___ 田森超市顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客: 您好!为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满意情况,我们信息技术系高电商 1102 调查小组将 在全院范围内展开公众对田森超市顾客满意度的抽样调查,以此为田森提供相关资料,以便其不断提高服务水平,为您 提供更优质的服务。在此,我们将进行无记名调查,请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表,提出宝贵意 见。 填写说明:如无特别说明,填写时请在相应的选项上打“√”号即可,谢谢您的参与 ! 一.基本情况 1、性别: □男
□女 岁 岁 元 元以上 □其他______
2、年龄: 岁以下
3、月消费水平: 元左右 元
4、身份类型:□学生 □学校工人 □学校领导 □学校老师 □服务人员 □个体经营者 二、调查内容 1、您对田森超市的产品质量满意吗?(满分为 5 分,最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 2、在商品品种和品牌方面,与校外其他超市相比,你对田森的表现: A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 3、您对田森超市商品总体价格的印象是: A.合理 B.可以接受 C.价格偏高
D.无法接受
4、总体来说,与其他超市相比较,您对田森产品的评价是: A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5、您认为田森导购标志清晰吗?(满分为 5 分,最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 6、您认为田森环境整洁(内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗? (满分为 5 分,最好的 5 分、最差的 1 分) 7、在饮食休息区环境方面,与您所熟悉的其他超市相比,您对田森满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8、与榆次其它超市相比,您认为田森的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不合理
续表 9、当您咨询相关产品时(产品特性,陈列地方),员工: A.十分了解产品,有效解决 B.一般了解,基本解决问题 D.不了解,无法解决 E.没有尝试过 C.不太了解,仍能解决
10、您觉得田森超市的工作人员服务态度: A.态度极好,真实、笑容甜美 B.态度较好,语言还好 C.态度一般,勉强可以接受 D.态度恶劣,面无表情、冷言冷语 11、当您对服务提出投诉或建议时,超市的处理方式: A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝,激化矛盾 E.没有尝试过 12、您认为田森商品的促销信息容不容易获取(满分为 5 分,最容易 5 分、最不容易 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 13、您对田森超市的
结账服务的感觉如何? A.可刷卡消费,员工结账效率高 C.结账流程稍复杂,效率偏低 E.其他,请注明:
B.设备偶尔失灵,效率一般 D.人手严重不足,效率低
14、你认为田森在退/换货服务方面: A.程序复杂 B.处理及时,服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时,但服务态度一般 15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意?(请在相应服务的选项下面按满意度的大小,用“1-5”的顺序排列,很 满意填 1,非常不满意填 5) 产品询问了解 特价促销 货物寄存 退货服务 结账服务
16、您对田森所提供的服务总体满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进? A.提高结账效率 B.改善超市卫生环境 C.增加存储柜 D.增加服务员 E.无所谓 18、对于下列因素,请您完成下列排序: ①.商品品种与质量 ②.购物环境 ③.员工服务水平 ④.超市声誉 ⑤.田森的地理位置 ⑥.售后服务 ⑦.产品价格 ⑧.投诉处理方面 请您按重要程度由高向低排序:_______________ 19、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法,欢迎您写下来,以便我们更好地为您服务!
感谢您填写问卷,我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市!
“关于清明节的研究报告
二、调查方法
(一)上网浏览,了解清明节的由来;清明节的习俗
(二)通过多种渠道,知道清明节是否是固定日期
三、调查情况和资料整理
信息渠道涉及的方面具体内容
上网浏览
节气清明清明也是我国的二十四节气之一。由于二十四节气比较客观地反映了一年四季气温、降雨、物候等方面的变化,所以古代劳动人民用它安排农事活动。《淮南子;天文训》云:“春分后十五日,斗指乙,则清明风至。”按《岁时百问》的说法:“万物生长此时,皆清洁而明净。故谓之清明。”清明一到,气温升高,雨量增多,正是春耕春种的大好时节。
故有“清明前后,点瓜种豆”、“植树造林,莫过清明”的农谚。可见这个节气与农业生产有着密切的关系。
书籍、报刊清明节是哪天?20xx年清明节是4月4号。清明节作为我国传统节气,是根据每年的春分点来计算的,春分点每过15天会有一个节气,所以清明在阳历4月4日至6日之间,5日居多。不是固定在阳历4月5日,也不是以农历来决定的。
清明由来
我国传统的清明节大约始于周代,已有二千五百多年的历史。清明开始是一个很重要的节气,清明一到,气温升高,正是春耕春种的大好时节,故有“清明前后,种瓜种豆”。“植树造林,莫过清明”的农谚。后来,由于清明与寒食的日子接近,而寒食是民间禁火扫墓的日子,渐渐的,寒食与清明就合二为一了,而寒食既成为清明的别称,也变成为清明时节的一个习俗,清明之日不动烟火,只吃凉的食品。
四、研究结论
(一)清明节不是固定在哪一天,根据春分点的变化而变化。
(二)节气清明与清明节不同。
(三)原来清明节起源与春秋战国时代的一为忠臣和孝子——介子推。
(四)在清明节人们纪念先人,同时也要多多植树。
五、结尾
现在的中国科技日新月异,我们不能再迷信了。不能在清明节用火,要多多植树,在文明社会里,我们要迈向小康社会,让文明、卫生、科技伴我们成长!
大三下学期学校给我们开展了《市场调查与预测》这门课程,由于是王艳老师带领我们学习,我才喜欢上了这门课程,老师不仅不放弃一个学生,而且还让我们做一些实践的练习,让我们可以把理论运用于实践中。
前半学期王老师一直在给我们讲理论部分,让我们扎实理论基础。后半学期就开始让我们分成5―6人一个小组,然后小组讨论出一个想要调查的主题。每组分别挑选一个组长,组长负责挑选调查主题,组织组员一起讨论关于问卷的内容,然后分配小组成员收集问卷中应该涉及的问题(廉静和张弛,康伟家应该表扬,他们交问卷很及时),和小组成员一起挑选适合问卷的问题,还有问卷前后是否衔接的问题。这次担当小组长,不仅让我和班里同学关系更加拉近了,而且锻炼了我的组织能力,沟通能力,协调能力和实践能力。
虽然在设计问卷过程中不是想象的那么容易,但是经过我们的组的努力,我们还是克服了这些困难。经过一次次的修改,虽然不是很完美,但也设计出了我有生以来的第一份问卷,我非常高兴,希望能早点去做调查。
星期二王老师叫我们把问卷交上去,让学习委员去复印,每组100份,我们组有6个人,所以我给自己分了20份问卷,其它5个成员每人16份问卷。
当时问卷发下来时,我就选择了一个地点去发放问卷――食堂。我的问卷发放开始!但是我又想了,别人都在吃饭会不会不理我呢,
但是一想每件事情都会第一次,只要打破了这种局面,我想后面的事情会更加顺利。于是我四周观察一圈后,发现一个坐在我背面的同学快要吃完饭了,我鼓起勇气走过去,说:“您好,不好意思,打扰一下,您能帮我填一下问卷吗?”他欣然同意了,说等吃完饭再填,我立马把手里的笔交给他,并回到自己的位置等他填完问卷。没过多久,他把问卷给我送过来了,让我激动万分,然后一直对他说谢谢。他一定不会知道因为他让我第一次出师这么顺利,使我更加有自信,,自己能做的更好。怀着兴高采烈地心情我又抱着问卷去给其他一些同学,这个过程都很顺利,我想耽误不了他们多少时间,他们肯定会帮我填的。但是当我到了三个女生面前,我刚说完自己的意图,她们就拒绝了,她们说吃饭着呢,不想理我。这时的我非常地尴尬,刚才大家都很高兴的接受了我的问卷,她们却这么不给我面子,我很难过,但是我又不能退缩呀,因为还有这么多份问卷还没有发放呢,这么点小事怎能阻止我前行呢?对,勇敢的往前冲吧!我又来到了她们的饭桌前,又向她们解释了我们调查的目的,并且希望她们能配合我的调查,我说愿意等她们吃完饭在做也行,最后她们答应了,我把问卷和笔都放到了她们旁边,没过一会儿,其中一个女孩把问卷给我送过来了,我欣喜雀跃,仿佛天上掉下了个聚宝盆。
接着我又来到了我的第二个目的地――篮球场。因为这里有篮球比赛,还有很多同学在这里课余活动。我逮住机会就往前冲,这里真是热闹啊,但是大多数人不是在打篮球就是聚精会神地盯着球场上的每一动作,这时我的心里又泛起了涟漪,我这样冒昧地上前,他们会
理我吗?肯定会嫌我烦,打扰他们看篮球赛了。但是我是个不服输的人,越是有困难,我就越要勇往直前。
为什么要选择篮球场作为我的目的地呢?原因有三:一是这里男生多,如果是女生去的话会不会好说话一点呢;二是因为这里人多又杂,肯定有不同年级的同学,这样我的调查就会更加具有代表性一些;三是这里好多人是坐着的,要好填问卷一些。
当我找到第一个被调查者时,他很不方便,因为他手里抱着一只狗,我只好勉为其难地把狗抱在自己怀里,那位同学顺利地完成了问卷,我道过谢之后又去找下一个同学。刚开口准备让对面那对情侣帮忙时,她们立马说我们不是大学生,我还问了她们是干什么的,说是研究生,我想研究生难道不是大学生嘛,算了,继续发问卷吧。总之,整个发放问卷过程总体很顺利,虽然遇到一些小问题,我也努力的克服了。直到最后问卷发放完毕,我还意犹未尽,感觉问卷太少了,这个过_有趣。
这次的实践让我学会了不少东西,与陌生人交谈没有那么胆怯了,遇到问题会自己去解决,去思考。在这次小小的社会实践中,我知道了如何用语言去交流,面对不同性格的人应如何应对,遇到各种尴尬场面如何处理等等。可以说,虽然这次活动属于小型的,但我学到的东西一生受用,而且在遇到让我做问卷的事情,就不会措手不及了。问卷发完了,我又开始把各个组员的问卷收过来开始统计,本来想做一个不一样的实验报告,图表结合那种,由于自己时间不充足,知识也有限,最后就只分析了里面的一些问题。
从我们的统计结果可以看出,50%的同学都用的是诺基亚这个牌子的手机,很显然,诺基亚占据了绝对领先的位置,与其他品牌拉开了不小的距离。对于手机的性能来看,大学生还是对质量的要求最高,手机是日常的通讯工具,如果质量不好,将会给消费者带来极大的不便。另外,由于大学生都是年轻人,他们对手机的外观款式要求也较高,其次是功能,价格,服务,颜色。大学生一般在打电话、发短信、上网、听歌方面比较多。娱乐方面有游戏,gprs上网,播放mp3,可更换外壳,蓝牙等。
相信这次锻炼给我们每个同学都带来了不少好处,这将是我生命中难得的一次经历,让我对手机的很多方面有了更多的了解,总之,感谢学校的支持,感谢被调查者的配合,感谢老师给予我们的指导和这次锻炼的机会!
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