201*年,在局党委的正确领导下,后勤服务中心全体干部职工以“三个代表”重要思想为指导,积极开展“八荣八耻”、“廉洁从政,从我做起”等学习教育活动,认真落实十六届六中全会精神,全面领会和落实_精神,狠抓政治理论学习和业务技能培训工作,努力提高后勤服务管理水平,后勤年度工作总结。积极探索先进的管理模式,发扬汉江人勤勉的工作精神,使我们的各项工作在管理中得到进一步的规范,在发展中得到进一步的提高,较好地完成了上级下达的各项工作任务。现将201*的的工作汇报如下:
一、进一步的加强了制度建设
重视制度建设,充分发挥制度的约束和激励作用,是后勤服务中心树立科学发展观,对现代管理理念的积极借鉴,是加强自身建设,提高服务能力的必然选择。今年以来,后勤服务中心在局党委的领导下,认真做好内部管理,狠抓制度建设,提高服务质量,树优质服务形象。进一步制定和完善了《后勤服务中心各科室工作职责》、《员工岗位工作职责》、《财务管理制度》、《考勤管理办法》、《学习制度》、《关于招待用餐、购置物品管理规定》、《环境卫生管理制度》、《车辆管理制度》等近十项制度规定。通过这些制度的落实,使两大院的环境清新整洁,各项后勤管理工作井然有序。出台了《领导班子党风廉政建设责任制实施办法》等文件。促进了领导班子“讲团结、守纪律、集思广益、互相尊重”良好风气的形成,领导班子和中层干部自觉做到“五带头”,即带头刻苦学习,提高素质;带头改革创新,开拓进取;带头廉洁自律,公正处事;带头勤奋工作,艰苦创业;带头团结一致,服从大局。领导班子和中层干部在尊重制度、执行制度方面的表率作用,受到了广大职工的称赞,增强了后勤队伍的向心力。
二、进一步加强了班子建设
今年以来,领导班子成员在坚持政治理论学习,积极参加业务技能学习的基础上,我们重点抓了班子民主作风建设。一是严格党内民主生活会制度。党支部按规定和计划一年召开两次民主生活会。会上,“班长”首先带头搞好自我批评,敢于“亮丑”,向班子成员掏心里话,帮助其他成员消除顾虑,并实事求是地指出其他成员存在的不足和问题,帮助剖析原因,寻找对策,并虚心接受其他同志对自己的批评,营造了一个让大家讲真话、讲实话、有话当面讲的良好氛围,进一步增进了班子成员间的团结。二是中心领导班子每月举行一次碰头会,搞好工作协调。三是班子成员间不定期地开展谈心交心活动,相互交流思想感情,交谈工作、学习中的心得体会,化解彼此间可能存在的误会和矛盾,工作和生活中没有了隔阂和戒备心理。另一方面,我们还重点抓了分工协作工作。集体领导下的分工合作是非常必要的,但分工负责不是各自为政;明确职责,不是放弃合作。因此,班子成员在工作中,压滤机滤布 做到了在职能上分,思想上合;工作上分,目标上合;责任上分,决策上合。一方面,就自己分管的工作与班子其他成员商讨交流,积极主动地征询意见,对需要交叉处理的问题,尽量通过协商来解决,另一方面,班长对班子其他成员分管的工作,总是给予关心和帮助,特别是工作遇到困难或遭受挫折时,更是伸出热情援助之手,而不是袖手旁观,置之不理。在工作中较好地做到了“分工不分家”,分内分外工作都尽心尽力去干好。
三、进一步加强干部职工队伍建设
后勤服务中心年初即对全年的干部职工学习、教育、培训作了全面的安排部署,重点采取系统文化建设、集中学习教育活动、互教互学、学历教育、业务培训、实践锻炼等措施,对干部职工进行全方位的教育培训。
一、通过学习_精神提高理论修养。为进一步提高广大党员干部马克思主义理论修养,切实加强干部职工作风建设,努力锻造一支务实、高效、清廉的高素质服务队伍,由党支部牵头,在单位内部掀起了学习贯彻落实_精神和创建和谐汉江建设的高潮。团结意识、服务意识、创新意识和学习意识正在广大干部职工中悄然形成。
二、通过互教互学创新学习方式。在“周五”学习日,我们采取互教互学的方式,由干部职工轮流讲课,给全体干部职工搭建一个相互学习、相互探讨的平台。
三、通过继续教育提升学历层次。中心党支部重视继续教育,鼓励干部职工以多种形式,参加学历教育,全面提升学历层次,以提高干部职工的整体素质。
四、通过各种培训提高技能。组织干部职工参加各种相关业务知识的培训班,通过各种培训,提高了干部职工的理论水平和业务技能。为机关后勤服务提供了强有力的保障。
为进一步贯彻落实汉江局 201*年工作会议精神,后勤中心支部在局党委的领导下,将工作重点定位于“建设和服务”,以班子建设为起点,依托思想政治工作,围绕服务项目从各方面全面展开了工作。全年共完成绿化修剪、维护任务万m2次,摸芽、扶正、培土、剪枝绿化树280余株,维修落水管3800m,维修办公楼28处近1200m2 。做到了维修快而好、供水畅而洁、送电明而亮。
二、服务中心,服务大局,在管理上作文章
面对党校的新变化和党校发展的新形势,校党委提出了要以新校搬迁为新起点,在改革中求生存,在前进中求发展,不断探索后勤改革发展的新路子。对后勤管理工作变封闭式为开放式的服务管理模式,为教学和科研工作提供了强有力的后勤保障。
一是对服务和门卫等工作人员做了及时的调整,对他们定期进行评议、考核,转变了工作人员的服务态度,强化了服务意识,提高了服务质量。通过制定新办法,新制度,明确标准,责任到人,每周一检查,每月一公布,半年一小结,年终汇总帐。使每个后勤工作人员都有了动力,都有了活力,变依懒性为主动性,形成了自觉整理卫生的好风气。达到了办公物品放置有序,门窗洁净,洗涮间干净,空气清爽,创造了一个舒畅的工作环境。
二是加强对学员食宿、会议室的管理。安排专人负责,在人手少、任务重的情况下,坚持以人为本,调动后勤人员的积极性,修订完善了后勤管理人员工作制度。特别是近两年来,主体班次、业教斑次办学较多,共举办各级各类主体班次28期,培训干部3600余人,业教班次学员培训达3000余人次,自己亲自抓,组织人员定期清洗被罩、床单等床上用品,保障措施到位,人员到位,为学员食宿、学习提供了良好的环境。
三是管理有序,措施到位。对门卫、保洁、热水供应、跟班服务等人员明确分工,责任到人;对临时工作人员进行合同化管理;对院内水电暖设施进行定期检修养护;为宿舍区安装了大门、多媒体教室安装了防盗门,从而为教职工创造了安全***的生活、工作环境。
四是努力盘活校内资产,做到物尽其用。近几年,在大力进行基础设施建设、努力改善办学办公条件的同时,尽力做好盘活校内闲置资产、发挥现有资产效益的文章,对部分教室、宿舍、会议室按照办班需要,组织人员及时调整,做到教学、住宿两不误;将闲置房间对外出租,利用租赁资金,对办公教学设备、床铺、被褥等进行了更新,使教学办公、学员住宿条件有了较大的改善。
五是切实加强支出管理。凡属后勤服务所需的开支项目,本着节俭的原则,先作出购物计划,报分管校长审批,再安排专人购买,做到能不开支的不开支,能少开支的少开支,杜绝了不必要的开支。对水电暖设施的维修,自己能修的自己修;如灯具、水嘴的更换、地下水沟及便池的疏通、锅炉的维修等;自己不能修的找人修,并实行包干制或合同化管理。如墙壁的粉刷、暖气管道的更新、某些地面的硬化、地下水沟的清理等,并将开支情况向校领导汇报,以增强管理的透明性。
三、创新思路,多措并举,在服务中上水平
自去年以来,校党委提出了“内强素质,外树形象,强化管理,提高质量,争创一流”的工作思路,给后勤服务工作带来了压力,也带来了难得的发展机遇。
1、“强化服务”是行政后勤工作的保证。为创造良好的教学生活服务环境,一是坚持以人为本,把制度建设与思想教育有机结合起来。年初认真修订完善了不同工种的岗位目标责任制,并组织学习和落实,使工作人员明确任务要求,自觉履行职责。二是围绕教学搞服务。认真做好各主体班、业教班办班前的准备工作。为解决班次集中、房屋使用矛盾的问题,从实际出发精心策划,合理安排。三是少花钱多办事,干成事。在后勤人员少,任务重的情况下,自己和同志们一块干。如水电表及阀门的更换、花草绿地的'养护、地下水道的疏通、水电表的查核、统计等。必须找人干的,报请领导批准,小活实行定额包干,大活实行先预算后施工,如锅炉、暖气管道的安装、维修,床铺、桌椅的购置等,在保证质量的前提下,将价(更多精彩文章来自“秘书不求人”)格压到最低。及时检修水、电、暖、茶水炉设施,保证水、电、暖、热水的正常供给。四是以身作则,用自己的行动去影响带动工作人员搞好后勤服务工作。主体班办班前统筹安排教室、考试期间的考场布设等,牺牲了无数个节假日、星期天,默默无闻的奉献,做到干一行,爱一行,专一行,赢得了教职工的一致好评。
2、“树立形象”是行政后勤工作的关键。强化自身素质,加强作风建设,树立良好的个人形象。在长期的后勤管理服务中,善于总结服务规律,特别是在争创全省先进党校的工作实践中,以优质的服务,良好的形象,为党校争得了荣誉。后勤服务工作具有几个明显的特点:一是具体。二是零碎。三是影响大。四是容易得咎人。五是无固定时间地点。针对这些特点,该同志一是依据每个同志的工作职责,组织人员认真检查,严格管理;二是动之以情、晓之以理做细致的思想工作。从而保正了水电暖热水的正常供给,保正了整个校园的安全、***、有序。
3、“三尺讲台”成为宣传党校的平台。先后在02级、03级、04级专科班上任《工业企业经营管理》、《现代流通管理》、《***理论简明教程》等课程,村(居)支部书记培训班上跟班管理,该同志在工作中,始终把党的路线方针政策和服务理念贯穿到课堂上,坚持用马克思主义基本立扬、观点、方法研究新形势下的新问题,在培训学员不断提高综合素质的同时,增强党性修养,突出党校姓“党”,培养了学员们的大局意识、创新意识和科学发展意识,收到了良好的社会效果。
20__年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每一天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能供给材料的专柜实行免费维修,对于我方供给材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础,科学有序的管理是坚持服务持续有效的前提条件。20__年,后勤部在评价管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。
1、突出工作重点,落实管理目标职责制。
2、完善基础运行工作,推行目视化管理。
在11年房间管理普及的基础上,11年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。11年,后勤部共制作各项目标化标志共600余项,资料涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。
3、建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。
管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能经过检查来监督管理的运行情景,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在20__年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》,中心资料是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查资料、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,经过强有力的检查监督体系促进工作的落实。
4、加强工作评价,促进管理提升。
为及时评价工作中的问题,后勤部在20__年实行每月工作评价制。为了更好评价工作,后勤部制定了每月工作评价表,对评价工作资料进行了明确,保证评价的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情景进行评价,以报告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原先的水平。
5、加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。
后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情景,后勤部20__年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作资料的调整和提升有效工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不一样程度的提高工时的措施,取得了必须的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自我主动寻找工作机会的转变。
三、坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为营业供给安全运行和服务的保障。
公司的消防安全工作一向是后勤部工作的重中之重。20__年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
1、加强全员安全教育,提高员工的安全意识。
2、加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。
3、加强安全检查,及时消除事故隐患。
4、强化治安综合治理,为营业创造有利的服务环境。
四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素质,加强后勤员工队伍建设。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素质偏低的实际状况,20__年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任本事入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
1、加大岗位训练力度,尤其是各种紧急情景的处理的演练。
20__年,后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调配合。同时,经过每次演练调整工作标准,及时发现问题,提升了员工处理紧急情景的本事;11年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情景演练70余次,每次演练场构成演练报告,对演练实际情景进行分析,评价经验和不足,从而也提升了员工配合协调处理工作的本事。
2、强调服务标准化,提高员工的现场服务本事。
在公司营业过程中,后勤员工不可避免地直接应对顾客,所以,后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供给直接的服务。在20__年,后勤部组织了员工对所有商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能迅速到达指定位置,同时,在顾客咨询时能准确为顾客供给服务。经过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客供给服务供给了便利的条件;在直接应对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避免不一样人员服务出现差异,坚持了服务的一致性。
3、强化员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。
后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作:一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装,确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员工的日常岗位训练,保安部每一天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员构成了较好的行为习惯。
4、细化工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。
为了使员工进一步对自我的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作资料进一步细化,确定工作每个环节和资料的细化工作标准,构成岗位工作量化考核表。日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本到达“细化、量化、清晰化“的管理目标。
1、踏踏实实去探索,兢兢业业来开拓,勤思勤想勤综合,共同实践出成果。这是一只多元化的团队,更是一支求同存异、多元中求和谐的团队。在第四届能手赛中,你们精诚合作、彼此关爱,获得两个一等奖,一个二等奖的佳绩。你们的成功更好的诠释了和谐包容、静思能群的教师形象。学校感谢你们,并希望所有的伙伴精诚团结,再创辉煌!
2、每天早晨的“阳光体育”课程,融健美操、武术、太极于一体。在你们的精心打造下,已成为学校的一道靓丽的风景线和唱响学校的动感名片。伴随着田径队的飒爽英姿,他们又夺取了市运会团体总分第一的最高桂冠,我们为学校体育教育的辉煌而喝彩,更为你们在光环和荣耀背后默默的付出、辛勤的汗水报以最诚挚的感谢!感谢你们为学校铸就的不朽丰碑!
3、俗话说:“人心齐,泰山移”,这正是XX组的真实写照。团结就是力量是他们一起走过比赛的最大感触:遭遇问题,他们靠着团队精神迎刃而解,面对困难,他们凭着团结携手走过,团结带给他们无限的力量,无比的喜悦和无穷的收获。他们始终相信和做到团结协作,共同努力,没有最好,只有更好。
4、这是一个和谐进取的团队,从他们身上我们看到了什么是互相支持,什么是精诚合作,什么是彼此关爱。过去,他们勤奋、刻苦、踏实、进取;现在,他们优秀,团结,快乐,卓越;将来,他们奋进、超越、更加专业!
5、几个普通的人,在普通的岗位上做着普通的事。但如果在普通前加上了认真、热情、敬业、无怨、无悔……那就是不平凡的人。我们的信息技术组就是有这样的一批平凡但又不平凡的老师组成,他们为学校信息化建设默默努力着,他们为上课老师做着最完美的课件,他们以他们的执著与坚持引领着学校的信息技术工作攀登高峰!
6、烈日下,默默地注视你们训练的身影;和风中,微笑着迎接你们胜利的归来。是你们――体育组的老师们,捧着火热的责任心,撒下辛勤的汗水,擦亮了学校美丽的星空:田径赛场,你们率领学生英勇夺冠,乒乓台上,小小的白球划过美丽的弧线,见证市第二名的殊荣;绿荫场上,胜利开启崭新的梦想!你们的付出,你们的坚持,感动了每个学校人!
7、这是一支令人骄傲的团队,这是一支讲究合作、团结严谨的团队,这是一个爱岗敬业、乐于奉献的团队!他们是导演,是幕后指挥者,是默默奉献的学校人!他们用智慧、勤奋为学校赢得了巨大的荣誉,他们用行动为全校老师生动的诠释了什么是奉献精神!
8、课堂上,他们是教坛的生力军,用汗水挥洒着他们的青春,施展人生的抱负;课堂外,他们是学生心灵邀约的朋友,用爱心守护学生的成长,放飞学生的梦想。他们是默默无闻的耕耘者,是我们一线教师中优秀的代表,是教师最生动的诠释。虽然没有家喻户晓的名气,但是,他们是学生心中最明亮的星,最崇拜的偶像。让我们记住他们的名字――
9、班主任――一个普通的名字,人们都说你们是世界上最小的官,管着一群快乐的天使;都说你们是最棒的园丁,画出了孩子成长的年轮;你们是老师,却比其他老师肩负更多的责任;你们是父母,却比其他父母收获更多的赤子之心。你们让无数寻梦的花朵,收获生命的真谛;你们让无数求知的学子,摘取智慧的硕果。你们在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。
1、踏踏实实去探索,兢兢业业来开拓,勤思勤想勤综合,共同实践出成果。这是一只多元化的团队,更是一支求同存异、多元中求和谐的团队。在第四届能手赛中,你们精诚合作、彼此关爱,获得两个一等奖,一个二等奖的佳绩。你们的成功更好的诠释了和谐包容、静思能群的教师形象。学校感谢你们,并希望所有的伙伴精诚团结,再创辉煌!
2、每天早晨的“阳光体育”课程,融健美操、武术、太极于一体。在你们的精心打造下,已成为学校的一道靓丽的风景线和唱响学校的动感名片。伴随着田径队的飒爽英姿,他们又夺取了市运会团体总分第一的最高桂冠,我们为学校体育教育的辉煌而喝彩,更为你们在光环和荣耀背后默默的付出、辛勤的汗水报以最诚挚的感谢!感谢你们为学校铸就的不朽丰碑!
3、俗话说:“人心齐,泰山移”,这正是XX组的真实写照。团结就是力量是他们一起走过比赛的最大感触:遭遇问题,他们靠着团队精神迎刃而解,面对困难,他们凭着团结携手走过,团结带给他们无限的力量,无比的喜悦和无穷的收获。他们始终相信和做到团结协作,共同努力,没有最好,只有更好。
4、这是一个和谐进取的团队,从他们身上我们看到了什么是互相支持,什么是精诚合作,什么是彼此关爱。过去,他们勤奋、刻苦、踏实、进取;现在,他们优秀,团结,快乐,卓越;将来,他们奋进、超越、更加专业!
5、几个普通的人,在普通的岗位上做着普通的事。但如果在普通前加上了认真、热情、敬业、无怨、无悔……那就是不平凡的人。我们的信息技术组就是有这样的一批平凡但又不平凡的老师组成,他们为学校信息化建设默默努力着,他们为上课老师做着最完美的课件,他们以他们的执著与坚持引领着学校的信息技术工作攀登高峰!
6、烈日下,默默地注视你们训练的身影;和风中,微笑着迎接你们胜利的归来。是你们――体育组的老师们,捧着火热的责任心,撒下辛勤的汗水,擦亮了学校美丽的星空:田径赛场,你们率领学生英勇夺冠,乒乓台上,小小的白球划过美丽的弧线,见证市第二名的殊荣;绿荫场上,胜利开启崭新的梦想!你们的付出,你们的坚持,感动了每个学校人!
7、这是一支令人骄傲的团队,这是一支讲究合作、团结严谨的团队,这是一个爱岗敬业、乐于奉献的团队!他们是导演,是幕后指挥者,是默默奉献的学校人!他们用智慧、勤奋为学校赢得了巨大的荣誉,他们用行动为全校老师生动的诠释了什么是奉献精神!
8、课堂上,他们是教坛的生力军,用汗水挥洒着他们的青春,施展人生的抱负;课堂外,他们是学生心灵邀约的朋友,用爱心守护学生的成长,放飞学生的梦想。他们是默默无闻的耕耘者,是我们一线教师中优秀的代表,是教师最生动的诠释。虽然没有家喻户晓的名气,但是,他们是学生心中最明亮的星,最崇拜的偶像。让我们记住他们的名字――
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