服务月是指在特定的时间段内,组织或个人提供特定的服务,旨在促进社会和谐与发展。以下是小编为大家整理的一些服务月活动范例,供大家参考和借鉴。
为了加强与家属区客户联系沟通,收集客户意见,了解客户需求,不断提高物业服务质量,后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动,服务内容如下:
一、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
服务理念:
您的满意是我们的永恒追求。
服务承诺:
优质、高效、专业、诚信。
服务范围:
教学区、家属区物业。
服务宗旨:
敬业报校诚信服务保障有力追求卓越。
温馨提示:
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线,不私拉乱设电线,不违章使用各种电器设备,保证安全用电。
二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内,避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关,燃气阀门,切断各种火灾隐患,做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。
三、请保护环境卫生,良好的居住环境靠大家一起来创造。
四、外出时管理好自己的宠物,防止发生宠物咬人事件。
五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品,勿将任何物品抛出窗外,避免高空坠物事件造成人身财产损失。
六、停车时,请将贵重物品及现金随身携带,关好车门窗,锁好防盗锁及报警器。
业主、住户信息收集表。
尊敬的`业主、住户,您好!
为更好地为您及您的家人提供及时、周到、。安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面准确的业主档案。烦请您或您的家人提供本表所需信息,我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。
一、业主、住户信息:
1、主要家庭成员。
姓名。
性别。
学历。
联系方式。
工作单位。
2、其它常住人员信息(指保姆、外来人员及租赁人员)。
姓名。
性别。
身份证号。
联系方式。
备注。
3、紧急联系方式。
如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况,而物业公司无法与您本人取得联络时,可联络下列人士:
注:联系方式包括固定电话(家庭/办公)、手机、电子邮箱、qq号等。
二、拥有车辆状况。
如目前拥有私家车,请完善下列信息:
车牌号:停放区域和车位号:主要驾驶员:
谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康!
为加强我校后勤管理,提高服务质量和安全保障效能,决定于xxxx年x月份在后勤系统开展第二次以“后勤安全保障”为主题的后勤服务质量月活动,特制订本方案。
一、指导思想。
结合全国安全生产工作会议和国务院办公厅《关于继续深入开展“安全生产年”活动的通知》(国发23号)和省教育厅开展“学校安全教育月”活动通知的精神,以学校开展“211迎评年、质量提升年、校风建设年”活动为契机,以实践科学发展观为指导,牢固树立安全发展理念,深入开展安全生产宣传教育,加强员工安全生产知识培训,加大安全生产的检查监督力度,创新后勤安全保障工作机制,精细化开展后勤安全保障工作,为学校的发展和构建和谐校园创造良好的环境。
二、活动目标。
通过开展以“后勤安全保障”为主题的服务质量月活动,全面提高后勤各单位(部门)、员工对后勤安全保障工作重要性和紧迫性的认识,完善后勤安全保障工作的组织建设、制度建设和安全设施建设,排除安全隐患,防止各类安全事故发生,后勤安全保障管理水平、服务质量明显提高。
三、组织机构。
组长:xxx后勤管理处处长。
副组长:xxx后勤集团总经理。
xx后勤集团党委书记。
xxxxxxxx学院(xxxx校区)副院长。
成员:xxxx后勤管理处副处长。
xxxx后勤管理处副处长。
xxxx后勤集团副总经理。
xxxx后勤集团副总经理。
xxxx后勤集团副总经理。
xxxx后勤集团总经理助理。
xxxx后勤集团总经理助理。
活动工作小组办公室设在后勤管理处。
(二)成立活动督查小组。
组长:xxxxx后勤管理处综合科科长。
xxx校医院卫生防疫科科长。
xxxxxxx学院(xxxx校区)后勤办公室主任。
xxx后勤集团办公室副主任(主管全面工作)。
xxx后勤集团质量与文化办公室副主任(主管全面工作)。
四、活动主要内容。
(一)加强安全教育。
强化员工安全生产意识。组织员工学习省教育工委、省教育厅《xx年全省学校安全工作要点》,省教育厅《关于进一步加强学校卫生安全管理工作的意见》和《校园自救自护安全教育教师实用手册》等有关安全文件资料,深刻领会、认真落实文件精神,以及各项安全生产、安全服务等安全工作规范。
(二)落实后勤各项安全工作。
1、校车安全。
(1)校园电瓶车辆整体车况完好,车辆制动灵敏,乘客安全防护设施完整。车辆限速行驶,不乱停乱靠。
(2)车队车辆停放秩序规范,安全驾驶,确保安全。
2、食堂及食品安全。
(1)锅炉、燃气炉灶,切肉机和冷藏柜、保洁柜等设备的使用安全。
(2)食品进货、贮存、加工和制作、餐用具洗涤消毒、食堂周围环境卫生等安全。
(3)防“四害“设施齐全,厨房安全管理。
(4)员工身体健康检查。
3、用电安全。
(1)各单位的机械动力用电和照明用电安全。
(2)学生公寓楼用电安全检查,严禁学生宿舍使用“热得快”电热器等,如发现在宿舍内使用“热得快”等电器的进行登记,将违规使用的学生报送学生工作处,学校将视情节轻重进行纪律处分。并要求学生自行处理“热得快”等电器或收缴楼管集中保管,防止违规使用电器引发火灾,确保用电安全。
4、园林树木修整。
(1)树木枯枝修整、锯割,摘椰果,树木砍伐安全。
(2)绿地机械割草安全。
5、学生区非正常居住清理。
全面核查学生宿舍住宿人员,清理各公寓楼、普通宿舍楼里违规住宿人员。
6、小商店安全。
(1)经学校批准开办的小店必需持有效照证,在经营范围许可内经营。小商店不出售、出租、出借黄色书刊杂志以及国家禁止发行的物品;不出售腐烂、变质食品;不出售“三无”、假冒、伪劣产品;不出售有毒、有害物品。
(2)根据学校新出台的校园商业网点设置和管理的有关规定,清理违规商铺。
7、强化职工安全教育、安全意识培训。
(1)组织职工学习国家的安全生产法律法规,学习职工本岗位工作的安全规定,使人人学懂弄通并熟记安全知识。
(2)开展员工岗位安全工作培训,提高员工安全操作技能。
五、方法步骤。
(一)宣传发动(4月1日—5日)。
利用横幅、板报、网络等形式广泛宣传安全知识,强化安全意识,做到全员参与后勤安全保障活动。
(二)自查自纠(4月6日—27日)。
1、后勤集团从集团到各中心(部门),xxxx学院(xxxx校区)后勤从管理部门到下属单位都要按照活动的目标、内容,针对管理服务的具体工作中存在的各种安全问题,认真组织管理人员,一线员工开展自查自纠,主动消除存在的安全隐患。
2、活动督查小组对后勤各单位(部门)的安全保障自查自纠情况进行检查,督促落实整改检查发现的安全隐患。
(三)活动总结(4月28日—30日)。
后勤集团、xxxx学院(xxx校区)后勤部门对服务质量月活动的后勤安全保障工作进行总结。
六、基本要求。
学校后勤工作是一项长期而艰巨的任务,必须按照“属地管理,分级负责”的原则,切实加强管理,明确责任,持之以恒,常抓不懈,努力在建立健全长效机制上狠下功夫,把学校的安全保障工作落到实处。
(一)加强组织领导。后勤集团、xxxx学院(xxxx校区)后勤部门要切实对服务质量月活动的后勤安全保障工作的领导,落实主要领导亲自抓,分管领导具体抓,相关领导配合抓。明确专门机构和人员负责,按照“谁主管、谁负责”的原则,严格履行安全工作目标管理责任书,把责任落实到各后勤单位(部门)和个人,齐抓共管,形成合力。
(二)建立重大事故和安全隐患报告制度。后勤集团、xxxx学院(xxxx校区)后勤要建立健全安全信息网络,及时排查和发现安全隐患,能够解决的要采取措施及时解决,不能解决的要向主管部门或学校报告。出现重大安全事件要随时报告,不得迟报、瞒报。
(三)建立督查制度。后勤集团、xxxx学院(xxxx校区)后勤要结合本单位的实际,采取定期或不定期的方式,组织人员进行检查督导,保证把质量月活动的后勤安全保障工作落到实处。对督查中发现的问题要限期整改,切实消除安全隐患。
(四)认真总结。后勤集团、xxxx学院(xxxx校区)后勤,在开展服务质量月活动结束后,要对活动情况进行认真总结,并于5月15日前将活动总结报活动领导小组办公室。
联系人:后勤管理处综合科办公室。
一、主办单位:物业管理中心。
二、参加对象:物管中心各部室及其全体职工。
三、活动主题宗旨:“为师生服务是物业人的责任,让师生满意是物业人的目标”;竭力为师生提供优质、方便、快捷的物业服务。
四、活动时间:201x年5月10—201x年6月10日。
五、活动启动仪式地点:学校理科楼前广场。
六、活动内容安排:整个活动分为:活动启动仪式和各中心开展的系列活动;具体安排如下:
1、启动仪式:
启动仪式由中心办公室承办教学部协办。杨启毅总经理担任仪式主持人。
(1)启动仪式时间:201x年5月10日(星期二)上午9点。
地点:新校区大学生活动中心前广场)。
(3)启动仪式参加人员:
刘基书记、王嘉毅校长、朱卫国副校长、物业管理中心全体班子成员领导、中心各部室副主任以上管理干部、教职工代表、学生代表等。
(4)现场服务项目设置:
共设置五大内容:
e、宣传咨询:管理中心办公室以发放宣传资料、展板和现场讲解等形式展示物业工作;。
(5)场地布置:
由中心办公室主任牵头,组织各部部室工作人员进行场地布置。主席台前用拱形门布设,两边悬挂升空气球。会标“物业管理中心优质服务月系列活动启动仪式”,气球悬挂的标语“为师生服务是物业人的责任,让师生满意是物业人的目标”;主席台用红色地毯布设,台下摆放三排坐凳共40个座位。
主席台前的场景由校园环境管护部责布置,所有桌、椅的搬运放置、音响设备的搬运安置和调试工作以及电源、线板安放均有教学服务落实,中心办公室和财务科负责落实来宾接待以及拱形门、会标、气球及标语等工作,具体由王渭芬同志牵头落实。
(6)有关要求及说明:
a、现场服务活动各点为期2天;。
c、所有准备工作于活动前一天下午5点钟前准备就绪,由中心相关领导进行检查验收;。
f、在“优质服务月”活动期间,每个部门结合工作实际做三项特色服务工作,每个职工完成三个具体服务任务。
2、物业管理“优质服务月”系列活动其余内容:
20xx年是集团管理提升年,为提高本物业服务中心服务质量,管理水平得以提升,铁路局物业服务中心制定提升方案如下:
一、注重以情管理,掌握思想动态。
俗话说“三个女人一台戏”,女人琐碎的事太多。本服务中心三十多名员工全都是女员工,根据这一特点,制定出每月一次“员工发泄日”。在月末的星期天用一下午的时间,让大家倾心交流,可以谈工作、拉家常、提建议等等。有话当面讲,避免一些误会的产生,员工与管理者之间的沟通是心贴心的,通过交流掌握员工的思想动态,便于管理。
二、针对员工素质,讲究方式方法。
企业文化是抽象的,对于一线员工来讲是深奥的,尤其是对那些文化水平较低的员工,一提学习就皱眉头。鉴于此水平我们制定了趣味学习的计划。用地道济南方言阅读《x报》、《百年x》等刊物,读报就像在说话不别扭,不紧张。趣味问答。通过有问有答的方式,使学习不枯燥。
三、定期技能评比,激发员工上进。
长时间的在同一工作环境,重复同一劳动,难免有消极怠工的现象。除学习较为先进的工具使用以外,我中心还定期举行技能比赛,评出名次表扬并颁发小小奖品。通过比赛提高技能并激发员工的上进心。
四、穿插娱乐活动,增强团队凝聚力。
铁路局物业服务中心办公楼较多,因此员工分布较散,如果没有措施办法的话,员工之间可能都不认识,更谈不上团队凝聚力了。本中心根据计划并逐步实施娱乐活动。春季踢毽子、跳绳。夏季花园赏景拍照。冬季厨艺竞赛。当然够级比赛更是主打。通过一系列的活动,增进了友谊,生活也变得充实和快乐起来。更为重要的是增强了团队的凝聚力。
我坚信通过我们的努力,铁路局物业服务中心管理水平、服务质量会更上一层楼。
一、活动时间:
11月18日。
二、活动地点。
上家属区中门2门岗。
三、活动内容:
物业客户服务联系接待日主要服务内容如下:
1、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的,请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
四、场地安排。
1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅,并摆放2幅宣传kt板(服务内容、宗旨及温馨提示)。
2、在门岗内设立接待处,提供茶水及取暖设备。
为了加强与家属区客户联系沟通,收集客户意见,了解客户需求,不断提高物业服务质量,后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动,服务内容如下:
一、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
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