2024年小区物业绿化管理制度范文（18篇）

安全标语是为了提醒人们在生活和工作中注意安全而设计的简短警示语。安全标语的字数要适中，避免过长导致阅读困难。接下来是一些关于办公室安全的安全标语，希望能让大家在办公场所更加安全舒适。

小区物业管理制度

制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。

2 适用范围

适用于与客户交流工作。

3 职责

客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

4 工作要求

4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;

4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

4.3 对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';

4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。

小区物业管理制度

为保持干净整洁，使住(用)户享有优雅舒适的`生活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度。

（一）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

（二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

（1）每天清扫行车道路两次，上下午各一次。

（2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

（3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

（6）每季度疏通沙井一次。

小区物业管理制度

为保持干净整洁，使住(用)户享有优雅舒适的'生活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度。

（一）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

（二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

（1）每天清扫行车道路两次，上下午各一次。

（2）每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

（3）每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

（6）每季度疏通沙井一次。

小区物业管理制度

一．遵守交通管理规定，爱护小区的`道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入。

二．内部车辆出入小区凭证出入，外部车辆出去小区时，司机应配合门岗进行核实登记试行临时收费管理，由值班员履行登记手续。

三．小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，停放时注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。

四．非业主车辆在停放小区过夜时，若临时滞留必须停放按照公司临时或过夜收费标准进行收费。

五．严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆。（机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在指定的停车场）

六．非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。

七．凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤，后果自负。

八．车辆进入小区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。

九．停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随身带走。

十．进入车辆禁止携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。

十一．不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

十二．出租车不得行驶入小区，遇有承载老、弱、病、残、孕及携带儿童或携带过重物品及特殊情况（遇大雨或冰雹大雪时）的。视情况可等级放行，但必须及时驶离开，不得在小区内等候载客。

十三．车辆带货驶离小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。

十四．除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车、供电、供水、供气、有线、等公司）外，其它车辆一律按本制度执行。

小区物业管理制度

下面是我们本站提供的制度文章供您参考：

为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。

一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。

三、物业小区的使用与维修。

小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。

1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。

4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。

机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。

本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关。

规章制度。

：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。

四、物业服务费用的交纳。

本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。

1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。

2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。

3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

五、财务管理。

本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。

2019年一月一日。

小区物业管理制度

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的'方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

小区物业管理制度

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。

2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作，制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。

3.住宅出现供电故障之后，必须立即派出;谨记停电时，及时启动柴油发电机，保证强电系统的基本运作。

4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。

5.根据强电系统运行情况，制订切实可行的节能供电措施。

二、住宅小区弱点技工岗位职责。

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的.任务和指标。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。

3.根据实际情况，发挥弱点系统最大功用，开展弱电系统的增效改造工作。

三、住宅小区水暖技工岗位职责。

1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作，完成领导下达的任务和指标。

2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理，保证各类管理畅通无阻，无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。

3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作，保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。

4.按照规定，做好空调、给排水系统的养护工作，制订检修计划。

5.根据住宅小区实际情况，实施节能计划，保证设备发挥最大功用，延长使用寿命。

四、住宅小区仓储岗位职责。

1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。

2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。

3.物料存放整齐后及时入账。

4.负责收集登记，正确及时地做出统计报表。

小区物业管理制度

为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。

第一条 "会所"顾名思义即为"聚会的场所",它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化,体育生活,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。

xx下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

第四条 凡小区会所的业主/住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享用会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。

第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。

第六条 前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕回总台结完帐时,再交还本人。(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费。)

第七条 会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二周岁,不大于六十五周岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。

第九条 会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条 会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身娱乐。

第十一条 会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。

第十二条 会所管理人员的`素质要求:

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实,具有完善而高尚的人格;坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德;严于律己,勇于承担责任;对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为会所创造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时,会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在运行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。

第十三条 会所服务人员的素质要求:

1、敬业勤奋,精力充沛热情周到为客人提供服务

2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。

2、热情周到为客人提供服务会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。

3、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知识,有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。

4、有一定的应变能力。

在意外情况出现时及时采取措施控制局;善于用各种形式解决问题。

第十四条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、职业道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括:专业知识、技术、服务技能等。

第十五条 考勤:正常上班时间为14:00~22:00,周末和节假日为10:00~23:00。不准迟到早退或擅离岗位,若有特殊情况确需请假,须提前向负责人提出申请,经同意并安排人员顶岗后方可离开。

第十六条 值班:若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。

第十七条 保洁:员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐,空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

第十八条 到岗:清洁完毕,各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备,精神饱满、训练有素地等待营业的开始。

第十九条 在岗:在规定上班的时间内,各岗服务员必须坚守岗位,为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗,除有特殊情况,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。

第二十条 职责:各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

第二十二条 会所员工须严格遵守:

1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生;工作时间外不得在会所滞留(值班员工除外)。

2、除保洁时间外,各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾,必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位,若有特殊情况不得不暂时离岗,需提前跟主管请示,得到应许后,方可走开。

5、上班时间不得随便接打私人电话,即便有意外情况,通话时间也以三分钟为限。

6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下,有顾客邀请指点切磋时,不得越岗进行陪客,不得影响其他项目的服务。

7、上班时间不得聚众聊天,不得接待亲朋好友。

8、严格执行主管的安排,接受主管的指正批评,不得当面与主管争吵或强词狡辩。

9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

10、严格要求公司各项规章制度,按规定程序作业。

第二十三条 迎客:由负责人在总台门口站立迎客,道欢迎词:"欢迎光临!", 身体微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前台。

第二十四条 开票:前台小姐站立迎客,道欢迎词:"欢迎光临!"、"您想消费哪一项娱乐项目"而后询问顾客是否会员(凭住户卡或住户附卡),采用那种消费方式(一次消费、次卡消费、月卡消费等),若一次消费,则开一式三联的票,把顾客联交付顾客,若以卡消费,则查看核对卡的期限(次卡在背面盖上小章),按规定办理(留下卡在总台,等顾客消费完毕再归还顾客),后由部长把顾客引到消费地点。

第二十五条 消费:各消费点的服务员站立门口迎客,致辞:"欢迎光临",后接过总台开出的消费单(顾客联),把顾客引消费点,对器材的使用方法作简短的解说,根据顾客的具体需求再作对应服务。

第二十六条 验单:顾客每次消费完毕离开前,各消费点服务员应对器材进行验收,若有损坏,按会所管理规定给予赔偿。

第二十七条 结帐:晚十点半,负责人查看各消费点顾客情况,确认无顾客后,由各点服务员与总台结帐,并在日收入帐上签字,再由负责任核实,在一天收入总帐上签字认可。

第二十八条 会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应.

第二十九条 会所应保证其设备完好率达到100%。

第三十条 会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求,制定科学的操作规程、维修保养计划与制度,提高设备的使用效率,保证设备、设施正常运行和日常使用安全,延长使用寿命,降低经营成本。

第三十一条 会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。

第三十二条 在配置设备时应考虑安全性能和保护设计,并必须配备有关质检部门的产品合格证书。

第三十三条 设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全,同时必须注意安全接地。

第三十四条 要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置,如跑步机的紧急制动连线,攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

第三十五条 对任何带有危险可能的康乐项目,必须有明显、完好的安全说明牌,告知客人其危险及安全注意事项,并配有专业人员在现场进行安全检查,认真检查客人是否进行安全的活动,监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。

第三十六条 会所的消防管理工作,要贯彻"预防为主,防消结合"的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员,形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门"公共娱乐消防安全管理规定",切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识,加强安全管理,每半年对电器线路进行定期的安全检查。

第三十七条 每天营业结束后,会所工作人员应对工作场所进行全面的检查,注意烟头等安全隐患,按规定切断电源。

小区物业管理制度

本规程规定了保安警用器械管理的'职责和方法,保证器械功能完好、正常使用。

适用于保安警用所有器械。

二、职责

1、当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。

2、保安大队负责保安器械的采购、发放、送检。

3、管理处负责本小区保安器械的管理。

三、工作规程

1、对讲机管理

(1)对讲机是保安员执行任务的工具,属于公司的公共财产,每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。

(2)对讲机只供员工值勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情

况须由管理处领导同意方可。

(3)对讲机由值班人员使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报主管领导批准。

(4)对讲机严格按规定频率正确使用,严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理,若损坏照价赔偿。

(5)员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时互相推卸责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。

(6)对讲机充电器由相应的班长领用,妥善保管、正确使用。

2、警棍的管理

(1)警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。

(2)所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使

用,非值班、执勤人员严禁佩带和使用。

(3)严禁将警棍提供他人,无特殊情况或未经管理处主任批准,严禁带出。

(4)严禁用警棍嘻戏打闹,严禁将警棍交与他人玩耍。

(5)执勤保安必须将警棍随身携带,不得随意搁放或托他人代为保管。

(6)使用人员要爱护使用,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿,当分不清具体责任人时,由该岗位人员共同赔偿。

(7)交接班时,交接班人员要进行器械和其他物品交接验收工作,确保其处于完好状态。

四、文件和记录

1、保安一日工作情况记录

2、领用物资记录

编制审核

批准生效日期

小区物业管理制度

目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制,为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。

范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。

1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。

2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。

1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布;。

2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。

3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况,发现问题及时处理和补发,确保清洁工作需要。

1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查,并将检查结果记录在'清洁卫生检查表';。

2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查;。

3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。

(一)、室内保洁。

1、电梯保洁每天两次;。

2、每天清扫、拖抹楼道一次;。

3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次;。

(二)、室外保洁。

1、一天两次清扫道路、公共场地等;。

2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾;。

(三)、清洁方法。

1、楼道清洁。

(1)、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板,按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁;。

(2)、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道;。

(3)、用抹布擦抹各层的公共设施设备;。

2、窗户清洁。

(1)、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。

(2)、用铲刀铲除玻璃上的污迹。

(3)、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外,再用清水彻底清洗。

(4)、用玻璃水刮刮净水迹。

3、灯具的清洁。

(1)、关好电源,取下灯罩。

(2)、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

(3)、将抹干净的灯罩装上。

4、不锈钢的清洁。

(1)、先用中性清洁剂溶液抹表面,再用无绒抹布抹净表面水分。

(2)、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹,使表面保持光泽;。

(3)、用无绒干抹布擦抹。

5、喷水池的清洁。

(1)、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物。

(2)、定期清洁:。

a、打开排水阀门,放至50cm时,保洁员入池清洁;。

b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗;。

c、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的'青苔污垢;。

d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;。

e、注入新水,清洗水池周围污迹。

6、雨污水管井的疏通。

(1)、用铁钩打开检查井盖;。

(2)、用长竹片捅捣管内粘附物;。

(3)、冲刷管道内壁;。

(4)、放回检查盖,清洗地面污物。

(四)、垃圾处理。

1、生活垃圾的处理。

(1)、业主将生活垃圾装入塑料袋中,放到楼道垃圾桶内;。

(2)、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站;。

(3)、环卫部门每天两次运送垃圾,做到日产日清,不过夜。

(五)、应急措施。

1、突发火灾应急措施。

(1)、救灾结束后,经消防部门许可,组织保洁员参加清理工作;。

(2)、清运火灾残留物,打扫地面;。

(3)打扫地面积水。

2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施。

(1)、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外移造成不良影响。

(2)、该责任区保洁员协助维修工处理;。

(3)、捞起的杂物直接装上垃圾车,避免二次污染;。

(4)、疏通后,迅速打扫地面被污处。

3、暴风雨过后的应急措施。

(1)、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等;。

(2)、查看各责任区内雨污水井是否畅通。

(六)、消杀服务。

1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子;。

2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。

(七)、保洁质量标准及保洁频率。

分类项目质量标准方法及保洁频率。

电梯厅门、内壁无污迹、印迹,有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周。

地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2次/天,全天保洁。

内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天。

轿厢照明灯擦抹1次/周。

楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天。

单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天。

扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天。

消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天。

地下室无回尘、无杂物清扫1次/天,拖抹1次/2天。

楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天。

天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月。

楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月。

楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月,内抹1次/半年。

楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天,冲刷1次/天。

停车场无杂物、无油污清扫2次/天,随时中点除污。

散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天。

绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天。

宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天。

路灯(柱)无污迹、无广告擦抹1次/天。

消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天。

岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天。

垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天,冲刷1次/周。

雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周。

物业小区管理制度

为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。

2.范围

适用于管理处。

3.方法和过程控制

3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。

3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。

3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。

3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。

3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。

3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。

3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。

物业小区管理制度

加强消防工作的管理,贯彻以防为主的方针,确保小区人身财产的安全。

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.13章。

3.2iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.13章。

4.1公司全体员工及分承包商员工为义务消防员;。

4.2公司管理者代表为义务消防队总指挥;。

4.3保安服务部负责日常消防的预防工作;。

4.4保安服务部主任检查、监督日常消防工作。

5.1成立义务消防队。

5.1.1由保安服务部成立义务消防队,保安服务部主任即为义务消防队负责人。

5.1.2将义务消防队成员名单交给综合办公室备案。

5.1.3义务消防队负责人,负责有关消防工作的监督和检查。

5.2消防设备管理和检查:。

5.2.1根据深圳市消防局制定的《消防条例》,配备消防器材和设施。

5.2.2义务消防队建立《消防设备登记表》和《消防设备平面图》。

5.2.3对小区消防设施按《消防设备、设施标识各检查方法》标出明显标记。

5.2.4每月保安服务部根据制定的`《消防检查制度》负责对消防设施进行检查,并在《消防器材设施检查表》中作好记录。

5.3消防检查:。

5.3.1保安服务部主任制定消防检查制度,根据该制度对小区及地下车库的消防情况进行检查,做质量记录。

5.3.1.1对损坏消防设施、器材的,要求先行修复并赔偿损失。

5.3.1.2对违章使用、更改天然气管道的,要求停止作业,恢复原状。

5.3.1.3对装修使用易燃易爆物品的,责令停业使用,更换其它物品方可再施工。

5.3.1.4其它:视具体情况提出改进要求。

5.3.2对违章情况由消防队长提出《整改通知书》,发至相关单位,。

限期改进并跟踪验证整改效果。

5.4消防知识培训:。

5.4.1对住户的消防要求:。

5.4.1.1通过发放《住户须知》向住户宣传安全用电、用水、安全专用楼宇等常识。

5.4.1.2义务消防员必须接受消防技能培训。综合办公室组织义务消防队消防知识的培训,并将培训结果填写在各人培训档案。

5.4.2对员工每年学习消防知识,增强消防意识,学习内容:公司制定的《消防检查制度》、学习情况,参加人员要详细记录。

5.5消防演练:。

5.5.1由保安服务部每年组织一次消防演练。

5.5.2由保安服务部主任拟制演练计划,由管理者副代表批准后,责成保安服务部实施。

5.5.3演练后,由保安服务部组织座谈、总结,将总结形成文字后上报综合办公室存档。

5.6火灾事故处理:。

5.6.1火灾事故处理程序参见《火灾应急措施》。

5.6.2由保安服务部主任责成具体事故单位写出火灾事故报告。

6.1《消防检查制度》ej-wi-qp4.2-01。

6.2《火灾应急措施》ej-wi-qp4.2-02。

6.3《整改通知书》&nb。

sp;ej-wi-qp4.9-05。

6.4《消防器材设施检查表》ej-qr-qp4.2-01。

6.5《消防设备登记表》ej-qr-qp4.2-02。

6.6《消防设备、设施标识和检查方法》ej-wi-qp4.2-03。

6.7《火灾隐患检查表》ej-qr-qp4.2-03。

6.8《消防设备、设施检查卡》ej-qr-qp4.2-04。

6.9《消防设备平面图》ej-wi-qp4.2-04。

6.10《消防演练计划表》ej-qr-qp4.2-05。

6.11《消防演练总结》ej-qr-qp4.2-06。

6.12《消防值班记录》ej-qr-qp4.2-07。

6.13《消防系统的检测和保养规程》ej-wi-qr4.2-05。

小区物业管理制度

财务管理由公司财务部指导,在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算,预算内容包括:。

1、物业管理费按当年管理合同约定及相应空房率作出预算。

2、停车费依场地实际情况,按物价局审批的标准收费。

1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额。

2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提,工作人员工作制服、劳保费用核算。

4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费。

5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用。

6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算。

7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等。

8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧。

9、税费以预算收入按**市相关规定计提。

10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用。

次年一月份对上年度实际管理收支情况计算,并与预算作总结对比,作出决算,同时再提出新的一年的财务预算。

3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法。

物业管理费可按业主的意愿采取每半年或三个月一期收费,代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前,由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为方便业主缴费,客户服务中心采取周一至周六有专人负责收费(可电话预约上门收费),以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。

3.11.3专项资金管理及使用。

专项资金管理及使用:我司将严格按照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维修基金管理办法》的相关规定加以执行。该规定中维修基金的使用,执行《物业管理企业财务管理规定》(财政部基字[1998]7号)的规定,专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内,故较少使用。在此后的管理年度,我司每年会结合房屋年度维修计划作出预算,报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维修事项,我司将在一周内向开发商或业委会提交维修方案,报批后组织实施。

3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明。

收缴办法及收费依据,根据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的.第二条规定:。

a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。

b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费,物业管理单位应每月向所有业主(住户)公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊办法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定具体分摊办法,未成立业主委员会的公共水电费分摊办法应按以下规定进行:。

对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用,按户合理分摊。

电梯电费由物业产权人,按房屋的楼层分段按户合理分摊。

水泵用电按用水量为系数合理分摊。

变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。

物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维修保养费用在公共维修金中开支;大额维修更新费用按国家有关规定执行。

物业小区管理制度

1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。

2、环境卫生:公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)。

3、小区公共秩序维护:协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。

4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用,不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。

(二)代收公用事业费物业管理区域内,供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。物业公司接受委托按统一定价代收上述费用,不向业主收取手续费等额外费用。

(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,如:委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等,收费由双方约定。

收费原则:公开、公平、公正。按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同,物业管理企业收取费用的基础是其提供的'管理服务所付出的成本和劳务。

2、法律的规定根据《中华人民共和国国价格法》xx年xx月xx日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定,物业管理收费是一种服务收费,根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。

物业小区管理制度

制定有效的管理制度,建立良好的'客户关系。

2 适用范围

适用于与客户交流工作。

3 职责

客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

4 工作要求

4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;

4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

4.3 对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';

4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。

物业小区管理制度

一、物业维修基金(以下简称维修基金)专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满的大修、更新、改造的维修保障资金。

二、维修基金归小区全体业主所有,专款专用,由小区物业管理主管部门设立专帐管理,闲置时除可用于购买国库券或者用于法律、法规规定的其他用途外,严禁挪作他用。

三、维修基金自存入维修基金专户之日起按规定计息,利息转作维修基金滚存使用和管理。

四、业主委员会成立前,需使用维修基金的,由前期物业管理企业提出使用计划,经小区管理部门审核后使用。

五、业生委员会成立后,需使用维修基金的,由物业管理企业提出年度使用计划,经业主委员会同意,报小区管理部门核定后使用。

六、使用维修基金应先在增值部分中列支,维修基金增值部分可在本物业管理区域内统筹使用。需动用维修基金本金的,应经业主大会或业主代表大会通过,根据房屋使用年限,按上例划分使用。

七、维修基金帐户内金额不足时,业主委员会应当依法及时续筹。续筹的维修基金,按业主所拥有的房屋建筑面积比例分摊。

八、维修基金帐户实行统一管理,明细户按幢建帐,核算到户。维修基金的使用帐目,由物业管理企业每年一次定期公布,接受全体业主的监督。

九、业主转让房屋所有权时,维修基金余额随房屋所有权同时过户。

十、因房屋拆迁或者其他原因造成房屋灭失的.,维修基金的余额应按业主缴交的比例退还给业主。

物业小区管理制度

1、保障每日24小时供电供水，如供电、供水单位停电停水或检修需要停电停水，将提前24小时在各大堂书面公告，情况特别紧急时除外。

2、为给客户提供各种需要和方便，公司提供室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着服务为主、保本微利的原则，有偿服务的收费标准公司将明码标价。

3、为便于客户与公司联系，公司的热线服务电话每日24小时开通。

4、为了保证服务的`及时性，满足实际需要，公司对于客户所有室内报修事项，按照特急(10分钟内到场或处理)、急(15分钟内到场或处理)和一般(当日或与客户约定时间内到场或处理)的三级处理为原则。

5、公司服务时间承诺，见下表:(略)。

物业小区管理制度

1、在当班时间内，责任区的各种垃圾，做到随产随清，保持责任区内的.卫生。

2、保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查，清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。

3、保洁员接受用户卫生服务要求后，必须在24小时内完成。

4、维护责任区卫生，劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。

5、学习消防知识，履行义务消防员职责。

6、做好本职工作并完成领导交办的其他任务。

2、管理人员试用期为1-3个月，服务人员试用期为2个月。