XX年XX月，我有幸加入XX银行大家庭，在柜台担任柜员一职。转眼间，三个月的见习时间将满，回顾见习期的工作与生活，感触良多。借此机会，我就见习期间本人的工作情况向各位领导做如下汇报：
一、认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。
作为一名新柜员我时刻提醒自己，在工作中恪守各项工作守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。在领导及同事们的关心与帮助下，业务知识不断充实，能力水平稳步提高。
二、积极主动，以饱满的工作热情对待每一天的工作。
在这三个月的工作中，面对日益增多的工作任务和压力，我很高兴自己能时刻保持工作的激情。这不仅仅是因为我个人对银行工作的喜爱，更多的是因为在这里，处处能感受到同事的关心、领导的关怀，使我在这里感受到家一般的温暖。这种融洽的氛围感染了我、激励了我，让我每天都能以饱满的工作热情去迎接挑战。
三、虚心求教，不断改进工作方法、提高技能水平。
作为一名刚上柜的柜员，由于经验不足能力有限，时常会给领导和同事带来许多麻烦。在深深自责的同时，我也会针对业务操作中出现的问题进行归纳总结。不懂的地方向同事请教、模糊的部分和同事探讨。在这三个月的工作中，我积极总结各种问题的处理方法、积累工作经验，现已取得明显进步，可以较为熟练地应对不同的业务要求。
总之，在这3个月的见习期内我深深的感受到了XX银行蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的业务能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对我行的激情和热情，为我热爱的事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
一、稳健的货币政策下企业资金需求分析
（一）调查样本概况
此次调查共回收企业有效问卷100份。从规模看，小型企业占67%，中型企业占29%，大型企业占4%。从行业分布看，选择机械、电子、纺织和化工作为制造业的代表子行业，样本企业数分别为27、14、16和12家，合计占样本总量的69%；此外，农业企业占6%，批发零售企业占19%，房地产企业占6%。
（二）企业资金需求特点
1.生产经营向好，资金周转趋紧推动资金需求稳中有升。随着金融危机影响的逐渐弱化和国内外经济形势的不断好转，今年来企业大多订单饱满，产销畅旺。在产能恢复和扩张的情况下，企业资金周转总体呈稳中偏紧态势。调查显示，今年1-2月，资金周转“适中”的企业占47%，“略显紧张”和“非常紧张”的分别占34%和3%；同时，企业预期上半年资金周转的紧度将有所上升，预期“略显紧张”和“非常紧张”的企业共占48%，“适中”的占40%。小企业中判断和预期资金偏紧的分别占和，大中型企业相应的比例则为和，小企业的资金紧度总体要高于大中型企业。
企业资金周转的趋紧直接表现为对资金需求度的稳中有升。调查显示，今年已向金融机构提出贷款申请的样本企业占71%，反映了企业的信贷需求保持旺盛。从宏观来看，随着国家四万亿投入拉动效应的逐步显现，我国经济总体产能有所扩大，对资金的需求量也跨上新台阶；从微观来看，内外需的日益复苏，使得企业生产经营形势不断转好，带来稳步回升的资金需求。
2.以原材料采购为主的流动资金需求占主要地位，资金需求期限结构微调。从企业生产经营的各环节来看，流动性资金需求最大。调查显示，81%的企业“原材料采购”的资金需求量较大；“应收账款占用”居资金需求量第二位，占37%；“项目投资”资金需求较大的企业仅占26%。
各行业间的资金需求结构具有明显差异。调查显示，制造业企业对原材料采购资金需求量较大的占比。走访的3家机械、纺织和化工企业，原材料在生产成本中均占50%以上；批发零售业对资金流转的要求较高，“货款支付”和“应收账款占用”资金需求量大的企业分别占和，在4个行业中占比均最高；房地产开发企业对“项目投资”的资金需求量较大；农业企业的资金需求主要用于“原材料采购”和“项目投资”。
企业对流动性资金需求较大，反映到信贷期限结构中即表现为一年以内短期流动贷款的需求占主要地位。调查显示，76%的企业银行贷款主要集中在“6-12个月的流动资金贷款”，15%集中在“3-6个月的流动资金贷款”；而集中在“1-3年的中长期贷款”和“3-5年的中长期贷款”的企业仅分别占6%和2%。据对辖区金融机构的另一项调查显示，今年1月全辖流动资金需求亿元，在信贷需求总额中占比。
同时，据多家金融机构反映，今年企业信贷需求主要集中在流动资金贷款，项目贷款需求相对较少。企业资金需求的期限结构总体出现微调，一是由于在全球流动性泛滥的背景下，部分原材料价格持续大幅攀升，企业大多采取在生产原料阶段性回落时增加储备的方式应对，而不断上涨的原材料价格也增加了资金占用量，两方面因素使今年企业的流动性资金需求趋于提高；二是从去年起国家开始严格控制新上项目，新增中长期项目的信贷审批也随之收紧，企业项目投资的意愿受到一定影响；同时，相对于流动资金贷款，项目贷款流程较长、手续复杂，强化了企业“短贷长用”的动机。
3.企业资金需求的季节性特征趋于淡化。当前，企业大多已采取“以销定产”的经营方式，产品压库较少；且随着国内外市场的不断转暖，企业全年订单形势平稳。因此总体来看，企业生产经营的季节性特征趋淡，决定了资金需求的季节间波动也趋于弱化。从主要行业来看，机械行业资金需求的淡旺季不明显，在近两年行业形势较好的背景下，企业全年基本满负荷运作，虽然原材料钢板材等储备时资金需求量相对较大，但由于预期的短期性，企业并不会一次性盲目囤积太多原材料，因而资金需求总体较为平稳；电子产品的消费无季节特点决定了电子企业的生产和资金需求大多也不具备淡旺季的区别；化工行业大部分企业的资金需求不受季节性影响，但与农业相关的农药、化肥等生产企业在播种季节前资金需求量较大，具备明显的季节特征。如辖区某生产农药的化工企业一般在四季度时开始加大库存生产，准备来年春播时销售，5、6月份又是另一个生产旺季，这两段生产高峰期的资金需求相对较大。
二、稳健的货币政策下企业资金需求满足分析
（一）银行信贷趋紧的条件下，企业资金需求的满足度受影响
银行信贷是企业最主要的融资渠道。今年1-2月，样本企业资金来源中银行贷款的比重与去年“基本持平”的占67%，“上升”的占24%；71%今年已申请过贷款。企业对信贷的高依赖度未降反升。然而，企业稳中有升的资金需求受到供给偏紧的制约，影响了资金需求的满足程度。
1.多方因素加剧信贷资金紧张状况。今年以来，金融机构和企业不同程度地感到信贷资金紧张，其原因是多方面的：一是信贷规模控制下，资金供给受到制约。在今年稳健的货币政策背景下，信贷规模趋紧，地市级分行一般都受到上级行按月严格的规模控制，导致新增贷款量与“适度宽松”时期相比明显下降。二是前期大量放贷带来的续授信和转贷需求逐渐释放。前两年信贷条件较为宽松，金融机构大量放贷，今年其滞后效应开始逐步显现，前期投放的贷款批量到期带来的续授信和转贷的刚性需求较为强烈。辖内某金融机构2010年1月新增的亿元贷款中，在2011年1月末到期的达亿元。在严格的规模控制下，转贷压力增大，信贷结构调整的空间受到压缩；三是趋紧的货币环境引致企业信贷需求积压和提前。一方面，去年四季度时，各金融机构分支行的贷款投放受到监管部门和上级行严格的刚性控制，导致授信已批，但无规模投放的信贷积压较多；另一方面，今年市场对信贷规模收紧和加息的预期强烈，不少企业担心将来要贷款时无规模或贷款成本上升，使得部分信贷需求提前。积压和提前的双重需求压力增加了今年一季度信贷资金的紧张程度；四是优质集团客户融资需求增加。据辖内某股份制银行反映，以一些大型电力集团为代表的优质企业往年资金筹集基本归集在总部，分支机构在地方银行虽然有授信，但几乎无提款。但今年以来，这些企业也开始从地方融资，提款较以往增加，加剧了地市级金融机构资金的紧张度。
2.企业对融资难度增加的感受加深。企业稳中有升的资金需求与趋于紧张的信贷供给之间产生矛盾，66%的企业感到今年的融资难度与去年同期相比“增加”了。融资难度的加大表现在，一是新增贷款难。今年1-2月，常州市全辖人民币各项贷款增量为亿元，同比大幅下降71亿元。在信贷新增量明显下降的情况下，企业的资金需求无法全部得到满足。如某国有股份制银行将贷款申请企业按重要程度排序，优先满足排名靠前的客户。在此情况下，感觉融资难度增加的企业之中，认为新增贷款难，分别有40%和20%的企业感到贷款申请要求提高、银行审批时间延长；二是存量贷款转贷难。今年企业融资还出现转贷难的新情况。调查显示，感觉融资难度增加的企业中，感觉转贷难度增加，的企业贷款虽然已通过审批，但银行因贷款规模限制无法或推迟发放。转贷企业在还贷后无法及时获得贷款资金的现象较为普遍，给企业的经营周转带来困难；三是票据贴现难。在资金面趋紧的形势下，今年辖区商业票据出现签发增加、贴现下降的特点。1-2月，全市商业汇票累计发生额亿元，同比增长；累计贴现亿元，同比下降。为给实质性贷款腾挪空间，银行减少了票据贴现量，票据的融资功能有所降低，不少企业收票意愿下降或不得不持票到期。截至2月末，全辖票据融资余额较年初下降亿元。调查中，的企业认为融资难度增加也体现在票据贴现上。
企业融资难易感受具有行业差异。银行“有扶有控”的信贷原则，决定了各行业间融资难易度和满足度的差异。机械行业尤其是工程机械行业是“十二五规划”的受益行业，面对今年该行业充裕的订单形势和活跃的融资需求，银行能较大程度地保证存量，并适度新增，因而企业融资满足度相对较高；纺织行业虽然自去年下半年来受外需恢复影响订单水平大幅提升，但由于用工短缺和原材料价格上涨对行业冲击较大，银行对纺织企业融资需求的满足基本以保持为主；电子行业今年形势良好，信贷投放也相对较为平稳；随着信贷结构的不断调整，化工行业成为部分银行逐步退出的领域，企业的信贷满足度受到一定的限制，尤其是环保不达标的小化工企业，银行采取一票否决的态度；自去年起，不少银行对房地产开发企业实行严格的名单准入制管理，虽然今年房地产企业资金需求仍然十分旺盛，但满足度有所降低。某地方法人金融机构反映，该行去年开始房地产贷款余额一直处于下降状态。
企业融资满足度与规模间呈一定反比关系。规模较大、经营效益良好的企业仍然是银行重点维护的客户，其融资满足度较高。调查显示，大企业的资金需求满足度达100%，中型企业为。受信贷趋紧影响最大的是规模较小的企业，的小企业认为今年的融资难度增加了；同时，的小企业资金需求未完全获得满足，其中，资金缺口在20%以上的占，缺口最大的达50%。虽然小企业感觉融资难度加大，但从银行方面来看，中小企业仍是今年支持的重点。辖区某地方法人金融机构反映，今年中小企业的需求授信审批通过率在80%以上，但由于规模紧张，放贷时间很可能将拖长。
3.企业融资成本普遍上升。在加息和信贷资金紧张的双重作用下，今年来企业融资成本明显上升。样本企业融资成本与去年同期相比“有所增加”的占比达71%，“大幅增加”的占15%。融资成本增加的主要原因是贷款利率提高导致利息支出增加，部分企业抵押担保成本、咨询费等其他费用支出、融资中介费用等也有所增加。从融资成本增加的幅度来看，上升幅度为5%-10%的企业占，上升10%-20%的占，另有成本上升达20%-30%。对企业来说，一方面经过三次加息，基准利率累计上调了个百分点；另一方面信贷资源的稀缺使得上浮幅度普遍提高，两方面因素造成贷款成本明显加大。此外，今年票据贴现率持续高位运行也增加了企业的融资成本。
（二）小额贷款公司成为企业获得融资的补充渠道
对于规模较小的微小企业来说，银行贷款的门槛仍然偏高。尤其在信贷趋紧的形势下，小企业的融资需求满足度也有所下降。在此背景下，小额贷款公司成为银行信贷外，企业获得融资的一条补充途径。
去年2月，常州全辖仅有4家小额贷款公司，贷款余额仅亿元。截至今年2月底，辖内小额贷款公司数已上升至13家，贷款余额亿元。小额贷款公司的主要客户是达不到银行贷款条件的微小型企业和急需短期流动资金的企业，其贷款具有期限短、利率高的特点。今年来，部分在银行无法及时获得资金满足的企业转向了小额贷款公司。1-2月，辖内小额贷款公司新增贷款亿元，相当于全辖金融机构新增贷款量的。据某小额贷款公司反映，他们的资金周转速度非常快，3-6个月的贷款占70%以上，去年全年累计发放贷款亿元；今年其收到的企业需求量很大，目前其客户数已达200多户。但值得注意的是，辖区小额贷款公司今年的贷款利率普遍提高到执行4倍基准利率的最高标准，平均利率达到18%-20%的水平。对大部分企业来说，这一水平显然已过高。因此，小额贷款公司这条融资渠道对银行信贷的补充作用较为有限。
（三）直接融资方式加快发展，为优质企业提供新的融资选择
近几年，国家大力加强资本市场建设，鼓励优质企业通过直接融资渠道获得资金。但从目前来看，进行直接融资的企业数量仍然偏少。事实上，此轮货币政策转向为加快发展直接融资方式提供了很好的契机。
1.企业债务融资实现新的突破。今年人民银行和金融机构大力推行债务融资工具，以缓解信贷资源的紧张。3月份，常州市成功发行了中小企业集合债券，这是江苏省首只中小企业集合债券。该债券由10家中小企业联合发行，募集资金总额亿元，票面年利率，期限3年。据政府部门反映，企业对中小企业集合债券兴趣浓厚，参与积极性高。此外，我市的中小企业集合票据发行在即。企业债务融资工具的创新性突破为企业，尤其是中小企业提供了一项长期、稳定、低成本的融资选择。调查中， 55%的企业有运用债务融资工具的意向。但同时，63%的企业对债务融资工具了解较少，55%的认为融资门槛相对较高，53%的认为融资程序过于复杂，这些因素都影响了企业对债务融资工具的使用。
2.企业股票融资规模扩大。近年来，我市企业加快了上市步伐。今年1-3月，全市共有5家企业实现了上市融资，募集资金总额达亿元，超过2010年全年6家新上市企业的募集资金总额亿元，其中有2家企业的融资额超过12亿元。今年，我市上市后备企业数量也进一步增加，预计全年新上市企业数量将达到10家。企业加大资本市场融资力度，既有利于企业自身的发展，也为银行信贷分担了部分压力。
三、相关政策建议
在当前稳健的货币政策形势下，要合理控制货币供应量的增长，信贷规模控制、流动性收紧是必然性趋势。各级政府、金融机构和企业必须充分认识和适应这一形势，积极拓展思路，采取有效行动，妥善解决好企业融资问题，共同推动经济又好又快发展。
1.政府应加大对企业的扶持力度，利用财税杠杆引导资金流向。一要从控制通胀、调整经济结构的目的出发，利用财政手段引导资金流向战略新兴产业和有生命力的行业，不断优化产业资源配置，科学、合理地促进产业结构调整，从根本上增强产业竞争力；二要整合各种高新技术企业、中小企业优惠扶持政策，切实落实各项奖励补贴，减轻企业税费负担，为企业发展“松绑”；三要加强多层次融资市场的基础设施建设，完善金融服务体系，畅通融资渠道，为企业的发展创造良好的投融资环境；四要引导和鼓励优质企业进行直接融资，减轻对银行信贷的依赖，利用多元资金支持企业发展。
2.金融机构应优化信贷资源配置，协助和推动企业合理融资、科学发展。一要在贯彻执行稳健货币政策的同时，坚持有扶有控的原则，加强对中小企业、民生工程等领域的信贷支持，促进有限的信贷资源得到合理地配置；二要加强金融产品的研发和推广，推动金融服务创新，并增强金融宣传力度，指导企业根据自身实际情况选择融资方式；三要加大非金融企业债务融资工具的推广和运用，发现和培育优质企业，积极推动企业利用直接融资方式满足资金需求。
为什么让你选择在这里上学？因为这里千方百计为你成长创造条件（吃饭，睡觉，洗澡，管带，假期还举办“博远教育”训练营等），在老师的眼里，没有教不好的学生；我们的老师不因为你有不好的习惯而放弃对你的管教; 老师非常欣赏你的聪明伶俐，对你们充满信心；老师用自己的教育教学智慧启迪你，用爱心和恒心托起你；老师爱岗敬业，超负荷工作，无怨无悔，只求在付出中获取快乐，学生的进步是对老师最好的回报；老师尽全力改变你，塑造你，学校对你的期望值也远远超出你家长的期望，教你会做人，会学习，会做事，会合作，会负责，会生活，会创造。老师用自己的真诚，日复一日的默默工作，企图换取你明日的辉煌。老师无微不至的关注、关心、关爱解决了你们父母的后顾之忧，这是其他公办学校无法相比的。虽然对你们每时每刻全程监控，小事也不放过，有时还对你体罚，伤你自尊，以至发展到你的逆反对抗，但是我要说树在修剪时必然带来伤痛，要理解老师的良苦用心，爱你是不变的主题。学校欢迎你继续在此就读，努力把你送进高中，也希望你的同学来学校与你一起学习，共同分享带来的快乐。
1、下学期将严格按照本期制定的各科备课、上课、考核的方式进行检查，考核，因此，希望各位教师要认真学习、了解相关内容。
2、各位教师要加强对课标的解读。下学期，教育局可能要抽查教师对课标的了解和解读，因此，学校可能要对大家任教的学科的课标进行一次闭卷笔试考核。
3、毕业班是学校的盖面菜。因此，下期的毕业班工作要提前思考如何作好优生的培养工作，在下期开学初就*开一次家长会议，与家长达成共识，确立奋斗目标，争取明年的毕业班工作取得更加优异的成绩。
4、非毕业班工作。要确保每年召开一次家长会议，要给家长_，要在会上树立自己的形象、学校的形象，要切合实际的商讨解决学生学习上的一些实际问题，要确立一个会议的主题，不能泛泛而谈，要有话说，要让家长感觉到家长会开的值得。中高年级要注重优生的培养，可以建议（学优的、学困的）学生参加学业辅导班（教师成名、家长获利、学校有声誉，三方都得利）。
老师们，教育前途是光明灿烂的，道路是曲折崎岖的，我们所肩负的责任是重大的，教育发展期待我们振作精神，奋起直追，我们要相信的每一个孩子，要相信身边的每一位学生，我认为，只要我们多用一点心，多出一点力，多付出一点汗水，在素质教育的这块原野上，每一粒种子都能破土发芽，每一株幼苗都能茁壮成长，每一朵鲜花都能自由开放，每一个果实都能散发芬芳。
期望我们每一位教师在下学期里都有新的作为，新的进步，作一名有良心、有责任的实实在在的教育人，祝愿大家在暑假愉快，合家欢乐，万事如意！
2011年7月9日
银行旺季营销工作总结发言稿 (菁选2篇)（扩展6）
——新员工年度工作总结发言稿
各位老师，同学们：
大家下午好！
辛勤汗水，换来丰硕成果。经过学校严谨有序的组织，经过全体师生的共同努力，本学期期中考试工作已圆满结束。为了鼓励先进，鼓舞斗志，在这阳光灿烂的下午，我们欢聚一堂，隆重召开“期中考试表彰大会”。
半个学期来，由于全体师生的共同努力，我们取得了十分可喜的成绩，涌现出大批学习刻苦、成绩突出、进步较大的先进个人和优秀班集体。
下面，进行大会第1项：学习标兵名单。有请教务处崔晓凯主任为获奖的同学颁奖。
让我们再一次用掌声向在本次期中考试中获得奖励的同学表示热烈的祝贺。
大会第2项：单科状元
有请政教处吕亚茹主任为获奖的学生颁奖。大会第3项：单科之星
有请总务处杨永凯主任为获奖的学生颁奖。大会第4项：进步之星
有请办公室杨柳主任为获奖的学生颁奖。大会第5项：学习优胜班集体
有请尊敬的徐督学为获奖的班集体颁奖。
让我们再一次用掌声向在本次期中考试中获得奖励的同学和班集体表示热烈的祝贺。十一月份，我校开展了“”的作文大赛活动，在有奖征文活动中，部分学生积极参与，取得了优异的成绩。
下面，进行大会第6项：宣读获奖学生名单。有请初一至初四的语文老师为获奖的学生颁奖。
让我们再一次用掌声向在本次期中考试中和作文大赛中获得奖励的同学表示热烈的祝贺。
今天，我们召开的是“期中考试表彰大会”在这重要时刻，大会第7项，请初三（1）班何益鑫同学给我们传经送宝，大家掌声欢迎
谢谢x同学的精彩发言
请初四三班边裕洲同学给我们传经送宝，大家掌声欢迎
人们都说，老师像蜡烛，燃烧自己，照亮别人。同学们，我们的每一次进步，都与老师的辛勤耕耘是分不开的。当我们在接受掌声、奖品和微笑时，我想说：我们不能忘了辛勤耕耘老师，让我们把最热烈的掌声送给我们亲爱的老师们，向半个学期来辛勤工作的全体老师表示衷心的感谢
大会第8项掌声有请优秀教师代表刘文伟老师发言。谢谢老师的精彩发言半个学期来，为了让期中考试起到加油站，检修站的作用，进而在以后的学习中扬长避短，向更高的目标迈进，学校和我们的爸爸妈妈为我们做了很多很多的工作，在这里向学校所有的教职员工和家长表示感谢！
同学们，期中考试已经结束，但这并不代表我们的学习任务结束了，这也不是我们学习的终点。一次考试并不是句号，更不是人生的全部。只要我们志存高远、胸怀天下、脚踏实地、求真务实，苦干、实干加巧干，我们一定能再创佳绩、再造辉煌。
20xx—20cc学年度第一学期期中考试表彰大会到此结束。最后，祝老师们工作顺利，祝同学们学习进步！谢谢大家！
自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多来所走过过的岛路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。XX年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：
*时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20XX年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、全年销售任务，*时积极搜集信息并及时汇总;
2、经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;
3、确度、仔细审核;
4、货物的及时处理;
5、老客户的关系维系，并不断开发新的客户。
6、每一件事情，坚持再坚持!
最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。
1、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
2、回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。
3、对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
4、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
5、部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
6、派车问题。
7、品开发速度太慢。
值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更强大，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决，不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远!
20xx年于我个人而言是非常忙碌与充实的一年，无论在思想、工作、学习、生活各方面都有了长足的进步，尤其是在销售方面取得了可喜的业绩。成绩的取得离不开自身的努力奋斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。
思想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献计献策，使得营销工作能够紧跟上级行部署。20xx年年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联系客户106人，拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王”，“总件数王”，“长跑王”等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导部门。
在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，个人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。20xx年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件;尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。
生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将*日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，节省了大量的纸张。
以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合作，在*时的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广大同事也积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产品方面客户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支行的一份子，我将趁着20xx年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工作做得更好、更细、更强。
私人银行客户作为各行的核心客户，能够为整体业绩的提升创造出巨大空间，对该类客户的拓展要进一步加大目标性和精准性，一是要扩大全省潜力目标客户的挖掘范围，拓宽私人银行客户储备来源，通过建立“精准营销目标客户库”，并对库内客户加大资源投入，配置“五个一”权益，实现对目标客户的深挖和精准提升，力争达到库内客户提升率30%；二是牢固树立客户分层维护的经营理念，针对不同层级、不同圈层的客户采取差异化的经营模式和维护手段，提供个性化的资产配置方案和阶梯化的专享增值服务，实现客户的精耕细作，切实将每个客户的维护团队、经营策略、服务方案落到实处；三是要将客户挽留关口前移，充分运用产品、服务、权益等工具紧密客户关系，提高客户粘性，做好客户节流工作。
20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说：“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作。”而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了三个春秋。20xx年x月我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。三年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事会计工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着xx各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。营业部是一家年轻的网点，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。
三、勤学苦练，爱岗敬业
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。本人积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。xx银行也在不断开发新的业务，看着xx银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《反假货币上岗资格证书》、《保险代理从业人员资格证书》、总行《xx银行岗位资格证书》。利用业余时间报考会计本科、为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
进入xx银行几年来，繁华的xx也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“点滴用心，相伴成长”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
人要想一辈子快乐很简单，有两样东西就足矣：一份喜欢的工作，它可以使你从早七点到晚七点都体会到无比充实的价值感；一个知心的伴侣，他可以使你从晚七点到早七点都感觉到非常温暖的归属感。人本主义心理学家马斯洛认为，自我实现的价值感和爱与被爱的归属感是构成快乐人生的关键因素。
20xx年的上半年对于我来说是个全新的开始，我来到了综合柜台，开始接触集中业务，学会了个人电汇和境外汇款等新业务。在这半年里，确实感觉到了不小的挑战，如何在同时面对几笔纷繁复杂的业务时安排好先后顺序，并很好地进行统筹规划就成为一个我亟待解决的难题。在不断的批评和自我批评中，我总结出三条经验：
首先，要有一个坐怀不乱的心态。一个良好的心态是成功的一半，在平时我就有意提醒自己时刻冷静清醒地办理业务，当遇到多个复杂业务需要统筹规划时，我会在心中暗示自己“不要着急，我能行”，用积极的自我暗示来缓解自己的焦躁；
其次，要有过硬的业务素质。熟能生巧，这是千百年来颠扑不破的真理。我在工作中就有意锻炼自己办理业务的效率，在工作之余也会经常对自己业务技能薄弱部分进行加强，不断精进和扎实自己的基本功；最后，要与大堂经理做好沟通协调。我想任何工作都是需要各个环节各个部门协调合作才能顺利完成的，我们的工作也不外如此。经常地与大堂经理进行沟通，互相能够更好地理解对方的难处，才能使我们的业务运转更为良好，使办事效率更加提高。
在总结时我们不仅要总结自己做到的，更要总结自己还没做好的部分，因为这部分才是以后可以进步的空间所在。对于我来说，首先要增进与领导和同事的沟通交流。跟领导和前辈沟通，能够直接得到很多实用又有价值的信息，对我如何做好自己的工作自然会有莫大的帮助；跟同事沟通，能够融洽工作氛围，发扬团队合作精神，这一点在面对很多突发情况时尤其重要和有效。另外，我还要进一步增进自己的业务水平，会计柜员是需要有很好的业务素质支撑的，我会在今后的工作中继续提高和扎实自己的基本功。
在中信的工作使我感到无比快乐：服务客户为他们排忧解难使我感到助人的快乐，业务水平和技能的日益精进使我感到进步的快乐，领导的关心同事间的互帮互助使我感到接纳的快乐，工作本身对我性格和做事风格的改进使我感到自我
成长的快乐。中信银行有你有我，因为工作，我们很快乐。
(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元,比上年末减少8177万元。
对公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905万元。
(三)、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少2282万元,比上年减少44万元。
同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元。
(四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元,比计划少完成3万元，完成计划的。
(五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张,完成全年计划的66。88%;贷记卡发行16张,完成计划的。
(七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的。
(九)不良贷款货币清收100万元,完成计划的,其中表外息清收33万元,完成计划的。
(十一)基金销售收入14万元,完成全年必保计划的140%。
电子银行业务简化了客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序 较为繁琐。为了简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合， 利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，使我 行电子银行的方便、快捷理念深入人心，增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银行的营销同样取 得了不错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到，在全区名列前茅。
以上成绩是行领导的正确领导与全行员工共同努力的结果，这20几天来，行领导积极动员，以身 作则，全行员工不辞辛苦，加班加点，付出了比*日里更多的汗水和辛劳，换来了xx行一季度营销的开 门红。我深知进入一季度以来xx同业银行间的竞争会更加激烈，营销一线已经成为了一个没有硝烟的战 场，但我同时相信，铁路行全体员工会在守住已有阵地的同时，在行领导的带领冲锋下，抢占更为广阔 的.市场，创下更加优秀的成绩。
xx市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水*，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
论文摘要 整形与修剪是银杏科学管理的重要环节之一。对银杏的整形、修剪及相应的配套措施进行总结，以期指导银杏种植。
天长市银杏栽植历史悠久。该市银杏第一乡——谕兴乡早在20世纪90年代初期率先栽植银杏，早期因生产管理粗放，基本上不进行修剪，经济效益十分低下。笔者通过蹲点包乡，在近10年的生产实践中，对该镇的银杏片林实施科学管理，尤其是本着因地制宜、因树修剪的原则，灵活运用各种修剪整形技术，辅以水肥等经营管理措施，使银杏单株挂果量近13kg，平均单产提到5 880 kg/hm2，取得了显著的经济效益。
1整形
高干型
主干高度一般在10m以上，树冠多显圆锥形或塔形，多作为观赏林、用材林和乔干稀植、四旁和农田林网栽植。这种类型的银杏基本上以自然生长为主，整形工作主要是修剪侧枝，直至主干顶端优势开始减弱时，修枝工作方可停止。就各地所见，成龄大树多有大主枝5~6个，个别的达到10个以上。树冠修枝以疏剪枯枝和濒死枝为主，并适当注意到树冠的层性。
中干型
主干高度一般在2m左右，是以生产种子为主的树型，根据树冠状况，又可分为多主枝卵圆形、圆锥形和开心形三种形式。
多主枝卵圆形。这类冠形的培养，一般在定植后的4~6年，进行断顶高砧嫁接，成活后逐步选留3~5个生长良好的主枝任其自然延伸，不加控制；但要及时疏除交叉枝、重叠枝和枯死枝，使树冠逐步发展成为多枝卵圆形。
圆锥形。一般以实生苗作砧木，在定植后4~6年，于树干处进行断顶高砧嫁接，成活后，留一强壮旺枝培养主干，然后在主干上逐年选留8个左右的主枝。主枝选留的位置应左右平衡，上下错开，再在每一主枝上适当选留2~4个侧枝，最后形成圆锥形树冠。
开心形。这类树冠的培养，是在主干2m处进行断顶高砧嫁接。嫁接采用切接法，并有意将接穗外斜成45°的斜角，嫁接后5年内任其自然生长，然后选留3~4个生长健壮的主枝，再在主枝上逐年选留3~5个侧枝，侧枝尽量选留在主枝的中下部，并注意到左右平衡，相互错开，以利通风透光。
矮干型
主要见于银杏蜜植丰产园。方法是：二至三年生苗作砧木，在40~60cm处嫁接定干，第2年冬季即开始整形，整形以短截为主，使之具有3~4个主干，每主干上再留3~4个侧枝，形成开心形树冠，嫁接第6年就有一半以上植株开花结果，平均株产白果2kg。
2修剪
休眠期修剪
从秋季落叶后至翌春萌芽前分2次进行，第1次于落叶后立刻剪去不成熟的晚秋梢或无用的徒长枝，以促进留下的枝芽充实和花芽分化，提高越冬能力。第2次在春芽萌动前进行。主要的方法是短截和疏枝。
短截。即剪去枝条的一部分，促进抽枝的数量和所抽枝的长势，促使定向、定位发枝，短截越重，抽枝越旺。短截还可控制花芽形成和坐果，促进局部枝或结种枝的长势。
疏枝。即将过密枝、病虫枝、徒长枝、并生枝、重叠枝等从基部除去。改善树冠的通透性和均衡性。
生长期修剪
从春季萌芽到落叶前均可进行，主要是缓和树势，改善光照条件。主要的方法是摘心，对新栽嫁接苗或新嫁接的苗，一般在夏季5月中旬、6月上旬要进行2次摘心，控制顶端优势，促发侧枝。
3整形修剪的配套措施
加强土、肥、水管理
冬季修剪与增施肥水有相似的作用，能促进局部水分和氮素营养的增加，对营养生长有明显的刺激作用。因此，一个未修剪或修剪粗放的银杏园，进行合理修剪后，产量和品质会有明显提高；但如不相应地加强土、肥、水管理，在总体上并未增加树体的营养水平。土壤改良、施肥和灌水则能在总体上提高树体的营养水平，是银杏园优质、高产的物质基础，也是修剪所不能代替的。而在肥水管理的基础上，修剪却能发挥积极的调节作用，合理利用养分，提高产量和品质。 修剪应与土壤肥力和肥水水平相适应。土壤肥沃、肥水充足的银杏园，冬季修剪宜轻不宜重，并应加强夏季修剪，适当多留花芽多结果；土壤瘠薄、肥水较差的银杏园（特别是无灌溉条件的山地银杏园），修剪宜重些，适当短截少留花芽。同时，要取得修剪的综合效果，必须有相应的肥水管理相配合。如树上采用促花修剪技术，在花芽分化前应适当控制灌水和追施氮肥；及时补充磷钾肥；否则也难以获得好的促花效果。 转贴于
病虫害防治
剪去病虫危害的枝梢和花果，有直接防治病虫害的作用。整形修剪建成一个通风透光的树体结构，有利于提高喷
药量和效率，增强防治病虫害效果。不修剪和修剪不当的树，树冠高大郁蔽，喷药很难周到均匀，不利病虫害防治。
今年以来，**分行抢抓机遇、争先发展。以业务发展为导向，以存款增长为目的，以风险把控为准绳，强化管理和服务，拓展营销渠道，克服困难，锐意进取。现将2020年旺季主要工作开展情况汇报如下：
一、工作总结
截至于2020年4月30日，**分行储蓄存款15856万元,较年初增长2968万元，
四大银行+长城华西+农商行+邮储
较年初
长城华西
农商行
比同期
中小银行：
较年初
比同期
根据近两年的数据来看，四大银行+长城华西+农商行+邮储等行，几乎占据了**地区个人存款整个市场份额。相比之下，我行与成都银行、平安银行、中信银行等其他城商行和股份制商业银行在个人存款市场上所占份额还难以与以上银行进行抗衡。
受疫情影响，**市民心理也发生变化，更愿意将存款存入四大行及长城华西、农商行等银行，而我行与成都银行，平安银行增长较缓慢，更有华夏银行、浦发银行、兴业银行等银行出现了负增长趋势。
受疫情影响，较多行业营业模式从线下模式转为线上，一些较为依赖物理网点和现场尽调等线下方式开展业务的中小银行将会加快数字化转型，但我行线上产品较少，客户选择的产品也较少，致使我行存款处于缓慢增长趋势。
受**地区市场利率定价机制，银行业存款产品利率不超过5%我行组合存款产品无法对外宣传，致使我行在每日外拓营销受一定限制，客户无法直观的了解到我行组合存款利率。
针对市场优质客户，本着我行成本管控，议价存款较**地区同业的银行，竞争优势相对较弱，无法更好的留住优质客户。
二、工作措施
分行持续开展扫街扫铺和流动宣传站点营销活动。一是重新规划片区开发的点，优化外拓营销的方式，扩大外出营销的覆盖范围；二是在满足营业部正在运转的情况下，每日开展扫街扫铺外拓宣传；三是加强有效客户后续跟踪力度，提升外出营销活动签约率。
在淡季营销主题活动一方面定位中老年客群，据分析，我行1万元以上的有效客户为600户，其中，中老年客群占，AUM值占，主题活动将以关爱中老年人情感维护为主，营销广场舞协会、老年大学、文体中心退休职工，寻找对接点，为其提供金融咨询和非金融服务，提升定向客群产能。
加强批量获客，大量开展异业联盟活动，以居民衣食住行为参考点（如餐饮、美容美发、电影院等优惠活动以及一分钱坐公交优惠），分行将在六月分举办吃喝玩乐一条龙生活服务异业联盟，海量获取基础客户，提升我行客户金融增值服务，达到银企双赢的目标。
在2020年，分行将摒弃传统，使用一系列技巧处理，寻找眼子，来进行存款冲刺。
做好公私联动，以贷引存，加大贷款业务的投放，从而有利于存款的增加，营销业务，积极拓展企业员工及下游客户。
加大个别大客户营销力度，建立以客户为中心的各种资源配置，资金计划，人员配备等大客户需求方向与要求进行配置。
加大刺激员工营销力度，在月末或年末等节点，用财务费用为支撑，通过员工本地人脉来增加存款。
1、成功举办了“春暖朝歌绿染太行”20xx年大型春季旅游活动。期间推出了云梦山草原踏青节、古灵山梨花节、朝阳寺登山节、比干文化节等子活动，开展了淇县旅游征文比赛、淇县旅游广告语征集大赛、淇县旅游摄影比赛、淇县旅游书法绘画比赛等，切实叫响了“文化朝歌神奇山水”旅游品牌。 3月27日，“春暖朝歌绿染太行”20xx年淇县大型春季旅游活动启动仪式在云梦山景区隆重举行，来自全国各地的上千名游客参加了启动仪式并成为活动的首日参与者,河南日报、青年导报、鹤壁日报、鹤壁电视台等新闻媒体对启动仪式的盛况进行了报道。
2、假日旅游持续火爆。借助第二届全国民俗文化节的有利时机，春节旅游黄金月期间，云梦山景区推出了登山喊福、骑马、射箭、秧歌表演等民俗节目，古灵山景区推出了财神送财、女娲赐福、喜开第一殿门、烧头柱香等活动，内容丰富，形式新颖，受到了广大游客的好评。清明、五一、端午小长假期间，各景区相继推出了十里断崖健步比赛、穿越飞瀑、登山喊福等游客参与项目，举办了女娲赐福、财神送财、喝啤酒比赛、赛龙舟比赛、寻根问祖等一系列具有传统文化特色的娱乐项目。通过一系列丰富多彩、趣味性强的活动，增强了游客的参与性和体验性，聚集了人气，营造了氛围，使淇县旅游宣传全线飘红，假日节会旅游持续火爆。
3、服务好、配合好了“首届*鬼谷子文化节”。5月9日，以“智圣鬼谷魅力朝歌”为主题的首届*鬼谷子文化节在云梦山景区隆重开幕，*民协分党组*罗杨，*民协副秘书长赵铁信等国家、省、市、县各级领导参加了开幕式。文化节期间，举行了“*鬼谷子文化圣地”授牌仪式、《智圣鬼谷子》个性化邮票揭幕仪式、鬼谷子文化大讲堂、特色工艺品展示交流会、文艺娱乐项目演出等一系列丰富多彩的活动，进一步扩大了云梦山鬼谷文化的影响力;
4、筹办组织了淇县旅游北京专场推介会。为切实贯彻旅游市场“北扩南进”战略，扩大淇县旅游在北京的影响力，进一步弘扬*优秀传统文化、促进鬼谷子文化的研究及其在当今旅游文化、军事科学、外交、公关、商贸等领域的交流与应用，4月22日，在北京组织召开了淇县旅游专场推介会，充分运用声、光、电等现代数字传媒，向北京市民展示了古都朝歌的深厚历史和山水风貌，发放宣传折页1万份，签订组团协议36份。5月2日，“牵手北京相约淇水”北京人游淇县首发团欢迎仪式在云梦山景区新山门广场举行，迎来了淇县旅游进军北京市场的开门红。欢迎仪式上向北京国旅、青旅、海洋等旅行社赠送了80000张鹤壁旅游优惠券，优惠总金额达1000多万元。目前，共迎来了五批二千余名北京游客到我县各景区观光游览;
(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展
新年伊始，便召开行务会议，研究部署20xx年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为“五抓一落实”。
1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
满载丰收与喜悦的20XX年已悄然离去，20XX年旺季营销的帷幕已经拉开!冲锋的号角又一次吹响，催人的战鼓再一次擂起。在这鼓舞人心的时刻，正是广大青年员工施展才华、展示风采、提升素质、展现青春正能量的有利契机。在此，市分行团委向全行青年员工发出以下倡议：
一、凝心聚力，坚定信念，勇担旺季营销的先锋之责
旺季营销是全年工作的重头戏，是全行拓展市场、赢得主动的重要举措。作为建设银行改革和发展的先锋队，虽然每位青年的力量是有限的，但只要大家心手相牵，就会汇聚成一股不可战胜的强大洪流。全行青年员工要充分发扬敢打敢拼、勇于胜利的精神，在激烈的市场竞争中迎难而上、寸土必争，以高昂的斗志和饱满的热情，积极投身全行旺季营销热潮，用百倍的勇气和辛勤的汗水，续写建设银行新的光荣。
二、开拓创新，锐意进取，化作旺季营销的突击之刃
旺季营销活动时间虽短，但创意无限、营销无限!作为充满智慧、勇于创新的群体，广大青年员工要牢牢把握新春旺季这一有利时期，充分发挥在客户拓展和维护中的突击队作用，积极拓展营销渠道、创新营销方式、提高营销技巧，最大限度挖掘客户潜在需求，扩大营销成果，在旺季营销的舞台上以新的形象、新的激情、新的斗志，展现青春激情，展现青年风采。
三、立足岗位，争做标兵，共筑旺季营销的生力之军
旺季营销是一场激烈的市场竞争战役，各项工作任务的完成具有极大挑战性。全行青年员工要以本次旺季营销活动为契机，在营销中锻炼自己、在服务中提升自己、在竞赛中成就自己，立足岗位、比学赶超、释放激情、争做标兵，市分行团委将通过各种渠道，发掘、提炼、宣传优秀青年员工的先进经验，渲染旺季营销的火红氛围，让青年员工在无悔的青春奉献中，实现自己的`人生价值，筑就一支所向披靡的营销生力军。
青年朋友们，有一种力量叫团结，有一种时尚叫拼搏，有一种付出叫奉献，有一种幸福叫奋斗。全行青年员工要有舍我其谁、勇挑重担的魄力，要有开拓创新、勇往直前的朝气，要有顽强拼搏、永不言败的锐气，比起来、学起来、炫起来、干起来，让火红的团旗在旺季营销的热潮里高高飘扬，让耀眼的团徽在飞扬的青春岁月中永远熠熠生辉!
各位同事各位领导下午好，很荣幸在此代表支行客户部做表态发言。回首过去一年，支行的信贷业务发展由于受诸多主客观因素的影响，遇到了前所未有的困难与挑战，支行每一位公司客户经理也是身心俱疲，但是我们的团队并未因此放弃战斗，虽然中间有过怀疑，也想过放弃，但我相信这些终将成为一次宝贵的经历。下面我就旺季营销做表态发言：
1、坚持以公司业务为重点，明确目标，强化营销。
不良资产剥离后，我行的贷款业务少之又少。对此我将做好以下重点工作：一是抓紧落实已上报和拟上报项目的推进工作，对已上报的项目，争取做到早日投放、早日见效; 二是做好存量大中型企业的服务工作，同时进行深度营销，争取增加我行贡献度及市场份额;三是做好存量小企业的维护工作，做到_守土有责_，对于已暴露风险及潜在风险客户做好贷后管理工作;四是加大拓展区域内优质小企业客户，做好储备工作，择优发放;五是做好政企对接，对区域内财政局、工商局等部门做好跟踪营销，多渠道获取信息，寻求营销突破点。
2、兼顾个银产品营销，做好公司联动。
积极响应支行分配，将个银产品的营销穿插在日常走访客户中，重点做好存款、ETC卡、黄金等产品的推荐与跟踪，争取为支行的个银业务贡献自己的一份绵薄之力。
3、加强自身业务水*，提高办事效率。 公司业务品种多，流程繁琐，且政策更新较快，因此作为一名公司客户经理，需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的信贷政策以及各项新产品，熟练使用新的操作系统，这样才能为客户提供专业的贷款及理财服务。同时，在做好学习的基础上提高自身效率，合理做好时间分配。
伙伴们，开门红进军的号角已经吹响。让我们携手并肩，全力以赴打赢这场翻身仗。我也将做好表率，兢兢业业的做好旺季的每一项工作，为支行圆满完成首季开门红和全年的各项工作任务，做出自己的努力与贡献，谢谢大家!
银行旺季营销工作总结发言稿 (菁选2篇)扩展阅读
银行旺季营销工作总结发言稿 (菁选2篇)（扩展1）
——银行旺季营销工作总结5篇
各位领导、老师们：
大家好！
在杨校长的正确领导下，在余*的堡垒作用下，在工会马*的协调下，经过大家的共同努力，携手走过了这个不*凡的学期，在这一学期里，我们在教学上做了一些工作，也取得了一些成绩。
(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展
新年伊始，便召开行务会议，研究部署20xx年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为“五抓一落实”。
1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门密切配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上，结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚。充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。
(二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展
20xx年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。
1、遵循以人为本理念，健全激励机制。为调动员工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了具体的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时根据营业部实际情况，一方面，把一部分中间业务指标进行分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神景匹夫之责”。
2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。
3、加大培训力度，提高营销能力。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水*。
4、注重潜在客户营销和产品售后服务。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出适合的保险产品，增强其购买欲望，实践证明，效果较好。同时我行还十分重视产品的售后服务工作，经常回访客户，了解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了基矗。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
龙腾丰稔岁，蛇舞吉庆年。又是一年一度的年终总结大会，我很荣幸可以代表全体员工上台发言。在此，我要感谢各位领导的厚爱，感谢所有同事对我的信任与支持！俗话说：有工作就有挑战，有挑战才有超越！我依然记得，从学校步入社会的那一刻，从走进A公司的第一天起，公司的领导和同事让我逐渐熟悉A这个大家，让我渐渐的融入了A的工作氛围，让我知晓了A发展的历程，让我感受到了A飞速发展的勃勃生机。从此，我们将进入新的角色，适应新的岗位，在A这个精彩的舞台开启新的征程，放飞新的梦想！
为了避免新员工走弯路，尽快融入集体，公司的各位领导、各位经验丰富的同事，无私、耐心的传授给我们丰富经验，让我们在较短的时间里，熟悉岗位的工作流程，适应新的工作环境。在领导的带教下，现在的我们，不仅能够独挡一面、熟练处理各种工作问题，而且对公司的发展方向、未来规划以及公司的业务开展等各方面有了进一步的了解。我们逐渐融入A大家庭，沐浴着勤勉细致和爱岗敬业的工作作风，学习着诚实谦逊的处事之道，感受着“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪迈激情。这个过程中，我们也从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以主人翁的心态，定位自我目标，发挥个人才能。
作为A人，我们对未来充满信心！今后，除了踏实做事、谦虚做人、开拓创新，我们还需要继续努力学习专业知识，提高个人综合素质，在个人岗位上发挥专业特长，与公司携手并进！
千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金，展业的道路上布满了荆棘，但努力的汇集必将积淀出耀眼的光芒。20xx年的工作中，我们随时可能遇到种种困难，但我相信，有公司领导的正确指导，有全体员工同心同德、扎实工作，我们A一定能够乘风破浪顺利到达理想的彼岸！
最后，我祝愿在座的所有领导、同事在新的一年里：工作顺利，身体健康，合家幸福！谢谢！
近日，为推动新年一季度各项业务发展，滁州皖东农商银行以电子银行业务引领旺季营销发展，引导客户多频次、多渠道使用该行电子银行系列产品,扩大了品牌影响力，提升了品牌知名度。
皖东农商银行电子银行营销活动以“e气飞扬开门红，普惠金融迎新春”为主题，全力拓展手机银行新用户。活动期间，该行推出社区e银行“一元购”体验活动、“社区e银行加油优惠”活动、“社区e银行过年好礼”活动，并且办理“惠分单”业务享手续费率5折优惠。
皖东农商银行认识到零售银行业务、电子银行业务发展对调结构、促转型、提效益的重要性，采取一对一上门营销，组织小型座谈会、沙龙等多种形式，深入企事业单位、社区、专业市场、开发区、工业园区等进行产品推介，努力提升该行产品知名度和市场占有率。
截至1月11日，滁州皖东农商银行新增POS商户4户，新增手机银行549户，新增社区e银行注册用户72户，实现新年首季业务开门红的目标，为新的一年业务发展打下扎实基础。
学年度工作总结会发言材料在上级主管部门的正确指导下，经过全体师生的共同努力，我们顺利完成了各项教育教学工作任务，给本学期，也是本学年度画上圆满的句号。校长对本学期的教育教学工作作了全面的总结，客观，公正，我完全同意。回顾我们走过的路，挑战和困难一直伴随者，面对困难和问题，处理及时果断。展望未来工作，满怀信心超前。成绩两次小结会上已经做了充分肯定，我不在罗说了，它是人努力的见证，令我们欣慰和自豪。遇到的困难和今后必然遇到的困难，它给我们全体师生留下深深的思考，如何应对困难和挑战是摆在每个人面前的课题。作为学生，老师和学校应该经常思考各负的责任是什么，因为我们身上肩负着希望学校的荣辱，做好各自的事，无疑是对学校发展的积极贡献。下学年度我们将发扬成绩，整改不足，加大学校各项工作的管理力度，推动学校更好更快的`发展。下面我对全体学生讲两点意见
2、广告宣传。为打造淇县旅游主题形象品牌，深入挖掘客源市场潜力，在省会郑州选择了29路、61路、78路公交车精品线路，制作了十辆精美的车体流动广告及5个候车亭广告;在郑州黄河公路大桥、浚县大山广场设置了*面广告，在林州红旗渠广场设置了led电子广告，更换淇县县城陈旧广告版面7块567*方米，流动、*面、电子广告齐上阵，形成了立体化、全方位的营销格局。同时，云梦山、古灵山景区加强邯郸、荷泽、郑州、新乡、安阳等城市的宣传营销力度，在*原晚报、安阳广播电视报、邯郸日报等新闻媒体刊登广告24次，群发手机短信2万条，散发宣传折页8万份，有力地促进了旅游市场的持续升温;
3、资料宣传。重新设计制作了海报、折页、画册等系列宣传资料，印制海报4000份，云梦山、古灵山宣传折页50000份，以图文并茂的形式生动形象展示了淇县旅游的风采。
跨越盛夏，移步深秋，转眼间从分行办公室调到营业部已有三个多月的时间了，这三个多月一线工作岗位的锻炼使我对银行工作有了最真切的感受和更加深刻的认识。下面我将这三个月在大堂、复核岗位上的心得体会做一个小结。
遵从“以客户为中心，真诚优质服务”的理念，将优质服务落到实处。初到营业部，我被安排到在大堂工作，能够第一时间接触顾客让我既兴奋又紧张，如何将广发的优质形象通过自身的言行举止表达给前来办理业务的客户成为了我第一思考的要务。我牢记广发银行的服务理念，始终坚持“以客户为中心”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓工作思路，针对不同客户需求采取相应的服务举措，努力为客户提供最真诚优质的服务，以赢得更多客户对我行业务的支持。赢得了客户，也就赢得了自己的工作，短短半个月大堂的工作时间，使得我的揽储业绩从无到有，信用卡业绩从少到多，正是这样的服务工作使得我对待银行服务的重要性有了更加深刻的认识。
严格细心核对票据，做好柜面服务的保障工作。初履柜面复核的岗位，每天大量的各种业务票据让我开展工作没有头绪，对公对私大量的业务票据让我无从下手，开始的几天我复核票据效率低下，纠错率偏低，造成当天票据不能及时复核，针对这种情况，我研究差错规律，改变错误标记与更正办法，使得复核效率大大提升，同时对相关的业务操作更加熟练，业务上的进步使我对对公对私业务的办理流程也更加熟知和对柜面业务特性掌握。同时ATM管理员、重要空白凭证的管理等工作的附加，使得我工作的内容更加丰富，使我的综合业务能力获得了提高和加强，个人工作能力得到了极大的锻炼。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作。
强化业务学习，提高自身综合素质。每天下班后我积极参与到各部门的岗位业务培训当中来，认真听记，悉心体会，学习和钻研各个部门的业务特点，增强自己的工作能力。只有学习新的知识，掌握新的技巧，才更能适应工作环境的变化，只有提高自己对岗位的驾驭能力，才能把自己培养成为一个业务全面的优质员工，也才能更好地打造自己在广发的职业生涯。
这三个月来的成长与进步，离不开领导、同事们的关心、指导和帮助。我要更加严格要求自己，为广发银行黑龙江分行的腾飞与发展贡献自己的力量。
1、学校管理：加强管理工作，切实强化学校教务、政教等功能作用，以教学工作为中心，开展常规活动，以制度约束人，以奖罚激励人。
2、教学工作：加强家校联系，希望各位家长能大力支持和高度配合，教师要多交流、多请教，抓好备、讲、批、导、考五环节，挖掘钻研教材，扎实备课，组织好课堂教学，倡导高效、认真批改作业，辅导差生，深入认真反思每次检测，多练习，强化应该能力，培养学生良好的学习习惯，广泛阅读，拓展视野。
3、安全工作：希望政教处始终组织督促全校师生安全工作，从讲座、制度、演练，严格一日24小时学生管理流程责任，从入学、住宿、饮食及教学、活动等诸方面严格责任与督查，树立安全意识，各位家长要密切配合，严格一年级及住宿生的接送，严禁乘坐非客运车辆，杜绝学生参与危险活动，确保师生安全。
总之，在今后的教育教学管理工作中，我校要不断总结过去的经验，抓过程，重细节，抓落实，重全面，讲科学，求实效，查找弱点，克服难点，不断加强学校教育教学管理水*，不断加强教研教改力度，不断完善教学过程管理，不断做好教师及学生的思想工作，向管理要质量，向课堂要质量，提倡教师的无私奉献精神和学生的刻苦学习精神，努力争取在期末考试中我校各门学科考试成绩有进一步的提高，使全校整体工作得以长足发展。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地!
一、对自己要有信心
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!
三、要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
四、在营销失败中学到新知识
常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些总结，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!
20xx年对于我来说，应该是忙碌、学习、领悟和庆幸的一年。
这一年来，几乎每天都处于紧张和忙碌之中，先是年初由于经济危机的影响，很多客户采取保守、观望的态度，需要调整投资产品配置，选择与之匹配的投资产品，重新分析制定规划，尽量选择较为保守的品种，比如货币基金、债
券等；然后春节前后，宏观经济略有回暖迹象，一些以往操作频繁的客户又有些按捺不住，要继续进行股票和权证的短线操作，在对市场进行了综合分析后，对各种股票板块和证券品种进行了对比，建议这些客户可以选择一些防御类行业的股票或者资源类的上市公司，尽量回避权证类的高风险品种，对于保守的客户，也建议可以适当尝试etf产品的二级市场投资，这样可以在保证资本安全的前提下，把握打盘上涨的幅度，收益较为稳妥，这段时间的工作既繁重有辛苦，既要参考很多资料和数据，反复研究，又要向客户耐心的介绍各品种的特点，得出的结论的理由，以及一些品种在操作上的简单技巧和注意事项并随时与客户进行沟通，交流彼此对市场的看法；接着是“创业板”的上市，身处证券行业，这段时间的工作非常紧张和繁重，而且让我在一次陷入矛盾之中：“创业板”开通手续，公司是下达了任务指标的，采取了很多联系和通知客户的措施，而通过对学习各国创业板市场的资料，特别是参加了天津地区持证人继续教育活动，听了老师对风险投资和创业板市场的分析后，觉得大多数客户非常不适合参与创业板市场的投资，因此对前几批发行的创业板股票的资料进行了非常深入的分析并及时传达各客户；第四季度，市场通胀预期愈演愈烈，大盘也已逐渐显示了上涨乏力的迹象，但个股依然活跃，新入市的客户依然满仓操作，并们有及时地调整仓位，一旦大盘调整会有风险很大，建议客户要控制好仓位，保留较大比例的帐户资金，等待时机。以上这些行为包含着大量的查阅资料，分析对比，思考总结和交流沟通的工作，怎一个“忙”字了得？
也正是因为这一年来不同以往的忙碌，积累了更多的经验，督促自己去学习更多的知识，了解更多类型的投资品种和市场，提升了自己适应更多不同变化的能力。
通过在证券行业十几年的工作，考取了cfp资格两年多以来，渐渐领悟出很多老师和前辈们常常教悔的道理：
谦虚：只有保持谦虚的态度，才能让自己学习到更多的东西，使自己的知识和意念常“新”。
严谨：对各种产品和市场要认真研究和分析，对不同客户也要有更多的了解，才能给他们提供更加适合的投资建议。
圆通：面对公司任务和客户利益，要积极对待，既不能逃避也不能推脱，尽量运用自己的知识和经验寻找二者的*衡点，只要肯花心思，是可以做到“双赢”的。
诚恳：无论如何，只用诚心诚意为客户着想，站在客户的角度，作出的投资规划才是正真适合客户本身的，也才是最能让他们接受和认可的。
长期以来我都是以这样的态度在工作，也正因为如此，与很多客户成为了知心朋友，今年的市场变化更为丰富，很庆幸自己几年前就参加了金融理财师的培训和学习，较早的对国际金融市场有了些了解，在进行分析和规划时等到了充分的运用，被客户非常认可和赞同，使他们对这一年来的投资成绩非常满意，我们之间的友情加深了，对我也更加信赖，因此，让我非常感激，相信自己应该有能力为更多的人提供更好的服务！
xx市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，提高有效收入为基本点，有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力，提高全行优质服务水*，全力争夺存款市场份额的总体战略构想。在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效。
一、门店经营情况
我店经营面积3900平方米，人员编制82人，实际用工78人，合同制员工65人，非合同制用工13人，目前从事商业零售业相关人员的工资水平相比其他行业来说偏低，造成人员难招，人员流动性较大。对于门店的长效经营管理有一定的影响，对此我门店有制定了如下措施努力达到降本增效。
二、降本增效措施
（一）控制人员编制，采取复合型用工方式。
一是利用淡季组织收银员进行商品培训，了解商品知识，既可以提高收银质量，又可以在旺季时适当帮助理货。
二是采取交叉排班，让员工熟悉各个岗位，在人员不足的特殊情况下可以进行换班补班。
三是对岗位编制适时作出变化性调整，如淡季减少收银岗位，旺季则增加，前提是事先做好收银的商品培训工作。
（二）制定科学合理的管理制度
一是对于员工的行为素质进行统一规范，加强服务质量。
二是建立相应的激励机制和科学的工资管理制度，鼓励员工提高业绩，采取绩效制度，提高员工的工作积极性。
三是采取责任制，做到分工明确。门店可以定期召开课组长交流培训会议，明确自己的职责，提高课组长工作效率。另外还可要求各个供应商适当增加促销员编制名额，让供应商提供的促销负责理货补货等工作，门店正式员工进行商品管理等工作，这样分工协作，既缓解了理货员压力，细化了工作范围，又节约了门店人工成本，达到了降本增效的目的。
四是对于生鲜承包出去的部分实行更加严格有效的管理，对于违规、效益低的部分逐渐收回自营。
五是企业要致力于为员工提供一个温馨和谐的工作环境，让员工把企业当成自己的家。可以开展员工喜闻乐见的问题活动丰富他们的业余生活，在大型节假日发放生活用品等礼物，对家庭困难员工和生病在床的员工进行登门慰问并给予一定的慰问金等一系列帮扶活动，让员工感受到企业的关心和尊重，抓住员工的心，提高他们的忠诚度和对企业的归属感。
（三）优化人员结构
对于暑期工、寒假工，这些短期的临时工大多经验不足，只能勉强应付，可以采取安插法，把经验不足的短期工分批次插入到正式员工中，在销售时让正式员工传授营业经验，或在临时工上岗前进行短期强化培训，让他们学习一些销售的基本技巧，努力提高他们这一块的销售额。
（四）实行一岗多用
鉴于门店实际情况，对于一些部门岗位可以采取一岗多用，减少人力成本。把一些简单岗位交给一名员工兼职，把各个部门的各项工作职责细分到每一名员工头上，形成合力提升效率，降低管理成本。
鉴于我店男员工少，且都为合同制员工，晚上的安保工作是请的6个劳务工，为了避免安保工作出现纰漏，我店目前采取津贴补助的方式让仅有的几名合同制男员工带班。这样虽能避免一定的劳务风险，但也不是长久之计，为解决这一问题，我店在制定下一步工作计划时将考虑采取第三方劳务派遣。
20xx年对xx支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，xx路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将20xx年工作情况汇报如下：
一、经营业绩
1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。
2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增 万元。9月底，我行向xx项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销xx、xx两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到万元。
3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到xx万元。
4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xx科技、xx等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到71。71万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。
6、其他方面：20xx年xx路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与xx支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平
在20xx年的工作中，xx路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使xx科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量，防范资金风险
今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。
今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：
1）积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。
2）、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。
3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队活动。
三．存在的问题
1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。
四、20xx年工作规划
20xx年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。
1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增2000万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
20xx年xx月xx日，正式加入银行的兴奋还在脑海中没有走远，但是日历牌却清清楚楚的告诉我，银行已经伴随我走过了一年半的时间。在过去的工作中，我首先要感谢同事的关心和领导的栽培。不管是对私储蓄、外派三方、大堂经理还是对公结算岗位，对我来说都是难得的历练过程。回顾过去，我把这一切看做是对个人的挑战，应对不同的业务、不同的岗位的同时让我掌握了知识、技能和技巧并且运用在工作上。
一、对私现金
小小几尺柜台，练就熟练技能，教会挖掘客户，创新客户服务。对一个初学者来说，柜面操作是练习技能的最佳途径，达到理论与知识相结合的效果。随着业务的熟练，懂得了如何区分低、中、高端客户，挖掘优质客户，学会有的放矢，用个性化的优质服务吸引客户，培养客户。最终，在服务的养成和创新过程中，达到既定的目标。
二、大堂经理
接触不同的岗位能全方位的锻炼个人的综合业务素质，也能从不同的视角观察到个人的优势，反思从前的不足，从而在以后的工作中不断进步。
由里到外，纵观大堂全局，懂得合理分配各方面人力资源，协调处理柜面内外关系，辅助柜面效率，业务忙而不乱，提升全体营销水平，销售一蹴而就。
三、对公结算
在结算窗口期间，从略知一二到现在的努力创新，是一个磨练成长的过程，当然这些离不开大家对我帮助和批评，虚心学习之余一定会改正创新，相信在日后的工作中不断创新发展。
面对复杂繁琐的业务要学会如何统筹规划，分清缓急，团体协作。应对困难与不足，主动出击，改进更正。越是困难的岗位越要坚守，越是重要的责任越要担当，三省其身，日思夜虑。
重要的工作要做到未雨绸缪，各就各位。重点客户重点对待，这样才能让自己在岗位中有所成长。
四、未来工作
做好职业规划是优秀员工应该具备的素质。我会在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善个人的服务水平，优化个人工作流程，摈弃工作中繁琐、拖沓的坏习惯。同时，工作之余要积极参加支行及分行组织的各种活动，不断地锻炼自我，提升个人素质。
成绩是主流，同时，我们也要看出工作的不足之处。
1、学校教学激励机制还不够，教育教学成绩总体不高。我校本期没有被教育局抽检，我们能否经得住抽检，这是我们杨家浩小学每个教师都应该反思的一个问题。
2、我个人由于水*有限，本期私人事务耽搁较多，对教育教学工作检查指导不够到位，校本级教育教学活动开展次数还不够多。
3、中心校功能教室除多媒体教室、音乐教室外，其余的使用率较低或很少有人使用，区教育局年终评估将会把此项工作纳入学校考核，希望相关任课教师和相关责任人要做好此项工作。
4、大多数教师在课堂教学中，分层施教这一点做得还是不够，三维目标的确定不够全面，教法和学法研究还欠佳。
5、我们在下队招生时了解到：个别教师上课激情不到位，敷衍塞责；缺乏责任心，很少批改作业；班级管理松懈；教学成绩低下，甚至让学生管理学生，家长对此反映强烈，直接要求学校更换该教师，否则，就把学生转走。浩口村小在招生时，家长直接就问是谁教，若果是某些教师，家长就不愿意到校注册报到。这些情况直接威胁到学校的生存，“皮之不存，毛将附焉”，所以该引起我们的重视了。
6、教案中很少体现了对学困生、学优生的个别关注。
7、教师的理论学习，读书学习的自觉性和主动性仍要加强督促，教育教学反思力度不够。
截至本月19日，我行对公存款时点新增11419万元 ，名列全区第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，计划完成率，在全区 中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的积极营销和全行员工的共同努力是分不 开的。对公存款方面，我行成功营销了xx铁路局下属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千 万的增长。对私方面，在前台一线，我们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大 批同业其他银行客户。为大客户办理理财金卡，提供VIP服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均 开卡量达到10张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。
非常感谢分行为我们客户经理提供这次难得的销售技能提升培训的机会，一天的时间虽然短暂，授课的内容虽然有限，但大家上课听讲时都专心致志，全神贯注，认真的聆听和记录，相信关泽仁老师的销售理念却为我们今后的销售工作带来了全新的启示。通过此次培训，我收获很多，体会深刻。具体想就有关培训内容浅谈几点体会：
一、从服务营销开始提着自己的销售生产力。服务营销从了解客户开始，针对自己的岗位，问一问自己，到底有多少不熟悉的客户，针对新客户，通过一些活动，找出未来能为建行邢台分行带来贡献度高的`那部分优质客户，积极地向客户经理做好转介。当然老客户更需要积极地经营，通过电话预约、约见客户等，提升产品销售度。
二、营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝我们为其设计的理财规划。这就涉及到一个问题，那就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应保持对客户有足够的好奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情况，以便使我们的营销做到有的放矢，从而在很大程度上避免了不必要的拒绝。当然如果客户拒绝了，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使销售活动的顺利完成。
三、销售金融产品要准备金融工具。我们销售的金融产品都是无形的，也许客户在某种程度上难以接受，如果我们不能很好地解释所销售的产品，那么借助工具销售应该是很好的选择，例如建议客户做基金定投，可以借助于复利表来说服客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的力量不是_，而是复利。相信等客户看完这些数据后，一定会为他内心带来震撼的。
通过此次今后在销售技能提升过程中要取人之长，补己之短，扎实做好客户的服务工作，为建行邢台分行的销售工作作出更大的贡献。
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获
在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，
这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20xx年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的`一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。
满载丰收与喜悦的20xx年已悄然离去，20xx年旺季营销的帷幕已经拉开！冲锋的号角又一次吹响，催人的战鼓再一次擂起。在这鼓舞人心的时刻，正是广大青年员工施展才华、展示风采、提升素质、展现青春正能量的有利契机。在此，市分行团委向全行青年员工发出以下倡议：
一、凝心聚力，坚定信念，勇担旺季营销的先锋之责
旺季营销是全年工作的重头戏，是全行拓展市场、赢得主动的'重要举措。作为建设银行改革和发展的先锋队，虽然每位青年的力量是有限的，但只要大家心手相牵，就会汇聚成一股不可战胜的强大洪流。全行青年员工要充分发扬敢打敢拼、勇于胜利的精神，在激烈的市场竞争中迎难而上、寸土必争，以高昂的斗志和饱满的热情，积极投身全行旺季营销热潮，用百倍的勇气和辛勤的汗水，续写建设银行新的光荣。
二、开拓创新，锐意进取，化作旺季营销的突击之刃旺季营销活动时间虽短，但创意无限、营销无限！
作为充满智慧、勇于创新的群体，广大青年员工要牢牢把握新春旺季这一有利时期，充分发挥在客户拓展和维护中的突击队作用，积极拓展营销渠道、创新营销方式、提高营销技巧，最大限度挖掘客户潜在需求，扩大营销成果，在旺季营销的舞台上以新的形象、新的激情、新的斗志，展现青春激情，展现青年风采。
三、立足岗位，争做标兵，共筑旺季营销的生力之军
旺季营销是一场激烈的市场竞争战役，各项工作任务的完成具有极大挑战性。全行青年员工要以本次旺季营销活动为契机，在营销中锻炼自己、在服务中提升自己、在竞赛中成就自己，立足岗位、比学赶超、释放激情、争做标兵，市分行团委将通过各种渠道，发掘、提炼、宣传优秀青年员工的先进经验，渲染旺季营销的火红氛围，让青年员工在无悔的青春奉献中，实现自己的人生价值，筑就一支所向披靡的营销生力军。
青年朋友们，有一种力量叫团结，有一种时尚叫拼搏，有一种付出叫奉献，有一种幸福叫奋斗。全行青年员工要有舍我其谁、勇挑重担的魄力，要有开拓创新、勇往直前的朝气，要有顽强拼搏、永不言败的锐气，比起来、学起来、炫起来、干起来，让火红的团旗在旺季营销的热潮里高高飘扬，让耀眼的团徽在飞扬的青春岁月中永远熠熠生辉！
近年来，新的工作环境和全新的业务，我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任现金柜员以来，我以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。
长期以来韩钰同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的.新世纪工行女职工。
一流服务，浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，韩钰见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。
热情服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，韩钰一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，韩钰发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当韩钰向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客户之一。
兢兢业业，奉献凝结无私情
市行营业部工作紧张，业务量大，韩钰每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，韩钰与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天，韩钰望着孩子肿胀的小脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，韩钰硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，韩钰同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
一、开发银发旅游市场可行性分析
(一)银发市场的规模。我国老年旅游市场将呈增长的趋势。老年游客出游总量与两个因素有关。二者关系如公式：老年游客数量=老年人总量×出游率。在未来的一段时间内，这两方面的数字都会有较大的增加。一是我国老年人的数量正以每年3%的速度增加，到2030年将达到3．1亿人，届时老年人将占全国总人数的20．4%。二是目前老年旅游者的出游率只有56%。这一数字明显低于全国城镇居民的94%的出游率。因此，目前提高出游率就能提高出游人数，而这是完全可能的。这样，作粗略估计，到2030年可能出游的老年人数按60%计算，为1．86亿人，出游频度为1．5次，就达到2．79亿人次，出游率按60%计算，为1．674亿人次。因此，在未来的30年间，每年的老年旅游者将保持7．3%的持续增长，这一速度是非常可观的。另外，随着我国人民衣、食、住、行等生活条件的较大改善，医疗水平的不断提高，老年人的健康状况比以前有了很大的变化：一是死亡率降低，二是寿命不断延长。由此可见，老年人旅游消费群会越来越大，其潜在作用不可忽视。
(二)老年消费者的经济能力。对旅游产品的购买力是以收入做保障的，老年人经济收入状况是决定老年旅游市场规模和容量的关键因素。老年人经济收入的主要来源是子女或亲属的供养、老年人离、退休金和劳动收入，以及社会保险和救济。现在出现了许多“空巢老人”，所谓“空巢老人”就是指那些不愁吃穿、渴望亲情和精神慰藉的老年人，这些老年人的子女由于工作原因不能经常回家，所以儿女会更多地给予经济补偿，来弥补感情支出的不足。以城市老年人为例：领取退休金的人数占有相当的比例，2000年老年人用于购买老年产品和服务的支出就已达到4，000亿元人民币；到2010年，仅老年人的退休金一项就将达到8，383亿元人民币。相当一部分的老年人退休后又重新找到工作，他们除退休金外，还有另外的收入。此外，许多老年人拥有一定的储蓄，据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中42．8%的人拥有储蓄存款。随着我国经济的发展，老年人收入的不断提高，为老年旅游的发展开辟了广阔的空间。
（三）银发旅游者的消费观念。一直以来，老年人都被“勤俭持家，谨慎消费”的观念束缚，他们“重积累，轻消费”，间或有大额的消费支出，也是“重子女，轻自己”。随着社会进步和经济收入的提高，花钱买健康、花钱买潇洒正成为现代老年人的时尚追求。现在的老年人多数是在物质和精神生活相对比较贫乏的五六十年代度过他们的青春年华，一直没有机会满足各种生活追求。因此，当他们从繁重的工作和家庭负担中解脱出来后，就会发出强烈的补偿要求，希望自己的晚年生活能过的幸福、充实、绚丽多彩。
（四）银发旅游者的闲暇时间。我国的老年人绝大多数都是离、退休在家，可自由支配的时间富裕，出行时间相对自由。老年人有了自己的消费欲望，也有充分的可支配的闲暇时间，这意味着他们不仅可以旅游，而且极有可能在阶段时间内多次旅游，市场潜量可观。
二、银发旅游市场存在的问题
虽然我国的银发旅游市场的潜力大、商机无限，但是目前银发旅游市场的开发却不尽如人意。总体上呈现出规模小、专业水平低，国内还没有真正意义上的专门从事银发旅游的旅行社。许多旅行社遇到银发旅游者就躲躲闪闪，就算是接受了老年人旅游也会提高价格，就是所谓的“年龄差别费”。一般老年旅游的业务量占总业务量的比例不足5%，老年旅游的市场份额仅占旅游市场的20%，这些比例远远低于国际水平。老年人出游时的顾虑也聚焦于三个方面：
顾虑一，风险大，无随团医生。老年人出游的不定因素很多，风险较大，特别是老年人的身体较差，随时可能出现突况，如果没有随团医生，会让他们对长途旅行有诸多顾虑，即使他们的身体状况没有问题，而且乐于出游，他们的子女和亲戚也会不放心，而现实中，恰恰是许多旅行社出于成本考虑，往往会取消这一最基本的服务保障。
顾虑二，价格高。老年人出游对旅游产品的价格十分敏感，价格常是老年人选择旅游产品的首要因素。现在旅游业已经进入微利阶段，每位顾客的利润只有几十元，而专门针对老年人的旅游产品成本较高，老年人常常是望价兴叹。
顾虑三，市场乱。由于老年消费攀比能力较弱、旅游市场的发育不成熟等因素，导致目前老年旅游市场不够规范。有些旅行社针对老年人对价格比较敏感，推出超低价旅游线路，实际上就是虚假信息，在旅行途中需要旅游者自费的项目很多，导致老年旅游者上当受骗。
三、银发旅游市场开发与营销策略
(一)价格策略。随着旅游市场的开发和发展，尽管传统的包价旅游形式受到日益严峻的挑战，但是对于银发旅游市场而言，包价旅游仍是银发旅游群体一种较好的选择，这是由银发市场的特点决定的。银发旅游者希望一次性购回“成套”的旅游产品（交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多项目的组合），而不愿购回“零件”再自己进行组装，因此银发旅游市场应以包价旅游为主。但具体实施时也应根据实际情况做灵活调整：
1、区别不同时期实行差价，根据旅游淡旺季不同实行浮动价格。据一些旅行社的调查发现，在旅游淡季70～80%的游客都是老年人。秋冬之交，北方较冷，南方温度适中，恰适老年人出游，老年人宽裕的时间也为出游提供了条件，给银发市场的发展带来了契机，他们可以在价格逢低时即刻介入，丝毫没有其他年龄人群的学习、工作之扰，这从一个侧面反映了淡季的低价是启动银发旅游市场的有力杠杆。淡旺季的浮动定价对于旅行社而言实际上是早已有之，由于淡季时航空公司、酒店都在打折，因此旅游成本相对降低，旅行社线路报价也随之调整。这在相当大的程度上吸引了一部分人出行，活跃了市场。走出淡季的习惯定式，主动争取市场，许多业内人士认为，首先应在淡旺季价格上做文章，以低廉的价格、超值的服务吸引游客。实行淡旺季价格既可以在淡季吸引游客，也可起到在时间上分流游客的作用，可以减轻对旅游景观的损伤程度。
2、额外服务附加价。老年人的身体状况同青年人有很大的差别，老年人的身体状况比较复杂，每个人都可能有不同的疾病，应根据每位老人的不同情况提供相应的服务。
3、小包团价。这主要针对“旧地重游、亲情游、寻根游”的老年游客而制定，由于旅游目的的特殊性，有时他们希望有自己独处的时间和空间，此时可以根据老年游客的具体要求设计服务项目，并以此作为制定小包价的依据。
(二)充实完善老年旅游项目，开发适合老年人的专项旅游产品
1、金婚银婚纪念游。很多老年人外出时都有补偿性消费动机，许多结婚多年的老人为了弥补当年结婚时的某种遗憾，在各方面条件转好之后双双外出旅游，形成老年人的“新婚蜜月旅行”。这样，旅行社就可以适应这种趋势，设计出各种婚补行的旅游线路，让老人在绿水、青天、蓝天、碧海中尽情地回味过去美好的时光，同时又享受旅游给他们带来的生活乐趣。
2、设计适合老年人的保健、康复、疗养性的旅游产品。一些温泉、海滨之地、空气清新、阳光充裕，对老年人身体疾病的治疗、休养、恢复都大有好处。旅游业就可以充分利用这些旅游资源，针对老年人客源市场，开发、增设保健旅游、康复旅游项目。旅游者在旅游期间既可以治疗、休养，又可以观赏美景，参加一些保健讲座，求医治疗或进行保健交流，使老年人在领悟益寿健康的真谛的同时还能欣赏美景，受到文化艺术的陶冶。如，冬季在海南的海边住两个月、夏季在北戴河逗留两个月等。
3、兴趣爱好旅游。老年群体中，许多人都有自己的兴趣爱好。他们希望与有共同爱好的人交流，切磋专门的知识和技艺。旅行社可以以老年人的兴趣爱好为主题，推出有特色的老年“兴趣爱好旅游”产品。如，书画交流、花卉欣赏、水滨垂钓、武艺切磋等都是有广泛基础又易于成行的组合。
(三)旅游产品的组合。老年人旅游产品开发在线路和内容的安排设置上要有其特色。它行程节奏慢，时间相对比较宽松，食住行的要求苛刻。它要求交通工具以陆上工具为主，最好是高档舒适的巴士，少颠簸。它要求饭菜清淡适宜；它要求居住场所要清静舒适，而且老年人身体的不便，随程还得派专门的护理医生。针对老年人的心理、生理特征设计完善的高质量旅游线路，完善老年旅游的配套服务与设施。
(四)促销策略
1、要选择对老年人影响最大的广告媒体进行宣传。据调查发现，在各种广告媒体中，对老年人印象最大的是视听和报刊广告。那么，在进行银发旅游产品的营销宣传时，则可以重点利用各种报纸杂志，尤其在专门为老年人创办的报纸杂志以及新闻媒体上进行宣传。
2、公共宣传。旅行社可以邀请媒体记者随团旅游，对某项有特色的银发旅程做报道，这种以新闻形式播发的宣传片，既可以使“空巢老人”对银发产品有比较直观的了解，又可以提高旅行社的信誉。旅行社也可以和电视台合作，在“空巢老人”感兴趣的电视节目中介绍银发旅游产品。
3、人员推销。老年游客在选择旅游目的地时比较容易接受亲朋好友和老年活动中心、老年大学等的口头推荐，因此口碑宣传也是非常重要的途径，旅行社应该随时加强与这些团体组织的密切接触与联系，利用适宜的时机推销旅游产品，通过这种接触与联系，旅行社还可以随时了解到银发旅游市场需求的变化，及时更新、创新其旅游产品。老年人好群聚，且易受相关群体的影响，“口碑”的作用十分重要。所以，促销中要强调人员销售，强调对每一位客人的优质服务。旅游企业一方面应将自身的信息客观地传递给旅游者，不夸大、不美化，增加可信度；另一方面应该重视每一个前来旅游的顾客，为其提供良好的体验空间，赢得良好的口碑，杜绝坑、蒙、拐、骗等急功近利的现象。
4、网络宣传。旅行社可以充分利用电脑网络，在网上提供丰富多彩的旅游产品介绍，根据老年人的需求设立网上预定系统，以最便捷的速度为老年人提供周到的服务。
5、在一些特殊的节假日到来时，设计一些家庭旅游特餐等项目。比如，重阳节、母亲节、父亲节、中秋节等，可以充分利用中国人敬老的传统美德，引导子女与父母一起出游。进入6、7月份时，可以尝试组织亲子团，老年人的孙子、孙女也都放暑假了，同样也具有强烈的出游愿望，这种隔辈形式既解决了老年人照顾晚辈的需要，又使孩子见了世面、老年人身心得到了放松，还可以增进两代人之间的感情，旅行社也扩大了客源。
6、在面对老年人进行旅游产品介绍宣传时，应针对他们的特点，努力做到语言诚恳。多与他们的出游动机相联系，来触发他们出门旅游的欲望，要尽量避免炫耀、夸张性的语言，在促销的各个环节上以“情”字贯穿始终，处处以情感人、以情动人。
7、对不同地区老年人旅游促销时，应采取不同的形式。对经济发达地区的老年旅游者特别是国际旅游者，应注重宣传我国五千年灿烂文化、具有中国特色的民族风情。对于经济不发达地区的老年旅游者，在促销时应充分考虑到他们的经济状况和心理特点。也就是花费少点，看的地方多点，尽量多安排景点，可以是一系列优美的自然风光游，也可以是一连串名胜古迹游，也可以互相交织穿插。总之，开发老年旅游市场一定要真正做到“想老年人所想，急老年人所急”，这既是对旅游从业者的一次机遇，又是一项考验。
(五)完善产业链相关配置。一个产业链建构不完整的产业是不成熟的，一个不成熟的产业最显著的不成熟是各环节上主体的发育不成熟。在银发旅游市场上，各个产业链上的主体形成并不充分，这使银发旅游产业一直步履艰难。
1、老年交通工具。安全问题总是老年外出旅游的首要考虑。安全之后，才是舒适。现今，老年人乘载的交通工具与大众交通工具并没有明显的区分。无论是公交车、巴士、火车，还是轮船、飞机，专门适用老年人体型和身体特征的交通工具在国内几乎没有，这使得老年人对长途旅行往往视同畏途。
2、老年旅游保险。旅行社必须为游客投保旅行社责任险，但没有义务为其购买意外保险。“责任险”是旅行社为自己投保，投保人、被保险人、受益人均为旅行社。大多数老年游客并不重视旅游意外险，甚至不知道有这种险种。老年保险在服务上的低渗透率，使得老年人在考虑外出时，往往是瞻前顾后，难以决断。
3、老年旅游用品。老年人的吃、穿、住、用、行和娱乐等各方面都有很独特的讲究。老年人讲究吃的细软可口、味道清淡，不可过腥过辣；穿着，则在颜色、款式、做工等方面精挑细选，在旅游过程中，眼镜、帽子和拐杖都不可与其他年龄偏小的游客并论。然而，由于我国老年用品整体市场开拓方面一直不成熟，使得旅行社无法设计出符合要求的银发旅游产品。
20xx年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，在全行干部职工的共同拼搏下，认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神，结合党的群众路线教育实践活动以及xx当地实际情况，紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制全力推动xx行各项工作健康、稳步、跨越发展。
一、业务收入指标完成情况
截至20xx年10月底，我行当年累计实现业务收入987万元，预计全年收入1200万元。
二、主要业务发展指标完成情况
（一）信贷业务
信贷业务收入实现逐年翻番，截至10月底，全行当年累计结余536笔、金额1940万元。
（二）公司业务
公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止20xx年10月全县对公存款余额亿元五家金融机构中我行占比15%。
（三）储蓄业务
20xx年10月我行个人存款余额万元，其中邮储自营网点个人存款余额万元，邮政代理网点余额万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点，9月邮储银行储蓄余额负万元代理网点净增万元。
三、主要工作开展情况
（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销各项业务。
明确了目标定位后我行建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场具体做法有提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判，组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则带头攻关保证保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户，如大象集团、国电项目等重点业务，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗。
（二）、坚持品种创新和服务创新多方位发展零售业务。
今年我行抓住推行VIP服务等工作，抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点大力营销零售业务。
一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务。
二是加大吸收理财资金力度。抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，对周边的商户、村户和老客户有效地吸收理财资金。
三是推出了VIP服务方案。开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案。
四是加大宣传力度以业务宣传为媒介。
全行总动员走进城乡的每一个角落加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。
（三）、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，防范信贷风险，不断优化信贷结构。
为增强发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，特别是消费类贷款积极争取扩大贷款规模带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销：主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销。在贷款管理的基础工作中，防范信贷风险是今年市行确定的重中之重的一项工作，我行不敢懈怠，信贷审批权限严格执行，所有贷款均有责任人亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定，凿清细节，在法律上找着立足点，明确了关键环节。一是坚持审慎原则，对于任何有疑问的票据，不能只凭本人提供的证据，必须信贷人员亲自去核对求证无误后才能受理。二是强化责任认定。经过努力效果较好确保了贷款不良额、不良率均保持在最低，为我行不良贷款率的下迁，作了尽可能的贡献。
总之，在目前的工作中，我行还存在一些不如人意的地方：一是经营理念有待创新。近一年来实践证明，经营理念和思维差距较大，各项业务开展缺乏前瞻性。二是营销意识不强，畏难情绪高，需强化从业人员营销理念和营销意识，挖掘其营销积极性和主动性。三是基础管理还有待进一步规范和完善。基础管理工作距上级和监管部门还有差距，各类基础管理资料有待完善，风险意识有待加强，管理理论有待创新。我行将在今后的工作中总结不足，及时改进确保各项工作再上新台阶。
行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相关信息， 在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较 好的铺垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较低的机会 ，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户推荐保值方 面比较稳定的理财产品——黄金。对在前*理业务同时打出贷记卡申请表的客户积极营销，不放过为 每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日 ，我行在对私存款时点新增804万的情况下，利得盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄 金销售1260克，计划完成率，全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率，全区 排名第五位。
一、几项业务经营指标完成情况
1、各项存款完成情况
截止到十二月末，全旗农村信用社各项存款余额达到34548万元，全旗农村信用社股金余额达到3554万元，完成联社核定年度计划3400万元，全旗农村信用社各项贷款余额达到29110万元，年累计投放22027万元，累计回收14560万元。全旗农村信用社实现各项收入2612万元.
二、主要抓的几项工作
1、狠抓资金组织工作。
年初以来联社把抓好资金组织工作作为重中之重来抓，按照存款立社、存款兴社的经营理念，及时调整经营战略，更新观念，充份调动全体员工的积极性和主动性，健全考核制度，根据市场的变化和客户的需求大胆尝试筹资营销服务，不断拓宽筹资渠道，发挥自身点多面广的优势，大力筹集资金，促进了增存工作的发展。
一是一季度工作取得了明显效果。今年联社党委根据资金形势需求于元月二日及时召开社务会，研究部署了一季度工作，并以文件形势下达了增存、盘活、创收计划，真正做到了早计划、早安排、早部署。同时又抽调人员组成工作组，深入基层各社安排指导一季度工作，通过全旗上下的努力一季度共回笼资金达1344万元。
二是召开全旗信用社主任会议部署全年工作。2006年3月4日联社召开了全旗信用社主任会议，提出了2006年总的工作思路和奋斗目标，即：以马列主义、思想、_理论和“三个代表”重要思想为指导，以深化农村信用社改革为动力，以狠抓增存、创收实现不良贷款“双降”为主线，围绕旗委、政府提出的“四大旗战略”和“三超四翻番”的目标，不断完善支农服务手段，有效促进农村稳定，农牧民增收，农牧经济发展，建立以市场为导向，以效益为中心，以发展为动力的科学经营机制，全面促进信用社两个效益的提高。
2006年的奋斗目标：今年全旗努力实现突破四个“三”即：各项存款年末要达到32000万元，比上年增长16%;股金年末达到3100万元，比上年增长10%；不良贷款“双降”完成3200万元；实现利息收入3010万元，力争社社盈余，盈余额达到200万元；年内高风险信用社下降30%；计划全年累计投放各项贷款8000万元，其中：小额信用贷款5000万元，并深入细致开展好农村信用工程创建活动；党建、工会、两个文明建设、安全保卫等项工作迈向一个新台阶。
三是落实计划严格考核。今年市银监局下达给我们的各项工作任务十分艰巨，其中各项存款新增额就达9300万元，联社根据这一实际情况将任务层层分解给各信用社，各社又将任务分解到每个职工，做到了任务明确。联社也相继制订了新的效益工资考核办法，并要求各社严禁搞虚假储蓄，各社也根据联社的考核办法制订了自己的内部考核办法，从而真正作到了绩效挂钩，奖罚并举的经营机制，全面调动了广大信合员工的工作积极性。
四是六月份活动月取得了阶段性成果。六月份是绒毛、鲜奶、生猪上市的有利季节，联社根据这一形势，于五月二十一日召开了全旗信用社增存、盘活、创收活动月会议，安排部署了此项工作，并制订了详细的考核奖励办法，又抽调人员组成工作组，深入基层检查指导活动月工作，收到了明显效果。截止六月末全旗共增加存款853万元，盘活资金2533万元，增加利息收入737万元。
五是合理改善网点布局，提高市场竞争力。今年联社根据甘镇内网点布局和经营的实际情况，将甘镇兴合储蓄所合并到玛拉沁街储蓄所，将分社民族储蓄所合并到二营储蓄所并将人员进行了合理安置。通过合并储蓄网点，合理了网点布局，增强了储蓄所在市场竞争中的实力也增进了职工的工作危机感和紧迫感，从而使增存工作进一步加强。
六是积极开展扩股增资工作。今年联社计划增加股金户1000户，新增股金余额739万元，根据这一总体要求，全旗信用社克服畏难情绪，积极开展宣传活动，以社员入
股贷款优先、利率优惠等优越条件调动了广大农牧民的入股积极性。同时，为了适应改革需要，增加资本充足率，我们加大了职工入股力度，要求信用社正副主任入股2万元，正式职工1万元，临时工5000元，增加了股本额。到十二月末全旗入股户已达71688户，股金余额达到3554万元。
七是狠抓机关储蓄。今年联社在去年每人25万元定期储蓄存款的基础上，从3月份起每人又新增定期储蓄存款2万元，余额达到27万元并要求月月保持余额，并制订相应的奖励考核办法和个人利益相挂钩。截止十二月末机关储蓄存款余额达到了952万元。
2、及时投放信贷资金，认真搞好支农服务，促进地方经济发展。
今年联社认真贯彻市、旗两级经济工作会议精神，积极支持旗委、政府制定的农牧经济发展规划，实现“三超四翻番”目标，竭尽全力搞好信贷支农服务工作，充分的发挥了农村信用社支农主力军作用，有效的促进农民增收，农村稳定，农牧经济发展。截止十二月末全旗信用社累计投放信贷资金22027万元，其中：投放中长期贷款4182万元，贷款余额达到29110万元.
今年信贷投放我们一是按照资产负债比例管理要求进行发放，同时联社将资产负债比例按月下达给各社，各社在必保存款计划的前提下不良贷款下降额和新增存款的40%可以发放贷款。二是今年我们也按照市局的要求改变过去“春贷、秋收、冬不贷”的信贷管理模式，做到了常贷常收。三是在投放过程中严把投放关，严格按照联社的资金管理办法来执行，坚决杜绝了以贷谋私、扣利息、扣股金、放实物、累大户等违规违纪行为的发生。四是个体工商户贷款办理了有效抵押，严密了手续，防止信贷风险的发生。五是合理确定贷款期限，适时投放跨年度贷款。根据市分局工作安排，结合我旗农村信用社实际，10一12月末，全旗农村信用社当年新增贷款收回后需要投放跨年度贷款，全旗信用社迅速提高认识，转变观念，积极发放此项贷款，在发放程序上，各社提出申请，联社审批后发放，必须发放担保贷款和联保贷款，决不允许信用放款。
3、积极开展农村信用工程创建工作。
今年按照联社安排，全旗信用社要完成五个信用乡镇、100个信用村的评定工作，按照这一要求全旗信用社共评定信用乡镇1个，占信用乡镇的，评定信用村148个，占嘎查村总数的，信用户43815户，占贷款户的，累计发放富民卡43815个，新增28578个。通过此项工作的开展使广大农牧民的信用观念和信用意识明显提高，也不断改善了农村信用环境，提高信贷资产质量，防范和化解了金融风险。
4、大力盘活沉淀资金，促进资金良性循环。
近几年来，由于连续几年的自然灾害导致大量信贷资金沉淀，全旗信用社不良贷款余额已达14855万元，这些贷款不能周转使用，已严重制约了信用社的发展，为此联社下大力气千方百计的采取一切措施清收不良贷款。一是严格落实双降计划，责任到片、责任到人；二是借助_门打击逃废银行债务活动，采取强硬措施清收；三是采取责任清收即：谁放谁收的办法；四是对金融系统和信用社干部、党政干部贷款通过采取法律的和扣收工资等方法清收；五是制定了联社清收奖励办法，对清收人员予以奖励。通过上述措施，全旗信用社共收回各类到、逾期的贷款14560万元。
5、加强财务管理，提高核算水平
今年联社继续狠抓财务收支工作，精打细算、增收节支。一是及时做好信用社财务计划，按社核定营业收入，费用额、费用率和盈亏计划额，千方百计采取一切可行的措施和办法来实现指标；二是加强财务管理，以收定支，实行费用开支一支笔制度；三是清收不生息资金占用，将信用社营业性占款压缩到最低限；四是认真开展中间业务，增加信用社收入来源，我们已经与工商银行开办了网上银行，同时在积极财险、人险等业务，从而不断的增加信用社收入来源；五是加强会计基础工作，对重要空白凭证加强管理，使会计工作真正走向规范化、制度化的轨道。通过上述努力使全旗信用社的经营情况得到了明显改善。
截止十二月末全旗共实现各项收入2612万元，比去年同期增加428万元.
6、旺季工作做到了早计划、早落实、早行动。今年在旺季工作摆布上我们紧跟市场经济变化的特点，各信用社采取各种有效措施，帮助农户联系客商，出售粮食回笼资金并争得地方党政的理解、支持和配合，确保旺季工作任务的实现。一是工作中讲究方法，攻难点，抓一般，做到拿下一户，带动一片，在一个地区形成一种好的收贷氛围，然后在集中人力个个击破，从而推动整个旺季回笼的顺利开展；二是明确任务，做到任务明确，责任清楚；三是继续加大
考核力度，做到奖罚分明。今年旺季联社仍按照年初的考核计划不变，旺季继续实行百分制考核，联社根据年初制定的计划，对各信用社分解落实任务并严格考核；四是采取激励机制奖勤罚懒对完成各项工作目标成绩突出的给予奖励：①重奖；②评先；③按政策给予单位法人提升一级奖励工资。对各项目标完不成，又没有特殊客观原因的：⑴对单位负责人黄牌警告，并责令限期完成，限期完不成的待岗，待岗期间只发300元生活费；⑵重罚；⑶取消评先资格；⑷系统内通报批评；五是在具体做法上即分为三个阶段：第一阶段从8月1日起到10月1日，是旺季调查，下发催收通知单工作；第二阶段组织清收，抓难点，功重点。即从10月1日起到11月1日结束，对一些重点户，大户采取了必要的手段予以清收，起到功下一户、带动一片的目的，对难度大的地方采取了集中人力，借助法律和社会力量进行清收；第三阶段全面出击，巩固战果阶段。即从11月1日起到12月31日结束，这个期间各信用社组织职工全面出击，走村串户，看住实体户及收入来源，以实收现金为主，取得了较好的成绩；六是严明纪律，确保旺季工作开展。旺季期间不允许职工请假，特殊情况职工请假必须经联社旺季办公室批准，主任请假必须经联社旺季领导小组批准，取消星期天，适当延长营业时间，对旺季期间不听指挥，不干工作的，信用社主任有权对其停止工作，同时不允许职工经商、、酗酒，不准搞预收、预付弄虚作假。
通过采取以上措施，经过全体信合人的共同努力，全旗信用社四项主要经济指标，除了各项存款完成市局规定外，其它均完成市局核定计划。
6、加强审计稽核力度，保障信用社各项工作顺利开展
今年联社加大了内部审计力度，从基础工作、信贷、财务等方面入手，全面系统地开展了审计工作。一是对年度决算进行审计，审计部门对全旗所辖27个信用社2006年度决算进行了认真细致的稽核；二是对基层信用社的现金管理、信贷资产管理利率执行情况、费用列支进行了专项审计；三是对各类报表进行非现场审计；四是对离任主任进行审计，对发现的问题进行了相应的处理。通过审计部门的审计，对全旗信用社的业务顺利开展扫清了障碍。
7、加强安全保卫工作，保障各项工作的顺利开展
安全保卫工作是做好其它工作的前提，联社根据当前安全保卫形势上半年主要抓了以下几项工作：一是明确责任，按照谁主管谁负责的原则做好安全保卫工作。年初还与全旗27个信用社签订了《2006年安全保卫责任状》，同时深入基层检查指导工作，做到检查有记录，处罚有依据，改进有措施，真正做到了安全保卫工作事事有人抓，件件有着落；二是认真抓好职工的思想防范教育工作，提高整体素质。年初以来联社多次组织员工学习案例通报和安全保卫知识，从中吸取教训，从而不断的提高了职工的思想防范意识，以此来杜绝各类案件的发生；三是完善基础设施建设，我们继续加大安全保卫方面的投入，本着缺什么补什么的原则，对各营业网点的保卫设施进行了补充完善，具体对4个所社安装了防弹玻璃，新更换防盗报警器5台，新安装智能电话防盗报警器5部，使安全防范工作向前迈进一个新的台阶。四是做好了新旧武器的交接等工作。按照上级要求今年我们对全旗信用社更换了守押枪支并对全旗守押人员进行了单社培训，对新武器的保养、使用、管理进行了详细讲解，从而确保了新旧枪支更换期间不出现问题。
8、党建、人事、综合治理、工会、办公室工作齐头并进，促进了中心工作的开展
（1）党建工作
2006年联社党建工作继续以学习贯彻“_”精神,抓好党的思想建设和组织建设,加强党的领导,以旗委提出的“执政为民,加快发展”系列实践教育活动为重点,着重抓了以下几项工作:一是今年我们把广泛宣传和贯彻“_”精神作为党建首要工作来抓，用“_”的精神结合本单位实际开展学习，从而不断提高广大农村信用社党员干部的认识，以此来更好的发扬信合人艰苦奋斗的工作作风，为“三农”服好务；二是全面抓好党的思想政治建设提高党员干部政治素质，继续组织广大党员干部进一步的学习《中国_党内监督条例》、《党员干部纪律处分条例》以此来提高广大信用社党员干部反腐能力增强自身免疫力，从而提高党员领导干部的工作能力和工作水平，使其做到全身心投入信用社改革发展当中；三是加强基层组织建设充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。今年联社党委继续开展了“五个好”党支部创建活动和“五好”党员评比工作，并对党员队伍进行了整顿，通过整顿增强了党组织的战斗力和凝聚力；四是对全体党员干部进行民主评议。今年我们对全旗信用社党员干部进行了民主评议活动，评议坚持党员标准同政治纪律、清正廉洁、严守法纪、组织观念、参加党的生活会联系起
来，评议坚持民主公正的原则，通过民主评议达到了互相教育的目的，从而使信用社广大党员干部真正发挥了模范带头作用；五是积极发展_员为党内输送新鲜血液。今年联社党委共发展预备党员12名，20名同志转为_正式党员，32名同志成为入党积极分子。
（2）综合治理工作
一是联社按照旗委、旗综治委的安排部署结合本单位
实际制订下发了《2006年联社社会治安综合治理工作安排》，并与全旗27个信用社签订了《综治工作目标管理责任状》，实现创安工作目标。同时执行一把手负总责的责任制，真正作到了综治工作在基层事事有人抓、件件有人管的良好局面；二是认真抓好社会矛盾排查调处工作和安全小区建设工作，继续抓好矛盾排查调处工作，把社会矛盾真正解决在萌芽当中，做到不遗漏一件社会矛盾，从而使全旗信用社的社会矛盾排查调处工作迈上一个新的台阶。同时我们还继续抓好了安全小区的建设工作，在小区安置了照明灯三盏，出黑板报4期，组织小区人员参加体育锻炼等活动，使安全小区建设在去年的基础上又向前迈出了坚实的一步。
（3）人事工作
今年人事部门以提高职工队伍素质建设和加强法制建设为重点抓了以下几项工作：深入开展“三法”学习活动，即：《_银行业监督法》、《_银行法》、《_商业银行法》并组织对全体职工进行了考试，同时人事部门还根据农村信用社职工素质偏低的现象，重点抓好职工的学厉教育，鼓励职工参加各类函授学习，通过学习使全旗信用社真正做到知法、懂法、守法的目的，也不断提高职工的文化素质，造就出一支德才兼备的人才，从而使职工素质真正能够适应了改革和发展的需要；二是对全旗27个信用社主任和职工按照德、能、勤、绩的原则进行了全面考核，并与全旗信用社职工签订了2006—2007年度劳动合同。通过此项工作的开展评选出了优秀、合格、不合格的职工，在一定程度上提高了职工的工作能力，增强了职工的责任心。
（4）工会工作
2006年工会工作，按照抓机制、办实事、转作风、求实效、促发展的工会总体要求着重抓了以下几方面工作：一是抓好职工维权工作，联社工作按照《内蒙古自治区职工民主管理条例》坚持完善职代会制度，不断充实和完善联社职代会内容，真正落实了职工群众的知情权、审议权和通过权，从而切实维护了职工的合法权益；二是加强职工学习，联社工会和人事部门利用每周三半天的时间开展综合学习，提高广大员工的业务技能和业务理论水平；三是抓好文明创建工作，今年旗文明委已批准2个信用社为旗级文明单位，常胜信用社市级文明单位也已验收完毕，联社也向上级工会申请保留市级职工之家的称号，通过此项工作的开展真正促进了联社的精神文明建设；四是组织开展职工文体活动，联社在今年本着活跃职工业余文化生活，促进职工更好的完成各项工作任务为目的，在元宵节开展了有奖猜谜、三八节举行妇女座谈会、组织全旗信用社职工组成十个代表队举办了全旗第四届“信合杯”职工男子篮球赛和首届职工女子排球赛，通过这些活动的开展丰富了信用社职工的业余文化生活，同时也促进了职工做好合作金融事业和奋发向上的工作热情。
⑸科技科工作
年初以来，科技科对全旗网络资源进行了摸底，并在6月1日一7月15日，历时45天，会同市清算中心完成了甘镇内14个网点的上网工作，于十月末实现了镇内通存通兑业务；二是从计算机的网络设备管理、系统管理、系统运行、密码管理等不同角度制订了各项规章制度和网点操作规程，同时明确了网点责任人，并以业务操作为起点，加强了计算机管理工作；三是根据计算机运行情况，与清算中心的工作人员和资金组织科一起两次对镇内14个网点进行检查、回访工作，确保了今年的会计报表、统计报表等项工作的正常运行。
⑹办公室工作
按照旗联社年初安排，联社办公室把宣传报道工作做为合作金融的重要组成部分来抓，并把此项工作列为信用社考核的重要内容来抓。一年来联社宣传报道工作也取得了较好的成绩，联社支持春耕生产的新闻相继在旗、市、区三级电视台播放，基层社如甘镇、巴胡塔、茂道吐、常胜等信用社相继联系新闻媒体进行了广泛宣传。通过这些活动的开展使联社的对外形象不断提高，真正促进了两个文明的建设。另外，还很好的完成了会议的召开，后勤保障等任务，档案室也按要求对档案进行了整理归档，为联社积累了宝贵的历史资料。
参加xx银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要明白自我在服务管理与营销管理中的主角、职责和怎样为客户供给优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情景不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，并且要把评估情景进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。
一、明确目标抓落实。
在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最终对营销目标执行情景进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。
二、优化流程提效率。
按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。
三、加强考核促发展。
将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有职责必处罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造礼貌服务的浓厚氛围，激发员工服务活力，以点带面打造样板支行。
四、掌握技巧强营销。
营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的`需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户供给优质的服务让客户满意，要对客户显示进取的态度，注意说话的语气，坚持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。
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