( 1) 在服务区内,若碰到客人,养生师一定要立刻侧身到一旁,让出通道让客人先走,
同时含笑向客人道: “您好!”等客人走过之后再走,只要见到客人都须主动打招呼。
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工作作风:快、精、稳、准、严。
工作做到三不原则:不接收、不制造、不交付不礼貌工作作风。
养生馆管理者主要业务流程。
忠于职守,精通业务;作风深入,服务基层;办事公道,讲究效率。
岗位职责:
1. 维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售; 2. 完善服务体制;
3. 做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准; 4. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
主要工作:
1. 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;
2. 严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训; 3. 严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查; 4. 严格控管本部门人事成本及费用; 5. 负责部门正、副主管的排班和业绩考核; 6. 激励部门士气,提高工作效率; 7. 传达公司政策并落实执行; 8. 负责与其他部门的沟通协调工作;
9. 负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;
第二节 接待客人的标准及流程 1、迎客标准及流程
营销部长站立点门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下: ( 1) 立姿端正、收腹、挺胸、抬头,成“
T 字步“站立。
( 2) 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 ( 3) 精神饱满,面带微信(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意)
( 4) 面朝外,目光始终注视观察体验馆门外情况,不交头接耳,遇有客人驻足观看
门外招牌。立牌及促销广告等情况,要立刻主动开门上前行
45 度鞠躬并问候:
“您好,欢迎光临千年艾!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应,如遇雨天,
大门口保安可撑伞把客人接进馆内。
( 5) 目光含笑地注视客人, 笑容亲切地询问: “先生和姐姐 (老顾客必须立即呼出其
姓),请问您有预约吗?”
( 6) 带客人进房间一定要站立在右边,引领客人指定房间后,营销部长应咨询贵宾做
哪些服务项目,以及介绍技术总监给客人,详细了解贵宾的身体现实状况。
具有责任心和事业感,顾全大局,工作兢兢业业;树立诚信,对同事和顾客热情。 奉行准确、自律、快捷、友善、的服务理念,为客户提供高效、诚实的服务。强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护公司和企业根本利益。 尊重他人、礼貌待人,文明用语。发扬团队精神,维护企业形象,部门间、上下级间、员工间相互尊重,密切配合。
严格遵守公司规章制度,令行禁止,执行力强。
培养正直品格,勤奋敬业、遵纪守法。
员工是公司形象的再现,必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好的企业形象。
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