中国网络营销高峰论坛暨第二届“金网奖”颁奖典礼是由中国互联网协会指导,中国互联网协会网络营销工作委员会(IMCC)主办,百度、天极传媒和天下互联承办,联合互联网业内专家、企业及第三方数据调查机构,为推广和普及网络营销的新模式、新方法、新技术,传播网络营销优秀案例,搭建业界交流平台,针对中国互联网网络营销方面的热点话题和发展方向进行讨论,并对做出突出贡献的单位和个人进行提名及表彰的大型活动。
营销无处不在,互联网的无限发展也为企业营销带来了巨大的商机。在信息网络时代,网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式,改变了人们的生活。网络营销新手段和新创新日新月异的出现在互联网平台上,人们主动或被动的接受着它的影响。
在中国,网络营销起步较晚、其规模还是非常有限,网络对企业营销的巨大优势与潜力尚未完全被挖掘出来。中国网络营销服务大部分集中在基础应用和搜索引擎推广领域,不过可以预见的是,未来基于互联网所展开的营销推广业务将极大的改变人们的数字消费模式。而且随着的不断发展,互动营销将成为网络营销一个重要的发展方向。在本次收集到的案例中也能看到这一趋势。
首先,网络互动营销要为消费者提供精准的个性化服务。针对新兴的网上虚拟市场,网络营销需要及时了解和把握消费者特征和消费者行为模式的变化,为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中,企业或广告公司通过创新提供符合消费者个人需求的产品和服务,是提高效用和价值的关键。在本次搜集到的案例中,大都对消费者年龄、阶层、区域等做了非常有针对性的划分和推广。
第一章:销售部门的职能与销售经理的职责
销售部门的职能
1.销售部门在整个营销过程中的作用
2.销售部门的职能
3.销售部门组织类型及特点
4.销售部门在公司中的位置
销售经理的职责
1.销售经理职能
2.销售经理的责任
3.销售经理的权限
案例
销售管理的职能
1.计划
2.组织
3.领导
4.控制
销售经理的角色
1.人际关系方面的角色
2.信息方面的角色
3.决策方面的角色
第二章:销售经理的知识背景
市场营销
1.市场营销基本内容体系
2.stp营销过程
3.市场细分
4.目标市场
5.市场定位
6.营销观念
7.营销相关概念
财务基本知识
1.国内支付结算手段
2.国际结算业务
3.财务概念
4.销售管理中的财务运用
案例
管理基本原理
1.需求层次论
2.双因素理论
理论—y理论
案例
经济基本知识
1.市场的功能
2.需求弹性
案例
案例
销售管理的职业道德
1.营销道德理论
2.克服道德缄默
3.培养道德价值观
附:美国营销协会的道德准则
销售员职责
营销交易中各方的权利和义务
处理组织内的各种关系
第三章:销售经理的技能
商务活动中的基本准则
1.实事求是
2.信用至上
3.奉公守法
销售经理的基本技能
1.组织能力
2.交际能力
3.表达能力
4.创造能力
5.应变能力
6.洞察能力
商务技能
1.约见客户的方式
2.接近客户的方法
3.吸引客户注意
4.激发客户的购买欲望
言语沟通策略
1.直言
2.委婉
3.模糊
4.反语
5、沉默
6、自言
7、幽默
8、含蓄
非言语沟通
1.目光
2.衣着
3.体势
4.声调
5.礼物
6.时间
7.微笑
谈判策略
1.避免争论
2.避实就虚
3.最后期限
4.以退为进
5.兵不厌诈
6.绵里藏针
管理下属
1.务实的态度
2.采取行动
3.坦诚的对话
4.激励销售员要言之有物
5.摒弃假困局
6.领导
第四章:市场调研
为什么要进行市场调研
1.市场调研是企业制定营销计划和策略的基础
2.市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因
案例
市场调研的内容
案例
案例
市场调研步骤
1.确定市场调研目标
2.确定所需信息资料
3.确定资料搜集方式
4.搜集现成资料
5.设计调查方案
6.组织实地调查
7.进行观察试验
8.统计分析结果
9.准备研究报告
市场调研形式
1.实地调查
2.室内调研
a.调研步骤
案例
b.信息来源
c. 资料搜集途径
实地调查
1.调查范围
2.实地调查的对象
3.实地调查方法
问卷设计
1.问卷构成要素
2.问题分类
案例:
客户调研
1.顾客成份分析
案例:
2.实地调查方案
3.实地观察方案
广告媒体调研
1.调研内容
2.广告媒体组合
3.调研实例(以广播为例)
竞争对手调研
1.竞争对手基本情况
2.竞争对手市场份额
3.竞争对手经营活动
第五章:销售计划
销售预测
1.为什么要进行销售预测
2.销售预测的过程
3.环境分析
4.市场潜力预测
5.确定目标市场
6.销售潜力预测
7.销售预测方法
案例
销售预算
1.为什么需要预算
2.预算的职责人
3.销售预算内容
4.销售预算的过程
5.确定销售预水平的方法
6.预算控制
年度销售目标的确定
1.在决定收入目标时,需考虑到的因素
2.决定年度销售收入目标值的方法种类
3.年度销售目标值三种常用确定方法
销售定额
1、销售量定额
2、如何决定销售定额基数
3、销售定额制定的几种常用方法
a.顺位法
b.评分法
c.构成比法
4、合理销售定额的特点
销售计划的编制
1.销售计划的架构
2. 销售计划的内容
3.年度销售总额计划的编制
4.月别销售额计划的编制
5.月别商品别销售额计划的编制
6.部门别、客户别销售额计划的编制
7.销售费用计划的编制
8.促销计划的编制
9.销售帐款回收计划的编制
10.销售人员行动管理计划的编制
11.部门别、分店别损益管理计划的编制
12.制定计划不可或缺的4项资料
营销控制
1.年度计划控制
2.盈利控制
3.营销审计
讨论问题:
第六章:销售人员管理
销售人员的招聘
1.销售人员的特点
2.选择与招聘程序
3.招聘的方法
案例
销售人员的培训
1.为什么要对销售员进行培训
2.销售员培训的时机
3.销售员培训的内容
4.培训销售员的流程与方法
销售人员的激励
1、竞争型
2、成就型
3、自我欣赏型
4、服务型
案例
销售人员的行动管理
1.销售日报表的管理
2.时间分配管理
案例
1.优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?
2.制定销售定额和特殊奖励制度
3.如何管理难管的销售员
销售团队建设
1.团队的任务和目标
2.销售团队的成员
3.团队模式
4.团队的的环境支持
5.团队合作
6.发挥最佳表现
7.创造自我管理团队
8.创建未来销售队伍
9.销售队伍筑建
10.中途接管团队
案例
11.重建成功销售团队的九个步骤
提升团队
1.分析团队能力
2.有效联系
3.召开团队会议
4.建立团队人际网
5.重视信息
6.创意性思考
7.处理问题
8.提升团队表现
9.自我评估领导能力
第七章:客户管理
销售过程管理
1.销售目标实现的关键
2.时间管理
3.销售员过程管理
客户开发
1.客户开发是销售成功的决定性因素
案例
2.什么是客户开发
3.客户开发技法
4.面对拒绝
5.迈向成功
客户管理
1.终生客户价值
2.客户经验
3.客户经验对销售战略的意义
顾客满意度
1.顾客满意程度
2.重视跳槽顾客的意见
3.根据跳槽顾客的意见,改进经营管理
案例
客户服务
1.作客户的候选对象
2.了解客户
3.甘当“第二名”
4.攻心为上的应用
案例
第八章:销售管理控制
目标管理
1.目标管理的优点
2.目标管理的步骤
目标管理的9个步骤(示例)
3.目标控制
案例
工作绩效与工作满意感
1.波特—劳勒激励模式
2.满意感与绩效的关系
绩效考核
1.绩效考核的作用
2.绩效考核的方法
3.业绩评估的指针
销售人员的报酬
1.确定报酬水准的依据
2.确定报酬水准
3.报酬制度的类别
4.如何选择报酬制度
销售人员评价与能力开发
1.能力、成绩与考核标准的关系
2.运用标准发掘能力的方法
3.运用修订标准发掘能力应注意的几个问题
案例
绩效评价中的问题
1.绩效评价的过程
2.评价者常犯的错误
案例
3.评价工作不顺利的原因
案例
案例
第九章 信息沟通
信息沟通的原则
1.准确性原则
2.完整性原则
3.及时性原则
4.非正式组织策略性运用原则
公司内部沟通渠道
1.正式沟通
2.非正式沟通
案例
案例
信息沟通的方法
1.指示
2.会议制度
案例
信息沟通的障碍
1.主观障碍
2.客观障碍
3.沟通联络方式的障碍
信息沟通的技巧
1. 妥善处理期望值
2.培养有效的聆听习惯
3.听取反馈、给予反馈
4.诚实无欺
5.制怒
6.有创意地正面交锋
7.果断决策
8.不必耿耿于怀
垂直沟通
1.垂直沟通应注意的问题
2.销售经理与营销副总的信息沟通
3.销售经理与区域主管的信息沟通
4.销售经理与配送中心主管的信息沟通
5.销售经理与客户服务主管的信息沟通
6.销售经理与销售人员的信息沟通
7.销售经理的述职
横向沟通
1.横向营销信息系统
2.销售部与市场部的信息沟通
3.销售部与财务部的信息沟通
4.销售部与产品部的信息沟通
5.销售部与研发部的信息沟通
6.销售部与仓储中心的信息沟通
营销情报系统
1、营销情报系统的发展
2.提供正在发生的资料
3.营销情报的处理
4.对市场决策的支持
5.营销情报系统的应用
案例
第十章 产品策略
产品组合
1.营销组合
2.产品组合的概念
3.产品组合优化
产品的五个层次
1.核心利益层
2.实体产品层
3.期望产品层
4.附加产品层
5.潜在产品层
新产品开发
1.新产品的界定
2.新产品开发战略
3.新产品开发的组织
4.新产品开发程序
5.新产品的采用与推广
产品生命周期
1. 产品生命周期
2.产品生命周期营销策略
品牌策略
1.品牌概述
2.品牌策略决策
3. 品牌延伸策略
4.品牌的统一与延伸
案例
产品包装策略
1.包装概述
2.包装策略
案例
第十一章 价格策略
基本价格的制定
1.定价目标
2.确定需求
3.估计成本
4.分析竞争者的产品和价格
5.选择定价方法
案例
6.选定最终价格
产品基本价格的修订
1.地区性定价
2.价格折扣和折让
3.促销定价
相关产品的定价
1.产品线定价
2.选购品的定价
3.附带产品的定价
案例
4.副产品定价
5.组合产品的定价
产品生命周期与价格策略
1.导入期定价
2.成长期定价
3.产品成熟期的价格策略
案例
4.产品衰退期的价格策略
服务的定价
1.服务与有形产品的差异
2.服务定价方法
价格竞争
1.竞争性调价
案例
2.顾客对调价的反应
3.竞争者对调价的反应
4.企业对竞争者调价的反应
网络营销的价格策略
1.竞争定价策略
2.个性化定价策略
3.自动调价、议价策略
4.特有产品特殊价格策略
案例
第十二章 分销渠道
分销渠道及其结构
1.分销渠道概念
2.分销渠道的结构
3.分销渠道类型
案例
分销渠道系统的发展
1.垂直渠道系统
2.水平式渠道系统
3.多渠道营销系统
中间商
1.批发商
2.零售商
分销渠道的设计与选择
1.影响分销渠道选择的因素
2.评估选择分销方案
3.分销渠道管理与控制
案例
实体分配
1. 实体分配的范围与目标
2.实体分配的战略方案
电子分销
1.什么是电子分销
2.渠道转型
案例
第十三章 促销组合
促销组合
1.促销的涵义及促销内容
2.促销的作用
3.促销组合
广告
1.广告的涵义及作用
案例
2.广告定位
3.广告媒体的种类
4.如何选择广告媒体
5.广告的创意制作
案例
6.广告费用预算
7.广告效果评估
8.如何创作高水平的广告
人员推销
1.人员推销的设计
2.人员推销的任务及其工作步骤
3.推销人员的管理
4.推销人员的业绩评估
营业推广
1.营业推广的种类
2.营业推广的特点
3.营业推广的实施过程
第十四章 权力营销和公共关系
权力营销
1.什么是权力营销
案例
2.守门人理论
3.行_力和行政渠道
4.政治人物的影响
案例
公共关系
1.什么是公共关系
2.公共关系的工作程序
案例
3.与顾客的关系
案例
4.与上下游企业的关系
案例
5.与新闻界的关系
案例
6.危机公关
案例
ci系统
案例
1.企业标志――ci系统的核心
2.ci系统的组成
3.cis策划
4.ci的设计
案例
第十五章 销售创新
绿色营销
特色营销
1.矛盾营销
2.口碑营销
3.“一对一”的营销方式
4.定位营销
网络营销
1.网络时代的到来
2.网络营销的功能
3.营销网站
4.网络营销的特点
案例
数据库营销
1.什么是数据库营销
2.数据库营销的特征
3.数据库营销的发展
4.数据库营销的竞争优势
5.网络资料营销
营销组合创新
1.消费者策略
2.成本策略
3.方便性策略
4.沟通策略
新经济时代的销售经理
1.新经济时代的到来
2.新经济时代对市场营销的挑战
3.营销手段的创新
4.营销产品的创新
目录
赞誉
推荐序一
推荐序二
前言
第1章 网络整合营销(混沌营销)
什么是混沌营销
从整合营销说起
混沌营销——互联网时代的整合营销
网络整合营销(混沌营销)的五大特性
N2N传播特性
案例:汶川大地震中的互联网寻人启事
互动特性
案例:“偷菜”风靡全民
媒体特性
案例:乞丐“犀利哥”的幸运
技术特性
案例:滑遍全球的“轮滑宝宝”
原创特性
案例:“后舍男孩”掀起互联网原创热潮
案例:“斑马人”对联想IdeaPad U350笔记本创造的特殊内涵
第2章 网络整合营销(混沌营销)的传播策略
网络整合营销(混沌营销)内涵的确定
消费者消费的到底是什么
消费者所消费的内涵
产品既定内涵的扩散
案例:“麦霸促销员”对创维酷开电视内涵的扩展
产品内涵的创造
可营销关键元素的确定
可营销关键元素
互联网词汇
互联网形象元素
混沌元素
案例:红本女事件中的“红本女”
营销资源的节奏投放
为何选择节奏投放
如何做到节奏投放
案例:“司马他”事件中的分集投放
记忆的核心与碎片
记忆的核心
记忆的碎片
记忆核心和记忆碎片的整合与控制
案例:酷库熊事件中的记忆核心与碎片
第3章 网络整合营销(混沌营销)的传播渠道
话题索引的论坛传播
案例:北京电信“打电话赚钱”事件的论坛营销
人际索引的博客传播
案例:“红本女”事件中的博客营销
公信力索引的媒体传播
案例:“泡泡女”事件中的媒体传播
搜索引擎传播
案例:“IBM最贵邮票广告”的搜索引擎营销
网络视频传播
案例:“麦霸促销员”事件中的视频营销
第4章 网络整合营销(混沌营销)的传播方式
借势传播
什么是借势传播
如何借势传播
案例:“泡泡女”如何借助金融危机红遍全球
造势传播
什么是造势传播
如何造势传播
案例:IBM的“史上最贵邮票”的造势传播
第5章 网络整合营销(混沌营销)的效果评估
用户是否参与其中
用户自参与
案例:“酷库熊”事件中用户的火热参与
用户自创作
案例:“司马他”事件中的蓝精灵版“司马TA之歌”
用户自推广
移动端女性消费群体分析
总得来说,2016年女性消费群体会延续2015年的趋势,既80后90后为主力军,年龄分布情况大致在25-35岁之间,这部分女性朋友因为具有一定的经济基础,年龄层次又在乐于接受新事物的范围内。另外,00后的异军突起并非偶然,相较于80后90后,00后对新鲜事物更加感兴趣,并乐于长时间的上网冲浪,其中大学生的网购姿态更加的主动。
女性消费习惯
据ASO114数据研究表明,女性玩手机的地点主要分布在厕所、公交、睡眠前(晚8点至11点),女性于移动端的消费更具有偶然性,如坐公交看到某款漂亮的衣服时,就会情不自禁的立马买下,另外女生消费更容易受外界影响,如某位朋友买到某款产品,并介绍时,有70%的女性会选择买下。有研究表明,女性在下单时,多选择工作间隙,既上午9点到10点,下午4点到5点之间。
女性消费目标
在ASO114厦门软件园的市场调查中,发现多数女性会在一个月内至少发生三笔或三笔以上的购买行为,但金额都不会太大。这表明,女性更喜欢小额消费。女生最喜欢的移动APP类型包括,购物类、拍照美化类、健康医疗类、生活服务类、社交类、手机工具类、视频类、学习工具类。据易观智库数据调查,购物类与拍照美化APP所占比例为最高的22%。
通过上诉的市场调查,我们可以交为清楚的了解到女性消费年纪分布,消费习惯,消费目标。那么,在三八妇女节之际,APP商家该如何利用该节日进行宣传呢?
一、联合知名网站,进专题APP推荐
在三八妇女节来临之时,许多的网站都会适时打出妇女节的专题页面,这时候APP商家就可以主动出手,不过在选择网站时,最先考虑的便是该网站的用户群是否以女性为主,因为这样自身APP属性与合作网站用户可以很好的相切合。如图,这是14年某行业网站推出的专题页面。
二、APP活动策划
活动主题应以现金发放,节日抢红包等与用户利益相挂勾的关键词,常见的APP活动形式有:页面游戏领福利、刮刮卡刮奖、做任务100%有礼、充值送红包、支付送红包、大转盘抽奖、后台系统随机抽奖等。如某服装类APP的活动页面就以抽奖与送现金的形式激励用户参与,如图。
三、组织线下沙龙
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