。服务行业是一个与人打交道的行业，它要求从业人员具备一定的专业素养。在与这家服务机构的互动中，我发现他们的员工不仅热情周到，更重要的是他们对目的地的了解，能给出准确的建议。无论从酒店选择、美食推荐还是景点介绍，都能给予客人实用的信息。这种素养的体现让我认识到，作为一名从业人员，不仅要了解自己所提供的服务，还要了解行业知识和客户需求。只有经过深入的了解和不断学习，才能提高自己的专业素养，为客人提供更好的服务。

第四，对待服务，我们也需要满怀感恩之心。我们都希望得到最好的服务体验，但往往忽略了服务人员的辛勤付出。在与这家服务机构的互动中，我看到了他们辛勤工作的背后。不论是炎热的天气还是忙碌的日程，他们总是保持微笑，尽心尽力地为每一个客人提供最好的服务。这种付出需要我们的认可与感恩，服务行业也需要我们的理解与尊重。在体验优质服务的同时，我们也应该尽己之力尊重与关心服务人员，让他们感受到我们的感激和支持。

总之，与这家优质服务机构的互动给我留下了深刻的感悟和体会。服务行业对于我们的生活至关重要，它需要我们体验和品味，更需要我们在与服务人员的互动中学会感恩与尊重。作为一位服务行业的从业者，只有不断提升自己的专业素养和服务态度，才能真正融入这个行业。我相信，在未来的日子里，服务行业会呈现出越来越美好的发展的前景，它将成为我们生活中不可或缺的一部分。

感想服务心得体会

服务是一种动态的交流过程，是企业和顾客之间的互动体验。在日常生活中，我们经常需要与各种服务机构打交道，如银行、餐馆、酒店等。而对于服务的感受、体会以及心得，也是一个值得探索的话题。本文将就“感想服务心得体会”展开讨论，通过五个部分，从不同角度剖析服务的意义和价值。

第一段：服务意识的重要性。

服务意识是指个体对于服务行为的认知和重视程度。在接受服务的过程中，服务意识直接影响到我们的服务体验。一方面，具备良好的服务意识可以使我们更加积极主动地与服务提供者交流，主动提出需求和建议；另一方面，服务意识也可以帮助我们更加理解服务提供者的角度和困难，从而对服务中的问题保持宽容和包容。因此，树立良好的服务意识对于改善服务质量和提升我们的服务感受有着重要的作用。

第二段：服务质量的影响。

服务质量是服务业中最直接和重要的指标之一。人们对于服务质量的评价往往来源于对于服务过程中各个环节的满意度。一次优质的服务体验往往会给顾客留下深刻的印象，从而产生持久的满意感，增加对于服务提供者的好感以及忠诚度。而对于不良的服务体验，则往往会引发不满和抵触心理，进而影响消费者的消费决策。因此，服务提供者应该始终重视服务质量，不断改进，致力于提供更好的服务体验。

第三段：主动沟通的重要性。

在服务过程中，主动沟通是一种重要的技巧和行为。通过主动与顾客建立有效的沟通渠道，可以更好地了解顾客的需求，及时解决问题，并获得顾客的反馈和建议，进而提升服务质量。同时，主动沟通也可以帮助我们更好地识别出潜在的问题和困难，从而找到更好的解决方案。因此，主动沟通是改善服务体验的重要手段和方法。

第四段：服务中的细节决定体验。

细节是服务中不可忽视的一部分，对于顾客的服务体验有着直接的影响。良好的服务细节能够给顾客带来更好的感受和体验，从而提升顾客的满意度。而不良的服务细节则容易引起顾客的抵触和负面反馈。因此，在服务中，我们应该从细节入手，注重服务水平的全面提升，关注每一个环节和每一个细节，给顾客提供最好的服务体验。

第五段：持续改进的重要性。

服务是一个不断演变和改进的过程。服务提供者应该始终保持学习和进步的态度，不断改进服务质量和水平。通过与顾客的互动和反馈，服务提供者可以及时了解到顾客的需求和期望，进而针对性地进行调整和改善。只有不断改进和进步，才能够不断适应顾客的需求变化，保持良好的服务质量和竞争力。

总结：服务体验是一个动态的过程，它涉及到服务意识、服务质量、沟通技巧、细节关注以及持续改进等方面。作为服务的接受方，我们应该加强对于服务的认识和重视，从自身出发，提供积极的沟通和反馈，同时也要注重服务质量和细节，以及服务提供者的持续改进能力。只有这样，我们才能够在服务中获取更好的体验和感受。

服务培训感想心得体会

第一段：介绍服务培训的背景和目的（200字）。

近年来，随着消费者要求和竞争的加剧，企业对员工的服务意识提出了更高的要求。为了提升员工的服务水平，我所在的公司组织了一次服务培训活动。这次培训旨在提高员工的服务意识和技能，通过培训使员工明确服务的重要性并培养良好的服务习惯。在参加这次培训的过程中，我既深刻体会到了优质服务的重要性，也收获了很多宝贵的经验和启示。

第二段：讲述培训过程中的收获和体会（300字）。

在培训过程中，我们通过听取专业老师的讲座，参与案例分析和角色扮演等活动来学习和掌握服务技巧。通过这些活动，我了解到了良好的服务体验对客户的重要性。只有真正体验过优质服务，客户才能产生信任和满意感，从而形成后续的忠诚度和口碑。此外，培训还强调了服务的细节和个性化。对于不同的客户，我们要根据他们的需求和喜好，提供相应的个性化服务。这种以人为本的服务理念深深地触动了我，并激发了我提供更专业、贴心的服务的热情。

第三段：分享在培训过程中的困惑和解决方案（300字）。

在培训过程中，我也遇到了一些困惑，最主要的是如何处理客户的投诉和挑剔。让我感到困惑的是，有时客户的要求可能过于苛刻，即使我们已经尽力满足，他们仍然有投诉的意见。在这种情况下，我学到了要耐心倾听客户的需求，积极解释我们的服务，找出解决方案，尽力消除顾虑。此外，我还了解到及时沟通的重要性。当客户遇到问题时，我们要迅速反馈并提供解决方案，这样能够有效提高客户满意度，减少因交流不畅而产生的矛盾。

第四段：谈谈培训对个人成长的影响（200字）。

这次培训让我受益匪浅。首先，我意识到一个人的服务意识和态度对整个工作的质量和效果有着至关重要的影响。只有真正认识到良好服务的重要性，我们才能真正投入到服务工作中，使客户感受到我们的真诚和专业。另外，我更加深刻地意识到了不断学习的重要性。服务领域变化快，新的技术和方法层出不穷，我们必须保持学习的态度，不断提升自己的综合素质和专业水平。

第五段：总结培训的意义和展望自己在服务方面的进步（200字）。

通过这次培训，我深刻认识到了优质服务的重要性，以人为本的服务理念也深深地烙印在我的心中。在今后的工作中，我将更加注重细节和用心服务，努力提高自己的专业技能。同时，我也希望能与同事一起分享我在培训中学到的知识和经验，共同提升公司的整体服务水平。我相信，通过不断的学习和努力，我一定能够成为一名出色的服务人员，并为企业的发展做出贡献。

总结：通过这次服务培训，我不仅收获了服务技巧和知识，更明确了优质服务对客户的重要性。培训中遇到的困惑和解决方案让我更加成熟，对个人成长产生了积极的影响。通过不断学习和努力，我将朝着成为一名出色的服务人员的目标不断前行。

用电服务心得体会

电力是现代社会中不可或缺的能源之一，随着科技的进步，人们对于用电服务的要求也越来越高。我作为一个普通的家庭用户，多年来与电力公司的用电服务有着亲身经历。在这篇文章中，我将分享我对于用电服务的心得体会。

首先，一个高效的用电服务必须保障供电的稳定性。电力作为一项基础服务，其供应的稳定性直接关系到人们生活的舒适度和经济的发展。从我个人的经验来看，电力公司在供电稳定性方面表现出色。无论是在平时的日常用电，还是在天气恶劣时的突发情况下，电力公司都能及时地解决问题，确保供电的连续性。这无疑是一种对用户负责任的维护。

其次，用电服务还需要关注用户的个性化需求。不同家庭的用电需求各不相同，因此电力公司需要提供个性化的服务。举个例子，我家在装修时需要额外的电力容量来支持空调和电热水器的使用，当我向电力公司提出这一需求时，他们立即派遣技术人员进行现场考察，并协助我们制定了合理的用电方案。这样的个性化服务让用户感受到被尊重和关爱，也体现了电力公司的专业和负责。

另外，用电服务也需要注重用户体验的提升。随着科技的发展，电力公司推行了许多便捷的服务措施，如在线缴费、智能电表等。这大大方便了用户的用电操作，不再需要亲自前往营业厅排队办理业务。同时，电力公司还会不定期地进行用户满意度调查，从用户的反馈中得到改进的建议，进一步提升服务质量。这样的用户体验提升措施让用户感到便利和舒适，也使得用电服务更具有竞争力。

此外，用电服务还应关注环境保护的重要性。作为一家公共服务企业，电力公司需要承担起社会责任，积极参与环境保护工作。在我所居住的城市，电力公司推行了节能减排计划，鼓励用户购买高效节能的电器设备，减少能源消耗，降低环境污染。他们还开展了宣传活动，提高用户对节能环保的意识。这样的环保行动让用户感到电力公司不仅关心用户的用电需求，还关注社会和环境的可持续发展。

最后，电力公司还需要加强与用户的沟通交流。及时沟通是解决问题的第一步。电力公司建立了24小时服务热线，用户可以随时拨打电话咨询和报修任何与用电有关的问题。此外，电力公司也通过邮件、短信等方式向用户提供重要信息和服务通知。这种沟通和交流机制的建立，有效地提高了用户的满意度，减少了用电服务上的不便。

综上所述，一个高效的用电服务应当保障供电的稳定性，关注用户的个性化需求，提升用户体验，注重环境保护，加强与用户的沟通交流。通过多年的与电力公司的使用经验，我深刻体会到了这些方面的重要性。我相信，只有电力公司不断改进和提升服务质量，才能更好地满足用户的需求，为社会的发展做出更大的贡献。

用电服务心得体会

电力是现代社会不可或缺的基础设施，而良好的用电服务是保障人们生活和工作的重要保障。本文将结合个人实际经验，对用电服务进行总结与体会，希望能够为改善用电服务提出一些建议。

目前，我国的用电服务整体水平相对较高，但仍存在一些问题。有些地方的供电设施老化，导致用电不稳定；部分地区的停电周期较长，造成了不便和经济损失；在部分领域，如农村地区，用电服务的覆盖率相对较低；另外，一些电力公司的服务态度不尽如人意，对用户投诉不作出及时有效的响应。

第三段：良好的用电服务带来的好处。

良好的用电服务不仅可以提高人们的生活质量，还能够促进社会经济发展。稳定的供电能够保证人们的正常生活和生产秩序；电力设施的改善和升级，可以降低用电成本，推动节能减排；全面覆盖的用电服务，能够拉动内需，促进农村经济发展，减少城乡差距；高效、周到、友好的服务态度，能够树立良好的服务形象，提升电力公司的公信力。

首先，要加大对用电设施的投入，优化供电线路，改善电网系统，确保供电的可靠性和稳定性。其次，要加强对供电设备的维护和更新，尽快淘汰老旧的设备，提高用电质量。再次，要完善用电服务的体系，增加服务站点，提高服务人员的素质培训，确保用户获得及时、准确的信息。另外，要加强对用户意见和建议的反馈机制，及时处理用户投诉，提高用户满意度。

第五段：个人体会与建议。

作为一个普通用户，我个人认为用电服务是电力公司与用户之间沟通的重要纽带。在日常生活中，我经常遇到电器故障或者停电的情况，但是每次拨打电力公司的客服电话时，都能够得到及时和有效的帮助，让我感到十分满意。同时，我也希望电力公司可以加强对电力知识的普及，提供更多关于用电安全和节能的科普指导。此外，我认为电力公司可以利用信息技术手段，建立一个线上服务平台，方便用户查询用电信息和报修问题。最后，希望电力公司能够进一步改进服务态度，倾听用户的声音，尽全力解决用户的问题，提升用户满意度。

结尾段：总结。

用电服务是电力公司的重要任务，良好的用电服务有助于提高人们的生活质量和促进社会经济发展。通过加大投入，优化设施，加强服务，电力公司可以进一步提升用电服务水平。对于普通用户来说，也应积极参与和反馈，推动用电服务的改善。我相信，在全社会的共同努力下，用电服务一定会不断提升，为人们创造更加便捷和舒适的生活环境。

服务意识心得体会感想

服务，是一个人与人之间的互动过程。无论是在社会生活中，还是在职业生涯中，服务意识都是十分重要的素质。在长期的服务工作中，我深切体会到了服务意识的重要性，并从中得到了一些心得体会和感悟。

首先，服务意识是一种责任感和使命感。作为一名服务人员，我深知自己所肩负的责任和使命，即为客户提供最优质、最满意的服务。每当我接到客户的需求，我都会积极主动地思考如何更好地满足他们的需求，尽最大努力为他们提供所需要的服务。服务意识让我明白，只有抱着责任感和使命感，才能全心全意为客户服务，才能做到服务更好、服务更周到。

其次，服务意识是一种关爱和尊重。在服务过程中，让客户感到被尊重和被关爱是至关重要的。我会耐心倾听客户的需求和意见，虚心接受他们的批评和建议，尽量满足他们的意愿。有时候，客户可能会遇到问题或困难，这时候我们需要给予他们更多的关心和照顾。只有真正关心和尊重客户，才能深入了解他们的需求和心理，从而更好地服务他们。

第三，服务意识是一种行动力和创新力。服务工作需要我们积极主动地为客户寻求解决问题的方法和策略。常常，我在提供服务的过程中会遇到各种各样的问题和困难，这时候我需要发挥自己的创新力和行动力，通过一些新的思路和方法来解决问题。同时，服务工作也需要我们不断地学习和提升自己的能力，以适应日新月异的社会需求和客户需求。

第四，服务意识是一种团队合作意识。在服务工作中，我深深体会到，团队合作对于提供优质服务是至关重要的。作为团队的一员，我们需要相互协作、互相支持，共同为客户提供更好的服务。只有通过团队合作，我们才能充分发挥各自的优势，提供更有针对性的服务，最终实现服务的最大化效益。

最后，服务意识是一种自我超越和奉献精神。在服务工作中，我体会到服务不仅仅是在满足客户需求中获取满足感，更是一种无私的奉献。我愿意付出更多的努力，去构建客户和员工的互信关系，为他们创造更大的价值。通过不断地自我超越，我得到了成就感和快乐感。

总之，服务意识是一种专业素养和人文素质，无论是在社会生活中还是在职业生涯中，它都必不可少。真正的服务是从内心出发，心怀感恩、责任和使命，关心和尊重客户，主动创新和承担责任，与团队密切合作，不断自我超越和奉献。只有具备了这些服务意识，我们才能真正成为一位优秀的服务人员，为客户提供更高质量的服务。

服务心得体会感想

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象;奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高服务质量下的决心。

作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的内容：

1.优质服务应该以人为本，上门推销，应该本着客户就是我们的衣食父母，我们关心他们就等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你要知道，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质量怎么样，直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是可以理解的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。现在可以把客户的情况从好到差分成a、b、c、d四等。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

客户服务心得体会及感想

《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)》能够对实际工作具有指导价值。

b.学了推销实务有什么收获和感想。

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课-推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。

在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

从而使企业快速的发展,再这之中培训涌现出一些大量的推销人才,同时也方便了顾客,使得顾客可以足不出户就可以买到产品!以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。

老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。

通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应该具备多种品质，例如：勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。

这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏锐的观察力和强烈的说服力，在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神---原一平，原一平出生于日本长野县。因为家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。

快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，注意事项，为我们未来从业奠定了坚实基础。

d.学习初级会计实务这门课程的心得体会。

认真学习，认真听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以一定要好好学。

护士服务效能心得体会感想

随着医疗事业的不断发展，护士的角色变得越来越重要。作为医疗团队的重要一员，护士的职责不仅包括提供基本护理，还需具备快速而准确的判断能力、高效的沟通能力以及良好的人际关系。在我担任护士多年的经验中，我深深体会到护士服务效能的重要性。以下是我对护士服务效能的心得体会和感想。

首先，提高效能，是护士服务的核心。护士每天面对的工作都极其繁重而多样化。为了能够在有限时间内完成各项任务，护士需要不断提高工作效能。在实操中，我意识到有严格的时间管理非常重要。我会合理安排工作流程，进行优先排序，并尽量避免无效的拖延行为。同时，我还注重学习和提高专业知识、技能，以加快工作速度并减少出错的可能性。提高效能不仅可以提高工作质量，还能减轻自身的工作压力，从而更好地服务患者。

其次，沟通是护士服务中不可或缺的一环。护士需要与患者、医生、家属以及其他团队成员建立良好的沟通。只有通过准确、清晰的沟通，才能更好地满足患者的需求，确保医疗过程的顺利进行。我认识到有效沟通的重要性，并积极探索适合自己的沟通方式。我学会了倾听患者的需求和意见，并尽量以简单明了的语言解释医疗事项。此外，我也积极与医生和其他团队成员合作，建立互信和有效的工作关系。通过良好的沟通，我能够更好地理解患者需求、反馈医疗团队的建议，并及时解决患者遇到的问题。

再者，护士服务效能也需要依赖良好的人际关系。医疗工作是一个团队合作的过程，护士需要与患者和其他团队成员建立密切的联系。我发现，与患者建立良好的关系有助于建立互信和合作的基础。我会尽量了解患者的喜好和特殊需求，并用亲切的态度对待每一位患者。与其他团队成员合作时，我尽量做到互相尊重和支持，共同取得最佳的工作效果。良好的人际关系不仅可以提高工作效率，还可以改善整个医疗环境，为患者的康复提供更好的保障。

最后，护士服务效能与专业素养密不可分。作为护士，我们每天都面对各种疾病和病情的挑战。只有具备高水平的专业素养，我们才能做到正确判断和高效处理各种状况。我深刻意识到不断学习和提高专业知识的重要性。我会定期参加培训课程、研读相关文献，并与同行交流讨论，不断增加自己的专业技能。通过不断提高自己的专业素养，我能够更好地为患者提供安全、高质量的护理服务，切实地提高护士服务效能。

总之，护士服务效能是保证患者得到优质医疗服务的关键。在日常工作中，我通过提高效能、加强沟通、建立良好人际关系和提升专业素养等方面的努力，不断完善自己的服务水平。我坚信，只有通过持续不断的努力与进步，才能真正发挥护士的作用，为患者带来更好的医疗体验和更有效的治疗效果。

服务心得体会感想

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。

当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

这一系列创新又必须融于改革之中。实现创新发展必须破解任何束缚社会生产力和社会活力的体制机制障碍。我们注意到，虽然这次五中全会没有直接谈改革问题，是因为xx届三中全会对全面深化改革已经作出全面部署，“十三五”规划已经将改革已经深深蕴含在新规划任(xx届五中全会心得体会)务和实施的方方面面。比如，构建发展新体制，必须加快形成有利于创新发展的市场环境、产权制度、投融资体制、分配制度、人才培养引进使用机制;必须深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，创新和完善政府宏观调控方式;必须完善各类国有资产管理体制，建立健全现代财政制度、税收制度，改革并完善适应现代金融市场发展的金融监管框架，从而形成促进创新的体制架构。

再比如，培育发展新动力和拓展发展新空间，必须优化劳动力、资本、土地、技术、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁垒、区域封闭和市场分割，让各种生产要素充分流动起来，培育壮大若干重点经济区。还比如，要深入实施创新驱动发展战略，必须加快科技体制改革。要能够激发全社会创新创业活力，推动大众创业、万众创新，释放新需求，创造新供给，培育一批战略性产业，推动新技术、新产业、新业态蓬勃发展;要有助于实施一批国家重大科技项目，发挥科技创新在全面创新中的引领作用;要有利于培育一批战略性产业，加快建设制造强国，大力推进农业现代化，等等。

要以改革促创新，以创新助改革，也将成为这个五年规划实施进程中的鲜明特色。

“十三五”末，中国将全面建成小康社会，即目标已确定，就看路线图如何绘制。外界认为，中国经济已步入新常态，gdp增速目标有望降低，而环境及生态文明的目标将会得到更多重视。这是党的xx届五中全会的重要议题，为人们所期待。

到2020年，也就是中国共产党成立100周年前夕，我国全面建成小康社会。而这一年，恰是“十三五”规划实施收官之年。我们屈指可数，从2019年算起，5年的蛮拼不算短，但也不算长。这5年，用一句话概括，那就是决战的5年。全面建成小康社会的既定目标，可否如期实现，可否名至实归，可否全口径落地和全部覆盖，为人民所享，就是要看“十三五”规划咋编制，咋干。

今年，“”规划即将画上句号。前5年的奋斗，不用细说，经济发展，民生改善，生态建设，等等，取得了不菲的成就，已经为决战全面建成小康社会奠定了基础。回望“”时期，我们每一个人的内心都有深刻的感受。自“”规划实施以来，特别是党的xx大闭幕以来，面对国内外复杂多变的环境，经济下行压力大、民生改善难、深化改革啃硬骨头、自然灾害频仍的挑战，党中央、国务院团结带领全国各族人民，审时度势，克难攻坚，砥砺前行，不断开拓进取。稳增长，调结构，搞转型，促发展，保民生，接连破局，人民的获得感越来越多，越来越大。

仅从三看上，我们就可以打上深刻的烙印。一看农业。全国“三农”一直受到党和国家的高度重视，连年下发的关于“三农”发展的中央1号文件，犹如擂响的战鼓激励着“三农”奋进。增产增收、改变农村面貌、提高农民生活，已经变成现实。比如：综合生产能力稳步提高，粮食产量实现新中国成立以来首个“11连增”，今年有望实现“12连增”。这对于一个人口大国、发展大国来说，着实不易，难能可贵。

二看工业。一手抓化解过剩产能，一手抓改善品质质量，以数字化、网络化、智能化为特征的智能制造，逐步成为新生力量。振兴东北老工业基地，目前也已是大力启动、大力深化、大力推进之时。今年7月17日下午，在长春召开部分省区党委主要负责同志座谈会，听取对振兴东北地区等老工业基地和“十三五”时期经济社会发展的意见和建议。他强调，无论从东北地区来看，还是从全国发展来看，实现东北老工业基地振兴都具有重要意义。振兴东北老工业基地已到了滚石上山、爬坡过坎的关键阶段，国家要加大支持力度，东北地区要增强内生发展活力和动力，精准发力，扎实工作，加快老工业基地振兴发展。在这次座谈会后，振兴东北老工业基地迈开了大步，在“变”中求新、求进、求效，成为迈向全面建成小康社会的坚实步伐。

三看服务业。在2019年时，我国服务业增加值占gdp的比重历史上首次超过第二产业，其跨越幅度之大。3年后，也就是到了今年上半年，我国服务业增加值占gdp的比重，再一次跨越，竟然占据半壁江山。服务业的兴旺发达，说明我国的经济结构更加趋于合理，“大众创业、万众创新”正在化为广大民众的行动。而从中央到地方实行的简政放权，也更加给力，服务业的发展没有清规戒律的束缚，处处别有洞天、大有作为。这就是“”时期频闪的大亮点，可谓利国利民。

“小康不小康，关键看老乡。”这是最经典、最亲民、最务实的话语，为人民所牢记，所各地所践诺。“”规划实施的前4年，党和国家把扶贫工作摆到更加突出位置，大力度、宽领域、多层次、强精准地向前推进。2019年、2019年，我国连续两年完成减贫1000万人以上的任务，提前完成了联合国千年发展计划所提出的减贫目标。这是新中国取得的了不起的成就，“”规划的实施，让人民的福祉与日俱增。

我们满载着“”时期的累累硕果，站在全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面严格治党“四个全面”的伟大视野下，期待党的xx届五中全会作出更加全面、科学、系统的战略部署，描绘好“十三五”美景，凝心聚力决战小康。

服务员个人心得体会感想

时光如梭，我们欢欢喜喜的送走了20__年，在已经度过的20__年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是一向以来我们最重视的事情。回首20__年，我的工作做的不可谓不好，所以在新的一年中，我会吸取经验和教训，取得更好的成绩!

前两年工作的时候，每到年末的时候总是要写年终总结的。记得那个时候我和同事们总是为写年终总结而头痛，总觉得平时就是那样的周而复始的做同样工作，没什么可写的。但是今年我却想用年终总结的方式来为今年来画下一个句点，来一个总结性的结束。年初的时候我把工作了一年多的工作辞掉了。记得刚出来工作的一年多，虽然对任何工作都充满了干劲再累的工作也做的很开心，但是呢，因为那个时候年纪还小也很任性的，总是因为这样或那样的原因换了许多工作，这份工作是我我上学前的最后一份工作，也是我至今为止工作时间最长的工作。其实我还是蛮喜欢这份工作的，虽然餐厅服务员是累了一点，但是我是在吧台做饮料和冰淇淋的，不仅仅能让客人吃到我做的东西，而且我也能做我很喜欢的咖啡，我很喜欢咖啡的，一向都有个愿望，就是开一家自己的咖啡店。

在餐厅工作的一年多的时间里，只有刚开始的半年多最开心，每一天都能和同一个班次的同事忙碌而开心的度过一天，那段时间真的很开心。这样的日子只持续了半年多，之后的日子却变了，同事之间开始勾心斗角，我更是被对班的同事当成了她升值的踏脚石，我第一次明白了什么叫职场。之后那些要好的同事们陆陆续续的辞职离开了，餐厅的人也越来越少，工作量也大了很多，经常是一个人干三个人的活，还要为考成高去校园补习，一系列的事情弄的我焦头烂额的，常常觉得很疲惫而且还有点失眠。最后去年年底我考进大专，今年开学前把工作辞掉了，辞掉工作后我感觉简单了许多。虽然是简单了，但是也因为没了工作给家里增加了不小的负担，父母也上了年纪，身体也不好，而我这么大了却还给他们增加负担，有是真的觉得自己很没用呢。只是，今年呢因为白天晚上都有课，而且也想休息一年所以一向没有找新的工作，明年我时间比较富裕再找一份兼职吧，给家里减轻一些负担，毕竟自己也这么大了，总是花父母的钱心里总是过意不去。

关于学业呢，就没什么可说的了，学了近一年的日语。日本语真的蛮难的，所以我学的也不怎样样，去参加了日语二级的资格考试，结果要明年三、四月份才能出来。但是我已经有明年重考的准备了，因为这个考试是很难的，考试那天看到好多考了好几次的考生，所以我准备明年在好好的学学重新去考。大专的课程刚开始还是蛮顺利的，但是第二个学期开始因为一些原因呢，总是心不在焉的，上课也不怎样听讲了。快放寒假了，我要趁这段时间收拾好自己的情绪，来年要专心学习。我所在的这个刚开始也很开心，每一天过的也很快乐，但是上个学期末发生了一些事情，此刻班里已经很冷清了。怎样说呢，人总是会变的，不管刚开始是如何的好到最后总是要变的，幸亏去年工作的时候已经经历过了，再见到这样的局面已经是见怪不怪了，这要感谢在那家餐厅工作的经历，在那里我学到不少东西。

如果不是她我会沉溺在自己编制的梦里不可自拔不是她拉我回现实的话我会越陷越深到最后我会更痛苦的。所以我很感谢她的在那里我祝福我的朋友们期望她们来年继续着她们的幸福。

另一样东西就是一份痛并快乐着的感情。记得爱上他是开学后第二个星期的事情，却也在爱上他的那一颗便知与他是不可能了。因为，真的，我和他完全是两个不同世界的人，就像两条平行的线只是偶然的际遇让我和他交集在一个点上，总会有那么一天我和他都将会回到原先的轨道，还原成两条平行线。我想我和他只有一点相同吧，就是我们都觉得恋爱是件很麻烦的事情。爱上他，从一开始就是我自导自演的独角戏而已，无人剧场空旷的舞台，我上演着一个人的独角戏。他给我带来很多快乐，刚开始的时候经常和他吵架抬杠，每一天过的无比快乐。为他哭过，流了两个多小时的眼泪;也为他痛过，第一次明白什么叫痛彻心扉;他也让我明白了很多事情，也让我长大成熟了不少。此刻这场独角戏已经落幕，整理一下，他给我留下很多东西，一首我为了纪念这段感情而写的歌，建了一个博客，写满了对他的感情与记忆，一些照片还有很多完美的回忆。我想这些对我来说已经足够了!记得一部电影里所过，爱一个人并不必须在他身边，只要他幸福快乐便好。所以就祝福他享福快乐吧!

以上就是我的这一年，经历了很多，也得到了很多。快乐过、痛苦过、悲伤过也喜悦过。就是因为这些丰富了我的这一年，使我的青春更富有色彩。来年，我期望我的青春更富色彩，快乐的过每一天!也祝福我的朋友们，还有他，幸福快乐的过每一天!

总结一年的工作，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为酒店的发展做出更大更多的贡献!

服务心得体会感想

银行作为服务行业，是否为客户提供了优质服务，是我们业务发展的基石。做好优质文明服务，我们可以从以下几方面做好：

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是无声的语言，传递着友好的信息.柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的形象;微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、专业知识是提高服务能力的坚强保证。

银行从业人员必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而专业知识是提高服务能力的坚强保证。

四、团结是提升整体服务水平的坚实力量。

相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，相互合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的服务形象，树立建行的服务品牌。

服务心得体会感想

为期半个月的餐厅服务员培训班结束了。为了今后更好地进行培训班的管理组织工作，现将此次培训班的组织管理工作作一小结，以便今后更好地为培训班的工作管理积累经验，现将工作总结如下：

一、宣传、组织发动招生工作。

通过向社会发放宣传单页，让更多的人和社会了解餐厅服务员的现有状况和举办餐厅服务员培训班的重要性，通过培训是提高松阳餐厅服务员队伍业务素质和基本技能的基本途径。让更多的餐厅服务员执证上岗，为松阳餐厅服务员队伍健康、有序的发展奠定基础，执证上岗是未来的趋势，因此通过形式多样的宣传渠道进行宣传发动。

1、由西屏中心成技校向所属各乡镇成技校下放餐厅服务员培训班通知。

2、由西屏成技校各教师向社会发放餐厅服务员培训班通知。因此，通过多种渠道进行宣传，招生宣传到位，此培训班共招生74名学员。

二、培训班管理工作。

通过前期的宣传发动工作，于5月底确定了培训班的学员名单，于6月2日顺利进行了开班典礼。农业局和教育局的领导都到会发言，并向学员提出了殷切希望，学员代表曾春晓也向在座的各位领导表了态，表示各位学员一定不会辜负领导、老师的厚望，好好学习餐厅服务员基础知识和技能，争取以优异的成绩来回报领导和社会。

培训班共培训15天，理论考试和实践考试各半天完成，培训班组织管理成绩显著，74位学员，参加考证74名，考证合格74名，合格率为100%。

1、学校领导会同班主任在开班典礼后及时研究成立了班委会，由班委会监督管理培训班学员的学习情况。由班主任亲自抓好学员的出勤签到工作，严肃学员出勤，健立严格的请假制度，把出勤与考核、评先进学员挂勾，充分使学员认识到学习的重要性，因此每天培训学员的出勤率都达到98、6%以上。

2、及时与任课教师加强横向联系，及时发放各种培训资料，鼓励学员认真学习，掌握餐厅服务员基本知识和基本技能，及时组织学员加强培训内容的学习和复习。

3、积极鼓励学员每天参加培训，正确处理好工学矛盾。学校研究给学员每天中午发放快餐券，为学员解决了培训期间的就餐困难。

4、班主任经常给学员灌输安全教育，蹦紧安全一根弦，教育学员注意上学和放学途中的安全，把安全工作放在重中之重的位置，到培训结束没有发生过安全事故，全体学员都高高兴兴地参加培训，开开心心地回家团聚。

5、班主任经常与学员座谈，加强学员的思想工作，交流彼此的心得，贴近学员，急学员之所急，想学员之所想，让学员安心地参加培训学习。

三、档案资料收集管理。

1、及时让学生填写学员基本情况，及时上交身份证复印件和照片。

2、及时做好学员登记表和档案表，并及时与学员本人进行核对，确保资料正确性、完整性。

3、认真填好职业技能学员名册(电子表格)和职业技能鉴定登记表，及时上交劳动局，以便考证之用。

4、积极收集各种学习资料，与学员进行纵向交流，使每位学员都有学习和复习资料，为学员复习迎考作好充分准备。