物业服务安全评价方案范文(汇总8篇)

物业服务安全评价方案范文 第1篇

关键词：审计；第三方物流公司

对第三方物流公司的审查需要考虑的多因素划分成相互关系的有序层次并使之条理化，建立一个系统全面的第三方物流公司综合评价层次体系结构：目标层审计是第三方物流公司的综合审计评价；准则层审计主要包括影响公司选择的四个主要的因素审查，这四个因素的审计又可具体到影响因子在子准则层的审查；操作层的审查，是指对各备选的物流公司的各个因子的审查。

第三方物流公司提供的产品是服务,所以在对第三方物流公司的审计评价时主要考虑两个标准：一个是服务质量(或产品质量)；另一个是服务价格(或产品价格)。服务价格的比较是容易的，而服务质量的比较则较为困难。因为服务产品质量具有难于标准化、时间性强，在消费过程中提供,同时具有无形性,不可分割,不可储存等特点。顾客购买服务的过程实质上也是感知服务的过程,其可伸缩性很强。同一服务,有的人会感到满意,而有的人却会不满意。例如,两个人在同一时间,同一地点,观看同一部电视剧,一个人认为电视很好看,而另一个人可能认为一点也不好看。

我们可以视客户满意度为服务质量的重要标准之一。客户满意度是指客户对物流公司以及该公司产品或服务的满意程度。客户满意度仅是一个概括的指标,需要对其进行比较才能对其进行细分和量化。对第三方物流公司服务的满意程度可以细化为：赔付及时性、投诉处理时间、投诉率、运输准点率、定单完成率、准时回单率、货差率、货损率、价格正常率、定单跟踪、平均运送时间、定单处理正确率、定单响应时间、定单满足率、下定单的方便率、公司设备设施、组织结构、财务状况、技术能力、公司信誉等。这不仅意味着确定多目标的和多样性的审计原则，而且意味着其构建的难度和复杂度。

审计原则是指审计机构在实施审计过程中所遵循的具有意识形态方面指导性的规定。可分为审计总体原则和审计具体原则。审计总体原则具有总体统驭作用，审计具体原则具补充说明作用。第三方物流公司审计原则应具有什么特征，针对第三方物流公司的审计原则应如何构建等，这都是不能回避的问题。

1第三方物流公司审计原则构建的特征分析

（1）第三方物流公司审计原则构建应注意多目标性。这是因为第三方物流公司审计目标的真实性、准确性、存在性、完整性等，以及第三方物流公司财务管理目标的利润最大化、经济效益最大化、股东利益最大化、企业价值最大化等目标多种提法决定其审计原则构建的多目标性。

（2）第三方物流公司审计原则构建应注意多样性。第三方物流公司的发展潜力、物流技术、设备状况以及公司的服务质量均是审计的内容，决定其审计原则构建的多样性。

（3）第三方物流公司审计原则构建应注意复杂性。这是因为，对第三方物流公司满意程度的评价有着重要的意义，并且满意程度可以细化为：赔付及时性、投诉处理时间、投诉率、运输准点率、定单完成率、准时回单率、货差率、货损率、价格正常率、定单跟踪、平均运送时间、定单处理正确率、定单响应时间、定单满足率、下定单的方便率、公司设备设施、组织结构、财务状况、技术能力、公司信誉等。由这些指标体系等可知其审计原则构建的复杂性。

（4）第三方物流公司审计原则构建应注意层次性。对第三方物流公司的审查需要考虑的多因素划分成相互关系的有序层次并使之条理化，建立综合评价层次体系结构：目标层审计、准则层、审计操作层的审查。另一方面对面审计原则可分为审计总体原则和审计操具体原则。这势必决定审计原则构建的层次性。

2第三方物流公司审计原则构建的研究

第三方物流公司审计原则是指审计机构在对第三方物流公司实施审计过程中所遵循的具有意识形态方面指导性的规定。可分为对第三方物流公司审计的总体原则和具体原则。总体原则具有总体统驭作用，具体原则具补充说明作用。

第三方物流公司的总体审计原则构建的研究

在我国，对第三方物流公司的审计还没有建立起一套具有代表性的绩效审计评价体系，审计评价的方法和审计模型也比较少，因此通过审计分析评价，对于研究一种科学、全面、有效的解决发包公司如何选择第三方逆向物流服务商的问题，具有重要的现实意义。关键是应建立什么样的总体审计原则。下面作些探讨：

（1）完整性原则。作为合作伙伴的第三方物流公司，选择涉及的因素很多，因此要尽可能地建立完备的审计评价体系，特别是对于合作伙伴的一些主要因素既不要重复也不要遗漏，保证对合作伙伴进行全面地综合地审计评价，使得审计结果具有较好的全面性、合理性和客观性。为公司的正确决策打下良好的基础。

（2）可比性和相对稳定性原则。是指在审计评价过程中，审计程序应在第三方物流公司中普遍适用,其所涉及的经济内容、时空范围、计算口径和方法等应当可比,前后阶段不宜变化太大,并应具有相对的稳定性，否则可比性就无从谈起。

（3）灵活性和可拓展性原则。由于市场机遇的瞬息万变，供应链所追求的目标的不同以及有的合作伙伴具有的核心优势有不同的要求，所以合作伙伴的审计评价应有所区别，因此审计评价具有一定的灵活性和可扩展性，能根据实际情况的变化进行调整。这一原则与可比性和相对稳定性原则是辩证统一的关系。因为第三方物流的处于发展阶段,需要用发展的眼光来看待它,一些审计评价内容可能会随着理论研究的深入被逐步的添加进去;另一方面,第三方物流公司会因服务的行业不同而各有差异。因此审计评价应具有一定的灵活性和可扩展性,能根据实际情况的变化进行调整。

（4）定性分析和定量分析相结合原则。影响审计评价合作伙伴优劣的诸多因素是无法用定量指标描述的，因此要用定性和定量相结合的理念来对合作伙伴进行审计评价和采用合适的审计方法是非常必要的。具体地说，在第三方物流公司的审计评价当中,有些指标可以定量描述,如车辆拥有量；还有许多因素是定性的,如运输安全性、行业经验等,因此需要定性审计分析与定量审计分析相结合。

（5）客观公正原则。是指进行科学、适用、规范的审计评价时，要求避免主观臆断，以客观的立场、公平的态度、合理的方法评价第三方物流公司。

（6）多层次、多渠道、全方位原则。是指多方收集要审计的信息，实行全方位、多层次、多渠道审查评价。

第三方物流公司具体审计原则构建的研究

任何体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系，适应于第三方物流公司运营的具操作性具体审计原则的构建，有助于实施适当的审计控制，同时也影响着信息的流向与流量。对第三方物流公司的具体审计原则是在总体审计原则的统驭下构建的，是对总体审计评价原则的补统和细化，下面作一些建树性磋商：

（1）第三方物流公司的具体审计原则应具有可接受性。第三方物流公司的审计评价体系，只有有利用价值的才能发挥其作用。而不被人们所接受或者不情愿地接受下来，就称不上是有价值的体系。所以在体系设计时必须满足使用者的需求，并能够接受。

（2）第三方物流公司的具体审计原则应具有准确性。要使审计结果具有准确性，与审计评价指标相关的信息就必须准确。在审计过程中，计量什么、为何计量，审计人员必须十分清楚，才能做到量化值的准确。

（3）第三方物流公司的具体审计原则应具有全面性。有效的第三方物流公司审计评价体系，必须能够反映公司独有的特性和其共性的方方面面。

（4）第三方物流公司的具体审计原则应具有可理解性。能被用户理解的信息才是有价值的信息。所以确定信息的清晰度是建立物流公司审计评价体系的一个重要方面。

（5）第三方物流公司的具体审计原则应具有应变性。良好的审计评价体系应对第三方物流公司战略调整及内外的变化非常敏感，并且体系自身能够作出较快的相应调整，以适应变化了的要求。

（6）第三方物流公司的具体审计原则应具有可控性与激励性。审计评价必须限制在其可控范围内，只有这样，管理者当局才能接受，对他们也公平。即使某项指标与战略目标非常相关，而对审计要评价的对象无法实施控制，他就没有能力对该项指标的完成情况负责，即应尽量避免非可控指标。另外审计评价指标水平应具有一定的先进性、挑战性，这样才能激发其工作潜能。

（7）第三方物流公司的具体审计原则应具有一致性。有效的第三方物流公司审计评价体系，其审计评价指标与发展战略目标应该是一致的。

构建具体审计原则时除上述要求之外，还应注意:

（1）不可过分注重财务性审计，非财务性的绩效审计也不能忽视。例如顾客满意度，交货效率，订发货周期审计分析不可少等等。

（2）经济效益审计指标不可定定得过高或过低。第三方物流公司是服务性公司，特别是本公司的物流中心或配送中心，其经营方略是要求整体利益最大化，经济效益指标过高公司无法接受。但是也不能过低，这会失去审计评价的意义。国际上的物流公司绩效审计评价的主要指标是销售的增长、市场份额及利润率等。

（3）如果第三方物流公司的价格有较强的竞争力，然而客户不多，在利用审计结果与同行业进行比较分析以及在体系设计时，要注意可比性。

（4）审计评价体系应兼顾眼前利益最大化和长远利益最大化。实现第三方物流公司的可持续发展规律，获取长期利益最大化。

总之，第三方物流业处于发展阶段，在审计工作过程中存在着不确定的因素较多，从而增加了审计工作的难度，因此针对第三方物流公司的审计活动，需要进一步明确其审计原则，并展开研究是十分必要的，而且对业务实践可能有一定的指导意义。

参考文献

［1］徐晋等.供应商信用等级分析及评价模型［J］.山西财经大学学报，2003,（8）.

［2］王伟等.基于可拓的第三方物流企业的评价选择［J］.大连海事大学学报，2003,（4）.

物业服务安全评价方案范文 第2篇

（一）全面落实属地监管责任。各旗县区住建局、经济技术开发区自然资源生态环境和建设管理局要按照属地监管职责，全面落实物业行业监管责任，要加大对物业管理安全生产工作的监督、检查力度，开展本辖区内物业管理项目全覆盖排查督查，对排查出的安全事故隐患，建立事故隐患问题清单，督促物业服务企业落实整改。

（二）严格落实物业服务企业主体责任。物业服务企业要严格落实安全生产主体责任，做好物业管理区域安全生产工作。健全安全生产管理制度，成立安全生产责任机构，落实安全生产责任人、安全生产值班制度，严格执行负责人到岗带班和关键岗位24小时值班制度，确保通信联络和信息渠道畅通。

物业服务企业要做好服务项目的安全生产自查自纠工作，重点检查物业项目的消防、安防、电梯、监控等安全设施的运行、使用情况，确保公用设施设备正常使用。全面排查消防通道、安全出口、消防车通道等共用部位及住宅小区内各类因私搭乱建造成的安全隐患；物业服务企业要建立风险隐患排查治理清单和台账，明确整改责任人员、整改时限和整改措施，强化整改落实，对每一项隐患问题都要实行跟踪问效，整改销号，闭环管理，重大隐患及时上报主管部门，确保所有的隐患彻底整改到位，坚决杜绝和防范各类安全事故的发生。

物业服务安全评价方案范文 第3篇

1、广泛宣传，营造安全月活动的氛围

（1）召开20xx年安全月活动动员大会。

（2）各厂以安全生产月活动为主题更新黑板报，公司更换部分宣传栏。

（3）公司办公室广播中午播放半小时，下午播放1小时关于安全之类的歌曲以及京府公司厂歌。

（4）给每个厂制做关于安全月活动的M幅。

2、加强分厂安全培训

有针对性的选择购买一些安全方面的影视光盘，下发各厂自行培训，再根据光盘内容出几套题，按分厂组织一次全员安全知识考试，给平均成绩第一名的分厂颁发奖牌。

3、编制并组织学习《京府煤化安全生产之歌》

（1）各分厂组织学习《京府煤化安全生产之歌》，然后分厂组织本厂各车间（或班组）进厂本厂大合唱比赛，邀请公司领导参加。

（2）每个厂评选一个唱的好的车间（或班组）颁发奖牌。

3、全面推行班前安全宣誓制度

各分厂根据本厂班前会的实际情况及本厂安全的具体情况，编制班前安全誓言，在点完名后进行安全宣誓。从安全月起开始推行，以后常规化。

4、举办一次《安全文艺演出》

（1）安排两个大合唱，第一个大合唱由各部门经理、副经理、主管、各厂长、副厂长、车间主任唱《京府煤化厂歌》；第二个大合唱由各厂选拔人员唱《京府煤化安全生产歌》。

（2）其余节目包括安全演讲、舞蹈、独唱、歌伴舞、小品等节目，节目由各分厂报送。

根据《通知》，评估对象按照不同险种和经办机构进行评估，可先行将企业职工基本养老保险基金、城镇职工基本医疗保险基金、失业保险基金、工伤保险基金作为评估对象，有条件的地区可以将其他社会保险基金纳入评估范围，评估内容包括社保基金运行状况和风险管控状况两个方面，总分各100分。

《通知》称，根据工作基础和意愿，选择河北、江苏、山东、广东、贵州、云南、甘肃7省部分地区和重庆市九龙坡区作为部级试点地区，试点方案于11月底前报人社部备案。

值得一提的是，基金运行状况评估中基金资产管理质量占了35分，包括基金风险存款比重、基金收益率、基金流动资产保障比、临时借款比率、欠费清欠率5项内容。

特别是对基金收益率的评估，被解读为养老金入市利好。高庆波表示，两者有一定关系，但是没那么直接，主要还是建立监管机制，及时发现各地社保基金的问题，争取事前监管。在以前，人社部对各地社保基金的监管主要是现场检查，也没有标准化的指标。

高庆波称，当这块数据运行一段时间后，对各地社保基金运行状况及风险管控状况有了基础数据库，就可以开展很多其它工作了。当然也包括养老金投资改革。

据了解，由人社部基金监督司组织的该项研究于3月份开始，209月份外部调研基本完成。

高庆波称，研究时的部分评估内容因为难度太大没有加入评估指标中，如对制度评价的内容，现在人口抚养比是3∶1，这个数据如何评估?在没有加入人口变化预期前，广东的社保基金运行数据非常好，但是它有大量的打工者，如果这些人后来大量离开广东怎么评估基金的安全性?

此外，“也有些数据进行了调整，如基金风险管控状况里面基金违法违规情况项下面基金举报投诉结案率，用以衡量社会监督的工作效果。而在研究时候采用的是发案率，这个就没法评估了。”高庆波说。

物业服务安全评价方案范文 第4篇

县物价局“窗口争星”活动将以_理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照《县文明办、县纠风办、县行政服务中心管委办关于继续深入开展“窗口争星”活动的通知》和《县行政服务中心管委办关于印发〈县行政服务中心“窗口争星”活动实施细则〉的通知》要求，以提供“便民、高效、廉洁、规范”的服务为宗旨，紧紧围绕“环境优美、秩序优良、态度热情、制度健全、文明诚信、敬业高效”深入开展“八比八看”竞赛活动，加强作风建设，提高行政效能，使价格服务行为更加科学化、规范化、优质化、人性化，为全县经济社会发展提供良好的价格服务环境。

二、活动内容

县物价局驻行政服务大厅季节性“窗口”和局机关、分局、中心都要以积极态度参与全县开展的“窗口争星”活动，以“文明礼貌服务、便捷高效服务、诚信优质服务”为重点，在全局开展“八比八看”竞赛活动，即比服务环境，看谁的服务场所洁、齐、美、适用；比服务态度，看谁服务态度热情周到；比服务质量，看谁的办事规范、便民、快捷、效率高；比奉献社会，看谁对公益事业贡献大、办实事多；比行业作风，看谁的行风正、作风好；比扶贫济困，看谁为群众送温暖多；比服务新农村，看谁为农民办好事多；比行业形象，看谁的社会形象好。

通过开展“八比八看”竞赛活动，解决服务不规范、工作流程繁杂、工作效率不高的问题，坚决杜绝不践行价格管理规定和价格服务承诺，服务意识差，服务水平低，脸难看、门难进、事难办的现象；杜绝不遵守价格工作纪律，乱定价、乱办案，吃、拿、卡、要的行为；杜绝对待群众举报投诉不理睬、不处理、无回音的现象。

三、组织领导

为确保活动有效开展，县物价局成立“窗口争星”活动领导小组。县物价局局长何士军任组长，副局长覃凌虹、邓爱民任副组长，成员：颜爱铭、聂悦赤、张军年、邓和梅、张爱珍。

四、考评办法

县物价局“窗口争星”活动领导小组严格按照“窗口争星”活动的内容和条件，年终对照《自治县物价局“窗口争星”活动考评比细则》开展检查评比，与年度工作效能目标考核挂钩。年终实行综合考评，分值占总分值50%。发放《民主测评表》广泛征求服务对象意见，服务对象测评分占30%。上级领导及有关部门评分占总分值20%。

五、活动要求

一要把“窗口争先”纳入价格服务重点工作内容。各股、室、分局、中心要把“窗口争星”活动当作2012年文明单位创建的重点工作，贯穿于价格服务各项工作的始终，做到有目标、有计划、有要求、有措施，确保竞赛活动有声有色地开展。

物业服务安全评价方案范文 第5篇

把安全生产宣传贯穿于日常工作中，通过悬挂横幅、图片展示、防火标志，发放宣传材料等形式，广泛宣传在辖区内广泛宣传《_安全生产法》《_关于进一步加强安全工作的决定》等法律、法规和消防安全相关知识，开展消防安全演练、防火讲座，普及应知应会安全常识。在通过“安全生产月”、“119”消防日等群众性宣传教育活动的同时，利用广播、宣传板报等形式，大力营造、全社会人人关注安全生产氛围，提高广大居民和流动人口的安全意识，掌握基本的安全知识和遇险逃生技能。

物业公司开展各项目安全评估的通知

公司各部门：

为不断提高各项目安全防范能力，优化各项目安全布防，为业主提供更优质、全面、专业的物业管理安全服务，决定对Z城、Z园及Z园进行一次安全评估，具体安排如下：

一、各项目评估时间及地点：

4月11日下午14：00-18：00 Z花园

4月12日下午14：00-18：00 Z城

4月13日下午14：00-18：00 Z园

二、参加评估人员：

XXXXXX、被评估项目经理/经理助理。

三、评估依据：公司安全评估指引

四、评估方式：现场评估+会议评估

五、其他事项：

1、请各物业服务中心提前做好即将接管区域的安全布防，并纳入项目整体安全管理方案中，以便评估。

2、请各物业服务中心提前安排好评估场地。

3、各物业服务中心要根据评估结果及时对本项目安全管理方案进行优化。评估结束后，由安委会汇总各项目评估意见，并跟踪、验证落实情况。

请与会人员提前安排好手中的工作，准时参加勿误。

z物业管理有限公司品质管理部

签名：z

二○**年*月*日

为了确保我乡食品卫生安全工作健康有序地开展，让老百姓吃得放心，就有必要提高从业人员的安全操作。经政府安排，我乡于4月5日举办了为期一天的食品卫生安全宣传教育培训。

一、参加人员:

我乡辖区的食品从业人员及销售人员。

二、培训内容:

1、《_安全法》;

2、《食品安全法》草案;

3、《食品加工经营单位通用卫生规范》;

4、《xx乡人民政府打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治宣传方案》；

5、《xxx乡20xx年食品卫生安全工作要点》。

通过培训，达到提高从业人员的`食品卫生安全意识和规范食品从业人员的安全操作，为我乡食品卫生安全工作有序开展奠定基础。

为了加强和改进小区安全检查工作，保障广大业主的健康、平安地生活工作，打造平安、和谐小区防范安全事故发生，并能快速及时妥善处理突发安全事故，切实有效降低安全事故危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从我小区实际出发；特制定本预案。

一、安全事故应急领导组织机构

小区成立突发事件应急处理领导小组，统一领导小区突发事件的应急处理工作

突发事件应急处理领导小组

组长：

副组长：

成员：保卫科全体人员、后勤科全体人员 安全事故应急领导小组履行下列主要职责

1、指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施

2、安排小组成员开展相关的排危抢险或者实施求救和救援工作

3、根据需要对小区人员进行疏散，并根据事件性质，报请有关部门迅速依法采取紧急措施

4、根据需要对事件现场采取控制措施

5、对突发事件的应急处理程序进行监督指导

6、突发事件发生后，应急处理领导小组应根据“生命第一”的原则决定是否启动突发事件的应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告

二、突发事件处理原则：

反应迅速、高度统

一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

三、突发事件应急预案

全体工作人员在工作中，都要有“安全第一,、预防为主；安全重于泰山、安全工作警钟长鸣”的意识。万一遇到安全突发事件要沉着应对，首先确保小区人员的生命安全,及时上报；突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、抢险救助。

1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理

（1）秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。

（2）当发生突发案件时，秩序维护员要保持镇静，做好制服罪犯准备，同时立即通过通讯设备呼叫支援。

（3）秩序维护员在听到求援信号后，各门岗留下一名值班人员封锁门岗出口，其余所有人员要立即赶到现场并向值班班长报告，然后向办公室和组长报告；现场由组长统一指挥。

（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，值班班长要指定人员在现场保护，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

（6）由办公室人员记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

（8）事主或现场如有人员受伤，组长要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

（9）秩序维护员班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

2、应急处理预案二：发现斗殴

（1）执勤中（或业主投诉）或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

（2）迅速报告值班班长、组长，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人 （1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。

（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报值班班长和组长将其强制送到派出所处理。

4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品

（1）秩序维护员发现或接到各类可疑物品时，要立即向值班班长和组长及管理处报告，班长派人留守现场，阻止

任何人再接触可疑物。

（2）组长立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，统一指挥；如初步确认可疑物品为危险物品时，要安排工作人员立即对附近区域的业主和相关人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 （4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。 （5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。

（6）如果危险已经发生，组长要组织秩序维护员立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

5、应急处理预案五：接报刑事案件

（1）接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

（2）将报案情况向值班班长和组长及管理处通报。 （3）秩序维护员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。

（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。

（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。 （7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

（8）向警方介绍情况，并协助破案。

6、应急处理预案六：接报治安案件

（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

（2）报值班班长和组长及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，办公室人员做好笔录，组长提出对事件的处理意见。

（4）派人清查损坏物品的数量。

（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

（6） 由客户中心记录﹑整理存档。

7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理 （1）秩序维护员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知班长和组长，并采取相应措施。

（2）班长和组长接报后，向办公室报告并通知范雷和高凯赶到现场。

（3）到现场后立即查看情况并迅速派人将电梯升到高出；制止水源及范围扩大，进行设备修理；调试系统，恢复正常位置。

（4）组织保洁人员清洁水灾影响的区域。

（5）对不能立即维修的要汇报办公室，通知相关维修单位前来维修；并贴出通告安抚业主，记录事件存档。

8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理

（1）管理处或秩序维护员接到通知后，联系值班班长和有关人员赶到现场。

（2）如证实发生盗窃罪案，要立即上报组长，拨打“110”报警，并派专人留守现场，直到警务人员到达。

（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。

（4）若有需要，组长或班长指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。

（6）认真对待传媒人员入内采访，

（7）尽快向管理处交案情报告，办公室记录 存档。

9、应急处理预案九：停车场被劫事件

（1）接到通知后报警及通知班长﹑组长及管理处。

（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

（3）不可接触现场任何物品。 （4）查看现场是否仍有匪徒。 （5）照顾受伤人员。

（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理 （1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须立即通知值班班长及时打急救电话求助。班长要通知组长和管理处，并向管理处主任报告 。

（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。

（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。

（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。 （5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

11、应急处理预案十一：交通事故应急处理 （1）无人受伤的交通意外

①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。 ②记录事件。 ③如有需要，拍照以做记录。④如物业部分因意外可能危及其

他人，应将范围封锁 ⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。 ⑥如有需要，张贴警告标志。⑦值班班长和组长应将事件详情记录在“工作日志”内，并向管理处做书面报告。

（2）有人受伤的交通意外

①指挥交通，给予尾随车辆警告。 ②在适当情况下将伤者移离危险位置。 ③致电“110”报警，等候支援。 ④记录事件及拍照。 ⑤通知组长和管理处 。⑥事后记录在“工作日志”内，呈交详尽报告给管理处。

12、应急处理预案十二：噪音应急处理

（1）所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。

（2）当接获业主投诉或管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。

（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，值班班长应向组长和后勤科报告。

（4）后勤科采取强制措施停止施工，并向管理处报告。

13、高水平急处理预期案十三：火灾应急处理 当发生火灾时请参照以下程序处理

（1）接到或发现火警时，立即向班长、组长和管理处报告。

（2）值班班长和组长接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。

（3）指派一名班长协同小组人员负责楼内业主的安全疏散工作。

（4）保卫科办公室、监视中心立即通知有关人员到现场集结待命。

（5）指定一名副组长和相关人员到单元的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

（7）通知工程部变电室断电启动备用消防电源。 （8）通知水泵房，随时准备启动加压水泵。 （9）根据火势大小，向消防队报警。 （10）消防队到达后配合其工作。

（11）通知有关工程人员将消防系统恢复正常；记录存档。

一、指导思想

为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护企业员工、小区居民等公众生命和国家、企业及公民的财产安全，保护住户和业主的人身及其生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。

二、使用范围

本预案适用于应急处置区域范围内各类突发事件，包括突发性水 溢、电梯故障等各类突发事件及其长情况。根据企业的特点，重点范 围包括：公司本部、公司管辖的直管公房、物业小区及建筑工地等。

三、工作原则

四、组织领导与应急处置指挥

1、突发事件应急领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： 联络员：

2、应急处置指挥：

⑴、组长发出应急预案处置指令，指挥各职能人员执行指令； ⑵、副组长指挥协调督查指令执行的符合性、效率性； ⑶、负责抢险、组织和缩小事态的发展； ⑷、负责事故伤员救治；

⑸、负责善后与接待家属及现场职工群众的稳定工作； ⑹、负责人力资源的供应调度，其他员工应听从领导小组的调遣，积极参与救护或抢险；

⑺、当值和值班人员应严守岗位；

⑻、联络员负责向上级部门及时汇报信息情况。

五、应急处置程序

1、突发性水浸事故处理程序

⑴、当接投诉或报告后，即时前往现场观察；

⑵、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置并立即关闭有关的水阀，如遇下水道阻塞，应立即疏通；

⑶、观察现场附近的电力设备，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

2、抗台防汛期间的预防措施

第一节 治安突发事件处置预案

1 目的

提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。

3工作程序

遇到不执行规定、不听劝阻的处置

查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。 一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。

遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置

巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110”报警。

若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。

保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。 在处置过程中，应注意自身安全保护。 遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置 进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。

在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“110”报警交_门处理。

在处置过程中，应注意自身安全保护。 发现可疑分子时的处置

立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向_门报告。

对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110”报警交_门处理。

发现园区内有斗殴的处置

积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。

提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。

说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。

协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。 在处置过程中，应注意自身安全保护。 客户失窃报案的处理

做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。

及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向_门报案，同时向公司安全管理部报告。

有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。

录像备份资料可供_门查阅，若失主要求查阅，须经公司安全管理部同意。

做好后续的破案配合工作。 治安事件后续处理

按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录

〖突发事件报告单〗

第二节 电梯故障处置预案

1 目的

提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。

3 工作程序

电梯关人处理规程

电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。

如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过米的情况，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放被困乘客：

a)确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）； b)关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）； c)用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门； d)用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）； e)协助乘客离开轿厢；

f)重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。 电梯进水处理 底坑进水

当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

楼层水淹

当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

湿水处理及报告 专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向安全管理部提交〖事件报告〗并附专业维护人员的湿水处理报告。

遇各种灾害时紧急处理措施 火灾

当火灾发生时，按《火灾事故应急处置预案》处置。 地震

当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测，确认无异常情况后，方可运行。

后续处理

电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

《火灾事故应急处置预案》 5 适用记录

〖突发事件报告单〗

第三节 水浸、水管爆裂事故应急处置预案

1目的

提高本公司在发生水浸事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工作。 3工作程序

办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置

非办公时间（夜间、双休日、节假日等）发生水浸、水管爆裂事件，基本处置流程同“办公时间水浸、水管爆裂的应急处置”，需做如下调整：

员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应立即通知保安领班和维修值班人员；并视情况报告保安主管、维修主管、管理处负责人。

需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意立即破门而入或等待其前来开门。

注意事项

对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应协助前台接待人员告知客户因突发事件电梯暂停使用，并维持大堂秩序。

沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位，这样最为迅速和有效。

水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。

最先到场的保安及工程人员应及时将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。

关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总后分”或“总分同步”，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水泵阀门。

监控室保安应严密关注监视图象，留意消防泵是否启动，并与现场排险抢修人员保持紧密的信息沟通，同时协助做好通讯、人员调度和工作安排。

确系严重漏水时，管理处主任获悉后还应在第一时间致电告知大楼业户相关负责人。

业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且消防水系统水管爆裂的可能性更大，无法立即进入时可先行关闭消防水进水阀、打开排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统水浸的可能性。

保安和工程人员在日常巡检中对跑、冒、滴、漏等现象均应充分关注，一旦发现问题就应立即报告，并迅速采取应急措施。

电梯底坑进水或湿水处理 按《电梯突发事故处置预案》处置 后续处理

按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。 4 相关文件

《电梯突发事故处置预案》 5 适用记录 〖突发事件报告单〗

第四节 停电处置预案

1目的

提高本公司在发生停电事故时，处置事故和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事故造成的损失。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对停电事故发生时的应急处置工作。

3 工作流程

管理区域内发生非正常停电故障时，拟按照以下流程妥善处置：

4 停电应急处置注意事项

停电发生时，保安员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按《电梯突发事故处置预案》予以解救。

维修人员应检查电话、弱电、消防等系统，确保处于正常工作状态。

大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要，无紧急电源提供的场所如地下车库照明可能不足，保安员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人。

及时张贴停电通告，及时对人员进出路线进行合理调整。 大楼停电时，可能因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全。故在上述情况发生时，在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。

维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。 5 后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。 相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。 6相关文件

〖突发事件报告单〗

第五节 防台防汛应急处置预案

1目的

提高本公司在汛期和台风多发时处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对防汛防台的预防和应急处置工作。

3 工作程序

组织工作和物资储备

各项目：

为喜迎XX建校120周年暨迁校60周年校庆，营造和谐有序、安全稳定的校园环境，确保各项校庆活动安全顺利开展，依据校保卫处【20--】3号《通知》及XX资产公司《关于开展安全检查工作的`通知》精神，公司决定在校庆前开展安全大检查工作，现将有关事项通知如下：

一、自查自纠，消除隐患

1、各项目请于3月17日前完成对所管理房屋、场所的安全自查工作，除应针对以往要求的防火、防盗、防破坏等措施进行逐项检查外，还应就重点部位如商场、餐厅、咖啡厅等人员密集场所在校庆前夕及校庆期间做到每日巡查，杜绝安全隐患，并形成书面检查记录。

2、各项目应对所管理的经营户的业主及从业人员加强校庆期间的安全宣传和教育工作，使其遵守国家法律和学校相关秩序要求，不得发生任何与学校相关的违法事件和学校认定的违章、违纪事件。

3、各项目应关注所管辖区内商户所举办针对性促销活动的现场秩序和人员安全，发现隐患应当及时制止并通知相关部门进行处置。

4、要求各项目对所管辖区域开展一次区域环境的检查和清理整治工作，重点检查和整治卫生死角等情况，排除各类有损学校形象的环境问题。

二、高度重视，落实责任

按照与各项目签订的《治安综合治理目标责任书》约定，包括但不限于其中条款，凡校庆期间的安全事项，各项目经理均为安全工作第一责任人；各项目要将做好校庆前夕和校庆期间的安全工作作为一项重要的政治任务来抓，切实做到安全稳定意识深入到人、安全工作责任落实到人、安全防范压力传导到人。

三、齐抓共管，加快落实

各项目应将自查和整改的书面记录，经本项目经理及主管领导签字后，于3月17日17：00前报送至综合办公室，同时报送电子版至邮箱：（**）。逾期未报的，将根据公司制度对项目经理予以考核。

特此通知

综合办公室

为了全面贯彻国家安全生产方针，切实落实安全生产责任制，在公司营造“安全管理,人人有责”的浓厚氛围，创建“人人管安全，人人要安全”的和谐企业，突出“全面落实企业安全生产主体责任”的活动主题，特制定京府煤化20xx年安全月活动方案。

物业服务安全评价方案范文 第6篇

（一）加强组织领导，细化工作部署。各旗县区住建局、经济技术开发区自然资源生态环境和建设管理局要高度重视此次大排查大整治工作，立即开展排查工作。物业服务企业要配合做好安全生产事故隐患排查专项整治工作，开展对物业管理项目的自查自纠工作。各物业服务企业要成立安全生产领导小组，制定安全生产专项整治计划，对安全生产工作快部署、快安排、快发动、快开展，做到隐患排查到位、隐患整改到位、扎实有效地推进活动开展。

（二）落实主体责任，确保整改实效。对查出的隐患和问题，物业企业要实行排查销号制度，建立台账，制定整改方案，能立即整改的要第一时间整改，不能立即整改的要制定计划限期整改，对不属于本企业责任或无力整改的，要及时上报相关主管部门或责任单位。

（三）加大宣传力度，强化应急值守。各旗县区住建局、经济技术开发区自然资源生态环境和建设管理局、物业服务企业要结合“安全生产月”、“安全生产万里行”，推进安全宣传“五进”，不断增强物业从业人员安全生产意识，提高从业人员安全生产防范能力。同时，要严格落实安全生产工作各项制度，特别是巡查、24小时值班、应急值守等制度，值班人员必须坚守岗位、尽职尽责，熟知值班操作规程和有关应急预案，确保遇有情况及时处置、上报，最大限度地减少损失和影响。

（四）规范信息报送，保障信息准确。各旗县区住建局、经济技术开发区自然资源生态环境和建设管理局要做好隐患排查信息报送工作，确定一名信息联络员，每日中午12:00前报送当日隐患排查情况信息表至市住建局（北垣东街兴华综合楼2号楼4楼403）。对排查发现的事故隐患要建立事故隐患台账，做好整改落实记录，逐一销号。6月26日前报送本地事故隐患排查开展情况。

2015年物业公司“安全生产月”

活动方案

为深入推动“安全生产月”活动的顺利实施，认真贯彻落实集团公司《关于开展2015年淮海集团公司“安全生产月”活动的通知》文件精神，做好我单位“安全生产月”期间的安全生产工作，宣传党和国家安全生产的方针、政策、法律、法规，提高从业人员的安全意识和自我保护能力，结合物业公司实际情况，制定本活动方案。

一、指导思想

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照集团公司的要求，围绕“加强安全法治、保障安全生产”的主题，开展安全生产宣传教育活动，推动安全文化建设，落实安全生产责任，普及安全知识，推动物业公司安全生产工作顺利进行。

二、活动主题

加强安全法治、保障安全生产。

三、活动时间

“安全生产月”活动于2015年6月1日至6月30日。

四、组织领导 组 长： 副组长：

1 成 员：丁 辉 张 靖 董 飞 赵国旗

五、活动内容：

1、开展宣传教育活动。

在全体职工及所属各租赁场所中宣传十八届四中全会精神和《安全生产法》、《消防法》、《安徽省生产安全事故隐患排查治理法》，消防常识应知应会等内容；配合集团公司开展“6〃16”全国安全生产宣传咨询活动。

2、开展安全隐患排查整改活动。

结合工作实际，在本单位及租赁场所中开展安全隐患大排查，特别对阳光商厦人员密集场所的用火、用电、消防设施的配置、使用情况，做一次全面摸底、调查、并登记造册，掌握第一手资料。通过排查活动，做到及时发现、及时整改，并认真填写记录，整改结果上报集团公司安监部。

3、开展生产安全事故警示教育活动。

结合近几年来人员密集场所火灾、特种设备重大事故、特殊工种人员违规操作发生的典型事故案例进行认真分析，深刻吸取教训，用事故教训推动安全责任落实，狠反“三违”，切实增强单位职工和租赁场所从业人员的自我防范意识。按照集团公司的要求，物业公司全体人员集中统一观看全国组委会组织摄制主题片《依法治安的法律重器--聚集＜安全生产法＞》，警示教育片《生命不能重来》等宣传资料，提高全员法治意识，防范安全生产事故的发生。

4、开展安全应急预案演练活动。

结合本单位阳光商厦人员密集场所的生产经营特点，以贴近实践、注重实效为原则，拟6月9日在阳光大酒店开展一次火灾扑救及人员撤离疏散的演练活动。通过演练活动检验预案的严谨性、针对性、可操作性，进一步修订、完善应急预案的科学性。

六、工作要求

各部室（班组）要把此次活动当做本部门业务中的一项重要工作来抓，充分调动职工的积极性。安监办要切实做好领导的参谋助手，精心组织，周密安排，狠抓落实，把活动开展的扎扎实实，确保实效。

2015年6月1日

物业服务安全评价方案范文 第7篇

物业公司月度考核细则一奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

一、 奖励：

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金

1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。 奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。

4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。

二、惩罚：

惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元)

1、 对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款：

上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者

随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者

在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者

长时间接打私人电话者

上班时间未经允许从事娱乐活动者

库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者

上班时间穿拖鞋者

高空作业不带安全带或安全带没有带好者

空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者

2、 对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款

工作时间干私事，睡觉者

对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者

不服从主管领导的合理指令或工作分派者

对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者

因服务态度问题导致客户投诉者

3、 对下列行为一次扣10-19分即相应罚款

对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者

在单位进行任何形式的活动(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)

上班时间酗酒者。

私自接受、索取回扣或礼物者。

工作态度恶劣、侮辱他人者

因过失泄漏公司机密者

违反规定私自动用公司办公设备及车辆者

知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者

4、 对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理： 在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者

对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者

蓄意破坏公司财物者

触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者

故意泄漏公司机密者

因严重失职给公司造成重大经济损失者

有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者

散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益之行为者

5、 受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者

6、 员工有下列情况，应赔偿公司损失

员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。

员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。

其它造成公司损失者，视情节予以赔偿

7、 惩罚的实施

员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为;

部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚; 总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分;

8、 违纪罚款的缴纳：

对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴 部;

罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚;

对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理;

9、 员工申诉

认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。

员工奖罚制度

一.奖励

对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以奖励。奖励分为表扬、嘉奖、立功、授予个人或集体荣誉称号、晋级和给与物质奖励。

1.对改善经营管理，提高服务质量有贡献者;

2.在服务工作(生产)中，取得优异成绩者;

3.严格开支，爱护公物，节约费用显著成绩者;

4.服务态度好，为公司获得荣誉者;

5.发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生者;

6.为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者;

7 年终奖为全年总工资5%(当月有处罚及客户投诉的才能享受)

二 财务考勤制度

1 上班与例会迟到或早退1分钟至5分钟，按5元扣除。

2 上班与例会迟到或早退5分钟至10分钟，按10元扣除。

3. 上班与例会迟到或早退10分钟以上按20元扣除。

4 上班与例会无故旷工按两天底薪扣除。

5 如在一年之内满勤，公司将给予50元奖励

三 凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。

(1) 贪污、盗窃、、营私舞弊;

(2) 工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果;

(3) 恶意破坏公物或会员物品;

(4) 道德败坏，乱搞男女关系等;

(5) 经常违反公司规定，屡教不改;

(6) 服务态度恶劣，与客户争吵;

(7) 无理取闹，严重影响公司和社会秩序;

(8) 触犯国家法律，受到刑事处分的。

优秀员工评选制度

1.每月评选一次优秀员工，符全以下条件员工均可参加：

(1)文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。

(2)爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。

(3)遵章守纪：遵守公司的各项规章制度(全月无请假,迟到,早退,旷工等)，工作无失职、失误记录。

(4)团结友爱：尊敬领导、友爱同事(当面背后不讲不利于团结友好的言语)。

5) 有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。

(员工投诉)

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向总经理投诉，但必须遵守下列条款：

1. 不得提供伪证;

2. 不得公开或私底下散布不满情绪。

3. 不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。

4. 不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。

物业公司月度考核细则二为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。

奖 励：

一、 对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。

二、 对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。

1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10%提取。

2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事双十佳评选活动。并按公司文件规定评选奖励。

处 罚：

三、 工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元;30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，1小时后为一天)。

四、 旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

五、 消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。

六、 无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

七、 打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。

八、 利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。

九、 除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。

十、 对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。

十一、 对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。(正当理由除外)

十二、 严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

十三、 严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。

十四、 工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。

十五、 对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。

物业公司月度考核细则三一、目的

1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标;

2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。

二、适用范围

1、公司所有部门;

2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。

三、考核周期

分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。

四、考核原则

1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。

2、公平、公正、公开原则。

3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。

4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。

5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。

五、考核结果的应用

1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据;

2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。

六、考核的组织与职责

1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。

2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。

七、考核对象

分为部门考核和个人考核两部分。

八、部门考核

(一)考核依据

1、公司年度、月度计划工作;

2、与公司签订的目标管理责任书;

3、公司确定的物业管理服务标准

4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议;

5、部门工作职责。

(二)考核内容

1、对项目部的考核内容。项目部综合收费(含水、电费)指标考核按照《项目部提成工资计提分配办法》执行,部门管理业绩按照以下内容进行考核。

(1)月度计划重点工作(40分)

由公司考评小组对公司核定的项目部月度计划重点工作完成情况进行考核。

(2)服务指标(30分)

由公司考评小组按照公司确定的物业管理服务标准对项目部进行抽查、评分。

(3)管理指标(20分)

由公司考评小组从公司财务指标、客户指标、基础管理指标、学习改进指标四方面进行考核。

(4)月度计划及时性与编制质量(10分)

按照《公司计划管理办法》要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责提供。

以上对项目部考核内容详见《项目部月度绩效考核表》(附件1)

2、对职能部门/专业公司考核内容

(1)月度计划重点工作(40分)

由公司考评小组对职能部门/专业公司月度计划重点工作完成情况进行考核。

(2)日常工作(40分)

由公司考评小组将职能部门/专业公司日常各项工作列成各项量化指标，每月对其进行抽查、评分。

(3)临时工作(10分)

当月公司领导或公司突发事件临时安排给部门的重要工作，如当月部门无临时工作，分值列入日常工作范围。

(4)月度计划及时性与编制质量(10分)

物业服务安全评价方案范文 第8篇

（一）为加强物业管理行业安全生产隐患排查整治专项行动工作，成立市物业管理行业安全生产隐患排查整治专项行动领导小组，负责物业管理行业安全生产隐患排查整治专项行动的组织、指导。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在市物业服务中心，办公室主任由董朝旺担任。

（二）成立物业管理行业安全事故隐患排查整治督察组，督察组负责全市物业管理安全事故隐患排查整治的督察工作，监督物业服务企业落实隐患整改工作，督察组分四个小组：

第一组负责新城区、武川县物业管理隐患排查督察工作；

第二组负责_区、金川开发区、土左旗物业管理隐患排查督察工作；

第三组负责玉泉区、托县、清水河县物业管理隐患排查督察工作；

第四组负责赛罕区、如意开发区、和林县物业管理隐患排查督察工作；