接待部负责参会嘉宾后勤接待工作的统筹协调。接待部办公室负责对接组委会，做好各类相关信息的搜集、汇总、整理、上报;负责接待部各项指令的传达;负责重大事项的协调上报;负责相关经费的落实;负责做好重要嘉宾的一对一接待服务，并及时将参加文化周各项活动、餐叙、考察等活动的嘉宾名单、时间、地点等信息传达到相关工作组，通知有关人员提前做好准备;负责住房、车辆及其他物资的统一调配。各工作组结合工作实际，制定本工作组细化方案。
1、在局机关检查期间局机关公共卫生由后勤服务中心宫灵华主任具体负责。(预计28日午饭前后检查)
2、给省局检查组提供的汇报材料的撰写、装袋及会场摆放等，由张永涛具体负责。
3、局机关小会议室、领导办公室及科室水果摆放、座签摆放、会场引领、会场服务等由办公室张永涛具体负责，韩红梅协助。
4、怡和酒店食宿安排、餐桌标座签制作、房间欢迎座签制作、有关人性化服务、入住入*引领、房间水果、香烟(打火机)摆放等，由赵敏红具体负责，茹珺协助。
5、局机关车辆指挥停放后勤服务中心具体负责安排。
6、检查组经过沿线各收费站、超限检测站一律开附道放行，由路政科和收费科负责安排。
7、检查期间的车辆调度、乘车安排等由局办公室具体负责。
8、会议及检查期间照像工作由办公室具体负责落实。
9、12月27日上午10时陪检人员在局机关门口统一乘车，前往省道209线咸阳与宝鸡交界处迎接省局检查组人员。陪检人员27日午餐安排在扶风县招待所。
物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：
1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收.表”的业主，填写“业主、住户信息收.表”，以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
第一板块会议
(一)会议时间：20XX年X月X日、X日、X日
(二)会议地点：待定(200人会议厅)
(三)会议资料：待定
(四)会议布置：1)课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放
2)会议鲜花：讲台花、胸花、桌花
3)会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾
4)会场氛围：水牌制作、背景喷绘画面(X日、X日)无线麦若干、背景音乐、X展架
(五)会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。
地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯代替椅子)
能够给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，能够对号入座。
第二板块晚宴
(一)晚宴时间：20XX年X月X日晚(具体时间待定)
(二)晚宴地点：餐厅待定
(三)晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式
(四)晚宴布置：室外：空飘(8个)(空飘资料：)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。
室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、台签(晚宴安排资料介绍)
第三板块会议接待
(一)工作资料
1、会议流程策划;
2、编撰、印刷会议接待手册;
3、机场、火车站等埠供给窗口接送机服务;
4、会议前期报名的接待、物品分发等;
6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;
7、供给会议期间车辆的调配、服务工作;
8、供给机(车)票的订购服务工作;
9、供给专业接待人员服务工作;
10、根据需要，供给其他公务活动服务工作;
11、供给物流、土特产品代购等其他服务工作;
(二)组织机构及职责
1、综合协调组工作职责：
(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作;
(2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作;
(3)负责与组委会内部的全应对接工作;
(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排;
(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作;
(6)负责接待服务手册的编制工作;
2、接待服务组
工作职责：
(1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。
(2)负责对外具体联系落实与会代表的初步行程、人数、往返时间、与会具体意向;
(3)负责为与会代表供给接待服务人员、住宿、餐饮、交通、内部会议组织、考察游览、物流等其他会议服务;
(4)根据嘉宾的实际情景，具体供给接送机、车站安排;酒店房间安排;参加会议活动的详尽日程安排;嘉宾的其他公务活动和三餐的具体安排;会议期间车辆的调配、机(车)票的订购;接待服务人员的组织领导;
(5)负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。(在接到嘉宾后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾，并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等)
(6)负责会同综合协调组完成接待服务手册的编制工作;
3、服务保障组
工作职责：
(1)负责接待服务组的有关活动安排，如：会议现场拍照、会前投影仪调试、检查对方资料(PPT)是否统一拷贝、播放是否正常、速记安排、会议位置安排。
(2)负责本组工作人员的一切后勤保障工作。
第四板块会后考察
一、会后考察：
1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安排发放到每位嘉宾手里。
2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考察线路报名咨询点。(费用自理)
二、当地游览服务(20人或以上车)(淡季报价)
1、东线一日游：兵马俑，华清池，城墙，午餐价格：298人;2、西线一日游：乾陵，永泰，法门寺文化景区午餐价格：380人;3、市内一日游：城墙，碑林，大雁塔，午餐价格：210人;以上报价包含门票、车费、导游服务费及30元标准中餐一次4、东线二日游：兵马俑，华清池，华山，3正1早，华山3住宿，缆车上下价格：780人5、北线二日游：黄帝陵，壶口瀑布，延安宝塔山，纪念馆，枣园，杨家岭，3正1早，延安三宾馆住宿价格：958人
以上报价包含门票、车费、导游服务费及三酒店住宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。
二、其他服务：
如果您还有其他服务需要帮忙，我们将为您供给更好的服务。
1、专业礼仪接待：按照规格供给专业礼仪或者大唐礼宾卫队员。
2、可供给代订餐饮3、订票服务：将提前收集各位参会嘉宾的返程信息，做以记录后，将机票定好后，通知各位订票嘉宾，告知可持身份证直接随送机人员前往机场。接送机收费标准。
备注：会根据客户航班到达时间进行统筹接机安排
1、迎接。根据不一样状况或接待方案的要求，接待人员提前到达宾馆或车站、机场迎接客人。对重要客人，接待人员要陪同领导前往迎接。
2、安排食宿。来客到达宾馆后，如有领导迎候，接待人员要将客主介绍给对方，然后按事先确定的住宿方案将来客依次引入房间，让客人休息。再与来客的工作人员一起安排伙食等。
3、商议活动日程。食宿安排就绪后，接待人员要向客人进一步了解前来的意图和要求，商议具体活动日程，然后逐项落实。
4、安排领导同志看望。如需陪餐或宴请，要提前安排妥当。
5、组织好客人的各项活动。听取汇报，要事先安排好汇报人员、汇报资料和时光地点：参观游览，要落实好用车和陪同人员及介绍人员等。
关键词：旅游专业；导游；技能；培养模式
近年来，在社会总体就业形势不佳而扩招后大学毕业生数量又急剧增加的情况下，高校毕业生就业难的问题也日渐显现，尤其是高职毕业生就业更难。其原因虽然是多方面的，但一个最重要的原因是毕业生职业技能素质较低，缺少实践经验，不适应用人单位的需要。但是，社会上高技能人才却严重短缺，飞速发展的中国旅游业需要更多高层次的旅游管理人才，尤其需要更多的高技能导游人员。因此，培养一大批既懂现代科学技术又具备熟练操作技能的高技能导游人才已成为当务之急。
对于如何提高旅游专业学生导游技能，重庆教育学院旅游管理专业在多年的实践基础上，积极创新导游技能培养方法，注重培养的实效性，走工学结合道路，探索出“导游技能四步训练法”培养模式。“导游技能四步训练法”，即理论课程辅助训练法、实践课程模拟训练法、校内课余拓展训练法和校外企业实习强化法。这四个步骤以循序渐进为原则，有计划、有步骤提升学生导游的说写能力、讲解技巧、处理问题和整体导游能力。
一、理论课程辅助训练法
1、课程内容：注重与职业资格标准相衔接。在课程教学内容方面，注重与国家职业资格标准相对接。一是专业课程设置与职业岗位要求相衔接，开设了导游资格证考试需要的《导游基础知识》、《导游业务技巧》、《旅游法规案例分析》等对应课程，使教学既针对旅行社实际工作要求，又适应国家导游资格证书考试需要。二是专业教学内容与国家职业资格标准相衔接。在教学中以职业资格标准作为重要的教学目标，组织专业教师依据国家导游资格考试标准和规范，对导游职业岗位工种相对应的教学大纲和课程教学内容进行了重新整合，使岗位能力课教学与国家职业资格考试相衔接，强化了导游岗位技能要求的针对性和实效性。
2、教学方法：注重案例教学与项目教学。在教学中大量运用案例教学法，即运用典型案例，启发学生独立思考和集体协作，对案例所提供的信息和问题进行分析研究，提出见解，做出判断和决策，以提高学生分析问题和解决问题能力的一种互动式教学方法。同时，在教学中不断创新，积极开展项目教学法。如基础说写训练、导游词的撰写、导游词的讲解等都设计为一个个项目，每个项目都按目标任务、完成方法、完成过程和完成结果进行。
3、教学手段：注重多媒技术运用与微格教学。充分利用现代化教学手段向学生传授知识和信息。在教学中，利用录像、幻灯、图片、实物等手段建立模拟课堂，为学生提供实际操作的基本条件。在课程教学中，充分运用微格实训室，把纷繁复杂的教学过程分解成许多容易掌握的具体技能(讲解技能、语言技能、体态技能、演示技能、强化技能、变化技能)通过形、声、意的展现，帮助学生全方位感知自己的技能操作行为。
4、课程考核：注重笔试与口试紧密结合。导游工作具有很强的操作性和技能性，导游讲解能力培养，不但表现在教学中，而且也要建立与其能力相匹配的考核制度，注重笔试与口试的紧密结合。根据重庆市导游资格考试大纲的要求，结合相关专业课程，建立了课程考核口试化。考核中平时成绩占40％，其中有30％为口试成绩。期末主要为笔试，在笔试试卷中注重学生分析问题与处理问题能力的考核。
二、实践课程模拟训练法
实践课模拟训练是指为了充分培养学生的操作技能而设计的实践环节，在模拟实验场所内开设实践性课程。模拟训练法一是把旅游景点搬进课堂，进行校内“模拟旅游”和“模拟导游”，通过幻灯片的声像同步播放，配合进行模拟导游讲解。二是把课堂搬到校外景点，进行校外“实地旅游”和“实景导游”，通过实地讲解，“临场”处理问题。
1、“室内模拟导游”训练。“室内模拟导游”是指把旅游景点“请回学校”，“搬”进课堂，在“导游技能实训中心”检测学生对旅游知识的掌握程度，训练学生的语言表达能力，提高学生的导游水平。具体操作过程主要有三步：第一步是收集资料制作幻灯片，制作出多媒体讲解课件；第二步是模拟讲解训练，小组成员以“导游技能实训中心”为训练场所，以本班学生和教师为“游客”，以不同旅游景点的资料图片为背景，认真演练导游讲解的全过程；第三步是教师总结评价，最后指导教师结合收集资料、幻灯片制作、模拟讲解等环节给予成绩评定。
2、“实景模拟导游”训练。“实景模拟导游”训练是将学生送到市内外主要旅游景点现场观摩、实地讲解和模拟处理相关问题。主要做法有市内“一日游”和市外“一周游”现场导游。市内“一日游”主要是在教学中，抽出2―3次，分期分批将学生送到市内主要景点如歌乐山、磁器口、人民广场、慈云寺、洪涯洞等进行现场讲解。市外“一周游”主要是跟旅行社出团让学生见习导游的整个接待过程和讲解艺术，通过联系实习基地派经验丰富的导游，让学生既做旅游者，又作见习导游。在实景模拟导游讲解中，我们采用了“教师示范、学生操作、现场竞赛”三位一体的实践教学模式。第一步教师或“真”导游演示，由教师或“真”导游按标准进行规范化演示，包括内容讲授和讲解技巧的演示；第二步学生操作，由学生按照教师的演示进行独立操作；第三步现场竞赛，从每个小组中挑选一名代表，组织小组现场演示对抗赛，现场评比。“三位一体”的实践教学模式有助于充实教学内容，提高学生实际动手的积极性，从而达到好的实践教学效果。
三、校内课余拓展训练法
校内课余拓展训练法，主要指学生自行利用课余时间开展培训和大赛，提高自身专业技能和综合素质的办法。导游技能的培养不能只靠课程教学，还需要与学生课余活动紧密结合起来，通过教师的指导，有组织、有针对性地开展融知识性、娱乐性于一体的活动。
1、开设导游技能拓展培训班。利用课余时间开设趣味导游、演讲与口才等培训班，通过教师讲解与学生自主训练的方式，提高学生的说、写基本功。
2、举办导游知识与技能大赛。一是举办导游知识竞赛，竞赛内容涉及到历史、地理、政治、经济、民俗等各个方面知识，通过竞赛，调动学生学习导游知识的积极性，同时为导游讲解技能的培养奠定知识基础。二是举办“导游之星”讲解大赛，比赛的内容采取知识问答、模拟讲解、才艺展示相结合的方式，全面考察学生技能。
3、开设专题讲座。为了使学生能更好地了解职业岗位对导游讲解技能的规范和标准，把旅游业界的资深人士和企业优秀导游“请进来”，开设专题讲座。通过与优秀导游面对面的交流，有利于培养学生职业意识和提升学生的职业技能。
七月份，我很荣幸成为一名员工。今年非常感谢单位领导不断给我学习经验的机会，让我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时，在同事的帮助和关心下，我更快地融入了郑州黄河风景区这个大集体。简要总结一年的工作。
刚到景区的第一天是非常炎热的一天。在领导的带领下，我来到景区旅游服务中心，光荣地成为了一名景区导游。导游的主要职责是安排旅游活动。根据旅游接待计划，合理安排团队参观景点。做好接待工作。具体实施团队在当地的食品、住房、旅游、购买。娱乐等服务；最重要的是导游讲解。负责旅游景点导游讲解。所以作为导游，首先要熟悉景区的概况。领导和同事给我找了景区的介绍和导游词。但是因为当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天就按照同事说的方法拿着导游词熟悉景区里的每一个景点，结合导游词对每一个景点有了更深入的了解。用这种方法快速了解景点的路线，记住大部分导游词。第二个月开始单独接待导游。当然，导游一开始还是很紧张，犯了很多小错误，但是在实践中发现了不足，在实践中不断学习。慢慢的，我也成了景区合格的导游。
考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。
虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
1、28日下午机关检查先安排检查组人员到机关九楼小会议室，然后由对口科室分领至科室对口检查。
2、29日在眉县午饭汇报和通报会由眉县段负责，汇报会地点安排在眉县美佳宾馆会议室，会议室要有横幅，横幅为“省公路局09年好路杯和“决战70天”综合治超工作宝鸡汇报会”，由办公室具体协调。汇报材料各打印30份装袋，由办公室负责，29日上午12时前摆放会场。路政治超多媒体汇报由路政科安排人员于29上午到美佳宾馆会议室搞好试播准备工作。
3、由眉县段负责汇报会的筹办，会议室摆放座签和适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、矿泉水。于12月29日上午12时前摆放到位。
4、各内业受检科室要做好受检工作准备，搞好受检区域内卫生，营造好受检环境，备检资料要摆放整齐有序，根据检查组需要能随时调阅受检。
1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。佩戴工号牌。
2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。
6、要做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。
2、布臵*台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。
3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。
附件：
接待中具体礼仪：
1、握手礼仪：
（1）握手的顺序：
握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在*辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。
（2）握手的方法：
双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以3～5秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。
2、递物与接物礼仪：
（1）递接名片：
一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。
递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。
接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。
（2）递接其他物品：
递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。
3、奉茶礼仪：
(1)、奉茶的方法：
上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临*客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。
（2）、奉茶的顺序：
一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由*而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
（3）、注意事项：
a、忌用不清洁或有破损的茶具。
b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
c、切勿让手指碰到杯口。
d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。
e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。
4、引导礼仪：
a．与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。
b．与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。
c．引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。
d．宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位臵上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。
e．上楼梯时陪同人员应在扶手的一商务接待方案边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。
f．乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。
5、馈赠礼仪：
a．贺礼：企业开张、大厦落成等。
b．喜礼：朋友结婚、长辈生日等。
c．节庆：教师节、六一儿童节等。
d．探望病人：亲友、同学、领导等。
看情况而定，在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。
为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：
一、接待时间
20xx年*月*日-20xx年*月*日
二、接待地点
接人地点： 下榻酒店： 考察地点：
三、考察组成员
大区总经理：
办事处主任： 随行人员： 四、接待负责人员
总负责人： （待定） 具体实施人员： （待定）
五、接待前期准备工作
1、食宿安排，提前预定酒店房间
2、制定相关的检查路线及行程安排
3、迎接车辆安排，驾车前去迎接
4、安排接风宴，注意考察小组的饮食*惯
5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：热烈欢迎领导莅临我司指导工作
六、迎送、陪同检查组人员安排
（一） 月日午 ：开公司商务车从公司出发到达 迎接考察小组。
（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情况详见日程安排表。
（三）迎送工作由 统一协调安排。
七、责任分工及安排
后勤人员：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（2盘）、矿泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并为会场服务。
摄影人员：负责照像。
3、后勤负责落实以下工作：
（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。 （2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。
（3）在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语， 日 ： 前准备到位。 （4）负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。
（二） 牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。
（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。
（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。
八、有关要求
1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。
2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。
3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。
4、车辆保障方面， 负责调度车辆，保证服务。检查时视情况进行安排：商务车 部。
九、本次考察小组的全部日程安排
领导参观接待方案
十、各项详细及资费
1、酒店：
（1）帝豪
（2）喜来登
（3）君华
（4）金海湾
2、餐饮：
（1） 海鲜城
电话： 地址：
（2） 酒家
电话： 地址：
（3） 酒家
电话： 地址：
（4） 大酒楼
电话： 地址：
为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：
1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。
2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。
3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。
4、车辆保障方面，负责调度车辆，保证服务。检查时视情况进行安排：商务车部。
(一)接待部办公室
工作职责
1.负责对接组委会，并提前制定接待工作方案送审;负责各工作组工作人员的食宿、物资、车辆及相关工作的总协调。
2.负责做好组委会分配的志愿者的调度指挥，拟定重要嘉宾“一对一”接待单体实施方案。负责汇总嘉宾名单、航班、住宿、用餐、活动行程、翻译需求等信息，及时报送接待部办公室，分送各工作组。
3.负责与大会组委会的总联络，负责掌握重要嘉宾及随行人员住房和车辆分配、受邀出席活动等信息。
4.负责大会组委会统一安排之外的接待用车的落实。大会所需社会车辆的协调分别由负责。大会所需大巴车或商务车的租用由委办公室负责。
5.负责会议期间租用车辆、社会车辆、工作人员用车等的统一调度指挥。
6.负责与大会组委会对接，落实工作人员用餐时间、地点，并负责通知相关责任人。负责提前预订酒店，落实工作人员的住宿。
7.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放;负责车辆通行证、重要嘉宾礼品及其它后勤保障物资(如雨具等)的落实。
8.负责落实拟参加接送机、宴请、考察等活动的领导名单，并负责通知。
9.对大会活动的各项费用进行监督和核实。
(二)嘉宾联络组
工作职责：
1.负责对接论坛组委会，提前落实参会嘉宾及随行名单、往返日期、航班号、住宿需求、活动行程、翻译需求、旅游等信息，及时报送接待部办公室及相关工作组;负责统计工作人员住宿、用车需求，并提交接待部办公室统一安排。
2.负责汇总重要嘉宾行程，并安排“一对一”联络员提醒、引导;负责掌握省有关领导出席会议、宴请等有关信息，并将有关信息提交接待部办公室。
3.负责未列入“一对一”接待范围的嘉宾的总联络，及时将信息反馈接待部办公室统筹协调。
4.完成接待部交办的其他工作任务。
(三)酒店服务组
工作职责：
1.负责嘉宾报到、入住等有关事宜。负责与大会组委会对接，提前领取嘉宾房卡，配合“一对一”联络员引导嘉宾入住和资料领取。
2.按照大会组委会统一安排，组织工作人员参加培训，并按照实际工作要求进行演练和测试，熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息。
3.负责统计汇总嘉宾抵离酒店信息及其他需求，及时提交接待部办公室，并按照接待部办公室安排做好协调落实工作。及时妥善处理嘉宾在酒店遇到的突发状况，并及时上报接待部办公室。
(四)机场服务组
工作职责：
1.负责掌握嘉宾航班信息，提前通知接待部办公室及酒店服务组。
2.负责与大会组委会对接，做好嘉宾乘机手续办理、行李托运等工作。
3.完成接待部交办的其他工作任务。
(五)宴会服务组
工作职责：
1.负责落实大会组委会统一安排之外的活动，制定详细实施方案。
2.负责与公安、质监、卫生等部门的对接，做好保障服务工作。
3.负责与酒店方对接，负责宴请场地的预订，提前做好宴请现场各项准备工作，包括菜单审定、座次安排等。
4.负责落实出席宴请的嘉宾及领导名单，负责安排专人提醒、引导嘉宾及领导出席。
5.完成接待部交办的其他工作任务。
(六)重要嘉宾组
工作职责：
1. 根据接待部提供的“一对一”嘉宾信息，制定一套完善的实施计划从接机、住宿、用餐、活动行程跟进、翻译需求、旅游、送机等。在住宿，用车，用餐等方面拥有优先权。及时报送接待部办公室，协调各工作组。
2. 负责对“一对一”联络员进行培训、选拔。
3. 由联络员负责，完成重要嘉宾的全程陪同工作。
4. 负责收集重要嘉宾的喜好。
5. 满足重要嘉宾的一些特殊要求。
6. 完成接待部交办的其他工作任务。
(七)应急机动组
工作职责：
完成论坛期间接待部办公室临时交办任务，负责落实本方案中未进行明确分工的有关事项，处理嘉宾接待工作中的突发状况。
一、指导思想
1．高度重视，周密安排，热情接待，周到服务，为专家组顺利完成评估工作创造条件。
2．实事求是，重点突出，充分展示体育学院的办学条件和办学水*，务求通过评估。
二、组织领导
组长：z
副组长：z
成员：各科室主要负责人
主要工作：全面负责，抽调人员，统筹、指导迎接评估各项工作；负责组织指挥、协调控制、检查各项工作，领导各项工作小组。
三、评估专项工作小组
1.会务组
组长：z
成员：z
主要工作：会场布置；会场服务；会场多媒体；摄像摄影；展板布置（考虑刮风、下雨）；盆花布置。准备雨伞。
2．材料组
组长：z
成员：各功能室负责人
主要工作：校长汇报材料；自评报告PPT；“十个一”；材料袋；准备和调配备查材料，为专家查阅、调阅相关材料提供服务，随时准备解答专家提出的问题。
3.宣传报道组
组长：z
成员：z
市xxx会主任会议将来我校视察职业教育发展，为做好迎接视察工作，按照市人大、市*、市教育局工作要求，结合学校实际，特制定本工作方案。
是“中国生态旅游”主题年，也是清溪景区管理中心设立的开局之年。xx年是“山乡巨变第一村”实现大突破、谋划大发展、观念大更新、体制大创新、和谐大构建的一年。清溪景区管理中心在区工委、管委会的正确领导下，坚持以党的_精神为指导，以树立和落实科学发展观为统领，以建设社会主义新农村为动力，为实现清溪景区“三个一”的建设目标，模范贯彻全省旅游工作会议精神，抓住成立益阳清溪文化旅游经营开发有限公司和清溪景区管理中心筹备办公室的新机遇，真抓实干、艰苦奋斗、创新工作，大力发展旅游、进一步优化农业产业结构调整，不断强化清溪基础设施建设，规范经营管理秩序和加强景区精神文明建设，紧紧围绕清溪景区的建设、经营和管理，全面构建和谐景区，在促进山乡巨变第一村提质升级的征程中迈出了可喜的一步。
一、xx年平台构建，成效显著
清溪景区自10年9月开园以来，基础设施建设取得了跨越式发展，“山乡巨变第一村”引跑省内乡村旅游，为清溪村社会、经济全面发展搭建了良好的平台，其作为核心景区的拉动辐射作用明显。我们在坚持“完善基础设施，形成产业特色，培育新型农民，建设和谐乡村”的基础上，按照年初工作会议的精神，以“着力景区提质，完善配套设施，扎实推进产业，促进平衡发展”为指导思想，工作成效显著：
(一)旅游经济快速健康发展
一是景区经济发展大提速。开园一年来(10年9月到xx年9月)，共接待游客70万人次，其中xx年接待游客30、23万人，其中团队(含旅行社)接待103批次，政府考察团队120批次，门票收入23、3万元。形成旅游产值5300余万元，景区村民人均纯收入预计达7600元。
(二)农业农村工作成绩喜人
一是土地流转效果显著。景区坚持把农业产业结构调整贯产业发展始终，积极引导农民围绕旅游活动和地方特色，调整农业产业结构，大力发展特色农业、生态农业。清溪村土地流转效果显著，形成了百亩荷塘、百亩果园、百味果蔬园“三园特色”。xx年景区管理中心经营“百味果蔬园”种植果蔬30余种，增添景区生态旅游景观的同时丰富了游客采摘体验特色，景区成功申报为“湖南省农业旅游示范点”、“湖南省特色景观旅游名村”。
二是生态建设再上新台阶。为营造村民宜居，游客舒适的休闲环境，就必须在自然生态建设上下功夫。景区按照居住特点，逐点逐片规划建设，把庭院建设和乡村旅游结合起来，形成“在新农村建设中建景点，在景区开发中建新农村”的局面，引导村民对庭院进行了卓有成效的改造(围园栅栏、修园种菜、栽花种草)，使得民居改造和庭院建设相得益彰;同时加强对景区环境的绿化、美化，开展“万棵茶树进清溪”植树活动，全面改善村容村貌，推动景区景观升格。现已获湖南省“省级生态村”的称号，并申报了国家环保专项资金，正在申报“全国生态文化村”。
三是农村建设、国土环保、景区管理等得到进一步夯实。景区管理中心协同上级相关部门完成了清溪景区土地利用总体规划，认真执行土地利用总体规划和年度用地计划。完成了对《山乡巨变第一村景区总体规划》的评审工作。制定景区设施维护管理制度，通过全民教育，进一步规范了农村房屋新建、改建行为，严格按照土地使用审批和房屋构建审批程序办理，从严控制景区建设。
四是项目建设有序推进。山乡巨变第一村二期项目建设开发按照湖南省旅游“251”工程建设项目计划有序推进，xx年完成投资490万元，新建旅游观光车专用游道800米、停车场3处，共3000平方、添置电瓶车3台、农耕文化体验园建设初具雏形，新增体验水车18台、民俗艺术广场乐器服装一套，均投入使用。清溪源头瀑布建设、售票处建设等正有序推进，为明年清溪创建国家aaaa级景区打好了坚实的基础。
五是村民素质大幅提高。为加强对景区村民的教育培训，增强景区居民的主人翁意识、经营管理意识、文明意识，给游客提供优质的服务。xx年我们借助远程教育、乡村清洁工程、学习实践科学发展观等活动，共组织党员干部、村民群众学习培训20余次，发放资料300多份，建立了设施维护管理制度，村民服务意识、经营水平明显提高。引导村民树立健康文明的休闲娱乐方式，人民群众的文化生活不断丰富，露天电影、百人舞会、清溪村腰鼓队搞得有声有色。景区的建设、开放发展，极大促进了村民素质的提高。
(三)乡村生态旅游构建发展平台
10年，山乡巨变第一村作为湖南省文化旅游产品开发的一个靓点，“中国首届乡村文化旅游节”的成功举办，让山乡巨变第一村享誉省内外。xx年来，清溪村乡村旅游的发展升温，接待省内外新农村建设考察团120余批次，各级领导在清溪视察，对清溪景区建设均给予了充分的肯定。6月2日，春贤书记在景区视察时高度评价景区“房子有特色、路标有文化，是一个真正的山乡巨变第一村”。随着景区建设、管理、经营的逐步完善，清溪景区也渐渐由省内向省外，由国内到国际的平台跨越。11月18日，阿根廷方案党国际关系处书记迭戈，格拉尔一行来景区参观;11月19日至xx日，韩国南海郡政府郡守郑炫台、议长李在烈一行来山乡巨变第一村考察交流;12月1日，尼泊尔_(联合马列)_委员克沙夫普拉xx巴达尔率尼泊尔政党干部考察团一行10人，考察山乡巨变第一村新农村建设、基层党建情况;12月10日，以色列驻华使馆政治与新闻官员柯楷仪、以色列国驻华使馆新闻处高级助理李燎原、中国友协亚非部副主任陆学志一行考察山乡巨变第一村，均对清溪景区的建设给予了高度评价，这类集中性的外事交流活动极大的促进了山乡巨变第一村向高层次平台跨越。
二、xx年工作中存在的问题
回顾一年的工作，成绩可圈可点，但存在问题也不容忽视，主要表现在：
1、景区缺乏权威性管理条例，景区管理中心人员、编制、保障不稳定，缺少明确的运营保障和激励机制。机构稳定性亟需解决。
2、景区经济社会发展步子不大。与成熟旅游区相比差距较大，对照成熟旅游区“山有风景，水有灵气，食有佳肴，住有条件，购有特产，玩有体验”的要求，要真正实现“山乡巨变第一村，乡村体验第一游”的完美结合，景区亟需解决游客体验游乐项目的供需矛盾，凸显“乡村体验第一游”主题形象。
3、景区服务功能、配套设施尚不完善。景区旅游住宿、旅游购物、景点停车场、旅游厕所等旅游服务、配套设施建设还不完善，景区无法形成旅游产业链，严重影响了景区品牌建设。对旅游经济的增长没有形成有力支撑，游客住不下来、购不起来，制约了招商引资、市场营销工作的开展和第三产业的发展。
三、工作思路
(一)指导思想
以科学发展观为指导，全面贯彻党的_和十七届四中全会精神，落实《_关于加快发展旅游业的意见》精神，增强“大开发、大发展、大区域、大环境、大旅游、新形象”的意识，以“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”为要求，按照“交通围绕旅游先行，农业围绕旅游调整，商业围绕旅游搞活，景区围绕旅游建设，管理围绕旅游服务”这“六个围绕”的战略，坚持科学的发展观、人才观和正确的政绩观、群众观，认真落实“五个统筹、五个坚持”，以全面建设小康景区统揽经济社会发展全局，做到“六个结合”：把发展旅游与解决就业结合起来，与新农村建设结合起来，与旅游资源保护结合起来，与招商引资结合起来，与促进区域旅游的协调发展结合起来，与和谐景区的构建结合起来。加快实施清溪景区发展战略，按照湖南省旅游建设“251”工程项目计划，加快山乡巨变第一村二期建设进度，进一步规范和创新旅游管理体制，坚持政府主导，市场运作，社会参与的发展路子，与时俱进，开拓创新，做到“六新”：“发展有新思路，项目有新突破，管理有新举措，旅游有新格局、形象有新提高”，不断优化旅游产业结构，不断优化旅游产品开发、不断优化旅游经济发展、不断提升旅游文化档次，不断推进旅游业提质增效，推进清溪旅游经济高速发展。
(二)工作目标
，积极争取国家、省、市项目建设资金，努力实现区工委、管委会安排的招商引资任务，全力建设“乡村欢乐世界”项目，加强宣传促销，拓展市场客源，力争景区门票年收入突破50万元，游客突破50万人次，开展清溪景区创建国家aaaa级景区活动，完善旅游基础设施，提高景区服务质量，做好“国家aaaa级景区、全国新农村建设示范点、国家级生态村”的申报工作。
(三)工作举措
一是旅游工作要有“新突破”。开创旅游发展新局面，要切实做到“七个进一步突破”。加快旅游基础设施建设步伐，进一步在改善旅游发展条件上实现新突破。把旅游基础设施建设放在优先位置，抢抓机遇，加大投入，使交通、通讯、配套设施等基础设施有明显改善;更加突出清溪特色和优势，进一步在精品建设和多层次产品开发上实现新突破。发展旅游要在特色上下功夫。对旅游者最富有吸引力的是特色，真正有竞争力的也是特色，只有突出特色，旅游业才有长盛不衰的生命力，才能获得最大发展。尽快建设“乡村欢乐世界”，满足游客需求，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的看点和亮点;坚持不懈地抓旅游环境建设，进一步在推进依法治旅上实现新突破。坚持不懈地抓景区旅游环境的整治和改善，要制定权威性管理条例，加强规范化管理，加大旅游执法力度，严厉打击各种违法违规搭建行为，切实保护广大游客和旅游经营者的合法权益，整体提升清溪景区旅游服务质量和对外形象;进一步理顺体制、加快机制创新，进一步在培育旅游市场主体上实现新突破。要进一步完善旅游行业管理体制，创新旅游开发经营机制，解决现在景区多头管理，体制不顺的局面，成立旅游行业协会，不断为清溪景区旅游发展注入新的生机和活力，进一步为周边企业搞好服务;合作开发旅游商品，一心一意优化旅游经济结构，进一步在提升旅游经济效益上实现新突破。充分利用清溪村自然生态和历史文化资源，面对市场需求，突出地方特色，培育新的消费热点，更好地发挥企业在旅游商品开发、生产、加工、流通中的带动作用;加强旅游区域合作，实现区域大整合，进一步在旅游对外开放上实现新突破。旅游区域合作是旅游产品的特性所决定的，加强景区和旅行社的合作，主动融入“长沙-张家界”旅游黄金线，全力构建“长沙-益阳(山乡巨变第一村)-桃安化”旅游线路;实实在在地处理好景区旅游利益主体的关系，找准衔接点，创造性地整合资源，在构建和谐景区上取得新突破。既要为周边企业服好务，共同构建合理的功能分区。清溪景区旅游开发必须要激发当地群众的创业热情和主体地位，通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”，解决就业问题，促进当地人民群众生活水平的提高和新农村建设。构建和谐景区、发展和谐旅游。
二是农民增收要有“新路子”。扎扎实实抓好农民增收，大力推进农业和农村产业结构战略性调整。加大对村民的引导、教育、培训力度，不断拓宽景区村民增收的门路，引导村民围绕旅游产业增收发展第三产业。，重点引导村民发展档次较高、服务优质的乡村客栈和特色旅游接待点，增加收入。
三是发展环境要有“新改善”。树立开放兴旅意识，努力扩大对外开放大力度，大力发展开放型经济，构建景区引进来、走出去的网络平台、“绿色通道”，做好招商引资项目的包装、策划、宣传。积极探索招商引资的工作新思路和新措施，以资源招商、政策引商、服务亲商、环境安商，感情留商，营造全社会招商引资的良好氛围，全力构建和谐景区，着力打造景区新农村。
四是社会事业要有“新发展”。加强精神文明建设，加大景区群众文化活动，提高景区人民群众的文明素质;营造良好的旅游环境和投资环境。，重点整合全区文化资源，把民俗艺术广场打造成益阳最大的民俗文化地标，助推全区文化旅游社会事业的新发展。
五是综合管理工作要有“新格局”。景区环境、卫生、安全等工作要全面落实责任制，“严”当头，常抓不懈，做到精细化、制度化、规范化管理，重点抓好景区综合治理工作、咨询投诉工作;构建全景区齐抓共管的工作格局。
六是学习实践活动要有“新探索”。创新载体，把景区第三批科学发展观学习实践活动打造成为景区最亮丽的党建风景线，把学习实践活动变成推动景区旅游大发展的“助推器”。
四、保障措施
现在景区管理中心尚处于筹备阶段，机构尚未形成人力、财力、物力的匹配，清溪景区管理体制也不统一，基础配套尚待完善，因此要实现上述计划，需要有以下几点保障措施：
1、请求旅游部门会同发改部门支持山乡巨变第一村申请国家旅游基础设施建设专项资金、申报国家旅游发展基金补助地方项目经费以及财政贴息贷款。
2、请求上级部门积极支持清溪申报国家4a级景区，组织举办市区旅游从业人员培训班等活动，切实提高市区旅游从业人员素质，在电视台播放旅游服务礼仪讲座等资料，增强旅游从业人员的服务技能等，同时为创建国家优秀旅游城市增光添彩。
3、请求上级牵头协调公路部门对区内乡村道路建设资助项目予以倾斜。请求市政公用事业管理局对市区6路、9路车公交站牌统一名称，在可能的情况下增设旅游专线，形成市民休闲旅游的氛围。
4、健全景区管理机构，打破文化、旅游管理分离，景区、景点归属不一、条块分割的局面。请求市委、市政府及早对景区管理机构进行“三定”，支持景区立法或者制定景区管理条例。
总之，清溪景区管理中心毫不动摇的贯彻落实区工委、管委会的总体工作部署，加快旅游基础设施建设，不断优化旅游消费环境，倡导文明健康的旅游方式，培育新的消费热点，为提升清溪景区经营、管理、服务水平，推动清溪景区乡村生态旅游的大发展，大繁荣不断努力。
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
2、送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结。
在此次接待领导的过程中，制定了以下接待方案。
（一）针对具体状况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成。
（二）根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全礼貌施工工作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁，材料堆码整齐，临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂设到位，确保施工现场贴合《重庆市安全礼貌施工工地检查标准》的要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助实施完成。
（三）针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量控制，对于现场存在的质量问题及时要求进行必要的整改和补救措施（如爆模、漏浆、蜂窝麻面等混凝土外观成型质量）。同时，将工程实际实施状况构成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨*协助实施。
（四）根据工程实际状况，由吴锐负责将合同履约状况构成书面汇报材料，此项工作由田雯协助实施。
（五）由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。
（六）迎接活动中：
1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队伍列队欢迎。强安鹏负责领导到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。
2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员务必从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际状况，魏友斌介绍工程概况并对检查中的提问做回答。检查过程中针对工程实体，强安鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充介绍。
3、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约状况。汇报后恳请给予意见和推荐。会议中，由李晓明负责会议服务工作，吴建松做会议纪要。
上述方案根据项目部实际状况制定，期望各部门及相关人员严格按照此方案执行。
1、14：从高新区前往郫县
2、14：30——15：30参观农业科技发展基地
（1）省农科院介绍农业科技发展基地情况；
（2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况；
3、15：20前往农科村
4、15：30——17：30参观郫县农科村
成都高新区——成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）——省农业科技发展基地参观——-郫县农科村参观——返回成都
（湖北省科技信息研究院 湖北 武汉 430071）
摘 要：结合企业实际培训需求，提出基于虚拟现实技术的技能培训系统的总体设计。系统由虚拟场景和培训功能两大模块组成。该系统结合机电设备和培训信息数据建立培训、学习、考核可视化三维场景，实现了培训区域虚拟漫游，实时导航和设备操作交互控制的功能。系统的运用可以进一步提高企业对设备的保养维护能力、基础故障排查能力和检修能力，减少因设备错误使用及操作不当造成的损失。
关键词 ：虚拟现实；培训；系统；交互式；开发
中图分类号：G434 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．14．048
随着信息化技术的快速发展，越来越多的信息化技术被运用到实际生产中，促进了与制造业传统行业的深度融合，由此引发了数字化工厂概念的提出，构建信息化技术高度集成的技能培训系统已成为我国制造业信息化领域研究的热门课题。将虚拟现实技术运用于实际生产培训，开展构建技能培训系统的研究便是其中之一。
结合工厂技能培训的实际需求，明确工厂操作人员技能培训的实际难点和重点，研究开发出基于虚拟现实技术的数字化技能培训系统。并集成运用工业技术，开发出具有虚拟场景漫游、实时导航、操作信息展示、考核信息数据查询和实时监控等功能为一体的完整的数字化技能培训系统。实现了技能培训的可视化、实用化、智能化目标。
1 虚拟现实技术
虚拟现实技术中的“现实”泛指在物理意义上或功能意义上存在于世界上的任何事物或环境，它可以是实际上可实现的，也可以是实际上难以实现的或根本无法实现的。而“虚拟”是指用计算机生成的意思。因此，虚拟现实是指用计算机生成的一种特殊环境，人可以通过使用各种特殊装置将自己“投射”到这个环境中，并操作、控制环境，实现特殊的目的。
2 基于虚拟现实技术的技能培训系统总体设计
技能培训系统中的个性化模块设置，可以再现产品生产制造过程中的任一可视化有序步骤，如产品装配过程、产品加工过程等，需要人工装配的大型设备，前期的人员培训，可能仅有图片或者装配卡片形式的培训方式，不能在有效时间内对人员进行系统化的讲解，而三维虚拟技能培训系统中所嵌入的独立产品生产再现、设备操作模块，便能形象地对加工、装配、操作过程进行一个详细的再还原，对于参训人员的培训工作，起到了强有力的辅助甚至主导作用。
虚拟现实培训系统将实物通过虚拟现实技术仿真出来，只需一台电脑就可以完成设备操作、装配的培训工作，同时根据需求在技能培训中添加考核模块。这种方式即解决了企业培训场地缺乏的难题，也降低了培训过程中因误操作对设备的损坏风险。通过虚拟现实技术，模拟不同工艺段的运行原理及操作，可以针对员工所在的工艺段进行对应工艺段的培训学习。在该虚拟系统的支撑下，可以确保员工在了解不同工艺段的同时，培养故障诊断及基础检修的技能。通过虚拟仿真技术对设备的保养维护、基础故障排查、检修的培训系统，可以减少错误使用造成的损失。基础故障排查、检修培训可以减少售后维护部门上门维修的费用。
经过反复论证与研究，在充分调研的基础上，设计出的基于虚拟现实技术的技能培训系统总体结构（见图1）。该系统主要由虚拟展示模块和培训考核管理模块构成。虚拟展示模块的构建采用三维建模技术和虚拟现实技术构建虚拟环境，使用户拥有交互式体验；培训考核模块的建立依托于存储有培训过程信息、考核信息等基础数据和实时数据的数据库，并使用相关计算机技术等实现培训、学习与考核的可视化、智能化与实用化。
3 系统中虚拟场景的构建
构建虚拟展示场景，是满足技能培训系统具备可视化功能的必要条件。逼真的高精度培训场景及设备模型并配备合适的场景驱动，是技能培训系统建设顺利进行的重点工作。
3．1 建立培训场景三维模型
构建培训场景及设备三维模型的主要工作集中在三维模型数据采集与三维建模上，这是实现实景仿真及漫游的基础。在制作场景虚拟模型、虚拟展示场景模型的过程中，影像、图像信息的采集很重要。影像、图像采集的清晰程度和质量好坏，将直接影响制作出的模型的展示效果、模型制作的精细程度。
采集数据时，尽可能采集区域及设备的全貌，如果采集的环境不允许，可以分多个角度采集多张图像照片，尽最大可能把它的全貌准确地表现出来，这样建模时只通过几张照片就可以了解建模对象的整体面貌、所要表达的细节及重点。采集建模对象细节部分时，要具体到每个立面及细节特征。在采集细节及重点数据的时候，要根据物体等级的划分考虑需详细采集的区域及要建模的区域。
三维模型可以被划分为静态模型和动态模型。静态模型是静止不运动的模型，如培训场景等；动态模型是具有运动属性的实体模型，如各种设备等。静态模型与动态模型在建造的过程中，采取分离独立建模的原则。具体地说，以布置规划设计图，车间设备布置图等图纸资料为依据，建立真实坐标基础上的三维空间场景模型；其中动态模型以设备图纸等资料为参考。最终建立的培训场景及设备三维模型（见图2）。
3．2 虚拟场景驱动
建好的三维模型是相对独立的，仅仅是实物三维尺寸的立体表述，尚未被激活，实现真正意义上的相互关联。要实现最终的漫游、导航及交互控制，就需要在实时场景驱动工具平台上进行开发，实现可以以任意角度对虚拟场景中的对象进行观察的功能。
技能培训系统中虚拟场景要给用户带来漫游观看、任意角度观看的感官体验，使客户获取身临其境的感觉。这就需要对虚拟场景进行驱动，该驱动是在VRP三维互动仿真平台环境下实现的。VRP即虚拟现实平台，是一款由中视典独立开发的具有完全自主知识产权的直接面向三维美工的虚拟现实软件。它支持自动漫游开发、手动漫游开发。漫游轨迹可以根据实际需要进行设置。同时支持更深层次的开发，扩展性好。
3．3 实时导航系统
一、旅游会计基础实训教学的意义
（一）巩固课堂理论知识，增强理论联系实际的能力 会计专业的学生在校期间没有到相关岗位进行深入的实习，因此，在步入实际工作岗位之前，对他们进行系统的旅游基础实训教学，能够巩固课堂教学所学的会计理论知识，缩短理论与实践的差距，使学生对会计工作有初步的感性认识，提高学生专业学习兴趣。在基本掌握会计核算中证、账、表的编制技能和审核方法的基础上，再对照理论教材学习，把所学的基本理论、基本原理和基本技术方法与会计具体核算操作的实际结合起来，坚持理论联系，从而加深对会计专业的认识，提高对所学专业的兴趣。
（二）在应知的基础上达到应会的目标 很多学生在校期间对于自己所学的专业课程在以后的工作中的用途都不是很了解，对于以后的具体工作以及自己所学与所在职位存在关系与否没有进行仔细的考虑。特别是旅游会计，很多会计专业同学在不了解其工作性质的情况下进入企业，处理不好相关事情会导致企业的不满。旅游会计基础实训教学通过培养学生对于自己专业和他们日后工作性质的认识，并培养他们在自己专业的应用技能。通过会计核算方法模拟实训，学生可以检验自己的实际操作能力，结合会计工作达标准、上等级的要求，使会计核算程序规范化、方法标准化、操作统一化。在对会计核算实际操作的过程中，要把具体核算步骤同所学的基本理论和基本知识结合起来，通过边实训、边学习、边思考和边总结，巩固所学的会计基本理论和方法， 并弥补所学知识的不足。
（三）学以致用，满足会计工作实际需要，培养社会所需人才 旅游行业不同于汽车、钢铁等工业行业，可以让学生在步入工作岗位之前有很多的时间进行培训和实习，在掌握了丰富的基础知识和专业技能之后步上自己的工作岗位。旅游会计不同，特别是在旅游业快速发展的今天，对高素质会计的需求量已经远远超出了高校培养数量，他们需要的是能够尽快走上工作岗位，帮助他们解决问题的人才。因此，在旅游会计基础实训的教学过程中，通过旅游会计基础模拟实训，可以培养会计人员懂理论、善操作的理论联系实际的工作作风，培养学生的职业道德和务实精神，造就大批对本职工作认真、细致、踏实肯干、兢兢业业的会计人员。
二、旅游会计基础实训内容与形式
（一）会计单项模拟实训 旅游会计实训教学是为了锻炼学生的实际能力，因此，在进行教学过程中，首先要对学生的各种单项能力进行训练，即单项模拟训练，培养学生对各种会计相关技能的运用。单项模拟实训是针对旅游会计基础的每一个重要知识点分别设计的若干实训项目。适合单项模拟实训的内容主要有：会计书写技能训练、原始凭证的填制和审核、记账凭证的填制和审核、会计账簿的登记、财务报表的编制。单项模拟实训应穿插在理论课程相关章节结束后，在会计模拟实训室内进行。
（二）会计综合模拟实训 在实际的旅游会计工作中，会计人员会遇到各种各样的问题，这就需要会计人员能够综合运用相关的学习内容，因此，在旅游会计基础实训教学中要对学生进行会计综合模拟的训练，培养学生在会计工作中的综合能力。会计综合模拟实训是以某一旅游企业某一特定月份完整的会计资料为基础，按照实训的总体要求，根据不同的账务处理程序从填制原始凭证、记账凭证、登记账簿、编制报表，直到完成实训报告。其主要目的是使学生熟悉整个会计工作流程，通过综合、全面的训练，提高学生的实际操作能力以及分析问题和解决问题的能力。会计综合模拟实训应该在标准的会计模拟实训室内进行，通过会计模拟实训教学，学生可以基本掌握会计业务处理的技能。
三、旅游会计基础实训教学步骤与组织形式
（一）操作步骤 会计专业的学生不仅需要学生动手制作相关会计工作表格等，还需要熟练运用OFFICE工具和与旅游会计相关的各种计算机软件，为了培养学生这两方面的能力，在组织旅游会计基础实训教学时，可以先采取手工操作训练，然后再进行上机操作的训练。
（1）手工操作。学生在大学课堂进行的往往是一些与会计相关的计算，由于学校教学条件和设备等的限制，在遇到真正的会计问题时往往不能很好的解决，另外，由于他们缺乏一定的综合实训，综合方面的能力往往比较弱，因此，在旅游会计基础实训教学中首先要培养学生的手工操作能力。一是课内实验和阶段实习，随堂在教室内进行，用真实的会计工具，对旅游企业资金运动分项目或阶段进行手工核算。二是综合实训，通常以一个一般规模的旅游企业一个月的经济业务作为蓝本，让学生在手工会计模拟实训室完成会计的整个业务处理的全过程。通过实训，使学生了解旅游企业会计核算的全过程，将理论知识与实际操作技能结合起来。
（2）上机操作。随着旅游业的快速发展，为了满足旅游业各种业务需求的计算机软件相继开发出来，特别是与会计相关的软件，较大的旅游企业往往运用比较先进的计算机会计软件进行会计核算。一些高校在会计教学过程中往往注重理论上的教学，而忽视相关计算机会计软件的上机培训教学，从而导致学生对于会计软件运用能力较差。因此，在旅游会计基础实训教学中就要对学生进行上机操作的训练。在会计信息化课程中，通过会计软件，将手工操作转换到网上进行模拟实验操作。通过操作，学生能进一步熟悉旅游会计基础的原理和方法，了解会计信息化的方便与快捷。旅游会计基础实训最明显的效果是能通过演练，理论联系实际，增强学生的实际操作能力和动手能力，大大地缩短了学生对工作岗位的适应期。
（二）组织形式 可分为单人实训和分组分角色实训。
（1）单人实训。要在工作中能够独立的完成一项工作，就要求学生具有较强的实力，从而从容地处理各种问题。单人实训教学通过对每个学生进行相关的专业培训，让学生具有较强的处事能力。在单人实训教学过程中，每一个参加实训的学生均要独立完成整个旅游会计基础实训的全过程，在实训过程中一个人需要担任不同角色，不断转换角色。该组织形式适用于旅游会计试训的初级阶段，可以让每个学生体验会计业务处理的全过程，让学生对于会计过程有宏观的感受。
（2）分组分角色实训。旅游会计作为旅游企业的一个重要部门，对于企业的成本核算和资金核算等具有重要的意义。会计部门的各个工作人员不仅要有单独完成某项工作的能力，还要具有团结协作完成某一项工作的默契，因此，在实训教学过程中通常还会安排分组分角色的实训教学，即3～5个学生组成一组，小组每一成员均有固定角色（如出纳、记账会计、主管会计、财务经理等），在分工基础上大家共同完成会计模拟实训。该组织形式适用于旅游会计基础实训的高级阶段，必须让每个学生明确自己的角色，更要明白自己应该履行的会计职责。教师在分工时，需让学生明白“不相容岗位”的概念。此形式的优点在于更贴近旅游企业实际会计的操作情况，可以真正达到完全模拟真实会计工作的目的。通过这种教学形式还可以培养学生在工作中与同事之间的团结协作能力，从而更好地与同事之间相处。
四、旅游会计基础实训教学现状
（一）教师业务素质不高 教师良好的道德素养和优秀的专业技能不仅能够教育出具有高尚品德的学生，同时学生的专业技能也得到较好的培养。然而，在当前的一些旅游会计基础培训中，培训教师仍不能满足当前教学的需求。首先，培训教师自身专业素质缺乏，不仅缺乏与旅游会计相关的理论知识，对于相关的计算机会计软件运用不是很成熟，导致在教学过程中不能传授学生比较丰富的专业技能；其次，教师的自身道德修养不高，对学生的学习缺乏一定的责任感，这必将导致实训教学效果不佳。
（二）实训教学模式不能满足需求 良好的教学模式能够通过较好的教学方法和教学内容的安排培养学生优良的专业技能，然而，在当前的一些旅游会计的实训教学中，仍然采用比较传统的教学模式，跟不上时展的需求。如，在上课过程中，学校依然采用大班授课的方式，很难吸引学生的兴趣，也很难达到良好的教学效果；同时，一些学校对教学内容的安排缺乏一定的合理性，教学大部分用于巩固学生的理论基础，而学生的实际操作能力却没有得到培养，导致学生在工作后由于实际动手能力的薄弱而无法解决在工作中遇到的问题。
（三）教学设施跟不上时代需求 旅游会计是一门需要学生自己动手的工作，因此，在会计的实训教学中对学生进行单独的实训技能的培养对其日后工作帮助很大，然而在当前的一些学校中却存在着教学设施落后，与旅游会计相关的软硬件设施均不能满足学校人数和实际工作岗位的需求。如学生往往需要进行一对一或一对几的教学才能提高教学效果，但教师数量却不能满足这样的需求；旅游会计工作需要学生能够熟练运用计算机文档和各种会计软件，由于相关方面的限制，一些学校的计算机数量不能满足学生的需求，会计软件不能跟上当前旅游会计工作的需求导致学生在步入工作岗位后不能更快的适应。
（四）教学过程没有计划、缺乏总结 要提高学校的教学效果，就要靠老师对教学任务进行合理的规划，并在教学过程中不断的总结教学经验，从而为学生提供更加优质的教学。当前一些学校在进行旅游会计的教学过程中，由于教师的素质不统一，往往不能对相关的教学任务及目的进行合理的计划，对课堂教学没有严格的组织；对于相关的教学经验也不能进行有效的总结，影响旅游会计实训教学的效果。
五、旅游会计基础实训教学建议
（一）加大实训教学的投入 根据当前社会和旅游行业对高素质专业化会计人才的需求量，加大会计专业学生实训教学成为当前各个学校的重要任务之一。各个学校必须高度重视旅游会计基础实训教学，配备会计模拟实训室。根据学生的数量，配置与之相当的计算机数量，保证每个学生能够接受有效的上机操作训练；购买当前旅游行业中会计工作常用的计算机软件，从而保证学生能够接触时代的前沿，让学生在步上工作岗位后能够较快的适应工作，这是落实实训教学的根本。为此学校应加大实训教学的投入，建立能全方位模拟会计工作流程、工作环境、职能岗位的仿真会计模拟实训室，实训材料也应尽量采用真实或模拟真实的材料，使学生在模拟实训过程中，如同置身于某一旅游企业的真实业务环境，更好地达到实训目的。
（二）加强师资队伍建设，提高教师业务水平 在旅游会计基础实训教学中，教师的作用至关重要。在会计教师招聘时选择具有丰富的社会经验和较高责任心的教师，在日常教学过程中，加强师资队伍建设。一是抓教师职业道德的建设。教师的道德素养决定了他在以后的日常教学过程中对学生的负责程度，因此，作为一名高校教师，必须增强职业荣誉感和社会责任感，时刻考虑如何使自己的工作更加卓有成效，切实对得起社会、对得起学生。只有这样，工作责任心才能更强，工作才能深入。二是抓业务能力的提升。会计专业的教师要具有与其工作岗位相当的业务水平，不仅要掌握丰富的理论知识和工作经验，同时还要掌握相关的计算机会计软件的操作，培养学生的实际动手操作能力。学校可以通过组织教师参加培训、制定进修计划、加强考核、鼓励教师利用业余时间自修等手段逐步提高教师业务水平。三是注重会计专业师资队伍的建设，建立一支真正意义上的高素质的“双师型”教师队伍。作为会计专业的专业教师，都能积极参加相应的专业技术资格考试，取得相应资格证书，成为拥有双证书的“双师型教师”。 同时，学校也应从企业、会计师事务所聘请一些有丰富经验的会计师来校兼职任教，丰富学生的课堂知识。
（三）探索校内实训与校外实习相结合的教学模式 传统的会计教学模式不能满足当前的教学需求，为了提高当前旅游会计实训教学效果，改变其教学模式十分重要。旅游会计基础的实训教学不应全部依靠学校，而是要深入社会，接触企业、事业单位的实际工作。只有把校内的实训教学和校外实习有机结合起来，才能真正提高教学效果。因此，在当前的旅游会计教学过程中，学校应该积极地跟相关旅游企业合作，让具有丰富经验的旅游会计人员为学生进行一些工作状况的讲解，同时让学生到旅游企业的会计岗位上去进行更加深入的体验，通过这种教学模式的改革，学生能够学习更多与专业相关的知识和技能，为以后的工作打下基础。在提高实训教学效果的同时，也可减少会计教师的工作量。
（四）实训教学要有计划、有总结 开展实训教学关键在于精心组织。为了确保旅游会计基础实训有序进行，在实训教学前，必须制定一份科学合理、切实可行的实训计划，包括对相关的教学内容进行有序的规划，对采用的教学方法的有效规划，防止在授课过程中出现紊乱。实训计划一经审定，就要严格按照计划组织实训教学，务必使各项实训任务得到切实地落实。而且在计划执行中，教师要随时了解具体情况，深入到实训小组进行指导。每一次的实训教学都会有很多的新知识和问题的产生，要提高实训教学的效果，就要求教师进行实训总结，提炼实训中的经验教训，以便在以后的实训教学中修正错误，推广经验，不断提高旅游会计基础实训教学的成效。
（五）正确处理实训教学与课堂教学的关系 在实施旅游会计基础实训教学中，应避免两种错误倾向。一是认为实训教学是万能的，可以取代课堂教学；二是将实训教学与课堂教学割裂开来，分别进行。实际上，二者是相辅相成的。课堂教学具有传授知识系统性、严谨性的优点，有助于学生打下深厚的理论功底，然而它又容易忽视学生动手能力及求异思维的培养，可能制约学生的主动性和创造潜力的发挥。而实训教学主要针对性地培养学生的专业技能，可以从教学内容和教学方法上弥补课堂教学重视理论教学的不足。因此，在进行会计实训教学过程中要正确把握好这两者的关系，既不能完全偏向于课堂教学，也不能够让实训教学作为旅游会计教学的全部，只有将课堂教学和实训教学融为一体，才能充分发挥它们各自的作用，培养适应时展的会计专门人才。
参考文献：
[1]赵锦爱：《旅游企业会计基础教程》，中国旅游出版社2007年版。
1、接到来客通知时，首先了解清楚来客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本状况;了解来客的目的和要求;弄清来客抵达具体时光和所乘车次或航班。
2、拟订接待方案送主任审阅。
3、按主任意见做好接待准备工作，一般客人由工作人员直接作出安排。重要客人、考察组、视察团、英模报告团等要制定接待方案，在汇报资料、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面，提出具体意见，报有关领导批准。
4、按领导批示意见或接待方案，安排好接站和客人食宿;落实好汇报单位和汇报地点。
12月27日干线养护、路政治超检查组从省道209线由咸阳进入宝鸡，入住扶风招待所;28日干线公路养护组走310国道、212省道至千阳，后返宝鸡。下午走212省道至凤县、316国道至甘肃交界返，入住凤县凤城大厦;路政治超组28日检查扶风、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太*庄收费站，晚入住凤县凤城大厦;农村公路检查组28日由杨凌进入宝鸡，午饭安排*，下午检查*农村公路，晚入住宝鸡;29日上午干线公路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至眉县，午饭安排眉县招待所;农村公路29日上午检查陈仓区农村公路，午饭安排在眉县。29日下午三个组和陪检人员在眉县段会议室开汇报会，会后检查返西安。各检查组在被检单位就餐住宿的，由被检单位负责，办公室负责协调。在眉县开汇报会，会场由眉县段负责。
2月27日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住扶风招待所，(扶风段负责，局办公室协调);12月28日午餐干线养护组、陪检人员在宝鸡怡和酒店用餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐(凤县段负责保障);29日三个检查组及陪检人员午餐均安排在眉县美佳宾馆，就餐要有座签(由眉县段负责，局办公室负责协调)。
（一）加强旅游安全工作
1．加强安全教育引导。各单位要坚持以“没有安全就没有旅游”为指导，以对广大游客高度负责的态度，针对“春节”假日旅游特点，加强对一线服务人员和旅行社、导游人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力；加强旅游团队的安全保障工作，提高安全防控等级，确保团队旅游安全。
2．加强预警防范和应急处置准备。有关部门要进一步加强协作，做好监测预警、信息沟通和出行提示，及时对交通拥堵、灾害天气等可能影响出行的风险隐患进行提示预警。各单位要认真制定应急预案，完善应急机制，强化应急值守，增强应急处置能力，确保及时有效应对各类突发事件。
3。加强对重点环节的安全监管。各单位要加强监督检查，特别是对游览游乐设施、旅游客运车辆、餐饮场所、安全设施、湿滑危险路段等进行动态安全检查，及时排除各类安全隐患，增强安全保障能力。有关单位要根据自身特点，适时制定专项安全工作预案，安全设施要配齐配足，紧急疏散通道要畅通无阻，要做到有预案、有防范、有准备，一旦发生突发事件能妥善安置，并及时上报有关部门。
4。加强消防安全管理。各单位要切实落实消防安全责任制，搞好对消防人员的消防安全培训、灭火演练，确保消防设施设备完好有效，安全疏散通道畅通无阻，及时弥补防火安全漏洞。各乡场要加强森林防火工作和登山野游管理，做好野外应急救援预案制定和完善工作，要求生态护林员严把山口，严查火种，严查进山人员，杜绝森林火灾和游客野游迷路事件发生。
（二）规范假日旅游市场秩序
1。加强协调与配合，开展联合执法。各单位要继续加强对假日旅游市场的规范和引导，确保旅游市场环境和谐、文明、有序。对游人比较集中的花果山景区、渔湾景区旅游环境和秩序进行重点治理，加大市场整顿力度，充分发挥联合执法队的优势作用。
2。各旅游单位诚实守信，提升服务质量。各旅游组织开展诚实守信、优质服务活动，规范旅游经营行为，提升假日旅游服务质量，杜绝无证上岗、欺客宰客等行为，引导开展文明服务，杜绝尾随兜售、购物欺诈、强买强卖、违章占道、索要小费等违法违规行为，净化旅游消费环境，提升旅游服务质量，切实保证旅游者的合法权益，提高游客满意度。
3。完善和规范景区投诉标识，建立处理投诉应急工作机制。向公众公布旅游投诉电话，并派熟悉业务的人员值班，随时受理游客投诉，处置旅游投诉中突发事件要迅速有效程序简化，实行重点单位重点监管。
（三）提高旅游标准化管理水平
领导小组各成员单位要牢记服务宗旨，增强责任意识和全局观念，科学统筹春节假日接待工作。按照春节期间旅游活动的特点，在公共服务、信息发布、统计预报、宣传促销、消费引导、制度保障等方面，有针对性地提高管理、协调、服务水平，促进春节假日经济效益和社会效益的双提升。
宣传部门要重视抓好假日旅游的新闻宣传工作，以正面宣传为主，宣传报道春节期间的假日旅游市场、游客理性消费和文明旅游等情况，营造欢乐祥和的假日旅游氛围。
（四）及时处置突发事件和报送各类信息
1、认真完成旅游接待情况统计上报工作
各景区要在春节假日期间设置专人负责接待情况数据统计工作，于20xx年2月24日18时前向领导小组办公室报送景区春节假日接待情况表；将本单位春节期间旅游工作综合情况形成文字材料并于20xx年2月26日18时前报送（材料内容应包括：基本情况、主要工作、安全生产情况、旅游接待特点及分析、假日期间的典型事例、存在问题和建议、下一步工作打算等）。
2、认真做好应急值守工作和突发事件上报工作
各有关单位要继续完善假日安全应急工作机制，值班人员要24小时坚守岗位，保证通讯畅通；出现重大情况、事故和需要协调解决的问题，要及时向旅游接待工作领导小组办公室报告。
请有关单位将春节值班表及各景区假日旅游统计人员姓名和手机号，于2月16日下班前报送至领导小组办公室。
联系人：徐冰
确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下：
1、酒店：
（1）帝豪
（2）喜来登
（3）君华
（4）金海湾
2、餐饮：
（1） 海鲜城
电话： 地址：
（2） 酒家
电话： 地址：
（3） 酒家
电话： 地址：
（4） 大酒楼
电话： 地址：
所谓接待策划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。
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