制定计划可以规避意外情况，有备无患，提高应对突发事件的能力。计划的制定需要有明确的目标和动力驱动，同时要考虑到长期和短期效益的平衡。通过阅读一些成功人士的计划经验，我们可以学到很多制定计划的技巧和方法。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员。
1、vip钻卡客户：年交会费xx元高端客户、年集分38000元客户。
2、vip金卡客户：年集分18000分。
3、vip普通卡客户：年集分3000分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目。
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向_金卡钻卡贵宾通道_指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会。酒会。运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办，体现出_为客户创造价值_的理念。
8、专有客户服务代表_一对一服务_为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。
注：高端客户每年收会费二千元。
五、vip贵宾卡服务期限。
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式。
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节。
vip客户数据采集与建档。
1、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
2、每隔二个工作日可在_vip客户查询_系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出_钻卡__金卡__普通卡_类别。并做好相应后续服务归纳划分。
3、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
4、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
5、保留vip客户电子版信息。按_vip客户类别_、_vip客户生日顺序_、_vip客户序号_等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施。
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
今年以来，我部紧紧围绕各级农业农村工作会议精神，结合县委、县*“四争一抢”工作任务，以周例会、月计划的账单式工作思路来进行工作总结和安排部署，适应新常态，抢抓新机遇，狠抓落实，各项工作进展顺利。
年工作完成情况。
我部确定了“一核两园三亮点，四项改革促发展”的工作思路，并围绕这一思路开展各项工作，取得一定成绩。
（一）美丽乡村建设工作。
xxx年美丽乡村项目区包括宣风镇竹垣村、吐霞村、栗湾村开展建设，总面积达*方公里，主要围绕“一轴两街三村四园多基地”的总体思路安排建设项目。
一是农村产业发展。主要围绕竹垣火龙果基地，完成了停车场建设（竹垣村火龙果基地旁）面积1300m2，游客接待及产品展示厅4000m2，火龙果基地铺设沥青路面，建设了木质文化艺术长廊200余米，新修和维修排灌渠道3800米，新修硬化机耕路2500米，绿化苗木达5万余株，新增了火龙果基地钢架种植大棚230亩。二是居住条件改善。完成了房屋立面刷白161栋、万m2，其中竹垣村109栋、10300m2，栗湾村52栋、5700m2。三是完善基础建设。新修了320国道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服务中心建设。在竹垣村委会一楼，建立了便民服务中心，设置了包括美丽乡村展示厅、实景沙盘，惠农业务厅、农村e邮电商*台、爱心超市、农家书屋等功能区。五是特色文化建设。目前绘制了文化艺术墙绘画15副1200余m2，竹垣以历史名人、宣风谷酒等传统工艺画风格为主；吐霞以水岸、瓜果等农家风格为主；栗湾以花卉苗木绿色风格为主。
（二）新农村建设工作。
今年省批复我县新农村点55个，其中20个中心村点安排在6个村，一般点35个，包括21个自建点，在布点安排上，以320国道为主，辐射武功山旅游公路、芦南公路，大富路沿线。
（三）农村生活垃圾治理工作。
围绕“两年提前验收”的目标，按照“三合一处理模式”、“12345工作措施”开展各项工作。目前，该项工作被省、市评价为“七个有”（有基础、有强度、有队伍、有机制、有目标、有行动、有成效）。
继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项()制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。
对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
年末将至，公*人力资源管理公司在本年度取得较为迅速的发展，为做出合理的人员配置计划、人员招聘计划、绩效考核计划、职业发展计划，人力资源部特做了精密的年度培训计划，以使以上各项计划能顺利实施。此外，为使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
对各部门业务骨干进行培训，使各业务骨干进一步增强业务水*，理人员，实现企业发展和员工自我实现的相结合。此外，的岗位适应后，仍然不能较好地适应工作岗位和业务流程，给他们提供培训。
1.加强公司管理人员的培训，完善知识结构，增强综合2.增强科技研发、3.不断提升操作人员和业务骨干的业务水*4.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，适应工作群体和规范，形成积极的态度。
1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。经营管理培训累计时间不少于4天;8工培训累计时间不少于12天。
培训对象：此次培训主要针对我公司的各部门主管。
（一）培训内容与方式：
1、组织相关人员参加专场讲座。
2、行轮训，重点提高他们的管理能力、人际沟通能力和业务能力。
3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织部门主管分期分批到大型人力资源管理企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。
(二)业务骨干培训。
1、由各内师大经济学院胡伟华老师进行专题技术讲座，培养管理咨询和沟通能力，提高业务水*。
2、组织业务到同行业其他管理公司学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。
3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
(三)新招员工培训。
1、增强业务水*和熟练程度，请老员工进行业务指导。
2措施及要求。
(一)公司领导高度重视，划，树立长远观念和大局观念。
(三)一是加强和高等院校(主要是内蒙古师的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是要根据公司内部自身专业特长，选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专(兼)职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。(四)确保培训经费投入的落实。
(五)确保培训效果的真实有效。一是建立监督制度。对员工和管理者培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的部门予以通报批评;二是建立员工培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。
为更好地完成下一年度的工作计划，同时，对各部门业务骨干进行培训，备用管理人员，实现企业发展和员工自我实现的相结合。此外，段时间的岗位适应后，位，给他们提供培训。
市局95598服务热线创建工作总结**电业局客户服务中心95598热线根据省公司“创建”活动的要求，通过全面推进规范化服务工作，健全管理制度，优化服务流程，规范管理，树立规范化服务新理念，从制度和机制上铸造“95598”服务品牌，树立真诚规范的服务形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于电力客户。
一、团结协作，努力完成各项指标在局领导的关心下，在各部门的支持配合下，在中心全体员工努力下，我们班组的.工作取得了可喜的成绩。统计表明1-7月份总呼入数：128682起；人工受理数94576起；自动受理数:6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7个百分点，较好地完成了上级下达的各类指标。
转载自 fANwEN.ChAZIDIan.Com
二、勇于创新，推出“规范化系列活动”无规矩不成方圆，我们以创建活动为契机，全面推进规范化服务。系列一：建立健全规范化服务规章制度，针对新出现的问题，及时调整、补充、健全规章制度，客服中心和95598热线制定了首问负责制、交接班会议制度、系统运行测试制度、管理制度汇编、经济责任制考核等规章制度；系列二：规范服务用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的规范化和专项整顿；系列三：规范“95598”服务程序，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，认真及时编制95598热线典型知识问答知识库和标准化服务手册。系列四：首问责任制的专项整顿。
三、建立常态培训机制，努力提升业务技能1、95598电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。为提高客户代表的业务水平，95598客服热线组织客户代表进行集中学习，还邀请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行教学并到莲都局相关后台业务部门交流走访。三月份，局邀请专业培训公司对全市95598服务代表进行了业务技能提升培训，在7月份举办的全省95598技术比武中，我局代表队获得了团体第五、个人第十一的好成绩。2、坚持班组业务学习并开展了岗位业务培训，坚持每月对客户代表进行业务知识考核，开展工单点评、补充并修改了95598典型问答知识库，使大家的业务知识、业务水平在学习和实践中不断提高。坚持每日一题的技术问答，工单论坛，一人出题，多人学习，大家相互学习。
20--年，学习贯彻_中央_《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导。围绕加强老干部思想政治建设，发挥老干部作用的要求，进一步发挥我园的人文优势，做好关心下一代工作，现将一年来的工作总结如下：
一、学习中央精神，进一步提高对关心下一代工作重要性的认识。
为了把关心下一代工作做好、做实，我们注重全体教师的学习，提高她们的政治素质和业务素质，把关心下一代工作列入我园的总体计划之中。利用政治学习和业务学习时间及时组织教师学习，把握中央及有关部门加强青少年思想道德建设的文件和精神，研究我园教育工作重点。年初研讨本学年开展关心下一代工作的任务、具体措施和工作方法，明确了全年的工作任务和目标。
1.加强班子建设，增强关心下一代组织的凝聚力。
在各有关党委的重视和领导下，我们以创建示范文明幼儿园为主要已任、以培养幼儿的良好道德品质为主要目标，进一步建全组织机构，重新制定各项工作制度，明确工作要求。班子成员分工明确，团结协作，工作中不分你我，困难面前大家上、荣誉面前大家让。班子成员长年早来晚走，值早、晚班，帮助教师解决后顾之忧，为教师创造良好的工作环境，使教师安心工作，全园上下形成团结、向上的工作氛围，促进了我园的精神文明建设工作。
2.加强党员学习，发挥党员的先锋模范作用。
我园有12名党员，其中工作在第一线的党员有8名。他们的立场和信念，丰富的知识和经验，崇高的精神风范对全体教师有极大的感染力和影响力，提高他们的道德素质是做好我园各项工作的前提。为此，我们组织党员学习党的政策，学习各种新知识，提高思想水平和工作水平。组织党员经常交流工作情况，推广先进的典型和经验。在全体党员的带领下，全体教师勇于探索，提高了工作的实效性。
3.加强教师队伍建设，提高她们热爱幼教事业的信心。
幼儿教育虽不同义务教育，但深受全社会的关注。幼儿园老师决不是哄孩子不哭，是把保育、教育溶为一体的爱心教育。为此，加强教师队伍建设，提高全体教师的整体素质是我园的首要任务。一年来，我们把关心爱护幼儿做为教育的主要目标，认真学习体会《纲要》精神，用新《纲要》的教育理念去指导教育实践。并为教师提供外出学习的机会，学习的教师把新教育观念传授给大家，教师之间互相学习，认真探讨，相互取长补短，提高了业务水平和自身素质，全体教师竭尽全力为社会服务、为家长服务、为幼儿服务。
二、推进工作进程，把握好关心下一代工作的重点和方法。
1.在工作性质上，我们面对的是一群无知的孩子，他们是长身体、品德形成的最佳时期，这个时期形成的思想道德观念对他们一生影响很大。为此，一年来，我们力争为幼儿健康成长营造良好的环境和条件。根据新《纲要》要求，我们的教育目标在提高他们的思想道德素质和身心健康上下功夫。在高度重视幼儿身体健康的同时高度重视幼儿的身心健康。以爱国主义教育为重点，以基本道德规范为基础，开展有益于幼儿身心健康的各种活动。如：“三八”节为妈妈制作礼物，“六一儿童节”举办我爱祖国画展，“庆十一”歌咏比赛等。
2.在教学方法上，打破传统的教学方法。对幼儿的学习和生活不是呆板的说教，而是采取游戏的形式，让幼儿寓教于乐，让幼儿在学中玩，让幼儿体验在园每一天的幸福生活。
3.在教育方式上，我们针对应试教育的低龄化、部分家长盲目攀比和期望值过高、导致儿童知识教育提前、却轻视道德养成教育的现象。我们认真研究教育对策，从脑科学，儿童心理发展的角度去探讨，将满足并引导幼儿的生理、心理需要发展做为早期教育、道德教育的切入口，尊重幼儿身心发展规律，研究每个孩子的发展特点。并且把如何关注、发现、保护和引导孩子天性中固有的品质作为重点，将德育要求转变为活动的需要，提高了教育的针对性和有效性。
4.在工作态度上，要求教师循循善诱，树立为幼儿服务的思想，真诚的关心幼儿、爱护幼儿。不偏爱幼儿、不体罚和变相体罚幼儿。转变教育观念，树立平等意识，把幼儿做为服务的主体，与其平等相处。
三、与家长密切配合，努力做好关心下一代教育工作。
家长是孩子的第一任老师，家长工作的好与坏直接关系到我园各项工作的顺利开展。随着经济的发展，家庭生活水平的提高，家长对孩子的营养、卫生习惯关注较多，却轻视了幼儿在成长中的道德教育及行为习惯的养成问题。所以我们把家长工作做为我园工作的重点，年初制定家长工作计划，把我园的各项工作及时向家长沟通。成立家长委员会并随时召开家长委员会会议，共同研究、商讨幼儿园的各项管理工作。同时把各项举措及时发放给家长。各班并随时召开家长会，把我园的教育目标、教学形式传授给家长，并把孩子在园表现及向家长反馈。我们的工作得到了家长的大力支持，幼儿的整体素质在原有水平上有明显的提高。
总之，通过积极的努力，我们的工作取得了一定的成绩，但还存在许多不足之处，我们会再接再厉，使明年的工作再上新台阶。
计划应明确表达出组织的目标和任务，明确表达出实现目标所需的资源以及所采取的程序、方法和手段，明确表达出各级管理人员在执行计划过程中的权利和职责。下面是本站小编为您精心整理的营销。
概述。
一、活动主题。
节，甜蜜蛋黄派。
二、活动门店。
1、重点活动门店：家纺城药店、许巷药店、通元药店、皮都药店、双山药店、城北药店、百步药店。
2、非重点活动门店：医药其他门店。
三、活动时间。
**月*日(重点活动门店)。
**月*日(非重点活动门店)。
四、主要目标客户群。
元旦节后休息的青年务工者。
五、活动目的。
1、针对春节促销活动没有覆盖返乡人群的缺陷，针对该部分人群进行一次促销活动;。
2、发放现金券，固化客户群体，增加销售额和销售机会;。
3、消化春节期间购进，尚未使用完毕的蛋黄派。
六、活动形式。
2、主推活动形式2：穿越情人节，保健送父母。所有营养品均8折酬宾，写上地址和祝福话语，免费邮寄回家乡(不需要免费邮寄的，折后金额满100元者再赠送无使用限制的现金券10元)。
3、其他活动：全场避孕套(杜蕾斯、杰士邦、爱超系列)每满30元送5元无使用限制现金券;男性滋补类用品和妇科治疗性药品(处方药除外)，每购满50元，送5元无使用限制现金券。
七、活动组织和宣传工作。
1、活动宣传以海报宣传为主，不进行dm单宣传。海报设计由尚锋在2月7日前完成。
2、自**月*日起，所有有电子显示屏的门店均将广告语改成“甜蜜情人节、甜蜜蛋黄派，购满158元送800g装福马蛋黄派1提，可购买无使用限制现金券活动时间：自(根据各自门店情况填写开始时间)至*月**日”
3、活动开始前，新设立5元现金券编码，销售金额为5元，成本为5元。由商品部负责督促采购部完成此项工作，并在活动前将编码告知门店。同时，要逐一告知门店，必须在此次活动发放的现金券中注明：节发放。使用截止时间为20xx年3月31日。
4、重点门店需要按照春节促销的规格，进行温馨陈列。陈列及检查工作自2月9日开始进行。
5、现金券的发放工作要求在2月8日各门店以电子版形式将发放、剩余数额统计表传回总部王后，由王根据预估情况重新调拨解决。本次现金券全部使用最新版的5元现金券，其他现金券未使用完毕的全部收回总部保管，不得用于本次活动。
6、蛋黄派的调拨分配要求在2月8日由王根据系统数据进行调剂解决。
7、叫货工作由各门店自行进行。本次活动结束前，重点门店可暂时不进行春节备货的退回工作。
8、各门店在蛋黄派使用完毕后，可以用提子饼干作为替换。
9、门管部负责保持与快递公司的联系，并根据活动开展情况购买明信片。
一、活动主题。
双蛋夜与您共狂欢。
二、活动目标。
1)针对目标人群，强化品牌的宣传力度，形成搞品牌知名度。
2)让广大居民了解秋水伊人的独特魅力，发展更多的客户群体，拥有更多的潜在客户。
3)开展品牌个性化宣传，寻求女装差异化生存。
4)严格把关产品质量，不断提高产品里，强化目标消费群体对秋水伊人的品牌印象。
5)提高秋水伊人在女装行业的市场占有率，增加其销售量。
三、时间地点。
时间：20xx年**月**日——20xx年*月*日。
地点：卖场、店面、市中心等。
四、对象选择。
1)主要是为25—45岁之间的成熟女性打造时尚、轻巧、亮丽、性感的女装。
2)刚上市的新产品不打折，如果是vip贵宾可以打折，而打折的产品也可以折上折九折。
3)降低贵宾门槛，大范围发展贵宾，扩大会员规模，以此促进口碑传播及销售网络。
五、活动方式。
(1)活动时间：20xx年**月**日。
活动内容：在店内推出寻找小水晶装活动，发现即可获取购物券，让顾客参加送券在购物的活动。
宣传方式：直邮心寒活动告知;店面pop宣传活动告知。
(2)活动时间：20xx年**月**日。
活动内容：借助举办大型评选活动，引起大众的广泛关注，找来十个模特，以不同的风格穿上秋水伊人不同风格的服装，强化品牌知名度。
宣传方式：全程新闻宣传，之前就得进行广告及新闻宣传;直邮信函告之;店面pop宣传活动告之。
(3)活动时间：20xx年**月**日。
活动内容：推出各类赠品，在店内设立堆头区，购买画品即可参与“魅力加价送活动”。
活动期间购物满500元加28可获赠披肩，购满800远加价38元可获赠皮夹，购物满1200元加价58元可获赠女包等加价活动。
宣传方式：**月**日各店统一pop宣传;直邮信函活动告之。
(4)首次消费同时可获vip卡。
(5)持vip会员卡购物，课享受送会员双倍积分。
六、实施安排。
1)咨询台(桌、椅、桌布)、音响、麦克风、遮阳棚、条幅、名片、宣传单、海报、气球、抽奖箱、奖品(圆珠笔、优惠券)、足够的会员卡等需3月7号之前之辈完全。
2)12月23号之前，工作人员要跟商场管理人员协商，确保活动能顺利进行。
3)写有活动主题的7条大幅跳的布置，在店门口挂5条，商场挂两条。
4)突出产品形象和活动主题内容的3长答复海报的张贴，3太印象的摆放。
5)宣传单的分发(沿路发传单的3人和卖场2人，每人每天600张，需9000张，芙蓉区2人和店门口2人，每人每天500张，需6000张，总计15000张)。
6)赠。游戏活动的不止摆放(卖场和店门口与各撑一把有秋水伊人标志的遮阳伞。
咨询台摆放在遮阳伞下，被桌布和2把椅子。咨询台上方设计好的问题和答案、抽奖箱、登记顾客信息的登记薄等。小奖品至于咨询台下)。
七、广告配合。
每天发传单，多安排几个地方发传单，去热闹繁华的地方，店门口跟卖场也要发，沿途发放。
一、活动时间：
12月21日——元月3日《万发圣诞狂响曲，喜迎新春献贺礼》：
二、促销主题。
《万发圣诞狂响曲，喜迎新春献贺礼》：
第一曲：《您许愿，我送礼》。
第二曲：《圣诞节，送欢喜》。
第三曲：《迎新春，献贺礼》。
三、营销目的。
1.圣诞、元旦商机加强门店气氛布置，大力提倡创意气氛布置及关联性商品陈列。并以气氛评比的形式，激发门店布置的积极性。
2.各店全力执行“万发圣诞狂响曲，喜迎新春献贺礼”促销活动计划，发挥促销的真正作用，创造气氛、吸引人流、提升销售。
四、商品促销：
1.冬至(12月22日)当天推出较多产品特价销售，可关联性陈列，并快讯推介相关的新品系列商品。
2.圣诞节前期准备圣诞贺卡、圣诞礼品、圣诞装饰品、圣诞帽、散装糖果、朱古力等应季礼品。
五、活动促销。
《万发圣诞狂响曲，喜迎新春献贺礼》：
第一曲：《您许愿，我送礼》。
时间：12月21日—12月24日。
地点：各店。
内容：略。
第二曲：《圣诞节，送欢喜》。
时间：12月25日。
地点：各店。
内容：略。
六、气氛布置评比活动。
1.门店12月10日前按照指定标准，完成圣诞节气氛布置;。
2.门店以创意圣诞装饰和商品关联陈列为主。
3.市场部制定圣诞节气氛布置评比标准和方案;。
【活动时间】。
12月24日(平安夜)——12月25日(圣诞节)。
【活动目的】。
1.提升万达影城“传播文化，分享快乐”的品牌形象;。
2.强化万达影城美誉度、“万达”在顾客心中的档次感与好感度;。
3.采取优惠套票形式，将票价拉低，吸引更多人来万达看电影;。
4.通过相关电影的小活动，将“万达”、“电影”概念深入人心，
5.庆祝平安圣诞狂欢夜，让影城顾客看的开心、玩的高兴;。
6.创造与联盟商家合作的机会点，巩固联盟关系。
【活动意义】。
又是一年圣诞时，虽然这是一个泊来的节日，但依然充满了诱惑：丰盛经典的电影大餐，火爆开心的电影活动，伴着电影以及迷人的夜色，让我们尽情地欢乐在这个节日...
圣诞节必不可少的节目，是各种各样的happyparty，是友情、亲情、更是爱情的欢乐聚会……亲爱的朋友：想和亲朋好友在圣诞、新年狂欢一番吗?欢乐袋子、圣诞老人、精彩纷呈的电影活动定会令您的圣诞夜晚高潮迭起。不同的选择，不同的氛围，万达为您提供一与众不同的电影主题狂欢party!
【活动详细内容】。
一、影城现场小游戏(搞影城气氛)。
活动一：寻找最佳配音啦!——视音结合暴料更是凶猛(用自己的话恶搞一段经典电影对白)。
用电视墙播放经典影片(越经典的越好)，播放完毕后，参赛选手有十分钟考虑、组织语言的时间，根据演员嘴型、表情等给影片片段自主配音，可模仿、恶搞、乡言等，不拘一格!
比如：大话西游里的那个“曾经有”一段，恶搞为“曾经有一碗好吃的炸酱面摆在我面前，可是我口袋里钱不够，只好忍痛说，我还不太饿……”
获得掌声最多、最猛烈的，可获得最佳男、女配音奖项，颁发奖杯及奖品。
活动二：男女搭配，欢笑猛烈?——电影主题欢笑更是猛烈。
规定时间，准备50个电影名称，喜剧片、爱情片、动作片、科幻片等，最好是有特色的，然后由两个人参加比赛，一个人看到用语言、动作等描述出来，让对方猜，大声说出来。
电影名称如：黑客帝国、理发师、蜘蛛侠等，容易让大家表情、动作、语言、猜测发挥的影片。
在规定的时间内完成10个的就算全胜，其他完成6个以上的都算及格，可获得不同级别的相应奖品。
二、优惠家庭套餐(吸引人流进入影城)。
1.大片看过瘾：自选当日放映的影片两部大片*元/位。
2.平安夜通宵场：平安夜当夜，播放通宵午夜场，三部影片**元/位。
3.全家套餐：三口之家观影**元/套(可观看影片《》或《》任一部)。
4.3d圣诞夜：当晚观看3d影片可享受免费西餐券一张。
一、活动名称：
迎圣诞/贺元旦，低价风暴迎新年。
二、活动目标。
1、提升销量;。
2、形象宣传、产品宣传等;。
三、活动时间：圣诞/元旦前后。
四、活动场所：店内即可。
人员安排：活动人员安排为两人，后台财务人员或其它人员随时支援。
活动内容活动一：温馨平安夜蛋糕店送祝福。
凡12月24日在店内一次性消费满xx元的顾客，只要在留言薄上留上一句祝福新年的话，即可获得蛋糕店送出的圣诞礼物一份。
活动二：每天都省钱，包装袋当钱用。
凡12月24日至元月5日期间，来店消费的顾客凭蛋糕店发出的包装袋可当1元钱在任何一家蛋糕店使用。(每人每次限使用一个，包装袋只限购物使用)
活动三：家家福元旦快乐一把抓。
凡20xx年元月1日至3日在蛋糕店一次性购物满xx元的顾客即可参加蛋糕店元旦快乐一把抓活动：消费者凭电脑收银小票，在"快乐一把抓"礼品区3秒钟内用两只手抓。所能抓的礼品即为消费者礼品。超时或违规则无礼品。礼品为：散装糖果、果冻、糕点或临近保质期的包装饼干或其它商品。
五、现场布置。
1、招牌挂霓虹灯。
2、墙上贴圣诞老人像或圣诞宣传画。
3、门口两旁放两棵圣诞树，牵彩条。
4、门两边顶部牵霓虹灯和彩条。
5、入口两边放两棵较小的圣诞树，两边不锈钢上贴圣诞老人像或圣诞宣传画，并牵霓虹灯。
六、活动目标。
1、提升销量;。
2、形象宣传、产品宣传等;。
活动时间：圣诞/元旦前后。
参赛要求及规则1.凡14周岁以下小朋友均可参赛。
2.参赛人数：30名。按报名时间，报完即止。
3.参赛学生以个人为单位，在老师或家长的指导下独立创意，完成作品。每名参赛者只可递交一份作品。
4.比赛结束后，本店将会把作品在店面展出。
七、作品要求。
1)以圣诞为主题，作品要求具有美观性、完整性、艺术性、健康性。内容活泼，形式多样，自主创作。
2)绘画作品可以是蜡笔画、色彩画等;。
3)作品中可以包含文字说明等内容。
八、奖项设定。
一等奖：一名，奖励圣诞屋(大)一座。
二等奖：一名，奖励诞屋(中)一座。
三等奖：一名，奖励诞屋(小)一座。
获奖小明星还可以和蛋糕师叔叔合影留念哦!
所有参赛选手都可获得精美礼品呢!(好漂亮、好甜美的圣诞饼干，别处吃不到的好味道哦!)。
九、活动流程。
1.首先制作海报张贴于店面作为宣传。
2.将店面布置起来，以圣诞为主题。
3.将《绘画报名表》、《我和圣诞有个约会》报名须知单打印完成。
4.认真检查报名表的联系电话并小心仔细保存画稿。
5.确定好评画老师的人选。
6.奖项及奖品可根据各地区自行设计(可设最佳爱色彩奖、最佳想象奖......)。
7.制作有特色的获奖证书(可附照片、可做磁卡会员、可购买证书)并要准备好奖品。
8.及时公布获奖名单(可以设计电子卡片发至邮箱并打电话通知获奖小朋友和领奖时间)。
9.给大家留影合照(领奖时最好一起到场)。
10.结束后把作品展出(可在店面表挂起来)。
注意事项烘焙店面的营销活动，要做的生动有趣抓住顾客需求，做他们想不到但是又恰到好处的活动，这样才能给顾客留下深刻的印象，如此做来长此已久再加上产品口味颇具特色不免会建立牢不可破的顾客群体。
“12345”便民服务热线话务员是通过市人才市场向全市公开招聘，经笔试、计算机技术水*测试及面试程序后，严格筛选择优录用了24名话务员，均为大专以上学历。在正式上岗之前，对她们进行了为期一个月时间的专业业务技能培训，聘请了电信部门专业培训师、*部门业务骨干、苏州12345便民服务中心业务人员等专业人员为培训讲师。内容为话务员礼仪培训、心理素质培训、*部门机构设置及职能、语言沟通技巧、政策法规及部门知识库学习等多科目专业培训，并安排进入110指挥中心和电信10000号进行跟班实习。通过学习培训，话务员的业务水*，服务质量，特别是为民服务的意识都达到了较高的水准，从而能更好地为广大市民服务。
虽然在业务上、处理问题上我们可能还显得稚嫩，但对于诉求人，我们首先做到真诚热情，不厌其烦地听取来电人提出的问题，想方设法地为其找到答案，往往有时要打十几个电话才能得到确切答案。在受到委屈时我们也尽量克制，挂断电话后才会找身边的同事舒缓情绪。在这半年里，也碰到了一些不如意的事情，有烦恼，有误会，已经都过去了，一笑过后云淡风轻。但得到更多的是快乐，是同事间的愉快相处。每当群众发自内心感谢我们的时候，也是我们最开心的时候。有一次，当一位市民说“有你们这样优秀的团队，是我们市民的福气”时我为自己感动了，也更坚定了立足当下，当好一名话务员，努力提高自身业务技能，与同事们一起，接听好每一个电话，受理好每一次求助的决心，使有限的生命变得更有意义和价值。
耐心从事话务工作，需要我们有极大的耐心和细心，富有技巧的语言沟通能力，以及相对全面的业务知识。就我个人而言，原本并不是一个耐心很好的人，所以在初期接触话务工作的过程中，在遇到一些思路不很清晰或表达能力较差的来电人时，往往做不到时时保持*稳亲和的心态，而不够*和的心态很容易通过一些语气语势传递给来电人，导致来电人的情绪得不到很好的控制，无形中给后序工作增加了难度。有过几次类似的经验之后，我意识到了保持*和心态的重要性，并且在后来的工作中尽量注意，也确有成效。耐心接听每一位诉求人的电话，有效缓解来电人的情绪，也是话务工作正常进行的关键。
细心这半年来，从接到群众反映的各色各样的问题中，我们发现很多事情就发生在我们身边，作为一个聆听者，我们能做到的就是以热心、耐心、细心的工作态度去接每一个电话，尽量详细的记录工单，生怕遗漏了重点，作为*部门和市民沟通的桥梁，我们用心去帮市民解决小事情，反映大问题。在回访过程中，听到市民的感谢，我们会觉得很欣慰。对于一些市民超乎常理的要求，我们也会耐心和细心地解释，让其理解。从当初接电话时声音的颤抖，语言组织的语无伦次，忘记问这问那的紧张，到现在能够从容地接听电话，详细有序地问清相关情况，熟练地制作好每一张工单。在这半年里的时间里，自己觉得得到了很好的锻炼，也在不断地进步，不断地增加知识，不断地更新自己的记忆。
齐心话务员不是个体，而是一个群体，很多时候需要互帮互助。当来电人言辞激烈时，其他同事就在旁边暗示自己不要冲动，往往就会避免一场口角发生。我们组在这方面做的比较不错。帮忙接听电话，势必会影响自己的话务量，但她们从来没有因此拒绝。*时工作中的调侃，缓解了紧张的情绪，同事之间的友谊也在潜移默化中建立了起来。中心不是简单的话务员加管理人员，她的前后还有一百多个联动单位，我们要做的是1+12。工作是开始，也是结束，一加一是否大于二，我们也是关键。态度决定工作，认清这一点，我们的工作充满了激情。
奋斗当然了，工作时间尚短，经验尚在不断积累之中，工作中难免会出现这样那样的不足。需要娴熟的语言沟通技巧、控制情绪能力。同时安抚对方的情绪，说来轻松，真正要做到，还需要更加宽容的心态和历经世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同时，话务员的知识面也急需拓宽，而且并不局限于知识库里面的内容。便民服务中心的工作其实包罗万象，只要是诉求人打过来的电话，内容有实际意义的，我们就需要尽可能地给予解答。
在今后的工作中，我会更加努力地学习业务知识，拓宽知识面，掌握行之有效的沟通技巧，提高语言表达能力，熟悉业务流程，以便今后更好地服务于便民服务中心。
计划20__年购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康教育宣传材料，保障健康教育工作顺利开展。
(三)、计划开展的健康教育活动。
1、举办健康教育讲座。
每月定期开展健康教育讲座，全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。
2、开展公众健康咨询活动。
利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。
3、向居民播放健康教育光盘。
在输液室设电视及dvd，每周定期播放健康教育光盘，光盘内容以居民的需要为原则，做好播放记录、播放小结等。
4、开展居民喜闻乐见的活动。
计划上半年、下半年各开展一次居民喜欢的健康知识竞赛，专干提前认真组织，设计试题、配备奖品，让居民在娱乐的同时学习到日常所需的健康知识。
5、办好健康教育宣传栏。
按季度定期对中心的3个健康教育宣传栏更换内容。将季节多发病、常见病及居民感兴趣的健康常识列入其中，丰富多彩的宣传健康知识。
6、发挥取阅架的作用。
中心大厅设健康教育取阅架，每月定期整理，将居民需要的健康教育材料摆放其中，供居民免费索取。
(四)、健康教育效果评估。
对辖区1%的人口科学规范的进行一次健康知识知晓、技能掌握、行为形成情况和健康需求等内容的健康教育效果评估。健康教育专干主要负责设计调查方案、调查问卷、评估总结等工作。
(五)、健康教育覆盖。
计划于20__开展的健康教育讲座、公众健康咨询活动、健康知识竞赛、播放健康教育光盘、发放健康教育材料等工作的受教育人数覆盖辖区人口的70%以上，争取让更多的居民学习到需要的健康知识，从根本上提高居民自身的健康知识水平和保健能力，促进人们养成良好的卫生行为习惯。
xx电业局客户办事中间95598热线根据省公司“建立”活动的要求，经过议定周全促成典范化办事工作，健康办理轨制，优化办事流程，典范办理，建立典范化办事新理念，从轨制和机制上锻造“95598”办事品牌，建立朴拙典范的办事形象，架起办事社会的桥梁，更好地办事于电力客户。
1、联合协作，竭力结束各项指标在局带领的关心下，在各部分的赞成互助下，在中间全部员工竭力下，我们班组的工作获得了可喜的成绩。统计表明1-7月份总呼入数：128682起；人造受理数94576起；自动受理数:6339起；人造接通率：92%，比客岁同期的85%上升了7个百分点，较好地结束了上级下达的各种指标。
2、勇于立异，推出“典范化系列活动”无规矩不可方圆，我们以建立活动为契机，周全促成典范化办事。系列一：建立健康典范化办事规章轨制，针对新呈现的题目，及时调整、补充、健康规章轨制，客服中间和95598热线订定了首问当真制、交代班集会轨制、系统运行测试轨制、办理轨制汇编、经济责任制考核等规章轨制；系列二：典范办事用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、调子的典范化和专项料理；系列三：典范“95598”办事程序，对一些呈现频率较高的询问和投诉题目进行概括，当真及时式样95598热线典范知识问答知识库和标准化办事手册。系列四：首问责任制的专项料理。
3、建立常态培训机制，竭力提拔交易技巧。
1、95598电力客户办事工作要求客户代表有周全的电力交易知识和充裕的实践经验。为进步客户代表的交易程度，95598客服热线构造客户代表进行集结进修，还聘请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行传授并到莲都局相干背景交易部分交换访问。三月份，局聘请专业培训公司对全市95598办事代表进行了交易技巧提拔培训，在7月份进行的全省95598技巧比武中，我局代表队获得了集体第5、个人第十一的好成绩。
2、坚定班组交易进修并展开了岗亭交易培训，坚定每个月对客户代表进行交易知识考核，展开工单点评、补充并点窜了95598典范问答知识库，使大家的交易知识、交易程度在进修和实践中连续进步。坚定每日一题的技巧问答，工单论坛，一人出题，多人进修，大家彼此进修。
4、加强内质外行构筑，打造窗口办事品牌以班组构筑为中间，强化“四化”办理：轨制化办理，常态化监督，人道化关心，本性化开掘；针对典范化办事要求，订定《95598办事典范标准手册》，对95598办事典范案例进行汇编成库；拜托询问公司展开明察暗访，发起办事典范要求，变化陋俗，塑造精良的接听风俗，力求“让顾客听到我们的'微笑”；进修其他办事行业呼唤中间，向进步的行业看齐，连续按期展开针对性的办事技巧提拔培训；强化工单质检办理，做到急剧受理德律风与下发工单，及时当真工单的跟进与回访；加强同社会各界的关联，富裕利用社会大家平台，进行信息的对接雷同，95598的优良办事意识、办事方法已获得客户的承认，客户如意度连续提拔，在供电企业和用电客户之间架起了一座相信的桥梁，热线连续收到客户的表扬与感谢，有效提拔了企业形象，前后获得了省电力公司系统“迎峰度夏有序用电优良办事”进步集体、**市电力企业度qc小组活动结果二等奖、**市电力系统95598技巧比武集体一等奖、省公司-20女职工建功立业斥候岗、**市电力系统2004-双年度进步集体、**市青年文明号、20参加全省95598技巧比武集体第五名等声誉。
为认真倾听群众呼声，切实维护党员干部、广大群众合法权益，充分发挥“12345”热线工作的职能作用，有力促进民政各项工作的顺利开展，特制订如下工作规划。
以*为指导思想，全面贯彻落实科学发展观，“不忘初心、牢记使命”在县委县*的领导下，坚持“群众利益无小事”的为民观念，以加强机关作风建设为抓手，强化政务服务，狠抓制度落实，创新工作机制，努力解决群众关注的热点难点问题，全力为群众办实事办好事，为促进经济发展、全面建成小康华容服务。
坚持“大爱民政”宗旨，关注民生、服务群众，全力打造广大群众与党委、*最便捷、最畅通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345热线电话做到按时、优质办理，结案率达100%。
一是完善组织保障。成立12345热线工作领导小组，由局党委*、局长付强军任组长，值班副局长程正堂分管，各股室负责人为成员，并明确由办公室主任张凤元任热线办主任，具体抓落实。进一步规范12345服务热线交办事项处理程序，安排专人在第一时间内交办事项对进行分类、下发和催办，确保按时回复。
二是注重协调联动。对于比较复杂的交办事项，在处理过程中，与各分管领导或各股室、二级单位加强沟通，群策群力，共同解决群众反映的难点问题；如交办事项超出本级解决能力的范围，在第一时间将详细情况反馈至县热线办，力争不出现一例超期交办项；同时在回复过程中随时与来电群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。
三是坚持群众基础。热线信件来源于群众，服务于群众，让群众满意是根本。对于群众反映的事件要在第一时间内处理好，并给予他们以满意的答复；对于热点事项，及时向主要领导汇报，争取妥善解决，以免集体*。
四是强化责任追究。局热线办对全局“12345热线”办理、答复整个过程进行监督考核，对回复质量差、超时严重、未按时限规定和要求办理，造成重大影响的股室和经办人，给予通报批评；情节严重，给全局热线工作造成损害和不良影响的单位和个人，与年终评先评优直接挂钩。
**年*月*日，**市地税局开通了全国首家省级税务热线电话――**地税“*****”纳税服务热线。热线运行以来，在宣传税收知识，提供政策咨询，接受涉税举报等方面发挥了积极作用，成为税务机关与纳税人之间加强沟通、密切联系的重要桥梁。为进一步深化“*****”服务热线的功能，加强对地税系统咨询服务工作的管理，市局在先行试点的基础上，着手开展了“*****”远程座席的推广工作。本着为纳税人提供更为优质便捷服务的原则，顺义地税局在本局范围内所有税务所设立远程座席14部，并于1月1日正式运行。经过半年多的实践，“*****”远程座席丰富了基层税务机关的纳税服务手段，取得了明显效果。
（一）运行基本情况。
“*****”服务热线远程座席是“*****”**地税热线咨询服务网络的延伸，它以“*****”特服号码为载体，以现代信息技术为依托，以构建规范、热情、周到的综合服务系统为目标。此系统包括两部分，即系统管理平台和**市地方税务局客户服务技术支持系统。系统管理平台在登录后自动记录每一个打进和拨出电话的录音；客户服务技术支持系统包括六个管理模块，分别是信息登记、信息查询、统计报表、系统维护、外拨管理和高频问题。其中，信息登记模块使用较为频繁，咨询人员需要通过其逐一记录咨询电话的问答内容。
经过半年多的运行，顺义地税局“*****”热线远程座席运行情况良好。从接听话务情况上来看，纳税咨询占主体，1-6月共受理纳税咨询6398件，未发生举报、投诉件，各月具体受理咨询情况见下表：
从纳税人咨询的内容上看，各类咨询问题占咨询问题总数的比例分别为：税收政策类问题占43%，涉及发票类问题占6%，申报办税类问题占29%，税收法制类问题占1%，其他类咨询问题占21%。见下图：
从咨询问题所涉及的税种上看，各税种所占比例为：个人所得税18%，营业税11%，车船使用（牌照）税19%，契税20%，房产税6%，企业所得税3%，印花税10%，其他税种13%。见下图：
上半年，顺义地税局“*****”远程座席受理业务量逐月递增，数量趋于平稳，这一方面说明“*****”远程座席咨询工作逐步迈入了正轨，另一方面也体现了远程座席作为一种便捷的咨询手段正在逐步为广大纳税人所熟悉和接受，已成为纳税人与税务机关沟通的重要渠道。
（二）“*****”远程座席的主要作用。
1.解决问题针对性更强。
顺义地税局纳税服务热线远程座席是以市局“*****”特服号码为载体，通过在各辖区内主管税务所设置专门的咨询电话来实现的，这就为更好地解决纳税人的实际问题创造了条件。在税务所受理的咨询中，咨询对象大多数为本辖区内的纳税人，税务所对其基本情况及经营背景比较熟悉，因而，受理人员往往能够结合纳税人的实际，做出及时、准确的.答复。
2.咨询服务监督更有效。
[找文章到大秘书-/-一站在手，写作无忧！]。
远程座席配备了专门的录音系统，可以及时跟踪受理人员受理的问题及答复的内容，使咨询的整个过程处于有效监督之下，促使受理人员增强工作责任心，规范咨询服务行为，不断提高咨询服务的质量和水平。
3.税收宣传方向性更突出。
通过开展远程座席咨询，税务机关不仅可以及时帮助纳税人解决日常工作中遇到的涉税问题，还可以对纳税人提出的问题进行总结归类，及时对这些一手资料做出分析，找出纳税人普遍存在或关心的问题，向税收管理的各个环节传递信息，便于税务机关查遗补漏，有针对性的加强税收宣传，提高税收宣传的实效性，普及税法知识。
二、“*****”远程座席运行中存在的问题。
（一）远程座席咨询受理方式单一。
近几年，“*****”**地税热线经过不断探索与发展，服务方式得到了有效地改进和完善，目前，除了人工直接受理外，还设有系统留言、接收、发送传真、网络电话、系统自动查询服务等。与之相比，远程座席咨询受理方式相对单一。具体表现为，远程座席目前只提供人工方式下的咨询服务，尚未实现语音留言、传真服务等多种服务方式，因此，在咨询的高峰时段，部分纳税人咨询电话不易接入，不利于纳税人问题的及时解决。
（二）咨询服务尚未达到专业化要求。
“*****”**地税热线咨询服务工作的顺利开展，源自于专门化的管理服务机构和专业化的咨询服务队伍的支撑，这是咨询服务工作质量的重要保障。而远程座席的设置管理模式则有所不同，目前，顺义地税局的远程座席主要是分布于各个税务所的办税场所，受税务所实际情况的制约，虽然受理咨询的人员相对固定，但是由于在负责咨询工作的同时还要兼顾其他工作，加之办税大厅环境复杂，纳税人进出频繁，往往会对远程座席咨询服务工作产生一定影响，使咨询服务很难达到专业化的要求。
（三）咨询服务内部开展不均衡。
目前，顺义地税局共设有14个远程座席，就整体咨询业务开展情况而言，每个月全局的受理咨询数量呈上升趋势，但是具体到税务所咨询情况上，各税务所咨询业务量之间存在着较大差距，这其中固然有纳税人咨询具有不稳定性等诸多客观因素影响，但是税务机关自身因素也不容忽视，如：个别税务所推广应用远程座席的宣传不够，纳税人对“*****”远程座席缺乏足够的认识，倾向于上门咨询的纳税人仍然占一定比例。
（四）咨询服务质量评价方法和体系有待于进一步完善。
咨询服务工作本身是税务人员与纳税人进行交流、互动的过程，在这个过程中，税务人员答复问题是否令纳税人满意，与税务人员业务知识、服务态度、服务方法、纳税人所提出的问题甚至是纳税人当时的心情等多方面因素有关，因此，远程座席咨询工作质量考核指标很难予以量化。然而，仅就目前管理现状而言，主要以咨询电话接入数量来反映各单位咨询工作开展情况，也存在一定片面性，使得一味追求数量的现象较为突出。因此，迫切需要进一步完善咨询服务质量的评价方法和体系。
（五）受理人员素质有待进一步提高。
咨询服务工作是一项业务要求全面、服务内容综合性强的工作，这种工作性质对远程座席受理人员提出了较高要求和标准。但是，从目前实际情况看，远程座席受理人员的综合素质还不能满足咨询工作的需要，主要表现为：1、负责受理咨询工作的人员普遍较年轻，业务知识不全面、工作经验不足，处理问题的方式方法有欠缺；2、学习意识不强，不能够及时主动地对一些新政策进行了解和掌握，缺乏对自身工作的研究和总结。
三、几点建议。
（一）丰富“*****”远程座席咨询服务方式。
“*****”远程座席的运行使**地税咨询服务网络得到了完善，随着远程座席的深入应用，其服务方式有必要进一步加以丰富。建议在目前开展人工咨询服务的基础上，比照**地税热线服务功能，结合税收工作实际，增加语音留言、接收、发送传真等服务。同时，进一步拓展网上咨询服务，可以开辟网上视频咨询、bbs论坛等，从而为纳税人提供更丰富的咨询、交流渠道。
（二）完善远程座席运行机制。
“*****”远程座席的顺利运行及其作用的充分发挥依靠于完善的运行机制作保证。在这方面，尽管我们已经在各税务所设立了相应的热线座席，但是其专业化、规范化程度离纳税人的要求还有一定距离，因此，在管理制度、座席设置、人员安排等方面仍然需要认真研究和实践。一是进一步明确各科室职责，做好业务支持，并严格按照职责分工，履行各自职能；二是视税务所自身条件，可在办税场所建立专门的“*****”远程座席工作室，保证远程坐席的工作环境，受理人员安排上要尽量固定，并能够专门从事此项工作。三是建立咨询服务反馈机制，针对咨询过程中的热点、难点问题，反馈给相关税收管理、宣传部门，以增加税收管理、宣传工作的针对性和有效性，满足广大纳税人的需求。
（三）完善远程座席咨询服务质量评价方法。
对于远程座席热线受理质量的考核要从完善内外部监督评价方法入手。一方面，考核管理部门要加强监管，在定期通报各个远程座席受理业务情况的同时，要做好远程座席热线咨询全程录音的抽查，并向纳税人发放咨询工作满意度调查表，了解各单位咨询工作开展效果。另一方面，在远程座席功能中添加纳税人即时评价功能，纳税人在收到受理人员答复后可以通过此项功能对其提供的服务进行及时评价。通过综合上述信息，实现对各单位咨询服务工作质量的有效评价。
（四）提高咨询受理人员综合素质。
远程座席咨询受理人员的综合素质是咨询服务工作质量的关键，因此，要不断提高咨询服务工作水平，就需要做好下几方面工作。一是加强远程座席热线受理人员队伍建设。将思想政治觉悟高、服务意识强、业务知识过硬、经验丰富的干部安排到咨询服务岗位，确保远程座席热线咨询工作开展的需要。二是加强全面培训。一方面加强思想道德教育和职业道德教育，培养干部的奉献意识、责任意识。另一方面，要及时组织干部学习各种税收知识及新政策、新文件，提高回复问题的准确性。此外，还应加强对干部文明礼仪的培训。三是组织工作交流。鉴于远程座席分布于各个税务所的办税场所，不同的工作人员遇到的情况千差万别，因此，有必要定期组织咨询受理人员开展工作交流，总结咨询工作中的问题、经验、方法，为彼此提供借鉴。四是开展模范评比。如组织咨询服务之星，最满意的咨询受理人员评选活动，树立榜样，营造争先创优的氛围，调动干部工作的积极性，促进远程座席咨询服务工作不断迈上新的水平。
（五）增强纳税人对远程座席的认识。
针对目前纳税人对远程座席认识不足的问题，要进一步扩大宣传，使之对远程座席设立的目的、意义以及所具备的功能有所了解，如制定“*****”远程座席说明及使用手册发放给纳税人，在税收宣传栏中对远程座席进行全面介绍，利用办税员例会讲解远程座席的应用等等。总之，随着纳税人对远程座席认识的逐步提高以及远程座席的深入推广运行，它必将成为纳税人解决各种问题的重要途径。
制度。
为规范12345及其它热线投诉各联动部门的责任追究，提高热线诉求件受理、批转、办理、答复的效率，根据《关于做好12345公共服务热线开通运行工作的意见（试行）》、《**市12345公共服务热线运行管理暂行办法》等规定，特制订本制度。
一、本县交通运输系统责任单位及其工作人员的工作效能责任追究，适用本制度。
二、责任追究坚持以下原则：
（一）依法行政，依法办事；
（二）实事求是，有错必究；
（三）责任追究与教育防范、改进工作相结合；
（四）效能监察与社会监督相结合。
三、热线反映责任单位及其工作人员在履行工作职责中，有下列行为之一的，应当追究责任：
（三）单位对诉求件没有按照规定时限办理完毕报热线审核的；
（六）单位对诉求件不认真办理，引起群众不满意投诉，经督查后，情况属实的；
（八）其他影响诉求件办理效能的行为。
四、有本制度第三条行为之一的，责任单位具体经办人负直接责任；责任单位的分管领导承担领导责任；造成严重后果的，追究责任单位主要负责人的责任。
2影响和重大损失的，视情节作出调离工作岗位、停职检查、引咎辞职、责令辞职和免职等组织处理；构成违法违纪的，移送相关部门依照有关法律、纪律条规追究责任人员的法律、纪律责任。
六、因工作效能低下或失误导致损害公民、法人和其他组织的合法权益，引起国家赔偿的，依法追究有关责任人员的责任。联动单位主要负责人受到通报批评以上及责任追究的，该单位当年度不得评为先进单位。
七、被追究责任人员有下列情形之一的，应当从重处理：
（一）一年内受到两次或两次以上责任追究的；
（二）在履行职责过程中有徇私舞弊行为，收受或者变相收受当事人财物的；
（三）干扰、阻碍效能责任调查的；
（四）泄露举报人个人信息的；
（五）打击、报复投诉人、举报人的。
八、被追究责任人员主动、及时纠正过错，未造成损害后果或者不良影响的，可以从轻、减轻或者免予追究效能责任。
九、有下列情形之一的，不追究相关责任：
（一）管理和服务对象弄虚作假，致使机关工作人员无法正确行使职权的；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影响机关工作行为发生的。
***区热线办创新思路、增添措施，积极探索“12345”工作法，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，努力打造全市12345政府热线服务品牌。截止10月底，***区共受理市热线办转办件7648件，已办结7648件，限时办结率100%。受理总量位列全市第二，回访群众满意率91.9%，位居各区县、园区前列。
一、“一个”宗旨，以人民满意为目的始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府。
二、“两大”保障，以责任落实为基础。
—1—政府一楼落实100余平方米作为区热线办固定办公场所，先后投入资金近100万元，添制必要的办公设备，为热线工作提供基础保障。
三、“三项”创新，以制度管理创特色。
一是创新试点二级网络建设。今年7月，***区在全市范围内率先开通二级网络建设试点工作，首批36个单位纳入二级网络系统，并逐步实现全覆盖。二级网络开通以来，全区热线工作实现了无纸化办公，大大节约了行政成本，提高了工作效率，使群众诉求在第一时间得到办理。通过系统转办群众诉求6008件，办结时效提升了61.7%，杜绝了交办件逾期办结情况，并整理合理化建议18条。二是建立县级领导会诊制。群众反映强烈、带有倾向性的且相关部门不能独立解决的诉求，由政府分管副区长组织相关部门召开现场会或专题会议，集体会诊，久拖未决的合理诉求得到有效解决。如福乐兽药用药纠纷、城南商住项目拆迁安臵等问题，经政府分管领导组织研究、协商，最终得到圆满解决。截止目前，县级领导已组织召开专题会议研究热线重难点事项8件次，其中6件次已得到彻底解决。三是出台疑难问题化解机制。针对群众诉求中的疑难杂症，出台媒体参与制、代表委员提案制和专家讲解制三项工作机制。借助媒体的社会舆论监督作用，人大代表、政协委员对疑难问题的提案讨论以及解决建议，组织行业专家对问题进行讲解，提出建议和处理意见。通过上述三项机制目前已成功化解群众疑难诉求97件次，受到群众的高—2—度赞扬。
四、“四方”联动，以协调配合促发展。
一是与市级部门联动。根据市、区同城的特殊情况，积极向市热线办、市效能办汇报工作，与市级职能部门加强联系沟通，协调配合，多次一同到现场调查和督导工作，促进问题顺利解决。如垃圾堆放影响居民生活环境、圣母巷电杆老化存在重大安全隐患等问题，通过市、区联动，得到了圆满解决。二是与区级部门联动。加强与区效能办、监察局的配合，建立联动机制，创新效能监察方式，对拖延推诿、敷衍塞责的单位和个人，启动效能监察问责程序，督促群众诉求及时有效处理。目前区热线办、效能办、监察局已联合开展现场督办42次，下发重要事项书面督办单36件次，全区共6批次通报12个单位。三是与新闻媒体联动。加强正面宣传报道，增加社会知晓率，扩大覆盖面，推动12345深入人心。目前，市电视台《新闻*****》已专题报道***区热线工作25次，《*****日报》专刊11期，《*****新闻网》报道8次，区电台、电视台共报道18次，《船山周刊》登载相关新闻17篇。四是与广大群众联动。采用电话沟通、现场了解、座谈会等方式加强回访、听取心声、了解民意，尽力解决群众实际困难。如***镇高岩村和高字库村“6〃30”暴雨后，桥梁、道路损毁严重，区热线办先后四次亲临现场，与当地群众一道查看灾情、听取心声，并及时向区政府提出建议。目前，被损毁的道路和桥梁都已在修复建设中。
—3—。
五、“五心”服务，以五星服务解民忧。
一是热心为民。面对诉求群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”，用真诚、热情，让群众有宾至如归的感觉。二是虚心知民。虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平。三是细心助民。办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保各项工作零失误。四是耐心抚民。由于政策的宣传解释不及时，个别群众不了解、不理解，导致情绪激动，言语粗鲁的，耐心做好安抚和疏通工作，确保服务到位，解释到位。五是真心惠民。真心实意的为群众服务，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，切实解决他们的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。
—4—。
2010年《行风热线》全年共播出节目339期、55家单位上线参加，热线接受听众反映问题一千三百多个，解决率91.2%，回复率99.6%。
2010年是《行风热线》在稳步运行的基础上深入思考、定向学习和努力拓展寻求可持续发展方向的一年！
年初，在全市宣传工作会上，《行风热线》获选“荆州市精神文明建设十大品牌”之一后，又在年度“湖北新闻奖”评奖中获奖。喜讯频传之际，从台领导到节目组每一个工作人员却都是喜忧参半。欣喜的是《行风热线》栏目开办以来通过五六年的不懈努力，电台终于稳定了这个独有的节目品牌并受到从市领导到普通市民的普遍认同和赞赏；担忧的是正因为一路一步一个脚印走来，我深知这个节目面临的压力和求发展的瓶颈。
3月、4月，台领导和新闻台领导先后组织召开了2次专题工作会，研究如何进一步有效提升《行风热线》节目影响力、打造节目品牌，台领导对2010年具体工作的实施做了部署：一方面从优化节目平台出发务实地解决、理顺当前影响节目运行的具体问题，另一方面定下方向，由总编辑王其倜带队北上石家庄学习全国的政风行风节目品牌——“阳光热线”。
石家庄之行收益良多，回来后从上到下更明确了两个思路：
（一）从内部的工作出发，每年要围绕着市委市政府中心工作策划主题活动，扩大节目的社会影响力。
（二）外部工作着力点，在于更有效的争取市纪委、市监察局、市纠风办的支持，同时也要更广泛地争取有关部门和领导的支持，让不断扩大的政治影响力成为节目有力的后盾。其后的工作紧锣密鼓地全面开展起来：
1、实现行风监督由市直向县市区有效延伸，大力推广常态节目部门上线采用所有县市区局或二级机构同步在线参与直播，让问题处理更直接、更简捷、更有力。4月9日，市教育局积极响应，在所有上线单位中第一个开始固定安排各县市区教育系统领导参与每月教育系统《行风热线》上线节目，并对节目中、节目后如何认真接待处理群众反映问题等提出了明确要求。随后，市环保局、市建委等部门也相继采用这样各县市区部门负责人同步在线参加的方式上线。
2、5月，通过市司法局约请了一位律师作为节目的法律指导，将听众反映的一些在目前的政策法规范畴内难以定性解决或有争议的问题转向交由法律专家从民事指导的角度给予回复和疏导，减少对部门的缠访。
4、6月，在市政协的大力支持下，《行风热线》节目首先约请了15位有影响的市政协委员作为政风行风观察员，开始常态参与节目的工作。长江大学、市工商联等部门的几位市政协委员在公共服务、金融管理等部门的上线节目中，以现场连线的方式，坦陈意见和建议，让上线部门在听取民声民意的同时也能广纳更多的民智。
在稳定常态节目更顺畅运行的同时，我们也通过加强向市监察局、市纠风领导汇报，和他们多次坦率、诚恳的交流沟通，得到了市纠风办更多的理解和支持，终于在今年8月印发的市纠风工作简报上通报批评了二季度节目运行中上线工作有失误的4家部门，这是纠风简报中首次在《行风热线》节目情况通报中保留具体批评意义。
10月中旬，市纪委、市监察局、市纠风办召开了2010年全市政风行风评议工作动员会，正式启动了对70家政府职能部门和公共服务单位的评议工作。荆州《行风热线》节目的起步就是从配合2004年政风行风评议工作开始的，这几年来，我们每年的重大节目策划和活动都是积极围绕这个重头戏开展的，特别是2009年，在市纪委主要领导的倡导和支持下，我们创新节目形式，举办的走进被评部门的系列特别节目以及其后对全市评议大会的直播在省内外都鲜有先例，这一个系列8场次的主题活动，后来被作为2009年荆州纠风工作的亮点上报到省纪委、省纠风办。但2010年开展的大范围广覆盖的评议格局是从政风行风评议工作起始以来从未有过的。客观上，市监察局、市纠风办的有关领导尚在评议开展的过程中，根据要求和实际情况不断调整着工作思路和具体的方式方法，而且由于今年行评工作启动时间较往年晚，须在一个多月的时间内完成全过程，这些都给《行风热线》节目策划主题活动，搭建平台配合工作、扩展影响力出了个大难题！
在台各级领导的明确要求和具体指导下，经多次与市监察局、市纠风办领导协商，最终我们商定了适应今年评议工作时间情况的活动形式：以2010年政风行风评议的三个评议类别为主题，召集三个评议类别的被被评议部门，集中举办三场主题直播，现场广邀有投票权的督察员、评议代表参加。随后，我们迅速把这个活动策划报给了市政府办公室，得到有关负责人的肯定和支持，三场活动举办时都通过市人民政府网站、荆州新闻网进行了同步视频播出。从今年这三场活动的实效来说，我们比以往更高性价比地达到了强化节目品牌的目的，突出彰显了荆州电台的媒体影响力！
匆匆的2010年即将过去，新一年的工作又将要启步了。我们已按今年政府大部制改革的要求和这两年节目运行的实际情况将新一年的部门上线表按作了调整，很多具体事项已经或有待开展！寄一份深深的祝福给我们为之努力的《行风热线》节目！更寄一份深切的谢意给这一年和我们相伴，给我们很多鼓励与支持的领导、同事和听众朋友们！
20__年以认真学习贯彻落实党的十x届四中全会精神为指针，全镇妇女组织要以创新的思路、扎实的措施、务实的作风，团结和带领广大妇女在我镇三个文明建设中建功立业，促进我镇经济发展、科学发展、和谐发展。
20__年，我镇妇联工作的指导思想是：全面贯彻党的十x届四中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为统领，围绕中心服务大局，贴近实际引领妇女，突出妇女发展主题，大力开展平安和谐创建，弘扬文明风尚，坚持创业建功促进发展、_关爱惠及民生、凝聚妇女共建和谐，以主动作为、积极作为的精神，为实现兴隆镇又好又快发展贡献智慧和力量。
一、以十八届四中全会精神为指针，着力谋求工作全面顺利开展。
我镇妇联深入贯彻十八届四中全会精神，落实科学发展观，深刻认识新时期妇联事业的新机遇。在经济发展中，不断提升妇女创业能力，优化产业结构，做大做强妇女事业。在政治建设中，不断提升妇女参政议政的能力，用好_选举、_管理、_决策、_监督权力。在文化建设中，不断提升文明素质，加强社会道德、职业道德、家庭美德、个人品味建设，倡扬文明新风尚。在社会管理中，不断提升共享和谐能力，增强依法办事、依法_、依法信访的意识，发挥家庭在和谐社会中的基础作用，以家庭和谐促进社会和谐。把妇女群众的思想统一到党的十八届四中全会精神上来，进一步理清工作思路，围绕社会主义经济建设，进一步明确妇女儿童事业的发展方向和妇联工作重点。
二、围绕发展主题，建设实力兴隆。
20__年，我镇妇联将推动不同区域、不同群体之间妇女的协调发展，与时俱进，丰富巾帼建功、双学双比活动，实现创建工作规范化、制度化长效管理。
一是丰富“双学双比”活动载体。以创建“巾帼文明村”、开展“双百”绿色行动、“岗村共建”为抓手，打造巾帼致富工程，整体推进农村妇女双学双比竞赛活动。继续开展农村妇女劳动力转移培训工作，定期开展农村妇女农作物种植等实用技术培训，拓宽农村妇女增收渠道。组织农村妇女开展家庭绿化美化、植树护绿“双百”绿色行动，参与清洁家园、清洁村社、清洁河道“三清”活动，引领广大妇女美化家园、创建和谐，在社会主义新农村建设中发挥半边天作用。
二是继续深化巾帼文明岗创建活动。丰富省、市、县级“巾帼示范村”创建，抓好“巾帼示范村”“巾帼示范岗”结对创建活动，扩大“巾帼建功”活动覆盖面，将活动延伸到更多的行业、村(社区)，从岗-社区-窗口拓展到“巾帼文明街”、“巾帼文明社区”等，在社会上形成妇女建功、岗位成材的浓烈氛围。
三、围绕和谐主题，建设文明兴隆。
以和谐家庭建设为统领，和谐家庭文化为切入点。一是要推进“四进”家庭活动。即推进文明礼仪进家庭、廉政文化进家庭、平安和谐进家庭、健康娱乐进家庭，积极引导妇女弘扬文明健康的社会新风尚。二是开展丰富妇女儿童生活的活动。“三八”期间宣传“两纲两法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各类先进典型。三是深入推进巾帼志愿服务工作，扩大巾帼志愿者队伍，提升服务质量，探索并完善巾帼志愿服务工作社会化运行的长效机制，以点带面，全面推进巾帼志愿服务工作持续稳步健康发展。四是抓住“六一儿童节”“八一建党节”“九九重阳节”等节日契机，开展群众性精神文明建设活动，引导妇女和家庭成员为文明建设增光添彩。
四、围绕关爱主题，建设民生兴隆。
强化对农村留守妇女儿童群体的关爱服务，积极关注留守妇女儿童的生存发展问题。调动和发挥他们投身新农村建设的积极性。一是充分关注零就业家庭妇女、贫困妇女、老龄妇女、留守流动妇女和孤残儿童等弱势群体，主动协助党委政府关注妇女儿童民生问题。二是开展妇女健康关爱行动，通过为贫困母亲免费体检、抓好艾滋病综合防治、对妇女“面对面”宣传教育活动、爱心公益行动等方式关注关爱妇女身心健康。三是组织关爱留守儿童志愿服务，推动建立学校、家庭、村(社区)相衔接的关爱服务网络。通过开展师生结对帮扶、征集代理家长活动，对留守儿童的心理进行辅导，促进留守儿童健康成长。四是继续开展“献爱心，助春蕾”扶贫助困活动，扩大覆盖面，动员更多爱心人士参加到帮扶活动中来。
五、围绕_主题，建设和谐兴隆。
切实保护和维护妇女儿童合法权益。20__年，我们将继续深化“让平安和谐驻我家”活动，着力普法教育提升妇女儿童素质，着眼全机制推动男女平等，深化平安家庭示范点、零暴力家庭社区、优秀_岗、法制宣传教育示范点四项创建活动。一是继续开展“法律宣传月”活动。进一步加强妇女_工作，帮助妇女解决最关心、最直接、最现实的利益问题。二是充分发挥_志愿者队伍的作用，开展扶贫帮困、释疑解惑、矛盾化解工作，进一步完善科学有效的妇女儿童权益保障机制，教育引导妇女增强公_识、强化公民责任，提高妇女依法行使知情权、表达权、监督权的能力，推进男女平等基本国策和女职工劳动保护规定等法律法规在各个领域中真正得到落实。
(孟山乡综治专干史宏光)。
本职工作篇。
一年来在县综治办、矛排办和乡党委、政府的正确领导和关心下，我诚诚恳恳做人,认认真真做事,兢兢业业工作。尽管孟山乡是14个乡镇中离县城最远，条件最差，交通十分闭塞，工作环境较其它乡艰苦，但我很珍惜组织给我参与国家政治生活的机遇，毅然接受各种砺练，提高各种涵养。孟山乡地势复杂，沟壑跌宕，光森林覆盖面就达20余万亩，仅森林防火期间就长达9个月，自然，保护森林、防止火灾是孟山乡党委、政府全年的中心工作。我紧紧围绕这项中心任务开展综治工作。以保农村安全稳定。
人并令其严加看管。
期间宣传工作不放松，积极营造稳定环境促和谐，例如我拟定并发放《护林防火公约》15000份，《回乡祭祖告知书》1500份，《永寿寺庙会防火告知书》1000份，涂护林防火警示标语1200条，筑防火墙13余处。这些为安全度过火灾高危期起了巨大的作用。其次我在中小学校学生间宣讲护林防火常识、《森林法》、《森林防火条例》等法律法规，在中小学开展创意护林防火宣传标语竞赛活动，使他们从小认识到保护生态环境的重要意义，做一个遵纪守法的好公民。这些为党委政府中心工作的开展提供了良好的社会环境，为和谐孟山的建设奠定了良好的基础。
取得的荣誉：2011年4月被中共平遥县委，县政府授予综治工作先进个人称号，2011年3月被县委、政府评为政法调研工作先进个人。调研文章《平遥籍在外人才的引进应重视》2011年11月被县委统战部评为征文优秀奖。
政协委员篇。
各种工作机会，如政协组织的委员视察、乡镇府组织的下村开展各项工作，政法委组织召开的乡镇平安创建现场会，县综治办下乡进行的各种检查，通过这些方式的综合运用对我实事求是的写好提案，反映社情民意，奠定了良好的基础。如我写的《中小学生法制教育迫在眉睫》的提案已被转交各个相关职能部门研究解决，《平遥古城旅游区发展的环境问题、原因及对策》的提案被转交城建、规划、环卫等部门落实解决，《农村环境问题亟需加强建设》的提案被县政府办给予答复。
取得的荣誉：信息《村主干任职届数应予以规定》2011年8月被推荐至省政协。
人民陪审员篇。
我被县人大常委会连续两届任命为平遥县人民法院人民陪审员，赋予我神圣的法律地位后我不断提高认识，强化意识。《全国人民代表大会常务委员会关于完善人民陪审员制度的决定》赋予人民陪审员同法官同等的权利。我认为，这既是一种权力，更是一种责任。“体现人民当家作主，促进司法公正”是施行人民陪审员制度的立法宗旨。在工作中，首先从自己做起，树立全心全意为人民服务的意识，树立在人民群众中公道正派的良好形象，发挥一名人民陪审员在处理案件中桥梁、纽带的作人民群众对党和政府的误解，减少隔阂，为创造和谐、稳定、良好的社会发展环境发挥自己应有的作用。
撰写案例篇。
2005年12月，从我被录用派到孟山乡艰苦边远基层一线工作时起，我就深深地思索：作为一名综治专干，如何创新综治工作内容，为社会治安的稳定作出积极的贡献，我在敬业做好综治基层基础工作之外，脑海中大胆的想出一个创新思路：在有影响的《平遥古城报》撰写案例，从法理角度分析客观事实，发挥法的引导和教育功能。在这个积极工作思想的支配下，为了扎扎实实作在行动中，我找《平遥古城报》领导恳谈此事，最后得到同意并特设翰正法堂专栏刊登案例。至今已撰写150余篇，内容涉及民法、刑法、行政法等各种部门法调整的社会关系，这些案情能紧密接近群众切身利益，深刻反映社会同期动态，古城报发行量每期1.5万份，送达千家万户甚至延伸到来平游客。我觉得通过这几年的坚持撰写，很好的弘扬了法治精神，让法治理念，法治文化逐渐在老百姓心中生根发芽，为当下的创新社会管理工作也尽绵薄之力。
感恩组织篇。
到30出，尽管工作在远离县城百里之外的山区，不利我解决个人婚姻大事，但我从不怕孟山远、穷、苦、偏、险，仍然心怀百姓，情系山区，忠诚事业，坚持扎根基层一线工作。尽管当年招录的每乡配一名综治专干我县共14个乡镇综治专干如今7个早已离开基层一线，去了工作条件优越的县城机关。但我仍然服从组织安排，忠诚事业，同时感恩组织——我心中的伯乐。下一步围绕我县法治建设的新要求和实现省级平安县的目标，结合我的专业法律，我大胆创意并要付诸行动，需要相关部门的支持，争取在古城报创办法治信访专刊。其主要内容及目标：一是根据新形势，新要求，选取群众反映的热点事例，运用法律的眼光对其分析，为群众答疑解惑，有效引导群众依法有序表达诉求，教育群众在法律允许范围内进行各项社会活动，二是对群众信访过程中出现的无理上访，重复上访等突出问题，要适时进行一些信访政策及法律法规的宣传，达到维护信访秩序，减轻信访压力，降低政府行政成本的目标。为政府一心一意谋发展，聚精会神搞建设创造良好的社会环境和政治局面。同时一定程度也能提升平遥古城的美誉度，使我县形象与世界文化遗产平遥古城这张名片相媲美。
二0一一年十一月。
20__年以认真学习贯彻落实党的十x届四中全会精神为指针，全镇妇女组织要以创新的思路、扎实的措施、务实的作风，团结和带领广大妇女在我镇三个文明建设中建功立业，促进我镇经济发展、科学发展、和谐发展。
20__年，我镇妇联工作的指导思想是：全面贯彻党的十x届四中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观为统领，围绕中心服务大局，贴近实际引领妇女，突出妇女发展主题，大力开展平安和谐创建，弘扬文明风尚，坚持创业建功促进发展、_关爱惠及民生、凝聚妇女共建和谐，以主动作为、积极作为的精神，为实现兴隆镇又好又快发展贡献智慧和力量。
一、以十八届四中全会精神为指针，着力谋求工作全面顺利开展。
我镇妇联深入贯彻十八届四中全会精神，落实科学发展观，深刻认识新时期妇联事业的新机遇。在经济发展中，不断提升妇女创业能力，优化产业结构，做大做强妇女事业。在政治建设中，不断提升妇女参政议政的能力，用好_选举、_管理、_决策、_监督权力。在文化建设中，不断提升文明素质，加强社会道德、职业道德、家庭美德、个人品味建设，倡扬文明新风尚。在社会管理中，不断提升共享和谐能力，增强依法办事、依法_、依法信访的意识，发挥家庭在和谐社会中的基础作用，以家庭和谐促进社会和谐。把妇女群众的思想统一到党的十八届四中全会精神上来，进一步理清工作思路，围绕社会主义经济建设，进一步明确妇女儿童事业的发展方向和妇联工作重点。
二、围绕发展主题，建设实力兴隆。
20__年，我镇妇联将推动不同区域、不同群体之间妇女的协调发展，与时俱进，丰富巾帼建功、双学双比活动，实现创建工作规范化、制度化长效管理。
一是丰富“双学双比”活动载体。以创建“巾帼文明村”、开展“双百”绿色行动、“岗村共建”为抓手，打造巾帼致富工程，整体推进农村妇女双学双比竞赛活动。继续开展农村妇女劳动力转移培训工作，定期开展农村妇女农作物种植等实用技术培训，拓宽农村妇女增收渠道。组织农村妇女开展家庭绿化美化、植树护绿“双百”绿色行动，参与清洁家园、清洁村社、清洁河道“三清”活动，引领广大妇女美化家园、创建和谐，在社会主义新农村建设中发挥半边天作用。
二是继续深化巾帼文明岗创建活动。丰富省、市、县级“巾帼示范村”创建，抓好“巾帼示范村”“巾帼示范岗”结对创建活动，扩大“巾帼建功”活动覆盖面，将活动延伸到更多的行业、村(社区)，从岗-社区-窗口拓展到“巾帼文明街”、“巾帼文明社区”等，在社会上形成妇女建功、岗位成材的浓烈氛围。
三、围绕和谐主题，建设文明兴隆。
以和谐家庭建设为统领，和谐家庭文化为切入点。一是要推进“四进”家庭活动。即推进文明礼仪进家庭、廉政文化进家庭、平安和谐进家庭、健康娱乐进家庭，积极引导妇女弘扬文明健康的社会新风尚。二是开展丰富妇女儿童生活的活动。“三八”期间宣传“两纲两法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各类先进典型。三是深入推进巾帼志愿服务工作，扩大巾帼志愿者队伍，提升服务质量，探索并完善巾帼志愿服务工作社会化运行的长效机制，以点带面，全面推进巾帼志愿服务工作持续稳步健康发展。四是抓住“六一儿童节”“八一建党节”“九九重阳节”等节日契机，开展群众性精神文明建设活动，引导妇女和家庭成员为文明建设增光添彩。
四、围绕关爱主题，建设民生兴隆。
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