精选医德医风建设专项行动实施方案

医学作为一种特殊职业，面对是有思想、有感情的人类。执业医师担负着维护和促进人类健康的使命，关系到人的健康利益和生命，而人的健康和生命又是世界万物中最宝贵的。以下是小编为大家整理的关于医德医风建设专项行动实施方案的内容，供大家参考，希望能够给大家带来借鉴或帮助。

篇一：医德医风建设专项行动实施方案

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定本方案。

一、总体要求

以____思想为指导，全面贯彻落实党的__大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

二、重点任务

(一)创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。

1、完善预约诊疗制度。二级及以上医院应普遍建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。一是提供多种途径、多种有效证件的预约，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。三是探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。四是优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。

2、探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。

3、缩短术前等待时间。有条件的地方，医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

(二)简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。

4、再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。一是压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者在门诊的等候时间。二是加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。三是提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。

5、创新服务模式。医疗机构应运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务模式。一是建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。二是完善多学科诊疗(MDT)制度，鼓励医疗机构扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，有条件的医疗机构可设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。三是鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。四是推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。中医医疗机构要总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式。五是鼓励有条件的医疗机构结合实际弹性安排门诊时间，满足上班、上学等人群的就诊需求。六是鼓励家庭医生为符合条件的签约人群提供适宜的服务。

6、优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。

(三)高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。

7、提升院前医疗急救服务能力。优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度，缩短呼叫反应时间。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设，积极构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力。

8、加强院前院内衔接。二级及以上医疗机构应当加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率。

9、做好急危重症患者救治。一是建立健全急诊患者分级救治模式，坚持“就急、就重”原则，根据患者病情(濒危、危重、急症、非急症)建立分级救治流程，急危重症患者“优先救治、后补手续”。二是探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，形成救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制。

(四)巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。

10、完善住院医疗服务制度。一是建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，鼓励医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。二是推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径。三是全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理。四是推广应用中医药适宜技术，中医医院的中医优势病种应当以中医治疗为主。

11、加强住院患者综合服务。一是鼓励三级医院积极探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式。在二级及以上医院推广普及分娩镇痛等疼痛管理模式。二是鼓励二级及以上医院为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。三是提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式。

12、改善入出院服务。二级及以上医院建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。鼓励医院对闲置床位统一管理，逐步实现全院床位集中管理、统一调配。

(五)服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。

13、依托医联体提升医疗服务连续性。以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。推动医联体内诊疗信息共享，探索建立智慧医联体。

14、加强诊后管理与随访。医疗机构应当建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。鼓励有条件的医疗机构通过随访平台加强与患者的沟通互动。

15、积极探索非急救转运服务。直辖市、计划单列市、省会城市等要率先开展非急救医疗转运服务试点，建立非急救医疗转运服务平台，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。

(六)改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

16、丰富优质护理服务内涵。强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度。扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理。鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。推动大型医院优质护理资源下沉。

17、转变药学服务模式。一是二级及以上医院对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，指导基层医疗卫生机构合理用药。二是三级甲等综合医院应规范开设药学门诊，鼓励其他医疗机构设置用药咨询室(窗口)，有条件的医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化服务。三是鼓励具备条件的医疗机构开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务，有条件的可探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药。

18、创新康复服务模式。一是鼓励医疗机构建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，组建早期康复介入多学科团队，推进加速康复外科发展，促进患者快速康复和功能恢复。二是借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，增加康复医疗服务供给，医疗机构按照功能定位和患者需求，提供连续的康复医疗服务。三是鼓励具备条件的二级及以上医院通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。

19、加强医院信息化建设和后勤保障。一是在确保信息安全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。完善收费系统，支持现金、线上支付等多种收费方式，费用金额要设置到分位。二是积极探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助，提升医疗服务质量和效率。三是加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。

20、加强医疗机构人文建设。一是二级及以上医院应建立医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务，提高志愿服务的参与面、覆盖面。二是弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”。

三、工作安排

(一)启动阶段(20__年5-6月)。国家卫生健康委、国家中医药局印发活动方案并召开全国会议部署工作。省级卫生健康行政部门(含中医药主管部门，下同)应当结合本地区实际制定实施方案，并于20__年6月底前将实施方案分别报国家卫生健康委、国家中医药局。

(二)实施阶段(20__年7月-20__年12月)。国家卫生健康委、国家中医药局制定操作手册，开展基线调查、年度评估，调查评估结果以适当形式在行业内和社会范围公布。地方各级卫生健康行政部门应当按照本地区实施方案，做好组织实施，对本辖区主题活动开展情况进行评估指导。

(三)评估总结。国家卫生健康委、国家中医药局将于20__年底前开展终期评估，召开评估总结会通报评估结果，对部分地方和医疗机构进行表扬。

四、组织实施

(一)加强组织领导。各级卫生健康行政部门应当加强对此次主题活动的组织领导，督促医疗机构落实工作举措，及时研究解决发现的问题，做好提升患者体验成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作的衔接。

(二)做好政策保障。地方各级卫生健康行政部门应当协调相关部门完善配套政策，为改善患者就医体验提供必要的政策支撑。加快推进分级诊疗体系建设，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，为提升患者体验创造必要条件。

(三)关心关爱医务人员。地方各级卫生健康行政部门应当深入医疗卫生一线，了解关心医务人员的执业状态，改善医务人员的执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依法严厉打击各类涉医违法犯罪行为，及时表彰先进典型，充分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。

(四)建立长效机制。各医疗机构应当成立专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。国家卫生健康委将开发患者就医体验测量工具，建立监测平台，形成监测、反馈与督促整改的持续改进机制。

(五)加强指导宣传。地方各级卫生健康行政部门应当加强对医疗机构开展主题活动的监督指导。及时挖掘宣传先进典型，营造行业内外开展主题活动的良好氛围。

篇二：医德医风建设专项行动实施方案

为进一步深化“两学一做”学习教育活动，加强医德医风治理工作，规范医疗服务行为，不断增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，提升医院整体形象，解决群众反应强烈的“看病难、看病贵”问题，根据__县卫计局《关于印发全县卫生计生系统医德医风专项整治行动实施方案的通知》(__卫发〔20__〕__号)要求，结合我院实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的__大、__届____全会和____系列重要讲话精神为指导，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，切实纠正医疗服务中的不正之风，为广大群众提供优质、高效、便捷、诚信的医疗卫生计生服务。

二、组织领导

为确保医德医风专项整治行动顺利进行，取得实效，__镇中心卫生院成立医德医风专项整治行动领导小组。

组长：____

副组长：____

成员：____

领导小组下设办公室(设在医务科)，张__同志兼办公室主任，具体负责医德医风专项整治行动的日常工作。

三、主要内容

(一)强化医德医风学习教育。加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚，重点学习《宪法》《刑法》《执业医师法》《中医药法》《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗卫生行风建设“九不准”》等一系列法律法规和有关规定，增强全体职工的法律素养和法治观念，守住为人、做事的基准和底线;加强职业道德、职业技能教育，增强医务人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，重点学习《公民道德建设实施纲要》《社会主义核心价值观》《医务人员道德规范》等，引导广大医务人员树立正确的价值观、利益观、是非观和人生观;倡导廉洁行医，传承传统美德，自觉抵制“提成”、拒绝“回扣、红包”，杜绝推诿患者及开具假诊断、人情诊断等问题，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线;按照《省卫生计生委关于在全省卫生计生系统开展向姚玉峰同志学习活动的决定》要求，树立和彰显新时期广大医务人员的良好形象，引导和激励全院职工学习“最美”人物。

(二)开展医德医风专项检查。查落实方面，有无安排部署，结合医院实际有无推出具体举措。查行风方面，有无乱收费、滥检查、大处方等行为;有无收受索要回扣、“红包”，有无吃拿卡要等行为;对待病人有无“生、冷、硬、顶、推、拖”等问题。查作风方面，有无思想空虚、精神颓废、作风不检点，甚至道德败坏、生活腐化等问题。查工作纪律方面，有无上班迟到早退、擅离岗位、上班做与工作不相关的事等现象。查依法行医方面，是否坚持执行《执业医师法》《护士条例》等法律法规，在执业中有无侮辱患者及家属的行为。

(三)做合格党员、做称职医务人员。教育和引导党员做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍。

四、行动步骤

(一)动员部署阶段(__月__日—__月__日)。一是制定实施方案，成立医德医风专项整治行动领导小组，召开全院医德医风专项整治工作动员大会，营造良好的舆论氛围;二是组织医务人员学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规和观看医德医风警示教育纪录片，要求每位医务人员认真做好学习笔记，撰写心得体会;三是组织医务人员签订医德医风承诺书。

(二)自查自纠阶段(__月__日至__月__日)。根据实施方案，通过自我剖析、发放征求意见表、召开座谈会等多种形式，认真查摆医院及医务人员医德医风方面存在的问题。

(三)整改落实阶段(__月__日至__月__日)。对本次专项整治行动开展情况进行总结，针对查摆出的问题，深刻剖析问题产生的深层次的原因，制定切实有效的整改措施，确保整改落实到位。

五、工作要求

(一)提高认识，加强领导。要充分认识开展医德医风专项整治行动的重要意义，单位主要领导要亲自研究，分管领导要具体负责，各科室负责人全面参与，做到精心组织、周密部署、狠抓落实，统筹推进医德医风专项整治行动任务。

(二)规范要求，健全制度。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，立足卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。

(三)落实责任，强化督查。医院把医德医风专项整治工作纳入目标管理，把医德医风专项整治各项任务层层分解到分院和科室，科室再把任务分解到每个职工，一级抓一级，层层抓落实。同时，领导小组将定期不定期对各分院、科室专项整治行动开展情况进行督导检查，并对落实不力、整改不到位、问题频发的分院、科室和个人提出处理意见，严肃追究责任，确保专项行动各项工作落实到位。

篇三：医德医风建设专项行动实施方案

医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满定人民时众健康需求，为了更好地抓好医德医风教育工作，现将医德医风工作计划如下：

一、指导思想

以____思想为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，以及新时代中国特色社会主义精神引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神、郭春园精神和抗击非典精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。

二、工作目标

一是切实提高各级领导干部对加强医德医风教育的认识，增强紧迫感和责任感，解决一手硬、一手软，重医疗、轻医德的问题。

二是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，牢记宗旨，践行“三个代表”，献身卫生事业;忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高服务能力;勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩;以人为本，诚实守信，铭记救死扶伤，发扬人道主义;遭纪守法，廉洁自律，抵制不正之风，维护我院形象;求真务实，科学发展，维护社会和谐，促进我院发展。

三是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。

四是建立医德医风教育的长效机制，使广大医务人员长期受教育，始终保持白衣战士的良好形象。

三、具体措施。

一政治理论教育。学习实践____思想是医德医风教育的首要任务。要以____思想的科学理论武装广大医务人员，牢国确立“____思想在各项工作中的指导地位，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习____思想与学习党的__大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高干部职工政治思想觉悟。

二理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。

三法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》《医疗事故处理条例》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。

四医德规范教育。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和《医务人员医德规范及实施办法》，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬救死扶伤、忠于职守、羞岗敬、满腔热情、开拓进取、精兰求精、乐于奉献、文明行医“的行业风尚，牢国树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

五建立个人医德医风档案。每月考核一次，年终将考核结果存入个人档案，并与劳务寒挂钩。每年全性医德医风教育不少于二次。科室每季度开展医德医风教育两次以上。

七加强监督检查。对科室医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。设立意见箱意见簿，每季度到病区发放征询病人意见表及职工问卷调查表，定期召开工休会和社会监督员座谈会，接受社会和群众的监督。

篇四：医德医风建设专项行动实施方案

一、工作目标

以____思想为指导，深入贯彻落实党的__大精神，加强医德医风建设和监管机制，认真履行《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等规范要求，着力解决群众在看病就医过程中反映的突出问题，切实改善医疗服务质量，提高人民群众看病就医满意度。

二、工作内容

(一)提高政治站位。

各医疗机构要立足深化医改全局的高度，采取切实有效的工作措施，通过开展医德医风建设改善提高群众就医满意度专项行动，提升我县医疗服务水平、改善群众看病就医感受、提高社会满意度。

(二)优化就医环境。

二级以上医疗机构要建立预约诊疗制度，对门诊等候、预约诊疗、床位安排、特殊检查、特殊治疗和择期手术的患者，通过线上、线下途径向患者充分告知医院诊疗资源分布信息，为患者提供医疗项目移动端到号提醒服务，增加医疗资源信息的公开透明程度，合理安排就诊流程，缩短排队等待时间。根据门急诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，实现门诊“一站式”服务和导医服务。

设置清晰易懂的引导标识。门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识准确、醒目、清晰，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口的就诊秩序，减少患者在诊室、检查室的往返次数。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

完善便民设施。放射等检查项目要为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间，有条件的医院要开设自动取款机等服务设施。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。

(三)畅通建议渠道。

各医疗机构要畅通建议渠道，制定举报投诉、转办跟踪、督导反馈的闭环管理办法，着力解决医疗服务中群众反映强烈的突出问题。设置接待投诉服务窗口，要求专人负责该项工作，以实名制方式记录投诉人反馈事宜，务必保证客观公正;设置意见箱、监督电话于挂号处、门诊候诊区等明显位置，并定期安排专职人员进行收集、回访;开通就医咨询24小时热线电话，及时解决惠者看病就医中遇到的困难;在门诊大厅或醒目位置设立医务人员红黑榜，将服务态度好、受到表扬的医务人员和因服务态度差受到投诉的医务人员同时张榜公布。

医疗机构要积极通过多种方式深入了解和掌握患者对医疗服务的意见与建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，及时研究提出解决问题的具体思路和办法，促进自我加压、自我革新、自我提升，让群众切实感受到改善医疗服务的新气象。

卫生健康委将定期通报辖区医疗机构投诉情况，对问题处理情况进行督导。

(四)完善考核评价体系。

医疗机构要建立医务人员《医德医风档案》和考核评价制度，将日常检查、患者反馈、投诉举报(包含12345平台入表扬奖励等具体情况记入个人《医德医风档案》，对每个医务人员作出医德考评结论。考核评价结果与各医院领导干部的任用，医务人员的评先评优、职务(职称)聘用、绩效分配挂钩，并将结果记入医师定期考核档案。

卫健委将负责对医疗机构开展情况进行考核评价，定期开展效果评价，通报评价结果，将惠者评价作为检验成效的重要依据，根据考核评价结果不断调整、完善改进措施。

(五)落实“九项准则”。认真落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，加强医务人员职业道德建设，遵纪守法，廉洁自律。坚决杜绝利用紧缺医疗资源或检查、手术等诊疗安排损公肥私牟取个人利益;杜绝强推基因检测或院外购药等第三方服务;杜绝利用执业便利接受线上线下开药提成;杜绝违规直播带货获利;杜绝违规转介惠者;杜绝利用执业便利或职业身份，假借学术活动名义，收受“红包”、回扣等严重损害行业信誉的行为。

(六)改善服务态度。针对群众就医不方便、服务态度不暖心、医患关系不和谐等问题，各医疗机构建立、实施医疗机构从业人员的服务用语和行为规范，开展规范化培训。医疗机构从业人员需按规定统一着装，整洁仪容，佩戴胸牌(卡)上岗。实施“首问责任制”“首接责任制”，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。

(七)开展监督。充分发挥监督的作用，医疗机构要在患者、陪护、教师、新闻工作者、社会团体等人员中聘请社会监督员，发挥群众力量，对医疗机构医德医风进行监督，及时发现医疗服务中存在的问题。

三、工作要求

(一)加强组织领导

县卫健委成立了以主要领导为组长的领导小组，在医政医管股设立了领导小组办公室，负责日常工作的开展。各医疗机构也要结合实际，建立领导工作小组，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求，落实工作任务做到，充分做到机构落实、人员落实、工作落实。各医疗机构党政领导班子主要负责人是本单位开展工作的第一责任人，要坚持亲自部署亲自抓，保证工作扎实开展，相关部门要按职责分工全程参与，切实履行医德医风管理职责;要经常研究分析专项行动开展情况，及时解决专项行动中存在的困难和问题。

(二)加强行业监管

医疗机构要畅通投诉举报渠道，把群众反映的问题和矛盾纠纷及时解决在院内;根据暴露问题，制定整改方案，建立工作台账，并将整改方案、措施、效果上报县卫生健康行政部门;要加强对医疗机构从业人员的监督管理，形成人人有责的氛围。

(三)加强思想教育

对医疗机构从业人员开展思想教育是医德医风建设工作的重要环节。加强职业道德教育。各医疗机构要组织广大医务人员认真学习《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员康洁从业九项准则》，教育广大医务工作者传承医生的传统美德，恪守职业道德，设身处地地为患者着想、为群众着想。宣传贯彻医药卫生体制改革的精神，牢固树立为人民服务的思想观念。

加强先进典型的正面引导教育。各医疗机构、广大医务工作者要认真宣传和学习医疗模范的先进事迹，通过典型引路，在全系统、掀起比、学、赶、帮的热潮。在推进医德医风建设中，各医院也要结合实际，打造品牌，通过医院文化建设，树立良好形象，推动医德医风建设。

加强法纪教育。各医疗机构结合卫生系统发生的典型案例，“以案说法增强医务人员自觉抵制行业不正之风的思想定力;综合运用的多种教育形式，制定学习培训计划，全面开展学习教育。医务人员要认真学习国家的卫生法律法规，学习技术操作规范，学可医院的规章制度，使医务人员知法纪、懂法纪、守法纪。

(四)加强宣传力度

坚持宣传先行、舆论先导、声势先造，充分依托各类媒体平台，采取各种宣传手段，深入宣传开展医德医风建设的重大意义、总体部署和工作要求，发动群众积极参与监督，在全县卫生医疗系统形成人人关心、人人参与的浓厚氛围。要大力宣传工作中的好做法、好经验、好典型，大胆曝光反面典型，通报违规现象，为医德医风建设的深入开展营造强大的声势和良好的社会舆论环境。