微笑大使发言稿大全（24篇）

发言稿是表达自己观点的绝佳机会，一份好的发言稿能够赢得听众的尊重和信任。请听众们注意，现在将播放一段优秀的发言稿范文，希望能给大家提供一些启示。

大使发言稿

尊敬的各位评委、学长学姐，亲爱的同学：

大家，晚上好！

我是来自xxxx团支部的xxx，今天将由我进行我们团支部此次“风采大赛”ppt的解说。

书山虽有路，但路途绝不平坦；学海亦无涯，让人迷惘，让人愁闷，但我们是幸运的，我们的沿路上有我们最新来的伙伴，有能遇到困难时为我们伸出援助之手的挚友，这是为什么？因为我们来自xxxx团支部（情系化工，青春无悔；志在顶峰，奋进圆梦）。

一、二等奖人才，在才艺方面，我们有主持演讲、和弦乐器的成员......因此，我团支部是一个德智体全面发展的团支部。

作为学生，以学习为重，我们力争做到品学兼优，为了提高同学们的英语水平，我们特地安排了早读活动，在鸟语花香的公园里体味学习的乐趣。但是身体是革命的本钱，为此我们还有晨读的活动，闲暇时间共同提高支部成员的`身体素质。

对于初识象牙塔的我们，对未来充满了期待，但却总是迷惘，手足无措，就此我们向各位学长学姐们做了问卷调查，以探讨如何适应大学生活和如何学好我们所学专业等所面临的问题。我们会努力适应新的环境，为我们新的未来奋斗不懈的。

面对充满坎坷的未来，我们需要一个积极的心态，所以我支部特地和明天约了一个小会。瞧，这边是我们的主题班会“我和明天有一个约会”。约会明天，我们找到了为之奋斗不息的是什么，我们也找到了自己的灯塔。

我们团支部的每一位成员都是有爱心的。看，那是立新小学的可爱的小朋友们的笑脸。他们渴望知识，渴望丰富多彩的生活。而我们的支教活动，将这些带到了他们的身边，最后他们用歪歪扭扭的字体为我们武工院60周年献上了深深的祝福。愿他们都健健康康快乐的成长！

我们的展示已达尾声，但我们xxxx团支部的前进之路才刚刚开始。回顾过去，我们曾拥有梦想；平视现在，我们正努力翱翔；展望未来，我们将再创辉煌。因为青春，我们充满热情；因为年少，我们无所畏惧，最后套用白岩松的一句话结束此次团支部风采展，“我们知道这条路很长，但是我们将执着前行”。

微笑发言稿

尊敬的老师、同学们：

大家好!

每当有人向我露出灿烂微笑时，我就会欢乐。因为我明白，他也把微笑送给自我，的确，在现实忙碌的生活中，我们何不留出一点微笑给自我呢。

把微笑留给自我，就会为自我擦伤洗痛。生命之旅我们必有这样的分度，失败与挫折，仅仅是一个记忆，只会使我们更成熟，带着伤痕自我一点微笑，才是人生的又一份精彩。

一个人没有一份好心境，物质上再富有有只是一种“外强中干”。

把微笑送给自我，就会给自我一份从容。应对争奇斗艳的鲜花，我们会赏但不会陶醉，应对袭来的风雨，我们会应对但不会逃避。无论是困难还是成功，遇到了困难就给自我一个微笑，我们不会逃避，会努力应对寻求解决反案。这是一种美丽。

在生命之旅中我们需有这样的风度：失败与挫折，可是知识记忆，只是一个名词而已，不会增加生命的负重。饿欧姆需要学会过滤自我的心境，善于给自我的心境放假，不停的奔波，让我们的笑声带有几分苦涩。

给自我一个微笑，你就会领悟：痛苦一次，对欢乐的理解就会更具体一次;失败一次，对成功的认识就会更深一次;受挫一次，对顺利的感觉就更清楚一次;失误一次，对认真的意义就会更明白一次。

给自我一个微笑，让心境变的舒畅;给自我一个微笑，让心胸变得开阔;给自我一个微笑，让生活更完美。

常常送自我一个微笑，让自我时时欢乐，你的一生必须是美丽欢乐的人生。

悲痛难过有什么用想的那么多，还不如好好休息，明天一切重新来过。我此刻觉得自信很重要，一切都不如给自我一个微笑来的实惠。

微笑之星发言稿

尊敬的各位领导、同事们:。

我们所的软转工作是从**月**日开始,今天告一段落,历时**天。虽然只是短短的**天，但我感觉与**天前相比，好象有了很大变化，环境更加美了，内部员工之间工作顺了，关系更亲近了，和客户的关系更和谐了。总的感觉是，软转后，工作好象比以前好做多了，没有那么沉闷了，开始能从工作中找到快乐的感觉。

这是我对软转工作的一个比较深的印象。所以，我觉得，快乐，在我们软转的精神财富之中，是我们软转的核心要求之一。而快乐，首先要从微笑开始。

我认为，微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的'钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：

所以，在这里，我建议，通过这次软转培训，我们以后在农行各的岗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。给别人带来快乐，升华自己的人生，拿到更多的绩效和计价工资，在快乐敬业中富裕我们的生活。

以上是我的一些感想，与大家共享，我希望大家能够快乐地工作，并能够从中创造大大的财富！！

我的发言到此结束，谢谢大家！

微笑之星发言稿

尊敬的各位领导、各位来宾：

下午好！

今天，我们在这里举行贵州高速公路开发总公司营运管理中心“微笑传递文明，满意在贵州高速”微笑之星选拔大赛安顺〃水城〃兴义营运管理中心赛区复赛。首先我谨代表安顺〃水城〃兴义营运管理中心对各位领导的光临表示最衷心的感谢！对光临现场的来宾表示最热烈的欢迎！

我中心于20xx年4月13日启动“微笑之星”活动，4月14日初赛。60名选手参加评选，经过选拔、网上公开投票，有20名选手脱颖而出进入复赛。今天将在这里进行选拔，现场评选出10名选手进入决赛，并通过“微笑传递文明，满意在贵州高速”微笑之星选拔大赛这个平台，展示良好的高速公路窗口形象，营造和谐、优质、高效的高速公路企业环境。

“满意在贵州高速”是我们的服务宗旨，“真诚、热忱、快捷”是我们的服务理念，让我们高举发展、团结、奋斗的旗帜，开拓创新，扎实的工作，努力实现高速公路建设管理又好又快、更好更快的发展！为今年全国第九届民运会在黔召开提供一个平安、祥和、畅通的交通环境。

最后我祝愿所有参赛选手以最优质的服务水平，最崇高的品德素质展现出我们高速公路的现代文明形象，展现出安顺市的文化特色，赛出风格，赛出水平，取得优秀的成绩，预祝活动取得圆满成功！

谢谢大家！

20xx年xx月xx日。

微笑之星发言稿

朋友们：

大家好！

微笑，永远是我们生活中的阳光雨露，她能够让你魅力四射，闪现出美丽的光芒。要学会自己微笑，它可改变我们的命运和世界。记住一点：微笑不仅仅是为了别人，更是为了自己，面对生活，我们应该微笑。

想想人生中总有那么多失败、那么多挫折、那么多不愉快，这个时候请不要关闭我们的心灵，不要让自己的心灵布满阴云，请不要抛开生活中的一切美好的东西，敞开你的心扉，让阳光走进来，让欢乐走进来，到这时候就会明白，失败、挫折、不愉快，会使你成熟，坚强、豁达，它是人生中最宝贵的财富。

给自己一个微笑。对自己说”这一切都会过去的，珍惜生活中的没一分钟，善待自己。

相信自己，对喜欢的事业是可以把它做到最好的。

我的发言到此结束，谢谢大家！

大使发言稿

大家好，我是五（4）班的陈xx。很荣幸当上微笑大使。

在介绍我之前，我想先给大家讲一个故事。曾经的一个圣诞前夜，一些乞丐聚在一起。他们做了一个花环，准备送给他们最想感谢的人。

大部分的乞丐都想送给那些给予他们帮助的人。例如富人、学校的`小女孩、小店里的老板们等。只有一个乞丐，他想把花环送给一个老太。大家都很奇怪。那个乞丐说：“因为她经常给予我们微笑。她坚定了我们的信念。”

是的，微笑就是那样有力量。在生活中，我也是个爱微笑的男孩。

在成功时，我会微笑来祝贺自己。在失败时，我也会用微笑来鼓励自己……。

我就是我，今天能够当上微笑大使，多谢大家的支持。

大使发言稿

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家下午好，首先先容我介绍一下我来自西餐部，我的名字叫李x，希看大家记住我。承蒙领导和大家的厚爱，给评于微笑大使的称号能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除喜悦，但更多的是感动。为这类认可与接纳，觉得自己融进到石浦这个大家庭。自己的付出与表现已被最大的认可，我会更加努力。

公司正在努力创四星，我们也应当为公司的发展贡献自己的一份气力。这次能够当选微笑大使，是对我工作的肯定，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应当严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好微笑大使的形象。在以后的工作当中，我将不孤负领导的期看，更加尽心尽职，努力工作，用实际行动为公司的发展尽自己的微薄之力。为了公司四星的改造，我们是借助中餐部的操纵和简单的包厢操纵，在这样的的环境中，我们没有理由抱怨，由于我们就是其中的一分子，只要付出就会有回报，这不单单是物资上，而且也是精神上的。我愿与石浦共同进步。固然我来公司的工作时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情形，仍记忆犹心。正是一个家的暖和，和同事的帮助，与包容让我有机会踏进并留在了石浦。

不管是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，暖和而亲切。提起家，我想在脑海中显现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一名著名的诗人写到“家是心灵停靠的`港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和回宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了终生的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温馨的小家到步进社会团体的大家，相互服务，调和帮助。在今天我们把石浦大酒店当作自己的家，一个能给员工春天般暖和的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，全力以赴工作的酒店，是一个能在剧烈竞争中立于不败的酒店，选择了石浦，我始终无悔我的选择。作为石浦家族的成员，我们要牢固建立“家兴我荣，家衰我耻”的信念，建设好这个家，它不但要求我们创造一流的工作业绩，还要求我们通过“仔细、体贴、周到、个性化”的服务使每位顾客兴奋而来，满意而回，用我们真诚的微笑感动每位顾客，让他们真正有来石浦就像到家的感觉，这也是我们石浦家族成员不懈奋进的目标和永久的寻求，“请把我的祝愿微笑带走，请把您的建议意见留下。”这是我们应永久不变的工作信念。我自豪是由于我有着石浦这个家，她是一跳跃为国家级四星级的酒店。作为家族成员，我们应当积极进取，不断进步业务水平，立足本职岗位，谋其职，尽其责。用一颗感恩的心往面对。我不惜我的微笑，我不但要将我的微笑带给每位光临石浦的顾客，更要给我身边的每位兄弟姐妹，用我的微笑点缀我们相处的每天。让我们在这个欢乐x的大家庭中团结一心，携手共建美好的家园。

借助这次机会让我们共同，祝贺石浦的明天更加辉煌，我们的的家园更加美好，谢谢大家再次把我先容给大家我来自西餐部，我的名字叫李xx，希看大家记住我。

微笑之星发言稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

我来自xxxxx分理处，我名叫xxx。很荣幸今天能站在这儿向大家谈谈一下自己的一些感想。

我们所的软转工作是从xx月xx日开始，今天告一段落，历时xx天。虽然只是短短的xx天，但我感觉与xx天前相比，好象有了很大变化，环境更加美了，内部员工之间工作顺了，关系更亲近了，和客户的关系更和谐了。总的感觉是，软转后，工作好象比以前好做多了，没有那么沉闷了，开始能从工作中找到快乐的感觉。

这是我对软转工作的一个比较深的印象。所以，我觉得，快乐，在我们软转的精神财富之中，是我们软转的核心要求之一。而快乐，首先要从微笑开始。

我认为，微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔。吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的`温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：

所以，在这里，我建议，通过这次软转培训，我们以后在农行各的岗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。给别人带来快乐，升华自己的人生，拿到更多的绩效和计价工资，在快乐敬业中富裕我们的生活。

以上是我的一些感想，与大家共享，我希望大家能够快乐地工作，并能够从中创造大大的财富！！

我的发言到此结束，谢谢大家！

微笑发言稿

在人生的旅途中，难免会遇到大大小小的坎坷和坎坷。

受挫后，应该如何面对？最好的方法之一就是给自己一个微笑。

微笑在身边，失望和悲伤在身边。如何面对一次又一次的失望和挫败？我醒着，因为我知道该做什么。用微笑代替一切，我觉得这是所有方法中最好的。我清楚地记得那次挫折，因为那次挫折让我明白了如何度过自己的一生。那是期末考试。我对期末考试不屑一顾。因为我很自信，考试也一直考的很好。以至于他上次考试不及格。我受不了家里老师的压力。我双手托着下巴，静静地坐在窗前。冥想，为什么？为什么？上帝对我不公平。我抱怨自己和老师。自责自己浮躁，自满，自负。那天晚上我睡不着。我来到阳台上，躺在上面，看着天上的月亮和星星。多美的景色啊！面对这一切美好的事情，我又陷入了沉思。正是这种沉思改变了我的看法。我的眼泪从脸颊上滴下来，弄湿了我的衣服，让我的眼睛充满了泪水。我发现天堂对我不公平。他带给我的一切都是那么美好，都是他令人失望的努力的结果。我相信这一切都将成为过去，还有很长的路要走，所以我需要自己去争取。自己的命运掌握在自己手中。你为什么不忘记这一切，笑着接受呢？毕竟生活还要继续，要让自己快乐，要对生活充满信心。

为什么不做呢？那天晚上我想了很多。第二天，我微笑着去面对生活…。

大使发言稿

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家下午好，我是来自酒店前厅部的郭小阿，今天很高兴能有机会和大家一起分享一下我对微笑服务的一些看法和心得。

微笑是我们服务行业最基本也是最重要的服务意识，它能够创造一种和谐融洽的氛围，让客人倍感愉快和温暖。

也就是说当客人看到我们热情的'笑脸，就会在酒店住得开心，过得愉快。其实对客人微笑也是对我们自己微笑，对我们的工作微笑，因为我们微笑的时候自己也会变得开心，工作也就自然的顺利了。

但是微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和客人在感情上的沟通，当我们向客人微笑时，我们要传达的意思是“见到您很高兴，乐意为您服务”，微笑体现了这种美好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中真诚地为客人服务，了解客人的想法和要求，在感情上把客人当成是我们的朋友、亲人，只有这样才能给客人“宾至如归”的感觉。

既然微笑这么重要，那我们不妨每天清晨都问一下自己：今天你微笑了吗？！这样带来的不仅是一天的好心情，而且当顾客带着烦恼进店，一看到我们的甜美的笑容，又怎会对我们恶语相向，多有不满呢？我想我们得到的肯定是客人的满意和认可。

前厅部是酒店的一线部门，而我们每一位前厅的员工就好比是酒店的名片，我们礼貌礼仪的好坏直接关系到老顾客对我们酒店持续的可信赖度，以及新顾客对我们整个酒店的第一印象，我们深知自己肩上所负的责任。在此我代表我们前厅部的每一位同事向在座的各位承诺：我们一定会尽心尽力做好微笑服务，让每4一位客人都能高兴而来，满意而归。

我的发言完了，谢谢大家！

微笑发言稿

敬爱的老师，亲爱的同学：

大家好！

活中，失败是常有的，它是一个考验，也是一个转折点，这个转折点好比是条岔道，这条岔道分出了两条路，而这两条路就需要我们去选择它。如果你选择灰心丧气，这条路将通向彻底的失败，我们应当选择另一条路——微笑应对，它使我们吸取教训，走上奋起拼搏之路。

在人生的路途中，我们难免会遇到各种各样的挫折。痛苦与坎坷、成功与失败，幸福与悲痛在遭受到挫折之后，最好的一个办法就是——微笑着应对失败。

微笑是甘露，滋润人们干涸的心灵；

微笑是阳光，照亮心灵中每一个阴暗的角落；

微笑是春风，吹醒心灵的每一方土地；

微笑是绿茶，荡涤心灵的每一块净水。

当我们应对失败时，我们应当以微笑应对。说到那里，眼前的那一幕又像昨日发生的一样，浮此刻我的眼前。就在上个学期的期中考试里，有一个突如其来的消息使我喘可是气来，那就是期中考试——语文考砸了，作文跑题了。

我沉默地握着手里的试卷，目不转睛地看着那惨不忍睹的成绩，两手颤抖，腿也在发软。我悲痛透了，我从来都没有拿过这样低分的，令我意想不到的是——作文会在考试中跑题了，作文是我的强项，是教师经常表扬我的地方。怎样会。我的语文教师看见我这样，就亲切地安慰我说：“不要紧，争取期末考试考一个好成绩，不以物喜，不以己悲”

听了他的一番话，我的心境渐渐平静了，开始想通了，不再难过了。我理顺好自我的情绪，用微笑应对了这次失败，并坚持每一天写日记。作文跑题后，会出现一些阴影，每当我写日记就会出现“跑题、跑题、跑题”并经常哽住，写不下去了。每当要应对作文中的这些烦、乱，我都会忘记了这一切的烦恼，时常提醒自我：“百日阴雨总有一朝晴，生命像一面镜子，你对它笑，它就对你笑”时常把我的微笑挂在嘴边。还要每一天坚持不懈地写日记。功夫不负有心人，经过我的一番努力，我把作文中出现的烦、乱给克服了，我的作文也像以前一样受到教师的表扬了。

不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香？应对失败，微笑也是十分重要的。没有了微笑怎样会有成功呢？生活中没有了微笑，就好像鸟儿没有了翅膀。所以，我们无论身处何种境地，都要用微笑应对失败，领悟青春的真谛：向往轰轰烈烈，即使受伤也要常挂微笑，无怨无悔。

我的演讲完毕，谢谢大家！

微笑发言稿

在我的童年，有一个人深深的印在我的心里。她是她从未见过的姐姐。她慈祥的笑容和无微不至的帮助，在我无助的时候给了我很多关心！

我记得那是一个夏天的下午，天空阴沉沉的，下着阵雨。我一个人去图书馆还书。正当我往家走的时候，脚下一滑，重重地摔在地上，膝盖被划伤，雨水溅到腿上，眼泪不由自主地流了出来。路过的人只是用异样的眼光看着我，却没有人来帮我，也没有人来安慰我受伤的心。我，就在这时，一个骑自行车从我身后走来的妹子看到了这一幕，赶紧停下自行车，大步向我走来。她穿着白色连衣裙，留着长长的黑发，就像一个美丽善良的天使。

姐姐蹲在我面前，从口袋里拿出一个创可贴，轻轻贴在我的伤口上，亲切的问：“小姐姐，你还疼吗？”听着这温暖的话语，心里涌起一股热流，我很感动。我擦了擦眼泪，答道：“我不疼，谢谢姐姐。”姐姐又把我抱起来，拍了拍我的衣服，对我说：“小姐姐，看你衣服都湿了。快回家换衣服，小心着凉。”我高兴地点点头，低头一看，发现姐姐的漂亮衣服在帮我贴创可贴的时候被地上的泥弄脏了。白色的连衣裙上有几个黑色的污渍，但在我看来，那些黑色的污渍是小黑花，衬托出姐姐高贵的心！

然而，毕竟弄脏的是姐姐的裙子。我心里很愧疚，不好意思对姐姐说：“姐姐，你的裙子，对不起！”姐姐低头轻声说：“小姐姐，没关系。”转眼间，她上了自行车，给了我一个灿烂的笑容，驱散了我所有的烦恼，就像点燃了我心中的一盏明灯，温暖了我受伤的心。看着妹妹花园的背影，我心想：妹妹真是个好人。如果每个人都能像她姐姐一样，时刻给予一点爱去帮助有需要的人，那么这个世界就会变得更美好！

一瞬间，熟悉的旋律再次在我耳边回荡：“只要大家都付出一点爱，世界就会变得更美好……”伴随着这段旋律，姐姐爽朗的笑容也在我脑海里出现了很久。正是这个微笑抚慰了我受伤的心灵；就是这个微笑温暖了我的心，帮助了我无助。在这里，我还是要对有一颗比金子还珍贵的心的姐姐说一声“谢谢”。

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大使发言稿

从20x年5月到201x年的12月，欢乐的时光总是飞逝而去，不知不觉，两年半的时间悄然离去…怀着一颗感恩的心，我想分享我在x成长的点点滴滴。

“真诚服务每一天"是公司的服务理念，真诚服务来源于细节，为顾客提供其他商场所不能提供的人性化贴心服务就是x的新举措、新亮点!用心打好每一张人情牌，让x留驻在每位顾客的心田里!炎炎夏日，x是一汪清泉，带来一季的清凉;寒风呼啸，x是一轮暖阳，灿烂整个冬季。

用爱拥抱每一天，用心打动每个人。真诚的微笑，不仅能带来温暖，更可以提升销售。不管顾客有没有购买意向，我们都可以抓住时机认真的把x介绍给她，让他们更多的了解x，让x扎根在他们的脑海里。只要我们在付出，总会有收获的时候。

其中姚姐是我感触最深的一位顾客。最开始，她来的时候，我如平时一样非常热情的接待了她，当她说出开票的名称时，我敏锐的意识到，这是推销x的绝好机会，因为在今天已经接待了三位同一单位的顾客。姚姐的性格比较开朗，我话也比较多，在聊天的时候，她不经意间透露出，在x只是买很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商场购买。我想没有任何一个人会放过这样好的机会推广自己的公司。于是，我详细的给她介绍我们公司的储值卡的使用及返利，并建议她说：“你看，你们每个人几乎都是购买2500元左右的储值卡，这样分散买的话，就享受不了返点的优惠，如果几个人合伙一起买的话就很划算了，1万返1个点，3万返2个点…刷卡的话，只扣减0.5%的手续费。而且，你看，我们商场经常搞促销活动，你们最喜欢的精品柜、化妆品等有时候几倍积分，集中在一个商场消费的好处就是享受了双重优惠：即购储值卡返点和会员卡返利，百货增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常认真的给她介绍，她想了一下，决定先买2506元储值卡，我为她办理了公司的会员卡，详细介绍会员卡的使用及返点，重点强调，我们的储值卡、会员卡全省通用，储值卡返点及会员卡返利在全绵阳是最高的，这是我们的优点，也是我们推广的重要卖点。

我在会员卡的背面贴上一个返积分的日期，仔细的帮她把卡装进公司的卡包里，双手递给她，并告诉她：“这几天刚好是会员回馈日，购物满额可以凭收银小票换购超值礼品，非常划算。”她满意的夸我们的服务细心周到。

过了大概一个多小时，姚姐再次出现在总台，加钱换购了一提卷纸、一桶洗衣液，在非常愉快的道别后，过了两天，她和另外一位同事来到总台，一下子购买了57500元储值卡，她说：本来是打算在其他商场买的，可是那天只买了那么一点点卡，我却那么热情的接待了她，全面详细的介绍更深深的打动了她，服务的每一个细节做得非常好，并且让顾客真切的享受到了商场回馈的福利，那种发自内心的真诚的微笑服务给她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回单位跟组里面的人商量了一下，决定他们组里的人都在我们这里购买。并介绍了与她同所下属的另外一个单位的同事过来我们公司购买了32750元的储值卡。

“爱出者爱返，福往者福来”，欲得先舍也是这样的道理，站在顾客的立场上，为顾客谋取最大的利益，切切实实的让顾客享受到她应得的利益，为x与顾客之间架设一座温暖的桥梁，让x走进更多人的心里，这是我们每个x人义不容辞的责任和义务。

一天中午大概1:40多分的时候，一位导购气喘吁吁的到总台购买4700多元储值卡、开具发票，我发现她走路的神情有点痛苦，于是就关切的询问她怎么了?她说为了跟这一单，她已经忙碌了一中午，午饭还没时间吃，脚上磨破了皮很痛，可是顾客又不愿意自己到总台来买卡开发票，为了销售，她只好忍着痛帮顾客跑腿。听了以后，很心疼，为了销售，我们的导购付出了太多太多，我们每一个人都应该为她们做好后勤工作，向工作在最前沿的导购提供力所能及的帮助，同心协力的做好每一单销售。此刻，刚好我们总台有两个人上班，午饭时间也不太忙，我赶紧让她坐下休息，然后开好估计金单子帮她把钱交到收银台，同事做卡，我开发票，分工合作快速的办理好这单业务，以便让她可以早点完成这单销售，早点进餐。

真诚服务不仅仅是对顾客，也是对我们每一位可亲可敬的同事。愿我们的每一个真诚的微笑可以舒缓你们的辛苦!x是一个大家庭，没有任何一个人是孤军奋战，我们是工作在不同岗位相亲相爱的家人，我们愿意为你们做得更多，因为我们的目标都只有一个，留住每一位顾客，做好每一单销售，一切为销售服务，让x更大、更强!

微笑大使演讲稿

从20xx年5月到201x年的12月，欢乐的时光总是飞逝而去，不知不觉，两年半的时间悄然离去…怀着一颗感恩的心，我想分享我在成长的点点滴滴。

“真诚服务每一天"是公司的服务理念，真诚服务来源于细节，为顾客提供其他商场所不能提供的人性化贴心服务就是新举措、新亮点!用心打好每一张人情牌，让留驻在每位顾客的心田里!炎炎夏日，是一汪清泉，带来一季的清凉;寒风呼啸，是一轮暖阳，灿烂整个冬季。

用爱拥抱每一天，用心打动每个人。真诚的微笑，不仅能带来温暖，更可以提升销售。不管顾客有没有购买意向，我们都可以抓住时机认真的把介绍给她，让他们更多的了解，让扎根在他们的脑海里。只要我们在付出，总会有收获的时候。

其中姚姐是我感触最深的一位顾客。最开始，她来的时候，我如平时一样非常热情的接待了她，当她说出开票的名称时，我敏锐的意识到，这是推销绝好机会，因为在今天已经接待了三位同一单位的顾客。姚姐的性格比较开朗，我话也比较多，在聊天的时候，她不经意间透露出，在只是买很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商场购买。我想没有任何一个人会放过这样好的机会推广自己的公司。于是，我详细的给她介绍我们公司的储值卡的使用及返利，并建议她说：“你看，你们每个人几乎都是购买2500元左右的储值卡，这样分散买的话，就享受不了返点的优惠，如果几个人合伙一起买的话就很划算了，1万返1个点，3万返2个点…刷卡的话，只扣减0.5%的手续费。而且，你看，我们商场经常搞促销活动，你们最喜欢的精品柜、化妆品等有时候几倍积分，集中在一个商场消费的好处就是享受了双重优惠：即购储值卡返点和会员卡返利，百货增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常认真的给她介绍，她想了一下，决定先买2506元储值卡，我为她办理了公司的会员卡，详细介绍会员卡的使用及返点，重点强调，我们的储值卡、会员卡全省通用，储值卡返点及会员卡返利在全绵阳是最高的，这是我们的优点，也是我们推广的重要卖点。

我在会员卡的背面贴上一个返积分的日期，仔细的帮她把卡装进公司的卡包里，双手递给她，并告诉她：“这几天刚好是会员回馈日，购物满额可以凭收银小票换购超值礼品，非常划算。”她满意的夸我们的服务细心周到。

过了大概一个多小时，姚姐再次出现在总台，加钱换购了一提卷纸、一桶洗衣液，在非常愉快的道别后，过了两天，她和另外一位同事来到总台，一下子购买了57500元储值卡，她说：本来是打算在其他商场买的，可是那天只买了那么一点点卡，我却那么热情的接待了她，全面详细的介绍更深深的打动了她，服务的每一个细节做得非常好，并且让顾客真切的享受到了商场回馈的福利，那种发自内心的真诚的微笑服务给她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回单位跟组里面的人商量了一下，决定他们组里的人都在我们这里购买。并介绍了与她同所下属的另外一个单位的同事过来我们公司购买了32750元的储值卡。

“爱出者爱返，福往者福来”，欲得先舍也是这样的道理，站在顾客的立场上，为顾客谋取最大的利益，切切实实的让顾客享受到她应得的利益，为与顾客之间架设一座温暖的桥梁，让走进更多人的心里，这是我们每个**人义不容辞的责任和义务。

一天中午大概1:40多分的时候，一位导购气喘吁吁的到总台购买4700多元储值卡、开具发票，我发现她走路的神情有点痛苦，于是就关切的询问她怎么了?她说为了跟这一单，她已经忙碌了一中午，午饭还没时间吃，脚上磨破了皮很痛，可是顾客又不愿意自己到总台来买卡开发票，为了销售，她只好忍着痛帮顾客跑腿。听了以后，很心疼，为了销售，我们的导购付出了太多太多，我们每一个人都应该为她们做好后勤工作，向工作在最前沿的导购提供力所能及的帮助，同心协力的做好每一单销售。此刻，刚好我们总台有两个人上班，午饭时间也不太忙，我赶紧让她坐下休息，然后开好估计金单子帮她把钱交到收银台，同事做卡，我开发票，分工合作快速的办理好这单业务，以便让她可以早点完成这单销售，早点进餐。

真诚服务不仅仅是对顾客，也是对我们每一位可亲可敬的同事。愿我们的每一个真诚的微笑可以舒缓你们的辛苦!是一个大家庭，没有任何一个人是孤军奋战，我们是工作在不同岗位相亲相爱的家人，我们愿意为你们做得更多，因为我们的目标都只有一个，留住每一位顾客，做好每一单销售，一切为销售服务，让更大、更强!

微笑大使颁奖词

大家好，我是五（4）班的xxx。很荣幸当上微笑大使。

在介绍我之前，我想先给大家讲一个故事：曾经的一个圣诞前夜，一些乞丐聚在一起。他们做了一个花环，准备送给他们最想感谢的人。

大部分的乞丐都想送给那些给予他们帮助的人。例如富人、学校的小女孩、小店里的老板们等。只有一个乞丐，他想把花环送给一个老太。大家都很奇怪。那个乞丐说：“因为她经常给予我们微笑。她坚定了我们的信念！”

我就是我，今天能够当上微笑大使，多谢大家的支持。我今后会更加努力地……额，去微笑。谢谢！

微笑大使颁奖词

一、参选人员。

1、楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员。

1、工作时间满1个月，无客户投诉记录。

2、当月无旷工、无工伤者、无违纪处分记录。

1、楼面部服务员和传菜员里通过投票唱票形势产生1名微笑大使。

1、以公平公正公开的原则认真对待，以投票的得票数最多者，评出月度微笑大使。

2、由楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员、领班、经理参与投票产生。

五、投票规则。

1、2轮投票3进1的形势，参与投票人员通过第1轮投票选出得票数最多的前3名，参与投票人员通过第2轮投票决胜出票数最多者为被选人员。

2、第1轮投票可以投自己，第2轮投票的前3名不参与投票。

3、当前3名第一次投票得票数等同时，可并列进入第2轮被投票，如第2轮投票仍有。

得票数等同时需进行第3轮投票，直至决胜出第1名。

六、评选相关要求及操作流程。

1、楼面部在每月的.员工大会前一天，依据上述相关规定评选出微笑大使。

2、人事部将优秀员工评选结果及资料整理存档，做为晋升和加薪的参考依据。

3、由人事部在结果公布后的2天内完成优秀员工的拍照、照片冲洗、员工天地张贴事宜。

七、奖励方式。

2、员工大会颁发优秀员工荣誉证书、配发微笑大使胸牌。

3、连续3次评选为月度微笑大使，从下月起调涨月薪。

4、荣登员工天地英雄榜（由人事部在员工大会后2天内完成拍照、冲印、张贴）。

微笑的发言稿

亲爱的老师、同学们：

大家好！

古人云“人生不顺心之事十有八九”。所以我们要懂得用何种态度去看待人生，把微笑送给自己，就会为自己擦洗伤痛。其实很多人都懂那么一个道理，在我们人生中，每天日以继夜地就是与失败和挫折作斗争，很多人都会说要坚强、要奋斗，可这虽是口头上说的或安慰人用的。真正到自己遇到困难时，就很难说服自己。自己那关尚未能过，又何必谈行动上的以后呢？雨果曾说过一句话，很有道理。他说：生活就是面对真实的微笑，就是越过障碍注视未来。因圆明园一事，我真的对雨果很是佩服。我佩服他的勇气，我觉得他就是正义的化身。所以说，心态是前提，微笑是动力，未来的成功是目标。

一个人没有一种好的心态，没有一份好心情，物质上再富有，也只是空有其壳、虚有其表罢了。

记得，在初一的一次普通月考里，只是一次普通的数学考试，我考前并没有过多的复习与准备，可我却做得异常顺利，自以为没什么难题，心里可开心了！数天过去了，卷子发下来了，当看到那红色笔水写的那60分的时候我真的僵住了，从来没有觉得红色那么刺眼过。也许那次是我最愚蠢的一次了，也是那次使我真正了解到我的大脑想的东西太过简单了，我很羞愧。我想了很多，直至看到微博上的那一小段文字，那里说：我失去了太阳，我不伤心；因为伤心反应过来时，我已经失去了月亮和星辰。我才醒悟过来，与其自己在这胡思乱想，那还不如好好努力重新再来。我告诉自己，要学会在困难中微笑，要常常送自己一个微笑，要自己时时快乐。

给自己一个微笑，你会领悟到：失败一次，对成功的认识就更深刻一次；失误一次，对仔细的意义就会明白得更透彻一次；错了一次，对顺利的感觉就更清楚一次。给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让生活更美好。

奋斗的同时，别忘了留点微笑给自己。

我的演讲完毕，谢谢大家！

微笑服务发言稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。能够说，微笑，是一种职责，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！

找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。

透过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！”是啊，心灵上的樊篱，往往能够使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就能够融化这心灵的“坚冰”，清除这人间的“藩篱”。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一向始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

记得著名作家冰心老人有一句名言:“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分职责感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！

我的演讲完毕，谢谢大家！

大使发言稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家上午好!

首先感谢各位领导和同事们能给我这个自我展示的平台和机会。我叫x。站在大家面前有点发胖的我，稳重而不死板，激进而不张扬，温和而不懦弱，愚钝而不懒惰，正直而不固执。x年毕业后参加团中央组织的“西部计划”，来到中小企业发展指导局工作，到x谢坝村任村长助理。我从部门到基层，现在又回到部门。在这四年多的工作中学到了很多，让我不断的走向规范，走向成熟。

今天站在这个台上，我感觉十分忐忑，但同时又感觉兴奋。忐忑是因为我作为刚进公司一个月的新人就冒失的站在这在台上跟各精英同场竞争，跟各位精英同事相比，我在公司没有任何资历，也没有任何成绩，所以对竞选，心里没有底气。兴奋是因为我幸来到了这个团队，这个有着强烈竞争意识和狼性精神的团队，我感到热血沸腾，也给自己增加了不少的勇气和信心。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天我竞选的职位是招商部副部长。主要基于以下两个方面考虑：

一方面我认为自己具备担任副部长的素质。

一是有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。我是一个农村孩子，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。爱因斯坦说过：热爱是最好的教师。我热爱招商工作，平时爱读书看报，也浏览了一些有关工业、经济方面的书籍。到园区工作后，我比较系统学习了有关业务知识和各级各类文件精神，初步具备了一个招商人员所必需的业务知识和政策水平。

三是有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。参加工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和党性锻炼，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，应该说得到了领导和同事的肯定。

另一方面我认为自己具备担任副部长的才能。

一是有一定的政治素养。我平时比较关心社会生活中的大事，对国家的大政方针有一定的了解，有较高的思想政治觉悟。尤其是工作后，我更加注重了政治理论知识的学习和思想意识的改造，能够始终保持坚定的政治立场和较高的政治敏锐性。

二是计算机专业毕业的我，对招商宣传册、网站、ppt等制作有一定的专业知识基础。

三是有一定的管理能力。我在大学和师范期间，曾担任过班长，使我积累了一定的管理经验。

假如我有幸竞聘成功，我将笨鸟先飞，不负众望，努力带头做好招商工作。

第一、摆正位置，当好配角。在工作中我将配合好领导和部长的工作，多请示汇报，多交心通气，甘当绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位不越位，补台不拆台。

第二、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第三、扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把招商部工作做好。

不容置疑，在各位领导和同事面前，我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵;凭心而论，我到园区工作的时间短，参加竞争，我一无成绩，二无资历，三无根基，优势更无从谈起。倒是拿破仑的那句“不想当将军的士兵不是好士兵”在激励着我斗胆一试，响应组织号召，积极参与竞争，我不敢奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报组织和同志们。谢谢大家!

微笑大使颁奖词

时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自20**年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下：

一、评选目的和意义：

1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；

3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；

二、活动主题：

一个微笑。

当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；一声问候当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人；一份承诺当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日――31日。

四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工。

（一）评选资格：

1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；

2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；

3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；

4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；

5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；

（二）评选形式：

由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；

（三）具体操作：

1、宾客意见收集；

2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；

3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；

5、后附：评选细则。

（四）“微笑大使“的最终确定：

1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；

六、奖励：

1、建议每月评选3名“微笑大使”；

2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将佩戴“微笑大使”

徽章，和一定的物质奖励；

4、被评为“微笑大使”的员工，在今后晋升、调薪、年度优秀员工等方面将获得优先考。

虑。

七、费用预算：

1、“微笑大使”徽章3枚，大约50元；

2、奖励及宣传费用：700元；篇二：微笑服务大使评选活动方案员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。快乐企业微笑员工――评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”

评选活动。具体方案如下：

1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；

2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：

a、微笑服务活动由20**年5月4日开始实施，为期三个月；

e、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。

a、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

b、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。

送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。

d、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。

e、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。微笑要自然，因为宾客是上帝；微笑要甜美，因为宾客是财神；微笑是亲切，因为宾客是朋友。

一、活动时间：4月1日――6月30日。

二、活动对象：酒店全体员工。

三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。

四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。

五、活动要求：

本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终。

标准：主动、热情、耐心、周到、细致。

六、活动执行：

1、营销制作横幅。

2、由人力资源部负责作“微笑明星”评选卡。

3、营销部负责制作顾客评选投标箱子六个，放置每个营业部门客用进出通道。

4、培训部于4月1日至15日对各部领班级以上管理人员就此项活动主题及目的作动员宣传及专题培训。

5、在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放客户评选卡，评选卡回收时须服务员指引宾客预设投票箱投卡。

6、后勤部门评选由部门提名且在活动开展前报至评审组，由评审组直接对参赞人员考核，投票选举。7、5月15日前一线部门组织员工评选出部门参选人。8、6月1日前一线部门根据顾客投票选举结果、员工推荐及参选人平时工作表现选出部门“微笑明星”候选人5名报评审组，并收集候选人5寸近照2张交营销部。

9、6月1日至6月20日，评审组将对各部门候选人进行不定时考核，于22日投票选举出部门“微笑明星”1名。10、6月25日评审组将根据各部门“微笑里选出酒店”“微笑天使”1名。

七、评审组成员：

总办、各部门第一负责人。

八、奖励办法：

1、于6月28日在生日会上由评审组对“微笑明星”及“微笑天使”发放活动证书及奖金。

2、营销部于6月30日制作出“明星”、“天使”光荣榜于酒店前厅正大门与顾客见面，接受顾客监督，并同时在“员工文化廊”公布。

3、门“微笑明星”奖励元；酒店“微笑天使”奖励元。

一、评选活动目的与意义：通过评选活动，力争使全体专柜员工自觉维护商场规章制度及有关管理规定，努力树立世纪百悦形象及员工整体精神风貌。

二、评选活动时间：月日―月日；评选考核（复核）时间：月日―月日；评选结果公布时间月日―月日，通过晨会及员工宣传栏形式公布。

三、被评选人员：全体卖场专柜员工；评选考核人员：店长、店长助理、店务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员。

四、评选活动奖励措施：微笑大使共10人，每人奖励人民币×××元；永久“微笑大使”荣誉证书一个，“微笑大使”奖章一枚。

五、评选方式：

（一）月日―月日，楼层主管对自己分派专柜按评选标准为员工进行初评；

（二）分数在80分以上的参加月日―月日由店长、店长助理、店务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员在内的综合复评，最终按分数从高至低选出10名微笑大使。

六、评选标准。

（一）基础礼仪部分。

1.面貌：与人见面始终保持微笑，精神饱满，注意力集中，头发梳理整齐，男士不留长发，女士化淡妆，不留披肩发，不染发，不浓妆艳抹。（10分）。

2.着装：穿着工装者，制服要求无折皱、污秽，始终保持整洁，女士一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工装衬衣必须打领带，黑色皮鞋须保持清洁光亮，着厂家自己工装需经商场同意，不得随意更换，并保持工装表面平整、整洁。（10分）。

3.仪态：站姿规范，禁止东倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共场合挖鼻、掏耳、跷脚、挠痒、吐痰、剔牙等不雅行为，营业员当班时不得接、打私人电话，接打公司电话时要蹲下或于试衣间、仓库内进行，不得在卖场吃饭，喝水需隐蔽。（10分）。

4.语言：清晰、标准、快慢适中，抑扬顿挫，与客人相遇应主动打招呼，客人离去应主动送别，与人交谈应先倾听对方意见，不可中间插话，对方说完后需熟练使用“您好！对不起，抱歉，欢迎光临，谢谢，欢迎下次再来，我能帮您吗？”等礼貌用语。（10分）。

（二）岗位服务要求。

1.仪容仪表端正、整洁、站姿规范，按时令统一着规定工装戴工卡。（5分）。

2.按时上下班，参加晨会，不出现迟到、早退、旷工现象，上班时间不存在无故脱岗、窜岗现象。（5分）。

3.始终精神饱满，面带微笑，不把工作以外的不良情绪带到工作岗位上来，语言轻松，和蔼可亲，语言悦耳。（5分）。

4.商品摆放整齐、丰满、合理，柜台、货品、地面清洁无尘。（5分）。

5.善于察言观色，了解顾客心理，对有购买倾向且需要帮助的顾客主动上前打招呼。（5分）。

满意结果。（5分）。

7.营业员接待顾客的语言及行动以维护铜锣湾百货形象为基础。（5分）。

8.无顾客投诉现象。（5分）。

9.寻找商品、开单、包装、捆扎、上货、退货、换货熟练、准确、快捷。（5分）。

10.微笑向顾客道谢告别。（5分）。

11.准时完成商场下达各项规定任务。（5分）。

谈守燕的微笑，让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区，经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。客户：我就不发短信，咋会有短信费，一条还要2块钱，这不是骗人吗！面对情绪激动的客户，她并没有退却，而是微笑着耐心地倾听了他的问题，微笑着帮她查询问题的根源。

微笑大使颁奖词

解说：她，仪表端庄，礼仪规范；她，尊重客户，态度热情；她，用微笑和客户沟通交流，用微笑让客户感受到她的真诚。她，就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。

同期声：甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员谈守燕我是20xx年4月到移动公司上班的，每天都和不同的人打交道，对于我们服务行业来说，热情和真诚是最主要的，我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。

解说：熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔，办事细心的姑娘。在工作中，她兢兢业业，服务热情周到。她始终面带微笑，耐心地回答每一个移动用户的询问，并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的.一致好评。

同期声：景泰县公司条山路营业厅领导谈守燕工作一年多来，多次被评为“县级优质服务能手”，20xx年6月被评为县级微笑大使，8月又被评为市级微笑大使，她是我们这个营业厅的标兵。

同期声：景泰县公司条山路营业厅工作人员，我们工作中每天要迎来送往很多人，形形色色的，什么人都有，有的人脾气暴躁，有的人不讲道理，但无论怎样的人，只要是谈守燕接待的，都会满意而归，她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。

解说：微笑看似简单，但要真正做好并不容易。谈守燕工作时，总是能从最细微处入手，设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解，用微笑来传递心中的那份真诚。（情景再现）一天，快要下班的时候，谈守燕和几位同事在做收班工作，有一名客户气冲冲的来到营业厅，一把将手机拍到了柜台上。

谈守燕的微笑，让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区，经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。

客户：我就不发短信，咋会有短信费，一条还要2块钱，这不是骗人吗！

面对情绪激动的客户，她并没有退却，而是微笑着耐心地倾听了他的问题，微笑着帮她查询问题的根源。

经过半个多小时的解释、查询，终于跟客户解释清楚了电话欠费的原因，客户的脸上露出了满意的笑容，谈守燕也如负释重地松了一口气，脸上仍然流露着亲切的笑容。

客户：这个小姑娘的服务态度太好了，移动公司的员工都这样不急不躁，微笑服务，值得我们信赖，我一定让我的朋友们都办移动。

微笑是一盆清水，能够让客户一眼看透真诚；微笑是一把钥匙，能够打开客户的心灵之锁；微笑是一种修养，拥有它，就能设计出业务营销的精品佳作。谈守燕就是这样，她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义，用一言一行，在服务窗口播撒着移动通信行业的文明。

微笑之星发言稿

大家好！微笑，永远是我们生活中的阳光雨露，她能够让你魅力四射，闪现出美丽的光芒。要学会自己微笑，它可以改变我们的命运和世界。记住一点：微笑不仅仅是为了别人，更是为了自己，面对生活，我们应该微笑。

想想人生中总有那么多失败、那么多挫折、那么多不愉快，这个时候请不要关闭我们的心灵，不要让自己的心灵布满阴云，请不要抛开生活中的一切美好的东西，敞开你的`心扉，让阳光走进来，让欢乐走进来，到这时候就会明白，失败、挫折、不愉快，会使你成熟，坚强、豁达，它是人生中最宝贵的财富。

给自己一个微笑。对自己说”这一切都会过去的，珍惜生活中的没一分钟，善待自己。“。

在一般人眼中，空姐从事的是一份让人羡慕的工作：美丽的外表，优厚的薪水，飞扬的青春，还有免费到处旅游的机会。服务也是一门学问啊！想做好服务，就要把服务做在乘客开口之前，即使他们没想到，也要细心地去发现，尽力做到贴心、周详。比如乘客拿着手提袋装的行李，为防他们勒手，我们会递上毛巾让乘客垫着；起飞前遇到乘客在吃东西，就主动给他们送上一杯水等等。

有时候一天飞好几段航班，太累了，难免放松面部表情、但也想想而已。因为虽然飞了几段航班，但对于每一个航班的旅客来说，我们始终是美丽的天使，”不管有多累，都要始终微笑，为他们提供最好的服务。也许有的人是第一次乘坐飞机，也可能一辈子只坐一趟飞机，我们要给他们一次美好的空中回忆啊。“其实乘务工作中，会出现很多意想不到的特殊情况，象天气不够飞机起降标准、航空管制或飞机故障等突发事件，有些顾客不理解，情趣不好，冲乘务员发火，我们也要面带微笑，向他们作出解释并加以安抚。刚上岗的时候，觉得很委屈，人前的我们总是微笑，过后到服务间偷偷地哭。三年过去了，那个爱哭鼻子的小女孩如今已能用平常心对待了。

相信自己，对喜欢的事业是可以把它做到最好的。

微笑的发言稿

亲爱的老师、同学们：

大家好！

在网上看到这样一则故事：在美国有根电线断了电到一个小孩的脸，虽然没有致命，可是把左边的脸颊烧坏了，因而引起一场官司。在法院里，原告的辩护律师一改往日的犀利言辞，只是让小孩转向陪审团笑一笑，20分钟后陪审团一致通过了原告两万元赔偿金的请求。小孩只有右脸能笑，左脸因神经烧坏，根本笑不出来。

在社会竞争日益激烈的今天，生活节奏的加快和人的期望值的提高以及心理动荡、高度敏感，都会使每个人的心头时常掠过焦虑、忧愁乃至恐惧。而时常保持一份愉快的心情，以和蔼可亲的形象给身边的人带来快乐，让那些惆怅、忧郁、焦灼、苦恼的脸都变成欢笑幸福的脸，是多么的难能可贵啊。

心理学研究表明，微笑与形象之间有着一种微妙、奇特的关系。微笑作为一种面部表情，它不仅是形象的外在表现，而且也反映着人的内在精神状态。一个面带真诚微笑的人，往往会是一个奋发进取、乐观向上的人，一个对工作、生活、亲人、朋友充满热情的人。

微笑代表了友善，亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅如沐春风，它不仅激励自己，而且感染他人，让我们的生活因此变得亲切生动。美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说过这样一句话：笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

在生活中，微笑是可以创造奇迹的，只要拥有了微笑就拥有了快乐。

我的演讲完毕，谢谢大家！

微笑大使演讲稿

从20xx年5月到20xx年的12月，欢乐的时光总是飞逝而去，不知不觉，两年半的时间悄然离去…怀着一颗感恩的心，我想分享我在xx成长的点点滴滴。

“真诚服务每一天"是公司的服务理念，真诚服务来源于细节，为顾客提供其他商场所不能提供的人性化贴心服务就是xx的新举措、新亮点！用心打好每一张人情牌，让xx留驻在每位顾客的心田里！炎炎夏日，xx是一汪清泉，带来一季的清凉；寒风呼啸，xx是一轮暖阳，灿烂整个冬季。

用爱拥抱每一天，用心打动每个人。真诚的微笑，不仅能带来温暖，更可以提升销售。不管顾客有没有购买意向，我们都可以抓住时机认真的把xx介绍给她，让他们更多的了解xx，让xx扎根在他们的脑海里。只要我们在付出，总会有收获的时候。

其中姚姐是我感触最深的一位顾客。最开始，她来的时候，我如平时一样非常热情的接待了她，当她说出开票的名称时，我敏锐的意识到，这是推销xx的绝好机会，因为在今天已经接待了三位同一单位的顾客。姚姐的性格比较开朗，我话也比较多，在聊天的时候，她不经意间透露出，在xx只是买很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商场购买。我想没有任何一个人会放过这样好的机会推广自己的公司。于是，我详细的给她介绍我们公司的储值卡的使用及返利，并建议她说：“你看，你们每个人几乎都是购买2500元左右的储值卡，这样分散买的话，就享受不了返点的优惠，如果几个人合伙一起买的话就很划算了，1万返1个点，3万返2个点…刷卡的话，只扣减0。5%的手续费。而且，你看，我们商场经常搞促销活动，你们最喜欢的精品柜、化妆品等有时候几倍积分，集中在一个商场消费的好处就是享受了双重优惠：即购储值卡返点和会员卡返利，百货增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常认真的`给她介绍，她想了一下，决定先买2506元储值卡，我为她办理了公司的会员卡，详细介绍会员卡的使用及返点，重点强调，我们的储值卡、会员卡全省通用，储值卡返点及会员卡返利在全绵阳是最高的，这是我们的优点，也是我们推广的重要卖点。

我在会员卡的背面贴上一个返积分的日期，仔细的帮她把卡装进公司的卡包里，双手递给她，并告诉她：“这几天刚好是会员回馈日，购物满额可以凭收银小票换购超值礼品，非常划算。”她满意的夸我们的服务细心周到。

过了大概一个多小时，姚姐再次出现在总台，加钱换购了一提卷纸、一桶洗衣液，在非常愉快的道别后，过了两天，她和另外一位同事来到总台，一下子购买了57500元储值卡，她说：本来是打算在其他商场买的，可是那天只买了那么一点点卡，我却那么热情的接待了她，全面详细的介绍更深深的打动了她，服务的每一个细节做得非常好，并且让顾客真切的享受到了商场回馈的福利，那种发自内心的真诚的微笑服务给她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回单位跟组里面的人商量了一下，决定他们组里的人都在我们这里购买。并介绍了与她同所下属的另外一个单位的同事过来我们公司购买了32750元的储值卡。

“爱出者爱返，福往者福来”，欲得先舍也是这样的道理，站在顾客的立场上，为顾客谋取最大的利益，切切实实的让顾客享受到她应得的利益，为xx与顾客之间架设一座温暖的桥梁，让xx走进更多人的心里，这是我们每个xx人义不容辞的责任和义务。

一天中午大概1：40多分的时候，一位导购气喘吁吁的到总台购买4700多元储值卡、开具发票，我发现她走路的神情有点痛苦，于是就关切的询问她怎么了？她说为了跟这一单，她已经忙碌了一中午，午饭还没时间吃，脚上磨破了皮很痛，可是顾客又不愿意自己到总台来买卡开发票，为了销售，她只好忍着痛帮顾客跑腿。听了以后，很心疼，为了销售，我们的导购付出了太多太多，我们每一个人都应该为她们做好后勤工作，向工作在最前沿的导购提供力所能及的帮助，同心协力的做好每一单销售。此刻，刚好我们总台有两个人上班，午饭时间也不太忙，我赶紧让她坐下休息，然后开好估计金单子帮她把钱交到收银台，同事做卡，我开发票，分工合作快速的办理好这单业务，以便让她可以早点完成这单销售，早点进餐。

真诚服务不仅仅是对顾客，也是对我们每一位可亲可敬的同事。愿我们的每一个真诚的微笑可以舒缓你们的辛苦！xx是一个大家庭，没有任何一个人是孤军奋战，我们是工作在不同岗位相亲相爱的家人，我们愿意为你们做得更多，因为我们的目标都只有一个，留住每一位顾客，做好每一单销售，一切为销售服务，让xx更大、更强！