塑造运管队伍形象思考建议“运管所的人素质不高，他们张口是钱，闭口还是钱”这是我曾经无意识听到的。或许，我们的征费员一天可以征收几千甚至几万元，这在有的人看来，运管单位确实是个肥单位，运管工作是个简单而容易做的工作，但又有谁能知道我们的工作人员所付出的艰辛和努力呢？烈日的夏天有我们挥汗的身影，严寒的冬天有我们瑟瑟身影，就其工作性质来说，我们的运管工作并不比其他工作好干。运管工作就从来没有“十一”“五一”长假之说，单凭这点来说我们的工作够辛苦。但，为什么种种的辛劳换不来社会的认可和肯定呢？
那么，怎么才能塑造和提高我们在社会上的运管形象呢？我认为要从以下方面入手：
一、加大培训力度，认真贯彻和学习运管工作宗旨和交通运管人员守则
仔细琢磨和研究这些规章制度，只要我们认真学习、用心学习、踏实学习，而不要流于形势，仅限于书面，并把它贯穿到我们运管工作中的实际中去，切实按规章制度办事，那么，随着随着时间的推移和工作的开展，我们的形象自然会慢慢改变并有所提高。
二、运管人员要文明用语、礼貌待人、彬彬有礼。
上路稽查我们要始终做到面带微笑，文明用语，礼貌待人。查车时，对车主要热情、主动，语言上要把握说话的方式和分寸，说话尽可能礼貌。“师傅，您好，请出示您的车辆证件，谢谢合作”“师傅，您好，我们在执行公务，请给予合作，谢谢”，遇到违规车辆，应该说，“对不起，师傅，请您接受违章处理”，“对不起，师傅，您没有办理道路运输证”必要时向车主当场宣读道路运输管理条例，并明确指出所犯的是第几条第几款，让车主明白我们的违章处理是有根据的。如果车辆手续齐全，我们则可以说，“您的手续齐全，谢谢配合，祝您一路走好”。通过文明用语，会无形中拉近我们与车主的距离，从而保持与车主的融洽关系。
三、运管人员的要衣着整齐，戴证上岗。
我们在马路上一站，只要将手一挥，诺大的车就会停下来，这或许会给有的工作人员心里上带来一种威武感和炫耀感，所以，有时也就对自己的外表穿着上很随意。孰不知，衣着在很大程度上代表着一种职业的形象，而不仅仅代表个人。衣着凌乱，自由散漫会给人造成一种盛气凌人之感，像这样的情景，车主肯定会有逆反心里，很难配合我们的工作。另外，还要戴证上岗，从严要求自己，实现运管工作的规范化和标准化。
四、广开言路，认真听取和对待车主的意见及建议。
针对自己管辖区的车主，开展调查问卷，广泛的听取他们的意见及建议，并积极、正确对待。这不仅有利于我们工作的顺利开展，更有利于建立车主良好的自信，使他们明白，我们充分尊重他们的权利，我们是真心实意地为他们服务。广开言路，可以加强与车主的沟通，可以与车主建立和谐的关系，达到相互理解。
五、借助媒体，加大新闻宣传力度。
当代社会是个信息社会，各种各样的信息充斥着我们的眼球，我们生活在信息的海洋之中，不管我们接不接受，信息已经在不知不觉中深入到我们的头脑。所以，我们要以新闻媒介为载体，加大正面报道的宣传力度，弘扬我们的执法精神和执法形象。日积月累，这样就会在社会上形成一种潜移默化的作用，久而久之，无形中会提升我们的征稽形象。因为媒介传播的及时性和广泛性的特点，决定了这种潜移默化的作用是相当巨大和有影响力的。所以，要提高运管形象，就不得不借助新闻媒体的宣传。
天晴一身汗，天阴一身泥。我们的工作人员兢兢业业、爱岗敬业、任劳任怨却背负着如此沉重的名声。但我们承认，这种气候已经形成，而且在短期内很难改变。所以，当务之急就是，从现起我们就要正视和重视我们的运管形象，再不能听之任之，而要从实际工作的点滴做起，把那种不好的风气和作风从我们身上扭转，争取在尽可能短的时间内提高我们的运管形象。
总之，我们要在实际工作中，树立良好的工作心态，树立为车主服务的意识。不断提高我们的执法形象、服务形象和业务形象。不断实现我们与车主的良性互动，实现与车主的融洽关系，开创我们运管工作的良好局面！
我的姐姐叫梁佳，是爸爸的侄女。姐姐今年在哈尔滨第一中学上高中二年级了。
姐姐长着一张娃娃脸，眼睛不大但总是笑眯眯的，白白净净的皮肤，让人见了就喜欢她。每次在奶奶家见面，我们都要聊一聊，姐姐给我讲一些知识呀，趣闻呀，我们有时也唱唱歌，打打扑克，下下棋。
我最佩服的要属姐姐的学习了。姐姐从小学习就好，上小学时，是学校的大队委，很有组织能力。上中学在私立校，学习更是刻苦，总是学到半夜。听爸爸说，姐姐临考高中前学校补课，大大看见别的家长来接孩子好多都是打车，就跟姐姐说：“咱们也打车回家吧！”姐姐说：“不用爸爸，咱家离学校近，再说，我不跟他们比这些，看看谁能考上省重点，那才是有本事呢！”姐姐是这么说的也是这么做的，经过她的努力，姐姐以高出一中录取分数线十多分的好成绩，被一中录取了。如今，姐姐又要走进大学的校门了。由于姐姐的学习越来越紧张，所以我们见面的机会就少了许多，有时我也很想她，就打个电话问候一下。
姐姐的性格十分开朗，活泼可爱，讨人喜爱。爸爸妈妈总是让我向姐姐学习，其实在我的'心中，姐姐就是我努力学习的动力，是我的榜样。
1、闭嘴，面对镜子微笑，直到两腮的肌肉疲劳为止。这个动作能增强腮部肌肉的弹性，保持脸形。白天也应做几次。
2、眼睁得越大越好，绷紧脸部所有肌肉，然后放松，重复4次。这个动作有利于保持脸部肌肉的弹性。
3、皱起并抽动鼻子，不少于12次。这个动作能使血液畅流鼻部，保持鼻肌的韧性。
4、将注意力集中于腮部，双唇略突，使两腮塌陷。重复几次。这个动作能防止嘴角产生深皱纹。
5、鼓起两腮，默数到6，重复1次。这个动作能保持腮部不变形。
6、张开嘴，双唇微撅，然后慢慢闭上嘴（双唇始终鼓着），重复10次。这个动作可改善鼻尖的血液循环，保持上唇优美。
以身边小事，塑造城市形象_作文
二零一零年世博会已经进入了到计时。作为世博会的主办城市――上海，这个大家庭中的一员，我们要用实际的行动，尽我们自己的全力做好身边的每一件小事，让上海在外国人的心目中成为一个完美的城市。
新春佳节马上就要来了。今天，表姐和她的男朋友带我一起去上海博物馆游玩。
我们又是乘汽车，又是乘地铁，又是步行，终于快要到上海博物馆了。可是，我们眼前的.这道关难住我们。眼前的这道隔离栏，虽然前能见首，但后却不能见尾。表姐的男朋友（这里简称叔叔）提议翻过隔离栏。我心想：世博会二零一零就要在我们上海举行了。如果，外国人看到我们上海人这样，会这么想呢？
想到这里我严肃地对叔叔说：“不行！这样多不文明呀？”叔叔满不在乎地对我说：“你看，那边也有人在翻越栏杆呀！”我顺着叔叔的手看去，发现一些青年男子正在翻越隔离栏。我转过头，对叔叔说：“人家是人家，我们是我们。反正无论如何，我都不会翻过隔离栏！我宁愿多绕一些路！”表姐沉思了一会儿，说：“我赞成郑朗！”叔叔耸了耸肩，说“那你们去绕远路吧！我要翻过去了！”说着，叔叔便一脚跨过隔离栏，坐在隔离栏上，又将另外一只脚放了过去。
我看了十分生气，拉起表姐，顺着隔离栏走在人行道上。我们走啊走，走了好久腿都酸了，脚底下像系着几块沉重的铅。可是，那十字路口离我们还是那么遥远。
我看着那隔离栏，多么想翻过去。可是，我的脑海里有一个念头，那就是：翻越隔离栏不但很危险，而且还会让外国人认为我们的城市是一个不文明的城市。我才不能去做呢！再说，君子要言而有信，说出的就一定要做到。古代有句话说的好：“君子一言，驷马难追”。
就这样，我终于坚持了自己的主张。尽管很累，但我心里甜甜的。因为，我是对的！这就是我最引以为荣的故事。你们觉得呢？
个人形象塑造论文
个人形象塑造论文
我们常常会说道一个人的气质如何如何，日常生活中有的人看来装扮和别人没什么不同，但却在人群中显得很出众，容易引起别人的兴趣，其实这就是他注意塑造自身形象的结果。那么我们应该怎样正确地塑造自身形象，提高自身的形象气质呢？
在社交活动中，每个人都会给公众留下一种特定的印象，并形成一定的综合评价，这就是自我形象。自我形象的形成，不仅来源于一个人的外观和形体，而且体现了其精神面貌和性格特征等内在本质。它不只是其仪容、服饰、举止、言谈等某一方面造成的印象，而且也是一个人内在与外在的各方面因素综合协调形成的系统化的整体形象。美好的个人形象，是一个人的无形资产。如果要在芸芸众生之中有所作为、有所竞争而立于不败之地，个人形象将在其奋斗与崛起之中起着非常重要的作用。日本著名的企业家松下幸之助接受了理发师的批评，改掉过去的旧习惯，注重自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。
形象是可以塑造的。每个人都可以进行自我设计，扬长避短，塑造出一个最佳的自我形象。这种设计要注重整体形象设计，这种观念和方法，已经开始广为人们接受。在国外，人的整体形象设计已发展成为一门卓有成效的专门学科，其研究推进到了四个层面上，即第一层包括美容、美发、健美、整容；第二层包括服装、鞋帽、装饰等；第三层包括举止、谈吐、风度、仪表等；第四层包括公关行为、职业行为、伦理行为和政治行为等。在我国，对这些指标都有所研究。
良好的整体形象是一个综合指标，它不是指拥有一个标准的身材、漂亮的面容；不是指穿着华丽时髦的服装，掌握高超的美容化妆技术；也不是指满身珠光玉器，或是着装五光十色。良好的整体形象是指诸种因素相互协调所创造的整体效应。也许你的身材、相貌、服装都不是一流的，但给人的印象却是极好的。良好的`形象既需要化妆打扮，也需要好的服装，但又绝不依赖、迷信于化妆和服装等表面的装扮。良好的形象必须以个人的性格、智慧和才华为基本条件，注重提高自身的内在素质，培养良好的道德情操，树立健康积极的心态，去追求属于自己的美。
美是可以创造的，但必须是以自身条件为基础，针对自身的特点，将自己的脸型、肤色、发型、身高，以及年龄、职业、角色、季节、工作环境、出席场合等因素作为一个整体来构思，恰到好处地进行自我设计，形成和谐的整体美，塑造良好的自我形象。
气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静……无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感。相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。
在现实生活中，有相当数量的人只注意穿着打扮，并不怎么注意自己的气质是否给人以美感。诚然，美丽的容貌，时髦的服饰，精心的打扮，都能给人以美感。但是这种外表的美总是肤浅而短暂的，如同天上的流云，转瞬即逝。如果你是有心人，则会发现，气质给人的美感是不受年纪、服饰和打扮局限的。
一个人的真正魅力主要在于特有的气质，这种气质对同性和异性都有吸引力。这是一种内在的人格魅力。
气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是不可缺少的。文化水下也在一定的程度上影响着人的气质。此外，还要胸襟开阔，内心安然。
气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。气质在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人接物的风度，皆属气质。朋友初交，互相打量，立即产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气质低劣的表现。
气质美还表现在性格上。这就涉及到平素的修养。要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。相反，开朗的性格往往透露出大气凛然的风度，更易表现出内心的情感。而富有感情的人，在气质上当然更添风采。
高雅的兴趣是气质美的又一种表现。例如，爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术而有基本的色调感，等等。许多人并不是靓女俊男，但在他们的身上却洋溢着夺人的气质美：认真，执着，聪慧，敏锐。这是真正的气质美，是和谐统一的内在美。
追求美而不误解美、亵渎美，这就要求我们每一个热爱美、追求美的人都要从生活中领悟美的真谛，把美的外貌和美的气质、美的德行与美的语言结合起来，展现出人格、气质、外表的一个完整的美好形象来。
塑造一个新的人物作文350字
有一个人对我说，她看言情小说的时候，总会把自己当成里面的女主，她说女主有多么多么的幸福，我满不在意，女主有什么好的。
女主有许多人爱慕，有许许多多的人喜欢，可是，她只能在那么多优秀的人当中，选一个人，若对于你们来说，是会非常的羡慕的`，但是对于我有选择性困难症来说，我却不喜欢当女主。
所以，当我看小说的时候，总会塑造一个新的人物，当然，为了不影响剧情的发展，我也是随着剧情来，那个人物当然会是女主信任的人。所以，当选择自己的有缘人时，会尽量的避免，避免找一个爱慕女主的人。
有的时候，想到了一半，便不知道如何想了，不会因此纠结许久吗？不会的，因为可能过了一段时间后，我可以重新再来一次，或者继续编下去。
红楼梦如何塑造人物
在《红楼梦》中，塑造了哪些经典的人物?《红楼梦》人物塑造的艺术手法是什么?
红楼梦里包含的人物零零总总有四五百人，每个人的性格心理都刻画的不一样。让人随时都有耳目一新之感，每个人的笑的特点也是因人而异。每个人的笑都张显一个人的性格。
最出彩的笑可能就是黛玉进贾府的时候，凤姐未见其影，先闻其声的笑了。‘一语未了，只听后院中有人笑声，说：“我来迟了，不曾迎接远客!”黛玉纳罕道：“这些人个个皆敛声屏气，恭肃严整如此，这来者系谁，这样放诞无礼?”心下想时，只见一群媳妇丫鬟围拥着一个人从后房门进来。’这一段的描写显示出凤姐在家里独一无二的性格，是家里的管事媳妇，其泼辣，性格外向，爽朗的性格无不跃然纸上，让人顿觉耳目一新之感。曹公写她是‘一双丹凤三角眼，两弯柳叶吊梢眉，身量苗条，体格风骚，粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻。’让人感到一种浓浓的热情，虽然这种的热情任何人都可以看出他是在迎合老太太的口味，顺着老太太的心去说，甚至有点虚假，但是总体来说，还是感觉很温馨。
而黛玉进府呢，是处处陪笑，处处小心，生怕被别人耻笑了去。显出小家碧玉的一种生活上的严谨，更是给人看到一个刚刚寄人篱下的女孩那种小心翼翼，谨小慎微的态度。同是在进府的时间，表现出凤姐的泼辣干练和黛玉失去母亲，独自投奔祖母的悲凉的小女儿情结，形成了强烈的对比。
这里我就几个人的笑略做点评。
一、个人的笑
1、王熙凤的笑
阿凤的笑容，自然是红楼梦里最具有特色的，在什么样的场合，什么样的笑容，运用自如。让人随时有不一样的感觉。
在刘姥姥打秋风时，刚刚见到刘姥姥的时候，[凤姐也不接茶，也不抬头，只管拨手炉内的灰，慢慢的问道：“怎么还不请进来?”一面说，一面抬身要茶时，只见周瑞家的已带了两个人在地下站着呢。这才忙欲起身，犹未起身时，满面春风的问好，又嗔着周瑞家的怎么不早说。]这一忙一笑一嗔，无不显出凤姐的地位高贵，礼数周全，八面玲珑之感。接着在给刘姥姥钱的时候，依然是笑着说，既告诉他家大难当，又告诉他不能让她老人家白跑一趟。刘姥姥走时就说，[见了她我爱还爱不过来呢]，接下了一辈子的善缘。
在遇到贾瑞调戏的时候，她假意迎合笑对贾瑞，让贾瑞[身上已木了半边，慢慢的一面走着，一面回过头来看]，从没有对贾瑞疾声厉色过，只是希望贾瑞能自已改过，没想到就是这种假意的笑把贾瑞推向欲罢不能之地。直至最后到死，让贾瑞还心心念念的想着凤姐。
在协理宁国府办秦氏丧事时，一个管事媳妇迟到，[即命传到，那人已张惶愧惧。凤姐冷笑道：“我说是谁误了，原来是你!你原比他们有体面，所以才不听我的话。”那人道：“小的天天都来的早，只有今儿，醒了觉得早些，因又睡迷了，来迟了一步，求奶奶饶过这次。”]凤姐一个冷笑，让人有一种肃煞之气，让人胆战心惊。得到的结果，此人含恨，其余的人至此知道凤姐的厉害，不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全，再也不敢有私毫的马虎。但也就是因此而竖下了很多的敌意，凤姐全然不顾了。这场丧事办得风光，是浓墨重彩的一个阿凤正传。
对于不断来勒索钱财的夏太监，贾琏不由的皱起眉头，躲起来了，凤姐还是笑着和小内监说话：
这里凤姐命人带进小太监来，让他椅子上坐了吃茶，因问何事。那小太监便说：“夏爷爷因今儿偶见一所房子，如今竟短二百两银子，打发我来问舅奶奶家里，有现成的银子暂借一二百，过一两日就送过来。”凤姐儿听了，笑道：“什么是送过来，有的是银子，只管先兑了去。改日等我们短了，再借去也是一样。”小太监道：“夏爷爷还说了，上两回还有一千二百两银子没送来，等今年年底下，自然一齐都送过来。”凤姐笑道：“你夏爷爷好小气，这也值得提在心上。我说一句话，不怕他多心，若都这样记清了还我们，不知还了多少了。只怕没有，若有，只管拿去。”因叫旺儿媳妇来，“出去不管那里先支二百两来。”旺儿媳妇会意，因笑道：“我才因别处支不动，才来和奶奶支的。”凤姐道：“你们只会里头来要钱，叫你们外头算去就不能了。”说着叫平儿，“把我那两个金项圈拿出去，暂且押四百两银子。”平儿答应了，去半日，果然拿了一个锦盒子来，里面两个锦袱包着。打开时，一个金累丝攒珠的，那珍珠都有莲子大小，一个点翠嵌宝石的。两个都与宫中之物不离上下。一时拿去，果然拿了四百两银子来。凤姐命与小太监打叠起一半，那一半命人与了旺儿媳妇，命他拿去办八月中秋的节。
这一段话虽说是开着玩笑说的，但是里面包含着好几层的意思在里面：
贾家已经被你们吃空了。
以后再向贾府要银子的话，贾府必须靠变卖东西来给你们，而且贾府自己的日常开销也是如此。
变相的告诉小内监，这样的勒索不是第一次了。
语气上永远是笑着说的，让人无法生厌的同时告知不能在至府上如此了。
2、刘姥姥的笑
刘姥姥对于凤姐，那是真心喜欢的，[那刘姥姥先听见告艰难，只当是没有，心里便突突的.，后来听见给他二十两，喜的又浑身发痒起来，说道：“嗳，我也是知道艰难的。但俗语说的：‘瘦死的骆驼比马大’，凭他怎样，你老拔根寒毛比我们的腰还粗呢!”]这些写出了刘姥姥这个乡下老太太打秋风时内心的瞬息万变。这种的笑，再不会出自于大观园里任何一个少爷小姐的身上。写出了他对凤姐的恭维和从内心里对凤姐的喜欢之情。这一次的打秋风，让刘姥姥家里得以复苏，刘姥姥知恩图报，从此始。
3、贾政的笑
我自已感觉贾政的笑确实有点假道学，儿子诗做的好了，当宝玉吟出[绕堤柳借三篙翠，隔岸花分一脉香。]时他认可诗的好，是[贾政听了，点头微笑。]也不带半分的表扬。儿子诗做的不好的时候，厉声责问，再所有的人的面前训儿子。
在儿子想上课来告诉他时，宝玉的贴身随从进来胆战心惊的给他回话时，连贾政都掌不住笑了，但随即就板起了脸，继续训斥。
[吓的李贵忙双膝跪下，摘了帽子，碰头有声，连连答应“是”，又回说：“哥儿已念到第三本《诗经》，什么‘呦呦鹿鸣，荷叶浮萍’，小的不敢撒谎。”
说的满座哄然大笑起来。贾政也撑不住笑了。因说道：“那怕再念三十本《诗经》，也都是掩耳偷铃，哄人而已。你去请学里太爷的安，就说我说了：什么《诗经》古文，一概不用虚应故事，只是先把《四书》一气讲明背熟，是最要紧的。”]
4、众小姐的笑
黛玉是多泪的，但是在笑的时候也让人心动，可人疼.不比凤姐的俗语，她的笑是娇转的;湘云的笑是娇憨的，只有他可以笑到把椅子坐踏，这把可爱而豪放的湘云活脱脱的哄拖出来了;宝钗是含蓄的，时而正说着顽笑的话时，抿嘴而收笑;探春的笑是开朗的;迎春的笑是腼腆的……但是如果把这些人的笑相互转换一下，那就真的面目全非了。 红楼梦里的大场面的笑[刘姥姥便站起身来，高声说道：“老刘，老刘，食量大似牛，吃一个老母猪不抬头。”自己却鼓着腮不语。众人先是发怔，后来一听，上上下下都哈哈的大笑起来。史湘云撑不住，一口饭都喷了出来，林黛玉笑岔了气，伏着桌子嗳哟，宝玉早滚到贾母怀里，贾母笑的搂着宝玉叫“心肝”，王夫人笑的用手指着凤姐儿，只说不出话来，薛姨妈也撑不住，口里茶喷了探春一裙子，探春手里的饭碗都合在迎春身上，惜春离了坐位，拉着他奶母叫揉一揉肠子。地下的无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姊妹换衣裳的，独有凤姐鸳鸯二人撑着，还只管让刘姥姥。]这个是红楼梦里面笑的场景最大的一个场面，人人俱说到，而且每个人都符合自己的性格，详中有略，贾母的笑里包含着对宝玉的宠爱，不失一个老者对他的儿孙们的疼爱;史湘云的笑喷，让人感到他的无拘无束;黛玉不失一个小家碧玉的感觉;王夫人不好笑姥姥在笑凤姐，薛姨妈正在喝茶，其余的有侍侯的有丫环，婆子等人，用‘无一’来形容各自笑的样子，凤姐和鸳鸯也是强忍的，这个笑可谓是红楼梦里的经典之作，看过的一定可以想象的到那是一个什么样的场面。黛玉的幽默随时可见的，她一出场不是一场大**烟消云散，就是一两句话让大家开怀大笑。在刘姥姥二进大观园走后，接着李纨请大家商议事，几乎黛玉说一句大家笑一回，几近捧腹，就连才华横溢的宝钗也不得不心悦诚服的说：“世上的话，到了凤丫头嘴里也就尽了。幸而凤丫头不认得字，不大通，不过一概是市俗取笑，更有颦儿这促狭嘴，他用‘春秋’的法子，将市俗的粗话，撮其要，删其繁，再加润色比方出来，一句是一句。这‘母蝗虫’三字，把昨儿那些形景都现出来了。亏他想的倒也快。”
二、承欢之笑
1、贾政和贾赦的承欢
贾政和贾赦两位的承欢膝下，可谓是笨到了极点了，贾政为取悦于贾母，用的是故意猜错贾母的谜，然后自己做谜语给贾母猜，又令贾宝玉给贾母说，贾母猜到了，也没有开心到哪里去。
还有一回说笑话，贾政说洗脚水的笑话，引大家笑，其实大家的反应是‘因贾政从不说这类的笑话，所以笑了’，而不是因为他说的好笑，其实这个笑话反应的是他另一个性格就是，假道学。只有对儿子才去讲那种道学论。
贾赦的承欢也是一样的，借笑话对贾母说偏心的事情，原为取笑，实则说贾母，贾母并未笑，所而成了一个心病。贾赦最后只能陪笑解释。
2、宝钗的承欢
宝钗的膝下承欢是从薛姨妈的话里来的，说宝钗就和凤姐在贾母面前一样，有事和她商量，没事时多亏她开开我的心呢。这宝钗的承欢是暗写。
3、凤姐的承欢
凤姐的承欢可是在红楼梦里最多的，而且是就地取材，每一次都可以把贾母逗乐。例如贾母说从小不小心，脑袋上撞了一个小窝。‘凤姐不等人说，先笑道：“那时要活不得，如今这大福可叫谁享呢!可知老祖宗从小儿的福寿就不小，神差鬼使碰出那个窝儿来，好盛福寿的。寿星老儿头上原是一个窝儿，因为万福万寿盛满了，所以倒凸高出些来了。”未及说完，贾母与众人都笑软了。贾母笑道：“这猴儿惯的了不得了，只管拿我取笑起来，恨的我撕你那油嘴。”凤姐笑道：“回来吃螃蟹，恐积了冷在心里，讨老祖宗笑一笑开开心，一高兴多吃两个就无妨了。”贾母笑道：“明儿叫你日夜跟着我，我倒常笑笑觉的开心，不许回家去。”王夫人笑道：“老太太因为喜欢他，才惯的他这样，还这样说，他明儿越发无礼了。”贾母笑道：“我喜欢他这样，况且他又不是那不知高低的孩子。家常没人，娘儿们原该这样。横竖礼体不错就罢，没的倒叫他从神儿似的作什么。”’这个说笑，多么现成，多么自然，又奉承了老祖宗的高寿。
又比方说，元宵节贾母未见袭人在宝玉身边服侍，很是不悦，王夫人解释了，贾母仍不以为然。凤姐从贾母疼爱宝玉的角度出发，说出了三处有益之话，这几句话听后，贾母立刻感到开心了，还命给袭人和鸳鸯送果子去，一下子让老祖宗从不悦转为喜欢。
还有一次鸳鸯抗婚，贾母大怒，把所有的人都怪了个遍，探春来解释时，贾母连宝玉和凤姐都怪上了，贾母又笑道：“凤姐儿也不提我。”凤姐儿笑道：“我倒不派老太太的不是，老太太倒寻上我了?”贾母听了，与众人都笑道：“这可奇了!倒要听听这不是。”凤姐儿道：“谁教老太太会调理人，调理的水葱儿似的，怎么怨得人要?我幸亏是孙子媳妇，若是孙子，我早要了，还等到这会子呢。”贾母笑道：“这倒是我的不是了?”凤姐儿笑道：“自然是老太太的不是了。”贾母笑道：“这样，我也不要了，你带了去罢!”凤姐儿道：“等着修了这辈子，来生托生男人，我再要罢。”贾母笑道：“你带了去，给琏儿放在屋里，看你那没脸的公公还要不要了!”凤姐儿道：“琏儿不配，就只配我和平儿这一对烧糊了的卷子和他混罢。”说的众人都笑起来了。这里的责怪是正话反说，奉承的贾母很开心。
紧接着陪老祖宗打牌时，俏皮话频出。
一时鸳鸯来了，便坐在贾母下手，鸳鸯之下便是凤姐儿。铺下红毡，洗牌告幺，五人起牌。……薛姨妈一看是个二饼，便笑道：“我倒不稀罕他，只怕老太太满了。”凤姐儿听了，忙笑道：“我发错了。”贾母笑的已掷下牌来，说：“你敢拿回去!谁叫你错的不成?”凤姐儿道：“可是我要算一算命呢。这是自己发的，也怨埋伏!”贾母笑道：“可是呢，你自己该打着你那嘴，问着你自己才是。”又向薛姨妈笑道：“我不是小器爱赢钱，原是个彩头儿。”薛姨妈笑道：“可不是这样，那里有那样糊涂人说老太太爱钱呢?”凤姐儿正数着钱，听了这话，忙又把钱穿上了，向众人笑道：“够了我的了。竟不为赢钱，单为赢彩头儿。我到底小器，输了就数钱，快收起来罢。”贾母规矩是鸳鸯代洗牌，因和薛姨妈说笑，不见鸳鸯动手，贾母道：“你怎么恼了，连牌也不替我洗。”鸳鸯拿起牌来，笑道：“二奶奶不给钱。”贾母道：“他不给钱，那是他交运了。”便命小丫头子：“把他那一吊钱都拿过来。”小丫头子真就拿了，搁在贾母旁边。凤姐儿笑道：“赏我罢，我照数儿给就是了。”薛姨妈笑道：“果然是凤丫头小器，不过是顽儿罢了。”凤姐听说，便站起来，拉着薛姨妈，回头指着贾母素日放钱的一个小木匣子笑道：“姨妈瞧瞧，那个里头不知顽了我多少去了。这一吊钱顽不了半个时辰，那里头的钱就招手儿叫他了。只等把这一吊也叫进去了，牌也不用斗了，老祖宗的气也平了，又有正经事差我办去了。”
话说未完，引的贾母众人笑个不住。偏有平儿怕钱不够，又送了一吊来。凤姐儿道：“不用放在我跟前，也放在老太太的那一处罢。一齐叫进去倒省事，不用做两次，叫箱子里的钱费事。”贾母笑的手里的牌撒了一桌子，推着鸳鸯，叫：“快撕他的嘴!”
这个时候，贾母心中的怒气因凤姐这个开心果一句又一句的俏皮话而烟霄云散。所以我说，凤姐是最会孝顺的一个人。他对贾母的孝顺从不是刻意为之，几乎都是顺手拈来。怨不得贾母偏疼他。在凤姐生病没来的时侯，贾母念叨凤姐就很是必然的了。‘有了他，便抵了十人的空’;‘凤儿嘴乖，怎怨得人偏疼他’。只要有凤姐在，贾母就是再生气，也会以大笑收场，这就是凤姐的孝。
凤姐的孝顺不只这一处，有一回的回目叫‘王熙凤效戏彩斑衣’，这是一个引入二十四孝的故事，讲的就是凤姐的孝顺，可见曹公把凤姐对贾母的孝顺提到一个什么高度上来说的。所以在凤姐不发怒的时侯，所有的家人无不招姐觅妹的。是一个人人都喜欢的人物。
4、刘姥姥的承欢
刘姥姥，是一个年高积古的乡下老妪。她深知自己到贾府来的原因，他知道做为老太太、太太、少爷们喜欢听什么，不喜欢听什么。所以在大家开他玩笑的时侯，或是大家拿他取笑的时候，他知道自己在大家心目中的地位是什么，他可谓是使出浑身解数去承欢老太太和他的儿孙们，甚至不惜丑化自己，来达到取悦大家的目的，他的到来不仅仅的满足了老太太想找个积古的老人说话，而且还给老太太带来了无尽的快乐，他的到来无疑是大观园中的老老少少增加了无数的笑点。也为自己赢得了自已所想要的东西。
女性如何塑造个人形象？
当今社会，女性在职场中扮演越来越重要的作用，作为职业女性的你，你懂得如何塑造自己的形象吗?下面就介绍塑造个人形象的几种方式：
一、外表的塑造-商务着装礼仪 相信很多OL都收到过这样的请柬，上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”，特别是进入社交季之后，那么怎么穿，你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢?
二、形体礼仪-站姿、坐姿、行姿 女性上班族要予人内外皆美的印象，不注意下面这些小节可不行：打情骂俏--无论是通过电话对话抑或是与相恋同事在办公室公然谈情，莺声笑语都会影响旁边的同事工作，即使你的工作再出色，在形象方面也会大打折扣，
三、动作语礼仪-握手礼、手势语、拱手与鞠躬礼 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的.人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
四、内在的修炼-专业素养及态度 职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
《琵琶行》塑造了两个人物形象。在中唐商业经济发达、城市畸形繁荣的生活环境里，在当时互相倾轧、仕途险恶的政治背景里，琵琶女的形象和诗人的形象，都具有其现实的典型意义。此诗用形象类比法把两人之间的悲愤情感、不幸遭遇等方面进行类比，最后融合为一，从而推出两个艺术形象都有怀才不遇、沦落天涯的感慨的结论。形象类比，抒情言志，富有极强的艺术感染力。
《琵琶行》理解性默写识记
1.诗歌中点明诗人秋夜送别友人这一事件并渲染出悲凉气氛的诗句是：浔阳江头夜送客，枫叶荻花秋瑟瑟。 诗歌中第一次写到琵琶女演奏音乐的诗句是：忽闻水上琵琶声，主人忘归客不发。
2.《琵琶行》中描写琵琶女不愿出场但又盛情难却、犹豫不决的矛盾心情的诗句是：千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。
3.《琵琶行》一诗写琵琶女出场时，表现琵琶女欲说还休的心态的句子是：寻声暗问弹者谁，琵琶声停欲语迟。这与下面琵琶女出场后：犹抱琵琶半遮面。的情态一起，把琵琶女复杂的内心情感十分传神地表现出来了。
4.表现琵琶女年长色衰后寂寞处境的诗句是：弟走从军阿姨死，暮去朝来颜色故。门前冷落鞍马稀，老大嫁作商人妇。借月烘托琵琶女独守空船的凄清心情的诗句是：去来江口守空船，绕船月明江水寒。
5.《琵琶行》中用“比”的手法，描摹琵琶乐音和旋律的变化，如表现急切而愉悦情调的句子是：嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。表现旋律婉转而流畅的句子是：间关莺语花底滑。表现热烈紧张场面的句子是：银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。乐曲的终止也写得很好：曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。使听众继续沉浸在乐曲的境界里。
6.运用侧面烘托的方法描写琵琶女技艺高超、美丽出众的诗句是：曲罢曾教善才服，妆成每被秋娘妒。
7.琵琶女年轻时人们对他的态度是：五陵年少争缠头，一曲红绡不知数。而当她年老色衰之后则：门前冷落鞍马稀，老大嫁作商人妇。
8.在了解琵琶女身世以及感怀自己的身世之后，诗人请琵琶女再次演奏的诗句是：莫辞更坐弹一曲，为君翻作《琵琶行》。而琵琶女面对诗人的邀请：感我此言良久立，却坐促弦弦转急。
9.在琵琶女第三次音乐演奏之后诗人的表现是：座中泣下谁最多?江州司马青衫湿。
10.诗中将琵琶女的命运与诗人的身世联系起来的句子(也是诗眼、主旨句)是：同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。
11.《琵琶行》总写琵琶女的演奏时，先用：转轴拨弦三两声。校弦试音，但诗人却用：未成曲调先有情。来赞叹，一个“情”字写出了琵琶女的内心世界是波涛汹涌的，也暗示下文的音乐描写将会是琵琶女内心积聚情感的爆发。写琵琶女演奏琵琶曲目的过程，其中既用“低眉信手续续弹”、“轻拢慢捻抹复挑”描写弹奏的神态，也用“似诉平生不得意”、“ 说尽心中无限事”概括琵琶女借乐曲所抒发的内心情感。但这都是概述性的描写。
12.《琵琶行》善于运用各种生动的比喻描绘音乐形象，不仅以声写声，而且还兼有以形写声的特点，即用听觉形象、视觉形象联合起来通比音乐，使得琵琶女的弹奏非常具体形象。如写大小弦合奏时就是这样描述的：嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。再如，诗人还用旋律的变化写出了先“滑”后“涩”的两种音乐意境：间关莺语花底滑，幽咽泉流冰下难。还如，诗人用自己独特的感受来描绘余音袅袅、余意无穷的音乐境界：别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。把琵琶女的情感暗流推向高潮的音乐描写是：银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。运用侧面描写表现琵琶女弹奏技艺高超、音乐具有让人回味无穷的艺术境界的诗句是：东船西舫悄无言，唯见江心秋月白。
13. 《琵琶行》一诗具体描写琵琶女的演奏时，运用了大量的比喻来描写琵琶乐曲，表现了其乐曲的不同特点。其中表现了乐声粗重特点的句子是：大弦嘈嘈如急雨。表现了乐声轻细的特点的句子是：小弦切切如私语。表现了乐声流畅的特点的句子是：间关莺语花底滑。表现了乐声冷涩的特点句子是：幽咽泉流冰下难。表现乐曲激越雄壮的特点的句子是：银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。
14.音乐由“冷涩”到“凝绝”，是一个“声渐歇”的过程，诗人用:别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。的佳句描绘了余音袅袅、余意无穷的艺术境界，令人拍案叫绝。 在《琵琶行》一诗中，当琵琶女自诉身世，讲到“夜深忽梦少年事，梦啼妆泪红阑干。”的时候，就更激起了“我”的情感共鸣，于是发出了“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”的感慨，因此才有了同病相怜、同声相应的诗文，才忍不住说出了自己的遭遇。
15.文中直接点出“我”的悲惨遭遇的句子是：我从去年辞帝京，谪居卧病浔阳城。描写诗人被贬之后居住环境的诗句是：住近湓江地低湿，黄芦苦竹绕宅生。
16.古代文人擅长借“梦”寄托情思，如白居易《琵琶行》中的：梦啼妆泪红阑干。
作为一名商务人员，个人形象在日常的工作之中显得尤为重要，而个人形象的塑造则更多来源与自己对于商务礼仪的掌握。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
对于商务礼仪我们主要从两个方面入手：首先应该注意个人的“软实力”培养，从仪表礼仪到言谈举止，与人会面的礼仪，从而提高自己在社交中做需要具备的个人素质;再次应该提高自己的个人行为能力，对于日常的社交，工作过程中应该了解的各项商务礼仪都有很好的掌握，如办公礼仪，酬宾礼仪，谈判礼仪，电话礼仪等等。
仪容仪表是指个人的形象。
一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。
注重仪表的协调，对于不同体型，不同肤色，不同年龄的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。
职业的差异对于仪表的协调也非常重要。
仪表应注意色彩的搭配，在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
仪表应注意场合，根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。
当然一些基本的仪表礼仪中的原则更需要我们的掌握，比如女士化妆要适当，男士穿西装要得体等等。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
在次我们主要探讨同别人初次谋面的时候需要注意到的`礼仪习惯。
如下所示：
目光交流，要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。
称谓的选择和使用一定要根据不同人的身份，年龄，地位等做出适当的选择。
握手中，次序一般都是女士先伸手，男士再握手。
领导和上级以及长辈先伸手下级和晚辈再握手，还要避免上下过分地摇动。
相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。
互换名片时要用双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。
在接名片时也一定要用双手去接。
以上所说的仪容仪表以及言谈举止都只是简单的介绍其在商务礼仪中所应注意的事项以及最基本的原则，更多的内容需要我们在社交实践中能够更好的把握。
除了个人素质的培养，个人行为能力也同样不可忽视，具体表现于办公礼仪，酬宾礼仪，电话礼仪，活动礼仪等方面。
在日常的办公中也要注意办公礼仪，这不仅有助于工作的效率提高，更可以提高公司的形象。
有自己的主见和做事风格，千万不要从众。
做好自己分内工作，没事不要出风头，低调点。
看清实况，把自己放在安全的位置上，遇到什么分歧，最好把自己摆中间。
管好自己的那张嘴，什么时间，什么人物，什么地点，应该要说什么样的话。
如果你是那种心直口快的人，一定要三思后再说。
切记：“祸从口出”。
注意自己在别人心中的形象，努力、虚心、勤奋、的学习。
让别人觉得拥有你这样的朋友是一件很值得自豪的事!
以上都是办公中经常要用到的礼仪常识，同时在做接待工作也要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。
接待时要做到站立到位、适时招呼。
这也几乎成为了现在公司接待客户的定律。
服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置;打招呼时也要能够做到时机适当，语言适当，表现适当。
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
我方负责人如果由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
一个公司免不了要跟其他公司打交道，而谈判自然也是必不可免，如果不注意谈判中的商务礼仪，很有可能就会给对方留下不好的印象，给公司造成损失。
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
谈判结束签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。
其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
公司内使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌，尤其要注意规范性的用语。
注重服务礼仪或提供优质服务，可以有效地提高商业服务行业的服务质量，进而取得朗好的服务效益，树立良好的企业形象，注重商务礼仪这一点越来越被被现代商业行业的经营实践所证明!
职场女性如何塑造个人形象
一、外表的塑造-商务着装礼仪
相信很多OL都收到过这样的请柬，上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”。特别是进入社交季之后，那么怎么穿，你才不会成为派对上的另类或不合时宜者呢?
二、形体礼仪-站姿、坐姿、行姿女性上班族要予人内外皆美的印象，不注意下面这些小节可不行：打情骂俏--无论是通过电话对话抑或是与相恋同事在办公室公然谈情，莺声笑语都会影响旁边的同事工作，即使你的工作再出色，在形象方面也会大打折扣。
三、动作语礼仪-握手礼、手势语、拱手与鞠躬礼进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
四、内在的修炼-专业素养及态度职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
女性形象礼仪
子曰：人无礼，无以立。中国是传承千年的礼仪之邦，声教远播四海。据相传，早在3000多年前的殷周，周公便制礼作乐，提出了礼治的纲领。由此可知，中国礼仪文化传承久远，底蕴深厚。而无论是在古时封建时代还是在当今男女平等的现代，优雅、懂礼仪的女子一直都充满着魅力。中国自古就重视礼仪，女子形象礼仪可以展现一个女子的气质。也许她并没有天生丽质，但是优雅的举止、出众的气质会让她脱颖而出。
在日常生活工作中，我们时常要与他人交流接触，良好的外在形象和社交中表现出的对他人尊重友好的礼仪态度，都能给人留下亲切美好的印象，促进彼此的沟通交流，有益于事业的发展。良好的女子形象礼仪是女性内在修养和品质的体现，同时也在无形中传达出女性对于自我的认知与定位。优雅得体的女子形象礼仪能够潜移默化地丰满个人的人格，因为在这个修习培养的过程中，对于道德标准和各种文化的学习能够提高整体的素质，使眼界开阔，营造和谐广泛的社会人际关系。
中国是礼仪之邦，个人在社会活动和社会交流中表现出的形象仪容和礼数，反映出国家的道德风尚和文明程度，也在沟通过程中传达出个人的文化修养和内在品质，不同的形象和礼仪能够在无形中促成或破坏一次会面、一次合作或一段友谊。因此女子礼仪课程已成为越来越多的白领女性、公务人员和从商人士的重要课程之一。在社会发展中女性形象礼仪逐渐成为重要的影响因素，优雅的女子也成为商业会谈中一道赏心悦目的风景。
在平时的社交礼仪中，女子发型和面部的修饰也是必不可少的，染烫尽量以深色为主，头发保持干净整齐、否则会显得不够庄重。与他人交谈时，尽量保持自然，柔和的微笑，打造谦虚温柔的亲和力。
女子形象礼仪课程每期都会给大家详细展示不同场景的礼仪过程，亲身示范，并在课堂组织学员进行模拟练习。在交谈时该如何礼貌地回应别人，如何训练优雅的站姿、坐姿、走姿，凸显自己的气质。在家中可以训练背靠墙，挺直腰背，双腿并拢，中间夹着书本或者一张纸，训练难度逐渐增加，培养自然大方的仪态，家中有立镜的话就更为方便了，对着镜子随时修正自己，头顶书本，以保持书本的平衡来训练端正的走姿。在商务社交场合中，着装一定要端庄严肃，女性切不可穿低胸装、露背群，否则很容易破坏和谐的氛围。不穿拉坏的丝袜，可以随身准备两双在包里，以便随时换上。衣服的搭配可以采取同色搭配的原则，如同色深浅搭配;或对比搭配，着冷暖色系;现在的时尚搭配元素中流行呼应搭配，例如衬衫与鞋子颜色呼应，裤子与背包颜色相近，耳环与项链材质一致，同时身上不要佩戴过多的首饰，以免显得过于厚重，缺乏职场的干练气质，且全身的搭配颜色最好不要超过三种。
对于职场的人们来说，每天面对着富有挑战性的工作内容，我们可以接触不同的合作伙伴和同事，我们在生活中结交朋友，往往因为一个得体的笑容和肢体动作，给他人留下良好的印象，奠定了之后的友好合作的基础和加大了成为朋友的机会。工作上的摩擦和不快，生活中的傲慢与误会，许多都可以通过得体的礼仪方式得到化解，因此上海女子礼仪课程受到大量职场女性的欢迎，得体优雅有气度的女性已成为众多人的审美标准。
女子形象礼仪是一门很大的学问，每个职场女性都需要多了解一些，在平日的生活中多注意应用，渐渐变得得体大方。重视女子形象礼仪不仅仅是为了他人，更是为了自己。儒鸿书院将助您了解学习女子形象礼仪，让您收获一个好心情的同时，对生活、工作上的改善也有益处。
个人形象如同一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接决定着你人际交往的成败。
个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。
生活中我们常常听到这样的话：某某领导有很强的亲和力，某某个人人缘挺好，大家都愿意和他交往。
这都是个人形象较好的一个表现。
个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的方面不断展现给他人，把不好的地方逐渐改善的一个过程。
那么如何塑造个人的良好形象,如何传播呢?
一、正确认识自己，做好自我评价。
正确的自我评价是帮助我们作出正确的奋斗方向的前提。
自我评价是心理学中自我意识的一个方面，是指人对自身条件、素质、才能等各方面情况的一种判断。
大学生对自我的评价得当与否，将直接影响到大学生活中的学习效能、职业选择和事业奋斗中的自信心。
1、直接的自我评价，首先要认识到自己的自然条件，包括健康情况、心理状态、情感特点、兴趣倾向、知识水准、专业特长、智力情况、能力特点，还可以测定一下自己的智商指数、气质类型、性格类型等作为参考。
2、间接的自我评价，指用与他人相比较的方法或者用自己在不同领域中取得的不同成果进行比较比较，发现自我认识的错位。
3、他人的评价。
美国心理学家库利认为，周围人们的评价就像一面镜子，我们从这面镜子里看到自己是什么，怎么样。
当然，并不是每个人的评价都会对我们产生影响，也不是每个人对我们的评价都同等重要。
我们总是将别人对自己的评价进行整合，从而形成自我评价，那些经常出现的评价、那些我们比较重视的评价应该是自我评价的主要内容。
二、找准定位，明确目标。
乔治肖伯纳有过这样一段名言：“征服世界的将是这样一些人：“开始的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到时，就亲自创造了它。”未来的职业对我们大多数人来说，都是生活的重要组成部分。
但是，职业既不像家庭那样成为我们出生后固有的独特的社会结构，也不像货架上的商品，可以供我们随意挑选。
它更像一位朋友或一位合作伙伴一样。
既存在，又不一定在眼前，因此需要做好自我定位。
1.做好定位
通过以上对自己的分析，根据过去的经验，结合对社会形势的分析，选择、推断未来可能的工作方向与机会，从而彻底解决定位问题，即“我能干什么”的问题。
然后明确我要学什么，我要做什么，我要积累什么。
2、明确目标，合理计划。
(1)做你喜欢做的事，然后把它做到最好。
你一定要做自己喜欢做的事情，才会有所成就。
正确寻找工作的方法，把自己理想和完美的工作条件列出来。
(2)要以成为行业中的顶尖为目标。
不要把赚很多钱当做是你人生最重要的目标。
当你成为行业顶尖的时候，财富与荣誉必会滚滚而至。
(3)成功的人要有远大的梦想，但要有合理的目标。
每一个成功的人都有伟大的梦想。
大成功是由小成功所累积，每一个成功的人都是在达成无数的小目标之后，才实现他们伟大的梦想。
成功五步法则：1、设定合理目标;2、制定详细计划;3、立即采取行动;4、修正错误;5、坚持不懈。
三、形象塑造
1、注意语言。
语言是人类交往沟通活动的基本工具。
人们靠语言交流思想，传递信息，表达感情，文明的语言树立人文明的形象，雄辩的语言树立人雄辩的形象，幽默的语言树立人幽默的形象，虚伪的语言树立人虚伪的形象。
我们的身边有不少同学开口就是脏话，一句话似乎离开“脏”字就说不成一句话，这是很致命的。
过去讲“君子欲言三缄其口”，意思说话要深思熟虑，不要信口开河。
2、注意风度。
风度是指一个人的风貌仪表和举止态度，同时也是指一个人精神、气质、品格的外显表现。
因此风度实际包括精神状态、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐。
它实际反映出一个人的道德、品格、性格气质、学识修养、处世态度等。
生活中我们有的同学，在公共场合随地吐痰没完没了，好象他嘴里有吐不完的脏东西;有的同学只要求别人怎么样，怎么样，别打扰他学习，说的头头是道，而到了该他表现和发扬风格的时候就无声了;还有的同学，爱作秀、耍小聪明，喜欢把自己的缺点来张扬，自认为是出风头，这都是不成熟的表现，无非徒增笑料而已。
3、注意仪表。
仪表是大学生自我形象的重要方面。
仪表形象主要是指一个人的仪容和体形。
它是由个体生理特征和服饰共同构成的一种直观的外在形象，仪表之美是人类的天然美，具有仪表美的人为自己赢得了获取成功的最初机会，因为现代社会中人们习惯用美的标准来观赏人、评价人、选择人。
形体要素 完美的体形靠先天的遗传，但后天的塑造也是相当重要的。
长期的健体护身、饮食合理、性情宽容豁达，将有利于长久地保持良好的形体。
发型要素 随着科学的发展，美发工具的更新，各种染发剂、定型液、发胶层出不穷，为塑造千姿百态的发型式样提供了年龄、职业、头型和个性，而发型的式样和风格又将极大地体现出人物的性格及精祌面貌。
服装要素
服装能体现年龄、职业、性格、时代、民族等特征，同时也能充分展示这些特征。
形象塑造中运用得当、设计合理，服装将会使人的形体扬长避短。
4、注意行为。
“己所不欲，勿于人。”“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。”公民道德基本纲要是必须贯彻的。
生活中“言必信，行必果”。
要学会感恩、知恩图报。
要用爱的眼睛看世界。
完美的形象可以使人在社会的激流中搏击前进，健康的姿态可以让您在广阔的天空中翱翔，时代赋予大学生新的使命，新的使命要求新的素质、新的形象。
四、学会沟通
沟通是缩短心理距离，建立良好人际关系的重要法宝。
世界上很多成功人士都是沟通大师，他们都有着广泛的人脉和良好的人际关系。
1、尊重别人
有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。
聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”
小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人，别人也会尊敬他。
因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。
2、乐于助人
人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的.朋友、最好的朋友。
马克思在创立政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，_经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。
对此，马克思十分感激。
当《资本论》出版后，马克思写了一封信表示他的衷心谢意：“这件事之所以成为可能，我只有归功于你!没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著。”两人友好相处，患难与共长达40年之久。
列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。
帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。
如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。
3、心存感激
生活中，人与人的关系最是微妙不过，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的。
经常想一想吧：你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重;你在享受生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我，总会有人为你担心，替你着想。
享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”，常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。
情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧;友谊之树必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。
4、同频共振
俗语说：“两人一般心，有钱堪买金;一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。
人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。
共鸣点有哪些呢?比如说：别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等，都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点，为此，你应响应，你应沟通，以便取得协调一致。
当别人飞黄腾达、一帆风顺时，你应为其欢呼，为其喜悦;当别人遇到困难、不幸时，你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。
5、真诚赞美
林肯说过：“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方;二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。
人类行为学家约翰•杜威也说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”因此，对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。
当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。
6、诙谐幽默
人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。
幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家;也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。
美国作家马克•吐温机智幽默。
有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。
到了那个小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克•吐温眼前盘旋，这使得职员不胜尴尬。
马克•温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。
结果，这一夜马克•吐温睡得十分香甜。
原来，旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。
幽默，不仅使马克•吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。
7、大度宽容
人与人的频繁接触，难免会出现磕磕碰碰的现象。
我有一个姐姐，我非常喜欢她。她眼睛亮亮的，脸是茄子型的。她和我一样，也是瘦瘦的，不过比我高，所以就显得苗条。姐姐中考考的好，到了贵阳实验三中上学。也许是因为生活有规律，所以她胖了很多。我心里想我一定要超过她。
姐姐身上有股倔强的个性。她考上实验三中后，我们隔得遥远了，只有在寒暑假才能见面。姐姐不在的时候，我们都彼此想着对方。可是在一起的时候总少不了一些“小**”。
记得有一次，我们因一支粉笔就吵得不可开交。爸爸听见了，过来说：“不就一支粉笔吗！让给弟弟算了。”姐姐很生气地说：“不让，不让，就是不让。我宁可不做姐姐，让他做大的好了。”随口不断地叫：“简雨哥，简雨哥。”爸爸捧腹大笑，姐姐也忍不住大笑起来。我很得意地笑着答应：“恩，乖。”
姐姐就是倔强，不会罢休，这都是妈妈把她宠坏的。正因为她的倔强，每次吵架都是我举手投降，让着她，所以她很得意。
其实我很喜欢我姐姐，因为她对我要求十分严格，每次回来总不会忘记给我带礼物，所以我不敢不听她的话。我一直十分怕她。
这就是我倔强、任性的姐姐。你们喜欢她吗？
情节构架与人物塑造-读金庸_随想
《_》是查先生一部以我国北宋年间，宋、辽、金等国的对抗斗争为背景，塑造了较多艺术形象的鸿篇巨著。作为一个优秀的小说家，查先生所有的情节设置皆服务于所塑造的人物。虽洋洋百万余字，却不是流俗的胡编乱造。
另外一个值得研究的人物是段正淳。查先生的爱情观是一见钟情，从一而终。这体现在他的作品中就是塑造了无数对生死相依的恋人：杨过与小龙女，郭靖与黄蓉。这其实都是查先生对其爱情观的诠释，但对多情郎又该如何处理呢？查先生的作品中著名的多情郎有韦小宝和段正淳。韦小宝娶了很多老婆，但韦小宝自己也说他不懂爱情的，这使韦小宝从未涉及到爱情从而保证了爱情的纯洁。但段正淳与韦小宝不同，段正淳是懂得爱情的，他爱他的每一个情人，用现在的话说段正淳是忠于了自己的爱情却没有忠于自己的爱人。段正淳多情的人物形象决定了他应遭受种种折磨，与情人的感情纠葛剪不断理还乱，这是对这类人的惩罚。在小说的情节中，对段正淳的惩罚集中表现在两个故事：一个是马夫人康敏对段正淳的报复，他杀死了自己与段正淳的孩子，设计谋杀段正淳，在马家对段正淳的种种折磨是情节中对段正淳的最直接惩罚。另一个报复来自王妃刁百风，她与段言庆的故事用意就是报复段正淳的多情，段誉是报复的产物，这使段正淳一生无法照顾自己的女儿们，所教养的儿子又非己出。但段正淳并不是一个坏人，他的形象没那么简单。段正淳是好人，但他与众多情人必须有一个了结，这个了结只能是死亡。如果段正淳与情人们不死的话，段正淳如何继续处理与情人们的关系呢？情节的发展使段正淳已不能回到以前与情人们的那种状态，但是让一个懂得爱情的人选择不忠是不可取的。所以段正淳与其情人们的死和杀人者慕容复到没有多大干系，而是完成人物塑造的情节需要。而这一情节的设置使段正淳的爱情被人理解了，是对段正淳人物形象塑造的最重要一笔，它使人物生动丰富起来。
《红楼梦》结构特征及人物塑造
一、《红楼梦》的结构特征：
《红楼梦》的结构特征新颖而奇巧。曹雪芹脱出中国章回小说的窠臼，改变了说书人那种叙述格的体例，以散文化的描写为主，进行着生活全景的创造，不以情节取胜，而以人情世态和人物刻画见长。曹雪芹的创作原则开辟了中国古典小说现实主义的新境界。最令人耳目一新的是，曹雪芹的《红楼梦》用以假寓真为结构，全书开篇就用了五个回目，以神话故事，“假语村言”掩去内容的实质，将作品置入扑朔迷离的雾色之中，而改借用“真”“假”观念，托言“梦”“幻”世界，使得整部小说按着这一以假寓真的结构铺陈发展，最后营造出一个 “生活世界”。
《红楼梦》结构程式纵向发展的线索有多条。一条主线：宝黛钗的爱情悲剧，四条副线：贾元妃与贾府的联系，僧、道与贾府的联系，贾雨村与贾府的联系，刘姥姥三进荣国府。这些结构线索的设置，不是单一的结构艺术的表现，而是有着深厚的文化内涵。宝、黛、钗的爱情悲剧不是个体的偶然的，而是带有一般的历史必然性的。这一悲剧，是民主与专制、叛逆与卫道思想对峙，进步思想与美好情愫被毁灭的结果（宝黛的民主与叛逆精神是为贾政、贾母、王夫人等所不容的）；这一悲剧，是政治与经济联姻的结果（贾府于政坛显赫，又是皇亲国戚，然经济形势每旷愈下；薛家系皇商之家，经济殷实；而林黛玉父母双亡，不名一文，贾薛两家联姻便是一拍即合）；这一悲剧，是封建宗法、礼教综合作用的结果（黛玉无父母之命，媒妁之言；不谙人情世故，不拘礼法；不会圆滑，不会虚伪。一个孤立无援，一个不合封建礼法规范，与旧制度、恶势力抗争的弱女子，无论呐喊还是沉默，死是必然的。哭泣与流泪也是一种释解与渲泄）。
二、《红楼梦》的人物塑造：
《红楼梦》的森罗万象，也表现在它的人物塑造上，这是《红楼梦》的一个很重要的艺术特色。它代表了《红楼梦》的最高艺术成就。在《红楼梦》中出现的有名有姓的人物就有400多个，其中有妃子、王爷、兵丁、老爷、太太、小姐、丫环、小厮、仆人、村女、村妪、伶人、尼姑、道士……显示了纷繁丰富的封建社会的人生图景。塑造了一大批独具个性、栩栩如生的艺术典型。著名的人物有，反封建的叛逆青年贾宝玉，敢于反抗封建淫威、宁死不屈的婢女晴雯、鸳鸯，刚烈的尤三姐，也有藏愚守拙的美人薛宝钗、两面三刀的王熙凤、外慈内狠的王夫人、迂腐昏庸的贾政、道貌岸然的贾赦，还有贾母、探春、袭人、尤二姐、刘姥姥以及贾琏、焦大等等。这些形象，无不血肉饱满、个性鲜明。这众多的.人物如“过江之鲫”，纷繁多姿，个性鲜明，生气勃勃，决无重复，囊括了世间各色人形，即便在同一个人的塑造上，也是一人千面。
贾宝玉是中国文学史上最丰富复杂的艺术形象。曹雪芹在宝玉未出场前，借贾雨村之口说：贾宝玉是一个“时代的怪胎”。大家都知道，贾宝玉极具闺阁风貌，表里都透露着脂粉气，“_在姐妹中表及侍儿之间”。贾政说他是个“酒色之徒”；贾敏所知道的宝玉“顽劣异常，内帏厮混”，警幻仙子和贾雨村对他的评价稍稍脱俗，前者说他是“闺阁良友”，后者说他是“情痴情种”、“逸士高人”。但终归还是带有个人的兴趣点和局限性。《红楼梦》里的人对贾宝玉所做的盲人摸象般的评价，也反映了读《红楼梦》的人对贾宝玉的局限性理解。当然，也有高明的读者读出了贾宝玉身边的人所看不到的东西，对贾宝玉做出了新的判断：贾宝玉是反封建的叛逆者；贾宝玉是追求自由、平等的人道主义者和理想主义者，他的痴情表现的是对恋人、友人、亲人及对万事万物的博爱；有人说，宝玉最后的遁世，表现的是人类特有的一种自己赖以生存的最珍爱的东西被彻底摧毁，理想彻底幻灭所带来的剧痛过后的最终平静。综上所述，宝玉身上的一切，表明的是人类所具有的共性，人类社会每个人身上所具有的秉性及现象都涵盖在宝玉一个人身上。
《红楼梦》塑造的人物还有一个最大特点，那就是人们对这些人物的评价总是随着社会形态的变迁和个人的遭际做出不同的审美判断和价值取向。这在林黛玉和薛宝钗身上表现的尤为突出。病弱的林黛玉，貌若西子，多疑刻薄，清高孤傲，任情任性，弄得众人相背；康健的薛宝钗，冠艳群芳，知情达理，宽容随和，稳重和平，深得上下欢迎。林黛玉多情无邪，率真单纯，薛宝钗理智藏奸，胸有城府。这两个形象一经出世，便交替沉浮在个人的生命历程中和社会形态的变幻中。作为个人来说，在失意时能深刻地理解林黛玉，而得意时又由衷地爱慕薛宝钗，一个社会，在专制压抑的时候，林黛玉备受推崇，而国泰民安的状态下，薛宝钗被大加褒扬。在文学的评论上，大家可以歌颂林黛玉，但在我们的生活中，借用王蒙的一句话：“如果你的女儿是林黛玉式的性格，她非倒霉不可；如果是薛宝钗式的性格，那她可以有光明的前途。”
《红楼梦》还善于通过日常生活反复细致的描写来表现人物的性格。从任何细节描写中，都可以看到人物不同的性格特点。例如：凤姐总是那么奸诈泼辣，黛玉总是那么伤感而又尖刻，宝钗则是表面上庄重平和而处处可见城府很深。这些不同的性格都是由于人物各自的不同出身、不同教养、不同经历、不同地位、不同思想所造成的。因此，不同性格的人物，往往都代表了不同的社会力量。
《红楼梦》还通过大事件、大场面，把人物安置在生活冲突的漩涡里，用人物自己的言行，鲜明突出地表现了人物的性格和精神面貌。抄检大观园是一个很好的例子，这是封建统治势力向它的反抗者进行的一次集中的大镇压，通过这个尖锐的矛盾冲突，在更广阔更深刻的意义上，成功地刻画了许多人物。站在封建统治阶级立场的王夫人，指使和筹划了这一次大抄检。凤姐装作很冷漠的旁观态度，玩弄两面三刀的伎俩。随着抄检，我们看到了园子里众多人物的不同表现：甘心投靠封建统治阶级的袭人懂得这次抄检于她有利，毫不介意地接受了检查；晴雯则相反，坚决抗拒；紫鹃冷静平和，但显然带着很大的反感；因是庶出而要特别维护自己尊严的探春则满腔怒气；惜春胆小怕事，只能洁身自好，唯恐连累自己；司棋敢做敢为，坚强自信等等。在这其间无不流露出人物的思想面貌和个性特点。
职业女性如何塑造个人形象
一、 外表的塑造－商务着装礼仪
相信很多OL都收到过这样的请柬，上面要求“请着正装或请着晚礼服出席”，
职业女性如何塑造个人形象
二、形体礼仪－站姿、坐姿、行姿
女性上班族要予人内外皆美的印象，不注意下面这些小节可不行：打情骂俏--无论是通过电话对话抑或是与相恋同事在办公室公然谈情，莺声笑语都会影响旁边的同事工作，即使你的工作再出色，在形象方面也会大打折扣，
三、动作语礼仪－握手礼、手势语、拱手与鞠躬礼
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。”如果你在进行介绍时忘记了别人的'名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
四、内在的修炼－专业素养及态度
职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
企业文化塑造
中国产经新闻 07期
当今知识经济时代我们常常会听到这样一些说法。比如“小企业做事，大企业做人”；“一个成功的企业家带给社会的不应只是物质上的财富，更应极力为企业，为社会营造一种具有生命力的企业文化”；“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息”等等，这些都提醒我们：企业文化塑造是当今以人为本的知识经济时代最重要的管理方法和手段。
众多企业的发展经验告诉我们，企业好坏的最根本区别是是否有思想、有文化，一个企业如果无法塑造出适合企业生存的文化，进而用这种文化来促进企业的管理、发展的话，那么这个企业是难以成为一个知名大企业的。
纵观历史，放眼世界，我们不难发现，每一个知名品牌的背后，都隐含着三个必要条件，即有历史，有规模，有思想。所谓有历史，也叫有故事，日本丰田公司有故事，企业界处处当教材，流芳百世。可口可乐，微软，通用公司同样有讲不完的故事；克莱斯勒为汽车后起之秀，历史短没那么多故事怎么办？于是通过策划收购了一家历史最为悠久的吉普车生产厂，把“吉普”说成是自己的商标，到处找同行的麻烦，其实是在买历史，讲故事，因而得以迅速知名。德国著名钢铁企业－克鲁博，凭借厂内一个布满炮眼且已长出参天大树的废炉，向世人诉说着一个企业百年不倒的故事，公司因此名声远扬，故事对品牌成名之重要由此可见一斑。所谓有规模，是指品牌的知名度在很大程度上与企业的规模和实力是相适应的，这一点很好理解，世界500强能在世界知名，是因为其规模也在世界前列，通用公司年销售收入1700多亿美元，相当于我们这个央央大国年国民收入的五分之一，没有理由不知名。现在许多企业都在设法通过上市、兼并、重组等方式努力将企业迅速做大，也就是这个道理。所谓有思想，也就是指有文化。专家研究认为，能否成为知名品牌，最根本的、最难做到的，还不是前面讲的两个条件，而要看这个企业有没有思想，即具有有生命力的企业文化，每个知名企业成长的历史，都是一套伟大的经营哲学思想产生的过程。每一个成功的企业家同时一定是一位出色的思想家。幸之助与松下齐名，比尔盖茨与微软同声，便是最好的例证。因些我们说，人与伟人，一般企业与知名企业最根本的区别是思想、是文化，塑造优秀的企业文化是打造知名品牌的必经之路。
对于企业文化的理解，众说不一，我个人更倾向于这么一种认识：以人为本的管理的根本目标，就是让企业员工的行为取向与管理者的期望一致，而取向出现的内因是组织个体的行为约束力量，著名经济学家厉以宁教授认为，组织内个体行为的约束力量可归纳为三种，即经济规律、规章制度、文化与道德力量。我认为，企业文化的核心是企业员工普遍认同并共同遵守的价值观念体系，它是一种道德力量，它与经济规律，规章制度一起共同构成了企业的上层建筑，约束着广大员工的行为。对一个大企业而言，仅靠前面两种力量是远远不够的，必须依靠文化力量进行管理。所以，这几年来我一直在企业内极力倡导企业价值观念的培养，现已初具雌形，“先做人，后做事，疾慢如仇，追求卓越，简洁自信，创新合作，一切为了用户”这些都是我做企业以来，发自内心地想培养的观念。这些观念可总结为三句话，这也就是我的经营哲学，即“做人是根本，创新是关键，一切为了用户是目的。”我认为：一个员工，一个企业家，一个企业都需要讲人格，不讲信用、没有责任感，做事不讲效率，产品不追求档次，不重视质量等等都是不重视人格的表现，质量代表企业的面子，质量不好，就是没有面子，就是没有尊严。因此在企业里，我把“产品质量工程”叫做“尊严工程”。以此来告诫广大员工，如果我们不能向社会奉献高质量的产品，我们就失去了作为三一人的尊严。创新是我强调的第二个观点，现在我要求所属企业定期向我报告三件事，其中一件就是企业的创新工作开展情况。创新是企业发展的动力，不进行创新，企业就难以保持旺盛的生命力。有研究表明，近50年里，100种基本创新产品分割了世界1／3的市场，而这100种产品没有一样出自中国，或许这就是中国经济落后，中国没有优秀企业的原因所在。菲亚特汽车公司总裁说得好“当前，在经济学中众所周知，问题并不取决于企业的规模，而更多地取决于它的创新能力。”为了让三一迅速成长为世界优秀企业，我极力在企业里营造一种创新文化，上个月，我先后聘请了三名专家来公司进行企业创新培训，并开始着手于企业创新管理体系和三一创新展览馆的建设。
“以顾客为中心”是我在企业经营中强调的第三个观点。用户是企业的顾客，企业员工，供应商，企业周边群众，当地党政机关等企业利益相关者都是企业的顾客，不断地向这些利益相关者提供超出他们期望值的利益、产品或服务，让大家由此而互存感激之情，是我们的企业存在的理由。这里我想起了发生在美国花旗银行一个第一文库网储蓄所里的故事，一天，一个其貌不扬的客户到该储蓄所要求兑换一张指定号码的钞票，当班储蓄员没有拒绝，而是客气的说：“先生，麻烦您等15分钟，我马上查找。”15分钟后，钞票没有找到，该储蓄员又说：“真对不起先生，本所没有您需要的那张钞票，得麻烦您再等15分钟，我们迅速通知相关储蓄所查找。又过了15分钟，钞票找到了，该银行考虑到这个客户找这张特殊的钞票一定有特别的用意，于是还特地购买了一个精美的礼品盒将钞票包装好，不仅如此，又在盒子里面付上了一张纸条，上面写着：“谢谢您，能在有困难的时候想到我们。”这就是我追求的意境，让我们的顾客每天都能从三一找到惊喜，因此客户意见也便成了我所属各企业每周指定的汇报内容。这也是三一的经营哲学和价值观念。
企业文化塑造是一个系统工程，需要持之以恒地去做。它要求在不断地提炼、总结和完善我们的价值观体系之外，有意识地从四个方面入手。
我认为，企业文化塑造是一个系统而持之以恒的过程，需要花力气去做，正如三洋电机已故社长井植薰所说，他把造人置于造产品之前，为造人花去了一半以上的时间和精力。塑造企业文化除了要求我们要不断地提炼、总结和完善我们的价值观体系之外，更需要我们要有意识地在以下四个方面去贯彻。1）赋予企业物质以文化内容。使企业的产品和企业的一草一木都能传递企业的价值观念和哲学思想，都有文化品味。就好比人们一说起美国产品就马上会联想到“先进”，一谈起日本的产品就马上会想起“精良”一样。我们一直在努力给我们的三一产品赋予一些特定的文化含义。从产品的立项，设计，选材，制造到销售服务，我们都有一些规定，来使产品能够传递文化信息。我坚信在不久的将来，只要人们提起三一产品，就能联想到我们的理念：疾慢如仇，追求卓越，简洁自信、创新合作，一切为了用户……等等。曾经几时，在企业硬件环境建设方面，我们也曾走过一些弯路，一味追求高档次，而忽视了赋予文化内容。后来在北京香山饭店，我看到了一处景观，在一块十米见方的平面石板上挖了一条湾湾曲曲的小沟槽，它是古代一种考试计时工具，讲叙了这样一个哲理：“人在规定的时间内完成规定的事情才有意义，否则机会不再有。”我的秘书对我说：“这个景观一点也不显高档，但很有品味，有文化内函，风吹雨打，越旧越耐看。”我顿生醒悟，企业的建筑物，人造景观等的建设，如果不将企业的价值观念等文化内涵赋予进去，再高档也不耐看，会旧得很快，没有生命力。于是我马上聘请了中国企业文化研究会的秘书长来整合我们的企业文化，希望从今以后的三一产品或厂区建设不仅高档，更有文化品味。
2）在企业各项规章制度中贯彻企业哲学思想。在企业中，不太完善，考虑不很周全，甚至存在一些漏洞的规章制度，可以理解，也可以继续执行。但是与企业文化相矛盾的制度必须废除。比如说，疾慢如仇，是我们的`文化，我们在制定制度时，就不能仅仅为了防止某一些可能出现的小漏洞而将工作程序设计得很复杂，使办事效率很低。因此，在我们员工守则中也就有了最后最重要的一条：“遇紧急情况，要迅速果断处理，允许先处理，后汇报，只要出发点是对的，即使处理得不妥，也是可以原谅的。”在企业中，要贯彻的哲学思想比较多，而且制定制度的部门又很分散，怎么保证制度与文化严格一致呢？最好的办法是每一项制度出台前都由企业文化主管部门进行文化审核后再下发，现在三一集团的文化管理部门划归我直管，也是出于想把好这一关的目的。
3）用文化来规范企业和员工的行为，塑造出企业优秀的行为文化。在企业里，我常常给我们的各级管理人员强调：“企业大了，员工的错误行为也就多了，我们不能千篇 一律地罚款、辞退，该原谅的要原谅，该从轻处理的要从轻处理。但有一类行为我们不能原谅，那就是与企业文化相背离的行为。”这一观点现在已被各级管理人员普遍接受。因此，现在在我们企业里，对打架斗殴，轻视质量，怠慢顾客，做事拖拉等与“先做人，后做事，疾慢如仇，追求卓越，一切为了顾客”等企业文化相背离的行为处罚很重。员工入司必须经过为期一周的企业文化教育，经考试合格者才能上岗，技术不行可慢慢学，没有理解和接受三一文化坚决不能上岗。强调这一点十分重要，美国麦当劳总经理克洛克，IBM总经理沃森和日本松下幸之助都有一个共同的习惯特点，当基层职工越级向他状告部门经理时，他们一般都判部门经理错，但只有一个例外，那就是当职工是因为违背公司文化而和部门经理发生纠纷时，他们对职工处罚程度，都大大超过部门经理。我个人认为，五星级酒店与大排挡的根本区别不在硬件，而是在于有没有十分规范的员工行为。我们早几年就依据企业文化制定了一百多条的员工行为规范，每天由经济民警进行检查，违者必罚。这一做法至今还在延续。现在，我们正在考虑将行为规范细化到每一个岗位，学习星级酒店的管理模式，努力打造具有文化品味的三一品牌。
4）营造高尚的企业精神文化是企业文化塑造的重要内容。在企业里，企业歌曲、标识、口号、英雄人物和业余文化生活等都是企业精神文化的重要表现形式，可很好地加以利用。我这个人有很深的民族情结，在我办公室里，没有唐诗宋词，没有名人名言，只有“根在中华”几个字，身边的工作人员曾对我说：“我们要打造世界级企业，是不是应该在企业宣传等各方面淡化中国二字。”我总是说：“你们错了，一个没有精神寄托的企业是做不大的。”今年十一月份，三一集团改制后第三天，我就给所属各单位发了一个文件，我在文件中说：“营造具有三一特色的企业文化是我们长期而艰巨的任务，而一切文化的基础是广大员工的激情，找到合适的切入点是我们企业文化塑造成败的关键。我们首先要在企业中倡导一种唱歌文化，掀起唱歌浪潮，并使之长久持续下去。让歌声伴随三一成长，让歌声激发三一人的爱国热情，让歌声激发三一人更加张扬个性，更加热爱生活，更加富有创造热情，让歌声丰富三一人的业余生活，融洽男女老少，上下级之间的关系。在文件中我还规定了两首必唱歌曲，这就是《国歌》和《歌唱祖国》，要求员工人人会唱，每天必唱。文件下发后，公司马上组成了五支分别拥有60名左右队员的合唱团，每天下班后歌声嘹亮，催人奋进。目前，我正在考虑，将《歌唱祖国》作为我们的司歌。这样的气氛不可能激发不了员工，这样的企业不可没有战斗力，更何况，这一切都是我发自内心需要做的。
企业文化是一种道德力量，是一种以人为本的管理方式，具有管理的属性，塑造企业文化要避免一些误区。
企业文化是一种以人为本的管理方式，具有管理学的属性，在实际操作中必须避免以下一些不正确或片面的看法：一是将企业文化等同于企业的精神文明建设。二是认为企业员工学历高就是企业有文化，三是将企业文化等同于业余文化生活，四是将企业文化从各生产经营环节中独立分离出来单独建设。在我们企业里也经历过很长的认识过程，开始一说搞企业文化建设，大家都不知怎么下手，这都是对企业文化认识不到位造成的。
三一还很年轻，企业文化建设还有很长的路要走，现在还处在摸索阶段，没有什么经验可言，上述看法一定存在许多不妥甚至是荒谬之处，欢迎各位专家批评指正，这里我再强调一下我的观点，那就是：“小企业做事，大企业做人，小企业靠权力管理人，大企业用文化影响人。”
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