培训心得体会是在参加培训活动后对所学内容进行总结和概括的一种写作材料，能够帮助我们更好地理解和应用所学知识。以下是小编为大家收集的培训心得体会范文，供大家参考和借鉴。
20xx年x月xx日至x月xx日，在学生处的组织下，我系三名辅导员来到了中大培训中心进行了为期十二天的三级心理咨询师培训，这次培训真是令人获益匪浅。培训期间，老师们在讲解教材的同时，还结合了自身的经验，让人对苦涩难懂的心理学理论有心理咨询师培训学习心得了形象的理解。
培训老师从基础心理学开始介绍，然后慢慢过渡到心理技能。经过此次培训，我才分清，心理的正常与不正常。一般所说的心理问题是指正常心理中的不健康心理，而不正常心理则是指有心理疾病，这就需要去医院进行诊断治疗了。我们通常所说的心理咨询的面对人群是心理正常的人群中不健康的。
作为一名辅导员，所面对的是高校学生，对于自己带的学生要有一个总体把握。例如对于大一的新生，因为是刚来到一个新的环境，对于周边的人和事都不太了解。离开了家庭，离开了自己生长的地方。纵然是在高中时期表现十分优秀的学生，可是来到大学后，突然间这种优越感消失了，那一种失落与落差会造成新生自卑感的产生。因为军训期间的高强度训练，也会使新生感到身心的疲惫，从而让部分新生有躯体疼痛感的现象产生，还会有如莫名的紧张感，恐慌，甚至会抑郁等。这就需要辅导员对这些学生进行重点关注，通过与这些学生的交流，通过其他同学的侧面观察，来使他们尽快的适应校园的环境，如果在进入校园后两个月还是无法转变那种孤独、无助的心境时，那么对于此类学生就要请学校专门的心理辅导老师进行辅导了。
当然，作为一名辅导员，首先自己的心理就要是健康阳光的，不然如何去进行心理辅导。要通过自己的言行去感染学生，去带动学生。
经过系统培训的咨询，明白一条对话成本多少钱。假设一条200元，今天聊10条，20xx在你身上。你预约1个，预约成本20xx,没到。不单是20xx没了，老板还得给你发工资，给你包吃住，不单给你，还得给网络其他部门同事，还有房租水电等。培训过懂投入产出更懂珍惜对话。
2、懂数据分析。
什么是咨询预约率?
为什么咨询不预约?
什么是预约到院率?
为什么预约不到院?
什么是咨询到院率?
不培训懂数据吗?懂背后问题吗?
很多人都在跟我或者相互抱怨转化率低?一问，产生数据的咨询部门连这些数据没弄明白，也没见过，叫ta如何高。
3、懂如何做报表和总结。
多久没写总结了!
4、更懂商务通。
做网络营销的，一直与商务通相伴，但不是所有人对商务通都很熟悉。自动应答很久没改吧!友好名称不统一吧!要不要检查一下自己商务通的访客页面。
5、遇到投诉应对自如。
投诉!如果没有处理好，后果不堪设想。新手没培训过，遇到此类事件，不是雪中送炭而是火上浇油。
6、不会误点竞价被对手找上门。
新人不懂竞价推广有木有!!!
上自家网站点竞价，心疼得要死有木有!!!点了自家还点了对手被找上门有木有!!!如果培训过，不知可以避免多少无辜的点击!
7、速度。
培训过7天就能聊对话。不要再浪费时间了!!!现在竞争这么激烈，不单你招新人要规范培训，老人遇到瓶颈也需要打鸡血!
8、学理论有技巧、聊对话有诀窍。
没培训你就不懂了，百度百科一大堆，网站密密麻麻看得头晕脑胀!看半天，愣是没记住什么跟什么!对话还聊得乱七八糟。
9、更有目标感，成长更快。
没受过系统培训的咨询员就像后妈的孩子，大都没人疼没人爱，没人引导没人带。
10、与各部门沟通畅通无阻。
11、合理安排时间，有规划。
上班没对话逛淘宝玩空间吗?下班直接回宿舍睡觉?为什么不到主任那边走走?为什么有空不看看历史记录?为什么不打打回访?为什么不开会点评一下对话、分析一下数据?不会的问题就一直不会吗?上班了一年多了，连常提起的治疗技术仪器样子都没见过有木有!!!
12、有组织纪律，白纸不会变黑。
刚毕业的人就像一张白纸，进入你这家单位，跟了你这位领导。不要你自己没做好，还把人家带坏了。谁家希望自家孩子一毕业就进了不好的单位，跟了不好的领导。不培训，这些就不敢保证了。万一学坏怎么办?一张白纸被人描成黑色。
希望我们的单位，我们的团队，我们的同事，我们的思想是五彩斑斓的，而非乌黑一片。
13、做调查报告有技巧。
做调查报告有技巧，如何了解竞争对手!什么是调查报告，你懂的!这个方法是咨询水平飞速提升的重要方式之一。
14、起点高，赢在起跑线。
做咨询不系统培训就好比怀孕没做胎教;别人刚怀孕就给孩子申请qq,你的孩子18岁了还不知qq是什么!连qq等级都输给人家你叫他如何有心情跑得过别人!
我想说，咨询是非常有前途、前景的事业，你信吗?你没听资深老咨询跟你讲过去的事，你怎么会信?!
16、重新定位自己。
很多人工作很茫然，因为没榜样，没标杆。系统培训，能重新认知并重新定位，改变格局，想法和行动!
17、还有很多~~。
想得到的，想不到的，系统培训之后就懂!思维活跃起来，格局大起来，转化率升起来!
学习《心理咨询师》中的《心理咨询技能》这一章节的时候，第一节重点讲到了建立咨询关系。并且提出良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件，是咨询达到理想咨询效果的先决条件。建立和维护良好的咨询关系是心理咨询师和求助者双方共同的责任和义务。从“尊重”“热情”“真诚”“共情”“积极关注”这五个方面谈咨询师如何在咨询过程中建立和维护好良好的.咨询关系。我觉得这五个方面也有利于我们建立良好的师生关系的，帮助我们更好地教育教学。现在，我选择感受最深的“尊重”来谈谈我的一些想法。
今年的xx月至xx月，我有幸与其他学校的老师一起参加了由四川大学组织的三级心理咨询师的培训学习，并于xx月xx日参加了心理咨询师三级考试，受益颇多，感慨万千。
心理咨询矫治工作，一直是新中国监管场所教育人、改造人的重要工作内容之一。尤其是近几年来，心理咨询工作引起了决策层的高度重视，把提升教育矫治质量这一监管的根本要义提升到了空前高度的同时，心理矫治工作自然成了新时期教育矫治工作的排头兵。要做好心理咨询工作就需要一定的专业性，为了更好地开展好此项工作，在四川大学的老师们以及教育局的领导高度重视下，在白岩松的关心支持下，我有幸参加了这次心理咨询师学习培训。开班之前，上级领导专门部署相关工作，学习期间对我们的学习情况还经常过问，充分展现了上级领导对基层同志的关爱之情，同时也体现领导对心理矫治工作的“爱之深，情之切”，这一切无不让大家深深为之动容，温暖着、激励着我们。
本次培训主要由四川大学负责，担任本次培训授课的老师都是四川大学一流的专家学者。在每位老师的.教学过程中，学员们彻底被老师的渊博的知识、精湛的技能、生动的讲述、非凡的人格魅力所征服、所感染，将貌似玄妙的心理技能举重若轻地呈现在我们面前，使同学们得到了极大的个人成长，似乎每堂课都是一种热切的期待、一餐丰盛的晚宴、一次积极的成长。老师们从不同的心理治疗流派、不同的心理治疗领域、不同的心理问题、不同的心理工作需要出发，触发着每个学员成长需求、工作需求。
这次培训，大家一致认为，收获太多，同学们像一个永远不知道满足的孩子一样，汲取知识、感受、体验。觉得学习心理咨询，不只是能拿到一本资格证书，而且还能学习到很多与我们日常学习、生活、工作有很大帮助的知识。
总而言之，通过参加此次心理咨询培训，使我受益良多，在提高自己专业知识水平，完善知识结构，促进自我成长，提升工作理念等方面有了很大的提高，并在服务意识、沟通意识、创新意识方面有了积极地转变。
这次培训使我收益匪浅的莫过于学习新的知识。在短短两个月的培训时间里，我学习了心理学的起源、发展，了解了各大学派的理论观点，掌握了心理咨询的一些技能、技巧，并且把这些知识系统、有选择地应用到案例分析上。难得有时间静下来好好学习一门技能，如果经过自己的努力能拿到心理咨询师（三级）资格证当然较好，对自己将来的工作可能有些帮助，拿不到的话心理学的知识对自己也将受益非浅，其中的《发展心理学》对处理家庭关系和子女教育也将起到一些积极的作用。在参加培训的时间里，使我感受到这个团体也是一个家，这个团体是温馨的家，是联系团体成员情感的纽带，是避风的港湾，是温柔的港湾。让我们感受到了每个人都可以与众不同，不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能够随随便便成功。
在这里，我还要感谢莫老师，他是一位资深历深的博士，也是一位善教巧教的老师。他知识涵盖面广，使我们学员在最短的时间内学到最多的知识。两个月下来，他成了我们所有学员都挂在嘴边称赞的一位老师，一位长者，一位朋友。
当然这次培训，我也碰到了很多的困难。学期短，内容多，基本上是两天一篇课文，星期六，星期天也不间断培训。那段日子每天晚上基本上要到12点左右才能休息，每天忙得像陀螺一样。现在回想起来，这恐怕是我有史以来参加培训最认真的一次吧！
如果说当初来报心理咨询师班的意图还有点朦胧，目标也不明确，可随着学习的深入我越来越有一种冲动想把掌握的科学观念宣传给周围的人，去帮助别人增进心理健康，提高生活质量。尤其当得知当今中国有那么多的人存在心理问题，有那么多孩子心灵扭曲地成长着甚至夭折了，我的使命感油然而生，我的人生理想由此确立，我要帮助周围的人顺利地渡过人生低谷。当然我也非常清楚这项工作责任重大，并不是那么容易的事情，所以我必须努力地学习，认真地实践，不断地成长。我的路还很长，我会活到老学到老，做一个合格的心理学工作者。心理学的路也还很长，许多心理现象还不能得到合理的解释，许多心理疾病还不能得到有效的治疗，但是只要同道们携手并进，勇于探索，总能实现学科的发展。
心理咨询是一个特殊的心灵修炼过程，是我一生一世的功课，我会一如既往地去学，去做，为了我的自助，为了助人。
学心理咨询的人都知道助人自助这句话，是说咨询是帮助别人自寻成长之路，我认为还有一层意思，那就是咨询师在帮助别人的同时也在自我成长。而参加心理咨询师班最先获益的就是我自己了。
前些天，见到网上一位自救成功的人表示对别人的问题不能同情，言外之意是认为别人的那点问题根本算不上什么。要是在以前我也会这么想，可是现在不同了。我回复她说：“每个人对事物的认知不一样，也许我们做不到同情，但应该允许别人有问题。”对别人我俩之所以会有不同的态度，我想那是因为我学习了咨询，而她可能没有。我从教材上多处看到过认知对人的影响，从岳晓东的书上了解到有一个非理性思维的概念，从老师的讲座中听说过“秀才遇棺材”、“太棒了”的故事。我懂得了人为什么会不同，渐渐的我也喜欢从认知的角度去发现别人的问题，对别人多了一份理解，一份宽容。
感谢心理咨询师班帮我重新塑造了生命的意义，特别要感谢培训班日夜奔忙的老师们，你们永远是我的领路人！
一年很快过去，现将这一年的工作单纯网络方面的总结如下：
从三月份接手网络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低，广告性太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的连接了两个肝、肾病网，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。而且最初网络外包一切都掌握在网络公司，因此让效果也大打折扣。网络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装，不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推广方式，重新组建网络团队。将网络外包收回。
一，重新组建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。
二，网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从网站功能和域名，服务器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。
三，网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度和可信度，权威感。
四，网站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站(官网)以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。
五，两个病种竞价账户的调整。1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意。3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。4，关键词价格调整，因为出价很高，导致花费多点击少，因此采取新的关键词调整策略，散点聚合式，以最少的钱达到最好的转化。5，着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。
六，资源系统的开发。所有的推广最终结果均归结为数字，因此分析数据是一切营销的重要点。网络营销更是如此。通过准确的数据可以反映出每一环节的问题在哪里?更可以适时及时的调整错误的方向。还有一点，数据库营销的所需。因此我们进行了资源系统的开发。方便咨询人员对于资源的开发，也方便网络部进行数据分析。
七，对新的网络营销动态关注。网络营销不同于其他营销，其最大特点就是瞬息万变，更新速度极快，所以很多新的手段一旦出现，走在前面肯定会有所斩获。不能像传统媒介一样去反复考量后市场成熟后才去做。网络的特点决定了时效性，有些方式在这一刻可以，到另一刻也许就没用了，因此必须要跟上网络的更新。并且借鉴与其他行业与网络各类工具联合进行的一些网络营销方式，策划了一些活动页面。明年准备在扩大竞价，优化的基础上，积极开发新型的网络模式。
八，网络推广的数据。从提供的具体数据分析来看，各项数据均有提升。后期主要放在提供准确的对话上面。因为单纯的数量并不能代表最后的质量。从源头一个准确的患者会经过准确的点击，到准确的对话，到留下资源到住院，这个转化率会很高。所以推广的关键词策略非常重要。关键词价格、匹配、否定、创意、质量度、点击率、对话、咨询等一些列进行分析，而且不断跟进。
九，网络部人员管理。经过沟通和培训，培养员工主观能动性的工作，自主自发的思考，让每个人充分发挥自己所负责的部分。采取工作不设限，问题多沟通原则。以团队的凝聚力调整和维护个人价值观念。在我职权所能内为员工提供良好的学习环境和发展前景。
我参加了全国高校教师网络课程的培训，聆听了高占先教授的讲授，收益良多，感受颇丰。高占先教授不仅给我们介绍了《有机化学及实验》精品课的建设思路、经验、理念等概况，还给我们讲解了有机化学及实验课内容的选择、各章重点、难点及教学方法，特别是为适应现代教育的发展而建立的双语教学课程模式。大会举行得非常的成功，老师们在各个议题期间及会后与专家们进行了热烈的互动，很多老师都发表了自己的看法并就教改中所遇到的问题和困惑向专家们请教。经过三天的网络课程培训，我的收获很多，真正地让我的思想得到了一次洗礼。以下是我的几点收获和体会：
一、尽管高教授讲授的是工科院校有机化学及实验精品课程的建设经验，但很多的思路、理念对于理科、工科和农业院校的有机化学教学都是通用的，因此，我深深钦佩高教授的思想是高度凝炼的。当然针对与我们农林院校相关专业的有机化学及实验课程的建设要本着我们的人才培养目标，吸取高教授的精品课程建设的思路、理念，构建农业院校有机化学及其实验的教学体系。
二、通过这次学习我深刻的认识到有机化学的教学是发展的，要跟上时代步伐的。鉴于我们农业院校农林类专业的有机化学及实验相对可是较少，我们应该在精选教学内容和凝炼教学重点内容的前提下，适当加入一些当前有机化学发展的新的前沿的一些知识和理论，包括引入绿色化学的知识，打破陈旧的教学内容体系。这一方面，要求教师自己的素质、能力方面要跟上和提交，在教研和科研中不断积累知识和经验。
三、重视教学方法、手段的改革，利用现代教育教学技术手段的应用为教学服务的优越性，在我们已有的有机化学多媒体课件制作的基础上，进一步开发、完善能互动式、开放式的现代化教学教学平台，以方便教学，并提高学生的自学能力能力培养为主，着力提高学生的素质，这样也使课程建设有一个比较的高的平台和发展空间。
四、我认识到教育教学不仅仅是一门技术，更是一门艺术，它要求老师能通过各种途径和采用多种方法有效率地向学生传授知识。教师要能合理定位自己的角色，真正做到教学相长。传统的观念中，老师就是课堂的主导着，每节课习惯实行"满堂灌",认为只有这样才能向学生传授尽可能的知识，才能对得起自己的职业，而实际的教学效果却不太理想，所以，老师应该重新定位自己的角色，让自己在课堂中扮演着组织者、引导者和协调者，注重学生在课堂中的主体地位，围绕学生安排教学。另外，不仅要引导学生的学习兴趣，培养他们积极思考的主观能力，还要重视对知识的联系和运用，而不是孤立的掌握某个知识点的内容，让他们掌握学习有机化学的方法。
五、同时，建立起一支具有合理师资结构、创新精神，团结协作的课程团队也很重要，这是是保证教学效果的关键。因为一个优秀的教师团队和合理的师资结构的基础上，有较强的教学研究能力和科学研究能力。它是表现和展示一个优秀的教学团队潜力和未来发展能力的根本；因为只有不断的研究和总结课堂教学和实践教学经验，才能探索新的适合于现代的教学方法和先进适用的教学理念，才能更好的提高教学质量和水平。
我有幸被中心学校选派参加了县教育局组织的心理健康教育培训班，经过这近一个月的培训学习，对我来说意义重大，让我进一步了解了心理健康教育的深刻含义，对我今后的工作具有很大的帮助。本次培训让我受益匪浅，以下就是我在这次培训活动中以及对于未来的一些想法谈谈自己的几点体会：
一、我不仅学到了很多心理学理论知识，学到了很多教育学的方法，也学到了正确对待生活的方式，如怎样释放压力，调整自己心态，与他人如何沟通、如何相处的方式，建立积极向上的健康心态，以健康的心态工作、学习、生活，碰到问题不消极，想办法解决。并且通过学习，我深深认识到心理健康教育是做教育工作、是当一名好教师所必不可少的'基础知识。
二、心理健康教育主要是针对儿童青少年心理发展的需要而开展的教育活动，旨在提高和培养学生的心理素质，帮助学生学会如何恰当有效地应对现实生活中所面临的各种压力、如何进行情绪调节等，使学生更有效、积极地适应社会、适应自身的发展变化，促进儿童青少年心理健康的发展。所以，预防问题发生、促进心理素质提高才是心理健康教育的主要目标。从本质上来讲，心理健康教育是心理素质的教育和培养，是促进学生全面发展的重要方面，是素质教育的具体体现。
三、心理健康问题，是每一位学生在成长与发展中都必然会面临的挑战，包括那些学习优秀、在教师看来是“好”孩子的学生，也同样需要心理健康教育。许多研究与实践证明，有时这些“好”学生反而更需要心理健康教育。因为，往往由于学习成绩好，这些“好”学生心理发展中不健康的侧面就常常被忽视，得不到教师的重视和及时的帮助教育。
如，一些“好”学生由于长期被宠、被捧，心理承受能力已变得极脆弱，稍不如意就发脾气，有的还采取极端措施进行打击、报复，甚至走上犯罪道路，清华大学生向狗熊泼硫酸便是一个最好的例证。还有的学生甚至迈上了自杀、轻生的道路来面对失败和挫折的压力。可见，心理健康教育是一个教师的重要课题，它应成为我们学校教育的重要任务。
四、心理健康教育任重道远。我们知道一个巴掌拍不响，学校心理健康教育仅仅有我们的热情是不够的。通过这次培训，给我的启示就是，在学校开展心理健康教育，应该从以下几方面努力：学校领导要重视，虽然有些学校有这方面的材料和计划，那只不过是应付检查。各任课教师在各科教学中要渗透心理教育；优化学校、班级文化心理环境；开展心理辅导工作、开设心理辅导课，加强学生心理辅导和心理训练。总之，软件和硬件两手都要抓，可是现状令人尴尬。
最后感谢县委政府及教育局的领导对我们生活学习的安排，感谢湖南师大的心理学教授不远万里对我们精心的辅导和面授机宜。今后我要以这次学习培训为契机，我把要传授的心理知识寓于活动之中，让学生潜移默化地受到心理健康教育。在课堂教学中，以活动课为主淡化理论，强化行为指导和行为训练，进行各种心理健康教育渗透。从而更加全面提高学生的心理素质。这一课程越是学习，我越是感觉自己对很多知识的了解还很肤浅，我必须不断地学习，我将不断的提高心理学的理论知识，同时也运用到实践中去，不断的学习成长。同时我也希望这样的培训能够坚持进行下去，进一步提高农村中小学教师的水平。
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将20xx年的工作总结如下：
一、规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率。
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1、专业知识的学习。
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价;。
c.个人对自己的咨询记录进行分析;。
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码;。
c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪;。
d、每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息;。
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整。
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈。
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;。
b.外院的营销手段收集;。
c.咨询电话信息收集;。
d.初诊信息收集;。
e.专档管理，保密原则;。
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;。
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档;。
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;。
b、就诊后病人资料——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病;。
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面。
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主;。
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间;。
2.预约回访问题;。
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立;。
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
目前我国的网络咨询业正处于高速成长期,而在其发展过程中,却出现了一些问题。接下来就跟着本站小编的脚步一起去看一下关于网络咨询。
吧。
一年很快过去，现将这一年的工作单纯网络方面的总结如下：
从三月份接手网络部，鉴于老站的视觉效果和转化率较低，广告性太过于浓烈，未从优化角度出发，综合站又只是一个单页，只单纯的连接了两个肝、肾病网，这样的布局过于简单，而且资源浪费严重。而且最初网络外包一切都掌握在网络公司，因此让效果也大打折扣。网络公司因不了解疾病行业，对于推广方向不精准，只讲求视觉包装，不讲求实质内容，造成用户体验度下降。于是，我们开始重新规划推广方式，重新组建网络团队。将网络外包收回。
一，重新组建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。
二，网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从网站功能和域名，服务器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。
三，网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度和可信度，权威感。
四，网站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站(官网)以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。
五，两个病种竞价账户的调整。1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意。3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。4，关键词价格调整，因为出价很高，导致花费多点击少，因此采取新的关键词调整策略，散点聚合式，以最少的钱达到最好的转化。5，着陆页的调整，力求更符合患者诉求和所需。
六，资源系统的开发。所有的推广最终结果均归结为数字，因此分析数据是一切营销的重要点。网络营销更是如此。通过准确的数据可以反映出每一环节的问题在哪里?更可以适时及时的调整错误的方向。还有一点，数据库营销的所需。因此我们进行了资源系统的开发。方便咨询人员对于资源的开发，也方便网络部进行数据分析。
七，对新的网络营销动态关注。网络营销不同于其他营销，其最大特点就是瞬息万变，更新速度极快，所以很多新的手段一旦出现，走在前面肯定会有所斩获。不能像传统媒介一样去反复考量后市场成熟后才去做。网络的特点决定了时效性，有些方式在这一刻可以，到另一刻也许就没用了，因此必须要跟上网络的更新。并且借鉴与其他行业与网络各类工具联合进行的一些网络营销方式，策划了一些活动页面。明年准备在扩大竞价，优化的基础上，积极开发新型的网络模式。
八，网络推广的数据。从提供的具体数据分析来看，各项数据均有提升。后期主要放在提供准确的对话上面。因为单纯的数量并不能代表最后的质量。从源头一个准确的患者会经过准确的点击，到准确的对话，到留下资源到住院，这个转化率会很高。所以推广的关键词策略非常重要。关键词价格、匹配、否定、创意、质量度、点击率、对话、咨询等一些列进行分析，而且不断跟进。
九，网络部人员管理。经过沟通和培训，培养员工主观能动性的工作，自主自发的思考，让每个人充分发挥自己所负责的部分。采取工作不设限，问题多沟通原则。以团队的凝聚力调整和维护个人价值观念。在我职权所能内为员工提供良好的学习环境和发展前景。
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将20xx年的。
工作总结。
如下：
一、规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种。
规章制度。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率。
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1、专业知识的学习。
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定;。
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价;。
c.个人对自己的咨询记录进行分析;。
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码;。
c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪;。
d、每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息;。
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整。
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈。
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;。
b.外院的营销手段收集;。
c.咨询电话信息收集;。
d.初诊信息收集;。
e.专档管理，保密原则;。
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;。
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档;。
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;。
b、就诊后病人资料——患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病;。
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面。
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主;。
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间;。
2.预约回访问题;。
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立;。
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
共
2
页，当前第。
1
页
1
2
。
招生咨询培训是我大学期间一次难得的经历，通过这次培训，我深深体会到了招生工作的重要性和挑战性。在为期三个月的培训中，我学习了各种招生技巧和心理学知识，提高了自己的沟通能力和应变能力。
第二段：专业知识的学习。
在培训的第一阶段，我学习了招生咨询的基本知识，掌握了学校的招生政策和录取标准。了解学校的招生政策是为了更好地回答家长和学生的问题，帮助他们做出正确的择校决策。此外，我还学习了心理学知识，了解了孩子们年龄段的心理发展特点，帮助我更好地与家长和学生进行沟通。
第三段：沟通技巧的提升。
在培训的第二阶段，我学习了各种沟通技巧。比如，我学会了主动倾听，即在与家长和学生交流时，要全神贯注地聆听对方的意见和需求，而不仅仅是自己的想法。此外，我还学会了换位思考，要站在对方的角度思考问题，理解他们的意见和困惑。这样的沟通技巧不仅可以帮助我更好地了解家长和学生的需求，还可以建立良好的信任关系，为他们提供个性化的咨询服务。
第四段：应变能力的锻炼。
在培训的第三阶段，我们参与了模拟招生咨询的角色扮演。在这个环节中，我们需要扮演不同类型的家长和学生进行招生咨询。通过这样的角色扮演，我学会了如何应对各类人的不同需求和情绪。有时候，家长会表现出焦虑和担忧，我需要以平和的心态和专业的知识去安抚他们。有时候，学生可能会不信任咨询师的建议，我需要采取不同的方式去与他们沟通，让他们明白我的建议是出于对他们最好的考虑。
第五段：结语。
通过招生咨询培训，我不仅学到了专业的知识和技巧，也锻炼了自己的心理素质和应变能力。这次培训让我明白了作为一名招生咨询师的责任和使命，我要以专业的态度和服务意识，帮助家长和学生做出正确的择校决策。希望我能将所学所得应用于实际工作中，为更多的家庭带来帮助和希望。
近年来，随着社会的发展，决策咨询的需求越来越大。为了提高自己的决策能力，我参加了一次决策咨询培训课程。通过这次培训，我深刻体会到了决策咨询的重要性，并且在实践中不断总结经验，以下是我对决策咨询培训的一些体会和心得。
首先，培训课程的内容十分系统且全面。课程的开展，讲解了决策咨询的基本理论知识，例如决策模型和决策方法等。此外，还通过案例分析，让我们了解了实际决策中常见的问题及解决方法。在培训过程中，老师还通过小组讨论和角色扮演等形式，让我们运用所学的知识进行实际操作，从而更好地理解和掌握决策咨询的技巧。通过这三天的学习，我对决策咨询有了全面的认识，提高了自己的决策能力。
其次，培训过程中，老师们注重培养我们的团队合作能力。在决策咨询中，团队合作是十分重要的。一个优秀的决策咨询师必须具备良好的合作能力，能够与客户及团队成员进行有效沟通，并协同工作。为了培养我们的团队合作能力，在培训中，老师们为我们设计了许多小组讨论和团队合作的活动。通过这些活动，我们不仅学会了倾听他人的意见，还学会了与他人合作解决问题。在培训课程结束后，我意识到团队合作的重要性，将更加注重与他人的合作，以提高团队整体的工作效率。
再次，培训课程注重培养我们的创新思维能力。在决策咨询中，创新思维能力是非常重要的。一个有创新思维的决策咨询师能够思考出更多解决问题的方法，并提出不同的观点和建议。为了培养我们的创新思维能力，老师为我们带来了丰富多样的案例，并要求我们在不同的角度思考问题。通过这样的训练，我们的思维习惯得到了改变，能够更加灵活地思考和解决问题。在今后的工作中，我将运用所学的创新思维方法，为客户提供更好的决策咨询服务。
最后，培训课程帮助我们了解了决策咨询行业的现状和未来发展趋势。在培训课程中，老师向我们介绍了当前决策咨询行业的发展情况，并分析了其未来的发展趋势。随着社会的不断发展和经济的不断转型，决策咨询的需求将会越来越大，但竞争也会更加激烈。为了在竞争激烈的市场中立足，我们必须不断提高自身的专业素养和工作能力。通过培训课程，我对决策咨询行业有了更加清晰的认识，并明确了今后的发展方向。
决策咨询培训是我非常有收获的一次经历。通过这次培训，我不仅提高了自己的决策能力，还锻炼了团队合作能力和创新思维能力。我相信，在今后的工作中，我将能够更好地应用所学的知识和技巧，为客户提供更优质的决策咨询服务。同时，我也希望能够不断学习和提升自己，与时俱进，不断适应决策咨询行业的发展。
第一段：培训的必要性和意义（200字）。
招生咨询培训是提高招生咨询人员能力和素质的一种有效手段，它能够帮助咨询人员更好地与学生和家长沟通，准确把握他们的需求和诉求，从而更好地推销学校的教育品牌。在培训过程中，我们不仅可以学到一些方法和技巧，还能够增加自己的知识储备，并提高自己的言语表达和沟通能力，这对于提高学校的招生质量和形象至关重要。
第二段：培训的内容和方式（200字）。
在招生咨询培训中，我们学习了如何与家长进行有效的沟通，如何了解和满足学生的需求，以及如何推销学校的教育资源和教育理念等内容。培训方式多样，有一些是理论课程，如招生咨询的基本原则和技巧，学习心理学知识等。还有一些是实践课程，比如模拟招生咨询案例的讨论和实践演练等。这种综合性的培训方式，使我们能够将理论知识与实践技巧紧密结合，更好地掌握并运用在实际工作中。
第三段：培训中遇到的困难和挑战（200字）。
在招生咨询培训过程中，我们也遇到了一些困难和挑战。其中一个挑战是如何处理与家长和学生之间的矛盾和冲突。有些家长对学校的期望值过高，而学生对自己的选择又存在一定的迷茫，这就要求我们有足够的耐心和智慧去化解矛盾，做到学生和家长的双赢。另一个挑战是如何充分了解学生的需求和诉求，这需要我们具备一定的观察和判断力，同时也需要我们有良好的聆听和沟通能力。
第四段：培训收获和体会（300字）。
通过招生咨询培训，我不仅学到了一些实用的方法和技巧，还提高了自己的学习和思维能力。我了解到人与人之间的沟通是一门艺术，只有真正站在对方的角度去思考问题，才能够更好地满足对方的需求。同时，培训过程也让我认识到自我反思的重要性。只有不断反思自己的言行举止，才能够不断地完善自己，提高自己的能力和素质。此外，培训过程中，我还结识了许多志同道合的朋友，他们来自不同的学校和背景，但我们共同追求着优质教育的目标，这让我更加坚定了自己的招生咨询的志向。
第五段：对未来的展望和建议（300字）。
招生咨询培训给我带来了很多启示和收获，同时也让我对未来有了更加明确的展望。我希望能够继续深入学习和研究招生咨询领域的知识和技巧，不断提高自己的专业素养和工作能力。同时，我也希望能够积极应用所学知识，为学校的教学和招生工作做出更大的贡献。在未来的工作中，我将保持积极向上的态度，与团队密切合作，努力实现学校的招生目标。同时，我也建议学校继续加强对招生咨询人员的培训和学习支持，以提高整体招生工作的质量和效率，实现学校的发展目标。
通过招生咨询培训的学习与实践，我意识到招生咨询不仅是为学校吸引更多优质生源的重要渠道，更是一种与家长和学生深入交流以满足他们需求的机会。只有通过不断的学习和提高，我们才能够更好地完成自己的工作，为学校的发展贡献力量。
们老师能够尊重每一位学生，我们的学生就不会因为被批评指责、被歧视嘲笑、被冷漠无情，而产生委屈感、孤独感、无助感，也就会少了对老师的不尊，与同学的'争吵，也不会产生厌学、逃学的行为，更不会有反社会的言行，甚至产生自杀或伤害他人的行为。
对学生的尊重，就意味着对幼小生命的呵护。既然我们身为老师，就意味着我们是这群幼小生命的守护者。让我们从尊重做起，担当起为人师者的这一份责任。
在我们的职场人生中都会经历不同的事业路径，以求更好的发展。咨询培训是一个不断进步的职业路径，它可以拓展我们的技能、知识和经验，同时帮助我们更好地成长。在我长达十年的职业生涯中，我曾在咨询培训行业学习、工作，我想分享一下我的心得体会。
咨询培训是一项非常重要的工作，它为企业、组织和个人提供指导和建议，帮助他们发掘潜力和提高效率。受过合适的咨询培训的专业人员能够识别出问题、提出解决方案和支持组织实现其目标。最重要的是，他们能够与客户建立稳固的关系，从而建立可持续性和具有创造力的合作伙伴关系。
我认为，一个好的咨询师需要有非常好的沟通能力、高质量的理解与交流技巧和灵活性。在其工作过程中，他们需要做到关注细节、展示专业性、以及培养创新的解决方案和服务。只有这样，才能迅速增加自己的信誉，为客户带来帮助。从我的经验中，我深深认识到：在与客户谈话时，必须始终倾听并且置身于客户角度上思考，来推进他们的工作。
所有的咨询培训都应该具有一个共同点：全身心地为客户服务，并在客户合适的时间开始他们的学习课程。为了能够寻求提高和不断学习，咨询师应该经常在不同的环境和企业中任职，以提高他们的专业技能和思维能力。过去的经验只不过是了解组织的一小部分，更重要的是培养在多方面和多行业实践中积累出的分享和经验。
第五段：总结和展望。
咨询培训是一个令人激动、没有尽头的事业。在这个方向上努力工作，至少能够培养出重要的职业和生命技能。咨询培训能够提供一个丰富的职业发展路线，其中有很多不同的机会和选择。因此，我们应该为自己选择正确的路径，并为自己不断增值而不断努力。咨询与培训并不是“银弹”，而是一系列深入的工具和方法，可以帮助我们在知识和技能的方面提升。所有的成功都会通过我们自己的学习和个人增长来实现。
作为一名招生咨询人员，我们时常接触学生和家长，帮助他们选择适合的学校和专业。为了提高自己的专业素养，我参加了一次招生咨询培训，通过这次培训，我收获了很多宝贵的经验和体会。以下是我对招生咨询培训的心得体会。
第一段：了解招生政策和各大学专业情况。
招生咨询培训的第一步，是了解各大学的招生政策和各个专业的情况。在培训中，我们学习了各个学校的专业设置、录取方式以及录取要求。我们还通过实战模拟进行了招生咨询的训练，学习如何分析学生的需求和优势，给予合适的建议。通过这些学习，我能更好地为学生和家长提供真实可靠的信息和意见。
第二段：提升沟通能力和服务意识。
在招生咨询工作中，有效的沟通是至关重要的。培训中，我们学习了如何与学生和家长进行有效的沟通，倾听他们的问题和疑虑，并提供具体的解决方案。同时，培训还强调了咨询人员的服务意识，要提供专业、周到的服务，真正关心和关爱每一位学生和家长。通过这次培训，我学会了更好地与学生和家长建立信任和互动，提供更贴心的帮助。
第三段：应对考生压力和情绪。
考试成绩对于学生来说是非常重要的，而考试压力和情绪对学习成绩有很大的影响。在招生咨询培训中，我们学习了如何帮助学生应对考试压力和情绪问题，提供积极、科学的解决方案。我们了解了学生的心理变化和应对方法，学会了适时地安慰和鼓励学生，提高他们的自信心和抗压能力。在实践中，我将这些学到的技巧应用到工作中，帮助了很多学生走出困境，积极备考。
第四段：发展个人职业规划和提升专业能力。
招生咨询工作需要不断学习和提升，培训给了我们很好的机会进一步发展个人职业规划和提升专业能力。通过培训，我了解到行业发展趋势和新招生政策，提前做好准备。同时，我们还学习了如何建立专业形象和提升个人品牌价值，如何与同行进行合作和交流，形成良好的职业网络。这些能力和知识的提升，使我在招生咨询工作中更加自信和专业。
第五段：持续学习和改进。
招生咨询培训虽然结束了，但学习的旅程并未停止。在专业不断进步和学生需求不断变化的背景下，持续学习和改进是招生咨询人员必备的素质。我将继续参加各种培训和学习活动，不断提升自己的知识和技能。同时，我也会倾听学生和家长的反馈意见，不断改进自己的工作方式和服务质量，为每一位学生提供更好的帮助。
招生咨询培训是招生咨询人员不可或缺的一部分，通过培训，我们能更好地为学生和家长提供全面的服务。培训让我了解到行业发展的最新动态和各大学的招生政策，提高了我的沟通能力和服务意识，使我能更好地应对考生的压力和情绪问题。我也发展了个人职业规划，提升了专业能力，并且明白持续学习是必不可少的。总而言之，这次招生咨询培训对我个人和职业发展都有着深远的影响，我会在今后的工作中不断努力，为更多的学生和家长提供更优质的服务和帮助。
咨询培训是人们在职业生涯中经常会遇到的一项任务。在咨询师的引领下，我们完成了一次关于咨询培训的学习，我深深地感受到咨询培训对于我们职业发展的重要性。在本文中，我想分享我在咨询培训中得到的启示和心得体会。
咨询培训是通过专业的培训方式，为企业提供一系列的科学、实用的复合型人力资源管理解决方案。在咨询培训中，我们被教练带领，提供了一系列学科的基础知识，例如：有效的沟通、领导力、决策制定等。同时，我们还接受到了实战训练，通过解决真实场景的问题，学以致用，不仅提高了我们的能力，而且也为企业提供了可持续性的人才。
在当今竞争激烈的职场中，我们需要不断地提高自己的知识技能水平，从而具备更强的竞争力。在这个过程中，咨询培训是我们学习专业知识和交流经验的好途径。在培训过程中，我们发现自己存在的不足和能力所在，同时也获得了更多的解决问题的思路和方法，我们能够更好地适应市场和行业的变化，从而提高自身的竞争力，促进自身的职业发展。
在学习过程中，我明白了自身缺点和不足，也得到了提升自身能力的指导和培养。在这个过程中，我学会了更好的沟通技巧，更好地了解企业的需求和职业规划。同时，我还发现了自身的潜能，获得了更强的动力和信心，在未来的职业生涯中能够更好地应对挑战和机会。
第五段：结尾。
咨询培训是我们职业生涯中必不可少的一部分。通过咨询培训，我们能够学习到新的知识和技能，提高自身的竞争力和职业发展。在这个学习过程中，我们可能会遇到一些困难和挑战，但只有坚持下去，我们才能不断进步，取得更好的成就。希望我能够不断地学习和成长，成为一个优秀的咨询师，为企业的发展做出更大的贡献。
版权声明：此文自动收集于网络，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。
本文地址：https://www.miekuo.com/fanwendaquan/xindetihui/401646.html
