学生姓名:xx
班级:四年级
性别:女
年龄:11岁
基本情景
父母文化水平为小学，她性格十分内向、有很强的自卑心理、思维迟钝
初步分析：
因其父母是在外经商的，因而，父母和她缺乏沟通，父母对她的关爱也就十分少，她整天放学回家后，就独自呆在家里，或和几个极熟的小伙伴在家门口随便玩玩，并没有太多的活力，因而使得她的性格内向，独自生活在自我的世界里。但这只是外界环境因素对她的影响，还有一个因素就是她父母的遗传因素，经过与她父母的接触，我了解到她的父母也是性格内向的人，这个遗传因素是几乎不可改变的，但能够经过外界环境的影响来改变她，因为环境因素的影响肯定是占绝大部分的，而遗传因素十分小的。
另外，她的学习成绩在班上只是中等水平，而在一年级到三年级却是名列前茅，这就给了她一个打击，导致她的自信心下降，从而产生自卑感。
其次，在家庭环境的影响下，比如：看见别的孩子在周末的时候，有爸妈带着玩，而自我却一个人形影相吊，再看看父母，不是在卖东西（家里卖水果），就是在玩牌，从而让她产生孤独感，自卑感，缺少父母的爱，而在学习上异常是在数学科目上，一些简单的问题，她要想很久才能思考出来，但她的智力水平很正常，说明在性格内向的影响下反应有些迟钝。
辅导过程
针对她出现的性格内向，有自卑感，思维迟钝，我采取了一系列的措施，虽性格内向的人和性格外向的人都各有优缺点，但性格太内向对她以后的成长不是很有利，处在竞争激烈，开放的社会。性格外向一些对她的成长是很有帮忙的。所以，就要想办法使他性格外向一些。
记得赞可夫说过：“个性的发展，在孤独和隔绝中是不可能的，仅有在儿童团体的资料丰富而构成多样的生活中才有可能。”所以，先要求父母平时多关心她，多与她交淡，多鼓励她，说一说学校里的事，要认真聆听孩子的表达，使她渐渐的敢于表现自我。另外要她感到教师温和、亲切。因为性格内向的幼儿都不愿，也不敢跟教师接近，教师就应接近她。因而我与她的教师商量，平常在上课时要不断地用鼓励，赞许的语言表扬她的点滴提高，只要有提高就给予肯定。其次，作为家教教师的我，尽量的与她交淡，玩游戏，让她能感到教师的和蔼可亲，喜爱她，获得爱和安全感。还有引导她多参与丰富多彩的活动；在周未，只要我有时间就带她到学校里和其它小学的孩子认识，刚开始听她和陌生的外向孩子交往，她有些不愿意，但在我强烈的要求下，她勉强的和别的孩子玩，在玩的过程中，让外向的孩子带动她活泼起来，经过几次的这种交往我发现她愿意和陌生的孩子玩了，也许是同伴的热情与欢乐感染了她吧，让她的情绪得到调节，心理到达平衡坚持了良好的心态，从而逐渐的让她性格外向起来，当然这是在家长和教师的进取的配合下。
经过让她与陌生的孩子（同龄）交往，还有在给她讲作业时，她的作业出错。或做错什么事，我都鼓励她，给她一个宽松的做作业环境。她比以前活泼多了，并且也变得自信了些，自卑感减少了许多。对于她的反应迟钝问题，在给她讲作业时，我尽量的启发她，给她多做些她感兴趣的脑筋急转弯，猜迷语，还有做一些有益智力发展的游戏，让她在游戏中欢乐的学习，并在游戏中给予鼓励，让她在游戏中增强自我效能感。从而使她的反应敏捷起来，其实在与别的同龄孩子交住时，反应也得到了一些提高。
辅导效果
经过几个月的辅导，我发现她比以前开朗多了，此刻和我在一齐也活泼多了，异常是经过与同龄伙伴交住，提高十分明显，她在平等，自由地发表各自的见解的伙伴交往中，她的交往本事，自我理解，评价本事和团体观念，有了进一步的提高，在和伙伴游戏中她学会和同伴相处，合作，并且她的一些不良的习惯也得到小同伴的制约，帮忙而自觉改正，这使得她的个性得到完善，性格也变得开朗了许多，其次是家长和教师的进取配合，经过家长和教师对了表扬，不约束她。她有提高就给予肯定，这样她的.性格就相应的外向起来。使她变得自信，变得灵活多了，并且成绩也有了提高。
虽然，性格还不是很外向，不是很有自信，但只要给她进取的心理辅导，在父母和教师的引导下，相信她会一天比一天会更有提高。
2016—2017学年第一学期
钱寨小学
教师：陈新德
（谈后整理）心理辅导谈话记录
谈话时间：9月12日 学生姓名：小红 谈话目的：最近总有人告你的状的原因是什么谈话目的：
一、最近总有人告你的状是为什么？
二、你觉得都是人家要和你过不去吗？
三、你认为近来你有哪些地方做得不对？
四、你打算用什么办法改正这一缺点？ 学生认识态度：
认识到了不顾别人只管自己是不对的。并表示以后一定多为别人想想。效果： 有进步
谈话时间：9月15日 学生姓名：小明 谈话目的：了解下课与三年级同学打架的原因谈话目的：
一、你与陈振威同学是怎样打起来的？
二、你把他故意为难你的情况告诉老师了吗？
三、你认为这次你有哪些地方做得不对？
四、你对你做得不对的地方怎么办？ 学生认识态度：
认识到了与人打架是不对的。并表示以后一定遵守学校纪律。
谈话时间：9月20日 学生姓名：小欣 谈话目的：了解上课时总是不专心听讲的原因 谈话过程：
一、你近段上课时总是不专心听讲的是什么原因？
二、你对老师的讲课有什么听不懂的吗
三、你不喜欢老师的哪些地方？
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
开始不作声。后有所认识，并表示以后一定认真听。效果：
有进步，但也有反复，还需巩固。
谈话时间：9月22日 学生姓名：小琦 谈话目的：了解上课时总是无精神的原因。谈话过程：
一、你近段上课时总是无精打采的是什么原因？
二、你感觉有哪些不舒服？
三、希望你到县医院去作个体捡。
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
近来总是没有力气。经常感冒，患病。效果：
去县医院检查果然有白血求增多之兆。
谈话时间：10月10日 学生姓名：丁丁 谈话目的：表扬利用休息时间捡操场垃圾。
谈话要点：
一、你今天在操场捡垃圾是谁叫你去的？
二、你做的时候是怎样想的？
三、希望在学习上也多认真一点，把成绩提高。
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
爸爸在工地上受伤一年了，我想自己找钱买学习用具。愿意努力学习，把作业做工整。效果：
老师表扬了他的这种行为，也号召全班同学帮助他。
谈话时间：10月15日 学生姓名：笑笑 谈话目的：鼓励继续努力学习。
谈话要点：
一、你前段的表现很好。
二、老师希望你继续努力学习。
三、多做思考题，提高思维能力。
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
很高兴，愿继续努力学习，写的作文想请老师批改。老师很高兴的同意批改 效果：
进步很大
谈话时间：10月19日 学生姓名：小云 谈话目的：努力学习，完成作业。
谈话要点：
一、你为什么要来学校读书（提高认识）？
二、妈妈一个人为照顾你容易吗？
三、你学习上还有些什么困难？
四、你应该上课用心听讲按时完成作业。学生认识态度：
一、认识了是为自己、为祖国读书，不是妈妈要我读。替妈妈着想。
二、答应把作业写工整。效果：
进步不明显。
谈话时间：10月26日 学生姓名：小军 谈话目的：上课听讲不用心的问题
谈话要点：
一、你上课为什么不用心听讲?是老师讲的课你不爱听是吗？
二、老师讲的课你能听懂吗？
三、你是不是有些什么困难？
四、你要按时完成作业。学生认识态度：
开始有些反抗情绪，后通过细心谈话，提同了认识，态度诚恳得多了，并表示愿意认真、按时完成作业。效果：
数学有一定进步了，但是语文还很差。
谈话时间：11月1日 学生姓名：笑笑 谈话目的：本学期任班长以来工作中有哪些困难? 谈话要点：
一、你对班长工作的任务和重要性有何认识?
二、你对怎样开展我们班的工作有些什么意见？
三、还有些什么困难？
四、老师对你的希望。学生认识态度：
一、积极主动反映情况。
二、提出评选优秀班委干部的建议。
三、对自己有时未起带头作用有认识。效果：
班上工作井井有条，没有让老师操心。
谈话时间：11月4日 学生姓名：小霞 谈话目的：怎样当好本班文娱委员
谈话要点：
一、文娱委员工作情况调查问话。
二、你在工作有哪些困难？
三、你认为怎样才能使我们班的文娱活动开展得更好呢？
四、老师对你的希望。学生认识态度：
一、认真听。
二、积极响应。
三、提出开展比赛活动。效果：
本班文娱活动开展起来了。
谈话时间：11月7日 学生姓名：阳光 谈话目的：能上能下，不当干部一样努力学习
谈话要点：
一、今年未当上班干部你有何想法？
二、今后有哪些打算？
三、你对老师有何看法？
四、老师对你的希望。学生认识态度：
开始有些不大高兴，后反复讲清道理态度有所好转。并表示愿意努力争取在明年再当上。效果：
相反比去年有进步。
谈话时间：11月11日 学生姓名：小花 谈话要点：
一、带头头遵守纪律，二、认真搞好学习；
三、关心同学，四、关心班集体。学生认识态度：
开始有些不大情愿，后通过反复讲清道理，有所认识，同意为同学们服务。
谈话目的：带头守纪，当好班干
时间： 地点：教室 谈话对象：东东
谈话主题：妈妈为什么总拿我与班上的同学比，而且只看见我的缺点，而看不见我的优点？ 谈话过程：
师：东东，你好，家中谁对你最好？ 生：应该是妈妈！但她有的时候挺讨厌的。师：你讨厌妈妈什么呢？
生：有时，我明明已做的够好了，她却还说我不好，总是说：“你看你班的XXX，她就比你好”我听了多伤心。师：你妈妈挺关心你的，一直关注着你的一切，对你所处的环境也非常熟悉。生：拿当然，连我班谁是最调皮的她也知道。
师：你妈妈真好！你在你妈妈的心中有着很重要的位置，你的每个缺点都会令她伤心。生：可她不能只看见我的缺点！
师：你妈妈不是只看见你的缺点，她也看见了你的优点，知识把她记在心中，她爬你因为成绩而骄傲，退步，拿怎么办呢？她就采取了拿他人与你进行比较这已方法来鞭策你，催你奋进！人是有惰性的，缺少了鞭策就会退步的！你妈妈真好！假如你哪天成功了，你一定要感谢你妈妈，记住：“军功章理有她的一半。”换个角度来你**的行为，好吗？ 生：老师，我明白了，她也是为了我好，她用心良苦。
师：是的，你明白就好！愿你取得更打的进步，让你获得**的表扬。生：老师，我会努力的。
时间： 地点：教室 谈话对象：冬冬 谈话主题：怎么做一个受欢迎的人 谈话过程
师：近段时间你很苦恼，是为了什么？生：我当了大队委员后，同学们不大欢迎我，我也不知道为什么？
师：同学们是怎样讨厌你的呢？生：平时很要好的同学看见我也远离我，不跟我打招呼，不怎么亲热，几个男同学还冷嘲热讽，我也不知道该怎么办？
师：发生这样的情况后，你师否找过其中的原因？
生：我找过了，我觉得我做得很对，同学们乱扔纸我告诉他们不能扔，同学们之间发生矛盾我做调解员，老师不在时，调皮得同学捣乱我批评他们……我难道做得错了吗？
师：尤智颖，你做得对，你是一个称职得大队委员，所以老师也吧这么重要得任务交给你，听了你得话我也觉得你挺委屈得，不过我还想到了另一问题，允许老师向你提问吗？ 生：老师，你说吧！
师：你在处理问题时得态度，语气时怎样得，能告诉我吗？ 生：我看到后很难过，就严厉得训斥他们。
师：是啊，同学们被你训斥他们就反感你了，给你造成麻烦，老师也有一定得责任，没有知道你工作的方法。今天我们来谈谈方法好吗？
师：工作方法要灵活，有的学生性格较为内向，有的同学是外向型的，对于他们不能用同一种方法。我们应该晓之以理，动之以情，要讲道理给他们挺，使他们认识到自己的错误所在，这样他们可能比较容易接受了。生：使的，老师，我试着去做做。师：好的，但愿你的烦恼就此消失。生：谢谢！
谈话时间：11月24日 学生姓名：红红 谈话目的：了解上课时总是不专心听讲的原因 谈话过程：
一、你近段上课时总是不专心听讲的是什么原因？
二、你对老师的讲课有什么听不懂的吗
三、你不喜欢老师的哪些地方？
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
开始不作声。后有所认识，并表示以后一定认真听。效果：
有进步，但也有反复，还需巩固。
谈话时间：11月30日 学生姓名：蓉蓉 谈话目的：努力学习，完成作业。
谈话要点：
一、你为什么要来学校读书（提高认识）？
二、爸爸妈妈一为照顾你整天打工容易吗？
三、你学习上还有些什么困难？
四、你应该上课用心听讲按时完成作业。学生认识态度：
一、认识了是为自己、为祖国读书，不是妈妈要我读。替爸爸妈妈着想。
二、答应把作业写工整。效果：
进步不明显。
小学生心理健康个案谈话录
谈话对象
四年级
小英 谈话主题
怎么做一个受学生们欢迎的人？ 谈话过程：
师：近段时间你很苦恼，是为了什么？生：我当了大队委员后，同学们不大欢迎我，我也不知道为什么？ 师：同学们是怎样讨厌你的呢？生：平时很要好的同学看见我也远离我，不跟我打招呼，不怎么亲热，几个男同学还冷嘲热讽，我也不知道该怎么办？
师：发生这样的情况后，你师否找过其中的原因？
生：我找过了，我觉得我做得很对，同学们乱扔纸我告诉他们不能扔，同学们之间发生矛盾我做调解员，老师不在时，调皮得同学捣乱我批评他们„„我难道做得错了吗？
师：王琼，你做得对，你是一个称职得大队委员，所以老师也吧这么重要得任务交给你，听了你得话我也觉得你挺委屈得，不过我还想到了另一问题，允许老师向你提问吗？ 生：老师，你说吧！
师：你在处理问题时得态度，语气时怎样得，能告诉我吗？ 生：我看到后很难过，就严厉得训斥他们。
师：是啊，同学们被你训斥他们就反感你了，给你造成麻烦，老师也有一定得责任，没有知道你工作的方法。今天我们来谈谈方法好吗？
师：工作方法要灵活，有的学生性格较为内向，有的同学是外向型的，对于他们不能用同一种方法。我们应该晓之以理，动之以情，要讲道理给他们挺，使他们认识到自己的错误所在，这样他们可能比较容易接受了。生：使的，老师，我试着去做做。师：好的，但愿你的烦恼就此消失。生：谢谢！
小学生心理健康个案谈话录
谈话对象
四年级
谈话主题
妈妈为什么总拿我与班上的同学比，而且只看见我的缺点，而看不见我的优点？、谈话过程：
师：虞斯梦，你好，家中谁对你最好？ 生：应该是妈妈！但她有的时候挺讨厌的。
师：你讨厌妈妈什么呢？
生：有时，我明明已做的够好了，她却还说我不好，总是说：“你看你班的XXX，她就比你好”我听了多伤心。师：你妈妈挺关心你的，一直关注着你的一切，对你所处的环境也非常熟悉。生：拿当然，连我班谁是最调皮的她也知道。
师：你妈妈真好！你在你**的心中有着举足轻重的位置，你的已点点缺点都会令她伤心。f3K禾苗祝福站 生：可她不能只看见我的缺点！
师：你妈妈不是只看见你的缺点，她也看见了你的优点，知识把她记在心中，她爬你因为成绩而骄傲，退步，拿怎么办呢？她就采取了拿他人与你进行比较这已方法来鞭策你，催你奋进！人是有惰性的，缺少了鞭策就会退步的！你妈妈真好！假如你哪天成功了，你一定要感谢你妈妈，记住：“军功章理有她的一半。”换个角度来你**的行为，好吗？
生：老师，我明白了，她也是为了我好，她用心良苦。
师：是的，你明白就好！愿你取得更打的进步，让你获得**的表扬。生：老师，我会努力的。
对象王某年级五年级性别男年龄10辅导
时间问题
表现上课不遵守纪律，注意力不集中，经常搞一些惹人注意引人发笑的恶作剧。当老师批评他，同学反击他时，毫无不愉快的表现，反而感到高兴;下课时，经常无缘无故的欺侮同学，偶尔也有偷窃行为发生，如翻同学书包。有时还其它班级中品行较差的学生在社会上结帮打架。所有这一切行为其目的都是为了引起别人对他的注意，感觉到他的存在。
原因分析
对于王某所出现的攻击性行为，我经过仔细调查，发现原因是多方面的，有主观因素，也有客观因素，主要有以下几条：
1、没有理想的家庭教育环境;
2、教师和家长的批评强化了他的攻击性行为;
3、同学对他的不友好、不信任造成了他的逆反心理;
4、社会的负面影响。
辅导对策及过程
1、改变其家庭教育环境。首先，我同他的父母和爷爷奶奶进行一次诚恳的谈心。通过谈话使他们明白，孩子的成长离不开良好的家庭教育。要求他的父母多抽一些时间来关心他的学习和生活。当孩子有错时，应耐心开导，而不应用辱骂、殴打的教育方式。爷爷奶奶不能一味地放纵，要跟他多讲些他们那时学习生活的艰苦环境，使他从中受到一些启发。
2、采取情感导入策略正面转化。每个学生都有自尊心，都需要爱，尤其是王某，平时受到批评、冷落太多，爱的需要得不到满足，当他犯错时，如果再进行指责、辱骂，那只能强化他的负面影响。因此，针对王某的这种心境，我决心想办法和他沟通心理。首先用我的热情来换取他的信任，对待他的困惑我热心帮助，对待他的忧思我热心化解，偶尔有点进步，我就在晨间谈话上大加表扬。了解了他的这种心理，我就适时地对他指出不文明的行为和语言不能赢得同学们的好感，应该用真心和诚实来获得同学们的信任。随后，我又对他说老师愿成为你的第一个朋友。后来在班级活动中，我尽量给他创造施展才能的机会，帮助他树立信心和培养他的荣誉感，并经常把他的进步告诉他的家庭。
3、多给他以榜样教育。我采取积极措施，从身边的榜样教育他，让他认识到自已的不足，让他体验到榜样的荣耀，要给他寻找一条做榜样的途径，鼓励他争做别人的榜样。
4、和其他任课老师积极配合。改变和他在一起的小伙伴的思想品德行为，为他创造一个健康、理想的活动环境。
小学生心理咨询记录
学 ］
学生姓名: 田崇欣 班级:四（1） 班 性别: 男 年龄: 10岁 导缘由:
性格不好，脾气固执，时刻以自我为中心。欺负同学，不写作业，顽皮，好动，喜欢接老师的话，而且总在当面或背地给同学或老师起绰号。但容易激动，脾气暴躁，贪吃贪玩，不吃半点亏。学习怕困难她不像有些同学基础扎实，对学习丧失了兴趣。 初步分析:
每个人都有自己的优点和缺点，小学生正处于成长发育阶段，可塑性很大，只要对他们进行细致地了解和具体地分析，抓住他们的优势和长处，就可以此为突破口，实施有效的教育方法。
从他的情况看，性格在某种程度上讲是天生的，或是由于家庭，社会等因素造成的，在短时间内是难以改变的。以自我为中心，是一种狭隘的，不健康的心理表现，是部分青少年身上存在的普遍现象，而不是个例。其主要原因是没有树立正确的理想，价值取向发生偏差。不守纪，单纯地从他身上看，有两种情况:不是完全的无理取闹，可能是在认真听课的前提下发生的；起绰号也说明他乐于观察，思考，能较为准确地抓住人的特征，是个聪明的学生。对待学生不能简单，武断地下“好与坏”的结论，某些做法也可能是现代青年学生不加分析判断而追求的另类呢。从莫XX的情况分析，她的所作所为只是爱出风头，卖弄小聪明，迫切想表现自我的一种方式。 辅导过程
在辅导学生过程中，我想最重要的是肯定对方的优点，在优势中寻找弱势，在缺点中寻找闪光点，以激励为主，批评教育为辅，从抓住特点，抓好重点，狠抓难点入手，帮助其克服缺点。我主要采取以下三种方法同时进行:
（一）热情谈心。通过这种方法了解她的思想变化情况，多鼓励，少打击，多表扬，少批评，多关心，少冷淡。其目的是调整心理，平和心态，使她能正确地认识和看待自己及周围的人，事。
首先，我找了几个平时和他接触比较多，比较好的几位同学，进一步了解她在学校，在同学中间的情况，并鼓励同学要积极，热情，诚恳地接近她，帮助她。
其次，与本人谈，通过面对面地坐下谈，了解他的全面情况和心理承受能力。我告诉她老师对他的期望是很高的，在老师心目中他占有非常重要的地位。在谈心过程中，我一直肯定他的优点，鼓励他充分发挥自己的聪明才智，同时诚恳地指出她的不足，要求她必须改掉给同学，老师取绰号的坏毛病，上课专心，塌实学习，给予明确的努力方向，希望在潜移默化之中实施教育，引导。
再次就是找家长谈。了解其在家表现及家长对她的要求和期望，告知老师的帮教措施，并希望每隔一段时间，就和家长沟通，有的放矢地通报其在校表现，同时告知在家情况，在老师，家长和同学之间形成一个封闭的帮教链。
（二）主动帮助。学生的心理压力和自我感觉，在很大程度上取决于学习成绩的好坏，为此我利用业余时间为她补课，教给她更好的学习方法，激发他学习的兴趣，增强学习的自信心，从而养成自觉学习的良好习惯。同时，由于他头脑灵活，经常耍小聪明，学习中最大的弱点，就是不塌实，情绪波动较大，于是我对他注意观察，作好预防工作。凭借他的聪明和努力，相信在学习成绩上一定还有很大的发展空间。
（三）诚恳激励。学生的成长进步，我认为不在于批评多少，而关键在于激励多少。针对她的特点，一是在他的聪明劲上做文章。我为他制定了相应的学习计划，明确学习目标，鼓励她赶上去，超过去。二是在她爱表现上想办法。我较多地给她布置工作任务，让他担任班干部，为他提供展示自我的空间，并适时地予以表扬，让她品尝为集体做贡献时，得到老师，同学认可，赞许的快乐。 我认为在教育过程中，要培养学生积极的心态，始终让学生在心里记下“我行，我能”等积极的意念，鼓励自己，这样才能想尽办法，不断前进，直至成功。同时，要经常使用激励的语言赞美学生。因为在我看来，赞美具有一种不可思议的推动力量，对别人的赞美就像荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润，受到赞赏的人能激发出一股自信与冲劲而引发出潜力。 效果
通过几个星期的帮助，田崇欣的成绩真的有了进步。这是前不久的一件事情。在一节语文课上，我请大家写一封信给自己最喜欢的老师，他写给了我。她说，“闫老师我很喜欢你，我会记住你的话认真学习的，不给同学取绰号了。”
辅导感悟: 经过这件事情我能深深认识到，只要抓住学生的特点，充分发挥她们的优点和长处，并通过各种渠道，方法，共同努力地做工作，那么他就一定会有较大的转变。�
1、从结果来看，矫治基本上是成功的，当然对其教育与帮忙还将持续下去。
2、家庭、学校、环境教育对青少年的影响的确是十分大的，提高家长的文化素质和我们教师自身的各方面素质尤为重要。
3、对于离异家庭子女要给予更多的关心、更多的帮忙，转变一个学生首先应理解他，尊重他，然后再引导他，而心理引导应摆在第一位
今年35岁的张悦是西部一家公司的高级主管，一年前，她和第二任丈夫离婚了。此后不久，她又接连结交了四、五个男朋友，但都以分手而告终。从十五岁时就开始谈恋爱的张悦，间交往了几十个男朋友，其间还经历了两段失败的婚姻。在张悦看来，她是一个在情感上，特别糊涂也特别混乱的女人，容易爱上一个男人，也容易厌烦一个男人。她觉得自己的心理肯定有什么问题。因为在她的记忆中，第二任丈夫仅仅是帮了她一点忙，她就嫁给了他，丝毫没有考虑到这个男人的实际情况。
主持人：您好！我是主持人阿果，今天的心理专家是孙明明老师。
孙明明：阿果，你好
主持人：他帮你什么了，你突然就觉得愿意嫁给他？
张女士：当时我认识他，是我的心情特别不好的时候，刚刚跟一个男友分手。那时候我把自己关在家里面关了三天。手机也没开，饭也不吃，只是喝水。当我把手机打开的时候，就是这个男友，他给我打电话了。当时人家介绍我跟他见过两面，他说你怎么关机了，天气很冷，要多穿点衣服。然后陪我去吃饭，陪我去逛街。那段时间是我比较艰难、很无助的时候，我就觉得应该感激他，跟他结婚了。
主持人：你是觉得感激才跟他结婚，还是觉得可靠，可以相守在一起生活的人？
张女士：我觉得他对感情还是蛮执着的，但是他的为人处事有点不踏实，这是我最不喜欢的，
主持人：凭什么这么说？
张女士：我认识他的时候，他是一个物业管理的保安。我觉得他蛮有能力的，通过我的关系给他介绍工作，叫他去做业务。他头两三个月还可以，到第四个月就天天打牌。现在都41岁了，都无所事事，他身边那些朋友也是无所事事。
主持人：在一起多久就离婚了？
张女士：不到一年。
主持人：不到一年就离婚了？
张女士：嗯，我们可能分手有十几次了？
主持人：我知道，虽然说你们分手十几次，但是分手之后，其实上你也没闲着，你马上又找到了新男友？
张女士：还是有闲的时候，但是很短。
主持人：在跟他分分合合之间，你中间又找了几个男友？
张女士：可能有四五个吧，但是都不长。
大学生职业规划访谈报告
篇一 : 大学生人物访谈录
一、访问提纲
研究现象: 研究当今社会大学生的创业路程上应对挫折和困难的心态。
研究目的: 主要研究大学生的创业路程和主要经历，在现实社会中是否能够经受各种磨练，能否保持正确的生活观，正确的对待生活和未来。
研究对象: 在校或即将毕业的大学生
二、访谈过程
访谈人物 在校大四学生
从事专业 材料科学与工程
C: 黎老师，您好。我是一名大专生。我一直都觉得我心理上有很多问题，但是我现在发现越来越严重。我有点受不了了。我在网上搜到你的专业背景方面的信息，而且我看到你有一种亲切感，希望你能帮助我。谢谢。。 T: 请告诉我你的大概情况。
C: 我现在对任何人都不相信。总觉得他们没把我当朋友。 T: 是什么原因呢？
C: 我22岁了，我不是那种没朋友的人，就是因为我朋友很多，我总觉得没一个真心朋友，而且我一直控制不住自己的骗自己的亲人。骗了后我又有很深的犯罪感，我觉得生活起很没有意思。我不是说我想自杀什么的，我是觉得我没有那天开心过。我不想承认自己是个虚荣的人。但是我又做不到。我该怎么办。
T: 刚才你所说的“虚荣”，能请你解释一下吗？
C: 我喜欢在我的生活圈中装强者。我不是和别人攀比。但是我喜欢赢得别人的尊重，不管任何方面。但是我实际上没哪个能力，这些东西其实我都懂，但是我控制不住自己，叫我把自己放回自己所在的能力范围之内应该做的事。我觉得受不了。我可能不太会表达，就是我觉得我自己很成熟，其实有时候很多时候，发现自己没身边的人做的好，我就是那种嘴巴上说起都懂，其实什么都不会做。 T: 这种状态是从什么时候开始的？ Ｃ: 2年前。
T: 是什么因素促成这样的状况呢？
C：我觉得跟一个朋友有关。我2年前和一个以前只是打招呼的朋友，由于在一个学校读书，关系变的很好那种。
我先和你说说我那位朋友，他算是我们达州的富人了。。我觉得我有那种想法，就是和他在一起耍这些，我很有那种什么都很优越的感觉，但是我也知道我的家和他家是比不起的。我心里后来就有一种不能和他门那圈子的人（有钱人）关系疏远了，我觉得对我自己以后会有用，而习惯性的，我习惯了他们的很多生活习惯，比如买衣服之类都会买贵的。 而且在学校里，我也有种优越感，其实我知道我和他们最终不是一个圈的人。我懂。但是我现在每个月还是习惯要用那么多钱，甚至找家里骗。而且我家里现在状况很是不好。我有次骗我母亲。我后来都给自己发誓再也不骗家里人了。但是我还是到没钱的时候会继续骗，我感觉我象个罪人。 T: 恩。是的。
C: 我觉得只有这样，我才能保持一种被人看得起的感觉。说白了。我知道我很自卑。 T: 有没有觉得自己被外物操控了呢？
C: 恩„„是的。我的良心，我的单纯。都没了。我恨我自己。 T: 如果你没有良知，你就不会痛苦。你痛苦，说明你没有完全失控。
C: 我不知道我为什么要有那么邪恶的想法，对身边的每一个朋友都不相信。我知道其实他们并没有做什么，比如一个很小的问题，就是我睡醒了，发现寝室其他同学都不在了。去玩了，没叫我，我就对那个人很有想法了。我总觉得这是小孩子的想法，但是我就是会有。 T: 就象感冒会头痛、打喷嚏，那是保护功能在起作用。你很在乎别人是否在乎你。 C: 我觉得我内心象个刺猬一样，别人稍稍碰到我一点，我就会很受不了。 T: 你挺了解自己。很会分析和表达自己。
C: 我说过，很多道理我都懂，但是我就是做不到。我觉得我很虚伪，特别是骗自己至亲的人的时候。而且在她们面前演戏的时候我会有罪恶感，但是我还是要骗。我不想这样子„„就是因为这样，我成天压抑。这些话，我能一下给你说出来，我心里好舒服。
T: 你知道你刚才在做什么吗？看看你说过的话，充满了你对自己的攻击和批判：“我象个罪人、我很自卑、我成天压抑、我就是做不到、我会很受不了、我其实什么都不会做„„” C: 我觉得我都在说事实。
T: 你是在说你实际的表现。而我想和你探讨的是，当你感觉糟糕的时候，你总是攻击自己。而对自己的攻击又使你感觉更糟，不是吗？
C: 我该怎么办，其实我好想积极的面对生活。我想给我的姐姐，给我的妈妈好的生活。真的，但是我觉得我无能为力。但是我又在她们面前装起很能干。
T: 关键是，你对自己批判，不接受，这样让你更要在外人面前装出强大的样子。只有对自己宽容，才可能有解决之道。 C: 对自己宽容？
T：这是对你很重要的话题。是你改变自己的突破口。对自己宽容，就是接纳自己的缺陷和脆弱。
C：我很迷茫„„我不知道该怎么做。 我很想谢谢你，我觉得我一直在给你说。你这么有耐心听了我讲这么多。
T：你不是强人，也没有人期望你成为强人。你和任何人一样，有优点，也有缺点。你可能很虚荣，别人也可能有别的毛病。只是优缺点的表现的形式不同。没啥大不了的。 C：我想做到怎么不去猜疑别人。别人稍稍对我一丁点的不好，我就会觉得受不了。 T：比如，我并没有看到你的高消费。但我并不因此而瞧不起你。反而，你向我暴露了自己的软弱。按你的逻辑，我就应该瞧不起你。可是，因你的暴露自己，我发现你善于分析自己的优点。并且，有愿望想帮你。所以，你因展示真实的自己而收获很多：
1、因倾诉而感觉轻松很多。
2、因求助而获得帮助。展示自己真实的状态其实会赢得人的尊重。它并不象你想象的那么可怕。
C：说实话，我之所以给你说，首先因为你是个陌生人，而且，我在你们的网站中，看了很多人的照片，看到你，我有种那种亲切的感觉，我觉得你应该是个好人。我下决心给你说的。在朋友面前，不可能和他们谈到这些，因为。我觉得把这些埋藏到内心的东西和别人说了，就象在别人面前脱光衣服一样。但是我相信你。
T：你说的很好。我们再来讨论一下你的感觉。因为你信任我，所以倾诉，然后得到一定的回报，然后感觉好一些。前提是信任我，才有接下来的事。 C：你的意思我应该信任身边的人是不是？
T：如果你的前提是不信任，自然不会表达自己，也得不到回报，然后你就得出结论：别人不值得信任。你发现自己的思维模式和它导致的结果了吗？所以，你认为“找不到知心朋友，别人都不值得信任，没有人有善意。”这是事实呢？还是大部分是你自己的心制造的幻象呢？
C：我知道。但是如果现实中的事情发生在我眼前，比如我真心对一个人，但是他后来做的事，让我觉得。我对你这样，你竟然对我那样。我以后就会做什么事情的时候，我首先想到是我应该给自己留点什么，其实就是对别人不信任了是吗？是不是我自己要的太多了„„ T： 对。也有这样的情况。我们要区分一下，是“有一个特定的人伤害了我”，而不是“所有人都会伤害我。”“真实而不虚伪”，涵义包括在对事情做出判断的时候，不夸张和延伸。“某个人”与“所有人”，“伤害了我”和“都会伤害我”是两码事。前者或许是事实，而后者不是。我是在追踪你可能并未意识到的惯性思维方式。它在你情绪低落时自动启动，然后对你进行操控。
C：我觉得我好象有点理解到了。那我平时应该注意些什么吗？
T：每当你情绪低落或胡思乱想时记下你的情绪状态、头脑中的想法、时间、地点、诱因。填这样一个表格。自己分析一下情绪而思想的惯性思维模式。因为你很擅长于自我洞察和分析，所以这种方法适合你。这是认知疗法的基本形式。 C：我会记下的。耽误了你这么久，没耽搁你的事吧。
T：没有。我很乐意倾听。同时，其实你是一个体贴和照顾他人感受的人。 只不过你也需要别人来体贴和重视你。这是很自然的需要。 C：恩。我得回学校了。今天很感谢你。真的。 T：好。再见。如果还有什么需要的话可以随时来找我。
论文关键词：访谈法心理学研究计算机访谈行为访谈
论文摘要：本文从心理学研究的两大基本的范式出发，论述了访谈法并不是定性研究的专利，它既可用于定性研究，也可以用于定量研究。然后，论述了访谈法在心理学研究中的具体运用：为其它方法的运用寻求证据、用于心理咨询与治疗的计算机访谈和行为访谈。
定量研究与定性研究是心理学研究的两种基本的范式。定量研究一般指对事物可以量化的部分进行测量和分析，以检验研究者自己关于该事物的某些理论假设的研究方法；定性研究则是采用书面的、言语的和观察的方式，取得有关心理特征与行为表现的描述性资料，对这些资料作定性的分析。[1]定量研究收集数据资料的主要方法有实验法、调查法、测验法、结构观察法等；定性研究收集资料的主要方法有观察法、访谈法、档案和纪实文献分析法、视听材料分析法等。由于如上区分，人们往往认为定量的方法不能用于定性研究，定性的方法不能用于定量研究。实际上，随着心理学研究的发展，定量研究与定性研究可优势互补。定量研究的优势正是定性研究的不足，定性研究的长处却是定量研究的短处。[2]就方法而言，定量研究的方法可用于定性研究，定性研究的方法可用于定量研究。
访谈法作为“定性”研究的方法之一，在心理学的研究及发展中做出了不可磨灭的贡献。随着心理学研究方法的发展，访谈法不再是定性研究的专利，定量研究中也常常用到。本文就访谈法（定性与定量）在心理学研究中的运用进行讨论。
一、访谈法及其特点
访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。[3]通过访谈法，可以了解到被访者对某一事件、对象的主观感受、态度、情感等，从而对其心理状态和行为特征进行多方面的分析。访谈法的一个显著的特点就是互动性。访谈法即访谈者与被访者就某个问题进行“交谈”。在这个的过程中，“交谈”双方都是有思想、有情感的活生生的人，所以双方的言行都会对对方产生影响。这就要求访谈要在一个和谐的访谈氛围中进行，如果访谈的氛围比较紧张，则访谈的效果可想而知。为了研究的顺利进行和研究结果的真实性，访谈者在这个过程中运用一些访谈的技巧是非常必要的。
访谈法中的“交谈”是一种有目的有计划进行的活动，并不是漫无目的的瞎聊。访谈过程中，访谈者应作为访谈的主导者，以一般的“家常性”问题入手，适时切入主题，以此来收集研究资料。用访谈法收集的资料较为全面，除了言语信息外，还能收集到行为方面的信息，如眼神、手势、坐姿，等等。
二、访谈法的类型及注意的问题
访谈法可以根据不同的划分标准分为不同的种类。本文主要论述按照访谈中结构的严谨性标准划分的种类：有结构访谈、无结构访谈、半结构访谈。对以上三者的区分可通过确定访谈问题的特点和要求被访者回答方式的特点来进行。当访谈问题是有结构的、被访者的回答方式也是有结构的，则该访谈为有结构访谈；当访谈问题是无结构的，被访者的回答方式也是无结构的，则该访谈为无结构访谈；当访谈问题是有结构的、被访者的回答方式是无结构的，或者访谈问题是无结构的、被访者的回答方式是有结构的，则该访谈为半结构访谈。
有结构访谈是按照统一的设计要求，按照有一定结构的设计好的问题而进行的比较正式的访谈。有结构访谈过程中所提的问题、提问题的方式、提问题的顺序、被访者回答的方式、访谈的记录方式等都有统一的要求。这种访谈的结果数据有利于统计分析，但访谈者与被访者双方的互动少，访谈者与被访者在在访谈中的积极性、主动性发挥都不够。无结构访谈是根据一定的访谈目的，访谈双方进行的非正式的访谈。无结构访谈中，所提的问题、提问题的方式、提问题的顺序、被访者回答的方式、访谈的记录方式等都没有统一的规定和要求。这种访谈的结果数据不利于统计分析，但有利于访谈双方积极性、主动性的发挥，同时对访谈者的要求也较高，访谈者必须具有很强的访谈能力和技巧。半结构访谈则介于这两种有结构访谈与无结构访谈之间，要么是访谈问题有统一的规定和要求，而回答方式没有统一规定，要么是回答的方式有统一的要求而访谈的问题没有统一的规定和要求。
值得注意的是，访谈法的这些类型，可以根据研究的不同目的，单独使用其中的一种，也可以综合起来运用。第一、不同的研究中采用不同的访谈方式。上述有结构访谈和无结构访谈就可以分别用于定量和定性研究中。有结构访谈的结果数据易于统计分析，适合于定量研究。定性研究比较注重参与者的观点，旨在理解心理现象，关注不同的人如何理解各自生活的意义，以揭示各种心理情境的内部动力和定量研究所忽视或舍弃了的人类经验中那些特性层面。[4]无结构访谈的结构信息不易数量化，重在描述当时当地的情境，因此无结构访谈适合于定性分析。第二、同一研究中常常综合使用上述的几种方式，这样有利于各种方式之间优势互补。如在访谈的开始和结尾使用无结构访谈，在中间部分运用有结构访谈。第二种方法用得较多，原因有二：一是心理学的研究大多属于定量与定性的结合，单一的定量和定性的研究较少；二是一次访谈中无结构访谈给被访者以轻松的感觉，所以，以无结构访谈开始能让被访者轻松进入有结构的访谈。
三、访谈法在心理学研究中的运用
前已述及，访谈法可以用于定量研究，也可以用于定性研究。定量研究中主要使用有结构访谈，定性研究中主要使用无结构访谈。随着心理研究的发展，通过访谈法获得的信息都有被数量化的趋势。访谈法在心理学研究中的运用主要体现在以下两个方面。
第一、为其它方法的运用寻求证据。本文主要从问卷和实验两种方法进行论述。之一是：为问卷的编制收集信息。为了提高问卷的质量，在问卷编制之前，要对研究对象或相关人员进行访谈，找到要测量的关键点，然后才形成问卷编制的双向细目表。这样依据双向细目表编制出来的问卷具有较强的针对性、质量也高。之二是：为实验研究的假设或推论收集信息。实验研究都有自己的研究假设或某一理论的推论，这一假设或推论的来源有很多种，其中一种就是通过访谈后归纳出来的。另外，访谈法还能为既有的假设或推论收集一定的资料，这样更有利于实验研究。
第二、为心理咨询与治疗提供依据。访谈法在心理咨询与治疗中用得比较多，常用于心理障碍的诊断、咨询与治疗。本文主要介绍计算机访谈和行为访谈在心理咨询与治疗中的运用。
一是计算机访谈。计算机访谈就是通过来访者与计算机进行对话、然后做出心理诊断的过程，其实现方式是通过储存在计算机中的一系列的问题和指导语而自动进行。计算机提出一个问题让来访者回答，然后计算机根据来访者回答的答案决定接下来该提的问题。计算机访谈的优点是高效、灵活和可信。以计算机为基础的访谈大大节约了时间，并且允许大量的主题、甚至比人工访谈问的问题还要灵活。对于敏感性的问题如自杀、性方面的问题，运用计算机访谈得到的信息更加真实。也就是说，人们更愿意通过计算机访谈说出自己的敏感性问题。计算机为基础的访谈也存在一些缺点：一是对弱智儿童和成人的运用有限；二是精神病人中大范围寻找问题和症状也不足够灵活；三是对言语的处理必须是有结构的，对没有结构的信息处理存在困难。
二是行为访谈。行为访谈是一种临床访谈，它强调收集信息以制定行为矫正的计划。这要求客观的描述被访者的问题行为、之前的条件和强化的结果。[5]然后通过分析其经历来理解行为，包括社会学习历史与当前的环境以及行为的结果。最后制定出行为矫正的计划，用来将个体的不适宜的行为改变成更加适宜的行为。
总之，访谈法在心理学研究中的运用，既有定性的研究也有定量的研究，并且通过访谈法收集的数据，大多可以进行数量化，从而便于统计分析。
参考文献
[1]崔丽霞，郑日昌.20年来我国心理学研究方法的回顾与反思[J].心理学报，2001，33(6).
[2]秦金亮，郭秀艳.论心理学两种研究范式的整合趋势[J].心理科学，2003，26(1).
[3]董奇.心理与教育研究方法(修订版)[M].北京:北京师范大学出版社，2004.
基本状况
小B，男，13岁，六年级。表现比较浮躁，上课易开小差，爱和别人打架，听不懂教师的讲课时，就不愿意听，作业也不怎样完成，错误率高。
问题表现
对作业做不做，考试成绩高低都抱无所谓态度，对教师的批评也无动于衷，自暴自弃，语数英三门功课门门不及格。不管教师怎样耐心教育，他都麻木不仁的样貌，教育效果不佳。
原因分析
该生成长环境特殊，其母跟他相处的时间不多，一别就是几年，也从可是问，这使小B的心灵受到极大的伤害，严重缺乏应有的母爱。他与父亲相互之间也缺乏沟通。夫妻离异，父亲常常拿孩子当出气筒，致使该生误以为父亲也不喜欢他，养成了一种逆反心理。父亲经常骂他“笨蛋”“死尸”“讨饭胚子”等，此类侮辱性言语，在该生脑海中留下深深的印象，也深深地打击了他的自尊心和自信心，使他产生了破罐子破摔的想法。
辅导对策及过程
第一阶段
透过家访或把孩子父亲请到“家长学校”来学习相结合的办法，提高家长自身素质，帮忙他掌握正确的教子方法——主要是“晓之以理，动之以情，践之以行”的科学方法。并向孩子父亲坚定地表示，不管怎样，我都会与他一齐努力，共同探讨，齐心协力做好孩子思想的转变工作，让他也树立起信心。
第二阶段
学校是对学生成长影响最直接的环境。宽松、和谐、礼貌，充满爱的学校氛围有利于学生发挥潜能，构成健全的人格。缺乏自信的孩子，越责备越没信心，严重的会自暴自弃。我们教师要转换思维方式，从寻找孩子的缺点变为寻找孩子的优点，从否定评价变为肯定评价，从责备变为激励。在平时引导教育小B的时候，我就常用激励性的语言来让他感受我对他的关爱。如：“你这次干得不错。”“好，有提高了，我很高兴。”“小B，好样的，再努力一把会更好。”“好棒，我们该庆祝一下。”“唔，知错就改，挺好。”“啊，别泄气，失败是成功之母。”“有什么困难了？来，我们一齐想办法……”
第三阶段
首先对其本人透过面谈交流的直接辅导方式，主要是进行自尊心、羞耻心教育，培养该生的自信心；透过行为指导，锻炼该生的意志力。其次对影响该生的因素采取必须的措施，主要是加强与其他教师、与同学的沟通，取得他们的配合。我首先告诉小B，不管做什么事都离不开扎实的文化基础知识，但学习知识和做每一件事一样肯定很辛苦，要有毅力才行。慢慢来，学一点总比不学好，他表示同意我的观点。之后，我告诉他，一个人仅有“自重才能得到别人的尊重。”我又和他一齐研究制定了学习计划，我负责帮他找一个好学生帮忙他，包括上课提醒他听讲，课后帮他辅导、检查作业等等，他表示必须配合，同时表示必须克服困难，让大夜文肯嗫础。
辅导
1、师生反映：该生学习自觉性有了一些提高，作业基本能按时完成，上课也能坚持听讲，课后乐于与同学们一齐玩，学习习惯好转明显。
2、小B父亲反映：该生在家比以前懂事了，有时也能帮父亲做点家务，父亲不在家时，能坚持先写作业后看电视。
3、小B自我：此刻我不怕来上学了，上课也不再觉得无聊了，我觉得教师讲的课还是很有意思的。并且我也不再是倒数几名了。
反思
1、从结果来看，矫治基本上是成功的，当然对其教育与帮忙还将持续下去。
2、家庭、学校、环境教育对青少年的影响的确是十分大的，提高家长的文化素质和我们教师自身的各方面素质尤为重要。
3、对于离异家庭子女要给予更多的关心、更多的帮忙，转变一个学生首先应理解他，尊重他，然后再引导他，而心理引导应摆在第一位
T品牌为国内著名家电厂家。以黑电起家。涉及家电产品的多元化。白电产品以OEM为主，借助黑电渠道进行销售。全国年销售额10亿元左右。受公司主要产业影响，该司08年对白电产品销售渠道进行收缩，从原来的扁平化调整为核心的大客户制。
二：商情况介绍
A商：直接湖南长沙市周边四县及乡镇，岳阳市周边的所有县城及乡镇，株洲市、湘潭市3个联营家电卖场，长沙市区4个联营新一佳超市。区域特点：主做一、二级市场。区域内全国性的家电连锁卖场占主流销售渠道。
商特点：单一白家电品牌操作为主，兼做AV产品。同时，还是省内怀化市、吉首市、永州市、益阳市等地区物流商。正规注册公司运作。是T品牌08年在湖南省的核心商。2008年直接区域合同销售任务为1000万元。
B商：直接湖南省常德及张家界地区。区域特点：湖南省内经济较发达地区。县城家电卖场面积均在1000平米以上。除少数空调品牌外，所有品牌均以赊销形式销售。商特点：夫妻店，单一品牌操作。是T品牌08年在湖南省的核心商。2008年直接区域合同销售任务为800万元。
三：访谈纪要（以下两部分为该公司高层为制订08年新的销售模式与销售政策作调研时，与湖南省核心商法人代表即总经理面对面访谈内容，时间为08年1月。）：
第一部分为A商访谈内容。
（一）关于运作成本与利润规划：
1、你目前一共投入T品牌（以下全部用T代替该品牌）多少资金？你认为投入多少为佳？淡季和旺季季如何把握？融资途经？如何保证稳定资金投入？
答：我去年投入80万元，今年到目前为止增加到150多万元，增加的资金主要是今年新增的联营卖场所占用的。今年因为是根据公司新模式的需要，我们新增扩大了区域。所以经营这一块我现在还是属于磨合期，现在还没有真正算这笔帐，如果说真正量做上去了，资金肯定是不够的，我准备拿出一个联营卖场的融资方案，吸引股东加盟。另外，淡季、旺季没有明显的差别，主要是冰洗可以互补。
2、能大概估算一下你的经营运作成本吗？利息，工商税务，人员构成及工资，仓库及配送成本，销售费用等为多少？还有哪些费用？摊到T一年的运作成本是多少？
答：我现在这笔帐暂时不好算，我的分销渠道比较复杂，要各自细分来算。因为刚刚才增加资金投入运作，但是我总的估计我的今年成本应该不会低于销售额的5%，主要就是因为联营卖场资金占用较大，很多投入要由我来承担，现在还不知道最终的收益。
3、你对产品经营利润的目标如何制定？（销售目标与利润目标）
答：要分几个渠道来计算。去年我做长沙周边及湘潭联营卖场的时候，我的年毛利率是，销售额是500万元，。今年合同任务完成是没问题，但是我现在主要是对我物流区域的这一块没有底，原因是我给他们的批发价是在我的价格基础上平进平出。但是产生了二次配送费用，同时因为需要_增加了税务的支出，还有新增的客情费用。所以这一块弹性就很大了。如果下面的客户都完成了任务，我所有协议给他们的返利都要给，而且公司承诺给我的1%的费用肯定是保不到。另外我现在自己的区域批发价是在价基础上顺加4%-5%（不包括月返2%，年返3%）。除去市场促销费用1%及人员工资、客情，、配送等费用，这一块的毛利空间还可以。第三个渠道就是联营卖场这一块，以去年湘潭为例投入资金30万元左右，其中样机和库存各10几万，上交商场6%，我自己的毛利为10%左右。现在新一佳这一块刚刚才做。因为去年操作联营卖场，促销员工资等都是厂家投入。今年不一样了，都要我来投入，好在新一佳扣点较低，只有2%，所以我现在最关注的就是资金的周转一定要快，以做年销售1000万为例，我最少要保证周转10-12次，最好能够周转15次。但是这个细帐我还要找财务认真算一算。
4、什么情况下你会配置自己的业务员？有什么标准或指标吗？
答：我现在自己有三个业务员，主要是做AV，兼做白电。我认为T在目前来讲我请不请业务员并不重要，因为现在长沙周边T开发客户还是比较简单，这个工作我可以自己去做，但是现在最重要的问题是如何保证客户的忠诚度。我一直以来强调业务员要用厂家的，我自己请的业务员只能起到信息沟通的作用。厂家的业务员在对自己企业文化的宣传、终端产品知识的培训、营销附加值的提升起着不可替代的作用，不象杂牌依赖短期的低价策略操作。所以他们都没有厂家业务员，但是因为较高的利润空间商可以聘请业务员去跑杂牌机的业务，但这是不长久的。我宁肯选择和厂家共同投入聘请网络当中的业务员和促销员，人员由你们厂家来管理。
5、你当前的产品二次定价是如何制定的？如何规划产品线？（产品及渠道的差异化）
答：（产品二次定价详见第三条。）以去年为例，冰箱洗衣机各自主推8-9款机型，其中高档机1-2款，特价机1-2款。尽量精简型号，产品线不要拉的过长，主要是减少资金成本和管理难度。因为我们商不象大卖场要注重形象，而是要关注利润，所以我打算今年还是在网络中有针对性的主推一些型号，并且我会在现有的联营卖场上样，有意把零售价标高作为利润机型，同时保护网络中分销商的利润空间。而与国美等大卖场相同的型号我将把价格适当拉低进行抗衡，这两类机型我将各占50%，网络主推机型我要保证分销商在我市区零售限卖价的基础上达到15%-20%的利润空间，以后有可能我就全做商专供机型。
6、什么情况下，你才愿意拿出利润的一部分投入市场？投多少？如何保证有效性？你认为哪些费用一定是厂家投入的，投多少合理？
答：我认为促销礼品可以由商来投入，主要的好处就是我所采购的礼品更迎合下面消费者的需求，同时采购成本比厂家更低（既不需要开发票，同时也杜绝了厂家采购的多个环节），对我跟下面分销商客情处理更有帮助，我现在就是一配一礼品政策送食用油。促销人员的工资和提成应该是厂家和我们共同投放，甚至于业务人员工资也可以这样。
7、你跟分销客户合作的付款方式？有赊销吗，什么情况下你才愿意赊销，如何保证货款回收？需我们业务员帮你收款吗？如何提供配送服务？
答：我们目前主要是以现款现货为主，没有协议上的赊销，一般是在分销商做大型促销活动资金比较紧张时有短期的信誉额度，不需要公司业务员帮我收款，我有自己财务。现在从我这里提货的客户我都是根据路线的安排，一般是2-3天内自己用车把几个客户的货统一免费送货上门。
8、你对资金周转天数、安全库存、安全库龄是怎么制定和把握的？
答：（资金周转天数见第三条。）我自有网络的库存最好管理，一般来讲，产品到仓库一个礼拜内没有出货，我就会以调价或做捆绑销售的政策把货分销下去，现在就是联营卖场不好把握，象新一佳超市我们签的是周结，但是实际操作中就不会是这样了。
9、你觉得在操作品牌时主要存在哪些经营风险，你是通过哪些方法来降低风险的，你要厂家在这方面为你提供哪些服务？
答：基本上没别的风险，主要就是现在担心联营卖场这一块资金周转过慢。如果是资金周转高的话，我的毛利适当降点都没关系。
（二）区域内业务的运作？
1、通常情况下，你如何制定对分销客户的销售政策及促销政策？什么样的客户你最愿意帮助它？三方合同主要条款？你如何保证分销客户完成销售任务？
答：我现在自己网络的分销商都签定了年度销售协议，重点客户30-40万元/年我愿意帮助他，三方合同主要条款中返利政策制定为：完成任务的返利。（年返，季返）。
2、如何看待分销客户终端卖场促销员的作用？提供分销客户促销员支持的标准是什么，你觉得是直接派人好还是给暗促工资好？支付工资和提成的标准及方式是什么？
答：终端促销员作用是很重要，但这个不能一概而论，主要看当地的实际情况，如果所有厂家都请人，我们就也要请，或者是指定某一个促销员，或者是给暗促工资，给老板是最不好的。一般年销量30-40万元/年的客户可以考虑拿出2%-3%聘请促销员。
3、你怎么处理分销客户管理人员的客情关系？什么情况下会跟分销客户产生冲突与矛盾？哪些是不可调和的？你要厂家业务从中做些什么工作？
答：我们主要是不定期的沟通，我个人每个季度至少要去拜访一次客户，主要是靠厂家业务员去跑，跟客户产生矛盾和冲突一般是对方结款信誉不佳。双方都追求利益的最大化。所产生的矛盾应该由厂家业务员来沟通和协调。可以通过送些小礼品和补偿返利等形式。我们公司操作比较正规，价格制定比较严肃，一般不会对下面的客户作出额外的承诺，对做的好的客户我有时候就会适当考虑把一些不好走的机型调价做特价给他。
4、你是如何规划及保证分销客户的销售利润的？有哪些困难？为什么？
答：因为现在受到市区超级连锁卖场的冲击，我们下面的客户现在都只有100-200块钱/台的利润空间。高端机利润高点，但是卖的少，主要是公司的价格体系要制定好给经销商留出空间。
5、如何看待区域之间的窜货行为，什么情况下你也会窜货，你对厂家在这方面的措施制定有什么意见和要求？
答：我们这边区域经常有分销客户的竞争对手从市区的连锁卖场买出特价机，对下面客户造成了影响，我们也只能做思想工作，告诉他们这种机器的量是很少的。象我们这种品牌，适当的窜货还有利于产品的发展，比如有些另外商的空白区域，我们在不影响总体价格体系的基础上，适当的窜货可以打开当地市场。
（三）：商与厂家业务的合作：
1、你觉得我们一个区域内设置几个业务员比较好？你心目中优秀的厂家业务是什么样的标准？现在我公司要做大做强客户，你认为我们的业务员要做哪些转变，工作重点是什么？
答：我觉得不能完全以量来作为设置业务员的标准，主要看品牌在当地发展的状态及销售情况，T这两年是靠人做起来的，现在还要靠人维护，靠我们经销商是不现实的。我对业务员的要求是不要一天到晚关注商打款，而是要关注分销商的出货能力和终端促销员的销售能力，同时通过有效的促销活动帮助经销商消化厂家制定的各种出货政策，并作好经销商的产品线规划。我还是强调，现在产品同质化很严重的情况下，产品已经不能产生利润，主要靠厂家业务的营销运作提升产品的附加值。
2、你比较反感什么样的业务员的做法？你觉得我们厂家在跟你们合作中要注意哪些禁忌？
答：我不喜欢业务员跟我做太多的理论灌输，到今天所有做家电行业的老板经过这么多年的历练，基本上在营销运作上和对产品企业文化的认同上没有问题，希望业务员多做实事。
（四）：售后问题：
1、你们的商返机及滞销机是如何处理的？对就地打折处理商返机有哪些好的意见与要求？（打折标准，打折力度，如何鉴定，如何补差，如何招标批量机等）
答：我们现在商返机和滞销机越来越多，主要是做扩大区域后下面的老板有这种机器后都是直接返到我仓库，我每个月现在都有三十到四十台这个机器，这一块所产生的亏损是隐性的，一方面占用了我的资金，另一方面降低了我产品的毛利。我现在的意见就是对于外损机一定要以最快的速度处理完，一般情况下经售后鉴定7-8折你们业务员应该可以做主，如果要超出这个标准再打报告，还有就是产生这种机器后不能把所有风险和矛盾集中到我们商身上，风险主要是由你们公司来承担，而且以后所有机器打折处理都必须保证我们几个点的毛利。或者干脆直接返厂，由你们集中处理。
2、如果公司很久没有配件供应，你们的商返机怎么处理，对分销客户的商返机你们是怎么处理的，有何意见与要求？
答：我因为是靠近长沙，超过2个月的机器我没办法都会考虑退回中转仓，希望公司加快配件的发放。
（五）其他意见和要求：
1、欢迎和拥护T做大做强制模式，简化了流程，也真正有利于商的发展。
2、希望公司也可以考虑给我们商适当的授信额度做好联营大卖场。
第二部分为B商访谈内容
（一）关于运作成本与利润规划：
1、你目前一共投入T多少资金？你认为投入多少为佳？淡季和旺季如何把握？融资途经？如何保证稳定资金投入？
答：总共110万元。其中七个县城客户及少数乡镇客户因赊销占用资金60-70万元。库存资金40万元左右。理想资金量要求为150万元。淡季和旺季的资金状况差不多，因为冰洗产品季节互补的原因。（说明：根据常德办事处经理反映，此说法有水分。商目前实际自有投入资金为60万元左右。下面客户实际欠款为20-30万元，库存也就是20-30万元，因为该区域的特点所致，商当前流动资金严重不足，经常是以短期向私人朋友借款20-30万元应急。即使这样，常德商资金缺口仍然较大。）
2、能大概估算一下你的经营运作成本吗？利息，工商税务，人员构成及工资，仓库及配送成本，销售费用等为多少？还有哪些费用？摊到TCL白电一年的运作成本是多少？
答：从去年的账本来看，一年的运作成本即所有开支为27万左右。门面租金为25800元，仓库租金15000元，人员工资（五人：夫妇二人，一人管业务，一人管财务。另三人为店子帮工，现无业务员编制）5万元。工商税务及市场管理费用2万元。运输费用2万元。下面县城卖场主管客情3万元左右。其它为差旅费及客情招待费用。（说明：根据当地业务反映的情况，商说的客情费用弹性很大，不会发生这么多，但如果加上资金利息及应急贷款利息，年经营成本不会少于20万元。）
3、你对产品经营利润的目标如何制定？（销售目标与利润目标）
答：保底要8%的销售毛利。从现在的情况来看，可能新品来了，要适当加高2%。因为现在跟下面分销客户全是签订的3%的返利，全年做不到500万元的销售额就会亏。
4、什么情况下你会配置自己的业务员？有什么标准或指标吗？
答：业务员是打算要配的，但是现在就是找不到合适的人员。如果要请一个人，也就是帮我跑业务，但一个的开支至少要3-4万元。
5、你当前的产品二次定价是如何制定的？如何规划产品线？（产品及渠道的差异化）
答：都是跟厂家共同商量制定的。现在全部是在价基础上顺加8%作为区域批发价格表。产品线主要现在是以中档机型1700元一2300元为主，占到60%，高档机占10%，低档为30%。主推8-10个型号，以TD，TK，KA，B系列为主。但是现在受公司货源不稳定的影响较大。
6、什么情况下，你才愿意拿出利润的一部分投入市场？投多少？如何保证有效性？你认为哪些费用一定是厂家投入的，投多少合理？
答：因为这边全部是赊销，资金压力大。我们主要是负责客情费用。这也是我们没办法要做的。但分销客户的促销费用要厂家投入。比如做展台，喷绘，及所有的促销费用。实际是小部分的乡镇我们没办法也投入了钱。
7、你跟分销客户合作的付款方式？有赊销吗，什么情况下你才愿意赊销，如何保证货款回收？需我们业务员帮你收款吗？如何提供配送服务？
答；我们这边除了格力，美的等几个空调品牌外，全部都是赊销经营。大的几个县城客户彩电都有5-10万元的授信。原来还签订了月结的合同，现在都是求着客户赊销，求着客户结帐。没有固定的结帐时间，往往是我老婆先打电话要钱，要不来的话，我再打电话，老板给面子，打一部分过来。我们现在都是要他们打账号，厂家业务员要帮我们催促，但不用收现金。下面的县城客户卖场规模都较大，我们不担心烂账。加上所有产品都是这么操作的，也没办法。现在全部是客户开车过来自提，我们只是产生从仓库运送过来的运费及装车费用。
8、你对资金周转天数、安全库存、安全库龄是怎么制定和把握的？
答：这都是我老婆管，她做过五年计划员。库存就是保证好销的机器不断货。因为是赊销经营，所有要把生意做大，资本投入就要大，比如容声冰箱年量1200万元，商投入200多万，下面欠款100多万，金羚洗衣机最高欠款90万元。所以这一块确实受制于下面客户。资金周转太慢，往往都是别人拿我们的钱压了别人的空调或彩电款，没办法真正自己掌握。
9、你觉得在操作品牌时主要存在哪些经营风险，你是通过哪些方法来降低风险的，你要厂家在这方面为你提供哪些服务？
答：别的风险没有，主要还有一个机器折旧的风险，70万元的货，至少有5万元的损失。
（二）区域内业务的运作？
1、通常情况下，你如何制定对分销客户的销售政策及促销政策？什么样的客户你最愿意帮助它？三方合同主要条款？你如何保证分销客户完成销售任务？
答：我们今年的政策就是，签订年度任务。客户按季度考核，完成给3%的返利。平常政策就是有时候客户提出来要特价，我就提十台机器，给五台特价。比如一台机器在进价上亏40-50元。产量大的我就客情上支持大，来了请吃饭开房等。我们现在也没别的办法来帮助完成任务，难度很大，只有几个好的客户有产出，但占用资金也大。还有几个空白县城。因为老板生意不好，客情费用高，我就不愿意做了。现在销售很不稳定，好的时候，一个县城可以做到将近20万元，但可能又是几个月不进货了。因为他又照顾别的产品去了。比如有个卖场的经理，我们私人关系很好，无话不说，现在每次来只是进荣事达的货，我问他，就说我们的产品没优势，我也不知道什么原因。
2、如何看待分销客户终端卖场促销员的作用？提供分销客户促销员支持的标准是什么，你觉得是直接派人好还是给暗促工资好？支付工资和提成的标准及方式是什么？
答：很重要，就靠他们。我们现在好多的县城客户的白电柜长都给了客情。标准是按卖场的提货额3万元以上为1%，3万元以下为0、8%。有的地方还给了双份，因为还要给个别促销员。直接派人这种做法不好，适得其反，因为反而会影响柜长及促销员的灰色收入，所以会被排挤，最终赶出来。
3、你怎么处理分销客户管理人员的客情关系？什么情况下会跟分销客户产生冲突与矛盾？哪些是不可调和的？你要厂家业务从中做些什么工作？
答：主要就是通过给回扣及平常请客送礼等方式。发生冲突现在少了，主要就是有些经理生意做得不好，又老是来吃拿要，我就不跟他做生意了。厂家业务就是多走动，有时候给点小礼品给下面的人啊就可以了。
4、你是如何规划及保证分销客户的销售利润的？有哪些困难？为什么？
答：现在下面客户开大卖场，400万元的投入经营，自己投入200万元左右，另外200万元全部是占用所有商的资金。对我们的价格也基本上没有意见。加上T他们都认可。我们都是一县城一家客户操作，利润比一线品牌高。在他们心目中T价格定位比较高，只是我们的产品品质不争气，这一块他们还是反应很大。另外每个卖场对自己的综合毛利保底要求在13%以上，有的达到22%。所有我们现在的客户做的利润很高，经常有些机器单台达到500元以上。
5、如何看待与区域内全国连锁卖场的关系？对厂家有什么意见与要求？区域内的大卖场交给你操作愿意吗？为什么？什么情况下你愿意联营操作当地的生活超市或大卖场？（若现在就有，请作投入产出分析：资金，样机，库存，人员，促销，销售，利润，账期，货款结算等。）若无，厂家在提供哪些服务下，你愿意操作？
答：去年新一佳超市对我们影响很大，他们的零售价格比我们的批发价格还低。现在没做了，也就没事了。目前国美在常德开店，只是对我们批发市场的零售产生了冲击，对下面客户影响不大。加之现在只有一家超级卖场，国美也在做自己的利润。但是将来别的大卖场开多了，肯定零售利润会下来，还是会有影响的。我现在不愿意做大卖场。因为占用资金太多。我们常德市区另两个大卖场（面积1000平米以上），全是一个老板（一人家庭内几个人合作开的）开的，我去年做了进去。光进场费用1万元，这是厂家帮我出的。但每个月我要出的费用为500-1000元，还不包括大节促销的硬性分摊。我只有7%的利润空间，而实际销售额每月不到2万元，加之占用资金7-8万元，我是越做越亏。主要原因还是因为他们本身自己容声，新飞，荣事达等，主推他们的品牌去了。所有我最后撤退经营了。如果是厂家授信，我们愿意做大卖场。
6、如何看待区域之间的窜货行为，什么情况下你也会窜货，你对厂家在这方面的措施制定有什么意见和要求？
答：现在我们跟湖北省交界的乡镇有小量的窜货。因为我们是赊销，所有现在影响不大。区域之间价格差价不大，只有几十元，现在没有去关注他，随你们厂家的政策。
（三）商与厂家业务的合作：
1、现在我公司要做大做强客户，你认为我们的业务员要做哪些转变，工作重点是什么？觉得我们业务员对下面分销客户主要做哪些必须的服务工作？多久拜访一次最好，最少一个月要几次？
答：第一就是要勤劳的跑，多到下面走访客户。第二就是乡镇客户市场潜力还很大，比县城老板好打交道，没有欠款，费用少，没的真正开发出来。第三就是业务人员的能力水平要提升，现在能够正经做培训的人没有。客情的处理工作不要你们操心了，现在就是要你们多跟下面客户人员多沟通，多培训。好的稳定的客户每个月去1一2次就可以了，新客户及要提升的客户要跑得越多越好。
2、你比较反感什么样的业务员的做法？你觉得我们厂家在跟你们合作中要注意哪些禁忌？
答：现在没有了。主要原来就是反感厂家在区域内做直供客户，把价格体系做乱了。
（四）：售后问题：
1、对我们公司当前售后有什么评价？有何意见与要求？
答：第一就是机器品质要加强，这是老问题了。你比如这次的KA系列所有的滑轮插輎容易掉。还有下面有些售后网点不负责，上次有个县城客户有台冰箱门是斜的，售后上门要他退回来，我自己用工具就搞好了。
2、你们的商返机及滞销机是如何处理的？对就地打折处理商返机有哪些好的意见与要求？
答：现在外损机按公司要求打折处理。但是就是高档机难处理。主要就是真正高档机的消费者是不在意少几百块钱的，他就是要新的。而普通消费少几百块钱他还是买不起，所以这种机器就很难处理出去。每个月仓库是10几台。我们意见是高档机出现售前外损风险是厂家来承担，要么退厂，要么多折几百。
第一阶段
透过家访或把孩子父亲请到“家长学校”来学习相结合的办法，提高家长自身素质，帮忙他掌握正确的教子方法——主要是“晓之以理，动之以情，践之以行”的科学方法。并向孩子父亲坚定地表示，不管怎样，我都会与他一齐努力，共同探讨，齐心协力做好孩子思想的转变工作，让他也树立起信心。
第二阶段
学校是对学生成长影响最直接的环境。宽松、和谐、礼貌，充满爱的学校氛围有利于学生发挥潜能，构成健全的人格。缺乏自信的孩子，越责备越没信心，严重的会自暴自弃。我们教师要转换思维方式，从寻找孩子的缺点变为寻找孩子的优点，从否定评价变为肯定评价，从责备变为激励。在平时引导教育小B的时候，我就常用激励性的语言来让他感受我对他的关爱。如：“你这次干得不错。”“好，有提高了，我很高兴。”“小B，好样的，再努力一把会更好。”“好棒，我们该庆祝一下。”“唔，知错就改，挺好。”“啊，别泄气，失败是成功之母。”“有什么困难了？来，我们一齐想办法……”
第三阶段
首先对其本人透过面谈交流的直接辅导方式，主要是进行自尊心、羞耻心教育，培养该生的自信心；透过行为指导，锻炼该生的意志力。其次对影响该生的因素采取必须的措施，主要是加强与其他教师、与同学的沟通，取得他们的配合。我首先告诉小B，不管做什么事都离不开扎实的文化基础知识，但学习知识和做每一件事一样肯定很辛苦，要有毅力才行。慢慢来，学一点总比不学好，他表示同意我的观点。之后，我告诉他，一个人仅有“自重才能得到别人的尊重。”我又和他一齐研究制定了学习计划，我负责帮他找一个好学生帮忙他，包括上课提醒他听讲，课后帮他辅导、检查作业等等，他表示必须配合，同时表示必须克服困难，让大夜文肯嗫础。
【摘要】目的：探讨心理访谈在输卵管结扎术前后对受术者不良反应以及术后康复的影响。方法：我院对2009年1月―2011年1月400例进行输卵管结扎术的妇女，随机分为两组，甲组在术前、术中分别进行心理访谈，乙组不进行心理访谈。将两组心理状态、术中配合、不良反应、手术时间、术后康复进行比较。结果：进行心理访谈的甲组情绪稳定，术中配合好，不良反应少，手术时间短，差异有显著性（P
【关键词】心理访谈；输卵管；结扎术
Effect of psychological intervention with tubal ligation
[ABSTRACT] Objective : The aim of this article is to disscuss the effect of on patients with tubal ligation before or after the psychological treatment. Methods :Four hundred patients with tubal ligation were randomly into two groups during year 2009 and 2010,the observation group and control group . The observation group were treated by psychological therapy before and during the surgery, while patients in control group were treated in ordinary way. Result:Compared the two groups by state of mental, adverse reactions, the time of operation, rehabilitation. The observation group is more stable in emotion, less adverse reactions,less time due to surgery (P
[KEY WORD]Psychological intervention , tubal , ligation
输卵管结扎术是目前常用的绝育手术，其安全性好、可靠性大，持续时间长。尽管手术操作简单，损伤小，但在手术前后，受术者经常产生一系列强烈的心理生理反应，出现不同程度的焦虑、疼痛耐受性差等现象，从而导致手术不配合。而受术者心理状态常影响她们术中的配合及术后的康复。因此，了解受术者的心理反应与接受程度；了解个人、家庭、集体乃至更大范围的社会因素，再针对受术者的具体情况给予必要的心理沟通、心理安慰、心理激励，是有很强的科学性和现实性的。
1 对象与方法
研究对象 我院对2009年1月―2011年1月行绝育术者400例，随机分为甲、乙两组。甲组为心理访谈组，乙组为常规手术护理组，两组均由指定的2名主治医师施术，采用同一种结扎方式，术前、术中、术后填表登记受术者心理状态及手术情况。
方法
心理访谈实施法 从入院开始就和受术者建立良好的关系，取得信任。同时了解受术者焦虑的原因，认真倾听受术者诉说，尊重受术者人格，做好疏导解释工作，消除各种顾虑和抵触情绪，说明手术是安全、可靠和可逆的，与“”有根本区别，不会影响以后的健康、工作和性生活。对于受术者的提问，给予具体解答，言语明确，结论科学，不模棱两可。在此基础上给受术者讲解术前仔细检查，手术需要时间，手术的可逆性，同时给予安全承诺；结合图片讲解输卵管结扎的方法，使受术者认识到结扎不影响正常的生理功能，了解输卵管在盆腔为游离的管状器官，配合越好，提取越易，痛苦越小，消除对手术的误解、担忧及恐惧，使受术者正确对待疼痛，认识到积极主动配合对手术顺利进行的重要性；指导手术过程中的配合方法讲解配合要领，如保持身心放松，在提取腹膜和输卵管时会感牵拉痛，届时行深呼吸，有效收腹保持自然呼吸的方法要领，并让她们反复练习；术中采取专人守护手术床头与受术者随意交谈的方式来分散注意力，根据手术进展和受术者的反应，有针对性地进行指导和积极的情感支持，用行动如擦汗、抚摸头部、按摩肩部等使其心理得到安慰；术后心理疏导至关重要。首先医务人员要有高度的责任感，关心体贴患者，用真挚的言词，发挥效应。其次让其得到家人和社会应有的尊重和关心，让她们面对现实，振作精神，早日康复。
手术配合的判定标准 配合好：术中情绪稳定，全身放松，保持自然深呼吸，提管时能听从医生指令放松收腹；配合较好：术中身心较为紧张，配合意识强，但配合方法欠佳，提管时憋气收腹，腹腔较为紧张；配合差：术中身心高度紧张，对手术操作非常敏感，医生反复强调配合要领，仍不能使身体放松，提管时憋气、挺身鼓腹、腹腔紧张。
2 结果
两组术中配合情况手术间进行观察比较 见表1。
甲组术中配合满意，与乙组比较差异具有非常显著性(P＜)，不良反应明显减少；手术时间缩短，与乙组相比差异有非常显著性(P＜)。
3 讨论
手术可以引起病人心理和生理上的应激反应，几乎所有的受术者在术前都表现出不同程度的情绪不安、食欲不振、失眠心悸、紧张恐惧等，是个体对所面临的潜在威胁而产生的一种复杂的心理应激反应，能引起个体的痛苦体验，并借一定的生物学机制影响个体的生理平衡。术前患者的心理反应最常见的有手术焦虑、恐惧和睡眠障碍。针对引起焦虑的原因，我们着重采取了以下心理治疗［13］：（1）首先建立良好的治疗基础，尊重人格，取得受术者的信任，给予关心、安慰和鼓励，贯穿整个治疗的始终。（2）与受术者进行充分的心理交流，对不同的心理问题进行系统地评估，确定需要治疗的心理问题，尤其是治疗引起心理障碍的重点问题。（3）向受术者及家人介绍有关手术方法及其对人体的影响，争取家人对受术者的理解和支持。（4）绝大多数受术者对输卵管结扎手术缺乏正确认识是引起焦虑的主要原因，术前应纠正其错误认识，强调手术的安全性、可靠性和可逆性，以消除各种顾虑和抵触情绪，是减轻焦虑的关键。（5）术中医护人员与受术者倾心交谈，分散注意力，指导其缓解紧张情绪。通过方式多样的心理治疗，缓解了不良心理反应，降低了受术者的焦虑程度和疼痛程度。因为人为的情绪状态在痛知觉中起重要的作用，焦虑常引起痛阈降低［4］，从而致不良反应出现增多，术中配合差，术后康复慢。所以，心理访谈即在心理学理论指导下有计划，按步骤地对受术者的心理活动、个体特征或心理问题施加影响，使其心理应激状态调控在最佳状态，对女性绝育手术的顺利进行及术后康复有积极的临床意义。从表1、表2结果显示：甲组在术中配合满意，与乙组相比差异有显著性(P＜)，不良反应明显减少；手术时间缩短，与乙组比较差异有显著性(P＜)。同时还看出配合差，不良反应较多，是由于精神高度紧张，全身肌张力增强，加上恐惧、焦虑可致使痛阈降低，对手术操作敏感、腹肌紧张、牵拉痛加重，形成“焦虑--肌肉紧张--进一步焦虑”的恶性循环，使手术不良反应增加，手术时间延长，影响术后康复。结果表明：心理访谈可有效消除受术者不良情绪，提高对手术的耐受力，减少不良反应，临床效果非常显著。希望受到尊重是人的基本心理需要，良好医患关系的建立由过去支配服从模式，改善为共同参与模式，促进了受术者在手术中的主动配合，增强了医护人员的责任感。实践证明：心理访谈对手术的顺利进行及术后的康复有巨大的意义，对计划生育工作的开展大有益处。
参考文献：
［1］ 戴展男，季健秋.妇科恶性肿瘤化疗患者心理护理及出院教育探讨［J］.实用临床医药杂志（护理版）,2006,2(5):1920.
［2］ 孙奇红.女性精神分裂症患者康复期的心理护理探讨［J］.实用临床医药杂志（护理版）,2006,2(5):6768.
［3］ 吴秀芳.心理护理在分娩过程中的运用［J］.实用临床医药杂志（护理版），2006，2（1）：57.
［4］ 姜乾金.医学心理学［M］.第4版.北京：人民卫生出版社，2004，4：117.
关键词心理健康素质，结构，学生。
分类号
1引言
人们倾向于将健康限定于“非病理状态”，限定于“生理状态”，生理无病即健康，这是早期对健康的比较消极的和狭隘的解释。20世纪40年代，世界卫生组织对健康进行了严格的解释，认为“健康是一种完全的生理、心理和社会完善状态，而非仅仅是疾病和虚弱的缺乏”[1]。这个解释突破了人们常规的狭隘解释，健康并非仅仅是非病理状态，应涉及身体、心理和社会三个方面。上个世纪90年代以后，国际上关于健康的理解又跃上了新的台阶，人们认为应该从积极的方面解释和理解健康，人们提出了“康宁”（wellbeing）和“幸福”（wellness）的概念[2]，其健康的含义更加广泛，而且具有积极意义，健康是人们美好生活的目标，是努力方向[3]。
心理健康是健康的重要内容，而且随着社会的发展，心理健康越来越成为人们关注的内容，同时人们也提到了心理健康素质。但是，什么是心理健康，什么是心理健康素质，心理健康和心理健康素质包括哪些内容，对于这些问题尚有不少争论，为了帮助人们更好地理解和解决这个问题，我们针对这些问题进行了研究。
2方法
访谈对象
心理学方面的专家（5人，包括儿童心理、医学心理、普通心理、心理咨询等方面的专家）、大学教师（10人）、中学教师（10人）、小学教师（10人），大学生（15人）、中学生（10人）和小学生（10人）。
研究工具
自行编写的访谈调查问卷。该问卷涉及12个问题，具体问题如下：
你认为什么是健康？
你认为什么是心理健康？
你认为心理健康的标准是什么？
在你周围的人中，心理健康的人占多大比例？
你认为一个人要达到心理健康状态，应该具备哪些内在的心理特点？
如果一个人的心理健康出现了问题，你认为主要与哪些心理特点有关？
你认为什么是心理健康素质？
你认为心理健康素质包括哪些方面？（此问题在访谈时要根据被试的回答进行追问）
心理健康素质高的人有哪些表现？
心理健康素质与心理健康之间的关系是什么？
如果一个人心理健康素质不高，他在遇到困难时将如何表现？
影响心理健康素质的因素有哪些？
针对不同的研究对象，研究者在调查或访问的时候使用相应的表达方式。
访谈过程
研究使用访谈形式。访谈过程、研究过程均做详细记录（个别有录音记录）。最后对所有访谈结果进行分析研究。
3结果与分析
关于健康的概念
专家、教师（大学、中学和小学教师）的解释
关于健康的解释涉及如下几种观点：（1）反面（消极）的解释。认为无病就是健康，当然病指身心两个方面。特别是小学教师，绝大多数持这种看法。这种观点实际上是传统的健康观点。（2）正面看法。健康是乐观向上的精神状态。比较多的专家和大学教师持这个观点。（3）内容的解释。认为健康是身心健康，是身体、心理和社会三个方面的健康状态。人们主要认同的是身心健康，因此身心健康是健康的核心。（4）统一的解释。认为健康是内在和外在的统一，是自己评价和他人评价的统一，是自己和环境的统一，是身体、心理和环境的统一。（5）功能的解释。认为健康是适应生活和适应社会的重要工具。
学生（大学生、中学生和小学生）的解释
学生的解释涉及如下几个方面：（1）反面（消极）的解释。认为无病就是健康。大学生倾向于涉及身心无病，而中、小学生更多地认为身体无病就是健康。因此小学生对健康的理解比较有局限性。（2）内容的解释。认为健康就是身心健康。（3）统一的解释。健康是良好的身体和积极的心态的统一。（4）道德的解释。认为健康就是心灵美。因此，学生的解释与教师的解释有差异，学生的解释更加具体，范围更小，而且很少涉及社会方面的解释，有些小学生将健康理解为道德术语，健康就是健康的思想。
心理健康的概念
专家和教师的解释
专家和教师对心理健康的解释有如下观点：（1）心理健康是一种性格。主要是人的心理承受力，是一种自信的心态。（2）正面乐观的解释。认为心理健康是一种积极向上的心理状态，能够发挥自己的潜能。（3）统一的解释。认为心理健康是内在自我和外在行为的统一，是自我认识和对他人的认识的统一。（4）内容的解释。认为心理健康涉及认识、情绪、动机和社会多个方面；涉及心理过程、个性和心理适应性。（5）消极的解释。认为心理健康就是没有心理疾病。（6）心理健康就是能力，多种能力的统一，如认识能力，分析问题能力，人际交往能力，处理问题能力。
学生的解释
学生关于心理健康的解释可以归纳为如下几个方面：（1）乐观的解释。认为心理健康就是一种乐观向上的心理状态；是一种积极、没有压力的心理状态。（2）反面的解释。认为心理健康就是没有心理疾病。（3）道德的解释。认为心理健康就是思想好和心灵美。有相当部分的小学生有这样的理解。（4）性格的解释。认为心理健康就是乐观和自信的性格，是健康的观念和宽容，是正确对待事物的态度，是人的心理承受力。（5）能力的解释。认为心理健康是认识能力和人际交往能力，是情绪调节能力，完成活动的能力。
关于心理健康的标准
专家和教师的解释
专家和教师对心理健康的标准涉及如下一些方面：（1）评价标准。包括主观评价和客观评价，也就是说，心理健康不仅要从主观的方面获得主观的指标，而且要获得客观的指标。（2）内容标准。在评价人的心理健康的时候，要考虑如下内容：情绪、意志、动机和信念（人生观、价值观）、人际关系和合作、性格、自我评价、认识能力或智力等。（3）性格标准。认为心理健康的人要有如下性格特点：乐观向上、豁达大度、自信坚强、有很好的心理承受力、自尊自爱、客观的自我认识和环境认识。（4）功能上的标准。心理健康的人有如下功能：适度的心理反应，能够进行很好的自我适应和环境适应。（5）动力标准。心理健康的人有这样的动力特点：追求完美，坚强的信念，正确的人生观和价值观。（6）统计学的标准。心理正常的人要在正态分布的80%内。（7）其他标准。如家庭幸福，经济宽裕，社会学标准，医学标准。
学生的解释
学生关于健康的标准包括如下几个方面的内容：（1）内容的解释。认为心理健康包括正常的思维，积极开朗的性格，稳定的情绪，良好的精神状态，正确的目标，乐观的生活态度，信任自己和别人，处事稳重，良好的心理承受力。（2）性格的解释。认为心理健康的人应该有如下的性格特点：不紧张，乐观积极，自信，坦诚，有理想和信念，良好的承受力等。（3）能力的解释。心理健康的人应该有这样的能力：对待挫折的能力和解决问题的能力。（4）品质的解释。心理健康的人应该有这样的道德品质：思想好，不做坏事，乐于助人，敢于改正不良习惯，不说粗话。
心理健康的人的比例
专家和教师的观点
专家和教师的看法分歧很大，有两极分化的特点。（1）乐观的估计。认为心理健康的人在95%以上。（2）悲观的估计。认为心理健康的人只有20%左右。（3）大多数人的估计。认为心理健康的人在50～80%。
学生的看法
学生的观点也分两个极端。（1）乐观的估计。认为健康的人在90%以上，甚至100%。（2）悲观的估计。认为心理健康的人只有20%，甚至10%。（3）多数人的估计。多数人认为，心理健康的人在50～80%或70～80%。
心理健康的人应具备的特点
专家和教师的解释
本文试图解读一些优秀的记者和主持人在不同的电视访谈节目中与作为受挫者的嘉宾进行良好交流的经历，并在此基础上总结他们采访受挫者的成功经验。如本文的副标题所示，笔者在解读他们的采访经历，总结他们的采访经验时借助了一些心理学原理，特别是其中的心理会谈技巧的原理。笔者以为，从某种意义上说，任何一次对受挫者的成功采访都是一个记者或主持人以有效的心理暗示帮助受挫者成功地克服自身心理障碍的过程，因而心理学进路理所当然地被笔者视为探讨这一问题的最佳策略。本文的主体可分为三个部分，这三个部分也就是笔者从“共情”、“自我暴露”和“角色性指导”这三个视角审视优秀的记者和主持人采访受挫者的成功经验而自然形成的。笔者希望，本文能为提高记者和主持人应用心理会谈技巧及其原理的自觉意识提供有益的帮助。
关键词：电视访谈节目主持人受挫者心理学心理会谈技巧
所谓受挫者自然是指由于某种（或某些）原因在某一（或某些）方面遭受了挫折的人。那么，何谓挫折呢？作为一个心理学概念，“挫折是指人们在某种动机的支配下，达到目标的行动受到阻碍，因无法克服而产生的紧张状态与消极的情绪反应。”[1]根据心理学家的描述，受挫者往往会怀有紧张、沮丧、痛苦或焦虑等消极心理因素，并因此在与人的交往中产生较强的防御心理，不愿袒露心声，尤其不愿重提相关往事。如果由此稍作推理，我们基本上可以断定，面对新闻界的采访请求，一个受挫者完全有可能加以拒绝，即使勉强应约而来，也完全有可能在访谈过程中缺乏说话的欲望，表现出敷衍的态度。其实，这也是能够为中外新闻史实所证明的。
然而，一个优秀的电视新闻记者或电视新闻节目主持人并不会因为你是一个受挫者就轻易放弃采访你的机会，如果他认定发生在你身上的事情有着巨大的新闻价值。他不仅要获得采访你的机会，而且更要充分地利用这样的机会，也即要通过采访尽可能多地获取有新闻价值却不为人所知的信息。一种博弈态势由此显现：一方倾向于三缄其口甚至干脆拒绝了事；另一方却要获取并进而充分地利用好采访机会。对于后者来说，困难是可想而知的。一个优秀的记者或主持人之所以是优秀的，就在于他能克服采访策划阶段和采访过程中的各种困难。于是，我们也确乎看到了中外一些优秀的记者和主持人一次又一次把受挫者请进了采访现场，一次又一次在电视访谈过程中以自己的智慧调动起这一类嘉宾的谈话积极性，从而制作出堪称范本的电视访谈节目。
本文试图解读一些优秀的记者和主持人在不同的电视访谈节目中与作为受挫者的嘉宾进行良好交流的经历，并在此基础上总结他们采访受挫者的成功经验。如本文的副标题所示，笔者在解读他们的采访经历，总结他们的采访经验时借助了一些心理学原理，特别是其中的心理会谈技巧的原理。笔者以为，从某种意义上说，任何一次对受挫者的成功采访都是一个记者或主持人以有效的心理暗示帮助受挫者成功地克服自身心理障碍的过程，因而心理学进路理所当然地被笔者视为探讨这一问题的最佳策略。
如何采访受挫者？本文将从以下三个心理学视角来回答作为本文主旨的这一关键问题。
一.“共情”（empathy）
毛阿敏在歌唱事业处于巅峰时，先后遭遇了二次税务风波，这给她的事业、爱情、家庭及生活各方面都带来了致命的打击。尤其是第二次，她被税务机关判定为“逃避法律责任，重罚81万元”，原因是她在税务调查期间擅自离境。在之后的4年中，毛阿敏辗转多个国家，身心倍受煎熬。由于思乡心切，1999年毛阿敏终于返回国内，并承担起一切法律责任。下面是陈鲁豫在《鲁豫有约》中采访她的片段——
陈鲁豫：4年没有见过父母，他们也不能去看你，你也不能回去看他们，这对你来说太难了，我觉得。
毛阿敏：当时我想我可能一辈子都在国外，然后我就觉得有一天我的父母亲不在了，我可能都不能回来送葬，这是最难过的！然后我就天天问自己，我怎么了？我怎么今天会是这样的？[2]
陈鲁豫的提问没有任何对于毛阿敏漏税行为的批评色彩，也没有对她擅自离境提出任何异议，而是暂且去掉了客观的法律评判和个人的是非标准，完全站在毛阿敏的角度，感同身受地体会了一个作女儿的她在背井离乡时的痛苦。细细品味陈鲁豫的提问，可以看出它有着三层涵义：第一层是“4年没有见过父母”，这从整体上概括了毛阿敏独自漂泊的状况；第二层是“他们也不能去看你，你也不能回去看他们”，反复强调了毛阿敏与父母虽然日夜思念却无法相见的痛苦；第三层是“这对你来说太难了，我觉得”，如果说陈鲁豫在一二层中对客观情况的描述是想告诉毛阿敏：我认真地体会了你当时的处境，那么，通过第三层陈鲁豫要传达的意思则是：我完全理解你当时心里是什么滋味，我也很明白在那种情况下为人子女的苦衷。试想一下，作为一个遭受挫折后孤独、失落的人，毛阿敏最需要的不就是这种像来自知己一样的理解和关怀吗？所以陈鲁豫“将心比心”地体谅她，设身处地从她的角度考虑问题，必然会赢得她的信赖，使她觉得面对如此善解人意的朋友，根本没有掩饰情感的必要。实际上也正是毛阿敏的这一份信赖奠定了这次访谈成功的基础。
其实，这种向对方表达理解、体谅的交流方式，在心理学上是有据可依的。在心理治疗工作中人们很重视心理会谈技巧，“心理会谈是指为了达到预定目标的两个人或更多的人之间的交流方式，这种交流是通过语言的和非语言的形式进行的，会谈最初都是由来访者前来寻求治疗者的帮助开始的。”[3]心理会谈有很多技巧，其中一种叫做“共情”，它对于来访者和治疗者之间形成良好的交流关系起到了至关重要的作用。“共情是指治疗者不以外界客观的或个人主观的参照标准，而是设身处地从来访者的参照标准去体会其内心感受，领悟其思想、观念、态度和情感，从而达到对来访者境况的准确的理解。”[4]其实，通俗地说，“共情”也就是治疗者设身处地地体会来访者的情感世界，让来访者觉得自己被对方所理解，甚至觉得自己遇到了知音。为什么“共情”如此重要呢？研究表明，来访者去咨询治疗时，对于治疗者会抱有某些特定的期望，他们对于治疗者对自己的态度非常敏感。如果治疗者是友善的、可信的，像知己故交一样理解自己的处境和情感的，他们会很愿意向其倾诉；但如果治疗者是严厉的、冷漠的，对于他人的痛苦是毫无感受的，那么来访者自然不愿吐露心声。
相应的，在电视访谈节目中，有着挫折心理的嘉宾同样也很留意主持人对自己的态度，因此主持人要想使嘉宾敞开心扉，就必须与其“共情”，而且还要把这种善意充分表达出来，让嘉宾当场就感受得到。只有这样嘉宾才能把主持人当成知心朋友，并回馈以坦诚。
1996年第26届亚特兰大奥运会上，中国男子游泳选手蒋丞稷一破再破亚洲纪录，“中国泳坛之梦也许即将实现”的希望被点燃了。在人们的喝彩声与期待的目光中，蒋丞稷却在两个优势项目的决赛中，仅获得了被人戏称为“铁牌”的第四名。这两块“铁牌”给蒋丞稷也给中国游泳队带来了巨大的遗憾。蒋丞稷回国后，白岩松在《东方之子》中采访了他——
白岩松：你现在仅把游泳，或者说体育，仅仅把它当成一种竞赛吗？
蒋丞稷：我认为不是。它是一个民族、它是一种气魄、也是一个人的较量。它不光是肌肉，不光是体能而是一个人，它是整个人的体现。当你在综合指标上超过它的时候，超过别人的时候，你才有可能赢。好比以前说的一句话，“四肢发达、头脑简单”，我认为不是一个运动员，因为体育是人的竞争。
白岩松：以我的感受来看，在你运动训练之外，你一直非常希望做到一件事，是能让自己的头脑、或让自己的人生变得非常不简单？
蒋丞稷：对，我希望在我的能力范围里面，我做到最好，不管做任何事情。虽然说经过一个一个的台阶走，走到今天，每个台阶都给我信心，所以说每个台阶都预示着我有这个能力和世界强手抗衡。[5]
在蒋丞稷说出自己对于体育的理解后，白岩松的追问非常精彩，“以我的感受来看”这句话很明显地向蒋丞稷传达了一种信息：我一直在像朋友那样努力体验你的内心。整个追问都在暗示蒋丞稷：虽然你今天的努力失败了，但我明白你是一个有着崇高感的运动员，并且一直在为人生崇高的目标努力着。这样的理解必然会拉近交流双方的心理距离，从而使蒋丞稷的受挫情绪逐渐淡化，积极地投入到交谈中来。而蒋丞稷的反应恰好证明了这一点。他很快地甩掉了受挫后的失落心理，像面对一位老朋友似的，坦诚地说出了自己对于这次失败的不服，以及“和世界强手抗衡”的“信心”。
再如，在中国女足夺得第三届世界杯亚军回国后，白岩松采访了守门员高红，当他提到在与美国队点球大战中高红五个球一个也没扑到的伤心往事时，白岩松说——
“按照我对你的了解，这件事情会在你的心里痛苦很长一段时间，是不是？”
“按照我对你的了解”这是很熟悉的朋友之间交谈时用的语言。白岩松通过这样的一种知己认同方式，把自己与嘉宾“共情”的立场表现地很明显，对于这样一位了解她的朋友，高红怎么能不袒露心声。她说世界杯后朋友们都在她面前避免提点球的事，但他自己不能轻易原谅自己。本来想打完世界杯就退役的，可现在觉得就这么退了太窝囊等等。而且在白岩松的带动下她的情绪越来越激动，倾诉欲望也越来越强了。
二.“自我暴露”(self-disclosure)
_与莱温斯基的性丑闻事件曝光后，美国的新闻界掀起了巨浪。为了争取到采访莱温斯基的机会，有人甚至要出资300万美元作为她的酬劳，并允诺为她出书，让书登上畅销书排行榜，等等。从菲尔?多纳休到沃尔特?克朗凯特，莱温斯基选择著名电视主持人的范围很大，但是最后她还是选择了没有承诺给予她任何“好处”的美国电视新闻界第一夫人——芭芭拉?沃尔特斯。为什么呢？来看看芭芭拉为了获得专访机会对莱温斯基说的话——
“如果你是我的女儿，我不知该跟你说什么，我也许会告诉你挣些钱吧……不过，倘若你按我这样做，大多数人会尊重你，可我不能为你做出那样的决定。”[6]
在那次新闻大战中，莱温斯基的不少亲朋好友都对她说：“看看你，什么钱也没得到。”他们让她去争取能得到的钱。其实在这起丑闻中，莱温斯基除了名誉扫地之外什么都没得到，她的爱情遭到了众人的指责，就连_在法庭上也一直用“服务”来形容莱温斯基与他的关系，这极大地伤害了莱温斯基的感情和尊严，所以作为亲友站在她的立场劝她在这个时候为自己拿回点补偿也是有情可原的。芭芭拉的话是以母亲的口吻开始的，表达了如果自己的女儿遇到这样的事，她也会出于母亲对女儿的心疼而劝女儿“挣些钱吧”。这种真实想法的表白会让莱温斯基觉得芭芭拉是一个通情达理、有血有肉的人，而不是像其他人那样故作高姿态、一味地批评指责她。试想，在四面楚歌时一个陌生人向自己投来了亲人般的关怀，并且毫无顾忌地表达了母亲一样的焦急，这种设身处地为自己考虑的真情，对一个年轻的受伤女子来说是多么具有感染力啊！而芭芭拉正是通过把这份真情坦率地表白出来，才初步敲开了莱温斯基的心门。紧接着芭芭拉话锋一转，又站在客观的角度，很认真地表达了自己作为一个旁观者的观点，“倘若你按我这样做”即把澄清事实视作比获取金钱重要，那么“大多数人会尊重你”。相信这一句是分量最重、最奏效的话，因为当时莱温斯基正深陷于“美女”“去白宫就是为了勾引总统”等等恶劣的评价中痛苦万分，她最渴望得到的就是人们的理解和尊重。而芭芭拉恰恰在这个时候为她“雪中送炭”——这份尊重来自于希望有机会跟她平等地交流、听她诉说真相，而不是与她进行金钱的交易。最后的一句话“可我不能为你做出那样的决定”是告诉莱温斯基：无论是你的父母还是亲友都没有权利替你做决定，你应该有自己的判断和选择，是选择“挣些钱”还是“大多数人的尊重”？面对这样的选择，相信任何珍惜荣誉的人都会倾向于后者。芭芭拉的这两句话堪称“动之以情、晓之以理”，她把自己两方面的想法全都开诚布公地说了出来，这种坦荡表白自己方式迫使莱温斯基也不得不聆听自己心灵的声音，从而做出明智的抉择。最终芭芭拉就是以这种“开（心）门迎客”的心理战术，赢得了这场新闻大战的胜利。
可为什么率先敞开心扉的做法会对莱温斯基有那么大影响，甚至超过了丰厚利益的诱惑呢？在第一部分的论述中我们看到了“共情”的魅力，如果说感同身受地从受挫嘉宾的角度思考问题，非常有可能使嘉宾把主持人视作知己的话，那么，心理会谈中还有一种更为有效的技巧，它可以在“共情”的基础上，进一步拉近受挫嘉宾与主持人的距离，使其觉得主持人与自己是一样的人，因此，面对今天的失败自己没必要羞于启齿，而是应该毫无顾忌地、诚恳自如地倾诉出来。这种技巧叫做“自我暴露”。“自我暴露是指治疗者通过坦率地表达个人感受或个人过去的经验和经历的方式，诱导并引起来访者心理的自我开放，进一步表露带有隐私性质的信息。”[7]研究发现，在心理会谈中治疗者的“自我暴露”行为可以增加对来访者的吸引力，使来访者更愿意向其袒露心声。因为通过暴露自己，治疗者赢得了来访者更多的信任，使来访者觉得治疗者很愿意投入到他的情况中、很能体会他的心情，并且有着和他相似甚者一致的感受或经历，而不是看他热闹的人。这些都非常有利于消除来访者防御和抵触的心理。
虽然芭芭拉对莱温斯基说的话仅仅是采访前的约请，但这种“自我暴露”技巧在电视访谈节目中同样是适用的，而且事实上很多主持人都已经把它视作使敏感的嘉宾最大限度地释放自己，敞开心扉的金钥匙了。比如，陈鲁豫与毛阿敏的谈话是这样开始的——
陈鲁豫：其实到昨天晚上我还挺担心的，因为我不知道你做了多大的心理准备，不知道你准备对我讲多少。但我想，如果你来做我的节目，你心里面应该会想到我可能会问得很坦率。
毛阿敏：我知道你应该问一些比较尖锐或者比较坦率的问题。[8]
相信每个主持人在采访一个比较难采访的嘉宾之前，都会有陈鲁豫的这种担忧，但不是每个主持人都愿意像陈鲁豫这样将这种担忧“自我暴露”出来，因为他们希望在观众面前树立一个能够自如掌控局面的强者形象。这种定位对于一般的嘉宾而言，也许不会引起太大反应，可当面对的是一个由于受挫而情绪低落，甚至由于觉得事情不光彩而感到自卑的嘉宾时，主持人越是突出自己的强势地位就越有可能被嘉宾拒之千里。所以像陈鲁豫这样，在节目一开始，就通过暴露自己对访谈不是很有把握来向毛阿敏“示弱”，是一种很聪明的做法。这可以让毛阿敏觉得主持人是认真的、坦诚的，她们之间的交流是平等的，同时还能让毛阿敏感觉到主持人也渴望得到她的真诚对待。这种实在、平和的交谈关系，很容易使一个焦虑、警觉的受伤女子产生信任和好感。而毛阿敏的回答实际上就是在说“我知道你会问得比较坦率，我做好心理准备了，你问吧。”嘉宾能在一开始就表现出这样的配合，这无疑为整个访谈的顺利进行开了个好头。
在电视访谈节目中，主持人“自我暴露”的信息是多种多样的。从性质的角度来分，这种信息大致可以分为正面信息和负面信息。当主持人暴露的是自己的负面信息时，嘉宾将会更快地进入到没有任何顾虑和防范、完全敞开胸怀的境地。比如脱口秀女皇——奥普拉，很乐意在她的节目中坦荡表白自己的灰色经历——小时候曾经抽过_、曾被自己的亲戚、曾经在很年幼时就怀孕但孩子出生后不久便夭折了，等等，这些不符合公共道德评判标准、不光彩的经历虽然是一名主持人不应具备也不被欣赏的品格，但是，恰恰是因为奥普拉敢于把这些经历坦诚地“自我暴露”出来，对观众做到了真诚，才使得她的嘉宾能轻松地放下心理包袱，从而像面对知音一样倾诉自己的情感。
三.“角色性指导”（roledirection）
作为一名运动员，国旗为他而升、国歌为他而奏，还有奖牌、鲜花、掌声……这些是他多年辛苦训练的回报，是他一生最大的期待和幸福，所以领奖台在运动员心目中是一个蕴含着太多情感的地方。正是出于对这一点的熟谙，白岩松向蒋丞稷接连抛出了两个围绕着领奖台的问题——
白岩松：我不知道一个运动员，当他离领奖台、离世界大赛的领奖台如此之近的时候，心情会是什么样的？
蒋丞稷：怎么说呢，心情有高兴也有难受的地方。因为我认为确实是太近了，不是完全没有可能。
白岩松：你是作为第四名来看奖台上的一二三，但这奖台上一二三是否已经感受到了一种来自于第四的威胁呢？
蒋丞稷：我相信他们会感觉到，因为这种威胁是来自亚洲，来自于一个黄皮肤的国家。他们从来没有看见过的。而且我跟他们之间的距离是那么的接近，我曾经在游50米自由泳之前，我说过一句话，“我要让波波夫认识我，我要让他知道，中国有一个蒋丞稷”。[9]
第一问中白岩松问的是“心情”，这个“心情”的发生情境是“离领奖台、离世界大赛的领奖台如此之近”也就是第四名与领奖台之间的近距离，“心情”的感受者是领奖台下的蒋丞稷；而第二问中白岩松问的是“威胁”，这个威胁的发生情境与上一问相同，还是那个第四名与领奖台之间的近距离，但是“威胁”的感受者却是领奖台上的前三名获奖者了。通过比较可以看出，白岩松的这两问涉及的情境相同，但感受者的位置却正好相反：一个在领奖台下，一个在领奖台上。显然这是事先设计好的两个前后照应的提问角度，它的妙处就在于通过让蒋丞稷对比赛的胜败做换位思考，使观众既感受到了他距离梦想之实现近在咫尺时的遗憾——“确实是太近了，不是完全没有可能”，也感受到了他向奖牌梦冲锋的信心——“我要让波波夫认识我，我要让他知道，中国有一个蒋丞稷”，并且还由此明白了中国男子游泳在世界上的位置。
这种让嘉宾置身于特定情境，做换位思考的方法，正好与心理会谈中的“角色性指导”很相似。“角色性指导”包括“角色扮演”（roleplaying）、“角色颠倒”（rolereversal）等。“角色扮演在行为治疗中很常见，它是让来访者扮演自己当时的情况，然后治疗者对其给予指导。角色颠倒的情况与角色扮演类似，但来访者不是扮演自己而是扮演另一个与自己有关的人。”[10]通过“角色性指导”治疗者可以了解到来访者在面对问题的当时是怎么想怎么做的，而且通过扮演不同的角色还可以让来访者更客观全面地分析自己，这不仅有助于来访者自我认识的改善，治疗者也能从中收集到更多真实的信息。
但是在电视访谈节目中，主持人和嘉宾一般不会真的付诸行动，去扮演角色、去演一出心理剧，而是将“角色性指导”付诸于想象，在回忆当时的具体情境时，像心理剧表演一样“真听、真看、真感受”地在心里复活那个曾经的自己和真切的感受。其实，通过渲染气氛、描绘环境让嘉宾在想象中先进入特定的情境，然后再用角色性的视角观察问题，是一个很科学的顺序，前者是后者的铺垫。这是因为让任何人立刻说出曾经有过的感受都很困难，更何况是心情很复杂的受挫者。所以主持人只有先引导受挫者“身临其境”，他才有可能作为情境中的角色有感而发、流露真情。比如上引白岩松在采访蒋丞稷时也做了这样的铺垫。他先是运用“离领奖台，离世界大赛的领奖台如此之近的时候”这样的递进式强调，尔后在第二问短短一句话中就两次使用了“第四名”和“台上的一二三”这种敏感性的词语。这样的设计其目的都是为了触动蒋丞稷敏感的神经，使他再次经历那个令人遗憾的领奖台情境，从而引发他深藏的感情。
在税务风波中，毛阿敏曾经因为情感陷入最低谷而一度想要自杀。针对这一经历，陈鲁豫是这样发问的——
陈鲁豫：你当时准备了多少片药？
毛阿敏：整整一瓶，我想至少有100片吧。我这个人是很怕痛的，我要做傻事不会选择最痛的方式的。
陈鲁豫：你以为吃安眠药就会不难受吗？
毛阿敏：我不晓得，没有试过嘛。那天晚上下暴雨，整个街面上都淹了，有半尺深，好像脚都被淹得看不见了。
一片药、一种痛，这些细节问题最能勾起毛阿敏自杀的痛苦回忆，她心里那个刻骨铭心的画面在陈鲁豫的引导下一点点清晰了起来。虽然毛阿敏的回答没有直露地表达出她的主观感情，但她对自杀当晚自然场景的描绘，已经足以反映出她内心的凄凉和绝望了。
陈鲁豫：也就是当你拿着那个药一切都已准备好，就要吃了，然后这个时候……你的父亲在外面敲门，你当时感觉到会是你的父亲吗？
毛阿敏：没有，可这就是父亲的预感……
陈鲁豫：如果那次他不出现的话，很可能你就干了傻事吗？
毛阿敏：没了。[11]
陈鲁豫这次对那晚情境的描绘简直是“工笔画”，非常具体可感，特别是“就要吃了，然后这个时候……你的父亲在外面敲门”这样的动作性描述，绝对可以让毛阿敏有“昨日重现”的感受。而在这种情境中进行角色性的思考，则有助于毛阿敏这样一个受伤女子在角色扮演中卸掉防御心理，真实地说出情感波折。“没了”（根据上下文，这里的“没了”是“死了”的委婉语）很能体现出她对生命逝去难以言表的情感，以及当那段经历烟消云散后，内心空落落的感受。在采访完毛阿敏之后，陈鲁豫曾经说过这样一番话：“有一些话她永远都不会说，但是有一点我能够肯定：今天在我面前的毛阿敏最大程度地向我敞开了自己的心扉。”
[12]正因为陈鲁豫运用了“角色性指导”的技巧，才使访谈在可能的范围内做到了最好。
从以上的论述中，我们可以清晰地看出，在电视访谈节目中，如果想使有着挫折感的嘉宾克服心理障碍、敞开心扉，借助心理会谈技巧是十分必要也是十分有效的，而这一点也已经为中外很多著名记者和主持人的成功经历所证实。然而，客观地说，这些记者和主持人在运用这些技巧时并不一定都明白其中的心理学原理——他们也许仅仅凭借着一定的工作经验和人生经验，而非出于对心理会谈技巧的了解。但不管怎么说他们创造出的堪称典范的电视访谈节目却给我们以启示，让我们看到了心理学原理尤其是心理会谈技巧的原理在采访受挫者时的妙用。不失时机地总结他们的成功经验，有利于增强我们自觉运用这些心理学原理的意识。
虽然心理会谈技巧可以为记者和主持人在电视访谈时所借鉴，但我们也必须清楚地看到，电视访谈毕竟不是心理会谈，记者和主持人也不是治疗者。电视访谈和心理会谈有着迥然不同的目的。治疗者与来访者进行心理会谈，目的是为了帮助来访者驱散心理阴影，从而以健康的心态积极地面对生活，因此治疗者所做的一切事情都要有利于来访者心理的恢复。而在电视访谈节目中，记者和主持人并不担负治疗的工作，他们的职责是从嘉宾那里得到观众希望了解的信息，而心理会谈技巧只是他们打开嘉宾话匣子的方法之一。因此在电视采访中，有些问题即使会使嘉宾心里很难过或者很为难，记者和主持人也不能像治疗者那样出于策略性的迁就而放弃，毕竟电视访谈节目是以获取具有新闻价值的信息为目的的，而这些信息正是观众的兴趣所在和节目的价值所在。
鉴于电视访谈与心理会谈既有相似甚至相同之处又在很大程度上存在着差异，因此电视记者和主持人在与受挫者对话时，就应该既自觉借鉴心理会谈技巧以建立良好的交流关系，又不能盲目照搬心理会谈技巧以致丢失电视采访的目的。大量的事例证明，这是我们在采访受挫者时必须遵循的一条重要原则。凡是在对受挫者的采访中取得成功的记者和主持人都无一例外地遵循了这一原则，陈鲁豫如此，白岩松如此，芭芭拉?沃尔特斯同样如此。
参考文献
[1]胡敏.《大学生心理健康教育与指导》.上海中医药大学出版社，2005年.第91页
[2]刘长乐.《鲁豫有约（第一辑）》.吉林人民出版社，2002年.第78页
[3]钱铭怡.《心理咨询与心理治疗》.北京大学出版社，1994年.第56页
[4]傅安球.《实用心理异常诊断矫正手册》.上海教育出版社，2005年.第292页
[5]梁建增，孙克文，陈虻.《东方之子》.高等教育出版社，2003年.第82页
[6]陆琼.“美国电视新闻第一夫人”.，2006年5月11日
[7]傅安球.《实用心理异常诊断矫正手册》.上海教育出版社，2005年.第310页
[8]刘长乐.《鲁豫有约（第一辑）》.吉林人民出版社，2002年.第58页
[9]梁建增，孙克文，陈虻.《东方之子》.高等教育出版社，2003年.第80页
对于王某所出现的攻击性行为，我经过仔细调查，发现原因是多方面的，有主观因素，也有客观因素，主要有以下几条：
1、没有理想的家庭教育环境;
2、教师和家长的批评强化了他的攻击性行为;
3、同学对他的不友好、不信任造成了他的逆反心理;
4、社会的负面影响。
辅导对策及过程
1、改变其家庭教育环境。首先，我同他的父母和爷爷奶奶进行一次诚恳的谈心。通过谈话使他们明白，孩子的成长离不开良好的家庭教育。要求他的父母多抽一些时间来关心他的学习和生活。当孩子有错时，应耐心开导，而不应用辱骂、殴打的教育方式。爷爷奶奶不能一味地放纵，要跟他多讲些他们那时学习生活的艰苦环境，使他从中受到一些启发。
2、采取情感导入策略正面转化。每个学生都有自尊心，都需要爱，尤其是王某，平时受到批评、冷落太多，爱的需要得不到满足，当他犯错时，如果再进行指责、辱骂，那只能强化他的负面影响。因此，针对王某的这种心境，我决心想办法和他沟通心理。首先用我的热情来换取他的信任，对待他的困惑我热心帮助，对待他的忧思我热心化解，偶尔有点进步，我就在晨间谈话上大加表扬。了解了他的这种心理，我就适时地对他指出不文明的行为和语言不能赢得同学们的好感，应该用真心和诚实来获得同学们的信任。随后，我又对他说老师愿成为你的第一个朋友。后来在班级活动中，我尽量给他创造施展才能的机会，帮助他树立信心和培养他的荣誉感，并经常把他的进步告诉他的家庭。
3、多给他以榜样教育。我采取积极措施，从身边的榜样教育他，让他认识到自已的不足，让他体验到榜样的荣耀，要给他寻找一条做榜样的途径，鼓励他争做别人的榜样。
4、和其他任课老师积极配合。改变和他在一起的小伙伴的思想品德行为，为他创造一个健康、理想的活动环境。
大学生心理特点分析
从不一样年级的大学生入手，具体分析了大学生的心理特点，详细探讨了大学生存在这些心理特点的原因，为大学生心理健康教育供给了有力的科学依据。
一、大学一年级学生心理特点及原因分析
大学一年级学生有着较强的学习本事、思维较敏捷、性格热情、情绪较不稳定、敢作敢为，表现出缄默孤独、情绪激动和紧张不安等心理特征。
由于大一新生刚从高中学校迈进大学的校门，他们都坚持着高中时的学习本事和思维敏捷度，学习比较认真刻苦。他们中也有很多人对大学比较失望，与梦想中的大学从在这明显的区别，还有的同学不适应大学的生活（对寝室限电、食堂饭菜不满、想家等）这就造成了他们很大程度上的情绪问题。刚进大学学校的新生对周围的一切都有着新鲜感，对很多事情有着极大的热情，他们踊跃地参加各种学生组织和各种社团活动并且富有活力的去结交新的同学朋友，表现出很高的热情。有很大一部分同学对自我所学专业不满，还有的同学对大学的学习节奏和学习方法很不适应，由此导致他们中的部分同学会产生情绪上的波动甚至产生厌学心理。还有一些同学在第一次大学考试中就被亮了“红灯”，使其对大学学习显得比较焦虑和烦扰，表现出紧张不安的心理特征。
二、大学二年级学生心理特点及原因分析
大学二年级学生主动性、进取性增强，处事更加精明得体，但学习本事下降，情绪不稳定，趋向保守，强迫症状、敌对、躯体化、人际关系敏感、抑郁、焦虑与其他各年级学生相比有显著或十分显著的差异。
经过大一的学习生活，大二的学生已变得比较成熟，对周围的人和事有了很大的了解，办事不再像大一那么鲁莽，想象得也比较周到，变得沉着冷静，趋向保守。大二年级的学生不再像大一那样单纯，除了学习之外他们还要忙着各种活动，性困惑和性幻想及对异性的渴望会使他们分散精力，以致他们的学习本事也随之下降。经过一年的学习和生活，大家都对周围的人和事有了必须的了解，构成了自我单独的人际圈，学生的人际关系也随之变得敏感。大二这一年也是课程最多的一年，同时也是“考证年”（大学英语四六级、计算机二三级），所以学生的学习压力很大，如若处理不好这些关系就会使学生产生强迫症状、敌对、躯体化、抑郁、焦虑等心理问题。
三、大学三年级学生心理特点及原因分析
三年级大学生自制本事增强、专业本事增强、思维更加合乎成规，可是大三学生仍然会存在必须程度的心理问题，诸如强迫症状、敌对、躯体化、抑郁、焦虑等心理问题。究其根本，主要原因有以下三点：
大三学生和教师、同学之间不和谐的人际关系仍然是困扰大他们学习生活的主要心理因素之一。有的同学会在大二过渡到大三前期重新审视自我的人生观、价值观和世界观，这是一段迷茫期。毕业以后的走向，尤其是考研和就业压力的提前到来会加重大三同学的负担，使其产生紧张和焦虑的情绪。
四、大学四年级学生心理特点及原因分析
大学四年级学生的性格更加开放、人际交往水平显著提高，但自信心、自我决断本事下降，他们存在很大的心理压力，表现出上述心理特点的主要原因有：
考研的巨大压力，主要表现为同专业、同班同学的竞争和其他学校学生报考相同专业研究生的压力。找工作带来的压力同样很大，找一份自我既喜欢薪水又不错的工作来说难度很大，再加上社会人士的竞争和一些家庭及社会因素会给毕业生空前巨大的压力。大学期间一些不愉快的经历和记忆会使部分学生难过甚至产生报复心理，可能会做一些损人不利己的事，更有甚者将这一切怪罪与学校并对学校的公物大肆破坏。大学期间的恋爱很可能会随着毕业的到来走向尽头，情侣之间可能因为工作问题或者生源地等问题而分手，这对那些大学期间谈恋爱的学生来说也是一个巨大的压力。
2016—2017学年第一学期
钱寨小学
教师：陈新德
（谈后整理）心理辅导谈话记录
谈话时间：9月12日 学生姓名：小红 谈话目的：最近总有人告你的状的原因是什么谈话目的：
一、最近总有人告你的状是为什么？
二、你觉得都是人家要和你过不去吗？
三、你认为近来你有哪些地方做得不对？
四、你打算用什么办法改正这一缺点？ 学生认识态度：
认识到了不顾别人只管自己是不对的。并表示以后一定多为别人想想。效果： 有进步
谈话时间：9月15日 学生姓名：小明 谈话目的：了解下课与三年级同学打架的原因谈话目的：
一、你与陈振威同学是怎样打起来的？
二、你把他故意为难你的情况告诉老师了吗？
三、你认为这次你有哪些地方做得不对？
四、你对你做得不对的地方怎么办？ 学生认识态度：
认识到了与人打架是不对的。并表示以后一定遵守学校纪律。
谈话时间：9月20日 学生姓名：小欣 谈话目的：了解上课时总是不专心听讲的原因 谈话过程：
一、你近段上课时总是不专心听讲的是什么原因？
二、你对老师的讲课有什么听不懂的吗
三、你不喜欢老师的哪些地方？
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
开始不作声。后有所认识，并表示以后一定认真听。效果：
有进步，但也有反复，还需巩固。
谈话时间：9月22日 学生姓名：小琦 谈话目的：了解上课时总是无精神的原因。谈话过程：
一、你近段上课时总是无精打采的是什么原因？
二、你感觉有哪些不舒服？
三、希望你到县医院去作个体捡。
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
近来总是没有力气。经常感冒，患病。效果：
去县医院检查果然有白血求增多之兆。
谈话时间：10月10日 学生姓名：丁丁 谈话目的：表扬利用休息时间捡操场垃圾。
谈话要点：
一、你今天在操场捡垃圾是谁叫你去的？
二、你做的时候是怎样想的？
三、希望在学习上也多认真一点，把成绩提高。
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
爸爸在工地上受伤一年了，我想自己找钱买学习用具。愿意努力学习，把作业做工整。效果：
老师表扬了他的这种行为，也号召全班同学帮助他。
谈话时间：10月15日 学生姓名：笑笑 谈话目的：鼓励继续努力学习。
谈话要点：
一、你前段的表现很好。
二、老师希望你继续努力学习。
三、多做思考题，提高思维能力。
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
很高兴，愿继续努力学习，写的作文想请老师批改。老师很高兴的同意批改 效果：
进步很大
谈话时间：10月19日 学生姓名：小云 谈话目的：努力学习，完成作业。
谈话要点：
一、你为什么要来学校读书（提高认识）？
二、妈妈一个人为照顾你容易吗？
三、你学习上还有些什么困难？
四、你应该上课用心听讲按时完成作业。学生认识态度：
一、认识了是为自己、为祖国读书，不是妈妈要我读。替妈妈着想。
二、答应把作业写工整。效果：
进步不明显。
谈话时间：10月26日 学生姓名：小军 谈话目的：上课听讲不用心的问题
谈话要点：
一、你上课为什么不用心听讲?是老师讲的课你不爱听是吗？
二、老师讲的课你能听懂吗？
三、你是不是有些什么困难？
四、你要按时完成作业。学生认识态度：
开始有些反抗情绪，后通过细心谈话，提同了认识，态度诚恳得多了，并表示愿意认真、按时完成作业。效果：
数学有一定进步了，但是语文还很差。
谈话时间：11月1日 学生姓名：笑笑 谈话目的：本学期任班长以来工作中有哪些困难? 谈话要点：
一、你对班长工作的任务和重要性有何认识?
二、你对怎样开展我们班的工作有些什么意见？
三、还有些什么困难？
四、老师对你的希望。学生认识态度：
一、积极主动反映情况。
二、提出评选优秀班委干部的建议。
三、对自己有时未起带头作用有认识。效果：
班上工作井井有条，没有让老师操心。
谈话时间：11月4日 学生姓名：小霞 谈话目的：怎样当好本班文娱委员
谈话要点：
一、文娱委员工作情况调查问话。
二、你在工作有哪些困难？
三、你认为怎样才能使我们班的文娱活动开展得更好呢？
四、老师对你的希望。学生认识态度：
一、认真听。
二、积极响应。
三、提出开展比赛活动。效果：
本班文娱活动开展起来了。
谈话时间：11月7日 学生姓名：阳光 谈话目的：能上能下，不当干部一样努力学习
谈话要点：
一、今年未当上班干部你有何想法？
二、今后有哪些打算？
三、你对老师有何看法？
四、老师对你的希望。学生认识态度：
开始有些不大高兴，后反复讲清道理态度有所好转。并表示愿意努力争取在明年再当上。效果：
相反比去年有进步。
谈话时间：11月11日 学生姓名：小花 谈话要点：
一、带头头遵守纪律，二、认真搞好学习；
三、关心同学，四、关心班集体。学生认识态度：
开始有些不大情愿，后通过反复讲清道理，有所认识，同意为同学们服务。
谈话目的：带头守纪，当好班干
时间： 地点：教室 谈话对象：东东
谈话主题：妈妈为什么总拿我与班上的同学比，而且只看见我的缺点，而看不见我的优点？ 谈话过程：
师：东东，你好，家中谁对你最好？ 生：应该是妈妈！但她有的时候挺讨厌的。师：你讨厌妈妈什么呢？
生：有时，我明明已做的够好了，她却还说我不好，总是说：“你看你班的XXX，她就比你好”我听了多伤心。师：你妈妈挺关心你的，一直关注着你的一切，对你所处的环境也非常熟悉。生：拿当然，连我班谁是最调皮的她也知道。
师：你妈妈真好！你在你妈妈的心中有着很重要的位置，你的每个缺点都会令她伤心。生：可她不能只看见我的缺点！
师：你妈妈不是只看见你的缺点，她也看见了你的优点，知识把她记在心中，她爬你因为成绩而骄傲，退步，拿怎么办呢？她就采取了拿他人与你进行比较这已方法来鞭策你，催你奋进！人是有惰性的，缺少了鞭策就会退步的！你妈妈真好！假如你哪天成功了，你一定要感谢你妈妈，记住：“军功章理有她的一半。”换个角度来你**的行为，好吗？ 生：老师，我明白了，她也是为了我好，她用心良苦。
师：是的，你明白就好！愿你取得更打的进步，让你获得**的表扬。生：老师，我会努力的。
时间： 地点：教室 谈话对象：冬冬 谈话主题：怎么做一个受欢迎的人 谈话过程
师：近段时间你很苦恼，是为了什么？生：我当了大队委员后，同学们不大欢迎我，我也不知道为什么？
师：同学们是怎样讨厌你的呢？生：平时很要好的同学看见我也远离我，不跟我打招呼，不怎么亲热，几个男同学还冷嘲热讽，我也不知道该怎么办？
师：发生这样的情况后，你师否找过其中的原因？
生：我找过了，我觉得我做得很对，同学们乱扔纸我告诉他们不能扔，同学们之间发生矛盾我做调解员，老师不在时，调皮得同学捣乱我批评他们……我难道做得错了吗？
师：尤智颖，你做得对，你是一个称职得大队委员，所以老师也吧这么重要得任务交给你，听了你得话我也觉得你挺委屈得，不过我还想到了另一问题，允许老师向你提问吗？ 生：老师，你说吧！
师：你在处理问题时得态度，语气时怎样得，能告诉我吗？ 生：我看到后很难过，就严厉得训斥他们。
师：是啊，同学们被你训斥他们就反感你了，给你造成麻烦，老师也有一定得责任，没有知道你工作的方法。今天我们来谈谈方法好吗？
师：工作方法要灵活，有的学生性格较为内向，有的同学是外向型的，对于他们不能用同一种方法。我们应该晓之以理，动之以情，要讲道理给他们挺，使他们认识到自己的错误所在，这样他们可能比较容易接受了。生：使的，老师，我试着去做做。师：好的，但愿你的烦恼就此消失。生：谢谢！
谈话时间：11月24日 学生姓名：红红 谈话目的：了解上课时总是不专心听讲的原因 谈话过程：
一、你近段上课时总是不专心听讲的是什么原因？
二、你对老师的讲课有什么听不懂的吗
三、你不喜欢老师的哪些地方？
四、你在学习上有什么困难吗？ 学生认识态度：
开始不作声。后有所认识，并表示以后一定认真听。效果：
有进步，但也有反复，还需巩固。
谈话时间：11月30日 学生姓名：蓉蓉 谈话目的：努力学习，完成作业。
谈话要点：
一、你为什么要来学校读书（提高认识）？
二、爸爸妈妈一为照顾你整天打工容易吗？
三、你学习上还有些什么困难？
四、你应该上课用心听讲按时完成作业。学生认识态度：
一、认识了是为自己、为祖国读书，不是妈妈要我读。替爸爸妈妈着想。
二、答应把作业写工整。效果：
进步不明显。
小学生心理健康个案谈话录
谈话对象
四年级
小英 谈话主题
怎么做一个受学生们欢迎的人？ 谈话过程：
师：近段时间你很苦恼，是为了什么？生：我当了大队委员后，同学们不大欢迎我，我也不知道为什么？ 师：同学们是怎样讨厌你的呢？生：平时很要好的同学看见我也远离我，不跟我打招呼，不怎么亲热，几个男同学还冷嘲热讽，我也不知道该怎么办？
师：发生这样的情况后，你师否找过其中的原因？
生：我找过了，我觉得我做得很对，同学们乱扔纸我告诉他们不能扔，同学们之间发生矛盾我做调解员，老师不在时，调皮得同学捣乱我批评他们„„我难道做得错了吗？
师：王琼，你做得对，你是一个称职得大队委员，所以老师也吧这么重要得任务交给你，听了你得话我也觉得你挺委屈得，不过我还想到了另一问题，允许老师向你提问吗？ 生：老师，你说吧！
师：你在处理问题时得态度，语气时怎样得，能告诉我吗？ 生：我看到后很难过，就严厉得训斥他们。
师：是啊，同学们被你训斥他们就反感你了，给你造成麻烦，老师也有一定得责任，没有知道你工作的方法。今天我们来谈谈方法好吗？
师：工作方法要灵活，有的学生性格较为内向，有的同学是外向型的，对于他们不能用同一种方法。我们应该晓之以理，动之以情，要讲道理给他们挺，使他们认识到自己的错误所在，这样他们可能比较容易接受了。生：使的，老师，我试着去做做。师：好的，但愿你的烦恼就此消失。生：谢谢！
小学生心理健康个案谈话录
谈话对象
四年级
谈话主题
妈妈为什么总拿我与班上的同学比，而且只看见我的缺点，而看不见我的优点？、谈话过程：
师：虞斯梦，你好，家中谁对你最好？ 生：应该是妈妈！但她有的时候挺讨厌的。
师：你讨厌妈妈什么呢？
生：有时，我明明已做的够好了，她却还说我不好，总是说：“你看你班的XXX，她就比你好”我听了多伤心。师：你妈妈挺关心你的，一直关注着你的一切，对你所处的环境也非常熟悉。生：拿当然，连我班谁是最调皮的她也知道。
师：你妈妈真好！你在你**的心中有着举足轻重的位置，你的已点点缺点都会令她伤心。f3K禾苗祝福站 生：可她不能只看见我的缺点！
师：你妈妈不是只看见你的缺点，她也看见了你的优点，知识把她记在心中，她爬你因为成绩而骄傲，退步，拿怎么办呢？她就采取了拿他人与你进行比较这已方法来鞭策你，催你奋进！人是有惰性的，缺少了鞭策就会退步的！你妈妈真好！假如你哪天成功了，你一定要感谢你妈妈，记住：“军功章理有她的一半。”换个角度来你**的行为，好吗？
生：老师，我明白了，她也是为了我好，她用心良苦。
师：是的，你明白就好！愿你取得更打的进步，让你获得**的表扬。生：老师，我会努力的。
姓名：许宇斌 年龄：17岁 去世时间： 死亡原因：神经末梢瘤
解说：归月华的儿子许宇斌去世已经整整四年了，在过去的1000多个日日夜夜里，归月华几乎每时每刻都在思念着儿子，每时每刻也都在怨恨着儿子，因为儿子临终前始终没有答应她的一个请求。
归月华：我说儿子，我求你一件事，帮帮妈妈，妈妈毕竟这么大年纪了，你爸爸可能要跟我离婚。你帮我一个忙，爸爸最听你的话，叫爸爸不要跟我离婚。他说好的。有一次正好没人，我说你说呀，说呀。他还是没帮我说，我问他这个机会这么好为什么不说，他没有回答我。
解说：归月华怎么也想不通，亲生儿子竟然没答应她的请求。她请儿子帮忙其实也是出于无奈。当儿子被确诊患上绝症后，她是万念俱灰，她不知道自己怎样做才能留住儿子年仅17岁的生命。那时的她几乎每天都是以泪洗面，就在她最痛苦，最无助的时候，丈夫却跟她说了一个让她无比震惊，甚至感到匪夷所思的想法，让儿子赶紧留下个后代。
归月华：他说等儿子好了以后，出去马上找个小姑娘，跟儿子睡在一起生个小孩。我说你想什么呢？儿子身体这么虚弱，怎么能生小孩？
解说：归月华说：尽管对丈夫的想法感到奇怪，但她当时并没有多想。因为她觉得丈夫可能也是因为着急，脑子才糊涂了，
而且她当时的心思全在孩子的病情上，并没有察觉到丈夫的变化。然而没过多久，归月华就发现她把丈夫想得太简单了，因为她发现丈夫竟然在她看护儿子的时候，带别的女人回家过夜！
归月华：我说你是怎么意思？现在是什么时候？你还这么开心，还 。
解说：丈夫当时给归月华的解释是，想和别的女人再生一个孩子。他不想让自己家断了香火。和丈夫结婚28年，归月华怎么也不敢相信，丈夫竟然会在这样的时候，做出这样的事情。而且她更不敢相信，丈夫会为了延续后代而抛弃她。从那以后，丈夫时不时地流露出想离婚的意图。归月华在万般无奈的情况下，哀求病中的儿子请丈夫别和她离婚，不知道为什么儿子迟迟没有答应她的请求，在短短的四个月之后，儿子就不幸去世了。从此丈夫便很少回家，不久就向归月华提出了离婚。
归月华：我说你干吗要跟我离婚呢？你曾经跟我说过， 我们要一辈子到老， 我现在儿子没有了，老公也没有了，我以后可怎么办？
解说：虽然归月华很不情愿，但是丈夫最终还是和她离了婚。从那以后，归月华就带着怨恨一个人独自生活。我们去采访她的那天恰逢冬至，每年的这一天归月华都会去墓地看看儿子。而每次看望儿子，她都会说着同样的话。
归月华：斌斌啊，妈妈要你跟爸爸说不要跟我离婚，你为什么不说呢？你不是答应妈妈了吗？你为什么不跟你爸爸说呢？ 斌斌呀……
去年年底的一天，30出头的阳光和王林以迅雷不及掩耳之势火速办理了离婚手续，他们闪电般的举动让周围的人都倍感惊讶，因为在大家眼中，这两口子平常相亲相爱，虽然也有吵闹的时候，但还远远达不到要离婚的地步，然而就在大家还纷纷议论他们为什么要离婚的时候，阳光和王林又开始闹上了复婚。不过这回他们并没有像离婚那样着急，而是手拉手走进了《心理访谈》的演播室，他们希望专家能评测一下他们的心理状况，看看两个人能否破镜重圆，再次走入婚姻的殿堂。
对于因为一些生活琐事而离婚，王林和阳光都觉得很唐突和仓促，而且刚刚办完离婚手续两个人就后悔了，因为他们结婚已经有5年多的时间了，孩子也3岁多了，他们实在是不想让这个家支离破碎。然而离婚、结婚并不是游戏，一怒之下就能离婚，平静之后又想结婚，他们对于婚姻的心理是出于游戏状态，还是有着特殊的情结？访谈现场主持人首先让他们离婚的深层原因写出来。
主持人：这是结婚证，如果说从结婚到离婚它有一个过程的话，那中间肯定是有很多的因素起了作用，你们觉得哪些作用是非常重要的，把它挑选出来或者写出来咱们放到这个地方好吗？这是王林写的金钱观和人生观的问题，阳光写的是相互指责，小题大作，没有共建设家的观念。
主持人：阳光先说吧，阳光写的是相互指责、小题大作，没有共建设家的观念怎么来的这些？
阳光：相互指责，我现在是举一个事实对不对，就是带走孩子，我也把出发点解释给她听，她也说了，她也有所理解，但是她就是回过头来天天这样指责，我真的受不了再一个小题大作，没有共同建设家的观念，有时候她下午休息，我回来了她还在沙发上躺着看电视，就等着我去做，
，就觉得好像这个责任好像都是我的。
王林：在月子里面，就是生完孩子在房子里面，她妈妈就嫌我不收拾房子，我那时候特别难受，因为刚生孩子身体那个什么，就我的身体本来状况不太好，出现出的特别多，一夜那个衬衣都潮的透透的，第二天我一脱下来一换下来，她就不让她妈妈洗了，他说了老让我妈妈给你洗，你晾干再穿嘛，我当时听了特别难受，然后再加上我父亲生病用钱，每次住院因为要做化疗，每个月要做一次，他就回来就不高兴就找茬。我问他要两千他就给一千，然后就生气吧，说话也不太好听。
主持人：说什么？
王林：谁让你父亲病了，我说到时候你父母亲如果得病，他说我父母亲也不会得这个病，他说话让人挺生气的。
阳光：都是吵架生气的话，你怎么，但是事情我还是没有这样做，你说的我。我当时就给她讲，我还是比较讲究这个性能价格，我就觉得我应该把钱花在刀刃上，比如说是做治疗，我们应该就说是把一些解决问题的治疗，首先应用上去，她当时就追求最贵最好是这样的，所以就是这样的话，有时候发生点矛盾。
王林：那是作为孩子。
主持人：买药是要买最贵和最好的药，不一定是有疗效的？
阳光：对，就是这个样子，因为当时医生我们还是比较认识那个医生，医生也给讲，有常规疗法，当然就说那个进口的要稍微好，但是他就说这个性能，因为它这是一个长期的过程，我就跟她说我们作好一个长期的准备，而不是一时一会儿的事情。我就给她提的那些意见，她就不接受，然她不就觉得我为难她，因为我们的意见就相左呀。
当代大学生的心理特点及性格分析
当代大学生是祖国未来发展的期望，其心理健康的水平将直接影响到大学生未来的培养素质，对大学生今后的学习、生活和个人发展产生重要影响。随着年级和年龄的增长大学生心理健康水平发生的变化，大学生的心理特点与性格会产生不一样的变化，不一样类型大学生在心理与性格发展方面存在着不一样，认真分析当前大学生的心理特点与性格，发挥大学生的主体性，进取促进大学生的心理健康，将对大学生的综合素质培养产生进取的作用。“少年智则国智，少年强则国强”，培养高素质的大学生对我国社会主义发展具有极其重要的意义，所以，大学生的健康成长事关中华民族的未来，我们要努力提升“90后”大学生的学习和生活质量，促进他们的健康、和谐发展。
一、当代大学生的心理特点分析
1、当代大学生心理应激分析
经过对当代大学生在心理应激源的分析我们能够发现，大学生来自家庭方面的压力最大，来自社交、发展、学习方面的压力紧跟其后，来自生活方面的压力较小。这证明，家庭是大学生重要的社会支持来源，家庭是否和睦，家境是否优越，对大学生会造成较大的心理影响。
首先，性别差异。根据调查数据证明，当代“90后”大学生，女生在社交方面的压力显著高于男生，女生的社交焦虑高于男生。其次，专业差异。根据调查数据证明，经管商专业学生的总体压力水平大于工科、理科学生，由于经管商专业的大学生会更注重实践本事的培养，他们很早就接触社会，深受市场化的熏陶，可能会受到市场经济不良习惯的影响，使大学生感受生活压力。再次，城乡差异。根据调查数据证明，随着我国城乡一体化建设步伐的加快，城乡差异均不显著。城市与农村大学生所感受到的压力相似。再次，年级差异。根据调查数据证明，大一新生比大二、大三、大四学生压力大。原因是大一新生对将要开始的大学生活充满完美憧憬，可是很多憧憬根本无法实现，所以，“新生神话”造成大学新生压力增大。最终，学习成绩差异。根据调查数据证明，学习成绩差的学生的学习压力要比学习成绩优异的学生的学习压力大。
2、当代大学生心理弹性分析
根据调查数据分析，当前我国“90后”大学生的心理弹性较强，在家庭凝聚力、自我效能方面的心理弹性比较强，相比之下，在社交本事方面的心理弹性较弱。这说明，大学生学习之余的课外生活中拥有比较丰富的社会资源，当他们遇到困难时，会得到各种社会资源的鼓励与支持。可是，当代大学生社交本事上有待提高，不太擅长与人交往，大学生组织计划性较差，亟需加强。
首先，性别差异。根据调查数据证明，女生心理弹性总体水平上均显著高于男生。社会主角对男生的要求更高，所以男生在办事前更注重行动，所以在安排管理上不如女生思前想后，细致安排。男生更喜欢特立独行，女生更喜欢群体性活动，女生在社交场合表现得更加出众。此外，女生在情感方面比男生更加细腻、丰富，更容易与家人的沟通，也更重视与他人的关系。所以，女生的心理弹性总体水平上均显著高于男生。其次，专业差异。根据调查数据分析，经管商专业学生的生活压力较理科、工科学生来说，要大得多。经管商专业的学生一般都是边打工边学习，社会化程度高，理解市场化的洗礼，会使经管商专业的学生感受到较大的生活压力。再次，城乡差异。根据调查数据分析，由于城市学生的家庭环境与生活条件优越，城市学生的教养方式良好，社交本事也更加突出，有利于其心理弹性的发展。所以，城市学生的心理弹性总体水平明显高于农村学生。再次，年级差异。调查结果证明，大一学生的心理弹性大大强于大二、大三和大四的学生。大一学生在社交本事、社会支持及心理弹性总体水平上最高。最终，学习成绩差异。根据调查数据分析，学习成绩差异对大学生的心理弹性影响十分显著。学习成绩优异的学生在心理弹性方面得分较高，良
者次之，差者水平较低。由此可见，智育成绩是影响大学生心理弹性的因素，学习成绩是衡量学生的重要指标，学习成绩优良的学生，拥有进取的心理素质，所以他们深受欢迎，拥有更多的社会支持。
二、当代大学生的性格特点分析
心理健康是指具有正常的智力、积极的情绪、适度的情感、和谐的人际关系、良好的人格品质、坚强的意志和成熟的心理行为等。心理键康与一个人的成就、贡献、成才关系重大。由于心理健康是大学生成才的基础，所以在过去的一年我把目标定为为英教075班的同学们创造一个轻松愉快的学习氛围、为他们提供一个可以倾诉的平台、为他们缓解学习和生活压力。在这个目标的指导下，我着重做了一下几件事情。
一、每周确保至少和一个同学聊天、谈心。
由于本学期有一大部分同学晚上还有选修课，所以很难统一一个时间进行小组会谈，所以我采用了单独会谈的方式与同学们进行沟通。我基本是利用上课前，或者课间的15分钟还有晚上的时间与同学聊天。一学期内，基本与每个同学交谈达2次。
二、每月完成一份心理总结并按时提交给辅导员。
每月提交心理报告是学院领导对我们心理委员的要求，每次我处理完一件事就会记下，按照心理报告的模版在每月提交截至时间前就上交报告。
三、每周以群邮件的方式为同学们提供心理小测试或者小笑话以缓解同学们的学习压力。
作为一名大三的心理委员，我和大多数人一样，经验并不是很多。但通过三年的工作经历，我由开始的一无所知到现在的“略知一二”，在心理老师的引导和自己的摸索下，渐渐成长起来。
在这刚过去的一年，我们班级的心理工作取得了较好的成绩。班级同学对心理委员的工作一向都很支持，这让我感到由衷的感激，更令我感到欣慰的是，我发现班级里的每一位同学都在成长，都在成熟，大家都在良好的心理环境下，保持着健康的心理状态，向自己的目标努力着。当然，在这喜忧参半的工作中，我也多多少少包含了一些自己的感情，我不仅需要时时刻刻关注身边的同学，而且还在无形中对自己的心理素质提出了更高的要求，最起码，我先要以一种积极乐观的态度去面对生活，去感染他人。在工作的过程中，我有了一些想法和体会，下面请允许我把自己的工作感受和大家一起分享：
一、鼓励参加心理讲座，净化心灵
随着社会的发展，大学生的压力越来越大，无论是来自家庭的，还是来自社会的，都使得每个大学生的心理承受着煎熬，我们会时不时的听见某某学校有同学跳楼、自杀等发生??这是我们每个人都不想看到的结果。但从中我们可以得出一个结论，即心理健康对于每一个人的发展都起着越来越重要的作用。为了创造良好的心理环境，预防是必要的，那么如何才能预防心理问题的出现呢?学校在这方面费了很多功夫。为了让我们保持一种健康的心理状态，在心理老师的组。
二、多了解，多沟通
心理问题的发生一般都是潜移默化的，很多同学认为，暴漏自己的心理问题是一件很丢人的事，即使有心理问题，大家也总是埋藏在心底。为了避免萌芽状态的心理问题发生，作为心理委员，与同学多沟通，多了解同学们的心理状态就显得尤为重要。平日里，我经常去各个宿舍，利用与同学闲聊的机会，去查究每一个同学的心理状态，因为这样同学们不会起戒心，有的时候就会将藏在心底的问题不经意的暴漏，以便于我们可以及时与老师沟通，将问题解决。在与同学沟通时，我会尽力做到多听、少说、不批评、不说教，尊重对方，不说不该说的话，因为我知道一些不合适的话只会使事情恶化。通过交流，久而久之，我和同学们建立了良好的朋友关系，这也是我做好心理委
三、积极组织参与班级活动
作为班级的心理委员，我在恪尽职守，认真做好本职工作的同时，对于班级举行的各项活动也积极的组织和参与，并尽自己最大的努力与其他班委协调一致，安排好班级工作，以往举行过的班级春游、班级捐款等活动都很成功。在进行班级心理委员工作的同时，我也尽力促进班级的和谐与团结，为提高班级的凝聚力不懈努力着。心理委员，不仅仅是心理委员。
四、自我批评
一个人最重要的是善于发现自己的缺点，懂得自我批评，只有不断的改正自己的缺点才会有进步。这一年来，虽然我在同学的配合与支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不之处，主要表现在一下几个方面：
1、做事有时会鲁莽，计划不精细，有的时候在工作中会出现疏漏;
2、偶尔办事会急于求成，不能够脚踏实地，一步一个脚印;
3、想问题有时有过于理想化的倾向，会和现实有较大的差距。面对以上不足，我会尽最大的努力予以克服，以更加认真和负责的态度做好未来班级心理委员工作，希望经过自己的努力，能够在班级里形成更健康的心理氛围，让同学们在积极、和谐的环境中朝着自己的目标前进。
版权声明：此文自动收集于网络，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。
本文地址：https://www.miekuo.com/fanwendaquan/qitafanwen/971564.html
