电商客服工作明细范文(汇总7篇)

电商客服工作明细范文 第1篇

1、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

电商客服工作明细范文 第2篇

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的`购物体验。

任职资格：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服工作明细范文 第3篇

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服工作明细范文 第4篇

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服工作明细范文 第5篇

1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的'疑问解答，协调发货等事宜；

4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

6.上级交办的其他工作。

电商客服工作明细范文 第6篇

1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况，及时调整异常价格;

4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据;

5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

6、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

电商客服工作明细范文 第7篇

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。