2024医德医风建设方案精选三篇

医德医风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一个重要组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要内容之一，以下是小编精心整理的2024医德医风建设方案精选三篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2024医德医风建设方案 1

为提高__区整体医疗水平和服务质量，加强我区医德医风建设，建立对医务人员规范有效的约束与激励机制，促进医疗卫生工作持续发展，根据《关于印发__市医德医风建设专项行动实施方案的通知》(__卫健发〔20__〕__号)文件精神，结合全区实际，特制订本方案。

一、指导思想

以____思想为指导，深入贯彻落实党的__大精神，结合《医疗机构从业人员行为规范》，在全区卫生事业单位及区直各医疗机构开展医德医风建设专项行动，重点整治在日常医疗服务中医务人员服务意识不强，服务态度生、冷、硬、顶、推等群众反映强烈的问题，促使医务人员改善医疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量，进一步提升群众就医体验，构建和谐医患关系，树立良好的卫生健康行业形象。

二、主要举措

(一)加强思想教育。全区卫健系统全面深入开展医德医风教育，各医疗卫生机构要紧扣“以病人为中心”的主题，对照相关政策法规，组织广大干部职工和医务人员深入学习领会____关于党风廉政建设的重要论述、对卫生健康领域的重要指示批示，强化新时代卫生健康工作宗旨观念。要充分发挥党员干部的带头引领作用，以党风引导医德医风，以干部带领群众，以主题教育指引医德医风建设，引导广大医务人员见贤思齐，增强自觉抵制行业不正之风的思想定力。各医疗机构要结合本单位实际，综合运用主题教育和警示教育形式，抓住正反两方面典型，用身边的事教育身边的人，倡导廉洁行医，严禁收受“红包”“药品回扣”和“开单提成”，杜绝推诿患者以及开具虚假诊断等，不断筑牢医务人员拒腐防变的底线。学习教育覆盖面须达到100%。

(二)优化就医环境。三级医院建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务。二级及以上医院普遍建立预约诊疗制度，对门诊等候、预约诊疗、床位安排、特殊检查、特殊治疗和择期手术的患者，通过网络、公众号、院内电子屏等途径向患者充分告知医院诊疗资源分布信息，提供提示服务，增加医疗资源信息的公开透明程度，减少患者排队次数，缩短排队等待时间。要设置清晰易懂的引导标识，门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识准确、醒目、清晰，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口的就诊秩序，减少患者在诊室、检查室的往返次数。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。设立自助服务区、等待休息区等贴心服务设施设备，在彩超等功能检查科室楼道，设置饮水服务设施，提供一次性口杯等，方便群众挂号、缴费、报告单打印等服务，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，切实提升群众就医的便利度、快捷度和满意度。

(三)规范医疗行为。各医疗卫生机构要建立健全医疗质量管理体系，落实院长是医疗质量管理的第一责任人职责，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，严格落实首诊负责制等18项医疗核心制度。进一步提升医疗和护理质量，规范医疗文书书写，为患者提供优质、安全的医疗服务。要认真落实《临床路径管理指导原则(试行)》《临床技术操作规范》《临床诊疗指南》《医疗机构药事管理规定》《处方管理办法》《抗菌药物临床应用指导原则》等规章制度，规范开展处方、病历医嘱点评工作，持续开展合理检查、合理用药、合理治疗行动，切实规范医疗服务行为，减轻患者医药费用负担。进一步加强基础医疗质量管理，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员、重点时段的管理，通过开展岗位练兵、技能竞赛等活动，切实提高医务人员的服务水平，全面提升医疗质量，有效保障医疗安全。

(四)落实“九项准则”。要认真落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，进一步加强医疗机构药品耗材采购监管。加大查处医疗绿色作文网Www.0279.NeT服务、基建工程、药品耗材采购、开单提成等活动中违法违规违纪行为，对收受红包、开单提成，推荐患者购买院外药品或医用耗材等严重损害行业信誉的行为，要集中力量严肃查处。对违法违纪案件及时移交司法纪检机关处理。

(五)改善服务态度。建立和实施医务人员和服务窗口人员的服务用语和服务行为规范，加强医患沟通技巧培训，规范医患沟通内容和形式，促进医患关系持续改善。工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。实施“首问责任制”，对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务，杜绝生、冷、硬、顶、推等不文明现象。各医疗卫生机构各科室间要开展优质服务评比活动，切实改善服务态度，倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。要对评比活动中创新亮点突出、服务细致规范、患者满意度高的科室，进行表彰奖励，倡导后进科室学习，形成各科室间比、学、赶、超的良好氛围。

(六)完善投诉处理机制。医疗机构设置患者投诉接待场所，公布监督电话、电子邮箱，明确专人负责患者咨询和投诉接待，及时受理、调查、处置群众投诉。对群众的举报投诉问题，要组织相关人员进行详细调查核实，核实属于违反医德医风的人和事，要按照相关法律法规和医院规章制度进行严肃处理，并在全院进行通报，以身边事教育身边人。同时，要第一时间回应投诉人，耐心细致做好解释工作，安抚好患者及家属的情绪。二级医院要运用“互联网+”监管模式，建立投诉举报平台。制定举报投诉、转办跟踪、督导反馈的闭环管理办法，着力解决医疗服务中群众反映强烈的突出问题。医疗机构要在门急诊、住院部的明显位置设置投诉举报指引，提供有效途径方便患者投诉。区卫健委定期通报辖区医疗机构投诉情况，对问题处理情况进行监督检查。

三、工作要求

本次专项整治提升活动由区卫健委统一组织，具体由__区各卫生事业单位及区直医疗机构自行开展。区医德医风建设专项行动领导小组统筹安排，具体抓好医德医风整治提升活动，确保取得实实在在的效果。

(一)加强组织领导。区卫健委成立推进__区医德医风专项整治提升领导小组(以下简称“领导小组”，见附件1)，医疗机构要成立党支部书记、院长任双组长，分管领导任副组长，分工明确的专项工作领导小组;相关部门要按职责分工全程参与，切实履行医德医风管理职责。

(二)加强调查研究。区卫健委将采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，全面了解医疗服务和医德医风建设方面存在的问题，提出解决问题的意见。各医疗机构要摸清现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

(三)强化工作落实。医疗机构要根据查找的突出问题，制定整改方案，建立工作台账，提出整改措施，限定整改时限，把整改措施落实到位。整改方案、整改措施、整改效果要报区卫健委。对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。

(四)加强宣传引导。各级各类医疗机构要加强专项行动进展和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围。要发掘、树立先进典型，通过典型带动，逐步带动落实医德医风建设的各项措施，提升整体医疗服务水平。

四、任务安排

(一)成立医德医风建设专项行动领导小组，组长由单位主要负责人担任，另设专项行动办公室。

(二)制定医德医风建设专项行动实施方案及相关考核细则，对本单位医德医风建设情况进行自查整改，并形成自查整改报告。

(三)开设意见箱、热线电话、网络留言等相关群众意见反馈渠道。

(四)加强医德医风建设专项行动的宣传引导，可通过开展活动、标语投放等方式进行。

以上任务于20__年__月底形成档案资料备查。

2024医德医风建设方案 2

为进一步建立健全我院医德医风教育、监督、考评长效工作机制，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，制定本方案。

一、指导思想

以____思想为指导，深入贯彻党的__大精神，结合医院工作实际，着力解决各干部职工和医务人员在思想作风、工作作风、行业作风、医德医风方面存在的突出问题，进一步规范医疗卫生服务行为，规范办事程序，提高办事效率，优化服务环境，树立良好的卫生行业形象。

二、参加对象

我院全体在岗在职职工。

三、主要内容

重点针对我院存在的工作质量、服务态度、工作效能、行业作风等问题。通过医德医风建设，进一步树立医院干部职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象。

一是强化医德医风教育。组织开展岗前医德医风教育和医德医风教育培训工作，对“九不准”、《医疗机构从业人员行为规范解读》等执业道德规范进一步学习、强调并进行考核。后期再通过行风查房检查相关学习在各科的开展情况，并对科室工作人员进行抽查。

二是结合党史学习教育，以“我为群众办实事”专项活动为抓手，切实做到学史力行，同步跟进，配合做好医疗机构乱收费突出问题专项整治。持续深入开展纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风。

三是落实廉政风险防控，梳理廉政风险点。重新梳理院领导及行政职能科室负责人岗位廉政风险点，建立廉政风险防控表，重点把握权力运行流程中可能产生廉政风险的具体环节或岗位，做好组织及自我风险等级评定，及时对可能存在的隐患加以督导、警示，提出防控措施。建立医德医风建设三级管理网络。完成2021年度党风廉政建设责任制分工。

四是结合巡查整改及每周行风查房情况，对医德医风进行督察，加强我院医务人员行业行为规范和服务规范，提高医德医风意识。同时不断完善医德医风制度，完成每年医德医风考核，考核结果影响个人晋升、聘任等方面。

五是认真纠正不正之风。加大监督检查力度，设立投诉箱，公布举报电话，重点查处工作中的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正之风，树立卫生行业良好形象，主要教育整理以下几方面存在的问题：

(一)行风方面存在的问题。看是否存在履行职责不力、协调配合不够、业务工作制度和程序不符合相关法规要求等;是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌博、不按时上下班、上班期间干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虚作假、工作纪律松垮、工作作风漂浮等问题。

(二)科室管理方面存在的问题。科室各项规章制度是否健全规范并严格执行;是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案;是否执行重大事项报告制度;是否重大事项集体研究决定;是否存在科室环境卫生“脏乱差”;是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控;是否规范大型设备、医疗器械、试剂、一次性耗材的采购、管理、使用行为;是否存在职工私自行医，开设家庭“小医院”行为;是否存在科室私人承包情况。

(三)医疗服务方面存在的问题。是否为患者提供方便、舒适、良好的就医环境和便民措施;医患沟通交流是否顺畅，服务意识、服务水平有无提高;是否对患者看病时敷衍了事;是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药，有无“生、冷、硬、顶、推”等不良现象;有无向患者及家属索要好处、收受“红包”、接受馈赠和刻意开有回扣的药品、大处方来谋取个人利益等问题;是否存在不合理收费、乱收费等问题;是否规范医疗服务行为，严格执行医疗质量管理核心制度。

(四)卫生服务方面存在的问题。是否存在服务意识淡化，服务态度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对象面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心，甚至百般刁难的问题;是否存在在服务过程中乱收费的行为。是否存在接受疫苗、器械(耗材)等企业回扣或参加由其安排并支付费用的旅游、娱乐等行为。

(五)卫生监督方面存在的问题。有没有违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要，是否存在执法不力、行政不作为、方法简单、作风粗暴、滥用职权等。

四、工作要求

一是加强领导，落实责任。各科室主要负责人为本科室医德医风建设活动的第一责任人。各科室要高度重视，精心部署，周密安排，制定方案，落实责任，强化措施，抓好落实，做到推进活动与日常工作两不误。

二是明确任务，强化督查。各系统要把医德医风建设各项任务层层分解到科室，科室再把任务分解到个人，一级抓一级，层层抓落实。将适时对活动开展情况进行督导检查。对活动中科主任不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、走过场，推动工作不力的单位或个人进行通报批评并责令限期整改。

三是创新载体，务求实效。各科室要把医德医风建设寓于各种形式多样的活动中。抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实，并进一步强化对收受红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作力度，继续强化医德医风监测，加大对监测结果的使用力度。保证完成规定动作时，还要结合卫生工作实际，不断创新载体，丰富活动形式，让广大医务人员在丰富多彩的活动中接受教育，使他们的思想有所触动、素养有所提升，切实为群众健康提供有力保障。

四是重视宣传，表彰先进。认真做好医德医风建设活动的宣传，及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。

2024医德医风建设方案 3

为贯彻落实党中央关于医疗卫生系统改革的重大决策部署，持续加强医德医风建设，提升医疗服务水平，着力解决好人民群众急难愁盼问题，保持良好医疗卫生领域管理秩序，增强人民群众看病就医满意度和获得感，促进医疗卫生事业高质量发展，根据县卫健委《关于开展全县医疗卫生领域强化医德医风建设提升医疗服务水平专项整治的通知》要求，结合中心实际，现制定专项整治实施方案如下：

一、总体目标

认真贯彻落实____关于医疗卫生健康事业发展的重要讲话和指示批示精神，全面贯彻落实党的__大、中央、省、市、县纪委全会精神，从事关人民群众生命健康、事关国家卫生健康发展、事关全面从严治党、事关巩固党的执政基础的战略高度，充分认识开展全县医疗卫生领域强化医德医风建设提升医疗服务水平专项整治的重要意义。各科室要提高政治站位，压实主体责任，以加强医德医风建设、改善医疗服务、提高人民群众健康获得感为目标，认真开展自查自纠、重点督查抽查、边查边改边治、全面组织起底清查等工作。在全面整改的基础上，深挖问题产生的根源，建章立制、堵塞漏洞、补齐短板，确保不正之风和腐败问题得到有效根治，切实保障人民群众健康权益。

二、组织领导

成立由中心主要负责同志任组长，其他分管负责同志为副组长，各科室负责同志为成员的强化医德医风建设提升医疗服务水平专项整治工作小组，负责专项整治工作部署实施，协调解决专项整治工作推进过程中遇到的难点问题，确保专项整治工作取得实效。

三、重点任务

(一)医德医风方面。重点检查：

1、对医德医风建设重视不够，教育监督管理机制未有效建立的问题;

2、收受“红包”，违规接受业务单位吃请、外出旅游、指定院外就医购药等问题;

3、利用执业之便谋取不正当利益，接受医药设备产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予“讲课费”、“回扣”等问题。

(二)为民服务方面。重点检查：

1、工作人员服务意识是否不够强，“一改两为五做到”是否有效落实，医患沟通是否畅通的问题;

2、片面追求经济利益，公益属性未能充分显现的问题;

3、服务行为是否规范，是否存在过度诊疗、违规自立项目收费、虚记医用耗材以及忽视损害患者利益、增加患者负担等问题;

4、服务流程是否优化，预约诊疗服务渠道是否多样，是否采取措施减少患者排队次数，缩短排队时间等问题。

(三)医患矛盾方面。重点检查：

1、医疗纠纷、医疗事故处理主体责任是否落实，投诉渠道是否畅通便捷，是否设立专门投诉管理部门;

2、是否存在诊疗行为不合理、服务意识淡漠、态度“生、冷、硬、顶、推”等引发投诉的现象;

3、医疗纠纷、医疗事故和投诉处理是否积极主动，接待投诉人是否存在推诿搪塞、敷衍了事的情况;

4、因工作人员失职失责或违反诊疗规范引发的医疗纠纷、医疗事故等方面的追责问责是否到位。

四、实施步骤

(一)部署动员(20__年3月中旬完成)。印发《关于开展强化医德医风建设提升医疗服务水平专项整治的通知》，召开专题会议部署启动专项整改工作。各科室明确工作目标和重点任务，细化推进措施，建立工作台账。

(二)学习教育(20__年3月中下旬完成)。

制定专题学习计划开展集中学习。组织广大干部职工和医务人员开展医德医风教育，大力弘扬“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的新时期卫生健康职业精神，大力弘扬伟大抗疫精神，弘扬“大医精诚”传统医德医风;综合运用主题教育和警示教育形式，重点学习《医疗卫生机构从业人员行为规范》《医疗卫生机构工作人员廉洁从业九项准则》等文件，注重“身边事教育身边人”，以案明纪，以案说法，警钟长鸣，坚决抵制不正之风。主要负责同志带头开展行风教育工作，形成“头雁效应”，对重点岗位工作人员进行重点教育，确保行风教育全覆盖。

(三)对照自查(20__年3月下旬至4月底完成)。对照重点任务和近五年以来目标考核、效能建设、医德医风、内部管理和巡视巡察等发现问题的整改情况进行全面自查，认真梳理存在的问题，并逐一建立问题台账，明确责任人和完成时限，并将发现的问题及问题线索报专项整治工作小组办公室。

(四)全面梳理排查(20__年5月底前完成)。对20__年以来处置的医疗卫生领域问题线索进行“大起底”和“回头看”，建立台账。对群众反映强烈、性质严重、可查性强的问题线索，及时核查处置。对新增问题线索严查速办、动态清零。相关问题线索排查情况报专项整治工作小组办公室。

(五)集中整治(20__年8月底前完成)。按照“查改治”一体推进的工作方法，坚持边查边改，边查边治，逐一对账销号。有关专项整治的阶段性工作、重大事项和重要举措等情况要及时向专项整治工作小组报告。每周一前报送上一周工作进展情况。

(六)建立长效机制(20__年12月底前完成)。在全面整改的基础上，进一步建立健全长效机制，落实主体责任，持续加强医德医风建设，提升医疗服务水平，着力改善患者就医感受，努力为患者提供更安全、更温馨的就医环境。通过建立制度、堵塞漏洞、补齐短板，进一步完善靠制度管人、管医、管权的长效机制，持续巩固整治成果，力求取得持久性成效。

五、工作要求

(一)提高政治站位。要充分认识开展专项整治工作的重要意义，要站在“两个维护”的高度，提高政治意识、大局意识、责任意识，把强化医德医风建设提升医疗服务水平，根治不正之风和腐败问题作为重点，切实增强政治责任感和现实紧迫感。

(二)强化工作推进。成立由主要负责同志牵头负责的相应工作机构，制定工作方案，及时上报阶段性进展，要层层压实责任，敢于担当，主动作为，推动工作落实，确保专项整治工作取得实效。

(三)狠抓工作落实。在专项整治期间，对执行不力、有禁不止、工作弄虚作假的，对专项整治无明显成效，工作无实质进展的，对隐瞒问题、线索，压而不查、查而不实、查处不到位的，对群众反映强烈、库存量大、情况复杂、问题多发的医疗卫生机构开展专项整改督查。

(四)严肃处罚问责。对工作人员利用执业之便谋取不正当利益，收受“红包”、回扣，接受业务单位吃请、外出旅游等损害患者利益行为保持高压打击态势，涉及党员领导干部作风、腐败等违纪违法犯罪问题线索及时移交同级纪委监委，深挖细查背后的腐败问题。对专项整治工作不负责、责任不落实者，按有关规定严肃处理。