s店销售顾问工作心得体会大全（18篇）

工作心得体会的写作可以帮助我们更好地总结经验教训，为未来的工作做好准备。工作心得体会是在工作过程中对所学知识和技能的运用所得到的经验总结，它能够帮助我们提高工作效率和质量。在撰写工作心得体会时，我们需要先理清自己在工作中遇到的问题和困惑。以下是小编为大家整理的一些工作心得体会范文，供大家参考和学习。

销售顾问工作心得体会

2、主动寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户;。

3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程;。

4、建立销售业务档案，及时上报用户信息;。

5、协助解决用户咨询与抱怨。

要求：

1、有1年以上汽车销售经验;。

2、具有良好的沟通能力与谈判技巧;。

3、具有良好的服务意识和商务礼仪;。

4、具有良好的销售能力与深度挖掘客户能力;。

5、抗压能力强;。

药店销售顾问工作心得体会

时光如梭!转眼间我来到_药店工作已经_年的时间了。在这_年的时间里，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们_x全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将本人一年来工作情况总结如下：

一、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，增强本店的凝聚力。

二、做好药品管理，保证足够的货源和药品供应，在工作中根据季节的变化用药情况及时调整进药计划，做到药品常用常新，对于顾客急需的店内暂时没有的药品我们帮他从总店订购，方便了他们的及时用药;药品入库后，认真做好进药的查对和验收;认真做好药品的有效期管理和药品的日常养护，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作;按规定分类储存陈列药品，以利于顾客选购;严格执行国家的药品价格政策，明码标价;销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。

三、做好财务对账工作，根据公司的统一管理及要求，每天进行结账并及时缴存现金及财务报表，盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药店帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确，严格执行药品销售价格，无论选择何种支付方式均实行同价。

四、努力改善服务态度，提高服务质量，为群众选药、购药提供健康咨询服务，让他们买到安全、放心的药品;营业人员仪表端庄，热情接待顾客，使药店成为面向社会的文明窗口。

五、尊重和服从社保、药监等管理机构的领导，及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，严格遵守《中华人民共和国药品管理法》和执行医保卡刷卡管理的相关规定，及时完善从业人员的健康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。

六、保证环境秩序优良，店堂整洁明亮，保证没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。

一年来尽管做了许多工作，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺;二对工作创新力度不足。面对20_年的工作，我深感责任重大，重点做好以下几个方面工作：一是爱岗敬业，顾全大局，努力提升自己的各项业务素质，严格要求自己，强化服务质量;二是加强团结协作，创造最良好、无间的工作环境，发挥员工最大的工作热情，打造一个最优秀的团队;三是坚持对药品缺断货的追踪，及时调整药品结构并合理控制库存;四是强化现场管理力度，认真落实药店环境、卫生，树立良好形象，努力提升总体业绩。

销售顾问工作心得体会

怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使咱们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。

一、自信心+诚心+有心+合作心。

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略。

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。咱们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。咱们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

药店销售顾问工作心得体会

我对这份工不是很满意，打算2020年换一个自己满意的工作，同时把执业药师考下!

由于楼主只是一个成本生，想要进心目中的好医院实在是举步维艰，而药店，药厂并不是我所向往的地方，至于销售的话，确实没有这个才能，所以目前我最真实的想法是找个好一点的医院去工作，并尽快把执业药师和主管药师考下来，或许这样会好一点。

现在年底了，有不少附属医院在招兵买马，或许是个机会吧，希望能马年抓住这个机会。

药师的个人总结2。

_x年的岁末钟声即将敲响，回首_x，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们_药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的，对药店成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好具体归纳为以下几点：

1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8.在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题.

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强对客户流失量的调查与总结.寻找出流失原因，并且改进.

2.对药店成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化.

3.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;。

4.对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;。

5.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

一、工作总结。

自20_年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。

二、工作感想。

踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

药店销售顾问工作心得体会

我于__年_月_日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员，主要负责的工作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工作。

8.完成总经理和院领导交办的其他工作。

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了在与客户接触的实际工作情况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为医院的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。

时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。

销售顾问工作心得体会

岗位职责:。

主要负责金蝶kis、k/3、k/3cloud产品在苏州地区的销售工作。

1.通过电话、邮件、市场活动等对目标客户进行有效跟进;。

3.根据公司销售策略，完成公司制定的销售指标;。

5.收集和整理客户反馈，及时向产品开发团队提出改善建议;。

7.负责与客户的合同签订、执行、记录、收款等客户全生命周期的管理;。

8.负责公司制定的老客户关系维护，老客户服务续签、新需求挖掘与开发等工作;。

任职资格描述:。

1.有一年以上财务或erp行业软件销售工作经验;。

2.思维敏捷，善于思考，有较强的客户服务意识，深度挖掘用户需求;。

3.具有敏锐的市场洞察力，在销售过程中能快速找到对的人;。

4.热爱销售工作，具有良好的沟通技巧和说服能力，敢于挑战，能承受工作压力;。

7.希望通过自己的努力，改变现状，实现自身价值;。

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销售顾问工作心得体会

身份证号码。

性别。

男

年龄。

25岁。

政治面貌。

中共党员。

婚姻状况。

已婚。

视力状况。

5.0。

身高(厘米)。

体重(公斤)。

71kg。

民族。

汉族。

户口所在地。

南昌市(含区市县)。

技术职称。

司机。

最高学历。

中专。

现居住地。

南昌市(含区市县)。

毕业时间。

求职状态。

目前正在找工作。

电话、手机。

email。

3452345@。

个人主页。

www.

地址。

南昌市岔道口西路。

邮编。

330003。

受教。

育及。

培训。

状况。

二职。

中专。

专业描述：

9月至196月。

南昌二职。

金融中专。

专业描述：

199月至1999年6月。

南昌二职。

金融中专。

专业描述：

金融专业。

工

作

经

验

摘

要

任职公司名称:南昌市供销社。

业务员司机。

工作职责和业绩:。

求职意向。

现从事行业：

汽车维修。

现从事职业：

服务顾问/接车员。

现职位级别：

高级职位（管理类）。

-3000元。

可到岗时间：

一周以内。

期望工作性质：

全职。

南昌市(含区市县)、未提供、未提供。

欲从事行业：

欲从事职业：

技能特长。

优秀党员，劳动模范，任何国企或者私企，每月都拿全勤奖！

外语水平。

第一外语:其它外语一般第二外语:其它外语一般。

兴趣爱好。

自我简评。

老司机，能开前四后八大货车，后八轮翻斗车，路救车，以及各种高档小车，对车辆简做单的.维修，和所有的保养！

hr部门评语。

汽车销售顾问心得体会

汽车是改变世界的机器，当今社会越来越多的人类活动已经正被汽车而改变着，人们的生活生活都离不开汽车而汽车销售顾问是以个特殊职业者，销售汽车不仅仅简单的销售汽车，而是销售一种人们不断追求的美好，舒适，方便，有尊严有价值的生活，因此，我们不是简单的销售人员，而是客户购车和出行，是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。

随着汽车行业竞争加剧，国内汽车销售者的日益成熟，汽车销售的难度越来越大，现在汽车销售已经成为高难度，高技术，高技巧，高专业化的职业，摆在我面前重要任务，要认真学习，借鉴各种先进理论，认真做好材料总结经验，通过加强自己学习，迅速提高自身的专业素质，使自己能够适应新的起点，新的要求，成为一名优秀卓越的销售人员。

最近我逛了4家汽车销售公司，每个公司每个单位有着不同的管理制度，同样4s有着不同的风格，不同的特点，每个销售员有着自己的一套销售特点，语言方法，但是唯一不变的共同特点就是想法设法把自己的产品也就是汽车推销出去，卖出去。

相比其他4s店，我们自己的公司有着自己的特点，我们有着自己的理念，1店面摆设2销售人员的语言技巧，都各有千秋。

以下是我个人总结的一些观点，从大的方面考虑买车3步走。

1、你买的车主要用图，用来干什么?如代步，运货，运人。

2、你准备用多少钱用来够车计划。

3、在你定的价位范围里，挑2到3种选车辆(油耗，配置，外观)。

一个销售人员要具备多面性，因为所遇客户不一样，各种性格都有，对客人礼貌微笑的解答各种问题，用自己的知识，把客户套住。生意的谈出来的，不是等出来的，看见各式各样的客户主动热情的接见，主动留住客户的信息如电话，行业，地址等，把握并且分析客户的心理变化，抓住客户的动态，最后分析总结，慢慢提升自己，达成购车协议。

销售顾问的心得体会

销售顾问一直是管理和经营方面的重要角色，他们的工作涉及直接与客户面对面交流，大多数时间都会在销售环节的前端，前期的销售工作如果没有做好，后面的销售任务难以完成。因此我们将会从我的心得体会出发，探讨销售顾问这个领域的一些技巧和体验。

第二段：沟通技巧的重要性。

作为销售顾问，最重要的就是沟通和交流，无论是与客户、同事还是上级，时刻保持良好的沟通和交流的习惯非常关键。在编写或会话中，言辞过分或感性倾向是应尽量避免的。在接触客户时，了解客户的需求、喜好和习惯需尽可能详尽的收集，这样便能在向客户推销过程中更好的掌控手中的情况。

第三段：目标管理的方法。

在销售过程中，销售顾问必须明确自己的销售目标。一个好的销售顾问不仅能够制定他自己的销售目标，还能根据公司的销售目标和市场环境进行调整。对于客户信息和反馈的及时记录和更新是及时调整销售计划的不二法门。在记录客户信息和反馈的同时，还需要不断地做客户关系的维护工作，建立和加强客户与销售顾问的沟通渠道。

第四段：团队合作的重要性。

销售部门是一个团队，而负责销售的销售顾问更应该意识到这一点。合作能力是一个好的销售顾问必须具备的技能，要养成分享业务线索的习惯，与团队积极交流、讨论问题并解决方案。同时，销售顾问还应该不断提升自己的团队意识，学习团队协作技能，与同事保持较好的人际交往，形成良好的团队合作氛围。

第五段：思考。

在销售协商中，销售顾问必须时刻思考，并将思考过程逐步转化为行动。同时，作为行业中的一员，销售顾问实际上还需要对市场进行深入研究，及时掌握市场趋势和信息，了解客户的需求和要求不断提高自己的技术和业务水平。由此，可以更好地服务客户，取得更好的业绩。同时，也需要不断的接受反馈，总结经验教训，不断完善自己的业务和技巧。

结尾：

在销售顾问这个行业中，除了以上提到的这些技巧和体会之外，当然还有许多其他的经验和技巧，它也不是仅仅只有一种规范可循的职业。但是以上所述的这些内容非常重要，可以为销售顾问们提供一个较好的指导原则和参考方向。如果销售顾问能够将这些内容融入到工作的实践中，就能够更好地面对客户和任务。

销售顾问心得体会

企业界也开始将胜任力测评作为挑选和考核销售人员乃至公司销售管理人员的重要手段。以下本站小编为你带来销售顾问。

希望对你有所帮助!

现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。

那我们要从哪些方面去做呢?

一、微笑是对顾客最好的欢迎。

微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务。

不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客。

让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

四、多听听顾客声音，给顾客准确推介。

当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

五、掌握沟通技巧，热情接待顾客。

说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

进入酒业公司以来，从培训到市场上岗，做好每一项具体的工作，严格按照公司的有关指示和文件精神做好自己的本职工作，对工作认真负责。下面是本人对近期的工作做一下总结：

有意向的客户4家，经过交流好额联系选出一家比较适合代理我们产品的经销商，目前正在谈判中。瓮安县市场共得资料100份，发出资料90份有意向客户2家目前正在联系和沟通中。在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。

一、端正态度。

在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。

二、明确目标。

首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。

其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

三、学习。

关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

作为一名刚毕业的大学生，虽然没有工作经验，我们有这无比的事业心和上进心，有着远大的理想和抱负，因为我们年轻，所以我们有资本，有信念，有毅力去开创一个属于自己的地方。

转眼间，20xx年已将过去，我现在已是河套酒业的正式员工。回首近一年来的工作，我已逐渐融入到这个大集体之中。自xx年4月份开始在办事处实习，7月份在总厂培训，至8月份分配到呼办旗县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下积极开展各项业务工作，现根椐近一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段时间的工作历程：

一、怀揣感恩的心来工作。

首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往各大办事处时将我留在呼办继续担任业务工作，并分配到旗县部担任驻武川业务员，这使我对在呼办实习期间的工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。

再次是感谢旗县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以领导者身份自居将事情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于武川气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。

二、不断提高的工作状况和工作心态。

1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高。

第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为河套酒业以及呼市办事处在武川的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强自己的业务技能。

2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼。

我今年4月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在8月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”这一高目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时间里，通过武川客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与技巧!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼!

3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作。

为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工作。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。并在开展工作之前做好。

个人工作计划。

有主次的先后及时的完成各项工作并达到预期的效果保质保量的完成业务工作同时在工作中学习各个方面的知识努力锻炼自己经过不懈的努力使工作水平有了较长足的进步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。

1、自身心态的不成熟。

性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服自己的弱点，让自己更适合干这份工作!

心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。

2、工作能力的欠缺。

把握客户心态不够准确。对已经合作一段时间的经销商和客户，我往往会轻信他们。从经销商和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致办事处针对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致工作失误。

在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按规定程序做事，根据领导的交待办事，极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。思维方式因为没有经常对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而做起事来习惯性变得变的单一。作为业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

四、20xx年驻武川工作计划。

总结一年来的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在今年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、切实落实。

岗位职责。

认真履行本职工作。尽心尽力完成区域销售任务并及时催回货款负责严格执行产品的出库手续积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导严格遵守厂规厂纪及各项。

规章制度。

2、努力做好现有工作的同时，尽快计划在武川寻找有实力、有关系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水销售，以扩大销售渠道提高业务销售成绩。

3、针对餐饮市场作出大力的销售力度，争取把这一薄弱渠道作起来，并对武川销售市场的二批商维护进行合理适当的整顿，使维护金发挥更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各种不同的客户争取更充分、更准确的分析、处理好各项业务工作，并加强同客户的交流和沟通，了解他们的业务需求，能够恰当的地处理好业务关系，来羸得更多更好的客户。

5、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及通过销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，并且在工作上要具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，并积极完成领导交办的其它工作。

6、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

综上所述，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这些都有待于在今后的工作中加以改进。我相信通过这近一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过反思反省之后能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。

辞旧迎新，展望20xx年，在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，刻苦学习业务知识，努力使工作效率全面进入一个新水平，提高自身的能力水平来努力完成办事处的销售任务和目标，为办事处的发展做出更大更多的贡献，同时希望个人、办事处和公司再上一个新的台阶。

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顾问销售心得体会

作为市场上竞争激烈的一份工作，销售的成功不仅仅依靠出色的产品和巨额的广告预算，更重要的在于销售人员的个人素养和顾客服务。而作为一名销售顾问，如何与顾客建立良好的关系并获得顾客的信任是至关重要的。在个人从业经验中，我总结了一些重要的顾问销售心得体会，愿与大家分享。

第二段：销售前的准备过程。

在销售前，销售顾问必须对所要销售的产品有丰富的知识和深入的了解。除了阅读产品手册和销售材料，与其他销售员和其他相关人士交换信息也是非常必要的。此外，销售顾问还应该通过观察市场情况、了解竞争对手等方式来确定销售策略。例如了解顾客的需求、充分掌握顾客对竞争对手产品的看法、掌握市场动向等。这种准备过程为顾销售顾问提供了跟进顾客沟通的材料和能力。

第三段：沟通技巧。

在与顾客沟通的过程中，我们必须作为销售顾问把握语气，亲切友好的语气是吸引顾客的一部分重要因素。在与顾客交谈时，必须要认真倾听顾客的声音和需求，这样才能在实际销售过程中得到顾客的满意度。同时，销售顾问应该熟悉和掌握与顾客沟通的技巧，例如问开放式问题、理性观察顾客反应、关注顾客的情绪、尊重对己的建议等。良好的沟通可以促进彼此的理解，进而建立信任关系。

第四段：销售后的跟进。

一个成功的销售关系不应该终止于销售，更需要的是销售后跟进服务。通过定期联系，为客户提供售后服务，建立长期的合作关系。同时，它也以此对服务情况进行加强和改进。尤其在一些小事上，要及时维护好家庭关系，如垃圾记录、日常保修等等。在跟进服务过程中，销售顾问也需要保持与客户的日常联系。可以通过网络工具，给客户送上节日祝福、送上自己的生日问候或者关注客户在生活中的烦恼等，增强客户的黏性。

第五段：总结。

在销售过程中，必须遵守良好的职业操守，信守承诺，不要损害信誉，否则这种关系将不利于我们的良心操作。在生活中，我们要努力提高自己的素养，增强自己的职业技能和综合素质，这就需要我们不断学习和总结。只有这样，我们才能成为一名成功的销售顾问，走向成功的职场。

顾问销售心得体会

作为一名顾问销售，我深知成功的销售遵循着一定的规律和原则。多年的销售经验让我更加清晰地意识到，顾问销售关注的是客户的需求和问题，凭借专业知识和良好的沟通能力寻找到最合适的解决方案。在这篇文章中，我将分享我的一些心得体会，一步一步地展示出如何成功地进行顾问销售。

第一段：建立起人际关系。

在顾问销售中，建立起与客户之间的人际关系是最为重要的一步。只有在这样一个良好的沟通基础上，才能了解客户的真实需求和对商品的期待。在与客户进行交流时，我们应该从各个角度出发，深入了解客户的需求以及经济状况和背景等信息。这样才能更有针对性地进行顾问销售，让客户更加信任我们。

第二段：注重听取客户的需求。

在了解客户之后，我们需要不断地关注客户发出的声音，并根据这些声音为客户提出专业的建议。在客户面前，我们要以认真的状态去倾听客户的一言一语，让客户感受到我们是在真正关注他们的需求。在这一过程中，销售人员要有很强的判断力和客户处理能力，不能争辩，不能逗留，更不能说谎。只有这样，才能让客户彻底放心。

第三段：为客户解决问题。

在顾问销售中，无论客户面临什么问题，销售人员都应该协助客户解决，并且建议客户采取最优的方案。在解决问题的这一过程中，客户感受到的是销售人员的专业和贴心。这种精神财富会为品牌打下坚实的基础，并让客户对我们的品牌产生长久的信赖感。

第四段：品牌推销。

在解决了客户的诸多问题后，我们需要为自己的品牌做推销。以权威的方式，向客户阐述我们服务的专业性与优越性是品牌推销的重要手段，对于客户来说，我们的专业能力将直接决定品牌的选择。

第五段：客户体验与服务后续。

在完成销售后，我们需要注意到品牌推销后的服务细节。客户体验评价是客户留下的一份宝贵的反馈，它代表着客户的满意度和消费决策力，对品牌的口碑有着深刻的影响。我们需要及时与客户进行沟通和交流，让我们的品牌不断完善自己的服务和产品，向着更高的标准去要求自己，这样才能真正营造出客户优异的体验感和品牌形象，不断提升顾问销售的品牌价值与竞争力。

总之，顾问销售是一项注重原则和方法的工作，每一个细节都至关重要。现代销售就是要在谈判中规划与定位、基于专业的视角与销售策略，给予客户最贴心的服务与策略解决方案。在这个仅次于自身产品和品牌竞争力的时代，给客户留下深刻印象的不只是好的产品，更是我们优秀的服务态度和顾问销售能力。通过这个模板，以及这个模板中阐述的内容，销售人员将会更加清晰地了解如何像一名优秀的顾问销售一样进行工作。

汽车销售顾问心得体会

随着钟声的敲响，xx年已然成为历史。这一年我的工作主要分为两个方面：

一方面是：1—9月份在保修工作上累计完成xx元业绩。服从公司领导安排，紧抓工作重点，积极配合售后工作，努力完成保修任务。这一年奇瑞公司售后保修政策及其严格，每月都有新的保修政策下发，使得工作较为艰难。但在实际工作中我不断总结工作经验，学习领悟商务政策精髓避免保修件误判出现对公司造成不必要的损失。灵活操作非保修件的保修工作，争取公司利润最大化，从而提升个人工资水平。

其次在11—12月份由于公司工作需要，服从公司领导安排调入备件工作。克服自身备件业务能力的不足及种种压力，努力学习备件业务知识，提高自己业务能力水平，带动部门员工工作能力及思想素质。积极与备件公司进行沟通，解决之前定不了、定不回的备件问题，改变之前缺件、拆件现象，避免漏定、误定。

在大力压缩库存的情况下确保库存达标率提高周转率。杜绝因备件问题的用户投诉。两月累计订货xx元，完成出库xx元。将为持续压缩库存，消耗库存呆滞件而努力奋斗！

xx年是不平凡的一年，也是机遇与挑战共存的一年。在欧美金融危机的影响下，在我国金融政策的调整下人们纷纷紧抓口袋、节衣束食，翘盼未来。汽车市场更是迎来了一个寒冷的冬天。在如此艰苦的环境中，公司在总经理的正确领导下，在各级领导及员工的努力下，公司迎风破浪，稳步发展。销售及售后业绩均较往年有所提升。

xx年工作计划主要针对配件6s管理：整理，整顿，清洁，清扫，素养，安全。配件部要保持定时的卫生清扫、货物处理、安全防范措施，做到整洁有序。另一面是配件进销存管理，储位管理，存货管理，经营管理。保持备件公司库存达标率与库存周转率的合理水平，既符合厂家考核要求，又避免资金过度积压，保持良好的配件周转及资金的合理利用。

销售顾问体会心得体会

销售顾问是一份既有挑战性又有成就感的职业，我有幸从事了几年的销售顾问工作。在这个过程中，我积累了一些宝贵的经验，通过这篇文章，我想分享一下我对销售顾问这个职业的心得体会。

首先，我认为做好销售顾问工作需要具备良好的沟通能力。销售过程中，我们需要与客户进行积极的互动，了解客户的需求，寻找他们的痛点，并提供相应的解决方案。良好的沟通能力可以更好地理解客户，与他们建立信任和共鸣，从而提高销售成功的概率。

其次，销售顾问需要具备良好的产品知识。只有深入了解所销售的产品或服务，才能更好地向客户解释产品的特点和优势。对于客户来说，他们很重视购买一款真正符合自己需求的产品。而作为销售顾问，我们需要通过专业的产品知识，为客户提供准确的信息，帮助他们做出明智的决策。

此外，作为销售顾问，善于倾听也是一项非常重要的技能。我们要积极倾听客户的声音，了解他们的真实需求。只有在听取客户的意见和需求后，我们才能提供更有效的解决方案。通过倾听，我们可以更好地与客户建立关系，从而建立长期合作伙伴关系，促使销售的持续增长。

此外，我深深体会到销售顾问工作的不易。毫无疑问，销售是一个具有挑战性的领域。销售顾问需要经常面对客户的拒绝和挫折，需要保持积极的心态和坚定的意志。即使遇到困难，销售顾问也要持之以恒，不断学习和提升自己的销售技巧，以应对不同的情况和挑战。只有经过不断努力，我们才能取得成功。

最后，我认为销售顾问的成功不仅仅取决于个人的努力，更重要的是团队的合作。作为销售顾问，我们需要与同事紧密合作，共同努力实现销售目标。团队的力量是无法忽视的，通过与团队合作，我们可以共享资源和经验，互相学习和促进成长。团队合作也能够使销售顾问更好地应对挑战和困难，提高销售的整体绩效。

总结起来，做好销售顾问工作需要具备良好的沟通能力、产品知识和倾听能力。同时，销售顾问也需要具备坚定的意志和积极的心态，不断学习和提升自己的销售技巧。团队的合作也是取得销售成功的重要因素。通过不断努力和学习，我相信每个销售顾问都能够在这个职业中取得辉煌的成就。

销售顾问体会心得体会

销售顾问作为商业领域中非常重要的一环，对于企业的销售业绩起着至关重要的作用。在与客户沟通、推销产品过程中，销售顾问需要具备专业知识、良好的人际沟通能力和灵活的思维方式。在过去的一段时间里，我担任销售顾问的职位，以下是我对这一岗位的一些心得体会。

首先，销售顾问的成功离不开有效的沟通技巧。与客户交谈时，我们需要主动倾听，了解他们的需求和问题，并根据这些信息提供解决方案。这其中一个关键是善于使用问问题的技巧，通过提问引导客户思考，而不是仅仅直接地向他们推销产品。此外，我还学会了倾注全身心的关注和关怀，对客户的反馈和问题给予及时回应，以树立良好的形象和信任感。

其次，持续学习和专业知识的提升对于销售顾问来说是至关重要的。销售市场在不断变化和发展，只有不断学习和了解最新行业动态，我们才能更好地满足客户的需求。我通过阅读相关书籍和参与行业培训，努力提升自己的专业知识水平。在与客户沟通时，我能准确地介绍企业的产品特点和优势，有效地解释产品的使用方法和维护措施，给予客户最真实和准确的信息，使他们更有信心地购买产品。

再次，灵活的思维方式对于销售顾问来说非常重要。客户的需求各不相同，因此我们需要根据不同的情况和要求，灵活地调整销售策略。有时候，客户可能并不清楚自己的需求，我们需要通过细致的观察和了解，帮助他们找到最适合的产品。此外，在与客户谈判时，我们需要灵活运用各种商业技巧和策略，以增加销售成功的机会。

最后，良好的人际关系和团队合作能力对于销售顾问而言是不可或缺的。无论是与客户、同事还是上级，我们都需要建立积极和谐的人际关系。我始终坚持以诚信和友善的态度对待他人，尊重他们的意见和建议。在团队合作中，我主动与同事分享自己的经验和技巧，从他们身上学习新知识。通过和团队紧密协作，我能够更好地发挥自己的优势，取得更好的销售业绩。

总结起来，销售顾问的工作离不开有效的沟通、持续的学习、灵活的思维方式以及良好的人际关系和团队合作能力。在我担任销售顾问的这段时间里，通过不断努力和学习，我对这一岗位有了更深刻的理解和体会。我相信，只要继续努力提升自己的软实力和专业水平，我将能够更好地为客户和企业创造价值，实现销售目标。

顾问销售心得体会

顾问销售是一种高效的销售方式，对于销售人员来说，掌握顾问销售的技巧和方法可以帮助他们更好地与客户沟通，提升销售业绩。在实际销售工作中，我有许多的顾问销售心得和体会，下面就和大家分享一下。

第二段：了解客户需求。

顾问销售最重要的就是要了解客户需求，只有了解客户的需求才能为客户提供最适合的产品和服务，同时也能提升客户的购买信赖度。在面对客户时，我会耐心听取客户的需求，认真分析客户的问题，并根据客户的需求和问题提供专业的建议和解决方案，让客户感受到我的专业性和亲和力。

第三段：加强沟通能力。

在顾问销售中，沟通能力是非常重要的一环。我常常与客户进行深入的沟通，包括了解客户的行业动态、产品诉求、需求痛点等，通过深入沟通，不仅可以弄清客户真正想要的，还能建立更加紧密的联系，让客户更加信任我。

第四段：建立信赖关系。

建立客户信赖关系是顾问销售的核心之一，只有客户相信你，才会选择购买你的产品和服务。在顾问销售中，我始终坚持诚实守信的原则，与客户建立起良好的个人关系，建立信任和共赢的合作关系。客户因为信任我，选择了我的产品和服务，我也会全力以赴，为客户提供最优质的服务。

第五段：不断学习和提升。

在销售领域，市场需求和客户需求是不断变化的，因此，作为一名优秀的销售顾问，需要不断地学习和提升自己的业务水平和销售技巧。除了学习专业知识外，还要增强人际交往能力、销售技巧和团队合作能力等。不断提升自己的能力和绩效，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。

结论：

在顾问销售中，不仅要了解客户的需求和问题，还要关心客户的行业动态和发展趋势。要加强沟通能力、建立信任和共赢的合作关系，并不断学习和提升自己的业务水平，这些都可以帮助销售人员更好地开展工作，提升销售业绩。我相信，在不断学习和积累的过程中，顾问销售的技巧和方法将越来越成熟和高效，也希望更多的销售同行能够一起进步，共同为客户提供更加优质的服务。

汽车销售顾问心得体会

2、需求分析技巧----提问技巧。

a)需求分析问了几个问题。了解客户10个关键信息。10个关键信息可以任选提问，在需求分析过程中需全部问完!

(1)购车时考虑的主要因素(动力、性能、安全、舒适、愉快)?

(2)对mg品牌了解程度(上汽、罗孚、荣威、mg)?

(3)车辆主要用途?(家用、商用)?

(4)购车性质?(首次、再次、置换)?

(5)家庭结构或者朋友圈子(使用者、决定者、购买者、影响者)?

(6)意向车型?(mg6、550)。

(7)意向车型颜色?(浅色、深色)?

(8)付款方式?(一次性、按揭)?

(9)关注竞争品牌?(日韩系、欧美系)。

(10)购车时间?(什么时候使用、什么时候开回家、什么时候可以定下来)?

b)是否运用了5w2h进行需求分析。结合上面10个关键信息点，进行分析?

when/why/which/where/who?

howlong/howmuch?

二、需求分析技巧---倾听技巧。

1、是否能仔细聆听顾客谈话。不打断顾客说话并对顾客的提问经常。

有回应的?

2、是否与顾客有眼神的交流。

3、需求分析的引导性。

1)在需求分析中，是否主导与顾客的谈话?

2)是否具备影响顾客需求的能力?

三、主动根据顾客需求介绍相关产品。

1、是否根据用户需求主动推荐车型?

2、是否主动向顾客询问付款方式?

四、总结顾客需求能力。

五、对顾客需求详细记录并分级别。

1、是否运用《洽谈备忘录》等销售工具进行需求分析?

3、是否能及时并且详细记录顾客需求信息。在卡或系统上详细记录?

5、是否有了解顾客购车的决策者和影响者?

房产销售顾问心得体会

自2012年进入房地产行业以来，我一直在从事销售顾问工作。在这个职业生涯的过程中，我体会到卖房子并不是一件简单的事情。面对不同的客户，不同的需求，我们须要应付不同情况，同时明确我们的目标和方向。在本文中，我将分享我在房产销售领域从业的体会和心得。

第二段：资源整合。

作为一名销售顾问，资源整合至关重要。我们必须密切关注把握市场动向，了解房源的情况，详细了解我们的客户需求和意向。同时，我们必须积极联络建立行内外的人脉关系，充分利用微信、朋友圈等社交媒体渠道，进行业务拓展和网络营销。资源的整合不仅包括信息的整合，同时也包括市场运作的整合，我们需要团结同行，互通有无，携手合作，为客户提供更好的服务。

第三段：客户服务。

对客户的服务是我们最重要的任务，我们必须从客户的角度去出发，尽最大的努力为客户提供最优质的服务。在此我列举了从客户服务方面的几个关键点：

1.沟通：在我们与客户建立联系的过程中，我们应该主动与客户沟通，了解客户真正的需求，掌握客户的关切点，以便更好地为客户服务。同时我们也要认真听取客户的意见和建议，及时采纳整改。

2.纪律：作为职业销售顾问，我们始终保持纪律，提供严谨、准确的方案。我们要确保每一个承诺都得以落实，绝不虚言浮夸。更重要的是，我们要明确我们的职责和义务，保持高度的敬业精神和积极性。

3.服务：在市场竞争如此激烈的环境下，为客户提供优质的服务已经不再是象征，而是一个硬道理。我们要以客户为中心，为客户创造价值，注重细节和体验感，让客户有一种愉悦的享受感。

第四段：市场变化。

目前房地产市场竞争日趋激烈而又变幻莫测，市场变化越来越快。随着经济不断发展，居民物质生活水平提高，购房需求不断增加。同时，市场的变化也给销售顾问带来了更大的挑战。在这个时代，我们必须紧跟市场发展脚步，及时更新我们的认知和知识，提高我们的销售能力和综合素质。

第五段：总结。

一句话总结，作为一名销售顾问，我们精益求精，深耕市场，锐意开拓，提高工作效率，提升专业素质，超越市场竞争，为客户创造价值，同时也为自己创造更多机遇和成就。人们说，销售即是一种艺术，我想说，销售更是一种以人为本的职业，唯有以真诚、耐心和专业知识得到客户的信任和支持，才能长期稳赢，赢得良好口碑和地位。