弯绍勤是周口西华销区的一名普通驻县业务人员,从事销售工作已近15年头,工作中曾先后多次被评为先进,在卷烟销售中不断励炼成长。从当初一名销售新兵历练成今日能独挡一面的市场业务人员,这与她的刻苦辛勤是密不可分的,多年来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感,任劳任怨、踏踏实实地工作。“功夫不负有心人”,通过多年对大客户的开发、消费者的品吸引导、黄金叶陈列摆放等宣传措施的实施,西华市场黄金叶品牌今年1-4月份销售达到了箱,与同期增幅达到。其中一类烟与同期保持了100%的增长,二类烟也保持了的增长走势。黄金叶(大金圆)销售箱与同期增长在。目前黄金叶(大金圆)市场摆访率达到了,品牌的陈列有效率达到90%左右等这些成绩的取得让弯绍勤更加认识到自己的价值,虽然,这些业绩并不辉煌,但为以后的黄金叶品牌的市场成长打下了坚实的发展基础。为河南中烟“251”目标发展打下了坚实的基础。
一、勤学苦练,爱岗敬业
自2008年弯绍勤被安排到周口西华市场以来,多年来经历了自有品牌的演变历程,同时更多的是担负着对品牌的市场开发和后期的市场维护与巩固。他时刻铭记自己的人生格言:踏踏实实做事,实实在在做人。随着卷烟日新月异的变革,促使自己的工作方式不断创新,每天坚持至少要保持拜访不低于30个商户,到每一户零售户店里进行拜访,都要详细了解各种各样的信息及情况。冬天寒风刺骨、夏天烈日炎炎,一年四季,酸甜苦辣,历练了做好市场业务员的自信和勇气。初到西华市场为了能尽快进入角色,弯绍勤同志走街串巷,了解、熟悉市场卷烟零售客户的基本情况和公司经营情况,与他们一起学习探讨生意经,研讨营销方法,工作之余,不断加强对卷烟营销知识的学习,以求能尽快熟练掌握专业知识和专业技能,以期提高自身的业务素质、工作能力和办事效率。
工作中她开始有步骤对市场进行细分。首先划分商户类别,做到心中有数。她每天风雨无阻的走街串巷来往于商户之间,利用营销小纪念品与商户谈心、增进友情。在商户生意忙碌的时候,她主动帮助人家做一些事情,对那些“钉子户”,她更是耐心反复不厌其烦多次的做工作,以诚心和诚信打动他们,直至将他们对省产卷烟认识上的偏见给扭转过来,有些甚至发展成了重点客户。有一次,在黄金叶(黄金眼)新品投放阶段,市场需要做的工作比较繁重,天气炎热弯绍勤在走访商户期间,由于过度的疲劳两腿浮肿,脚上磨出几个燎泡,她毫无怨言,任劳任怨,公司客户经理及商户都劝她休息休息吧!她却笑笑说把俺的黄金叶烟多买一些就行了,在她的内心一直关注了企业及品牌的发展,商业公司及商户也被她这种锲而不舍的工作精神所打动,工作中成了弯绍勤忠实的客户和朋友。滴滴汗水,换来业务水平的提高;浓浓亲情,赢得卷烟零售商户的信赖,多年里赢得了当地烟草公司广大干部职工的好评。
二、一丝不苟,开创工作新局面
在日常的市场营销宣传工作中,弯绍勤同志总能结合自己市场的实际情况,创造性地营造卷烟营销新模式。其中“换位法”使她尝到了不少甜头。在服务商户指导经营等日常工作中,弯绍勤同志总是以心换心,热情地对待每一个商户。每到一处,她都设身处地的为自身品牌的发展着想,如强化重点终端零售商户省产烟的摆放与陈列,特别对对店面宽敞、卷烟摆放面积较大商户作为维护的核心商户,对店面较小或者食杂乱放的则尽可能把我们的品牌摆放至凸显的位置。就这样经过了不间断的宣传,使省产品牌知名度有了很大的提高。她总是说,只有了解客户的难处,才能深入市场、融入市场;多为客户着想换回的也是自身品牌的发展,经常换位思考,就能更多地发现工作中的问题,从而更好地为商户和品牌做好服务、更多的是自身品牌得到了有效的发展。
工作中弯绍勤。对待市场走访,在常人眼里看来,只要走访到商户那里就可以了,不需要那么认真仔细的了解相关市场信息。可是,弯绍勤就不这么认为,在她眼中,商户和消费者就是上帝,如果自己只是简单的对商户走访,不深入的与商户及消费者沟通交流对一些问题不闻不问,商户及消费者也不会把她当做诚信营销人员来看待,更不用说对我们培育的品牌用心去宣传推销了。如果要对客户的信任负责到底,日常工作中就有可能在需要付出许多额外的劳动。然而在弯绍勤看来,这样做才是确实对商户负责,也是对自己负责。比如她在高端和新品品牌营销中,她会先向商户了解相关市场信息和消费群体为目标,同时积极主动配合商业公司给商户发放品牌的宣传资料,并及时按照新品投放程序发放到位。及时做好信息的收集与上报,充分让宣传资料得到很好的传播作用,努力确保宣传资料不浪费。
正是这小小的额外的用心,使弯绍勤获得了诸多其他人所意想不到的收获。别人为新的业务发愁,为巩固客户群体担忧,而商户和客户经理却主动和她联系业务等事宜。就如同商户和客户经理对弯绍勤的评价那样:“她给我们推荐的品牌,我们放心!”
三、顾全大局,舍小家为大家
作为一名女同志,弯绍勤上有老下有小,双亲需要赡养,又有一个孩子正在上学,但是作为一名普通的业务人员,工作上她一天都没有耽误。卷烟销售工作必须是每时抓、每日抓、每旬抓、每月抓,是许多工作中的重中之重,万事以事业为重,只有敬业爱岗,增强自己的事业心、责任感,对企业忠诚,对工作尽心,才可能不影响自己的工作进度和卷烟销量。
记得有一次,她在家上学的孩子得了病,高烧不止,家人打电话想让我回去看看。孩子是娘的心头肉,儿子生病,当娘的怎能不心疼呢!可当时黄金叶(大金圆)销售工作正处于非常时期,她还是把心一横,给自己在亲人打个电话,让她们好好照顾孩子。
几年来,弯绍勤同志就是这样一个在自己平凡的工作岗位上勤勤恳恳,默默付出的人,她从不向困难低头,几年来,在她所负责市场,各项任务指标都是走在营销中心的前列。她用自己的实际行动,为企业的发展做出了自己最大的奉献,赢得了广大客户和公司上下的普遍赞誉。真正做到了维护企业利益和消费者利益,赢得了公司和广大客户的信任和赞誉,用真情谱写了一首和谐进行曲。
xx是江节矿实业公司一名销售员。这位已年过40的半边天,从2000年开始,在短短几年从事销售工作中,不断超越自我,勇做“淮宇”品牌的开拓者,销售业绩逐年增长2005年,她个人创出了410万元的销售业绩,销售额是2003年的倍、2004年的倍,她本人多次荣膺集团公司多经线个人销售榜首,在平凡的岗位上实现了不平凡的人生价值,为“淮宇”品牌做大做强,做出了积极的贡献。先后被评为矿“巾帼建功”先进个人、“十佳女杰”、连续三年获集团公司劳模,2003年市“三八红旗手”,2004年“徐州市劳动模范”荣誉称号。
意志和耐力伴随创业之路
创业是艰辛的。作为一个女人,有着比男人诸多的不便,但从一开始选择从事市场销售这条路,xx就无怨无悔,以坚强的意志和耐力拼搏在竞争激烈的市场上。把“巩固老用户,扩展新用户”作为自己销售工作的突破口和努力方向,xx经常深入用户施工现场讲解、实地操作示范,让更多的人认识“淮宇”品牌,让更多的用户使用“淮宇”牌等强树脂锚杆、锚固剂、双抗管、乳化油、中压齿轮油等产品。仅2004年一年时间里,xx先后出差30多次,行程40多万公里,跑遍了山西、陕西、四川、甘肃、山东等矿井相对集中的地区,当年创下了年销售额136万元的外销业绩。
诚信与执着打开销售之门
2005年,xx矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿的奋斗目标,xx义无反顾地承担了100万的外销任务,自觉地担起销售队伍的“领头羊”的职责。2005年七月,时值盛夏骄阳似火,xx到陕西里矿推销产品。坐了20个多小时火车后继续坐汽车,中午下了汽车,又顶着烈日,忍着饥饿,步行了10多公里崎岖的山路。汗水顺着脸颊往下淌,脚也肿了,直到下午三点才到达目的地。她稍作歇息,立即进入了工作状态。结合该矿的地质条件,帮助对方选择产品类型,陪同技术人员去附近同类矿井实地参观,系统地介绍使用“淮宇”品牌锚杆支护系列产品“安全、维修量低、效率高”的特点,执着而又细腻,抓住销售过程中每一个细小的环节,用户被xx执着的工作态度所打动,从而赢得了的信赖,打开了销售之门。在销售中,xx不是盲目追求客户的多少,而是注重对客户资信度的考察。如今,她已经拥有40多家用户,其中两家用户超过了百万元。
不断进取助她销售创新高
在短短几年的市场营销经历中,xx深有体会的感受到,市场销售就是“逆水行舟,不进则退”道理。销售额之所以能够成倍的递增、攀升,在xx的心中有一个不等式,那就是“零散客户≥零散客户”。第一年开发的零散户第二年有可能丢了,但必须想方设法寻找新的零散客户补充进来。面对自身的'工作压力,她勇于进取,分析用户心理、不断提高销售技巧、规范合同管理,《现代商务》、《商务礼仪》、《贸易谈判》等成为她在出差途中的必读书刊。有一次,xx在向对方介绍产品时,对方提出要用电子邮件发送产品说明。xx深刻感受到电子信息也是效益,必须有效的利用网络资源推广“淮宇”品牌产品。不懂就得学,xx又迷上了电脑;短短不到一个月时间,不仅学会了使用电子邮件,而且利用网络发布公司产品和个人销售信息。
实践证明,xx是个看准了目标就不轻意言退的人,只要有一丁点可能,就去做百分之百的努力,她凭借着女人特有的细腻、精明和才干,勇做“淮宇”品牌的开拓者,让“淮宇”品牌产品畅销大江南北,今年一季度,xx已取得了122万元的销售业绩,为自己力争全年突破500万元的销售额创造了良好的开端。
范磊是怀揣着一颗艺术梦踏入社会的,他毕业于郑州工学院,学的是装潢设计,来到了恒运公司,本来是想大显身手的,然而现实粉碎了他的梦想,由于公司自身定位原因,无法开展大规模的广告活动,使得他到了公司两年还是处在“饥饿”中,不饱满的工作状态促使他进行了深刻的思考,到底是人适应工作还是工作适应人?爱做的未必你能做好,能做的未必你喜欢,能做好的才是你的首选,做得好的工作才能够被人们认可,被认可之后才会更加有自信,才能够更努力的提升自己,这样的良性循环不是更多人想要的吗?绝对的量身定做的工作是不现实的。还是把握机遇把握现在吧!
范磊从办公室走出来,积极要求到销售的第一线去,由于所学非用,他就放低姿态,跟着市场一部的同志们一起跑市场,以一个新学员的态度去听、看、想,看前辈们怎么合理划分区域,听前辈们怎么跟客户交谈,想着如何自如应对„„如何从这些需求各不相同的客户中确定潜在顾客,从而进行有效推销,更重要的是如何从客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求和意图,预测对方的行为反应,及时作出判断,顺应客户习惯,投其所好,解决对方的问题。刚开始,他显得很生涩,总是一下子就把自己的情况和盘托出,失了先机,但是范磊有个最踏实的想法就是:把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,努力为客户服务,以赢得客户对公司以及业务员的认知。经过一次一
次的历练,他逐渐从工作中掌握到节奏,也从中得到了更多的乐趣。记的有一次,他和张红涛一起去西北市场,在客户处洽谈业务,客户带着自己的孩子,小孩子因为时间比较久了,就开始烦躁,范磊看在眼里,就过去跟孩子交谈,得知她很喜欢画画,就发挥自己的特长给小姑娘画了很多漂亮的图片,把个小姑娘给乐的笑成了一朵花。客户谈完业务,抱着孩子感激的对他说:“真是太谢谢你了!真没想到恒运的业务员有这么高的素质啊,连画画都画的那么好啊!”范磊连忙摆手,小事一桩嘛,这个客户后来成了恒运产品的忠实追随者。
销售工作可以说是最有压力、最具有挑战性的职业,范磊深深感受到工作的理念、思路、工具和方法都必须做得更加专业才能成为一名合格的销售人员,他在工作实践当中领悟到,销售工作不能单靠感觉、靠冲劲做事,还要讲求定量数据、专业调查分析、把握市场规律性;他深感自己在这方面的欠缺,就格外用功,别人休息的时候他研究说明书,别人下了班打球,他找技术支持顾问询问油品知识,不懂就问,踏实勤勉。因为他的特别努力,工业油部的经理卢庆专门抽调他来管理OEM大客户,还说:“虽然他跑市场时间短,但是我看好他!”范磊果然不负众望,用最短的时间跑遍了自己所辖的客户,对他们的生产情况、储运情况、以及人员车辆配置摸了个一清二楚。持续上扬的油价,导致公司对OEM客户的销售政策也有所改变,为了实现更大的利益,也为了牢牢占领市场,实现公司长期增长目标,范磊多次向公司领导汇报,积极准备价格听证会的所有工作,他任劳任怨,跑前跑后张罗,一个细节也不放过。为了吸引客户、他还设计了
精巧的企业名片,将会场布置的朴实大方,使参与客户耳目一新,实现了市场与营销组合的策略,以客户可以接受的水平为基准,根据市场情况,灵活变应,使供需双方在合理的空间内共同决策价格,实现双赢,使这些在河南地区都是行业翘楚的大公司都与恒运公司签订了长期的供货合同。
范磊什么时候都是精神饱满的进入工作状态,他总是特别注意自己的仪容,因为他深知,个人形象是销售成功的第一块敲门砖,也是自己修养的体现,更是公司形象和产品形象的具体体现,决不能马虎,客户从他的言行上折射到公司的形象,对恒运产品就特别放心。他不仅对客户这样,对同事也是谦和有礼,大家都亲切的叫他“小伙儿”。
在面对竞争日益激烈的市场,卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工,俗话说:“打铁还得自身硬”,正是有了这些优秀的员工,才能使企业更快地发展,也发展的更有后劲!
翻开档案盒里一份份广告协议书,看着展架上一堆堆广告单页,很难让人相信这些成绩均来自于同一个人,她就是来自__市邮政局函件分局的__同志。近年来,她的营销业绩是一年一个台阶,今年,更是实现了一次飞跃,截至2014年10月底,由她签订的广告业务总计96万元,贺卡业务万元,户外广告29万元,累计实现业务收入万元。能取得这样的业绩,__靠的就是她的真心、耐心、细心的“三心”营销。
两年前,__离开了徽文化广告公司,成为了__市邮政局函件分局的一名专职营销人员,工作单位的变化并没有改变她对营销工作的热情,通过真心、耐心、细心的“三心”营销,让她品尝到了越来越多的喜悦,真心、耐心、细心让她赢得了用户越来越多的肯定和赞誉,也让她越来越热爱这行了。
真心发展客户
营销工作经常需要学会换位思考,__用自己的实际行动真正做到了“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。当每次发现一个新客户时,她总是先从客户的角度出发,根据客户所在的行业特点、业务需求、活动目的进行分析,做好充分准备后,再去找客户洽谈,在交谈中寻找双方合作的共同点,不只为了营销、赚钱,而是和用户交朋友,通过合作实现双赢、多赢。不论什么样的客户,她都一视同仁,无论客户业务量多与少、无论客户的距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户,她都一样热情、平等地对待。客户如果遇到什么问题,她能帮助解决的,她都会真心诚意帮助客户,用真情去打动客户。有一次,一个新客户正需要购买家用电器,__知道后,立即联系上另一个经营电器的老客户,帮助这位新客户很快就购买到了自己心仪的产品,大大加深了自己与客户之间的感情。
耐心开展业务
长期在营销岗位上工作,比的是耐心和恒心。__靠得就是不屈不挠的坚韧毅力,培育和扩大了自己的客户群,其中不乏一些高端客户。徽商银行__市分行一开始认为邮政广告效果不好,不愿意做邮政业务,但是她并没有放弃,认为对待这类客户“耐心”是法宝。在和该单位打交道时,只要是自己能帮到对方的,她就会尽全力去做,渐渐地双方的心走近了。不久,适逢该单位要进行新业务宣传,__抓住机遇,准备好相关材料,再次将邮政产品介绍给他们时,该负责人被她的诚意所打动,签订了价值13万元的户外广告协议,在年底的贺卡销售中,双方再次合作,很快就达成了制作协议,定制了万元的邮政贺卡,并建立起了长期合作关系。
细心拓展市场
对待客户在做到真心、耐心的同时,__深知细心的重要性。有一次,她在向某单位了解广告效果时,相关负责人无意中说了句:“今天儿子过生日。” __立即以私人名义订了生日蛋糕和鲜花给他送过去。“礼轻情义重”,她的细心给客户留下了很好的印象,双方的业务商洽也非常顺利。在随后的合作中,这位客户还介绍了很多重要客户给她。元旦、春节等传统节日是合家团聚,朋友问候的日子,对于__来说却是最忙碌的时候,拜访客户群是她在多年营销工作中形成的习惯,辅以挂历、对联、方便袋等小礼品,拉近与用户之间的沟通。此外,__还非常注重平时的学习与积累,她总是在营销中学习,在学习中营销,通过对营销知识的钻研,成功地开发出了邮简式广告等新型广告形式和小区投递等多种广告宣传方法,受到了客户们的一致好评。
机遇总是垂青有准备的人,只有不断学习才能不断创新。__凭着对事业的执著追求和敬业精神,以她的实际行动在邮政基层平凡的岗位上,创造了不平凡的业绩,展示了新时期邮政女性的勃勃生机和崭新风貌。
中铁五局置业公司天纬项目公司销售部现有员工9名,其中女员工7名,平均年龄25岁,学历均在大专以上,是一支年轻有朝气、开拓进取有职业道德、团结有战斗力的集体。销售部成立于2003年,主要负责中铁五局置业公司开发建设的兴隆.枫丹白鹭城市花园的销售工作,项目建筑面积万平方米,涵盖了住宅、商业、车位、教育配套等综合资源,是一个定位高端、极具法兰西风情的综合住宅小区。截止到2013年底,项目共销售面积万平方米,完成销售额96138万元,连续多年顺利完成公司下达的销售任务指标,为中铁五局置业公司的持续稳定发展做出了贡献。
一、学习气氛浓厚,进取心强。
为充实销售知识、丰富销售技巧,进一步更新和提升自身综合素质,销售部将工作和学习同步推进,做到工作学习两不误、两促进。积极利用空暇时间自学。不管有没有接待客户,销售部始终不松懈、在状态,积极利用空闲时间掌握熟透本项目的基本情况和销售现状,以确保为客户提供真实准确的信息,赢得了客户的信赖;同时积极参加公司组织的各类培训。2013年,销售部先后参加了公司组织的礼仪接待培训、法律知识培训等,进一步提升了部门的接人待物能力和风险防范能力;不定期组织到周边大盘、名盘进行参观学习。通过参观了解,认真学习外单位的优点和长处,及时改进自身存在的不足,为加强和促进下一步销售工作打好基础。
二、以岗位为根本,凝聚力强。
由于诸多主客观因素的影响,项目开发节奏较慢,至今已历时8年。目前,项目已属于尾盘,新推房源不多,老房源缺乏优势,加上周边陆续新开大盘、名盘的冲击,对于流动性强的销售行业来说,销售部面临的压力非常巨大。在部分房开企业销售人员纷纷择优跳槽的形势下,公司销售部通过感情留人和岗位留人,没有任何一名员工因为利益的'驱使而离开,而是立足现有岗位,以公司的年度考核任务为目标,兢兢业业、踏踏实实地做好本职工作。销售部的员工,少则两三年,多则五六年,最久的达到了八年,把她们的青春无私奉献在公司平凡的销售岗位上。目前,她们均在项目购买了自己的住房,并有3名员工因自身努力和优秀表现成为了中铁五局置业公司大家庭的正式一员,进一步增强了销售部的凝聚力和归属感。
三、善于创新思路,战斗力强。
在国家日趋紧张的房地产市场宏观调控下,面对周边新开大盘名盘的冲击,如何顺利销售项目剩余房源、完成公司销售指标,是销售部2013年一直面临的最大考验。为此,销售部在2013年初就进行了全方面、多层次的市场调研,及时了解和掌握市场客户的需求,为优化销售方式、实现销售目标准备了第一手资料。通过集思广益、大胆创新,销售部打破传统的面对面销售方式,与腾讯网等媒体深入合作,在网上详细公布项目区域、环境优势及剩余房源的户型、价格、优惠等,吸引了大批市内及周边县市的客户前来订房、看房,实现了较好的销售成交量。并针对不同时期采取不同的优惠政策,适时推出特价房源和优惠房源,进一步促进了剩余房源的去化力度。同时,按照局内部职工购房的优惠政策,认真做好了局内职工购房的各项工作。通过销售部员工的共同努力,2013年,在市场与项目双重相对困难的形势下,完成销售额14973万元,顺利完成了置业公司下达的年度销售任务。
要说销售工作苦不苦、累不累,答案是肯定的。然而都说巾帼不让须眉,在销售这个特殊的行业里,置业公司销售部的姑娘们硬是撑起了大半个天。为了中铁五局置业公司的更好发展,她们一如既往的战斗在自己的平凡工作岗位上,无怨无悔。
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