物业管理员简历大全（18篇）

个人简历的撰写需要系统地整理个人信息、突出重点，以吸引用人单位的注意。这里有一些成功的个人简历范例，可以帮助大家更好地了解和掌握写作技巧。

物业管理员简历模板

户籍地：湛江身高体重：171cm65kg。

婚姻状况：未婚年龄：23岁。

求职意向及工作经历。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：市场销售/营销类：营销代表/销售代表、招商人员、建筑/房地产/物业管理类：

工作年限：0职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州东莞珠海。

工作经历：

公司性质：私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。

工作描述：工作期间，主要负责写字楼的工作秩序正常运行及在大堂接待客户，协助客户解决困难问题。期间与上级同事相处融洽，合作愉快，同时增加本人的社会阅历和实践能力，提高面对具体事情的应变协调能力。

离职原因：继续深造。

公司性质：民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢。

担任职务：客服部。

工作描述：实习期间努力完成领导交代的事物,与同事共同合作，主要任务是修订公司的《员工工作手册》。通过一个月的努力，最后圆满完成任务，并在工作期间体验到了实事求是和细节决定成败的道理。

离职原因：实习结束回校上课。

教育背景。

毕业院校：广东嘉应学院。

所学专业：工商管理第二专业：

培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号。

20xx-0920xx-07广东省嘉应学院物业管理获得奖学金三等奖和二等奖。

20xx8-0920xx-07广东省嘉应学院工商管理。

语言能力。

外语：英语一般。

国语水平：良好粤语水平：良好。

工作能力及其他专长。

大学期间学习成绩优秀，拿过两次奖学金，并积极参加社会实践活动，担任过红叶文学社的策划干部和校宿管会委员，并在珠海大碗粥、梅州益民手机连锁店做过兼职。

详细个人自传。

本人思维敏捷，逻辑分析能力强，工作认真、负责，自学能力强，能承受一定工作压力；认真踏实负责，且具备优秀的表达能力,专业素质良好,遇事沉着冷静，能理性的看待和解决问题；能从容调整来自各方面的压力。为人诚恳、热心，善于交流与沟通，能快速融入团队工作。

物业管理员的求职简历表格

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基本信息。

个人相片。

姓名：

性别：

男

。

民族：

汉族。

1987年2月1日。

。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

。

身高：

170cm。

体重：

57kg。

。

户籍：

广东湛江。

现所在地：

广东湛江。

。

毕业学校：

广东科学技术职业学院。

学历：

专科。

。

专业名称：

毕业年份：

。

工作年限：

一年以内。

职称：

中级职称。

。

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

百货/连锁/零售服务。

物流/仓储。

职位名称：

物流营业员;。

。

工作地区：

湛江市;。

。

待遇要求：

元/月需要提供住房。

。

到职时间：

一周内。

。

技能专长。

语言能力：

英语四级;普通话标准。

计算机能力：

证书全国计算机等级考试一级;。

。

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

廉江第二中学。

高中。

209月-207月。

广东科学技术职业学院。

专科。

。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

。

工作经历。

所在公司：

广东珠海葆力物业公司。

时间范围：

年6月-2010年9月。

公司性质：

合资企业。

所属行业：

建筑、房地产、物业管理、装潢。

。

担任职位：

实习生。

。

工作描述：

。

离职原因：

实习完毕。

。

所在公司：

广东德邦物流有限公司。

时间范围：

2010年11月-4月。

公司性质：

民营企业。

。

所属行业：

运输、物流、快递。

。

担任职位：

接送货员。

。

工作描述：

。

离职原因：

想回湛江工作，为湛江做点事。

。

其他信息。

自我介绍：

大家好！我叫戚其里，本人性格属于中性，大学里学的是物业管理这个专业，曾经担任过班干部，为班主任排忧解难，成为同学的知心好友。也曾经去某些知名企业实习实践过，胜任一个物业管理员没问题。在寒暑假期间也去打过假期工，也做过短暂的销售员，积累了一定的社会实践经验。

物业在未来几年也会相当热门。不过物业的空间不是特别大，而且基本待遇还处于中低水平。毕业时选择去了一家物流公司，能学习和认识新实物是我的爱好。

我喜欢挑战自己，寻求本文由http://大学生提供新的发展环境，希望自己能找服务行业或者开单跟单之类的工作，并扎根于湛江。

发展方向：

热心做一行爱一行，工作为了生活更为了生存，和一家企业打交道，为他打天下的同时，也为自己积累丰富的经验和财富。如果有幸一天能做上管理高层职位当然不错，但尽心尽力做好本职是最基本的职业道德。

其他要求：

1.岗前培训2待遇提供住宿。

。

联系方式。

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物业管理员求职简历

性别：女。

出生日期：1987.4.20民族：朝鲜族

户口所在：吉林省和龙市目前所在：杭州。

毕业院校：吉林交通职业技术学院政治面貌：团员。

最高学历：大专所修专业：物业管理。

人才类型：普通求职毕业日期：.6

求职意向。

求职类型：全职或兼职。

应聘职位：助理秘书翻译类。

希望地点：杭州。

希望工资：月薪[—3000]rmb。

教育培训经历。

6月会计从业资格证书国家级。

12月全国计算机信息高新技术办公软件应用考试合格证书国家职业资格四级。

参加社会实践经历。

2009/2—2009/4从事销售服务员，将产品的功能、作用告知顾客，并反馈顾客的意见，从而了解市场。

所获奖励。

//院校级三等奖奖学金。

语言水平。

英语良好具有基本的听,说,读,写能力。

韩语熟练具有良好的听,说,读,写能力。

普通话精通。

计算机能力。

熟练使用word，excel办公软件。

自我评价。

性格开朗，积极向上，具有良好的沟通交流能力，做事认真负责。

联系方式。

联系电话：13012342264。

联系地址：

电子信箱：

个人网站：

物业管理员求职简历

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物业管理员个人简历

姓名：

目前所在：南海区年龄：24。

户口所在：南海区国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

培训认证：未参加身高：175cm。

诚信徽章：未申请体重：68kg。

人才测评：未测评。

我的特长：

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：物业管理专员/助理：物业管理员。

工作年限：1职称：

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州,佛山,南海区。

公司性质：股份制企业所属行业：物业管理/商业中心。

工作描述：主要从事前台接待和收取物业管理费。

离职原因：回校办理毕业离校手续拿毕业证。

公司性质：事业单位所属行业：物业管理/商业中心。

离职原因：学校提供的见习时间到了。

公司性质：私营企业所属行业：物业管理/商业中心。

工作描述：负责前台接待和做房屋管理员，负责房屋装修方面的记录和监督管理。

离职原因：九月份开学，回校完成学业。

志愿者经历。

毕业院校：湖北经济学院。

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

外语：英语一般粤语水平：

其它外语能力：

国语水平：良好。

经过几次的实习和几年物业专业的学习，对物业服务行业的流程较为了解。且有一定的实践经验。

为人诚恳，做事认真，有较强的责任心和团结合作精神，思维敏捷，适应性强，对新事物有较强的接收能力，有很好的`实验动手能力，能学以致用，有毅力与耐性，更有创新精神，值得信赖!

姓名：xxx。

性别：女士|民族：汉族|生日：1988-9-18。

婚姻状况：未婚|身高：156厘米|体重：43公斤。

户口所在地：广东省顺德容桂镇|目前所在地：广东省顺德容桂镇。

人才类型：应届毕业生可到职日期：两周

求职类型：全职工作年限：0年。

月薪要求：面议职称：无职称。

希望工作地区：广东省顺德容桂镇、广东省顺德。

实习期间主要从事以下工作：

1.负责公司前台接待工作;。

2.负责业主档案资料的的整理、打印、归档工作;。

3.处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访;。

4.协调主任送发物业管理方面的文件;。

5.日常小区巡查，协助管理公司清洁、绿化、治安、维修等项服务工作;。

6.参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划等。

最高学历：大专所学专业类别：管理类。

毕业院校：广东科学技术职业学院专业名称：物业管理。

工作年限：0年专业名称：会计。

2007.9—2010.6广东科学技术职业学院物业管理专业。

外语语种：英语国语水平：精通。

外语水平：一般粤语水平：精通。

所获证书：

2008年6月，获全国高等学校英语应用能力b级证书;。

2008年7月，获全国高等学校计算机应用一级证书;。

2010年1月，获会计从业资格证书。

熟练操作word、excel等microsoftoffice办公软件。

具备基础的会计专业知识与电算化操作技能。

本人性格开朗，热情，拥有健康的身体和良好的心理素质。正直，踏实，对工作有责任心，勇于开拓进取，能苦耐劳，能承受较强的工作压力，有较强的服务意识及团队合作精神，能够很好地完成工作。作为一名应届毕业生，我的经验不足或许让您犹豫不决，但经验是积累出来的，我将会用的干劲与努力将弥补这暂时的不足，也许我不是最好的，但我绝对是最努力的。我相信：用心一定能成功!

物业管理员的求职简历表格

。

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

大学生个人简历。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

。

户口所在地：

广州。

身材：

168cm?kg。

。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

25岁。

。

培训认证：

诚信徽章：

。

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职?

应聘职位：

工作年限：

2

职称：

无职称。

。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

。

1000--1500。

希望工作地区：

广州。

。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

所属行业：

担任职务：

音响技术员(销售员)。

。

工作描述：

。

离职原因：

。

公司名称：

。

公司性质：

所属行业：

。

担任职务：

。

工作描述：

。

离职原因：

。

教育背景。

毕业院校：

广州市广播电视大学。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

电子信息技术。

所学专业二：

。

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

-09。

-07。

广州市轻工职业学校。

电子信息技术。

毕业证。

广州市广播电视大学。

毕业证。

。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

精通。

粤语水平：

精通。

。

工作能力及其他专长。

外语水平：公共英语一级。

技能培训情况：

2004.03全国计算机办公软件应用等级证一级。

2003.09全国公共英语等级证一级。

。

详细个人自传。

月薪要求：1300元(保险勿扰)。

。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

136xxxxxxxxx。

家庭电话：

手机：

136xxxxxxxxx。

qq号码：

。

电子邮件：

个人主页：

。

物业管理员个人简历

个人简历指的是求职者给招聘单位发的'一份简要介绍，下面是小编为大家搜集整理的物业管理员个人简历，欢迎阅读。

姓名： 某某某

国籍： 中国

目前住地： 广州

民族： 汉族

户 籍 地： 湛江

身高体重： 171 cm?65 kg

婚姻状况： 未婚

年龄： 23 岁

求职意向及工作经历

人才类型： 应届毕业生?

应聘职位： 市场销售/营销类：营销代表/销售代表、招商人员、建筑/房地产/物业管理类：

工作年限： 0

职称： 无职称

求职类型： 全职

可到职日期： 随时

月薪要求： 2000--3500

希望工作地区： 广州 东莞 珠海

公司名称： 广州市**物业管理有限公司

公司性质： 私营企业

所属行业：房地产，建筑，安装，装潢

担任职务： 物业管理员

工作描述：

工作期间，主要负责写字楼的工作秩序正常运行及在大堂接待客户，协助客户解决困难问题。期间与上级同事相处融洽，合作愉快，同时增加本人的社会阅历和实践能力，提高面对具体事情的应变协调能力。

离职原因： 继续深造

公司名称： 东莞市尚佳物业管理有限公司

公司性质： 民营企业

所属行业：房地产，建筑，安装，装潢

担任职务： 客服部

工作描述： 实习期间努力完成领导交代的事物,与同事共同合作，主要任务是修订公司的《员工工作手册》。通过一个月的努力，最后圆满完成任务，并在工作期间体验到了实事求是和细节决定成败的道理。

离职原因： 实习结束回校上课

毕业院校： 广东嘉应学院

最高学历： 本科获得学位: 学士学位

所学专业： 工商管理

培训经历：

语言能力

外语： 英语一般

国语水平： 良好

粤语水平： 良好

大学期间学习成绩优秀，拿过两次奖学金，并积极参加社会实践活动，担任过红叶文学社的策划干部和校宿管会委员，并在珠海大碗粥、梅州益民手机连锁店做过兼职。

本人思维敏捷，逻辑分析能力强，工作认真、负责，自学能力强，能承受一定工作压力;认真踏实负责，且具备优秀的表达能力,专业素质良好,遇事沉着冷静，能理性的看待和解决问题;能从容调整来自各方面的压力。为人诚恳、热心，善于交流与沟通，能快速融入团队工作。

物业管理员自荐书

尊敬的经理：

您好！

首先感谢您在百忙之中审阅这份材料。

我叫xx，现年22岁，是xx学院经贸系物业管理班06级的应届毕业生。今天我是怀着平静而又激动的心情递上这封自荐信的。之所以平静，是我的知识和努力将不会令您失望；之所以激动，是我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。

大学三年里，我勤奋的学习，连续获得几次奖学金，并获得可《物业管-理-员》《助理物业管理师》《部门经理》等专业从业资格证书。在经贸系团总支担任文体部成员，在班里担任组织委员，并多次成功举办班级团课活动，荣获“优秀团员”称号；也参加过系的各项活动，例如：大雪灾义务捐款，汶川地震发动群众献爱心，去敬老院表演节目，在各项活动中我积累了大量的工作经验，使自己具有良好的身体素质和心理素质。

作为一名应届学生，我们选择工作主要是看其有没有良好的工作环境和工作氛围，有没有良好的运营机制和充分发挥个人潜能的平台。通过各项调查发现贵公司确有此实力，所以我希望在贵公司工作，并在贵公司的帮助下努力发展自己。

“器必试而后知其利钝”“马必骑而后知其良駑”我深信给我一个支点，我能撬起整个地球；只要给我一片土壤，我会用年轻的生命耕耘。您不仅能看到我的成功而且能够收获整个秋天。

我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望贵公司给予我一次展现我才能的机会。若我有幸被贵公司录用，我会更加积极进取，努力工作。

再次感谢您在祝您：工作顺利，身体健康，合家欢乐

此致

尊敬的 ：

您好!

首先我真诚的感谢您在百忙之中审阅这份材料。

我叫xx-x，现年22岁，是商丘职业技术学院经贸系班06级的应届生。今天我是怀着平静而又激动的心情递上这封自荐信的。之所以平静，是我的知识和努力将不会令您失望;之所以激动，是我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。

大学三年里，我勤奋的学习，连续获得几次奖学金，并获得可《物业管-理-员》《助理物业管理师》《部门经理》等专业从业资格证书。在经贸系团总支担任文体部成员，在班里担任委员，并多次成功举办班级团课，荣获“优秀”称号;也参加过系的各项活动，例如：大雪灾义务捐款，汶川地震发动群众献爱心，去敬老院表演节目，在各项活动中我积累了大量的工作，使自己具有良好的身体素质和心理素质。

作为一名应届学生，我们选择工作主要是看其有没有良好的'工作环境和工作氛围，有没有良好的运营机制和充分发挥个人潜能的平台。。通过各项发现贵确有此实力，所以我希望在贵公司工作，并在贵公司的帮助下努力发展自己。

“器必试而后知其利钝”“马必骑而后知其良駑”我深信给我一个支点，我能撬起整个地球;只要给我一片土壤，我会用年轻的生命耕耘。您不仅能看到我的成功而且能够收获整个秋天。

我深信：我的努力+您的信任=明天的成就，希望贵公司给予我一次展现我才能的机会。若我有幸被贵公司录用，我会更加积极进取，努力工作。

再次感谢您在祝您：工作顺利，身体健康，合家欢乐。

此致

敬礼

求职人：

2015.1.27

尊敬的经理：

您好!

首先感谢您在百忙之中审阅这份材料。

我叫xx现年22岁，是xx业技术学院经贸系物业管理班xx的应届毕业生。今天我是怀着平静而又激动的心情递上这封求职信的。之所以平静，是我的知识和努力将不会令您失望;之所以激动，是我决定以无悔的青春走到你们中间，实现共同的辉煌。

大学三年里，我勤奋的学习，连续获得几次奖学金，并获得可《物业管-理-员》《助理物业管理师》《部门经理》等专业从业资格证书。在经贸系团总支担任文体部成员，在班里担任组织委员，并多次成功举办班级团课活动，荣获“优秀团员”称号;也参加过系的各项活动，例如：大雪灾义务捐款，汶川地震发动群众献爱心，去敬老院表演节目，在各项活动中我积累了大量的工作经验，使自己具有良好的身体素质和心理素质。

沧桑巨变，万事俱新。21世纪的到来，又开辟了一个崭新而激烈的竞争时代。机会与挑战，相继并存。但对于像我一样“茅塞顿开”对未来充满理想和报负的年轻人来说，这无疑是一个磨练自己的绝好时期!满载着这一美好的憧憬，赤诚的热情和深深的自信，真诚的希望能得到贵校的接纳与认可。然而，高兴的同时也担心一一千里马难逢伯乐，便难以更大程度地发挥潜能。

因此，我急盼望能够得到您的亲切指点，如事如所愿，我定会抓住机会，在贵校领导的科学指导下，尽我所能，展我所学，不负众望，博的众爱，与贵公司一同努力，为贵公司的更加繁荣昌盛添砖加瓦!

趁这次机会，我忠心祝愿贵公司蒸蒸日上。

此致

敬礼!

尊敬的领导： 您好！

本人欲申请贵公司物业管-理-员一职。

我于 *** 年毕业于 *** ， *** 年考入 *** 大学 *** 专业。在校期间通过了学校规定的一切课程的学习，熟悉日常英语会话，熟练掌握电脑操作，并多次参加院系社会实践活动。于 *** 年 * 月毕业并获得学士学位。

毕业后，我在 *** 公司从事物业管-理-员一职，虽然这份工作与我在校所学的专业并不吻合，但是它给了我一次与物业服务工作接触的机会，也给了我很多物业服务工作的宝贵经验，它使我对物业服务工作充满热忱，并且我发现在校期间学习过的会计相关课程对物业日常收费工作很有帮助。虽然我对物业服务工作非常喜爱，但遗憾的是由于目前的经济局势导致公司减员，因此我希望能在贵公司继续从事物业服务工作。本人相信通过不断的学习和努力一定能做好物业服务工作，迎接物业服务工作中的各种挑战。如能录用，定会全力以赴，尽力而为。

敬礼！

求职人： *** **** 年** 月** 日 ...

xx经理：

我从xx人才报上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。

两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、应用写作、礼仪学、专业 英语 等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作， 英语 通过国家四级， 英语 口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。

去年下半学期，我曾在xx-x五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。

我的个人 简历 及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。

联系地址：

联系电话：

此致

敬礼!

求职人：林源

2015年03月01日

物业管理员竞聘书

尊敬的公司领导：

您好，我叫，今年32岁，大专经济管理专业，xx年进入公司后一直从事物业管理工作，经历从物业前期介入，多层的移交到小高层的移交的物业部工作的整个过程。同时参加全国物业管理员的考试，在不断的学习中，根据我对物业管理工作的深刻理解，参照花园物业管理工作的现状，我认为急需解决的是物业管理中的服务创新和标准化管理。

党的xx大提出了“与时俱进，开拓创新”。创新已经成为社会进步的一种动力。早在年初，公司领导针对物业管理工作就提出了“全新，全意，全程”的服务宗旨。全新就是要为业主提供创新的个性化的服务方式，这正体现了公司领导的远见卓识。花园是预销售方式，业主在交接自己的房屋时直接面对的就是物业部，在如此重要敏感的阶段，物业部工作的优劣也就直接代表了公司的形象和水平。业主选择了文博花园体现了对zhf公司产品的信任，如何使这种信任在各个方面得到满足以形成对公司产品的忠诚，物业部在实施过程中有很多需要提高的创新工作要做，目前物业部已成为中房公司在产品开发服务构成中较薄弱的一环。只有采用了先进的思想，科学的办法，物业部的工作才能够在不利的环境中求生存和发展。这就是创新的必要性。

物业部工作的创新主要体现在观念创新，服务创新，管理创新等几个方面，他们既是相互独立又是相互支持不可分割的。

思想的改变是一切行为改变的前提。所以观念创新是物业部管理及服务创新的先导。拿过去的老观念和老经验的思维定式，条条框框在文博花园这个新环境中实施造成了目前物业部工作面临重重困难，无论是业主还是相关部门均不太满意，在一定程度上影响了公司的美誉度。物业部要走出困境就必须解放思想，去不断适应社会进步和市场规律，要眼光向外，积极学习接受先进的思想和办法，不断总结和研究，宣传自己的优势，批评和改正自己的错误，以人为本，不断创新，使物业部的工作得到提高。

通过了观念的创新，体现在工作中重要的一部分就是服务的创新。物业管理是以人为本，为人服务的行业，服务水平就是产品的质量。物业部的服务工作也是整个zhf公司开发产品质量的一部分。花园整体定位为中央高尚文化学习型社区，如何在公司领导的指导下，不断充实提高完善物业部的服务体系来满足高尚文化社区的要求，改变目前低层次的服务水平。就要不断的创新，以业主的满意作为工作的标准和根本宗旨。与业主之间建立“互相沟通，互相理解，互相尊重”的长期协调关系。及时了解业主的需求，充分挖掘现有资源的潜力，为文博广大业主这些固定的服务对象提供满足各种层次多领域的具有很高个性化的服务内容，“全新，全意，全程”体现“安全、高效、舒适、高尚”的中房文博社区文化。

物业部的服务可以分为三个层次，第一层为核心服务，也就是常规性服务，包含有房屋及设施维修，治安，装修管理，环境绿化保洁，车辆管理等等方面，是物业部的日常工作。在此层推行岗位首席负责制，由首席负责人负责到底，用客户满意率来进行考核。例如在维修上，由水电技术人员首席负责按照维修标准流程，接到报修后小修不超一天及时完成，由业主签字认可满意及时并反馈到办公室，据此对维修及时率和维修满意率进行考核。在装修管理上要本着为业主服务的思想，组织专家对装修方案提出合理化建议，提醒业主注意事项，由首席负责房管员帮助业主巡视验收隐蔽工程，避免业主上当受骗。其余几项也是如此。此层次服务要以业主的全面满意为标准，在实施中要文明礼貌，特别注意细微末节，例如在进入业主屋内维修时，要求维修人员自备脚套和抹布，维修后及时把现场清扫干净，让业主在方方面面感受到物业部的人文关怀。第二层为有形增值服务，是为业主提供尽可能多的生活便利。代为出租看管空房，代聘家教保姆，代办家政清洁服务，代洗车看管，护理家庭绿化的花草树木等等，目前物业部没有搞但有这方面人员优势，此类服务若搞好不仅填补空白，能使公司形象提升，还会增加一定的收入，但必须做好市场调查。例如开展家庭绿化代管，物业部有专业绿化和操作人员，几乎不用投资，在管理好公共区域绿化的同时，还能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等服务，如果通过对业主的调查有这些需要就可以开展。这样多种多样的个性服务不断开展，充分为业主提供生活便利。第三层为精神文化服务，就是通过与业主在文化方面的交流建立感情，物业部要不断的利用现有的场地设施举办一些文体娱乐活动来拉近与业主之间的联系。例如在节假日开展乒乓球比赛，合唱，以家庭为单位的艺术竞赛，组织业主自娱自乐，鼓励积极参与。使业主感受文博花园社区高尚的文化氛围，感受到如住花园的幸福。既培养zhf公司的忠诚客户，又提高物业品牌为营销作一定铺垫。

以上服务创新还仅仅是一些设想，尚有很多不成熟之处，还望得到领导指正。当然在实施前还会列出详尽计划，进行可行性研究，成本概算，收益分析。

管理创新是观念创新实现服务创新的保证。只有运用新的管理思想制度措施方式操作流程，改变现在家长式的管理方式方法，不断创新，使目前的人员更加合理积极的运转，创造新的生产力，取得更高的劳动效率。灌输先进的工作理念，建立公平的竞争机制，使员工建立“以公司为荣，以服务为乐”的工作态度，建立科学合理完善的。

规章制度。

建立岗位责任制参照iso9000系列认证标准建立工作标准流程在具体的方面细分对每个员工的工作都能进行考核。建立并切实执行员工培训和激励机制。使物业部员工从内心对公司忠诚才能使他们在工作中不断努力一点一滴的树立起物业部的良好形象产生强大的凝聚力和向心力达到吸引人才用好人才提高人才提高部门整体水平的目的同时也为公司高尚的企业文化建立贡献一份力。

物业部需要一个勇于正视现实，承认差距，积极学习，敢于迎接挑战，能够快速接受新事物新思想具有创新意识的年轻人。在物业管理的全程服务，房屋管理，设备管理，安全管理，环境绿化保洁管理和人员管理均有深刻体会的开拓者，在公司领导的指导下，从根本上适应“中央高尚文化学习型社区”的要求。

尊敬的各位领导、评委：大家好!

我叫，今年xx岁，x年参加工作。同年进入省艺校电影置景班学习;xx年从省艺校毕业分配到工作(现在就读于校，函授学院经济管理系，大专，今年上半年毕业);xx年x月，取得助理经济师资格，并被聘任为助理经济师。

在工作二十几年中，我通过努力学习先后取得了经济师中级工岗位证书，收银审核员高级工岗位证书，并于xxxx年x月取得了中级计算合格证书，也于xx年x月取得建设部颁发的物业管理人员从业上岗证书(物业管理员)。

这次集团党委决定，xx物业管理有限公司员工执行新的一轮竞聘上岗，这再次吹响了我集团深化内部改革的号角，拉开了我集团第二轮深化内部改革的序幕，是我集团进一步深化内部改革，加快体制创新的步伐，是加强管理，搞活经济，促进集团发展，增强集团实力的重要举措。我作为xx集团人坚决支持和拥护这次改革，并以积极的态度投身这场改革之中。这次竞聘，我决定竞聘物业管理员一职，我认为我有以下几点优势：1、本人有健康的身体，有充沛的精力,总是以极大的热情投入工作中，以工作为乐，领导交付的事情能认真并按时完成，任劳任怨。

2、本人热爱本职工作,爱岗敬业，勤奋工作，在20xx年6月竞聘物业管理员这一岗位上以工作了2年多时间，由于我工作的努力，对从事这项工作已经得心应手,我的工作也得到了领导和同志们的认可.xx年——xx年连续三年被xx集团评为先进个人。

3、本人有丰富的工作经验和业务技能,从事物业管理员已三年时间，在这个工作岗位上学会了不少东西，积累了不少经验，能够认真处理各类事情发生，做到随叫随到，不分双休日、节假日，全天候的为业主、住户服务。能为业主、住户出谋划策，为业主、住户节省不必要的开支。同时搞好集团，物业公司各项管理，按时完成各项工作任务。为集团连续三年被砂子塘街道办事处评为“爱卫”先进单位荣誉称号，出了自己的一份力。因此我觉得自己能胜任售电售水收费员这项工作。物业管理是物业经营运用的各类物业实施多功能、全方位的统一管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，并创造一个安全方便的居住和工作环境，物业管理的对象是物业、服务的对象是人，提供的商品是劳务，就是为潇影小区物业提供高标准、高质量的有偿服务，为业主营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。我如果竞聘上售电售水收费员岗位,我会做到：1、遵守职业道德规范：使自己有较强的事业心和开拓精神，树立业主至上，全心全意服务业主的观念。

2、认真贯彻执行房改和住房公积金的法规政策并掌握物业管理的有关要求：进一步加强学习物业管理的基本理论和住房公积金的有关政策法规，掌握有关的技术标准，修缮和管理标准，掌握售电售水收费的计费规定，使售电售水收费逐步科学化、规范化，同时使住房公积金管理更科学化、规范化。

3、进一步完善物业管理制度：学会制定。

工作计划。

并积极实施、搜集有关资料建立业主住房档案。热情接待业主、住户来电来访及时反馈业主、住户意见。

4、严格认真执行集团资产财务部的现金管理制度，做到账账相符，及时将现金存入银行，按日按月认真填写报表。

5、认真为业主、住户解决电卡水卡出现的一般性问题，在完成本职的同时，认真协助抓好物业管理区域内日常管理和维护养护工作，做好包括房屋管理、供电供水、排水系统、空调设备、园林绿化、道路完好、路灯系统、车辆保管、卫生保洁等工作，学会及时处理房屋设备、设施的抢修排险和火警、匪警、救护等突发事件。如果这次我能竞聘成功，我一定发扬过去工作精神，以工作为乐,全天候的为业主住户服务。积极完成公司布置的各项任务，把工作摆在首位，服从领导的安排，尽职尽责地搞好本职工作。

我相信，只要我们物业管理公司的员工们齐心协力，勤奋工作，我们的物业管理水平就会上一个新台阶，xx集团的明天也会更美好!

谢谢大家!

。

物业管理员工培训

“物业”一词是由英语property引译而来的,含义为“财产,资产,拥有物,房地产,物业”可以是未来发的土地,也可以是整个住宅小区或单体建筑,包括高层与多层住宅楼,综合办公写字楼,商业大厦,旅游宾馆,工业厂房,仓库等。

广义的物业管理,就是指资产,财产的管理。狭义范畴,即房地产的管理,它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术,借助经济和法律手段,对房层及附属设施,周围环境实施统一的综合管理,以期为用户(业主或租户),创造一个整洁舒适,安全高雅的商住办公环境。

物业管理还有重要的服务性的一面,即充分利用现有的物业条件,尽可能地完善各种配套设施,开展多种多样的经营服务项目,为用户提供全方位的服务。

物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境,如人,车,道路等,故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。

对xx广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物,办公,娱乐的环境,所以水电,冷暖气,保安,清洁和维修等必须提供上档次的服务,除此之外,商务,快餐等服务必须得到完善,整体建筑的外观和形象也应统筹策划,以吸引更多的租户和消费者。

停车场及周围道路的管理,必须做到车道清楚,标识明确,停放有序,只要是业主需要,于社会有益,物业管理公司都应想办法尽力去做,这是物业管理部义不容辞的责任。

1.物业管理的任务,功能

物业管理为物业项目提供专业管理服务。

物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分,从概念构思开始,然后是设计,融资,以至建筑施工,市场营销以及运作,物业管理都参与其中。

物业管理工作具有管理和服务两重特性,但说到底也就是服务的只能,因为管理实际上是服务的更高层次而已。

物业管理的任务是支持及监督物业的开发过程,这是基于开发和管理是一个统一的功能组合这一认识的。故第一项功能是监督物业开发进展,并向发展商提出有关如何最大限度发挥物业潜力的建议。

物业管理的 第二个功能是在发展商将物业移交给管理公司后管理该项物业。

推广,工程维护及运行,保安,清洁及管理服务等。

(大额开支——用于购买新的机电设备及对大楼进行维修,再装修等。)

2.管理运行

a.机电,工程服务

提供足够及经济的能源服务,空调服务,采暖通风服务,供水服务,电梯,电话及维护服务。先进的“智能化”大厦拥有复杂的电子控制闭路电视系统,微机自动监控及消防,广播系统,感应式自动停车收费系统,机电,工程服务。负责全部公共机电设备系统的操作运转及养护。

b.安全保卫服务

保安控制大厦内外进出的行人和车辆以确保大厦自身,大厦周边,大厦租户及顾客的安全,为该广场之公众地方,设施提供保险及其他因管理人员疏忽或广场设施损毁而引起人体伤害保险。同时保安工作也包括火警及紧急救援系统。

c.清洁服务

大厦和周边的清洁服务,保持大厦内外公共区域的洁净,这些公共区域包括大堂,电梯,楼梯,停车场和大厦外墙玻璃,公共地方的花卉保养及防止任何障碍阻塞公共地区。

3.使命

物业管理公司的使命是为房地产项目提供非常优秀的服务,这种服务是遵循国际上认可的标准和实践原则进行的:即反应迅速,举止礼貌,注重效益,讲究效率,经济运作。

故:物业管理公司的企业目标制定的前提是:它是服务型公司。必须营造体贴入微的服务氛围提供富有创造性的'商务服务。在此基础上物业管理方可或致最大成功。

4.公司的企业文化

物业管理公司的企业文化应是鼓励有机地结合平素友善待人及专业上训练有素,严格要求,一丝不苟。

物业管理公司应通过严格的管理标准,管理规章及管理实践来维持与业主,投资者,发展商及住户间的紧密联系,从而达致财务上成功。

5.财产价值

物业管理的首要作用就是使物业得以增值,为此它需要员工具有主人翁的态度,发现问题解决问题,作出决定和找到答案。

物业管理使物业增值的途经是:高质量的标准;细致入微的服务,专业化的雇员以及被实践证明切实有效的政策和程序。

因此物业管理公司必须“以人为本”,物业管理公司的最大财富是其员工,这是真正的价值所在,这是附加的价值。高质量的标准是由人制定的,关心服务是人提供的,经实践证明切实有效的政策和程序是由人执行的。

如果没有物业管理的员工,物业投资就无从实现其真正的,增加的及全部的财产价值。

物业管理公司必须首先关心其员工。

员工则会关心投资者,业主,发展商,及用户,这是人类本身具有的相互理解的天性决定的。 这种理解是物业管理的基础。

如果管理公司关心其员工,则员工会关心公司管理的财产,这样业主和用户也会关心这些财产,结果是:投资者和发展商将完全实现增值了的——附加的——价值。

6.行为誓言

物业管理公司必须保证为业主,投资者和用户提供最佳的物业管流服务。

物业管理公司的员工必须保证:充分发挥其专业技能,尽量提高服务标准,以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。

管理公司和员工应按照统一,有思想,体贴,礼貌,诚实的原则工作。

公司希望员工有出色的表现,其标准是与同事,业主,客户,具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的:

1.反应迅速

员工应对客户的请求立即作出反应,并向他们报告解决的方法。

2.举止礼貌

员工行为是高度职业化并经过良好训练的。例如:在任何时候,不管发生什么问题都应友善,注意礼貌的。

3.注重效益

员工应提供节约成本卓有成效的服务,以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。

4.讲究效率

员工在完成它的工作,任务时应讲究时效,有序地,区别轻重缓急地以及迅速的分配工作,定量的利用资源。

通过对员工进行物业管理,一般性管理,服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务,这是物业管理公司的基本关注点,与员工今后素质的表现密切相关,故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。为符合国际管理标准,员工必须接受英语,服务,办公室,行政,计算机,仪表和着装培训。除此以外各专业须进行专业培训:

工程,设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。

保安部员工需接受军事,警备和紧急救援培训。

物管部员工需接受酒店风格,接待培训。

a.需接受培训对象分三类

新人:

新加入公司的同事。需令新人认识公司对工作要求,政策及工作步骤等。

现职旧人:

已工作了一段时间的员工,亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。

因“变化”受影响的员工:

因为新知识,新工作步骤,员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时,亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。

b.培训方式

“上岗”的培训形式:通常是由受训者的上司或同事负责训练,并会针对某项工作上需要而训练有关知识,技巧和态度。

这种培训形式的优点是受训者直接的理解及马所学的应用到工作上;但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。

此外,在选用此中形式时,培训者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。

“脱岗”培训形式:课程内容,训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排,令受训者容易理解及吸收。培训特点较为系统,全面。

这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。优点是受训者除了能够吸收课程外,亦能加强对公司的归属感。但必须注意到受训者如何把学到的概念,知识或技巧应用到实际的工作环境。

培训的重要性:

对员工:

清楚要求,避免犯错;

有信心的完成工作;

提高个人的知识,技术水平和处事态度;

能发挥所长,争取表现。

对培训员和督导员:

提高部门的生产力;

减低因错误而导致的损失;

减低员工的流失;

更灵活调配人手及工作;

增加个人于处理问题上的实践。

对公司:

能配合公司的发展;

善用资源;

增加利润;

提高工作效率。

a.服务标准的重要性

设立一个目标

清楚表明公司对员工的期望

作为管理人员的参考资料,如招聘条件,工作细则,培训

计划及表现评核等

b.服务标准

清楚,精简,能被察觉到,具实行性。

c.优质服务标准的两大范围

d.服务表现评估

目的在于分析个别下属的表现,使他能进一步发挥其长处及改善其短处,达到更佳工作表现的效果。

e.顾客服务表现评估的方式

利用每个机会,每日均向下属反映他在顾客服务上的表现,赞赏他做得恰当的地方,这样会形成一种推动力,使他重复优质顾客服务的行为。

定期向下属展示督导对他在顾客服务上的评分及整体部门在顾客服务上的生产力。

每三至六个月,与下属作出系统化的表现评估。在此之前督导员必须细心观察下属的表现,并根据公司的顾客服务标准逐项评分。鼓励下属先提出改善个人表现的计划,然后才提出自己的意见。跟进评核目标。

a.督导员工扮演的角色

1)面对上司时的角色

执行指示,联络,提供资料,公共关系。

2)面对同事的角色

联络,提供资料,公共关系。

3)面对下属时的角色

学习对象,监督下属,提供资料,安排工作,执行纪律,解决问题,联络,领导,培训,激励,辅导,公共关系。

a.基本沟通概念

作为管理阶层及基层员工的桥梁,有效的沟通能增进相互了解,提高工作效率及减少误会的发生。

构想 讯息之译出 讯息之译入 构想

回馈

b. 沟通障碍与困难

1. 语言的运用:专门术语,字义含糊

2. 受个人因素影响:教育程度,经验理解能力,偏见和态度(理解不同)

3. 不适合的媒介:使用方式不准,出现困难。

4. 讯息过滤:接收者根据个人理解,有选择地取舍传送的内容

5. 曲解事实:双方会经意或不经意地遗漏或歪曲事实(增减)

6. 沟通的技巧欠佳:表达能力欠佳或聆听技巧拙劣

7. 沟通时的情绪:兴奋,悲伤,精神无法集中等

8. 过早下结论:沟通的最初阶段,根据个人先入为主的印象,作出不成熟的结论

9. 环境因素:在沟通过程中,选择了不适当的地点,时间等。

c.有效的沟通方法

了解了沟通障碍与困难后可知,只有沟通双方的共同合作,才能达到沟通的期望效果。

1.慎用语言文字:避免运用一些模棱两可或复杂或专门术语,尽量使用具体化,简单易懂的名词,清楚表达要传达的意思。

2.讯息适当传送,避免干扰:媒介,时间,环境的选择适当。

3.经常留意双方的身体语言:面部表情,声音,声调,神情,目光,姿势等,同样也应注意对方的这些表面现象。

4.重复信息:运用其他媒介作出辅助,确保沟通无误。

5.运用回馈:勇于发问以澄清疑问,测试理解,降低曲解,误解的可能性。

6.培养沟通技巧:训练听,读,写,讲等基本技巧,熟能生巧。

7.幽默感:引起对方的兴趣,生动,消除拘谨不安的情绪。

8.要集中注意力,了解调息的全部内容。

9.多听少讲,保持沉默,不要打断对方讲话。

10.站在对方的立场思考问题,接纳别人的意见。

d.公司内部沟通

1.重要性

即上行沟通(上司)

平行沟通(同事,同部门或不同部门)

下行沟通(下属员工)

a.激励的理论

“人类需要层次”的理论认为人之所以会被激励,乃是为寻求满足某种需要,而人类的需要可归类为五个层次。低层次的需要常属于物质方面,高层次的需要常属于精神方面。当较低层次的需要满足时,较高一级的需要就可以被用来当作激励的工具。

因此,督导员在激励下属工作时,首先应了解下属的“需要”是什么,方能对症下药,提高绩效。

b.激励下属的重要性

对下属:能从工作中得到满足;

提高整体士气,发挥个人的潜质。

对督导员:有效地完成工作,达致公司的目标;

下属工作更有自发性,生产力自然提高;

督导员有更多时间去处理其它管理上的问题;

减低员工流失;

表现其管理才能,增加晋升机会。

对公司:增加利润,减低行政费用,建立声誉。

c.激励的方法

奖赏:奖金,物质,称赞,调整薪金,晋升,较佳工作条件,良好态度,信任,更多工作机会。

惩罚:扣薪金,较厌恶性的工作,责骂,冷淡态度,紧密监管,纪律处分。

d.关心下属

1.用下属名字称呼它;

2.了解每一位下属的性格;

3.了解下属家庭状况;

4.利用每一个机会去了解下属在工作上的进展,并给予鼓励;

5.与下属交谈时选择一些他关心或有兴趣的题目;

7.适当地赠送一些小礼物或贺卡以表达你对下属的关心;

8.鼓励下属主动与你商讨工作上的问题;

9.如发现下属有出色的表现,应马上给予正面的回应;

10.每一次与下属接触时也要给予关注。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索物业管-理-员工培训。

物业管理员年总结

年初，公司李董再次提出了"二次创业"的战略方针，同时提出了以"五心"撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职汇报：

年初，按李董下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化"三全管理"，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。

李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润怎么行，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。

从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结20xx年：只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：

1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。

3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。

4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。

5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。

6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。

7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。

20xx年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌

公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。

物业管理员年总结

我叫xxx，现任职于阳光物业前期售楼部安防主管，加入阳光物业这个大家庭快一年时间，我从阳光假日公寓标兵岗礼仪保安晋升为安防主管，从见习到正式，非常感谢相关主任、经理的关心、指导，在xxxx年上半年的工作开展得有声有色，现将上半年工作述职如下：

1、协助组织安防队伍的军事训练，提高安防人员的执勤形象；

2、协助督促门岗盘查力度，把好小区入口关；

3、加强员工内部管理，促进后勤保障，为员工营造良好的生活环境；

4、协助易队带领安防队伍处理各类突发案件3件，为公司和业主挽回一定的经济损失，获得公司领导和业主的好评。

由于工作关系，xxxx年5月我由阳光城一区调职到前期售楼部任安防主管一职，在张幸经理的直接领导和培养下，与其它干部积极配合协作，较快熟悉售楼部工作流程，逐渐深入并负责售楼部安防队伍的管理工作：

1、积极配合领导完成各项工作，尽量为领导排忧解难，做好领导“左膀右臂”角色；

2、加强新进员工理论及业务培训工作，保障售楼部安防队伍的高标准要求；

3、定期组织安防训练，加强安防队伍建设，努力打造阳光物业安防服务标杆形象：

（1）每周一次至各售楼部值班时进行针对性训练；

（2）每周三安排在售楼部所有礼仪保安至阳光白金瀚宫进行专项训练；

4、积极做好安全防范工作，各项安防工作逐渐进入规范化、系统化；

5、培养小组长，营造良好氛围，为公司培养更多的人才；

6、协助销售做好多次大型售楼活动，确保了各项活动的圆满完成，目前配合销售圆满完成各项活动10余次。

1、小区实践经验较少，业务能力还有待于提高；

2、物业管理业务知识学习较少，前期介入知识不够；

3、沟通艺术还有待于提高，才能更好的促进工作的协调。

1、每周到现场值班时多观察，针对不足加强整改，更好的配合销售工作；

3、加强安防员培训，通过每月的安防干部培训，积极培养小组长；

4、加强售楼部夜间执勤监督，采取参与夜间值班及夜间抽查方式进行；

5、学习交房程序及二次装修程序，为下一部介入小区管理打下基础。

在前期售楼部这个严格因而优秀的团队里，我得到了很大的进步和提高，这和我们这像鹰一样的团队是分不开的，我将和她一起成长一起进步。

在公司领导及张经理的指导下，我相信自己的工作会开展的会越来越好，我将继续发扬团结奋斗、永争第一的精神，以身做则、克服不足，与公司全体同仁共同努力，带领前期售楼部优秀的安防队伍，在下半年的工作中争取做得更好！

物业管理员工手册

一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。

二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。

三、员工每日上下班应按时打卡。综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。

四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。

五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。

六、员工请假一律填写“假期申请表”。普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。

七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。

八、迟到、早退、旷工的界定：

1、迟到：工作时间开始后15分种内上班者视为迟到;超过15分钟视为旷工;。

2、早退：工作时间结束前十分钟内下班者为早退;。

3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：

(1)不请假或请假未批准而不到岗者;。

(2)超假不续或续假未经批准而不到岗者;。

(3)未经领导批准，私自调班的;。

(4)不服从分配、调动而不按时到岗上班者。

九、处罚办法。

1、迟到一次，扣迟到者5元。

2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除;。

3、当月迟到累计迟到达三次(含三次)，当月按旷工一天计;。

4、早退一次，扣早退者日工资的1/2;。

5、当月早退二次(含二次)，按旷工一天计;。

7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴(详见《福利制度》);。

8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤情况发放上月工资。

物业管理员年总结

20xx年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处19年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进19年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：

阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约

一、巩固xx年新增的利润增长点

xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，19年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，19年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，更多经典尽在管理处在19年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但19年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在19年工作中谱写出新的篇章。

物业管理员工作

一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管-理-员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。

一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。

另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作认真履行职责 一耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的.基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收2年全年的服务费已全额到账。

一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。 三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护。

二是认真验收交接。

三、主要经验和收获 在工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获 一只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位 二只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态 三只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责 四只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少缺乏相关工作经验2004年的工作存在以下不足 一对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时 二食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难 三绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对2年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面 一积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系 二加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益 三管好财、理好账控制好经常项目开支 四想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系 五抓好小区绿化维护工作。

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物业管理员年总结

20xx年是x的年代，对于x小区物业管理工作来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间x小区x栋x房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

3、x西餐厅占用小区的.消防通道长达x年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让x西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

6、小区已成立x年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

7、因为有了x年成功分亨芒果的经验，20xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日―芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

由于受社会大环境的影响，x物业管理处在20xx年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业管理员感谢信

尊敬的后勤集团领导及员工：

您们好！

我是教学区物业管理中心员工，不幸患上急性淋巴细胞白血病在医院化疗。集团领导得知后，非常关心和重视，亲自带着营养品和慰问金到医院看望我，使我增强了治病的信心。本人虽然参加了医疗保险，但是家庭经济收入不高，集团领导号召全体员工及时为我捐款。大家积极伸出援助之手，慷慨解囊，共为我捐助了三万多元，给予我经济上很大帮助和精神上的安慰，使我感到后勤集团大家庭的温暖，更加增强了我战胜病魔的决心，为此我对后勤集团领导和全体员工的'关爱，表示衷心地感谢！

我一定会以顽强的毅力战胜病魔，病愈后努力做好本岗位工作，以实际行动报答大家的关爱之情。

祝大家万事如意、幸福安康！

感谢人：郑馨薇

二〇一二年五月二十五日

物业管理简历

姓名：     国籍： 中国
个人照片 
目前所在地： 广州 民族： 汉族
户口所在地： 湖南 身材： 172 cm?65 kg
婚姻状况： 未婚 年龄： 31 岁
培训认证：   诚信徽章：  
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职?
应聘职位： 首席执行官ceo/总裁/总经理:物业总经理/副总经理 首席执行官ceo/总裁/总经理 物业总监 经营/管理类 总经理助理
工作年限： 8 职称： 高级
求职类型： 均可 可到职- 一个星期
月薪要求： 12000--20000 希望工作地区： 广东省 江苏 重庆
个人工作经历： 2005/1----2008/2在乐从国际家具博览中心集团有限公司任经营副总兼物业服总经理
主要负责集团旗下两个商业mall（41万平米）和物流中心的营运和物业管理。
职责：
1、贯彻执行董事会的决议；
2、统筹、领导、协调各物业服务中心的管理工作和人事安排；
a、策划物管规划（发展规划、管理目标、服务质量方针和经营计划）；b、物管组织架构的策划（架构组建与内部制度的编制）；c、物管方案的策划（管理模式、方案编制、费用预算、人员招聘培训、管理启动及调整）；d、物业顾问公司的选定与监督管理；d、外判工程的招标监管工作；e、日常管理（设备维护、客户、安全、保洁、绿化、资源管理、质量管理、团队建设、企业文化、政府相关部门的协调沟通等）。
3、商业mall和物流中心的运营管理；
a、审核商场策划、招商、租赁、推广方案以及重要合同文件，并监督实施；b、根据市场变化，调整经营管理策略和方针，搞好创新；c、根据市场需求做好商场功能分区、业态组合和商品的调整；d、做好忠实租户的培养和管理工作；e、做好潜在客户的挖掘和管理工作。

2004/04至2004/05   广州市消防局消防培训中心    消防培训    企业消防责任消防管理人培训 
 
语言能力
外语： 其他一般  
国语水平： 精通 粤语水平： 优秀
 
工作能力及其他专长
 专长：
1、熟悉小区、商业、工业物业的管理工作流程，包括物业公司组建、内部制度建立、管理方案编制、前期管理，另外对物业的策划推广、招商统筹、营运管理也有很深的认识；
2、具有扎实广泛的专业知识，熟悉物业管理法律法规，能独立对员工进行培训；擅长协调和团队建设、绩效考核、成本控制、服务质量控制。能承受压力和挑战，熟悉广东物业管理市场的特点，对物业管理行业的发展有敏锐的市场洞察力。
3、擅长建立并带领执行符合行业特点和企业实际情况的内部经营管理制度。 
 
详细个人自传
    顾华来自湖南,中共党员.本科.1996年中专毕业,于同年11月到武警8730部队服役.服役期间历任战士、班长、代理排长等职。2000年11月退役后一直在外务工从事物业管理工作。
   他先后在广州大陆创业控股集团有限公司和乐从国际家具博览中心集团公司二家公司工作。他有5年的企业高层管理工作经验和很强的现场管理工作经验。但任物业经理助理、物业经理、物业总监、总经理等职。在大陆公司任职期间参与了物业公司的组建和优秀小区评审以及引入iso管理体系。在博览中心任职时负责商业mall的策划推广、招商租赁、物业组织机构的组建和内部管理制度的建立、外包工程的招标、物业顾问公司的选定。在乐从国际家具博览中心任总经理时每年为公司节约50余万，另外他还敢于创新积极开发物业边缘产业，为公司创收。在大陆创业控股集团有限公司任物业总监时他用半年时间将物业服务中心扭亏为盈。
   他爱学习，喜欢户外活动，对新事物充满渴望。他的座右铭是“不为失败找理由，只为成功找方法”。
   他除了踏实工作外还积极参加各种培训，先后获得了消防管理人资格证、建设部物业管理企业部门经理资格证、劳动部物业管理中级资格证、建设部物业管理企业企业经理资格证。同时还积极参加成教学习，现在在中国地质大学学习工商管理本科。在工作实践中他自己的自信和执着努力学习专业知识，并不断总结工作经验，正一步步向成功的行业职业经理人迈进。

联系电话:13760687600