在她心里,法院工作代表的是神圣,检察工作需要的是敏锐,律师工作则意味着善辩。然而,她却选择做了一名要求执着、奉献、亲和为一体的平凡的人民调解员,挑起了化解人民内部矛盾,维护社会稳定的重担,她就是柳南区xx社区社会治安综合治理副主任——吴x。
吴x生于1977年10月,1999年毕业于广西财政高等专科学校,曾在公司和超市打拼过,于2004年4月来到社区担任人民调解员的工作,她给大家的感觉是自信、开朗、热情洋溢,终日在为社区的工作和建设尽献自己的全部力量而忙碌着。责任心极强的她为更好的肩负起使命,上班时她不仅虚心向有经验的老同志请教调解方法,还利用休息时间研读我国各项法律、法规和《治安管理条例》,以便在今后的调解工作中更好的运用相关知识,理论结合实际的与群众讲解矛盾纠纷深化的利害关系,她的平和、理智、晓之以理动之以情,使得由她负责调解的事件成功率高,双方满意后的反悔率小。
实践出真知,在平息、化解的大量多种矛盾与纠纷中,吴x琢磨出了自己的一套口诀:“群众利益无小事,对症下药讲实效,解决矛盾找关键,法理第一为人民。”不仅树立了社区人民调解员的形象,更是后继而来的调解新同事的永不枯竭的能源磁场,毫无保留的将自己的经验传授给他们。她曾这样和新来的调解员说:“在学校老师教我们学习和考试的三字经是‘稳、准、狠’,如今我们调解员的三字经则是‘快、正、巧’,简单的说就是接到居民反映情况时要迅速赶到现场,公正公平方法得当的处理好事情。”
在城市社区中,有两种矛盾纠纷最为常见,家庭纠纷和侵权、影响他人纠纷。对于家庭纠纷吴x主张采取“温馨调解法”,对侵权、影响他人等纠纷她认为应该采取“换位思考法”效果会比较显著。这些方法在实际情况中均能派上用场。例如:2005年1月21日,x区李某等几位居民来到社区反映:由于他们的街坊朱某以路灯立在他家门前且路灯光线太亮影响他夜间休息为由向市路灯管理所投诉,导致路灯管理所切断了他们居住路段的路灯照明。他们对于朱某的行为感到非常不满,因为没有路灯的话,安全隐患大,时有抢盗事件发生,老人小孩和妇女出行不便。他们强烈要求尽快恢复路灯照明,还居民一个舒适、安全的生活环境。这几位居民还表示,如不能及时协调解决这一问题的话,另外一些意见偏激的居民,可能会与朱仲朝发生冲突,矛盾将会激化,甚至发生流血的事件。
对于居民的投诉吴x从不怠慢,她立即带着其他的调解人员火速赶到车渡区居民中了解情况,得知朱某邻近几家的居民对切断路灯的供电很有意见,因为这路灯是他们盼了好多年才装上的,现如今却因为朱某一人的`反对而暂停供电,并认为朱某太自私,没有考虑到大家的利益,希望社区能出面做好他的思想工作,让路灯能重新亮起来。
由于朱某是抗美援朝的退伍军人,是社区的“优抚”对象,吴x认为我们的工作一定要做透,做细,绝不能扩大双方矛盾,引起争斗。在与朱仲朝谈话时,吴x发现他一直坚持说路灯光线太亮,且正好射进他二楼的卧室,影响他夜间休息,要求路灯管理所将这杆路灯移位。她不仅没有结束此次谈话,还为他做起了当时车渡区治安情况的分析,传达各街坊邻居的意愿,请他以一个老革命军人的高度觉悟来对待此问题,多为群众着想,搞好邻里关系,并答应帮他向路灯管理所反映他提出的意见,一有消息立即通知他。
从朱某家出来后,吴x又带着工作人员找到邻近几家的居民,开始做他们的思想工作。她请大家都转换一下各自的立场和角色来看此事,朱某年事已高,夜间睡眠质量不好,路灯又正好照在他的卧室,不免有些影响,大家应该发扬尊老敬老的传统美德,不要与他发生争执,一切以大局为重,相信社区,所有协调事宜全权交由社区代为处理。
回到社区以后,吴x当即就与市路灯管理所取得联系,得知朱某已经去找过他们,要求将设在他家门前的路灯移位。路灯管理所表示,朱某的这个要求他们无法做到,所以才暂时切断了那一路段的路灯照明,等到此事有一个较好的处理方案时,他们便会恢复照明。
为了尽快恢复车渡区的路灯照明,同时又不使双方矛盾激化,吴x想出了一个比较折衷的处理办法,并与其他工作人员一同召集当事人开了一次居民会议,提出了社区的处理意见:即由社区向路灯管理所递交申请报告,申请将车渡区12号对面的路灯灯泡朝车渡区47号方向做90度移动,若当事双方同意此解决办法就在报告上签字,同时报送街道办事处签字盖章,再递交市路灯管理所。经考虑,当事双方认为此法较为妥善,均表示赞同。不久这份关于上游路车渡区12号对面路灯恢复照明的报告就交到了市路灯管理所。几天后,路灯管理所就派人来将这盏路灯的90度移动做好了,全路段也恢复?照明,朱仲朝也前来社区感谢吴x,圆满地为他解决了此次他与街坊邻居之间的矛盾, 居民也对此调解结果表示满意。
又例如:2006年5月30日上午,社区接到x区34栋居民打来的投诉电话,说不知哪户人家总是麻将声不断,有时更是通宵达旦,声响很大已经影响到周围居民的正常休息。吴x赶忙带着调解人员前往,经查证实是34-3-2号户主聚集了很多朋友在家打麻将,特别是周末更是热闹非凡少不了玩个通宵。于是,她马上与户主及其朋友进行了谈话和教育,请他们放松娱乐的同时应该体谅到周围的邻居,特别是目前中考、高考将近,广大考生都处于紧张备考阶段,需要安静、舒适的复习和生活环境,大家都应该设身处地的为他们着想,更应该体谅天下父母心,如果他们自己就是考生的父母,肯定也渴望能为自己的孩子排除一切干扰,创造最佳的环境。听了吴x的肺腑之言,34-3-2号的户主及朋友连连点头,并保证一定会注意控制,不再通宵打麻将了。
此外,为有效提醒广大居民注意“噪音扰民“问题,同时号召大家为考生创造良好的备考环境,吴x还带领调解员专门制作了《温馨小贴士》广布于居民区及辖区内的店面旁,此举赢得很多居民的称赞。
就这样,吴x在一天天平凡的工作岗位上做着那不平凡的事,她认为居民的矛盾和纠纷若处理不及时或请求调解的双方不满意,都可能会影响他们的正常工作和生活,更为严重的是也许有些居民会因一时冲动、一念之差从而走上不归路。因此,她自己常这样说:“平凡工作意义大,和谐社会我当家!”
我社区是城市两区有名的“城中村”:居民多为八十年代城建制转户的农民,现多数仍以务农为生,思想意识仍停留在小农经济意识形态上。我社区现有居民691户,2310人,11个居民小组,2个楼栋组,辖区内只有5家小型私营企业,而691户中低保户就有275户。加之地处偏僻,经济相对落后,社会闲杂人员较多,社区居民小民意识比较强,管理难度较大。
为切实保障社区居民的生命财产安全,维护辖区稳定,我社区在上级主管部门的亲切关怀及街道党委和综治办的亲临指导下,以创建平安社区为契机,把综治维稳工作作为头等大事来抓,作为凝聚人心、增强信心的好事来做。
年初我们结合社区实际情况,在现有成绩的基础上,决定通过加强领导,全面发动;加大措施,健全网络;加强宣传,家喻户晓三项措施,充分调动各方面的社会治安积极因素,以群防群治队伍为骨干,以建立平安网络为手段,以提升整体水平为目的,全面创建平安社区,形成了辖区单位和社区居民积极参与,齐抓共管的工作格局。
1、社区建立了长效管理机制,做到齐抓共管。将强化对广大群众的法制教育,提高居民的法制意识作为抓手,结合不同人群的特点和辖区实际情况,有的放矢地开展法制宣传教育活动,对刑释劳教人员开展结对帮扶活动;建立了奖励机制,对有功人员及时予以精神物质奖励;同时综治维稳工作领导小组与社区工作人员、辖区民警、组长、楼栋长及辖区单位负责人层层签订了综治维稳工作目标管理责任书,设立了“第一时间情报站”,形成了“纵到底,横到边”的责任体系。
2、建立健全了治保会、调委会、治安巡逻队等群防群治网络。做到了机构、人员、职责、办公场所“四落实”,工作得力,作用明显;建立了矛盾调解、纠纷排查、普法教育、社会帮教、义务巡逻等五个工作机构,五套工作力量作用发挥良好。
3、“警力有限,民力无限”,为预防犯罪切实加大治安防范力度,社区积极与派出所配合,采取私营业主扶助、居民捐助、社区补助的“土办法”,联手打造万福综治工作亮点——全日制义务值班巡逻队。义务巡逻队在社区民警的具体指导下,充分发挥社区居民群众控制犯罪、?月份又为其申报了低保救助,在解决了其基本生活问题后,随时与他交心,掌握他的思想动态,通过这一系列的活动,他很受感动并表示“认真改造自己的世界观,为社区多做点好事,报答关心和支持我的人”。
小张,男,1974年1月生,_党员,山亭区山城街道格上社区网格员。自担任网格员以来,经常深入帮包的38户群众家中了解情况,工作中坚持做到“五勤”“四清”,即“脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤”,“家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清”,为全力为群众服好务奠定了坚实基础。
小张视群众如亲人,耐心了解群众心声,认真倾听群众诉求,主动排查问题,化解矛盾。格上社区居民刘某某,丈夫因车祸去世,婆婆体弱多病,两个孩子上学,家庭条件非常困难。小张始终将他们一家人的.冷暖挂在心上,在精神上给予鼓励的同时,为使一家人能更好地生活,主动联系辖区企业,帮助其解决就业问题,于今年在黄金宝贝上班,解决了经济收入的困难。在走访群众的过程中,他发现格上社区虽位于周边商贸企业发达的山亭经济开发区内,可社区群众却大多在外地务工,仅有老人和孩子在家,造成了很多“空巢家庭”和“留守儿童”。小张便充分发挥自身联系企业较多的优势,积极介绍群众在家门口企业务工或引导群众从事餐饮等第三产业。
小张心系居民,时刻把老百姓的生产生活挂在心上,热心服务,真正做到为群众送温暖,办实事,得到广大群众的好评。
“社区人”就是始终奋战在防疫、抗疫第一线的一份子,孙吴县孙吴镇光明社区干部小鑫就是其中一员。从疫情防控工作伊始,就始终坚守本职岗位,积极响应“两委”(社区)干部取消休假,严格执行“双带班”24小时值守制度。每天督査各个网格风险人群排查情况及疫情防控工作开展情況,和网格员一起下户采集外来人口信息,一起排班参加全民核酸服务工作,和隔离居民沟通如何解决居家期间的困难及问题。她始终牢记自己是一名光荣的_员,在困难面前一定要起先锋模范带头作用。记得是在疫情开始爆发的第一年时,她参加了对县内敬老院风险人群的监管工作,站在零下二、三十度的户外执勤,由于人手不足的原因一站就是几个小时,没说苦,不喊累,用实际行动验证了什么是“巾帼不让须眉”!
小鑫同志的爱人是光明社区一名普通的网格员,同样为抗击新冠疫情竭尽所能,恪尽职守。在成为昌源小区网格员后一直立足社区,服务群众,不惧困难,勇往直前:详细登记居民信息,仔细排查风险人群,积极宣传防疫知识,及时解答居民疑问。通过“线上”+“线下”多渠道宣传发布权威信息、防控工作动态、疫情防控科普知识及服务信息。真心和居民交朋友,把居民当成一家人对待。疫情期间帮助行动不便居民买药购物、生存认证、残疾认证、上门接种疫苗,帮高龄老人修理简单的家用电器、扶助其外出采集核酸、接种疫苗接送,帮助跑水居民抢运财物,汛期时冒雨帮助平房居民挖排水沟、清垃圾包,协调网格内全体居民拆除存在严重安全隐患的楼顶太阳能热水器70多个,帮助隔离人员采买物资、扔垃圾,积极号召全体居民坚定战胜新冠疫情的决心与信心。
昌源小区13、14号楼交工时楼顶赠送安装的太阳能热水器,年久失修基本上都弃用了,固定热水器的木方都有不同程度的腐烂,个别热水器已经被风刮倒在房顶,零件散落在楼盖边缘,时有掉落,存在严重的安全隐患。物业公司曾就此事和居民一年内沟通过两次,均未达成有偿拆卸协议,后经网格员李文辉与物业公司多次沟通,促成物业公司与全体居民共同协商,最终通过了物业公司提供的拆卸方案。成功拆卸废弃太阳能热水器70多个,完美排除此安全隐患。
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