9月以来，华夏银行济南分行按照监管部门、总行的统一部署，积极推进20xx年“金融知识进万家”宣传服务月活动，在“实”上下实功夫，在“活”字上用活各类资源，在“新”字上创新宣教模态，组织全辖持续推进金融知识宣教，围绕反假货币、反电信网络诈骗、防范校园毒贷款等不同主题，把金融知识送到社区居民身边，送进学校课堂，送到田间地头、工厂车间，引导社会各层面公众充分知晓自身的合法权益，知晓正规金融服务渠道，掌握反假币、反网络诈骗和非法集资等的.基本技能，取得良好效果。
华夏银行济南分行下大力气推动全辖齐动员、齐上阵，持续在营业厅堂开办“金融知识小课堂”，进社区、进校园开展宣教活动，达到450余次。该行各二级分行强化组织推动，分别走进当地大学、中专校园，建立微信群，使用学生们的金融知识学习“有群可依”，持续开展金融知识普及宣传。聊城分行、济宁分行活动亮点突出，驻地监管部门发布了专期简报进行推广；烟台分行组织走进结对子的乡镇，为乡亲们送上中秋礼物、送上金融知识；潍坊分行、滨州分行每周组织多场次户外宣传活动，组织社区居民、中小学生边玩游戏边学知识，推出“晚间金融知识进广场”活动，以“幸福罗盘”金融知识问答吸引众多居民前来听讲解答题、转盘赢取小礼物，带着欢笑回家，得到了居民的普遍称赞。
华夏银行济南分行还组织各社区支行充分发挥更贴近社区群众的优势，组织开展了多项创意、混搭的活动，吸引社区群众边游戏边学习，在笑声、歌声中掌握了金融知识，记住了华夏银行。济南明湖东路社区支行邀请居民赶大集、展示才艺，巧妙融入金融知识普及教育，多个家庭拿出家中物品进行现场义卖，义卖所得全部捐赠社区互助社，帮助贫困家庭；领秀城社区支行打“乡土牌”，组织“社区秋收节”赶集活动，砸栗子、剥玉米、剥核桃、分南瓜等一系列富有乡土气息的活动吸引100余个家庭参加，前期对2400余户居民扫楼发放宣传单页、制作金融知识微信传播近千人；文_区支行打“志愿者牌”，银行青年志愿者联合山东师范大学志愿者佩戴活动统一标识，走进校园宣传防诈骗、防毒贷款知识；燕山社区支行联合周边商户“大手拉小手”举办家庭式金融知识宣讲，介绍短信诈骗经典案例，为小朋友宣讲人民币基本知识、银行卡使用方法，还组织慰问失独老人、残疾人特困家庭，送去祝福和慰问，送上华夏大家庭的温暖，老人们纷纷表示“应该多来华夏银行学学金融知识，就不会再上当受骗了。”
为全面推进普惠金融战略，支行成立了以行长为组长的领导小组，强力推进支行普惠金融业务的发展。支行领导班子与公司部结合都江堰县域经济特点分析产品特色，制定了支行普惠金融业务发展方案。将任务分解到每个部门、每个网点和公司部客户经理。公司部客户经理与网点结对子组成任务团队，充分利用和挖掘每个员工的客户资源，开展营销活动。同时支行举办全员参加的普惠金融业务知识竞赛活动，营造全员普惠氛围，让每个部门及员工都知普惠、懂普惠。让每一个员工都积极参与到普惠金融业务营销中，形成上下齐心、部门协同、全员参与的良好营销环境。
公司部客户经理充分利用上班跑客户和相关职能部门做好客户营销和客户储备，为提高贷款发放效率和客户满意度，客户经理充分利用下班和周末时间整理资料、撰写贷款申报材料。
一、支持小微企业发展、服务“乡村振兴”战略方面
我行按照省分行要求，支行负责人带队，加强“五走”工作（走政府、走园区、走平台、走协会、走目标企业），通过与政府主管部门加强合作，多渠道了解企业融资需求情况，梳理名单，针对性提供融资支持。12月份，我行与XX科技局达成共识，成功签署合作协议，一方面重点对科技型企业加大力度给予信贷支持，另一方面积极推荐存量客户申报高新企业培育。截至12月25日，XXXX银行小企业法人贷款余额XX亿，较年初增加6617万，小企业法人贷款户数X户，较年初新增X户，户均余额XXX万元。在服务“乡村振兴”战略方面，我行也在积极响应政府号召，遵循省分行要求，大力支持实体经济发展，大力支持创业发展，截至20xx年12月25日，我行个人金融部对“三农”贷款共投放了XX亿元，较年初增加XXXX万元，贷款户数XXX户，较年初新增XXX户。
二、优化完善融资服务，降低企业融资成本方面
（一）加强新产品运用
今年3月份，我行出台了无还本续贷业务，针对我行小企业客户，只要经营状况和信用良好，在贷款到期时均可以来我行申请无还本续贷业务。自开办该项业务以来，我行已累计为小微企业办理无还本续贷贷款XX户，金额XXX万元。另外今年上级行加大了大数据、云计算等信息技术的运用，改造信贷流程和信用评价模型，推出无抵押、无担保、纯信用的线上产品“小微易贷”，小微企业通过手机银行即可申请、办理。目前XX行已发展小微易贷客户XX户，投放金额XXX万元。另外今年上级行在以前小企业税贷通产品的基础上，针对微型企业（个体工商户），推出了“小额税贷通”等信用类信贷产品，现已投放XX万元，XX户。这些产品的运用，都极大的丰富了企业融资方式，简化了信贷流程，节约了财务成本，满足了小微企业用款“短、小、频、急”的用款特点。
（二）加强政策执行，提高政治站位
今年以来，上级行给予小微企业融资方面出台了一系列政策，一方面在贷款额度上不受控，另一方面实施内部资金转移价格优惠，自6月起对辖内所有小微企业信贷投放补贴奖励经办行50BP经营收入。第三，在小企业贷款发展数据、利率压降方面加强管控督导，自8月起，按照上级行要求，我行小微企业贷款利率进一步下调，执行利率水平先审批，之后再报授信部进行业务审查审批。从XX市分行利率监测情况看，截至12月9日，我行四季度新发放贷款平均利率，较一季度加权平均利率（），下降76BP。第四、在业务发展上开展支行间相互帮活动，加强互相学习交流。对于上述政策及工作要求，作为基层支行，我们严格贯彻落实到位，做到小微企业贷款应放尽放，不抽贷、不压贷。同时开展一系列小微企业收费减免政策，不仅体现在贷款利率优惠上，对小微企业开户费用、对公网银UKEY工本费、对公网银账户服务费、对公网银数字证书服务费、转账费用进行免除。今年以来，我行实行贷款利率下调优惠的企业已达XXX户，贷款金额XXX万元；手续费减免涉及企业XX户。
（三）加强贷款利率压降管控督导
自8月起，按照上级行要求，我行三农贷款利率进一步下调，执行利率水平先审批，之后再报授信部进行业务审查审批。从内部系统利率监测情况看，截至12月25日，我行四季度新发放贷款平均利率，较一季度加权平均利率（），下降82BP。
三、拓展表外融资渠道，支持我市经济建设方面
目前，我行的表外融资业务由总行授权市分行办理，支行做为营销行，本年累计为当地中小企业办理承兑业务XXXX万元。
四、存在的问题与不足
1、我行的公司授信业务总行仅授权至市分行办理，导致相关业务实为发放至XX，但报表统计口径在市分行，无法在统计数据中得以体现。
2、我行目前尚无法办理敞口承兑业务，表外融资渠道有待拓宽，该项产品使用的灵活度有一定局限性。
3、我行有部分贷款是XX支行办理，由XX市分行发放，导致相关数据与人行统计数据有出入，在今后的数据中，我行会避免此类误差。
五、20xx年计划与工作建议
工作计划：用好上级行的`利率优惠政策，主动做好业务宣传及与客户的业务对接，坚持服务实体，大力支持实体经济发展。
工作建议：建议监管部门在银行信贷从业人员“尽职免职”方面出台更加细化明确的指导意见，否则什么才能算上“尽职”，界定比较模糊，作为现在从业人员的直观感受，是逢查必罚，不利于信贷人员轻装上阵。
为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，XXXX村镇银行深入乡镇、社区、农村开展“金融知识普及月金融知识进万家”宣传活动，普及金融知识，为普惠金融保驾护航。
活动期间，该行聚焦“一老一小”群体，该行晋熙支行走进南元村、新仓支行走进金鸡村在两村老年大学开班仪式上向老年客户讲解金融知识，消除鸿沟，提高老年群体金融服务获得感；现场讲解非法集资、电信诈骗等知识，重点讲解各类以“养老”为名的诈骗活动，引导老年客户安装国家反诈中心App，助力老年客户守住“钱袋子”，安享晚年。
该行营业部走进新城小学、小池支行走进白沙中学向学生、家长发放宣传折页，讲解网络安全、校园贷、电信诈骗等内外部案例，提醒学生不贪小便宜，保管好个人信息，不外借身份证、银行卡等重要物品，远离校园贷、非法集资等诈骗活动。
此次活动提高了“一老一小”群体的金融风险防范意识和能力，得到了现场老年客户、老师、学生、家长的一致好评，今后该行将持续开展金融知识宣传活动，为优化金融环境贡献力量。
在推进金融扶贫工作中，各级金融办始终把金融扶贫作为精准扶贫的重要举措。一是成立领导小组。由市委、市政府主要领导牵头，分管市领导具体负责，扶贫办、金融办、人行、银行、保险等金融机构主要负责同志为成员，按照职责分工，压实工作责任，统筹指导全市金融扶贫工作。二是强化推进机制。建立了政府引导、银行主推、担保跟进、保险护航、投资带动五位一体的协同推进机制。政府引导：即以政府为主导，对金融扶贫工作进行统一领导，提出安排部署，明确推进方向，把握政策界限；市政府金融办负责统筹指导和组织协调，确保工作有序推进。银行主推：即由市人行、市银监局牵头，各银行机构具体负责，实行“一把手“责任制，明确具体分管领导负责此项工作，抽调得力工作队员到分包县（市、区）指导开展金融扶贫小额信贷相关工作。担保跟进：即完善贫困县卢氏县政策性融资担保机构，担保额度达到1亿元以上，增强服务能力和抗风险能力，其他有脱贫任务的县（市、区）以现有政策性担保公司为依托，增加扶贫担保资本金20xx万元，将扶贫信贷担保业务增加到现有政策性担保公司内，确保扶贫信贷担保额度在5000万元以上。同时，引进担保增信，担保机构对建档立卡贫困户免收担保费，对带贫龙头企业按每年1%收取担保费。支持贫困村扶贫互助社与金融机构合作建立扶贫互助担保基金，按一定比例放大信贷额度，由金融机构根据入社农户申请提供担保贷款。保险护航：将农业保险作为支持金融股扶贫重要手段，积极发展扶贫贷款保证保险。协调各保险机构开发适合贷款户和新型农业经营主体需求的保险品种和特色农业互助保险管理模式，支持人保财险、中原农险等保险机构开展地方政策性保险和高保障农业保险，支持保险企业构建针对贫困人口特点的扶贫保险产品体系。投资带动：即放宽贷款条件、实施优惠政策，支持大型企业、农业龙头企业、新型经营主体依托金融扶贫政策资金，扩大规模，发展生产，带动贫困户稳定脱贫；鼓励、帮助贫困村和贫困群众积极利用金融扶贫小额贷款，发展特色产业和增收项目，提高自主发展能力。三是加强督促考评。督促各银行业融机构每月定期上报有关材料，为领导决策提供依据。制定《xx银行业扶贫小额信贷工作考评办法》，加强对金融机构考核，多措并举，多层压责，多方发力，有力推动金融扶贫工作开展。
勤恳耕耘的一年已经过完了，在这期间或多或少都有一点遗憾，我在工作上虽然超额把目标完成了，但是总是觉得自己做的不够好。起码细节服务就不够体贴，尽管我接触到的客户都是修养很高的人，可我自己就是无法接受自己存在失误这个事实。于是我就决心在以后把细节给完善好，做一个完美的服务者，在此我将本年工作进行总结：
1、虚心待人
我工作的时间已经很长了，可是仍旧在工作常会出差错，别看我是在窗口服务，然而工作的技巧不光是跟人打交道那么简单。尽管我是给别人服务，实际上每一天我都离不开他人的配合和帮助，因为有人给自己提建议，才能让我更快的成长。使我尽快变成我们部门的中坚力量，把业务和觉悟都做到双高，用最好的服务和高效的工作能力给客户一个好的体验。
2、严肃规范
工作里的任何一个细小的操作都是跟钱有关的，一个是关乎客户的资金，再者也会决定我们银行的利益得失。所以哪管是一件极小的事情我都会格外的谨慎，把所有流程都铭记在心里，然后在工作的时候严肃的执行下去，不让自己因为粗心早已而造成失误。而且我的`工作容不得糊弄，每一单操作之后都会形成严格的数据，于是我严守规范，至今做到了零失误。
3、锤炼能力
我觉得单单是能胜任工作还不够，因为我们的工作虽然局限在窗口这一小块阵地，可是我们的能力和觉悟还有很大的潜力可挖。我就是同事当中不满足于当前能力的人，一个是我一直在反复熟练本职技能，而是寻找自己超越的目标，就算超越不了也把他当成自己学习的榜样，这样我就能一直上进，能力也会持续上升。
普惠金融服务的重点与难点
2005年是“国际小额信贷年”，联合国首次提出了“普惠金融”这一概念。在我国，2013年“发展普惠金融”正式写入《_中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中，逐渐得到社会各界的普遍关注。_在《推进普惠金融发展规划（2016～2020年）》中，将普惠金融定义为“立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体是当前我国普惠金融重点服务对象”。其中，重点指出：“推进普惠金融服务要坚持政府引导与市场主导相结合、完善基础金融服务与改进重点领域金融服务相结合，不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度。”
普惠金融服务的重点在于机会平等。要提高金融服务的覆盖率和可得性，就需要充分引入商业金融的力量，利用商业金融尤其是商业银行的营业网点、支付清算、信息通信等金融基础设施，为农村地区、偏远地区和城市社区等普惠金融重点领域提供金融服务。与农村金融机构和城市商业银行相比，全国性大型商业银行拥有更加雄厚的资金实力、更加熟知的品牌优势、更加专业的风控手段、更加广泛的机构布局和更加强大的风险承受能力，应成为普惠金融服务的主体力量。大型商业银行能够为小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体提供更为稳定、专业和长期的金融扶持，帮助普惠金融主体增强自身发展实力，从而彻底脱离贫困。
普惠金融服务的难点在于商业可持续。普惠金融服务的重点区域主要是农村地区和偏远地区，客户群体数量有限、财富有限，导致该地区商业银行网点的营业额与利润低于其他区域，网点单产较低。而开设网点往往面临巨大的固定资产购置、信息系统建设成本、人力资源成本等投入，经营成本较高。商业银行的天然属性是追求利润最大化，农村地区和偏远地区的成本收益不匹配，实现营收平衡难度大，商业银行缺乏提供服务的基本动力。从这种角度看，农村地区和偏远地区的金融网点具有公共品和准公共品的属性，需要政府运用优惠政策强化正向激励和进行适当补偿，也因此，我国提出了普惠金融“市场主导、政府引导”的基本原则，只有这样，才能保证商业银行机构和人员的稳定性，保障商业银行实现收益覆盖成本。
普惠金融面临的挑战
从中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）多年的实践看，普惠金融需求具有“短、小、频、急”的特点，金融服务成本高、风险大，商业银行从事普惠金融服务面临诸多挑战，总体来讲，主要体现为四个方面的不对称。
供给需求不对称。普惠金融的需求主体多为低收入群体和小微企业，通常资金需求急、贷款额度小、经营不规范，这些特点对金融机构的业务操作水平和风险把控能力提出了较高要求。与此同时，商业化金融机构逐利性的市场化本能使其为降低成本、控制风险，更倾向于围绕大中型企业和富裕人群设计产品、提供服务。因此，要引导商业化金融机构向低收入群体和小微企业倾斜，满足其基本经营需求面临较大挑战。
资金配置不对称。发展普惠金融，需要金融资源向弱势群体、弱势产业、弱势区域倾斜和转移，但是，目前我国资金配置呈现出从低收入群体流向中高收入群体、从农村地区流向城市地区、从农业流向工业的特征。如何扭转资金配置不对称的格局，有序地引导金融资源向普惠金融领域倾斜，是发展普惠金融亟待解决的问题。同时，资金配置不对称还表现在金融体系中，实体经济特别是中小微企业和“三农”领域资金短缺。
信息获取不对称。资金融通有赖于信用体系的支撑，信用体系则由市场信用、商业信用和银行信用构成。目前，我国市场信用与商业信用发展仍不理想，虽然互联网交易积累了大量的信用数据，但通常都存在共享壁垒，我国的信用体系主要还是以银行信用为主导。普惠金融需求主体通常因经营不规范导致金融参与度低，而信用信息的缺失进一步加剧了商业银行向其提供金融服务的不确定性和风险系数，导致基本金融服务不充分，小微、“三农”领域“融资难、融资贵、融资慢”的问题难以解决。
成本收益不对称。金融机构在为弱势群体提供金融服务时，面临的一个不可回避的难题就是“如何在帮助弱势群体脱贫的同时，实现机构自身的可持续发展”。发展普惠金融的收益是社会化的，是半公益性的，而服务成本必须由金融机构来承担，位置偏远、风险较高等因素均导致普惠金融的服务成本显著高于其他常规业务，成本与收益的不对称性将制约我国普惠金融的长效发展。
邮储银行普惠金融的“四化”模式
邮储银行成立以来，始终坚持服务社区、服务中小企业、服务“三农”的市场定位，践行“普之城乡，惠之于民”的服务承诺，多种措施、多种渠道破解普惠金融难题，积极探索商业可持续的普惠金融发展道路。在普惠金融服务上坚持纵深化、精准化、合作化和数字化，努力将便捷、低廉、均等的金融服务带给更多百姓。
纵深化普惠金融
邮储银行充分发挥网点数量多、覆盖范围广、服务客户多的独特优势和资源禀赋，将金融服务送往农村和偏远地区，坚持实现金融服务纵深化，延伸金融服务“最后一公里”。根据中国人民银行、中国银行业协会的数据显示，截至2016年末，全国银行业金融机构营业网点总数达万个，其中，农村地区银行网点数量万个，占比为。邮储银行有近4万个营业网点，县及县以下地区网点占比71%以上，高于行业整体水平，服务覆盖近99%的县域地区，使普惠金融服务网络深入全国各个角落。2016年，邮储银行成立三农金融事业部，建立“总行-省-市-县”四级组织架构，专业化机构覆盖到县域，进一步夯实专业化三农服务体系。
对于普惠金融服务，实体网点仍然是主要渠道。农村熟人社会、人情社会的特点决定了商业银行农村金融业务的开展，必须使渠道触及农村生活圈和经营圈。普惠金融主要群体大多文化程度低、科技手段接受度低，更信赖以物理网点办理金融业务的方式。邮储银行积极运用深入县域的机构网点普及基础金融服务和宣传基础金融知识。通过在金融服务空白乡镇设立便民服务网点和布放自助机具等方式，为农村地区客户提供便利的取款、转账、查询、代缴费等服务，着力改善农村用卡环境，填补金融服务缺口。邮储银行依托全国联网的信息化优势、县域金融的网络优势和低廉的资费优势，以代收付“新农保”等业务为突破口，完善我国城乡社保体系，以“农民工银行卡”“福农卡”“乡情卡”等特色银行卡服务为切入点，有效拓展农民工及农村居民的支付渠道。截至2016年末，全行有23大类、294个品种的代收付产品，接受17万家单位委托办理代收业务。
2016年邮储银行积极开展“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等活动，累计组织相关宣传万余次，受众7000余万人次，同时，通过送贷下乡、建立“三农”服务站、建设信用村镇等形式，加大在农村地区的金融基础知识宣传力度。
在部分实体网点无法覆盖的极偏远地区，邮储银行开展了“普惠金融流动车”服务。例如，在青海省海南州支行，通过流动服务车办理存款、取款、汇兑、转账、挂失以及信贷业务授理等金融业务，并通过先进的无线网络终端实现了与全国各地的联网，成为普惠金融纵深化服务的又一典型模式。
精准化普惠金融
普惠金融的重要目标之一是提高金融服务的覆盖率，使社会的各个阶层尤其是弱势群体享受到有效的金融服务。邮储银行一直坚持将资金投入到真正需要帮助的人群身上，实现普惠金融的精准服务。邮储银行从传统农户小额信贷起步，成为最早开发纯信用、无抵押小额贷款产品的机构之一，一直坚持“小资金、大帮助”的理念。截至2017年3月末，邮储银行累计发放小额贷款超过1800万笔、万亿元，笔均金额仅7万余元，有效解决了近1000万农户的经营资金短缺困难。
同时，邮储银行针对不同经营主体，量身定做创新产品。跟随现代农业发展步伐，开发多种支持新型农业经营主体的贷款产品。为有效破解农村经营主体的抵押担保难问题，将大型农机具、大额农业订单、涉农直补资金、土地流转收益、设施大棚、水域滩涂使用权等纳入抵质押物范围，并积极试点探索农村承包土地的经营权抵押贷款和农民住房财产权抵押贷款。为帮扶暂时困难的小微企业客户度过难关，积极探索小微企业贷款的风险缓释工具，创新推出了转期、减额续贷等无还本续贷业务，有效疏堵了“过桥资金”问题。针对建档立卡贫困户，推出金额5万元以内、期限3年以内、免抵押免担保的扶贫小额信贷专属产品――“惠农易贷”。目前，我行已构建农户贷款、商户贷款、新型农业经营主体贷款、小微企业贷款、农业龙头企业贷款、扶贫贷款等产品线，每条产品线下又包含十几到数十个子产品，基本上实现了对所有普惠金融经营主体的覆盖。
合作化普惠金融
面对多元化、多层次、高风险的普惠金融需求，任何一家金融机构都孤掌难鸣，必须博采众长、群策群力。邮储银行始终坚持以开放的姿态发展普惠金融，以合作促发展，以合作攻难题。邮储银行搭建了“银政”“银协”“银企”“银保”“银担”五大合作平台，先后与工信部、农业部、扶贫办、中国科协、国家农业信贷担保联盟、新希望集团等农业产业化龙头企业签署战略合作协议。一方面，实现客户信息共享，在批量服务客户的同时，有效筛选优质客户，提高客户服务效率。另一方面，引入政府担保基金、风险补偿基金等新型增信措施，创新多方风险分担模式，有效破解农户强抵押缺失难题。
例如，引入政府增信机制，缓解抵押担保难。江西分行推出“财政惠农信贷通”产品，由江西各级地方政府按比例筹集风险补偿资金，邮储银行按照保证金放大贷款规模，有效推动了当地现代农业的发展。依靠专业技术协会，筛选优质信用客户。与四川眉山市科协合作，设立小额贷款贴息资金，由农技协筛选优质信用农户，组织在一起到邮储银行贷款。依托农业核心企业，控制客户信用风险。与新希望集团合作，依托其下偎橇瞎司或担保公司筛选客户并提供担保，由邮储银行向下游的终端农户和饲料经销商提供信贷支持，利用产业链优势控制风险。aa推动保险、担保合作，多方分担风险损失。与人保财险、诚泰财险等多家保险公司合作，开展小额保证保险贷款业务，并已在全国范围内实现了与省级农担公司100%对接。
邮储银行还坚持多方合力推进“融智+融资”综合服务，将普惠金融服务由“输血”向“造血”改进。与_合作，连续8年举办创富大赛，为数十万青年创业者搭建了集资金支持、技术指导、商业模式交流于一体的综合金融服务平台；与农业部合作，对新型职业农民进行生产技能和金融知识培训；与中国科协合作，为全国12多万个基层农技协会会员提供“融资+融智”服务，将农业技术带到贫困地区最前沿。邮储银行还与中国扶贫基金会联合发起成立“邮爱公益基金”，用于“邮爱自强班”等扶贫项目，希望通过邮爱公益平台整合多方力量，鼓励更多人关注和参与扶贫工作。
数字化普惠金融
储银行充分利用数字技术，实现销售批量化、管理精准化、作业自主化和风控系统化，既延伸了服务时空，又降低了服务成本，全面深化普惠金融服务能力，构建线上线下一体化的服务网络。
在渠道方面，邮储银行着力构建线上线下一体化的服务网络。邮储银行已经推出功能齐全、安全便捷的个人网银和手机银行，基于社交网络推出微银行，打造了品种齐全、体验良好的线上交易服务平台。目前，邮储银行已拥有电子银行客户超过2亿户，其中手机银行客户亿户。依托线下近4万个网点、10万台自助设备，打造了设备智能、流程便捷的线下营销服务平台。目前，邮储银行实现了线上线下一体，电子渠道和实体网络互联互通、协同发展，形成了独具特色的普惠金融发展新格局。
在信贷方面，将新技术新手段融入贷前、贷中、贷后的每个环节。贷前环节，利用移动终端设备开展普惠金融服务，将服务送到客户身边，实现零距离业务营销与办理，最大程度地为客户提供便利。目前，已经实现利用移动终端设备进行借记卡开卡、信用卡申请、电子银行开办等业务，真正实现金融服务到社区、到身边。同时，试点推广使用移动智能终端办理贷款业务的服务模式。信贷员通过移动智能终端办理小额贷款、消费贷款等业务，可以在客户家中或田间地头完成现场调查、联网核查等信息录入采集工作。通过移动网络与个人信贷审查审批系统连接，后台实时在线审批，实现当日申请、次日放款，紧急情况下当天放款。贷中环节，充分利用大数据技术，探索信贷工厂模式，实现小额贷款、消费贷款等业务的标准化集中作业，依靠评级模型和策略支持自动决策、工厂化流程、标准操作集中处理、后台数据整合以及作业的全面信息化，能够显著提高处理效率，甄别不良客户，减少风险损失，并降低普惠金融服务成本。贷后环节，基于数据挖掘和分析技术应用，实现行内外各类信息的集中整合和共享，通过辅助营销管理系统对业务进行实时跟踪，做到风险早识别、早预警、早处置。
在产品方面，推出多种纯线上模式互联网贷款产品。针对农户，打造支持 “工业品下乡、农产品进城”的“掌柜贷”产品。邮储银行依托邮政集团电商平台“邮乐网”的大量交易数据，利用模型技术，完成贷款申请、审查审批、额度授信及放款、还款的纯线上自动流程。针对个体工商户，推出全流程线上融资模式“E捷贷”，客户申请贷款、支用和还款完全线上操作，目前可以做到5分钟内完成业务处理，1分钟内实现资金到账，24小时均可在线申请贷款。针对个人消费，开发专门针对优质工薪职工发放的信用消费贷款，客户利用手机APP“邮E贷”发起贷款申请，从申请到放款仅需10分钟左右，方便快捷。同时，邮储银行旗下的中邮消费金融公司推出的中邮钱包APP，提供7×24小时全天候服务的个人消费线上贷款服务，通过手机上传“身份证+银行卡+自拍照”，即可完成一站式全自助流程。邮储银行还加大线上线下合作力度，和蚂蚁金服合作推出服务汽车消费的“车秒贷”业务，通过线上贷款申请、线下到店提车的一站式服务，将银行的网点、资金优势与互联网企业的技术、数据优势结合，弥补客户即期消费能力不足，分散平滑集中支付的风险。
普惠金融发展的广阔前景
普惠金融是普遍存在的世界性难题，但在我国的二元经济结构下，普惠金融的急迫性尤为突出。为鼓励商业化金融机构从事普惠金融服务，近年来国家推出了一系列定向优惠引导政策，但从政策的运行情况看，还有进一步优化完善的空间。
普惠金融政策扶持力度有待提高。我国农村经营主体、小微企业和贫困居民对贷款定价承受能力仍较低，具有较高违约风险。同时，农村地区和偏远地区人口分散，由于物理距离的局限，造成金融服务半径大，金融服务成本也较高，银行机构将服务延伸到乡村和偏远地区，在服务网络建设、人员投入等方面，都需要担负较高成本。而且，偏远或农村地区，道路、通信、水电等公共基础设施也相对落后，给金融服务渗透带来了限制。政府部门可以进一步加强政策引导和扶持力度，在政策导向上鼓励商业化金融机构开展普惠金融服务。
信用体系建设有待完善。“三农”和小微企业普遍存在信用缺失问题，金融机构在贷前信息收集、贷中信用监督、贷后违约风险控制方面均存在一定难度。目前，我国已逐步建立了征信法规制度体系，金融信用信息基础数据库也日趋完善，但由于“三农”和小微企业信息较为分散，涉及工商、税务、法院等多个部门，统一协调机制仍有待健全。可逐步加快统一的社会信 用信息服务平台建设，将各组织、机构掌握的信息整合起来，扩大信息采集范围，提高信用信息的全面性、完整性和准确性。
中信银行北京分行积极响应人行营管部“普及金融知识，守住_钱袋子_活动号召，组织全辖网点开展金融知识普及宣传活动，有针对性地为金融消费者普及金融知识，提高社会公众的金融风险识别与防范的意识和能力，引导其理性选择金融产品和服务，远离非法金融活动，进一步维护金融市场和谐稳定。
活动期间，中信银行北京分行以营业网点为阵地，充分发挥厅堂公众教育服务区阵地宣传作用，并开辟“钱袋子”活动专区，摆放宣传折页及手册、张贴宣传海报，网点叫号LED屏幕上滚动播放“2019年普及金融知识，守住_钱袋子_标语，电视循环播放以防范非法集资、支付安全、电信网络诈骗为主题的'宣传片，着力打造浓厚宣教氛围。同时，各支行指定专人作为金融宣讲员，在为客户提供产品和服务的同时主动进行宣传和讲解，尤其对老年人、青少年、务工人员等重点受众群体进行耐心细致的介绍，通过专业讲解帮助消费者更好地理解金融知识。
中信银行北京分行发动全辖网点深入周边社区、企业、校园、商圈等开展特色宣教活动，结合“企业活动日”、“金融知识进社区”、“金融知识进校园”等活动，通过布设咨询点、展台宣传、专题讲座、理财沙龙等宣传模式向广大群众普及金融知识，活动主题涵盖防范非法集资、个人信息保护、支付安全、防范电信网络诈骗、防范银行卡盗刷、防范不良网络借贷、理财知识宣传、金融消费纠纷解决等。活动取得了良好宣传效果，切实提升了金融消费者的自我保护意识及辨识抵抗风险的能力，引导消费者正确运用金融知识，通过正当途径守护好自身的“钱袋子”。
6月期间，中信银行北京分行每周通过官方微信公众平台推送消保主题宣教文章，面向北京地区75万余关注客户传递金融知识，运用新媒体实现金融知识教育全面覆盖及信息的快速传播。消费者金融知识普及工作是一项长期、系统性的工作，中信银行北京分行将持续普及、推广、强化公众教育宣传活动，不断提升大众金融知识素养，有效保护金融消费者合法权益，为构建和谐安全的金融环境贡献力量。
1、加强员工培训，普惠金融产品多，更新快，公司部通过内部普惠微信群及周二个金部例会及时培训、讲解新产品及营销重点，让到每一位营销人员能及时了解新产品、新***策。
2、持续对外大力宣传，积极参加***府部门组织的银企对接会，都江堰市税务局业务推介会。加强与人行、经信局、商投局、文体旅已以及都江堰产业装备功能区、都江堰工业经济开发区、大学生创业孵化园等客群的营销；充分发挥网点辐射作用，对最后一公里客户群体进行营销宣传。
在行党委的正确领导下，通过开展“春天行动”和“夏日激情”等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的基础上，净增..万元，完成分行下达计划的，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的“江临天下”和“山水江岸”两个楼盘落户xx农行。
结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理办法（试行）》，xx支行成为首批可以开办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的'经济增长点。
为进一步帮助金融消费者运用正当途径守护好自身的“钱袋子”，增强农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人的金融知识与技能、风险识别与防范能力，抑制盲目投资冲动，远离非法金融活动，按照人民银行及省联社要求，永清农商银行组织开展了“普及金融知识、守住钱袋子”系列宣传活动。
该行以网点为阵地，以外出宣传为依托，通过LED屏滚动播放宣传语、摆放展板、发放宣传资料、设置咨询台等方式进行宣传，同时开展进社区、进街道、进商场、进乡村、进学校等的宣传教育活动。针对近年来非法金融广告、非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等问题的`主要表现形式、常用手段及识别方法等进行宣传，增强低净值人群的金融能力和风险责任意识，自觉远离和抵制非法金融活动，守护好自己的“钱袋子”。
此次宣传活动取得了良好的效果，活动期间，累计发放宣传折页2万份，LED屏滚动播放300余次，受众群众达万人以上。通过宣传活动，增强了广大群众的法律意识和对非法金融活动的抵御能力，让广大群众明白“自享收益”的同时，也要“自担风险”，避免盲目投资和冲动交易，提高了自身的责任意识和诚信意识。
支行制定了普惠金融贷款业务贷后管理方案，要求贷后管理岗及客户经理及时、有效处理RAD、AI稽核等系统的预警信息。及时发现潜在风险客户，并尽早处置化解风险。此外，对营销人员加强风险管理培训，让每一位营销人员都有风险意识，以促进支行普惠业务稳健、快速发展。
根据江阴分行管理规定要求，现对月城中行20xx年度业务、20xx年工作思路进行汇报，主要分20xx年主要绩效目标完成情况、20xx年工作重点、存在问题及改进计划、20xx年工作思路部分，具体汇报内容如下：
一、主要绩效目标完成情况
本人自12月中旬至月城支行工作，12月末较上月各项指标完成情况如下：公司存款余额较上月末新增1。32亿元，日均较上月末新增250万元，储蓄存款较上月末新增1700万元，日均较上月末新增60万元。
二、重点工作及成效
本人到岗月城支行后，主要争对行部年末收口各项指标开展工作：一、开户工作，通过自身带头发挥全员工作积极性，围绕“开更多的户、开有用的户、开回报高的户”在市场上寻找开户资源，在12月下半月完成新开结算户12户。二通过我行优势产品拓展公司授信户及个金普惠户，完成公司授信户新增3户，个金普惠户储备4户。三、对照年未收口指标积极争揽公司个金存款，其中公司存款收口完成300%，个金存款收口完成90%。四、坚持每天走访两个新客户，为完成公司个金各项指标作好充足的准备。五、对网点人员内部管理重新建章立制，打造内部团结有序、分配清晰管理文化，尽可能的解决员工工作上存在的顾虑，调动全员工作积极性。
三、存在的问题、原因及改进计划
（一）、管理方面：本人到月城支行后发现员工个人业务及营销能力较强，但网点存在管理松懈、对员工整体协调较差、员工工作信心不足等情况，无法充分发挥员工整体作战能力。争对网点现状，本人通过以下方式提升：
1、对每位员工单独谈话，通过绩效收入、工作环境、职业生涯等方面对员工进行辅导，最大限度的发挥员工工作潜力。
2、通过晨周例会、夕会、月度例会，对业务管理要求进行梳理，建立合理高效的内部管理制度及绩效分配方案。
3、通过努力达成年末收口指标，自身垂范，提高员工对网点负责人的认可及对网点发展的信心。
（二）、业务方面：月城支行前期存在市场占有率低、客户基础薄弱，客户认可度低等问题，对于20xx年收口指标及20xx年开门红均无充分的业务储备。为了快速有效的完成收口指标及准备来年开门红，本人计划在充分挖掘存量客户业务的基础上积极拓展新客户，先夯实客户基础，带动公司个金各项业务发展。
四、20xx年工作思路与措施
20xx年，本人制定两条发展思路并存。第一是快速发展，二是要长远发展。虽然储备不足，但是指标必须要完成，因此首先要通过短频快的方式迅速补充储备完成行部指标。但同时要有一个长远的全年或者三年规划，不断的拓展客户基础，有些客户走访后立马有成效最好，暂时没有效果的通过长期积累，长期跟进，逐步将客户各项业务转移至我行，将网点在当地市场份额逐步提高，将网点绩效稳定提升。
在公司方面，我计划优先走访优质潜力客户，如协统，仕明钢管，挪赛夫，世泰世，大气汽车等存量存款大户，稳定其在我行存量业务的同时挖掘更多回报，同时通过各种渠道接触当地其它优质客户，如必得科技、安凯特股份两家拟上市公司，友利特、华盛集团等当地资产实力较强的客户，积极争其在他行各项业务。同时，抓大不放小，按照当地规上企业清单，逐户陌生走访，同时营销我行授信和存款各项业务，完成网点的新开结算户、日均有效户、普惠新增等指标，积少成多，增加网点全量金融资产日均。
在个金方面，我要加强个金特别是理财方面的学习，梳理网点存量客户，和理财经理一起逐户营销，通过我行资产配置，争揽客户他行存款，实现客户的晋升。按照之前在祝塘的经验，做好公私联动工作，在走访存量公司客户时，对接企业主个金需求。通过各种渠道发现当地市场上的资金大户，主动出击抢占市场。在提高网点全量及存款规模的同时完成财富类收入。另外在其它个金指标如手机银行上我可以充分调动员工积极性做好存量客户的电营及外拓，逐户走访营销授信企业及基本户的代发薪业务，做大网点个金客户基础。
在管理方面，一方面，在现有的考核框架及人力资源配置下，制定合理的网点二次考核方案，将现有的网点人力发挥到最大。另一方面，关心员工的工作、生活及职业生涯发展规划，提高员工工作满意度和网点归属感，让网点员工能够主动积极的完成各项工作和指标。
20xx年，月城支行全体员工必定全力以赴，展现焕然一新员工状态及网点风采，牛转乾坤，在当地市场逐步提高市场地位，在江阴分行取得优异的考核成绩。
普惠金融在xx
一、普惠金融的概念
普惠金融一词来源于英文：inclusive financial system。是联合国系统率先在宣传2005小额信贷年时广泛运用的词汇。其基本含义是：能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系。普惠金融体系应该包括以下几个层次的内涵： 一是普惠金融是一种理念：2006年诺贝尔和平奖得主、孟加拉乡村银行总裁尤纳斯教授说：信贷权是人权。就是说，每个人都应该有获得金融服务机会的权利。只有每个人拥有金融服务的机会，才能让每个人有机会参与经济的发展，才能实现社会的共同富裕，建立和谐社会与和谐世界。二是为让每个人获得金融服务机会，就要在金融体系进行创新，包括制度创新、机构创新和产品创新。三是开展小额信贷和微型金融。由于大企业和富人已经拥有了金融服务的机会，建立普惠金融体系的主要任务就是为传统金融机构服务不到低端客户甚至是贫困人口提供机会，这就是小额信贷或微型金融——为贫困、低收入人口和微小企业提供的金融服务。为此，首先要在法律和监管政策方面提供适当的空间。其次，要允许新建小额信贷机构的发展，鼓励传统金融机构开展小额信贷业务。人民银行于2006年3月在北京召开的亚洲小额信贷论坛上正式使用了普惠金融这个概念。党的十八届三中全会，“普惠金融”第一次正式写入党的决议。
二、普惠金融的xx实践
按照普惠金融的发展理念，结合xx县域经济和金融的实际情况。普惠金融在xx的推广和发展主要体现在金融惠及能力提升、金融服
— 1 — 务半径延伸、金融宣传内容丰富三个方面。
（一）金融惠及能力提升。一是大力发展小额信贷业务，小额信贷投放力度不断加大。产品创新能力不断提升，各银行机构结合xx县域经济实际情况，先后开发出扶贫小额信用贷款、大学生村官创业贷款、下岗失业人员创业贷款、妇女小额创业贷款、巴山贷、惠农贷等信贷产品，截止2015年5月，全县小额信贷余额超过7亿元。小额信贷获得率也大幅度增长，拒统计，截止2015年1季度，县域农户和小微企业的贷款申请获得率在95%以上，连续三个季度实现增长，体现了小额信贷资源“普及惠顾”的特征。二是信贷结构不断优化。各银行机构针对辖区银行信贷需求实际，开发有针对性的新的产品，使得信贷资金的供给和需求度不断吻合。三是信贷环境不断改善。在做好信贷投放的同时，xx各金融机构纷纷加强内部管理考核，简化信贷审批和办理流程，提升信贷办理服务。同时，加强信贷人员的监督，防止出现“寻租”、搭售行为，努力体现信贷公平。
（二）金融服务半径延伸，服务能力不断增强。各金融机构结合自身业务实际，积极开展金融服务产品、服务方式和金融组织创新。推动税库银横向联网和国库直发业务，大力拓展个人理财、网上银行、电话银行、手机银行等服务，促使涉农银行机构在金融服务空白乡增设机构网点，设立流动服务站，推行“村级金融联络员制度”，发展升级助农取款服务点。截至目前，已完成全部有条件的乡镇ATM机具布放全覆盖，辖区1043个助农取款服务点全部实现联网通用。保险机构开展保险示范镇、保险新村创建活动，建立了覆盖49个乡镇的农村保险服务站和村级农村保险服务点。金融机构通过设立了小额微贷中心、小额农贷批发中心、农行“三农”事业服务部和农村保险服务窗口等方式，提高农村金融服务水平，较大程度满足了“三农”对— 2 — 金融服务的需要。
（三）金融宣传内容丰富，金融接受能力不断提升。强化农村金融教育为品牌打造。大力发展农村金融教育志愿者队伍，开展常态化教育培训活动。志愿者深入农村、进学校、进社区，向社会公众讲授征信、人民币反假、支付结算、银行卡、农村信用体系建设、农业农村保险等与群众经济生活密切相关的基础金融知识。开展部门联合培训。积极协调农业、扶贫、就业部门在开展培训同时安排志愿者开展金融教育培训，主要参加了组织部门、县委党校开展的乡村干部培训、扶贫部门组织的农民扶贫培训、劳动部门组织的农民工就业技能培训、妇联组织的妇女家政服务与创业培训和农业部门组织的农技人员技术培训等，累计参加培训近50期、培训人员100000人次。辖区居民和企业的金融知识水平得到极大改善。
三、xx普惠金融发展存在的问题
（一）信贷支持能力仍显不足。主要体现在信贷投放和需求上存在矛盾。一方面，xx经济发展需要信贷资金的大力支持，但银行机构受多方面的因素影响，还不能够完全满足县域经济发展对信贷资金的需求。另一方面，小额信贷产品的功能还没有完全体现。作为普惠金融的重要特征，小额信贷是满足信贷普惠的重要衡量依据。但从全县情况看，虽然各银行机构推出了多种小额信贷产品，但实际发放的小额信贷数额还不能满足县域小微企业和三农对信贷资金的需要，惠及的人员比例，小三农和小微企业融资难问题仍然存在。
（二）金融服务能力尚显不足。
1.金融机构少，网点覆盖范围窄。截止2015年5月，全县金融机构共14家，其中银行机构5家，保险机构7家，在巴中三县中排名靠后。
— 3 — 2.金融网点单一。全县5家银行机构中，有4家是国有商业银行分支机构，在农村乡镇没有网点。唯一一家在农村乡镇有网点的是xx县农村信用联社，在全县49个乡镇有网点 个，也没有实现乡镇网点全覆盖。此外，没有村镇银行、股份制商业银行、小额贷款公司、投资理财公司、金融租赁公司等非金融机构，对农村的服务能力明显不足。
3.网点业务范围窄。全县5家银行机构，其中4家国有商业银行分支机构大部分贷款业务上收到市一级分行，县域机构更多的是其市级分行下属的一个网点，很多业务没有权限，对县域的支持无能为力。另外，农村信用社作为县域金融服务的主要机构，近年来随着股份制改革、对资产质量、内控管理等要求更加严格，业务发展呈谨慎趋势，服务县域的能力逐渐减弱。
（三）金融资源存在错配。由于xx金融先天性发展存在的诸多劣势，需要金融在资源配臵中发挥更好作用。但从现实情况看，金融资源错配严重。一是信贷资源配臵同普惠金融的要求存在差距，县域信贷资源更多地是向政府部门、政府重点项目、县域大型企业倾斜，对于普惠金融中应当惠及的中小微企业、个人信贷投放不多。在信贷资金本身较为紧张的情况下，资源错配雪上加霜。二是金融服务资源配臵效率低下。辖区各银行机构普遍存在金融网点设立扎堆现象，集中度较高。如xx县城区的诺江大道金融网点较多，但除开此条街道，其他地方的网点和金融基础设施配臵又严重不足，导致部分金融资源浪费，需要服务的地区又得不到应用的服务。
（四）金融教育不够。通过金融教育和宣传提升民众对金融的认识，提高其金融知识水平是普惠金融的重要内容。但目前我县的民众的金融知识水平不高。尤其是大部分农村边远地区对于金融的概念仍— 4 — 然停留在信用社、贷款、存款等简单的理解上，学金融、用金融能力不强。
四、推动xx普惠金融发展的相关建议
（一）政府重视是关键。推动普惠金融发展虽然是金融领域的一个问题，但解决问题的关键还是需要政府重视和推动。建议县委县政府就普惠金融的推动组织召开专题会议进行研究，强化组织保障，分解任务、落实责任、明确职责。另外，普惠金融推广涉及全县各政府部门、各乡镇、企业、甚至每一名群众，需要举全县之力逐步实施，长期持续推动落实。
（二）金融机构是主导。普惠金融工作开展的好与不好，要大力发挥金融机构的主导作用。一是解决金融资源问题。结合xx农业大县，经济实际，多引进如村镇银行、股份制商业银行等中小银行，增强辖区金融机构服务三农的能力。二是要出台相关措施，改进考核机制，推动金融机构在小额信贷、金融服务、金融教育方面多投入、持续投入。三是要通过政府调控和金融管理手段解决金融资源错配和不合理配臵问题，鼓励金融机构延伸服务半径，优化机构设臵。
（三）大力开展金融教育。xx是农村金融教育示范县，要用好用活农村金融教育这块金子招牌。建立xx农村金融教育规划。从政府入手、加强对政府部门、各乡镇、企业、和农村居民的金融宣传教育，解决好不同层次、不同岗位、不同学历的人员的学金融、懂金融、用金融的问题。
（四）配套落实政策手段。普惠金融的主旨是全民共享金融成果、金融惠及全体民众。结合xx实际，由于地域、风俗、民俗等影响，部分高原山区和边远地区民众不能享受到较好的金融服务。这就需要采取非金融的手段，通过开展异地搬迁安臵，建设聚居点等方式，一
— 5 — 方面让金融服务能更加顺利开展。另一方面通过这种手段去适应金融的导向，实现共赢。
— 6 —
xx年是本人到街道工作的关键一年，是各项工作全面提升的基础之年。一年来本人本着对事业高度负责的态度，踏实工作，求真务实，开拓进取，较为圆满地完成了各项目标任务。
政治上本人能始终与_保持高度一致，坚决贯彻执行区委区政府各项方针政策。十分注重个人政治理论学习，以身作则。能顾全大局，廉洁奉公，保持宽广的胸襟。能坚持过好民主生活会，积极开展批评和自我批评；坚持参加中心组学习，不断提高自己业务工作水平和理论修养。
工作中能勤奋好学，在紧张的工作中参加省石化学院的财会专业知识学习，使自己进一步熟悉经济工作，提升工作能力。能经常深入一线调查研究，高度重视党员及职工思想政治教育工作，先后组织了“两个务必”、“两个率先”、“_”精神等专题学习班；积极探索新形势下非公经济党建工作，组建了园区党支部；积极创新社区党建工作，社区党建有了较大的变化，争创社区堡垒党支部工作的经验在全区进行了交流，在市委组织部组织的考核验收中，以全区最高分获得通过；高度重视纪检信访工作，建立健全了规章制度，加强了信访接待工作，地区大小信访不断的局面有了较大的好转；切实抓好劳动保障工作，积极引办了市职介中心xx分部，为我街道区域内的下岗失业、无业人员再就业搭建平台，就业再就业工作获得了市、区好评；高度重视宣传工作，开办了《新xx简讯》，加强上下沟通，对内对外宣传有了历史性突破，今年市级媒体80余篇，有力宣传了街道的形象；全力以赴做好扩面征缴工作，全面完成了上级下达的扩面征缴任务；大力探索新时期人民武装工作，在全区率先进行了街道人武部规范化建设试点工作，得到省、市军分区首长的肯定；高度重视社区文化建设，组织开展了多场广场文艺演出，在各社区组建了特色文化队伍，积极向上争取体育文化设施，改变xx地区长期以来缺少体育文化设施的现状，使街道每个社区都有了专门的文化健身活动场所；注意搞好地区_及民族宗教工作，大力支持群团组织开展经常性、群众性的各类活动，工会、共青团、妇联工作均得到了上级的好评；认真组织好人大代表在闭会期间的活动，精心组织，周密安排，人大代表活动有声有色，区人大予以充分肯定；关心街道职工切身利益，在党工委的领导下，具体负责开展了依照公务员管理进编竞岗工作。
由于本人分管条线较多，今年各项工作总体还处于打基础阶段，取得的一些成绩与区委关心指导和街道党工委的有力支持是分不开的，在新的一年中，本人将更加努力进取，争先创优，努力使各项工作更上新的台阶。
因为工作需要，20年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务发展的现状，确立了“注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长”的努力方向。具体工作汇报如下：
为提升社会公众金融素养和风险防范意识，切实保护金融消费者权益，根据总行的要求和部署，江阴农商银行睢宁支行于近期组织开展了“普及金融知识，守住钱袋子”及“防范非法集资宣传月”活动，取得了显著成效。
本次宣传活动主题涉及防范非法集资、电信诈骗、识别虚假广告、禁赌防赌等，宣传方式主要为线上和线下两种方式，线下宣传主要以营业网点为宣传阵地，通过张贴宣传海报、发放宣传折页、厅堂宣传等形式为过往的群众和厅堂等待办理业务的客户解读人行关于个人账户的管理要求及新型犯罪的形式，尤其是针对老年人和进程务工人员这些群体，提高了广大群众的.防诈骗意识，博得了大家的一致好评，也加强了与客户的联系，增强了与客户的友好度；线上宣传主要是通过手机银行界面、网站、LED屏幕滚动播放宣传标语等方式宣传，睢宁支行也在尝试利用“抖音”平台进行线上金融宣传。
本次的宣传活动，睢宁支行非常重视“非接触式”的宣传，每一位睢宁支行的员工都通过微信朋友圈进行宣传连接的转发，让朋友圈的客户都能看到宣传内容，了解相关金融知识，并把一些金融知识投放到一些特定客户手中，增强他们的金融意识。每一位客户经理都分别到企业客户处进行上门宣传，讲解各种金融诈骗的常用手段，提醒企业会计人员防范金融诈骗，要做到不轻信、不透露、不转账的“三不”原则，受到了企业客户的高度赞扬。
本次，睢宁支行还通过加强业务培训，使每位员工都能熟知各类金融诈骗的伎俩和手法，同时强化职业道德教育，要求对办理的每一笔银行业务均能履行善意提醒义务，以提高公民防骗拒骗能力。
通过此次宣传活动，使广大老百姓及消费者认识及了解了各类金融风险的严重性和危害性，也进一步提高了广大老百姓及消费者的金融防范意识及防骗能力，加强了自我防范，构筑了坚实的思想防线。
大力发展绿色金融，是深入践行绿色发展理念、促进经济社会发展全面绿色低碳转型的重要举措。近年来，我国绿色金融体系快速发展，绿色金融政策和制度不断完善，绿色金融市场发展迅速，区域绿色金融改革成效显著，我国已成为全球绿色金融的重要倡导者和引领者。
立足新发展阶段，对照新发展目标，我国绿色金融体系建设还需重点关注以下几个领域。
其一，货币政策与审慎管理在支持绿色低碳发展方面仍大有可为。目前，xx银行正在着手修订《绿色债券支持项目目录》，将传统化石能源的生产、消费类项目移出支持范围，增加气候友好型项目。同时，货币政策工具和审慎管理框架在强化对低碳投融资的引导和激励方面仍有较大的政策空间。
其二，地方绿色金融改革创新的`深度和广度有待拓展。从全国范围来看，xx等非试点地区分别在绿色资产交易、地方金融立法、制定电线电缆行业和环保装备制造业行业绿色标准等方面也开展了卓有成效的探索和实践。各地开展绿色金融改革创新的热情很高，绿色金融改革试验区增量扩面亟待进一步提速。
其三，碳市场在资源配置中的作用尚未充分发挥。值得注意的是，目前国内碳市场金融化程度总体偏低，虽有金融机构陆续开发了跨境碳资产回购、碳排放权抵质押融资、碳债券、碳基金等产品，但多为示范性质。
其四，气候和环境信息披露框架亟待完善。从整体来看，我国气候和环境信息披露框架的构建仍处于探索阶段，披露主体主要集中于法律法规明确要求的行业和领域，覆盖范围较为有限;披露标准并不统一，企业和行业间环境信息披露形式、内容、频率、流程等方面的可比性不高;有关信息披露成本分担机制的实践十分有限。
五项建议助力发展绿色金融
首先是以服务绿色低碳发展为宗旨，进一步完善绿色金融政策体系。创设碳减排支持工具，如支持绿色低碳项目的再贷款项目等。采取市场化和可持续的方式向符合条件的金融机构提供低成本资金。
其次是以点带面，全面深化绿色金融改革。深化绿色金融改革试验区建设。鼓励有条件的地区率先出台地方性绿色金融法规，促进金融支持绿色转型和低碳发展。鼓励有条件、有意愿的地区率先提出碳中和目标。
再次是创新绿色金融产品和服务，构建多层次绿色金融市场体系。扩大绿色债券发行量，探索推进绿色证券化产品、绿色资管产品等发展，鼓励境外机构发行绿色熊猫债，吸引更多养老基金等机构投资者投资绿色产品，不断壮大绿色金融市场的参与主体。
第四是充分发挥市场机制作用，大力推进碳市场建设。开展碳核算。合理控制碳排放权配额发放总量，在风险可控的原则下，研究开发与碳排放权相关的金融产品和服务。支持金融机构有序参与碳市场交易，适时增加符合条件的机构投资者和个人投资者参与碳排放权交易。
第五是完善气候和环境信息披露框架，建立强制性、市场化、法制化的信息披露制度。进一步明确包括披露主体、披露内容、监督管理等一系列信息披露要求。建立完善上市公司和发债主体的气候和环境信息强制性披露制度;强化金融机构气候和环境信息披露的强制性要求。优化气候和环境信息披露激励约束机制，视披露质量引入追责处罚或财税奖励等措施，并探索构建气候和环境信息披露成本分担机制。
【关键词】银行微贷 武汉市 普惠金融 金融机构
一、小额贷款的定义和区别
（一）定义
第一，国际定义：从国际流行观点定义，小额贷款指向低收入群体和微型企业提供的额度较小的持续信贷服务，其基本特征是额度较小、无担保、无抵押、服务于贫困人口。小额贷款可由正规金融机构及专门的小额贷款机构或组织提供。第二，国内定义：从我国国情定义，小额贷款是以个人或企业为核心的综合消费贷款，贷款的金额一般为1000元以上，20万元以下。办理过程一般需要做担保。小额贷款是微小贷款在技术和实际应用上的延伸。小额贷款在中国：主要是服务于三农、中小企业。小额贷款公司的设立，合理的将一些民间资金集中了起来，规范了民间借贷市场，同时也有效地解决了三农、中小企业融资难的问题。
（二）区别
制度主义小额信贷侧重于从金融创新角度分析小额信贷对农村金融体系的发育、发展和推动作用，强调小额信贷机构运行的可持续性。
福利主义小额信贷注重提供小额信贷来直接改善穷人的经济和社会福利。福利主义对小额信贷的定义可概括为：以农村为区域建立一种目标完全不同于传统银行为宗旨的金融制度，在特定的制度条件下，直接向目标群体（贫困人群）提供生产性经营贷款及综合技术服务的一种特殊信贷方式。
福利主义小额信贷是一种传统的模式，要求项目或者机构的贷款资金有效地直接借贷给穷人，而不是间接，只要求对穷人的正面的效益，并不一点。20世界六七十年代小额信贷国际发展主体是福利主义，但是20世纪80年代更强调制度主义，并逐渐成为当今世界的主流。上述孟加拉格莱明乡村银行也在逐步转型为制度主义下的公益性模式。
二、普惠金融下的小额贷款的具体特点
第一，在服务对象上，小额贷款服务于特定群体。普惠金融是小额信贷与微型金融的延伸与发展，旨在将一个个零散的微型金融机构和服务有机整合成一个系统，将以小额信贷为核心的微型金融纳入正规金融体系与金融整体发展战略中去。目的是以小额信贷为中心的微型金融不再被边缘化。
第二，在贷款用途上，普惠金融下的小额贷款收到贷款群体的影响，用途也有所拓展。既可以用于借款人的生产领域，如农业生产、加工、运输、流通等，又可以用于必要的消费领域，如购置耐用消费品、建房或购房、治病、子女上学等。
第三，在贷款条件和流程上，相对于一般的信贷业务，由于面对的客户群体不同，贷款条件相对更宽松，手续相对更灵活。
第四，在信用放贷以及抵押担保替代上，普惠金融下的小额贷款更具难度。（1）无需担保的放贷：由于小额信贷的目标客户是中低收入阶层，一般不具有担保品，而且信贷资金需求规模小。（2）抵押担保替代：小额贷款原则上不需要抵押，但是通常采用灵活多样的抵押担保的替代形式。抵押替代最常用的形式是团体贷款制度，它可以形成一个有效的客户筛选机制。
第五，利率水平较高。市场化利率水平是保证小额贷款机构自身运行可持续性的重要条件。在惠普金融下，贷款人多为中低收入群体，对他们而言，能获得贷款的机会比享受低利率更加重要。由于缺乏贷款的抵押品，没有规范的财务报表，中低收入群体被排除在正规金融机构之外，很难有获得信贷服务的机会。同时，由于中低收入群体需要的大部分是短期资金，周转很快，实际承担的利率比收益率要低很多。因此，中低收入群体愿意也有能力承担较高利率水平。
三、我国目前普惠金融的发展现状
目前我国正处于经济高速发展、体系结构优化以及动力变换的深入调整的阶段中，各国各界对中国经济运行的状态做出了一直的评价，即“新常态”。我国社会经济的深入调整也对自身的金融服务深度与广泛度、可得性作出了更高水平的要求。最近几年来，抵押担保方式的缺乏以及信息不对称等问题，致使以往传统正规的金融服务很难与贫困人群以及微小企业等相互联系起来，虽然从大方向来说我国的金融业在总量上是不断实现着快速的扩展，但是实体经济与金融两者之间的渗透性却是在不断的弱化。这也产生了新的金融体制改革的要求，这个要求是我国如何有效的使金融资源引入小微企业或贫困人群，并且同时转化为自身发展能力的持续动力，是发现和培养新的增长点、以及加快转变微小企业发展模式的重要内容。
为了这一经济发展目标的顺利达成，大力发展普惠金融就成为我国金融服务有效转型的必然方向。虽然我们国家正式引入普惠金融的理念相较晚，但是_和_历来重视积极推进金融改革与发展，注重发展民生金融，不断完善金融服务体系。“发展普惠金融”是在党的十八届三中全会里面明确提出的，其中也重点强调了加强发展普惠金融的重要性。普惠金融是在金融发展过程中的一种新思路、新理念，这一理念将金融服务的覆盖面延伸至那些被正规金融体系排斥在外的人群和企业，让更多的微小企业和发展较为劣势的地区获得更好的金融服务。
四、当前普惠金融发展存在的问题（以武汉为例）
这里为了更好的思考解决国内发展普惠金融的现存问题，进一步去促进普惠金融普惠性的发展，从大众熟悉的金融机构银行的视角出发分析普惠金融的普惠性质，针对武汉市区小东门建材市场进行调查与总结。据调研数据显示，普惠金融在武汉市区的银行小额贷款中的应用仍存在一些问题：
（一）武汉市银行微贷的金融服务覆盖面不广泛
这里针对武汉小东门建材市场来分析相关的信贷服务，在武汉市小东门建材市场里面的微小企业以及零散个体工商户等，多数依然无法从正规金融机构获得贷款额度，对于近期经济效益不好的微小企业更是难上加难。虽然国家对微小企业的发展是保持着大力支持的态度，但是分散到小东门建材市场这样的由很多微小企业零散组成的商业地区还是无法有效的去推动这一战略的实施，很多微小企业由于抵押品的缺乏，或者是没有正规的担保机构对其进行担保等原因，银行小额贷款仍然在程序上无法帮助这些微小企业完成贷款。
（二）武汉市银行微贷的金融资源在主体之间的分配不合理
金融资源在主体之间的分配不合理会导致银行金融资源使用率偏低。目前武汉市的银行把大额度的金融资金主要集中在大型企业，而类似于小东门建材市场，其对资金的需求通常比大型企业的需求更为迫切，这不仅仅阻碍了稀缺的金融资金有效的发挥其作用，还更加加深了微小企业或个体工商户贷款的难度，致使这些商户的经济发展环境难以得到有效的改善。
（三）武汉市银行微贷的金融服务供给较为单一
没有及时的根据社会经济发展的现状去不断完善，难以去满足现在日益增长的多元化社会经济发展需求。随着社会经济的增长以及居民财富的不断累积，武汉市区市民的金融服务需求不再只是局限于传统的财富储蓄和信贷服务，面对多元化的小额贷款以及理财产品等新型银行金融服务的需求在不断的增加，这也方银行等金融机构必须迫切的去发展创新、以及提供相应的金融产品及服务，从而满足客户不同的服务需求。
（四）武汉市银行微贷的金融担保制度不健全
最近几年来，武汉市抵押担保方式的缺乏以及信息不对称等问题，导致以往传统正规的金融服务很难与贫困人群以及周边微小企业等等相互联系起来，虽然从大方向来说我国的金融业在总量上是实现着快速持续的扩展，但是实际中的实体经济与金融两者之间的渗透性却是在不断的弱化。针对微小企业和个体工商户的担保制度也不够完善。
五、普惠金融应用于银行微贷的对策与建议
（一）加强普惠金融在武汉市的覆盖率
为了进一步推动武汉银行微贷中关于普惠金融的应用，银行应该提升武汉市基础金融在市区内以及周边地区的覆盖率。高额的金融成本以及金融网点覆盖率不够等问题也一直是制约了武汉微小企业以及周边偏远区域个体工商户金融发展的主要原因之一。银行可以加强推行电子化的金融渠道，合理的利用互联网，让客户空间和时间方面都享受到最好的便利条件，这样不仅能够扩大服务范围和服务半径，还可以适当的减少机构运营成本。同时也充分的发挥好移动支付以及金融网点方面的便捷性优势，加大力度去丰富和完善金融基础设施的建设，重点推进普惠金融在银行微贷中的理念建设。
（二）合理调动金融资金提升金融资金的利用率
武汉市区的银行应该大力发挥传统金融机构的普惠金融的作用，鼓励相关金融机构的金融服务下沉到各个区域的基层，并且规范小额贷款的程序，提高服务质量等。协调城乡共同发展的理念，对武汉周边偏远地区加大金融资源的扶持力度，改善其支付结算的整体环境，例如增加多台自助办卡等等自助类电子产品，尽量减轻柜台人员的压力同时也提升服务质量，从而有效的提升金融资源的利用率。
（三）加强普惠金融教育和风险提示
武汉市各银行应当加大对普惠金融理念的宣传力度，可以通过多元化的媒体如电视、报刊、网络等方式，广泛的普及从事相关职业人员对于普惠金融的基本知识的学习。特别是针对武汉周边贫困人群等自身文化水平不高的人，采用具有针对性的方式深入这些地区和人群中实地的进行相关知识的授课与讲解，保证普惠金融政策能够准确、完整的传达给群众，帮助他们掌握相关的基本知识。同时还要加强对惠及人群的风险提示等，正确去引导客户能够切实的根据自身的风险承受能力以及相关金融理财产品的特征去理性的去筛选和投资，在遇到经济案件的时候也能够及时的依靠法律知识保护自己的相关权益。
（四）积极完善武汉市的担保制度
在2015年2月11日下午，武汉担保协会召开了2014年度年会暨新春联谊座谈会。其中协会会长、副会长、常务理事、理事及各会员单位负责人等共同参加了本次年会。省担保行业协会领导同志、市经信委中小企业处负责同志也应邀出席会议。
会议由协会副会长张家望主持。会长熊伟同志代表武汉信用担保协会作2014年度工作报告，报告首先总结回顾了2014年度协会的主要工作，并对2015年协会工作作了全面的安排部署。副会长王群峰同志汇报了2014年度协会财务收支情况。副会长王建新同志通报了2014年度武汉信用担保行业先进单位和先进个人的表彰情况.随后，武汉东创担保公司邓正国副总经理和湖北力邦担保公司王P总经理就新常态下的担保公司发展作了经营交流。会上，省担保行业协会领导作了讲话，充分肯定了我市担保行业在全省担保行业发展中的作用，分析了经济新常态下担保行业面临的新挑战，指出今后国有控股、参股担保公司要做强做大，民营担保公司要加大联合重组和分流的力度。市经信委中小企业处负责同志在讲话中，希望协会继续充分发挥桥梁、纽带作用，扎实做好各项服务工作。各担保机构要迎难而上，在为中小微企业服务中实现自身发展壮大，为促进全市经济发展做出新的贡献。
建立中小企业信用担保体系。确定中小企业信用担保的法律地位、运行规则和支撑体系，促进担保机构与银行共担风险，尝试建立风险补偿基金，分散和降低各方风险，确保担保机构与银行资金的安全，保障其收益。继续完善为中小企业量身定做的融资产品，依托政策优势，以中小企业服务平台为中心，坚持服务地方经济，服务中小企业的市场定位。
六、结束语
为了促进经济高速l展的目标能够顺利实现，大力发展普惠金融就成为我国金融服务有效转型的必然方向。本文为了更好的思考解决国内发展普惠金融的现存问题，进一步去促进普惠金融普惠性的发展，从大众熟悉的金融机构银行的视角出发分析普惠金融的普惠性质，针对武汉市区大小银行进行一定的数据调查与总结。希望在未来普惠金融的普惠性能在武汉银行等金融机构中得到更好的应用，完善基础金融服务体系，助力小微企业发展，以至于增进社会公平与社会和谐；有力的促进武汉金融业的可持续性发展，在经济新常态的特征下助推经济发展方式方法转型，从而以武汉为点推动全省普惠金融工作进展，带动落实脱贫攻坚和供给侧结构性改革。
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为推进金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，积极建立公众教育服务工作长效机制，农发行依安县支行结合上级行及监管部门要求，积极开展20XX年度“金融知识普及工作、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”宣传活动，通过常态化的金融宣传，扩大金融知识的`受众面，提升广大消费者和投资者金融素质，引导消费者正确使用正规金融服务。
为做好集中宣传工作，依安县支行迅速成立工作领导小组、制定活动实施方案，督导全行紧紧围绕“防范电信网络诈骗宣传”、“支付安全宣传”、“普及金融基础知识”、“防范非法金融宣传”等不同主题开展金融知识普及活动，以发挥好金融知识普及主力军作用为义务，引导群众、投资者理性投资，远离非法金融活动，远离“保本高收益”金融诈骗，远离非法机构、非法平台推出的非法金融产品。
在集中宣传中，依安行在行内设立金融知识宣传台，组织业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为客户派发宣传防范金融风险知识宣传折页，宣讲金融知识。同时充分利用室外LED电子屏幕以及室内大屏幕播放滚动远离反_等非法活动、金融消费者权益保护、个人信用信息的规章法律的标语，倡导企业理性投资、合理借贷，使得客户办理业务之余熟悉基本金融知识，增强企业管理行为的合法合规性，实现银企携手，共创和谐有序金融环境。
依安行结合自身银行特点，积极开展了金融知识普及活动，受到老百姓的欢迎和一致好评，取得了预期宣传效果。传播金融知识普及，以实际行动加强消费者权益保护，为服务民生保驾护航。
为响应民生银行烟台分行号召，不断提升社会公众的金融素质和安全意识，践行银行服务民生、服务群体的理念，莱山支行深入开展了金融服务活动，进一步提升居民金融安全意识，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。20xx年9月25日，民生银行莱山支行深入工商学院，针对近期社会频发的`不良金融犯罪事件，积极开展多种形式的宣传活动，普及居民金融知识，提高金融投资者安全意识。
活动当天，在金融知识讲座中，莱山支行员工针对_人民币防伪与鉴别”“校园电信诈骗”“个人用卡安全”“个人信用管理”“储蓄和理财”等金融知识进行讲解，让大家掌握辨别真假人民币的办法,让大家了解_的危害,将金融知识生动具体的呈现给大家.现场气氛热烈，互动频繁，社区居民和银行员工互动频繁，在讲座期间同学们积极地询问银行卡、信用卡、电子银行、理财产品等相关知识和办理程序，宣传人员不厌其烦，耐心讲解，热情地解答大家提出的问题，简洁明了地介绍各类产品的特点、功能和优势。
本次活动，我们现场共接待学生近百人，发放宣传资料100多份。不少同学当场办理了我们的银行卡,开通了电子服务，宣传达到了预期目的。很多同学表示：平常没有机会、也没有时间专门去了解金融知识，这个活动对我们很有帮助。
通过此次与同学们及老师们的面对面交流，推广普及了金融知识，提高了大家风险意识,净化金融环境,培育了大家的理财理念，还通过与大家的互动，加固了与广大人民的密切联系，为以后定期开展活动，以创新形式送金融知识、金融服务、金融产品进社区，打造一个更完善的社区金融服务平台奠定了基础。
为推进金融扶贫工作有效开展，积极督促有关县（市）区建立县、乡、村三级金融扶贫服务机构，形成有机构、有人员、有流程、有保障的服务体系。县级金融扶贫服务中心主要负责本地区信用体系建设，对农户和中小微企业信用评级进行指导，建立完善共享的信用信息数据库。乡级金融扶贫服务站主要负责政策宣传、信息整合、信贷受理、监督管理和组织落实。村级金融扶贫服务部主要负责配合县级金融扶贫服务中心、乡级金融扶贫服务站做好信用体系建设、土地承包经营权流转、不良资产清收等工作。目前，我市应成立县级金融扶贫服务中心5个，已建成5个，完成率100%；应建乡级金融扶贫服务站66个，已建66个，完成率100%；应建村级金融扶贫服务部1300个，已建1300个，完成率100%，实现了县、乡、村信用体系全覆盖，放款模式多样化，贷款方法灵活化。
现代科学技术的发展，已经将人民的生活带入了信息化社会，我们如果不能提供现代高科技的金融服务，就不是真正意义的普惠金融。提供不了现代金融，广大城乡居民最终也会抛弃我们，普惠金融工作的目的也是要将现代金融改革发展的成果惠及广大城乡居民。因此，我行在创设之始就以高标准来要求自身。我们接入了“安徽农金”这一高科技银行金融平台，我行发行的银行卡是银联识别卡，一卡在手走遍全球；我行个人与企业网银可以通过人民银行大小额支付系统与国内各银行相互转账汇款；我行pos机业务通过银联标识，随时刷卡、即时到账；短信通业务，账户余额变动即刻通知；转账电话，把银行搬到家。几乎城乡居民所需要的现代金融服务，我行目前都能够提供，这些现代金融产品也受到了广大城乡居民的欢迎。两年多来，我行共发行银行卡3万多张，开设网银账户500多个，开办pos业务300多台，开办转账电话20多台，开办短信通业务6000多户，让现代金融服务直接惠及广大城乡居民。
20xx年诺贝尔和平奖得主、孟加拉乡村银行总裁尤纳斯教授说：信贷权是人权。我们只有每个人拥有金融服务的机会，才能让每个人有机会参与经济的发展，才能实现社会的共同富裕，建立和谐社会与和谐世界。让每个人获得金融服务机会，就要在我们金融体系内部进行创新，包括制度创新、机构创新和产品创新。由于大企业和富人已经拥有了金融服务的机会，建立普惠金融体系的主要任务就是为传统金融机构服务不到的小微企业和“三农”客户提供服务。因此，我们为了更好地做好普惠金融工作，在金融顾问职能转变、贷款业务品种及贷款业务流程上进行了创新。
首先是客户经理转变为金融顾问。客户经理转变为金融顾问并不仅仅是一个名称的改变，我们要求金融顾问要懂得更多的金融知识，了解更全面的金融业务，为客户量身打造各类金融服务。现代金融产品与金融需求层出不穷，不同的客户需要不同的金融服务，金融顾问要以自身素质的不断提高来适应客户的需要、市场的需要和现代金融发展的需要。
其次是在贷款业务品种上，我们结合本地本行实际情况，多方参考与借鉴他行成功经验，创办新的业务贷款品种。
一是创办最高额抵押贷款，帮助“三农”、小微企业和个体工商户等弱势群体客户解决评估与抵押贷款中的一些难题。目前我行无论是小微企业的流动贷款还是“三农”及个体工商户的生产经营贷款，如果采用房产抵押的，我们均可以向客户提供最高额抵押登记业务办理贷款，一次性评估和登记，可以连续使用三年信用额度，保证客户在贷款到期归还贷款后，可以迅速续贷，减少客户在第二年和第三年评估与登记的麻烦。目前，我行采用最高额抵押贷款余额达亿元，受到了广大客户的喜爱；二是推出了小微企业联保贷款业务，制定了小微企业联保贷款业务办法。目前，我行小微企业联保贷款余额亿元，有效地解决了部份小微企业贷款难题；三是推出了农户房产按揭贷款业务，制定了相关业务管理办法。目前，我行农户住房按揭贷款余额4000多万元，占我行住房按揭贷款比例65%左右，为广大农户进城购房解决了实际问题。
今年以来，中国邮政储蓄银行县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设新网点,加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展曲，为推动x县经济社会的发展贡献力量，现将今年县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下
一、加强网点硬件建设，提升服务能力,优化服务环境
今年县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增大道西段营业网点一个;新增xx大道中段信贷服务中心一处;先后设立信贷营业部、信贷营业部、信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄x银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。
今年下半年，陆续对支行、乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流精品示范网点。
提高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多的客户办理金融业务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升服务客户的软实力，加强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“精品”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象，给县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。
二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展
县邮政储蓄银行自成立以来，先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体工商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，取得了显著成绩。
(一)加强沟通协作，促进服务规模快速提升一是联合县工商局，服务微小经济实体。在各级党委、政3府的大力支持下，县邮政储蓄银行联合县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的服务职能，切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点，并逐步建立了合作服务的长效机制。在实际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城街道居委会、农村村委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社会上引起了良好的反响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。
通过合作服务使各项工作得到深入开展，使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用，促进我行信贷业务的持继发展，为地方经济发展注入了活力。今年，共为全县户城镇、农村个体工商户、种植养殖户办理了各种贷款万元。
二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年2月份以来，我行联合县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款笔，金额万元。在提供融资服务的同时，为保证县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。
(二)调整经营策略，支持中小企业我行小企业贷款业务开办后，便把“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主线，以优化经营结构为导向，以发展中小企业信4贷业务作为全行新的效益增长点，创新机制，增添活力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持发展有深度，服务客户有广度，促进中小企业又好又快发展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作
(三)打造阳光贷款品牌，改善县信用环境省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员“四十个严禁”和“八不准”规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训，要求信贷人员坚决贯彻执行。
为把此项工作落到实处，我行制作了560块服务承诺牌，在全县行政村进行悬挂，将服务承诺、服务纪律向社会公示，接受人民群众监督。
要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口水，不吸客户一支烟，不收客户一分礼等等，在工作实践中，逐步培养一支纪律严明、作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评,展示了邮政银行的社会形象，为金融行业全体信贷人员树立了榜样，截止今年12月15日，我行不良贷款率为%，远低于同行业不良逾期率。为x县信用环境建设树立了“标杆”，受到县人民银行、银监办的高度评价。
三、持续开展规范化服务，稳固储蓄业务的基础地位
我行以搭建规范化服务制度作为工作重点，通过建立和完善规5范化服务标准、监督检查办法、评选表彰办法等制度体系，形成了规范化服务的长效机制，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面对网点服务做出规范，并对网点的检查覆盖面、检查频率等作出了明确具体的规定;通过监督检查，对网点服务进行指导和管理，有力地提升了服务水平。
在规范化服务的基础上，我行储蓄业务以大众客户服务为基础，以发展高端客户为发展方向，利用网络优势，以商易通、pos机等结算类业务为媒介，取得突破性进展。截止今年月日，全县邮政储蓄余额达到亿元，市场占有率%，通过邮储汇兑系统向我县汇入资金笔，金额万元。为县经济融通做出了较大的贡献。
自正式开业以来，在行领导及上级部门的正确领导下，xx支行紧密围绕上级工作会议精神，认真贯彻国家金融方针政策和工作会议精神，提高金融服务水平，创新业务发展方式，强化基础管理，深抓合规经营，使各项工作稳步推进。
我支行辖内共有10个营业机构。截止6月末各项存款余额万元，较5月末增长万元；各项贷款余额万元，较5月末下降万元；表内不良贷款余额235万元，较5月末下降395万元；财务总收入3313万元（其中实现收入635万元），总支出2485万元，实现净利润828万元。
9月17日，XX分行联合XX州科协、XX州银行业协会、XX日报社，携手“XX日报社小记者”走进XX州非遗传承基地“走进璞真扎染博物馆”，开展“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣传活动。
XX分行工作人员向30余位小记者、家长们和基地工作人员进行分类宣讲。首先，通过浅显易懂、贴近生活的案例重点宣讲金融消费者八大权益保护、存款保险制度、反假货币和反电诈等金融知识，还进一步以“后疫情时代如何理性投资”为主题，分享了如何正确看待财富管理，听课的家长纷纷表示受益匪浅。之后，又开展了小记者专场金融消保教育宣讲会，向小记者传授人民币基本知识，个人信息保护和新型支付工具等相关知识，通过问答的方式进行互动，小记者们积极互动响应，反映热烈。同时，交行宣传小组还来到周城村农贸市场，对市场的`农户、商户进行防范电信诈骗宣传，由精通白族语的工作人员进行宣传和讲解，村民觉得亲切熟悉，引起阵阵共鸣。
本次活动走进少数民族村落，通过在非遗传承基地的互动教育体验，以“一老一少”和银行理财客户分类开展宣教活动，宣传成效明显，获得受众人群的一致许可和好评，后期交行XX分行将持续开展金融知识普及宣传活动，为提升公众金融素养，致力打造良好的金融环境作出应有贡献。
为深入开展“金融知识普及月 金融知识进万家”活动，广泛宣传与百姓生活息息相关的金融知识，提高居民识别和防范金融风险的能力，9月21日，天津金城银行在做好疫情防控的前提下，走进天津市滨海新区河南里社区等多个区域，开展了“金融知识进社区”宣传活动。
结合当下存款保险制度、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗等热点问题，通过在社区向居民发放宣传折页方式，重点向社区老年人群体进行金融知识宣讲。活动中，天津金城银行工作人员向居民讲解了存款保险定义和保障范围等知识，也进一步提升了社会公众对存款保险制度的认识了解，更好地发挥存款保险制度在保障存款人信心、防止银行挤兑、化解区域金融风险、优化金融生态中的作用。同时深入浅出地讲解了养老领域金融诈骗、电信网络诈骗的主要特征和常见手段，以及对社会的危害等，提醒居民增强辨别能力和提升防骗意识。
为扩大 “金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动的影响力，天津金城银行除了走进社区，还来到滨海新区新金融大厦商圈等人流集中区域，为来往群众发放宣传折页，普及金融知识，重点介绍了防范非法集资、刷单、购物退款等新型诈骗方式，多方位地提高广大群众树立理性投资观念，增强反诈意识，加大对金融知识的学习，提升金融能力。
此次“金融知识普及月”活动中，天津金城银行也充分发挥数字普惠银行的特点，利用自身数字化特点，积极开展了线上宣传，提示客户：“莫信天上掉馅饼、高收益伴高风险”，带动客户学金融、懂金融，增强风险防范意识，提升网络防骗技能。与此同时，还聚焦热点问题，向社会公众开展防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识宣传。充分利用网络受众的广泛性和普遍性，积极开展数字化宣教，并组织员工发挥主观能动性，通过微信朋友圈、工作群等渠道，传播相关宣传海报、视频等，既增加了活动的趣味性、生动性，也扩大了宣教的.受众面，提升金融知识宣传成效。
未来，金城银行还将继续扎实做好金融知识普及工作，进一步拓宽宣传面，增强宣传力度，丰富宣传方式，积极引导消费者不断增强法治观念，不断提升社会群体尤其是老年群体的金融素养、法治意识和识骗防骗能力，维护金融消费者的合法权益。
在州银监分局的正确领导和组织安排下，根据《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20137号文），我行扎实开展第二届小微企业金融服务宣传月活动，经过全体干部员工的共同努力和辛勤工作，圆满完成宣传月活动任务，取得良好成绩，有关宣传月活动情况具体如下：
一、加强领导，扎实开展宣传月活动
我行认真学习《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20137号文），认真学习州银监分局开展第二届小微企业金融服务宣传月活动的工作精神，提高了认识，统一了思想，充分认识到深化小微企业金融服务，对促进地方经济发展，加强人民群众就业，建设和谐社会具有重要意义。为此加强领导，成立第二届小微企业金融服务宣传月活动领导小组，制定宣传月活动方案，扎实开展宣传月活动，以取得宣传月活动的实际成效，促进小微企业健康、持续发展。
二、精心组织，认真搞好宣传月活动
我行根据州银监分局的.工作精神，按照制定的宣传月活动方案，认真开展宣传月活动，着重抓好五方面工作：一是在营业大厅门外悬挂醒目标语，营造宣传月活动的浓厚氛围，提高深化小微企业金融服务重要意义的认识；二是通过电子显示屏宣传深化小微企业金融服务，鼓励符合条件的小微企业积极到我行办理相关金融服务，解决小微企业发展生产缺少资金的困难，促进小微企业又好又快发展，增强我县小微企业发展的实力。三是在营业大厅设置宣传展板，摆放宣传资料，具体介绍我行深化小微企业金融服务的具体举措和工作方法，让小微企业了解金融贷款的申请方法和办理过程，使小微企业熟悉政策方针和业务流程，能够尽快办理好金融业务。四是设立咨询点，指定专人负责，详细解答小微企业办理金融业务提出的相关咨询，帮助小微企业解决资金困难问题，指导小微企业搞好生产经营工作，提高经济效益。五是深入走访小微企业，和小微企业负责人面对面交流，帮助解决困难问题，提出意见建议，促进小微企业发展。
三、努力工作，取得良好宣传月活动效果
本次宣传月活动，我行共发放宣传资料XX份，接受小微企业咨询XX人次，走访小微企业XX家，向XX家小微企业发放各类信贷XXX万元，有力促进了小微企业的发展，取得良好效果。我行认真努力工作，本次宣传月活动取得良好成绩，获得了小微企业的满意，也促进了地方经济的发展。今后，我行要进一步深化小微企业金融服务，提高服务水平，为促进小微企业深入、持久发展，作出更大的贡献。
根据银行业协会及上级分行关于组织“金融知识进万家服务宣传”活动安排，交通银行烟台分行积极组织，精心安排，选取烟台永铭中学为活动宣传阵地，进校园为广大师生及家长宣传介绍银行业金融知识和服务，提升保障自身财产安全意识。
活动前期，交行首先取得校方领导的支持和协助，为活动进校园提供场地和人员支持。活动当日，交行员工代表携带10余种宣传资料及相应宣传物料，利用中午学生放学、家长接送学生的时间，通过悬挂横幅及展示宣传标语吸引学校师生及家长前来咨询。结合银行业务特点，立足金融产品特性，交行因地制宜地对金融知识进行普及宣传，并安排专人重点对反假币、金融诈骗、非法集资、安全用卡、银行业金融知识等社会热点问题进行讲解。现场发放宣传折页100余份，解答咨询问题30余人次。现场参与活动的师生及家长反映，这样的宣传活动可以加深自己对金融知识的了解，实实在在地提高了防范金融诈骗的`能力和保护自身财产安全的意识。此次金融活动进校园活动，取得了预期的宣传效果，收到师生们的一致好评。
今后，交行会继续加大宣传力度，让普通百姓多一份对金融知识了解，少一份金融风险担忧，积极扩大金融知识的普及面，进一步巩固和提升金融知识宣传活动效果。
一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。
二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。职工磨合熟练还需要一定时间。
践行“中国梦”普惠金融的基本含义是能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务。每个人都应该有获得金融服务的权利。安徽宿州宿州农商行成立于20xx年12月12日，宗旨就是服务“三农”经济、服务小微企业。经过两年多的发展，我行截至20xx年3月底，存款达亿元，贷款达亿元，其中涉农贷款余额亿元，占比近60%，小微贷款余额亿元，占比近70%，个体工商户贷款余额亿元。占比近17%。为服务本地小微企业和促进“三农”经济发展尽了绵薄之力，让现代金融改革发展的成果能够更好地惠及“三农”和小微企业、个体工商户等弱势群体，在实现全民共同富裕、复兴伟大的中华民族这一“中国梦”上躬身践行。现将宿州农商行在发展普惠金融工作中的些许做法总结报告如下：
践行“中国梦”普惠金融的基本含义是能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务。每个人都应该有获得金融服务的权利。安徽宿州宿州农商行成立于20xx年12月12日，宗旨就是服务“三农”经济、服务小微企业。经过两年多的发展，我行截至20xx年3月底，存款达亿元，贷款达亿元，其中涉农贷款余额亿元，占比近60%，小微贷款余额亿元，占比近70%，个体工商户贷款余额亿元。占比近17%。为服务本地小微企业和促进“三农”经济发展尽了绵薄之力，让现代金融改革发展的成果能够更好地惠及“三农”和小微企业、个体工商户等弱势群体，在实现全民共同富裕、复兴伟大的中华民族这一“中国梦”上躬身践行。现将宿州农商行在发展普惠金融工作中的些许做法总结报告如下：
一、机构设立下沉，普惠金融惠及城乡“三农”
自上个世纪九十年代中期以来，几大国有银行加大撤点减人等改革力度，造成目前县域和农村极端缺乏金融机构，为普惠金融的发展增加了难度。我行从创设之始就意识到了这一问题，把在县域及农村增设物理营业网点当作是普惠金融工作的头等大事。我行成立于20xx年12月12日，当年便设立徘校0XX年设立泗县支行，20xx年灵璧县支行、萧县支行、砀山县支行先后开业，20xx年蕲县支行已经试运营，同时朱仙庄支行、符离支行目前都已经完成装修，预计都将在20xx年上半年开设营业，另外又在泗县草沟镇、萧县黄口镇、砀山李庄镇规划选址，20xx年下半年至20xx年我行至少还将有3个乡镇设立营业网点。
县域及乡镇营业网点的设立，极大地延长了我行发展普惠金融工作的半径。20xx年，我行在四县一区全部拥有营业网点后，当年县域存款达到亿元，占全部存款比50%以上，让县域广大城乡居民在存款服务上多了一份选择；同时贷款业务发展更为迅猛，20xx年底，我行亿元的贷款基本都为徘拇罨В0XX年，县域贷款余额达亿元，占比达近60%，为县域经济发展贡献了一份力量。预计20xx年我行加大力度在乡镇设立营业网点后，将为我们更好地开展好普惠金融、惠及县域、惠及城乡、惠及“三农”提供良好的发展平台。
二、借助科技平台，普惠金融——现代金融
现代科学技术的发展，已经将人民的生活带入了信息化社会，我们如果不能提供现代高科技的金融服务，就不是真正意义的普惠金融。提供不了现代金融，广大城乡居民最终也会抛弃我们，普惠金融工作的'目的也是要将现代金融改革发展的成果惠及广大城乡居民。因此，我行在创设之始就以高标准来要求自身。我们接入了“安徽农金”这一高科技银行金融平台，我行发行的银行卡是银联识别卡，一卡在手走遍全球；我行个人与企业网银可以通过人民银行大小额支付系统与国内各银行相互转账汇款；我行pos机业务通过银联标识，随时刷卡、即时到账；短信通业务，账户余额变动即刻通知；转账电话，把银行搬到家。几乎城乡居民所需要的现代金融服务，我行目前都能够提供，这些现代金融产品也受到了广大城乡居民的欢迎。两年多来，我行共发行银行卡3万多张，开设网银账户500多个，开办pos业务300多台，开办转账电话20多台，开办短信通业务6000多户，让现代金融服务直接惠及广大城乡居民。
三、大力加强宣传，普惠金融润物无声
随风潜入夜，润物细无声。宣传对于普惠金融工作来说，从表面看不出多少实际效果，但在广大城乡居民的心中却增加了他们对现代金融产品的更多认识与了解。我行自开业以来的2年多时间里，为了更好地做好普惠金融工作，先后召开了6次银企对接会，组织14次集中宣传活动（其中进学校宣传活动2次，进社区宣传活动6次，进村组宣传活动3次，进街道宣传活动3次），组织出动员工80多人次，散发宣传单15000多张。在散发宣传单的同时，我们还广泛利用现代宣传媒体，先后投放近30万元的广告宣传费用，在广告车上、广告墙上、过街条幅上、led宣传屏幕上等进行宣传，扩大我行社会影响的同时，更把现代金融产品宣 传深入到千家万户，使广大人民充分享受到现代金融改革发展的成果。
四、加大信贷支持，普惠金融践行“中国梦”
20xx年诺贝尔和平奖得主、孟加拉乡村银行总裁尤纳斯教授说：信贷权是人权。我们只有每个人拥有金融服务的机会，才能让每个人有机会参与经济的发展，才能实现社会的共同富裕，建立和谐社会与和谐世界。让每个人获得金融服务机会，就要在我们金融体系内部进行创新，包括制度创新、机构创新和产品创新。由于大企业和富人已经拥有了金融服务的机会，建立普惠金融体系的主要任务就是为传统金融机构服务不到的小微企业和“三农”客户提供服务。因此，我们为了更好地做好普惠金融工作，在金融顾问职能转变、贷款业务品种及贷款业务流程上进行了创新。
首先是客户经理转变为金融顾问。客户经理转变为金融顾问并不仅仅是一个名称的改变，我们要求金融顾问要懂得更多的金融知识，了解更全面的金融业务，为客户量身打造各类金融服务。现代金融产品与金融需求层出不穷，不同的客户需要不同的金融服务，金融顾问要以自身素质的不断提高来适应客户的需要、市场的需要和现代金融发展的需要。
其次是在贷款业务品种上，我们结合本地本行实际情况，多方参考与借鉴他行成功经验，创办新的业务贷款品种。
一是创办最高额抵押贷款，帮助“三农”、小微企业和个体工商户等弱势群体客户解决评估与抵押贷款中的一些难题。目前我行无论是小微企业的流动贷款还是“三农”及个体工商户的生产经营贷款，如果采用房产抵押的，我们均可以向客户提供最高额抵押登记业务办理贷款，一次性评估和登记，可以连续使用三年信用额度，保证客户在贷款到期归还贷款后，可以迅速续贷，减少客户在第二年和第三年评估与登记的麻烦。目前，我行采用最高额抵押贷款余额达亿元，受到了广大客户的喜爱；二是推出了小微企业联保贷款业务，制定了小微企业联保贷款业务办法。目前，我行小微企业联保贷款余额亿元，有效地解决了部份小微企业贷款难题；三是推出了农户房产按揭贷款业务，制定了相关业务管理办法。目前，我行农户住房按揭贷款余额4000多万元，占我行住房按揭贷款比例65%左右，为广大农户进城购房解决了实际问题。
（一）搭建内部管理框架，全力以赴保障开业顺利进行
自盛大开业以来，xx支行积极落实了筹建办及总行在筹备创立和开业初期的各项工作，优质高效的完成了开业公告、对外宣传等各项工作。先后开展了机关人员双聘及中层管理干部选聘工作，积极筹备机关组建工作，在总行和兄弟支行的帮助与支持下，确定办公地点，逐渐完备办公设施，初步确立机关管理人员的选配和部门的基本设置。自此，xx支行机关部门已具雏形，保证了各项管理工作有序开展。
（二）逐步建立和完善支行信贷管理制度
按照总行安排，我行依据《授信审查委员会工作规则（暂行）》要求，成立了xx支行授信审查小组，制定了《xx支行授信审查小组议事规则》。按照《授信业务操作流程（暂行）》，结合我行实际情况，制定了xx支行授信业务流程。议事规则和授信业务流程的制定明确了我行授信业务各个环节的工作职责，对我行现阶段授信业务的顺利开展奠定了良好的基础。
（三）加强信贷基础管理，提高经营管理水平
在加大贷款营销力度的同时，我支行对报送贷款资料进行了逐笔审查，共审查8笔，金额共计470万元。对符合贷款授信条件的业务及时进行审批，对不符合授信业务条件的贷款做退回处理，对贷款资料不完善需补充的，及时通知经办行补充完善资料。在授信业务审查上我支行依据相关法律法规、国家行业政策、本行业务经营规划及信贷政策制度，通过财务分析与非财务分析等手段，对授信业务进行审查，充分揭示授信业务风险，并提出可行的风险控制措施，为授信审批提供依据。同时我支行坚持在业务合法性、安全性及可行性基础上加快审查速度，对个人类贷款审批于当日或次日内审查完毕，公司类贷款尽快审查。
（四）强化会计基础管理，及时进行各项费用处理
根据总行《会计检查方案（暂行）》，6月下旬财会部3人组成检查小组，对辖内10个网点进行了专项检查，内容主要包括库存现金、重要空白凭证、会计业务印章、内外账务、会计档案、会计人员交接六个方面，对检查中发现的问题按照有关规定及时进行了限期整改，逐步实现了会计工作制度化、流程化、规范化。
我支行财会部从6月中旬开始正式运转，前期费用报账工作未能正常进行，因此我们首先认真学习了总行下发的财务审批办法、财务费用报销办法、低值易耗品管理办法等，严格按要求进行财务费用报账工作，认真审核财务事项和票据，按审批流程和权限规范处理，确保费用支出的真实性、合理性、合规性。遇到难以把握的问题，积极与总行相关人员沟通，避免因认识不到位、理解有偏差而影响工作质量。
（五）规范电子设备管理及操作，进一步完善信息管理工作
根据电子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相关人员参加了在总行举行的电子渠道部工作安排会，学习有关电子银行和信息科技方面的业务流程、管理办法和业务规范；陆续与电子设备维保商、经销商、生产商对接；整理归档电子设备价目表、通信线路；每日统计系统差错及时报总行电子渠道部处理；协调解决各网点上报的系统及电子设备临时故障
（六）加强安全保卫工作，提高安全防范意识
综合管理部运用了望、闻、问、的检查方式对我辖营业部及9个二级支行进行安全方面的检查，检查覆盖率达100%，通过检查对各网点中存在的问题及时予以纠正。同时结合本次检查中存在的问题，对员工进行了安全教育和管理，提升员工安全意识和防范能力。
（七）加强综合管理，确保行务工作运转有序高效
一是积极搭建OA办公系统，实现了公文往来电子化，提高了效率，节省了时间。及时将总行、银监局等上级部门的有关文件、方针政策及重要信息进行整理，严格按照保密法、保密规章制度和文件传阅制度的规定及时传送给行领导，并且按照行领导的指示及时、准确的传递到位。对阅办完毕的文件及时回收，防止遗失。对收回的文件分类存放，以备查询。二是坚持抓好支行物业管理，对全辖营业网点的租赁情况、环境卫生、场所设施等方面都进行了全面检查。
对需要维修或更换的设施及时进行了处理更换。三是对我辖内支行低值易耗品和固定资产采用账面盘点与实务盘点相结合的方式，逐一盘点，并落实账务差别。
关键词：少数民族地区；金融供需；普惠金融
“普惠金融”旨在合理分配经济资源，缩短贫富差距，持续发展经济。至2005年联合国在“国际小额信贷年”提出“普惠金融”概念以来，我国对普惠金融的发展越来越重视，2015 年，_总理在政府工作报告中提出了要大力发展普惠金融，让所有的市场主体都能分享金融服务的雨露甘霖。然而，少数民族地区金融供给不平衡、金融有效需求不足等问题仍然制约着我国少数民族地区普惠金融的发展。本文将重点从金融供需角度分析普惠金融发展存在的问题及对策。
一、普惠金融体系概述
普惠金融（Inclusive Finance）是联合国率先在2005年“国际小额信贷年”明确提出的，其基本含义为：能够全方位地、有效地为社会所有阶层和群体，尤其是为贫困、低收入人口和微小企业提供服务的金融体系。小额信贷创始人・尤努斯曾提出：信贷权属于人权，即每个人都有权利获得金融服务。国内外学者也一直认为，发展普惠金融，可以促进金融服务和经济更快更公平地增长。
在亚太地区小额信贷论坛上焦瑾璞提出了“普惠制金融体系”的概念。普惠金融体系是微型金融体系和小额信贷体系的发展与延伸，该体系建立的理念是要让穷人和弱势群体平等地享有金融服务。在我国，所有为“三农”服务的金融机构所构成的金融体系即为农村普惠金融体系，具体包括以下四类：村镇银行、国有银行、农信社和农村商业银行等银行类金融机构；保险、券商、金融租赁等非银行类金融机构；小额贷款公司、资金互助社等新型的农村金融结构；P2P、互联网银行、股权众筹等互联网金融企业。
二、黔东南州普惠金融发展存在的问题分析
黔东南州是苗族侗族自治州，位于贵州省东南部，地处云贵高原向湘桂丘陵盆地过渡地带，总面积30337平方公里，辖有1市15个县，共有116个乡、90个镇、5个街道办事处、3550个行政村，总人口四百万。根据调研数据，笔者认为，黔东南州普惠金融发展缓慢主要因素是金融供给不均衡、金融有效需要求不足造成的。下文将从供需层面进行深人剖析。
1.供给层面分析
（1）农村金融体系单一、网点少。目前黔东南州主要有国有四大银行、邮政储蓄银行、农商行、农发行、村镇银行、贵阳银行、小额贷款公司等多家金融机构。但国有商业银行在农村几乎没有网点，农业银行的支农主力军地位已经消失，农村地区的金融服务仍然是农村商业银行、邮政储蓄银行和农业银行三足鼎立的局面，在农村乡镇没有新型农村机构，村镇银行、小额信贷公司、农村资金互助社的设立还仅仅局限于县城。在行政村仍无网点，完全无法满足农户的金融需求。具体网点个数、在册人员数量见表。
表 2014年黔东南州银行业机构、人员情况统计表（单位：家、人）
（2）金融产品种类少、缺乏金融产品创新。目前黔东南州的农村金融机构现下金融服务有存、贷、转账、汇兑等业务，但缺乏针对农村地区诸如理财产品、保险等类型的金融产品；线上产品诸如网上银行或手机银行，由于操作复杂加之农户普遍文化水平低，造成农户使用困难。另外，农村金融发展不够健全，农村可抵押财产极为有限，使多数农户被拒之门外。
2.需求层面分析
笔者认为，金融有效需求不足是阻碍普惠金融发展的又一重大因素。少数民族地区由于地理位置、传统观念等原因造成有效需求不足，具体原因如下：一是传统消费观念导致对现代金融排斥。少数民族地区，特别是农村地区，大多数农民普遍教育程度不高，传统的消费观念根深蒂固。他们更倾向于民间借贷，或者在物理网点办理金融业务，对手机银行、网上银行、互联网金融等新型金融服务陌生并且排斥。二是农村经济欠发达导致部分金融需求被弱化。以黔东南州为例，受自然条件影响，农村经济基础薄弱，农民很难找到好的投资项目，并且少有的农业经营主体较为分散， 现代化生产水平普遍不高，规模小，大大消减了多金融的需求。三是信息闭塞，金融知识普及率低。少数民族地区大多生活在边远山区，交通不便，加之金融机构网点少、金融知识宣传不到位，导致大部分农民缺乏金融知识，对金融服务和产品不了解，无法提出有效的金融需求。
由于农业的弱质性，农村金融需求具有服务主体多、需求额度较小、具有季节性等特点。对金融机构的调丝杉，大多数金融机构受逆向选择的影响，有忽视和弱化农民金融需求的倾向。
三、国外普惠金融发展成功的实践经验
国外普惠金融发展成功的实践经验较多，如孟加拉国的格莱珉银行、巴西的无网点银行、美国的社区银行、日本的农业协同组合银行等，本文主要借鉴孟加拉国的格莱珉银行的运作模式。
1976年，・尤努斯对某乡村对42名最穷的农户进行每人贷款27美元的小额信贷实验，随后建立了孟加拉国乡村银行-格莱珉银行。格莱珉银行运用“团结小组”、“中心会议”等运作模式，拥有650万客户，2226个分支机构，还款率高达，资产质量良好，成为世界上运作最成功的一家银行。格莱珉银行创建的理念是帮助有信用的穷人、弱势群体，鼓励他们通过借贷用于投资收益性项目，从而脱离贫困。格莱珉银行的成功运作模式证明，贫困农民对金融有需求，穷人有能力承担小额信贷的高利率、有良好的还款信誉。格莱珉银行成功因素可归纳为七个方面：一是建立贷款者主动还款的激励机制。给予有信用的贷款者以正向的激励，即给予他们更多的贷款机会和更大的贷款额度。二是小额、分期多次偿还、短期的高时间成本机制，保证目标对象不偏移。三是创造有利于接近客户和有利于信息对称的业务拓展机制。四是把“参与式”的思路定义为普惠金融业务的拓展支点，帮助客户寻找创收途径，提供技术信息。五是利率商业化，以满足金融机构的可持续发展。六是运用小组联保结合借贷信息公开的模式，大大降低借款者的违约风险。七是普惠金融的信用文化建设需要政府的介入参加，培养全社会良好的金融环境。
四、进一步发展农村普惠金融的对策建议
借鉴国外普惠金融发展成功的实践经验，结合黔东南州普惠金融发展水平，提出进一步发展农村普惠金融的对策建议。
1.提升金融机构员工队伍的整体素质
加强对农村普惠金融机构员工的专业培训，制定科学合理的管理机制，提升员工的业务知识，调动员工的积极性，从而提升业务质量，提高工作效率。把“参与式”的思路引入普惠金融发展中，工作人员提供技术信息，帮助客户寻找创收途径，把金融机构与贷款客户的关系提升到更深层次的、具有社会性的互助发展关系，如此，农民可以摆脱贫困，金融机构也将获得高额利润。
2.加大农村金融知识的宣传力度
开展现有普惠金融从业人员的提升计划和培训，各普惠金融体系工作人员应走进农村，了解农民的诉求，将金融知识普及到每个乡村、每个村民，把小额信贷的发放过程变成一个教育和培训的过程。由政府部门、监管部门、金融机构等与各院校共建教育实践平台，针对不同专题印制教育读本，开设示范课程，并纳入学生教育课程中，从根本上解放农民的传统思想，帮助他们寻找更多的投资项目，促进农民对金融的需求，从而促进农村经济的发展。
3.发展小组联保模式，放款抵押条件
近年来，我国逐步推进林权、农村土地承包经营权抵押贷款模式，但正规金融机构仍然会把无林权、土地承包经营权的农民排除在外。因此，可以运用小组联保的机制替代“抵押物”。小组联保是由贷款者自愿组成一个5人小组，小组成员要对本组内其他成员的违约行为承担违约责任，从而起到抵押物的作用，缓解抵押不足、贷款难之急。
4.统一信用体系的建设，完善金融服务法律法规
信用是金融的基石。普惠金融的信用文化建设需要政府参与，培养全社会良好的金融信用环境。加强信用体系建设，在人民银行征信系统的基础上，设立社会信用评分系统，将日常行为整合纳入信用评分系统，利用大数据重塑社会信用基础，以节约金融机构对客户信用评价上浪费的资源，并减少道德风险和逆向选择。同时，还需要完善金融服务的法律法规。一方面防止农民通过骗贷等非法手段获取信贷资金，另一方面防止金融机构对金融消费者进行欺诈、诱导，利用法律维护农村金融消费者的权益。
5.创新金融服务方式
随着经济水平的不断提高，少数民族地区农民的需求不断增加，不再只满足于传统的存、贷、转款业务，对理财、保险、等业务的需要也在增长，因此，应加快业务开拓步伐，支持“三农”的零售银行定位，加大网点建设，发挥普惠金融深入农村的优势，增强在农村地区的存贷、汇兑和支付服务等功能，增强其对新农村建设的资金投入。
参考文献：
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[4]焦瑾洌普惠金融的国际经验[J].中国金融，2014，（10）68-70.?
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