假后返校复课，接手到一个新班并担当班主任，一跟搭班老师交接工作，就得知班里一活宝的信息：魏晓宇，男，经常上演恶作剧，学校政教处违纪记录本上，他的名字屡见不鲜，每次做错事，如老师没抓到现行，他最大的能耐就是善于狡辩。幸而原为大队辅导员的我对该生早有耳闻，故早已做好了思想准备，心想：借当班主任的时机，让我也好好了解一下这个“小活宝”的个性，看看孺子可教否。
果然不出所料，不到两个星期，他就让我频频接招，似乎想试探新班主任的能耐：把这个同学的学具转移到那个同学的抽屉里，看别人做作业时为找不到学习用品着急而幸灾乐祸，然后栽赃说是某某干的。为此我花了半节课，调查完情况后，先是讲故事接着做思想教育，让同学们了解恶作剧可能会造成的重大影响;可没两天，他又将别个同学的心爱橡皮擦拿走，在上面写上自己的大名，并一口咬定就是自己新买的，于是我又调查落实，最后，在几个证人的指证下，他才不得已承认。课余时间，我又一次与他谈话做工作，希望他能认识乱拿别人东西这一坏习惯会带来的不良恶果;好景不过三天，别人走过他桌边，他又伸出脚绊倒人家，然后说自己也被别人踩了，最后还无所谓地说：我跟他开玩笑……最让人头痛的是，课间，他故意撞倒一名同学，导致该生的下巴磕在水泥石阶脚，送医院缝针，手脚也出现几处擦伤。搭班老师及正在哺乳期的我为了安抚受伤同学及其家长，除了送受伤者到医院，还一直在医院陪护到天黑，才披星戴月地赶回家。第二天，面带倦色的我们相视苦笑,禁不住在办公室长叹道：唉，魏大哥，你真能折腾人呀!尽管他老让人伤脑筋，但不知为什么，这个调皮蛋却总让我对他恨不起来。不久，好奇的我发现了一个细节，这个家伙虽然经常被我批评教育，但他似乎对我还比较有好感，特别是表现稍好的那两天，经常喜欢拉扯着我的手臂不放，在我面前提出他对做错事同学的看法，又给自己表功。一旦我给了他一两句肯定，他的嘴角就会掠过一种满足得意的笑容，甚至让我觉得还有一种在同学们面前炫耀的意思，似乎在说，怎么样，杨老师跟我关系好吧。总之，他常让我有种苦笑不得的感觉，但仔细一琢磨，有时那些表面上显得满不在乎的孩子往往是自尊心特别强的孩子，于是，我仿佛又看到了可以转化他的一线曙光。
时间飞逝，两三个星期过去了，一天下午上阅读课时，班里一名同学突然告诉我他带来学校看的一本《三国演义》连环画册不见了，那是借阅午托中心老师的书。这让我脑海中闪过一幕情景，下午上班时，魏晓宇鬼鬼祟祟地握着一本小书从教室里出来，向外跑去时差点撞上迎面而来的我，当我叫住他去办公室更正作业时，发现他又是空着手进办公室的，我问他刚才手上拿的是什么书时，他满脸不自然地小声说，我没有拿书呀，你看错了。等我走到办公室门口一看，一本被卷起的小连环画册躺在门外拐角处。我拾起来问他：“这是你刚才拿的书吗?”他说这是午托中心的老师借给他看的。为了让他静下心来更正作业，于是，我跟他说，老师帮你保管一下，等你更正完作业了，再拿给你看。他也没说什么，若有所思地拿着作业本走了。想到这，我本能的将疑问的目光投向了他，可他立刻回避了我的眼神，假扮若无其事的微红的脸带着掩饰不住的不安与惶恐。我想，我的猜测八九不离十，那是马上拆穿他呢?还是在同学们面前保留他的一点自尊呢?没多想，我选择了后者，因为我曾看过一篇《犯错是孩子的必修课》的文章，知道孩子各方面发展还不成熟，犯错误是他们成长过程中的必修课，不犯错误的孩子长不大。“小错不断”才会“大错不犯”，发展心理学认为，孩子小的时候，就像一盘录像带，会对所有情绪(快乐、痛苦、悲伤、骄傲、自满、受挫、爱恨等)与行为进行预演与体验，并留下一定的印痕。在今后成长的道路上，这些印痕都是可利用的资源，孩子可以通过“心理反刍”，找到解决问题的办法。以前我们把孩子犯错想得太复杂了，给予他们的宽容太少了，当然，我所说的宽容并不是纵容，而是觉得老师很多解决问题方式不能操之过急，更不能表面化、简单化、程序化，有时要想得更全面些，了解得更深入些。否则，就达不到我们期待的教育效果。我也正一直期待着通过一次适合的教育契机，让小宇的心灵得到促动，这也许就是一次很好的机会。
想到这，我故意变换了声调，朝魏晓宇挤了挤眼睛问道：“晓宇，我办公桌上的那本《三国演义》的连环画册是你捡了后放到我桌面上的吧?”他似乎也听出了话外音，不好意思的抬头瞥了我一眼，又将视线转移开了，我的心里有了底。又特意大声地冲着他向大家宣布：“今天下午，魏晓宇将在教室捡到的一本连环画册交到杨老师的办公室里，他怕掉书的同学着急，想通过杨老师帮忙找到书的主人。来，让我们一起把掌声送给拾金不昧的魏晓宇。”掌声中，我看到了他满脸的惊讶和疑惑。课后，我利用领小红花的借口把他请到了办公室，这一次追问，他前所未有的没有一句狡辩，马上承认了自己的错误，后来还忍不住悄悄问我，杨老师你为什么不骂我呢?我笑着说：“你记住，只要你想当好孩子，我就一定站在你这边，帮忙帮到底。”他笑了，笑得那么坦然，那么满足，这次的笑也显得特别的天真无邪。此后，虽然他也偶有犯错，但我发现他犯错的次数明显减少了许多，改错的态度也诚恳了很多。这种转化，让我感到特别的欣慰，是呀，其实，每个孩子的心灵都是一颗纯净的种子，只要教师赋予足够的耐心和宽容，在爱的沐浴下，他就能长成参天大树。
静心思考，冰冻三尺非一日之寒，魏晓宇的问题出在家庭教育上，回忆起近几次我跟他家长沟通联系，寻求家长合力加强教育的情形，他母亲无可奈何地说，他爸爸虽然要求严格，可由于经常出差，没有太多时间管他;自己也很忙，每天帮他准备好学习用具，买了好吃的东西送他到学校，都千叮咛，万嘱咐地让他少惹事，认真学习，可他答应得好好的，却又老是再犯，真不知该怎么办?通过与其母亲交流，以及对他管教方式的观察，我发现，尽管家长都希望孩子学好，但面对家里这根独苗的各种要求，他们又经常变得没有立场，没有了原则，这孩子的很多坏习惯没法彻底根除，首先是家长溺爱的结果。正是因为在家中处于要风得风，要雨得雨的地位，导致了孩子以自我为中心的坏毛病，总觉得别人要顺着他意才是理所应当的。而在学校中参与集体学习生活，自己的独特地位总是得不到体现，在家里的那一套做法变成了老师、同学公认的坏毛病，甚至经常遭到批评、指责，又造成了他与老师同学的关系变得比较对立，老师头疼他，同学们也不爱搭理他，使他很孤独。于是，他总是变着戏法来制造出些事端，满足幸灾乐祸的心理需要，并以此希望引起老师、同学关注他。其实，他内心深处一直是一个有上进心的孩子，对于他的缺点、失误以及那些幼稚的做法，只不过是他一直没有处理好自己如何与老师同学相处的问题，一直没有摆好自己的位置，因此犯了很多错误，之后，他又尝试了犯错的后果——冷落和孤独。于是，思维发育还不够成熟的他开始了恶性循环，没有反思行为，而是用犯错来对抗他不满意的一切。其实，他那些想与老师亲近，引起老师注意的表现，就已经证实了他有一颗脆弱的、希望寻求到爱护，渴望得到关注的孤独的心。如果老师在他犯错的时候，考虑到了他的自尊心，他一定会心悦诚服地接受。
教育是一门塑造人的科学，教育更是一门让心灵升华的艺术，为此，作为老师的我们不仅要能爱，而且要能用宽容去善待每一位学生，因为宽容是进行这项艺术创作必不可少的手段，是保证学生健康成长的需要。宽容是一种教育智慧，是一种教育修养，是一种对成长的期待，是一种崇高的境界。人们常说：教师是太阳底下最光辉的职业，教师的宽容就是太阳放出的光芒，能照亮莘莘学子心灵的每一个角落;宽容有时又像一丝春雨，能滋润学生龟裂的心田;宽容更似一首美妙的歌，能唤起学生对美好明天的向往。
总体上讲，近几年来我院信访总量呈下降趋势，信访秩序基本正常。但是在每次院领导接待日时，来访的重访率呈上升趋势，要求面见领导的来访人数不断增加。我们认为，目前存在的主要问题是：
(一)缺乏统一规范
目前法律对涉诉信访的内涵、处理程序、处理原则、违法制裁等内容缺乏统一的规范，客观上给信访工作的正常开展带来了诸多困难。比如，对当事人滥用权利缺乏法律约束。当事人对生效裁判不服的可以按照相关规定和要求向法院申诉、申请再审，这是法律赋予当事人的权利。但是，部分当事人滥用这一权利，有的就同一问题到处申诉、上访、无理纠缠，甚至辱骂、威胁法院信访工作人员，重复访、越级访、闹访等问题比较突出，严重影响法院正常的信访秩序和工作秩序。还有的当事人暴力访或以上访为名干扰审判秩序，但法律对这些行为的处理缺乏规制，解决信访难题的办法不足，信访工作一定程度上出现被动，影响了信访工作的有效开展。再如，目前申诉人对同一案件、同一问题，多次上访申诉或控告的现象屡见不鲜。一些上访人曾数次赴省进京上访，虽经多次协调，相关领导甚至多次与其对话，但效果并不明显。还有些案件的判决结果是正确的，但一些当事人抓住审判、执行中存在的瑕疵，如手续不规范、文字有误、承办人员言行有些欠妥等到处上访、控告。
据统计，2011年12月至2012年12月上旬，我院共收到人民群众来信（仅指通过我院信访窗口）266人次、人民群众来访53人次；
共开展院领导接待日活动22次，总计接待各类上访人员595人次，其中初次到我院上访的仅仅95人次，占总数的，也就意味着高达的上访人员是“老上访户”或者“上访专业户”。有的案件已经进入再审程序，当事人依旧上访；
有的案件在二审程序中，当事人不听解释、不按照法律规定主张权利，只要是有院领导接待日就来上访，变相给相关业务庭（包案专班）和审判执行人员施加压力；
有的经过我院、省高院再审并作出了裁判，当事人总认为法院的裁判错误坚持上访要求“纠错”。信访案件操作处理的不规范、不统一、不得力、不协调，无法从根本上解决目前信访案件数量多、问题突出、矛盾尖锐的现实情况，不利于真正做到让当事人服判、息诉、罢访。
(二)忽视涉诉信访的诉讼性
涉诉信访与行政机关及其他国家机关的信访不同，有其自身特点，根本区别在于涉诉信访工作具有诉讼性。法院涉诉信访绝大多数表现为当事人向法院提出告诉、申诉和申请再审，是当事人行使诉权的诉讼行为，其诉讼性主要表现为请求法院启动诉讼程序。法院涉诉信访工作就是按照法律规定，对告诉、申诉和申请再审进行审查，决定是否启动诉讼程序。对符合法定立案标准的，予以立案，反之，则驳回申请。然而，在现行信访制度中，当申诉人向国家机关申诉，国家机关认为申诉人有道理的，即以“有错必纠”为由要求法院复查进入再审，以息事宁人。有的新闻媒体仅听一面之辞便对法院裁判妄加评论，严重损害法院裁判的权威。
(三)目前一些处理办法有误导倾向
当前相关机关对待一些老大难信访问题的态度和处理结果，很容易让人产生“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的错误印象。有的为求得一时的清静，做出无原则让步，使无理缠访缠诉的人得到一些好处，甚至赔钱了事，这些在一定程度上助长了无理缠访缠诉人的气焰，容易造成误导。此外，目前各级组织对进京上访很敏感，进京上访人数也已成为考评各级组织的一项指标。这在一定程度上使得部分上访人员坚持过高或无理要求，更动辄以越级赴省进京上访来要挟各级组织，给法院施加压力，或利用重大活动、传统节日、“两会”期间择机到市、赴省、进京上访，给维护社会稳定工作造成了极大的压力。仅从去年年底的市五次党代会到今年的全国“两会”、省十次党代会、“十八大”几次重要会议召开看，我院一方面要专门派人到北京、武汉值守进行接访，另一方面还得安排干警在XX火车站、长途车站巡视，一旦发现上访人员就必须劝阻，未发现但接到通知的也必须派人把这些上访人员接回。这种做法客观上助长了上访人员在重大节假日、重大会议期间上访或者威胁上访的不良风气，也根本无利于问题的解决。
(四)对司法权威构成冲击
虽然我们必须坚持“有错必纠”，但在我国现行再审制度下，法院裁判生效后处于随时可能被提起再审的状态，导致既判力的软化，损害了法院裁判的权威性和法律的严肃性。有些上访人员拿着生效裁判直接到高一级法院甚至北京上访，上访者只要拿到上级机关开具的一份催办函便以为拿到了“尚方宝剑”，要求法院解决问题，不解决就又上访，这种状况严重影响了司法权威。
(五)信访责任人的确定和考核存在不合理之处
有的部门将凡是与诉讼沾到一点边的信访都推向法院，既增加了法院的信访负担，又不利于问题的最终解决。此外，目前从上到下把申诉控告、进京上访的人次作为考核各级组织称职与否的一项指标，有的甚至采取“一票否决制”，这种考核办法不仅会变相地引导各级组织去限制公民的上访申诉，而且会使得部分申诉人动辄以越级上访、进京上访来要挟解决他们也许既不合法也不合理的“诉求”。
（六）相关机构之间工作协调不够给力
比如有的信访案件，当事人找到法院，我们审查发现不属于法院职责范围内解决的事情，在向有关部门发出司法建议后长时间没有回音，或者解决问题的态度消极、敷衍，进而导致当事人又反过来不停在我院、上级法院上访。有些最高法院、xxx常委会、湖北省委等领导机关交办、督办的信访案件，我们在转交、督办后能够按照要求及时回复的寥寥无几。有的当事人在我院缠访，我们限期要求相关基层法院把上访人员接回，真正按照要求落实的也相当有限。
1、对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的改善情况，并编制8D报告回复客户;客诉月报;
2、客户满意度调查、分析和提升;
3、制定成品(单体电池、Pack)检验标准、成品检验规程，品质检验SOP文件的制定及维护;
4、测试电芯/成品/组合电池，包括功能性、可靠性、安全性等;
5、主导完成产线品质异常问题改进;
6、协助第三方对成品质量的权威检测、判定;
7、协助解决生产过程中出现的异常问题，提出改善方法。
“信访不信法”主要是指那些应该依法通过司法诉讼、行政复议、仲裁这些法定途径解决的问题，由于种种原因老百姓不是诉诸于法定途径，而是试图通过信访的方式来解决，或者是对于法定途径处理的结果不满意，又继而转向信访提出诉求。这种情况也就导致了涉法涉诉信访案件在信访总量中所占的比重一直居高不下。
目前之所以会出现信访不信法的现象，主要涉及三个方面的原因：
第一，跟我们国家长期以来的文化以及由此所形成的人民的认识有关。在我国古代，司法权和行xxx是高度一致的，没有专门的司法官，所有的权力都是一体的。千百年来，老百姓都是仰丈“青天大老爷”为民作主，都相信“青天”，有什么事就找青天大老爷。所以这种思想沿袭到现在的表现就是当今社会仍有一些老百姓认为：政府的权力是无限的，法院也得归政府管，所以大家有什么事就直接找政府解决，这是人们认识方面的原因。
第二，信访与诉讼相比，它有自身的一些特点。诉讼有严格的程序和规则要求，一项诉讼纠纷的解决往往需要耗费当事人大量的时间和精力，而且诉讼的费用也相对较高，首先需要缴纳诉讼费，如果聘请律师还要缴纳律师代理费，另外如果需要证据保全或者鉴定的还要缴纳这些费用等等。而与诉讼相比，信访的一些优势就凸现出来了，比如低门槛的准入，不收费，受理的范围广，处理方式比较灵活，所以在很多老百姓的眼里，信访也就成了解决问题的一种更优的选择方式。
第三，涉及到司法体制的问题。在纠纷处理的几种方式当中，司法诉讼应该是解决纠纷的最后一道保护伞，也应该是最具权威性的解决方式。但是目前我国的司法制度当中还存在一些问题，这也就导致了一些原本应该通过司法、通过诉讼解决的问题，现在不能得到有效的解决，或者解决的不及时。也即司法在排解纠纷能力上的弱化也在一定程度上导致了涉法涉诉案件向信访途径挤压。
信访不信法这种现象产生的原因涉及到多方面的因素，既涉及到人们认识方面的因素，同时也涉及到司法体制的问题，以及我们所处的整个法律环境的问题，包括法律在社会中的权威性、老百姓对于法律的认同程度等等，这是一个综合性的问题。所以与其从信访的角度进行封锁，不如从法治的角度进行疏导，如果司法诉讼等法定途径能够在解决纠纷中充分发挥出它们应有的作用了，那么自然而然人们的认识就会随之发生改变。因此，笔者认为要想从根本上解决这个问题，更多的还要依赖于整个法治的健全和完善。
二、非制度化上访问题在某些地区仍很突出
越级上访和集体上访两种非制度化上访不仅会增加老百姓信访的成本，而且也会破坏正常的信访工作秩序，容易对社会稳定产生不良的影响，所以都是国家不提倡甚至有的是法律明确禁止的形式。
“非制度化上访”，存在非理性的一面，不排除其中确实存在一些胡搅蛮缠的无理缠访、无理闹访的情况，但政府更应该从理性的角度分析它们产生的深层次原因。从笔者接触到的一些非制度化上访案例来看，其中很大一部分都涉及到老百姓反映的问题在基层和矛盾初发阶段没有受到重视，没有得到及时有效地解决和处理，甚至在某些基层政府仍然存在违法行政、滥用职权的情况，堵塞了老百姓正常的利益诉求渠道，老百姓通过正常的信访途径没有办法使问题得到解决，才会试图通过非制度化上访的方式引起高层政府的关注，从而寻求高层政府的直接干预获得救济。
所以，对待“非制度化上访”问题，关键不在于如何打压，而在于要正视基层信访工作中存在的问题，改进工作程序，力求把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，化解在初始状态，消除老百姓“不闹不解决”的顾虑，只有这样才能从根本上破解非制度化上访的问题。
观其信访现状，由于我国正处于法制转轨、社会转型时期，随着改革的深化，利益格局的调整，生产、生活方式的改变，因土地承包、涉法涉诉、征地拆迁、安置补偿、企业改制、下岗职工、移民问题、婚姻家庭、邻里纠纷等各种因素引发的矛盾纠纷不断增多，群体性、突发性事件时有发生，诱发许多信访问题：一是信访人信访观念出现偏差。主要表现在信访人抓住领导不放，抱着领导好说话、说了算数的心态，明知不应解决的问题，也许能在领导那里开开绿灯，一旦上方宝剑到手，让信访部门吃不了兜着走。二是信访人滥用信访权利。信访人深谙信访渠道简便、快捷，相当一部分信访人明知解决问题的方法和途径，就是不依法依规办事，认为找领导来的快，成本少，实惠多。有许多问题的解决也确实如此，误导了信访人。三是信访人信访行为过于偏激。信访人摆出一副不达目的誓不罢休的架式，无论是找领导还是信访部门，只要没有达到目的就死缠乱打，寻着领导吵，抓住信访干部骂，更有甚者动手动脚，以死相威胁，其结果是缠访、重访、越级访、集体访上升。
原创： 刘力铭
与客人接触的工作，很难处理的就是抱怨与客诉。大多数的行员听到客诉就害怕，因为客户强势的态度总是让他们陷入恐慌。但其实，客户愿意抱怨，表示他很在乎、关心银行或产品，所以应该把客诉视为美意，帮助你察觉自家银行服务的优缺点，只要拿出正确的态度处理，使客人满意，就有机会能为自家银行或产品增加忠诚者。
我们时常在网点碰到客户的抱怨及客诉，有时客户和行员说的激动，嗓门大起来就会影响大堂内的客户，不但没能好好处理客诉，甚至会对其他的客户产生负面印象，得不偿失。所以第一时间处理的行员非常重要，有些话能说，有些话不能说，有些话要尽量避免说出口，榱吮苊饧づ客户而造成无法收拾的局面，以下内容提供给大家参考。
客户抱怨与客诉时，行员千万不要说出口的话
这不关我的事
这个我不太清楚
这又不是甚么大问题
绝对不可能发生这种事
银行就是这样规定的
不可能，应该不会是我们的问题
1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;
2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的改进和优化工作;
3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;
4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;
5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。
6、负责售后维修件管理;
作为科室负责人，我模范遵守医院的各项规章制度，天天坚持早上班迟下班，不管是周末还是节假日，天天都能在科室内看到我的身影。逢年过节，我常常顶替年轻医生上一线班。“吃苦在前，享受在后”、“喊破嗓子，不如做出样子”，这是一贯的工作作风，也是凸显人格魅力的焦点。在工作上对大家严格要求，但生活上我对科室成员关怀备至、呵护有加。近几年来，多次与医院后勤沟通，完善值班室配备，尽量为值班医生创造一个良好的工作环境，凡是科室成员生病住院，我都会及时看望慰问。由于实行这种人性化的管理，近几年来icu医护人员关系融洽，工作配合默契。在医疗工作中，不管病人的地位高低、贫穷或富有，不管是生人或朋友，我都会一视同仁精心诊治。急诊科经常会遇到一些既无姓名又无家属及住址的“三无病人”，对这样的“三无病人”我也会给予及时的救治，有时还会为他们提供必要的食品，保持了医院的良好形象，并向社会展示了我院医务人员的人文主义精神。
四、治学严谨，业精于勤
icu属综合性科室，病种杂，病情变化快，没有过硬的医疗护理知识和熟练的抢救操作技能根本无法从事此项工作，往往要求在最短的时间内用最少的数据，作出最快的诊断，和要提供最有效的治疗，为此，为了提高本科室医务人员的业务水平，包括实习轮生在内，我也非常耐心传授，[莲山课~件]坚持定期组织科室成员进行业务学习，实行学习后阶段考试，让科室成员能够主动发现自己业务知识上的不足，更加自觉地努力学习理论知识，理论实践相结合，进一步完善自己的业务水平，提高本科室的综合能力，使近几年来科危重病人的抢救成功率明显提高，得到了院领导班子及其它科室的一致好评。
“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，是我作为一名_员对生命价值的追求。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，长期以来我都格守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。我知道作为一名新时期的_员自己所做的这些努力，离优秀_员的标准和要求还远远不够，为此，在今后的学习、生活和工作中，我将进一步加强学习，严于律己，时刻牢记党的教导，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务技能水平，为成为一名名副其实的优秀_员而不懈努力奋斗。
我为群众办实事汇报材料 3 篇
实事，读音是 shíshì，汉语词语，意思是实有的事。今天为大家精心准备了我为群众办实事汇报材料3篇，希望对大家有所帮助!
我为群众办实事汇报材料 1 篇
xx 学习教育开展以来，xx 县始终坚持问题导向，紧扣我为群众办实事实践活动要求，推行点线面工作法，号召全县党员干部以解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题为出发点和落脚点，同时紧密结合xxxxxx等活动深入基层，与群众同坐一条板凳，面对面交流，心贴心沟通，打开群众话匣子，走进群众心窝子，切实增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。
一、找准落脚点，办好群众急事
1.线下办理。xx 学习教育开展以来，依托《致全县父老乡亲的一封信》，重点围绕路水电基础设施建设、教育医疗、环境卫生、社会治安、干部作风等方面以及日常生活中碰到的难题、遇到的疑惑、看到的不足，收集群众意见建议 xx 条，已办结 xx 条。
2.线上回复。运用 xx、微信群、办事服务窗口、宣传公示栏等载体，收集群众困难诉求、意见建议 xx 条，按照轻重缓急进行分类，划定解决问题时限，办理结果及时反馈群众，打通社情民意直通车。
二、理清连接线，解决群众难事
2.聚焦上学难。实施新建 xx 县 xx 小学分校项目和扩建 xx县第三小学项目。xx 县 xx 小学分校建设项目计划投入资金 xx 亿元，规划 xx 个教学班。xx 县第三小学扩建项目计划投资 xx 亿元，规划 xx 个教学班，xx 年 xx 月份都可以投入使用，届时可以增加义务教育阶段学位 xx 个。新建 xx 县 xx 中学南区项目，计划投入资金 xx 亿元，设置班级 xx 个，该项目 xx 年 xx 月份投入使用，新增普通高中阶段学位 xx 个。加快推进 xx 县第二中学迁建项目，计划投入资金 xx 亿元。设置班级 xx 个，建成后可容纳学生 xx 名，计划 xx 年 xx 月份开工建设，xx 年投入使用。共计新建教学设施
xx 处，新增小学学位 xx 个、高中学位 xx 个。
一、提高认识、深入谋划，认真安排部署“我为群众办实事”活动
在党史学习教育活动中，区委办公室全体党员干部牢记党员的义务和责任，切实履行服务群众的职责。活动开展以来，区委办公室党支部把“我为群众办实事”作为党史学习教育活动的一项重要内容来抓，坚持党史学习教育与增强“三服务”能力相结合，把“我为群众办实事”作为“三服务”中服务群众的突出载体，努力做到服务群众与工作互促共进、两不耽误。为此，区委办公室党支部利用党史学习教育契机，借助“三会一课”、主题党日等平台，组织党员原原本本学习相关讲话，要求全体党员干部站在立党为公，执政为民，权为民所用，利为民所谋的高度，充分认识为群众
办实事的意义和目的，从思想上摆正位置、正确认识，调动办公室的党员干部牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，并以踏踏实实地行动贯彻实践。为将“我为群众办实事”实践活动贯彻好、落实好、推动好，区委办公室第一时间召开会议，研究部署实践活动，并且制定出可行的实施方案，组建了工作机构。为切实加强“我为群众办实事”实践活动的组织领导，成立了由主任任组长，副主任为副组长，各科室科长和负责人为成员的“我为群众办实事”领导小组。按照区委统一部署，参照上级活动方案，结合办公室实际工作，研究制定了《区委办公室深入开展“作风建设年”暨“我为群众办实事”落实方案》，对活动进行细致安排，要求全体党员积极发挥先锋模范作用，用心、用情、用力解决基层困难事、群众烦心事。
二、立足岗位、积极作为，做好服务基层工作
敢担当、善作为是新时代党员干部必备的政治素质。“我为群众办实事”实践活动开展以来，区委办公室党支部突出岗位职能，积极部署，主动作为，扎实开展“我为群众办实事”活动。
办公室的职责就是做好“三服务”工作，服务是形象。办公室是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”。办公室工作人员的一言一行都直接关系到基层和群众对区委整体形象的评价。因此，区委办公室要求各科室
的每位工作人员要靠服务树形象，要靠服务赢认同，通过优良的服务创树良好的形象。秘书科、综合科、档案科等对外科室对待各部门和来办事的基层群众，要热情礼貌，解释答疑要耐心细致。同时，档案科结合档案监管职能，着眼服务对象，以实地查看、谈话交流、现场反馈意见等方式，对全区 54 个机关单位和 17 个乡镇、街道进行调研走访，既检查指导档案工作，也征求意见建议，收集机构改革后合并或新成立单位无全宗号、档案备品不足等 3 类 6 个问题，并全部协调解决完毕。组织开展档案宣传日活动，通过前期摸底调查，制作了档案查阅流程、利用须知等宣传单，设置宣传服务台，提供现场咨询服务，为群众解答档案政策，向群众宣传档案利用方式方法。宣传活动中，共发放宣传单 1000 余份、《新档案法》500 余份。
三、突出党建、依托载体，扎实开展“我为群众办实事”活动
在“我为群众办实事”活动中，区委办公室坚持从最困难的群众入手、最突出的问题抓起、最现实的利益出发，以“党支部与社区联动共建”活动、“一支部帮一户”活动和脱贫攻坚成果巩固工作为载体，切实将群众冷暖放在心上，扎实开展各项活动，努力为群众做好事、解难题。
一是扎实开展“一支部帮一户”活动。按照区里统一部署，组织人员及时与 街道对接。
**50 余岁，胜利 9 队村民
（秦家窝棚屯），2021 年 6 月，组织人员到**家进行走访，为其送去米面油等慰问品。
二是持续巩固脱贫攻坚成果。对办公室包保的 4 户脱贫户进行脱贫攻坚成果巩固走访排查，通过逐家进门入户走访、实地查看的方式，详细了解了脱贫户收入、教育、医疗、基本养老保险等方面情况，梳理出低保、医疗方面疑似问题 2个，及时与所在街道沟通核实，排除了风险隐患。同时，定期对脱贫户进行走访，及时了解脱贫户家庭情况，关注脱贫户生产生活就业等变化，逢年过节做好慰问活动。
三是积极推进社区联动共建活动。今年，按照区直机关党委党支部“联动共建”统一部署和安排，区委办公室将“我为群众办实事”活动与社区共建活动相结合，与 WW 街道嘉鹏社区结成党建联动共建对子。区委办公室机关干部一行人每到一户，都与他们亲切交谈，详细了解他们的家庭情况、健康状况、收入来源、生活开支等情况，同时鼓励他们要保持积极乐观的生活态度，坚定信心，继续发扬自强不息的奋斗精神，结合自身实际，发挥技能优势，做到自主生产与国家好政策扶持相结合，通过努力让日子越过越红火。9 月 17日，区委办公室一行 8 人对 A 社区 6 户生活困难家庭进行“微心愿”帮扶活动，分别为孤儿送去了文具、学习设备、米面油等物品，并为其他 5 人也送去了生活物资。
下一步工作中，区委办公室党支部将把“我为群众办实事”实践活动同党史学习教育结合起来，同推动日常党建工作结合起来，坚持求真务实、担当作为，不断密切党同群众的血肉联系，努力在为群众办实事、办好事上取得扎实成效。
公司党委以党史学习教育为连接线，以办实事为落脚点，聚焦特色载体强实效，让党史学起来、党徽亮起来、党员动起来，让实事办实，让群众切实有感。做实“我为群众办实事”取得了显著的成效。现将有关工作汇报如下。
一、提高政治站位，高度重视
为深入学习贯彻党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，按照集团公司党史学习教育领导小组《关于印发〈xx集团公司“学史力行践初心、我为群众办实事”实践活动工作方案〉的通知》、《x有限公司党委关于开展党史学习教育的实施方案》精神，制定了《xx直属库有限公司“我为群众办实事”实践活动工作方案》，成立领导小组，党委书记为组长，其他领导班子成员为副组长，中层科长为成员，结合当地居民实际需要，积极开展调研，制定我为群众办实事措施x条，全面安排部署“我为群众办实事”工作，确保公司“我为群众办实事”工作落实到位。
二、办到群众心坎上，全面铺开
开展“我为群众办实事”实践活动，是对党全心全意为人民服务宗旨的彰显，是对党史学习教育核心要义的有力展现，公司把开展“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，结合实际，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，强化公仆意识、为民情怀，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，从为种粮农民办实事、为帮扶地区注动力、为职工群众排忧解难等三个方面开展“我为群众办实事”实践活动，正在推进落实之中，切实把党史学习教育成果转化为听党话、感党恩、跟党走，做优秀xx人的具体行动。
（一）发挥绿色科技储粮技术优势，储粮技术进万家。xx公司依托直属企业和专业化粮油管理人才队伍，认真贯彻落实集团公司《农户储粮节粮减损技术服务工作方案》。自2021年x月x日起持续开展走村串户开展“我为群众办实事，储粮技术进万家活动”活动。仓储监管科化验员现场讲解科技储粮、害虫防治、防治药品使用等技术，现场发放《农户科学储粮节粮减损技术宣传手册》、实例照片图示宣传等资料，通过开展宣传、培训和技术服务，帮助农户提高科学储粮意识和技术水平，减少农户储粮损失，提高农户收入；同时进一步加大宣传和推广力度“一卡通”收购系统和“惠三农”APP。
（二）走访慰问生活困难留守儿童，践行学史力行。x月x日，组织开展“践行学史力行，关爱留守儿童”为主题活动，前往xx镇中心小学给留守儿童、家庭生活困难的孩子们送去了美好的祝福及精美的学习大礼包，送去了党组织的关怀和温暖，祝愿孩子们健康快乐、学习进步。关爱留守儿童不只是温暖孩子们的心，更重要的是让更多的社会力量来关心帮助留守儿童，为留守儿童营造健康、快乐、和谐的学习生活环境，促进他们的健康成长，帮助他们解决在学习和生活中遇到的困难和问题，让他们真切地感受到党的关心和爱护。
（三）助力农户初春春耕及抗旱，为民排忧解难。助力乡村振兴，帮助农民群众排忧解难，助人为乐、雪中送炭。2021年x月x日起，为xx镇周边种地农民提供水源，利用库内水房，抽水便捷、水源充足的条件为粮库周边种地农民需要浇灌的田地无偿提供种地用水、免费抽水，助力初春春耕及抗旱；利用消防水车为xx镇发生火灾的群众，出消防水池解发生火灾群众之难。
（四）为民聚力收购便民服务，提升服务水平。xx公司为广大农民群众更好地享受到xx的服务，增设便民服务，长期坚持在卖粮结算窗口增设座椅、饮水设施、售粮期间提供免费三餐优质服务、提供雨雪天售粮车辆停放处、充电设备、急救包等设施，扩大为农服务水平和成效。并时刻紧盯侵害群众利益的腐败和作风问题，坚决杜绝政策性粮食收储过程中抬级抬价、压级压价、吃拿卡要、“打白条”等问题。
三、工作启示
随着“我为群众办实事”工作的不断深入，公司将继续围绕中心工作提高效能，进一步完善制度、加强管理、推动党的建设各项工作再上新台阶。
一是党建工作抓基础探索创新。广大党员干部队伍建设凝聚力、党性修养进一步增强，政治觉悟在服务中再提升，工作效能显著。
二是为民服务意识进一步加强。
三是“我为群众办实事”是开展党史学习教育的重要载体。是进一步联系和服务群众的重要手段，有利于改善党群干群关系，有利于凝聚更多更大的人民伟力，有利于筑牢广大党员坚持以人民为中心的发展思想。党史学习教育，不仅要学懂弄通，更要做细做实，要围绕不断满足人民群众对美好生活的向往而不懈奋斗。广大党员必须清醒意识到，中国_根基在人民、血脉在人民，只有坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，才能帮助群众解决实际困难问题，才能不断提高群众的幸福感、获得感、安全感，进而才能凝聚起更加强大的奋进力量。
四是扎实开展“我为群众办实事”实践活动，是践行初心使命的责任担当。广大党员要积极行动起来，主动作为、善作善成。要结合疫情影响，着力找准人民群众的操心事、烦心事、揪心事，以坐不住的责任感和等不得的紧迫感一件一件抓落实。要经常深入基层、深入群众，带着问题、带着感情、带着责任，通过与群众交心谈心，摸清基层工作情况，掌握群众所想所急所盼，提高实践活动的针对性和实效性。
四、下一步打算
进一步推进“我为群众办实事”工作任务清单x条落实措施，创新工作方法，进一步拓展服务平台，加大宣传力度将阵地推进到一线职工身边，切实为群众解决实际问题。
一是坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，与落实全年各项目标任务结合起来，整体推进。把察民情访民意作为工作的第一步，深入工作一线、工作服务对象听取意见、了解民生需求，精准对接发展所需、职工所盼、民心所向。
二是要坚持从实际出发，坚持具体问题具体分析，要取得实效。围绕保障群众利益，为职工群众排忧解难，完善激励保障机制。落实好员工福利待遇，统筹做好员工待遇保障、食堂、健康体检、带薪休假等工作，充分调动广大党员干部员工干事创业积极性。
三是进一步增强群众观念、责任意识，真正提高自己的思想觉悟。加强政治理论学习，站在讲政治、讲正气的高度要求自己。把为人民服务意识落实到各项工作中去，以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳、扎扎实实地做好各项工作。
四是加强业务学习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，以高度工作责任感和踏实工作作风，真正做到全心全意为人民服务；以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳地扎实工作作风完成党和人民交办的各项工作任务，提高工作效率。
今年是中国_成立100周年，也是“十四五”开局之年、全面开启建设现代化国家新征程的第一年，站在“两个一百年”奋斗目标交汇点，“我为群众办实事”实践活动具有非常重要的现实意义，不仅是锤炼广大党员为民服务本领的“磨刀石”，也是检验广大党员初心使命的“试金石”，要把群众的事办到群众心坎上，特别是涉及群众切身利益的问题，要作为重中之重来解决落实，要把群众满不满意、答不答应作为衡量实践活动成效的重要标准，在实践实干中赢得民心民意。
小L，男，高一学生。性格倔强，个性刚硬，自尊心特强，逆反心理十分严重。经常和老师发生冲突、顶撞，有很强的抵触情绪。你越是反对的事情，他就越和你对着干。在学校，他这种反抗行为十分尖锐。经受不起老师的批评。每当老师批评他时，他眼睛直对着老师，一副不服气的样子，甚至还和老师顶嘴。上课故意讲话，做小动作，不交作业。班主任找他谈话，他也是听过算了，有时也会和班主任顶撞，回到教室一如往常，是个让老师十分头疼的学生。做事很情绪化，自我要求不严，做事随意性。
该生的叛逆行为是进入青春期的一种表现，许多青春期的孩子对大人都有一种逆反心理。他们往往把家长和老师的批评、帮助理解为与自己过不去，认为伤害了自己，因而就会表现出严重的敌对倾向。分析其原因主要：老师不是很了解学生的心理发展特点，不能正确对待他所犯的错误，处理方式不当，使矛盾和冲突日益恶化起来;少年特有的半幼稚半成熟的特点，使他看问题容易产生偏见，以为与老师对着干很勇敢，是一种英雄行为，因而盲目反抗，拒绝一切批评。
老师和家长要注意批评的尺度，成功时让孩子感到成功的喜悦。中学生的承受能力远不如成年人，但作为成年人的老师和家长，在批评学生时，就要注意场合和尺度，以激励为主，少用批评、责怪为妙。对学生学习上的任何进步都要及时给予肯定和表扬，让孩子们尝到成功的喜悦，这能克服学生的厌学心理。
L这种顽固的逆反心理不是一、两次心理辅导就可消除的，要有耐心，平时多留意观察他的情绪变化，经常与他交流、沟通，深入了解他的内心世界，帮助他解决青春期的烦恼。该个案需要经常、持久的心理辅导，不是一次二次的辅导就可以解决，并且需要来自老师和家长的合作，才能帮助该生消除厌学情绪。争取多方面的配合，该生的厌学情绪已经根深蒂固，仅仅依靠心理老师对他进行帮助是远远不够的，还必须争取该生的家长、同学和任课老师的配合。从某种意义上讲，L周围人的积极配合比单纯心理老师的辅导工作更能改变L的厌学情绪。
(一)当事人方面的原因
少数当事人欠缺相应法律知识，对一些基本法律问题存在一定误解，虽然经过多次的解释工作，但仍然不能正确认识，从而导致了不断重复上访局面的形成。例如遇到由于被执行人无能力履行法定义务的情况时，当事人仍将责任归结到法院，指责法院执行不力。特别是对于在经济交往过程中自身应当承担的风险责任，以及参与诉讼所需承担的风险，有些当事人缺乏清醒的认识。
市住建局根据住建部法定途径分类清单，该事项系市住建局下属单位市建筑设计院与信访人之间的落实退休待遇问题。市住建局与市人社局、财政局充分协调沟通后，5月12日邀请信访人等6位代表召开座谈会。会议明确：（1）退休老同志归属管理问题，由市住房和城乡建设局人事教育科具体负责。（2）津贴补贴发放问题。一是提租补贴，按政策规定2014年9月前退休人员由市社保中心负责发放；2014年9月后退休人员由市住建局向市财政局提出资金申请予以发放。二是高龄补贴，由市住建局向市财政局提出资金申请，由市住建局按月随工资发放到位。三是职工丧葬费和抚恤金发放，按实际发生的情况，由市住建局专题向市财政局申请专项资金。（3）资金解决期限问题。在今年6月底市财政局专项经费尚未拨付到位前，市住建局将从本局财政核拔的经费中先行予以垫付。
信访人对该解决方案表示满意，该信访事项得到圆满解决。
信访作为联系人民群众的纽带和连心桥，在为党委政府分忧、为信访人解难、维护社会稳定中确实发挥了极其重要的作用，得到了信访人的首肯和认同，同样得到了党委政府的充分肯定。目前，从总体来看，部分信访人反映的问题比较真实，提出的要求比较合理，信访行为也比较规范，体现了信访人对信访部门的充分信任，反映出《信访条例》已深入人心。但从近年来的信访总量和信访人的具体信访行为来看，信访形势不容乐观，由于部分信访人的信访行为不当，导致信访总量不断攀升，信访行为愈演愈烈，大有挤破信访部门大门之势，苦了信访部门，累跨了信访干部，伤透了接访人员。如果让不正当信访行为长期延续下去，势必影响构建和谐社会以及经济建设又快又好的发展。因此，务必引起各级党委、政府的高度关注。
倾听： 一定要专注客户的抱怨内容，且必须要能迅速理解，不要加以评论，眼神记得要保持目光接触
安抚： 当下客户的情绪绝对是非常高昂，要先缓和一下
同理心： 要能站在客户立场想，将心比心的`看待提出的问题
提出问题： 可以提出一些开放性的问题，将问题聚焦及找出问题点
正面沟通： 表现诚挚并设法保持善意，说： 谢谢您将这件事告诉我们
行动： 满足客户需求，记得要尽速向长官报告，并追踪后续结果
有效处理客户抱怨及客诉时所带来的好处
客户的抱怨与客诉，可以指出银行的缺失
可以提供给我们第二次服务的机会，让客户不满意化为满意
客户的抱怨是提高忠诚度的机会
客户抱怨及客诉如果不断地降低，可以大大提高银行的形象及士气
总之，抱怨及客诉处理先解决心情，在解决事情。顾客进行抱怨及客诉是希望能跟你继续做生意，同时其对服务不满信息的反馈无疑也给银行提供了一次认识自身服务缺陷和改善质量的机会。于情于理，我们都要真诚地对顾客表示感谢，甚至有机会化危机为转机。
群众利益无小事。正确处理好新时期的人民内部矛盾，关系到改革发展稳定大局。如何更好地做好信访，是各级党委、政府必须拿在手上，信访部门必须认真研究和解决的问题，我们不能把主要精力放在治标和处理个案上，要在治标的同时，集中精力在治本上下功夫、做文章：
--进一步加大法制宣传教育力度。一是加大法制宣传教育力度。法制宣传教育是一项基础性、长效性的社会系统工程，是从源头上和根本上减少和防止信访行为的发生的重要措施和根本途径，必须常抓不懈。二是加大政策宣传落实力度。党的政策涉及到社会经济的方方面面，涉及到群众的根本利益。无论是政策宣传，还是政策执行，任何一个环节不到位，就会诱发上访和引发各类矛盾，因此，各项一定要细，作风一定要实，尤其是在政策执行上要保证公开、公平、公正，把信访行为降到最低限度。三是加大《信访条例》宣传教育力度。要保持《信访条例》宣传的持续性和经常性，信访部门要把《信访条例》的'宣传融入信访活动的全过程，引导信访人依法信访。
--进一步规范信访行为。一方面要在保证信访渠道畅通的前提下，重点在规范信访人信访行为上下功夫，对信访人合法、合理的诉求要依据政策及时解决。没有政策依据的，要尽力做好xxx息访xxx。对有极端行为的信访人应当采取必要措施，以维护正常的信访秩序。另一方面，信访部门要站在构建和谐社会的高度，认真对待每一个信访人，尤其是信访承办单位，绝不能草率从事，对信访人反映的信访问题要全面深入地调查，客观、公正的处理。
--进一步提高信访质量。信访部门及信访承办单位要以xxx事要解决，人不回流xxx为目标，以提高信访队伍业务素质为重点，以提高信访人满意率为标准，全面提高信访事项的办结质量，力求在每一件信访事项的处理上达到xxx三性xxx?事实调查的客观真实性、适用政策法律的准确性、文书制作的规范性?。避免重访、缠访行为的发生。
--进一步强化信访机制。一是领导机制要有新突破。首先是在领导重视程度上、组织建设上、经费保障上要有新思维，其次在落实上、目标管理上、考核内容上要有新举措。二是运行机制要有新创举。在整合资源，构建大信访格局上要有新思路，在畅通渠道，整体联动上有新动作。三是处理机制要有新成效。在处理突发性问题上要有新方法，在消化积案上要有新作为，全面提升处理信访问题的能力和水平。
某区居民王某反映某市建设局住房保障办要求其清退保障性廉租房，相关单位按涉法涉诉不予受理等问题。经查，王某公公钟某，有一套约76平方米的房子，与大儿子一家3口共同居住，小儿子（王某丈夫）一家3口于2012年4月取得保障性住房。钟某考虑到年事已老，打算将唯一的76平方米房产协调“分家”，因两个儿子均无经济能力“购买”支付另一半的房产，2013年通过区法院协调达成“产权过户共有、钟某享有永久居住使用权”的协议，并在2015年办理了产权过户手续。市建设局住房保障办排查发现王某一家已拥有38平方米房产，超过人均面积12平方米的规定，于2016年8月寄送了《退出社会保障性住房通知书》，要求王某退出廉租房。
自信访制度在我国确立以来，党和政府对信访工作一直都非常重视。特别是近年来，xxx先后下发了一系列的文件要求不断创新信访工作的方式方法，以充分发挥信访在化解社会矛盾方面的积极作用。为了贯彻落实xxx的要求，广东省近两年在全国率先实施了体制创新，在全省1600多个镇街建立“综治信访维稳中心”，整合综治、信访、司法的力量和资源，构建大综治格局，共同处理和解决社会问题。主要表现在以下几个方面：信访渠道进一步畅通，信访工作机制不断完善，信访秩序进一步规范，信访总量稳中有降。
但是，也应该看到，当前信访工作中仍然存在一些突出问题，比如老百姓当中普遍存在“信访不信法”的现象，非制度化上访问题在某些地区仍很突出。另外，打击报复信访人、上访人的情况还时有发生。以上这些问题都会直接影响到信访制度在国家治理中的作用发挥，因此也成为当前摆在党和政府面前的亟待解决的问题，需要并值得我们认真思考和探究。
本人能够积极参加局机关和医院组织的各项政治学习，主动接受政治教育，自觉加强思想锻炼。除组织安排的学习外，能坚持自学党的会议精神、_理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的方针、政策和有关法律、法规等知识。通过学习，提高了自己的政治素养、思想觉悟和理论水平，坚定了政治立场，在学习中自觉改造了自己的世界观、人生观和价值观，使自己在思想上、行动上同_保持高度一致。始终保持了_员的优秀品质和先进性。
人民群众的拥护和支持是党和国家事业发展最可靠的力量，__强调，民心是最大的政治。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，是我们党始终得到人民拥护和爱戴的根本源泉。司法行政机关是党的政法机关的重要组成部分，是具有鲜明政治属性的政治机关，必须旗帜鲜明讲政治，坚持不懈做好为人民服务工作。全区司法行政机关要紧扣民心这个最大政治，坚持以人民为中心的发展思想，坚持把人民放在心中最高的位置，坚持发扬党的优良传统，从最困难的群体入手，从最突出的问题着眼，从最具体的工作抓起，扎实推进“我为群众办实事”活动，深入践行司法为民理念，全面增强司法为民意识，大力提升为民服务的能力和本领。
开展“我为群众办实事”要坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”、做到“两个维护”，增强服务意识，强化内部管理，优化服务水平，提高办事效率，充分发挥行政执法、刑事执行、公共法律服务等职能作用，从解决好人民群众最关心最直接最现实的利益入手，把党的为民宗旨变成每一天的努力，变成在每一件事情上的实践，为群众提供“贴身、贴心、周到、周全”的法律服务，让人民群众时刻感受到公平正义，时刻感受到法律保护，时刻感受到人身和财产的安全保障。要严格落实中央关于开展政法队伍教育整顿的部署要求，把“我为群众办实事”作为政法队伍教育整顿的重要内容，贯穿教育整顿全过程，并长期持续坚持下去。要把“我为群众办实事”活动与“做人民群众法律贴心人”活动和中国_成立100周年庆祝活动结合起来，不断用全区司法行政系统全心全意为人民服务的“初心”赢得人民群众拥护党的领导的“民心”。
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