电话营销技巧心得体会范文（19篇）

心得体会是对我们在学习、工作和生活中的经验和感悟进行总结和概括的一种重要方式。我们可以参考以下心得体会范文，通过比较和分析，不断提升自己的写作技巧和水平。

营销小技巧心得体会

营销是任何企业成功的关键。通过巧妙地运用各种营销技巧，企业可以吸引更多的顾客，提升销售额，与竞争对手保持领先地位。在我的过去几年的从业经验中，我学到了许多营销小技巧，这些技巧帮助我在竞争激烈的市场中取得了成功。在本文中，我将分享一些我学到的最有用的营销小技巧心得体会，并说明它们是如何帮助我提升销售业绩的。

第一段：制定清晰的目标。

要成功地营销产品或服务，首先需要制定明确的目标。这意味着我需要明确我要向哪个市场推销产品，并确定我要达到的目标消费者是谁。例如，如果我要推广一款高端护肤品，我的目标市场可能是中等偏上的女性消费者。然后，我需要了解这些目标消费者的需求、兴趣和购买习惯，以便我能够更好地满足他们的需求。通过制定清晰的目标，我能够更加专注地开展市场活动，并更好地管理资源，从而实现更高的销售业绩。

第二段：了解竞争对手。

与竞争对手保持竞争优势是成功营销的关键之一。我发现通过深入研究竞争对手的营销策略和品牌定位，我能够更好地了解他们的优势和不足之处，并找到突破口。例如，如果我的竞争对手在价格上具有竞争优势，我可以通过提供其他附加值来吸引顾客，比如提供更好的售后服务或产品包装。只有对竞争对手有更深入地了解，我才能更好地调整自己的营销策略，并使我的产品或服务在市场中脱颖而出。

第三段：巧妙利用社交媒体。

在数字化时代，社交媒体已经成为营销中不可或缺的一部分。通过巧妙利用社交媒体平台，我能够快速有效地吸引潜在顾客的注意力，并与他们建立更紧密的联系。例如，我会在社交媒体上发布有趣的、有价值的内容，以吸引用户点击和分享。我还会主动与用户互动，回答他们的问题并积极解决他们的问题。通过与潜在顾客建立良好的互动关系，我能够增强品牌认知度，并提升销售业绩。

第四段：建立口碑营销。

口碑营销是一种有效的营销策略，它通过顾客之间的口口相传来推广产品或服务。在我的营销经验中，我发现提供优质的产品或服务是建立口碑营销的关键。顾客满意度是影响他们是否愿意向其他人推荐产品的关键因素。因此，我会注重产品质量和服务质量，并及时解决客户的问题或投诉。此外，我还会寻找有影响力的意见领袖或行业专家，邀请他们试用我的产品，并就他们的使用体验进行推广。通过积极利用口碑营销，我能够有效地扩大市场份额，并赢得更多的信任和口碑。

第五段：持续学习和创新。

最后，持续学习和创新是我在营销中保持成功的关键。营销的环境和趋势在不断变化，为了保持竞争力，我需要不断学习新的营销技巧和趋势。我会参加各种营销培训和研讨会，与行业内的专家和同行交流经验。此外，我还会寻找创新的营销策略，例如利用虚拟现实或增强现实技术来吸引顾客的注意力。通过持续学习和创新，我能够在竞争激烈的市场中保持领先地位，并持续提升销售业绩。

总结：

在我的营销经验中，制定清晰的目标、了解竞争对手、巧妙利用社交媒体、建立口碑营销以及持续学习和创新都是成功的关键。通过运用这些营销小技巧，我能够更加专注地开展市场活动，并不断提升销售业绩。随着市场不断发展，我将继续学习和适应新的营销技巧，以保持竞争力，并不断突破自我。营销是一门艺术，只有不断磨砺和创新，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

电话营销技巧心得

电话营销技巧心得，对于电话营销你肯定不陌生，但是怎么进行电话营销呢?下面是小编带来的电话营销技巧心得，欢迎阅读!

随着信息技术的飞速发展，电话营销电话成为最方便的传播和沟通手段，它也是当今商业领域客户电话营销技巧非常快的行业。

销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，由于打电话时我们无法面对面接触顾客，所以我个人认为要把电话营销做好，需要有以下几个电话营销技巧：

一、养成随时记录的习惯

在办公桌上，应该每时每刻都放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

二、报出本人的姓名和单位名称，表明自己打电话的目的——当你接通电话时，立即向对方讲明自己打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。

职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。

三、寻找最有效的电话营销时间

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。

你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

四、开始之前先要预见结果

打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。

五、电话要简短、用心听

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。

电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。在电话中交谈时常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望，动动桌上的东西，心不在焉。这种习惯很不好，容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。

六、不要占用对方过多时间、注意自己的语言

当你主动给别人打电话时，尽可能避免占用对方时间过长。

大多数情况下，对方不一定马上就能替你找到资料，或者立即给你作出一个肯定的答案，你必须给予对方一定的时间。如果你给他人打电话时间过长，对方可能十分反感。有措辞及语法都要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。

七、定期跟进客户、坚持不懈

整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。

一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。

要坚持不懈，不要气馁。

掌握了以上技巧，就能让你一眼对你面前的消费者进行定位，并揣摩其心理，说出适当的促销话语。

销售是一门实践的学问，销售技巧在很大程度上可以帮助我们有效解决问题，迅速成交客户，但更为重要的一点，是我们对客户的热诚与真心，就像我们一直所说的那样，我们是在卖产品，但更是在卖人、卖服务。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.

你的事业和你的人脉关系,会在你的每一通热情的电话中拓展未来.在写作当中我们通常流行的一句话:文如其人.其实话也如其人,声音也如其人啊.你个人的魅力会在你每一个电话当中展现出来.

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。

电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

电话营销的时间:

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。

你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

4)重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈—产品、自己、公司;三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇—兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。

5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。

信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的.魅力引起对方的注意。在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗?”让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。

可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。

到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。

除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。

正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

xx年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

营销

营销是现代商业持续发展的关键，通过寻找和满足消费者需求来推广和销售产品或服务。在今天的竞争激烈的市场中，营销决策和策略的制定对于企业的成功至关重要。营销不仅能够帮助企业增加收入和获得更多的客户，还能提高品牌声誉和市场占有率。

第二段：谈谈营销策略。

为了成功推销产品或服务，企业必须继续实施有用有效的营销策略。其中最重要的之一是核心目标的明确，以便为整个市场活动制定清晰的计划，包括品牌推广、内容营销和社交媒体策略等。

品牌推广是建立品牌形象的一种方式，通过社交媒体、电视、网站等媒介将产品与服务的信息传达给潜在客户，以增加品牌知名度。

内容营销则建立在知识和信息提供的基础上。企业通过创作（或与其他公司合作），向客户提供更丰富的信息，使他们在购买或使用产品或服务时更好地了解自己所购买的东西。

在社交媒体策略方面，企业使用不同的平台（如Facebook、Instagram和Twitter）来推广我们的服务和产品。社交媒体是广告、品牌意识和客户忠诚度的理想平台。

第三段：营销策略和客户沟通。

了解客户需求，是设计一个成功的营销方案的关键。对consumerinsight的深刻洞察可提供宝贵的线索，以更好地满足客户。直接与客户沟通以了解他们对产品或服务的看法和反应，将帮助企业了解客户群体的情况，以改善营销设计。网络调查、疫情时期的无接触网络直播、电子邮件、对话板块和反馈机制等可作为企业与客户进行有效沟通的工具和渠道。

第四段:营销社交媒体技巧。

社交媒体不仅可以提高品牌知名度，还可以帮助企业与潜在客户互动。但是要使用它，需要一些成功的策略。第一个是增加-每天发布一个或两个帖子是可取的，不过每周最多不要超过21篇。守住这一线很重要，因为过多的信息让客户感到压力的可能性变大。另一个是使用图片和视频。最近的研究表明，纯文本岐视线中的生效比例仅为10％，而添加图片或视频可以提高这一比例至90％。最后，要与客户互动，回复评论并安排监听和提供支持等服务。

第五段：结论。

营销是一个复杂而重要的进程，它需要深入了解客户的需求和技能，以展示和证明产品或服务的价值。结合品牌推广、内容营销和社交媒体策略等多种策略，让企业以创新的方式逐渐在市场中占据优势。通过正确使用社交媒体和有效的客户互动，企业可以成功地推广他们的产品和服务，并在竞争激烈的市场中保持领先。

营销心得体会及技巧

本学期学习了推销技巧这一门课程，下面是对推销技巧课程的一些心得体会。在当今日益竞争激烈的社会，销学已不是个专业，而是作为新时代青年所必须掌握的一门技能。推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。也许昨天我们还一无所有，但我们渴望今日将富甲天下。怎样才能如愿以偿，那就只有直面人生先把自己推销出去。

1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通---主动出击!

人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。

2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰!

4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差!你也很优秀!

5、重新认识销售。会说话，说对话才是关键。

销售是帮助你成长最快的方式。

销售是未来最黄金的职业。

销售是高雅和高品质生活的象征。

销----自己，售----价值观。

说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。

6、要学会换位思考。这是“领袖风采”模拟给我的感触，自己也亲身体会。

我们要把个人的理想上升到公司的理想;。

我们要把个人的价值上升到公司的价值;。

我们要把个人的意义上升到公司的意义!

7、思想汇报目标要明确。为什么执行力不强，是因为目标不明确，要确立明确的目标，长期，短期，近期。要具体，量化。写在纸上，脑子里要不断的重复想这个数字，要超越它，目标是用来超越的，不是用来完成的。

8、执行力的重要性。执行就是把“思考”转变为“现实”的过程。想的再好，说的再好，不执行(行动)就没有任何结果。只会产生思想的垃圾。在一个团队里，谁先动起来，谁的执行力就比较强，谁就可能成为领导者。执行的快慢，直接关系到企业效益的高低。所以我们还要高效执行。

结果提前，自我退后;结果第一，理由第二;。

速度第一，完美第二;认真第一，聪明第二;。

决定第一，成败第二;锁定目标，专注重复。

9、八小时之内求生存，八小时之外求发展。说到这里感觉很惭愧，好多时间都没有好好珍惜。老天给每个人的时间都是一样的，为什么有的人很卓越，有的人却很平庸，在短短几年内差距就很大，是我们的大脑实在太懒惰了。所以一定要珍惜时光，做一些有意义的事，年轻的时候苦点儿累点儿没什么，等我们老的时候才能有个安逸幸福的晚年。

10、要积极乐观的面对困难，勇于挑战!把每一个困难都作为锻炼自己的好机会。如果我们每个人都能这样想，所有的问题都不是问题，自然就迎刃而解了。所以我们要毫不畏惧，范文参考网勇往直前!要这样看待困难：

挫折=存折压力=动力障碍=最爱，一分耕耘，一分收获。当你能梦的时候，就不要放弃梦。

总之，这次培训让我学到了很多，感悟到了很多，成长了很多。希望我能把以上的这些理论都用于工作和生活当中，时刻提醒自己，激励自己!不断前进!销售技巧培训心得二：

怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

一、自信心+诚心+有心+合作心。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略。

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

电话营销技巧心得体会

随着科技的不断进步，电话营销作为一种直接、高效的推销手段，越来越受到企业和销售人员的重视。作为一名从业多年的电话销售人员，我从各种实践中总结出一些电话营销的技巧和心得体会。即使在当今充满竞争的市场环境中，如果我们能够善用这些技巧，我们就能在电话营销中脱颖而出。

首先，首先，我们必须与客户建立信任和共鸣。在电话营销中，建立信任是非常重要的一步。由于电话是一种无形的交流方式，客户往往很难确定电话销售员是否诚实可信。因此，作为销售人员，我们需要让客户感到我们是真诚的，对他们的需求很关注。我们可以利用一些简单的技巧，比如坦诚地介绍自己和公司，与客户进行友好的寒暄等等。通过这样的方式，我们能够在很短的时间内建立信任，从而为后续的销售工作打下良好的基础。

其次，我们应该采用积极的语言和态度来进行销售。电话的一个特点就是没有面对面的沟通，因此，我们必须通过声音来传递我们的信息和意图。一种积极、自信和有吸引力的语音可以激发客户的兴趣，并且也能为销售工作增添一份活力。此外，我们还应该注重语速和语调的把握，以便使自己的话更加清晰、有力和易于理解。只有这样，我们才能够有效地传递信息，引起客户的兴趣，从而达到销售的目的。

第三，我们需要善于提取客户的需求。每个潜在客户都有自己的需求，但在电话销售中，我们不能过于直接地询问客户的需求。相反，我们应该通过巧妙地提问和聆听来了解他们的需求。通过提取客户的需求，我们能够更好地了解他们的痛点和关注点，并且可以根据这些信息调整我们的销售策略。此外，我们还应该适时地引导客户，让他们发现我们的产品或服务能够满足他们的需求，并给出相关的案例和证据来支持我们的观点。

第四，我们要善于应对客户的异议和反驳。在进行电话销售时，客户可能会提出各种各样的异议和反驳。作为销售人员，我们不能因此而放弃，而应该善于应对这些问题。在回答客户的异议时，我们首先需要保持冷静和理智，不要与客户发生冲突。其次，我们需要仔细倾听客户的反对意见，并提出针对性的解决方案。最后，我们还可以借助一些心理学原理，比如社会认同、罗马温柔法等等，来帮助我们说服客户，使其接受我们的观点。

最后，我们要善于总结和反思。电话营销是一门艰难的工作，它需要我们不断学习和提高。因此，每次销售结束后，我们都应该反思自己的表现，总结经验教训。我们可以思考自己在电话交谈中哪些表现良好，哪些需要改进，以及哪些策略最为有效等等。通过持续的反思和总结，我们能够不断提高自己的电话销售技巧，更好地应对各种情况。

综上所述，电话营销是一项具有挑战性的工作。然而，如果我们能够善用一些电话营销的技巧，比如建立信任、采用积极的语言态度、提取客户需求、应对客户异议和总结反思等等，我们就能够在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。希望通过不断学习和实践，我能够在以后的电话营销工作中取得更好的成绩。

电话营销技巧心得

20xx年x月x日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入xxxx做为销售代表的我，显然无论是主角的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的学习的平台，十分感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最完美的回忆；其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的'了解销售，认识销售；然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的`组织潜力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。

听完xxx先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：

对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就就应清楚地明白自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。

“思想改变命运，此刻决定未来”，那我们此刻该做些什么？此刻就应多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。

在那里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员就应常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”！

人脉是事业的基石！如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。

别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以精神绝对值得我学习。

在培训资料上，xxx先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用用心、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。

微营销技巧心得体会

第一段：引言和背景介绍（200字）。

微营销是一种利用社交网络和微信等平台进行的小规模、精准定向的推广策略。随着移动互联网的快速发展，微营销成为了企业在市场竞争中获取竞争优势的重要手段。在我个人的从业经历中，我不断摸索总结了一些微营销技巧和心得体会。在本文中，我将分享我在微营销中的实践经验和一些有效的技巧。

第二段：内容创意与传播（250字）。

在微营销中，内容创意是至关重要的一环。优质、独特、有趣的内容会更易吸引用户的关注和传播。我曾遇到过一个案例，在推广一款新产品时，我们选择了用一个有趣的漫画形式来介绍产品的特点和优势，意外地引起了用户的共鸣，获得了很高的转发和传播。因此，在微营销中，要注重创意的独特性和娱乐性，让用户产生共鸣，主动愿意分享你的内容。

第三段：用户互动与参与（250字）。

微营销的另一个重要环节是用户互动和参与。通过与用户的互动，可以增加用户的粘性和对品牌的认同感。在一个产品推广活动中，我们邀请用户发表使用产品后的心得体会，并承诺选取优秀的评论进行奖励。这样不仅增加了用户对产品的体验感，也激发了用户参与的积极性，形成了良好的用户互动。

第四段：社群运营与营销（250字）。

社群运营是微营销中非常重要的一环。在社交网络平台上，建立一个活跃的社群，可以有效地推广产品和服务。为了提高社群的活跃度，我曾经开展过一次线下活动，邀请用户参与，在活动中增进用户之间的互动和交流，进一步巩固了用户对品牌的忠诚度。此外，社群管理人员的培训和引导也很重要，要及时回应用户的问题和需求，保持交流的及时性。

第五段：数据分析与优化（250字）。

在微营销中，数据分析是不可或缺的环节。通过数据的统计和分析，我们可以了解用户的行为和偏好，对推广策略进行优化。例如，在一次推广活动中，我们通过用户参与活动的行为数据，发现用户更喜欢抽奖和赠品等方式，于是在后续的推广活动中加入了这些元素，取得了更好的效果。因此，要时刻关注数据，并根据数据的反馈进行优化调整，才能在微营销中取得更好的效果。

总结：

通过以上的实践经验和总结，我明白了在微营销中内容创意、用户互动、社群运营和数据分析是成功的关键。只有在这些环节上下功夫，才能实现微营销的目标并取得良好的效果。随着移动互联网的不断发展和创新，微营销将持续发展。希望今后能继续探索更多的微营销技巧和方法，取得更好的效果。

电话营销技巧心得体会

电话营销作为一种重要的销售和推广方式，在商业领域扮演着至关重要的角色。然而，随着人们对广告的抵制情绪逐渐高涨，电话营销也受到了一定程度的质疑和困扰。本文将分享我在电话营销工作中所积累的经验和心得，以期能够让电话营销人员更加灵活、有技巧地进行工作，提高工作效率和客户满意度。

第二段：准备工作。

电话营销的成功并不仅仅依赖于对客户的销售技巧，同样重要的是充分的准备工作。在进行电话营销之前，要对目标客户有足够的了解。了解客户的需求和问题，找出针对性的解决方案，并进行充分的市场调研和产品研究，这样才能给客户留下深刻的印象，增加销售成功的机会。此外，电话营销人员还要保持良好的心态和积极的态度，才能更加自信地与客户进行沟通和交谈。

第三段：沟通技巧。

电话营销的核心在于与客户进行有效的沟通。首先，要保持良好的语速和节奏，避免让客户感受到沟通障碍。其次，要用简洁明了的语言表达自己的观点和产品优势，避免使用过于专业的术语，使客户能够更加容易理解。同时，可以运用积极的口头语言和辞藻，表达出对客户的真诚和关心之情，增加客户的信任感。此外，在电话中要保持耐心和礼貌，尊重客户的意见和决策，给予充分的时间和空间，避免在电话中过分催促，否则可能引起客户的反感。

第四段：市场分析与改进。

电话营销是一项需要不断学习和改进的工作。在电话营销过程中，要不断总结经验和教训，通过市场分析和客户回馈来改进自身的工作。市场分析可以帮助我们了解产品在市场中的竞争力和消费者的偏好，进而提供更好的解决方案和优化服务。此外，客户的反馈也是宝贵的资源，可以借此了解客户的需求和期望，从而不断修改和完善自己的工作方式。通过市场分析和改进，电话营销人员可以逐渐提高自身的专业能力和销售技巧，更好地满足客户的需求，从而提高销售业绩。

第五段：人际关系和客户服务。

电话营销的最终目标是建立良好的人际关系和提供优质的客户服务。在电话中，要尽量与客户建立一种友好和亲切的关系，帮助客户解决问题，满足客户的需求。在与客户交流时，要注重倾听，关注客户的情感需求和个性特点，根据不同客户的不同需求提供个性化的服务。此外，电话营销人员还要注意保护客户的隐私权益，不泄露客户的个人信息，提高客户的信任度。良好的人际关系和优质的客户服务是提高销售成功率和客户满意度的重要因素。

结语：

电话营销作为一项高度技巧性的工作，需要电话营销人员不断的学习和改进自己的销售技巧。通过准备工作、沟通技巧、市场分析和改进以及良好的人际关系和客户服务，电话营销人员可以提高销售效率和客户满意度。希望本文的心得体会能够对从事电话营销工作的人员提供一些参考和借鉴，使他们在电话营销工作中更加获得成功。

电话营销沟通技巧

3、热诚的态度；

三、开场白的技巧。

1、要引起客户的注意和兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表面身份；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧。

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧。

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。

电话营销技巧沟通

电话销售已经成为现在比较流行的销售方式，企业对于电话销售的需求也越来越大。如何通过电话与客户进行良好的沟通并最终达成销售意向是电话销售工作者必须掌握的工作技巧。

工作是没有捷径的，电话销售必须通过熟练掌握销售技巧来提升自己的业绩。电话沟通与面对面的沟通相比，缺少了面部表情与肢体语言的协助，只能通过声音来诠释，因此难度比较大。顾名思义，电话销售的目的是销售，由于性质特殊，因此要特别注意声音和语言这两个元素的作用，与客户在电话里交流时，要注意自己是否热情，虽然对方看不见你的脸，但是你应该通过增加你的面部表情的丰富性来提高你的热情，进而影响对方。

在电话沟通时要控制自己的语速，语速太快会导致对方可能弄不明白你在说什么，语速太慢也不行，打电话时的语速可以像面对面交流时一样，这样的语速才能增强声音的感染力。在打电话时还要注意音量的大小，声音太小容易使对方听不清楚而造成各种误解，声音太大会严重扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱，而且声音太大显得不够礼貌。

电话销售在打电话过程中要注意发音的清晰，咬字清晰才能事半功倍，在讲话的过程中要注意停顿，这样可以有效地吸引客户的注意力，也能给客户提问和反馈留出时间。

一：准备..

后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二： 时机…

间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三： 接通电话…拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于…….讲话时要简洁明了…由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌…打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后…挂断顾客的电话后，有许多的.业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。接听电话的艺术….有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1、 电话接通后，接电话者要自报家门

如：“您好这里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复 当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。 这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：

6、电话找人时的处理方法若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他（她）出去了，我是xx，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

电话营销技巧

你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心.

体现”我能做”的态度。

(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.

无能为力的想法:我怎么会这么傻。

我这次吹牛了,我是个傻瓜。

我的老板是个讨厌的家伙。

她对我怎么这么冷漠。

(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战。

有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训。

下次我会……。

我应该更加明确老板的.要求。

如何跟她相处是个挑战,我要……。

带上你的笑容说话。

当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中.

1.你要打的电话次数。

2.你与决策者联系的次数。

3.你的销售次数。

4.其他。

工作效率高低的影响因素:。

每个电话需要的时间多长。

你销售的是什么产品。

与一个客户建立关系的难易程度如何。

你联系客户的数目是多少。

你使用的是什么样的通讯器材。

你的客户名单是怎么样得到的。

1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点。

2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法。

3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话。

4.有个显眼处的钟表,合理地利用好时间。

5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单。

6.备好用品以记录打电话所获得的信息。

7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用。

8.把需要随访的信息存档。

9.有相关的设施使工作更容易进行。

1.产品出厂方面的知识。

2.产品安全性方面的知识。

3.产品效用方面的知识。

4.厂家义务支持方面的知识。

1.以前的帐目卷宗。

2.其他的销售代表。

3.行业出版社。

4.报纸的商务栏目。

5.股票的价格。

6.竞争对手。

7.使用你的产品或服务的情况。

1.介绍你自己。

2.认定或再认定你的顾客。

3.正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要。

4.准备好应对异议。

5.懂得何时设法结束谈话。

6.保证说话不离题。

电话营销沟通技巧

一、打电话的准备。

1.情绪的准备(颠峰状态)。

2.形象的准备(对镜子微笑)。

3.声音的准备：(清晰/动听/标准)。

4.工具的准备：(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。

二、打电话的五个细节和要点：

1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。

2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。

3.站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。

4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。

5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。

三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。

四、行销的核心理念:。

爱上自己，爱上公司，爱上产品。

1.每一通来电都是有钱的来电。

2.电话是我们公司的公关形象代言人。

3.想打好电话首先要有强烈的自信心。

4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。

5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。

6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。

7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。

8.听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。

9.广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

五、电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则。

2.语言文字同步。

3.重复顾客讲的。

4.使用顾客的口头禅话。

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)。

8.幽默。

六、预约电话：

1、对客户有好处。

2、明确时间地点。

3、有什么人参加。

4、不要谈细节。

七、用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁?

2.我要跟客户谈什么?

3.我谈的事情对客户有什么好处。

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

5.顾客为什么要买单?

6.顾客为什么要现在买单?

八、行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么?

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗?

习惯用语：你的问题确实严重。

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了。

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏。

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的!

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好!

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。第三篇:服务营销。

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务售后服务。

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。(服务=用心)。

服务的目的：让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。

服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

电话营销技巧

在初次见面的.时候，你可以以感激作为开场白。

“xx先生，很高兴你能够接见我。

我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。

我会很简要地说明。”

当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。

不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。

电话营销谈判技巧

1、情深也良言，良言一句三冬暖。能给人以亲切感，力量和希望，才是真正的动之以情。

2、情是前提，诚是其点，以情诚，心心才能相印。

3、委婉幽默，能使话语增色生辉，“曲径通幽”，又使人茅塞顿开，回味无穷

4、干脆实在，坦率见真，能够使人感到你够朋友，可亲、可近、可信。

5、很多事不明说，同样心照不宣，暗示一下，或许有“画龙点晴”，“无声胜有声”的效果。

6、对话时，切记一个“忍”字，当自己人心情烦躁时，要学会控制自己，防止过了头，出现“走火”。

7、对话的目的，是要别人接受你的观点。重要的'是让对方把话听清，听懂，听进去。

电话营销技巧

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)。

第二天的销售用到的五个技巧：

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

销售技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。

电话营销谈判技巧

每个人，都无不希望自己人与人谈话获得成功，无不希望对方能出自内心地改变立场和看法，而转到自己的看法上来。要使对方达到这种功效，就要讲究对话的方法和艺术。

(3)了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

(4)。

问候语。

一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

(5)语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。

1、情深也良言，良言一句三冬暖。能给人以亲切感，力量和希望，才是真正的动之以情。

2、情是前提，诚是其点，以情诚，心心才能相印。

3、委婉幽默，能使话语增色生辉，“曲径通幽”，又使人茅塞顿开，回味无穷。

4、干脆实在，坦率见真，能够使人感到你够朋友，可亲、可近、可信。

5、很多事不明说，同样心照不宣，暗示一下，或许有“画龙点晴”，“无声胜有声”的效果。

6、对话时，切记一个“忍”字，当自己人心情烦躁时，要学会控制自己，防止过了头，出现“走火”。

7、对话的目的，是要别人接受你的观点。重要的是让对方把话听清，听懂，听进去。

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电话营销招聘技巧

快速成单法：（话术）

销售——您好，看到贵公司在招聘，公司目前还需要招人么？

客户——我们已经招满了（放弃）

客户——正在招聘（继续提问）

销售——请问是您负责招聘吧？

客户——不是（会转到负责人处）

客户——是

销售——我是赶集网负责招聘频道的销售，打扰您一分钟，想对您这边做个简单的调研 绍自己）

发问：

销售——请问下贵公司现在有多少个职位在招聘？

客户——5-6个

销售——准备招多少人？

客户——回答

销售——公司招聘平常都采用什么渠道？（例如：报纸，网站，猎头公司） 客户——回答

销售——您公司在每年大概花多少钱用于招聘？

客户——回答

销售——想多长时间招到这些人？

客户——回答

销售——您有了解赶集网招聘频道么？

客户——回答（不了解）

1、您现在在电脑面前么？如果您现在方便的话可以打开一下我们的网站，我们的网址是xx-xxx-xx您看到首页我们的首页有一个招聘板块，您可以了解一下。

2、给客户介绍有哪些跟你相似的企业在我们网站做招聘。

3．给对方介绍一些曾经在赶集网招聘频道做得比较好的企业。（举例说明）

4．介绍赶集网招聘频道的产品形式。（让客户了解赶集）

5．当对方对你提问的时候你要以肯定语气说话。提出的问题如下：

1) 是不是有很多公司在用你们的网站？

2) 是不是所有的企业都可以免费试用你们的网站？

3) 你们的网站是否很好操作？

4）和你们合作是怎么收费的？（抓住销售机会）

这些提问都要对客户说yes。最后的结束语你要以选择赶集网招聘就可以完成你想要的 一切！

6．在你们的谈话结束后，你一定要问客户什么时候会考虑选择赶集网进行招聘。要学会主动开口向客户询问，不要等着客户开口。这样才能更好的得到订单。

7．如果再签单的时候他依然向你找借口，你就可以用到你之前所向他提到的问题问他。 这样他就不会再说什么了。

客户：不了解赶集网

赶集网工作人员答:

2.啊，我们的网站是一个分类信息的网站，与智联、中华英才，前程无忧这样的招聘网站 定位完全不一样，我们网站主要服务于企业中低端职位招聘，效果非常好。已经成功的为北京的大型中介公司、酒店招到了合适的人才。同时我们的价格相比他们要优惠很多。

3．是吗？您没有听说过我们网站啊？我给您介绍一下，您现在在电脑面前么？如果您现在方便的话可以打开一下我们的网站，我们的网址是xx-xxx，您看到首页我们的首页有一个招聘板块，您点击市场营销类，介绍赶集网招聘频道的产品。（固顶贴、置顶帖、免费贴、右侧品牌广告、品牌专区广告）

我免费试用一下可以吗？

告诉客户做招聘要想有好的招聘效果就是需要费用的。并要以举例的形势说。例如：我们可以说我们曾经帮助很多大的知名企业做招聘，做得都很好（举例子）在我们这招聘都是颇有成效的，因为我们会给您提供有质量的服务。如果，要想免费做的话，对那些交费的企业是很不公平的，所以，我们不能让你免费试用。

2. 如果企业知道我们网站有免费试用的情况下，我就告诉客户免费试用是可以的，但是收不到预期的效果，第一、因为免费信息永远都是在收费信息的下面，而50元/条的收费信息可以在收费信息的前面显示15天，所以免费的会员基本上是没有机会在各类信息列表页的第1页显示，所以也就很少有求职者能浏览到他的招聘信息这样的话就不能收到很多的简历，招聘效果也就不太理想。第二.免费发布的招聘信息求职者看不到企业的任何联系方式，求职者给试用企业主动投递的简历企业也看不到简历的联系方式。第三免费试用也需要时间来感受效果所以耽误您的招聘时间，影响您的招聘进程，您要是早一天做正常的招聘，早一天招到合适的人才，早一天进行正常的业务运转，我相信这个才是更重要的。

3. 如果企业自己已经注册成为试用会员了我们就可以打电话这样说：您好，xxx企业，我是赶集网的客服，您于x月x日x点在我们网站刊登过一条招聘信息是吗？您企业现在还要招人么？您有考虑把您的信息后面加上一个标记“验”字，表示已经通过我们核实过的正规企业，求职者才会优先选择您公司，这样可以帮您企业快速招到有效人才！

客户回答： 我现在不需要！

答：

1.如果客户没有给您说话的机会，说完不需要就挂了，您可以先放一下，过一段时间再联系。最好不要不服气的再次给客户回拨过去，这样会加大客户对您的反感。同时也不要生气，情绪受到客户的影响，记住要做自己情绪的主人。客户生硬的拒绝您有可能是他现在比较忙，也有可能他心情不好，我们要相互理解一下。等下一次有可能态度就好了，或就有可能是一个态度好的人接电话了。

2.如果客户很委婉的说不需要，您就可以问他一下以前的招聘历史，渠道等。记得一定要问客户下一次招聘在什么时间，并要给客户约好下一次沟通的时间，要到邮箱发些资料经常保持联系。如果客户告诉您下一次招聘的时间，你就要记得提前联系他。不要等到招聘时间都到了在联系，那时早就晚了。

我们已经在三大网站做了！

答：

（先认可三大网站，再游说其增加招聘渠道，介绍我们的赶集网招聘的优势及特点，并进一步增强客户对销售人员及赶集网招聘频道的信任度，如果实在不行，放弃）

2：三大网站确实也不错，不过从网络招聘来讲，我们的赶集网也是全球华人分类信息网站的no1,招聘频道的流量每天超200万。而且目前我们有一种新产品，是按天付费的是包括三大网站在内的所有网站都没有的产品。我能耽误您几分种时间给您简单介绍一下吗？ （用我们的差异化产品吸引对方，吊住对方的胃口）

3.三大网站效果确实不错同时所花费的费用是不是也很高呢？然后问客户在三大网站做的具体的服务，通过对比让客户知道我们的性价比是最高的。用我们的性价比来吸引客户。 （用我们的性价比吸引对方）

4. 前三大网站和我们一样招聘效果都挺好的,您在他们那里做的效果怎么样?

如果客户说好我们就根据情况用以上三种方法答复。如果客户说还可以，一般还行等含糊用语，我们就可以问客户还有什么职位招的不满意，然后以顾问的角色给客户分析原因，先争取客户对您的专业的信任再引导客户了解我们的公司与服务。如果客户说招聘效果不好，我们就可以说：xx经理我很好奇，三大网站是非常不错的网站您在那里招聘效果不好，我能问一下您做的是什么服务吗？然后在以顾问的角色给客户分析一下招聘效果不好的原因。这个时候千万不要说竞争对手的坏话，然后说我们的公司怎么怎么好，客户是不会听的，因为客户会想连最出名的三大网站都不能帮我招到人你们可以吗？所以此时要做的是帮客户分析他招聘效果不好的原因，要他先信任您。

我们主要使用免费网站招聘！

答：

1.先问客户招聘效果怎么样？招什么人？如果客户说招聘效果很好非常好，而且是招聘 一些中高端人才的话，我们就可以放弃了。

2.如果客户吃惯了免费的午餐了说只要是花钱就不考虑的话，我们也可以放弃了。

3.如果客户说招聘效果不好的话，我们就可以详细的了解一下客户要招聘什么职位。告 诉客户在免费的网站上做招聘效果不好的原因，列举一些免费网站的劣势，比如浏览 量，人才的数量与质量等。引导客户要想招聘效果好还是专业的收费网站好。

你们的价格可以在优惠吗？

答：

1.砍价格是出于我们的一种消费习惯，我们去买东西的时候，也都会下意识的问一句：能再便宜点吗？所以很多客户对您说在优惠点吧，只是出于这种心理，所以您不要紧张怕不同意的话客户就不与您合作了。其实这种心理完全没有必要有，所以我们在遇到客户砍价格的时候我们的第一反应应该是拒绝，让我们学会说no吧。告诉客户我们的性价比已经很高了。

2.如果客户在您拒绝了几次之后仍然跟您砍价格，那么价格问题应该是客户是不是与您签单的关键问题，我们要慎重处理。

方法一：化整为零法：

方法二：对比法：

与其他网站做对比。如：xx经理，我相信你也知道三大网站的价格，我们与他们相比的话已经是相当优惠了，要是同样的服务到三大网站的话价格要是我们的好多倍呢！同时我们的招聘效果也是一样的好，我想您的老板一定很高兴您为公司节省了招聘费用。

方法三：平衡法：

如果客户选择了我们很贵的广告，来砍价格我们就可以用增加服务的方法来满足客户的心理，当然要看客户做多少钱的服务，具体可以给客户增加多少服务，希望大家不要自己自作主张，要先向你的主管申请。同时我们公司也经常会有一些购物券或一些电影票与游乐景点的门票都可以用来平衡客户的心理。（具体有没有要根据公司的通知，不要乱承诺客户）

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方法四：优越感制造法：

如：xx经理，您现在已经享受了我们公司最优惠的价格了，我们现在是优惠促销月所 以价格才这么便宜的，上个月买这款套餐的客户都是没有优惠的您与他们上个月买这款 套餐的客户比已经节省了xx费用了。

你们能保证我们的招聘效果吗？

答：

如果客户很较真的话，一定要我们保证招聘效果，甚至还要在合同里写上如果招聘效果不好的话退款。我们一定是不能与客户签定这样的合同的。我们可以告诉客户没有一家招聘公司敢保证客户一定达到他想要的效果，因为我们网络招聘公司只是为客户与求职者提供一个交流的平台，没有办法保证求职者一定给他投简历，我们只能说努力作好我们的服务争取达到客户想要的招聘效果，然后举我们曾成功的为客户招到合适的人才的例子，最好是举与客户同行业的成功例子，这就要求你平时多注意总结一些成功的例子，并分好类别。

负责招聘的人不在！

答：

在负责招聘的人不在的情况下，我们可以通过接电话的人从侧面了解一下客户那边的

招聘情况。首先要尊重接电话的人，向他询问姓名，以请教式的方法来了解他们公司招聘的情况，也可以通过他来了解负责招聘的人的一些信息，确保您下次找到负责人时的沟通效果。并且在结束电话的时候表示感谢。

我们到招聘会上做招聘！

答：

1.我们首先要问客户是在哪个招聘会做的？招聘效果怎么样？

如果客户是在小的招聘会做的招聘，如中关村人才市场。如果客户说招聘效果很好，我们就可以用我们的套餐的网络招聘与现场招聘相结合的优势来吸引客户，让客户觉得我们的更加优惠，更加有效果。如果客户说效果不好，我们也可以用小型招聘会的劣势与网络招聘的优势做对比分析。告诉客户网络招聘是现在招聘的发展趋势，现在的求职者都用网络来找工作，然后举例子说：xx经理，我就是通过网络找到的这份工作，不仅是我还有我身边的同事90%都是通过网络来找工作的，身边的同学也都用网络来找工作的。举例说明网络招聘的方便快捷。然后向他推荐我们现在的价格套餐！

2.如果客户用的是大型的国展或农展来做招聘的，我们首先要问一下客户招聘效果怎么样？如果客户说好，我们首先认同客户的选择，同时在用问题型的问题来向客户提问，比如，xx经理，大型的招聘会都是一个月才有1次，如果您着急招人的话怎么办啊？大型的招聘会都是在周六周日，还要占用您的周末的休息时间吧？大型招聘会的费用不低吧？等问题。用我们产品的性价比高来吸引客户。如果客户说不好，我们就要以招聘顾问的身份帮客户分析招聘效果不好的原因，（运用招聘会与网络招聘对比招聘会的劣势）取得客户的信任，然后再引导客户做网络招聘。

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我们在用报纸上做招聘！

答：1.首先问客户在用什么报纸做招聘，招聘效果怎么样？如果客户说好，我们可以先认同客户的选择，同时告诉客户网络招聘是个更方便快捷省钱的招聘方式，问客户有没有想过用网络做招聘的想法？然后引导到客户了解网络招聘的优势。

2.如果客户说招聘效果不好，我们就可以以招聘顾问的身份帮客户分析一下用报纸做招聘效果不好的原因。（可以用报纸招聘的劣势来分析）取得客户的信任。然后再引导客户做网络招聘。

我们要招聘的是高级人才，你们能帮我们解决吗？

答:首先，要诚实的跟他说不能确保他在短期内招到这个高端的职位，因为一个月的推广是拿不到那么多的简历的，所以会影响他的预期效果,做一个长年的合作会很合适。如果您想在一个月起到很好的招聘效果，那您就得选择登有更好招聘效果的广告。在后期，招聘顾问还要很好的帮他维护，并且要有一个积极的态度帮他尽力找简历，为他服务。要让他感觉到你的服务是最好的，最优的。

我再考虑一下吧！

的信息如何？在这个月你们公司应该做决定，来使用赶集网的产品。并要问他在赶集网做的明确时间，或是你给他限制一个时间。

2.可以直接问客户在考虑什么？是不是你还有不太了解的地方？然后与客户约定下一次做决定的时间，然后到约定时间的时候打电话给客户。

3.还有一种情况就是要分析客户，是真客户还是假客户，有的客户喜欢给销售制作是真客户的假像，其实没有招聘需求。如果是假客户要放弃，不要浪费时间与他聊天，赶快去找下一个客户。

我们用现场招聘会，网络太虚假了，简历里有水分，而且又不好判断应聘者的口才等基本素质。

（分析：这类客户大多属于对互联网存在疑虑，进而对互联网延伸出来的这种招聘模式也心存疑虑，所以需要你来帮客户重新认识互联网，认识网络招聘。你可以从淘宝网的电子商务的火爆，谈到未来网络招聘的趋势，互联网已经成为了人类生活中必不可少的一部分了！让虚幻的东西变得真实！！！接下来就从现场招聘会和网络招聘的对比开始，告诉客户我们的价值所在！）

我很赞同您的说法，确实有些求职者为了找工作，会在简历里美化自己（仍然不忘安抚客户，表示赞同），不过，这种现象不管是在现场或者网络都会出现，您说是吧？（跟客户确认一下，试探一下客户的反应）

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跟求职者也只是短暂的沟通，还是需要他去公司面试的。

其实无论是招聘会也好，网络也好，都是为您公司招聘做宣传的，搭建求职者和应聘单位的一个平台，那么你那边为什么不选择一个更广泛的宣传招聘的渠道呢，而且您这边也是想得到更多的求职者的应聘信息的，网络就可以给您提供更多的简历。您也知道通常招聘会的有效时间就是9点到11点之间，而且很拥挤，还常常会耽误您的周末的时间（体谅客户）。还有去招聘会的求职者普遍以没多少工作经验的毕业生为主，这对于您想找到有经验的求职者无疑是较困难的，对吧？最主要是招聘会不但不一定能招到人，价钱还很高，您想几百块钱就那么2，3个小时招到合适人才的几率不是太小了吗，您说是吧？（跟客户确认一下，试探一下客户的反应）

我们和全国的大网站都合作过，效果都不好，你们的效果会更好吗？

答：

1.的确，您的担心是有道理的。但同是全国性的人才网站，各自业务的侧重点还是会有所不同。比如，51job是做报纸出身的至今报纸仍然是它的主要收入来源，智联招聘是最早在我国从事猎头服务的机构之一，等等，它们的重心产品很多。而网络招聘可以说是当今最主流、高效的招聘渠道，作为人力资源方面的专业人士，相信您对此也一定有相当的了解。赶集网成立近5年的时间里，一直都专心致力于网络招聘，我们对于自己在网络招聘方面的专业性和效果都是相当有信心的。您虽然有过与其他网站合作的效果不好的经历，相信我们如果有机会合作的话，一定会给您带来全然不同的惊喜和感受。

（主要强调我们网络招聘服务的专业性，如果客户属于我们的优势行业，还可以在行业人才的储备上加以补充对比）

2.请问贵公司以前和哪些网站合作过？是哪方面的效果不好呢？……

（先了解客户曾和哪几个人才网站合作过以及具体哪方面的效果不好，对其进行职位分析，再结合该公司的所在行业分析赶集网与其使用过的人才网站的不同，根据客户需求有针对性的强调赶集网的优势，使客户对赶集网产生兴趣）

http://经理，您能选择网络招聘这个渠道来进行招聘工作，说明您的网络招聘意识还是挺好的。在这个21世纪的信息时代，网络招聘已经成为了招聘渠道的主流，在西方国家，有超过70%的企业都选择网络进行招聘工作。不知道贵公司和哪几个人才网站合作过？主要是什么原因导致招聘效果不理想呢？赶集网招聘频道，一直有着良好的口碑，贵公司同行业的企业如某某公司等都是我们的客户，而且反馈的招聘效果都相当理想。虽然人才网站都是通过发布职位和搜索简历两方面满足客户的招聘需求，不过，网站和网站之间的特色和优势不一样，因而招聘效果也会有区别，您选择网络招聘是非常正确的，关键还要选择最合适的网站，像贵公司这样的企业，其实更适合在我们网上做招聘，因为我们有大量符合贵公司这样的人才结构和专业性的简历，而且，我们还会为贵公司量身定做一套最合适的预算方案，同时还有最优质的售后跟踪服务，以确保你们的招聘效果。（先肯定网络招聘的优点，再突出赶集网的优势，分析网络招聘也要量身定做才会有好的效果，增强客户信心）

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如何维护客户？

答：首先，要告诉客户这样做才可以得到最好的招聘效果，比如职位描述要写的非常清楚详细。其次，不管是什么客户，我们都要及时做好追踪服务，要经常给客户打电话问最近怎么样了，对服务的感觉是怎么样的。再次，如果想赢得客户，一定先要赢得客户的心。要经常给客户挂电话，不要签完单就把他忘记了。如果是长期合作的客户，必须做到一个月回访一次。如果是月或季的客户要做到一周回防一次。如果想做好客户经理，就要经常与客户联系。（不管用什么方式）节假日的时候要给客户问候。

招聘会与网络招聘的劣势。

答：

1.区域性，招聘会要求时间与空间的统一。

2.时间性 大型的招聘会要一个月才有一次。

3.价格 大型的招聘会要3000左右一天，这个价格在我们网站上可以做一年很好的服务。

4.服务 招聘会没有售后服务，而我们公司有，协助客户达到最好的招聘效果。

5.同理心 周末时间hr不能休息要去招聘。

6.收到的简历的时效性 招聘回收到的简历只能解决一时的招聘需求。

报纸招聘与网络招聘比较的劣势。

答：1.区域性 报纸只在某区域内发行，比如北京人才报只在北京发行。

2.价格 报纸的价格要比网络的高，要是加彩色的话还要更高。

3.信息量 报纸的版面有限，招聘信息有限所以求职者看报纸的少。

4.防骚扰 报纸招聘最少要留下一个联系方式，这样就招来大量的推销电话，很麻烦，而网站可以选择是否公开联系方式。（中国有1亿的销售工作者）

5.主动性 报纸招聘登完招聘信息后要等求职者来联系企业，不能主动来联系求职者。

6.时效性 报纸一般是每天一版，最多一星期，所以宣传的时间短，收不到好的效果。

7.读者的针对性 看报纸的人不一定都找工作，但是上招聘网站的人要不就是来找人 要不就是来找工作，所以针对性很强。

8.不方便修改 报纸招聘要是想修改联系信息或招聘职位不可以的，而网络随时可 以。

9.不方便搜索 报纸不可以搜索，而网络可以进行关键字搜索，使求职者更方便。

我们网站与三大网站比我们的优势。

答：

1.我们的性价比更高 同样的服务我们的价格更优惠。

2.我们的产品 我们按照每条信息收费的产品是全国首创的。

3.我们的市场 我们专注于企业中低端职位招聘市场，对招聘频道集中投入大量的广 告。

电话营销技巧

这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。

你可以这样说：

“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”

“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”

不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。

好的开场白应该会引发客户的.第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。

如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。

电话营销技巧

有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务，他一进门就自我介绍：

“我叫xx，我是xx公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题，帮你们赚钱的.。”

然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗？”

他是说：“您对我们公司非常了解吗？”

他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了准顾客的全部注意力，他继续说：

“我们公司在这市场区域内是规模最大的。

我们在本区的经营已有10年历史，而在过去10年里，我们的员工人数由10人扩张至260人。

我们占有35%的市场，其中大部都是客户满意之后再度惠顾的。”

“xx先生，您有没有看到xx经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色？”

用这样一个简单的开场白，他已经为自己和他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。

他已经回答了“它安全吗？”“它可靠吗？”这两个问题。

他打开了准顾客的心，并且降低了准顾客的抗拒，所以准顾客马上就很兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。

准顾客从开始的抗拒变成后来的开放与接受。