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酒店客房心得体会(优秀14篇)

酒店客房心得体会(优秀14篇)



心得体会是表达个人主观体验和观点的一种方式,可以让他人更加了解我们的思考和想法。请大家看一下这些心得体会范文,相信会对你们写作有所帮助。

酒店客房工作心得体会

酒店客房工作是整个酒店运营中不可或缺的一环。客房部门的工作质量直接影响到酒店的整体形象和服务品质。在这个岗位上工作需要具备高度的责任感和团队合作精神,并且要能够应对来自客人和时间压力带来的挑战。在我从事这个职业的一段时间里,我积累了一些心得体会,希望能够与大家分享。

第二段:注重细节是提升客房服务质量的关键。

在客房工作中,注重细节是提升服务质量的关键。客人入住的每一个环节都需要精心安排和准备。比如,在打扫客房时,要保证每一个角落都干净整洁;在整理客用品时,要确保每样物品都摆放得整齐漂亮;在清洁卫生间时,要仔细检查每一个角度,并且保证卫生间内无异味。通过对细节的注重,我们能够给客人留下深刻的好印象,提升客人对酒店的满意度。

第三段:良好的沟通能力是解决问题的关键。

酒店客房工作中,难免会遇到一些问题和客人的投诉。在这种情况下,良好的沟通能力是解决问题的关键。我们需要耐心地听取客人的意见和抱怨,并且通过恰当的语言表达和解释,以及积极主动地提供解决方案来处理问题。只有通过有效的沟通,我们才能在最短的时间内解决问题,并且确保客人对我们的服务感到满意。

第四段:团队合作是提高工作效率的重要途径。

酒店客房工作需要与其他部门的工作紧密配合,以提高效率并且为客人提供更好的服务体验。在客房部门,我们需要与前台、餐饮等部门保持良好的沟通和合作,确保客人的各项需求得到及时满足。此外,在繁忙的旅游季节或者特殊事件中,团队合作更加重要。通过互相配合和支持,我们能够共同应对挑战,提高工作效率,为客人创造更好的住宿体验。

第五段:工作中的坚持和努力是提升个人能力的前提。

酒店客房工作是一项需要坚持和付出努力的工作,并且需要不断地学习和提升个人能力。在工作中,我们要保持积极的工作态度,勇于面对困难和挑战,并且不断寻求改进和提升。通过参加培训和学习相关知识,我们能够提高自己的专业技能和知识水平,并且为未来的职业发展打下坚实的基础。

总结:

酒店客房工作是一项重要的岗位,需要我们具备高度的责任感和团队合作精神。注重细节、良好的沟通能力、团队合作以及坚持和努力是提高工作质量和个人能力的关键要素。通过不断地学习和实践,我们能够不断提升自己的工作能力,为客人提供更好的服务体验。我相信,只要我们坚持不懈地努力,我们一定能够在酒店客房工作中取得更大的成就。

酒店客房实训心得体会

我是一名学习市场营销专业的07级的学生,在今年6月24日很有幸被宾馆录用,成为一名实习业务员,经过培训合格后,我进入了金山宾馆的客房部;于是我被派往五号楼,接下来开始了实习生活。

我是一名07级市场营销专业的学生,我在宾馆工作中让我懂得了很多,作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的,因此我必须紧密地和社会联系在一起,和它成为一个整体。通过工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴团结在一起,挖掘每个人的优势,发扬团队精神,高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的,集体的力量是强大的。换句话说,积水成河,积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员,一旦某个成员遇上了困难,我们应该毫不犹豫的去帮助他,使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法:因为我的团体好温暖,定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作,那么其他集体的成员也会受到感染。

我们的调查内容具体如下:主要针对游客和酒店的管理者进行了调查,我们分别制定了调查计划,调查问卷,然后在录入数据,最后,分析数据.

在这其中我们发现了涉外宾馆服务营销的应该注意的一些方面.如下所示。

近年来,我国的涉外宾馆发展非常迅速,在品质同质化的时代,服务营销在宾馆中的作用越来越重要,宾馆的发展趋势:一、走优质高效的快餐化道路;二、更加强调营销环境的情调、氛围;三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视;四、重视个性化、特色化、形象化的服务;五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求,而其中重视个性化、特色化、形象化的服务最为重要,做到个性化就应:强化全员强烈的服务意识;加强消费者服务需求的研究,创新服务内容;要实现培训的全程化和经常化,实行外聘和内培相结合的方式,强烈全员服务意识和服务技能的培训;重视服务的人性化,充满对消费者关怀。

酒店由于投资、建设、管理、市场的需要,本身有等级、档次的划分必要,政府和市场应该把酒店做统一等级、档次的划分。

在这段时间里,我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识,也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中,当我遇到工作中的困难时,曾夜不能寐的思考解决方法,因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上,曾受到无数次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一个人哭泣,有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中,因为我始终相信:生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒绝放弃。在自己的努力下,朋友们的帮助下,老师们的关心下,我也渐渐的迎来了实习的结束,心中有着期盼,有着不舍,有着彷徨也有着离别迫近的痛楚,但是结束还是要来临的。

这次的实习时间很长,很辛苦,但是我们从中学到了另一种知识!

它使我们初步了解到了社会的复杂性与多样性,感觉到了我们心目中的理想与社会现实之间的距离。从这一点看,市场调查使我们受益无穷,可以说,它是我到目前为止在大学里所学到的最好的一门课程。

我们经常说“学以致用”,而更多的人却是在感慨大学里学到的很多知识在社会上,在工作岗位上无法发挥,没有作用,深感怀才不遇。这句话是否正确,我们目前无从考证,但若从这次市场调查的过程来看,如果说我们以前上课所学的课程全部是理论课,那么市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体,并且在一定程度上也将其它理论课一同付诸于实践,真正做到了学以致用。

自己学到的知识有限,知识面也较为狭窄,真正是“沧海一粟”。一个人当他生活在独自的领域,自我的世界或与外界的联系太少甚至没有时,经常会形成以自我为中心,并且逐渐懒惰、自狂自傲的心理。学校虽然也是一个社会的缩影,但它与外面真正的世界相比,乃是微不足道的。在调查当中,在与人们的交谈当中,我们真实地感受到了自己知识的馈乏,以致使自己的自信受到打击。因此,我们真正要做的,是极早的发现自己的不足,与缺点,多接触社会上实际的东西,而不能停留在自我的,纯粹的理论世界里,尽可能的拓展自己的知识面,为以后真正的迈向社会做好准备,才不会被这竞争激烈的社会所淘汰。

很多的事情需要我们去关注,需要社会上每个人投入更多的热情。在几天的准备与调查当中,我们遇到过各种各样的人,他们所体现出来的世界观与价值观也大相径庭,代表了来自于社会上不同的阶。

最后,感谢我的母校——石家庄铁道学院,一直以来对我的培养,感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识,感谢两年以来教育过我的所有老师,学生在此向你们敬礼了,你们辛苦了。虽然这次实习有点瑕疵,但是还是令我收获很大!

酒店客房送餐心得体会

在现代社会,快节奏的生活方式促使人们更加注重便捷和舒适。而酒店客房送餐正是为了满足这种需求而兴起的一项服务。酒店客房送餐不仅解决了住客在外用餐难的问题,还大大增加了酒店的竞争力,提升服务品质,反映了酒店对客人的关爱和关注,因此具有很高的重要性。

为了提供优质的送餐服务,酒店客房送餐有其标准化流程,如接单迅速、食物品质优良、送餐速度快等。在传递中,应尽量避免食物外观的变化和油渍等污渍的留下。服务人员应该预估客人的饮食量,提供合适的份量。对于客人的个性化要求,如手工调味等,服务人员要积极应对,让客人感到宾至如归。

酒店客房送餐中会遇到许多问题。有时食材没有新鲜、温度不够热等问题,也有一些由于与客人的交流不充分,导致送餐不合客人口味而引发的抱怨。解决这些问题的具体方法可以是及时补救,加强与客人的沟通,及时更换食材等等。在客人反馈过后,应该立刻反馈给厨房,对服务和食品质量提出改善建议,及时协调好前后台的沟通。

酒店客房送餐对酒店的经济效益和服务品质起到了很大的促进作用。与传统用餐方式相比,酒店客房送餐针对客人节奏快的需求,提供便利、舒适交付方式,增加了酒店的服务品质,提高了酒店的市场竞争能力,加强了客户的口碑效应,提高酒店客户回头率。同时,酒店客房送餐服务也会增加酒店的收益,因为客人不用外出就可以点餐,酒店厨房也有机会为住客提供更加高质量的餐食。

第五段:结语。

酒店客房送餐服务作为现代酒店服务的一种新方式得到了各界的广泛好评。酒店客房送餐服务的标准化流程、速度、品质和交付方式等方面都是需要不断改进和优化的。在接下来的工作中,酒店客房送餐服务应更加重视客人的品质和服务体验,严格落实各个环节的服务标准,提高餐品的品质,让住客感受到酒店的真诚关爱。

酒店客房实习心得体会

进入大三,我们开始了为期x个月的x实习,我的实习地点是x,岗位是温泉前厅接待员。在这xx个月中,实习我们来说是一种难得的历练,实习中我们学到了很多书本上学不到的知识,同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识,从而更加深入的锻炼了自己。同时,也可以在实习中认识到自己的不足,提高各方面的能力。

实习是每个大学生拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了在学校里无法学到的知识,打开了视野,增长了见识,为我们以后走向社会打下了坚实的基础,实习是理论结合实践的最好尝试。通过实习我们可以更深入的体验到学校与社会之间的区别,摆脱学校课本知识的局限,体验社会工作中的所面临的问题以及其中的解决办法。从而也能提高自己的信心、耐心、责任心。

我实习的岗位为温泉部,温泉部分为前厅部、休闲部、露天部,我是前厅部的接待员,主要工作为接待客人,介绍注意事项等,岗位有前台收银、前台接待、入口接待、出口接待、二次收银、门口接待xx个岗位。我们主要采用轮岗,每个岗位的要求都离不开优质的服务和安全提醒,下面对各个岗位进行介绍岗位工作:

前台收银的主要工作是卖票,接待散客、团队的取票,这个岗位主要培训我们的耐心和细心,要时刻保持十二分精神,因为只要岗位接触钱方面,很多时候都要防止收错钱,找错钱,造成短款、长款,从而导致报表发生错误等等。所以在这个岗位上,可以锻炼得更加的细心,以及认识了一些收银系统的操作,报表的制作等等。

前台接待的主要工作是输单、取钥匙牌、通知,钥匙牌也就是要给客人储存物品的储物柜钥匙,输单就是要把登记着给客人钥匙牌的单子输入到电脑里面去,这个岗位也需要细心,要保证不会输错号码,不会输错类型等等,所以也是考验着我们的细心程度,而通知也就是通知各部门有客人入场,做好接待准备。

入口接待的工作主要是查验客人有没有带票或房卡和钥匙牌入场,以及为客人指引进入温泉的方向,这个岗位的工作比较简单,所以要求也不高,一般都很容易就能熟悉岗位的工作。

出口接待的工作与入口接待的工作大同小异,入口是接待客人入场,出口是迎接客人出场,站在出口主要是收取客人的离场凭证,指引客人归还钥匙牌离场,并且欢送客人离开,这个岗位也是比较简单的。

二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每个人的细心程度,不同的是,前台收取的是客人买门票的钱,而二次收银收取的是客人二次消费的钱,所谓二次消费就是客人在温泉区内的所有其他消费,比如食品、鱼疗、按摩、泳衣等等,这个比前台困难的地方就是,收取的消费金额比较松散,金额大小不一,而且有时会因为一些小错误导致客人跑单或者输重单,就会导致短款或者长款,报表也会不对了,所以在这个岗位上也能锻炼到不少,各方面的能力也得到很大的提升。

门口接待也就是站在门后迎接客人,帮客人办理更衣柜的钥匙牌,帮个人介绍我们温泉的注意事项以及一些消费项目,这个也需要细心,要防止写错钥匙牌而导致前台输单错误。

总的来说,每个岗位的要求都是差不多的,归结为两点就是,服务和安全,也就是说要做到服务的同时要做出安全提醒,同时,每个岗位都要求细心、耐心和用心去做,从这些岗位的学习中,自身的很多能力都得到了很大的提升。

从x月份离开校园,进入了x实习,到现在实习结束,在这xx个月里,在温泉部的每一天过得都很充足,很有干劲。在这xx个月的时间了,我们徘徊过、失落过、对一些事情不懂如何处理时的幼稚、着急等等,到现在,我们也锻炼得越来越成熟、自身的处理能力也不断的提升,同时组织能力、管理能力也有了一定的提升。在刚开始进入部门实习,面对陌生的环境、面对陌生的同事、面对高标准的要求,我们也有过动摇,但是部门的经理、主管和邻班不断的鼓励我们,帮助我们,很快我们也对工作和环境适应了,克服了很多的困难,培训后也能顺利的进入到岗位的工作状态,凭着自己勤快的劳动和文明的举止赢得了顾客的好评与认可。

在x的实习中,我意识到“微笑是我们的服务形象,细微是我们的服务实力”的服务前提和“顾客是需要服务的,上司是需要尊敬的,工作是需要服从的”的服务宗旨。另外,我们经理曾经说过这样的一段话:用人品去感动别人,用激情去燃烧别人,用实力去征服别人,用行动去带动别人,用坚持去赢得别人,用细节去影响别人。它使我们感触颇深,而且我能时刻用这段话激励自己,从而提升自己的`精神素养。

在我们的日常生活中,很多看似简单的东西在亲自去实践时才会发现是很复杂的,需要一步一个脚印认真的去做,才能把它完成得更好。同时在这一次的实习中,我也认识到了自己身上有很多的不足,比如,在实践经验中的缺失,在为人处事上的幼稚,在看待问题上的肤浅等等。但是,经过这xx月的实习,我在这写方面都有很大的提升,同时也为我今后踏入社会储备了很多知识与经验。我相信我在以后的学习中会不断的完善我自己,不求最好,只求更好。

在x实习的过程中,让我觉得最难忘的是,有一次遇到刁蛮的客人被骂,心情很低落时,觉得很委屈,自己也偷偷哭了一下,后来,我们领班找我聊天,讲了很多她自己进入服务行业以来的一些经历给我听,让我低落的心情逐渐的恢复过来,同时,我的同事们也不断的鼓励着我,为我加油,让我心情慢慢的变好,也在之后遇到同样的事情能顺利的解决,也不会影响到自己的心情。我很感谢我的领班和同事们,是他们教会了我很多的道理,也给予我很多的鼓励,我才能成功的完成我的实习。

最后,衷心感谢xx有限公司给予我们这一次的实习机会,让我们学习到了很多书本上学习不到的知识,也懂得了更多做人的道理。同时,感谢学校主任、老师为我们奔波劳苦,谢谢你们为我们做的一切。也感谢各位一起实习的同学,大家在一起互相照顾。

酒店客房管理心得体会

xxxx年是酒店开业第一年,xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展状况予以汇报:。

酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际状况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习资料现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。透过这些培训工作,员工的做房时间已经到达行业标准。前厅接待客人入住时间也持续在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,透过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。房务部为了给客人带给一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每一天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才带给的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价、协议价入住,每一天都会得到一份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每一天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中,房务部还会根据状况为客人带给更多的、方便客人生活的免费服务,为客人带给一种家外之家的生活氛围。在明年,房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高酒店推崇的服务,部门将根据自己的状况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置,努力为客人带给一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务,满意加惊喜的服务,这也是房务部一向追求的.服务目标,怎样才能做到个性化服务,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。330客人是大福公司客人,在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药,并看到客人盖了两条被子,就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来,早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。

况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置,努力为客人带给一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务,满意加惊喜的服务,这也是房务部一向追求的服务目标,怎样才能做到个性化服务,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。330客人是大福公司客人,在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药,并看到客人盖了两条被子,就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来,早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。

大家都明白,房务部区域占酒店经营区域的近70%,投资也占酒店整体投资的较大比重,客房设施能否到达规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。个性是对地毯的保养,房务部十分重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅仅能够减少对地毯的洗涤次数,还能持续地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上,房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查,解决了夏季房间空调漏水状况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大,经过调查,是卫生间地漏没有反水弯,导致臭味直接散发到房间,房务部和工程部立即请示领导,决定对所有房间的地漏进行更换,彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力,改善了一些设施设备状况,但是我们的房间整体保养还存在很多问题,需要工程和房务部在明年的工作x同去解决。

酒店客房实习心得体会

时间也将我变成了老员工,看到前台来的几个新同事,看他们做事情会有不足之处,可以原谅,毕竟是新手,但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动,要勤快,更要机灵,这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动,不灵活时,我会很反感,这是一种态度问题。当很忙的时候,人手不够,自己的新同事木讷的站在一旁,我是不会那样耐心了。新来的不主动学,难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。

实习结束了,每个同学都有自己难忘的故事,半年的时间是短暂的,但过程却是漫长的,回到学校感觉这里的气愤好好啊,没了利欲之争,无疑是一片桃源,半年里发生了那么多事情,有那么多的感慨,我要利用在校时间好好地消化一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接真正的就业。

通过这次实习真正学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的,但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的'都基层服务员的工作技能,并且加以熟练了。另外,在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系,而要做到这点,最重要的是需要务实,从基层干起,出于基层而脱颖于基层,一个成功的管理者必然是这样产生的,成功的管理者能把所有员工团结起来,这样实现的是整个企业的目标。所以说,日后酒店需要的管理人才,必然是经验丰富从基层升上来的,而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人,酒店需要的服务员,必然是很有服务能力,极其主要细节的人,并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展,未来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。

酒店客房布置心得体会

酒店客房布置是酒店业中至关重要的一环。一个温馨、舒适、具有个性化的客房布置,不仅可以增加客人的居住体验,也能为酒店带来更多的回头客和好口碑。我有幸在一家知名酒店从事客房布置工作,通过与酒店业内专业人士的交流和实际操作,积累了一些心得体会,在此与大家分享。

第二段:空间布局与色彩搭配。

一个好的客房布置需要考虑到空间布局和色彩搭配。首先,合理的空间布局能够最大程度地提升客人的使用感受。客房内应配备基本的家具和设施,同时要保证通风和照明的良好。其次,色彩搭配也是非常重要的一点。明亮、柔和的色彩可以为客人带来舒适和放松的感觉,而对比强烈的颜色则能够提升空间的活力和吸引力。

第三段:选择合适的家具和装饰品。

在客房布置中,选择合适的家具和装饰品是至关重要的。家具的选用应考虑到使用者的需求和客房空间的大小。舒适的床和椅子、功能齐全的书桌和衣柜都是必不可少的元素。此外,一些有个性的装饰品也可以起到点睛之笔的作用。如一幅精美的壁画、一盏独特的灯具或者一张豪华的地毯都能够给客房带来额外的魅力和品味。

第四段:注重细节与个性化。

在客房布置中,细节和个性化是不可忽视的。在每一个环节上,我们都要注重细节的把握,力求把每一个细小的地方做到完美。比如,床单和枕套的质地要柔软舒适,洗漱用品要精致高品质。此外,为了满足不同客人的需求,我们还可以根据不同季节或主题,提供个性化的服务,比如浴缸内放上花瓣或绿色植物,或者根据客人的要求提供特定的饮品和零食。

第五段:持续改进与客户反馈。

客房布置虽然重要,但是我们也要意识到客房布置并非一成不变的。在实践中,我们需要持续改进客房布置的方式和内容,以满足客人不断变化的需求。这需要我们不断收集和分析客户的反馈意见,关注行业的最新动向。同时,我们也要加强与供应商和设计师的合作,引进新的家具和装饰品,保持客房布置的时尚和创新。

总结:

通过与酒店业内专业人士的交流和实际操作,我认识到酒店客房布置的重要性以及一些关键点。合理的空间布局、色彩搭配、选择合适的家具和装饰品、注重细节与个性化以及持续改进与客户反馈等是达到卓越客房布置的关键。希望这些心得体会能够对酒店业内的同行们有所启发,从而提升客人的居住体验,为酒店业带来更多的成功。

酒店前台客房心得体会

第一段:引言(150字)。

自从就职于酒店前台客房部门以来,我深刻体会到了这个岗位的重要性。作为酒店前台的接待人员,我们是酒店与客人之间的重要桥梁,扮演着提供专业服务和满足客人需求的角色。在工作中,我经常面对各种客人的需求和问题,并通过与同事的紧密合作不断提升自己的服务标准。下面我将分享一些我在工作中得到的心得和体会,希望对其他前台工作人员有所帮助。

第二段:礼貌与耐心(250字)。

在酒店前台工作,最重要的品质就是礼貌和耐心。无论客人有多困难或不满意,我们都必须保持冷静和礼貌地处理问题,从而建立良好的信任关系。耐心是我们应对客人需求和投诉的另一个关键因素。有时客人可能会无理取闹或者不满意酒店服务,在这些时候我们需要通过耐心地倾听,真诚关心客人的需要,并协助解决问题。只有通过真心关怀和态度亲切的服务,我们才能在客人心中树立良好的形象。

第三段:细致的服务(250字)。

作为酒店前台接待人员,我们需要关注细节,提供细致入微的服务。我们要确保客人入住期间的每个环节都得到妥善安排和处理,例如接待客人办理入住手续时,我们应主动询问客人是否有额外需求,如高层房间、无烟房等。同时,在客人入住期间我们需要关注客房的清洁和整理,提前检查房间用品是否齐备,并主动问询客人是否需要补充。只有细致入微的服务才能让客人感到在这个陌生的环境中有温暖的家的体验。

第四段:沟通与合作(250字)。

酒店前台工作离不开良好的沟通和合作。与同事之间的沟通和协作是我们提供高质量服务的关键。当处理客人需求时,我们需要及时与其他部门(如客房部、餐饮部等)进行沟通,确保客人的需求能够及时得到满足。此外,我们也需要不断提升自己的沟通技巧,以便更好地与客人建立联系和理解客人的需求。只有通过良好的沟通与合作,我们才能向客人提供卓越的服务。

第五段:持续学习与自我提升(300字)。

酒店前台客房工作还要求我们保持持续学习和自我提升。随着社会的发展和客人需求的变化,我们需要不断学习新知识和新技能,提升自己的专业素质。这包括学习酒店管理、客房服务等相关知识,培养自己的团队合作和解决问题的能力。此外,通过参加职业培训和参观其他酒店,我们可以借鉴别人的经验和认识到自己的不足之处,并进一步完善自己的服务水平。只有不断学习与自我提升,我们才能更好地适应行业的变化,为客人提供更加优质的服务。

总结(100字)。

作为酒店前台客房工作人员,我深刻认识到了自己的工作重要性和责任。通过保持礼貌与耐心、提供细致的服务、良好的沟通和合作,以及持续学习与自我提升,我们能够为客人提供满意的入住体验。在今后的工作中,我将继续努力提升自己在这个岗位上的表现,为客人创造更加舒适和愉快的入住体验。

酒店前台客房心得体会

第一段:介绍酒店前台的重要性和主要职责(约200字)。

酒店前台是酒店与客人之间的桥梁,为客人提供个性化、专业的服务。作为酒店的门面,前台人员需要熟悉酒店的各项policy,处理客人的需求和问题,当场解决或及时上报,以保证客人入住期间的舒适与愉快。一个专业的前台团队能够提供令人满意的服务,并为酒店赢得良好的声誉。

第二段:前台客房工作中的技巧和要求(约300字)。

前台客房的工作需要前台人员具备良好的沟通、协调和应变能力。他们需要与各部门紧密合作,包括客房、餐饮、维修等,为客人提供全方位的服务。在应对客人问题时,前台人员需要保持冷静和专业的态度,倾听客人的意见和需求,及时回应和解决。另外,前台人员还需要具备良好的礼貌和谈判技巧,以应对各种不同类型的客人。同时,他们也需要熟悉酒店各项政策,了解客房的设施和服务,以便根据客人的需求给予准确的回答和建议。

第三段:提供优质客户服务的重要性(约300字)。

优质的客户服务是酒店前台的核心竞争力之一。只有通过提供个性化、专业的服务,才能赢得客人的信任和口碑,增加客人的复购率和留存率。而要提供优质的客户服务,需要前台人员具备热情、耐心和细致的品质。他们应该主动主动关心和解决客人的问题,提供详细的信息和帮助,力求超越客人的期望值。在预订、入住和退房等过程中,前台人员需要为客人提供个性化的服务,以实现酒店的定制化和差异化竞争。

第四段:前台客房工作中的挑战和解决办法(约200字)。

在前台客房的工作中,前台人员可能会面临各种各样的挑战,例如客人的不满意、投诉或纠纷等。面对这些情况,前台人员需要保持冷静和专业的态度,倾听客人的意见和需求,诚恳地道歉,并尽力解决问题。在解决纠纷时,前台人员需要保持公正和客观的立场,维护酒店的利益,同时也要尊重客人的权益。另外,前台人员还需要合理规划和安排工作的时间和任务,以确保工作高效和质量。

第五段:总结并展望前台客房的发展趋势(约200字)。

总结一下,酒店前台客房的工作需要前台人员具备良好的沟通、协调和应变能力,并提供优质的客户服务。然而,随着科技的迅速发展,前台客房的工作可能会发生一些变化。例如,人工智能和自助办理系统的出现,可能会改变前台人员的工作环境和职责。然而,无论如何,提供优质的客户服务仍然是前台客房工作的核心和关键所在。通过不断学习和提升自己的能力,前台人员可以更好地适应这些变化,并为客人提供更加个性化和专业化的服务。

(注:本文章为AI生成的文章,仅供参考。)。

酒店客房值班心得体会

酒店客房是酒店最基本的服务项目,对于酒店的服务水平影响很大。而酒店客房值班则是保证客人入住期间服务和舒适度的关键环节。作为一名酒店客房值班,我在工作中总结出了一些心得体会。

第二段:了解客人需求。

酒店客房值班首先要了解客人的需求,如客人的喜好、个人爱好、房间布局等,以便为客人提供更加贴心和专业的服务。而且客人也会因为这些小问题感受到酒店的专业性和用心程度,增加对酒店的信赖和好感。

第三段:细节处处体现酒店服务水平。

酒店客房值班需要进行日常巡查,注重细节和注意事项,如卫生、空调、电视、网络等设施,确保客人有良好的入住体验。同时,处理客人反馈的问题也要及时、热情、专业,并给予客人恰当的回应和解决方案。这些方面的服务都对酒店服务水平有重要的影响。

第四段:注重维护酒店的形象。

酒店客房值班为酒店形象维护也有不可或缺的作用。首先要做好卫生、布置和美化等工作,使客人在房间内感受到舒适和愉悦,而且酒店员工的工作穿着、行为、言语也都要正式得体。这些不仅体现了酒店的品牌形象,而且也最终增强了客人对酒店的信任感。

第五段:持续改进提升服务质量。

酒店客房值班也需要关注酒店服务质量的持续改进。时刻查看客人反馈信息,记录客人意见和建议,并根据这些信息改进工作,并举办培训和研讨班,以强化员工的职业素质和专业技能,提高他们对酒店服务意识和认同度,为酒店提供更优质的服务。

结论:

酒店客房值班不只是值守客房的职责,更是保证客人入住体验的重要一环。因此,酒店客房值班需要通过了解客人需求,细致的服务,维护酒店形象和持续改进提升服务质量等方面进行领导和操作,以保持高品质的酒店服务,提升酒店服务的水平,并增强客人对酒店的满意度,得到口碑和市场的认可,为酒店的未来发展提高了很大的保证。

酒店客房培训心得体会

培训到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有快乐,有苦涩,有难过,这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长而又难忘的,我一定会将自己培训的经历认真归纳总结,发扬自身优点,改进身不足,以崭新的自己迎接新的开端。

一、培训基本概况。

作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的培训。应聘到___酒店距今已经有了近半年的时间,转眼培训也即将宣告结束。回顾这段时日,这段弥足珍贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的培训使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面对社会。在培训过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的进步。

二、培训单位情况。

__坐落于一望无际的绿野之中,设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

__酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风土人情,为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。

三、培训内容及过程。

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从酒店前台开始的。因而,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,所以为了给客人提供满意周到的服务,酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,电话转接及物品转交,兑换外币等工作。另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打电话到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们培训以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下。很多时候,前台都处在非常忙碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,电话在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽的努力为客人提供优质的服务,不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。

也许,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动。

(一)成绩与收获。

这些日子我学到了很多东西,除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。

培训是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,只有亲身经历过,才会明白社会的复杂,竞争的激烈,以及自身的不足。通过在酒店培训,我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟,考虑事情也更加全面谨慎,可以说,酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回变化,每每结束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,难过的时候也想过放弃,不过最终还是坚持下来了,也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里,同学们互帮互助,努力学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是激烈的竞争,停滞不前就已经等于落后。当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白,社会竞争是激烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干。通过这次培训,我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次培训,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引。

(二)问题与不足。

整个培训历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,培训也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中,我将努力提高自身各方面素质,克服缺点和不足,朝着以下几个方向努力:

最后,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努力克服自己的不良情绪,端正自己的态度,积极、热情、细致地的对待任何一份工作。

以后的半年,我还将继续在学校中学习,完成我的学业,这一段的珍贵的培训经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后,衷心感谢酒店的各位同事和领导,谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励,从你们的身上,我学到了很多很多。感谢___酒店给我的这次珍贵的培训机会,感谢酒店的栽培,让我增长了见识,体验了生活。我衷心希望___能够越来越好。谢谢!

酒店外派客房心得体会

外派出差是现代商务人士经常面临的一种出行方式。随着全球化的加速发展,跨国公司的业务也越来越多地涉及到国内外的交流合作,因此外派出差已经成为商务人士不可避免的工作状态。而在外派出差期间,选择适合的住宿环境尤为重要。酒店外派客房作为商务旅行的重要组成部分,不仅可以提供良好的居住条件,更能够为商务人士提供舒适便利的工作环境。在长期的外派客房居住体验中,我有着许多心得和体会。

第二段:环境舒适。

酒店外派客房的环境舒适度是选择住宿的重要考量因素之一。在外派出差过程中,经常需要在不同的城市之间穿梭,长时间的劳累和高度紧张的工作压力让人感到疲惫不堪。因此,在繁忙一天之后能在舒适的房间中得到放松和休息,对于工作和身心的恢复都至关重要。好的酒店外派客房通常提供宽敞明亮的空间布局,舒适的床铺和设备齐全的卫浴设施,为商务人士营造出宾至如归的感觉。

第三段:办公便利。

商务旅行中,一个理想的酒店外派客房还应提供舒适便捷的办公环境。现代商务人士往往需要随时与公司和客户保持联系,处理各种工作琐碎。因此,一个配备有高速稳定的网络连接和便利的办公设施的客房非常重要。我在一些酒店外派客房中曾经获得过出乎意料的工作便利设施,例如设施齐全的会议室、高质量的打印和复印机以及咖啡机等。这些设施的提供使得工作效率得到最大化的提升,让我能够在外派期间便捷高效地完成工作任务。

第四段:客户服务。

优质的客户服务是酒店外派客房的重要体验之一。在外派期间,商务人士可能面临着各种各样的困难和问题,而良好的客户服务可以帮助他们解决这些问题并提供必要的支持。我在一些酒店外派客房中受到过出色的客户服务,无论是前台的热情接待、快速解决问题的态度,还是客房清洁人员的细致工作,都给我留下了深刻的印象。这种优质的服务让我在外派期间感受到家的温暖,也让我更加愿意选择这样的酒店。

第五段:结论。

酒店外派客房在商务旅行中扮演着重要的角色,它不仅为商务人士提供了舒适宜人的居住环境,更为他们提供了高效便捷的办公环境以及优质的客户服务。基于我自身的外派经验,我对酒店外派客房有着深刻的体会和心得。在选择住宿时,我会优先考虑环境舒适、办公便利以及优质的客户服务等因素。只有在这些方面均符合自己的需求的情况下,我才会对一家酒店外派客房产生浓厚的兴趣。通过不断优化和提升,我相信酒店外派客房将会更好地满足商务人士的需求,在商务旅行中发挥更为重要的作用。

酒店外派客房心得体会

酒店外派客房是许多商务人士在工作期间常常遇到的情况。在短暂的停留中,舒适、便利以及效率成了关键词。作为一位经常出差的商务人士,我有幸住过许多酒店的外派客房,这些经历让我有了许多宝贵的体会,下面我将和大家分享这些心得。

第二段:酒店环境。

在选择酒店外派客房时,环境是我最先考虑的因素之一。理想的外派客房应该位于安静、安全的地段,离商务区和交通枢纽不远,以便我能够更高效地完成工作。此外,客房内的设施和装饰也是我重点关注的部分。一个宽敞、干净、明亮的房间可以让我有更好的工作和休息体验。有时候,我也会选择拥有设施完善的大型连锁酒店,因为它们对客房的规格和服务有着一定的保证。

第三段:服务水平。

一个好的酒店应该为客人提供优质的服务。在我过去的经历中,我最喜欢的外派客房都是那些能提供个性化服务的酒店。当我有特殊需求时,酒店员工总是尽力满足,比如帮我预定会议室、安排接待客户、提供特定饮食等。优质的客房服务不仅仅是提供基本的迎宾礼仪和房间清洁,更在于员工能够真正关注客人的需求,并提供解决方案。

第四段:设施与便利。

酒店外派客房的设施和便利程度也是我考虑的重要因素。如今,大多数酒店都提供免费无线网络,这对于商务人士非常实用。此外,房间内的插座数目和位置也是我在选择酒店外派客房时会关注的点。如果插座位置不便或者数目不足,对我来说是非常不方便的。而且,在酒店外派客房中,我还会留意其他的便利设施,比如书桌、咖啡机、迷你吧等。这些设施能够提供额外的舒适和便利。

第五段:总结。

总的来说,酒店外派客房是商务人士在工作期间非常重要的选择。一个舒适、便利、服务周到且设施完善的客房,能够大大提高商务人士的工作效率。我通过多次的住宿经历,得出了一些关于选择外派客房的心得。环境、服务水平以及设施与便利程度是我最为关注的几个方面。希望这些体会能对需要选择外派客房的商务人士提供一些帮助和启发。

酒店客房培训心得体会

经过两年多的学习积累,最后开始了人生的一个新的历程——培训。作为酒店专业的学生,我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的培训岗位。

一、培训目的。

深入工作岗位,了解具体的工作内容,使自己所学的理论知识与实际相结合。

二、培训内容。

刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选取他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。

培训是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的完美。在酒店培训期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,但是之后我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有透过培训才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个培训过程中最宝贵的一部分。整个培训历程,我不仅仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,能够感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来多是国内游客,所以异国气息甚少。

也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的时间里,我发现要做好一项工作,心态务必调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用用心的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。

四、培训总结。

作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我十分感动,遇到这样开明的上司和同事,但是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一向牢记在心的。

培训此刻已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。透过这次培训,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

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