服务标兵事迹材料大全（19篇）

我们可以通过撰写事迹材料来分享自己或他人的成功经验和艰辛努力，以鼓舞和启发他人。以下是一些关于事迹材料的典型范例，希望可以给大家写作提供一些思路和参考。

移动服务标兵事迹材料

“你的微笑，我的骄傲；服务标兵，非我莫属。”一句充满激情的口号带我们走进了广州壳牌石油化工有限公司的首届“服务标兵”大赛。一路的pk大赛，确实给我带来了一些体会，留下了一些心得。

6月11日清远赛区警兴站中，天公不作美，整个比赛时间都是阴雨绵绵，但这并没有阻挡到我们参赛选手的热情，特别是那灿烂的笑容。给我印象最深，也是非常值得我学习的是：加油员何细群和阿莲的笑容很亲切，感染着每一位同事和每一位顾客。这一轮的pk大赛中，销售这一项我是拿了最低分的。总结自个的不足：没有抓住顾客的所需去做促销。所以我们要提高销售绩效，必须学会判断顾客的所需，有针对性地进行促销。

7月8日万江北站的赛区中，每一位选手都激情膨胀，很有团队精神，每个人都不是为了比赛而比赛，而是为了服务顾客比赛，形成一个很好的集体氛围。我们的比赛不是一个人的，而是由一个点扩展成一个圈。很多顾客都被选手的激情感动了。总结一句：团结就是力量。

7月15日，在新干线的赛场上，云集了各区的佼佼者，“友谊第一，比赛第二！”看记录人员和加油员一起做促销，最后促销成功的那一种喜悦，让我感受到合作精神的可贵。顺景汪桂平那熟练的业务技巧；南桂东李元丽的快捷服务；积勤韦英娜灿烂的笑容；南溪苏凤珠的沉稳都是非常值得我去学习的。

最后总结：很荣幸获得“销售之星”的奖项，在这就分享一下我的销售技巧吧：要在熟识商品资料的基础上，有针对性地对顾客进行促销，想顾客所想，做顾客所做。对顾客多一声问侯，多一份提醒！用真诚的笑容去感动顾客，这样才能提高我们的效率！把我们的服务做得更好！

最后，感谢区域经理，感谢站长给了我这个学习的好机会，让我在别人优点上看到自己的不足，今后我会更努力去完善自己的服务，带动更多的同事去把服务做的更好。希望“服务标兵”大赛会越办越好，创造更多的机会给予更多的基层员工展现自己的实力！

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服务标兵事迹材料

xxx，每当周末，吃完饭我都会帮妈妈做很多家务，我会先把桌子收拾干净，然后把碗放在水池里，挤上洗洁精拿起洗碗巾，把碗的里里外外都洗个遍，再放清水把泡沫全部冲掉摆放整齐，妈妈夸我是个做家务小能手。

通过这些劳动，我深深感觉到做家务活真不容易，我以后要多做点家务活，帮妈妈减轻负担。

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在学校做一件好事。

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午休时间，同学们都需要去柜子里拿被子和枕头，我和王悦阳使用同一个柜子，我经常在拿自己被子的时候，会帮她的被子一起拿过去送给她，她每次都很感谢我！我心里甜甜的。

同学们之间要相互帮助，助人为乐！

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在社区做一件好事。

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今天放学回家，我在上楼梯的时候。发现楼梯上有好多被人随手乱丢的橘子皮，我心想是谁扔的橘子皮啊？这是公共生活空间，不应该有随地乱扔果皮的现象，想到这里我立马伸出手来把地上的橘子皮都捡起来，扔到楼下的垃圾桶里。一楼的邻居奶奶看到我的行为，给我竖起了大拇指，夸我真棒是个爱护环境的好孩子。

看到垃圾“弯弯腰”，你我一起共环保。

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服务标兵事迹材料

张xx，男，中共党员，1953年10出生，初中文化，海门高新区张xx环保志愿者工作站站长。张xx是海门市人大代表、南通市劳动模范，6月获评江苏好人，南通市感动南通人十大人物，南通市五星志愿者。他曾是一名下岗职工，下岗后他自强不息，坚持自主创业，在海门拥军路开办了一家粮油店。

在海门市区活跃着一个草根公益团体，由社会各界志愿者组成，以环保、文明为主题，利用业余时间，美化社区环境，收获快乐的同时，充实和净化自己的心灵。他们有一个响亮的名字——张xx环保志愿者工作站。

能够一呼百应，从事着最为时髦的草根公益事业，不熟悉张xx的人都以为他一定是位学识渊博、能力卓越的社会贤达，谁都不曾想老张只是名开粮油店的下岗工人。

他是一名下岗职工，一名有着24年党龄的共产党员，他自强不息，下岗后坚持自主创业，在海门拥军路开办了一家粮油店。多年来，他乐于奉献，积极为群众服务，粮油店开办后，由于价格公道、为人诚信，深受社区居民欢迎;他自掏腰包，多次慰问孤寡老人和贫困党员;他热爱环保事业，20xx年初，自费购买工具，每天早晚在海门圩角河坚持打捞河中垃圾，当起了义务保洁员。善行的步伐从此迈开，在他的'影响和组织下，一支逐渐增长到700多人的环保志愿者活跃于海门的大街小巷，家喻户晓。他就是南通市五星级志愿者、南通市劳动模范、江苏好人、江苏优秀志愿者张xx。

服务标兵事迹材料

潘勤红同志是龙南油库发油一班的一名普通的女发油员兼领班。参加工作几年来，潘勤红同志以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在班里发，是一位敬业爱岗、责任心强、乐于挥了很好的模范带头作用助人的好员工、好同事。

“敬业爱岗，团结互助”，她是这么说的，也是这么做的。

都说“干一行、爱一行，行行出状元”那么怎么做到这一点呢？她有自己的理解，她说“何为敬业呢？首先必须爱自己的岗位，如果连自己的岗位都不爱的话，干一行怨一行，这样谈敬业就完全是一句空话而已，根本无从再谈起敬业。”她一心扑在自己的岗位上，兢兢业业，任劳任怨。作为一名领班，她把一个班组当成是一个小“家庭”，如何让“家庭”人员和睦相处，搞好和谐，她经常和班里的人谈心沟通，班组成员之间相互配合帮助，共同完成班组里的一切事务，全班人员心往一处想，劲往一处使。

“上标准岗，干标准活”，她首先以遵守油库的各项规章制度特别是安全管理制度为准则，严格执行油库“付油七步法”标准化操作，一并带领监督好班组成员执行好各项规章制度和安全操作规程，还把发油区设备设施的日常安全状况检查作为一项重点工作，在发油时顺带察看和聆听付油设备是否有异常，发现问题及时上报设备维护人员并与维修人员一起把设备维修好，使付油设备设施始终保持良好技术状态，也从中学到一些设备设施的维护保养知识。

“热情周到，严格管理”，都说发油班是油库的一线服务窗口，她常说：“环境卫生的好坏就好比一个人身上穿的衣服是否整洁干净”，所以她就经常带领班里成员在发油空隙时间抹抹桌子、椅子、窗户、擦擦地和擦擦设备设施等卫生工作尽量把发油区卫生搞好，给提油客户一个整洁干净的环境。发油区的'安全规定不光发油员要严格遵守还要让油罐车司机严格执行，司机的着装，司机手机的存放，司机的标准化作业，阻火帽是否完好，静电带是否搭地以及司机的不安全行为和车辆的不安全状况等，很多司机对她细致检查感到不理解，有的还认为是在故意叼难司机，部分司机对她检查出现抵触情绪，面对司机的不理解，她总是耐心细致地做好解释工作，讲明安全的重要性，检查既是为油库负责，更是为司机负责，以事故教训来教育司机，晓之以理，通过苦口婆心地说教，排除司机逆反行为，同时达到安全与服务的效果。

她就这样一如既往地，默默无闻地干着既枯燥又乏味而且责任重大的发油工作，日复一日、年复一年为油库的付油作业与消防安全生产管理做出了应有的贡献。

服务标兵事迹材料

黄xx，她品学兼优、以身作则，模范遵守小学生“守则”、“规范”，在生活中，从没有发生过迟到、早退及与学生口角现象，是学生公认的守纪学生。她自己模范遵守学校纪律，负责学校一日生活、卫生检查，各项工作安排的井井有条。此外，由她建议成立的“学校文明督察岗”至今沿用，学生上下楼梯、漫步轻声靠右走已经形成了良好的.行为习惯，全校课间纪律秩序井然。

此外，她善于帮助后进生，尤其对一些违纪“小顽固”耐心帮助。黄xx同学主动与同学交友，在学习及思想上给予帮助。

黄xx同学是全校学生的学习的榜样，她的出色表现赢得了同学们的信任和尊重。成为同学的楷模，学校的“守纪的使者”

服务标兵事迹材料

百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。

由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。

类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟，他哪里知道，这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点，好在顾客面前做到百问百答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然在这个岗位上，就要想办法胜任这个工作，不思进娶不动脑子绝不是一个优秀员工的做法。

勤奋聪明的类丽莎在新的工作岗位上很快就能独挡一面了，而类丽莎无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的认真负责，在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取货或临时有什么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取现金，开具发票，而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力，至今，类丽莎从没在工作中出过任何差错，我们看到的是她轻松自然的微笑，和总是忙碌着的身影，听到不同的顾客对她的服务满意地致谢，却从没见过她在班上皱过眉，没听到她说过一句累。

有时，细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口，兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷饮后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，类丽莎专门准备了纸箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到两位比较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不忙，类丽莎不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步，蹲下来拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节，深深地打动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样的营业员了，耐心认真，又始终不急不躁，亲切温和，她们连声向类丽莎道歉，自觉地把剩下的包装纸扔在了就近的垃圾筒里。维护大楼的干净整洁，是每一位员工都要以身作则的事情，但是，以实际行动感染来此购物的顾客，让顾客感到百货大楼不仅是大楼员工的大楼，更是广大顾客心目中的大楼，维护大楼的整洁美观，是大家共同的责任，类丽莎做到了，她通过自己的实际行动，向顾客传递着这样的信息，提升着公司在广大顾客心中的形象和品味。

一位上了年纪的老年顾客买了一件啤酒，类丽莎看他提不动，一口气帮他提到姜庄，赢得的是顾客真诚的道谢和对大楼的好评;有一位顾客来柜台买桂花酒，说找了好几个地方都没有，大楼烟酒组也没有，类丽莎就把顾客的电话留下来，连着打听了好几天也没有打听到哪儿有，类丽莎怕顾客着急，又专门打电话解释，让他耐心等待，听一位同事说他们家门口曾停过印有桂花酒广告的货车，类丽莎就赶紧去咨询，感动的顾客直说，再用烟酒了，还要到百货大楼来。

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服务标兵事迹材料

作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员，开业近一年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。

“技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口服务人员，只有过硬的基本功才能提高服务质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练基本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目标！

他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋，共同探讨，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起，就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。

在服务工作的细节上，追求完美。在日常工作中，坚持从接电话、回答客户提问等小事做起，严格按照农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉。

人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然能够笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的喜悦。

“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好”，他始终把这句话牢牢铭刻在心，从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情，真诚的服务，耐心的解答，熟练的技巧，使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。

服务不能只体现在言语上，服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行，理解客户的心理，发掘客户的潜在价值，不断从自身找差距，改进服务方式。由于我行主要面向农村市场，客户是学历不是很高，我行对单据的填写又要求非常严格，在担任大堂经理时，他就主动为客户填写单据，在不违反纪律的基础上，能为客户分担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍然坚持热情服务，午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意，夸单位一句好，这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去，不能只服务不能只局限于单位，等着客户上门，他坚持重点定期走访，主动将我行的业务介绍给商户，这不仅增进了客户对我行的认识，也树立了我行的形象。

文明服务标兵事迹材料

今年33岁的小王，是贵阳市公安局云岩分局渔安派出所的一名社区民警。2021年被评为贵阳市“文明服务标兵”。

在工作中小王努力学习业务，爱岗敬业，在全警开展“反诈宣传”活动中表现突出，深入群众，和谐警民关系，消除治安隐患，坚持边实践边总结，在社区警务工作中展示人民警察的优良作风，树立了良好的形象。

刚到渔安派出所社区警务队，小王就以消防检查为契机，对辖区门面开展地毯式走访。2个月内走访300余家商户，熟悉每家商户的基本情况并建立档案。辖区不少店铺经营时间在晚上，小王便在晚上走访，检查工作，了解基本情况，掌握潜在消防及治安隐患并督促整改。同时还建立了辖区店铺微信群，定期向群内开展安全、反诈骗宣传。

由于辖区人口众多，工作刚开展，小王就遇到了“门难进、人难找”的困难。于是她把社区业主群作为突破口，主动和群众聊天，耐心地解答群众的每一个问题，在每次的聊天中拉近与群众的距离，并向群众宣传常见的诈骗手段、诈骗典型案例等反诈骗知识。经过5个多月的努力，小王入户宣传2000余户，提高了辖区群众的自我防范意识。

为让群众更好地了解反诈知识，小王创新宣传方式，通过进学校、企业以座谈会、培训会等方式开展反诈骗宣传，2021年来小王同志参加学校家长会、教职工大型培训活动20余次，地面宣传10余次，达到了良好的宣传效果。

在一次工作中，小王通过浏览业主群，发现有业主对物业的安防设施提出意见。小王主动上门了解情况，得知由于物业公司定岗员工缺少，多次出现门岗保安不在岗位的情况，她立即督促物业公司整改，解决了出入口门岗保安不在岗位的现状，提高了辖区群众的安全感。

今年3月，辖区一位业主报案称因被反映噪音扰民问题，长期与楼下存在纠纷，争执不休。小王利用周末时间，主动上门了解情况，并邀请两户业主到派出所，三方共同协商了解决问题的办法，化解了矛盾纠纷。

小王将自己融入到群众中去，将社区的迎新会、观影活动、物业公司每周一会、社区居委会每周一会作为必“打卡”工作，提高了在社区的参与率，让更多的群众了解社区民警。

服务标兵事迹材料

他，没有惊天动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，他却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全校师生念得最多、喊得最多、称赞得最多的一个人。

他认为教师安心教书，学生安心学习，教学质量就会提高，学校就会不断发展，基于这种认识，特郑重承诺“为师生服务永不缺位”。

他是这样承诺的，更是这样做的。无论是日常上班，还是寒暑假期，校园内总能看见他忙碌的身影，并且事不论巨细，亦不分公私，他总是随喊随到，百叫不烦，百做不厌，一天到晚微笑着忙上忙下，乐此不疲。为确保师生在需要时找得到，他特意将自己的手机号码张贴在每间教室和每间教师办公室，并常备了3块电板，人人都说他的手机是永不变号，永不断电的手机。一次，他因重感冒在医院打点滴，忽然接到一名班主任老师的电话，称学生从实验室做完实验返回教室，教室钥匙丢了打不开门。闻讯后，他二话没说，拔下针头就往外跑，吓坏了旁边正在给一位病人换药的护士，连忙在后面追赶，他边跑边回头说：“医生别追了，我不回去，学生进不了教室上不了课，这是大事。”跑到马路上，紧急拦下一张的士，迅速赶回学校，当他看着学生们喜笑颜开地走进教室时，才长长地呼了一口气。还有一次，他正在家里午休，一阵急促地电话把他从睡梦中惊醒，原来是一名学生的课桌椅坏了，顿时，睡意全消，心里只有一个念头，就是一定要赶在下午上课前修好，不能影响学生上课，他马上拿起工具，匆匆赶到那名学生所在的教室，他发现是人为损坏，为不影响该学生下午上课的情绪，他没有批评学生，而是以最快的速度修完，临走时，他抚摸着那名学生的头，慈爱地说：“今后一定要爱惜公物哟。”从此以后，那个班的桌椅一直到毕业都没有再损坏过。

行行出状元，门门有学问，他说要发扬雷锋同志的钉子精神，干一行，钻一行，做起来了才顺风顺水。

他在后勤部门工作了10多年，岗位换了两三个，可无论岗位怎样变，他服务的态度始终没有变，并且做得顺风顺水，受到师生们的交口称赞。在生物园管理员岗位上，他刻苦钻研椪柑、金钱桔等水果的种植技术，认真学习大棚疏散和牲猪的养殖技术，为节约劳力，他不仅自己身先士卒，而且经常叫上爱人和两个哥哥帮忙，两件时间年均为学校创收一百多万元，大幅度提高了教职工的福利待遇，并且确保生物园在1998年顺利通过了湖南省十大校办农场（厂）的验收。在勤工俭学岗位上，他认真学习豆奶制作，宾馆管理等方面的知识，先后办起了一中豆奶厂、一中宾馆、一中缝纫厂等实体，两年内年均为学校创收两百多万元，使教职工的福利待遇又一次得到较大改善。在红砂湾食堂管理员岗位上，他严格执行食品采购制度，并拜师学艺，亲自下厨，确保色、香、味俱全，确保师生吃好吃饱吃舒心。当时，尽管大部分都是离退休教师和复读学生，却没有一个人说不满意的，时任校长田琳同志用“了不起”这三个字高度评价了他。在维修管理员的岗位上一干就是7年，7年来，他由一名技术门外汉，变成了水工、电工、木工、漆工、泥瓦工……学校大大小小的事，他恨不能全包揽下来，没有寒暑假，更谈不上双休日，一天到晚，他的身影几乎没有离开过学校。

教书育人，服务照样育人，在校园内，他时时处处注重为人师表，对学生进行潜移默化地影响。

他常说，作为一名从事教育工作的人，一定要注意自己的言谈举止和仪容仪表，不能给学生以任何负面影响，为此，他坚决不抽烟，不喝酒，每次到学校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣着，并规定自己每月理一次发。除注意上述这些方面外，他还十分注意对学生方方面面的影响，经常深入学生中，与学生交朋友说心里话，给学生讲历史上和现实社会中，古今中外那些爱国报国、刻苦勤奋学习、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉励学生好好做人，好好学习。一旦意外遇上违纪的学生，他都要动之以情，晓之以理教育一番，直至违纪学生心悦诚服地接受批评并表示改正，从不视而不见，袖手不管。正因为如此，学校领导经常说他不仅是一名优秀的后勤服务人员，更是一名优秀的教育工作者。

老牛自知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄。尽管已是奔五之人，他丝毫没有半点懈怠之意，工作还是那样的兢兢业业，一丝不苟，将毕业精力都奉献给所挚爱的教育事业，就是他退休前的最大心愿。

文明服务标兵事迹材料

小香，现任立新西里社区党总支书记兼主任，扎根基层13年，她始终把服务居民作为一切工作的出发点和落脚点，她是居民心中的“好书记”，她是儿女眼中的“忙妈妈”。每天一大早，小香总是早早地骑着她的电动车在小区转几圈，和居民打个招呼话个家常、了解了解居民身边的情况和困难，看看小区环境哪里需要改善，然后开始她一天的忙碌工作……她常说，作为基层人，我们的服务对象是居民群众，我们心是要和居民在一起的。为了这句话，她成为了立新西里最忙碌的“小巷总理”，也成为了孩子们眼中最忙的妈妈。上高中的儿子她无暇顾及，五岁的女儿她很少陪伴，虽然她内心也对儿女有亏欠，却总是笑笑说：我的“失职”是对他们最好的锻炼。但是在内心深处，作为一个母亲，她在实现居民“微心愿”的同时，何尝不想完成女儿的“微心愿”——让妈妈接她放学。

除了“微心愿”，小香书记每天还在为居民的“大愿望”努力着。小区枯树修剪和空中缆线治理是多年来的重点难题，她通过走千家访万户，深入了解情况，协调上级部门，最终将居民们的心头隐患解除。小博士街道路狭窄，路面坑洼积水现象严重，孩子们上下学时车辆经常拥堵，尤其是雨雪天气，更是存在很多安全隐患。她多次沟通跑办，将道路重新翻修，并打造成了集党史和科普于一体的“丽心小巷”。

一枝一叶总关情。让党放心，让群众满意，是小香的奋斗目标和不懈追求，作为一名小巷总理，她将在前行的道路上以人民需求为最根本出发点，以一颗忠诚之心书写情系社区的华彩篇章。

服务标兵个人事迹材料

xx市公交总公司作为城市文明建设的“窗口”行业，始终遵循：“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条，有国家级“文明服务”线路1条、国家级“青年文明号”车组2个，省级“青年文明号”线路4条、“职工先锋号”线路1条、“工人先锋号”车组10个。

目前，xx公交正在深入开展“星级文明服务达标”活动，全力搞好优质服务，努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员，其中62路五星级驾驶员xx，他十余年如一日，尽职尽责，在工作中视乘客如亲人，xx年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

xx，1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司，现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，用一名共产党员的高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持共产党员先进本色，在平凡的工作中，创造出了一流的工作业绩，受到各级领导和同志们的好评，同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖，多次收到乘客送来的锦旗和表扬信，《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道，多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人，xx年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范，xx年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

公交车是一个城市的文明窗口，服务工作的好坏，直接影响着城市对外的良好形象，服务工作做的好，乘客就愿坐你的车，公交公司的效益就能够好，作为一名线路司机、一名班长，就要带头做到想乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中，他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向，造成不必要的麻烦，xx首先带头喊话报站，同时要求全班成员严格使用“无人售票车司机五句服务用语”；62路开通以来，极大地方便了沿线居民的出行，随着客流量的增多，每到高峰时期，一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难，现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他们身边，他们都无动于衷，每当遇到这种情况x_就劝导座位上的.乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”一句发自肺腑的话，能触动乘客内心，许多乘客会让出自己的座位。有一次，一位老大娘刚下火车，带的东西又多，行动很不方便，再加上车乘客多又没有座，为了让老人得到片刻的休息，通过申师傅的劝导，有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说：“谢谢你们，现在还是好人多”。一句很朴实的话，让申师傅看到了自己的责任，更体会到了优质服务的重要性。还有一次，一位乘客在火车站上了申师傅的车，他问该乘客到哪里，该乘客回答只说到贸易街，并没有说明到哪一站，凭借多年跑车的经验，断定这是一名外地乘客，在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人，但地点只知道在贸易街内，具体地点却不详，天已经黑了，这名乘客非常的焦急，申师傅看出了乘客的心情，对他做了很多的工作，答应他收完车后带他来找他要去的地方；收完车后，申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找；凭借着这名乘客手中一点点的地址，四处打听，功夫不负有心人，在1个小时后，终于找到了该人要去的地方，这位乘客拉着申师傅的手，热泪盈眶，亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢，申师傅说“不用谢了”，便匆忙离去；类似这样的事迹，申师傅还有很多、很多；车厢有如动荡的海，与驾驶员的一言一行都有直接的关系；公交驾驶员的工作不是顶着星星出，就是披着月光归，寒来暑往，冬去春来，xx驾驶着62路46号车总是光洁如新，他在工作中总结了“五心”服务法，即对待老年人要关心；对待小孩要细心；对待外地人要热心；对待残疾人要有爱心；对待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了优质服务的内涵。

家家都有本难念的经，每个人都可能面对抉择时的无奈。xx和别人一样要面对生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间，他毅然选择了集体。xx年他年迈的母亲患了重病，他作为家里的独子本应该多抽出时间在家侍奉老人，但他为了工作把病重的母亲托付给了妹妹，全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的时候，但却是公交战线最忙的时候，特别是春节前后那几天，客流量特别大。xx年春节前腊月二十六，xx母亲不幸去世，当他得知这一消息后，心情万分悲痛，但支持完成了当天的工作，并把其他工作安排妥当后，才连夜赶回家里，与家人一起料理母亲的丧事。春节正是家家团圆共享天伦的日子，而xx一家却沉浸在深深的悲痛之中。按理说，特别是在农村作为长子的他，母亲去世后应该在家帮助父亲主持大局，而且又到年关，虽然现在的生活已不能说过年像过关，但对于xx一家来说这个年就是一道关，切全家人一起才能过的关。而他对正值高峰的春运放不下心，本应该陪父亲及家人过完母亲逝去后的第一个春节，以尽孝心，可是他考虑到62路线人手较少，司机紧缺，年轻人都想回家过春节的情况，为了顾全大局，他把方便留给了其他同志，大年三十毅然离开了小家，走进了中巴公司的大门的同志们一道投入到了紧张的春运工作之中。单位在得知xx的母亲去世后给了他几天假，就让他陪家里人在家过年，可他对工作了那份责任感让他无法在家安心待下去，他认为他应该立刻投入到非常需要他的春运当中去。他的妻子也在公交系统工作，对xx这种顾全大局的行为是支持的，家人对他也很理解。

xx作为一名共产党员能高标准严格要求自己，坚持勤奋工作，保持了一名共产党员的先进本色，他就是这样情系乘客，爱洒车厢，每天只要一走进属于他的车厢，他就会全身心地投入到工作中，用他的真诚服务乘客，多年来没有一起服务投诉，受到了领导和同志们的一致好评。

服务标兵事迹材料

林某，男，37岁，中共预备党员，现为信用社市场分社负责人。

在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，银行巾帼文明岗事迹材料人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。

今年的夏天异常的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣传材料送给他们的基础上，承诺我们的信用。功夫不负有心人，通过努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至xx年9月20日，该分社的存款余额以达到7514万元，比年初增长了684万元。

通过上门宣传走访，有一户从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达170余万元。在走访中，了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币，他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会，及时调来零钞，打电话通知预约商户，为他们兑换零钞。有时，遇商户不能及时来兑换，他就拿出自己的钱，兑换好再亲自送到商户店中。有一次，有一姓胡的商户，在上门宣传后，转天到市场分社兑换了1万元零钞，之后，这位商户非常感谢为他提供了这么好的服务，而且承诺了自己的诺言，当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。

由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”，门面形象不如别人“靓”。把这些看在眼里，记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，银行员工感人事迹很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。

于是，在今年3月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信，信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话，共印发200多份，并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等，表现出了极大的热情。有的商户说：过去我们宁可舍近求远，没有在你们社开户，原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉，通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证，最重要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动。宣传过后，有些商户主动将其他银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户，并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中，还诚挚地征求这些商户的意见，以期不断提高本分社的工作质量。通过走访，他们拉近了和商户的关系，由于对这些商户经营行业的了解，交流的语言多了，商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度，市场分社存款上升了300余万元，效果显著。

通过主动征求客户的意见和建议，并对客户反映的意见及时改进，促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议，不能及时整改的，或条件目前尚不成熟的，如：卡的异地通兑等问题，他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段，激活了一批“沉睡”客户，发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传，如：提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户，存款合计50余万元。

在柜台上，他用亲情打动人，用诚心结交朋友，使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户，银行青年岗位能手事迹材料她的零钞需求很大，市场分社就及时为她兑换，有时赶上她业务忙时，就亲自送到她的批发点。通过多次交往，在谈心中结交成了朋友，使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元，活期存款30万元，成为了该分社的优良户。通过此，深刻地认识到，延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。

林某虽然还很年轻，但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧，热情洋溢的精神面貌，可亲可近的服务形象，深深感染了每一位客户。“言出必行，待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现，社内社外有目共睹，从社里领导到身边的同事，都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中，他带头学习，以实际行动践行“三个代表”重要思想。作为一名预备党员，认为就要向信用社主任那样，老老实实做人，兢兢业业做事，正如他常说的：“如果没有信用社为我搭建了平台，银行优秀共产党员事迹材料如果没有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展的如此顺利”。

林某是平凡的，但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业，把真心奉献给农信社的发展，他是当之无愧的服务明星。

服务标兵事迹材料

黄来，男，现年43岁，中国共产党员，大学专科学历，1986年参加工作，1996年加入中国共产党，现任襄樊市质量技术监督局食品科科长。该同志在工业产品生产许可证管理和食品安全监管工作中，能积极实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，以帮扶企业规范化经营，促进质监事业发展，服务地方经济建设为己任，努力进取，开拓创新，扎实工作，任劳任怨，为我市的产品质量和食品安全监管工作做出了突出贡献，多次被评为市局先进工作者。

一、监管上：追求制度化。

工业产品生产许可证和食品安全监管工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、技术性高的工作，作为一名监管科长，黄洪同志深深认识到：要想做好产品质量和食品安全监管工作，一方面自己要严格执行国家、省市局的各项规章管理制度，遵纪守法，廉洁奉公，为县市区的监管人员起到模范带头作用；一方面要结合工作实践总结、归纳出一套工业产品质量监管的制度，用好的管理制度约束人的不规范行为，用好的管理制度促进质监工作开展。为此，他在形势不断变化的情况下，坚持对时事政治、各项方针政策、质监业务的学习，努力提高思想政治素质和党性的修养，在思想上和行动上与党中央保持一致，对各项管理制度不仅身体力行，还要求年轻的监管人员执行，收到了很好的效果。同时重视学以致用，不断深入工作实践，改进完善各项监管制度和服务企业措施。xx年起草并制定《工业产品生产许可证受理、审查、检验、呈报作业指导书》，规范省局委托生产许可证事项的办理程序和工作质量。xx年按照市局要求，率先在全省地市级实现生产许可证工作受理、审查、批准三分离。今年又针对企业对现场核查反映出来的企业整改不及时、不到位的情况，制定了《关于工业产品生产许可证办理工作要求的通知》，要求企业在规定的期限内提供整改效果（图片、文字），辅以现场抽查，保证整改工作落实到位。针对发证检验中存在的薄弱环节，制定了《关于进一步加强食品生产许可证发证检验工作的通知》，对发证检验的样品验证、依据标准、检验时间、不合格处理方式等做出了明确的规定，使检验环节的流程运转规范高效，减少了申证企业的办证时间。据不完全统计，自黄洪同志负责工业产品生产许可证监管工作以来，制定实施了各项管理制度30多项，逐步形成了符合襄樊发展实际的生产许可证制度管理体系，使全市的整个涉证工业产品管理走入了规范化、制度化、人性化的管理轨道，也使生产许可证制度最大限度的服务了企业，服务了地方经济。

二、服务上：追求零距离。

工业产品生产许可证管理分为两个环节，一个发证前监管，一个是证后监管。为了加强在对涉证企业的管理中不断提高服务意识和能力，黄洪同志围绕“人性化监管、高质量服务”做文章，不断完善监管思路，改进监管手段，充实服务内容，简化服务程序，拓宽服务范围，提高服务效率。一是对办证企业实行一站式服务，要求中介服务机构对办证企业的办证咨询、厂房实验室设计改造、管理制度建设、检验人员培训、计量器具检定等手续一次性完成，一次性告知申证企业，并作好备忘录，基本上满足了办证企业的需要，改变了过去那种企业跑了东家跑西家的局面。二是实行贴近式服务，积极为涉证企业排扰解难，质监部门作为执法部门，在企业心里曾有过“门难进，脸难看，话难听，事难办”的印象，黄洪同志从改善质监形象入手，针对生产许可证工作特点和企业的需求，组织开展形式多样的涉证产品生产企业服务活动，如采取上门辅导方式宣传生产许可证知识，积极为企业宣传各种办证咨询服务措施，同时对每一个前来办证的企业解释办证要求、办证时限、服务承诺等项内容，实行“阳光式办证”，让每个办证企业对办证事宜心里都亮堂堂的，进一步密切了质监与企业关系。如组织编制了《工业产品生产许可证办证须知》、《食品生产许可证办证须知》，在告诉企业的同时，发放给企业。

三、时间上：追求高效率。

对于办证企业来说，时间就是金钱，为了让每一个办证企业尽快拿到生产许可证，黄洪同志想了很多服务企业的措施，减少办证时间。一是要求县(市)区局(分局)主动到企业开展受理工作，帮助企业完善各种证照和企业改造，在受理环节对于资料不全的一般性问题，做到边受理、边补充资料，减少在受理阶段的时间。二是要求各县(市)区局(分局)对企业提高服务质量，在受理阶段积极帮扶企业按细则要求进行整改，减少了审查不合格项目，提高了审查一次通过率；同时对审查合格企业存在的不合格项整改工作中，严格按市局要求将整改前后图片连同整改材料一同上报，切实督促企业完成不合格项整改，提高了企业的整改效果，降低了省局抽查不合格率，缩短企业的审查阶段的时间。三是主动跟踪上报材料在省局的流转，对省局查出材料中存在的问题能及时整改；并对企业办证中遇到的困难及时向省局领导汇报沟通，取得监督处和食品处领导的理解和支持，主动解决一些办证企业的具体问题，收到了企业的好评。去年一丁公司办理月饼生产许可证时，要赶在中秋节前拿证书去签订加工合同，而审查材料上报到省局发证一般为20个工作日以内，为了让企业尽快取得生产许可证，黄洪同志放弃双休日休息赶到省局，向有关领导汇报，解释企业困难，省局食品处审查中心也急企业之所急，想企业之所想，特事特办，及时安排现场抽查、审批，发放了生产许可证号，准许在产品及包装上使用生产许可证编号及标志，证书按正常时间发放。一丁公司从受理到拿到证号只用了6天时间，为企业赢得了时间，间接增加了企业销售收入几十万元。一丁公司老总激动地说：“我有亲戚也是市职能部门的主要负责人，我去办个年审也要半个月，跑多次才解决问题，我在市质监局没有熟人，你们放弃休息时间为企业服务，到省局只用6天时间为我们拿到了证号，这种为企业服务的单位我是第一次见到。”

四、理念上：追求更满意。

黄来同志秉承“帮扶涉证企业，服务地方经济”的工作理念，坚持做到“三满意”，从宣传教育上让企业满意，从行政监管上让企业满意，从帮扶措施上让企业满意，不断强化服务意识，提升服务质量。黄洪同志自己经常深入涉证企业，宣传有关生产许可证方面的法律法规、产业政策，认真解答企业提出的问题，了解企业在办证、换证、强制检验等过程中存在的问题和困难，对于反映部门的工作方法简单、工作方式不当的问题，也虚心听取，并及时向领导汇报，协调各有关部门予以解决，让企业真正感到温暖。在实际监管工作中，积极采用人性化的行政监管方式，要求对无证生产行违法行为先告知整改，再限期整改，两次告知后仍不整改的再进行处罚，较好的体现了市局多告知、多服务、少处罚的工作方式。同时加强对企业的帮扶力度，针对办证企业的具体困难开展专项服务，如组织各县（市）区局（分局）向辖区内的建筑工地、塑钢门窗生产企业开展帮扶工作，帮助企业进行检验人员培训、质量手册编制、检验室建设等工作，使其达到办证条件，并积极联系省工业产品生产许可证审查中心对申报企业进行集中审查，对审查中出现的问题召开专题质量分析会，帮助企业分析存在的问题，制定改进措施，改变了企业家族式管理思想和作坊式生产方式，提高了企业的质量管理水平和质量保证能力，同时集中送样检验，为企业减少旅差费、运输费用等各种费用5万元，受到了企业的交口称赞。

十佳服务标兵事迹材料

潘xx是龙南油库发油一班的一名普通的女发油员兼领班。参加工作几年来，潘xx以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，热情规范的优质服务，在班里发，是一位敬业爱岗、责任心强、乐于挥了很好的模范带头作用助人的好员工、好同事。

“敬业爱岗，团结互助”，她是这么说的，也是这么做的。

都说“干一行、爱一行，行行出状元”那么怎么做到这一点呢？她有自己的理解，她说“何为敬业呢？首先必须爱自己的岗位，如果连自己的岗位都不爱的话，干一行怨一行，这样谈敬业就完全是一句空话而已，根本无从再谈起敬业。”她一心扑在自己的岗位上，兢兢业业，任劳任怨。作为一名领班，她把一个班组当成是一个小“家庭”，如何让“家庭”人员和睦相处，搞好和谐，她经常和班里的人谈心沟通，班组成员之间相互配合帮助，共同完成班组里的一切事务，全班人员心往一处想，劲往一处使。

“上标准岗，干标准活”，她首先以遵守油库的各项规章制度特别是安全管理制度为准则，严格执行油库“付油七步法”标准化操作，一并带领监督好班组成员执行好各项规章制度和安全操作规程，还把发油区设备设施的日常安全状况检查作为一项重点工作，在发油时顺带察看和聆听付油设备是否有异常，发现问题及时上报设备维护人员并与维修人员一起把设备维修好，使付油设备设施始终保持良好技术状态，也从中学到一些设备设施的维护保养知识。

“热情周到，严格管理”，都说发油班是油库的一线服务窗口，她常说：“环境卫生的好坏就好比一个人身上穿的衣服是否整洁干净”，所以她就经常带领班里成员在发油空隙时间抹抹桌子、椅子、窗户、擦擦地和擦擦设备设施等卫生工作尽量把发油区卫生搞好，给提油客户一个整洁干净的环境。发油区的安全规定不光发油员要严格遵守还要让油罐车司机严格执行，司机的着装，司机手机的存放，司机的标准化作业，阻火帽是否完好，静电带是否搭地以及司机的不安全行为和车辆的不安全状况等，很多司机对她细致检查感到不理解，有的还认为是在故意叼难司机，部分司机对她检查出现抵触情绪，面对司机的不理解，她总是耐心细致地做好解释工作，讲明安全的重要性，检查既是为油库负责，更是为司机负责，以事故教训来教育司机，晓之以理，通过苦口婆心地说教，排除司机逆反行为，同时达到安全与服务的效果。

她就这样一如既往地，默默无闻地干着既枯燥又乏味而且责任重大的发油工作，日复一日、年复一年为油库的付油作业与消防安全生产管理做出了应有的贡献。

十佳服务标兵事迹材料

有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。邮政营业窗口，天天接触不同层次的用户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，xxx总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶给在外地当兵的孙子寄香肠。xxx接过包裹一看，外包装用的棉布已糟了，用手轻轻一扯，棉布就裂开了。于是，她建议老奶奶换个包装，可老奶奶误以为xxx借机多收钱，冲着她大发脾气，说了许多难听的话。尽管委屈的`泪水在眼眶里打转，xxx仍然面带微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解释，终于赢得老人的理解。临走时，老人家不好意思地说：“姑娘，刚才错怪你了，下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务，xxx与用户建立了深厚的感情，用户只要有用邮的事儿都会找她。xxx曾经3次调动工作岗位，但无论她调到哪里，总有一批“忠实用户”跟到哪里。

在做好本职工作的同时，xxx还积极参加各种社会公益活动，为灾区捐款，她慷慨大方；义务献血，她第一个挽起袖子……去年，xxx发展业务时，发现一位顾姓老人无儿无女，生活没有依靠，她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳，还为老人买蛋糕过生日。

担任支局长以来，xxx以自己的实际行动影响和带领全支局员工，转换服务理念，全面提升服务水平。支局面貌焕然一新，各项工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被评为xxx局“创收先进单位”。

20年来，xxx在平凡的工作岗位上默默工作，辛勤奉献，用自己的青春和热血树立了服务标兵的崭新形象。

银行服务标兵事迹材料

xxx20xx年10月任xx市支行党委书记、行长。该同志怀着对农行事业的一片赤诚之心，脚踏实地，开拓进取，勇攀高峰，为xx市支行的经营与发展做出了卓越贡献。该行自20xx年以来先后被x市分行评为“先进支行”、“金钥匙”春天行动优胜支行。20xx年被x省农行评为“大行德广伴你成长”先进支行、“精神文明建设工作先进单位”。20xx--20xx连续两年被x省农行系统评为“十优行”。20xx年xxx被x省分行评为“十佳行长”，20xx年6月被x省分行党委授予“优秀共产党员”称号。

“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”。这是xxx树立的崇高职业理念。领雁3年，他一心扑在业务经营上，兢兢业业，埋头苦干、长远谋划、勇于开拓、锐意创新，带领全行广大干部员工闯出了一条特色鲜明的发展道路。在竞争日趋激烈的金融业务经营中，xx市支行的业务保持了快速、持续、健康的发展。20xx年实现各项存款余额156786万元，同比增加13787万元，各项贷款余额实现27529万元，实现拨备后利润1834万元，人均11.83万元；20xx年实现各项存款余额171008万元，同比增加14222万元，各项贷款余额为28388万元，同比增加859万元，实现拨备后利润2586万元，人均实现16.90万元；20xx年实现各项存款余额195119万元，同比增加24111万元，各项贷款余额为34952万元，同比增加6564万元，实现拨备后利润3196万元，人均实现20.89万元，3年跨了三大步，人均利润翻一番。卓越的工作业绩，得到上级行肯定和本行广大员工的一致认可。

“喊破嗓子不如甩开膀子”。作为一行之长，上任之初，并没有像员工猜测那样轰轰烈烈的烧上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各个基层网点，与员工座谈，摸情况、找问题、挖潜力、明思路。他带头“送金融知识下乡”，一年四季他的身影经常出现在村屯、农民、企业当中。深入农民家中、田间地头与农民交朋友，谁家有了难处他总是及时的为他们解决信贷资金需求，将农行的电子银行、理财产品、防金融诈骗等知识传授给他们。3年时间，放弃公休假，风里来雨里去，不畏艰难困苦，带领客户经理走遍千家万户，累计发放农户贷款11亿元，住房和小微企业贷款1.23亿元，累计清收不良贷款1377万元，发放金融知识宣传单63万份。在大力推进服务“三农”工作上，找准市场定位，有效调整经营结构，优化业务流程，完善考评激励，强化风险管理，全面启动改革。

制订了以惠农卡为载体、以小额农户贷款为推手的“三农”业务发展思路，扩大信贷规模，增加有效收入。加强贷款管理，严格实行双人实地调查，落实“四包”责任制。积极拓展中间业务，改善客户结构、增强核心竞争力。组建保险客户经理、电子银行业务经理、理财产品经理、信贷业务经理的客户经理队伍，改进服务方式，重点实施“赢在大堂”战略。充分利用经济回升趋势和资本市场大发展的有利时机，加强宣传营销。在强化内部管理上，严密各岗位业务操作规程，强化自律监管，加大对信贷、结算、银行卡等关键业务环节的检查频度、广度和深度，全面做好会计监控系统的推广应用，提高柜员操作风险防范能力。在文明标准化服务上，建立服务监督机制，贯彻落实省行的《营业网点规范化服务实施细则》，加强一线柜员的岗位培训，积极推行岗位练兵活动，提高柜员业务的熟练程度；加强企业文化建设，将企业文化建设与业务经营有机结合起来，培养和树立各类先进典型，发挥模范示范和带动作用。

上任伊始，通过多方走访座谈，反复调查研究，专业分析，用科学的发展观、实事求是的态度，规划出xx支行的发展蓝图。为实现这一美好蓝图，他先后组织60余人次对县域经济、房地产开发、沿街门店等情况进行深入调研，与客户面对面沟通交流，围绕客户需求开展业务。安装转账电话383部，网上银行51620个，自助存取款机50台，pos机125台，发卡19.4万张，全市77.6万人口平均每4人就有1人手持农行卡。市场规模占比达54%。支持新农村建设，重点发放财政、小额工资担保、楼房按揭、小微企业贷款，积极支持种养业大户、专业户、家庭农场、订单农业、灌区农业、井旁农业、大棚蔬菜业。他发挥模范作用，带领客户部的同志跑政府、到企业、营销企业贷款。

几年来，他坚持走营销发展之路。在x市分行公司业务部门任总经理期间，先后成功为中化x长山化工有限公司流动资金贷款授信3亿元人民币；松陶铁路有限责任公司项目融资贷款13.8亿元人民币；x嘉吉生化公司流动资金贷款授信5亿元人民币；x吉粮房地产开发有限公司项目开发贷款1亿元；x亚泰房地产开发有限公司项目开发贷款1亿元。累计授信额度为23.8亿元，累计用信额度为14.5亿元，累计创收贷款利息为9425万元。助力支持了实体经济，同时储备了企业信用好、发展前景可观的x正邦集团xx有限公司、x财源粮食收储有限公司等7家小微企业进行授信，授信额度为3亿元，拟投放农户贷款1.5亿元，为地方经济发展做出一定贡献。

xxx带领班子认真贯彻执行党的方针、政策和银行的各项规章制度，带头学习党的十八大精神，带领班子成员自觉遵守国家金融法律法规。不断加强班子的思想作风建设、素质建设，经常同班子成员交流思想，定期召开民主生活会，以身作则，做出表率。亲手制定学习制度、廉政勤政制度，打造培养作风过硬、敬业务实、团结协作、勇于进取的支行领导班子。在学习实践科学发展观、践行宗旨教育和“创先争优”活动中，他始终积极学习，自觉查找不足，努力改进和提高自己。通过积极参加各种学习实践活动，进一步坚定了理想信念，牢固树立起正确的世界观、人生观、价值观，始终保持了党员在思想方面的先进性。目前xx行的各项工作稳步发展，全行上下呈现出凝心聚力谋发展，齐心协力抓经营，促发展的大好局面。

xxx始终对自己高标准、严要求，时刻保持严谨细致、求实苦干的作风，干一行、爱一行、钻一行。他尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不耻下问，虚心向领导学、向老同志学、向身边所有人学。听得进意见，改得了不足。始终把“八荣八耻”的社会主义荣辱观作为自己的生活准则，模范遵守社会主义道德规范，严格遵守国家法律法规各项规章制度，始终保持健康的生活情趣。认真贯彻落实党中央的“八项规定”，带头遵守《党员领导干部廉政准则》，始终勤俭节约，从不铺张浪费，做到了清清白白做人，干干净净做事。自担任行长以来，平易近人，与员工同吃同住，对新入行的员工关心备至，经常开展思想教育，为农行发展培养后来人。落实总行“注重人文关怀，关爱基层员工”，加强基层的“职工之家”建设，把温暖送给基层员工的心坎上。

辉煌的业绩背后凝聚着xxx无怨无悔的奉献和辛勤的汗水，他以自己实际行动践行了一名共产党员的庄严承诺：为农行发展、为员工利益、为地方经济建设竭尽全力、鞠躬尽瘁。

服务标兵事迹材料

我叫朱xx，20xx年入职，是xx路支行营业部的一名普通柜员。

有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。

在入职的这一年多里，我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄生产的第一线，和所有的服务行业一样，银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口，不仅业务单调，而且要经常面对各个层次的客户，不论柜员心情怎样，都要把微笑挂在脸上，送给每一位来办理业务的客户。。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。

xx路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是xx路支行，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．一次一位用户存钱存1万元，但是过钱的时候是101张，和用户说这钱多一张时，用户说自己在家数了好多次，肯定没错，还怕我多给他一张，我再次数了两次就是多了一张，并把多的一张给了用户，用户很感动，并表扬了我。其实这是我应该做的，我更应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．在xx路支行一年多的时间里，我每天至少要接待x位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是密码输入2次都不对，还有一次就该锁上了，我告知用户还有一次机会，可用户却说我威胁他，便在大厅嚷嚷，后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复．用户自己也说刚才不该嚷嚷，自己一着急忘了，并向我道歉，最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取，活期开户，理财业务，这么多笔业务，很繁琐，但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了，很快就为用户办理完了，用户很吃惊，觉得工作效率很高，很满意，得到了用户的肯定，在以后办业务时就更加自信了，不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些，平时练的多是有好处的。

人最难战胜的就是自我，而我们xx路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来自内心，是主动的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更—高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多了．因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长且质量进一步提高了．因为我们的共同努力，xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了．回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。

在邮行工作的这一段时间，作为一个前台柜员，我每天都尽职尽责的做好自己的分内工作，作为一名党员，我更是不敢掉以轻心，即使遇到困难的事，也随时提醒自己不怕艰难，敢于挑战，用一个真正共产党员的.标准来严格要求自己做好每一件事。

在工作上，我不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了岗位职责，并且能够学以致用地体现在办理的每一笔业务中，通过学习，使我找到了正确的价值取向与是非标准，找到了工作的立足点，在办理业务时，如果自己出现什么业务差错骂我会把它记在我的工作日志中，提醒自己在办理业务时多注意些什么，避免再犯同样的错误，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以有关工作的各项规章制度和守则来约束自己，认真办理每笔业务，避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客了解邮行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此，在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

在学习上，我始终牢记自己是一个共产党员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，提到自己的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应我行变化发展的要求。

工作之余，我还积极参加我行的各项活动，从进入单位以来，常常与其他同事一起代表我行参加各项文艺表演活动，尽自己的一点微薄之力，从中也让自己得到更多的锻炼，增强自己的信心，从而有助于自己的工作。

在银行工作，虽然与我所学的专业相差甚远，但我仍然做到“干一行，爱一行，钻一行”在这一年多的时间里，经过自己的不断努力，完成存款x万，理财x万，信用卡x张，存款赠机x台，并考到了银行从业资格证书。

在以后的工作中，我会兢兢业业，任劳任怨，不断提高自己，对自己的成绩永不自满，面对困难，永不服输，永远用党员的标准来严格要求自己，做一个真正的“标兵”对工作永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次挑战！

十佳服务标兵事迹材料

xx，xx年6月出生，xx年1月参加工作，现任xx县就业服务局托管中心主任。三十多年来，一直奋战在工会和劳动人事代理托管服务岗位上，具有丰富的服务管理经验，为做好社会管理工作，服务广大职工群众、维护社会稳定做出了突出贡献。先后荣获全市就业服务系统先进工作者、全市劳动保障系统先进工作者、县优秀工会积极分子等荣誉称号。在连续任四届县政协委员期间，多次被评为“优秀提案委员”，其业绩入选《政协委员风采录》。

xx从1997年任县供销社人事教育科长之日起，就与在岗职工的人事劳动与退休职工养老保险结下了不解之缘。他牢固树立全心全意为职工服务的理念，以服务职工为己任，不断改进服务质量、提升服务形象，努力为职工提供优质服务，被大家誉为职工的“贴心人”。

当时，全县供销系统离休老职工与退休职工养老金统筹底数不清，特别是一些下岗职工养老金的收缴、结算、核对等工作存在一些问题。为澄清底数、规范管理，他精心设计了10多套表，骑摩托车跑遍了各基层社，连续工作40多天建立起统一规范的新帐。随着下岗职工的增多，下岗职工养老金收缴成了一大难点，20xx年底，根据上级有关精神，对全系统统筹养老金进行排查摸底。由于职工在外打工和自谋职业占到70%，给摸查工作带来很大困难，他就不辞辛苦、不怕麻烦，利用电话或亲戚关系通知找人，大干40天完成了460多人的摸查任务，建立起了新台账，补交养老金300多万元，为理顺县社系统养老金统筹奠定了基础，也为维护社会稳定做出了积极贡献。20xx年，原邓油坊供销批发站离休老干部张郎头，离休后到内蒙古通辽市居住，因患小脑萎缩行走不便，他代表县社登门送去医药费和拖欠养老金7000多元，使全家人十分感动。再如，原县社机关离休老干部王文魁，听说xx调到县就业服务局后，不顾患有脑瘫病症，让老伴推着轮椅先后四次去门房找他叙述感激之情。据不完全统计，家访离休老干部20多人次。

20xx年5月，xx调任县就业服务局托管中心主任。托管中心，即劳动人事代理，主要负责全县改制企业职工养老金收缴、工龄连续、出据劳动关系、党团关系、养老关系转移、退休人员手续办理等。这是党和政府惠及民生的重要窗口，直接面对广大职工群众，事关职工切实利益、关乎社会稳定大局。作为主任，他深知责任重大，将自己的责任、热情、智慧和心血无私奉献在服务民生事业上，做职工群众的“知心人”。

近年来，随着社会养老体制的逐步建立，托管中心负责全县2600多人的养老金统筹工作，其中企业失业人员1000多名、自由职业者1500多名。这两种人涉及养老金收缴、工龄连续、证明收集等，工作难度大、服务对象多。他积极落实相关政策，认真跑办各类手续，自行车就是他的代办工具，从无怨言、默默奉献。为了把工作做扎实，让职工群众满意、领导放心，他针对退休人员涉及连续工龄问题，根据固定工、学徒工、长临工三种类型，特别是固定工中的学徒工、长临工，部分档案中没有记载。这些人急着连工龄，情绪都很激动，但又拿不出真凭实据，面对这种情况，他一方面耐心做解疑释惑工作，一方面联系相关部门帮助查找原始记录。如，一名职工当年父亲被打成“右派”，按政策规定16岁随父下乡期间应该连续工龄，可档案没有记载。xx就积极帮他想办法，最后通过统战部找到了依据，连续了工龄。原鞋厂职工李重生退休时，三年学徒工找不到有关资料，xx帮他从县档案局查到了资料。还有固定工中的长临工，办转工手续没有“长临工”的时段记载，企业破产后无据可查。如，原萤石矿就涉及到10多人，工龄不好连续、情绪不好稳定。最后，xx从原经委的职工花名表上，找到这些人的名单，给办理了连续工龄手续，他们激动地说：“你真是我们的知心人啊!”

这些年来，他想职工所想、急职工所难，办了不少事关职工切身利益的好事。可是，也有不符合条件的人总想钻空子，讲情的、造假的不时出现。他秉公办事、坚持原则，确保了工作的公正性，他亲手审核办理的退休职工手续，没有出现一例差错。

托管事业，上托政府下管百姓，担负着维护社会和谐稳定的主要服务职能。因此，做事业“有心人”显得尤为重要，xx就是一个托管事业的“有心人”。

在创先争优活动中，他积极带领托管中心转变职能、创新服务，提高服务工作能力。将银行收款的入账单由原来的手工写票改为机器打印，提高了工作效率;建立收缴台账计算机管理，保证了台账的准确性。为了提高养老保险代缴的诚信度，确保了养老保险费正常收缴，解除了缴费人员的疑虑，增强了参保人员的信心。同时，积极拓宽委托代理范围，对符合条件的人员实行“无障碍”进入，进一步做好养老保险代收代缴等项工作，充分发挥劳动人事委托代理业务的职能作用。

创新发展，重在管理。为创新和提升服务水平，他采取定岗位、定人员、定责任，分工合作的“三定一合作”工作机制，采用现代化办公手段，弘扬爱岗敬业奉献精神，较好地发挥了劳动保障服务的窗口作用。依照档案管理规定，对新增加的委托代理人事档案实施文明管理、规范管理。去年，通过精心组织共整理委托代理人事档案1980份，并录入微机，建立了档案管理数据库。20xx年，全年新增失业人员委托代理574人，新增自由职业者养老保险委托代理555人，整理托管人事档案952份，开据人事代理证明28人份，登记办理养老保险转移手续16人，为企业职工连续工龄45人，办理退休人员退休手续97人。这些都做到了资料齐全、登记属实、核实无误。

xx，几十年如一日“奉献工作岗位，当好服务楷模”的事迹被广为传颂。

人社服务标兵事迹材料

贯彻实施人力资源和社会保障的政策法规；引进人才智力，优化人力资源配置；指导全县事业单位人事制度改革，推进高层次专业技术人才选拔和培养；负责全县机关事业单位人事和薪酬管理；促进全县就业创业工作，建立统筹城乡的.社会保障体系，保持全县就业形势稳定和社会保险基金总体收支平衡；落实军队转业干部安置政策；依法维护劳资双方的合法权益，人社局公开服务承诺书。

1、依法受理行政审批事项；

2、引进、培养和优化配置机关事业单位人才资源；

3、强化薪酬管理，改革工资收入分配制度；

4、落实扶持政策，推进全民就业创业；

5、统筹养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险服务；

6、规范劳动用工，开展劳动人事争议调解仲裁和劳动保障监察，依法维护用人单位和劳动者的合法权益，承诺书《人社局公开服务承诺书》。

三、服务对象。

全县机关、事业单位、企业和广大人民群众。

四、服务承诺。

1、坚持依法行政、规范执法行为。严格执行人力资源和社会保障法律法规，依法加强公务员队伍管理，确保行政执法主体合法、依据明确、程序合法。

2、规范行政审批，提高工作效率。缩减行政审批事项的办理时限，所有行政审批事项进入定南县行政服务大厅受理，接受群众监督。

3、强化服务意识，优化服务质量。加强服务窗口建设，做到热情接待，用语文明，耐心解答，为群众提供优质、高效、便捷服务。认真办理群众来信来访，严格按照《信访条例》规定的时限受理、答复。对上级批示督办件、重要信访件严格按照批示时限要求办理。做到事事有回音、件件有着落。

4、坚持政务公开，接收社会监督。公开人力资源和社会保障工作职能、办事流程、服务承诺，公开人力资源和社会保障政策法规和行政审批、执法和服务项目。杜绝不作为，禁止乱作为，严禁“吃、拿、卡、要”。认真推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制。

5、切实履行承诺，强化责任追究。凡违反政务公开、服务承诺有关规定的，严格按照行政问责的规定追究责任。