今天和另一个业务主管聊,关于几位员工的一年工作,分别特点等等,内容值得记一下:
主管甲――
“员工A:敢做,办事有魄力,有时候缺乏全面考虑
员工B:塌实但是没有自己的想法
员工C:聪明灵活但是太浮躁,执行力差
员工D:工作塌实/认真/努力,就是灵活不够
呵呵,都是工作时间短的问题,我现在才知道以前老员工对我们是多么包容啊”
主管乙――
“员工A:需要有意识引导遇事多思考一步,而不是急着去做,就像推沙盘,假如你这样做了,对方什么反映,下一步会如何?让他做事之前多想一下;
员工B:引导自己多思考,并且把自己的想法表达出来;也需要我们多鼓励,多给一些机会,增加自信;
员工C:鼓励她有自己的想法,让后让她自己去执行,尤其是其中的一些基础工作;执行过程中多给一些指导和鼓励,让她能够坚持下去;
员工D:实际工作中肯定一项工作之后,引导她思考一下是不是还有其他解决办法;每次工作内容都让她想出多种处理方法,然后引导她自己分析不同方法的利弊,然后找出最好的方法执行。”
解雇面谈则是解雇员工的关键环节,如果处理不当可能引发劳动争议,那么作为HR,应该怎么做好员工辞退面谈呢,一起来看看!
1通知员工
尽量不要在电话里通知员工“请到人事部来一趟”,以免造成紧张感。
尽量避免周末、假日或者员工的重要纪念日当天通知员工。
使用会议室、休息室等,尽量不要用经理办公室这种“正式的严肃的”地方。
切入正题。不要假意避重就轻谈一些天气或者其他轻松的话题。
员工一进会议室(或你选择的其他场所),待他坐好后就直接告诉员工公司的决定。
2描述事实
用几句话描述为什么公司要做出裁掉他的决定。
切记重事实而非攻击员工的人格。
重点强调这个决定已经做出是不可更改的,管理层已经批准等。
辞退面试不要超过半小时(否则就成了体力上的较量)。
3注意倾听
被解雇的员工如反应激烈,不要和他辩论,而是积极地倾听。
用开放式问题与其谈话,重复他的最后的话语,点头或用短暂沉默配合员工的阐述,直到他可以稍微冷静地接受这个事实。
4沟通赔款
跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额,具体算法,福利等。
不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容。
不要承诺会调查一下事后给予答复,这样会把辞退程序复杂化,弄到难以收拾。
4沟通赔款
被辞退的员工也许不确定下一步该怎么做,给员工离职流程图,并告诉他一步一步如何做,越详细越好。
如有必要,在所有手续办完后,做离职面试。
对个别员工实施心理咨询以缓解其过度的焦虑。
裁员过程中员工容易出现如下反应:哭哭啼啼、忧愁、焦虑、敌意、讨价还价、不信任感等。
这时企业管理层和人力资源部需要的最关键的技能就是“同理心”和“原则性”。“同理心”不是同情心,它是设身处地地理解被裁员工的焦虑和困惑,让员工把想说的话说完;“原则性”则可以保证自己不让员工的情绪影响公司的决定。
解雇面谈的注意事项
为确保解雇面谈顺利进行,解雇面谈执行者应做好以下五个方面的工作:
充分准备。在解雇面谈之前,不仅要对被解雇员工的收入情况、身体和心理特征、人际关系等方面进行了解,还要对解雇员工所涉及到的法律问题进行分析,要思考其可能提出的问题,并事先列出一个发言提纲和面谈计划。
坚持原则,注意语气和措辞。在进行解雇面谈时,执行者要坚持原则、态度坚定,强调解雇决定无法更改。
同时,要使用客观中立的语气来传达消息。不要试图表现幽默感,这会让被解雇员工感到被嘲笑,不但不利于改善气氛,反而起到相反的作用。
另外,执行者常常倾向于使用间接性语言来减轻对员工的打击,但是,间接性语言常会使员工产生误解。
例如,“你现在做的项目被取消了”,那么员工可能会认为他将要做另一个新项目;“我们不再需要你从事销售了”,那么员工可能认为他将被转到生产部门工作。因此,在传达消息时一定要开门见山,重点突出,简洁清晰。
善于倾听,主动把握解雇面谈节奏。在面谈中,执行者应主动听取被解雇员工的意见,若员工反应激烈,不应与其辩论而要积极倾听,使用点头或短暂沉默配合员工的意见表达,使其可以冷静接受事实。
同时,在面谈过程中,执行者还要主动把握好面谈的节奏,不要和员工在某个问题上耗时过多,注意控制面谈时间。
避免在解雇面谈中讨论绩效问题。如果是辞退,且辞退程序符合法律法规和企业规章制度,那么绩效问题在先前的绩效沟通中就应详细讨论过,无需再次重复。
不要让员工感到其被解雇是歧视所致。例如,“我们需要的是没有太多家庭方面的压力,可以在八小时之外见客户的员工”,“我们需要的是精力充沛的员工”,这些语言都可能会让被解雇员工感到他们被解雇是由于已婚、年龄太大等原因,而这是歧视的表现,极易引发劳动争议。
离职原因主要有三个:1.外部因素(经济发展,市场竞争等);2.内部因素(待遇不高,管理混乱,没有晋升机会等);3.个人因素(搬家,个人成就动机等)。如果是外部因素或个人因素,倒没什么。倘若是由于组织内部因素,对于企业可就重要了。如果不了解员工辞职的内部原因,不发现这个人体进行改进,也许,就会有第二个,第三个员工因此而离职。
除了工作交接,办理相关手续,离职面谈是最为重要的一项工作。那么,管理者如何才能做好离职面谈呢?
一、面谈前:
面谈应该选择气氛轻松的地点,在咖啡厅进行面谈是个不错的选择。面谈前应准备与员工相关的资料,比如员工个人的的基本资料、绩效回顾、参加的培训,经历的关键事件等。员工会觉得自己受到了重视,对公司不满者或者可以由此改变其对公司的消极看法。
二、面谈:
面谈时,双方是一种平等的关系。面谈者要站在对方的立场上来考虑问题。在面谈中,倾听是非常重要的。面谈着提出关键的问题,然后倾听对方的回答,观察对方的表情。员工产生防卫情形时,要及时的关心他的感受,不要唐突地介入问题。最重要的是要将面谈重点记录下来,便于之后的分析整理。
三、面谈结束后:
面谈结束后,应将面谈纪录进行整理和分析,并回顾面谈过程,从中发现员工离职真正原因。针对发现的问题提出改善建议,以防类似原因再度发生。
平时我都记录在案的,怎么可能没做?再对他讲了几句他平时的工作失误,他就只是愤怒和沉默,我想至少他应该给我一些积极的回应才对。平时他还挺不错的,但是这次评估中似乎很不高兴。最后我说:给你打2分?他说:2分就2分!还签了字。所以,他就不达标了,只好离开公司。”
“不管我的事”听起来虽然自私冷酷,但是没错,这不再是你的问题了。
有些人喜欢纠正事情,我也是其中之一。这样做的时候我们总在想:“只要我解释说,Joe是个微管理的家伙,那么大家就会改变这种情况。”但那不是真的。公司高层不可能不知道你的经理身上的问题,带来的麻烦。他们只是不在乎,也不在乎他的最终结果,或者现在正在努力与他合作。
“他们不在乎”这样的事情经常发生。这未必是因为高层管理人员不称职。只是还有其他值得忧虑的事情,而一个经理的行为还不值得现在担忧。
如果这不仅仅是你经理的问题,而是整个公司文化的问题,那么向人力资源人员抱怨说,公司文化发臭了,这个信息会到达谁的手里?当然,是那些塑造公司文化的人。他们通常不会采纳这些信息。
我是怎么知道这些的?因为如果他们能接受改变,你以前就会有机会讨论这些事。就像《财富观察》评论员reganad说的那样:“真的,如果我还是雇员的时候公司对我的建议就不是很感兴趣,我辞职后,为什么我相信他们会对我的建议感兴趣呢?”
的确,为什么呢?
这就是为什么你在离职面谈中向人力资源人员抱怨,会什么也得不到。仅仅员工流动率太高就表明公司文化出了问题。你不需要提到这一点。这些数字会堆积在他们自己的面前。
那么,这是否意味着你不应该说任何东西?也不是。你只需要提到能产生影响、又不会激怒老板(将来你还需要他的推荐)的事情。比如这类事情:“我将要去的公司有三周假期,而这里只有两周。”或者“我在这里的最终工资只增加了20%。”这些实际上都能帮助公司做出改变。
但总的来说,你应该保持积极心态。在这个公司中,你生存下来,并且度过了一段时光,在这里你走向更好的东西。现在还不是切断后路的时候。不要让你的同事感到内疚。他们是成年人,如果你能找到新工作,他们也能。
然而,如果你见到有非法行为,就应该向适当的权威报告。但如果只是烦人、不友好或者工作负担太重,那就礼貌地微笑,感恩地想你就要离开这里了。
问:请问您在烟花厂主要负责什么工作?每天平均的工作时间大概是多久?是否感觉到劳累?
答:我负责监管,以前也做过包装纸筒。每天工作8小时。因为我很喜欢从事烟花这一行业,所以不感觉到累。
问:请问烟花厂对生产工人是否进行过安全培训或讲座?最近的'一次是什么时候呢?
答:有,我们是每个月一次,最近的就在几天前
问:请问您一下,您所在的烟花厂有哪些注意事项?也就是大概跟我们讲一下,在烟花厂哪些能做,哪些不能做。
答:就包装纸筒而言,填纸筒下端的泥土一定要没有空隙,()不然就会有安全隐患。
问:您认为你们厂的安全保障让您感到安心吗?为什么?
答:安心,我们厂安全管理还是比较完善,每天也有定期的检查
问:相较于以前厂里的安全措施,您认为变化最大、让您感到最满意的是哪一点?为什么?
答: 机械化,都用机械生产的话,很多事人都可以远距离操纵,所以会感到更安心。
问:那您在烟花生产过程中有没有遇到什么问题或危险情况呢?那您在工作时有什么要注意的吗?
答:没有碰到过危险。主要还是药物生产时要注意。
问:长期从事烟花的生产制造是否会给您带来身体上的危害?对您的工作是否有影响?
答:没有危害。
问:您认为您所在的烟花厂在安全方面还有什么要改进的?
答:员工的素质还有待提高,很多员工不太常清扫地面卫生,大量纸屑堆在地上,也是一个安全隐患。另外,操作药品时仍有危险
(建议在员工提出辞职当天)
▪面谈日期:▪面谈人:▪面谈记录:▪建议今后是否重新聘用:□是□否
▪简短理由:人力资源面谈
▪面谈日期:▪面谈人:▪主要离职原因
●公司原因●外部原因
□工资不满意□找到更好的工作
□福利不够公司:职位:□没有事业发展机会薪水:
□工作量太大,加班太多□家庭原因
□不满意公司的政策和措施□学习深造
□不认同企业文化□转换行业
□缺少培训和没有学习机会□自己经营生意
□工作枯燥□健康原因
□工作环境
□与领导或同事关系不融洽●员工建议:
□其它(请注明)▪离职原因总结:▪建议今后是否重新聘用:□是□否
▪简短理由:
▪人力资源经理签名:▪总经理签名:注
1、请将此表随同员工离职申请书一起递交人力资源部;
2、主管级(含)以上级别员工辞职的,应由部门经理签名。
如若部门只有1名负责人事的,千头万绪却无千头六臂,怎样提醒自己呢?
列个must to do,想把它作为自己的备忘录,
员工人事记录 - 我的备忘录
。多谢指正啦。
请有经验的能手帮忙查看下列表中有无需补充环节?
员工人事记录核对表
姓名: 工号:
序号 项目 建议时间 完成 负责人 完成日期 备注
是 否
1 收到简历 -
2 面试 -
3 主管确认入职时间 -
4 发录用通知书 -
5 确认员工到职 到职前3日
6 入职接待准备 到职前1日
7 填写入职表格 入职当天
8 员工交人事资料 入职当天
9 入职培训
10 建议员工内部档案 试用期内
11 社保转入 第1-2个月内
12 医保转入 第1-2个月内
13 取医保手册 医保转入次月
14 取医保存折 医保转入次次月
15 公积金转入 第1-2个月内
16 档案转入 第1-2个月内
17 试用期管理 试用期的2/3时间
18 试用期评估 试用结束前1周
19 人事调动1
20 人事调动2
21 人事调动3
22 晋升1
23 晋升2
24 晋升3
25 确认离职申请报告 至少提前1个月
26 离职批准
27 发人事通知书(减员) 至少提前1个月
28 发人事通知书(辞退)
29 启动补员工作
30 交接手续 当天
31 离职面谈与记录 当天
32 工资发放 生效1周内
33 档案转出 离职1个月内
34 社保减少 离职1个月内
35 公积金转出或封存 离职1个月内
根据省联社《关于开展员工异常行为排查的通知》的相关工作要求和《广东河源农村商业银行股份有限公司员工家访实施细则》,结合我支行实际,于 xx年10月17日至10月19日,利用三个晚间的业余时间,分别对我支行六名员工进行家访。现将情况报告如下:
一、家访的工作重点和方式
本次家访活动重点在于全面系统地了解员工生活状况、思想状况和社会活动状况;向家属反馈该员工在单位的工作表现情况和政治思想状况以及一些行为习惯;了解被访家庭对本行内部管理等方面的意见和建议及需要组织帮助解决的问题和困难。 本次家访由行长、行长助理及会计经理组三人组成家访小组按照计划分别对支行六名员工进行家访。
二,家访内容及情况说明
家访小组与员工家属进行了充分的沟通交流,了解了员工的思想状况、工作状态、家庭的主要情况和社会关系、员工业余时间的兴趣爱好等。
(一)根据走访情况,被访员工思想状况均良好,员工没有异常言行和不良生活作风。
(二)家访小组向员工家属反馈员工在单位的良好工作表现,员工家属感到很欣慰,并表示全力支持员工的工作。同时也指出了员工
在工作中需要改进的地方,并宣传了该行有关员工行为方面的规定,员工家属表示会与银行一起进行督促教育,发现问题和困难会及时向单位反映。
(三)被访员工家庭生活正常,社交范围无异常,日常开支多属于家庭生活开支和子女教育开支。家庭成员关系和谐友爱,父慈子孝。
(四)被访员工社会关系简单,无不良生活嗜好。员工工作之余,多数情况都是陪伴在亲人身边,平时也会参加体育锻炼和一些有意义的社会活动。
(五)家访小组趁此次机会向员工家人介绍了我行经营、管理等方面的情况,并听取他们的意见和建议。员工家属对拉家常式家访的形式表示欢迎,纷纷表示要配合银行做好监督教育工作。个别家属也提出员工工作压力较大,希望我行能多组织一些集体活动来缓解员工的压力。
(六)家访活动结束后,员工家属认真填写了《广东河源农村商业银行家访登记表并签名确认;记录员整理家访谈话内容,对家访工作进行分析总结,认真填写《广东河源农村商业银行员工家访家访情况记录表》,对家访中发现的问题加以梳理,形成工作底稿,建立员工家访档案。
本次家访活动不仅有效掌握员工的工余生活和家庭情况,从实际行动上关心员工,从源头上防范风险。而且架起了我行与员工沟通的
桥梁,拉近了员工与我行的距离,加深了员工之间的感情,增强了员工的归属感。
XX支行
xx年10月21日
一、离职面谈的目的:
1、了解员工离职的真实原因,以便对公司的管理进行改进
2、建立积极和谐的关系,消除员工对公司的不满意情绪
3、解决员工的疑问
4、确定离职手续流程安排等
二、面谈前准备:
1、地方和准备:安排安静、明亮、轻松的场所或者小会议室,提前和员工安排好时间,尽量避免在其工作繁忙、心情明显不好的时候做面谈。
2、员工资料准备
(1)相关离职文件和协议:离职证明、解除劳动合同通知单、协议书、工作交接清单等各种与离职相关的手续合同,如果之前已经签好可以不用再拿出来
(2)了解员工的岗位工作内容、入职时间、请假情况、考勤、奖金等结算情况
(3)需交接的工作安排、公司财产等各项内容
(4)员工的五险一金缴交情况
3、提前了解员工的特点、精神状态、价值观等
员工个性不一样,面谈的内容和节奏不一样,有些员工希望速战速决,知道公司怎么安排就行,有些员工会问得很细,有些员工会不停倾诉对公司的不满,有些员工会什么都不愿意说,有些员工不会在当场大哭大闹,不管哪种情况,HR都要事先做好准备和了解,在心里列好问题提纲,并对员工各种回复和不满的情绪做好应答准备。
4、提前确认好参加离职面谈的人员,HR要看员工离职情况来定面谈是直接由用人部门来做,还是一起参与,或者单独由HR来做比较合适。例如,如果员工和主管比较熟悉,在HR面前什么话都不说,那么面谈可以让HR单独来做,如果员工对主管意见非常大,那么HR可以先单独做面谈,缓和他们的矛盾等等。如果是公司核心员工或者骨干,公司最好安排高层领导直接做面谈,以显得公司对离职员工的重视。
5、面谈形式
面谈不应拘泥于在公司或者在会议室,也不应拘泥于上班时间,公司HR或者主管可以和员工约好下班后一边吃饭一边随便聊,也可以约员工周末一起逛街打球,甚至可以远程聊天、邮件、信息等各种方式来进行。在公司做离职面谈比较正式,但是不一定能了解到员工的真实想法,而且员工也不一定会配合你的工作,如果员工不愿意,HR可以适当采取其他形式来补充。
6、面谈内容
面谈谈什么,不是HR在面谈时边想边问的,HR应该有结构化的面谈问题,这些问题如果在实际面谈时用的效果不好,HR要根据上一次经验来改善。
三、面谈注意事项:
1、建立积极关系
HR刚开始面谈时,要以友好和亲和的方式切入面试,先寒暄几句,以免一上来就提工作问题,让人觉得压迫感。考虑到面谈时做笔记会给员工造成不好的感觉,HR要做笔记的话需要先问下员工是否可以,如果员工不同意,那么HR就要用脑记了。
2、倾听
在员工说话的时候,不仅不能随便打断,还要相应配合,表示你在倾听,并且在适当的时候回应,让他感受到你的诚意。HR要给离职员工足够的时间去倾诉和表达不满情绪,如果员工表现出来的某些不满情绪或者态度是错误的,HR也不能马上反驳或者否定,更不能批评,应该是在其情绪冷静下来以后,先肯定他的态度中的可取之处,例如说“如果我是你,在这种情况下也会这样想,但是…”,用很平和的语气去解释一些事情,打消员工的疑虑,注意先肯定再引导其往正面走。
3、对事不对人
不仅是公司辞退员工,还是员工主动离职,所有的离职面谈内容,都是围绕工作来谈的,不涉及员工隐私或者人格等问题。特别是在公司辞退员工的情况下,公司更不能因此而否定员工的价值,员工肯定有自己的能力和过人之处,只是不适合现有职位而已,公司要先肯定他们的能力,再谈现在公司的职位安排等,最后给他们的职业做一些建设性的提议,尽量多说赞美的话。
4、如何提问题
问题一般分为封闭式和开放式,封闭式给的是选择题,一般会显得攻击性比较强,开放性问题比较灵活,获得的信息也比较大,在离职面谈时,建议多用开放性问题。例如问员工:“你方便说一下是什么原因吗?”而不是“你是因为工资低走的吗?”或者是针对公司一些管理上的问题,可以问下员工有什么改进建议等。
5、结束面谈
感谢员工在面谈时的配合和解答,对员工提到的一些问题,如果现场没有回复,要告诉员工什么时候能解决或者回复。如果员工已经找到了更好的工作,HR要相应祝福他,并且提出一些自己在职业方面的合理建议,让他能更顺利地做好新的工作,离职面谈也许也能改变员工的想法,让他暂时打消离职的想法,HR一旦发现员工有这个想法,公司也确实想留住他们,那么HR要马上转变说话方式,留人要紧。
三、面谈后工作:
1、通过员工访谈分析员工真正的离职原因,员工提出的请求和疑问要及时处理和解决,消除其不满情绪
2、分析员工离职面谈时提供的信息,并提供给部门主管及上一级领导,有些信息还需进行验证是否属实,例如如果员工提到离职是因为公司某个主管对他不好,那么HR要通过合适的方式去核实。
3、提供报表或者数据分析,HR可以根据离职面谈得到的信息,综合汇总得出离职原因分析报表,并相应提出改进措施。
4、对在职员工进行安抚,例如,某个员工离职,他最好的朋友还在职,但是看到朋友走非常伤心,自己也想走,那么公司就要对在职员工特别关注,把离职员工带来的负面影响降到最低。有些核心员工离职,如果公司担心离职信息发布对在职员工影响太大,担心其带走一批员工,可以和离职员工协商是否对外宣布请假来处理。
5、改进公司管理:这个是离职面谈的最终目的,例如,离职员工反馈公司的工作环境太差,HR就要提出相应的措施来改善工作环境等。
HR不仅要为离职员工做面谈,自己也不可避免会离职,被公司主管邀请做面谈,不管自己对公司有多少不满,在离职面谈时都要理性对待,客观地反映问题,对事不对人,同时也可以从中获取多很多同事平时工作中没有对自己说的真话,也可以对自己做一个更全面的了解,同时也为后续和公司同事保持关系垫下基础,不管是找人面谈,还是被面谈,充分的准备都少不了。
[0422打卡主题――员工离职面谈]
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