与患者家属沟通记录范文(热门15篇)

与患者家属沟通记录范文 第1篇

1 护患沟通的目的

帮助建立一个相互信任的护患关系，全面了解患者的情况，收集相关信息，与患者商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，取得患者合作，鼓励患者的参与，与患者共同努力达到护理目标，向患者提供有关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复，提高护理质量 ［1］ 。

2 护患沟通的内容

围绕整体护理工作，按照马斯洛的需要层次论，根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、信息，依据整体护理患者内容要求进行沟通。

3 护患沟通的形式

护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理机会与患者及时沟通。形式多样不受限制，固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片、手册等方式进行沟通。

4 护理部促进沟通成功的措施

护理部加强护士护患沟通知识培训 增强护士主动与患者沟通意识。护理部在11月份利用周四业务学习时间组织全院护理人员进行护患沟通知识讲座，讲解人际关系、护患关系、人际沟通、护患沟通相关知识与技巧，课后进行理论考试。

护理部加大对护患沟通实施的检查力度 把护患沟通作为一个阶段护理工作的重心来抓，每天深入各病区，督促、检查护患沟通开展情况，向住院患者进行开放式调查，询问护患沟通实施情况，随时捕捉护患沟通信息，每周一小结、一通报，表扬先进，督促后进。

5 患者满意度

通过发放患者满意度调查表进行效果评价，每月25～30号护理部对全院住院患者进行满意度调查，每个病区随机发放调查表10份。调查表设计见表1，要求患者/家属就调查内容5～10min内完成。结果见表2，11月份是全年患者满意度最高的一个月，与其他月份比较经统计学处理，差异有显著性， p<。

表1 整体护理病区患者满意度调查表（略）

表2 1～11月全院患者满意度调查汇总表（略）

6 讨论

护患沟通是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。在临床护理中我们发现，许多纠纷发生与护患沟通障碍有直接或间接的关系。通过护患沟通的学习与运用，督促、检查与落实，密切了护患关系，增加了护士与患者的感情，取得了患者对护士的信任，调动了患者参与护理计划制定与落实的积极性和主动性，减少了不必要的纠纷发生，11月份护理投诉为零，患者满意度显著提高。结果表明，护患沟通是增进护患关系的桥梁，是联系护患关系的纽带，是促进整体护理工作开展的金钥匙，是打开护理服务通向患者满意的大门。

与患者家属沟通记录范文 第2篇

尊敬的各位职工家属：

大家下午好。

首先预祝大家节日快乐，幸福安康。在双节来临之际，矿里举办此次“迎中秋节、送亲情”井下慰问活动，目的是为了增强职工的幸福感，营造和谐、积极的工作氛围，同时也让家属们进一步了解井下环境，能更好的支持与理解丈夫，更是创建的一项重要举措。今天上午大家参观了连采三队、综采一队，趁此机会咱们组织召开此次座谈会，主要目的一是让各位家属谈一下入井感受，谈一下在生活中应该怎么支持丈夫的工作，二是向各位家属简要介绍一下x煤矿当前的生产、安全情况。下面，我先向大家介绍一下参加座谈会的矿领导与机关科室人员，他们是.......。

下面首先请各位家属谈一下入井感受，对咱们井下环境有什么感触，谈一下自己在生活中应该怎么去支持丈夫的工作，生活中有哪些困难是需要矿上予以协调解决的。

（家属发言，注意把握整体时间）

刚才，大家都谈了各自的感受，很到位，说到丈夫的辛苦时很感人。通过此次下井，家属对矿工兄弟的工作有了更深的认识和了解，我想在今后的生活中也会更加的照顾好咱们矿工兄弟，免除后顾之忧，高高兴兴上班来。

下面请矿安管办讲话，向大家简单介绍一下矿百日安全生产活动的情况，大家欢迎。

（安管办人员讲话）

刚才，向大家简单介绍了百日安全生产活动的情况，各位可以看到矿里对安全的重视程度，也请家属放心的'把丈夫交给我们，同时各位家属也要吹好枕边风，单位家庭联动，才能做好安全工作，才能筑好安全生产的第二道防线，才能让咱们矿工兄弟平平安安回家去。

下面请讲话。

........

刚才从家庭的角度、亲情的角度做了发言，发言很贴切，贴近我们的家庭生活。

下面请讲话：

.......

各位家属，刚才从生活、工作、安全上做了总结发言，也对家属提出的部分问题进行了解答，更提出了希望和要求，请各位家属回去做好贤内助，吹好枕边风，过好小日子，共创大安全。

本次座谈会到此结束，在此祝大家节日快乐，家庭幸福。各位家属散会后到工作人员出领取纪念品。

与患者家属沟通记录范文 第3篇

护患沟通心得体会

人类的基本需求之一是被别人理解。如果作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满足感，相互之间的关系也会进一步深入下去。卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。

随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：

一、护士与患者之间交流的特点和形式

护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。

二、护患沟通技巧

护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的.认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。

倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。

总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。

与患者家属沟通记录范文 第4篇

通过《护患沟通和技巧》的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及心理需求，对患者的康复起到积极的作用。

护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要表达出来的真实感受。

护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好地配合了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了自豪和骄傲。

真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的聊天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关心爱护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们的合理需要，这样才能更好的更配合我们的工作，

【护患沟通技巧心得体会4篇】

与患者家属沟通记录范文 第5篇

家庭教育对幼儿的影响是幼教机构不可替代的，同时对我们幼儿园的保教质量也是一个不容忽视的影响因素，所以我们幼儿园教育要取得预期的成效，必须取得你们家长的配合支持。通过你们的配合监督，对幼儿园工作和保教质量的'优劣作出评判，提出建设性意见、建议，帮助幼儿园的工作人员，可以使我们幼儿园能够更好的服务幼儿，所以说一个幼儿园的好坏与家长的配合、监督、支持与鼓励是分不开的。

你们来参加家长会，说明了你们对幼儿园的支持与配合对幼儿和幼儿教育的关心和重视。我们幼儿园因为有你们这样的家长一定可以办的更好。

我们幼儿园为了鼓励和表扬支持幼儿教育的幼儿家长，将会在每学期末对积极参加幼儿园各项活动的家长颁发奖状和奖品，还会对坚持每天上幼儿园没有缺席一天的幼儿和身体健康的幼儿和在幼儿园生活、学习等方面有突出表现的幼儿颁发奖状。加以表扬和鼓励

幼儿是祖国的花朵，更是各位家长心中的至宝，你们将孩子送入我园，表明了你们对我园的信任，希望各位家长积极参与幼儿园的工作与建设，形成教育合力，让家、园双方配合一致，共同促进幼儿的健康和谐发展，共同携手为了祖国的明天，我们的孩子一天比一天强，一天比一天壮做出努力。

谢谢！

与患者家属沟通记录范文 第6篇

护患关系影响及对策论文

1影响因素

1．1护理人员方面因素护士的技术水平和服务意识，法律意识，T作责任心护，理行为是否规范，以及护士沟通技巧的掌握等，言谈举止、道德修养，护士高强度高负荷工作压力，人际关系复杂等。

1．2患者及家属方面因素患者及家属的受教育程度和对医学知识的掌握程度，患者的要求合理与否，患者的自主权增强等。

医院及社会方面因素医院对护患关系的重视程度和规章制度的建立等方面，以及社会影响力。

2新形势下促进护患关系的策略

2．1创建良好护患关系的气氛及环境

护理人员通过对病人接待的重视，运用好文明语言，理解和同情病人，端庄的仪表、稳重的举止，提高服务意识，密切护患关系。和谐的护患关系能增加病人对护士的信赖，给病人带来精明能干的信誉感和安全感，给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。

护士自身素质的培养

护理工作是精细艺术中之最精细者因此护士要有一颗同情心和一双愿意工作的手，要具有良好的素质。护士不仅需要娴熟的操作技巧，而且需要掌握与患者的沟通技巧。语言是思维的反映，是护士与患者交流感情的重要工具，通过语言来传递感情，缩短护患之间的距离，护士的文明不仅标志着一个人具有良好的道德情操，而且对患者的病情有很大的影响。做为新形势下的护士，更应热爱护理专业，提高自身专业素质。加强业务学习，拥有过硬的技术水平。坚持社会主义，具有救死扶伤的人道主义精神，要具有博爱的胸怀及亲切、和蔼的服务态度，健康的工作情绪，良好的工作热情。要培养护士有献身于护理事业的崇高理想，高度的责任感和神圣的使命感，工作热忱，积极主动，热心为患者服务，关心患者疾苦，牢固树立人道主义观念，把护理事业看作是对社会、对人民应尽的职责。重视情商培养，加强礼仪培训，提升沟通技能。

2．3注意管理方式

与患者家属沟通记录范文 第7篇

稿尊敬的各位领导、家属朋友们：

下午好。今天，大家齐聚在这里，隆重召开县人民医院职工家属座谈会，首先非常感谢大家能在百忙之中抽出时间参加这次会议，出席会议的同志有副院长、副院长，同时，也请允许我代表院党委向辛勤忙碌、甘当“幕后英雄”的家属朋友们，致以最诚挚的欢迎和衷心的感谢～感谢你们一直以来对家人的关心和理解，对医院的信任和厚爱，对卫生事业的关注和支持～回顾县人民医院走过的历程，我们所迈出的每一步和取得的各项成绩都离不开你们的真诚理解和默默奉献。谢谢你们～下面，我们请院长讲话，下面请纠风办主任讲话，下面请职工家属代表发言，请各位家属积极发言，知无不言、言无不尽，对医院目前工作中的不足提出您宝贵意见与建议，对医院今后的发展献计献策。今天的座谈会开得非常成功，院长向大家介绍了医院近年来取得的进步，医院工作成绩斐然，并指出：

成绩只是过去，医院的未来要靠大家共同创造。大家共聚一堂，共同盘点过去的医院工作取得的成绩和展望医院工作规划目标。座谈会气氛热烈，大家关心、探讨的亮点也比较突出：

如医院调整工作思路和工作方式；重视医院内涵建设；改革管理模式；加强医院管理；有效节约资源；加强中青年人才的培养；拓展医疗市场；增加干部职工危机感等，为今后一个时期医院如何抢抓机遇，知难而进，乘势而上，进一步做大做强，促进医院健康、协调发

展提出了很好的建议和设想。回首往昔，县人民医院取得的成就令人瞩目；展望未来，县人民医院前进的道路任重而道远。你们的信任、关爱和期望将成为今后我们做好工作的动力～在今后的.岁月里，县人民医院仍将继续在家属朋友们的关心和支持下，医院全体干部职工同心同德，锐意进取，顽强拼搏，扎实工作，更好地为全县人民提供优质、价廉、高效、便捷的服务，为全县人民的健康提供更有力的保障，为全县卫生事业作出更大贡献。最后，再次向多年来与我们风雨同舟、荣辱与共、相互理解、配合与支持我们工作的全院职工家属表示衷心的感谢～祝愿大家身体健康、工作顺利、阖家欢乐、万事如意～

与患者家属沟通记录范文 第8篇

护患关系是护理的一个永恒不变的话题，如何缓解护患的关系在于沟通，沟通则重在技巧，在听完全主任深入浅出的《护患沟通技巧》之后才发现，我们一个不经意的动作，不经意的一句话随时都会影响到护患之间的关系，一边听，也一边在我的大脑里搜索，其实全主任在课中讲的许多例子在我们的现实工作中是可以看到的，不说别的就说“不同意检查，后果自负”这一句，想想，如果我是病人，我也会生气的。处理事情的方式很多，为什么我们不能选择缓和一点的方式呢，人在生病的'时候本来就很脆弱了，来到医院不但得不到关心，反而听到这些不负责任的话，怎么会放心的治疗呢？现在是的医疗模式已转为“以病人为中心”我们应该是与病人对话，以人为本，尊重和关心人。

在课中全主任讲了很多的细节，这些细节都是我们工作中很容易忽视的，如说话的时候没有与病人对视，虽然只是一个小小的细节，可是却容易引起病人的误会，觉得没有尊重他 ，引起反感，对此，我也进行了反思，有时我们也会认为跟病人熟了，说话就不必客气了，其实不然，无论何时我们都应该谨言慎行，医生、护士代表的都不只是自己个人，还代表这医院的形象，你的一言一行都会体现你的个人素质、修养 ，如果病人对你的印象不好会直接影响到医院的形象，就像全主任讲的那个因不注视病人而引起的官司一样，你的知识，医术再怎么高明都不会得到病人的认可，反而是怀疑，所以在工作中，我们不仅要跟病人沟通交流，还要做得有技巧，像家人一样的对待，在说话解释之前就应该好好想想应该怎么说，避免说出一些比较伤人的话，在工作中是有些病人比较的难护理，但也不能因为这样而对人冷言冷语的，这么做的后果只能是适得其反，还有可能会被投诉的，之前一直未曾想过那么多 ，在听了这次课之后才发现，在沟通方面，我们要学的还有很多！

与患者家属沟通记录范文 第9篇

尊敬的各位领导、家属朋友们：

下午好～今天，大家齐聚在这里，隆重召开县人民医院职工家属座谈会，首先非常感谢大家能在百忙之中抽出时间参加这次会议，出席会议的同志有副院长、副院长，同时，也请允许我代表院党委向辛勤忙碌、甘当“幕后英雄”的家属朋友们，致以最诚挚的欢迎和衷心的感谢～感谢你们一直以来对家人的关心和理解，对医院的信任和厚爱，对卫生事业的关注和支持～回顾县人民医院走过的历程，我们所迈出的每一步和取得的各项成绩都离不开你们的真诚理解和默默奉献。谢谢你们～下面，我们请院长讲话，下面请纠风办主任讲话，下面请职工家属代表发言，请各位家属积极发言，知无不言、言无不尽，对医院目前工作中的不足提出您宝贵意见与建议，对医院今后的发展献计献策。今天的座谈会开得非常成功，院长向大家介绍了医院近年来取得的进步，医院工作成绩斐然，并指出：

成绩只是过去，医院的未来要靠大家共同创造。大家共聚一堂，共同盘点过去的医院工作取得的成绩和展望医院工作规划目标。座谈会气氛热烈，大家关心、探讨的亮点也比较突出：

如医院调整工作思路和工作方式；重视医院内涵建设；改革管理模式；加强医院管理；有效节约资源；加强中青年人才的培养；拓展医疗市场；增加干部职工危机感等，为今后一个时期医院如何抢抓机遇，知难而进，乘势而上，进一步做大做强，促进医院健康、协调发

展提出了很好的建议和设想。回首往昔，县人民医院取得的成就令人瞩目；展望未来，县人民医院前进的道路任重而道远。你们的信任、关爱和期望将成为今后我们做好工作的.动力～在今后的岁月里，县人民医院仍将继续在家属朋友们的关心和支持下，医院全体干部职工同心同德，锐意进取，顽强拼搏，扎实工作，更好地为全县人民提供优质、价廉、高效、便捷的服务，为全县人民的健康提供更有力的保障，为全县卫生事业作出更大贡献。最后，再次向多年来与我们风雨同舟、荣辱与共、相互理解、配合与支持我们工作的全院职工家属表示衷心的感谢～祝愿大家身体健康、工作顺利、阖家欢乐、万事如意～

与患者家属沟通记录范文 第10篇

俗话说人长一张嘴，除了吃就是喝，但还有一重要作用―说话，更文雅一点说就是沟通。沟通是信任的基础，良好的沟通是开启护患矛盾之锁的最佳钥匙。

期间，这里的爷爷奶奶，叔叔阿姨们都好热情，让我们瞬间活跃了起来，同他们一起融入了这个新的环境中。我们秉着以礼待人的原则，多站在对方的角度上思考问题，耐心的倾听他们的叙说，愉快的同他们分享快乐的事。良好的护患沟通增加了患者的配合程度。科室有一个婆婆，血糖有点高，老师告诉她：要在餐前餐后查血糖，饮食方面要注意低糖，把没控制好血糖会出现哪些情况都为婆婆详细的解说。正是这一有效的沟通让婆婆深深地记住了自己什么时候要查血糖，每次吃饭前都会主动配合我们去给她测血糖，减少了一些不必要的误解与麻烦。

之前的第一个科室是重症监护病房，沟通方面不如神内，因重症监护病房多是昏迷病人，他们有许多无意识的动作以及非语言的动作，只能靠医务人员单方面的去猜测他们的意思，更多的只能同家属沟通，不如与病人的直接交流更容易获得第一手资料。所以说良好的沟通是好的护患关系的法宝。一个多月的时间让我懂得通过一些操作学会与病人沟通，与病人家属交流，从而达到理论与实践的结合。

护患沟通不到位就会存在一些误解。譬如上次为一位病人测体温，由于我们是按5-10分钟来测量体温的，所以就过了7分钟才去拿体温计的，结果那位护工叔叔就有些生气了，恼怒对我们说：你们每次都这样，只记得放，不记得拿，我还要给他翻身呢，你说这要是不小心摔了，你们又说，你们说这要咋办?我的第一反应是同叔叔道歉，谢谢叔叔帮忙把体温计给拿出来，并说辛苦叔叔了，然后才离开病房同小伙伴们说明相关情况，并叮嘱她们最好把体温计给那位爹爹夹好后，过两三分钟就去看一下，同叔叔说一下我过两三分钟就来拿，务必让叔叔知道我们记得来拿体温计，并且我们也做到了。待护工叔叔发泄完内心的不满后，我才过去同叔叔说明我已同同学们讲过了，她们也都会注意的，请叔叔不要担心，并向叔叔解说了一下腋下体温的测量时间为5-10分钟，我们这儿一般要量个6、7分钟，所以我们可能有时候来拿体温计来的要晚一些，结果护工叔叔就笑了，沟通多重要呀。

为了更好的沟通，我上网搜索了一些沟通技巧来完善自我,真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”(即细心、热心、爱心、耐心)真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，减少医患矛盾，提高医院服务质量，更好的为患者服务。

1、注重称谓

称谓得体就象行个见面礼，使对方获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流顺畅，交往成功。对于患儿要努力记住他的名字，可以直呼他的小名(即家属的爱称)，年龄大的可以称大叔，大婶，还可以称其职业的代称，如王老师等，临床上灵活运用。切记：不要单纯以床号作为人的代称!

2、微笑服务

微笑意味着接纳、宽容，往往给人以温馨的感觉，容易令人产生信心与勇气。但微笑也应注意环境与场合，在不应微笑的场合，切忌这一表情!如抢救时，否则会让人觉得你缺乏同情心而遭反感，也就会失去患者及家属的信任。

3、文明用语

文明用语体现了一个人的素质与修养。在护患交流中，使用文明语言往往可起到事半功倍的效果。

请：“请”字在护理实践中应用相当广泛且频率高，它往往是取得他人配合的关键字眼。如：“请注意输液的手不要过度活动，以免输液渗漏，增加您的痛苦”，其中“请”字代表着尊重，所以，护理人员在临床护理中，在人际交往中，要善于用“请”，要用好“请”。

谢谢：当患者给予配合时，千万别忘了说“谢谢”，这“谢谢”一方面代表着你的感谢与礼貌，另一方面是对其配合结果的肯定，体现了他的价值，促进了他的积极性，以后会更加配合我们的工作。

对不起：适当地说声“对不起”是必要的，当你偶然失误时，及时地道歉显示了你严谨求实的作风，给人以诚实、谦虚、可信的感觉，对方自然而然地体谅你，给你机会。切记：这样的失误不可过多。须有改正的决心与行为!

再见：尽量不要在患者出院告别时说“再见”。你一说，患者心里会不舒服：“你希望我们再住院吗?”可以说些关心、祝福的话。如出院后仍需休养一段时间的患者，此时可提醒：“回家好好照顾，注意休息，加强营养。”“路上小心，请走好!”

4、日常工作时切记做到五声

见面有问候声(点头、微笑也行，表示尊重)，询问有回答声(能肯定、明确答复的当场答复;不能回答，回答不上的时候，要灵活，如“现在我很忙，待会来告诉你”。回来后请教老师、医生，再过去告诉他。记住一个原则：患者若想询问病情，请指导他问医生，你不要随便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰声，操作失误有道歉声，出院有祝福声，都会给患者温馨的感觉，留下好印象。

5、形体语言

是非语言交流的一个方面，通过一些有意识、无意识的动作，传递着护士的关心。护士进病房先敲门，出病房请注意随手关门，如你是因为一时忘了关门，请你记起时回去将门带上，如是为了患者好，需开门窗通风等原因，应向患者解释清楚，否则患者会感觉你不关心他，态度不好;如你因腾不出手关门，可以客气地请患者帮忙关门，别忘了说“谢谢”。

(1)患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助。

(2)在为患者测量血压、心率和脉搏需要接触患者的身体时，要先将手搓热。

(3)在为患者做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

(4)在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心。

(5)工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

(6)患者则通过对护士体态语言的观察，深深感受到护士的关爱发自内心，从而更加理解、尊重护士，配合护理。

(7)每次交接班时向患者问一声好，晚上熄灯时向患者道声晚安。

(8)重视患者的心里感受，尽量让患者在安静、愉悦中接受护理，减轻其焦虑恐惧程度。

(9)进行护理操作时，尽量在与患者的交流中完成，操作前解释目的、注意事项和配合方法，操作中有提示性语言如静脉输液进针前，可以先说明“我准备进针了，会有点疼痛，请忍耐一下，马上好”让患者有心理准备。操作结束后向患者交代注意事项。

(10)经常征求患者意见，了解患者需求，倾听他们的抱怨、心声，因为它是我们不断完善、改进、协调工作的源泉。

与患者家属沟通记录范文 第11篇

尊敬的xxx、各位职工家属：

大家下午好。首先预祝大家节日快乐，幸福安康。在双节来临之际，矿里举办此次“迎中秋节、送亲情”井下慰问活动，目的是为了增强职工的幸福感，营造和谐、积极的工作氛围，同时也让家属们进一步了解井下环境，能更好的支持与理解丈夫，更是创建“x”的一项重要举措。今天上午大家参观了连采三队、综采一队，趁此机会咱们组织召开此次座谈会，主要目的

一是让各位家属谈一下入井感受，谈一下在生活中应该怎么支持丈夫的工作，

二是向各位家属简要介绍一下x煤矿当前的生产、安全情况。下面，我先向大家介绍一下参加座谈会的矿领导与机关科室人员，他们是.......。下面首先请各位家属谈一下入井感受，对咱们x井下环境有什么感触，谈一下自己在生活中应该怎么去支持丈夫的工作，生活中有哪些困难是需要矿上予以协调解决的'。（家属发言，注意把握

整体时间）刚才，大家都谈了各自的感受，很到位，说到丈夫的辛苦时很感人。通过此次下井，家属对矿工兄弟的工作有了更深的认识和了解，我想在今后的生活中也会更加的照顾好咱们矿工兄弟，免除后顾之忧，高高兴兴上班来。下面请矿安管办xx讲话，向大家简单介绍一下矿百日安全生产活动的情况，大家欢迎。（安管办人员讲话）刚才，xxx向大家简单介绍了x百日安全生产活动的情况，各位可以看到矿里对安全的重视程度，也请家属放心的把丈夫交给我们，同时各位家属也要吹好枕边风，单位家庭联动，才能做好安全工作，才能筑好安全生产的第二道防线，才能让咱们矿工兄弟平平安安回家去。下面请xxx讲话。........刚才x从家庭的角度、亲情的角度做了发言，发言很贴切，贴近我们的家庭生活。下面请同志讲话：

各位家属，刚才x从生活、工作、安全上做了总结发言，也对家属提出的部分问题进行了解答，更提出了希望和要求，请各位家属回去做好贤内助，吹好枕边风，过好小日子，共创大安全。本次座谈会到此结束，在此祝大家节日快乐，家庭幸福。各位家属散会后到工作人员出领取纪念品。

与患者家属沟通记录范文 第12篇

没有大家的默默支持和无私奉献，就没有延津平安的发展和壮大。截至目前，我们延津平安业务同仁有208人，我们将在20xx年在总公司的帮助下人力发展到300人以上，让大家在中国平安这个世界500强的金融集团平台上面，过上有车、有房、有钱、有闲的幸福美满的.生活，在这里，对所有兄弟姐妹们道一声，感谢你们——平安的伙伴们！你们辛苦了！

展望未来，20xx年是我们保险发展道路上犹为关键的一年，也是我们的公司发展最为重要的一年，在这一年中，我们的伙伴们会面临前所未有的机遇，而工作也会面临前所未有的挑战，这就更需要我们家属一如既往地理解和支持我们的伙伴，让他们更好的开展工作，也在工作中实现自身的价值。平安辉煌的明天，凝聚着我们所有伙伴的心血和贡献，也有我们各位家属朋友们不可忽视的一份功劳。

新年新气象，新春新面貌。愿我们携起手来，坚定信心、振奋精神，在延津大地创出更加辉煌的新业绩；同心同德，把中国平安延津支公司打造成延津实力、服务的保险公司。

最后，我代表公司再一次衷心祝愿：

祝愿各位身体健康，阖家欢乐，鸿运年年，如意安康。

谢谢大家！

与患者家属沟通记录范文 第13篇

合)：尊敬的各位领导、亲爱的各位干警和各位家属!

大家新年好!

(男)：欢声笑语辞旧岁

(女)：莺歌燕舞迎新春。

(男)：在这举国上下共庆新春佳节之际，我们非常荣幸地请到了位干警家属来参加今天干警家属茶话会。对他们的到来，我们表示衷心的感谢和致以崇高的敬意!

(男)：带着收获的喜悦，我们告别了难忘的20xx年，满怀美好的憧憬，我们跨入了充满挑战和机遇的20xx年。

(女)：在过去的一年，在市委和上级院各位领导的亲切关怀下，在社会各界人士和各位干警家属的大力支持下，在全体干警的共同努力下，我院各项检察业务和队伍建设取得了可喜的成绩，在市人大代表评议检察司法工作中得到了较高的评价，并实现了院里年初制定的全力争创“省级先进检察院”的奋斗目标。

(男)：这些成绩的'取得，离不开每位干警的辛勤工作，更离不开每位干警家属的支持配合;这些成绩，凝聚了全院干警的心血和汗水，是全院干警顾全大局、无私奉献、团结拼搏的结果。

(女)：下面，让我们以最热烈的掌声有请我院的总带头人：姚检察长致新年贺辞，掌声有请!

非常感谢姚检察长情深意切、感人至深的新年贺辞!

(男)：为落实国家提倡的全民健身运动，丰富干警的业余文化生活，增强干警团结协作的凝聚力，促进本院的精神文明建设，今年院党组决定在全院举行一系列文体活动，在活动中，大家踊跃参与，团结拼搏，赛出风格，赛出水平，充分展现了我们检察院的精神风貌。

(女)：下面有请方副检察长宣布本次文体活动各项比赛的前三名成绩!

(男)：下面掌声有请为获得本次文体活动比赛的前三名颁奖!

(女)：现在让我们以热烈的掌声有请乒乓球比赛前三名的干警上台领奖，羽毛球比赛前三名、象棋比赛前三名、跳棋比赛前三名、跳绳比赛前三名、飞标比赛前三名、双扣比赛前三名、拔河比赛第一名。

(男)：一年来，院里各部门认真履行了检察职能，创造了一流的工作业绩，为促进我市经济社会和谐发展发挥了应有的作用。考核组对各部门工作进行了考核。

下面有请张主任宣读考核结果。

(男)：下面我们掌声有请姚检察长为获得20xx岗位目标责任制考核先进集体和先进个人颁奖!

(女)：我们用热烈的掌声祝贺他们，感谢他们一年来为检察院所作出的贡献。

(男)：歌声是心灵的碰撞，灵魂的呼唤，美妙的歌声是天籁之音。

(女)：姚检不仅人长得英俊，工作有魄力，而且歌也唱得很棒。下面掌声有请姚检察长为我们献上一曲《步步高》。

(男)：感谢姚检察长为我们带来优美的歌声，正象歌里所唱的，人的一生中谁能料到成功与失败，世间自有公道，只要我们付出了总有回报，说到不如做到，要做就要做。祝愿在座的每位干警和家属天天步步高，年年步步高。

(女)：这几年随着《青藏高原》、《神奇的九寨》等歌曲的流行，大家越来越喜欢听藏歌，曾在大洋社区“七一”卡拉OK比赛荣获三等奖的张建强给我们带来一首非常好听的藏歌，歌曲的名字叫《故乡》，请欣赏。

(男)：谢谢张建强为我们了带来动听的歌声。月是故乡明，景是故乡美，水是故乡甜，人是故乡亲，我们每个人都有一个生我养我的故乡，我们不管走到那里，都要时刻铭记自己的家乡，为家乡多做贡献。

(女)：

下面是游戏时间，首先进行第一项游戏《夹气球跑》。游戏要求两人一组，规则是：一男一女背靠背夹住一只气球在起点向终点跑，终点还要放一个椅子，到了终点后要把气球放到椅子上然后坐爆，再返回起点继续夹气球。如果在跑动时气球落地，两人要从起点重新出发，在同样时间内哪组爆破的气球最多哪组胜出，一般爆破气球的任务都是先生完成，女士此时要尽快返回起点准备好气球，在跑动时，两人双臂能挽在一起，始终夹住气球。下面请侦查监督科的代表、民行科的代表、控申科的代表、技术科的代表和家属上来表演。

与患者家属沟通记录范文 第14篇

一、沟通的概念

沟通包括五个基本因素：沟通的背景；信息发出者；信息内容；信息接受者；信息反馈过程。

二、沟通的形式

沟通的形式有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。

（一）语言性沟通语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通在护患之间主要用于健康宣教资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录等方面。

（二）非语言性沟通非语言性沟通就是不使用语言文字，运用身体运动、姿势、表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系。

1.体语——通过人体运动所表达的信息，如面部表情、步态、手势等。

2.空间效应——对人们交流时的空间和距离的理解和应用。个体沟通交流时的空间和距离影响个体的自我暴露程度及舒适感。人们交往过程中应用的距离主要可分为四种：

（1）亲密距离：人们能互相触摸的距离。用于安慰、爱抚、查体等活动时。

（2）个人距离：约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。

（3）社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。

与患者家属沟通记录范文 第15篇

尊敬的各位领导、家属朋友们：

下午好!

今天，大家齐聚在这里，隆重召开县人民医院职工家属座谈会，首先非常感谢大家能在百忙之中抽出时间参加这次会议，出席会议的同志有副院长、副院长、、，同时，也请允许我代表院党委向辛勤忙碌、甘当“幕后英雄”的家属朋友们，致以最诚挚的欢迎和衷心的感谢!感谢你们一直以来对家人的关心和理解，对医院的信任和厚爱，对卫生事业的关注和支持!回顾县人民医院走过的历程，我们所迈出的每一步和取得的'各项成绩都离不开你们的真诚理解和默默奉献。谢谢你们!

下面，我们请院长讲话，

下面请纠风办主任讲话，

下面请职工家属代表发言，

请各位家属积极发言，知无不言、言无不尽，对医院目前工作中的不足提出您宝贵意见与建议，对医院今后的发展献计献策。

今天的座谈会开得非常成功，院长向大家介绍了医院近年来取得的进步，医院工作成绩斐然，并指出：成绩只是过去，医院的未来要靠大家共同创造。大家共聚一堂，共同盘点过去的医院工作取得的成绩和展望医院工作规划目标。座谈会气氛热烈，大家关心、探讨的亮点也比较突出：如医院调整工作思路和工作方式;重视医院内涵建设;改革管理模式;加强医院管理;有效节约资源;加强中青年人才的培养;拓展医疗市场;增加干部职工危机感等，为今后一个时期医院如何抢抓机遇，知难而进，乘势而上，进一步做大做强，促进医院健康、协调发展提出了很好的建议和设想。

回首往昔，县人民医院取得的成就令人瞩目;展望未来，县人民医院前进的道路任重而道远。你们的信任、关爱和期望将成为今后我们做好工作的动力!在今后的岁月里，县人民医院仍将继续在家属朋友们的关心和支持下，医院全体干部职工同心同德，锐意进取，顽强拼搏，扎实工作，更好地为全县人民提供优质、价廉、高效、便捷的服务，为全县人民的健康提供更有力的保障，为全县卫生事业作出更大贡献。

最后，再次向多年来与我们风雨同舟、荣辱与共、相互理解、配合与支持我们工作的全院职工家属表示衷心的感谢!祝愿大家身体健康、工作顺利、阖家欢乐、万事如意!