20_年度对_花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。而作为_花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种.种困难，_花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为__市优秀物业管理小区_。在完成对内管理的同时，积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在_宿舍的招标中成功中标，为公司的更进一步发展，做出贡献。
在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：
1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对_始终忠诚和热爱。
2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各班组统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程，主持每周、每月的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节流，提高利润，完成预算。同时，开展各种服务项目：保洁家政服务，矿泉水送水服务，室内特约维修服务，电瓶充电服务等等，既为公司带来了利润，又给业主提供了服务。
4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主服务，和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并召开了四次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据公寓的情况，设有日常维修服务和24小时服务电话，制定了24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具，方便的业主;制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识，夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况，又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正感觉到_物业，滋润人心。
5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。
6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时了解员工的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到_大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议，为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。
7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜，在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情接待，把_物业最好的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认可和好评。
20_年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的_品牌的宣传者、塑造者和执行者!
20xx年供暖期即将到来，为切实保障今冬稳定、安全供暖，华清物业公司自由自宅管理处就各项准备工作做出详细部署，安排专业人员对供暖系统设备进行彻底检修，确保供暖工作顺利进行。
供暖前，管理处先对设备进行了维护保养。工程部人员对锅炉房的显示屏控制柜、压力阀进行了更换；对管道循环水泵、锅炉等进行了保养维护；为了防止管道老化腐蚀，对管道进行防锈粉刷。管理处对重点部位还进行了保温处理，工作人员认真检查各楼顶机房、电梯机房、水箱、供水管道、消防管道等部位的保温防护情况，并给设备进行保温防护，防止出现冻裂爆管情况的`发生。
完成设备维护保养和保温处理后，管理处还加班加点对主管网和楼宇各管网进行注水工作，使管道进入冷水循环模式。为了防止突发事件的发生，管理处安排工作人员夜间值班，工作人员随时待命，确保如遇漏水、爆管等情况发生能第一时间进行处理，减少业主和管理处的损失。管理处全体员工将以尽职尽责的工作态度，确保供暖工作安全顺利，让业主度过一个温暖的冬季。
xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。
其总结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。
管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。
此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。
否则将会给公司带来毁灭性的打击。
因此我们接下来的重任是一定要加强员工的`素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。
到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。
确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。
看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。
物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。
小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。
管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。
此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。
管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。
清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。
业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
随着气温下降，又到一年供暖季节。近日，润嘉物业南京分公司对棠雅苑小区和美利广场写字楼供暖工作早计划、早安排，提前做好冬季供暖前的各项准备工作，为12月1日及时且全面供暖提供良好保障。
早在10月，公司总经理何风在南京分公司调研会议中提出，要将供暖前期准备工作纳入到下阶段重点工作，并就供暖工作的人员安排、设备检修、设备调试、服务保障等方面进行了统一的安排部署。何总要求服务中心各部门、各条口全力配合供暖前的各项准备工作，加强设施设备调试和巡检，及时解决跑冒滴漏、消除安全隐患，确保及时全面的为棠雅苑小区和美利广场写字楼达标供暖。
根据以往的经验，自供暖开始前一个月，物业中心就对每户供热阀门、供暖管网进行了拉网式检查，对检查中出现的问题及时维护、维修。服务中心全局一盘棋，不论是管理人员还是维修师傅们都放弃休假，紧抓业主们在家的时间，加班加点深入到他们家中询问情况，对暖气管道进行注压试水、清洗过滤网，并对所有供热阀门、供暖管网进行检查、维修故障；由于管道内空间狭窄，给更换阀门带来了很大的麻烦，维修师傅们常常为了更换一个阀门煞费苦心，拆水表、拆管道、在狭小的空间里各种微移，只为能找到一个合适的位置顺利完成保养、维修工作；为了及时维修排查，抢抓一切能够利用的时间，但凡接到业主们的求助电话，师傅们克服一切困难尽快上门，全程无休是正常现象，甚至经常忙忘了吃饭。截止到目前，棠雅苑小区处理采暖泵房过滤网2组、处理单元阀漏水4处、更换阀门102个、清洗过滤网490个，完成了全小区排查维修的80%以上；美利广场写字楼也将去年供暖中出现异常的1001和1017室两户业主家中的.重大故障顺利清除。另外，根据去年供暖中出现的爆管现象，写字楼维修员师傅积极配合暖气厂家逐户更换了配件，目前美利广场写字楼除4户业主在外地的无法入户更换外，其余所有业主家中的配件已全部更换到位。
当下保障供暖是最直接、最要紧的大事，润嘉物业公司关心业主关切，把业主的冷暖放心上，努力为业主、商户、租户们提供温暖舒适的居住体验。
新春佳节将近，为保障春节期间环卫作业和物业管理等方面工作安全有序，1月28日，市城管局党组成员、副局长叶少勇带领局市容科工作人员分别来到市环卫处、市物业管理中心、六安三峰环保发电有限公司和六安中峰城市环境服务有限公司开展春节前安全生产督查指导。
叶少勇要求，市环卫处和市物业管理中心要认真贯彻市安委办《关于开展岁末年初暨第一季度安全生产隐患集中排查整治的通知》等文件精神，落实安全生产责任，做好春节期间安全生产作业及人员值班值守。
叶少勇来到六安三峰环保发电有限公司和六安中锋城市环境服务有限公司时强调，要严格规范作业，加强对厂区安全生产管理，做好安全隐患排查，防患于未然。叶少勇一行还来到作业车间，实地检查厂区作业情况。
在新春佳节、千家万户团圆之日，有一群可爱敬业的人，始终坚守在自己的岗位上，做团圆的守护者，为家园、业主尽心服务、无私奉献，兑现关于安全幸福的美好诺言。
有一种年味叫坚守
春节期间，已交付而业主又未入住的小区往往格外冷清。为了小区保持秩序井然、环境整洁，一群人“舍小家，顾大家”，在热闹的团圆假期坚守在无人的小区内，用实际行动诠释物业人的爱岗敬业。
武汉光谷祥云物业服务中心秩序队长王朝，春节假期连续值班七天。责任心强的`他有时上完白班，又顶替空缺岗位、继续督查小区夜间的安保工作，有时连续工作十四个小时以上，细心守护着园区安全。
每天早上七点，王朝的工作正式开始，对秩序部各个岗位进行布岗后，便启动了园区各处的巡查工作：把敞开的楼栋单元大门关上，劝返来项目侦查的未收房业主，看看小区车辆是否完好，检查园区各处围挡是否有漏洞……
武汉光谷祥云项目C区已完成施工，而A、B区依然还处于施工状态，施工场地内存放着较多的建筑材料、未安装的设施设备，为了保证园区各类物资的安全，王朝及同事们加大了巡查密度。除夕当天上午十一点，施工区域周围多处围挡被大风刮倒，由于工程同事人手较少，王朝紧急协调正在轮休的同事一起加速修补围挡，迅速将施工区域又重新保护起来，保障了项目以及设备的安全
进入9月，秋意渐浓，供暖期也为期不远。为确保今冬正常供暖，给业主营造舒适的生活环境，物业公司早安排、早部署，积极做好供暖前的各项准备工作，集中精力备战今冬供暖。
供暖是冬季最大的民生，为全面做好20xx—20xx年度供暖工作，物业高度重视，组织各项目负责人召开供暖前期工作安排部署会，要求各项目部要全面做好供暖设备的维修调试及室外管网的`检修工作，重点排查、检测维修故障部位，确保供暖设备安全平稳运行。
物业公司各项目充分认识到做好供暖工作的艰巨性，严格落实供暖各项工作要求，加强精细化管理，为小区居民提供优质服务。供暖前期，物业服务人员在小区单元宣传栏张贴送暖通知，同时，成立专项检查组，对小区公共设施进行全面排查，并挨家挨户检查管道、阀门等是否存在松动、漏水等情况，对检查中发现的隐患问题及时进行维护、维修更换。对于冬季供暖工作所需的物资材料，做到早计划、早安排、早落实、早到位，防患于未然，保障送暖安全，进一步做好冬防保温工作，让小区居民温暖过冬。
随着春节假期的临近，到大鹏新区旅游登山人员将大幅增加。为贯彻落实市、区领导指示批示及新区有关通知要求，扎实做好岁末年初自然资源领域安全风险防范工作，1月27日下午市规划和自然资源局大鹏管理局钟家明副总工程师带队开展春节前物业消防安全及森林防火督导检查工作，葵涌、大鹏森林消防中队相关负责同志参加。
检查组一行首先对大鹏管理局原葵涌、原大鹏、原南澳国土所等消防重点区域进行了安全检查。检查组对消防通道、消防器材等进行逐一细致检查，仔细察看各楼层是否有违规为电动车充电、私拉乱接电线、违章使用电器、乱堆杂物等情况，并走进宿舍，察看宿舍内部线路是否老化、插板插座是否符合国家强制标准等情况。
随后，检查组一行先后来到葵涌、大鹏森林消防中队驻地，听取葵涌、大鹏中队有关节前森林防火工作部署汇报，检查各中队森林防火工作台账、物资储备及人员值守情况。检查发现各中队对春节工作均进行了部署，人员均在岗值守。
最后，检查组一行来到葵涌黄揽坑登山口，检查登山口值班、宣传警示，防火宣传设施使用情况，检查发现登山口值守到位，宣传设备正常，但存在森林防火禁火令张贴不规范情况，已要求葵涌森林消防中队及时更换。
市规划和自然资源局大鹏管理局高度重视春节期间安全防范工作，钟家明副总工程师强调：要加强管理局自有物业安全管理，积极消除隐患。各森林消防中队要提高警惕，加强登山口值班值守，严禁市民携带火源进入林区，严防林区周边燃放烟花爆竹，加强宣传引导，各中队要保持人员在岗在位，遇突发情况，要求及时快速安全处置。
随着城市化进程不断加快，小区已经成为居民的重要生活空间，物业作为小区管理与服务的主要提供者，其服务及管理质量直接关乎到小区居民的生活质量。
近日，在长海路街道管理办的牵头下，杨浦区长海路街道综合行政执法队对辖区内反复投诉的问题进行专项整治。
经统计，佳木斯路某小区某号某楼前公共区域存在擅自占用物业公共部分的`情况反复回潮。执法人员协同街道管理办立即前往处置。经核实，该楼门前公共部分堆放了两处杂物，其中不乏存在洗衣机、鱼缸等物品，占用了部分公共道路，存在严重的安全隐患。
执法人员联系物业后得知，放置杂物的是该楼一层的两户业主，但物业并未对此违法行为向该两户业主开具整改通知书，且没有向相关行政管理部门进行上报。执法人员现场对该物业经理开具《责令整改通知书》，希望物业能够承担起自己的职责，对小区居民的违法行为进行先行管理工作，向业主进行宣传教育，开具整改通知书并上报，要将问题扼杀在萌芽阶段，降低处置的难度，减少居民的损失。
最终，在街道管理办工作人员和执法人员的督促下，协调物业、居委等与该两户业主进行沟通。在沟通中，两户业主情绪激动，拒不配合，通过多方工作人员耐心地普法宣传，两户业主也认识到自己的错误，并配合工作人员将此处堆物进行了清理。
下一步，为进一步解决住宅小区违法建筑、破坏房屋承重结构、物业管理缺失等市民关切的难点热点问题，杨浦区长海路街道综合行政执法队将依托住宅管理执法联动平台和移动端应用程序，推进小区“物业管理、城管执法”的协作联动工作，共同完善住宅小区环境整治综合管理，打出组合拳。
20xx年春节将至，省公路局为切实加强春节期间物业管理，提高物业服务质量，为家属院职工创造一个安全、舒适的生活环境，以整洁的面貌喜迎新春佳节，组织人员分别对西宁沈家寨、马坊路苑小区和交通巷家属区等职工小区节日值班、治安防范、安全管理、环境保洁等各项工作落实情况进行检查，对物业服务管理中存在的问题，及时提出整改意见，并督促物业部门限期整改。
一是全面加强物业管理区域安全防范工作。对物业管理区域内的供暖、供水等设施设备的使用情况进行一次全面检查，发现设备损坏、使用故障等情况，及时予以修复，确保春节期间设施设备正常使用；加强小区的.安全防范工作，做好门岗值勤和安全防范巡视工作，对进入小区的机动车辆要安排专人做好节日期间车辆的疏导和停放管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。
二是切实加强环境保洁服务工作。沈家寨、马坊路苑小区和交通巷家属区在春节前组织开展物业管理区域环境卫生大扫除，针对物业管理区域存在的卫生死角进行彻底清理，做到道路院落清洁。同时认真做好春节期间保洁服务，落实保洁分片包干岗位责任制，加强日常保洁服务，切实搞好家属区域内的环境卫生，对节日期间产生的生活垃圾和燃放烟花爆竹所产生的纸屑等要求及时进行清运，做到日产日清，不留卫生死角，营造整洁、干净的居住生活环境。
三是建立24小时全天候值班制度。各物业部门向小区住户公布24小时值班电话，并做好日常水、电等报修服务工作，确保房屋及设备设施维修及时。
四是物业部门要树立切实为广大居民群众办好事、办实事的理念，提供各项便民、利民服务，扎扎实实的做好日常各项物业服务工作，为家属院职工创造一个安全、舒适的生活环境欢度新春佳节。
随着气温骤降，又到一年供暖季节。新城国际物业中心认真履职尽责，多措并举，确保今冬明春供热工作顺利进行。
在小区热力供暖运行前，新城国际负责人组织全体人员召开安全生产会议，安排部署了具体工作，要求严格落实各项责任制度，做好供暖系统设备的检修工作，准备好供暖期间所需要的设备零部件。并且集中对小区暖气管道阀门等重点设施设备进行安全大检查，确保热力供暖设施设备的正常运行。
在小区暖气管道注水试压期间，物管员、保安、保洁每天对楼宇实行定时、不定时巡检观察，发现管道井或楼宇管网有跑、冒、滴、漏等现象，第一时间联系维修人员或业主，争取以最小的损失、最短的时间解决问题；对业主反映的供暖设备出现的`问题，物业管理人员及时查看处理或联系施工单位进行维修，努力达到精细化管理，确保11月1日顺利正常供暖。
同时，依据平凉市热力公司的收费政策，保障业主自身经济利益，物业服务中心在接到热力公司发布的通知后加班加点对小区已交接房屋的772户业主逐一进行电话通知，业主接到物业中心的电话通知都能自觉根据自身实际需求到物业服务中心填写相关资料。
为全面提升供热服务质量和水平，物业服务中心建立健全供暖工作所涉及的各项规章制度，做好设备技术安全的各项保障。竭尽全力满足业主合理的服务需求，努力为业主提供温馨、舒适、整洁、优雅的居住环境，让小区业主度过一个温暖、祥和的冬季。
1月29日，八师石河子市住建局组织召开小区物业管理工作推进会，42家物业企业负责人参加了会议。
住建局副局长闫枫在会议上强调，“安全生产没有终点，只有起点”，各物业企业和相关单位要增强安全生产责任感和使命感，主动防范，通过加强安全责任监督，完善安全工作各项应急制度，将小区安全隐患消除在萌芽状态，节日期间小区物业服务工作要正常开展，为喜迎新春筑牢严密安全防守网。
闫枫指出，各物业企业要全面开展小区楼房隐患大排查大整治工作，重点排查楼房外墙脱落、楼道内墙皮抹灰层脱落等问题，对小区内的楼道、楼梯间、门厅内的杂物、电动车等开展集中整治，疏通小区消防通道，加强对小区内用水、用电、电梯、二次供水、消防等共用设施的安全检查及日常维护，发现问题及时解决，确保各项设施设备的正常运行，全力保障业主的`生命财产安全。与此同时，物业企业也要做好春节期间物业管理区域内的安全知识宣传，提高业主们的安全意识，做好自我防护，确保大家度过一个安全温暖祥和的春节。
供暖期临近，政通物业集团提前入手，认真做好供暖的前期准备工作。
为确保今冬供暖设备设施正常运行，保证供暖质量，政通物业集团领导多次与施工方沟通，协调供暖事宜。为确保今冬供暖不出现任何问题，政通物业集团利用国庆中秋假期，联系施工单位对供暖设备进行维修改造，对供暖不达标的房间进行加设暖气片，确保室内温度达到要求。同时，对楼内已有供暖设备设施进行检查与维修，结合去年供暖实际，对易出现问题的部位进行仔细排查，并对空调供暖管道进行检修，及时清洗空调过滤网，修补破损的'管道保温层，确保供暖质量。
在供暖水泵房的维护上，政通物业组织相关人员进行培训学习，掌握供暖设备的维修技术，确保在供暖期遇到突发情况时能够及时排除问题。政通物业通过以上举措，为今冬更好地供暖奠定了坚实基础。
首先，要明确工作简报的特点。
工作简报的特点是及时而又真实地反映情况。
如政府各部门、厂矿、企业、学校等召开的重大会议，情况发展变化很迅速，常常要每天简报一次，有时一日报几次，以便领导机关特别是分工主管此项工作的负责人，及时地全面地了解真实情况，指导工作。
为此，执笔写简报，务必机徽地掌握全面情况，并尽快写成文字；必要时还需要集体讨论后才可交主管领导人签发印刷。
其次，要清楚简报的内容。
工作简报的内容，一般有二种情况：
1、综合报告一段时间内各方面的概括而又具体的情况。
如一次重要会议召开前的各方面的准备工作简报，某项重要活动，各地、各单位开展情况的简报。
2、反映某项任务或某方面工作或科研进展的情况。
例如，对上级机关交给某一下级机关一项任务，限一年出显著成果。这样每隔一个阶段要写一次简报。或手抄或印刷，均可。
xx区第一场鹅毛大雪下了整整一夜。由于气温过低，xx有限公司厂区的公共路段积雪经过车辆的.碾压，早已结成滑滑的冰面，给职工及行驶车辆带来诸多不便。
12月27日早会过后，xx公司值班人员及外委劳务人员自发组建成立“扫雪队伍”，对公司公共路段及生产区人流量较多路段进行撒盐和铲雪作业，干劲十足的扫雪身影感染了下班的职工，大家迅速形成合力，分工协作，仅用时两个多小时就将大面积积雪清扫干净。此次自发清理积雪的行动，充分彰显了xx公司职工强烈的主人翁意识，发扬了xx人的“干事”品质，确保发运车辆安全行驶，同时也保障了职工上下班的安全出行。
简报是由机关、团体和企事业单位内部编发，用来反映情况、沟通信息的一种简要的书面报道或报告。简报是一种内部文书，兼有向上级反映情况和向所属单位、兄弟单位通报情况的作用。但简报不是决定性公文，对上级不能代替 “报告”,对下级不能代替“通知”、“指示”.简报具有以下特点。
1.反应快
简报类似新闻中的“简讯”,可以迅速及时地反映情况，传递信息。处在当今瞬息万变的时代，运用简报可以敏捷地反映情况，有利于抓住时机，有利于提高工作效率
2.篇幅短
简报是简明扼要的情况报道，题材单一、内容集中，只需用简洁的语言就能把情况表述清楚
3内容新
简报着重报道新近发生的有意义的事实，力求反映新情况、新经验、新问题、新风尚。内容新是简报的价值所在
简报按其内容分类，可分为工作简报、动态简报、会议简报等；按其用途分类，可分为汇报性简报、总结性简报、报道性简报、动态简报、介绍性简报等。
本人20_年10月到_物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20_年，_物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20_年_物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2_物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
20_年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20_年1月接受中国质量认证中心的审核。
举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据_实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;
三、服务方面
20_年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与20_年同期相比出现一定增幅。
举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20_年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领_物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
进入9月，秋意渐浓，供暖期也为期不远。为确保今冬正常供暖，给业主营造舒适的生活环境，物业公司早安排、早部署，积极做好供暖前的各项准备工作，集中精力备战今冬供暖。
供暖是冬季最大的民生，为全面做好20xx—20xx年度供暖工作，物业高度重视，组织各项目负责人召开供暖前期工作安排部署会，要求各项目部要全面做好供暖设备的维修调试及室外管网的检修工作，重点排查、检测维修故障部位，确保供暖设备安全平稳运行。
物业公司各项目充分认识到做好供暖工作的艰巨性，严格落实供暖各项工作要求，加强精细化管理，为小区居民提供优质服务。供暖前期，物业服务人员在小区单元宣传栏张贴送暖通知，同时，成立专项检查组，对小区公共设施进行全面排查，并挨家挨户检查管道、阀门等是否存在松动、漏水等情况，对检查中发现的`隐患问题及时进行维护、维修更换。对于冬季供暖工作所需的物资材料，做到早计划、早安排、早落实、早到位，防患于未然，保障送暖安全，进一步做好冬防保温工作，让小区居民温暖过冬。
_物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。_物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立_物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2019多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、2019年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现_物业的腾飞.
自2020_年X月份调入__物业管理处一年来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作情况汇报
一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手__管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合__的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，__的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获在__工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存在以下不足：(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。
（一）简报的结构与内容
无论何种简报，其结构都是由报头、报体、报尾三部分组成。
1.报头
报头排在简报的第一页上方，约占全页的1/3的面积。一般有以下一些组成要素：
（1）简报名称。其位置在报头中间，字体较大，有的还套红，以示醒目。
（2）简报期号。一般放在简报名称下面，并居中排列。若是增刊或专刊，则在期号下写“增刊”或“x只专刊”.
（3）编发单位。在期号下左侧的横线上，写编发单位的全称。
（4）印发日期。在期号右下侧的横线上，写印发简报的年月日。
（5）提醒事项。在简报名称左上侧，用“[ ]”分别标注不同字样，如“绝密”、 “机密”、“秘密”、“内部刊物”或“注意保存”等字样。
（6）分隔线。用破栏卡线将报头与报体分开，以示区别（如下表格式）。
[机密]
XXXXX简报
第X期
XXXXX单位编 199X年X月X日
--------------------------
标 题
（编 者 按）
（正文）
--------------------------
报：XXXXX
送：XXXXX
共印XX份
2.报体
（1）标题。简报的标题写法可以灵活多样，但要力求生动形象、简明醒目。一般有四种方法。
①直述式。运用精粹的语言高度概括简报的基本内容。
②提问式。以提问形式点出简报中最吸引读者的问题
③比拟式。以比喻、拟人手法形象地表述简报的主要观点。
④补充式。以主标题概括简报的主旨和主要事实，以副标题补充说明主标题的内容，写在主标题下方。有时还引用标题，写在主标题的上方，主要是交代背景、说明形势、引出主标题。
此外，对重要简报或转发的简报应写按语，一般是根据领导意图，对本期简报反映或提出的问题发表倾向性意见，以引起读者的重视。按语一般放在正文前，也可以在正文中用括号加按语。
（2）正文
①导语。即简报开头的一段话，说明全文的主旨和主要内容，说明何人、何事、何时、何地以及原因、结果等，给读者一个总的印象导语的写法有以下几种。
概述式。即用简练的语言，把最主要的事实概括地叙述出来。
提问式。即通过设问把简报涉及的主要问题强调得尖锐突出，造成悬念，以揭示简报的主题，引起读者的关注。
描述式。即用生动形象的语言，把与主要内容相关的精彩场景简洁地描绘出来，以期引人人胜。
结论式。首先从某一高度用肯定的语言表明简报的结论，给读者以深刻印象，()然后再提供事实依据，详细说明。
②主体。承接导语，用大量的有说服力的典型材料，把导语中概括出来的观点和内容具体化，进一步阐明简报的主题。表现方法一是时间顺序，即根据事件发生的时间先后来组织材料。二是空间顺序。三是按问题的性质分条分项写。四是逻辑顺序，先提出问题，再加以分析，然后提出解决问题的思路和对策。
③结束语。用一句话或一小段文字，或照应全文，强调主旨；或指明事情发展趋势，明确方向；或言尽意远，发人深省。如果简报的内容单一，篇幅短小，且在主体已表达清楚，也可以不写结语。
（二）简报的撰写要求
1紧跟形势，反映中心工作
简报的撰写人必须紧跟形势，根据党的`路线、方针、政策，从全局出发反映当前中心工作中的新情况、新经验、新问题，从而强化简报的针对性，解决工作中的实际问题。
2.材料典型，真实可靠
在占有丰富材料的基础上，围绕简报的主旨，精选有代表性、有说服力、有普遍意义的典型材料但典型材料绝不是人为编造或道听途说的，必须从客观实际中获得，并认真地核实、查对，文中所涉及的人员、时间、地点、事件和数据，都要求准确精当、真实可靠。
3.反应迅速，编发及时
简报在机关各种文书中以“新”、“快”著称，迅速及时地把有价值的信息反映出来是简报的使命所以，撰写者必须善于捕捉过去未发生过的或带有倾向性的苗头和问题，及时反映，迅速印发。
20xx年冬季供暖工作即将开始，为了保证正常供暖，使广大业主度过一个温暖舒适的冬天，联兴金友物业公司提早着手，周密安排，多措并举做好供暖前准备工作。
一、召开专题会议，成立供热小组。
10月中旬，金友物业公司召开20xx—20xx年度冬季供热工作准备专题会议。会上，成立了供热小组，明确了各部门职责，要求物业公司有关人员早计划、早准备、早落实，做好供暖前各项准备工作。
二、通知业主配合物业检查工作。
10月13日起，物业公司在所管理的各小区张贴了《供暖维修通知》，提醒业主做好室内供暖设施自查工作，如遇问题及时到物管部登记维修。
三、全面排查供暖设备，及时维护保养。
物业公司维修部根据往年供暖的经验合理规划了人员的配置，要求各区域负责人将供暖系统的.设备、管道、阀门井等进行全面巡查及维护保养。工程维修部的师傅们利用业主在家的时间对暖气管道进行注压试水，加大管道跑冒滴漏的排查力度，并对所有供热阀门、管网逐一检查，一旦发现问题即刻消缺维修，消除供暖隐患，以保障业主温暖过冬。
董事会：
首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××”这样一个展示自我的机会和舞台。
年是××公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，
科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的'企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。
通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入××万元（其中：物业服务费收入××万元，其它经营收入××万元），年利润××余万元；房屋及公共设施完好率达××%；
受理业主（使用人）报修××起，及时处理率××；处理业主（使用人）投诉×起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。
一份耕耘一份收获。
××××年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。
物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
作为××××公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任××市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
××××年度××公司工作简概
一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。
年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。
其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。
这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。
“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，200x年我们为之做了一些铺垫和准备，并在200x年的工作中全面进行导入和推广。
通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。
“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。
同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。
春节收假第一天，xx社区书记带领社区工作人员清扫辖区内积雪，消除安全隐患方便居民群众出行。
都说瑞雪兆丰年，新年的大雪给xx披上了白色的外衣，缓解了一冬的旱情，但是道路上的积雪却给过往的行人和车辆带来了不小的麻烦。为了方便的居民的出行，消除安全隐患，2月5日春节上班第一天，xx社区马书记带领社区全体工作人员拿着笤帚、扫把、铁锹、簸箕等工具，清扫儿童公园、公交公司、xx等路段及公交站台的积雪。大家扫的扫，铲的铲，搓的搓，大家用铁锹等工具把厚的积雪铲起倒在绿化带等于给花草树木浇水，一举两得。天气虽然寒冷，但社区干部们干劲十足，连铲带扫，不一会儿的工夫，就清理出了一大片路面。大家一边扫着雪，一边提醒着过路的'行人：“小心路滑，慢点走，注意安全。”行人听到后，露出了感谢的笑容 。
此时的社区显得和谐温暖，流动着欢乐的气氛。社区工作人员忙碌的声影在漫天飞舞的雪花中构成了一道亮丽的风景线。经过两个多小时的奋战，社区内的各条主干道已被清扫干净，小区内外道路畅通无阻，确保居民安全出行，这一举动受到居民称赞。
版权声明：此文自动收集于网络，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。
本文地址：https://www.miekuo.com/fanwendaquan/qitafanwen/963768.html
