服务提升培训心得（模板14篇）

在培训中，我学到了很多团队合作的技巧，提升了自己的协作能力。小编整理了一些经典的培训心得范文供大家参考，希望能给大家写作带来一些灵感和帮助。

服务提升培训心得体会

服务，是银行永远的正题。现代商业银行之间的竞争，归根到底是银行提供的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。基于此点，我们全体员工参加了为期一周的服务礼仪培训。我们通过内部实质意义富厚、形式多样、意义深刻的培训活动，从我们的.认识着手，把服务贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过此次培训，我们学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；我们了解了交际要点，提高了交际能力，学会把握每一个机会，不错失优良客户，我们努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。同时通过此次培训，更是提高了我的认知，我认识到了服务不是喊口号，而是个人素养的全面提升，想做好服务，首要条件是让自己成为优秀的服务人员，积攒服务工作的经验，有相应的技能、体力和智力，有创造性的思维，保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去。服务从心开始，这样的服务会使顾客倍感温馨、信任，在为客户提供优质服务的同时，也体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

总之，通过一周的培训，我们在各方面有了提高。不管是在环境和我们的精神面貌上都和以前有了不同：大厅变的有序整齐了，营业间变的干净整洁了，贵宾室变的高贵幽雅了，我们更热情洋溢了。这些变化都是一周来的成果。我相信我们会始终如一的坚持下去，服务没有止境的，我们会常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身！"。

服务提升培训心得体会

礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。

在日常工作中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的竞争中，夺得主动权。

从个人角度看，礼仪不关是个人形象与素质的显照，更是代表一个公司、团队的整体形象。学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，细节决定成败，可见细节是否做好对企业的发展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，和得到对方的认可。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体名片。

作为综管部，是公司的后勤服务部门，我们的客户不仅仅是外面的客户，更多的是内部的客户——我们的同事伙伴们。正如老师说的，我们每人都有银行账户，我们要得到帮助的时候，就要看平时我们是否积攒足够的“钱”。我们平时是否真的全心全意的为我们的客户服务，设身处地的为他们解决困难;工作中，要以满怀的热情，认真对待工作，注重每一个服务细节，服务好每一位同事伙伴们。这次服务培训，通过讲师的讲解和各种演练，再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性，客户的满意才是唯一的标准。以后要加强自我的修炼，提高了自己的沟通水平，这一次培训让我受益匪浅，希望公司以后能够组织更多的此类活动，整体提高我们的服务力。

服务提升培训心得体会

当我们经过反思，有了新的启发时，就很有必要写一篇心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。那么要如何写呢?下面是小编为大家收集的服务提升培训心得体会5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20__年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：

三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。

加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。

五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。

三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。

客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，手机版以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。

六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象;。

**是加强营业厅人员的管理和培训，全面的范文写作网站实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。

总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意!

用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。top100范文排行柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。

在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“十知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。

开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。

优质护理对我们护士的要求更高了，范文大全护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!

什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象。

1、努力塑造良好的教师仪表形象。

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，本站站那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行。

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。

可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我。

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，入党申请书小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

肾内科于20__年x月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，本站朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。

作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好吗?今天感觉怎么样?有什么需要帮助的吗?“而在黄昏下班时，工作总结范文我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。

以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房;以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑;以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。

自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的`大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。

做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士照看他。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。

拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的理解，才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。

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服务提升培训心得体会2

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我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创__银行一流的客户服务!

提升物业服务培训心得体会

随着社会的不断发展，人们对物业服务的要求也越来越高。为了提升物业服务水平，我们参加了一次物业服务培训。通过这次培训，我深刻体会到了物业服务的重要性，并在实践中逐渐提升了自己的服务意识和能力。下面我将结合自己的经历，分享一下我对于提升物业服务的心得体会。

第一段：了解客户需求，提升服务意识。

在物业服务中，了解客户需求并且及时地满足这些需求是至关重要的。通过这次培训，我深刻认识到，作为物业服务人员，首要任务就是了解客户的需求和意见，才能更好地为客户提供高质量的服务。因此，我开始主动与住户进行交流和沟通，了解他们的需求和意见，并根据他们的反馈及时调整工作内容和方式。这种积极主动的态度，不仅增强了我与客户的互动，还提高了我对物业服务的敏感度和责任感，并有效地提升了自己的服务意识。

第二段：提升沟通能力，改善服务质量。

良好的沟通是提升物业服务质量的关键。通过这次培训，我的沟通能力得到了极大的提升。培训中，我们学习了如何与住户进行有效的沟通，包括倾听，表达和处理问题等技巧。通过这些技巧的运用，我在与住户的日常沟通中，能够更加有效地理解他们的需求，并及时解决问题。同时，我也发现，良好的沟通不仅能够提高住户对物业服务的满意度，还能够促进物业管理团队的协作和沟通，提高整体工作效率。因此，我认为提升沟通能力是提升物业服务质量的重要一环。

第三段：加强团队协作，提高工作效率。

在物业服务中，团队协作的重要性不言而喻。通过这次培训，我深刻认识到：只有通过团队的合作和协作，才能提高工作效率，提供更好的服务。因此，我开始积极参与团队合作，并与同事共同解决工作中的问题。同时，我也乐于分享自己的经验和知识，帮助团队中的其他成员提升工作能力。通过这些努力，我感受到了团队协作的重要性，并且发现团队协作不仅可以提高工作效率，还可以增强团队成员之间的凝聚力和信任感。

第四段：细节决定成败，提升服务质量。

在物业服务中，细节决定成败。通过这次培训，我深刻体会到，只有做好细节工作，才能提高物业服务的质量。因此，我开始注重日常工作中的细节，并对服务过程中的每一个环节都进行了精细化管理。例如，我在每次巡查中都认真填写巡查记录，保证工作的全面性和连续性；我也主动关注住户的反馈和投诉，并及时处理和跟进。通过这些细致入微的工作，我发现不仅住户的满意度有了明显提高，而且自己的工作效率也得到了极大的提升。

第五段：不断学习，不断提升。

物业服务行业在不断发展变化中，作为一名物业服务人员，我们需要不断学习，不断提升自己的专业能力。通过这次培训，我深刻认识到学习的重要性，并且将其融入到了我的日常工作中。我每天都会通过各种渠道，包括书籍、网络和专业培训，不断提升自己的专业知识和技能。同时，我也主动参与行业交流和研讨会，不断学习最新的物业管理理念和技术。通过持续的学习和提升，我相信我能够更好地适应物业服务行业的发展变化，并提供更加专业和优质的服务。

总结起来，通过这次物业服务培训，我理解到了提升物业服务的重要性，并在实践中逐渐提升了自己的服务意识和能力。通过了解客户需求，提升沟通能力，加强团队协作，注重细节和持续学习，我相信我已经在提升物业服务方面迈出了坚实的一步。我也希望通过自己的努力和学习，不断完善自己，为客户提供更好的物业服务。

幼师提升服务效能的培训心得范文

中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，它展示了社会成员的文明形象。孔子说过：“礼，敬也！”荀子说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”通过对《教师礼仪》一书的学习，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待幼儿以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出幼儿健康的人格。“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”著名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民族的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使人从无知到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚的人。一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。

教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师，就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普通的幼儿教师，认真备好每一个活动，上好每一活动，不断提高自己的业务水平是根本，但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教师。做为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚的人，有着良好素质的人，这样你的一言一行才能感染你的孩子，美化他们的心灵。

教师为人师表，是率先垂范的角色。但事实有时并非如此：孩子们见到老师，热情地走上前向老师问好，而老师却无动于衷。是啊！我们作为教师平时的工作确实很忙，有时没有时间去思考。但是我们必须反思，因为我们是人类灵魂的工程师！我们不仅是科学文化知识的传播者，更是孩子们思想道德的教育者。因此教师的言行举止、礼仪礼貌都对幼儿有着潜移默化的影响。试想：当孩子们的热情有礼换来的是老师的冷漠时，幼儿会对老师有怎样的想法呢？所以，我们作为教师必须十分注意在孩子们面前的形象，使自己成为一个优秀的、幼儿能够仿效的榜样。

一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规范自己的言行，以良好的道德风范，对幼儿实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对有发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求幼儿做到的自己必须身体力行，不允许学生做的，自己坚决不做；在幼儿面前做到，在幼儿不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。

“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”，在以后的工作中，我一定不断学习，提高自己的道德修养，严格要求自己，以身作则，言传身教，做幼儿喜欢的老师。

通过《教师礼仪》的学习让我懂得了学习礼仪是一门必修课，也是对民族和后代负责的表现，作为教师，我们要用礼仪观念滋润心灵，用礼仪准则规范言行，加强礼仪上的学习，不断追求，才能名副其实的对得起幼儿教师的称号。

今年8月26日开始，我非常有幸参加了幼儿园教师远程培训，在这一个星期的培训学习中，不仅观摩了优秀教师的优秀案例，而且聆听了专家对优秀案例的评析，还学习了各位专家分别从幼儿园的健康教育领域、语言教育领域、社会教育领域、科学教育领域、音乐教育领域、美术教育领域等十几方面的讲座。通过这短时间的学习，收获颇多，现在谈谈自己的几点学习心得：

一、教育教学理念新，注重实效性。

本次培训安排了多位教授给我们做精彩的讲座。各位教授的讲座，阐述了他们对幼儿园教育的独特见解，对新课程的各种看法，并向我们介绍了比较前沿的教育理论知识。作为一名幼儿教师，要学习新《纲要》，新课程标准，学习新理念，树立新观念，尊重幼儿的个性与尊严，建立民主、平等的师幼关系，注重幼儿健康、认知、情感、态度、科学、艺术、创造性等方面和谐发展。与之相适应的课程，教育活动过程、模式、内容、形式、方法、结果、评价等方面别具一格，新颖有趣，实现共同发展。新时代的幼儿教育呼唤与时俱进的新教师，要体现在观念要新，要常新，更新，坚持发展性，树立新的幼儿观、教育观、质量观、目标观、课程观、师生观、资源观，做全面推进素质教育的领潮人。

二、网络平台的搭建，成为教师成长的载体。

这次培训活动，通过网络论坛实现了教师与课程专家的面对面交流，解决了教师教学中的实际问题，增强了培训的针对性和实效性。培训中，讲座、课例、网络交流、师生互动等新颖、丰富的形式，为参训教师打开了一扇学科理念、理论、实践活动的窗口，增强了培训的实效性。学习中，我坚持与其他学员保持密切联系，按时交流各自的感受与作业，使自己能博采众长、开阔视野，在不断的交流学习中成熟起来。

三、学以致用、明确目标、着眼未来。

听了讲座，我觉得在今后的教学生涯中，我应该把眼光放长远一些；课堂教学中应营造主动探索、生动活泼的课堂氛围；鼓励创新性学习，发挥幼儿的主体能动性；要敢于打破常规，激发幼儿创造性解决问题的欲望；尊重幼儿个性，善于发现和保护幼儿的创新意识，使每个幼儿都能发挥自身潜能。今后我会学以致用，我会将在这个平台学到的新知识尽快地内化为自己的东西，结合我园实际情况，针对幼儿的特点，运用到自己的教育教学中去，努力学习同行们的学习态度，求知精神，协作能力，积极参加各种与教育教学相关的培训，不断的为自己“充电”，真正实现“在行动研究中成长”。

这次网络培训已接近尾声，但我会把这次培训的学习成果当成新的开始，在以后的教学过程中，不断完善自我，加强自己的专业素养，丰富自己的实践经验，争做一名合格的幼儿教师。

经过一天的培训，使我深深感到了人民群众赋予我们的责任——我们是孩子人生旅途的启蒙人。我们教育中的一点一滴将直接影响到一个孩子的未来，只有老师不断反思，才能分析自己的教育言行，努力审视自己的教育行为，才有可能更新自己的教育观念，确立新的目标，规划新的发展，使每一个孩子的潜能得到充分的展示。

有人说：一个人经常有什么样的行为，就会有什么样的习惯，有什么样的习惯，就有什么样的态度，有什么样的态度，就有什么样的习惯，有什么样的习惯，就有什么样的性格，有什么样的人生。从这个意义上说，老师对孩子的作用就象国王一样伟大。

幼儿期是孩子品德形成的最佳时期。无论从任何意义上讲，父母都必须承担起幼儿德育工作。父母的素养、价值观都会影响到幼儿。教师作为专职工作者，对幼儿德育有不可推卸的责任。但在平时父母和教师都只注重幼儿道德认知的培养，而忽视了幼儿道德行为的培养。认知与行为就如理论与实践是相辅相成的，不能有任何轻重之分。

二十一世纪要求青少年要有广阔的胸怀，知天下事，有较高的道德标准。就幼儿园而言，德育教育已不再是单纯地对幼儿进行爱祖国、爱家乡、爱集体、爱科学、爱劳动，培养幼儿诚实、勇敢、不怕困难等良好品质，而应该进一步帮助孩子学会共处、学会同情、学会关心、学会竞争、学会分清是非、正确处理各种矛盾，形成互相协作、严守纪律，具有集体主义精神的良好行为品德，只有这样，才能顺应时代发展。

在幼儿园经常使用说服、榜样、将故事和奖惩来对幼儿进行德育，他们往往是自上而下，由外到内地把一定的思想、认识或观念赋予幼儿，而不是让幼儿自由选择，自己实践而得到的正确观念，更不是让幼儿运用智慧和经验与环境相互作用后产生的认识，用意动摇，不牢固。

本次培训使我从新认识了幼儿，传统的教育观，把幼儿当作一个接纳知识的“容器”，一个被动的接受者。随着教育观的不断改变，幼儿的一个自主的、又能力的学习者的观点，被我们逐渐认可，而现在我知道了，幼儿不仅仅使一个学习者，而是一个有能力的思考者、思想者。他们有自己分析事物的逻辑，有独特的解决问题的能力，更有我们无可比拟的大胆的想象力和创造力！从新认识幼儿：从一个“容器”到有能力的学习者，到有能力的思考者，在这一过程中我获得了更多更好的教育灵感和教育智慧。

教师的专业化发展是指教师在专业素质方面不断成长和追求成熟的过程，教师的专业化水平决定着学校的教育教学水平，决定着办学质量能否得到进一步的提高，决定着学校能否获得可持续的发展。因此教师的专业化成长日益显示出其重要性。然而，通过调查发现边远城区农村幼儿教师的专业化水平却不容乐观，诸多因素制约了农村幼儿教师的专业化发展，导致边远地区的学前教育教育水平滞后，教学质量不能得到稳步的提高，不利于教育的均衡发展，值得我们思考。制约幼儿教师专业化发展的因素主要有：

一、社会和家长对幼儿教育的认识存在误区，对幼师职业的认同和期望低。

很多农村幼儿家长人为幼儿教育就是幼儿园的教育，认为将孩子送到幼儿园老师将孩子照看好，保证安全就行了，将幼儿教师看成“高级保姆”。还有家长以孩子在幼儿园会认多少字，会做多少算术题作为评价幼儿园和幼儿教师的唯一标准，导致幼儿园教师形成“填鸭式教学”，“小学化”、“学科化”现象严重，从而阻碍教师的专业化发展。

二、幼儿教师的辛苦程度高，成就感却不强。

幼儿教师的工作是辛苦而细致、具体的，既要在幼儿生活上给予无微不至的关怀和照顾，还要让孩子获得全面的发展。高中、初中、小学可以以学分、以升学率、以排名等方式论教师的工作实绩，有硬性的指标衡量老师的工作，然而幼儿园工作在很大程度上相对隐性些。因此，很多幼儿教师哀叹“累死了不好看”。导致幼儿教师没有专业化成长的动力。

三、幼师生的起点学历不高，幼师的后续培训存在一定的局限性。

目前我国幼儿园教师多是初中毕业后经过三年的职前培训后直接就职的中专生，特别是近几年，很多幼师生是考大学无望，升高中无门的学生，基本的文化素养较低。而后续的培训往往理论和文化知识教多，培训的内容不能满足教师的实际工作的需要，造成理论和实践脱节，因此在工作中无法得心应手。

四、管理者的水平和理念制约着教师的专业化发展。

教师的专业化发展离不开管理者的重视和支持，有很多农村幼儿园的园长没有经过专业培训，观念不能跟上幼教改革形式，还有一部分民办幼儿园的幼儿教师流动性大，这些幼儿园的园长对幼儿园的可持续发展和教师的专业化发展没有作长远的规划，功利性强，只追求眼前的短期效益和利益，不愿花经费和精力、时间对教师进行培训、开展教研活动，因此也就谈不上有教师的专业发展。

四、教师对自身职业的认识和看法也影响着教师的专业化发展。

如果教师仅仅把工作当成一种职业，一种谋生的手段，天天按固有的模式机械地工作，就无法体会教师职业挑战性和创造性，无法通过创造性的劳动实现自我表现的发展和完善。如果不改变心态和环境，整天就会有诸多的烦恼与抱怨，久而久之就会产生职业倦怠，自然也就难有专业成长可言。

一、开展各种活动，促进家园沟通，转变家长的教育观念。

我们可以通过家长学校向家长讲解科学的教育方法，让家长知道如何看待幼儿的发展，如何评价幼儿园和幼儿教师的工作。通过邀请家长参加“家长开放日”活动，让家长观看幼儿园的一日活动，了解幼儿园的课程，了解自己孩子在幼儿园的表现，了解教师的辛苦工作，促使家长对幼儿教师的职业有一个全面的认识。同时，我们还可以将幼儿在各方面的发展经常以活动为载体展示给社会和家长，如以“故事比赛”的形式展示幼儿的语言发展能力，以“幼儿作品展”和“文艺演出”等形式展示艺术教育的成果，以“运动会”等形式展示健康教育成果，使我们教师的工作成绩以显性的形式呈现。

二、同教师一起制定个人职业生涯规划。

职业生涯规划有助于教师确立发展目标，有助于解决教师的职业倦怠。在制定个人职业生涯规划的过程中我们可以充分认识自己目前的发展状况，能够不断自我反思，让每一个人理性地思考自身的长处和存在的问题，客观分析现有的成长环境，恰如其分地给自己定位，使自己的成长历程永远充满挑战，让人生的每一个阶段都有源源不断的动力和追求。

三、树立终身学习的理念，注重园本培训，实现研训一体化。

园本培训的关键任务是解决幼儿园教育教学实践中的问题和矛盾，致力于促进教育教学质量和教师教育教学水平的提高，是教师自我成长的重要途径。园本培训的内容要切合实际，满足教师的需求，能够真正解决教育教学中的实际问题，园本培训的范围要涉及到幼儿园的各岗位人员，园本培训的方式要多层次、多样化。我们通过多年的研究，逐步形成“以教师为中心，幼儿园为本位，开放的、弹性的”多元化园本培训组织体系、活动程序和活动方式。通过研训，提高教师不断的专业化成长的意识和能力，帮助她们实现自身的价值，使教师在教育工作中感到专业发挥轻松自如，体验教育工作的成就感和幸福感。确立“快乐研究”的价值观，尝试运用多样的学习方法和培训方法让教师在快乐中研究，在快乐中成长，让教师在快乐中重建自己的教育生活。

时间过得真快，转眼间这个学期已结束了。看小朋友们一天天的懂事，一天天地在长大，心里总是乐滋滋的，和他们在一起真的很开心，仿佛自己也回到了童年一般，和他们在一起尽情的玩耍，任何烦恼都被这爽朗的笑声冲到云外去。这或许就是孩子那颗天真无暇的童心所具有的魔力！这让我感触最深，有时甚至想：我不仅是在教育他们，其实我也在受他们的影响。真正的生活在他们当中，才使我深刻的体会到成为他们老师的那份自豪感。

人的一生中，短短几十年，而幼儿时期的教育对个体的影响是最大的，可以说，关系到人的一生。“师者之所以传道受业解惑也”，作为“人类灵魂的工程师”，辛勤工作的“园丁”，必须处处注意自己的一言一行，事事率先垂范，才不会失其本来之意义。为人师表，教师职业道德素质的高低直接关系到幼儿学生的健康成长。幼儿作为祖国的花朵，未来的主人，作为一名幼儿教师，教育工作的责任是极其重大的。

选择幼师，是我的梦想，站在教育的讲台，是我的追求，短短两年的教育生涯中，让我明白了很多很多，在教育工作中，让我学习到了在书本中学不到的知识。

虽然，站在教育的讲台上，感到工作压力之大，工作之累，讲好每一堂课，并不是一件简单的事，必须课前的备课，课前的设想深思等等。但每当想到孩子们那天真的笑容以及未来的希望，一切都是值得。

在幼儿园的教育工作中，很多只是看到了表面，对工作者都加以了误解，大多数人都认为，幼儿园的工作是最好做的，每一个人都会做，一般的人都能做得到，做幼儿老师并非难事，只不过是带一下小朋友，没有什么的。但是，我要在这里告诉各位，你们只答对了一半，幼儿的健康成长，背后有老师付出的心血，又谁知呢？人生就像一盘棋，如何才能成为最后的胜利者，下棋第一步，最为关键。

“三岁定八十”可想而知，幼儿教育的重要性。虽然自古以来，也有“万事开头难”的说法，但是作为一名幼儿，在这一个时期中，模仿能力是非常的强，让人望之惊叹，学什么都很容易上手，作为这一个阶段的幼儿来说，天真无忧无虑，在对任意事物之中，都是充满了好奇感，充满了奇思妙想，所以接受能力当然是最强的时期，而身为一名幼儿教师的我们，一言一行都对幼儿的今后发展有着很大的影响，必须先做好自身的模范作用，在与幼儿接触时，注意自身的一言一行，使幼儿有一个好榜样。

如何去带好幼儿一直是我们作为幼儿老师研究与讨论的话题，俗话说：“世界上没有教不会的学生，只有不会教的老师”幼儿作为一个完整的人，需要全方位的发展，作为教师必须抓住幼儿感兴趣的事物，进行设计适合幼儿需要的各类科学游戏活动。

7月15日我参加了xx军区幼师培训中心岗位培训活动，这次总共有52名军区幼儿教师参加这次培训，不光是年轻的教师参加，也有中年教师参加，甚至还有园长来参加这次培训活动，这些中年教师及园长，也给我们年轻教师做了好榜样，以身作则，要活到老学到老。

在7天的学习培训活动中，我受益匪浅，在一次次的感悟中，感受到了身为一名幼儿教师的责任是多么的重大啊。通过这次培训，收获丰富、感想颇深，眼界开阔了，思考问题能比以前更全面了，许多疑问得到了解决或者启发。对我们的教育与课程又有了一个新的认识。

在这7天的培训时间里，大家每天都能按时参加，对培训是相当的重视，可见这次的培训是多么的重要。在培训的过程中，大家都非常认真听讲，将重点的东西用笔记录下来，不放过任何一个环节。在7天的培训中，我们分别听了但菲老师老师带来的《幼儿心理发展与教育》、金芳老师带来的《幼儿卫生学》主要向我们讲了五个部分，一是学前儿童的生理卫生。二是学前儿童的心理卫生。三是学前儿童的营养卫生。四是学前儿童生活卫生过程。五是托幼机构安全与急救。

孙贺群老师带来的《幼儿教育学》主要向我们讲了两个部分，一是儿童与教育。二是幼儿园课程。

李晓杰老师带来的《幼儿音乐教育教学方法》主要讲了四个部分：

一、幼儿园音乐教育活动基本概述。

二、幼儿园音乐教育活动途径与方法。

三、幼儿园音乐教育活动内容与指导。

四、幼儿园音乐教育活动与设计。

《幼儿美术教育教学方法》主要讲了三部分：

一、美术与幼儿美术。

二、幼儿美术发展的不同阶段。

三、幼儿美术教育活动设计与指导。《幼儿健康教育教学方法》主要讲了两部分：

一、健康与幼儿健康概论。

二、幼儿园健康教育。

《幼儿语言教育教学方法》主要讲了五部分：

一、谈话活动的设计与实施。

二、讲述活动的设计与实施。

三、文学教育活动的设计与实施。

四、早期阅读活动的设计与实施。

五、语言游戏活动的设计与实施。**海琴老师带来的《幼儿数学教育教学方法》主要讲了四部分：

一、数学教育与学前儿童的发展。

二、学前儿童的数学活动。

三、学前儿童数学教育活动的设计。

四、学前儿童10以内数概念的发展和教育。

《幼儿科学教育教学方法》主要讲了四部分：

一、《幼儿科学教育教学方法》课程概述。

二、幼儿科学教育内容选择的要求。

三、幼儿科学教育环境简介。

四、正规性科学活动的设计。徐萍老师带来的《幼儿社会教育教学方法》主要讲了五部分：

一、幼儿园社会教育目标。

二、幼儿社会教育内容。

三、社会教育方法。

四、幼儿社会教育的原则。

五、社会教育活动实施。以及王桂珍老师带来的《如何做一名合格的幼儿教师》《指南》《标准》解读、《幼儿园家长工作》。

是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。"幼儿教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面能单独胜任的，也不是幼儿园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，必须了解家长的心理，需要根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取多种沟通方式，才能收到好的效果。充满爱心，家园合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家园合作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在幼教工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断摸索、不断总结。

通过这次培训，我还认识到了，教师与幼儿要进行互动，它是促使幼儿能得以发挥的最为关键的因素。我们要在活动中培养幼儿的分析和解决问题的能力、处理事情的能力、自己动手的能力、和交流与合作的能力。我们老师有的时候也要转变自己的角色地位，营造一种宽松自由的氛围，鼓励孩子的想象力发挥，尊重孩子，使他们的身心能够健康的发展。

7天的培训活动已结束，虽然这次的培训是辛苦的，但是我在这次培训上收获的东西确实无价的。无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个提高。专家的精彩讲座，为我们教师的健康成长又一次指明了方向。

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提升

提升服务一直是企业和组织追求的目标，一流的服务不仅能够吸引新客户，更能够让老客户留取忠诚度。在长期的服务过程中，我获得了一些体会，接下来我将分享这些心得，对于那些想要提升自己服务品质的人们，这将是一个宝贵的经验。

第二段：重视沟通。

与客户有效沟通是一项重要的服务技能，需要多年练习和提高。当与客户互动时，要注意他们的语言和态度。一定要掌握循序渐进的技巧，听取需求，沟通解决方案，并定期跟进。在沟通过程中，要表现出笑容和真诚，让客户感到愉悦和信任。

第三段：大力扶持客户。

据研究，大力扶持客户是获得高忠诚度和长期财务表现的关键。这种扶持不仅包括经济上的投资，还包括更实用的领域，例如进一步培养他们的技能，提供更多的用途，让他们感觉被重视。这个过程中，要注意理解他们的需求和提供价值，以便增加他们的依赖度和忠诚度。

第四段：不断学习和进步。

只要我们存在，就要不断学习和进步，这是提升服务品质的必要前提。要利用所有可用的资源，学习有关行业的动态发展和未来趋势，并总结对服务质量的影响。我们还需要不断地审查自己的能力和工作方式，以改进服务品质，并提高公司的生产力和效率。

第五段：重视员工的培训和发展。

客户服务的质量很大程度上取决于员工的素质，因此要重视员工的培训和发展。此外，推行一系列培训和认证的计划，以保证员工拥有正确的资质和必要的技能。要鼓励员工参与优化服务和流程的讨论，以便让他们为公司作出贡献。

结论：

通过这些心得，我意识到要提供高质量的服务，除了客户和市场的理解外，还需特别掺入周到、真诚和倾听。通过扶持客户，不断学习和提高员工的素质，可以提高服务的质量和现创造更大的价值。在我们不断提高的基础上，我们不断进化，为顾客提供最好的服务。

提升服务品质培训总结

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、统一思想，学以致用。

1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、强化服务，提高效益。

1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益。

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度。

三、注重礼仪，推广企业。

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

四、加强服务意识，提高客户价值。

1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

培训提升心得体会

培训是一种提升自身能力和技术的重要方式，通过参加各类培训，我们能够开拓眼界，增加知识面，提升实践能力。在我过去几年的职业生涯中，我参加了许多培训课程，并积累了一些宝贵的心得体会。本文将从了解需求、选择合适的培训项目、学以致用、与他人交流和持续学习这五个方面进行阐述。

了解需求是参加培训的第一步。在职业生涯发展中，我们常常会遇到各种挑战和问题，而这些问题往往与我们的能力和知识有关。因此，了解自己的需求是非常重要的。在我个人的经验中，我通常会先对自己的弱点和不足进行分析和评估，然后确定需要提升的领域。只有清晰地了解自己的需求，我们才能有针对性地选择适合自己的培训项目。

选择合适的培训项目是参加培训的关键。在市场上有各种各样的培训项目，包括短期培训、专业课程、在线学习等，我们需要根据自身需求和实际情况来选择。首先，我们可以参考一些专业机构的推荐和评价，了解培训项目的质量和口碑。其次，我们可以咨询一些曾经参加过相同培训项目的人，了解他们的体验和收获。最后，我们还可以考虑培训项目的学习方式和时间安排是否适合自己的日程安排。通过综合考虑这些因素，我们可以选择出最适合自己的培训项目。

学以致用是参加培训的关键环节。培训并不仅仅是为了获得一些理论知识，而是为了解决实际问题和提高工作能力。因此，我们要积极参与培训，学习和掌握实用的技能和方法。在培训过程中，我们可以通过实案分析、角色扮演、团队合作等互动学习方式，将所学知识和技能与实际情况结合起来。此外，我们还可以利用一些案例分析和演练的机会，将所学运用到实际工作中去。只有学以致用，我们才能真正提升自己的能力和实践水平。

与他人交流是培训提升的重要环节。在培训课程中，我们会遇见来自不同领域和行业的人，他们有着不同的背景和经验。通过与他们交流和合作，我们可以互相学习和共同进步。在我参加的一次培训中，我结识了一位来自不同公司的同行，我们在课程结束后建立了长期合作关系，经常互相交流经验和分享资源。这种合作和交流不仅仅拓宽了自己的视野，还加深了对行业领域的理解和认识。

持续学习是培训提升的必要环节。培训只是提升自身能力的起点，真正的提升需要我们在工作和生活中持续学习和实践。我们可以通过阅读专业书籍和文章、参加行业研讨会和座谈会等方式，不断更新知识和跟进最新的行业动态。此外，我们还可以通过参加一些社交和学术组织，与同行交流和分享，共同进步。持续学习能够帮助我们不断提高自己，保持竞争力。

总之，培训提升是一种非常重要的能力和知识获取方式。通过了解需求、选择合适的培训项目、学以致用、与他人交流和持续学习，我们能够提升自身的能力和技术水平，为职业生涯的发展打下坚实的基础。但最重要的是，我们要将所学所获应用到实际工作中去，为自己的成长和职业发展做出实质性的贡献。

提升服务

随着社会的不断发展，服务已经成为商业竞争的重要因素之一。无论是企业经营还是个人发展，提供优质的服务已经成为不可或缺的要素。在我个人多年的工作实践中，我深切体会到提升服务的重要性，并从中积累了一些宝贵的心得体会。

首先，提升服务的核心是关注客户需求。在任何行业中，客户始终是最重要的资源。因此，我们必须时刻关注客户的需求和期望，不断调整和改进我们的服务。这需要从客户的角度思考问题，了解他们的需求，及时解决他们的问题，并主动收集他们的反馈。通过深入了解客户需求，我们可以更好地提供符合客户期望的服务，从而赢得客户的信任和忠诚。

其次，提升服务需要不断学习和改进。服务行业是一个变化快速的领域，新的技术和方法不断涌现，客户需求也在不断变化。因此，我们必须保持学习的姿态，不断更新自己的知识和技能。通过参加培训、阅读相关书籍或与行业专家交流等方式，我们可以不断提升自己的专业水平。同时，我们还应该与同行进行知识分享和经验交流，从中借鉴别人的成功经验，并吸取别人的教训，以提高自己的服务质量和水平。

第三，提升服务需要注重细节。细节决定成败，尤其在服务行业中更为重要。客户对服务的满意度往往与细节相关，一个微小的差错可能导致客户的不满。因此，我们必须注重服务的每个环节，从接待客户到解决问题的过程中，都要做到细致入微。比如，我们应该在初次接触客户时主动询问他们的需求，并给予耐心而热情的解答；我们应该对客户的反馈进行认真的跟进，并及时解决他们遇到的问题；我们应该注重细节的交流，例如关注客户的语气和表情，及时并恰当地做出回应。只有真正做到全方位的关注细节，我们才能提供更优质的服务。

第四，提升服务需要始终保持专业性。无论何时何地，我们都应该以专业的态度对待客户，并为他们提供专业的服务。这包括具备良好的专业知识和技能，熟悉公司的产品和服务，并有能力解决客户的问题。我们还应该具备积极主动的沟通能力和团队合作精神，以便与客户和同事进行高效的合作。通过保持专业性，我们可以树立良好的个人形象，并赢得客户的尊重和信任。

最后，提升服务需要持续改进。服务行业是一个不断进步和竞争的领域，我们不能停滞不前。我们应该时刻关注市场趋势和客户需求的变化，并据此不断优化我们的服务。我们应该关注与客户有关的数据和反馈，及时发现问题并加以改进。我们还应该定期进行员工培训和团队建设，以提高整体的服务质量和效率。只有持续改进，我们才能与时俱进，适应市场的发展和客户需求的变化。

综上所述，提升服务需要关注客户需求、不断学习和改进、注重细节、保持专业性以及持续改进。通过实践和总结，我深切体会到这些要素的重要性，并在工作中得到了验证。提升服务不仅能够满足客户的期望，也能够提高企业的竞争力和个人的职业发展。因此，我将继续努力，并不断提升自己的服务水平，以更好地回馈客户，实现自身的价值。

提升服务

随着社会的发展和竞争的加剧，提升服务质量已经成为了各行各业追求的目标。无论是企业还是个人，都希望能够通过提供更好的服务来吸引和留住客户。在我个人的工作经验中，我意识到提升服务的重要性，并形成了一些心得体会。

首先，提升服务质量的关键在于理解客户需求。只有真正了解客户的需求，才能提供满足他们需求的服务。这就要求我们加强与客户的沟通和交流，通过倾听客户的意见和建议来改进服务。在我的工作中，我经常与客户进行面对面的交流，通过他们的反馈来了解他们的需求。这不仅能够满足客户的期望，还可以提高客户的满意度。

其次，提升服务质量需要注重细节。细节决定成败，一个小差错或疏忽，往往会给客户留下不好的印象。因此，我们要做到细致入微，力求把每一个环节做到最好。比如，在接待客户时要注意仪表和仪态，用亲切的微笑和热情的语言向客户表示欢迎；在处理客户问题时，要耐心倾听、积极帮助，尽力解决问题。只有这样，才能赢得客户的信任和好评。

此外，提升服务质量还需要注重团队合作。一个团队的凝聚力和协作能力是决定服务质量的重要因素之一。在我的工作中，我和同事们经常进行团队讨论和经验分享，通过合作来解决问题和学习进步。团队合作不仅能够提高服务质量，还可以增强员工之间的合作能力和团队精神。

另外，利用科技手段也是提升服务质量的有效途径。随着信息技术的发展，各行各业都可以通过互联网和智能设备方便地提供更加便捷的服务。比如，在客户服务方面，可以通过手机APP、在线咨询等方式提供24小时全天候的服务；在产品销售方面，可以通过电子商务平台提供线上购物和送货上门的服务。这样不仅可以提高服务的便利性和效率，还可以节省时间和成本。

最后，提升服务质量需要持续改进。服务质量并非一蹴而就，而是需要持续不断地改进和创新。例如，我所在的公司定期组织培训和学习活动，以提升员工的专业技能和服务意识；同时，也鼓励员工积极反馈和改进，通过不断地调研和改进来适应市场的需求变化。只有不断地改进和创新，才能适应社会的发展和客户需求的变化。

总结起来，提升服务质量是一个需要不断努力的过程，它需要我们理解客户需求、注重细节、加强团队合作、利用科技手段和持续改进。只有通过这些举措，我们才能提供更好的服务，赢得客户的认可和信任。在今后的工作中，我将继续加强自我学习和提升，努力成为更好的服务者。

提升

服务意味着什么？这是商业世界中最重要的问题之一。对于客户而言，是产品和服务的质量，对于企业而言，则是盈利和生存的问题。如果客户对服务的体验不好，那么企业的生存将受到巨大的影响。因此，为提高服务质量，我们需要不断的创新和提升服务。

提高服务水平需要几个方面的工作，首先是建立健全的服务机制和流程，其次是提高服务员工的培训，最后是开展顾客满意度调查并有效回应客户的投诉和建议。由于竞争的激烈和消费者需求的不断变化，企业必须时刻保持敏锐的市场洞察力，不断的调整服务品质，以满足客户的需求。

第三段：提高沟通技巧。

在提高服务水平的同时，必须提高沟通技巧，这至关重要。员工必须具备良好的沟通能力，包括发现和解决问题的能力，以及对客户感受的敏感和理解。员工必须懂得如何用积极、专业和有同理心的语言与客户交流，以提高客户的满意度，构建长期的客户关系。

第四段：提供个性化服务。

个性化服务是提高服务水平的重要方面，关键是提供深度的顾客服务，在具体的情况下根据顾客的要求为其定制相关的服务。这种服务通常由专业的人士或团队提供，可以适应顾客的需求和期望，并通过有效的沟通和管理，解决客户遇到的问题，让他们感受到真正的关怀。这种服务满足了现代客户的期望，是很多企业成功的关键所在。

第五段：提高企业形象。

提高服务水平、提高沟通技巧、提供个性化服务，都是提高企业形象的重要因素。消费者赞赏高质量的产品和服务，总是倾向于与能够提供优质服务的企业合作。企业在提供优质服务的同时，必须有一种积极主动、乐于助人的工作态度。这样才能建立起良好的企业形象，在激烈的市场竞争中脱颖而出，并取得消费者的信任与认可。

结语：

总之，提升服务质量是企业不断发展的关键。只有把客户的需求和感受放在第一位，才能更好地服务客户，建立长期稳定的合作关系。通过不断的提高服务水平、提高沟通技巧、提供个性化服务等方面，企业才能不断地提高服务质量，进而赢得更多的消费者认可和支持，取得更大的商业成功。

提升服务品质培训总结

――论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼：

一、服务营销心态的塑造。

我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到：

1、明确服务营销的重要性。

据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。

2、营造服务营销氛围。

作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。

3、尝试换位思考。

验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平。

二、服务营销技能的提升。

有了服务意识，就要着手提升服务营销技能，最终达到有主动服务营销意识并加以运用的目标。

1、熟练掌握常用的27句标准服务用语。

我们柜员每天和客户打交道，所以说话很重要，我们的一言一行代表着甘肃银行的一言一行，我们做的好，客户就会觉得甘肃银行做得好，我们做的不好，客户就会认为甘肃银行不好。所以我们柜员就是银行的代言人。因此，以27句标准服务用语作为我们日常和客户打交道的服务用语，并通过柜面人员一句话营销，让客户感受到我们真诚的服务，实实在在的好处，从而带动他们身边的客户资源来我们行里办理业务。

2、建立标准化服务礼仪。

我曾经在德克士工作的时候，也进行过服务礼仪培训，他们的服务体系就是标准化的服务礼仪。比如，有客人进店时全体员工都要喊“欢迎光临”，他们的穿着打扮都必须统一标准，整洁大方。所以我们也应该在在仪容仪表、服务用语、服务态度、服务手势等各个方面都做到规范，这样当客户进入我行时，可以为客户提供整齐划一的标准服务，是客户感到满意。

3、开展联动营销技能及转介意识。

在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求，因此我们银行必须在主动服务的基础上加强联动营销，使大堂经理和柜员就像齿轮一样转动。柜员通过一句话营销使客户产生购买意向，再通过大堂经理的专业化解释，从而购买我行产品。因此，联动营销及转介意识必须成为我们服务内容中重要的一部分。所以我们在各个岗位都要按照流程操作，自觉主动地对客户进行营销，从而促进服务水平的质的飞跃。

服务提升

现代社会，服务已经成为企业竞争的核心要素之一。顾客对于一家企业的印象很大程度上来自于其所受到的服务。优质的服务能够提高顾客的满意度并增加其对企业的忠诚度。因此，服务提升已经成为现代企业不可或缺的一项经营策略。在我个人的工作经历中，我深刻体会到了服务的重要性以及如何通过不断提升服务水平来满足顾客需求，并进一步提升企业竞争力。

段落二：提升服务的核心目标。

提升服务的核心目标是通过提高顾客满意度来获得竞争优势。为了实现这个目标，首先要了解顾客的需求和期望。通过与顾客进行有效的沟通和反馈，我们能够更好地了解顾客的需求，并及时调整我们的服务策略。其次，提供个性化的服务也是非常重要的。每个顾客都是独特的个体，他们对于服务的需求和期望也可能存在差异。因此，我们需要针对不同的顾客提供个性化的服务，以满足他们的特定需求。最后，提高服务质量和效率也是服务提升的关键。培训员工，提升他们的专业素养和技能，能够更好地为顾客提供高质量的服务；同时，优化流程和运营，提高服务效率，能够更好地满足顾客的时间需求。

段落三：提升服务的具体措施。

为了提升服务水平，我们需要采取一系列的措施。首先，建立一个良好的服务文化，使员工从工作中获得满足感，并使他们更加注重顾客的需求。其次，建立健全的服务流程，确保每一个环节都能够顺畅地传递和交流信息。再次，加强员工培训，提高他们的专业知识和技能，使他们能够更好地理解和满足顾客的需求。此外，鼓励员工主动追求卓越，奖励他们提供优质的服务，以激励他们保持高水平的服务质量。最后，建立良好的顾客关系管理机制，对顾客进行跟踪和回访，了解他们的反馈和评价，并及时进行改进和调整。

段落四：提升服务的挑战和解决方案。

提升服务水平并不容易，面临很多挑战。其中一个挑战是在快节奏的社会环境下，员工可能面临工作压力和情绪波动，导致服务质量下降。为了解决这个问题，我们可以加强员工关怀和福利，提供良好的工作环境，帮助员工平衡工作和生活。另一个挑战是顾客需求的多样化和变化快速，我们需要加强市场调研和顾客分析，及时调整服务策略和满足顾客需求。此外，利用科技手段，如引入智能客服系统，提供24小时在线服务，也能够更好地满足顾客需求。

段落五：服务提升的效果和未来展望。

通过持续提升服务水平，我们能够获得显著的效果。首先，顾客的满意度和忠诚度将显著提高，进而促进销售和业绩增长。其次，优质的服务可以帮助企业树立良好的品牌形象，赢得更多的口碑传播和市场份额。最后，服务提升也能够促进员工的发展和成长，提高员工的工作满意度和忠诚度。在未来，随着科技的发展和社会的进步，服务提升将会面临更多的机遇和挑战。我们需要不断学习和创新，不断适应和满足顾客的新需求，并利用科技手段提升服务质量和效率，在激烈的市场竞争中保持竞争优势。

总结：

服务提升是现代企业经营的重要策略，通过提高顾客满意度，实现竞争优势。为了实现这个目标，我们需要了解顾客需求和期望，提供个性化的服务，提高服务质量和效率。然而，服务提升也面临很多挑战，如员工压力和顾客需求的变化。通过加强员工关怀，进行科学的市场调研和利用技术手段，我们能够有效解决这些挑战。服务提升的效果是显著的，能够提高顾客满意度和忠诚度，促进销售和业绩增长。随着科技的发展和社会的进步，服务提升将继续面临更多的机遇和挑战。我们需要保持学习和创新的态度，并利用科技手段来不断提升服务质量和效率，以保持竞争优势。