一、项目综述
1、项目背景
伴随着社会经济的不断发展,人们收入和闲暇时间的不断增多,交通和通讯事业的不断发展。伴随着这个发展的契机,旅游胜地的餐饮、住宿等服务业的发展势头也很强劲。
2、项目名称
星相愿民宿(待定)
我们取名星相愿(待定),主要含义是希望通过在我们民宿能体验到现在日益繁华钢筋水泥的丛林里体验到心中的那一份久违的感动,在星相愿(待定)能找到每一个人的童年时光。
3、项目介绍
目前中国的民宿处于起步阶段,并且正在慢慢地壮大队伍。 而“民宿”是在闲置的房屋,结合当地人
文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动,以家庭副业方式经营,提供旅客乡野生活之住宿处所。此定义完全诠释了民宿有别于旅馆或饭店的特质,民宿不同于传统的饭店旅馆,也许没有高级奢华的设施,但它能让人体验当地风情、感受民宿主人的热情与服务、并体验有别于以往的生活,因此蔚为流行。
这股潮流民宿旅游风潮,从一片原属于低度发展的行业为基础的理念之上建立的。
二、市场分析
1、市场环境分析:
近年来随着我国经济的快速发展,我国旅游业的发展也呈现出勃勃生机。旅游业是现代服务业的一个重要组成部分,也是一个城市对外的重要形象和窗口。浙西大峡谷是一个发展潜力巨大的城市,而且也是国家级4A级景区,因此来住宿的自驾油客户也会比较多。由于我们民宿的地理位置在浙西大峡谷10分钟路程,上有华光谭水库下有浙西大峡谷近大明山,柳溪江,交通便捷,
环境优雅,为驴友提供了便利。
目前中国的民宿处于起步阶段,并且正在慢慢地壮大队伍。民宿将选址在旅游资源丰富的龙岗镇,这里历史文化悠久,风景独特,旅游人数日渐增多,利于民宿的发展。而服务对象主要为高端旅行者,自驾游亲子旅行者,户外探险者和其他背包旅行者,在这里不断增长的住宿文化需求则有利于民宿的经营与推广。民宿树立正确的经营理念,通过采取有效的营销战略,来实现民宿的持续发展。
民宿的创业初期以合伙人的.形式开始,由合伙人共同出资,共同经营,共担风险。本着“给您一个放心的出行,舒心的旅行”为宗旨,为旅行者提供一个以住宿为主的舒适旅舍。
选择在临安市龙港镇五星村开办民宿有以下几点原因:
1、民宿的新潮符合自驾游客户追求个性、时尚的特征和想交朋友的想法以及清净修养身心的目的;
2、浙西大峡谷客源量大、相对集中,且交通方便;
3、据调查,多数背包客,自驾游客户的消费理念较前卫,舍得投资生活
5、据调查,民宿在中国尚处于市场萌芽期,市场机会大;
6、据调查,临安农家乐业零乱、规范差,民宿入主的市场空隙大。
2、市场描述
经过走访调查临安多余家民宿(包括农家乐、农庄式民宿)发现,农家乐住宿市场处在较低端状态,农家乐多由单元房简易改造而成的或传统装修略具规模的小型酒店,设施简陋、服务单一,已无法满足背包客以及高端人群不断发展的住宿文化需求。且该住宿市场长期处于恶性竞争之中,造成低档服务的恶性循环。但调查显示,这些住宿场所的日常入住率却可以达到50%,若黄金假期、寒暑假等特殊时段,入住率可高达90%以上,可见住宿市场的庞大,也显示出不少人以安于现状降低了对住宿文化的要求。而民宿的出现恰好可以改变这一现状,不仅可以优化资源配置,填补市场空白,将市场导向服务竞争的新生市场,还可以让背包客享受富有特色的住宿体验。而我们正凭借本身的特色及前瞻性的战略目标将在这个市场占据一席之地。
3、目标市场
我们相信民宿的主要发展趋势将向着高质量、有自己的特色以及特点发展。我们将目标市场细分为以背包客驴友以及自驾亲子游群体为主,同时接纳高端会议人群(如公司团队新品发布会)、国家法定节假或周末来往自驾游啊以及寒暑假旅游旺季,初期市场定位于浙江周围自驾游市场
4、发展战略
我们选择走稳中求胜的发展路线,定位明确,整个发展过程都把背包客以及自驾游群体作为主要市场,做到稳中求胜。注重短期目标和中长期战略相结合,稳步进军,最终实现成为一支中国民宿业领域的领导者的共同愿景。
发展初期(1~4年),立足临安,收回初期投资,可根据盈利情况适当扩大规模,树立起品牌在驴友圈的知名度,积累无形资产;
发展中期(5~8年),在浙江省旅游资源较集的地区开设分店,力图改善创新,成熟经营模式,打响品牌知名度;
发展后期(9~10年),在全国旅游资源城市招引加盟,调整资产结构,传播品牌形象,向中国主题式酒店的知名品牌进军。
三、竞争分析:
我们选择了一定范围内的价格定位相似,提供产品相似的民宿作为竞争对象。依据此方法,结合调查访问结果,我们将竞争对象分为两类:农庄改变而来的民宿、纯民宿
1、竞争描述
该项目的竞争对手主要有两个方面:现实的民宿竞争和后来者的仿制。我们民宿周边也有民宿,但是周围整体环境并不理想,无公共设施区,无功能区、价格也比较高,长期住宿价格非常昂贵。相比之下我们民宿更加有竞争力。想必能受到消费群体的欢迎。真正做到同类服务实施比价格,同类价格比服务品质。对于后来的仿制者:每个民宿周边的环境都不一样,各自的特色和服务决定市场的份额,因此要先占的先机的情况下,努力发掘自身的特点和完善服务,做到行业的领跑者或者规范的发起人,这样就可以立于不败之地。
2、核心竞争力
进攻是最好的防守。价格竞争是市场上普遍的竞争手段,虽然打倒了对方,但同时形成负效应,进入恶性循环。针对当前市场,我们的核心竞争力在于:
1、成本领先。一方面控制每项活动成本,通过价值链管理追求成本节约;另一方面,采取对客户无需求的资源与服务垂直切割的方式来最大化节约成本。
2、产品差异化。通过与众不同房间布置和服务吸引客户的眼球,同时认真研究顾客的需求与行为,针对顾客期望设立产品和提供服务,使自己和其他竞争对手区分开来,达到明显的差异化。这将是我公司的优势战略。
3、目标专一化。未来10年间我们定位的诉求对象是驴友背包客和自驾游旅行者,从而保证高效果的服务,在这个范畴内建立起我们的优势,超过较广范围内的竞争对手。
4、不断创新。从服务到管理,到专业的创意团队,都与时偕行,不断挖掘改变,赢得不同时期的竞争。
四、经营方式及营销策略
民宿以安全、舒适温馨的特点向背包客提供温馨和专业的服务打开市场,我们的团队主要负责人将背包客,驴友以及江浙沪亲子自驾游群体为主,了解背包客当下的文化和习惯,能够明白背包客所需,给我们的服务对象亲切之感。
1、产品策略
根据亲子自驾油当下的特点来布置设置亲子房间,营造亲切温馨快乐的氛围。以及背包客以及驴友多人房间
2、管理策略
十年前,四都乡作为松阳县整乡搬迁的下山脱贫乡镇,不少农户下山搬迁到县城周边生活,村里的房子、田地、山林被大量闲置,乡村“空心化”现象严重。十年后,四都乡大力发展精品民宿,一些贤才能人返乡创业,乡村重新焕发新活力。调研组针对四都乡基层党组织如何利用民宿经济发展助推乡村振兴的课题,展开深入调研。
四都乡是松阳典型的山区乡镇。20xx年以来,该乡立足实际、因地制宜,充分利用其独特的地理气候、生态资源和乡村优势,高起点、高标准推进精品民宿建设。截止目前,全乡共有中高端民宿、农家乐27家,床位283张,餐位1500余个,共接待游客50余万人,四都山居民宿的集聚效益和经济效益日益凸显,知名度和美誉度不断增强。
根据四都乡民宿旅游开发的现状及面临的问题,调研组提出如下发展策略。
一是建立健全利益联结机制。乡村民宿是乡村振兴的重要载体,应始终放在“乡村振兴”和“三农”战略的大背景下谋划,否则就丧失了生命力。下一步,要树立与村集体、村民共融共生的发展意识,最终于村集体之间建立利益联结机制。
二是深化一二三产融合。要鼓励民宿业主树立对农业、农村、农民的行业特色、空间要素、民俗文化的深度融合意识;要加强对当地原汁原味的人文环境保护和传统文化的传承意识,做好“民宿+文化”、“民宿+农业”等文章。
通过五年的探索和发展,四都乡在民宿经济发展上取得了一定成效,坚持以党建引领村庄发展,在城乡融合发展、产业转型升级、乡村文化复兴、生态环境保护、农民持续增收、农村治理有效等方面走出了乡村振兴的“四都模式”,为打通“绿水青山就是金山银山”迈出了新步伐。
1. 营销推广
营销推广就是我们怎么找到我们的客户,我们可以根据第一步市场里对顾客的了解去寻找他们。假如顾客喜欢在OTA平台马蜂窝等查攻略和预订,那我们就在OTA平台发布广告,做推广。如果顾客喜欢刷短视频,那我们就在短视频平台做推广。总之,顾客在哪,我们就去哪营销。
2. 品牌塑造
一个民宿要想经营的长久,那它必须要塑造自己的品牌形象。我们只有在民宿市场、消费者、同行、社会中留下独特的形象,我们才能获得可持续性发展。在进行品牌塑造时,我们要进行精准的策划规划、树立独一无二的主题(风格)。在进行规划设计时,我们可以融入当地文化,使特色文化得到呈现,增加民宿特色。总之,我们要使民宿独一无二,对消费者充满极大的吸引力。
希望本篇文章对大家在进行民宿定位时能有所帮助,最后希望大家都可以简单明了地把自己正在做或将要做的民宿项目介绍给别人——我现在在做的是一个XXXX民宿,我的定价是XXXX元,我为XXXX提供服务,我通过XX渠道让他们知道我。
利用传统村庄发展民宿产业
浙江省松阳县枫坪乡沿坑岭头村是一个坐落在山沟沟里的小山村。“山里山,弯里弯,峰回路转望不尽山”这句话真实的描述了浙西南山区的特有风貌,从松阳县城出发到枫坪乡沿坑岭头村要过弯弯曲曲的100多里山路,历经一个多小时的颠簸才能到达这个位于大山深处的小村子。
说起沿坑岭头,他有两大绝妙之处。一是村域内都是古旧建筑,全村没有一栋现代化的房子,自明末清初村内主姓叶氏祖先迁居此处以来,共繁衍了20多代,在此定居已近400年,由于对住房建设控制得当,目前村内都是建设年代较为久远的建筑,且布局合理,仍保持着泥墙黑瓦的原生态建筑面貌,村内还建有2座历史200年以上的叶氏祠堂。二是村庄周边分布着180多棵非常稀有的柿子品种—金枣柿树,树龄已有300多年,据专家考证,是目前国内规模最大的一片金枣柿树群,每到秋天红色的果实挂满枝头,景色非常优美,犹如一片画中的田园风光。同时,周边还有10余株300余年历史的红豆杉、榧树、柳杉、枫香等点缀其间。
沿坑岭头这个深山里的小寨子,曾经是枫坪乡有名的贫困村,全村没有一栋新房子,村民大多外出打工谋生,在村里的除了老人孩子外,就是那些游荡的土狗。前些年,在下山搬迁的大浪潮中,这个村已经列为整村搬迁的计划,就等政府一声令下,整个村子就将“消失”在松阳的版图上。所幸机缘巧合,让这个藏在深山里的小村子重见天日,并成为全国知名的传统古村落。 说起沿坑岭头的巨变,不得不提到一个人,他就是丽水市派农村工作指导员,丽水职业技术学院教授李跃亮老师,李老师同时也是一名知名画家,李老师来到枫坪的一个主要目的就是帮助枫坪乡脱贫致富,让一名画家帮助脱贫听起来有点不靠谱,但是这位同样是农家出身的画家,凭借他对农民的朴实情感,信心满满的开始了他的工作,两个月时间就走遍了枫坪的山山水水。当他看到沿坑岭头的情况后,为村里的贫困面貌所震惊,同时也被这原始的风貌所深深吸引,为此,李老师以他的专业眼光认为,沿坑岭头可以依托它的传统村落风貌,打造集画家写生、摄影创作、旅游休闲为一体的“画家村”。
形成了这个想法后,李老师和乡政府领导多次实地查看、讨论建设方案,并上报县政府争取支持,在大家的共同努力下,联系领导雷超副县长来了,县长王峻来了,县委书记钟昌明也来了,他们无不被这个小山村的古朴美丽所深深吸引,纷纷表示要好好保护并开发这个古村落。因此,在上级部门和领导的大力支持下,从2013年8月开始了“画家村”的建设,建设的宗旨是力求保持古村的原生态,同时让老百姓增加收入。到目前,在村周围选择适合写生创作的最佳角度,搭建了 4个画家“写生创作亭子”和4个“写生创作平台”,能让画家进行全天候写生创作理想场所,这种能够风雨无阻的进行写生创作的平台得到了画家的一致好评,中国美术学院蒋跃教授评价:这是国内美术写生基地的创举。
早在画家村未开始以及建设初期,李跃亮老师就利用自己的人脉关系,吸引了多批的画家来此写生创作,但是这些画家们创作期间的食宿却是一个大问题,当时村里没有任何接待设施,来的人少时还能在当地老乡家搭伙和借住,但是人一多就会带来大问题,曾经有段时间,每天用
5、6辆乡干部的私家车,接送往返于画家村和乡政府之间画家们。有需求就有商机,画家村的知名度越来越大,来此绘画写生的人也越来越多,他们的食宿将是一个很好的商机,在李老师和乡政府的大力支持下,叶秋平等3户农户利用自己空闲的房间,率先开始实施了民宿改造,这是第一批“版本”的民宿,改造工程在2014年2月完成,共有50余个床位, 3月份开始试营业。当初这三户“吃螃蟹”的人也有些顾虑,大多是抱着试试看的心态进行改造建设,投资的成本相对较低,改造也相对简单,但通过三个月时间的经营,已陆续接待7个批次共2000人次的高校艺术类学生,毛收入近10万元。看到了明显的效益,第二批又有8户村民进行民房改造,加入民宿业的队伍,并在2014年9月底全部完工,在十一黄金周开门迎客。这一批称之为“版本”的民宿,在投入的资金和档次上,比第一批有大幅度的提高,共有近200个床位的接待能力,2014年累计接待游客7000余人次,实现农民增收62万元。与此同时第三批“版本”的民宿也开始上马建设,“柿子红了”民宿它由政府投资,由李跃亮老师等专业人员牵头设计,租赁村里村民的民房,利用当地的旧木板、旧青砖、玻璃为主材进行改造,室内软装也请知名设计师进行设计,分为三个功能区域,第一个功能区域是中堂及通过过道相连的咖啡吧这一公共区间,这里聚集了乡村、工业化、自然、7080怀旧等各类元素,是人们停留、自省、思考的所在;第二个功能区域是由五个独立的客房组成的私密居住空间,分别命名为幽兰生前庭,野竹自成径,采菊东篱下,为梅且拆屋,陌上缓缓行,体现的是农村传统的乡野生活;第三个功能区域是居住空间中央的二楼茶空间,主题为“茶余云起”, 删繁就简,见素抱朴,保留最根本的需要,没有多余的装饰,觅一份大的写意。
在民宿建设开始初期,李老师和乡政府就与村民商议,定下了村民抱团合作自主经营,政府只是协助推动的发展基调,主要目的是让群众真正从传统村庄改造提升发展中受益,切实增加群众的收入。在这样的发展理念指导下,村民自发成立了沿坑岭头画家村民宿合作社,所有民宿经营户都参与其中,采用抱团经营模式发展:经营户不用亲自找市场,客人来了协会统一安排,统一标准的服务招待,统一的餐饮菜品等,这样游客不用担心服务和价格的问题,提高了游客的满意度,更重要的是能有序经营、合理调配资源,防止恶性竞争,确保民宿业的健康有序发展,就像一只手握成了拳头,出手更加有力。这样的措施提高了村民的凝聚力,增强了经营活力,也增强了村民发展的信心。今年春节过后不久,客人就陆续来到这里,特别是春暖花开的3月份之后,大批的游人就络绎不绝,预定已经排到了6月底,接待客人将达到5000多人次。
画家村的建设,特别是民宿业的发展,吸引大批外出人员特别是年轻人回村创业,截止目前,已有多名在杭州、温州、新疆等地打工、创业的年轻人回到村里,参与民宿经营,随着画家村的经营规模扩大,相信有更多的年轻人回家创业,年轻人回来了,古村才有活力才有希望。
酒店开业前的准备工作,主要是建立部门运营系统,并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备,具体包括:
(1)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围
各部门经理到岗后,首先要熟悉酒店的平面布局,最好能实地察看。然后根据实际情况,确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围,以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时,各部门管理人员应从大局出发,要有良好的服务意识。按专业化的分工要求,酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确,最好以书面的形式加以确定。
(2)设计酒店各部门组织机构
要科学、合理地设计组织机构,酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素,如:酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
(3)制定物品采购清单
酒店开业前事务繁多,经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作,仅靠采购部去完成此项任务难度很大,各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是酒店各部门,在制定酒店各部门采购清单时,都应考虑到以下一些问题:
1.本酒店的建筑特点。
采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如,客房楼层通常需配置工作车,但对于某些别墅式建筑的客房楼层,工作车就无法发挥作用;再者,某些清洁设备的配置数量,与楼层的客房数量直接相关,对于每层楼有18—20间左右客房的酒店,客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外,客房部某些设备用品的配置,还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车,得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口,等等
2.行业标准。
国家旅游局发布了“星级酒店客房用品质量与配备要求”的行业标准,它是客房部经理们制定采购清单的主要依据。
3.本酒店的设计标准及目标市场定位。
酒店管理人员应从本酒店的实际出发,根据设计的星级标准,参照国家行业标准制作清单,同时还应根据本酒店的目标市场定位情况,考虑目标客源市场对客房用品的需求,对就餐环境的偏爱,以及在消费时的一些行为习惯。
4.行业发展趋势。
酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势,在物品配备方面应有一定的超前意识,不能过于传统和保守。例如,酒店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色,大红色的餐具与布置,增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情况。
在制定物资采购清单时,有关部门和人员还应考虑其它相关因素,如:出租率、酒店的资金状况等。采购清单的设计必须规范,通常应包括下列栏目:部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外,部门在制定采购清单的同时,就需确定有关物品的配备标准。
(4)协助采购
酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务,但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大,因此,酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担,而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单,检查各项物品的到位情况,而且检查的频率,应随着开业的临近而逐渐增高。
(5)参与或负责制服的设计与制作
酒店各部门参与制服的设计与制作,是酒店行业的惯例,同时,特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充,客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面,往往有其独到的鉴赏能力。
(6)编写酒店各部工作手册
工作手册,是部门的丁作指南,也是部门员工培训和考核的依据。一般来说,工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
(7)参与员工的招聘与培训
酒店各部门的员工招聘与培训,需由人事部和酒店各部门经理共同负责。在员工招聘过程中,人事部根据酒店工作的一般要求,对应聘者进行初步筛选,而酒店各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务,酒店各部门经理需从本酒店的实际出发,制定切实可行的部门培训计划,选择和培训部门培训员,指导其编写具体的授课计划,督导培训计划的实施,并确保培训丁作达到预期的效果。
(8)建立酒店各部门财产档案
开业前,即开始建立酒店各部门的财产档案,对日后酒店各部门的管理具有特别重要的意义。很多酒店酒店各部门经理就因在此期间忽视该项工作,而失去了掌握第一手资料的机会。
(9)跟进酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收
酒店各部门的验收,一般由基建部、工程部、酒店各部门等部门共同参加。酒店各部门参与验收,能在很大程度上确保装潢的质量达到酒店所要求的标准。酒店各部门在参与验收前,应根据本酒店的情况设计一份酒店各部门验收检查表,并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后,部门要留存一份检查表,以便日后的跟踪检查。
(10)负责全店的基建清洁工作
在全店的基建清洁工作中。酒店各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外,还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否,直接影响着对酒店成品的保护。很多酒店就因对此项工作的忽视,而留下永久的遗憾。酒店各部门应在开业前与饭店最高管理层及相关负责部门,共同确定各部门的基建清洁计划,然后由客房部的PA组,对各部门员工进行清洁知识和技能的培训,为各部门配备所需的器具及清洁剂,并对清洁过程进行检查和指导。
(11)部门的模拟运转
酒店各部门在各项准备工作基本到位后,即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验,又能为正式的运营打下坚实的基础。
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